Vreemde pakketlevering van PostNL

[Anoniem: 469181]

Anoniem: 404687 schreef op vrijdag 10 augustus 2012 @ 15:25:
[...]


Die staan ook in Duitsland zulke dingen. Echter ben ik die boxe in Oostenrijk nog niet tegen gekomen. Maar dat zal er mee te maken hebben waar je komt in Oostenrijk.

Hoi JDonkers,

De dingen die jij in Duitsland bedoelt zijn "Packstations" van DHL. Hierin kunnen dus pakketjes van DHL worden bezorgd, maar niet van andere pakketdiensten. Als je dus wilt laten uitleveren op een packstation dan zul je bij de leverancier of webshop van tevoren moeten navragen of dit wel mogelijk is.

Met de Buren willen we een open infrastructuur opbouwen die pakketten kan uitleveren van alle partijen en pakketdiensten. Dit is markttechnisch gezien een compleet andere benadering.

Groet,
Robin Dragstra
De Buren Afhaalcentrum BV

[Dipsausje]

Zer0 schreef op woensdag 08 augustus 2012 @ 16:51:
[...]

Wat je meegemaakt hebt is niet raar. PostNL heeft "niks" met jouw te maken, je bent alleen het aflever-adres. De webshop is hun klant, die hebben de verzendopdracht gegeven. Jij bent daarentegen klant bij de webshop, en voor alle perikelen, ook wat betreft bezorging door PostNL, kun je bij hen terecht, zij handelen het verder wel af met PostNL.

De truc is dat het ook anders kan. Toen mijn pakket bij FedEx in Duitsland opeens bleef hangen voor meer dan 24h heb ik 1 maal gebeld. Vervolgens ben ik de volgende dag telefonisch op de hoogte gehouden van de status van mijn pakketje: "Uw pakketje is vannacht alsnog vanuit Duitsland naar Veldhoven gegaan", "We hebben Veldhoven gebeld dat ze op uw pakketje moeten letten, ze gaven aan over 45min klaar te zijn met sorteren", "Uw pakketje is gescand, ondanks dat het om een economy service gaat proberen wij, als compensatie voor het ongemak, het pakket zo snel mogelijk deze ochtend bij u af te leveren". Eenmaal aan de deur (2 bezorgers) werd er ook nog nagevraagd wat er mis was en of alles nu in orde was.

En dit ging om een pakket dat 24h vertraagd was omdat het op de luchthaven in Duitsland was blijven "hangen". Toch even een andere ervaring dan met PostNL waar de ontvanger "geen klant is". Let wel deze "Economy service" bij FedEx is iets duurder dan bij PostNL, als particulier was ik iets van €55 kwijt geweest om iets tussen de UK en NL te versturen.


Mijn ervaringen met de PostNL bezorger zijn wel beter dan de meesten hier, meestal dezelfde persoon en die doet zijn werk prima. Nu in de vakantie iemand anders, ook geen klachten. Echter als er een keer iets mis gaat dan is PostNL wel een draak van een bedrijf om zaken mee te doen, en gezien de kostenbesparingen en de manier waarop ze dat doen gaat het steeds vaker mis helaas.

Bij DHL, TNT Express en UPS zit mijn ervaring tussen FedEx en PostNL in (waar het bij DHL nog ligt aan of je zaken doet met de kant vergelijkbaar met PostNL of meer richting express service). FedEx vond ik toch wel uitzonderlijk in service, maar dat zie je ook direct terug in de prijs.

[Carfanatic]

Bezorger is met pakje onderweg
18-08 2012
Geadresseerde was niet thuis
18-08 2012
Geadresseerde was niet thuis
18-08 2012
Pakje wordt op eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden
18-08 2012

dat terwijl ik gewoon thuis ben en er ook geen briefje in de brievenbus zit. selektvracht

[itsalex]

Ik word er echt gek van pakketten. ik heb er net 5 echt enorme pakketten ontvangen en dan daar moet je dan de hele dag op wachten. Nou nee dus. Ik ga gewoon weg tegenwoordig. Het duurt me te lang om daar de hele dag steeds op te wachten. Er is totaal geen oplossing voor en het zijn pakketten met vaak dure onderdelen dus dat ga ik ook niet even bij de buren achter laten. Ik kan al jaren geen oplossing voor vinden en de chauffeurs wisselen steeds dus je weet ook niet wanneer iemand langs fietst.

[Gomez12]

Anoniem: 469181 schreef op vrijdag 10 augustus 2012 @ 17:42:
[...]
De Buren zorgde er dan voor dat dit pakketje ook snel in een kluisje van de voorkeursvestiging werd gelegd. De consument betaalde dan de kluishuur. Dus wel meerkosten, zij het volgens ons beperkt (minder dan 1 euro per dag).

Minder dan 1 euro per dag? Is dat betalen in de periode dat het pakketje daar ligt (lijkt me niet) of simpelweg een kluisjes huur (waardoor het dus op minder dan 365 euro per jaar uitkomt)

[Zer0]

itsalex schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 14:01:
Ik word er echt gek van pakketten. ik heb er net 5 echt enorme pakketten ontvangen en dan daar moet je dan de hele dag op wachten. Nou nee dus. Ik ga gewoon weg tegenwoordig. Het duurt me te lang om daar de hele dag steeds op te wachten. Er is totaal geen oplossing voor en het zijn pakketten met vaak dure onderdelen dus dat ga ik ook niet even bij de buren achter laten. Ik kan al jaren geen oplossing voor vinden en de chauffeurs wisselen steeds dus je weet ook niet wanneer iemand langs fietst.

Er is wel een oplossing voor, je aankopen gewoon doen in een fysieke winkel. Het is je eigen keuze om online te bestellen cq. te laten bezorgen, en aanwezig zijn om het pakket aan te nemen is een consequentie van die keuze.
Er zijn genoeg keuzes die je zelf kunt maken, je kunt kiezen om te kopen bij een winkel die pakjesgemak of kiala aanbiedt, je kunt er voor kiezen niet te bestellen bij een winkel die niet jouw favoriete bezorgdienst gebruikt. Je kunt zelfs kiezen om het pakket door een limousine met chauffeur af te laten leveren als je een winkel zo gek kunt krijgen.

Ik snap dat het af en toe best frusterend is met bezorging van pakketen, en er kan zeker nog wat aan verbeterd worden, maar het blijft uiteindelijk je eigen keuze om er gebruik van te maken.

[Gomez12]

Zer0 schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 15:09:
[...]
Er is wel een oplossing voor, je aankopen gewoon doen in een fysieke winkel. Het is je eigen keuze om online te bestellen cq. te laten bezorgen, en aanwezig zijn om het pakket aan te nemen is een consequentie van die keuze.

Tja, dat klinkt leuk maar gaat lang niet altijd op... Genoeg buitenlandse webshops die spullen verkopen die niet in NL te krijgen zijn. Dan heb je ook geen kiala etc mogelijkheden meer. Enkel DHL / UPS (en eigenlijk is het allemaal een pot nat omdat het voor >90% puur afhangt van de bezorger en niet van de organisatie erachter).

De misstanden in dit topic gaan echt niet veranderen als jij een klacht indient tegen de postbezorger, deze ontslagen wordt. Deze daarna aangenomen wordt bij DHL/UPS en dan jouw volgende pakketje komt bezorgen. Dan heb je exact dezelfde frustratie.

Afaik zijn >90% van de ergernissen van klanten van PostNL allemaal keurig ondervangen in de voorwaarden van PostNL waarin staat dat het niet mag.

[Red Boll]

Zer0 schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 15:09:
[...]
Er is wel een oplossing voor, je aankopen gewoon doen in een fysieke winkel. Het is je eigen keuze om online te bestellen cq. te laten bezorgen, en aanwezig zijn om het pakket aan te nemen is een consequentie van die keuze.

Dat is natuurlijk geen oplossing maar het kan inderdaad inderdaad wat frustraties voorkomen. Mijn laatste aankopen heb ik ook maar ouderwets zelf afgehaald bij de winkel. Wanneer je zo'n bezoek kunt combineren met iets anders is dat zeker een redelijk alternatief al moet je dan wel iets langer wachten op je spullen.

Helaas kan dit niet voor alle artikelen.

Een Kiala punt e.d. zijn we ook meer gaan gebruiken nu, dat bevalt nog goed tot nu toe.

Zer0 schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 15:09:
[...]
Ik snap dat het af en toe best frusterend is met bezorging van pakketen, en er kan zeker nog wat aan verbeterd worden, maar het blijft uiteindelijk je eigen keuze om er gebruik van te maken.

Er wordt in dit geval een dienst afgenomen volgens een aantal voorwaarden, je mag toch redelijkerwijs verwachten dat beide partijen zich aan deze voorwaarden houden wanneer je deze keuze maakt?

Wanneer ik jouw mening doortrek naar een stuk vlees krijg je iets als:
Natuurlijk mag je verwachten dat het vlees in orde is maar het is jou eigen keuze geweest om dat stuk vlees te kopen en op te eten. Dat je helaas een nare darminfectie hebt gekregen omdat het vlees niet goed behandeld is is inderdaad frusterend.

[ Voor 3% gewijzigd door Red Boll op 18-08-2012 16:06 ]

[Anoniem: 469181]

Gomez12 schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 14:44:
[...]

Minder dan 1 euro per dag? Is dat betalen in de periode dat het pakketje daar ligt (lijkt me niet) of simpelweg een kluisjes huur (waardoor het dus op minder dan 365 euro per jaar uitkomt)

Hoi Gomez12,

De huur van het kluisje wordt inderdaad minder dan een euro per dag. De prijzen variëren van 70 cent voor het kleinste kluisje tot 1 euro voor de grootste kluis. Deze is dan wel 50 cm breed, 60 hoog en 60 diep. De prijzen zijn exclusief BTW, dus voor de particulier komt daar nog BTW bij.

Omdat de afmetingen per pakket verschillen wordt uiteraard per pakket het kleinst mogelijke beschikbare kluisje gekozen. Op je eigen webportal bij de Buren (mijn Buren) kun je dan straks je voorkeursvestigingen aangeven.

Op die manier betaal je dus alleen voor het daadwerkelijke gebruik van de kluisjes en hoef je dus niet een "vaste" kluis te huren.

Het blijft ons streven om samen met bijvoorbeeld de webwinkels het gebruik voor de particulier gratis te maken. Daarvoor gaan we met die webwinkels contracten sluiten.


Groet,
Robin Dragstra
De Buren Afhaalcentrum

[Gomez12]

Anoniem: 469181 schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 16:12:
[...]
Het blijft ons streven om samen met bijvoorbeeld de webwinkels het gebruik voor de particulier gratis te maken. Daarvoor gaan we met die webwinkels contracten sluiten.

