[W10] Ervaringen met de Microsoft Surface Pro 4

[bhorvers]

Helaas ... het volgende probleem doet zich voor: Bij het aanmelden via Windows hello, krijg ik de melding dat de camera niet beschikbaar is voor gezichtsherkenning ! Hoe kan dit nu weer ??

Googlen levert een aantal hits op, meerdere gebruikers kunnen niet meer aanmelden via de Windows hello gezichtsherkenning na een update ... Maar na de Creators update kon ik dat wel. Alleen na de reparatie van Office 365 opeens niet meer. Ik heb alles (heel veel) al geprobeerd, updates checken, driver weggooien en opnieuw laten installeren, biometrie weer geactiveerd (stond uit ?!), Fast start aan/uit en aanmelden met gezichtsherkenning aan/uit ... maar niets werkt.

Het enige dat ik nog kan proberen is de de-installatie van dat reparatieprogramma ... wat trouwens ook vreemd is, dat windows geen herstelpunten heeft gemaakt (??). Ik heb dat via herstel en de bitlocker sleutel geprobeerd, maar dan krijg ik de melding dat er geen punten zijn ... dat moet ik ook nog eens nakijken. In het ergste geval is het terug naar fabrieksinstellingen en dan alles weer opnieuw installeren ...

iemand nog andere tips ?

[jorisjan]

neem aan dat je je laptop af en toe helemaal uitzet / opnieuw opstart? dus geen slaapstand of standby?

zie je bij Apparaatbeheer, onder "systeemapparaten" staan: "microsoft camera front" ??

[Sebazzz]

bhorvers schreef op dinsdag 1 augustus 2017 @ 08:15:
Helaas ... het volgende probleem doet zich voor: Bij het aanmelden via Windows hello, krijg ik de melding dat de camera niet beschikbaar is voor gezichtsherkenning ! Hoe kan dit nu weer ??

Toevallig! Heb ik nu ook! Ik heb overigens niets met Office gedaan, het stopte spontaan met werken hier. Eerst werkte het iets langzamer, nu werkt het helemaal niet meer. Camera app doet het prima en als je bij aanmeldopties kijkt staat nu ook: "Windows Hello is niet beschikbaar op dit apparaat".

Ik kwam de volgende meldingen tegen in eventvwr:

In de machtigingsinstellingen toepassingsspecifiek wordt de machtiging Activeren niet verleend aan Lokaal voor de COM-servertoepassing met CLSID 
{D63B10C5-BB46-4990-A94F-E40B9D520160}
 en APPID 
{9CA88EE3-ACB7-47C8-AFC4-AB702511C276}
 aan de gebruiker NT AUTHORITY\SYSTEM SID (S-1-5-18) met het adres LocalHost (via LRPC) die wordt uitgevoerd in de toepassingscontainer Niet beschikbaar SID (Niet beschikbaar). Deze beveiligingsmachtiging kan worden gewijzigd met het beheerprogramma van Component Services.

Volgens deze handleiding gevolgd om deze fout te verhelpen. Vervolgens kreeg ik de onderstaande melding:

In de machtigingsinstellingen toepassingsspecifiek wordt de machtiging Activeren niet verleend aan Lokaal voor de COM-servertoepassing met CLSID 
{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}
 en APPID 
{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}
 aan de gebruiker NT AUTHORITY\LOCAL SERVICE SID (S-1-5-19) met het adres LocalHost (via LRPC) die wordt uitgevoerd in de toepassingscontainer Niet beschikbaar SID (Niet beschikbaar). Deze beveiligingsmachtiging kan worden gewijzigd met het beheerprogramma van Component Services.

Daarbij ook de eerder genoemde handleiding gevolgd (behalve dan dus met een andere GUID, LocalService ipv System, en ShellService ipv RunTimeBroker.

Dit heeft helaas niet geholpen. De meldingen zijn weg uit de logboeken - maar het mag niet baten.


-----

edit: Zie het screenshot hier: https://www.niallbrady.co...ce-pro-4-or-surface-book/

Via "Revert" heb ik de Surface Windows Hello driver teruggerold naar versie 1.0.45.0. Nu werkt Windows Hello weer!

[ Voor 11% gewijzigd door Sebazzz op 01-08-2017 14:13 ]

[bhorvers]

Sebazzz schreef op dinsdag 1 augustus 2017 @ 14:00:
[...]

Toevallig! Heb ik nu ook! Ik heb overigens niets met Office gedaan, het stopte spontaan met werken hier. Eerst werkte het iets langzamer, nu werkt het helemaal niet meer. Camera app doet het prima en als je bij aanmeldopties kijkt staat nu ook: "Windows Hello is niet beschikbaar op dit apparaat".

Ik kwam de volgende meldingen tegen in eventvwr:

In de machtigingsinstellingen toepassingsspecifiek wordt de machtiging Activeren niet verleend aan Lokaal voor de COM-servertoepassing met CLSID 
{D63B10C5-BB46-4990-A94F-E40B9D520160}
 en APPID 
{9CA88EE3-ACB7-47C8-AFC4-AB702511C276}
 aan de gebruiker NT AUTHORITY\SYSTEM SID (S-1-5-18) met het adres LocalHost (via LRPC) die wordt uitgevoerd in de toepassingscontainer Niet beschikbaar SID (Niet beschikbaar). Deze beveiligingsmachtiging kan worden gewijzigd met het beheerprogramma van Component Services.

Volgens deze handleiding gevolgd om deze fout te verhelpen. Vervolgens kreeg ik de onderstaande melding:

In de machtigingsinstellingen toepassingsspecifiek wordt de machtiging Activeren niet verleend aan Lokaal voor de COM-servertoepassing met CLSID 
{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}
 en APPID 
{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}
 aan de gebruiker NT AUTHORITY\LOCAL SERVICE SID (S-1-5-19) met het adres LocalHost (via LRPC) die wordt uitgevoerd in de toepassingscontainer Niet beschikbaar SID (Niet beschikbaar). Deze beveiligingsmachtiging kan worden gewijzigd met het beheerprogramma van Component Services.

Daarbij ook de eerder genoemde handleiding gevolgd (behalve dan dus met een andere GUID, LocalService ipv System, en ShellService ipv RunTimeBroker.

Dit heeft helaas niet geholpen. De meldingen zijn weg uit de logboeken - maar het mag niet baten.


-----

edit: Zie het screenshot hier: https://www.niallbrady.co...ce-pro-4-or-surface-book/

Via "Revert" heb ik de Surface Windows Hello driver teruggerold naar versie 1.0.45.0. Nu werkt Windows Hello weer!

Dat zal ik thuis eens op mijn gemak bekijken dan ... maar mij staat bij dat ik de driver reeds geupdated heb (en weggegooid en opnieuw geinstalleerd) en dat het 'terugrollen' greyed out was ...

Verder zie ik specifiek de Windows hello Camera staan in Devices ... ik ben alleen aan de slag geweest met de IR camera ... ook dat ga ik nog eens goed bekijken vanavond.

Bedankt voor de hulp so far ...

(Oh ja en mijn Windows hello werkt zowel niet bij het opstarten als bij ontwaken uit slaapstand)

[Roobje]

Ik heb het zelfde probleem gehad, maar de oplossing veel makkelijker gedaan. Namelijk via de Roll Back driver optie in Device Manager:



Windows opnieuw opgestart et Violà!

[bhorvers]

Roobje schreef op dinsdag 1 augustus 2017 @ 19:25:
Ik heb het zelfde probleem gehad, maar de oplossing veel makkelijker gedaan. Namelijk via de Roll Back driver optie in Device Manager:

[afbeelding]

Windows opnieuw opgestart et Violà!

