[XBO] Xbox One Slow Chat - Deel 1

[Negative]

Ik heb de Titanfall bundel van de Xbox One gekocht bij Amazon.de, deze hoor ik vrijdag of zaterdag in huis te hebben

Aan de hand van de berichten betreffende support vanuit Nederland op geimporteerde modellen, had ik een mail gestuurd naar Amazon over hoe de support aan hun kant loopt bij een defect.

Zij stuurde mij vrijdag het volgende bericht:


Greetings from Amazon.de and thank you for writing to us.

The period of guarantee is two years if an item turns out to be
defective. During this period the item will be repaired by our
Consumer Electronics Repair and Returns Service free of charge, if possible.

Alternatively, you can claim under guarantee directly from the
manufacturer. Please note that the guarantee period granted by the
manufacturer may differ from the legal period of two years. For many
products you can find this period by following the link
to "Technische Informationen zu diesem Artikel". At the end of the
list on this page you will see: Garantie: (number) Monate (vom
Hersteller).

As I understand from your message Microsoft does not offer this service for you.

In such a case you are welcome to return any item of consumer electronics or
hardware or any mobile phone to us within 30 days of receipt if it
does not meet your needs or expectations or after that period within the timeline of two years as described above.

For a detailed description in English of our returns policy please
click on the link below:

http://www.amazon.de/gp/h...isplay.html?nodeId=505560


I hope I have been of service. Thank you for buying at Amazon.de.


Warmest regards,
Jonathan Kramer

[Ninjetsu NL]

Net antwoord lijkt me zo!

[Willybubba]

Heeft iemand al iets gehoord van het Advocacy Team? Ivm het hele PayPal gebeuren?

[SinergyX]

V&A aangeboden: Microsoft Xbox One ALLEEN CONSOLE

Heey, een console only V&A

[To easy]

SinergyX schreef op donderdag 13 maart 2014 @ 17:18:
V&A aangeboden: Microsoft Xbox One ALLEEN CONSOLE

Heey, een console only V&A

Zou hij zo'n scammer zijn waardoor wij nu allemaal die garantie mislopen in Nederland?

[SinergyX]

Check zijn oude reacties maar (van de eerdere verwijderde ad), dat je zo dom kan zijn om serieus alles in de doos op te sturen.. ok, maar vervolgens ~200 inlever met een vervangwaarde van 75 euro? Het zou mij in ieder geval niet verbazen.

[To easy]

SinergyX schreef op donderdag 13 maart 2014 @ 17:34:
Check zijn oude reacties maar (van de eerdere verwijderde ad), dat je zo dom kan zijn om serieus alles in de doos op te sturen.. ok, maar vervolgens ~200 inlever met een vervangwaarde van 75 euro? Het zou mij in ieder geval niet verbazen.

Ja idd. Dan moet geld hem anders echt niks uit maken haha.

[Doughty]

Die man hosselt met de verkeerde hier. Pannenkoek.

[ymaenhout]

Zo, mijn Xbox one doet het weer

Nu heb ik op disk FM5
Ik zou graag nog Ryse erbij willen hebben. Mag digitaal.
Nu staat mijn regio op Ierland.

Ga ik er last van krijgen als later de regio op NL gezet gaat worden ?

[TheVMaster]

ymaenhout schreef op donderdag 13 maart 2014 @ 18:42:
Zo, mijn Xbox one doet het weer

Nu heb ik op disk FM5
Ik zou graag nog Ryse erbij willen hebben. Mag digitaal.
Nu staat mijn regio op Ierland.

Ga ik er last van krijgen als later de regio op NL gezet gaat worden ?

Natuurlijk niet....waar zou je 'last' mee willen krijgen dan?

[De Nelis]

Wellicht zou je voor garantie terecht kunnen bij Nedgame.nl. Zij bieden zelf uit Duitsland/England geimporteerde XBONE's aan en nemen de garantie op zich aangezien MSFT dit niet meer doet.

[Turdie]

DeNelis schreef op donderdag 13 maart 2014 @ 18:47:
Wellicht zou je voor garantie terecht kunnen bij Nedgame.nl. Zij bieden zelf uit Duitsland/England geimporteerde XBONE's aan en nemen de garantie op zich aangezien MSFT dit niet meer doet.

Microsoft hoeft ook geen garantie te geven (tenzij je het bij de Microsoft Store koopt).

Bij wie moet u zijn als uw product ondeugdelijk is?

