Tweakers in discussie met KPN over vast-mobiele telefonie

[churchill9]

ucsdcom schreef op donderdag 08 november 2012 @ 16:51:
1 nummer is heel handig en een fijne dienst. Wat tegen valt is dat helaas niet iedereen snapt dat er een intern verkort kiezen nummer + een extern 06 nummer aan je mobiele telefoon of Blackberry hangt.

Gevolg: men belt de prefix van het werk met daarachter het verkort kiezen nummer. Gevolg: men komt in een ander bedrijf uit. Voorbeeld: je werkt op een kantoor in Amsterdam. Het algemene nummer van je kantoor is bijvoorbeeld 020-222 0000Je interne nummer is 1111 en je mobiele nummer is 06-12345678. Men belt dan vanaf extern niet je mobiele nummer maar 020-222 1111 en krijgt een ander bedrijf aan de lijn omdat ze niet direct op je interne nummer uit kunnen komen, maar je mobiele nummer hadden moeten bellen of vanaf een interne lijn bij de receptie doorgeschakeld hadden moeten worden.

Hoe leg je dat uit, zodat dit goed gaat...

Volgen mij krijg je gewoon 1 nummer en als er niet word opgenomen op je vastelijn gaat je mobiel over.

[hofmuts]

Wellicht een overbodige vraag, maar als ik gebeld wordt op mijn nummer gaat dan mijn mobiel en mijn vaste telefoon over?
Als dat zo is lijkt het mij geen goede oplossing. Ze worden gek op kantoor als ik weg ben ;-).

Ik werk op dit moment met een soort GRIP systeem waar je een nummer krijgt en als je een mobiel hebt je daar primair op gebeld wordt. Als je inlogt op een vast toestel dan zal deze eerst overgaan en na 4 keer doorschakelen naar je mobiel. Indien de oplossing lijkt op de zojuist beschreven zie ik wel een grote meerwaarde. Vooral voor het MKB die geen telefooncentrale meer nodig hebben.

Het mooiste is natuurlijk dat je met een soort app of login code op elk toestel je eigen nummer zou kunnen activeren. Onafhankelijk van wie deze telefoon (vast of mobiel) ook is. Dus een verdere scheiding van hardware en verbindings gegevens op een SIM Daarmee creeer je echte vrijheid om te bellen en gebeld te worden.

Feit blijft dat er op kantoor altijd medewerks blijven die geen "mobiel" nodig hebben en dur een vast toestel hebben / blijven gebruiken.

[bbob]

Ik denk dat dit een leuk begin is maar er zijn veel meer mogelijkheden.

Op het vaste netwerk gaat ook kpn al meer over naar voip verbindingen dus ook een complete telefooncentrale op voip die al dan niet hosted of lokaal is.

Op deze centrale heb je nu extensies die normaal gezien vast telefoons zijn of een mobiele telefoon via het uitbellen naar het mobile nummer. Nadeel is dat gesprekken vanaf dat mobiele nummer niet meer teruggekoppeld kunnen worden naar de centrale.

als je het voor bedrijven over 1 nummer hebt dat lijkt het mij zinvoller om idd 1 hoofdnummer te hebben en daarnaast doorkiesnummers. Op deze doorkiesnummer logo je dan moet je mobiele telefoon als voip toestel in. Op die manier ben je echt onderdeel van het hele bedrijfsnetwerk. Je kan dan gewoon intern bellen ook naar andere vaste of mobiele telefoon, doorverbinden enz.

Op het vaste netwerk verdwijnen de oude vaste aanlsuitingen al voor voip. Op het mobiele netwerk kennen we nog steeds gsm en data. De toekomst zal toch de dataverbinding zijn en voip gaat dan via deze dataverbinding.

[Verwijderd]

Jiriki schreef op donderdag 08 november 2012 @ 15:03:
Ik denk dat er veel voordelen kunnen zitten aan een integratie vast-mobiel, wij proberen dit al jaren goed voor elkaar te krijgen maar er zijn een aantal voorwaarden:

- bij het naar buiten bellen via de mobiel moet het mogelijk zijn het vaste (centrale of eigen) nummer weer te geven aan de ontvangende kant. Dus niet het mobiele nummer, het is niet de bedoeling dat iedere klant zomaar het rechtstreekse nummer van een medewerker kan zien

- Facturatie moet duidelijker, nu is de KPN factuur op nummer maar daar moet ook de naam van de medewerker bij, plus sorteren op afdeling zodat het sneller goed te keuren is. Bij voorkeur met een overzicht pagina als eerste of laatste, zodat je op één pagina alle kosten kunt zien in plaats van 8x20-30 pagina's zoals ik nu elke maand krijg

- CDR beschikbaar maken, bij voorkeur ook voor de gesprekken via vast. Van mobiel is dit er nu al min of meer met CallCulator, maar dat mag wel iets moderner

- Betere portal. MijnKPN werkt vaker niet dan wel, modules (data bijvoorbeeld) toevoegen of wijzigen werkt eigenlijk nooit en de online factuur is hopeloos, een naam wijzigen of een nummer verplaatsen tussen BV's is meer werk dan een nieuw nummer aanvragen

Er zijn vast nog wat dingen die ik nu vergeet, maar dit zijn zo al een paar maandelijkse ergernissen die me zo te binnen schieten.

VastMobiel in 1 gaat je dan zeker helpen! Via het selfcare portal van VastMobiel in 1 heb je inzicht in zowel de vaste als mobiele kosten en kun je deze toewijzen aan kostenplaatsen.

Verder maak je een opmerking over nummerpresentatie; als ik jou zou bellen met mijn mobiele toestel zie je een vast nummer, sluit dus aan op je wens.

[Verwijderd]

hofmuts schreef op donderdag 08 november 2012 @ 16:58:
Wellicht een overbodige vraag, maar als ik gebeld wordt op mijn nummer gaat dan mijn mobiel en mijn vaste telefoon over?
Als dat zo is lijkt het mij geen goede oplossing. Ze worden gek op kantoor als ik weg ben ;-).

Ik werk op dit moment met een soort GRIP systeem waar je een nummer krijgt en als je een mobiel hebt je daar primair op gebeld wordt. Als je inlogt op een vast toestel dan zal deze eerst overgaan en na 4 keer doorschakelen naar je mobiel. Indien de oplossing lijkt op de zojuist beschreven zie ik wel een grote meerwaarde. Vooral voor het MKB die geen telefooncentrale meer nodig hebben.

Het mooiste is natuurlijk dat je met een soort app of login code op elk toestel je eigen nummer zou kunnen activeren. Onafhankelijk van wie deze telefoon (vast of mobiel) ook is. Dus een verdere scheiding van hardware en verbindings gegevens op een SIM Daarmee creeer je echte vrijheid om te bellen en gebeld te worden.

Feit blijft dat er op kantoor altijd medewerks blijven die geen "mobiel" nodig hebben en dur een vast toestel hebben / blijven gebruiken.

Je kunt er voor kiezen om het vaste toestel x-keer over te laten gaan en daarna doorschakelen naar mobiel, dit regel je op de telefooncentrale (PBX)

[Sayko]

Ik kan mij dagen herinneren dat als ik met mijn mobiel in wifi bereik van mijn modem kwam dat de vastelijn werd gekoppeld aan mijn gsm. Ging ik weg was de vaste lijn weer actief.

Een idee zou kunnen zijn dat als je aan je bureau zit de gsm op een of andere manier de vaste lijn weet dat je aan je bureau zit en de vaste tel over gaat. Ga je buiten bereik van je vaste telefoon dan is je gsm actief.

[gassie123]

Op het werk maken we gebruik van microsoft Lync. Ik ben benieuwd of het hiermee te integreren is. Dan zou het namelijk zeer flexibel werken. Tevens omdat er van alles in te stellen is ook als je vast gebeld word dit doorgeschakeld word. Geeft ook tevens gelijk een chat systeem tussen de mensen waar ze ook zijn.

Het handige er aan ook is dat je mensen maar een nummer hoeft te geven en ze dan altijd gelijk de juiste bellen. Waar je dan wel weer mee uit moet kijken is dat mensen niet directe nummers gaan bellen terwijl jij wilt dat ze eerst bij de receptie uitkomen. Misschien is hier ook weer een oplossing voor te bedenken dat je kan instellen wanneer ze waar uitkomen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 08 november 2012 @ 15:02:
Ik had ooit een KPN mobiel nummer en vast nummer, en had KPN de actie om deze twee gebruik te laten maken van dezelfde voicemail box. Klonk goed, werkte ook goed, totdat er een kink in de kabel kwam. De voicemail box werkte niet meer. Ik belde met KPN mobiel en zei dat mijn voicemail box niet goed werkte, KPN checkte het een en ander en zei toen: bij ons staat alles goed ingesteld, het probleem zit bij Vast. Bij Vast zei men, er is geen koppeling bij Mobiel, daar moet u zijn. Kastje muur verhaal, en beide KPN divisies weigerden met elkaar te overleggen, om het voor de klant (ik dus) op te lossen. Na 3 maanden bellen (letterlijk honderd telefoontjes later) heb ik het probleem op moeten lossen door KPN op te zeggen en voor een andere aanbieder te gaan.
Hoe is nu de samenwerking tussen KPN Vast en Mobiel? Wie gaat er nu voor zorgen dat klanten niet vast tussen de 2 divisies komen te zitten?

Dit is een terechte opmerking. Je wilt 1 aanspreekpunt en niet voor mobiel naar de helpdesk A en voor vast naar helpdesk B. Het uitgangspunt voor het ontwikkelen van deze dienst is juist het slaan van een brug tussen deze twee werelden. Als klant heb je met VastMobiel in 1 nog maar 1 loket. En je hebt gelijk, dat is voor een grote organisatie een uitdaging geweest maar nu gerealiseerd.

[i-chat]

ucsdcom schreef op donderdag 08 november 2012 @ 16:51:
1 nummer is heel handig en een fijne dienst. Wat tegen valt is dat helaas niet iedereen snapt dat er een intern verkort kiezen nummer + een extern 06 nummer aan je mobiele telefoon of Blackberry hangt.

Gevolg: men belt de prefix van het werk met daarachter het verkort kiezen nummer. Gevolg: men komt in een ander bedrijf uit. Voorbeeld: je werkt op een kantoor in Amsterdam. Het algemene nummer van je kantoor is bijvoorbeeld 020-222 0000Je interne nummer is 1111 en je mobiele nummer is 06-12345678. Men belt dan vanaf extern niet je mobiele nummer maar 020-222 1111 en krijgt een ander bedrijf aan de lijn omdat ze niet direct op je interne nummer uit kunnen komen, maar je mobiele nummer hadden moeten bellen of vanaf een interne lijn bij de receptie doorgeschakeld hadden moeten worden.

Hoe leg je dat uit, zodat dit goed gaat...

ik denk dat je hier een verkeerde aanname maakt.. immers begrijp ik hier uit dat alles achter de pbx virtuele niet bestaande nummer zijn... en blijkbaar zijn ze dus zowiso niet te benaderen.

als ik een nummer: 012 3450000 heb genomen, gaan gebruikers er toch vanuit dat je 012 345 0001 t/m 9999 ook hebt...

technisch gesproken als je dat niet wilt, kun je de telefoon beter door een machine op laten nemen:

goede <morgen/middag/avond> u bent verbonden met <bedrijfsnaam>
om verbinden te worden met:

de <afdeling 1> toest een 1
de <afdeling 2> toest een 2
om een direct doorkies nummer te gebruiken toets een 3.
om verbonden te worden met de receptie toest 5 of blijft aan de lijn..

of je je neemt gewoon dat hele blok met nummers af...

[Verwijderd]

Vizzie schreef op donderdag 08 november 2012 @ 16:13:
Hmm ik weet niet of wij in ons bedrijf hier ons voordeel mee kunen doen.

In ons consultancybedrijf hebben we eigenlijk gewoon allemaal een mobiel nummer en is er één vast nummer voor het hoofdkantoor. Daar zijn de consultants echter niet aanwezig en ze hebben dus ook geen vaste telefoon.

Deze oplossing lijkt me handig wanneer mensen zowel een eigen vaste werkplek met vaste telefoon als een een mobiele telefoon hebben. Dat eerste komt in onze branche echter zelden nog voor. Wellicht wel handig voor bedrijven in de orde van grootte van eenmanszaken die een vaste lijn hebben?

Ik kan me ook voorstellen dat het ook wel kan werken als het zo in te richten is dat het vaste nummer alleen op een vast toestel overgaat wanneer je je op een voip toestel op een flexplek aanmeldt en in alle andere gevallen op je mobiel. Dit lijkt me echter onnodig veel gedoe ten opzichte van het oppakken van je mobieltje wanneer je op een flexplek zit. Waarom zou je überhaupt een vast en een mobiel nummer willen?

Het feit dat je één prijsplan en één aanspreekpunt voor alle telefoniezaken is zeker een pluspunt van deze oplossing.

Wat denk je er van dat als een consultant wordt gebeld op zijn mobiel en als deze bij de klant zit het kantoor opneemt i.p.v. voicemail?

[Sander]

coosbmw schreef op donderdag 08 november 2012 @ 16:36:
Ik heb via mijn werk enige ervaring opgedaan met Vodafone One Voice. Het bedrijf in kwestie is circa 40 man groot, waarvan 10 smartphone gebruikers, in totaal 50 mobiele nummers (afstand beheer van machines). Tot nu toe zijn wij bijzonder ontevreden over dit product. Dit heeft vooral te maken met het zeer beperkte aanbod van de abonnement voor mobiel, inclusief de bijbehorende bundels. Wij hebben zoals gezegd meerdere smartphone gebruikers welke allen veel mb's verstoken, echter geeft deze abonnementsvorm standaard 50mb, met als optie-bundel een extra 150mb. Erg minimaal, niet mogelijk om dit groter te maken. Verder wordt er een standaard bedrag gehanteerd voor het abonnement, maar dient er voor elke minuut en sms betaald te worden. Wij werken hiermee met een Vodafone dealer, niet met Vodafone rechtstreeks. Dit is verder ook niet mogelijk. De dealer is bijzonder beperkt in klantvriendelijkheid en wil niet een juist consult geven over een beter passend totaal product.

Vast is er ook een en ander verandert, zo dienen wij een signaal converter te gebruiken (ip naar analoge isdn) vanwege onze redelijk verouderde Siemens centrale. Hier is verder geen probleem mee.

Toch is de frustratie dermate hoog dat wij bezig zijn zo spoedig mogelijk de contracten voor mobiel en vast te verbreken.

Om een korte samenvatting te geven van mijn ervaring:

• Beperkte abonnement flexibiliteit, voor circa 25 nummers wordt er 30 euro p/m gerekend voor het abonnement zelf, zonder belminuten, die slechts enkele tientallen minuten per jaar belt. Geen alternatief.
• Beperkte data bundels, dure mb's bij overschrijding
• Zeer beperkte service van Vodafone dealer, geen mogelijkheid tot contact rechtstreeks met Vodafone

Mogelijke oplossingen, hoe het in onze ogen beter had gemoeten:

• Klant laten bepalen wat de mb's, minuten en smsen zijn, per nummer
• Meer duidelijkheid geven in wat de opties/bundels zijn om kosten te besparen
• Een goede service waarin op initiatief van de leverancier wordt mee gedacht. Wij willen duidelijkheid in kosten, niks onverwachts achteraf.

Ik zie dat KPN met haar dienst een 1 op 1 contact wil houden met de klant, daar zal vergeleken met Vodafone een sterke verbetering zitten. Een betrouwbare service is voor ons als bedrijf zeer belangrijk.
Hopelijk kunnen jullie wat met onze ervaring.

Volgens mij moet jij gewoon proberen om direct bij Vodafone zakelijk iemand aan de lijn te krijgen, die prijzen zijn namelijk een stuk minder scherp dan wat ik direct bij Vodafone voorbij heb zien komen bij klanten.

[Biersteker]

Zoals mensen hierboven als aangaven, is dit wel echt ideaal voor de gebieden met wat slechtere dekking van het mobiele netwerk. Ook het berreikbaar zijn op 2 toestelen klinkt heel handig.
Ik vraag me wel af of er ook een vorm van VastMobiel in 1 + Ondernemers bundel met bijv ADSL komt. Het lijkt mij toch zonde als je "één voicemail , mobiele databundel, vast prijsplan, factuur, Sevicedesk, Klantenportaal, SLA en één Contact" allemaal bij elkaar hebt zitten, maar je toch nog een losse KPN ADSLverbinding, met bijbehorende prijsplan,factuur,servicedesk, SLA, en factuur zit. (Of ik moet er echt heel hard overheen kijken)

Natuurlijk is het ook mooi dat je niet verplicht aan KPN vast zit voor je internet, maar het zou toch handig zijn om ook de optie te hebben om alles bij 1 toko te regelen, of dat in ieder geval aan te bieden, met natuurlijk de voordelen dat dan ook echt alles in 1 pakket zit, en lekker overzichtelijk is.

[ Voor 5% gewijzigd door Biersteker op 08-11-2012 17:28 ]

[i-chat]

Verwijderd schreef op donderdag 08 november 2012 @ 17:23:
[...]