Op zich lijkt het me een mooi concept, maar ik zou het in de basis richten op dat de consument betaalt.
Dan kan je door kwantiteit een heleboel plaatsen openen.

Je richten op webwinkels die het gaan betalen komt op mij over alsof het wederom een dienst wordt als pakjegemak waar je bij een aantal webwinkels gebruik van kan maken, maar niet alle webwinkels dus blijft het een half-half oplossing en daar zie ik weinig toegevoegde waarde in.

Als ik simpelweg alle pakjes (meewerkende webshop of niet dus bijv ook buitenlandse webshops) kan onderbrengen dan zie ik er een toegevoegde waarde in. Maar als het enkel bij bepaalde winkels werkt dan heb ik er geen behoefte aan.

[Jwlb]

Gomez12 schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 20:02:
[...]

Op zich lijkt het me een mooi concept, maar ik zou het in de basis richten op dat de consument betaalt.
Dan kan je door kwantiteit een heleboel plaatsen openen.

Dit ja. Voor de alleenstaande werkende, of de tweeverdieners is dit namelijk wel een goede oplossing en vinden deze mensen het geen probleem hier 0.75 voor te moeten neerleggen.

Vervolgens kan je dan met webshops overeenkomsten afsluiten en ervoor zorgen dat met deze gecontracteerde bedrijven het wordt doorbelast aan hen.

Resultaat. Iedereen kan zonder problemen overal bestellen en met bedrijven met wie jullie samenwerken zelfs kosteloos

[Zer0]

Anoniem: 469181 schreef op zaterdag 18 augustus 2012 @ 16:12:
De huur van het kluisje wordt inderdaad minder dan een euro per dag.
[...]
Het blijft ons streven om samen met bijvoorbeeld de webwinkels het gebruik voor de particulier gratis te maken. Daarvoor gaan we met die webwinkels contracten sluiten.

Als de huur per dag is, hoe ga je dit dan doorberekenen aan de webshops? Die hebben geen controle over de duur, het is immers aan de klant om het op te halen, die kan dat eventueel een week later doen.

[mathy_]

Pff heb nu ook weer wat,
Vandaag zou er een pakketje afgeleverd worden op mijn adres volgens de track and trace.
Alles keurig netjes aangegeven zo als gebruikelijk en het pakket zou tussen 10:00 en 12:00 afgeleverd worden.
Mooie is nu dat het 12:20 is en ik nog geen pakketje heb maar op de track and trace gewoon staat dat het is afgeleverd om 11:31 op dit moment was ik gewoon thuis en geen postbode of bezorger gezien bij de deur.

Ff naar de buren gelopen en ook deze hebben het pakket niet in ontvangst genomen.
Ik maar ff naar het postservicepunt gegaan maar ook hier geen pakket.

Dat wordt weer een klacht in dienen en zul je zien dat de postbode morgen met me pakketje aan komt zetten.


*EDIT

En ja hoor daar was de postbode,
Had hem zelf alvast getekend omdat hij vertraging had

[ Voor 7% gewijzigd door mathy_ op 06-09-2012 12:37 ]

[MrJames]

Ik heb Maandag lnb's, een lnb houder. coax kabel, f-connectors besteld twv van €135.19. Tijdens het bestellen kon ik kiezen voor "gratis verzenden boven 100 euro". Lekker zeg je dan. Voor de rest boden ze ook geen pakket levering met verzekering aan.

Nu is mijn pakket zoek of weet ik veel wat. Is tot de distributie centrum gegaan en daar is het niet verwerkt op de 25ste. Waarom het niet verwerkt is weet ik niet kan ik ook niet. Dat wist de medewerker van postnl uit India ook niet.



Mijn pakket zit nu in het distributie centrum en of het nog geleverd gaat worden? Ik denk van niet. Kan ik nog wat doen richting de zender?

[Quad]

Er staat toch dat het een vracht wordt?

Sowieso je hebt hem pas maandag besteld en nu al ga je miepen. Ik zou een dag of wat wachten iig en even de status in de gaten houden.

[Iblies]

Systeem van track en trace is niet real-time. Daar zit vertraging tussen en als het een keer een beetje mis gaat dan zie je dat niet terug op de site. Als je kijkt naar de afmetingen en gewicht dan klopt er iets niet helemaal.

Je ontvangt je pakketje wel, alleen kan het een dagje langer duren.

[Fiber]

mathy_ schreef op donderdag 06 september 2012 @ 12:25:
[...]

En ja hoor daar was de postbode, Had hem zelf alvast getekend...

Klacht ingediend mag ik hopen...? Dat is valsheid in geschrifte en dus strafbaar.

[Supertip]

SinergyX schreef op dinsdag 24 juli 2012 @ 13:10:
Wij hebben een soort van vaste postbode voor de pakketten van PostNL, ook een man van 'buitelandse komaf', maar heel aardige man. Ene keer moet ik wel tekenen, andere keer hoeft het niet.

Maar soms komt hij nog wel eens later met zijn (gok ik) eigen auto tegen uur of 8/9, dat ziet er wel soms raar uit, dan heeft hij ook nog wat andere pakketten op de achterbank liggen. Hij heeft die dag dan teveel vertraging gehad en wil dan alsnog alles afleveren.

Maar dan snap ik niet, als jij terug naar PostNL sorteercentrum gaat met je postwagen, moeten de pakketten daar dan niet blijven?

En zo werkt postnl fraude in de hand

Krijgen we net van die Sand toestanden, de post bij particulieren in huis.

[Shamalamadindon]

Supertip schreef op donderdag 28 maart 2013 @ 19:34:
Krijgen we net van die Sand toestanden, de post bij particulieren in huis.

Dat is al. Een buurvrouw van mij functioneerd als drop off voor postzakken welke bezorgers later op de dag weer oppikken.

[Paul]

Wat ik niet snap van PostNL is dat ze eerst (eindelijk!) wakker worden en snappen dat consumenten nu eenmaal moeten werken om geld te hebben om te kunnen consumeren (lees: overdag niet thuis zijn), daar vervolgens de ideale oplossing voor verzinnen (lees: pakje direct naar postkantoor) om er vervolgens de plank faliekant mis te slaan en medewerking van de verzendende partij te eisen

IK bestel een product, IK betaal dat product, IK betaal voor de verzending (linksom of rechtsom), IK ben niet thuis, IK wil graag dat pakketje hebben, IK wil graag dat het naar het postagentschap gaat waar IK het op moet gaan halen. Maar nee, PostNL heeft zogenaamd niks met de ontvanger te maken...

Als ze nu per adres bijhouden of het naar het postagentschap moet (en dan graag het postagentschap van _mijn_ keuze) of naar het huisadres dan:

- Heb ik mijn pakketje op dag 1
- heeft PostNL veel minder kosten (mijns inziens)
- Hoeft de bezorger niet 2x voor Jan Doedel op pad
- Wordt er veel minder valsheid in geschrifte gepleegd
- Worden er veel minder buren lastig gevallen
- Raken er veel minder pakketjes kwijt
- Vindt de klant (want ik blijf van mening dat PostNL niks te doen had als ik er niet was) het ineens een topbedrijf in plaats van een stelletje prutsers

Ze kunnen post al 're-routen' (verhuisservice), als ze dat ook met pakketjes doen:
Ingress scan: Paul, ABC-laan 123, Amsterdam -> Reroute to sigarenboer op de hoek + e-mail naar Paul

Zo kan er 1 busje naar de sigarenboer en rijden er 3 busjes routes door de woonwijken in plaats van dat er 20 busjes de woonwijken in gaan waarvan 85% onverrichter zake terug komt. Goh, verrassend, de 2e dag weer

[Xyphoid]

Pakketfraude uitzending Tros Opgelicht:

http://www.opgelicht.nl/uitzending/2013/747/

PostNL maakt het wel heel makkelijk voor die criminelen.

[ Voor 25% gewijzigd door Xyphoid op 29-03-2013 11:11 ]

[Mattie112]

Paul schreef op donderdag 28 maart 2013 @ 21:45:
Wat ik niet snap van PostNL is dat ze eerst (eindelijk!) wakker worden en snappen dat consumenten nu eenmaal moeten werken om geld te hebben om te kunnen consumeren (lees: overdag niet thuis zijn), daar vervolgens de ideale oplossing voor verzinnen (lees: pakje direct naar postkantoor) om er vervolgens de plank faliekant mis te slaan en medewerking van de verzendende partij te eisen

IK bestel een product, IK betaal dat product, IK betaal voor de verzending (linksom of rechtsom), IK ben niet thuis, IK wil graag dat pakketje hebben, IK wil graag dat het naar het postagentschap gaat waar IK het op moet gaan halen. Maar nee, PostNL heeft zogenaamd niks met de ontvanger te maken...

Als ze nu per adres bijhouden of het naar het postagentschap moet (en dan graag het postagentschap van _mijn_ keuze) of naar het huisadres dan:

- Heb ik mijn pakketje op dag 1
- heeft PostNL veel minder kosten (mijns inziens)
- Hoeft de bezorger niet 2x voor Jan Doedel op pad
- Wordt er veel minder valsheid in geschrifte gepleegd
- Worden er veel minder buren lastig gevallen
- Raken er veel minder pakketjes kwijt
- Vindt de klant (want ik blijf van mening dat PostNL niks te doen had als ik er niet was) het ineens een topbedrijf in plaats van een stelletje prutsers

Ze kunnen post al 're-routen' (verhuisservice), als ze dat ook met pakketjes doen:
Ingress scan: Paul, ABC-laan 123, Amsterdam -> Reroute to sigarenboer op de hoek + e-mail naar Paul

Zo kan er 1 busje naar de sigarenboer en rijden er 3 busjes routes door de woonwijken in plaats van dat er 20 busjes de woonwijken in gaan waarvan 85% onverrichter zake terug komt. Goh, verrassend, de 2e dag weer

Als ik me niet vergis kan je via "mijn pakket" een account aanmaken, je moet dan 1x je adres verifiëren met een niet-thuis code en in het vervolg kan je dan de leverdatum (en miss ook locatie) aanpassen. Heb er zelf geen ervaring mee (althans, niet vóóraf) maar wellicht handig om eens naar te kijken.

[Paul]

Mattie112 schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 11:27:
Als ik me niet vergis kan je via "mijn pakket" een account aanmaken

Dat is dus precies de dienst die ik bedoel, waar ze alles goed doen en dan het meest cruciale stuk doen ze fout.