Ga altijd eerst terug naar de winkel waar u het product hebt gekocht. En probeer samen met de verkoper een oplossing te vinden. De verkoper blijft verantwoordelijk
Bron: http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

Daarnaast als jij bij Nedgame bestelt, ben je duurder uit dan als je het bij Amazon.de doet. Bij Nedgame kost die Xbox One zo te zien 549 euro en bij Amazon.de 472,50 euro. Het is leuk en aardig maar lijkt mij stom om 16% meer te betalen. Ik heb er zelf nog geen ervaring mee, maar ik vertrouw erop dat Amazon ook gewoon die garantie geeft. En dat zei pretenderen de garantie over te nemen is een kul verhaal, want iedere verkoper is gewoon wettelijk verplicht 2 jaar garantie te geven op een product (en hoe ze dat dan boeit niet).

[ Voor 56% gewijzigd door Turdie op 14-03-2014 13:59 ]

[Doughty]

Ik kreeg gisteren weer een bericht van MS waarin ze benadrukken dat ze het ECHT aan het uitzoeken en zijn en ze komen zodra MOGELIJK met een antwoord.

Waarschijnlijk weten ze al echt wel hoe of wat, maar mijn gevoel gaat steeds meer richting een Nederlandse release. We zullen nog even moeten afwachten, maar support komt echt wel terug uiteraard.

[Ninjetsu NL]

shadowman12 schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 08:12:
[...]


Microsoft hoeft ook geen garantie te geven (tenzij je het bij de Microsoft Store koopt).

Bij wie moet u zijn als uw product ondeugdelijk is?

Ga altijd eerst terug naar de winkel waar u het product hebt gekocht. En probeer samen met de verkoper een oplossing te vinden. De verkoper blijft verantwoordelijk
Bron: http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

Daarnaast als jij bij Nedgame bestelt, ben je duurder uit dan als je het bij Amazon.de doet. Bij Nedgame kost die Xbox One zo te zien 549 euro en bij Amazon.de 472,50 euro. Het is leuk en aardig maar lijkt mij stom om 16% meer te betalen. Ik heb er zelf nog geen ervaring mee, maar ik vertrouw erop dat Amazon ook gewoon die garantie geeft.

Ik geloof dat dat er een mailtje is gestuurd naar Amazon.de door iemand in het gewone One-topic, die bevestigden dat zij gewoon de garantie fatsoenlijk afhandelen!

[Turdie]

Doughty schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 08:53:
Ik kreeg gisteren weer een bericht van MS waarin ze benadrukken dat ze het ECHT aan het uitzoeken en zijn en ze komen zodra MOGELIJK met een antwoord.

Waarschijnlijk weten ze al echt wel hoe of wat, maar mijn gevoel gaat steeds meer richting een Nederlandse release. We zullen nog even moeten afwachten, maar support komt echt wel terug uiteraard.

Even een kleine nuance:

Ik heb eergisteren nog met Xbox Support zitten te chatten, dus support is er gewoon. Het gaat meer om de afhandeling van "hardware issues".

[ Voor 6% gewijzigd door Turdie op 14-03-2014 08:56 ]

[Doughty]

shadowman12 schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 08:54:
[...]


Even een kleine nuance:

Ik heb eergisteren nog met Xbox Support zitten te chatten, dus support is er gewoon. Het gaat meer om de afhandeling van "hardware issues".

Kom niet bijdehand doen broeder. Anders komt Den Bosch even naar U'tje.
Je weet goed dat ik dat bedoel, ik hamer er pas een week op.

[VFRRijder]

Doughty schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 08:53:
Ik kreeg gisteren weer een bericht van MS waarin ze benadrukken dat ze het ECHT aan het uitzoeken en zijn en ze komen zodra MOGELIJK met een antwoord.

Waarschijnlijk weten ze al echt wel hoe of wat, maar mijn gevoel gaat steeds meer richting een Nederlandse release. We zullen nog even moeten afwachten, maar support komt echt wel terug uiteraard.

Hoop toch op een aankondiging tijdens de GDC volgende week over de tier 2 launch.

Er zijn zeker wel aanwijzingen dat ze onder water dingen aan het aanpassen zijn, xbox music die opeens volledig werkt, de xbox one die op de NL Live status pagina staat aangegeven (met TED als app dacht ik), de xbox site met overal "Binnenkort"....en bij het Kinect spel op de NL MS shop staat "verwacht 31 mei"....dus dan moet de One er natuurlijk al zijn .