Wat denk je er van dat als een consultant wordt gebeld op zijn mobiel en als deze bij de klant zit het kantoor opneemt i.p.v. voicemail?

ik denk dat je een valide punt maakt, maar DE grote vraag blijft dan in welke technische variatie dit word gerealiseerd, als het 'zoals ik uit je reacties op maak' via een per gebruiker portal gaat, dan zal ik snel geneigt zijn om te verwachten dat er dan ook apps voor komen, niets is iritanter dan via je browser naar een portal te moeten om je telefoon / lees berijkbaarheids instellingen te weizigen voor die dag...

en hoe zit dat met authorisatie voor zulke weizigingen, maar elke gebeuker dit, kan alleen ict-staf dit of komen er op in te stellen regels gebaseerde profielen.

[Verwijderd]

churchill9 schreef op donderdag 08 november 2012 @ 16:16:
Beste Anton misschien dat je wat meer vragen kan opklaren.

1 hoe zit het met je nummer die je hierbij krijgt, is het een vastelijn nummer of een mobiele.

2 hoe zijn de lijnen aan elkaar gekoppeld? Dus als je bijvoorbeeld mobiel beld en je je vaste telefoon oppakt hoor je dan het gesprek van je mobiele lijn. Ik betwijfel het maar zou wat meer opklaring willen hebben.

3 zou je ze tegelijk kunnen gebruiken vast en mobiel.

Voor de rest zie ik de voordelen hier wel van in.
Alles op 1 factuur.
1 nummer voor alles.
Ik kom het vaak tegen dat als je een wat kleinere webshop wilt bellen en er staat geen mobiel nummer bij nemen ze vaak niet op.
Zelf heb ik dat probleem ook met mijn webshop.

1) Als je uitbelt op je mobiel zie je het vaste nummer
2) Je vaste en mobiele telefoonnummer wordt in het KPN netwerk "gehuwelijkt" Binnenkomend op het vaste nummer gaat je mobiel over en valt eventueel terug naar je vaste telefoon of een collega. Je kunt dus naar elkaar verwijzen.
3)Ja, het zijn aparte devices.

[harry899]

steejt schreef op donderdag 08 november 2012 @ 14:59:

* Waarom nog een vaste telefoon? Alles kan toch ook met een mobiel dan? Eerst dacht ik nog: ah, dan kan je intern in het bedrijf ook nog naar elkaar bellen met de vaste telefoon. Maar als er toch een vast kostenplaatje aan vast hangt, dan kan dat evengoed met je GSM dan..

Hele dag bellen met een mobiele telefoon is best wel vervelend.
Geluid is vaak niet top door kleine speaker, telefoon (iig een smartphone) wordt warm wat irritant is, de batterij raakt op en met lader eraan is het irritant bellen en, een normale lijn is gewoon goedkoper (helemaal in een office waar je shared lijnen hebt).

[Verwijderd]

EValentino schreef op donderdag 08 november 2012 @ 14:40:
Ik denk dat dit voor grote bedrijven een ramp zal worden. Het is veel overzichtelijker als er per simkaart (en dus per eigen nummer) een digitaal factuur verstrekt wordt die je makkelijk en overzichtelijk via Mijn KPN kan inzien. Als je nu namelijk een collega nodig hebt weet je niet hoe je deze kan bereiken, je hebt immers allemaal hetzelfde nummer.

Ook denk ik dat het met data een ramp gaat worden. De ene gebruiker verstookt veel meer data dan de andere. Feit blijft dat een grootverbruiker gewoon een andere databundel nodig heeft dan iemand die enkel wat mailtjes ontvangt op zijn smartphone.

Uiteindelijk loop je dus met 2 telefoons omdat je een privé nummer wilt hebben voor vertrouwelijke gesprekken en omdat je over je databundel heen zit... Niet erg handig dus!

Je hebt bij VastMobiel in1 per gebruiker een vast/mobiel nummer. In de selfcare portal kun je groepen collega's maken om kosten toe te wijzen aan afdelingen. Je hebt dus inzicht tot gebruikersniveau.

[Frozen]

Heel handig, maar wat ik eigenlijk mis is of de data geëncrypt wordt, anders zou een ander zo even binnen kunnen komen en even kunnen kijken wat jij uitspookt of je zelfs kunnen afluisteren. Dat is denk ik ook het probleem met dit systeem. Het klinkt heel mooi (en dat is het waarschijnlijk ook), het is simpel en iedereen kan het doen. Maar hoe zit het met de privacy, is het niet zo dat mensen minder gaan bellen omdat ze weten dat de baas precies kan zien hoe lang ze bellen, wanneer ze bellen, etc. etc. Hierdoor zal KPN minder winst gaan maken. Wat ik dus eigenlijk vind is dat er groepen aangemaakt moeten worden, bijvoorbeeld ''de inkoop afdeling'' waarbij alle telefoontjes vanaf de inkoopafdeling worden gebundeld (dus ook de prijs) zodat mensen zich niet meer bekeken voelen: Hierdoor blijven mensen bellen en maakt KPN dus meer winst.

Bovendien is het wel mooi dat de directie ''overal'' bij kan, maar het lijkt mij eenvoudiger als die allemaal via een beveiligde internetverbinding kan lopen. Veel problemen gebeuren op momenten dat er geen (kundig) personeel aanwezig is, normaal moet iemand dan helemaal terug naar het werk om het probleem op te lossen. Maar op bovenstaande manier kan de beheerder even gebeld worden, logt even in, en regelt een paar problemen.

Ook zou het erg handig zijn als KPN elke maand softwarematig een maandverslag laat maken, waarbij de intensiteit van het gebruik van het netwerk uitstaat tegen de tijd. Hierdoor kan precies nagegaan worden wanneer er veel is gebeld en hoeveel dat uiteindelijk heeft gekost. Ik leg dat uit met behulp van een voorbeeld: Bedrijf X heeft een werkoverleg, echter kunnen er veel mensen niet komen. Dit is erg jammer dus wordt er met deze een extra afspraak gemaakt. Helaas lukt dat weer niet en belt het bedrijf X iedereen om te vertellen dat het werkoverleg niet meer doorgaat. Dan wil je graag als bedrijf weten hoeveel zo'n ''grapje'' nou kost, en daarom is het handig om grafiekjes te tonen waarin wordt laten zien hoeveel ''data'' er op een dag is verstookt. Dit kan ook handig zijn om eventuele ''over loaded''-storingen tegen te gaan, dan weet je hoeveel data er maximaal per tijdseenheid verzonden en ontvangen kan worden voordat de server het begeeft.

Ook is het handig als je via een mailtje/internet te weten krijgt wanneer je een voicemail hebt. Vaak is het zo dat je niet merkt dat je een voicemail hebt ontvangen en hem daarom niet afluistert. Het moet dus heel eenvoudig zijn om voicemail af te luisteren en te weten te komen of je een voicemail bericht hebt.

Ook moet het gemakkelijker worden om ''wachtlijsten'' aan te maken en belmenu's, op deze manier kan er makkelijker worden doorverwezen naar een ander nummer als bijvoorbeeld de afdeling inkoop niet aanwezig is. Bovendien vind ik dat er automatisch een seintje naar het programma moet gaan als er té weinig mensen ''aan de telefoon'' zitten maar er wel veel wordt gebeld. Zo kan er tijdig ingegerepen worden en kunnen potentiële klanten sneller geholpen worden.

Er moet meer vrijheid komen dus, laat het bedrijf zelf beslissen of ze mobiel en vast gesplist of niet willen. En telefoon en internet gesplitst of niet. Het is goed als jullie de ''alles in-1'' functie bieden, maar als een bedrijf daar maar voor de helft wat in ziet heeft niemand daar wat aan. Daarom vind ik dat er heel veel costumizable moet zijn, maar dan wel op zo'n manier dat er ergens staat ''geavanceerde opties'' opties die je voor dagelijks gebruik dus niet nodig hebt, maar die je 1x in de zoveel tijd eens aanpast naar wens van het bedrijf.

Bovendien moet er rekening mee worden gehouden dat je vaak niet van de eerste verdieping naar de 20e verdieping kan bellen (mobiel) omdat er flinke stukken beton tussen zit. Daarom moet alles naar een centraal punt gaan per afdeling (afdeling zit vaak op dezelfde verdieping), en vanuit dat punt naar het centralecentrale punt. Een additioneel voordeel is dat bij storingen vaak alleen het deel van de afdeling gereset hoeft te worden, en niet het hele systeem. Hierdoor kunnen andere delen van het bedrijf wel nog gewoon kunnen functioneren.

Samengevat:
*Het moet mogelijk worden bundels te maken waardoor privacy van werknemers gewaarborgd blijft.
*Data encryptie, zodat je niet door je baas afgeluisterd kan worden
*Via een beveiligde verbinding moet het mogelijk zijn vanaf huis servers te rebooten.
*Hoeveelheid data per tijdseenheid in een net grafiekje. (bovendien vind ik het handig om data in grafieken te zien aangezien je dan binnen 1 oogopslag kan zien wat er aan de hand is, ze zijn dus erg gebruiksvriendelijk)
*Voicemail berichten bekent maken via mail/internet
*Vereenvoudigen van ''wachtlijsten''
*Meer vrijheid
*Verbindingssterkte bij mobiel bellen

[ Voor 20% gewijzigd door Frozen op 08-11-2012 17:53 . Reden: Verschillende dingen toegevoegd. ]

[Anzeo]

Ik heb zelf nog geen ervaring met een pakket dat vaste en mobiele telefonie integreert. Dit komt voornamelijk omdat ik in een consultancy job zit en daar zit je nou eenmaal niet vaak aan een vast toestel. Ook privé heb ik geen vaste aansluiting meer. Bijgevolg heb ik persoonlijk of professioneel dus ook geen behoefte aan zo'n pakket.

Ik kan het nut van deze dienst wel inzien voor KMO's of bedrijven buiten de consultancy wereld: elke werknemer is te contacteren via één nummer. En voor de gebruikers van de dienst is er ook maar één aanspreekpunt. Op vlak van eenvoud volg ik helemaal. Er is natuurlijk het argument dat privé en werk dan niet meer gescheiden zijn, maar als je daarvoor je GSM al gebruikte voor werk en privé zie ik het probleem persoonlijk niet. Dit laatste doe ik zelf ook en ik ondervind hier allesbehalve problemen aan.

Wat ik mij afvraag is of je de dienst tijdelijk niet kan laten doorverbinden? Stel ik ben niet op kantoor en ze bellen mij, dan lijkt het mij nuttig dat mijn vast toestel niet over gaat. Zou dit automatisch kunnen (d.m.v. geolocatie)?

Dit lijkt me als gebruiker niet alleen nuttig maar vooral ook belangrijk in het licht van privacy, ik wil zeker zijn dat als ik een gesprek op mijn mobiel beantwoord, dit niet afgeluisterd kan worden via het vaste toestel. Hetzelfde geldt voor het beluisteren van voicemail. Dit laatste kan bijvoorbeeld beveiligd worden met een PIN code.

[ Voor 4% gewijzigd door Anzeo op 08-11-2012 17:46 ]

[ojpascal]

De vastmobiel in 1 lijkt mij erg handig namelijk dat er op visite kaartjes altijd maar een nummer te vinden is en dat deze bijna ook altijd te bereiken is(behalve natuurlijk als mobiel leeg is en na zes uur). Ook is het voor de klant veel duidelijker om te weten wie ze moeten bellen.

[David Mulder]

Bij ons op werk (10-20 man) werd de vaste lijn best wel actief gebruikt en was dat de voornaamste manier om met klanten in contact te blijven. NIettemin werd mobiel (half prive) natuurlijk ook gebruikt, maar ieder op zich kon daar zijn eigen beleid in hebben (en kosten indien van toepassing declareren). Mijn advies aan kpn zou dan ook zijn om mogelijk meer iets google voice achtigs op te zetten, wat zowel binnen een zakelijke omgeving als een prive omgeving te gebruiken is. Bijvoorbeeld 1 of meer vaste nummers die volgens een web interface kunnen worden ingesteld dat ze naar bepaalde mobiele nummers doorverwijzen (die vaste nummers zijn dan ook volledig 'virtueel'). Daarnaast krijgt iedereen ook 1 mobiel nummer wat 1 op 1 naar z'n prive nummer zou verwijzen (maar indien gewenst bij ziekte bijvoorbeeld ook snel naar een ander nummer kan worden omgegooid en na een bepaald tijdstil voor bepaalde of alle nummers een standaard berichtje afspeeld). Dit gaat natuurlijk wel wat verder dan jullie huidige concept van "VastMobiel in 1", maar "VastMobiel in 1" toont wel aan dat jullie de technologie in huis hebben, en de doelgroep is dezelde zove rik kan zien. (Los van het feit dat natuurlijke een dergelijke diens ook zeer interessant is voor de consumenten markt als je naar het gigantische success van bijv. google voice kijkt).

[churchill9]

David Mulder schreef op donderdag 08 november 2012 @ 17:57:
Bij ons op werk (10-20 man) werd de vaste lijn best wel actief gebruikt en was dat de voornaamste manier om met klanten in contact te blijven. NIettemin werd mobiel (half prive) natuurlijk ook gebruikt, maar ieder op zich kon daar zijn eigen beleid in hebben (en kosten indien van toepassing declareren). Mijn advies aan kpn zou dan ook zijn om mogelijk meer iets google voice achtigs op te zetten, wat zowel binnen een zakelijke omgeving als een prive omgeving te gebruiken is. Bijvoorbeeld 1 of meer vaste nummers die volgens een web interface kunnen worden ingesteld dat ze naar bepaalde mobiele nummers doorverwijzen (die vaste nummers zijn dan ook volledig 'virtueel'). Daarnaast krijgt iedereen ook 1 mobiel nummer wat 1 op 1 naar z'n prive nummer zou verwijzen (maar indien gewenst bij ziekte bijvoorbeeld ook snel naar een ander nummer kan worden omgegooid en na een bepaald tijdstil voor bepaalde of alle nummers een standaard berichtje afspeeld). Dit gaat natuurlijk wel wat verder dan jullie huidige concept van "VastMobiel in 1", maar "VastMobiel in 1" toont wel aan dat jullie de technologie in huis hebben, en de doelgroep is dezelde zove rik kan zien. (Los van het feit dat natuurlijke een dergelijke diens ook zeer interessant is voor de consumenten markt als je naar het gigantische success van bijv. google voice kijkt).

Wat ik er uit begrijp is het bijna het zelfde als Google voice maar dan met KPN nummers.
Want je kan ook gewoon naar je collega's verwijzen enzo in het portaal.

Het komt dus bijna op het zelfde neer.

[David Mulder]

churchill9 schreef op donderdag 08 november 2012 @ 18:15:
[...]


Wat ik er uit begrijp is het bijna het zelfde als Google voice maar dan met KPN nummers.
Want je kan ook gewoon naar je collega's verwijzen enzo in het portaal.

Het komt dus bijna op het zelfde neer.

Klopt zeker weten, maar dan vanuit een zakelijk perspectief omschreven (en de prive nummers zouden niet per se van KPN hoeven te zijn, je zou simpelweg betalen voor het doorsturen) binnen de gedachtegang van vastmobiel in 1 (en het idee van zakelijk gedeelde vaste nummers (bijv. supoprt) komen zover ik weet bij google voice niet voor hoor... nu ik erover nadenk, nog mooier zou zijn als je binnen een app direct zou kunnen aangeven: als dit nummer weer belt, stuur dan direct maar door naar mij en dat soort dingen... dat zou zo veel potentieel kunnen hebben).

[Verwijderd]

harry899 schreef op donderdag 08 november 2012 @ 17:35:
[...]

Hele dag bellen met een mobiele telefoon is best wel vervelend.
Geluid is vaak niet top door kleine speaker, telefoon (iig een smartphone) wordt warm wat irritant is, de batterij raakt op en met lader eraan is het irritant bellen en, een normale lijn is gewoon goedkoper (helemaal in een office waar je shared lijnen hebt).

Er wordt zeker nog vaak gekozen voor een combinatie van mobiele en vaste toestellen. Je ziet echter dat medewerkers, ondanks dat er een vast toestel op het bureau staat toch hun mobieltje pakken om te bellen. Redenen die genoemd worden zijn intern (persoonlijk) telefoonboek en de mogelijkheid om ondertussen weg te kunnen lopen. Met een flatfee waar zowel vast als mobiel in zit is het kostenplaatje eenvoudiger.

[Verwijderd]

Mijn ervaringen en wensen met vast en mobiel zijn

vast wordt voornamelijk intern gebruikt op dect setjes, en bijv speakerfoons (polycom) is makkelijk , direct,
je kunt er voor kiezen om bereikbaar te zijn voor externe bellers of alles binnen te laten komen op het receptie toestel.
Wanneer een loop/dect tst de deur uit gaat en buiten het bereik van de dectzenders komt, komt mobiel om de hoek kijken, en zou hier naadloos in over moeten gaan.
Dit al dan niet met een gecombineerd mobiel en vast nummer of een interne extensie naar het mobiele toestel op dat moment. Terug komend geldt natuurlijk het omgekeerde.

uitdaging voor het netwerk, maar volgens mij het antwoord voor het bedrijfsleven

Frans

[Verwijderd]

i-chat schreef op donderdag 08 november 2012 @ 17:29:
[...]


ik denk dat je een valide punt maakt, maar DE grote vraag blijft dan in welke technische variatie dit word gerealiseerd, als het 'zoals ik uit je reacties op maak' via een per gebruiker portal gaat, dan zal ik snel geneigt zijn om te verwachten dat er dan ook apps voor komen, niets is iritanter dan via je browser naar een portal te moeten om je telefoon / lees berijkbaarheids instellingen te weizigen voor die dag...

en hoe zit dat met authorisatie voor zulke weizigingen, maar elke gebeuker dit, kan alleen ict-staf dit of komen er op in te stellen regels gebaseerde profielen.

