[Aanbieding] Nokia Lumia 820 - Vodafone

[Brazos]

.

[ Voor 118% gewijzigd door Brazos op 26-11-2021 13:43 ]

[HomePlayer]

Ik heb allen een email adres nodig van tweakers die meehelpen de site te beheren,

de rest kan daar dagelijks en wel vaker updates verwachten,
vanuit die site kunnen we een goede actie opzetten

Een zaak bouw je niet in een paar dagen,
alle tips ideeën zijn welkom,

Op de site zal ik snel een nieuw formulier maken,
om een news brief mail-lijst te maken

goed idee?

[ Voor 31% gewijzigd door HomePlayer op 23-01-2013 11:39 ]

[BounceMeister]

ReinTheMan schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 11:26:
Laten wij even geduld hebben.

Iedereen werkt nu afzonderlijk aan deze zaak.

Als wij iets willen bereiken moeten we gezamenlijk actie ondernemen en niet lukraak berichten naar Vodafone sturen.

Mijn broer heeft een brief opgesteld die mijns inziens ver boven de brieven uitsteekt die er nu op dit forum worden gepost.

Ik ga het vandaag met hem er over hebben en kijken hoe dit het beste kunnen aanpakken met z'n allen om een sterke case te bouwen.

Dat zou mooi zijn. Heeft jouw broer ervaring op dit gebied? (positief bedoeld overigens).

[Verwijderd]

HomePlayer schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 11:29:
http://oma.elisa.fi/yrity...nokia-lumia-820-valkoinen

daar is de 820 375 euro, tegen de 450+ hier

was de eerste prijs die ik zag, Mijn vrouw is Fins vandaar.
Nogmaals https://sites.google.com/site/vflumia820/home lijkt mij een goed idee om daar de gegevens te verzamelen, en een plan op te zetten.

Gisteren een dm naar je gestuurd en nog geen reactie mogen ontvangen.

[reinsaddict]

FlyEragon schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 11:34:
Registreer je bij HomePlayer via DM, deze link is al vaker gepost:
https://sites.google.com/site/vflumia820/home
Dan is er tenminste een lijst met aantallen en forumnamen, zodoende hebben we er zelf ook beter zicht op om hoeveel mensen het gaat.

Sorry maar die site zit bomvol typefouten en komt echt zéér amateuristisch over. Er zijn momenteel teveel losse ongeleide projectielen die nu iets op proberen te zetten. Daarnaast gaat iemand hier beginnen over 'dat je nooit moet dreigen met juridische stappen' , dit terwijl ICT jurist Arnoud Engelfriet die voorbeeldbrief bij het Dell debacle heeft gemaakt (en daar aan het langste eind trok).

We hebben dus echt iemand nodig die ervaring heeft met dit soort zaken en die juridisch onderlegd is.
Daarnaast moet iemand netjes, op een fatsoenlijke site of google doc bijhouden welke tweakers er gedupeerd zijn en 1 front willen vormen in deze zaak.

Dan dient daarna een jurist zich te buigen over de brief die we als reactie hierop gaan versturen.

Ik denk dat we deze handelingen moeten verrichten en dat mensen niet langer solo moeten gaan vliegen, vanaf hier alleen nog als 1 front richting vodafone communiceren.

[HomePlayer]

Ik verzamel, doe voor de rest niks,
staat ook op de site

[Verwijderd]

Ik was in de veronderstelling dat we daar al onze gegevens konden invullen. Daar vergis ik mij in blijkbaar?

[HomePlayer]

Zodra, dat nodig is, gaan we de gegevens verzamelen,
voor nu is het gewoon wachten op het juiste stappen plan

[Brazos]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Brazos op 26-11-2021 13:43 ]

[HomePlayer]

Brazos schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 11:56:
[...]


Inderdaad begint iemand daarover ja, ben jij advocaat o.i.d.? Waarom überhaupt de moeite nemen een brief te schrijven wanneer je weet dat Vodafone met zon dreigement helemaal op zen achterste benen gaat staan? Bespaar je dan de moeite, en regel meteen een advocaat. Of wil je het juist richting een juridische procedure sturen? weet je wat dat allemaal aan tijd en geld gaat kosten?

Hier hebben we niks aan,
Laten we gewoon rustig afwachten, en alleen belangrijke updates plaatsen.
we hebben ideeën genoeg, en ik denk dat er ook een paar zijn die de juiste kennis van zaken hebben om de juiste acties te onder nemen.
en nee ik heb die kennis niet, kan niet eens schrijven zonder taal fouten.
ik kan wel de gegevens verzamelen, en een platform maken om iedereen met de neus de juiste kant op te krijgen

[418O2]

Jongens, laten we nu even kalm doen en wacht wat er gebeurd. Men is dit echt aan het verpesten zo. Kijk; het maakt mij geen klap uit, ik vind het vooral een grappige soap, maar als iedereen maar wat gaat mailen/posten/tweeten/facebooken maak je het jezelf kats onmogelijk om nog iets te bereiken.

[Freakster86]

Brazos schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 11:56:
[...]


Inderdaad begint iemand daarover ja, ben jij advocaat o.i.d.? Waarom überhaupt de moeite nemen een brief te schrijven wanneer je weet dat Vodafone met zon dreigement helemaal op zen achterste benen gaat staan? Bespaar je dan de moeite, en regel meteen een advocaat. Of wil je het juist richting een juridische procedure sturen? weet je wat dat allemaal aan tijd en geld gaat kosten?

Gezien de houding van Vodafone (en ja, die komt bekend voor) zul je echt naar de geschillencommissie of andere juridische stappen moeten ondernemen om dit voor elkaar te krijgen. Vodafone klampt zich vast aan het prijsverschil (395 t.o.v. 0 ) en dat is volgens hun dé reden om de overeenkomst te ontbinden. Géén gerechtvaardigd vertrouwen. (3:35 BW)

Wat ik nu zou aanraden is dit:

• Verzamel alle gegevens van de gedupeerden. Open een e-mail account en laat iemand het allemaal bijhouden of gebruik een spreadsheet etc. etc. (ik zou zeggen, laat homeplayer dit op zich nemen) DM mij even de gegevens e.d., dan zet ik dit in de OP.
• Wanneer iedereen een reactie heeft ontvangen van Vodafone moet je 2 dingen doen.

1. Een brief opstellen namens alle gedupeerden. Zo'n brief is niet ingewikkeld. Je kunt in principe de brief die ik naar Bol.com heb gestuurd gebruiken en die aanpassen en aanvullen met de tips van mr. Engelfriet. De mail van Vodafone kun je weerleggen, alle argumenten zijn nu al tig keer herhaald.
2. Alle gedupeerden afzonderlijk een mailtje laten sturen naar Vodafone. "Gezien uw reactie en uw houding blabla Ik heb mij aangesloten bij die en die blabla U hoort van ons blabla"

Daarna is het weer wachten op Vodafone. Dit gaat naar mijn idee tijd kosten. Weken, misschien wel maanden als je pech hebt. Daar moet je je niet door laten afschrikken, want het is meer wachten dan daadwerkelijk iets doen. Het is wel iets waar je je bewust van moet zijn. De Bol.com casus heeft ook zo'n 2,5 maand geduurd voordat dat helemaal was afgerond. (van aankoopdatum tot uiteindelijk oplossing).

Vooral kalm en rustig blijven. Géén overhaaste beslissingen nemen, constant concept brieven opstellen en posten en ga zo maar door. Laat 1 persoon of een kleine groep mensen het heft in handen nemen. Zo krijg je orde. De rest kan dan kanttekeningen, tips etc. aandragen. Maar ga niet door elkaar posten in een tempo waar je u tegen zegt. Daar help je niemand mee.

