Woonplaats: Almere (postcode 1339)
Statusnummer: 3.3
Komt van: Glas Groen
Ik ben eindelijk bijna aangesloten. Internet en televisie 'doen' het, enkel de telefonie moet ik nog instellen. Maar het is niet vanzelf gegaan.
1. Voor de overgang moest het modem in de meterkast vervangen worden. Hiervoor werd ik gebeld om een afspraak te maken. Vervolgens werd ik een week later nogmaals gebeld om de afspraak te maken, maar die afspraak stond dus al. Vervolgens op de dag van de afspraak kwam er geen monteur. Na bellen bleek de afspraak op een andere dag te staan. Ik weet erg zeker dat dit niet het geval was. Op de dag van de andere afspraak kwam de monteur 1 minuut binnen de afgesproken tijd om te concluderen dat ons modem niet vervangen hoefde te worden. Dus voor niets twee dagen gewacht.
2. Afgelopen 25 juni deed mijn internet het opeens niet meer. Na bellen met de helpdesk blijkt dat ik ben overgezet. Hierover had ik geen communicatie ontvangen. Daarbij was de apparatuur nog niet ontvangen, dus daar zat ik dan zonder internet, tv en telefoon. Twee uur later werd alsnog de apparatuur geleverd en kon ik gaan aansluiten.
3. Aansluiten van de router was een eitje en binnen enkele minuten had ik weer internet. Het aansluiten van de STB is ook eenvoudig, tot ik bij de stap kwam dat ik mijn abonnementnummer en activeringscode moest opgeven. De brrief met die informatie had ik niet gehad. Vervolgens heb ik vanaf 12 uur 's middags tot 21:00 uur 's avonds geprobeerd de servicedesk te bellen, maar vanwege 'grote drukte' werd de verbinding verbroken. Ik kwam er met geen mogelijkheid doorheen. De volgende ochtend om 9 uur meteen weer gebeld en toen kwam ik in de wachtrij. Nadat ik eindelijk mijn gegevens had gehad ging ik weer proberen te registeren, maar het scherm bleef staan met de melding 'Bezig met registreren...'. Helaas had ik alweer opgehangen en kon ik opnieuw bellen. Wederom kwam ik er niet doorheen. Na een uur eindelijk weer de servicedesk te pakken. Blijkt dat mijn activeringscode en pincode omgewisseld zijn. Daarna kon ik eindelijk registreren en heb ik TV.
4. De ervaring met de STB is tot nu toe niet erg positief. Ik heb een aantal problemen die erg irritant zijn als je TV wilt kijken:
4.1 Tijdens het TV-kijken slaat de STB wel eens vast. Ik heb het minder vaak dan ervaringen die ik elders op het forum heb gelezen, maar nog steeds erg vervelend omdat de STB helemaal uit en opnieuw aan moet.
4.2 Als je de STB met de afstandsbediening uitzet en later opnieuw probeert aan te zetten, gaat de STB niet aan. Ook blijft het lampje groen terwijl de STB in standby staat. Ik heb gelezen dat dit een bekend probleem is en dat er vandaar of morgen een update voor komt.
4.3 Gisteravond had ik allemaal storing tijdens het TV-kijken, ongeacht de zender. De STB opnieuw opstarten hielp niet en TV-kijken was bijna niet te doen. Nu is het beeld weer redelijk, met alleen soms storing en ik hoop dat het niet erger wordt. Hier een kort fragment van de storing (nee, Gordon is niet de storing die ik bedoel
):
http://1drv.ms/VtGs9K
Al met al voelt het aan alsof het allemaal erg in de kinderschoenen staat. Aan de ene kant had ik dat wel een beetje verwacht, maar de problemen bij het TV-kijken betreffen zulke basiszaken dat het me benauwd voor de rest van de dienst, zeker als straks opnemen wordt toegevoegd. Wel goed om te zien dat er veel updates plaatsvinden op de software, dus hopelijk zijn de issues snel verholpen.
:strip_exif()/u/42604/GT88H.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/23100/Transparent_60x60.jpg?f=community){kind=spacer}
:strip_icc():strip_exif()/u/167421/pyro.jpg?f=community)
/u/138339/crop5edaa1d094734_cropped.png?f=community)
/u/33916/crop5d4d5b00c4c16_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/33115/crop5d88889e7c133_cropped.jpeg?f=community)
/u/86799/Avatar_.png?f=community){kind=avatar}