Zie maar een webwinkel te vinden die er gebruik van maakt, ik kom er in ieder geval niet veel tegen... Oftewel, leuk idee, maar door door die ene design-keuze (hangen we het aan de afzender of aan de ontvanger?) is het dus wel zo goed als nutteloos geworden.

[Maasluip]

Mattie112 schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 11:27:
[...]


Als ik me niet vergis kan je via "mijn pakket" een account aanmaken, je moet dan 1x je adres verifiëren met een niet-thuis code en in het vervolg kan je dan de leverdatum (en miss ook locatie) aanpassen. Heb er zelf geen ervaring mee (althans, niet vóóraf) maar wellicht handig om eens naar te kijken.

Kan ook alleen maar na de eerste aanbieding. Je kunt de gegevens van je pakket pas veranderen als je een "niet-thuis code" hebt.

[LukeS]

Maasluip schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 11:40:
[...]

Kan ook alleen maar na de eerste aanbieding. Je kunt de gegevens van je pakket pas veranderen als je een "niet-thuis code" hebt.

Tenzij de betreffende webshop PostNL Checkout of PakjeGemak aanbiedt. Dan kan het al direct naar het gewenste postagentschap gestuurd worden. Maar er zijn inderdaad nog maar weinig webshops die dit aanbieden.

[Eduardboon]

Wat ik vandaag nou weer had.

Tussen 12 en 14 wordt uw pakketje bezorgd. Dat was mooi, want om half twaalf ben ik thuis.

Helaas, bij thuiskomst een briefje dat ze 11:15 langsgeweest zijn, wat zijn die tijdvakken dan nog waard? Morgen komen ze tussen 3 en 5, maar misschien is het postkantoor een betere optie...

[Fiber]

Eduardboon schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 13:56:
[...] wat zijn die tijdvakken dan nog waard...?

Vrijwel niets. Voor de Post NL bezorger is het een richtlijn, geen verplichting om zich er aan te houden. Wellicht gaat dat in de toekomst nog veranderen, maar nu heb je er nog niet veel aan.

[Eduardboon]

Fiber schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 14:01:
[...]

Vrijwel niets. Voor de Post NL bezorger is het een richtlijn, geen verplichting om zich er aan te houden. Wellicht gaat dat in de toekomst nog veranderen, maar nu heb je er nog niet veel aan.

Vervelende is dus; morgen ben ik ook rond 1 uur gewoon thuis. dus tussen 3 en 5 is prima, zelfs leuker dan na 4 uur met een zwaar pakket 2KM af gaan leggen vanaf het postkantoor, maar je kunt er gewoon niet van op aan dat hij ook daadwerkelijk in dat tijdvak langskomt.

[Fiber]

Als het morgen dezelfde bezorger is dan is de kans vrij groot dat hij morgen weer op ongeveer dezelfde tijd als vandaag langs komt.

Als je een vaste bezorger hebt die zijn route altijd in dezelfde volgorde rijdt dan gaan die tijdvakken uiteindelijk wel kloppen want het systeem is zelf-lerend en die tijdvakken worden een keer in de maand of zo aangepast op basis van de gereden routes in de maand daarvoor. Problemen ontstaan als er meerdere bezorgers op een route zijn, die elk hun eigen volgorde aanhouden, dan leert het systeem het dus nooit. Of als er een nieuwe bezorger is die de weg nog niet goed weet en dus sowieso nog geen vaste route heeft. Die wordt dan wel geacht om te proberen de tijdvakken van zijn voorganger aan te houden maar dat lukt natuurlijk niet altijd en is ook geen verplichting maar een aanbeveling.

[Eduardboon]

Fiber schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 14:13:
Als het morgen dezelfde bezorger is dan is de kans vrij groot dat hij morgen weer op ongeveer dezelfde tijd als vandaag langs komt.

Als je een vaste bezorger hebt die zijn route altijd in dezelfde volgorde rijdt dan gaan die tijdvakken uiteindelijk wel kloppen want het systeem is zelf-lerend en die tijdvakken worden een keer in de maand of zo aangepast op basis van de gereden routes in de maand daarvoor. Problemen ontstaan als er meerdere bezorgers op een route zijn, die elk hun eigen volgorde aanhouden, dan leert het systeem het dus nooit. Of als er een nieuwe bezorger is die de weg nog niet goed weet en dus sowieso nog geen vaste route heeft. Die wordt dan wel geacht om te proberen de tijdvakken van zijn voorganger aan te houden maar dat lukt natuurlijk niet altijd en is ook geen verplichting maar een aanbeveling.

Dan heb ik een andere bezorger, want vandaag 12-14, en morgen 15-17.

Ik vind het sowieso erg jammer dat je niet van te voren aan kan geven dat een pakketje naar het postkantoor mag als een afleverpoging niet lukt.

[Fiber]

Eduardboon schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 14:18:
[...]
Ik vind het sowieso erg jammer dat je niet van te voren aan kan geven dat een pakketje naar het postkantoor mag als een afleverpoging niet lukt.

Kun je niet met de code op dat briefje aangeven wat je wensen zijn?

Als de tweede aflever-poging ook mislukt dan gaat hij sowieso naar het postkantoor. Moet je eens nagaan hoe veel werk ze er dan aan gehad hebben...: Inladen, aanbieden, terug in de auto, uitladen, inladen, aanbieden, terug in de auto, aanbieden bij het postkantoor... En dan telt hij nog niet eens mee voor de richtlijn van twintig geslaagde stops per uur want het is geen geslaagde stop...

[ Voor 20% gewijzigd door Fiber op 15-05-2013 14:29 ]

[Eduardboon]

Fiber schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 14:23:
[...]

Kun je niet met de code op dat briefje aangeven wat je wensen zijn?

Als de tweede aflever-poging ook mislukt dan gaat hij sowieso naar het postkantoor. (Moet je eens nagaan hoe veel werk ze er dan aan gehad hebben...)

Ongelofelijk he?

Het briefje zegt: Do 15-17, Vr 8-15. Za 8-12

Buren rond dezelfde tijd (maarrr, het betreft een aangetekend pakketje, dus hoe gaat dat werken dan..) en postkantoor na 4 uur. (ik neem aan dat ze als laatste naar het postkantoor gaan, wat nergens op slaat als ze toch niet je pakket daarheen brengen wanneer er een afleverpoging mislukt is)

Edit:

Op de site kun je afgeven bij de buren aanvinken. (hopelijk doen ze dat goed, want 55 is GEEN 55B (mijn eigen adres, willekeurige getallen).

Verder staat er dat het pakket bij het postkantoor gesmeten wordt wanneer het niet afgeleverd kan worden. Lijkt me een win-win situatie? Als ik thuiskom en het pakket is er niet ga ik wel voor huis kamperen ofzo.

[ Voor 20% gewijzigd door Eduardboon op 15-05-2013 14:42 ]

[Paul]

Fiber schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 14:23:
Moet je eens nagaan hoe veel werk ze er dan aan gehad hebben...: Inladen, aanbieden, terug in de auto, uitladen, inladen, aanbieden, terug in de auto, aanbieden bij het postkantoor...

Je bedoelt, met al ingevuld niet-thuis-briefje naar de voordeur lopen, aanbellen, 3 tot 5 seconde wachten, briefje in de bus stoppen en terug naar de bus lopen?

Nog los van dat briefje, ik zie bezorgers pas pakjes uit de auto halen als er daadwerkelijk wordt opengedaan

[Fiber]

Paul schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 17:16:
[...]

Nog los van dat briefje, ik zie bezorgers pas pakjes uit de auto halen als er daadwerkelijk wordt opengedaan

Dat ligt denk ik een beetje aan de situatie. Hoe groot/zwaar het pakket is, hoe dicht je met de auto bij de deur/bel kan komen en hoe groot je de kans inschat dat de bewoners thuis zijn...

In principe belt een bezorger met het pakket in de hand aan, maar dat is inderdaad niet altijd handig.

[GeeEs]

Het verschilt met de kwaliteit van bezorgen/ers heel erg inderdaad.

Afgelopen jaar een heel vervelende situatie gehad waarin een huisgenoot had getekend voor een aangetekend/verzekerd pakket en het pakket vervolgens is verdwenen. Het betrof een waardezending verstuurd in een zogenaamde waardeseal (Extreem dom dat dit verplicht is blijkbaar, want zo kan iedereen zien -dus ook mensen met slechte bedoelingen- dat het een waardevolle zending betreft). Waarde was in ons geval om en nabij de €600,-. PostNL heeft er vervolgens alles aan gedaan om niet mee te helpen dit op te lossen. De verzekering is dus (voor ons althans) een wassen neus gebleken. Uiteindelijk via rechtsbijstand geschikt, omdat we na bijna een jaar het helemaal zat waren.

Aan de andere kant werd een tijdje geleden mijn alles in één pakket voor internet/tv/bellen op mijn werk geleverd (ik woon werk in dezelfde stad, maar toch wel 2 km verderop), omdat de bezorger (andere dan bovenstaand verhaal) mij niet thuis trof en hij wel vaker pakketjes bij mijn werk had afgeleverd op mijn naam en dit nog wist! Kijk dat is dan weer een topservice...

[Fiber]

GeeEs schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 13:56:
[...]
Afgelopen jaar een heel vervelende situatie gehad waarin een huisgenoot had getekend voor een aangetekend/verzekerd...

Huisgenoten mogen gewoon tekenen voor een pakket. Sterker nog, iedere meerderjarige die de deur opendoet mag tekenen. Tenzij er uitdrukkelijk op het adres label is aangegeven dat de ontvanger zich moet legitimeren, zoals bij bankpasjes, uittreksels van het BKR, VOG, etc. daar is een aparte procedure voor in de handscanner van de bezorger.

(En die 'goeie' bezorger komt een volgende keer waarschijnlijk rechtstreeks naar je werk als dat lekker in zijn route past... )

[vhal]

LukeS schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 11:42:
[...]


Tenzij de betreffende webshop PostNL Checkout of PakjeGemak aanbiedt. Dan kan het al direct naar het gewenste postagentschap gestuurd worden. Maar er zijn inderdaad nog maar weinig webshops die dit aanbieden.

Soms maar beter ook want mijn ervaring is dat niet iedere postagentschap weet wat PakjeGemak is. Overigens wel een manier om ze te trollen door een 6 delige tuinset bij hen af te leveren

Maar er zijn steeds meer bedrijven die gebruik maken van deze manier en ik ben er wel blij mee. Doordeweeks ben ik toch amper thuis en het scheelt een hoop ergenis.

[GeeEs]

Fiber schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 14:05:
[...]