[418O2]

wat hij zegt.

en vooral niet tweeten/facebooken ri. vf

[Brazos]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Brazos op 26-11-2021 13:43 ]

[Robinson55]

Na de mail dat ik niet akkoord ga met de annulering kreeg ik dit:

23-01-2013 Ons antwoord
Beste klant,

Onlangs heeft u op vodafone.nl een Nokia Lumia 820 besteld. Helaas werd deze telefoon voor een onjuiste prijs op de website aangeboden. In plaats van een eenmalige bijbetaling van €394,99, werd het toestel namelijk voor € 0,- aangeboden in combinatie met een 1-jarig abonnement. Dit is ver onder de werkelijke waarde van dit Nokia toestel, welke op de pagina van toestel informatie werd weergegeven.

Wij betreuren deze vergissing. Omdat het onmiskenbaar was dat hier sprake is van een onjuiste prijs en u ook redelijkerwijs had moeten kunnen begrijpen dat het hier een vergissing betrof, hebben wij uw bestelling geannuleerd. Zoals ook is aangegeven in onze disclaimer (http://www.vodafone.nl/Vodafone/wg20/pdf/disclaimer.pdf), zijn wij voor de gevolgen van deze schrijffout niet aansprakelijk.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Klantenservice

[Verwijderd]

Wat is daar anders aan als al diezelfde berichtjes die hier al gepost zijn dat ook jij hem hier moet posten?

[Cyclonic]

Vodafone beroept zich dus dat het een onmiskenbaar onjuiste prijs was? Echter als medewerkers het bevestigen? En vorig jaar met de Lumia 800 ongeveer dezelfde aanbieding was? Tevens niet te vergeten abo's waar je vroeg een telefoon + tv+ ps3 erbij kreeg voor 0 euro met een abo van 20 euro per maand?

Deze fout is dus niet onmiskenbaar, en een rechter zal dit ook zeggen.

[danielkraak]

Ik had graag geholpen met deze zaak, aangezien ik ook betrokken was bij de Dell-laptop en de Bol-laptop, maar ik heb het de komende drie weken te druk helaas.

[EN-IS]

Verwijderd schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 13:07:
Wat is daar anders aan als al diezelfde berichtjes die hier al gepost zijn dat ook jij hem hier moet posten?

Zie de twee berichten onder je post, daarnaast haal eerst even adem, tel tot 3 voordat je reageert, want wat Robinson schrijft is dus de tegenreactie van Vodafone op de brieven/e-mails (OP) die ik en anderen hebben gestuurd ter aanleiding van hun annuleringsmail. Deze mail is dus niet eerder gepost, lijkt er veel op alleen nu anders geformuleerd en een aantal termen (juridisch) toegevoegd zodat zichzelf kunnen beschermen...


Ze geven dus aan niet aansprakelijk te kunnen worden gesteld voor de schrijffout...


Ze komen dus niet terug op de feiten zoals ik/we in de brieven/e-mails hebben genoemd;
- prijs stond al sinds 15 januari op de site
- is bevestigd door vodafone medewerker(s)
- op 20 januari nog steeds te bestellen en op die dag ook besteld
- is al een keer geleverd
- enzv.

[ Voor 11% gewijzigd door EN-IS op 23-01-2013 13:38 ]

[Brazos]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Brazos op 30-12-2021 18:01 ]

[EN-IS]

Brazos schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 13:39:
Misschien even het topic doorlezen? Deze mail is hier inmiddels al 3x geplaatst. Dat terwijl er herhaaldelijk is gezegd dat het topic onoverzichtelijk wordt, mede omdat iedereen maar alles driedubbel post.

Ik lees vanaf het begin en zelfs vanaf het moment dat het werd gepost in het algemeen kortingstopic, pardon als deze al eerder is geplaatst, had zojuist voordat ik reageerde de laatste 4 pagina's gelezen alleen heb ik deze mail niet gezien, misschien overheen gekeken, maar goed, on topic weer!

[funk-e]

[naw]

Vodafone Klantenservice
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht

[plaatsnaam], 21 januari 2013

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief reageer ik op uw mail, gedateerd 21 januari (bijlage 1). In deze mail geeft u aan order
ONLINE-20130120-20xxxxxxx-xx (ref: 86xxxxxx) te annuleren wegens een schrijffout op de website
vodafone.nl.

Ik ben van mening dat Vodafone en ik een koopovereenkomst hebben gesloten op basis van art. 6:217 lid 1
BW. In dit artikel staat het volgende omschreven: "Een koopovereenkomst komt tot stand door een aanbod
van de verkoper, (a) alsmede een aanvaarding van dit aanbod door de koper":

(a) Uw aanbod op de site http://www.vodafone.nl op 20-1-2013
(b) Mijn bestelling, ordernummer ONLINE-20130120-20xxxxxxx-xx ref: 86xxxxxx

Echter moet er wel voldaan worden aan het volgende: "Voor een geldig aanbod is het juridisch noodzakelijk
dat de wil en de verklaring van de verkoper met elkaar overeenstemmen. Voor een geldige aanvaarding is
noodzakelijk dat de wil en de verklaring van de koper met elkaar overeenstemmen (art. 3:33 BW)". Ik begrijp
uit uw verklaring dat de wil bij u ontbreekt (gezien het feit dat u de order annuleert).

Hoewel de bovenstaande alinea suggereert dat de koopovereenkomst nietig is doordat de wil en de
verklaring van de koper niet overeenstemmen met die van u, de verkoper, meen ik toch dat u aan de
overeenkomst gebonden bent. Er is namelijk sprake van gerechtvaardigd vertrouwen bij de koper (art 3:35
BW). Ik zie mijzelf als een gemiddelde geïnformeerde consument. Van mij mag verwacht worden dat ik op
de hoogte ben van de globale prijzen van telefoons in combinatie met telefoonabonnenten.

Het is niet vreemd om aan te nemen dat een toestel gratis te verkrijgen is bij een abonnement. De prijs van
EUR 0,- is bevestigd door in ieder geval 1 medewerker van Vodafone (bijlage 2). Daarnaast worden er
tientallen toestellen op uw website aangeboden voor EUR 0,- in combinatie met een abonnement.

Samenvattend beroep ik mij op het feit dat er een geldige koopovereenkomst is ontstaan tussen mij ([naam]) en de aanbieder (Vodafone) op 20 januari 2013. Er was sprake van gerechtvaardigd vertrouwen bij
de koper en dit is bevestigd door een Vodafone-medewerker.

Ik eis dan ook dat het abonnement alsnog aangesloten wordt en dat het toestel (Nokia Lumia 820) kosteloos
geleverd wordt zodra deze leverbaar is.
Hoogachtend,

[naam]

Bijlage 1: Uw e-mail met onderwerp: "Annulering bestelling Nokia Lumia 820";
Bijalge 2: Bevestiging in een tweet dat prijzen correct zijn (@vodafoneNL ^JB)

[ Voor 198% gewijzigd door funk-e op 23-01-2013 13:52 ]

[Verwijderd]

EN-IS schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 13:43:
[...]

Ik lees vanaf het begin en zelfs vanaf het moment dat het werd gepost in het algemeen kortingstopic, pardon als deze al eerder is geplaatst, had zojuist voordat ik reageerde de laatste 4 pagina's gelezen alleen heb ik deze mail niet gezien, misschien overheen gekeken, maar goed, on topic weer!

Misschien dat je zelf even adem gaat halen voordat je post dan maar?

Verder blijf ik van mening dat het geen kwaad kan om individueel in ieder geval consuwijzer op de hoogte te stellen.

[ThinkCreative]

Om vervuiling te voorkomen kun je dit soort dingen (mailtjes die al vaker voorbij zijn gekomen of andere informatie die niet (meer) compleet relevant is, kwijt op het IRC kanaal.