Inderdaad ... terug naar de 'oude' driver van Windows Hello camera ... wast suf zeg !
Maar hoe kan dit nu ? Krijgen we dit 'geneuzel' iedere keer weer na een update ?

Maar goed ... Windows Hello doet het weer ! :-)

[noobz]

Hoi. Ik heb hetzelfde probleem met de Driver. Ik wil de driver graag terugrollen, maar dat gaat niet: In Device Manager is roll back uitgegrijsd.

Ik heb geprobeerd de Surface tools te installeren maar die bevatten de driver niet.


--EDIT--
OK. Het is gelukt: Ik heb nu 1.0.45.0 draaien: Maar nog steeds geen Windows Hello...

--EDIT 2--
Hé! Je moet 2x opnieuw opstarten. Ik had het natuurlijk kunnen weten.
Ik moest de cab file downloaden en die handmatig via de command line installeren:
for /f %i in ('dir /b /s *.inf') do pnputil.exe -i -a %i

[ Voor 43% gewijzigd door noobz op 01-08-2017 22:27 ]

[Shinji]

Sinds een paar weken een Surface Pro 4 inclusief type cover. Via marktplaats van iemand overgenomen die hem had gewonnen bij een prijsvraag (werkte bij ICT bedrijf). Alles was nog netjes gesealed etc. Nu loop ik tegen het probleem aan dat meerdere keren per dag het toetsenbord het gedeeltelijk niet doet.

De toetsen zxcv en de enter toets reageren dan niet. Soms als ik echt hard in druk werken ze ineens wel maar vaak dan ook daarna direct weer niet. Vaak is het probleem even verholpen als ik de type cover los trek en weer vast klik.

Hebben jullie hier ervaring mee? En waar kan ik het makkelijkst terecht voor garantie aangezien ik niet weet waar die gekocht is (ook geen bon).

[MiniMan]

Shinji schreef op woensdag 2 augustus 2017 @ 14:10:

En waar kan ik het makkelijkst terecht voor garantie aangezien ik niet weet waar die gekocht is (ook geen bon).

als je een MS account hebt kan je de Type Cover registreren (heeft een serienummer) op https://support.microsoft.com/nl-nl/devices, dan kan je normaal gezien de garantie via MS claimen neem ik aan

[St00mwals]

bhorvers schreef op dinsdag 1 augustus 2017 @ 19:46:
[...]

Inderdaad ... terug naar de 'oude' driver van Windows Hello camera ... wast suf zeg !
Maar hoe kan dit nu ? Krijgen we dit 'geneuzel' iedere keer weer na een update ?

Maar goed ... Windows Hello doet het weer ! :-)

Blijk ik toch ook ineens dit probleem te hebben...
Laatste (systeem) update is 21-7 geïnstalleerd en op 31-7 afgemaakt (ja, blijkbaar heeft hij lang uitgestaan...)
De 31e nog niks aan de hand en nu is Hello ineens gone

Op dit moment loopt er weer een cumulatieve update, denk niet dat die het op gaat lossen...

Idd, niet opgelost

[TimothyV]

St00mwals schreef op woensdag 2 augustus 2017 @ 20:20:
[...]

Blijk ik toch ook ineens dit probleem te hebben...
Laatste (systeem) update is 21-7 geïnstalleerd en op 31-7 afgemaakt (ja, blijkbaar heeft hij lang uitgestaan...)
De 31e nog niks aan de hand en nu is Hello ineens gone

Op dit moment loopt er weer een cumulatieve update, denk niet dat die het op gaat lossen...

Idd, niet opgelost

Ik had hetzelfde probleem, zojuist het device in apparaatbeheer opgezocht en in plaats van rollback heb ik update driver gedaan. Nu versie 1.0.75.1 en na opnieuw opstarten werkt Hello weer!

[Revaes]

Mocht iemand nog overwegen een SP4 aan te schaffen, bij de wehkamp is de i7-16gb 512gb nu nog maar
pricewatch: Microsoft Surface Pro 4 (Core i7, 16GB, 512GB) Zilver €1697.

De 256gb versie nog slechts pricewatch: Microsoft Surface Pro 4 (Core i7, 16GB, 256GB) Zilver 1399.

[St00mwals]

TimothyV schreef op donderdag 3 augustus 2017 @ 08:54:
[...]


Ik had hetzelfde probleem, zojuist het device in apparaatbeheer opgezocht en in plaats van rollback heb ik update driver gedaan. Nu versie 1.0.75.1 en na opnieuw opstarten werkt Hello weer!

Mijn Surface Camera Windows Hello draaide al op versie 1.0.75.1, update hielp dan ook niet.
Device verwijderd en na reboot werkt Hello ineens weer. Ga ik nu kijken dan heb ik driver 1.0.65.1.

Nog geen 5 minuten later heeft deze driver zichzelf geupdate naar 1.0.75.1 en ook nu werkt het nog steeds.

[SpitfireNL]

Ik raad iedereen die overweegt een nieuwe surface pro 2017 te kopen om nog een aantal maanden te wachten.

Mijn Surface pro 2017 i7 8GB-ram vorige week besteld in de microsoft onnline store. Begin deze week heb ik hem met de post ontvangen maar ik heb ernsige lightbleed over de rand van mijn scherm. Mijn SP heeft Lot-nummer 1724.

Ik kan het zelfs duidelijk zien tijdens het op normale wijze lezen van nieuws enzo. witte/grijze achtergrond en zwarte text. Bij een vaste(solid) achtergrond kleur zie je het overduidelijk. Dan zie ik beginnend aan de rand een streep witte bleeding opgevolgd door een donkere schaduw streep. Waardoor het lijkt alsof de text die er overheen loopt golft/gebogen is.

Hier een paar linkjes van google plaatjes die vergelijkbaar zijn aan mijn backlight bleeding.

https://fud.community.ser...af-4056-b7ab-0ff72ba115e1
https://fud.community.ser...70-4772-ae2a-5b82db575fb2

Ik ga deze week nog mijn surface pro (met keyboard en pen) terugsturen en hopelijk krijg ik gewoon mijn geld terug. Hopelijk gaan ze niet zeuren over dat de SP gebruikt is.

Dus ik raad iedereen aan om te wachten met een nieuwe SP 2017 te kopen. Vermoedelijk maakt MS eerst hun voorraad op en worden de verbeterde surface pro 2017 modellen met een goed scherm pas over enkele maanden geleverd.

[ Voor 8% gewijzigd door SpitfireNL op 04-08-2017 13:29 ]

[stevens20]

Hallo,
Ik heb even een vraagje, ik heb pas mijn surface pro 4 ontvangen en vanaf het begin heb ik random freezes. Hij blijft dan een seconde of 2 tot 10 hangen. Daarna kan ik er gewoon weer mee werken. Het is een heel hinderlijk iets. Ik heb al gezocht maar nog niet echt een oplossing gevonden. Heeft een van jullie hier ervaring mee? Ik zou het graag opgelost hebben namelijk.

Gr,
Stevens20

[jorisjan]

Ik heb nu toch iets geks met mijn SP4. Vanmiddag een vastloper (beeld ging op zwart na inloggen/opstarten). 5 seconde de aan/uit knop ingedrukt en opnieuw opgestart. Sindsdien werkt mn typecover nog maar half, alle gewone letters doen het prima, maar de shift toets doet raar. In een tekst vak (zoals deze) krijg ik !X te staan als ik op de shift toets druk, en gelijktijdig opent een nieuw venster in edge (wat je ook krijgt als je F1 in zou drukken). Door die gekke shift toets kan ik ook geen speciale tekens meer gebruiken. het cijfer "8" indrukken geeft de volgende tekencombinatie "8-u[shn" en het cijfer "9" geeft ook wat geks.9=o]d'm.