[Turdie]

Heb trouwens net even gechat met de Microsoft Store, of de order voor mijn Headset Adapter helemaal goed was binnengekomen, en ja dat was het geval gelukkig, en zal volgende week verstuurd worden gaven ze aan.

[Duinkonijn]

Wat zijn de kinderziektes? ik zag onder meer drive & adapter. zijn er nog meer?

[Turdie]

Duinkonijn schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 14:35:
Wat zijn de kinderziektes? ik zag onder meer drive & adapter. zijn er nog meer?

Geen games kunnen kopen op moment met PayPal in de US Store, door een Risk Check

[SinergyX]

Duinkonijn schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 14:35:
Wat zijn de kinderziektes? ik zag onder meer drive & adapter. zijn er nog meer?

Weg/uitvallende controllers, headset die net altijd werkt, games die soms niet opstarten (eerste scherm, daarna direct home menu).

shadowman12 schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 14:42:
Geen games kunnen kopen op moment met PayPal in de US Store, door een Risk Check

Noem ik niet echt een kinderziekte, meer een policy change.

[Turdie]

Heb een mail van het Advocacy Team

My name is "XXX" and I am with the Xbox Customer Care Advocacy Team. I would like to thank you for taking the time to contact us in regards to your recent purchase attempts. Rest assured that I am committed to resolving your issue quickly and efficiently.

We see that you are currently located in the Netherlands and attempting to use your United States account out of region. Additionally, we see that you are playing on an Xbox ONE, which unfortunately has not been launched in the Netherlands yet. At this time, the account will have limited functionality, including purchasing.


For more information regarding the countries supported for Xbox ONE, please visit the following web page; http://www.xbox.com/en-US/xbox-one/disclaimer


At this time the service request will remain open for 48 hours, to hear from you confirming that you do not require any further assistance. If no response is received, the service request will be closed.

I hope you understand that we value your loyalty to the Xbox LIVE service and we hope that you can continue to enjoy the unique Xbox LIVE experience.

If you have any concerns regarding this notice, you may either reply to this message or contact Xbox Customer Support directly using the information available at http://www.xbox.com/support/contact, and reference the Service Request number above, and someone would be happy to assist you further.

We sincerely apologize for any inconvenience that you have experienced. We appreciate your understanding and patience while this problem was resolved.

Deze reactie was te verwachten.

[ Voor 3% gewijzigd door Turdie op 14-03-2014 15:46 ]

[Ninjetsu NL]

Uh-oh... shitstorm coming...

[TheVMaster]

shadowman12 schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 15:43:
Heb een mail van het Advocacy Team

[...]


Deze reactie was te verwachten.

Ze zeggen eigenlijk niets.....behalve dat je nu blijkbaar weer kunt kopen (hetzij beperkt?)...?

[Turdie]

TheVMaster schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 15:48:
[...]


Ze zeggen eigenlijk niets.....behalve dat je nu blijkbaar weer kunt kopen (hetzij beperkt?)...?

Dat ik weer kan kopen lees ik nergens??

[TheVMaster]

shadowman12 schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 15:50:
[...]


Dat ik weer kan kopen lees ik nergens??

Dat lees ik hier :

Additionally, we see that you are playing on an Xbox ONE, which unfortunately has not been launched in the Netherlands yet. At this time, the account will have limited functionality, including purchasing.

[VFRRijder]

Ninjetsu NL schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 15:45:
Uh-oh... shitstorm coming...

Rellen!!

[Ereaser]

TheVMaster schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 15:50:
[...]


Dat lees ik hier :

[...]

At this time, the account will have limited functionality, including purchasing.

Volgens mij is purchasing een van de limitaties.

[Blerf]

* Blerf pakt de virtuelle bakstenen uit de schuur en deelt vast uit.

[TheVMaster]

Ereaser schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 16:12:
[...]


[...]

Volgens mij is purchasing een van de limitaties.

Zo had ik hem nog gelezen Wat een gedoe....en nog geen antwoord van Microsoft NL...

[VFRRijder]

Inderdaad een week zonder goed nieuws.....

[Bullet NL]

TheVMaster schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 15:50:
[...]


Dat lees ik hier :

[...]

Maar dat was niets nieuws, wat ze aangegeven was eigenlijk al het geval voor dat we met zijn allen via een niet NL account producten zijn gaan kopen.