@funk-e, die brief ziet er goed uit. Aanhalingen van artikelen uit het wetboek. Wel even een puntje: niet iedereen heeft de 20e besteld, dus mocht dit per persoon verstuurd worden, dan moet dat aangepast worden. Maar ook als we deze brief versturen via één contactpersoon zal het veralgemeniseerd moeten worden.

[ Voor 0% gewijzigd door ThinkCreative op 23-01-2013 13:56 . Reden: IRC channel edit ]

[Insert12]

Zojuist met Vodafone gebeld, omdat ik het toestel vandaag niet ontvang. De postbezorger reed een half uur geleden voorbij namelijk. 15 januari heb ik hem besteld en zaterdag is me telefonisch bevestigd dat ik hem vandaag of gisteren zou ontvangen.

Het toestel is nog steeds niet verstuurd, maar ze houden vijf tot tien werkdagen aan. Daarop vertelde ik dat ze in de Algemene Voorwaarden twee dagen aanhouden, maar daar kwam een vaag excuus op. Ze antwoorde zoiets als 'Het toestel is nog niet het magazijn uit, maar binnen een paar dagen moet u hem hebben. Hoe weet u dat u het toestel vandaag zou ontvangen?' Mijn antwoord: 'Dat is me zaterdag verteld. Maandag ochtend zou het toestel verstuurd worden en daarop zou ik hem gisteren of vandaag in ontvangst kunnen nemen'.

Ze antwoordde er weer op dat ze er nu niks aan kon doen, waarop ik een beetje boos werd en gevraagd heb wanneer Vodafone eens een keer vanuit zichzelf naar klanten gaat communiceren. Tot nog toe moet ik er iedere keer zelf achteraan en moet ik er iedere keer maar weer achter komen dat het langer gaat duren. Daarop kreeg ik het advies om een klachtenbrief te sturen. Dat moet per post en die brief ga ik zo maken.

Wél werd me net verteld dat de levering gewoon door gaat en dat ik hem alsnog ga ontvangen. Dat is een belangrijk punt waar de rest ook wat aan heeft denk ik.

[pinokkia]

Insert12 schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:04:
Zojuist met Vodafone gebeld, omdat ik het toestel vandaag niet ontvang. De postbezorger reed een half uur geleden voorbij namelijk. 15 januari heb ik hem besteld en zaterdag is me telefonisch bevestigd dat ik hem vandaag of gisteren zou ontvangen.

Het toestel is nog steeds niet verstuurd, maar ze houden vijf tot tien werkdagen aan. Daarop vertelde ik dat ze in de Algemene Voorwaarden twee dagen aanhouden, maar daar kwam een vaag excuus op. Ze antwoorde zoiets als 'Het toestel is nog niet het magazijn uit, maar binnen een paar dagen moet u hem hebben. Hoe weet u dat u het toestel vandaag zou ontvangen?' Mijn antwoord: 'Dat is me zaterdag verteld. Maandag ochtend zou het toestel verstuurd worden en daarop zou ik hem gisteren of vandaag in ontvangst kunnen nemen'.

Ze antwoordde er weer op dat ze er nu niks aan kon doen, waarop ik een beetje boos werd en gevraagd heb wanneer Vodafone eens een keer vanuit zichzelf naar klanten gaat communiceren. Tot nog toe moet ik er iedere keer zelf achteraan en moet ik er iedere keer maar weer achter komen dat het langer gaat duren. Daarop kreeg ik het advies om een klachtenbrief te sturen. Dat moet per post en die brief ga ik zo maken.

Wél werd me net verteld dat de levering gewoon door gaat en dat ik hem alsnog ga ontvangen. Dat is een belangrijk punt waar de rest ook wat aan heeft denk ik.

Ik hoop dat je zo slim bent en het heb opgenomen, want ik was zo stom om het niet op te nemen. Vodafone neemt nml ook gesprekken op. Zodra je nml in conflict met vodafone bent en je vraagt naar de opname. Dan is ineens de opname/voice log verwijderd door de back office . (zie 1 van mijn vorige post)

[Insert12]

pinokkia schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:11:
[...]

Ik hoop dat je zo slim bent en het heb opgenomen, want ik was zo stom om het niet op te nemen. Vodafone neemt nml ook gesprekken op. Zodra je nml in conflict met vodafone bent en je vraagt naar de opname. Dan is ineens de opname/voice log verwijderd door de back office . (zie 1 van mijn vorige post)

Ik heb er op gelet en via 1201 wordt niks vermeld over een opname als je belt. Dus dan ga ik er van uit dat er niet opgenomen wordt. Zelf heb ik het ook niet opgenomen.

[Snoop]

@Slarno, jammer dat je het weer niet hebt kunnen opnemen. Denk dat dat wel belangrijk kan zijn zodat we nog steviger in ons recht staan.

Het mooiste zou zijn als we het op dezelfde manier aanpakken zoals Freakster86 dat deed bij de Bol.com laptop. Het is immers een soortgelijke situatie. Iemand moet het heft in handen nemen en de gegevens verzamelen (username, email adres en ordernummer zijn voldoende) via DM/e-mail van iedereen die mee wil doen met een gezamenlijke actie. Wat mij betreft kan HomePlayer/Brazos dat prima doen.

Daarna moet iemand een brief opstellen en namens alle gedupeerden naar Vodafone sturen. Het lijkt me ook raadzaam om, wanneer VF moeilijk blijft doen, naar Thuiswinkel.org te stappen (welicht naar dezelfde mevrouw als bij de Bol.com laptop). Wellicht kunnen diezelfde personen dit doen in overleg met Freakster86.

Vervolgens een mailinglijst maken en iedereen via persoonlijke email op de hoogte houden van alles, want dat hoeft wat mij betreft niet allemaal in dit topic te komen.

Als het duidelijk is wie er gegevens gaat verzamelen dan zal ik mijn gegevens in ieder geval opsturen.

[pinokkia]

Insert12 schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:18:
[...]


Ik heb er op gelet en via 1201 wordt niks vermeld over een opname als je belt. Dus dan ga ik er van uit dat er niet opgenomen wordt. Zelf heb ik het ook niet opgenomen.

Ik heb toen gebeld naar 0800-0560 en daar werd vantevoren vermeld dat het opgenomen wordt.

Tip voor in toekomst: Neem voortaan alles zelf op, want vodafone verwijderd na 1 a 2 dagen zelf de opname/voice log als het NIET KLOPT volgens hun.

[ Voor 17% gewijzigd door pinokkia op 23-01-2013 14:24 ]

[Mattie112]

Voor het geval dat mensen het gemist hebben we hebben een irc channel voor de "slowchat" // discussies:

http://irc.tweakers.net/vodafail

[Algurgazan]

Insert12 schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:04:
Wél werd me net verteld dat de levering gewoon door gaat en dat ik hem alsnog ga ontvangen. Dat is een belangrijk punt waar de rest ook wat aan heeft denk ik.

Vergeet niet dat jij het toestel met een relatief duur abonnement besteld hebt, waardoor jouw situatie niet goed vergelijkbaar is met mensen die het toestel met een 1 jarig 65 abo hebben besteld. Bij een 2 jarig 40+ abo is het veel waarschijnlijker dat het toestel gratis is dan met het goedkope abo...

Verder vraag ik me nog steeds wel af hoe betrouwbaar het contract is dat eerder voorbij is gekomen, ik kan me moeilijk voorstellen dat vodafone daar een verkeerd adres op zou zetten..

[Verwijderd]

Mattie112 schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:24:
Voor het geval dat mensen het gemist hebben we hebben een irc channel voor de "slowchat" // discussies:

http://irc.tweakers.net/vodafail

Mooi, maar ik doe niet aan IRC. Bedankt iig.

[Brazos]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Brazos op 30-12-2021 18:01 ]

[Verwijderd]

Snoop schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:21:
@Slarno, jammer dat je het weer niet hebt kunnen opnemen. Denk dat dat wel belangrijk kan zijn zodat we nog steviger in ons recht staan.