In apparaatbeheer het toetsenbord al verwijderd, opnieuw opgestart maar geen soelaas. Laatste (grote) update is van 3 dagen geleden, ook geen driver update gehad.

Windows herkent overigens prima wanneer het toetsenbord omgevouwen wordt en het schermtoetsenbord doet het gewoon normaal.

[Ryatzu]

SpitfireNL schreef op vrijdag 4 augustus 2017 @ 13:27:
Ik raad iedereen die overweegt een nieuwe surface pro 2017 te kopen om nog een aantal maanden te wachten.

Mijn Surface pro 2017 i7 8GB-ram vorige week besteld in de microsoft onnline store. Begin deze week heb ik hem met de post ontvangen maar ik heb ernsige lightbleed over de rand van mijn scherm. Mijn SP heeft Lot-nummer 1724.

Ik kan het zelfs duidelijk zien tijdens het op normale wijze lezen van nieuws enzo. witte/grijze achtergrond en zwarte text. Bij een vaste(solid) achtergrond kleur zie je het overduidelijk. Dan zie ik beginnend aan de rand een streep witte bleeding opgevolgd door een donkere schaduw streep. Waardoor het lijkt alsof de text die er overheen loopt golft/gebogen is.

Hier een paar linkjes van google plaatjes die vergelijkbaar zijn aan mijn backlight bleeding.

https://fud.community.ser...af-4056-b7ab-0ff72ba115e1
https://fud.community.ser...70-4772-ae2a-5b82db575fb2

Ik ga deze week nog mijn surface pro (met keyboard en pen) terugsturen en hopelijk krijg ik gewoon mijn geld terug. Hopelijk gaan ze niet zeuren over dat de SP gebruikt is.

Dus ik raad iedereen aan om te wachten met een nieuwe SP 2017 te kopen. Vermoedelijk maakt MS eerst hun voorraad op en worden de verbeterde surface pro 2017 modellen met een goed scherm pas over enkele maanden geleverd.

Kan je hem niet laten omruilen?

[RoJan]

Op zich een prima ding, die Surface Pro 4, maar waar ik wel een beetje gek van wordt is dat om de haverklap het beeld niet meer draait. Ik lees de krant erop zonder keyboard in de Portrait stand en gebruik hem als pc met keyboard (typecover) in Landscape. Maar draaien moet ik dus elke keer doen met de beeldscherm-instellingen. De eerste de beste Android van 50 Euro doet dat al automatisch. Hij heeft dat overigens ooit wel gedaan en ik heb hem ooit een paar dagen zover gekregen dat weer te doen, maar na een paar dagen stopt dat ook weer. Echt bizar.

[Vae Victis]

RoJan schreef op donderdag 17 augustus 2017 @ 11:46:
Op zich een prima ding, die Surface Pro 4, maar waar ik wel een beetje gek van wordt is dat om de haverklap het beeld niet meer draait. Ik lees de krant erop zonder keyboard in de Portrait stand en gebruik hem als pc met keyboard (typecover) in Landscape. Maar draaien moet ik dus elke keer doen met de beeldscherm-instellingen. De eerste de beste Android van 50 Euro doet dat al automatisch. Hij heeft dat overigens ooit wel gedaan en ik heb hem ooit een paar dagen zover gekregen dat weer te doen, maar na een paar dagen stopt dat ook weer. Echt bizar.

Kan me herinneren dat er een instelling is, dat scherm wel/niet automatisch draait als je typecover aangesloten hebt. Afhankelijk hoe/wanneer je de cover aansluit bij het draaien zou dit jouw 'ervaring' kunnen verklaren.

Weet alleen zo niet meer waar dat in te stellen is, maar misschien dat je hiermee iets kan vinden/achterhalen.

[RoJan]

Vae Victis schreef op donderdag 17 augustus 2017 @ 12:22:
[...]

Kan me herinneren dat er een instelling is, dat scherm wel/niet automatisch draait als je typecover aangesloten hebt. Afhankelijk hoe/wanneer je de cover aansluit bij het draaien zou dit jouw 'ervaring' kunnen verklaren.

Weet alleen zo niet meer waar dat in te stellen is, maar misschien dat je hiermee iets kan vinden/achterhalen.

Ik heb opnieuw gezocht en een aantal suggesties gevonden, maar er helpt er niet één.
Deze bijvoorbeeld: http://itgroove.net/mmman...ws-10-disable-autorotate/. De daar gesuggereerde methode onthult helemaal geen knop voor mij want ik heb die knop helemaal niet.
Ik ga nog eens proberen de taal op Amerikaans Engels te zetten. Je weet maar nooit met die Amerikanen.

[Hmtsjmftsch]

Bij mij staat de knop "draaivergrendeling" in het actiecentrum (met je vinger vanaf de rechterrand naar binnen vegen). Deze is echter pas actief als het toetsenbord niet is aangesloten.

[RoJan]

Hmtsjmftsch schreef op donderdag 17 augustus 2017 @ 16:43:
Bij mij staat de knop "draaivergrendeling" in het actiecentrum (met je vinger vanaf de rechterrand naar binnen vegen). Deze is echter pas actief als het toetsenbord niet is aangesloten.

Helaas heb ik die niet. Instellen op Engels helpt ook niet. Er kwam zojuist ook nog eens een grote update tussendoor, die er voor zorgde dat het touchscreen niet meer werkte. Na twee keer opnieuw opstarten werkt dat weer, maar geen draaimodus.

[jorisjan]

jorisjan schreef op zaterdag 12 augustus 2017 @ 18:16:
Ik heb nu toch iets geks met mijn SP4. Vanmiddag een vastloper (beeld ging op zwart na inloggen/opstarten). 5 seconde de aan/uit knop ingedrukt en opnieuw opgestart. Sindsdien werkt mn typecover nog maar half, alle gewone letters doen het prima, maar de shift toets doet raar. In een tekst vak (zoals deze) krijg ik !X te staan als ik op de shift toets druk, en gelijktijdig opent een nieuw venster in edge (wat je ook krijgt als je F1 in zou drukken). Door die gekke shift toets kan ik ook geen speciale tekens meer gebruiken. het cijfer "8" indrukken geeft de volgende tekencombinatie "8-u[shn" en het cijfer "9" geeft ook wat geks.9=o]d'm.

In apparaatbeheer het toetsenbord al verwijderd, opnieuw opgestart maar geen soelaas. Laatste (grote) update is van 3 dagen geleden, ook geen driver update gehad.

Windows herkent overigens prima wanneer het toetsenbord omgevouwen wordt en het schermtoetsenbord doet het gewoon normaal.

iemand?? probleem is nog steeds aanwezig

[Sebazzz]

Heb je probeert of je naar een ander OS kan booten, wellicht Ubuntu op USB. Heb je het dan nog steeds?

[Hmtsjmftsch]

Even proberen op een andere surface pro 4? Dan weet je in elk geval of het aan het toetsenbord of aan de surface pro ligt.