Huisgenoten mogen gewoon tekenen voor een pakket. Sterker nog, iedere meerderjarige die de deur opendoet mag tekenen. Tenzij er uitdrukkelijk op het adres label is aangegeven dat de ontvanger zich moet legitimeren, zoals bij bankpasjes, uittreksels van het BKR, VOG, etc. daar is een aparte procedure voor in de handscanner van de bezorger.

(En die 'goeie' bezorger komt een volgende keer waarschijnlijk rechtstreeks naar je werk als dat lekker in zijn route past... )

Dat zal best dat iedereen er voor mag tekenen. Maar dat systeem is dus verre van waterdicht. Als kwaadwillende kan je zo altijd zeggen dat je het pakket nooit hebt ontvangen. De verzender is immers aansprakelijk. Wij hebben nooit dat pakket gezien en hebben ook nergens voor getekend. In ons geval hadden we nog de "mazzel" dat de huisgenoot "bekend" was en hij ook zelfs toegaf getekend te hebben, en daarmee verantwoordelijk werd. Het pakket is echter nooit meer gezien... En bij hem viel -letterlijk- niks te halen zegmaar. Voor hetzelfde geld had de postbode getekend of stel dat er toevallig bezoek zou zijn geweest dat de deur had geopend... blijft gewoon een faalsysteem.
Bij mijn weten was deze zending dus met legitimatie verstuurd. De postbode heeft ons achteraf nog een keer -heel erg boos- persoonlijk opgebeld, hoe we het in ons hoofd hadden gehaald om een klacht in te dienen.

Die goede bezorger is inderdaad een hele goede. Aardige mevrouw waarvoor ik ook regelmatig pakketjes voor de buren aanneem (portiekflat). Nooit een probleem mee gehad. Als ze eerst langs mijn werk komt met mijn pakket vind ik het allemaal dikke prima. Persoonlijk heb ik nog nooit 1 pakket gemist. Heb de schurft aan briefjes in de bus dat ze nog een keer langskomen de volgende werkdag, dan ben ik er namelijk ook nooit

[ Voor 12% gewijzigd door GeeEs op 16-05-2013 14:38 ]

[Fiber]

GeeEs schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 14:34:
[...] Bij mijn weten was deze zending dus met legitimatie verstuurd...

Dat valt na te gaan want het id bewijs nummer moet ingetikt worden in de scanner van de bezorger en de naam op die id moet overeenkomen met de naam op het pakje. Dan mag zelfs jouw eigen vrouw een zending of brief voor jou niet aanpakken.

Maar voor de rest gaat Post NL er vanuit dat jij iemand vertrouwt die jouw voordeur opendoet. Altijd om een legitimatie vragen kost gewoon te veel tijd en dus geld, dan worden de verzendkosten dus nog hoger.

[_JGC_]

vhal schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 14:19:
[...]


Soms maar beter ook want mijn ervaring is dat niet iedere postagentschap weet wat PakjeGemak is. Overigens wel een manier om ze te trollen door een 6 delige tuinset bij hen af te leveren

Maar er zijn steeds meer bedrijven die gebruik maken van deze manier en ik ben er wel blij mee. Doordeweeks ben ik toch amper thuis en het scheelt een hoop ergenis.

Gewoon 2x niet thuis zijn als er een APC SmartUPS 1500VA (SUA1500i) wordt afgeleverd. Die dames van de Primera waren not amused toen ze dat ding over de toonbank probeerden te tillen .

[Fiber]

_JGC_ schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 14:51:
[...]
Gewoon 2x niet thuis zijn als er een APC SmartUPS 1500VA (SUA1500i) wordt afgeleverd. Die dames van de Primera waren not amused toen ze dat ding over de toonbank probeerden te tillen .

LOL

Je bezorger zal ook niet blij geweest zijn, die heeft dat lompe ding toch echt ook al een paar keer in zijn handen gehad...

Een setje winterbanden laten afleveren is ook wel grappig...

[GeeEs]

Fiber schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 14:47:
[...]

Dat valt na te gaan want het id bewijs nummer moet ingetikt worden in de scanner van de bezorger en de naam op die id moet overeenkomen met de naam op het pakje. Dan mag zelfs jouw eigen vrouw een zending of brief voor jou niet aanpakken.

Maar voor de rest gaat Post NL er vanuit dat jij iemand vertrouwt die jouw voordeur opendoet. Altijd om een legitimatie vragen kost gewoon te veel tijd en dus geld, dan worden de verzendkosten dus nog hoger.

Hier zal het ongetwijfeld ook vaak misgaan (met die legitimatie) Zo is mijn bankpas gewoon als normale post in de bus gegooid. Deze had ik overigens niet aangevraagd maar werd me automatisch toegestuurd omdat mijn oude was verlopen oid. Is alweer even geleden. Op de enveloppe was toen ook niks kenmerkends van een speciale stickers of aangetekend iets geplakt.

Dat PostNL ergens vanuit gaat -dat iedereen die de deur opendoet wel te vertrouwen is- begint natuurlijk al de ellende. Er is zo extreem veel mis met de bezorging en pakketfraude, dat is inmiddels wel duidelijk toch?

Ik denk dat het gelukkig over het algemeen nog gewoon vaak goed gaat. Gaat het echter een keer fout zal Post NL je als ontvanger in ieder geval niet snel verder helpen, daar knelt het voor veel consumenten.
Als bedrijf hebben ze waarschijnlijk gewoon ingecalculeerd dat het vaak wel goed gaat en het duurder is om zorgvuldiger te werken dan om zo nu en dan een klacht af te wimpelen, want je bent immers geen klant van ze als ontvanger en de verzender is aansprakelijk. Wordt letterlijk gezegd.

[Fiber]

GeeEs schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 15:01:
[...]
Hier zal het ongetwijfeld ook vaak misgaan (met die legitimatie) Zo is mijn bankpas gewoon als normale post in de bus gegooid...

Dan heeft je bank dat zelf besloten en is die verantwoordelijk.

Als er op de enveloppe staat dat er gelegitimeerd moet worden bij dat soort brieven en de bezorger kiept hem zo in de bus dan krijgt hij zeker weten op z'n flikker en wordt terug gestuurd om die handtekeningen en id code alsnog te komen vragen.

[_JGC_]

Fiber schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 14:56:
[...]

LOL

Je bezorger zal ook niet blij geweest zijn, die heeft dat lompe ding toch echt ook al een paar keer in zijn handen gehad...

Een setje winterbanden laten afleveren is ook wel grappig...

Die bezorger zal in het geval van een SUA1500I wel eerst even kijken of ik thuis ben. Mijn vaste bezorger gooit zoiets gewoon bij de buren of in de garage, maar sindskort is die freelancer er niet meer en heb ik elke keer een andere PostNL bezorger aan de deur.
Neemt niet weg dat ie dat ding een paar keer in de bus mag mikken en er vervolgens weer mag uit halen.

[Gomez12]

GeeEs schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 15:01:
[...]
Er is zo extreem veel mis met de bezorging en pakketfraude, dat is inmiddels wel duidelijk toch?

Dat wordt ook door de klanten zelf veroorzaakt. Die hebben allemaal wisselende wensen etc.

Dat postvrouwtje wat naar jouw werk gaat om jouw pakjes af te leveren dat bezorgt het niet bij jou thuis en ook niet bij de buren. Zij breekt de regels daarmee.

[GeeEs]

Gomez12 schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 15:20:
[...]

Dat wordt ook door de klanten zelf veroorzaakt. Die hebben allemaal wisselende wensen etc.

Dat postvrouwtje wat naar jouw werk gaat om jouw pakjes af te leveren dat bezorgt het niet bij jou thuis en ook niet bij de buren. Zij breekt de regels daarmee.

Pardon? Door de klanten zelf veroorzaakt? Ik denk dat het in een land met 16000000 consumenten vrij normaal is dat mensen verschillende wensen hebben. Je betaalt toch netjes voor de verzendservice? Het is niet voor niets zo dat de verzender altijd verantwoordelijk is hè !?

Mijn postmevrouw kwam het persoonlijk aan me overhandigen op het werk! Ze denkt wat mij betreft daarmee in zeer positieve zin zelf goed na. Dat had de bezorger van de waardeseal die aangetekend, verzekerd verzonden was ook moeten doen wat mij betreft, toen hij hem liet tekenen door een random iemand die toevallig op het adres van mijn vriendin de deur opendeed. Terwijl er Mevrouw opstond gaf hij het aan een Meneer... Dat hij daarmee letterlijk het protocol volgde dat iedereen mag tekenen is prima, maar niet bijster slim in dit geval.
Gelukkig is de zaak geschikt en is een groot deel van die schade aan ons vergoed! Wij zijn in het gelijk gesteld daarin alleen werkte PostNL zo slecht mee dat rechtsbijstand ons het advies gaf om te schikken om het niet nog erger te maken dan het al was (Zij werden het ook zat, begrijpelijk). We hadden er een zaak van kunnen maken volgens hun. Die keus hebben we maar niet meer gemaakt na bijna een jaar gezeik.

[ Voor 13% gewijzigd door GeeEs op 16-05-2013 16:20 ]

[Fiber]

GeeEs schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 16:15:
[...] Dat hij daarmee letterlijk het protocol volgde dat iedereen mag tekenen is prima, maar niet bijster slim in dit geval...

Protocol is protocol. Het is ook niet bijster slim om onbetrouwbare gasten in je huis toe te laten. Hij had je hele huis wel leeg kunnen jatten.

Nou weet ik niet precies meer wat de opties zijn voor een verzender, wellicht had er ook gekozen kunnen worden voor de, ongetwijfeld duurdere, optie dat alleen de geadresseerde mag tekenen en zich dus moet legitimeren.

Ik weet ook dat er bezorgers zijn die, ondanks dat het volgens het protocol wel mag, bij studentenhuizen en woongroepen, etc. ook niet zomaar alles afgeven aan de eerste de beste die de voordeur open doet, maar het mag dus wel volgens mij. Bij een bedrijf geven ze het volgens mij ook gewoon af bij de eerste die de deur open doet.

[GeeEs]

Klopt wat je zegt ja. De verzender had wat mij betreft beter kunnen kiezen voor gelegitimeerde zending. Dat had hun en ons een hoop gedoe gescheeld. Alhoewel ik dus nog steeds niet zeker weet of dat het geval was... Zal dat nog eens nachecken, al heeft het weinig zin meer nu. Het betrof hier inderdaad een studentenhuis.

Die onbetrouwbare gast was een huisgenoot, helaas hadden we die niet voor het kiezen destijds Het bizarre was dat hij ook gewoon toegaf dat hij had getekend en het in de hal had gelegd, maar dat waarschijnlijk 1 van zijn vrienden het wel gejat zou hebben... maargoed, laten we het maar laten rusten nu. We, mijn vriendin en ik, zijn gelukkig weg uit dat pand.