De ontwikkeling van apps is erg actueel. De telefooncentrale (PBX) fabrikanten die iets met mobility willen zijn hier druk mee bezig, KPN test al e.e.a. uit. Ook hier spelen zaken als security en releasemanagement een grote rol om dit als ICT-staf maar ook als Telecomprovider beheersbaar te houden. Wordt vervolgd!

[i-chat]

@ frans, ben ik het toch neit mee eens,

als je je handsets mobiel wilt laten zijn, waarom neem je dan geen mobieltjes... het is niet alsof er geen femtocellen bestaan waarop je een gsm kunt laten overschakkelen... die femtocellen werken dan over de vaste lijn net als dect. met als enige verschil... dat je nu maar 1 radio chip met 1 protocol (gms/3g/4g) nodig hebt en dus niet alsnog iets met dect.

maar hier gaat het in vastmobiel-in1 juist niet om, hier gaan ze er vanuit dat een vast toestel handiger is als je een paar uur achter de pc hangt, en je gsm aan de lader... terweil die mobiel noodzaak is als je onderweg bent... zonder dat je daar een ander telefoonnummer voor nodig hebt...

de rest is gewoon pbx in de cloud als ik het goed begrijp

[Verwijderd]

wat is een "mobiel" ik heb het hier als dect en mobiel aangegeven om onderscheid te maken tussen binnen en buiten. Mijn ervaring is dat een centraal telefoon punt (receptie of servicedesk) zeer wenselijk is en ook meegenomen moet worden in deze oplossing. anders geef je iedereen een mobiel en klaar is kees.
nee dus,
het gaat om call routing, openingstijden, voicemail-voice to email, inpluggen of je wel of niet bereikbaar bent op je zakelijk nummmer , koppeling aan je virtuele agenda, etc...

[Verwijderd]

Boozman schreef op donderdag 08 november 2012 @ 15:00:
Het voordeel van een vaste lijn (met herkenbaar voorloopnummer zoals 010- of 015-) is dat het bij klanten / prospects betrouwbaar overkomt. De reden dat het zo wordt gezien is denk ik omdat je een mobiel prepaid nummer voor een tientje kan kopen en weg kan worden gegooid als het op is. Zeer geschikt voor mensen die een tijdje bereikbaar moeten zijn om een handel te verkopen via marktplaats.

Een vaste lijn is echter een veel hogere drempel en ook traceerbaarder dan een sim.

Ik merk met mijn online business dat 90% van de prospects liever naar een vaste lijn belt. Voor mijn gemak heb ik het vaste nummer met een normale regio code (015- omdat ik in Delft mijn bedrijf heb) via voip van xs4all wel naar mijn zakelijke KPN mobiel geschakeld. Zo wordt het allemaal toch stukken minder virtueel voor klanten; je bent al een online aanbieder van een product, maar je hebt tenminste een vast nummer !

Nadeel is dat die doorschakelingen naar mobiel 1. duur zijn; ik word gebeld, maar ik betaal redelijk wat per minuut (per gesprek van 10 minuten ongeveer 1 euro) om het gesprek aan te nemen 2. een matige kwaliteit hebben omdat het van het vaste netwerk of mobiele netwerk naar voip en weer naar het mobiele netwerk worden gestuurd. Een hele routering, die duidelijk merkbaar is tijdens een gesprek. Dat is dan weer het nadeel....

Als KPN een alles in 1 mobiel en vast gaat aanbieden dan zou ik dus wel zorgen dat de kwalitatieve uitstraling bij prospects en klanten van het vaste netwerk wordt gebruikt (met regio voorloop cijfers zoals 010, 015) met het gemak van het mobiele netwerk (voor de aanbieder). Maar dan met wat minder conversies ; niet van mobiel naar ip naar mobiel.

- Bij Vastmobiel in 1 kun je aan ieder mobieltje een geografisch nummer toewijzen. bv 010 voor een Rotterdamse medewerker en een 020 nummer voor een collega die in de regio Amsterdam werkt.

-Omdat de koppeling, het "huwelijk" van vast en mobiel, technisch in het KPN netwerk wordt gemaakt kunnen we de kwaliteit op professioneel niveau houden.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 08 november 2012 @ 19:35:
wat is een "mobiel" ik heb het hier als dect en mobiel aangegeven om onderscheid te maken tussen binnen en buiten. Mijn ervaring is dat een centraal telefoon punt (receptie of servicedesk) zeer wenselijk is en ook meegenomen moet worden in deze oplossing. anders geef je iedereen een mobiel en klaar is kees.
nee dus,
het gaat om call routing, openingstijden, voicemail-voice to email, inpluggen of je wel of niet bereikbaar bent op je zakelijk nummmer , koppeling aan je virtuele agenda, etc...

Dit is per bedrijf erg verschillend, een call center zal bijvoorbeeld nog steeds een flinke PBX nodig hebben. Deze kan worden geïntegreerd met de VastMobiel in 1 oplossing.

Een ander bedrijf zal kiezen voor PBX features uit het netwerk (Centrex). Omdat er ook een receptionistefunctie / applicatie beschikbaar is kan zo'n bedrijf zonder (hosted) PBX.

[Frozen]

Verwijderd schreef op donderdag 08 november 2012 @ 19:46:
[...]


Dit is per bedrijf erg verschillend, een call center zal bijvoorbeeld nog steeds een flinke PBX nodig hebben. Deze kan worden geïntegreerd met de VastMobiel in 1 oplossing.

Een ander bedrijf zal kiezen voor PBX features uit het netwerk (Centrex). Omdat er ook een receptionistefunctie / applicatie beschikbaar is kan zo'n bedrijf zonder (hosted) PBX.

Anton? Heeft u nog vragen over mijn post, die u hier kan vinden: Stef602 in "Tweakers in discussie met KPN over vast-mobiele telefonie" ?
Ik zou ze namelijk graag willen beantwoorden aangezien ik momenteel in klas 6vwo zit en waarschijnlijk deze richting op wil.

[ Voor 8% gewijzigd door Frozen op 08-11-2012 20:02 ]

[djwice]

Binnen ons bedrijf (35.000 medewerkers) is vaste telefonie duurder dan mobiel. Ons call center is over op VOIP soft phones voor vaste lijn om die reden. Account managers hebben een eigen dedecated vaste lijn en mobiel. Service medewerkers hebben mobiel. Secretariaten hebben ook nog een dedecated vaste lijn. Consultants hebben mobiel, magagers en directie een smartphone met data bundel én bel minuten.
Intern heeft iedereen een desktop video oplossing omdat we een internationaal bedrijf zijn en we willen besparen op travelkosten.

Het zou erg mooi zijn als het interne desktop video nummer gelijk zou zijn aan je mobiel of vaste lijn.
Nu zie je dat mensen soms "gebeld" worden op het ene systeem terwijl ze in gesprek zijn op het ander en dan is het lastig de andere call af te handelen.

Een onvolkomenheid
Privé hebben we een VOIP (SIP) nummer dat we ook op de mobiel kunnen opnemen, hierdoor is de vaste lijn altijd bereikbaar. Althans dat dachten we. Het blijkt dat niet iedere smartphone in de standby modes de VOIP oproep laat rinkelen. Als die onvolkomenheid wordt overwonnen, willen we dit zeker ook in het bedrijf.

één communicatie nummer
Dit scheelt een hele boel onderhoud en iedereen krijgt gewoon één communicatie nummer dat ze hun hele loopbaan houden.

Wat mis ik nog
Nu nog een nummer dat voor heel Europa geldig is. We hebben immers steeds meer medewerkers die na een paar jaar in een ander land gaan werken. Het zou zonde zijn als we ze dan een land specifiek nummer zouden hebben.

Bij ons zou een migratie naar een nummer voor alle communicatie het beste passen in Q4 van 2013 i.v.m. een grote infrastructuur wijziging en consolidatie.
Voor ons voelt dit als "the next final step" om van oude telefonie en gescheiden spraak kanalen af te komen.

Vraag aan KPN
Ik heb drie vragen aan u:

• Weet u welke devices ook in standby rinkelen (en welke niet), als onderdeel van de dienst?
• Is er zo'n internationale prefix (dus in plaats van +31 een Europa code)?
• Werkt uw product ook voor video?

  Ik verwacht dat zonder video dit product voor veel bedrijven anders al te laat komt.

[ Voor 29% gewijzigd door djwice op 08-11-2012 20:37 . Reden: spelling, opmaak en vragen toegevoegd ]

[Verwijderd]

Het zou handig zijn als KPN detecteert of de persoon met zijn mobiel thuis is en dat de klant zelf kan kiezen of hij liever zijn mobiel, huistelefoon of allebei hoort rinkelen.

[churchill9]

We hebben het er nu een tijdje over. En ik ben wel een beetje geïnteresseerd maar ik heb nog niets over prijzen gehoord of zijn die er nog niet?

En wat is er allemaal vereist?

[Iblies]

Bij ons hebben we bijna twee jaar een siemens telefooncentrale staan.

Een werknemer krijgt een 088 telefoonnummer dat in eerste instantie gekoppeld is aan een mobiel, maar ook gekoppeld is aan een bureau-telefoon.
Als je er bent kun je die aanzetten. Als er niet wordt opgenomen gaat deze in eerste instantie naar het mobiel nummer, en als die ook niet reageert dan neemt receptie op. Voicemail staat standaard overal uit om meerdere redenen. Ten eerste is het persoonlijker en vaak is het zo dat een ander de cliënt ook kan helpen. Daarnaast kan iemand een nummer bellen dat niet (meer) in gebruik is en in plaats van een voicemail kom je terecht bij receptie.
Systeem werkt perfect en het is relatief makkelijk doorschakelingen aan te passen. Receptie doet er eigenlijk nooit moeilijk over en het is zo gedaan.
Zo hebben we regelmatig externe krachten die een eigen nummer krijgen,
maar als iemand een keer een dag vrij of vakantie heeft dan is dat ook zo aangepast.

Het huidige systeem met abonnement zou goedkoper zijn dan de vorige installatie, en mobiel bellen zijn duidelijke afspraken over gemaakt. Verder doen we weinig met data dus dat is geen issue.

Enigste minpunt is eerder aangegeven. Als je met je vast toestel belt dan komt netjes het 088 te staan,
als je mobiel belt dan staat daar je 06 nummer.

[arievh]

Er moet wel een aan en afmeld functie op zitten. Dit om natuurlijk te voorkomen dat er tegelijk wordt opgenomen. Nu ik dit neer typ is dit logischewijs al het geval, neem ik aan.
Het zou idd mooi zijn dat er een makkelijk knopje op het mobieltje komt of zoals bijv je je GSM op "stil" stand of "vergader" stand zet. Wanneer deze stand/standen wordt gekozen op het mobieltje zou het systeem automatisch een signaal moeten doorgeven aan de vaste telefoon zodat deze in werking treedt.
Dit is redelijk makkelijk te realiseren met een App of een firmware aanpassing.(App is kortste klap).

Wat ook makkelijk zou zijn is dat het systeem uit te breiden is met nog een vaste aansluiting thuis. Ik ben zelf bijv van 10.00 uur tot 22:00 uur bereikbaar. Om nou niet continu wanneer ik thuis ben met mijn GSM in de hand te zitten zou het makkelijk zijn om de koppeling ook te kunnen maken met de thuis telefoon.
Als men met een appart nummer thuis zou willen uitbellen zou gekozen kunnen worden voor een code om de dienst aan en uit te schakelen, net als bijv nu gaat bij het doorschakelen van bijv je vast nummer naar je mobieltje.

Omdat veel mensen geen zin of doelbewust geen mobiel nummer willen bellen heb ik mijn vaste nummer standaard doorgeschakeld naar mijn mobieltje wanneer het vaste nummer niet wordt beantwoord in 3 x overgaan van de telefoon. Zo krijg ik meer telefoontjes binnen.
Het is overigens dan wel aan te raden om dit "geluidloos" te doen. Nu is het nog zo dat je "hoort" dat de doorschakeling gebeurt. Dus na 3 keer overgaan hoor je een onderbreking en hoor je weer de bel toon. (dit aan de beller zijde) Dit is voor mij soms als ik dit hoor de reden om op te hangen zodat ik niet een schreeuwend iemand die in de auto zit aan de telefoon krijg!

[rchedie]

Dit is een prima initiatief van KPN; overigens is niet alleen KPN hiermee bezig maar ook Vodafone heeft een dergelijke oplossing beschikbaar.
Ik werk momenteel als IT Coordinator bij een internationaal Recruitment organisatie met 5 vestigingen in Nederland.
Al deze vestigingen hebben elk een eigen ISDN centrale gebaseerd op de traditionele telecom infrastructuur voor de vaste telefonie. Verder is T-Mobile de mobiele provider voor zo'n 80 mobiele aansluitingen.

De administratieve en de bijna niet meer beheersbaar technische rompslomp die deze structuur heeft (die bestond voordat ik startte bij deze werkgever) is niet te overzien. Ik heb meteen aangegeven dat deze situatie zsm moet worden aangepakt.

Ik wil EEN provider voor alle telefonie; dus ben ik namens deze organisatie op zoek naar een oplossing die oa zorgt voor:

-het uitfaseren van alle huidige fysieke telefooncentrales
-die gebruik maakt van een virtuele telefooncentrale
-zorgt dat wanneer een consultant wordt gebeld op zijn of haar nummer, dat zowel de bureautelefoon als het mobiele toestel overgaat en bij niet opnemen doorschakelt naar een vooraf gedefinieerde Huntgroep
-de huidige mobiele nummers van de consultants behouden blijven net als de 5 verschillende kantoor telefoonnummers.
-zorgt dat simpele wijzigingen (bijv. een extra nieuw nummer of het uitschakelen van een nummer) eenvoudig kunnen worden doorgevoerd.
-zorgt dat 1 telefoniste alle binnenkomende gesprekken van de vijf kantoren (van vijf verschillende telefoonnummers) kan ontvangen en kan doorzetten ?
-Goede monitoring systeem heeft in geval van storingen en/of calamiteiten
-(ZEER BELANGRIJK) kan ik ook periodieke rapportages uitdraaien van in- en outbound gesprekken die de consultants voeren ?

Kortom ik zoek een oplossing en een pro-actieve partner die past bij de werkwijze van deze organisatie en meedenkt met ons.

Mijn vraag is dan ook; biedt KPN met VastMobiel de oplossing die ik zoek namens mijn werkgever ?

[ Voor 4% gewijzigd door rchedie op 08-11-2012 21:57 ]

[PcDealer]

djwice schreef op donderdag 08 november 2012 @ 20:01:

Het zou erg mooi zijn als het interne desktop video nummer gelijk zou zijn aan je mobiel of vaste lijn.
Nu zie je dat mensen soms "gebeld" worden op het ene systeem terwijl ze in gesprek zijn op het ander en dan is het lastig de andere call af te handelen.

Apart. Er schiet mij een merk te binnen die dat hardwarematig en softwarematig moet kunnen.

Een onvolkomenheid
Privé hebben we een VOIP (SIP) nummer dat we ook op de mobiel kunnen opnemen, hierdoor is de vaste lijn altijd bereikbaar. Althans dat dachten we. Het blijkt dat niet iedere smartphone in de standby modes de VOIP oproep laat rinkelen. Als die onvolkomenheid wordt overwonnen, willen we dit zeker ook in het bedrijf.

Waarom is die in standby?

Wat mis ik nog
Nu nog een nummer dat voor heel Europa geldig is. We hebben immers steeds meer medewerkers die na een paar jaar in een ander land gaan werken. Het zou zonde zijn als we ze dan een land specifiek nummer zouden hebben.

Wikipedia: European Telephony Numbering Space

[mauzwauz]

Het idee om vast en mobiel te combineren is leuk. Maar ik hou graag werk en prive graag gescheiden. Mijn vaste lijn is prive en mobiel voor zakelijk. Dat wil ik graag zo houden.
Hoe zit het met overstappen als je Kpn zat bent? Dan mag je weer een vast nummer uit je hoofd gaan leren.

[Stampertje]

Wat voor mij intressant zou zijn als ik 2 nummers heb, die beide naar hetzelfde mobiel en vaste lijn verwijzen.

Het eerste nummer is zakelijk, en ik zou dan graag aan kunnen geven op welke tijden deze over moet gaan, en op welke tijden deze automatisch naar de voice mail moet gaan. Het liefst dat ik standaard kan zeggen iedere dag voor 8 uur en na 19 uur moeten alle zakelijke gesprekken doorgeschakeld worden naar VM. Als er dan ook nog nummers aangemerkt kunnen worden als belangrijk, en de vorige instelling kunnen overrulen, zou helemaal mooi zijn.

het tweede nummer is zeg maar het oude prive nummer welke altijd doorgeschakeld wordt naar mobiel en vast.

Bovenop voorgaande graag de mogelijkheid om nummers altijd door te leiden naar voice mail (sorry mam).