[jorisjan]

Sebazzz schreef op donderdag 24 augustus 2017 @ 22:47:
Heb je probeert of je naar een ander OS kan booten, wellicht Ubuntu op USB. Heb je het dan nog steeds?

dat zou ik even uit moeten zoeken, ben niet gewoon met andere OSen (behalve Windows 7)

Hmtsjmftsch schreef op vrijdag 25 augustus 2017 @ 00:08:
Even proberen op een andere surface pro 4? Dan weet je in elk geval of het aan het toetsenbord of aan de surface pro ligt.

goeie, dat ga ik zo snel mogelijk doen bij een collega

[London]

Voor mensen die nog goedkoop een 256gb SP4 zoeken:

pricewatch: Microsoft Surface Pro 4 (Core i5, 8GB, 256GB) Zilver 950 euro bij Art & Craft. Volgens mij een zéér scherpe aanbieding.

[ Voor 7% gewijzigd door London op 25-08-2017 15:28 ]

[jorisjan]

geen idee wat ik gedaan heb maar alles is weer normaal met het toetsenbord. mooi, scheelt weer uitzoeken

[stevens20]

Dames en Heren,

Mijn probleem blijft aanhouden. Ik heb nu het hele internet al wel gehad voor een eventuele oplossing maar ik kan het niet vinden. Mijn SP4 loopt soms even vast. Ik snep er niks van, het hele systeem doet dan even niks en na een tijdje of na het uitzetten en weer aan zetten van het scherm doet hij het weer. Hoe kan ik dit oplossen? Kan iemand mij helpen?

[jorisjan]

heb je al geprobeerd om windows volledig opnieuw te installeren gevolgd door alle normale updates tm de 1703 update? blijft het probleem dan? en is het probleem ook aanwezig meteen na de installatie?

[stevens20]

jorisjan schreef op maandag 4 september 2017 @ 21:54:
heb je al geprobeerd om windows volledig opnieuw te installeren gevolgd door alle normale updates tm de 1703 update? blijft het probleem dan? en is het probleem ook aanwezig meteen na de installatie?

Dat is mijn laatste mogelijkheid! Morgenmiddag maar eens proberen.

[Shinji]

Inmiddels ben ik al 3 weken mijn type cover kwijt. De 31ste is een nieuwe terug gestuurd maar die hangt al sinds 1 september in Koeln, Germany. Diverse keren contact met Microsoft gehad en escalatie gestart, dit kan tot 10 werkdagen duren.

Probeer nu hemel en aarde te bewegen om ze een nieuwe zending te laten doen maar enige wat ik tot nu toe te horen krijg is "Het ligt bij het team in Roemenië".

Zelden zo'n slechte service meegemaakt!

[ Voor 5% gewijzigd door Shinji op 12-09-2017 12:55 ]

[jorisjan]

stevens20 schreef op vrijdag 8 september 2017 @ 11:29:
[...]


Dat is mijn laatste mogelijkheid! Morgenmiddag maar eens proberen.

gelukt?

[Kaya10]

Dag

Ik heb via Campusshop een SP4 i5 128gb besteld met typecover voor 899 euro was samen verpakt..

Er zit helaas geen pen erbij, is dit normaal?

https://www.campusshop.nl...ypecover/80048273/product

[ArieR]

Kaya10 schreef op woensdag 13 september 2017 @ 00:55:
Dag

Ik heb via Campusshop een SP4 i5 128gb besteld met typecover voor 899 euro was samen verpakt..

Er zit helaas geen pen erbij, is dit normaal?

https://www.campusshop.nl...ypecover/80048273/product

Microsoft Surface Pro 4: voor de creatieve en veeleisende student
Microsoft Surface Pro 4 is het perfecte gereedschap de creatieve en veeleisende student. Deze 2-in-1 uitvoering met een Intel Core i5 processor, verander je eenvoudig van een tablet in een laptop. Met de Surface Pen(los te verkrijgen) maak je snel wat aantekeningen tijdens een college, of creëer de mooiste schetsen en tekeningen. Schrijf rechtstreeks op webpagina's met de nieuwe browser van Microsoft (Edge) en deel eenvoudig en snel aantekeningen met klasgenoten.

Dit staat bij de beschrijving. Dus denk dat die bij jou versie er niet bij zit. Ik heb de SP4 via Art & Craft besteld en daar zat die wel bij.

[Kaya10]

Ik zie het nu pas!

Nu ben ik even aan het denken of ik die van mij zou retourneren...

Voor 50 euro meer heb ik de 8gb versie.. maar wel zonder toetsenbord ?

ArieR schreef op woensdag 13 september 2017 @ 07:57:
[...]


Microsoft Surface Pro 4: voor de creatieve en veeleisende student
Microsoft Surface Pro 4 is het perfecte gereedschap de creatieve en veeleisende student. Deze 2-in-1 uitvoering met een Intel Core i5 processor, verander je eenvoudig van een tablet in een laptop. Met de Surface Pen(los te verkrijgen) maak je snel wat aantekeningen tijdens een college, of creëer de mooiste schetsen en tekeningen. Schrijf rechtstreeks op webpagina's met de nieuwe browser van Microsoft (Edge) en deel eenvoudig en snel aantekeningen met klasgenoten.

Dit staat bij de beschrijving. Dus denk dat die bij jou versie er niet bij zit. Ik heb de SP4 via Art & Craft besteld en daar zat die wel bij.

[stevens20]

jorisjan schreef op dinsdag 12 september 2017 @ 13:04:
[...]

gelukt?

Ik ben tot nu toe te druk geweest. Zaterdag aanstaande staat hij op de planning. Ik ben al wel de hele tijd aan,het duimen

[Shinji]

Shinji schreef op dinsdag 12 september 2017 @ 11:58:
Inmiddels ben ik al 3 weken mijn type cover kwijt. De 31ste is een nieuwe terug gestuurd maar die hangt al sinds 1 september in Koeln, Germany. Diverse keren contact met Microsoft gehad en escalatie gestart, dit kan tot 10 werkdagen duren.

Probeer nu hemel en aarde te bewegen om ze een nieuwe zending te laten doen maar enige wat ik tot nu toe te horen krijg is "Het ligt bij het team in Roemenië".

Zelden zo'n slechte service meegemaakt!

Gister hadden ze eindelijk toegezegd dat er een opgestuurd zou worden, helaas, wordt vandaag bevestigd dat het originele plan er nog is en dat ik 10 werkdagen moet gaan wachten op de uitkomst van het onderzoek.

[stevens20]

jorisjan schreef op dinsdag 12 september 2017 @ 13:04:
[...]

gelukt?

Hallo Joris,


In de categorie "raar maar waar"
Ik ben nóg eens verder gaan zoeken omdat ik geen zin had in het opnieuw moeten installeren van alles. Ik kwam tegen dat je de contactjes met een gum schoon moet maken en daarna met een schermschoonmaak-doekje de gumresten er af moet halen.

Kleine moeite, dus ik heb het gedaan en tot nu toe (nog niet heel veel gebruikt) heb ik er geen last meer van. Op zich raar want de Bluetooth muis had ook last van de haperingen maar ook die heeft dat nu niet meer. Misschien iets dat de verbinding verstoorde?


Helaas, de problemen zijn weer terug. Ik was misschien ook wat vroeg met het juichen. Morgen toch maar de boel opnieuw installeren. Is het er dan nog na een verse installatie dan wordt het een RMA vrees ik.

Dit filmpje geeft mooi weer waar ik ook last van heb.

YouTube: problem Surface Pro 4 mouse cursor freezes when in battery mode

[ Voor 22% gewijzigd door stevens20 op 22-09-2017 13:07 ]

[stevens20]

Helaas,

RMA ga ik morgen aanvragen. Ook na een herinstallatie van Windows is het probleem niet opgelost. Ik ben benieuwd. RMA aanvragen op een product dat vrijwel niet meer leverbaar is. Dat zal wel problemen gaan geven.