[Gomez12]

GeeEs schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 16:15:
[...]
Pardon? Door de klanten zelf veroorzaakt?

Yep, als ik het even strikt langs de regels leg (ik vermoed dat de postvrouw je niet om legitimatie vraagt) :
Jouw pakketje wordt dus x km verder op afgeleverd aan een persoon die totaal niet bekend is voor de post.
Wordt leuk als jij kwaad in de zin hebt en eens een keer een klacht indient dat je het pakketje niet hebt gekregen...

Je betaalt toch netjes voor de verzendservice? Het is niet voor niets zo dat de verzender altijd verantwoordelijk is hè !?

Dat is het probleem met de post, het is idd enkel een verzendservice, geen gegarandeerde juiste ontvangst service.

Mijn postmevrouw kwam het persoonlijk aan me overhandigen op het werk! Ze denkt wat mij betreft daarmee in zeer positieve zin zelf goed na.
...
toen hij hem liet tekenen door een random iemand die toevallig op het adres van mijn vriendin de deur opendeed.

Als k het even zwart-wit neerzet vanuit het perspectief van een klachtenbehandelaar :
1 : Aan een onbekend persoon gegeven op een willekeurig adres
2 : Aan een onbekend persoon gegeven op het gewenste adres

En jij vind 1 goed meedenken en 2 vind jij fout.
En ik weet dat jij gaat zeggen dat postvrouw jou kent etc. etc. etc. Maar op het moment dat jij een klacht indient (en dus ontkent het gehad te hebben) en de klachtenbehandelaar ernaar moet kijken dan is het gewoon zij zegt, hij zegt.

[Virtuozzo]

Nou, vandaag zitten wachten op de bezorging van een pakket. Drie weken te laat, maar goed. Indicatie voor bezorging was aangegeven in de ochtend, prima. Niets aangekomen, toch staat later op de middag via de track & trace dat het pakket bezorgd is.

Nou zat ik me daar al wat bij af te vragen voordat ik de status via track & trace maar weer controleerde, maar enfin. In de voormiddag moest ik weg, aangezien ik op dat moment nog niet van de track & trace wist maar gevraagd aan de huishoudster om op te letten op eventuele bezorging in de middag. Wat schets mijn grote verbazing, een pakket bezorgd. Ik blij.

Echter niet het mijne. Maar een pakket voor elders in de stad, met bezorging voor legitimatie op naam. Huishoudster heeft nergens voor getekend, had ook niet gekund aangezien ze niet de persoon is die zich voor dat pakket had moeten identificeren. Bezorger heeft wel het pakket gewoon neergezet, en is - naar zoals zij aangeeft - daarna weggelopen zonder boe of bah te zeggen of te vragen.

Flink pakket trouwens. Vraag me toch stiekem vooral af wat er in de grootste doos zit (1.2m x 2.2m x 0.5m). Volgens de katten moet het een krabpaal zijn. Of een doos met snoep. Tja.

Nou moet ik dus a) uit gaan zoeken waar mijn pakket is, en b) wat ik met dat verkeerde pakket moet. Interessant. Mooi bedrijf geworden dat PostNL.

[Gomez12]

Virtuozzo schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 20:17:
Echter niet het mijne. Maar een pakket voor elders in de stad, met bezorging voor legitimatie op naam. Huishoudster heeft nergens voor getekend, had ook niet gekund aangezien ze niet de persoon is die zich voor dat pakket had moeten identificeren. Bezorger heeft wel het pakket gewoon neergezet, en is - naar zoals zij aangeeft - daarna weggelopen zonder boe of bah te zeggen of te vragen.

Flink pakket trouwens. Vraag me toch stiekem vooral af wat er in de grootste doos zit (1.2m x 2.2m x 0.5m). Volgens de katten moet het een krabpaal zijn. Of een doos met snoep. Tja.

Nou moet ik dus a) uit gaan zoeken waar mijn pakket is, en b) wat ik met dat verkeerde pakket moet. Interessant. Mooi bedrijf geworden dat PostNL.

Wat ik me eigenlijk afvraag is of en wanneer je die doos eigenlijk mag houden? Ik bedoel een foutje kan gebeuren en PostNL zal vast ook wel binnen redelijke termijn het op mogen halen om het wel goed te bezorgen, maar jij wordt niet betaald om het te bezorgen, jij wordt niet betaald om het op te slaan.
Dus ergens moet er toch iets gebeuren of het pakket lijkt me van jou te zijn?

[Virtuozzo]

In juridisch opzicht zou ik dat pakket niet mogen houden, laat staan openmaken. Kwestie ontvreemding, op zijn minst. Natuurlijk, PostNL maakt daar flinke fouten, dat neemt echter niet weg dat ik geen eigenaar van de inhoud van het pakket ben. Ik draag dan ook in morele zin de verantwoordelijkheid om er zorg voor te dragen dat PostNL het pakket weer in handen krijgt, ik draag echter ook een stuk aansprakelijkheid op dit moment. En daar heb ik niet om gevraagd, en ook geen behoefte aan. PostNL's fout maakt mij partij in een situatie waar ik geen partij wil zijn.

Zeker, ik zou me dom kunnen houden. Toch kan de gedupeerde in deze wel het spoor vervolgen, dit is tenslotte geen gewone zending maar een zending waar een specifieke persoon voor dient te tekenen (heel andere juridische situatie), al zou het dan wel via de rechtbank moeten. Dan nog, het is een kwestie van principe. Persoonlijk ben ik de mening toegedaan dat als er een god bestaat zij of hij al tijden geleden met vakantie is gegaan naar een all-inclusive ergens ver weg, maar dan nog is er zo iets als balans tussen mensen, karma en gewoon eigenbelang - dus .. wat jij niet wil dat jou geschiedt doe dat ook een ander niet, e.d.

Dat pakket terugkrijgen bij PostNL dat kon nog wel eens een klus worden. Het gaat immers niet om een regulier pakket, maar om een bezorging die specifiek op naam en ter identificatie is. Neemt PostNL het pakket zomaar terug, dan accepteren zij overdracht van bovengenoemde aansprakelijkheid terwijl voor hun procedures en beleid de opdracht al klaar is. Zelf kan ik dat pakket niet gewoon bij de geadresseerde afgeven, ook dan stel ik me bloot aan aansprakelijkheden (al zou dat nog het makkelijkste zijn), wel lijken er na enige preliminair onderzoek wel mogelijkheden te zijn om van die kant PostNL tot overname en afdracht te dwingen.

Maar goed, het zou mooi zijn als ik morgen wel iemand bij PostNL aan de telefoon krijgt die bereid is tot een beetje werk met wat flexibiliteit en initiatief.

[_JGC_]

Staat er geen afzender op het pakket? Zo ja, die gewoon informeren over het feit dat je een pakket hebt gekregen dat niet van jou is. PostNL wuift je opmerkingen gewoon weg, want jij bent niet hun klant. Ze gaan pas wat doen als de verzender een onderzoek laat instellen.
Niet dat er veel te onderzoeken valt, is zo klaar als een klontje, maar bij PostNL hebben ze nou eenmaal allerlei vage procedures die gevolgd moeten worden. Laat ze dan ook maar stikken in hun procedures, die verzender denkt nog wel een keer na voordat ie pegels betaalt voor een dienst die hij niet krijgt.

[Virtuozzo]

Dat is nog steeds een erg lange weg, hoe dan ook een waar ik nog steeds partij blijf. En dat is niet de bedoeling.

Maar ja, PostNL zal het worst wezen. Zit net hun laatste bedrijfsresultaten te bekijken. De uitdrukking "causaal verband" komt toch even bij me op.

[Gomez12]

Virtuozzo schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 22:08:
In juridisch opzicht zou ik dat pakket niet mogen houden, laat staan openmaken. Kwestie ontvreemding, op zijn minst.

Ongevraagde bezorging? "Iemand" heeft iets ongevraagd op jouw stoep neergezet...

Zeker, ik zou me dom kunnen houden. Toch kan de gedupeerde in deze wel het spoor vervolgen, dit is tenslotte geen gewone zending maar een zending waar een specifieke persoon voor dient te tekenen (heel andere juridische situatie), al zou het dan wel via de rechtbank moeten.

Het probleem is het morele stuk, juridisch zie ik geen reden wat tekenplicht ermee te maken heeft zolang jij (of je huishoudster) niet getekend heeft.
Ik bedoel, als je het morele stuk even daar laat. Denk je dat je ook verantwoordelijk was geweest als je het gewoon op je stoep had laten staan?

Dat is het "mooie" van PostNL. Zij hebben iets verzonden "ergens naartoe", nu heeft het geen zin als jij PostNL gaat benaderen (want jij bent geen partij of jij moet het opeens weer willen verzenden ), nu mag de ontvanger gaan klagen richting de verzender, die mag gaan klagen richting PostNL, die gaan een onderzoek instellen, wellicht komen ze dan bij jou uit (is nog maar de vraag want er is geen handtekening) en als ze dan bij jou uitkomen dan mag jij ergens een dagdeel opofferen om het richting PostNL te krijgen.
En dan heb je alsnog risico op humor als de uiteindelijke ontvanger opeens zegt dat het pakket beschadigd is en het tijdens transport gebeurt moet zijn...

[Virtuozzo]

Tja, ongevraagd of niet, het is binnengekomen. De juridische status daarvan is "in ontvangst genomen". Ik vraag me toch serieus af wat er in het hoofd van die bezorger omgegaan is.

Als het nu op de stoep stond, dan was het anders ja.

Maar inderdaad, wat een bedrijf. Af en toe vraag ik me toch serieus af waar de grenzen van marktwerking als heilige graal liggen.

[Gomez12]

Virtuozzo schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 23:15:
Maar inderdaad, wat een bedrijf. Af en toe vraag ik me toch serieus af waar de grenzen van marktwerking als heilige graal liggen.

PostNL en consorten hebben niets met marktwerking te maken, die zijn opgericht met staatscenten, zijn grootgemaakt met staatscenten en zijn onvervangbaar gemaakt met staatscenten.
En daarna is het opeens weggegeven en moest het aan marktwerking gaan doen terwijl er helemaal geen markt is buiten hun.

Het is net zoiets als KPN, al zou je als bedrijf de miljarden hebben liggen om een compleet separaat kopernetwerk aan te leggen, je krijgt nooit genoeg graafvergunningen om het binnen x tijd uit te rollen, dus je moet als concurrent gebruik maken van het netwerk van je concurrent.