Het mooiste zou zijn als we het op dezelfde manier aanpakken zoals Freakster86 dat deed bij de Bol.com laptop. Het is immers een soortgelijke situatie. Iemand moet het heft in handen nemen en de gegevens verzamelen (username, email adres en ordernummer zijn voldoende) via DM/e-mail van iedereen die mee wil doen met een gezamenlijke actie. Wat mij betreft kan HomePlayer/Brazos dat prima doen.

Daarna moet iemand een brief opstellen en namens alle gedupeerden naar Vodafone sturen. Het lijkt me ook raadzaam om, wanneer VF moeilijk blijft doen, naar Thuiswinkel.org te stappen (welicht naar dezelfde mevrouw als bij de Bol.com laptop). Wellicht kunnen diezelfde personen dit doen in overleg met Freakster86.

Vervolgens een mailinglijst maken en iedereen via persoonlijke email op de hoogte houden van alles, want dat hoeft wat mij betreft niet allemaal in dit topic te komen.

Als het duidelijk is wie er gegevens gaat verzamelen dan zal ik mijn gegevens in ieder geval opsturen.

Naar wat ik zo snel zie is Vodafone niet aangesloten bij Thuiswinkel.org.

[Marly]

Brazos schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 11:36:
[...]

*Edit, kan iemand nou bevestigen of het contract van Kippengaas echt is? Dit is wel belangrijk!!
Als kleine kanttekening, het adres kan van Dynabyte zijn, omdat logistieke bedrijven soms ook voorraden aanhouden voor leveranciers, sommigen althans.

Nogmaals: Het adres van Dynalogic staat op het afleverformulier en dit adres klopt. Wat niet klopt, is het adres van Vodafone, op het contract. Het postbusnummer is juist (1500), maar de postcode, die bij dit postbusnummer hoort, moet 6201BM zijn, terwijl op het contract van Kippengaas 6210 staat.

[Snoop]

Brazos schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:27:
[...]


Dat moet dan even gecoördineerd gebeuren voordat er halve of meerdere mails per persoon de deur uitgaan. Ik heb een mailadres aangemaakt(gewoon een hotmail account). Daarin kan ik eventueel alle gegevens ontvangen en verwerken in een spreadsheet die ik vervolgens kan geven aan diegene die de brief schrijft.

Mocht iedereen hier mee akkoord gaan. Anders wacht ik het af.

Ik vind het prima. Als je het adres even vermeld (ook in de OP) dan kan iedereen je een mail sturen met de nodig informatie. Bij de Bol.com laptop hebben we enkel de GoT gebruikersnaam, email adres en ordernummer doorgegeven. Dus dat lijkt me in deze zaak ook voldoende in de eerste instantie.

Verwijderd schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:29:
[...]


Naar wat ik zo snel zie is Vodafone niet aangesloten bij Thuiswinkel.org.

Oke, dat is me even ontgaan. Maargoed, wellicht is een er soortgelijke instantie, maar daar heb ik verder geen kaas van gegeten. Gaat me erom dat we iemand met de juiste juridische kennis in de arm kunnen nemen om ons te voorzien van tips en adviezen.

[Insert12]

Algurgazan schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:24:
[...]

Vergeet niet dat jij het toestel met een relatief duur abonnement besteld hebt, waardoor jouw situatie niet goed vergelijkbaar is met mensen die het toestel met een 1 jarig 65 abo hebben besteld. Bij een 2 jarig 40+ abo is het veel waarschijnlijker dat het toestel gratis is dan met het goedkope abo...

Verder vraag ik me nog steeds wel af hoe betrouwbaar het contract is dat eerder voorbij is gekomen, ik kan me moeilijk voorstellen dat vodafone daar een verkeerd adres op zou zetten..

Dat mag geen verschil maken bij een fout op de website. Mijn order zou dan ook geannuleerd moeten worden.

De gegevens die ik zojuist kreeg via de telefoon om een klachtenbrief te sturen:

Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Deze klachtenbrief heb ik tot nu toe opgesteld, iemand tips of aanmerkingen?

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de communicatie en levering omtrent ordernummer 8600XXXX, behorend bij klantnummer 35453XXXX. Deze order is besteld op 15-01-2013.

De levering en communicatie bij deze levering is dramatisch. Volgens de Algemene Voorwaarden Consument en Zakelijk op uw website vindt een levering binnen twee dagen plaats, maar tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen. De levertijd kan anders zijn dan twee dagen mits dit vermeld wordt bij de bestelling. Dit stond er

Op 18-01-2013 om 19:36 heb ik voor het eerst contact opgenomen met de klantenservice via telefoonnummer 1201 van Vodafone. Daar werd mij medegedeeld dat het bestelde toestel, een Nokia Lumia 820, niet op voorraad was. Wel zou dat ieder moment kunnen veranderen en zou het verstandig zijn om de volgende dag even weer te bellen.

Op 19-01-2013 om 14:52 heb ik wederom contact gehad met de klantenservice via telefoonnummer 1201. Dit keer werd mij verteld dat het toestel wél op voorraad was. Doordat het een kleine voorraad betrof ging de levertijd van twee naar vijf werkdagen. De medewerkster verzekerde mij er van dat de order op maandagochtend, 21-01-2013 dus, verstuurd zou worden waarop ik het toestel op 22-01 of 23-01 in ontvangst zou kunnen nemen.

Vandaag, 23-01, is het toestel niet bezorgd terwijl de postbezorger al langs is geweest. Daarop heb ik weer contact gehad met de klantenservice via telefoonnummer 1201. Ditmaal om 13:49. De medewerkster vertelde mij dat het toestel het magazijn nog niet uit was.

Iedere keer heb ik zelf contact op moeten nemen met Vodafone en heeft Vodafone verzuimd om contact met mij op te nemen.

Een aantal vragen houd ik over aan het laatste telefoongesprek:
- Hoe kan het dat Vodafone mijn order niet uitlevert, terwijl het product wel in voorraad is en mij is bevestigd dat het product vandaag afgeleverd zou worden?
- Waarom moet ik zelf iedere keer achter mijn order aan in plaats van dat Vodafone pro-actief communiceert met haar klanten?
- Wat gaat Vodafone er aan doen om deze problemen in de toekomst te voorkomen?
- Wat gebeurt er met de €0,45 die ik per gesprek heb moeten betalen?

In afwachting van uw antwoord.

Hoogachtend,


NAAM

[Verwijderd]

Dan zal je het moeten zoeken bij iemand met een rechtsbijstandsverzekering. Of zelf een advocaat in dienst nemen.
Alle mogelijke brieven die men individueel of gezamelijk kan sturen zijn al voorbij gekomen. Dat is de stap die je nu ook moet nemen. Verzamel de gegevens en stuur een brief op namens de betrokkenen.

[Brazos]

.

[ Voor 98% gewijzigd door Brazos op 30-12-2021 18:01 ]

[Algurgazan]

Insert12 schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:38:
[...]
Dat mag geen verschil maken bij een fout op de website. Mijn order zou dan ook geannuleerd moeten worden.

Het verschil zit hem erin dat Vodafone bij zo'n duur abo veel minder snel kan beweren dat er sprake is van vergissing dan bij het goedkope abo. Hoe je het ook wendt of keert, dat het toestel gratis is bij een 1jarig abo van 15 euro/m is niet zo heel waarschijnlijk, bij een 2jarig abo van 40euro/m is dat veel waarschijnlijker, daarom zal het voor vodafone in jouw geval veel moeilijker zijn om zich op een kennelijke vergissing te beroepen, iets wat ze bij die goedkope abo's wel doen (en niet helemaal zonder reden natuurlijk...)