[jorisjan]

hmm vaag probleem inderdaad!

[stevens20]

Ik heb de RMA aangevraagd, filmpje erbij en bij Redable waren ze heel reëel. Zo hoort het niet, we gaan contact opnemen met MS en u hoort zsm van ons. RMA is aangevraagd. Wordt vervolgd

[begintmeta]

Hmm, helaas is gebleken dat mijn Surface Pro 4 niet optimaal valbestendig is, barstje in het scherm... (en deukje in behuizing) heeft iemand enig idee of vervangen van het scherm kosteneffectief kan zijn, ik heb een m3-model... en aangezein ik wat meer mobiel ga doen is het misschien toch handig een 8GB/i5 model te nemen... of toch een laptop.

[ Voor 3% gewijzigd door begintmeta op 27-09-2017 12:05 ]

[St00mwals]

begintmeta schreef op woensdag 27 september 2017 @ 12:04:
Hmm, helaas is gebleken dat mijn Surface Pro 4 niet optimaal valbestendig is, barstje in het scherm... (en deukje in behuizing) heeft iemand enig idee of vervangen van het scherm kosteneffectief kan zijn, ik heb een m3-model... en aangezein ik wat meer mobiel ga doen is het misschien toch handig een 8GB/i5 model te nemen... of toch een laptop.

Een collega van mij heeft laatst zijn Pro 4 (i5/8GB) door Microsoft laten voorzien van een nieuw scherm en was ongeveer € 400,- kwijt. Een hoop geld, maar altijd nog goedkoper als een nieuwe...

[jorisjan]

mijn surface is opgestuurd naar microsoft, batterij werd ineens niet meer herkent en apparaat start niet meer op. gelukkig nog een andere laptop om door te kunnen werken.
en godzijdank nog garantie.

[jorisjan]

ik kan het zo snel even niet terug vinden in het topic, maar hoe snel is microsoft eigenlijk met reparaties?

[GroeneThee]

jorisjan schreef op maandag 9 oktober 2017 @ 21:27:
ik kan het zo snel even niet terug vinden in het topic, maar hoe snel is microsoft eigenlijk met reparaties?

Zo snel als jij wilt. Meestal binnen 2 weken of nog sneller als je "borg" wilt betalen dmv een creditcard. dan sturen ze je een (tijdelijk) vervangend product naar je toe. Als je die ontvangen hebt kan je jouw product naar hen sturen voor reparatie.

[jorisjan]

GroeneThee schreef op maandag 9 oktober 2017 @ 23:54:
[...]


Zo snel als jij wilt. Meestal binnen 2 weken of nog sneller als je "borg" wilt betalen dmv een creditcard. dan sturen ze je een (tijdelijk) vervangend product naar je toe. Als je die ontvangen hebt kan je jouw product naar hen sturen voor reparatie.

oh daar is in mijn geval sowieso geen sprake van aangezien ik mijn laptop opgestuurd heb zonder een vervangend product te verwachten ook nergens plek in de RMA aanvraag om een creditcard toe te voegen...

[BoomTree]

Ik heb vandaag een nieuwe Surface Pro 4 i5 gekocht en deze geregistreerd op de Microsoft site. Nu staat er dat mijn fabrieksgarantie op 25-05-2019 verloopt, ik dacht dat de garantie in gaat op de dag dat je voor het eerst de setup doorloopt, weet iemand hoe dit zit?

[devilsnight]

Het gaat bij mij om de eerste Surface Pro maar dat maakt denk ik weinig uit. Onlangs kreeg ik ineens veel problemen met mijn Pro, vooral qua opstarten. Er kwam toen een prompt dat het misschien goed was om Windows 10 te resetten en verder wel alle files te behouden. Dat heb ik gedaan.

Sinds ik dat gedaan heb heb ik geen typgeluid meer wanneer ik berichten aan het typen met op de touch cover. De optie staat wel gewoon aan in de settings. Ik mis het heel erg tijdens het typen nu. Hoe fix ik dit?

Onscreen keyboard geeft wel de sounds.

[ Voor 4% gewijzigd door devilsnight op 11-10-2017 13:36 ]

[Ramon]

Voor als iemand zich nog afvraagt waarom er geen USB-C op zit, dat is omdat USB-C een drama is: https://marco.org/2017/10/14/impossible-dream-of-usb-c

[RayNbow]

* RayNbow heeft momenteel maar 3 apparaten met USB-C... Een Lumia 950, een Switch en sinds kort een externe schijf.

(Oh, er zit ook een USB-C port aan de achterkant van m'n PC... maar ja, de achterkant... )

[RoJan]

Hij is langzaam, het beeld draaide al een hele tijd niet meer automatisch, en nu werkt de ontgrendelingscamera ook niet meer. Langzaam maar zeker valt het kreng uit elkaar.
En o ja, hij is nog langzaam ook. En nee er zit geen malware op. #spijt #nooitmeermicrosoft

[jorisjan]

jorisjan schreef op zondag 8 oktober 2017 @ 00:57:
mijn surface is opgestuurd naar microsoft, batterij werd ineens niet meer herkent en apparaat start niet meer op. gelukkig nog een andere laptop om door te kunnen werken.
en godzijdank nog garantie.

even mezelf quoten:

binnen 8 dagen had ik een nieuw/ander apparaat onder garantie terug in huis.

[jorisjan]

jorisjan schreef op zaterdag 2 september 2017 @ 21:06:
geen idee wat ik gedaan heb maar alles is weer normaal met het toetsenbord. mooi, scheelt weer uitzoeken

Helaas, vandaag weer hetzelfde euvel.. snel een toetsenbord van een collega kunnen proberen en dat toetsenbord deed het normaal. Dus maar weer een RMA formuliertje ingevuld en toetsenbordje op de post gedaan naar microsoft. Wel fijn die 2 jaar garantie

[Mottebelke]

Zijn er al mensen die the Fall Creators Update hebben op hun Surface Pro 4? En dan bedoel ik dus dat ie automatisch werd 'aangeboden' door Windows Update, niet via zelf downloaden van de Microsoft site.

Ik heb hier in m'n Update History de update wel staan, maar er staat "Failed to install on 18/10/2017". Geen idee of dat zo moet zijn, omdat ze de update geleidelijk uitrollen.

[jorisjan]

Ik had m op dag 1 of 2, via de updater tool

[Ramon]

Mottebelke schreef op zaterdag 28 oktober 2017 @ 16:01:
Zijn er al mensen die the Fall Creators Update hebben op hun Surface Pro 4? En dan bedoel ik dus dat ie automatisch werd 'aangeboden' door Windows Update, niet via zelf downloaden van de Microsoft site.

Ik heb hier in m'n Update History de update wel staan, maar er staat "Failed to install on 18/10/2017". Geen idee of dat zo moet zijn, omdat ze de update geleidelijk uitrollen.

Als je hem ziet staan dan is de update dus naar jou uitgerold....

[St00mwals]

Mottebelke schreef op zaterdag 28 oktober 2017 @ 16:01:
Zijn er al mensen die the Fall Creators Update hebben op hun Surface Pro 4? En dan bedoel ik dus dat ie automatisch werd 'aangeboden' door Windows Update, niet via zelf downloaden van de Microsoft site.

Ik heb hier in m'n Update History de update wel staan, maar er staat "Failed to install on 18/10/2017". Geen idee of dat zo moet zijn, omdat ze de update geleidelijk uitrollen.