Een concurrerende postbezorger staat al in het begin in het nadeel, want de overheidsopdrachten zullen ze niet krijgen, die liggen voor jaren vast bij PostNL.

Ex-staatsbedrijven kennen simpelweg geen marktwerking, die kennen enkel kostenbesparingen om meer winst te maken.

[Fiber]

Tja, jij, of je huishoudster, moeten ook geen pakjes aannemen die niet voor jullie zijn...

Maar wel een stomme fout van die bezorger zeg, al helemaal omdat er voor getekend had moeten worden.

Paar opties:

• Afzender bellen, die is uiteindelijk verantwoordelijk, dan krijgt PostNL op z'n kop hoop ik.
• PostNL bellen en ze vragen om het pakket binnen een dag op te halen, dan kunnen ze het zelf nog oplossen.
• Geadresseerde bellen en vragen of die het komt halen. Wel laten tekenen voor ontvangst. Dan kan die zelf een klacht indienen bij PostNL

(En als je kwaad wilt dan houdt je het pakket zelf en beweer je dat je het nooit ontvangen hebt, maar dat is wel slecht voor je geweten, karma, gemoedsrust, etc.)

[Paul]

Gomez12 schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 19:41:
Dat is het probleem met de post, het is idd enkel een verzendservice, geen gegarandeerde juiste ontvangst service.

En daar gaat het eigenlijk gewoon bij stap 1 van het design al mis.

Het boeit de verzender en de ontvanger helemaal niks dat het 'verzonden', 'gestraald', 'meegenomen' of 'gedasgkjasfgkjd' wordt, beide partijen willen dat de ontvanger het juist ontvangt...

Zonder ontvanger geen verzender, maar voor PostNL bestaat de ontvanger helemaal niet, die heeft geen zeggenschap, die is eigenlijk alleen maar lastig. Kijk maar naar alle diensten die ze aanbieden, het is iedere keer de verzender die het moet regelen terwijl er duizenden ontvangers zitten te springen om een 'pakjesgemak' dat juist NIET van de afzender afhangt. Zelfde met klachten; Wie bent u? Ik ken u niet? Wat, pakje? Bent u de afzender? Nee? Jammer joh, laters ...

Klanten zijn niet lastig, als bedrijf zijn klanten je leven! Maar ja, zolang PostNL de ontvanger niet als klant ziet gaan ze ook niet meedenken met de klant en krijg je zaken als goedkope inhuur die afgerekend wordt op het aantal klanten dat thuis is (iets waar ze totaal geen invloed op hebben) in plaats van het aantal pakketjes dat ze 's ochtends meekrijgen of zo...

[Maasluip]

Gomez12 schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 19:41:
[...]

Dat is het probleem met de post, het is idd enkel een verzendservice, geen gegarandeerde juiste ontvangst service.

Ah, PostNL is dus gewoon een zwart gat? Want je hebt gelijk, in de postwet staat niet dat het postbedrijf poststukken moet afleveren of zelfs dat ze aansprakelijk zijn voor het niet afleveren daarvan (behalve als dit wel door de afzender aangegeven wordt).

Ik voorzie nog leuke acties van PostNL in het kader van bezuinigingen. Over een tijdje moeten we maar naar het postkantooragentschap komen om te kijken of er post is voor ons.

[GeeEs]

Gomez12 schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 19:41:
[...]

Yep, als ik het even strikt langs de regels leg (ik vermoed dat de postvrouw je niet om legitimatie vraagt) :
Jouw pakketje wordt dus x km verder op afgeleverd aan een persoon die totaal niet bekend is voor de post.
Wordt leuk als jij kwaad in de zin hebt en eens een keer een klacht indient dat je het pakketje niet hebt gekregen...


[...]

Dat is het probleem met de post, het is idd enkel een verzendservice, geen gegarandeerde juiste ontvangst service.


[...]

Als k het even zwart-wit neerzet vanuit het perspectief van een klachtenbehandelaar :
1 : Aan een onbekend persoon gegeven op een willekeurig adres
2 : Aan een onbekend persoon gegeven op het gewenste adres

En jij vind 1 goed meedenken en 2 vind jij fout.
En ik weet dat jij gaat zeggen dat postvrouw jou kent etc. etc. etc. Maar op het moment dat jij een klacht indient (en dus ontkent het gehad te hebben) en de klachtenbehandelaar ernaar moet kijken dan is het gewoon zij zegt, hij zegt.

Inderdaad, dat heb je goed Die postmevrouw kent mij intussen persoonlijk, waarschijnlijk door de vele pakketjes die ze me eerder bezorgde, dus onbekend ben ik niet voor haar. (Dit is blijkbaar één van de voordelen van een vaste bezorger/ster )Tevens weet ze dus waar ik werk omdat ik ook wel eens wat op de zaak laat bezorgen. Het is voor haar één route blijkbaar, want op de zaak is ze ook vaker met andere pakjes/post die niet voor mij zijn, maar voor ons bedrijf. Ik vind het dus zeer sympathiek dat iemand in een dergelijke functie op deze manier nadenkt en het pakket niet onbeheerd in de hal neersmijt/aan onbekende buren geeft op mijn thuisadres terwijl ze weet dat ik 99% zeker wel op de zaak zal zijn tijdens kantooruren. Het feit dat ze vaker bij mij thuis aanbelt als er iets voor mijn buurtjes is geeft denk ik ook aan dat ze mij dus blijkbaar wel een pakketje toevertrouwt.


Nee, 1 vind ik fout en 2 ook. Als je nu had neergezet:

1 : Aan een BEKEND persoon gegeven op een willekeurig adres (al dan niet met legitimatie, maar in ieder geval BEKEND)
2 : Aan een onbekend persoon gegeven op het gewenste adres

Dan had je gelijk gehad, want zo is de situatie die ik beschreef.

punt 2 vind ik inderdaad per definitie een foute/slecht instelling als pakket/post service, aangezien je hier heel makkelijk mee kan frauderen. Pakketfraude, zoek maar op! Ik bestel iets op jou adres en vang het af/doe me voor als de bewoner die toevallig net thuiskomt voordat jij het überhaupt ontvangt, jij krijgt wel lekker de factuur van het bestelde artikel op je adres met alle problemen voor jou vandien.

Inderdaad, je zegt het dus hetzelfde als ik eerder zei, het is een probleem met de post Laat ik het zo zeggen, de service gaat niet verder dan bijna altijd goed, want laten we wel wezen, het gaat ook gewoon wel vaak goed. Het probleem dient zich aan als je iets niet ontvangt. En dat is dus niet de schuld van de vele soorten wensen van de klant/ontvanger.
Mijn ervaring is dat ze op dat moment weigeren op een nette manier mee te werken! Dit terwijl je pakket verzekerd en/of aangetekend is verstuurd (je betaalt dus extra, om je in te dekken tegen mogelijk falen van verzend/ontvangstservice, dit bieden ze zelf aan! maar dan nog sturen ze je met een kluitje in het riet. Dat zou wat mij betreft kunnen verbeteren. Al is dat bij veel meer verzekeringen natuurlijk zo, ze proberen altijd zo min mogelijk uit te keren. Oorzaak? Er wordt veel misbruik gemaakt (fraude) De goeden lijden ook hier onder de kwaadwillenden helaas.

Maasluip schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 08:29:
[...]

Ah, PostNL is dus gewoon een zwart gat? Want je hebt gelijk, in de postwet staat niet dat het postbedrijf poststukken moet afleveren of zelfs dat ze aansprakelijk zijn voor het niet afleveren daarvan (behalve als dit wel door de afzender aangegeven wordt).

Ik voorzie nog leuke acties van PostNL in het kader van bezuinigingen. Over een tijdje moeten we maar naar het postkantooragentschap komen om te kijken of er post is voor ons.

Zelfs als door de afzender wordt aangegeven dat ze wel aansprakelijk zijn (verzekerde zending) proberen ze er dus toch niet verantwoordelijk voor te zijn. (helaas!) Ik zegt het wat bot natuurlijk, maar zo kwam het over in ons geval.
Dat ophalen op agentschap is helemaal geen slecht idee vind ik hoor Waarom überhaupt nog post... Is toch zo achterhaald Het is gewoon wachten op de mogelijkheid om pakketjes/goederen te mailen/downloaden... Dan komt alles goed

[ Voor 12% gewijzigd door GeeEs op 17-05-2013 09:16 ]

[Gomez12]

GeeEs schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 08:32:
[...]
Nee, 1 vind ik fout en 2 ook. Als je nu had neergezet:

1 : Aan een BEKEND persoon gegeven op een willekeurig adres (al dan niet met legitimatie, maar in ieder geval BEKEND)
2 : Aan een onbekend persoon gegeven op het gewenste adres

Dan had je gelijk gehad, want zo is de situatie die ik beschreef.

Zo is de situatie enkel vanuit jou en de postvrouw, als jij nu gaat zeggen dat jij het pakket niet hebt ontvangen dan gaat geen enkele 3e persoon jou kennen. En dan heb je dus mijn situatie. Jij bent niet bekend bij heel PostNL...

[...]
Zelfs als door de afzender wordt aangegeven dat ze wel aansprakelijk zijn (verzekerde zending) proberen ze er dus toch niet verantwoordelijk voor te zijn. (helaas!) Ik zegt het wat bot natuurlijk, maar zo kwam het over in ons geval.

Moet je voor de grap eens de voorwaarden lezen dan schrik je je idd een hoedje, verzekering is een grote farce, aangetekend is een grote farce (er is geen handtekeningen register dus je kan overal mee tekenen als je kwaad wilt).
Enkel aangetekend en met identiteitsbewijs (geen idee hoe dit heet) is op papier een dienst waar je iets aan hebt. Maar in de praktijk is het ook een farce, enkel kan je hier in de praktijk nog wel eens je geld terugkrijgen als het verzonden is en jij hebt het niet gehad.
Alle andere vormen van verzekering / aantekening is nog steeds enkel maar een verzekering tegen dat PostNL het intern kwijtraakt, als zij een handtekening hebben dan is het voor hun klaar en afgeleverd zoals opdracht.

En ook al is het bezorgd dan heeft PostNL het eigenlijk enkel maar over de doos en niet over de inhoud. Ik heb ooit wel eens een akkefietje meegemaakt dat er iets uit een pakketje gehaald was, keurig onderzoek door PostNL uitgevoerd, ze zagen keurig in de papiermolen dat het met x gewicht sorteercentrum x inging en met gewicht y eruit kwam.
Maar toen kwam er een discussie omdat ik zei dat ik enkel een compleet pakket accepteerde vanuit de winkel en PostNL enkel de waarde van het vermiste gedeelte wilde vergoedden. Dat was iets leuks van dat PostNL op een verzekerd pakketje van 1000 euro een 10'tje wilde uitkeren en de winkel voor dat tientje geen nieuwe wilde opsturen.