Ik geloof dat jij ook geen mail hebt gehad dat je bestelling geannuleeerd is, nog een reden dat jouw situatie anders is. Ik denk dat jij alleen maar geduld hoeft te hebben, en je nu mee laat slepen door het gedoe met de mensen die een goedkoop abo hebben gekozen.

[Insert12]

Algurgazan schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:49:
[...]

Het verschil zit hem erin dat Vodafone bij zo'n duur abo veel minder snel kan beweren dat er sprake is van vergissing dan bij het goedkope abo. Hoe je het ook wendt of keert, dat het toestel gratis is bij een 1jarig abo van 15 euro/m is niet zo heel waarschijnlijk, bij een 2jarig abo van 40euro/m is dat veel waarschijnlijker, daarom zal het voor vodafone in jouw geval veel moeilijker zijn om zich op een kennelijke vergissing te beroepen, iets wat ze bij die goedkope abo's wel doen (en niet helemaal zonder reden natuurlijk...)

Ik geloof dat jij ook geen mail hebt gehad dat je bestelling geannuleeerd is, nog een reden dat jouw situatie anders is. Ik denk dat jij alleen maar geduld hoeft te hebben, en je nu mee laat slepen door het gedoe met de mensen die een goedkoop abo hebben gekozen.

Ik heb geen annuleringsmail gehad inderdaad. Momenteel zit ik de hele dagen thuis, omdat ik gestopt ben met mijn studie. Daarom lees ik hier mee en lees ik de algemene voorwaarden e.d. door, zodat het makkelijker is voor anderen.

De enige overeenkomst die ik heb met de rest van dit topic is dat we van dezelfde fout op de website gebruik hebben gemaakt. Ik erger me dan ook vooral aan de communicatie van Vodafone omtrent mijn eigen levering en daar dien ik dan ook een klacht over in.

[D4V3]

Eens, erg fijn dat iedereen constructief aan het meedenken is en concept brieven aan het opstellen is, maar we staan waarschijnlijk sterker als we als groep naar buiten treden met 1 uniform antwoord, het voornaamste is natuurlijk dat we een zo goed mogelijke brief sturen met daarmee de grootste kans ons recht te halen, want daar gaat het om.

Ik stel dan ook voor om nog even te wachten met alle voorbeeldbrieven, concepten, etc.
Denk je wat bij te kunnen dragen aan dit 'project' omdat je bijv. een goede conceptbrief hebt of kunt helpen met het verzamelen van ieders gegevens meld je dan bij HomePlayer zodat je op de site je voorbeeldbrief/idee/formulier/mailadres/whatever kwijt kunt. Het zal echt niet uitmaken of die brief vandaag of pas volgende week de deur uit gaat.

Verder lijkt me dit een uitstekend plan:
Freakster86 in "Nokia Lumia 820 Vodafone"

Zolang we niet allemaal een andere kant op rennen zou dat best eens goed uit kunnen pakken...

[Marly]

@Slarno:
Volgens mij heeft Algurgazan gelijk, wacht rustig af en gooi niet je eigen ruiten in, door je hier te laten meeslepen.
Overigens kwamen nieuwe contracten van Vodafone, waarvoor getekend moest worden, bij ons niet met de post, maar werden afgeleverd door een koerier van Dynalogic, die vantevoren via email een afleverafspraak maakte.

[Kannibaal!?]

Hier iemand die vanochtend het toestel heeft ontvangen:
LukaKian in "Nokia Lumia 820 - prijzen en levertijdentopic"

[HomePlayer]

Kannibaal!? schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 15:04:
Hier iemand die vanochtend het toestel heeft ontvangen:
LukaKian in "Nokia Lumia 820 - prijzen en levertijdentopic"

laten we hem om alle gegevens vragen scans etc.

[G33st]

D4V3 schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 14:56:
Heel bericht.

Verder lijkt me dit een uitstekend plan:
Freakster86 in "Nokia Lumia 820 Vodafone"

Zolang we niet allemaal een andere kant op rennen zou dat best eens goed uit kunnen pakken...

Het lijkt me inderdaad verstandig om te wachten. Geduld hebben en niet allemaal een eigen oplossing kiezen lijkt me in dit geval inderdaad belangrijk. Eerst rustig de tijd nemen om voldoende kennis te verzamelen om vervolgens collectief de tegenaanval in te zetten.

[CounterDesk]

HomePlayer schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 15:07:
[...]

laten we hem om alle gegevens vragen scans etc.

Hij heeft een heel ander abbo afgesloten dan de meesten van ons geloof ik.

[HomePlayer]

CounterDesk schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 15:07:
[...]

Hij heeft een heel ander abbo afgesloten dan de meesten van ons geloof ik.

dat maakt niks uit, hij had de bel minuten nodig ik niet, dit onderstreept wel de aan bieding.

[CounterDesk]

HomePlayer schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 15:09:
[...]

dat maakt niks uit, hij had de bel minuten nodig ik niet, dit onderstreept wel de aan bieding.

Het argument van Vodafone dat het een onredelijke aanbieding is gaat dan wel minder op. Dat is het verschil.

[HomePlayer]

Aub voor slow chat https://sites.google.com/site/vflumia820/home/chat-1

tevens vraag ik nogmaals een ieder om de rust te bewaren, dit kan nog weken gaan duren,

[boombes]

http://www.bol.com/nl/p/n...roduct_1_9005000012220667

Misschien niet echt on topic maar de duurdere telefoon kost nu "maar" €319 euro (dus als je het prijs verschil tussen de 900 en de 820 pakt, wordt het €219 voor de 820) en dan is de prijs ineens een stuk redelijker

Edit: zie nu dat het om de 900 gaat en niet de 920, Spuit 11

[ Voor 8% gewijzigd door boombes op 23-01-2013 15:37 ]

[Rem]

boombes schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 15:31:
http://www.bol.com/nl/p/n...roduct_1_9005000012220667

Misschien niet echt on topic maar de duurdere telefoon kost nu "maar" €319 euro (dus als je het prijs verschil tussen de 900 en de 820 pakt, wordt het €219 voor de 820) en dan is de prijs ineens een stuk redelijker

Volgens mij is de Lumia 920 de duurdere telefoon, de 900 is een ouder model.

[Insert12]

Marly schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 15:04:
@Slarno:
Volgens mij heeft Algurgazan gelijk, wacht rustig af en gooi niet je eigen ruiten in, door je hier te laten meeslepen.
Overigens kwamen nieuwe contracten van Vodafone, waarvoor getekend moest worden, bij ons niet met de post, maar werden afgeleverd door een koerier van Dynalogic, die vantevoren via email een afleverafspraak maakte.

Ik heb verlengd. M'n broer heeft begin deze maand ook verlengd bij Vodafone en zijn toestel kwam gewoon met de post, dus ik ga er dan vanuit dat mijn toestel ook met de post komt.

Met het versturen van die brief wacht ik nog wel even tot ik het toestel in m'n handen heb, is toch wat handiger.

[D4V3]

Om de juiste vervolgactie te kiezen wil ik iedereen oproepen hier te stemmen of een andere optie toe te voegen. Dit lijkt me een mooi platform om, naast de site, iedereen een stem te geven:

http://goo.gl/mod/dBqY

[CounterDesk]

Vanmiddag heb ik met de logistieke afdeling en de klantenservice gebeld en deze wisten beide te melden dat ze niets van de annulering af weten. Ook hebben ze geen idee wie dan de annuleringsmail verstuurd zou moeten hebben. Beide afdelingen doen het kastje-muur verhaal maar vertellen beide dat vooralsnog de levering gewoon door gaat zodra er genoeg voorraad is. De klantenservice zei over de annuleringsmail, en ik quote: "deze mag je negeren".