Ja, op dag 1 of 2 automatisch gekregen.
Eerst ook een error, bleek achteraf een te lege accu. Hierbij maakt het niet uit of die wel of niet aan de stroom hangt, accu moet minimaal x% zijn (op Windows 10mobile is dat 40%)

[stevens20]

Mottebelke schreef op zaterdag 28 oktober 2017 @ 16:01:
Zijn er al mensen die the Fall Creators Update hebben op hun Surface Pro 4? En dan bedoel ik dus dat ie automatisch werd 'aangeboden' door Windows Update, niet via zelf downloaden van de Microsoft site.

Ik heb hier in m'n Update History de update wel staan, maar er staat "Failed to install on 18/10/2017". Geen idee of dat zo moet zijn, omdat ze de update geleidelijk uitrollen.

Ik heb hem probleemloos geïnstalleerd. De update duurt wel lang dus hang je sp4 wel even de stroom. Ik heb mijn nieuwe deze week gekregen vanuit de rma. Bij het controleren op updates kwam hij gelijk binnenrollen. Ik heb ook nog geen nadelige effecten gemerkt tot nu toe.

Rma was vanwege het korte vastlopen om de paar seconden of minuten. Kostenloos een, waarschijnlijk refurbished, model terug gekregen.

[stevens20]

Ik heb mijn weede SP4 nu een kleine week in gebruik. Het irritante vastlopen tijden gebruik is er niet meer. Ik heb nu wel wat anders teruggekregen als het om problemen gaat.

Als eerste loopt hij nu vast als ik hem uit slaapstand haal. Dat deed de vorige nooit. Oplossing is de uitknop en de volume- knopt 10 seconden ingedrukt houden en hij start opnieuw op.

Dan nog een probleem. Het scherm is AANZIENLIJK minder goed. Wanneer ik niet 100% recht voor het scherm zit dan worden witte delen al heel snel geel. Sowieso is alles wat geler dan op mijn vorige scherm. Ik baal daar wel aardig van. Ik heb gepoogd het scherm te kalibreren maar daar komt niet echt iets uit omdat ik dan andere kleuren aan het vernachelen ben. Heeft iemand van jullie hier een oplossing voor?

[jorisjan]

stevens20 schreef op dinsdag 31 oktober 2017 @ 09:29:
Ik heb mijn weede SP4 nu een kleine week in gebruik. Het irritante vastlopen tijden gebruik is er niet meer. Ik heb nu wel wat anders teruggekregen als het om problemen gaat.

Als eerste loopt hij nu vast als ik hem uit slaapstand haal. Dat deed de vorige nooit. Oplossing is de uitknop en de volume- knopt 10 seconden ingedrukt houden en hij start opnieuw op.

Dan nog een probleem. Het scherm is AANZIENLIJK minder goed. Wanneer ik niet 100% recht voor het scherm zit dan worden witte delen al heel snel geel. Sowieso is alles wat geler dan op mijn vorige scherm. Ik baal daar wel aardig van. Ik heb gepoogd het scherm te kalibreren maar daar komt niet echt iets uit omdat ik dan andere kleuren aan het vernachelen ben. Heeft iemand van jullie hier een oplossing voor?

je kan proberen om windows 10 vers te installeren, incl alle firmware updates. mocht dat niet helpen dan zou ik m terugsturen

[vali]

Hebben meer mensen dat multitouch niet meer werkt met het touchscreen?

edit:
nvm, verwijderen van drivers en herstart heeft het probleem verholpen.

[ Voor 36% gewijzigd door vali op 03-11-2017 10:47 ]

[St00mwals]

Ik heb gisteren iets vreemde ontdekt:
Mijn pen doet het grotendeels niet meer. De Surface 4 reageert wel op de knop van de pen, maar schrijven/tekenen doet het niet.
Pak ik de Surface app erbij dan zegt die dat er 21uur voor het laatst contact heeft gehad en dat de batterij toen op 77% stond.

Helaas heeft de bekende reboot niet geholpen...

[RayNbow]

St00mwals schreef op donderdag 21 december 2017 @ 07:04:
Ik heb gisteren iets vreemde ontdekt:
Mijn pen doet het grotendeels niet meer. De Surface 4 reageert wel op de knop van de pen, maar schrijven/tekenen doet het niet.
Pak ik de Surface app erbij dan zegt die dat er 21uur voor het laatst contact heeft gehad en dat de batterij toen op 77% stond.

Helaas heeft de bekende reboot niet geholpen...

Werkt multitouch (bijv. pinch to zoom) wel of ook niet?

SP4 multi-touch and pen stopped working suddenly.
Fall Update-Surface Pen and Multi-Touch broken WORKAROUND

Bij mij werkt een hard shutdown + boot into UEFI aanpak zoals beschreven in de eerste link. De workaround in de tweede link is voor mij nieuw en heb ik zelf nog niet uitgeprobeerd.

[St00mwals]

RayNbow schreef op donderdag 21 december 2017 @ 08:43:
[...]

Werkt multitouch (bijv. pinch to zoom) wel of ook niet?

SP4 multi-touch and pen stopped working suddenly.
Fall Update-Surface Pen and Multi-Touch broken WORKAROUND

Bij mij werkt een hard shutdown + boot into UEFI aanpak zoals beschreven in de eerste link. De workaround in de tweede link is voor mij nieuw en heb ik zelf nog niet uitgeprobeerd.

THX voor de tip!
De eerste optie werkt bij mij!

[WouterL]

Is er dan geen sp2017 topic?

[witterholt]

Wouter Lucassen schreef op woensdag 3 januari 2018 @ 04:06:
Is er dan geen sp2017 topic?

Nu wel: [W10] Ervaringen met de Microsoft New Surface Pro (5 / 2017)

[swhnld]

Wij hebben problemen met een van onze Surface pro 4 apparaten op de zaak waarbij het scherm gaat flikkeren. Nu blijkt dat Microsoft 3 jaar garantie daar op geeft, ongeacht of het zakelijk of persoonlijk aangekocht is.
Voor wie dat probleem ook heeft, hierbij de link naar het warranty program (opsturen en je krijgt een refurbished model retour):
https://support.microsoft...face-pro-4-screen-flicker

[The_Worst]

Deels offtopic maar ik vind de ondersteuning sowieso super (mag misschien ook wel voor het geld).

Mijn Surface Pro 4 vertoonde na 1,5 jaar witte puntjes in het scherm. Na onderzoek op afstand bleek de batterij overleden te zijn en (waarschijnlijk) tegen de achterkant van het scherm te drukken. Ik kreeg een nieuwer model teruggestuurd.

Helaas gaf deze na 3 maanden al problemen: ook een witte vlek op het scherm. Net 3 dagen buiten de garantie maar ook door de klantenservice probleemloos omgewisseld.

[CT]

Het is mij gelukt om voor nog geen 7 euro een Quick Charge (2 of 3) USB kabel te maken om vanaf een powerbank of QC adapter de Surface te laden.
Je moet wel 2 snoertjes vast solderen, maar dit is niet heul ingewikkeld verder.

Ik heb deze twee onderdelen ter referentie (ebay) die zijn gebruikt:
QC 'tester' die je op 12v kan instellen
surface pro laad kabel met magneetje en ledje erin

Je stript de kabel, en soldeerd de rode kabel op de + (plus) van de 'out' op het pcb en de - (min) op min.

Heb zelf met nog wat hotglue de kabel gefixeerd en het extra female-usb poortje van de pcb gehaald om vervolgens alles in te tapen.