[markvt]

Lijkt me een goed plan dat KPN de producten structuur eens grondig herziet en het aantal drastisch verlaagd zoals ziggo en upc dat doen. Nieuwe producten zijn leuk maar ruim dan die oude ook gewoon op, vorig jaar nog een zakelijke verhuizing waar verplicht een nieuw jaarcontract afgesloten moest worden omdat het product niet meer bestond...

Voorbeeld:
ADSL product X genomen
KPN verhoogd snelheid voor nieuw product Y
X blijft zoals het was, Y is sneller en goedkoper
Dan moet je KPN zelf bellen dat je Y wilt en je moet een nieuw jaarcontract afsluiten.

Bureaucratie ten top! Alsof ik ZAKELIJK behoefte heb om elke week te kijken of er nieuwe/goedkopere producten te krijgen zijn.

[Exhar]

Oeh, dit klinkt heel handig met een paar features erbij,

Mijn situatie:
1 vaste telefoon (+ nummer) op kantoor
1 vaste telefoon (+ nummer) thuis
1 mobiele telefoon

Nummer op kantoor en mobiele nummer zijn bij klanten bekend, 't nummer thuis is alleen voor als ik thuis werk (vandaar 2 verschillende nummers: ik wil thuis niet 's nachts gebeld worden als 't even kan)

Stel je voor dat ik 1 globaal nummer zou krijgen, dat me volgt. Ben ik op kantoor, gaat mijn vaste telefoon op kantoor. Ben ik thuis, gaat m'n telefoon thuis. Ben ik niet thuis of op kantoor? Dan gaat 't gesprek naar m'n mobiel.

Perfect, want ik heb een headset op m'n vaste telefoon's, dus ik wil zoveel mogelijk daarop binnen krijgen.

Om 't helemaal makkelijk te maken, zou je bijvoorbeeld kunnen kijken met een appje op de mobiele telefoon middels GPS (of via wifi, verzin iets..) of ik op kantoor of thuis ben en aan de hand daarvan het nummer routeert naar een telefoon. Dat appje kan natuurlijk voor meer dingen dienen (zoals de routing instellen, handmatige overrides et cetera).

Ziet de app dat ik in beweging ben(GPS), maar m'n telefoon is niet connected met m'n carkit (bluetooth): lekker naar de voicemail (of naar kantoor, afhankelijk van mijn ingestelde routering, zie iets verderop)

Als 't dan nog handmatig te overriden is ("Laat alles nu maar op kantoor uitkomen, ik ga op vakantie") samen met een handige webinterface of app wanneer welke routering gedaan moet worden:

Maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 -> volg mobiele telefoon locatie
Maandag tot vrijdag van 18:00 tot 09:00 -> Mobiele telefoon TENZIJ ik thuis ben, dan moet het naar de thuislocatie gerouteerd worden met de mobiele telefoon als fallback (ik ben niet altijd bij m'n telefoon in de buurt)
Zaterdag en zondag -> voicemail


1000 mogelijkheden, dus een aantal logische presets zouden het leven voor iedereen makkelijk maken.

[j_bos]

Het lijkt mij logisch dat waar je ook bent, het nummer hetzelfde blijft en dat het lijkt alsof je ook op het interne netwerk van het bedrijf zit.

Dus:
- Ook al ben ik buiten de deur, het moet dan nog steeds zo zijn dat als collega's mij intern bellen mijn mobiele telefoon over gaat.
- Aanmeldsysteem voor de vaste lijn op het bedrijf zelf. Log je daar in, gaat je vaste telefoon over, ben je niet ingelogd gaat je mobiele telefoon over.

of

Waarom nog een vaste aansluiting op het bureau, want je kan ook zorgen dat je mobiele telefoon op een intern mobiel netwerk van het bedrijf zit.

Centraal hierin moet denk ik staan:
Buiten de deur ben je hetzelfde bereikbaar als vast, zowel van binnen het bedrijf als daarbuiten.
Binnen het bedrijf logt de mobiele telefoon via intern netwerk in dat via vaste lijn de deur uit gaat.

Het enige verschil zit hem in de technische koppeling erachter maar ik neem aan dat KPN de techniek inmiddels zo ver heeft dat dit allemaal geen probleem meer is.

Rekening kan dan gewoon per mobiel nummer, eventueel met extra toevoegingen van naam of afdeling om te kunnen zien waar de kosten binnen het bedrijf heen gaan.

Als men zorgt dat iedereen binnen het bedrijf een telefoon van een bepaald merk met dezelfde lader krijgt kan het nooit een probleem zijn dat iemand geen lader bij heeft. Dit maakt het ook makkelijker om ageda's te syncen. Misschien een tip voor KPN om ook gelijk clouddiensten hieraan te koppelen met agenda, contacten en data in the cloud.

[taeke18]

Om mij meteen maar aan te sluiten aan deze discussie, moet ik toegeven dat ik het gehele concept een goed idee vind. Op bedrijven merk ik vaak dat mensen 2 apparaten hebben die met elkaar samenwerken telefoon vast en mobiel. Als zij niet op de werkplek aanwezig zijn moeten ze de telefoon doorschakelen naar de mobile telefoon. Dit is dan nog los gezien van de kosten.

Nu vraag ik mij af, zal kpn ook vaste telefoons mee leveren die de door jou ingestelde telefoon detecteren en hier de dominant version bij gaan spelen?

Als voorbeeld jij stapt je kantoor binnen en je telefoon detecteerd je mobile telefoon via bluetooth. Iedereen heeft zijn eigen "naam" bij bluetooth. Je koppelt de vaste telefoon hier aan vast en op het moment dat je achter je bureau zit wordt de belfunctionaliteit aangezet in jou telefoon en wordt de vaste telefoon dominant.

Ik grotere kantoren kan ik mij voorstellen dat wanneer dit niet gebeurd jou telefoon dus altijd zal afgaan wanneer je mobiel wordt gebeld. In mijn optiek kan dit zeer storend worden, een beetje het callcenter idee.

Zal KPN hier een optie voor bieden?

[To_Tall]

Grappige aan deze discussie is dat ik nog steeds geen verband aan vast kan knopen wat KPN nou precies wil met zo'n bundel.

Microsoft Lync in combinatie met een SIP Trunk kan een bedrijf al heel veel winnen op het gebied van mobiele telefonie. Anytime Anywhere..

1) je bent altijd bereikbaar via je vaste nummer en mobiel met Lync. is je huidige vaste nummer offline kan deze automatisch worden doorgeschakeld.
2) ben je op je Lync nummer in gesprek en je moet in de auto stappen dan kan je in 2 klikken het gesprek autonoom doorzetten naar je mobiel.
3) zit je in het buitenland voor kantoor of vaak bij klanten/onderweg? Je Laptop is je vaste nummer altijd en overal beschikbaar.
4) Kosten van een SIP trunk 100 nummers is 50 Euro permaand. bellen naar vast nummer is ongeveer 0,02 ct per minuut met start tarief van 1 ct. naar mobile nummers 6 ct per minuut..

Daarnaast zijn de kosten voor Lync te overzien.. 600 Euro voor standard licentie per server hiermee kan je al voice bellen en 107 euro voor een call Die kosten kan je afschrijven in 3 tot 5 jaar als je wilt. ik denk voor MKB met 25 gebruikers al ruim bruikbaar.. Zeker als je denk dat je ook SIP trunks in het buitenland kan nemen dus in de landen waar je vaak naar toe belt en hen naar jou laat bellen dit altijd tegen het lokale tarief van dat land kan.

Maar ik daarnaast is dit wel weer een mogelijke oplossing voor de gebruikers van 1 mans zaakjes. maar of die deze dienst zullen nemen is maar de vraag. Zij hebben namelijk een mobiel en vaak geen vast nummer. Waarom zouden zij een vast nummer willen en moeten hebben als ze toch altijd/vaak op pad zijn naar hun klanten??

Daarnaast wat KPN wil kan ook al met de huidige technieken in telefoon cetrales. Lync is zo'n voorbeeld denk ik. naast dat het een mooi product is. Is het erg veel zijdig en bruikbaar voor erg veel bedrijven. daarnaast redelijk betaalbaar. Rinkeld je vaste nummer? gaat ook je mobiel af. niet online? gaat je mobiel af. niet opgenomen dan de keuze die de beheerder of een groep kan maken door of naar je mobiel Voice mail door schakelen of die van Lync of de receptie.. genoeg keuzes

[ Voor 12% gewijzigd door To_Tall op 08-11-2012 23:00 ]

[rc5proxy]

mijn bedrijf heeft nu mobiel via kpn en vast landelijk via voip (geen idee wie dit contract heeft)
wel is er een schakeling in de voip centrale die ons intern een verkort nr geeft naar onze mobiel
het enige probleem nu is als er door verbonden wordt naar mobiel en er moet terug gezet of door verbonden worden naar een collega vanaf mobiel is dit niet mogelijk.
als die zou kunnen worden opgelost via dit systeem zou het ideaal zijn.

[Grabbels]

Het idee is goed. Sterker nog het is een erg goed idee. Wat ik alleen fijn vind is de zekerheid van een vaste telefoon of juist de mobiele telefoon. Het gebeurd nog wel eens dat er een netwerk uit ligt, zij het de vaste telefoon of zij het het mobiele netwerk. Met twee aparte connecties heb je toch altijd net even die zekerheid dat één van beide het in noodgevallen altijd doet.

[ta_chi79]

Wij hebben zelf een kleine helpdesk met 1 vast nummer dat nu naar 1 mobiel gaat die 1 persoon bij zich heeft.
Dit is handig genoeg voor normale kantoortijden, maar voor bijvoorbeeld de kerstperiode dat we allen liever thuis zitten is dat niet handig omdat maar 1 iemand deze mobiel bij zich kan hebben en wij de last willen verdelen (en te ver bij elkaar wonen om de telefoon door te geven). Idealiter zou je normaal 1 nummer routeren naar meerdere mobiele nummers (voor de eerste die reageert) en in vakantieperiode per dag jezelf kunnen afmelden als helpdeskmobiel zodat de telefoon alleen nog overgaat bij de ene die standby dienst heeft.
Zoals eerder aangegeven wil je kunnen kiezen of degene die je belt dit vaste nummer zien als beller of je eigen mobiele nummer.
Dit principe is bijvoorbeeld ook bruikbaar voor een sales nummer oid.

[gtissink]

Ik ben ook een "eindgebruiker" van zo'n systeem en sec gezien is het een nuttige dienst. Het bedrijf
zit niet bij KPN en de koppling vast en mobiel draait al een aantal jaar.

Waar KPN zich mee zou kunnen onderscheiden is, zoals sommige post al melden, met de services
aan de telefoonhouder. Hier zou je aan een systeem moeten denken als een helpdesk centrale. 's
ochtends meld je je aan bij de centrale dat je actief bent, en 's avonds meld je je af.

Ik heb deze opties niet en ik loop met twee telefoon, een prive en een zakelijk. Voordeel daarvan is
dat ik niet gestoord wordt tijdens vakanties en vrije dagen ook vrije dagen zijn.

KPN (maar ook de andere) moeten zich bewust worden van de gevolgen voor de gebruiker van de
telefoon, niet alleen de contractpartner. Anders gezegd, men moet kijken naar de "added value" voor
de gebruiker en naar de "business value" voor de afnemer

[Consequator]

Als overheid wil je graag in geval van calamiteiten bereikbaar zijn en anderen kunnen bereiken.
Tijdens een grote calamiteit grijpt iedereen naar zijn of haar mobiel en is het mobiele netwerk op dit moment nog niet zo betrouwbaar als b.v. een ISDN30.

Kwa kantoor, binnenkomende telefoon moet worden opgenomen, het mag niet zo zijn dat gesprekken verloren gaan omdat iemand niet op kantoor is en zijn 'interne' telefoon gesprekken voor de neus krijgt terwijl hij of zij in hawaii op vakantie is. Dit werkt alleen maar met 'yuppies' en die willen wel eens op een afstandje staan van de werkvloer.

Met vast mobiel integratie voor bedrijven denk ik meer aan femto cellen koppelen met een bestaande centrale en dan de toestellen koppelen aan vaste lijnen zodat mensen in een bepaald gebied met hij werk nummer bereikbaar zijn op hun mobiel. Dat voorkomt gelijk problemen dat je op hawaii gebeld wordt omdat je voor je werk je 06 een keer hebt uitgegeven in een werk gerelateerde sfeer.

Zelfs koppelen aan een bepaald gebied doormiddel van triangulering via de normale zendmasten zou een optie zijn afhankelijk van de dekking.

Een ander probleem waar je tegen aan loopt in een bedrijf met meer dan 20 mensen en/of een hoog doorloop gehalte van medewerkers is dat je met een mobiel continu je contact personen moet blijven bijwerken. Gezien de 'mobiele skill level' van met name de wat oudere generatie betekent dit een dag taak voor 1 of meerdere ict-ers/stagaires. Een koppelbaar telefoon boek op de toestellen is een must.

[churchill9]

To_Tall schreef op donderdag 08 november 2012 @ 22:54:
Grappige aan deze discussie is dat ik nog steeds geen verband aan vast kan knopen wat KPN nou precies wil met zo'n bundel.

Microsoft Lync in combinatie met een SIP Trunk kan een bedrijf al heel veel winnen op het gebied van mobiele telefonie. Anytime Anywhere..

1) je bent altijd bereikbaar via je vaste nummer en mobiel met Lync. is je huidige vaste nummer offline kan deze automatisch worden doorgeschakeld.
2) ben je op je Lync nummer in gesprek en je moet in de auto stappen dan kan je in 2 klikken het gesprek autonoom doorzetten naar je mobiel.
3) zit je in het buitenland voor kantoor of vaak bij klanten/onderweg? Je Laptop is je vaste nummer altijd en overal beschikbaar.
4) Kosten van een SIP trunk 100 nummers is 50 Euro permaand. bellen naar vast nummer is ongeveer 0,02 ct per minuut met start tarief van 1 ct. naar mobile nummers 6 ct per minuut..

Daarnaast zijn de kosten voor Lync te overzien.. 600 Euro voor standard licentie per server hiermee kan je al voice bellen en 107 euro voor een call Die kosten kan je afschrijven in 3 tot 5 jaar als je wilt. ik denk voor MKB met 25 gebruikers al ruim bruikbaar.. Zeker als je denk dat je ook SIP trunks in het buitenland kan nemen dus in de landen waar je vaak naar toe belt en hen naar jou laat bellen dit altijd tegen het lokale tarief van dat land kan.

Maar ik daarnaast is dit wel weer een mogelijke oplossing voor de gebruikers van 1 mans zaakjes. maar of die deze dienst zullen nemen is maar de vraag. Zij hebben namelijk een mobiel en vaak geen vast nummer. Waarom zouden zij een vast nummer willen en moeten hebben als ze toch altijd/vaak op pad zijn naar hun klanten??

Daarnaast wat KPN wil kan ook al met de huidige technieken in telefoon cetrales. Lync is zo'n voorbeeld denk ik. naast dat het een mooi product is. Is het erg veel zijdig en bruikbaar voor erg veel bedrijven. daarnaast redelijk betaalbaar. Rinkeld je vaste nummer? gaat ook je mobiel af. niet online? gaat je mobiel af. niet opgenomen dan de keuze die de beheerder of een groep kan maken door of naar je mobiel Voice mail door schakelen of die van Lync of de receptie.. genoeg keuzes

Dat het allemaal al bestaat hebben we volgens mij al vast gesteld.

Maar het feit dat KPN het onder 1 ding gooit is hierin belangrijk.
Dus het beheer de facturen en ga zo maar door alles bij 1 bedrijf.

Ik dank dat het belangrijkste is wat KPN gaat doen met de prijs.
Als dit te duur is gaan mensen snel op zoek naar alternatieven maar als dit een mooi prijsje heeft dan is het zeker wel aantrekkelijk.

[Bakove]

Even de situatie schetsen:

Zakelijk
Bij ons op de zaak heeft iedereen een vast telefoonnummer en een mobiel nummer. Voor de vaste nummers geldt wel dat deze gedeeld kunnen worden door meerdere personen. Zo heb ik een vast nummer dat ik deel met een collega. We hebben echter wel allebei een mobiel nummer.

Privé:
Voor privégebruik heb ik ook mijn mobiele nummer. Net zoals mijn vrouw. Ook hier geldt weer dat we gezamenlijk 1 vast nummer hebben.

Behoefte aan integratie:
Persoonlijk vind ik het overbodig om een apart toestel te hebben voor de vast lijn en een mobieltje voor mijn mobiele nummer. Ik vind het juist veel handiger als ik altijd mijn mobieltje zou kunnen gebruiken voor al mijn gesprekken. Deze heb ik immers altijd bij me.

Op de zaak heb ik dit opgelost door naast het fysieke toestel dat ik deel met mijn collega een SIP client te installeren op mijn smartphone. Op deze manier heb ik maar 1 apparaat nodig om te bellen en gebeld te worden. Bijkomend voordeel is dat ik overal op mijn zakelijk vaste nummer bereikbaar ben als ik dat wil. Dit vind ik vooral handig als ik vanuit huis werk.