[Arunia]

Mijn ervaring met POSTNL is eigenlijk best wel goed. Normaal is het een stel met een grote witte bus die bezorgd welke vaak nog eventjes langs komen in de avond om een pakketje te brengen.
Soms zijn het 2 andere personen die kunnen bezorgen en die zijn ook gewoon netjes.

DPD daarentegen heb ik juist veel mindere ervaring mee. Waarbij een pakket voor de deur neer gemikt is. Deze wel gevonden zonder briefje en op de site met melding dat deze overhandigd was.

Dit hebben ze dan ook maar 1 keer gedaan aangezien ik een klacht heb ingediend dat ik geen pakketje heb gehad. (overigens dit gedaan aangezien er op internet veel te vaak dit soort acties te lezen zijn en het meteen in de kiem wilde smoren)
Ze kwamen langs om een handtekening dat ik het ontvangen had. Hoezo?! Ik heb niks hoor. Leg jij maar uit wat je met mijn pakketje hebt gedaan.

Uiteindelijk een nieuwe gehad. In de tussentijd nog niet hoeven te bestellen, dus verder geen nieuwe ervaring mee.

[ninjazx9r98]

Paul schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 08:00:
[...]
En daar gaat het eigenlijk gewoon bij stap 1 van het design al mis.

Het boeit de verzender en de ontvanger helemaal niks dat het 'verzonden', 'gestraald', 'meegenomen' of 'gedasgkjasfgkjd' wordt, beide partijen willen dat de ontvanger het juist ontvangt...

Zonder ontvanger geen verzender, maar voor PostNL bestaat de ontvanger helemaal niet, die heeft geen zeggenschap, die is eigenlijk alleen maar lastig. Kijk maar naar alle diensten die ze aanbieden, het is iedere keer de verzender die het moet regelen terwijl er duizenden ontvangers zitten te springen om een 'pakjesgemak' dat juist NIET van de afzender afhangt. Zelfde met klachten; Wie bent u? Ik ken u niet? Wat, pakje? Bent u de afzender? Nee? Jammer joh, laters ...

Klanten zijn niet lastig, als bedrijf zijn klanten je leven! Maar ja, zolang PostNL de ontvanger niet als klant ziet gaan ze ook niet meedenken met de klant en krijg je zaken als goedkope inhuur die afgerekend wordt op het aantal klanten dat thuis is (iets waar ze totaal geen invloed op hebben) in plaats van het aantal pakketjes dat ze 's ochtends meekrijgen of zo...

PostNL (en iedere andere pakketjes/post bezorger) kan de ontvanger simpelweg niet als klant zien aangezien ze geen overeenkomst met de ontvanger hebben.
Zonder overeenkomst is er ook geen akkoord met de voorwaarden van de dienst en heb je logischerwijs als ontvanger inderdaad geen zeggenschap.
Zou je dat wel willen moet je het systeem omdraaien en moet je als ontvanger de pakketjes/post bezorger opdracht geven om bij webshop X of wie dan ook jouw pakketje af te halen.
Op dat moment ben je opdrachtgever en ontvanger waarmee je zeggenschap krijgt.
UPS (anderen ongetwijfeld ook) kent een dergelijke dienst maar uiteraard is dat als particulier absoluut niet zinnig/handig en hebben we dus het huidige systeem met bijbehorende nadelen.

Ondertussen vraagt mijn schoonmoeder zich al meer dan een week af wat men heeft willen bezorgen bij haar.
Briefje in de bus dat ze er niet was (klopt ook), voornaam van de bezorger nauwelijks leesbaar op het briefje en aangevinkt dat er de volgende dag weer een bezorgpoging is.
Verder geen info op het briefje.
Schoonmoeder verwacht echter helemaal niets van wie dan ook en de tweede poging is er tot op heden niet geweest.
We hebben haar al tig keer gezegd dat ze het moet laten rusten en dat het briefje vast voor een ander was (appartementencomplex met tig brievenbussen bij elkaar) maar het blijft aan haar knagen.

[GeeEs]

ninjazx9r98 schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 10:11:
[...]

PostNL (en iedere andere pakketjes/post bezorger) kan de ontvanger simpelweg niet als klant zien aangezien ze geen overeenkomst met de ontvanger hebben.
Zonder overeenkomst is er ook geen akkoord met de voorwaarden van de dienst en heb je logischerwijs als ontvanger inderdaad geen zeggenschap.
Zou je dat wel willen moet je het systeem omdraaien en moet je als ontvanger de pakketjes/post bezorger opdracht geven om bij webshop X of wie dan ook jouw pakketje af te halen.
Op dat moment ben je opdrachtgever en ontvanger waarmee je zeggenschap krijgt.
UPS (anderen ongetwijfeld ook) kent een dergelijke dienst maar uiteraard is dat als particulier absoluut niet zinnig/handig en hebben we dus het huidige systeem met bijbehorende nadelen.

....

Kijk, dit is op zich wel een interessant gegeven, dat van de ontvanger en wel/niet klant zijn. In feite gebeurt het eigenlijk toch ook op die manier? Ik als ontvanger bestel iets en betaal de verzender om het pakketje via PostNL bij mij af te leveren. Op het moment dat ik dus wat bestel geef ik -weliswaar misschien indirect- zeker wel mijn akkoord om dus PostNL in dit geval bij mij iets te laten leveren. Met ongevraagde zendingen is dat wat anders, maar in dat geval kan de verzender prima aansprakelijk zijn, aangezien het ongevraagd is en dus vaak reclame en/of niet al te belangrijke zaken zullen zijn denk ik. Het gaat ook juist om die zaken die je MOET ontvangen, omdat ze belangrijk zijn of waarvoor (veel) betaald is.

Technisch/Juridisch is het inderdaad nu zo dat de verzender aansprakelijk is tot (en met?) het moment van aflevering, maar die laatste stap is nu juist ook waar het "vaak" misgaat. Als het eenmaal (al dan niet correct) bezorgd is, kan daarna vaak niets meer gedaan worden. De verzender is namelijk niet meer aansprakelijk, er is immers bezorgd. Maar de transporteur ook niet, want hij kan aantonen -al dan niet met valse handtekening dat er "ergens" "iets" is geleverd. Zie de post van Virtuozzo. Een pakket dat niet voor hem is is gewoon bij hem achtergelaten... Letterlijk een zwart gat zeg maar.

Sinds er track en Trace is is prima na te gaan of iets is verzonden, over de inhoud is dat nog even wat lastiger, want wie kan bewijzen dat er inderdaad is verzonden wat is afgesproken.

Ook werd er ergens gezegd dat een concurrerend postbedrijf gedoemd is te mislukken tegen een voormalig staatsbedrijf als PostNL omdat deze nooit overheidsopdrachten zullen krijgen. Ik betwijfel dat echter. Er zijn genoeg concurrenten die actief zijn in NL toch? Ik weet zeker dat als men 100% garantie krijg (al dan niet verzekerd) bij een pakkettendienst dat iets ook echt geleverd/bezorgd wordt dat mensen voor bepaalde zendingen echt wel willen betalen. Maar Zoals het nu werkt zijn er nog teveel gaten in het systeem die te gevoelig zijn voor fraude/(onbedoeld) menselijk falen.

Al met al... ik kan me nog steeds opwinden over die ene waardeseal die wel bezorg is maar zodanig slecht gecontroleerd dat hij vervolgens is gejat. Maar toch moet ik ook zeggen dat ik persoonlijk eigenlijk gewoon goede ervaringen heb en bij mijn weten nooit een pakket heb gemist, hooguit vertraagd/erg laat geleverd.

[Fiber]

GeeEs schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 11:28:
[...] voor bepaalde zendingen echt wel willen betalen...

Voor bepaalde zendingen vast wel, maar voor het gros van de zendingen waarschijnlijk niet: Denk: Nespresso cups, Goedkope kleding van de Otto, Wehkamp, Bon Prix, Chinese troep van DX en zo, kattenbak vulling, etc...

Iedereen wil alles liefst gratis op de stoep hebben staan, tja, hoe gaat het spreekwoord? If you pay peanuts, you will get monkeys!

[ninjazx9r98]

GeeEs schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 11:28:
[...]


Ook werd er ergens gezegd dat een concurrerend postbedrijf gedoemd is te mislukken tegen een voormalig staatsbedrijf als PostNL omdat deze nooit overheidsopdrachten zullen krijgen. Ik betwijfel dat echter. Er zijn genoeg concurrenten die actief zijn in NL toch?

Bericht uit november 2009:
http://www.rtl.nl/compone...t-gaan-bezorgen-media.xml

Sandd mag de komende anderhalf jaar circa 70 miljoen poststukken van de overheid gaan bezorgen, meldt de NOS maandag.

Het postbedrijf kreeg de opdracht na een aanbestedingsprocedure en mag stukken van onder meer het UWV en de Belastingdienst gaan verwerken.

[Ypho]

De bezorger bij ons gooit nogal eens een briefje in de bus met daarop de tekst "aub bellen" en dan een onleesbaar 06-nummer. Nu snap ik dat hij betaald krijgt per pakketje en dat hij deze later wil langsbrengen als er iemand thuis is, maar leer dan wel netjes schrijven. Zelfs zijn naam en het tracking nummer (op het "niet thuis" briefje) zijn amper te lezen.

Overigens verder niets te klagen hoor, want de volgende dag kon ik het pakketje halen bij het postkantoor.

Wat overigens wel erg vreemd is, is hun manier van tracken van een bezorging. Ik heb een keer een pakket verstuurd naar Italie, deze kreeg een ander nummer in Italie (snap ik), maar kon daar niet bezorgd worden. Dit was overigens niet zichtbaar op tracktrace.nl, het pakket stond daar op "uitlevering".

Na veel twitter/gebel kreeg ik het geld terug (was verzekerd) want het pakketje was verloren. Een dag of twee later kom ik thuis en er lag een briefje in de bus dat ik een pakket kon halen bij het postkantoor. Bleek dit het verloren pakket te zijn, teruggestuurd vanuit Italie met een nieuw trackingnummer en weer een nieuw trackingnummer van PostNL. Op het pakket stond het oude nummer ook nog, en deze had een paar dagen in het sorteercentrum gelegen. Als ze deze nummers nu aan elkaar gekoppeld hadden, konden ze al veel eerder weten dat mijn pakket was teruggestuurd. Nu heb ik én mijn pakketje terug, én geld van de PostNL verzekering (incl verzending).