Eigenlijk schrijven ze niets nieuws, behalve dat door de hoeveelheid PayPal aankopen in eens een lampje in Redmond is gaan branden. Vervolgens hebben ze een adrescheck ingevoerd en daar lopen de PayPal kopers nu op vast.

[R0SSI]

Dat is dan jammer, gelukkig werken die giftcards nog

[Bullet NL]

R0SSI schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 16:43:
Dat is dan jammer, gelukkig werken die giftcards nog

En het digitaal aanschaffen via creditcard

[R0SSI]

Bullet NL schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 16:49:
[...]


En het digitaal aanschaffen via creditcard

Héhé, de CC die wij in huis hebben staat op mijn vriendin haar naam Maar giftcard via Paypal werkt nog wel mooi

[TheVMaster]

Bullet NL schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 16:22:
[...]


Maar dat was niets nieuws, wat ze aangegeven was eigenlijk al het geval voor dat we met zijn allen via een niet NL account producten zijn gaan kopen.

Eigenlijk schrijven ze niets nieuws, behalve dat door de hoeveelheid PayPal aankopen in eens een lampje in Redmond is gaan branden. Vervolgens hebben ze een adrescheck ingevoerd en daar lopen de PayPal kopers nu op vast.

Ja, eigenlijk is er ook (op dat vlak) weinig aan de hand

[BM]

Bullet NL schreef op vrijdag 14 maart 2014 @ 16:49:
[...]


En het digitaal aanschaffen via creditcard

Hate to bring this one up again, maar kan iemand me deze uitleggen? Kopen van games uit de US marketplace met een CC werkt dus volgens jullie? Mijn NL Mastercard is daar toch geen geldige optie voor, vandaar dat ik daar paypal voor gebruikte.

[ Voor 5% gewijzigd door BM op 15-03-2014 08:55 ]

[VFRRijder]

BM schreef op zaterdag 15 maart 2014 @ 08:55:
[...]

Hate to bring this one up again, maar kan iemand me deze uitleggen? Kopen van games uit de US marketplace met een CC werkt dus volgens jullie? Mijn NL Mastercard is daar toch geen geldige optie voor, vandaar dat ik daar paypal voor gebruikte.

Dat dacht ik ook.....maar misschien ook trucje met adres aanpassen ofzo..

[Turdie]

BM schreef op zaterdag 15 maart 2014 @ 08:55:
[...]

Hate to bring this one up again, maar kan iemand me deze uitleggen? Kopen van games uit de US marketplace met een CC werkt dus volgens jullie? Mijn NL Mastercard is daar toch geen geldige optie voor, vandaar dat ik daar paypal voor gebruikte.

Het werkt bij de een wel, bij de ander niet. Sommige creditcard maatschappijen blokkeren de transacties van uit de US, sommige bellen op, en sommigen laten het gewoon toe. De transacties van Xbox One gaan allemaal via commerce.microsoft.com, en commerce doet gewoon een betaalverzoek, hangt van de CC maatschappij af of die hem wel/niet accepteert, en of er nadere acties mee doet zeg maar.

Edit:
Ik had geantwoord op de mail van het Advocacy Team waarom het eerst wel werkte en nu niet meer (PayPal gedoe). En ik kreeg daarop de volgende reactie:

Dear Guido,


My name is Pam and I am with the Xbox Customer Care Advocacy Team. I would like to thank you for taking the time to contact us in regards to your recent purchase attempts. Rest assured that I am committed to resolving your issue quickly and efficiently.

I would not be able to advise as to why it is no longer working for you as it is unsupported. It may be due to regional security protection built into the Xbox ONE but I have no further information regarding that. The account will have limited functionality, including purchasing.


At this time the service request will remain open for 48 hours, to hear from you confirming the issue has been resolved. If no response is received, the service request will be closed.


I hope you understand that we value your loyalty to the Xbox LIVE service and we hope that you can continue to enjoy the unique Xbox LIVE experience.


If you have any concerns regarding this notice, you may either reply to this message or contact Xbox Customer Support directly using the information available at http://www.xbox.com/support/contact, and reference the Service Request number above, and someone would be happy to assist you further.


We sincerely apologize for any inconvenience that you have experienced. We appreciate your understanding and patience while this problem was resolved.

Thanks for being a member of Xbox LIVE!

Sincerely,


Pam

Xbox Customer Care Advocacy Team

[ Voor 51% gewijzigd door Turdie op 16-03-2014 08:47 ]