Nog een voordeel is dat ik niet gebonden ben aan mijn werkplek. Voorheen moest ik mijn gesprekspartner even laten wachten en het telefoontje doorschakelen naar mijn mobiel als ik mijn gesprek ergens anders wil voeren. Dit brengt overigens extra kosten met zich mee. Nu kan ik gewoon weglopen van mijn werkplek en kost het niets extra.

Ik vond ik dit zo handig dat ik bij mijn provider de SIP account gegevens van mijn vaste lijn thuis heb opgevraagd. Ik heb nu ook een SIP client op de telefoon van mijn vrouw geïnstalleerd, zodat al onze telefoontjes op on mobieltje binenkomen.

Wat kan er beter:
Gezien het feit dat ik in beide situaties het vaste nummer deel met iemand anders loop ik er nog wel eens tegenaan dat ik een oproep aanneem en dat ik dan vervolgens het gesprek moet doorschakelen daar degene waar ik het nummer mee deel. Dit doe ik in mijn situatie door door te schakelen naar het mobiele nummer.

Hoe stel ik mij het product van KPN voor:
Als ik denk aan het product dat KPN lanceert dan zou ik graag willen zien dat een bepaald vast nummer op meerdere mobieltjes in gebruik kan zijn. Er zijn talloze situaties waarin je namelijk een bepaald bedrijf of een bepaalde afdeling wilt bellen. Je wilt dan gewoon 1 nummer hebben waar je naartoe kan bellen en niet een lijst met nummers van mensen die daar eventueel de telefoon kunnen beantwoorden. Dit wordt dan mogelijk zonder een telefooncentrale te installeren.

Wat ik me hierbij voorstel is dat er een pakket afgenomen wordt met een x aantal simkaarten en een y aantal telefoonnummers.
- Bij het pakket wordt er toegang verleend tot een beheerpagina met daarin een overzicht van beschikbare simkaarten en telefoonnummers.
- Bovendien moeten er op deze pagina sip accounts kunnen worden aangemaakt.
- Simkaarten en sip accounts kunnen worden toegewezen aan personen.
- Per simkaart / sip account kan worden ingesteld welk(e) van de beschikbare telefoonnummers erop binnenkomen (kunnen er meerdere zijn).
- Per simkaart / sip account kan worden ingesteld welk van de beschikbare telefoonnummers als caller-id wordt meegestuurd (het lijkt me dat dat er maar 1 kan zijn of anoniem).
- De simkaarten en sip accounts hebben intern een uniek volgnummer, zodat het ook mogelijk wordt om door te schakelen naar een specifiek toestel. Als je namelijk doorschakelt naar een telefoonnummer dat gedeeld wordt door meerdere personen, dan weet je bij voorbaat niet wie de oproep zal beantoorden, wat niet altijd erg is, maar soms ook wel.

Eventueel zou je het ook zodanig kunnen maken dat je als bedrijf mogelijkheden kan bieden aan werknemers om privé simkaarten toe te voegen aan het beheerpakket. Zodat een werknemer zijn eigen telefoon kan gebruiken.

Wat mij hierbij handig lijkt zijn uitgebreide configuratie opties, zoals bepaalde dagen/tijden waartussen een telefoonnummer afgaat op een specifieke simkaart of sip account. Zo wil ik bijvoorbeeld dat mijn zakelijke nummer alleen van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 op mijn mobiel overgaat.

[Verwijderd]

Het zou ook handig zijn om naast een standaard zakelijke vast/mobiel lijn je privé nummer er aan te koppelen. Ik heb nu alles doorgeschakeld naar mijn privé nr omdat ik ook privé bereikbaar wil zijn.
Maak daarom het systeem meer flexibel, zodat de gebruiker/klant zijn eigen configuratie kan kiezen.

Met de nieuwste Fritzbox modems kan dit ook al geregeld worden voor in en rondom het huis via een app die je mobiel moet installeren. Werkt ook! Je kunt zelfs meerdere mobiele nrs aan je vaste lijn koppelen zodat iedereen thuis zijn mobiel kan gebruiken als een vaste. Een nadeel hiervan; je hebt nu helaas maar één uitgaande lijn tot je beschikking.

Het is in iedergeval al een goed begin om één zakelijk nummer te hebben. Een bijkomend voordeel:Je visitekaartje wordt dan ook een stuk overzichtelijker.

[ Voor 11% gewijzigd door Verwijderd op 09-11-2012 07:33 ]

[J__F__K__]

Het zou helemaal makkelijk zijn, als je het ook kunt koppelen met je contacten beheer systeem. Bijvoorbeeld met het adresboek van Outlook. Het volgende scenario, is in mijn ogen pas echt integratie:
- Ik zoek en selecteer een contact (bijboorbeeld) in outlook
- Ik selecteer bel contact
- Ik neem een van de telefoons op (mobiel of vast)
- Mijn contact wordt gebeld

Wordt er ook een dergelijke integratie mee aangeboden?

[Verwijderd]

Stef602 schreef op donderdag 08 november 2012 @ 17:41:

Samengevat:
*Het moet mogelijk worden bundels te maken waardoor privacy van werknemers gewaarborgd blijft.
*Data encryptie, zodat je niet door je baas afgeluisterd kan worden
*Via een beveiligde verbinding moet het mogelijk zijn vanaf huis servers te rebooten.
*Hoeveelheid data per tijdseenheid in een net grafiekje. (bovendien vind ik het handig om data in grafieken te zien aangezien je dan binnen 1 oogopslag kan zien wat er aan de hand is, ze zijn dus erg gebruiksvriendelijk)
*Voicemail berichten bekent maken via mail/internet
*Vereenvoudigen van ''wachtlijsten''
*Meer vrijheid
*Verbindingssterkte bij mobiel bellen

Hallo Stef,

Wat bedoel je met:

Het moet mogelijk worden bundels te maken waardoor privacy van werknemers gewaarborgd blijft.

M.b.t. encryptie.
Het mobiele verkeer is "normaal" mobiel verkeer, niets nieuws. Het vaste verkeer is VoIP (SIP trunking) en komt bij de klant in een beveiligde verbinding, een IP VPN. Daarbij is het spraak gescheiden in een apart voice VLAN zodat de kwaliteit wordt geborgd.

Met VastMobiel in 1 kun je 1 voicemail gebruiken, namelijk die van de telefooncentrale van het bedrijf, zodat je niet en een vaste en een mobiele zakelijke voicemail box hoeft uit te luisteren.

[doornjoostje]

Ik ben een beheerder, die onderdeel uit maakt van een 24/7 groep.
Op dit moment is het zo dat we 1 vast nummer hebben wat we door een ander vast nummer en een paar beveiligingscodes in te vullen kunnen doorschakelen naar een van onze mobiele nummers.
Dit is op zich erg handig, zodat we 1 vast nummer hebben naar de buitenwereld, wanneer ze ook bellen en we van buitenaf (bijvoorbeeld thuis) dit kunnen instellen.

In deze toepassing zie ik de potentie, mits correct geïmplementeerd.

Dat zit er dan vooral in, hoe handig het schakelen tussen mobiel en vast in zijn werk gaat, is dit een automatische dienst, die ook naadloos werkt, voorzie ik een grote toekomst, is het een service waarbij de gebruiker teveel manuele stappen moet doen, heeft het geen meerwaarde, dan bellen de mensen altijd op het mobiele nummer.

In ons geval zou het ook makkelijk zijn om het ene vaste nummer wat we hebben op een handige manier tussen onze mobiele nummers te switchen zou zijn. Maar ik weet natuurlijk niet of dit voor KPN ook een winstgevende optie zou kunnen zijn. Wat voor ons heel makkelijk zou zijn, is dat er aan de hand van een schema het nummer doorgeschakeld zou worden, of op een andere slimme manier makkelijk automatisch zou switchen. Er moet wel altijd de optie zijn, om dit te handmatig (tijdelijk) anders in te stellen, bijvoorbeeld als een collega even een paar uurtjes wil sporten.

[Mexel]

Leuk idee, maar wat als ik nu onderweg ben voor mijn werk, en ik verwacht een belangrijk telefoontje, hoe activeer ik eenvoudig dat hij alleen op mobiel over mag gaan, omdat er ook nog iemand thuis zit die de telefoon kan opnemen, maar dan is er op het huisfront niemand meer bereikbaar, dus dat is ook best lastig.

Misschien dat er iets moet zijn zoals doorverbinden naar mobiel en andersom, maar dat kan voor diegene die belt vervelend zijn.

Ik zie het nog niet zitten om 1 nummer op 2 toestellen te hebben.

Ik denk dat deze topic veel goeie ideeën gaat voorbrengen voor het onderwerp.

Edit :

Wat wordt er gedaan bij een storing op het netwerk, dan ben je niet bereikbaar op je nummer, of je nu thuis zit of op mobiel, hierin zie ik mogelijkheden, om bij een storing een alternatief nummer te bellen, zoals een opvolgnummer, bijvoorbeeld : 0104512823 heeft een storing en dat hij dan gelijk naar 0104512824 doorgeschakeld word, maar dat iedereen wel belt naar het eerste nummer. En de nummers staan niet in hetzelfde gedeelte van de centrale, zodat je een backup hebt.

[ Voor 29% gewijzigd door Mexel op 09-11-2012 09:08 ]

[Verwijderd]

Bakove schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 00:56:

Hoe stel ik mij het product van KPN voor:
Als ik denk aan het product dat KPN lanceert dan zou ik graag willen zien dat een bepaald vast nummer op meerdere mobieltjes in gebruik kan zijn. Er zijn talloze situaties waarin je namelijk een bepaald bedrijf of een bepaalde afdeling wilt bellen. Je wilt dan gewoon 1 nummer hebben waar je naartoe kan bellen en niet een lijst met nummers van mensen die daar eventueel de telefoon kunnen beantwoorden.

Het is mogelijk dat telefoonnummers van medewerkers van een bepaalde afdeling worden geclusterd onder een groepsnummer. Wanneer alleen dit nummer bekend wordt gemaakt, wordt de bereikbaarheid van een afdeling vergroot. Oproepen naar het groepsnummer worden doorgegeven aan alle vrije leden (andere toestellen) van de groep. Voor vaste telefonie en telefooncentrale is dit principe niet nieuw. Mooie van VastMobiel in 1 is dat er naast vaste toestellen ook mobiele toestellen/ gebruikers geclusterd kunnen worden in deze groep.

[Haykee]

We hebben al een aantal jaren een Vox Office Novo L.
Tot op heden kunnen we hier goed me overweg en zijn er vrij weinig problemen. Een doorschakeling naar een mobiele telefoon is met de management tool snel gemaakt.

Toch lijkt de VastMobiel in 1 een handige optie voor bepaalde scenario's, Maar ik vraag me af wie er zit te wachten op twee telefoons met het zelfde nummer, ipv een telefoon die je toch altijd bij je hebt. Echter blijft een extra optie die natuurlijk altijd welkom is.

hoe gaat dit in z'n werk wanneer je gebeld word? gaan ze dan beide af?
Waar ik ook aan denk is Blackberry Enterprise, De mailservice die koppeling maakt van exchange naar de mobiel. Hoe werkt dit als je een dergelijke service op een nummer zet en wilt koppelen aan twee telefoons? of blijft dit zoals het is op de mobiel.

Ideeën:

-Een timer beschikbaar maken, dat je bijvoorbeeld kunt zeggen dat je tussen 8 en 5 op je vaste lijn gebeld wilt worden met het zelfde nummer. en 's avonds eerst op je mobiel gebeld worden. Als je vervolgens geen gehoord geeft dat deze dan alsnog op je tweede toestel het telefoontje krijgt.

-Een onderlinge schakeling, wanneer je vaste telefoon afgaat dat je deze kan overnemen op je mobiel. Doormiddel van een knop indrukken. Wanneer je bijvoorbeeld veel onderweg bent, en je moet weg van je kantoor dat je het telefoontje over kunt nemen op je mobiel, zonder enige ingewikkelde doorschakeling.

-Een optionele beveiliging dat je collega niet zomaar de telefoon op kan nemen wanneer je niet in de buurt bent. Dat deze dan vervolgens automatisch naar je mobiel doorgestuurd wordt. Beveiliging doormiddel van een toetscombinatie, deze combinatie activeer je vervolgens doormiddel van aan te geven dat je afwezig bent op het vaste toestel.

-Gebruikersportaal is een super idee, wanneer je beschikking hebt tot het aanpassen van contacten, nummers, afspraken, berichten opruimen, doorschakelingen, voicemail, backups.
Dit lijkt me dan ook erg handig. Opties moeten optioneel blijven waarbij de systeembeheerder kan aangeven of hij deze opties wel of niet zichtbaar wilt maken voor de gebruiker.

Verder ben ik zeer te spreken over de nieuwe ontwikkelingen. Weer een extra optie voor bereikbaarheid & centralisering.

[Verwijderd]

J__F__K__ schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 08:01:
Het zou helemaal makkelijk zijn, als je het ook kunt koppelen met je contacten beheer systeem. Bijvoorbeeld met het adresboek van Outlook. Het volgende scenario, is in mijn ogen pas echt integratie:
- Ik zoek en selecteer een contact (bijboorbeeld) in outlook
- Ik selecteer bel contact
- Ik neem een van de telefoons op (mobiel of vast)
- Mijn contact wordt gebeld

Wordt er ook een dergelijke integratie mee aangeboden?

VastMobiel in 1 is in staat om op verschillende klantsituaties aan te sluiten. Eén van de mogelijkheden is IP Centrex, dat is een moeilijke naam voor het outsourcen van je telefooncentrale. Alle telefooncentrale functionaliteiten worden dan direct vanuit de cloud (het netwerk van KPN) geleverd waardoor je zelf niet meer hoeft te investeren in hardware, software, servicecontract en kennis. Binnen IP Centrex is o.a. integratie met Outlook/ adresboek mogelijk. Dus contactpersoon selecteren in Outlook, rechtermuisklik -> bellen. Makkelijk toch?

[Verwijderd]

Haykee schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 09:28:
We hebben al een aantal jaren een Vox Office Novo L.
Tot op heden kunnen we hier goed me overweg en zijn er vrij weinig problemen. Een doorschakeling naar een mobiele telefoon is met de management tool snel gemaakt.

Toch lijkt de VastMobiel in 1 een handige optie voor bepaalde scenario's, Maar ik vraag me af wie er zit te wachten op twee telefoons met het zelfde nummer, ipv een telefoon die je toch altijd bij je hebt.

Het gaat niet altijd om twee telefoons met één telefoonnummer, maar juist hoe een bedrijf met zijn bereikbaarheid wil omgaan. Voor sommige bedrijven gaat het juist om lokale uitstraling met een lokaal/ regionaal telefoonnummer. Bijvoorbeeld een glazenwasser die op zijn bestelbusje misschien liever een vast telefoonnummer presenteert dan een mobiel nummer. De glazenwasser is echter nooit op kantoor dus wil de glazenwasser dat alle telefoongesprekken binnenkomen op zijn mobiele telefoon. Voor andere bedrijven gaat het juist om een landelijke uitstraling met bijvoorbeeld een 088 nummer. Het bedrijf zal vaste gebruikers, mobiele gebruikers hebben en wellicht ook een aantal gebruikers met een vaste en een mobiele telefoon. Voor deze laatste groep kan het van belang zijn om één telefoonnummer te hebben zolang het voor het bedrijf iets toevoegd in de bereikbaarheid.

Inventariseer hoe je bereikbaar wilt zijn. KPN faciliteert slechts...

[Sorcerer8472]

Dus welke wensen heb je? Hoe is de (vaste/mobiele) telecommunicatie nu geregeld op jouw werk? Wat gaat er goed, wat gaat er fout? Het product VastMobiel in 1 is nog volop in ontwikkeling, dus KPN wil niet alleen horen wat je verwacht van zo'n dienst maar ook hoe ze deze nog kunnen verbeteren. Wil je bijvoorbeeld zelf je centrale inrichten of door KPN laten beheren? Er zijn vast nog andere aspecten te verzinnen.

Customizability via bijvoorbeeld een portal is altijd waardevol, zeker als het gaat om de grootzakelijke markt. Als telecombeheerder wil je wellicht nummers kunnen uitschakelen, of alleen het mobiele gedeelte uitschakelen, of zelfs meerdere nummers aan één telefoon toekennen of in ieder geval eenvoudig doorschakelen (bijv. als een medewerker het bedrijf verlaat).

Die portal kan wel belangrijk zijn en meerwaarde bieden: je zou bijvoorbeeld eenvoudig een CDR kunnen laten zien per nummer waardoor je een overzicht van gesprekken/kosten krijgt, wat nuttig kan zijn voor bedrijven om aan te tonen dat een bepaald telefoontje (op tijd) is gepleegd. Daarnaast zou je ook (via een login voor individuele gebruikers) voicemailberichten downloadbaar kunnen maken via de portal, ook handig als je bijvoorbeeld voor zaken in het buitenland zit en om wat voor reden dan ook geen ontvangst hebt, maar wel buitenlands wifi. Overigens zou het dan ook heel nuttig zijn om via SIP verbinding te kunnen maken met datzelfde nummer; dus niet alleen traditioneel-vast en mobiel, maar ook SIP!

Wellicht is het ook een mogelijkheid om hier gelijk een uitgebreidere hosted PBX-dienst van te maken; zelf keuzemenu's laten maken door de telecombeheerder waar interne doorkiesnummers aan vast zitten, of waar een caroussel of voicemail aan vast zit.