Na wat testen: De QC standaard is maar 1.5amp 1.67A op 12v (20W) maar zelf heb ik een M3 variant en die trekt bij 'zwaar gebruik' op 100% brightness de 1.6A via de tester wat blijkbaar prima gaat (Aukey adapter).

Ik denk dat een i7 full load het niet gaat halen, maar laden moet denk ik prima lukken, ook met een i7 model, als je deze op standby hebt.

[DaMarcus]

The saga continues… nieuws: 'Microsoft vervangt Surface Pro 4-modellen met schermproblemen na upd...

Zo ver ik heb begrepen krijg je een refurbished Surface Pro 4 terug. Call me stupid maar dan treden dezelfde problemen weer op Op het moment tik ik dit op een SP4 waarvan het scherm af en toe flikkert. Het swappen vind ik geen probleem maar als de problemen daardoor niet ophouden, dan wordt het een gebed zonder eind.

[stevens20]

DaMarcus schreef op maandag 19 november 2018 @ 20:34:
The saga continues… nieuws: 'Microsoft vervangt Surface Pro 4-modellen met schermproblemen na upd...

Zo ver ik heb begrepen krijg je een refurbished Surface Pro 4 terug. Call me stupid maar dan treden dezelfde problemen weer op Op het moment tik ik dit op een SP4 waarvan het scherm af en toe flikkert. Het swappen vind ik geen probleem maar als de problemen daardoor niet ophouden, dan wordt het een gebed zonder eind.

In hoeverre flikkert je scherm? Ik heb dat het lijkt alsof hij in 1 seconden twee keer van helderheid veranderd. Ik beoordeel het als storend maar het is er niet altijd. Hetzelfde als het zwarte scherm bij het opstarten.

[DaMarcus]

stevens20 schreef op maandag 19 november 2018 @ 22:20:
[...]


In hoeverre flikkert je scherm? Ik heb dat het lijkt alsof hij in 1 seconden twee keer van helderheid veranderd. Ik beoordeel het als storend maar het is er niet altijd. Hetzelfde als het zwarte scherm bij het opstarten.

Op een lagere helderheid zie ik merkbare irritante flikkeringen alsof je naar een stroboscoop kijkt. De oplossing is om een hogere helderheid te gebruiken, alleen is dat 's avonds niet prettig

[stevens20]

DaMarcus schreef op maandag 19 november 2018 @ 22:24:
[...]

Op een lagere helderheid zie ik merkbare irritante flikkeringen alsof je naar een stroboscoop kijkt. De oplossing is om een hogere helderheid te gebruiken, alleen is dat 's avonds niet prettig

Dat heb ik idd ook. Kan je hem daarmee terugsturen?

[KappeNou]

Die van mij heeft het heel soms als hij alleen op de accu draait. Maar als het gebeurd is het ook niet een felle gebeurtenis en stopt het na een 2/3x
Ik heb hem nu vanaf het begin dat de 4 uit is.

[dread]

Het viel me al op dat de surface snel leeg was maar ik heb hem nu opgeladen. Het is een volle accu en ik heb 41 min voor hij weer leeg is?

Enig idee hoe ik dat kan oplossen?

Als ik dan kijk welke apps veel stroom slurpen dan is het wrike, chrome etc. Waanzin dit.

[The_Worst]

@dread
Met het volgende commando kan je de status van de batterij controleren:

https://www.google.nl/sea...Windows+10+battery+report

41 minuten is wel erg kort dus mogelijk is de batterij versleten.

[dread]

@The_Worst veel dank voor deze tip. Nog nooit gezien

Maar ik heb het uitgezocht:

https://d.pr/i/OTRzs3?showPanel=1
Lijkt dat de batterij aan de helft van capaciteit zit.

Zo snel gaat hij leeg:
https://d.pr/i/s6IZQN?showPanel=1

Gelukkig duurt het langer dan 40 min

Dit is een surface die ik van Microsoft terug gekregen heb enkele maanden geleden.
De vorige had wifi problemen en had ik opgestuurd ter reparatie.

Ah klote zeg.

Ik ben gek op mijn surface maar op deze manier is er geen lol meer aan.

[ Voor 10% gewijzigd door dread op 30-11-2018 13:27 ]

[The_Worst]

175 cycles en al de helft van de batterij weg. Lijkt mij wel heel fors, zeker als het een refurbished apparaat is. Ik zou eens een telefoontje wagen naar de klantenservice. Dan gaan ze waarschijnlijk vanaf afstand ook zo'n report maken en wellicht mag je hem weer omwisselen.

Mijn Surface Pro 4 heeft het 1,8 jaar gedaan en toen ging de batterij kapot. Toen een 2017 editie gekregen en sindsdien regelmatig aan het omwisselen. Vanwege batterij, scherm dat bevriest, kras in het scherm toen ik hem ontving.

Hopelijk krijg ik nu gewoon de 6, of wel een fatsoenlijk apparaat.

[ Voor 35% gewijzigd door The_Worst op 30-11-2018 16:47 ]

[St00mwals]

Dat is wel een hele beroerde accu.
Net even een report van mijn accu gedraaid (Surface is ongeveer 23 maand oud):

DESIGN CAPACITY
38 mWh

FULL CHARGE CAPACITY
34 mWh
CYCLE COUNT
160

[dread]

Accu heeft nu de geest gegeven. Ik kan zelf de surface niet meer gebruiken als hij aan de laadkabel hangt.

Je moet weten dat dit een refurbished surface was die ik gekregen heb begin 2018 omdat de wifi niet werkte. Ze repareren niet maar sturen een andere op.
Ik kreeg er dus een met een accu die een jaar later de hele surface onklaar maakt.

Microsoft zegt eigenlijk. Hij is uit garantie. Vette pech voor je. We willen wel repareren maar dat kost je 420 euro.

Ik ben echt een hardcore fan van de surface maar ik koop nooit geen microsoft product meer. Zo een SLECHTE service. Ik ben echt zwaar teleurgesteld.

[miranon]

Heeft iemand ervaring met de vervanging van de Surface Pro 4 op basis van de Flickergate vervangingsprogramma van Microsoft (3 jaar na aankoopdatum)?

[dread]

miranon schreef op dinsdag 29 januari 2019 @ 15:50:
Heeft iemand ervaring met de vervanging van de Surface Pro 4 op basis van de Flickergate vervangingsprogramma van Microsoft (3 jaar na aankoopdatum)?

Ik wist niet eens dat dat programma bestond. waarschijnlijk krijg je een refurbished terug.

Ik heb microsoft een ingebrekestelling gestuurd. Ik heb over de gehele periode (dec 2015-dec 2018) 3 refurbished apparaten gekregen die allemaal technische kuren vertoonden die werken erop onmogelijk maakten.
Ik snap dat enkel buiten de 2 jaar garantie vielen maar je hebt in Nederland ook recht op een deugdelijk product en naar mijn mening kan je de surface pro's die ik gekregen heb daar moeilijk onder scharen. Erge nog ik heb het gevoel dat ik steeds de probleem surface van een ander kreeg verpakt als refurbished.

We gaan het afwachten.

[swhnld]

miranon schreef op dinsdag 29 januari 2019 @ 15:50:
Heeft iemand ervaring met de vervanging van de Surface Pro 4 op basis van de Flickergate vervangingsprogramma van Microsoft (3 jaar na aankoopdatum)?

Een collega heeft zijn Surface vorig jaar toegestuurd en een refurbished exemplaar terug gekregen. Die refurbished heeft nu accu problemen, en geen garantie, dus hij heeft nu maar een laptop gekocht als vervanging.