Gek genoeg is er wel een afdeling die zich bezig houdt met het beantwoorden van mijn bezwaar tov de annulering. Zij bevestigen namelijk de annulering (via die schrale mail die iedereen heeft gehad vanochtend). Het is duidelijk dat niet iedereen op dezelfde pagina zit bij Vodafone en niet iedereen op de hoogte is van communicatie van en naar consumenten.

Het geheel aan telefonie is opgenomen op tape. Het is legaal is om gesprekken waaraan je zelf deelneemt op te nemen zonder toestemming van de wederpartij, MAAR, het is niet toegestaan om deze gesprekken openbaar te maken met uitzondering van toestemming van een rechter (Bron: Blog van Arnoud Engelfriet). Ik kan de opnames dus helaas niet met jullie delen maar hou ze natuurlijk achter de hand als dit op juridische stappen uitdraait. Waar ik niet vanuit ga...

EDIT: Overigens zijn die opnames geen bewijs van iets. Het is puur de communicatie van Vodafone en mij zodat ze zich niet meer kunnen verschuilen achter "dit hebben we niet gezegd". Het grootste bewijs is nog steeds de bevestiging op Twitter imho.

[ Voor 8% gewijzigd door CounterDesk op 23-01-2013 20:07 ]

[Stravincy]

CounterDesk schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 20:03:
De klantenservice zei over de annuleringsmail, en ik quote: "deze mag je negeren".

Het word steeds leuker.

[Verwijderd]

Goed nieuws. Het is niet heel vreemd dat afdelingen langs elkaar heen communiceren dus het lijkt mij plausibel.

Ook het feit dat de online status nog gewoon werkt lijkt dit te bevestigen

[Deick]

Lijkt me dat je dus beter niet kunt bellen. Nu wijs je ze er alleen maar op dat ze mischien niet moeten leveren.

[CounterDesk]

Deick schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 20:32:
Lijkt me dat je dus beter niet kunt bellen. Nu wijs je ze er alleen maar op dat ze mischien niet moeten leveren.

Mwjah met niks doen heb je helemaal geen reactie en verschuilt de annuleerder (de persoon die de annuleringen wilt uitvoeren) zich achter allerlei onwetende klantenservices die het eerste aanspreekpunt zijn en wat karige reacties op bezwaren. Als ze er nu achter komen dat ze mij willen annuleren, prima, dan krijg ik tenminste een aanspreekpunt bij de klantenservice waar ik bij kan klagen. Dan kunnen de personen naar wie je dan doorgestuurd wordt ook meteen het verweerschrift van het collectief op hun bordje verwachten. Voorlopig weet nog niemand wie er eigenlijk verantwoordelijk is voor de annulering. Dat probeer ik uit te zoeken...

[Algurgazan]

CounterDesk schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 20:03:
verhaal

The plot thickens... Met welke voorwaarden heb jij de telefoon eigenlijk besteld? Want er zijn zoveel opties natuurlijk (wel/geen verlenging, nummerbehoud, 1/2jarig etc. etc.), waarbij de ene vanuit Vodafone makkelijker te annuleren is dan de ander (zoals ik al eerder zei..)..

Er lijkt in ieder geval iets te gebeuren.. Na mijn annulering kon ik geen orderstatus meer krijgen via de vodafone website, was een onbekend order id.. Nu kan ik de status ineens wel weer inzien, weliswaar is daar nog niets aan veranderd, maar toch..

Verder heb ik gisteren een bezwaar verstuurd nav die annulering, maar nog niets van gehoord natuurlijk..

[HomePlayer]

Wat weten we,
ze spreken elkaar tegen. helpdesk zegt zodra voorraad leveren we.

op dat wel/niet leveren moeten we wachten. 1 week minimaal,
als er iets wijzigt in de huidige order status dan kun je/we actie ondernemen, als vodafone reageert kun je/we actie ondernemen en als er over een week niets gebeurd dan kun je/we verder kijken

[michaelscott]

Algurgazan schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 20:44:
[...]

The plot thickens... Met welke voorwaarden heb jij de telefoon eigenlijk besteld? Want er zijn zoveel opties natuurlijk (wel/geen verlenging, nummerbehoud, 1/2jarig etc. etc.), waarbij de ene vanuit Vodafone makkelijker te annuleren is dan de ander (zoals ik al eerder zei..)..

Er lijkt in ieder geval iets te gebeuren.. Na mijn annulering kon ik geen orderstatus meer krijgen via de vodafone website, was een onbekend order id.. Nu kan ik de status ineens wel weer inzien, weliswaar is daar nog niets aan veranderd, maar toch..

Verder heb ik gisteren een bezwaar verstuurd nav die annulering, maar nog niets van gehoord natuurlijk..

volgens mij heeft counterdesk het goedkoopste abbonnement, dus dat is alleen maar beter nieuws!

[davevogel0]

Ik kreeg hier al het zelfde te horen dus klinkt positief. Ook bij mij hadden ze het over een week wachttijd. Helaas was ik zo stom om het niet op te nemen

[pinokkia]

Er is nog een medetweaker die het ontvangen heeft bij een 1-jarig abonnement van €37,50. Zie forum Nokia lumia 820- prijzen en levertijdentopic (23-1-2013 16:27 staat de reactie)

[ Voor 17% gewijzigd door pinokkia op 23-01-2013 22:43 ]

[danielkraak]

Het klinkt voor mij gewoon alsof de klantenservice gewoon doodleuk wat ook voor ons op de website bij onze bestelling staat: in verwerking.

Het feit dat de klantenservice dit zegt is trouwens wel een goed iets, want dit kun je als bewijs gebruiken, maar ik zou er niet vanuitgaan dat dit bericht van de klantenservice betekent dat we alleen nog maar op de telefoons hoeven te wachten.

[StrifeNL]

Bij mij is ie net geannuleerd op de orderstatus

Orderstatus:
Bestelling is geannuleerd.


Laatst gewijzigd: 23-01-2013 14:19:13

Heb je nog vragen? We helpen je graag. Bel ons op 0800-020 00 56.
Je kunt ons bereiken op maandag t/m vrijdag tussen 9.30 en 21.00 uur.


Bij anderen ook?

[ Voor 62% gewijzigd door StrifeNL op 23-01-2013 22:25 ]

[pinokkia]

Gerubu schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 22:24:
Bij mij is ie net geannuleerd op de orderstatus

Orderstatus:
Bestelling is geannuleerd.


Laatst gewijzigd: 23-01-2013 14:19:13

Heb je nog vragen? We helpen je graag. Bel ons op 0800-020 00 56.
Je kunt ons bereiken op maandag t/m vrijdag tussen 9.30 en 21.00 uur.


Bij anderen ook?

Wanneer heb je dan besteld?

[StrifeNL]

pinokkia schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 22:28:
[...]

Wanneer heb je dan besteld?

Zondag 20 jan

[pinokkia]

Blijkbaar gaat Vodafone van de laatste naar eerste bestellingen annuleren. Tenminste dat denk ik.

[HomePlayer]

Gerubu schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 22:30:
[...]


Zondag 20 jan

Gelieve morgen contact op nemen met VF,
en navraag doen,
want volgens jouw is er niks vreemds gebeurd gedaan.

het kan je oude geld problemen zijn? ik zeg maar wat, hou je dom

vraag na, en om een duidelijke verklaring waarom zij denken een contact ontbinding kunnen en mogen doen.
liefst per mail natuurlijk

[Deick]

CounterDesk schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 20:38:
[...]

Mwjah met niks doen heb je helemaal geen reactie en verschuilt de annuleerder (de persoon die de annuleringen wilt uitvoeren) zich achter allerlei onwetende klantenservices die het eerste aanspreekpunt zijn en wat karige reacties op bezwaren. Als ze er nu achter komen dat ze mij willen annuleren, prima, dan krijg ik tenminste een aanspreekpunt bij de klantenservice waar ik bij kan klagen. Dan kunnen de personen naar wie je dan doorgestuurd wordt ook meteen het verweerschrift van het collectief op hun bordje verwachten. Voorlopig weet nog niemand wie er eigenlijk verantwoordelijk is voor de annulering. Dat probeer ik uit te zoeken...