Verder vraag ik me af of HD Voice ook op vast gaat werken. Dat zou wel mooi zijn en zeker ook een unique selling point als je op die manier vanaf een vaste telefoon met HD Voice met een mobiele collega kunt bellen, zeker voor mensen die in lawaaierige omgevingen werken!

Wat in ieder geval belangrijk is, is dat het goed werkt en dat een customer portal gebruiksvriendelijk is. Onze huidige aanbieder heeft bijvoorbeeld een portal waarin bepaalde features niet mogelijk zijn en waarvoor ze zelf handmatig één voicemailbox aan meerdere vaste nummers hebben moeten koppelen. Dit is allemaal niet heel gebruiksvriendelijk en bovendien niet door onszelf aan te passen. Customizability is dus erg belangrijk, en gebruiksvriendelijkheid kan worden gegarandeerd door bepaalde features achter een "advanced"-menu te plakken.

Ben benieuwd naar de uiteindelijke dienst van KPN!

[justice strike]

Op dit moment zitten we op een dsl lijn en hebben we apart een isdn lijn voor de telefoon gesprekken. Ansich is er wel overhead van de 2 providers van diensten, maar ik dat er ook wel enige toegevoegde waarde zit, met name als er een failure is in 1 van de diensten.

Ik zou namelijk niet graag op een voip oplossingen willen zitten en afhankelijk willen zijn van 1 lijn, die dan ook uit kan vallen. Daar zou dan altijd nog een failover oplossing naast moeten staan die over een ander netwerk heen gaat.

Tweede is dat op dit moment zakelijke en persoonlijk verkeer door elkaar heen lopen. Twee telefoons gebruiken kan, maar steeds vaker willen mensen dat niet meer. Dual sim oplossingen zijn er haast niet, dus je bent vaak aangewezen op voorzieningen maken in het zakelijk contract... en ook dus deze voorzieningen natrekken, wat weer extra overhead met zich meebrengt.

[Sorcerer8472]

@justice strike: da's ook een goeie: 2 mobiele nummers op 1 simkaart, en dan je zakelijke nummer uit kunnen schakelen via bijvoorbeeld een app of automatisch volgens een tijdschema dat als weekschema is in te plannen door bijv. de telecomprovider. Zou een ideale aanvulling zijn voor MKB/ZZP'ers e.d. Doordat je alles self-service kunt bouwen kan het ook voor KPN heel interessant zijn om te bouwen zo.

Verder is dualsim sowieso op lange termijn niet toekomstbestendig: de meeste dualsim-telefoons hebben beperkingen zoals dat maar 1 simkaart op 3G kan zitten (de andere verplicht 2G, wat op termijn afgeschaft wordt), en dat je bijv. niet een gesprek op sim 1 in de wacht kan zetten om een gesprek op sim 2 aan te nemen. Met een dienst zoals die van KPN zou dat wel kunnen.

[Verwijderd]

justice strike schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 10:53:
Op dit moment zitten we op een dsl lijn en hebben we apart een isdn lijn voor de telefoon gesprekken. Ansich is er wel overhead van de 2 providers van diensten, maar ik dat er ook wel enige toegevoegde waarde zit, met name als er een failure is in 1 van de diensten.

Ik zou namelijk niet graag op een voip oplossingen willen zitten en afhankelijk willen zijn van 1 lijn, die dan ook uit kan vallen. Daar zou dan altijd nog een failover oplossing naast moeten staan die over een ander netwerk heen gaat.

Goed punt: Omdat je mobiele en vaste nummer in het openbare netwerk zijn gekoppeld ben je dus altijd bereikbaar als 1 van de twee uit zou vallen. Je mobiele nummer op je vaste telefoon en je vaste nummer op je mobiele telefoon.

[Plopeye]

De grens tussen vast en mobiel zou er niet moeten zijn, de GSM ook als DECT toestel altijd berijkbaar op je interne nummer interne nummers op basis van de laatste x cijfers van het externe nummer.
Wel de mogelijkheid om in bepaalde reeks intern nummers aan te maken die uitgaand op het hoofdnummer uitbellen.

Daarnaast zou een versmelting met systemen als lync (unified communications) mogelijk moeten worden. Zeker met de komt van Windows Phone 8 zou dit een zeer welkome functie zijn.

Het wordt dan echt geniaal als je Windows Phone 8 gewoon als devices in je Active Directory gaat zien en ook kan beheren. Kortom zo ontstaat er voor de Admin een homogene omgeving met een consitente gebruikers ervaring die veel mensen zich op dit moment nog slecht voor kunnen stellen.

[Verwijderd]

Sorcerer8472 schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 10:32:
[...]

Customizability via bijvoorbeeld een portal is altijd waardevol, zeker als het gaat om de grootzakelijke markt. Als telecombeheerder wil je wellicht nummers kunnen uitschakelen, of alleen het mobiele gedeelte uitschakelen, of zelfs meerdere nummers aan één telefoon toekennen of in ieder geval eenvoudig doorschakelen (bijv. als een medewerker het bedrijf verlaat).

Die portal kan wel belangrijk zijn en meerwaarde bieden: je zou bijvoorbeeld eenvoudig een CDR kunnen laten zien per nummer waardoor je een overzicht van gesprekken/kosten krijgt, wat nuttig kan zijn voor bedrijven om aan te tonen dat een bepaald telefoontje (op tijd) is gepleegd. Daarnaast zou je ook (via een login voor individuele gebruikers) voicemailberichten downloadbaar kunnen maken via de portal, ook handig als je bijvoorbeeld voor zaken in het buitenland zit en om wat voor reden dan ook geen ontvangst hebt, maar wel buitenlands wifi. Overigens zou het dan ook heel nuttig zijn om via SIP verbinding te kunnen maken met datzelfde nummer; dus niet alleen traditioneel-vast en mobiel, maar ook SIP!

Wellicht is het ook een mogelijkheid om hier gelijk een uitgebreidere hosted PBX-dienst van te maken; zelf keuzemenu's laten maken door de telecombeheerder waar interne doorkiesnummers aan vast zitten, of waar een caroussel of voicemail aan vast zit.

Verder vraag ik me af of HD Voice ook op vast gaat werken. Dat zou wel mooi zijn en zeker ook een unique selling point als je op die manier vanaf een vaste telefoon met HD Voice met een mobiele collega kunt bellen, zeker voor mensen die in lawaaierige omgevingen werken!

Wat in ieder geval belangrijk is, is dat het goed werkt en dat een customer portal gebruiksvriendelijk is. Onze huidige aanbieder heeft bijvoorbeeld een portal waarin bepaalde features niet mogelijk zijn en waarvoor ze zelf handmatig één voicemailbox aan meerdere vaste nummers hebben moeten koppelen. Dit is allemaal niet heel gebruiksvriendelijk en bovendien niet door onszelf aan te passen. Customizability is dus erg belangrijk, en gebruiksvriendelijkheid kan worden gegarandeerd door bepaalde features achter een "advanced"-menu te plakken.

Ben benieuwd naar de uiteindelijke dienst van KPN!

• Via het selfcare portal kun je al de gesprekgegevens (CDR's) downloaden. Het is ook mogelijk om als telecom beheerder groepen gebruikers te maken om de kosten per afdeling inzichtelijk te maken.
• VastMobiel in 1 is geschikt voor ISDN telefooncentrales en SIP Trunking! Erg handig, want als je pas later van plan bent om de telefooncentrale te upgraden naar IP heb je nu al wel een Vast-Mobiel combinatie.
• HD Voice wordt ondersteund op de vaste SIP trunk. Het is natuurlijk wel zo dat er veel afhankelijk is van wat de aangesloten telefooncentrale (PBX) ondersteunt.
• Binnen de midden en grootzakelijke markt hebben bedrijven meestal een eigen voicemailsysteem, gekoppeld of geintegreerd met de PBX. Met VastMobiel in 1 gebruik je deze voicemailbox voor je vaste en mobiele telefoon. 1 Voicemailbox voor een gebruiker en zodoende 1 beheeromgeving voor voicemail.

[Iblies]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 10:02:
[...]

Het gaat niet altijd om twee telefoons met één telefoonnummer, maar juist hoe een bedrijf met zijn bereikbaarheid wil omgaan. Voor sommige bedrijven gaat het juist om lokale uitstraling met een lokaal/ regionaal telefoonnummer. Bijvoorbeeld een glazenwasser die op zijn bestelbusje misschien liever een vast telefoonnummer presenteert dan een mobiel nummer. De glazenwasser is echter nooit op kantoor dus wil de glazenwasser dat alle telefoongesprekken binnenkomen op zijn mobiele telefoon. Voor andere bedrijven gaat het juist om een landelijke uitstraling met bijvoorbeeld een 088 nummer. Het bedrijf zal vaste gebruikers, mobiele gebruikers hebben en wellicht ook een aantal gebruikers met een vaste en een mobiele telefoon. Voor deze laatste groep kan het van belang zijn om één telefoonnummer te hebben zolang het voor het bedrijf iets toevoegd in de bereikbaarheid.

Inventariseer hoe je bereikbaar wilt zijn. KPN faciliteert slechts...

Dat is wel een goed argument, en ik ben wel een beetje benieuwd hoe ver dat kan gaan.

Zo kan het interessanter voor een bedrijf om een nummer van de grote stad te gebruiken ipv een klein dorp. Of word als basis je netlijn gebruikt.

[Bakove]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 09:27:
[...]


Het is mogelijk dat telefoonnummers van medewerkers van een bepaalde afdeling worden geclusterd onder een groepsnummer. Wanneer alleen dit nummer bekend wordt gemaakt, wordt de bereikbaarheid van een afdeling vergroot. Oproepen naar het groepsnummer worden doorgegeven aan alle vrije leden (andere toestellen) van de groep. Voor vaste telefonie en telefooncentrale is dit principe niet nieuw. Mooie van VastMobiel in 1 is dat er naast vaste toestellen ook mobiele toestellen/ gebruikers geclusterd kunnen worden in deze groep.

Precies. Onze helpdesk bijv. bestaat uit 5 personen die allemaal op hetzelfde nummer bereikbaar zijn. Echter zijn ze niet altijd allemaal op kantoor. En als ze op kantoor zijn hebben ze ook momenten dat ze niet op hun vaste werkplek zijn. Op het moment dat de helpdesk onbemand raakt wordt er een mobiele telefoon ingezet om naar door te schakelen. Met VastMobiel in 1 is dat dus niet meer nodig en kunnen de mobieltjes van alle helpdeskmedewerkers gewoon aan de cluster worden toegevoegd. Het zou hierbij wel handig zijn als er aan het lidmaadschap van een simkaart bij een cluster tijden gekoppeld kunnen worden (openingstijden van de helpdesk, werkdagen van parttimers, vrije dagen kunnen invoeren)

Overigens stel ik het me zo voor dat men met dit product niet per sé zelf een telefooncentrale meer nodig heeft, maar dat men bijv. op een beheerpagina kan inloggen en de clusters kan configureren met simkaarten en sip accounts. Zo kan alles (mobiele toestellen en vaste toestellen) vanuit 1 omgeving worden worden beheerd wat weer in lijn is met de achterliggende gedachte van VastMobiel in 1, namelijk dat je maar 1 dienst nodig hebt voor alles.

[ Voor 28% gewijzigd door Bakove op 09-11-2012 13:51 ]

[hvdzwaag]

De organisatie waar ik werk heeft sinds februari 2011 deze dienst van KPN in gebruik. Onze organisatie heeft een vrij complexe telefonie infrastructuur met een call center, belgroepen, voicemail in Exchange (unified messaging) etcetera. De telefonie kant wordt beheerd door KPN. De KPN organisatie moet er volgens mij nog steeds erg aan wennen dat ze beheerde telefonie dienstverlening levert. Misschien is het voor KPN ook wel lastiger omdat de verschillende koppelingen met andere toepassingen het ingewikkelder maakt.

Voordelen:
(1) Onze medewerkers kunnen werkelijk overal werken waar een GSM / UMTS verbinding beschikbaar is.
(2) Wanneer de vast telefonie eruit ligt, kunnen we nog steeds met elkaar bellen via de GSM verbinding, maar dan moet je wel de mobiele nummers weten (alle telefoonnummers staan overigens bij ons in de Active Directory).
(3) Onderlinge mobiele verkeer is afgekocht in het contract.
(4) Databundels worden onderling met elkaar verrekend, alleen de excessen, en die zijn er ook door onkundig PDA gebruik (!), moeten extra worden betaald.
(5) Afluisteren van voicemails kan via je e-mail (geluidsopname is attachment).
(6) Vrij nauwkeurig logboek van al je telefoontjes, in- en uitgaand.

Nadelen / problemen:
(1) KPN heeft het in de beheersorganisatie nog niet voldoende onder de knie. Je bent van een paar schaarse specialisten afhankelijk.
(2) Weerstand in de vooral de hogere echelons omdat het mobiele nummer wordt vervangen door het vaste nummer in de nummerpresentatie bij uitbellen.
(3) Buitenlandse netwerken maken er een potje van bij het formatteren van het nummer bij uitbellen. VaMo herkent dan je nummer niet en je kan of niet bellen of je komt uit bij de receptie van je eigen bedrijf. Vooral 's nachts is dat erg handig ...
KPN doet echter te weinig om dit soort problemen echt goed aan te pakken. Sommige medewerkers hebben we weer uit VaMo gehaald om van dit soort problemen verlost te worden. Geen echte oplossing dus
(4) Ongelooflijk ingewikkelde procedure om zelf gebak te maken van alle cijfertjes over bel- en datagebruik op individueel niveau. Dat KPN daar niks voor heeft geregeld is voor ons een echte misser.

Er valt nog wel meer over te vertellen, maar dan wordt het wel een heel lang verhaal. Wanneer iemand een detail wil weten, kan ik de vraag doorgeven aan een van onze specialisten. Door het gebrek aan medewerkers met voldoende kennis aan KPN-zijde raken we er ongewild steeds meer in thuis.

[Verwijderd]

Iblies schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 13:02:
[...]

Dat is wel een goed argument, en ik ben wel een beetje benieuwd hoe ver dat kan gaan.

Zo kan het interessanter voor een bedrijf om een nummer van de grote stad te gebruiken ipv een klein dorp. Of word als basis je netlijn gebruikt.

Het is vanuit regelgeving wel verplicht een geografische binding (=lees vestiging) te hebben met het netnummergebied.

[swhnld]

Wij gebruiken nu een oplossing van Avaya, de One X Communicator en EC500 functie, waarmee we gesprekken kunnen overnemen van vast op mobiel en vice versa indien het gesprek via de Communicator client gestart is.

Eigenlijk willen we een Vast nummer altijd gebruiken, en via onze centrale laten lopen zodat we voice recording ook altijd mee kunnen laten lopen, maar hiervoor moet de mobiel ingesteld worden dit altijd te gebruiken, en dan hebben we toch echt een data verbinding nodig om dat op te zetten, en die is er nog steeds niet 100% dekkend, daarbij, zodra je de grens nadert of over gaat zit je met roamingskosten.

Ook zouden we eigenlijk van de vaste centrale af willen voor een cloud oplossing, hier is echter de uitdaging de beschikbaarheid goed te doen. We hebben afgelopen jaar best wat mobiele storingen gezien, waaronder hele grote bij de concurrent Vodafone, dus idealiter zou je de zaken dubbel uitvoeren waarbij de toestellen via de vaste lijn bellen maar bij storing over gaan op het GSM net en vice versa.

[Verwijderd]

hvdzwaag schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 13:51:
De organisatie waar ik werk heeft sinds februari 2011 deze dienst van KPN in gebruik. Onze organisatie heeft een vrij complexe telefonie infrastructuur met een call center, belgroepen, voicemail in Exchange (unified messaging) etcetera. De telefonie kant wordt beheerd door KPN. De KPN organisatie moet er volgens mij nog steeds erg aan wennen dat ze beheerde telefonie dienstverlening levert. Misschien is het voor KPN ook wel lastiger omdat de verschillende koppelingen met andere toepassingen het ingewikkelder maakt.

Voordelen:
(1) Onze medewerkers kunnen werkelijk overal werken waar een GSM / UMTS verbinding beschikbaar is.
(2) Wanneer de vast telefonie eruit ligt, kunnen we nog steeds met elkaar bellen via de GSM verbinding, maar dan moet je wel de mobiele nummers weten (alle telefoonnummers staan overigens bij ons in de Active Directory).
(3) Onderlinge mobiele verkeer is afgekocht in het contract.
(4) Databundels worden onderling met elkaar verrekend, alleen de excessen, en die zijn er ook door onkundig PDA gebruik (!), moeten extra worden betaald.
(5) Afluisteren van voicemails kan via je e-mail (geluidsopname is attachment).
(6) Vrij nauwkeurig logboek van al je telefoontjes, in- en uitgaand.