[Plof-kip]

Mijn SP4 vertoonde, na bijna 4 jaar zeer trouwe dienst, ook tekenen van "flickering". De garantieperiode is natuurlijk al ruim verstreken.
Na telefonisch contact met Microsoft mocht ik het apparaat vorige week gratis opsturen naar het servicecenter. Ik krijg nu - gratis!! - een vervangend exemplaar (SP4) thuis toegestuurd, mét ruim 3 maanden garantie. En dit alles binnen 7 dagen.
Wat een TOPservice van Microsoft (ja dat mag ook best eens gezegd worden) .

Wel jammer dat ik nu langer moet wachten voordat ik een SP6 mag kopen van mezelf

[Plof-kip]

Vervangend exemplaar is gisteren gearriveerd. Ik heb eenzelfde SP4 gekregen (8/256) met iig een spiksplinternieuwe batterij (via powercfg te zien), en ik vermoed een nieuw scherm (geen krasjes, geen bleeding, geen dode pixels). En 3 maanden garantie op het apparaat.
Nogmaals: wat een geweldige service.

[revolution-nl]

St00mwals schreef op vrijdag 30 november 2018 @ 21:11:
Dat is wel een hele beroerde accu.
Net even een report van mijn accu gedraaid (Surface is ongeveer 23 maand oud):

DESIGN CAPACITY
38 mWh

FULL CHARGE CAPACITY
34 mWh
CYCLE COUNT
160

Ik had na 1200 cycles nog 30mWh beschikbaar . Ben altijd wel lief voor al mijn lithium accu's, dus laden vanaf 20% SOC, en lange periode van 100% SOC zoveel mogelijk vermijden.

Ding was 3 jaar oud, en gezien de restwaarde nog gunstig was en de Pro 2017 in de aanbieding was heb ik hem vervangen.

[ Voor 11% gewijzigd door revolution-nl op 30-04-2019 20:57 ]

[Verwijderd]

miranon schreef op dinsdag 29 januari 2019 @ 15:50:
Heeft iemand ervaring met de vervanging van de Surface Pro 4 op basis van de Flickergate vervangingsprogramma van Microsoft (3 jaar na aankoopdatum)?

Meestal bij flickering screen is er inderdaad een mogelijkheid tot omruilen. Maar als je Surface buiten de garantie om stuk is (om welke reden dan ook) kan je ook je Surface laten ``Swappen``. Je ontvangt dan tegen een betalen (minder dan de nieuwprijs) een nieuw exemplaar met dezelfde of zelfs betere stats. Er zijn een paar bedrijven in Nederland die dit doen.

[St00mwals]

Mijn pen is gestopt met werken, ik kwam er bij toeval achter aangezien ik hem bijna niet gebruik.
De pen zelf doet helemaal niks, drukken op de knoppen brengt helemaal niks tot leven en ook schrijven/teken op het scherm geeft geen beweging op het scherm.
Het vreemde is dat de Surface-app nog wel connectie met de pen heeft: deze geeft een actueel batterij percentage van 19% weer.


Iemand enig idee wat dit kan zijn?
Ik heb de batterij nog nooit vervangen, in de bijna 3 jaar dat ik de Surface nu heb.

[renzo4000]

Geheid dat je aaaa batterij leeg is dan...

[St00mwals]

renzo4000 schreef op vrijdag 8 november 2019 @ 21:20:
Geheid dat je aaaa batterij leeg is dan...

Klopt!
Het duurde overigens een paar minuten voordat in Windows zichtbaar was dat de batterij weer 100% was.
Blijkbaar wordt het batterijniveau niet continue doorgegeven.

[Markos]

Een vriend van mij heeft een Surface Pro 4 (i5 4GB) met het flickering probleem maar heeft geen aankoopbewijs dus ik ga er vanuit dat hij niet in aanmerking komt voor de reparatie onder garantie.

Zou je ook alleen de interne hardware van de SP4 kunnen gebruiken? Dus ipv het bijbehorende scherm te gebruiken, alleen een monitor of tv aansluiten op de display port en het SP4 scherm los te maken.

[swhnld]

Probeer eens een los scherm aan te sluiten als extern scherm en kijk of dat wel goed werkt. Is dat het geval, kun je de Surface open maken, interne scherm kabel los maken, nog eens opstarten kijken of die het externe scherm detecteerd, werkt dat, weet je zeker dat je verder kunt ontmantelen.

[PaT]

Markos schreef op maandag 25 november 2019 @ 18:20:
Een vriend van mij heeft een Surface Pro 4 (i5 4GB) met het flickering probleem maar heeft geen aankoopbewijs dus ik ga er vanuit dat hij niet in aanmerking komt voor de reparatie onder garantie.

Zou je ook alleen de interne hardware van de SP4 kunnen gebruiken? Dus ipv het bijbehorende scherm te gebruiken, alleen een monitor of tv aansluiten op de display port en het SP4 scherm los te maken.

In dat geval hoef je het scherm niet eens los te maken. In Windows kan je instellen hoe het eigen scherm reageert bij het aansluiten van een externe monitor. Die kan je dus ook op 'uit' instellen.

[Markos]

swhnld schreef op dinsdag 26 november 2019 @ 14:10:
Probeer eens een los scherm aan te sluiten als extern scherm en kijk of dat wel goed werkt. Is dat het geval, kun je de Surface open maken, interne scherm kabel los maken, nog eens opstarten kijken of die het externe scherm detecteerd, werkt dat, weet je zeker dat je verder kunt ontmantelen.

PaT schreef op dinsdag 26 november 2019 @ 14:21:
[...]

In dat geval hoef je het scherm niet eens los te maken. In Windows kan je instellen hoe het eigen scherm reageert bij het aansluiten van een externe monitor. Die kan je dus ook op 'uit' instellen.

Ik was vooral benieuwd of het systeem ook werkt wanneer er fysiek geen scherm aangesloten is. Dat is een beetje lastig te testen met een Surface Pro (zonder het scherm te vernielen )

[swhnld]

Of je stelt remote dekstop in, als dat werkt, uitzetten, open maken, schermkabel los halen, en opstarten. Als je er dan met RDP bij kan ben je er.

[Markos]

swhnld schreef op dinsdag 26 november 2019 @ 17:10:
Of je stelt remote dekstop in, als dat werkt, uitzetten, open maken, schermkabel los halen, en opstarten. Als je er dan met RDP bij kan ben je er.

Ja maar het scherm haal niet zomaar even los, daarbij verniel je het scherm en is dan ook nog steeds een rotklus. Dus ik hoopte dat iemand dit zou weten.

[swhnld]

Dan zou je nog even internationaal kunnen zoeken, op Engelstalige forums bereik je een grotere groep, dit is redelijk specifiek, maar er zullen misschien wel modders zijn die dit gedaan hebben.

[Radical1980]

Ik heb sinds gisteren ook last van de flickering & shaking. Een ongewenst kerstcadeau.

Het vervelende is dat het er soms is en dan weer niet. Ook valt mijn exemplaar buiten de garantieperiode namelijk ouder dan de drie jaar. Iemand ervaring met hoe Microsoft hier mee om gaat?

Update: krijg het aanbod om mijn Surface Pro 4 te vervangen voor een Surface Pro 5 met bijbetaling van 600 euro. Dat vind ik geen gunstig voorstel.

Nu kan ik ook mijn toestel inleveren en dan krijg ik er nog een bedrag van 70 euro voor terug.

Eigenlijk kan ik vrij weinig dan anders dan een vervanger voor dit product aanschaffen.

[ Voor 39% gewijzigd door Radical1980 op 27-12-2019 15:14 ]