We moeten gewoon achten tot dat de telefoons weer op vooraad komen.
Zolang afdeling "levering" de telefoons eerder heeft dan afdeling "anuleren" bezig gaat krijgen wij de telefoons gewoon. maar met zoveel contact op nemen versnel je de annulering alleen maar lijkt mij.

[iamzero456]

Orderstatus:
Bestelling wordt verwerkt.


Laatst gewijzigd: 20-01-2013 20:20:34

Besteld op: zondag 20 januari 2013 20:08:31

[GS88]

Ik las net hier ergens dat er mensen waren die op 15 Januari hadden gebeld waartegen werd gezegd dat de prijzen van de telefoon niet klopte. Zelf had ik Vrijdag 18 Januari tussen 16:00 en 16:40 gebeld (precies tijdstip weet ik niet zo 1,2,3).. telefonisch kreeg ik bevestigd dat de prijs klopte, ik heb dit echter niet opgenomen.
Van het weekend was ik niet thuis, en ik vond het toch gemakkelijker om de bestelling vanuit huis uit te doen aangezien ik zondag weer thuis zou zijn.

Iets vóór tienen heb ik het abonnement besteld 1j met 65min. met het toestel voor €10,-. Tijdens het invoeren van mijn persoonlijke gegevens was bij het gaan naar de volgende stap een blanco pagina weergegeven. Ik refreshte de pagina en de 820 was uit mijn winkelmandje verdwenen. Via de browser een aantal keer "Vorige" geklikt en het toestel was weer te zien in mijn mandje maar deze keer met een prijs van €394,99! (Ik heb printscreens van toen ik het toestel nog als €0,- had, en van de blanco pagina en het toestel dat weer €394,99 is)

Ik vind het best een agressieve manier waar ze op te werk gingen, een artikel wat al in mijn winkelmandje was en waar ik al bezig mee was in de stap om de betaling te doen.

Maandag had ik ze gebeld en werd me gevraagd wie ik vrijdag aan de telefoon had (helaas weet ik dat niet meer), ze reageerden best bot en zeiden dat er niet nagegaan kan worden of er vrijdag zoiets gezegd is (met andere woorden: volgens hun kan ik ook gewoon glashard liegen ).

[ Voor 4% gewijzigd door GS88 op 24-01-2013 00:04 ]

[HomePlayer]

GS88 bale man.

das K*T

Mocht het tot een zaak komen, wat ik niet denk wil je getuigen over de prijs die je vrijdag had na gevraagd?

[AnthonyR]

Ik heb zojuist een statusupdate van de levering gehad. Wegens het feit dat die niet op voorraad is gaat het langer duren.

[knakworst]

Robinson55 schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 12:47:
Na de mail dat ik niet akkoord ga met de annulering kreeg ik dit:

23-01-2013 Ons antwoord
Beste klant,

Onlangs heeft u op vodafone.nl een Nokia Lumia 820 besteld. Helaas werd deze telefoon voor een onjuiste prijs op de website aangeboden. In plaats van een eenmalige bijbetaling van €394,99, werd het toestel namelijk voor € 0,- aangeboden in combinatie met een 1-jarig abonnement. Dit is ver onder de werkelijke waarde van dit Nokia toestel, welke op de pagina van toestel informatie werd weergegeven.

Wij betreuren deze vergissing. Omdat het onmiskenbaar was dat hier sprake is van een onjuiste prijs en u ook redelijkerwijs had moeten kunnen begrijpen dat het hier een vergissing betrof, hebben wij uw bestelling geannuleerd. Zoals ook is aangegeven in onze disclaimer (http://www.vodafone.nl/Vodafone/wg20/pdf/disclaimer.pdf), zijn wij voor de gevolgen van deze schrijffout niet aansprakelijk.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Klantenservice

Leuke verwijzing naar een disclaimer. Echter in het bestelproces word je niet geconfronteerd met een disclaimer, alleen met de algemene voorwaarden waarin niets bijzonders staat. Arnoud Engelfriet zegt over disclaimers:

http://blog.e-difference....gen-hoe-te-gebruiken.html
http://www.lancelots.nl/forum/showthread.php?p=16424

Disclaimer
De disclaimer is bedoeld om de aansprakelijkheden die voortvloeien uit het gebruik van de website te beperken of af te wijzen. Deze wordt vaak gebruikt (of misbruikt) door beheerders van websites om afstand te doen van alle aansprakelijkheid ten gevolge van het gebruik van de website. Ook wordt er vaak in de disclaimer afstand gedaan van de verantwoordelijkheid voor de inhoud van externe pagina’s en user generated content (bijvoorbeeld blogreacties).

Rechtsgeldigheid
Een disclaimer heeft in principe weinig rechtsgeldigheid. Een disclaimer is namelijk pas geldig wanneer vooraf onderling is afgesproken dat beide partijen akkoord gaan met de disclaimer. Arnoud Engelfriet zegt hierover: “Je zegt daar dat je je indekt voor schade, maar inderdaad heb je in veel gevallen geen contractuele relatie met je bezoekers en dan valt er weinig in te dekken. Wel kan het helpen om bezoekers duidelijk te maken wat ze mogen verwachten. Als jij gewaarschuwd bent dat iets op eigen risico is, heb je een moeilijker verhaal als je toch schade wilt gaan verhalen.”

[HomePlayer]

knakworst schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 08:36:
[...]

--Snip--

[...]

dank voor deze info, Ik heb het ff copy/paste gedaan naar https://sites.google.com/site/vflumia820/home/documenten

[Cyclonic]

Ik zie net dat in het contract de klantenservice in Nuth zit bij Dynafix? Mocht het nodig zijn wil ik daar best wel langs gaan, aangezien ik er maar 10 min vandaan woon.

Zeg maar als dit nodig zou moeten zijn

[boombes]

Cyclonic schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 09:09:
Ik zie net dat in het contract de klantenservice in Nuth zit bij Dynafix? Mocht het nodig zijn wil ik daar best wel langs gaan, aangezien ik er maar 10 min vandaan woon.

Zeg maar als dit nodig zou moeten zijn

Ik woon ook om de hoek, ik pak me hooivork en fakkel, dan gaan we samen goed ?

[Coldcat]

Ik vind het wel complete chaos. Iedereen krijgt wat anders te horen volgens mij. Zelf heb ik een annuleringsmail gehad. Daarna bericht dat de levering uitgesteld is vanwege geen voorraad. Ik heb zelf een mail gestuurd naar aanleiding van die annulering. Daar heb ik niets op gehoord en de orderstatus op de website blijft nog steeds ongewijzigd. Als je iets annuleert zou je het daar toch ook aanpassen zou ik zeggen?

[HomePlayer]

Er zijn er (1 in ieder geval) waar de orderstatus is "Bestelling is geannuleerd."

Voor nu weten wij niet wat VF wel of niet aan het doen is.
Voor nu wachten, ze spreken zich zelf tegen, leveren wel/niet,
dus we moeten wachten. Minimaal 1 week, dan kijken we wat er verder moet gebeuren.

als er iets wijzigt in de huidige order status dan kun je/we actie ondernemen, als VF reageert kun je/we actie ondernemen en als er over een week niets gebeurd dan kun je/we verder kijken naar de volgende stap(pen)

Hier https://sites.google.com/site/vflumia820/home proberen we de veranderingen/tips etc bij te houden,
de site is lelijk, slecht geschreven maar alles wat je moet weten staat er, zo niet laat het dan weten.