Nadelen / problemen:
(1) KPN heeft het in de beheersorganisatie nog niet voldoende onder de knie. Je bent van een paar schaarse specialisten afhankelijk.
(2) Weerstand in de vooral de hogere echelons omdat het mobiele nummer wordt vervangen door het vaste nummer in de nummerpresentatie bij uitbellen.
(3) Buitenlandse netwerken maken er een potje van bij het formatteren van het nummer bij uitbellen. VaMo herkent dan je nummer niet en je kan of niet bellen of je komt uit bij de receptie van je eigen bedrijf. Vooral 's nachts is dat erg handig ...
KPN doet echter te weinig om dit soort problemen echt goed aan te pakken. Sommige medewerkers hebben we weer uit VaMo gehaald om van dit soort problemen verlost te worden. Geen echte oplossing dus
(4) Ongelooflijk ingewikkelde procedure om zelf gebak te maken van alle cijfertjes over bel- en datagebruik op individueel niveau. Dat KPN daar niks voor heeft geregeld is voor ons een echte misser.

Er valt nog wel meer over te vertellen, maar dan wordt het wel een heel lang verhaal. Wanneer iemand een detail wil weten, kan ik de vraag doorgeven aan een van onze specialisten. Door het gebrek aan medewerkers met voldoende kennis aan KPN-zijde raken we er ongewild steeds meer in thuis.

Vertel meer!

[Verwijderd]

Bakove schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 13:39:
[...]

Overigens stel ik het me zo voor dat men met dit product niet per sé zelf een telefooncentrale meer nodig heeft, maar dat men bijv. op een beheerpagina kan inloggen en de clusters kan configureren met simkaarten en sip accounts. Zo kan alles (mobiele toestellen en vaste toestellen) vanuit 1 omgeving worden worden beheerd wat weer in lijn is met de achterliggende gedachte van VastMobiel in 1, namelijk dat je maar 1 dienst nodig hebt voor alles.

De spijker op zijn kop. Dat is het idee.
KPN maakt telecommunicatie met VastMobiel in 1 weer eenvoudig voor bedrijven en medewerkers.

[Verwijderd]

Wat vinden jullie van het idee dat alle telefoongesprekken tussen (vaste en mobiele) collega's zijn afgekocht?

[Verwijderd]

swhnld schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 15:18:
Wij gebruiken nu een oplossing van Avaya, de One X Communicator en EC500 functie, waarmee we gesprekken kunnen overnemen van vast op mobiel en vice versa indien het gesprek via de Communicator client gestart is.

Eigenlijk willen we een Vast nummer altijd gebruiken, en via onze centrale laten lopen zodat we voice recording ook altijd mee kunnen laten lopen, maar hiervoor moet de mobiel ingesteld worden dit altijd te gebruiken, en dan hebben we toch echt een data verbinding nodig om dat op te zetten, en die is er nog steeds niet 100% dekkend, daarbij, zodra je de grens nadert of over gaat zit je met roamingskosten.

Ook zouden we eigenlijk van de vaste centrale af willen voor een cloud oplossing, hier is echter de uitdaging de beschikbaarheid goed te doen. We hebben afgelopen jaar best wat mobiele storingen gezien, waaronder hele grote bij de concurrent Vodafone, dus idealiter zou je de zaken dubbel uitvoeren waarbij de toestellen via de vaste lijn bellen maar bij storing over gaan op het GSM net en vice versa.

Even om het te begrijpen, wat brengt het opnemen van telefoongesprekken voor jouw bedrijf?

Operators zijn natuurlijk altijd blij als je de gehele oplossing bij hun koopt. Zou jouw bedrijf openstaan om alles te outsourcen? Ook gegeven het feit dat de Avaya misschien nog niet is afgeschreven?

[Verwijderd]

Tinuz___ schreef op donderdag 08 november 2012 @ 15:23:
Ik lees hier een hoop uitzonderingen die volgens mij redelijk zeldzaam zijn, zoals een mobiel van je werkgever maar een eigen simkaart. Vast en mobiel kan volgens mij zeker interessant zijn, maar dan wel met het beste van beide domeinen. Intern gebruiken we bijvoorbeeld voip omdat dat veel voordeliger is, ook voor het naar buiten bellen. Uiteindelijk zal de werkgever toch naar het integrale kostenplaatje kijken.
Bij ons krijgen medewerkers die vaak niet op hun werkplek zitten een mobiele telefoon. Het vaste toestel kan je zo instellen dat deze na een paar keer overgaan doorschakelt naar je mobiel, maar dat heeft als nadeel dat mensen vaak net ophangen nadat is doorgeschakeld en dat je kamergenoten nog steeds jouw telefoon horen overgaan als je er niet bent. Wat me veel slimmer lijkt is een systeem dat weet waar je bent, of dat nu d.m.v. een sensor of via gps gaat, of bijv. gekoppeld aan je digitale agenda. Als ik ergens een afspraak heb zie ik het liesfst dat een inkomend gesprek meteen naar mijn mobiel wordt gerout. Als ik in een belangrijke meeting zit lijkt me de optie interessant dat de beller meteen onze secretaresse of mijn voicemail box krijgt. Kortom, integratie van vast en mobiel in 1 nummer lijkt me niet voldoende, er moeten meer slimme foefjes geintegreerd worden om echt vernieuwend te zijn.

Kun je er een paar noemen zodat wij deze kunnen ontwikkelen in de dienst.
Kortom waar is écht behoefte aan, liever gisteren dan vandaag?

[kurt15]

Het zou denk ik handig zijn als je een soort demo kan gebruiken van de online portal om er echt achter te komen wat de mogelijkheden zijn. Als ict manager wil ik graag kunnen ervaren welke mogelijkheden ik zou hebben.

[ Voor 22% gewijzigd door kurt15 op 09-11-2012 17:00 . Reden: verduidelijking ]

[Haykee]

Duidelijk, in dacht opzicht krijgt je bedrijfs inderdaad een beter uitstraling. en zullen mensen eerder bellen dan op een 06 nummer.

Voor een bedrijf als ons is het heel interessant om te gaan kijken naar dit soort oplossingen omdat alles gecentraliseerd wordt.

Wordt hiebrij het risico niet ook vele malen groter? Hoe wordt er omgegaan met storingen of downtime?
Wanneer het netwerk nu down zou gaan dan zou je wel meteen helemaal onbereikbaar zijn.
Is hier al duidelijkheid over?

Dat je alles vanuit een portal kun besturen is natuurlijk super, alles makkelijk te regelen en overzichtelijk.
Maar hoe snel worden wijzigingen toegepast, wanneer je een wijziging doet wordt deze dan door jou toegepast of gaat er dan een medewerker van KPN met het verzoek aan de slag?

Wordt de user portal ook beschikbaar als APP? Dat je als beheerder op je smartphone wijzigingen kunt doorvoeren op de centrale? Als beheerder ben je natuurlijk continue in de weer en zou het gemakkelijk zijn als dit ook via een APP geregeld kan worden.

Wanneer een gebruiker plots werkzaamheden in het buitenland moet doen, zijn dit soort instellingen eenvoudig aan te passen door de beheerder zelf, of moet hiervoor contact opgenomen worden met KPN?

Het idee is natuurlijk een shot in de roos en er zullen zeker veel bedrijven gebruik gaan maken van deze service puur omdat het gecentraliseerd wordt en overzicht creëerd dat is juist waar iedereen naar op zoek is.

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 10:02:
[...]

Het gaat niet altijd om twee telefoons met één telefoonnummer, maar juist hoe een bedrijf met zijn bereikbaarheid wil omgaan. Voor sommige bedrijven gaat het juist om lokale uitstraling met een lokaal/ regionaal telefoonnummer. Bijvoorbeeld een glazenwasser die op zijn bestelbusje misschien liever een vast telefoonnummer presenteert dan een mobiel nummer. De glazenwasser is echter nooit op kantoor dus wil de glazenwasser dat alle telefoongesprekken binnenkomen op zijn mobiele telefoon. Voor andere bedrijven gaat het juist om een landelijke uitstraling met bijvoorbeeld een 088 nummer. Het bedrijf zal vaste gebruikers, mobiele gebruikers hebben en wellicht ook een aantal gebruikers met een vaste en een mobiele telefoon. Voor deze laatste groep kan het van belang zijn om één telefoonnummer te hebben zolang het voor het bedrijf iets toevoegd in de bereikbaarheid.

Inventariseer hoe je bereikbaar wilt zijn. KPN faciliteert slechts...

[Verwijderd]

Bosmonster schreef op donderdag 08 november 2012 @ 14:46:
Waarom uberhaupt nog het "Vast" deel?

Hier op kantoor (bedrijf van 150 man ongeveer) hebben we alleen nog mobiel. "Vaste" telefonie past in zn geheel niet meer in de moderne tijd, dus waarom dat aanbieden in 1 pakket een USP is ontgaat mij een beetje

Ook prive heb ik al bijna 10 jaar geen vaste telefoon meer, alleen nog mobiel.

[hvdzwaag]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 15:20:
[...]

Vertel meer!

Meer dus. Daar gaat ie dan. We hebben veel problemen met bellen vanuit het buitenland. Maakt niet uit waarheen. Ik was deze week zelf in Barcelona. Nu had ik mijzelf uit VaMo kunnen laten halen voorafgaand aan de reis. Heb ik niet gedaan om zelf te ervaren wat mijn collega's overkomt. Goed, ik kom dus aan op het vliegveld van Barcelona. De verbinding loopt op het vliegveld via Orange. Naar huis bellen lukt. Dus ik denk: niets aan de hand. Ben ik in het hotel, nog steeds Orange, probeer te bellen met de zaak en krijg ik voortdurend de receptioniste aan de lijn. Ook als ik naar huis bel. Na heel veel uitzoekerij met een specialist van KPN on-site blijkt dat Orange voor het mobiele nummer 31 zet. Movistar blijkt dat niet te doen. KPN routeert het inkomende gesprek naar onze centrale en die kijkt alleen naar het mobiele nummer zonder 31 ervoor. Gesprekken die banuit Orange binnenkomen worden niet herkend en worden afgeleverd bij de receptie. Movistar originating gesprekken gaan goed want die geeft het nummer door zonder allerlei toevoegingen. Voorlopige oplossing van KPN is om twee nummers voor mij in te programmeren: met en zonder 31 ervoor. Dat kost twee licenties en dat lijkt mij geen permanente oplossing. Dus waarom niet de software in de centrale op de zaak aanpassen zou je zeggen. Nou, dat kan niet is het antwoord want dat is niet standaard. En de buitenlandse providers gaan gewoon door met hun eigen invulling van het doorgeven van telefoonnummers. Tsja, zo blijven we geen vrienden van VaMo.

[djwice]

PcDealer schreef op donderdag 08 november 2012 @ 22:22:
[...]
Apart. Er schiet mij een merk te binnen die dat hardwarematig en softwarematig moet kunnen.

Tja, bij ons zit dat merk niet op de mobiel. En wordt het call center door een ander merk voorzien. En de telefoon van de secretaresse is toch echt nog ouderwets fysiek. De vraag is dan ook aan KPN hoe ze dit oplossen.

[...]
Waarom is die in standby?

Dan gaat de batterij langer mee, en de telefoon (SIM) rinkelt wel gewoon (standby = lock screen).

[...]
Wikipedia: European Telephony Numbering Space

Ok, dus die hoop moet ik laten varen. Wellicht dat het bedrijfs-emailadres als telefoon URI kan dienen?

[Verwijderd]

Mijn ervaringen zijn bij ons in de bedrijfssituatie in een groot bedrijf met verschillende vestigingen verspreid over het land. Voor interne communicatie word er gebruik gemaakt van een intern telefonie systeem voor de vaste telefonie. Daarnaast word er gebruik gemaakt van een service van Vodafone die heet vastopmobiel.

Deze service wordt gebruikt voor de mobiele telefoons binnen het bedrijf. Vroeger hadden deze maar een beperkte reikwijdte en was het niet mogelijk om buiten het bedrijf met de werktelefoon beschikbaar te zijn. Dit is nu wel mogelijk en je bent zowel op je vertrouwde vaste nummer als op je mobiele nummer bereikbaar waar sms’jes op ontvangen/gestuurd kunnen worden.

Door het gebruikt zijn er wel een aantal nadelen naar boven gekomen. Door dat er gebeld wordt van uit gedeelde mobiele telefoons waar niet alle mensen die gebeld worden naar terug mogen bellen, staat de nummer weergave uit. Dit is zowel voor het interne als externe netwerk, omdat dit helaas niet anders kon worden ingesteld.

Daarnaast is het zo dat we afgelopen jaar meerdere weken te maken hebben gehad met verschillende storingen naar aanleiding van een Brand in de centrale. Dit zorgde voor veel overlast en heeft de risico’s aangewezen van het vertrouwen op 1 systeem zonder eventuele backup.

Voordelen: Altijd bereikbaar, vertrouwd nummer, smsen, 1 voicemail, 1 factuur maar wel duidelijk gespecificeerd, mobiel nummer draagt bij aan het gevoel van bereikbaarheid.

Nadelen: geen interne nummer weergave, afhankelijk van 1 systeem, netwerkbereikbaarheid minder dan oude interne netwerk(in kelder geen bereik)

Ik hoop dat ik hiermee een waardevolle bijdrage heb geleverd aan de ontwikkeling van dit product. Ik ben benieuwd naar de ontwikkeling.

[rchedie]

goedemorgen beste KPN'ers,

Ik zie dat jullie ontzettend veel reacties ontvangen en jullie je best doen om iedereen van antwoord te voorzien maar kunnen jullie kort aangeven of VastMobiel iets voor onze organisatie is ?

gr Robby

rchedie schreef op donderdag 08 november 2012 @ 21:46:
Dit is een prima initiatief van KPN; overigens is niet alleen KPN hiermee bezig maar ook Vodafone heeft een dergelijke oplossing beschikbaar.
Ik werk momenteel als IT Coordinator bij een internationaal Recruitment organisatie met 5 vestigingen in Nederland.
Al deze vestigingen hebben elk een eigen ISDN centrale gebaseerd op de traditionele telecom infrastructuur voor de vaste telefonie. Verder is T-Mobile de mobiele provider voor zo'n 80 mobiele aansluitingen.

De administratieve en de bijna niet meer beheersbaar technische rompslomp die deze structuur heeft (die bestond voordat ik startte bij deze werkgever) is niet te overzien. Ik heb meteen aangegeven dat deze situatie zsm moet worden aangepakt.

Ik wil EEN provider voor alle telefonie; dus ben ik namens deze organisatie op zoek naar een oplossing die oa zorgt voor:

-het uitfaseren van alle huidige fysieke telefooncentrales
-die gebruik maakt van een virtuele telefooncentrale
-zorgt dat wanneer een consultant wordt gebeld op zijn of haar nummer, dat zowel de bureautelefoon als het mobiele toestel overgaat en bij niet opnemen doorschakelt naar een vooraf gedefinieerde Huntgroep
-de huidige mobiele nummers van de consultants behouden blijven net als de 5 verschillende kantoor telefoonnummers.
-zorgt dat simpele wijzigingen (bijv. een extra nieuw nummer of het uitschakelen van een nummer) eenvoudig kunnen worden doorgevoerd.
-zorgt dat 1 telefoniste alle binnenkomende gesprekken van de vijf kantoren (van vijf verschillende telefoonnummers) kan ontvangen en kan doorzetten ?
-Goede monitoring systeem heeft in geval van storingen en/of calamiteiten
-(ZEER BELANGRIJK) kan ik ook periodieke rapportages uitdraaien van in- en outbound gesprekken die de consultants voeren ?

Kortom ik zoek een oplossing en een pro-actieve partner die past bij de werkwijze van deze organisatie en meedenkt met ons.

Mijn vraag is dan ook; biedt KPN met VastMobiel de oplossing die ik zoek namens mijn werkgever ?

[Vitruvius]

Jullie moeten hiervoor een speciale (web)app ontwikkelen. Een vaste telefoon wordt vaak gebruikt door meerdere mensen.

Het zou mooi zijn als bepaalde telefoon nummers aan een telefoon kan koppelen. Zodat als een klant belt hij op alle mobieltjes af gaat van een afdeling en dat wanneer een collega belt, hij alleen op de mobiel van die persoon over gaat die hij wilt spreken. Hebben jullie daar al over nagedacht?

[ Voor 3% gewijzigd door Vitruvius op 10-11-2012 11:44 ]

[Sorcerer8472]

hvdzwaag schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 19:42:
[...]

Na heel veel uitzoekerij met een specialist van KPN on-site blijkt dat Orange voor het mobiele nummer 31 zet. Movistar blijkt dat niet te doen. KPN routeert het inkomende gesprek naar onze centrale en die kijkt alleen naar het mobiele nummer zonder 31 ervoor.

Dit soort dingen ga je in meerdere landen tegenkomen hoor, maar een oplossing is om hem in Spanje gewoon handmatig op Movistar te zetten. Da's het beste netwerk daar, duidelijk beter dan Orange en Vodafone. KPN zou zelfs je sim zo kunnen programmeren dat Movistar een voorkeursnetwerk is voor jullie bedrijf ipv Orange, maar geen idee of ze daar faciliteiten voor hebben, om dat zomaar even voor één klant te doen.

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 15:36:
Wat vinden jullie van het idee dat alle telefoongesprekken tussen (vaste en mobiele) collega's zijn afgekocht?