[m3gA]

Cyclonic schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 09:09:
Ik zie net dat in het contract de klantenservice in Nuth zit bij Dynafix? Mocht het nodig zijn wil ik daar best wel langs gaan, aangezien ik er maar 10 min vandaan woon.

Zeg maar als dit nodig zou moeten zijn

De klantenservice zit op de avenue ceramique 300 in Maastricht. Maar je komt vast niet langs de receptie
Dynafix voert alleen reparaties uit voor Vodafone.

[Startups]

HomePlayer schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 09:31:
Er zijn er (1 in ieder geval) waar de orderstatus is "Bestelling is geannuleerd."

Voor nu weten wij niet wat VF wel of niet aan het doen is.
Voor nu wachten, ze spreken zich zelf tegen, leveren wel/niet,
dus we moeten wachten. Minimaal 1 week, dan kijken we wat er verder moet gebeuren.

als er iets wijzigt in de huidige order status dan kun je/we actie ondernemen, als VF reageert kun je/we actie ondernemen en als er over een week niets gebeurd dan kun je/we verder kijken naar de volgende stap(pen)

Hier https://sites.google.com/site/vflumia820/home proberen we de veranderingen/tips etc bij te houden,
de site is lelijk, slecht geschreven maar alles wat je moet weten staat er, zo niet laat het dan weten.

Op die site staat jouw voorstel waar iedereen een legitimatiebewijs, nationaliteit en meer naar jouw site zou moeten moet sturen?
Van jouw site:

- Naam
- Achternaam
- adres
- PC
- Woonplaats
- telefoon nummer
- Email(wat je hebt gebruikt bij VF)
- Email(wat je dagelijks gebruikt
- Orderdatum:
- Geboortedatum:
- Alternatief telefoonnummer:
- Bezorgadres:
- Nationaliteit:
- Legitimatie:
- Betaling: Automatische incasso van rekening xxxxx op naam van: Fw Huikeshoven

Dat zou ik heel snel aanpassen naar enkel ordernr, meer heb je niet nodig.

[jps110]

Ik heb ook een annulering gehad, maar orderstatus staat nog op wordt verwerkt. Ook op de 20e besteld.

[HomePlayer]

het is een idee, een opzet, net zo als de voorbeeld briefen etc, nog niets staat vast,

[NSG]

Ik heb dus gisteren gereageerd op de mail waarin stond dat het artikel niet op voorraad is, met de vraag of er een indicatie kan worden gegeven voor de voorraad status. Ik krijg net het volgende antwoord:

Geachte heer Gxxx,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Zodra wij de bestelling hebben ontvangen zullen wij u contacteren om een afspraak te maken. Wij hebben geen indicatie wanneer wij de bestelling zullen ontvangen.

Mochten er naar aanleiding van bovenstaande uitleg nog vragen zijn, dan kunt u uiteraard nogmaals contact met ons opnemen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groeten,
Best regards,



Bxxx Dxxx
Customer Care Representative
visit our website: www.dynalogic.eu
P Please consider the environment before printing this mail
Dynalogic Special Logistics
Industrialpark "Polanen"
Kattegat 10-12
3446 CL WOERDEN
The Netherlands

[Mattie112]

Kan me voorstellen dat dynalogic geen idee heeft of de telefoons wel of niet geleverd worden. Het enige wat hun doen is shit bezorgen

[HomePlayer]

WOW gaaf, betekend dit niet gewoon dat de opdracht is doorgegeven aan dynalogic voor uitlevering?

Of is dat ook gewoon deel van het volledig geautomatiseerd proces

[BLACKfm]

pinokkia schreef op woensdag 23 januari 2013 @ 22:37:
Blijkbaar gaat Vodafone van de laatste naar eerste bestellingen annuleren. Tenminste dat denk ik.

Dan zou ik toch wel de eerste moeten zijn die dat hoort. Ik heb rond 22:00 zondag besteld en een paar minuten later was het 'foutje' hersteld en moest je ineens een toestelprijs betalen.

Ondanks dat ik gisteren 2x ben gebeld (privé (verborgen) nummer die ik niet opneem, spreek maar wat in op de voicemail als het belangrijk is) heb ik verder nog niks vernomen van Vodafone* naast de annuleringsmail en de uitgestelde leveringsmail
.
*Er van uitgaande dat het bewuste telefoontje van Vodafone afkomstig zou zijn (ga ik wel van uit).

[reinsaddict]

Spreekt vodafone je voicemail in? Ik ben ook 2 maal gebeld door een prive (verborgen nummer) maar die neem ik nooit op. Daar heb ik zo een verschrikkelijke hekel aan. Zouden ze moeten verbieden.

[BLACKfm]

Nee, normaal krijg ik nog wel een berichtje van "Die en die heeft u gebeld, maar geen bericht achter gelaten" , maar blijkbaar zit er een automatisch systeem achter die gelijk ophangt ofzo,

Een 20 minuten terug in ieder geval weer gebeld, maar toen was ik even weg van de mobiel .

[Brazos]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Brazos op 30-12-2021 18:01 ]

[menalert]

Ik ben ook tweemaal gebeld en ook niet opgenomen.

[pinokkia]

Nu heb ik een vraag: Waar kan mijn broer klacht naar vodafone schriftelijk naar toesturen? Hij heeft nu keiharde bewijzen dat het toestel icm abonnement uitgeleverd moet worden naar mijn broer hem.

[ Voor 6% gewijzigd door pinokkia op 24-01-2013 13:04 ]

[Brazos]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Brazos op 30-12-2021 18:00 ]

[Verwijderd]

pinokkia schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 13:02:
Nu heb ik een vraag: Waar kan mijn broer klacht naar vodafone schriftelijk naar toesturen? Hij heeft nu keiharde bewijzen dat het toestel icm abonnement uitgeleverd moet worden naar mijn broer hem.

Wat versta jij onder kei harde bewijzen? Kan je ze hier eens posten?

[BLACKfm]

Brazos schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 13:06:
[...]


Ze bellen waarschijnlijk om een aflever afspraak te maken i.v.m. handtekening en bank verificatie, waarom neemt niemand dan op? Ik ben vooralsnog nog niet gebeld.

Ze zullen als bedrijf de hele dag wel bellen, maar zo lastig is het niet om in de voicemail even achter te laten van "Hallo, wij zijn van die en die en proberen een afspraak te maken voor dit of dat, ik bel later vandaag wel even terug of bel ons op nummer xxx reverentie xxxx" ofzoiets.

Daarbij hebben ze ook een e-mail adres, kunnen ze ook gewoon mailen dat ik niet telefonisch bereikbaar ben, wellicht heb ik net een verkeerd nummer opgegeven.

Maargoed, bedrijven en service is tegenwoordig iets dat je niet in 1 zin meer kunt gebruiken.

[Verwijderd]

Dus zij bellen jou zoals afgesproken en duidelijk is aangegeven en vervolgens neem je niet op om wat voor vage reden dan ook en dan vind je ook nog dat ze jou moeten gaan mailen en je voicemail moeten inspreken?
Echt, sommige mensen............

[reinsaddict]

Punt is dat je niet weet wie belt als het nummer onbekend is, en doordat ze geen voicemail achterlaten weten we dus niet zeker dat het vodafone is. Ik neem simpelweg niet op als er anoniem gebeld wordt, daarnaast ben ik ook wel eens aan het werk . Vind dat zo raar dat je niet kan zien wie contact met je opneemt, en dat je dan als bedrijf geen voicemail achterlaat vind ik gewoon raar.

[pinokkia]

Verwijderd schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 13:15:
[...]


Wat versta jij onder kei harde bewijzen? Kan je ze hier eens posten?

Helaas heb ik geen toestemming gekregen van mijn broer, omdat hij er nu zelf mee bezig is. Voor de rest weet ik het fijne er ook niet van en wat hij bedoeld.