Da's altijd positief natuurlijk. Het kan voor sommige bedrijven ook nog een idee zijn om in het buitenland speciale lagere tarieven voor medewerkers te regelen zodat er ook daar een voordeel is. Nu we het toch over buitenland hebben

[ Voor 22% gewijzigd door Sorcerer8472 op 10-11-2012 11:44 ]

[FiXeR.nl]

Hallo KPN,

Dit bestaat toch al langer? Namelijk VM1 biedt dit al aan. Die bieden ook een full mobile integration samen met je vaste telefonie. Ook kun je met je mobiele telefoon bellen met je vaste nummer, bieden jullie dit ook aan? Wat zijn de voordelen die KPN biedt tegenover VM1? (Die overigens ook gebruik maken van het KPN mobiele netwerk voor 3G en GSM)

[PcDealer]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 15:36:
Wat vinden jullie van het idee dat alle telefoongesprekken tussen (vaste en mobiele) collega's zijn afgekocht?

Sigaar uit eigen doos. Verkeer in je eigen netwerk kost natuurlijk nagenoeg niets.

[knutsel smurf]

Voor mij zijn er 3 dingen belangrijk bij het kijken naar zakelijke telefonie

1. Het gebruiks gemak van meerdere devices, ik heb tegenwoordig een Ipad met een simkaart waar ik mee kan bellen via de sim. Een Android mobiele telefoon een vast toestel en een softphone op me laptop. Allemaal zijn ze onder een ander nummer beschikbaar en als ik wil switchen van de 1 naar de ander moet ik het gesprek verbreken. Het gebruiks gemak loopt zo achter dat ik besloten heb om alleen maar me android te gebruiken.

2. Mogelijkheid tot gebruik van video. Op dit moment is het zo dat je alleen maar met bepaalde apps binnen de zakelijke omgeving kan video bellen en dan moet ik ook nog eens een VPN openen dat kan toch simepeler?

3. Lage roaming kosten. Als ik weer een week in het buitenland zit betaal ik me scheel aan data of belkosten bestaat er niet een mogelijkheid om op de android voip te kunnen doen via de bedrijfs centrale.


In mijn optiek is dit VAMO1 leuk maar ontbreekt de app die op elk apparaat kan werken waardoor je ook het publieke internet als netwerk kan gebruiken. Ik snap best dat KPN aan tikken/gesprekken nog veel verdiend maar het gebruiks gemak voor de eind gebruiker heeft er zo onder te leiden en dat dwingt de eind gebruiker to het mobieltje.

[Verwijderd]

knutsel smurf schreef op zaterdag 10 november 2012 @ 14:19:
Voor mij zijn er 3 dingen belangrijk bij het kijken naar zakelijke telefonie

1. Het gebruiks gemak van meerdere devices, ik heb tegenwoordig een Ipad met een simkaart waar ik mee kan bellen via de sim. Een Android mobiele telefoon een vast toestel en een softphone op me laptop. Allemaal zijn ze onder een ander nummer beschikbaar en als ik wil switchen van de 1 naar de ander moet ik het gesprek verbreken. Het gebruiks gemak loopt zo achter dat ik besloten heb om alleen maar me android te gebruiken.

2. Mogelijkheid tot gebruik van video. Op dit moment is het zo dat je alleen maar met bepaalde apps binnen de zakelijke omgeving kan video bellen en dan moet ik ook nog eens een VPN openen dat kan toch simepeler?

3. Lage roaming kosten. Als ik weer een week in het buitenland zit betaal ik me scheel aan data of belkosten bestaat er niet een mogelijkheid om op de android voip te kunnen doen via de bedrijfs centrale.


In mijn optiek is dit VAMO1 leuk maar ontbreekt de app die op elk apparaat kan werken waardoor je ook het publieke internet als netwerk kan gebruiken. Ik snap best dat KPN aan tikken/gesprekken nog veel verdiend maar het gebruiks gemak voor de eind gebruiker heeft er zo onder te leiden en dat dwingt de eind gebruiker to het mobieltje.

Volgens mij komt er na de radio access altijd voip. Dus waarom via data.Via radio access (gsm)dan heb je overal vm1

[Spekkie99]

Ik werk op Schiphol voor de Blauwe Club en wij hebben idd KPN als provider.
Toen onze centrale voor vaste lijnen te oud werd massaal overgegaan op de mobiel.
Zelfs voor vaste posten telefoons die via GSM/3g connecten.

Het voordeel is dat veel mensen een telefoon van de zaak hebben gekregen en daardoor snel rechtstreeks te bereiken zijn ipv het bellen naar afdelingen om te horen dat ze net bij de koffieautomaat staan.

Ook verkorte kiesnummers naar collega's dmv Grip. Dit grip heeft wel een aantal nadelen. Je hebt verkorte nummers en de volle 06 nummers. Niet alle telefoons vinden soepel de naam bij het grip nummer, ook al staat de persoon dubbel in je adresboek met grip nummer en 06.

Heb je een gemist call dan krijg je een sms met daarin weer het volle 06nummer. Zie je nog niet wie dat was als je van die persoon alleen maar het grip nummer hebt, in outlook staan voornamelijk de grip nummers.

Het niet kunnen sms'en naar grip is voor de meesten opgelost met whatsapp maar voor de dumbphones waarvan er in de operatie nog erg veel in gebruik zijn (lekker degelijk) kan je dus niet smsén naar grip.

Daarnaast is het netwerk de laatste tijd vrij druk, missed calls zonder dat je gsm overgaat. Tot 3 keer toe wordt je technisch disconnected, dat krijgt de andere kant tenminste te horen, in 1 gesprek. Ook de snelheid van data varieert enorm.

Dus als KPN toch meeleest ;-)

[Spekkie99]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 15:51:
[...]

Kun je er een paar noemen zodat wij deze kunnen ontwikkelen in de dienst.
Kortom waar is écht behoefte aan, liever gisteren dan vandaag?

Een burolader voor de mobiel met een hoorn eraan denk ik.
Gewoon 1 device, 1 simkaart en geen moeilijke locatie detectie toestanden.
En je mobiel wordt ook nog gelijk opgeladen.
Koppelen aan je PC en je kan quick diallen vanuit outlook.

[Iozay]

Bij een oud werkgever van mij hadden wij een GRIP-Koppeling om onze telefonie en vaste nummers te "koppelen".

Voordelen waren:

• Nummerherkenning werd overgenomen
• GRIP werd gezien als een "interne call"
• Doormiddel van een 6 voor het interne nummer te zetten kon je direct naar de mobiele telefoon bellen
• Na 3x overgaan bij de vaste telefoon werd de call automatisch doorgeschakeld naar het 06 nummer.

Nadelen:

• Veel specialistisch configuratie werken(Via KPN portal & Telefoon Centrale)
• Het is makkelijk om te vergeten om een koppeling op te heffen(en daardoor onnodig een dienst te hebben lopen). Dit mag mischien een voordeel zijn voor de operator in korte termijn maar daardoor kunnen in lange termijn de kosten torenhoog oplopen en hierdoor kan men gaan kijken naar andere aanbieders.

Overige voor & Nadelen van de dienst waren

• KPN geeft goede ondersteuning waneer het nodig is
• Men was bang om gebruik te maken van deze ondersteuning door hoge kosten voor een simpele wijziging.
• Men heeft intern een aantal specialisten opgeleid/aangewezen om de producten tevens intern te ondersteunen(=duur)

Één lijkt mij de perfecte oplossing voor de bovenstaande problemen. Verder kan ik begrijpen dat verschillende bedrijven verschillende eisen hebben. Kleine bedrijven zouden bijvoorbeeld een simpel overzicht willen hebben voor al hun koste en KPN alles laten regelen als dit zou kunnen(Inbegrepen in de prijs als mogelijk zodat de kosten voorspelbaar blijven). Zeker als dit als een cloud-systeem opgezet kan worden.

Grote bedrijven willen aan de andere kant meer controle en functies als virtual office/chef-secetaresse schakelingen gebruiken en deze zouden in theorie simpelweg in een portal beschikbaar gemaakt kunnen worden zonder dat specefieke kennis hiervoor verijst is.

[Verwijderd]

rchedie schreef op zaterdag 10 november 2012 @ 11:33:
goedemorgen beste KPN'ers,

Ik zie dat jullie ontzettend veel reacties ontvangen en jullie je best doen om iedereen van antwoord te voorzien maar kunnen jullie kort aangeven of VastMobiel iets voor onze organisatie is ?

gr Robby


[...]

Robby, ik denk zeker dat er mogelijkheden zijn. We nemen graag contact met je op buiten de forum discussie om.

[kraats]

Ik denk dat het vooral belangrijk is te weten wat VastMobiel in 1 nu vooral aan voordelen heeft ten opzichte van een huidige oplossing als Twinning in een eigen telefooncentrale. Ik begrijp dat dit lastig uit te leggen is door de verschillende vormen van VastMobiel in 1 (Alleen facturatie in 1, 'gezamenlijke all-ip trunk' zodat je met vast nummer mobiel kunt bellen, en de 'hosted PBX' versie). Ik ben zelf vast en mobiel telecombeheerder bij een bedrijf en ook bij mij duizelde het nog nadat een collega van Gemnet (KPN) het mij uit had gelegd.

Voor ons is het nu niet interessant om met een hosted PBX te gaan werken omdat we net een Avaya Aura hebben aangeschaft. Maar wat voor voordelen houden we dan nog over? Flat-fee of bundelbellen met alles in één factuur is wel interessant, maar zal waarschijnlijk alleen voor beheersbaarheid en niet voor besparing zorgen. Als tweaker zou ik een hosted PBX wel interessant vinden als je héél veel zelf kunt instellen, maar ik ga er van uit dat je dit juist als standaardproduct in de markt zet. Een maatwerkoplossing wordt al snel te duur. En als ik de honderden instellingen in m'n Avaya bekijk is dat onmogelijk om in een makkelijke portal onder te brengen. Het zal dus erg belangrijk zijn te weten voor welke klanten dit een interessante optie is en wat je als klant mist als je niet voor deze 'ultieme' versie kiest.
Één beheersportal kan erg handig zijn, maar hoe zit het met 'lokale' telecombedrijven die nu de klant verzorgen? Worden zij buitenspel gezet? Of is dat juist beter voor de klant als zij er niet meer zelf tussen zitten? Als ik naar mezelf kijk zou ik het bestellen van hardware alsnog bij mijn lokale leverancier blijven doen. Een fysieke winkel bezoeken is soms toch wel erg praktisch.

Al-met-al ben ik blij dat KPN de boel weer een beetje opschudt en met nieuwe mogelijkheden komt. Ik weet alleen nog niet hoe makkelijk wij onze bestaande structuur om kunnen gooien om hier gebruik van te kunnen maken. Dat zal gelukkig bij andere bedrijven makkelijker moeten kunnen. Blijft staan dat de duidelijkheid van de dienst het belangrijkst is, zodat op managementniveau én op sysadminniveau iedereen weet wat de voor- en nadelen zijn.

[Sorcerer8472]

Spekkie99 schreef op zaterdag 10 november 2012 @ 21:20:
Ook verkorte kiesnummers naar collega's dmv Grip. Dit grip heeft wel een aantal nadelen. Je hebt verkorte nummers en de volle 06 nummers. Niet alle telefoons vinden soepel de naam bij het grip nummer, ook al staat de persoon dubbel in je adresboek met grip nummer en 06.

Heb je een gemist call dan krijg je een sms met daarin weer het volle 06nummer. Zie je nog niet wie dat was als je van die persoon alleen maar het grip nummer hebt, in outlook staan voornamelijk de grip nummers.

Voor smartphones is dat deels wel op te lossen via een speciale GRIP- (of VastMobiel-in-1) app. In die app zou je bijvoorbeeld je eigen bereikbaarheid in een cluster tijdelijk aan/uit kunnen zetten zodat je tijdens je lunch wel bereikbaar bent intern maar niet voor klanten. Daarnaast zou je makkelijk kunnen sms'en / bellen via of vanuit die app waarin alle nummers en namen wel kloppend zijn.

Messagen via zo'n app kan ook voordelen hebben als de mobiel ook privé wordt gebruikt; zakelijk verkeer gaat dan via deze app, privéverkeer via whatsapp.

Ook kunnen kosten/cdr voor de medewerker zelf eventueel inzichtelijk worden gemaakt (als het bedrijf dat wil), ivm stukje bewustwording, net zoals dat bij leasewagens gebeurt tegenwoordig.

[Spekkie99]

Sorcerer8472 schreef op zondag 11 november 2012 @ 15:16:
[...]

Voor smartphones is dat deels wel op te lossen via een speciale GRIP- (of VastMobiel-in-1) app. In die app zou je bijvoorbeeld je eigen bereikbaarheid in een cluster tijdelijk aan/uit kunnen zetten zodat je tijdens je lunch wel bereikbaar bent intern maar niet voor klanten. Daarnaast zou je makkelijk kunnen sms'en / bellen via of vanuit die app waarin alle nummers en namen wel kloppend zijn.

Messagen via zo'n app kan ook voordelen hebben als de mobiel ook privé wordt gebruikt; zakelijk verkeer gaat dan via deze app, privéverkeer via whatsapp.

Ook kunnen kosten/cdr voor de medewerker zelf eventueel inzichtelijk worden gemaakt (als het bedrijf dat wil), ivm stukje bewustwording, net zoals dat bij leasewagens gebeurt tegenwoordig.

App zou het oplossen maar waarom werkt dit niet gewoon native?
Dus smsen naar grip welke gewoon werkt.
Of alleen maar 06nummer gebruiken maar ik begreep dat dat meer kosten betekend (ook wel raar als dat zo zou zijn, kpn weet toch welke simkaarten wel/niet tot de grip horen).

[slelieveld]

Leuk idee als je in je "eentje" bent....
Opvolgende nummers? Reeksen, verkort kiezen...

[Tinuz___]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 november 2012 @ 15:51:
[...]
Kun je er een paar noemen zodat wij deze kunnen ontwikkelen in de dienst.
Kortom waar is écht behoefte aan, liever gisteren dan vandaag?

Voor mij zijn er 2 gezichtspunten: bereikbaarheid van medewerkers door klanten (veruit het belangrijkst, want de grootste ergernis is wachten aan de telefoon en het eindeloos doorgeschakeld worden) en daarnaast het gebruiksgemak voor de medewerkers.

Bereikbaarheid zou (sterk) verbeterd kunnen worden door een app die een inkomend telefoongesprek rout aan de hand van outlook agenda's. Zoals ik in mijn vorige post al als voorbeeld noemde: als ik een afspraak buiten de deur heb, is het niet zo zinvol als mijn bureautelefoon overgaat.
Zo'n app staat of valt uiteraard bij eenvoud: als je bij elke afspraak die je in Outlook maakt 10 settings moet toevoegen werkt het niet. Ik denk dat je met een stuk of 5 standaard voorinstellingen al meer dan 90% van de inkomende telefoontjes, waar nu nog iets mis gaat, op een goede manier kunt routen. Dit zouden regels kunnen zijn voor routing bij:

• Overleg -> voor iedereen bereikbaar met profiel stil
• vergadering -> alleen bereikbaar door een set nummers (bijv. secretaresse, manager etc.)
• ziekte/verlof -> doorschakelen naar collega/secretaresse
• afspraak buiten de deur -> doorschakelen naar mobiel
• mobiel uitgeschakeld -> doorschakelen naar secretaresse

Deze routing moet dan via een dynamische hiërarchie verlopen, want collega’s/secretaresses kunnen natuurlijk net zo goed (tijdelijk) onbereikbaar zijn. Onderaan deze hiërarchie zou wat mij betreft de voicemailbox moeten komen. Misschien bestaat er al een systeem dat het bovengeschetste ondervangt, ik ben eerlijk gezegd niet van alle laatste ontwikkelingen op de hoogte.


Dan het gebruiksgemak: het lijkt mij praktisch als mijn telefoon “weet” wanneer ik niet gestoord wil worden, want ook al let ik er meestal wel op, het gebeurt nog wel eens dat mijn telefoon afgaat tijdens een belangrijk overleg. Het lijkt me ook praktisch om, zoals ik hierboven omschreef, bij bepaalde afspraken alleen voor bepaalde mensen bereikbaar te zijn, dus dat je bij je contacten een "altijd bereikbaar" vinkje kunt zetten. Verder mis ik op mijn vaste telefoon de koppeling aan de contactpersonen: dus voor bekende bellers de naam in het display in plaats van het telefoonnummer.

[Verwijderd]

Tinuz___ schreef op maandag 12 november 2012 @ 10:10:
[...]

Voor mij zijn er 2 gezichtspunten: bereikbaarheid van medewerkers door klanten (veruit het belangrijkst, want de grootste ergernis is wachten aan de telefoon en het eindeloos doorgeschakeld worden) en daarnaast het gebruiksgemak voor de medewerkers.

Bereikbaarheid zou (sterk) verbeterd kunnen worden door een app die een inkomend telefoongesprek rout aan de hand van outlook agenda's. Zoals ik in mijn vorige post al als voorbeeld noemde: als ik een afspraak buiten de deur heb, is het niet zo zinvol als mijn bureautelefoon overgaat.

Zou seamless ringen hier ook een oplossing voor zijn?

[ Voor 14% gewijzigd door zeef op 13-11-2012 01:18 ]

[Tinuz___]

Verwijderd schreef op maandag 12 november 2012 @ 15:06:
[...]
Zou seamless ringen hier ook een oplossing voor zijn?

Seamless is een prachtige marketingterm, maar wat bedoel je er in dit geval precies mee?