[ Voor 50% gewijzigd door Ypho op 17-05-2013 12:01 ]

[Ghostface9000]

Is altijd zo hier bij mij in België met pakjes uit Nederland via PostNL.
Buitenlander die amper Engels of Nederlands spreekt met eigen wagen. Aftekenen nooit nodig en dan staat er op de site inderdaad een random handtekening. Soms gooien ze het pakketje gewoon over de poort van de garage als er niemand thuis is, soms bij de buren zonder melding hiervan.

Heb er mij al elke keer aan geërgerd maar is telkens goed afgelopen.

[Gomez12]

GeeEs schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 11:28:
[...]
In feite gebeurt het eigenlijk toch ook op die manier? Ik als ontvanger bestel iets en betaal de verzender om het pakketje via PostNL bij mij af te leveren. Op het moment dat ik dus wat bestel geef ik -weliswaar misschien indirect- zeker wel mijn akkoord om dus PostNL in dit geval bij mij iets te laten leveren.

Nope, het verschil zit hem in dat als jij echt een haalopdracht geeft dat je weet dat vanaf moment x het in bezit van de haler is (en die kan ook de staat beoordelen en jou daarover inlichten indien nodig), bij de huidige werkwijze heb jij geen idee wanneer het pakket overgaat van verzender naar haler en in welke staat.

Er zijn genoeg concurrenten die actief zijn in NL toch?

Ik ken enkel maar een paar kleine spelers of echt internationale spelers (DHL/UPS) die NL erbij doen.

Ik weet zeker dat als men 100% garantie krijg (al dan niet verzekerd) bij een pakkettendienst dat iets ook echt geleverd/bezorgd wordt dat mensen voor bepaalde zendingen echt wel willen betalen.

Heb je wel enig idee over wat mensen zouden moeten betalen? Het hele traject van het pakje na inlevering is ongeveer 95% geautomatiseerd en kost in principe niets. De kosten zitten hem voornamelijk in de laatste paar meters waar de bezorger echt uit de auto moet stappen en voor een dichte deur staan wachten.

[GeeEs]

Gomez12 schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 12:19:


Nope, het verschil zit hem in dat als jij echt een haalopdracht geeft dat je weet dat vanaf moment x het in bezit van de haler is (en die kan ook de staat beoordelen en jou daarover inlichten indien nodig), bij de huidige werkwijze heb jij geen idee wanneer het pakket overgaat van verzender naar haler en in welke staat.

Bij de huidige werkwijze heb je toch track en trace waarbij je exact weet (kan weten) wanneer het pakket zich waar en wanneer in het proces bevind/vond? In principe werkt dat systeem prima is mijn ervaring. De staat van het pakket en eventueel de inhoud zou in dat proces ook prima gevolgd kunnen worden, al dan niet door pakketten te beeldscannen/openen. Want hoe anders zou dat kunnen met een haalopdracht?
Maargoed, het gaat daar ook niet echt om, het gaat er om dat PostNL zich beroept op het feit dat je als ontvanger geen klant, en daarmee -dus- geen partij voor ze bent in geval van problemen.

Ik ken enkel maar een paar kleine spelers of echt internationale spelers (DHL/UPS) die NL erbij doen.

Ja inderdaad. Dus er is wel degelijk concurrentie. Die verdienen genoeg om het er bij te doen blijkbaar?

Heb je wel enig idee over wat mensen zouden moeten betalen? Het hele traject van het pakje na inlevering is ongeveer 95% geautomatiseerd en kost in principe niets. De kosten zitten hem voornamelijk in de laatste paar meters waar de bezorger echt uit de auto moet stappen en voor een dichte deur staan wachten.

Nee, ik heb geen idee wat men daar voor over heeft, dat zal per persoon en zending ook erg verschillend zijn.
Die 95% die automatisch gaat gaat denk ik ook in 99,9% van de gevallen goed. Immers hier is de menselijke -al dan niet opzettelijke- fout uitgehaald !? Het gaat het meeste mis in dat laatste stukje, letterlijk de laatste meters zeg maar.
Er is dus veel aan gelegen een goede band/relatie met je postbezorger te hebben, dat kost je uiteindelijk het minste
Dat PostNL juist daarop bezuinigt is daarom denk ik ook de oorzaak. Je kan je inderdaad afvragen of het überhaupt nog wel van deze tijd is om elk straatje in NL te willen berijden als je als bedrijf eigenlijk alleen maar wilt besparen op die service van de laatste paar meters. Ik vind het helemaal niet erg om even langs het postkantoor te fietsen voor die ene waardevolle zending bijvoorbeeld, al zal dat niet voor iedereen opgaan/mogelijk zijn.
Dat het 95% automatische proces vrijwel niks kost, zou ik echte niet durven zeggen, denk toch dat daar heel wat in omgaat?

[ninjazx9r98]

GeeEs schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 13:02:
[...]


Maargoed, het gaat daar ook niet echt om, het gaat er om dat PostNL zich beroept op het feit dat je als ontvanger geen klant, en daarmee -dus- geen partij voor ze bent in geval van problemen.

Heb nog eens verder gegoogled ivm nieuwsgierigheid en kwam meermaals tegen dat een en ander te maken zou hebben met art. 6:76 BW
http://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-6/artikel76

Maakt de schuldenaar bij de uitvoering van een verbintenis gebruik van de hulp van andere personen, dan is hij voor hun gedragingen op gelijke wijze als voor eigen gedragingen aansprakelijk.

Nu ben ik geen jurist maar als de schuldenaar oftewel de verzender aansprakelijk is lijkt het me niet meer dan logisch dat de ontvanger geen partij is danwel kan zijn.

[Fiber]

ninjazx9r98 schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 13:49:
[...]
Nu ben ik geen jurist maar als de schuldenaar oftewel de verzender aansprakelijk is lijkt het me niet meer dan logisch dat de ontvanger geen partij is danwel kan zijn.

Klopt helemaal. Je kan het ook simpel zo zien, Jij betaalt de vervoerder niet, dat doet de verzender. (Die de kosten eventueel weer bij jou in rekening brengt.) Juridisch heb je dan ook helemaal gelijk.

Overigens denk ik dat het in ruim 99 procent van de gevallen best goed gaat, maar ja, 1 procent van heel veel pakjes is nog steeds best veel pakjes waar iets mis mee gaat.

[GeeEs]

Klopt, zo is het ook. Verzender is nu aansprakelijk. In feite moet een webwinkel waar jij je TV besteld die je vervolgens -door falende bezorging- niet ontvangt net zo lang nieuwe TVs blijven sturen als jij gewoon roept dat je niks ontvangt. Helaas zal de webwinkel als er getekend is (maakt niet uit door wie) gewoon zeggen dat de TV is aangekomen. Daarmee is voor hun de zaak met jou geregeld. Dat is de praktijk. Op dat moment sta je als klant mooi in zeik. Want hoe ga je bewijzen dat hij niet is geleverd? Je hebt weinig mogelijkheden en het is als het fout gaat erg lastig. Maar je bent wel je geld kwijt.

Het is ook niet voor niets zo dat verschillende branches hun winkeliers adviseren geen gebruik meer te maken van PostNL. De waardeseal waar ik eerder over schreef betrof 2 gouden ringen... Een week later stond het bericht in de krant dat de juweliers/groothandels in die branche werd afgeraden om nog gebruik te maken van deze service vanwege de vele problemen...

Dat het zo nu en dan eens fout gaat is ook helemaal geen ramp, maar de afhandeling erna is gewoon bagger/complex.

[ Voor 28% gewijzigd door GeeEs op 17-05-2013 14:18 ]

[Paul]

Er zit een heel groot verschil tussen 'aansprakelijk zijn' en 'inspraak hebben in waar/wanneer een zending die nou jou onderweg is wordt afgeleverd' of 'als persoon Z rechtstreeks mogen melden dat bedrijf Y de taak die ze voor X richting persoon Z doen niet goed gaat / is gegaan'.

PostNL kan op zijn hoofd gaan staan als ze willen, maar ik ben nu eenmaal wel degelijk een partij in het verzenden van een pakketje van X naar mij. Als ik het pakketje weiger of niet ophaal dan gaat het terug naar de ontvanger. Hoe kun je dan volhouden ik niks te maken heb met het verzenden van een pakketje van X naar mij?

De verzendservice is nu eenmaal niet naar Adres X, maar naar Persoon X.

Misschien dat ik wettelijk / juridisch geen partij ben in de overeenkomst, voor het bedrijf PostNL ben ik van levensbelang. Nu valt het bij PostNL nog wel mee maar als ik zie dat een webshop bijvoorbeeld Selectvracht gebruikt dan ga ik eerst even kijken of er geen shops zijn die een andere vervoerder gebruiken.

Als consumenten hun portemonnee gebruiken en een shop mijden vanwege de transporteur dan moeten vervoerders verder kijken dan hun neus / overeenkomst lang is en zich gaan realiseren dat al die mensen die zogenaamd geen partij voor hen zijn misschien toch wel belangrijk zijn voor het overleven van je bedrijf

[ninjazx9r98]

Paul schreef op vrijdag 17 mei 2013 @ 14:19:


PostNL kan op zijn hoofd gaan staan als ze willen, maar ik ben nu eenmaal wel degelijk een partij in het verzenden van een pakketje van X naar mij. Als ik het pakketje weiger of niet ophaal dan gaat het terug naar de ontvanger. Hoe kun je dan volhouden ik niks te maken heb met het verzenden van een pakketje van X naar mij?

Ook jij kunt op je kop gaan staan maar je bent en blijft geen partij in (de overeenkomst voor) het verzenden van het pakketje.
Er zijn twee overeenkomsten:
Koper - verkoper
Verkoper - bezorger
Er is dus geen directe overeenkomst tussen koper en bezorger en je bent dus ook geen partij.
Als jij het pakketje weigert dan is dat niet iets tussen PostNL en jou maar tussen PostNL en de verkoper en daarna tussen de verkoper en jou.

[GeeEs]

Dat klopt helemaal. Maar dat is de theorie. In een ideale wereld zou dat ook helemaal moeten werken. De praktijk blijkt een stuk lastiger als er door bezorgers -al dan niet bewust- een foutje wordt gemaakt. Meestal gaat het ook prima, maar bij een foutje is het voor de koper/ontvanger vaak erg lastig om dus je verhaal te halen. Daar knelt de kous. Natuurlijk neem je eerst contact op met de verkoper, maar als die bewijs hebben dat iets bezorgd is, is aan hun overeenkomst met jou als koper voldaan. Dat wil echter niet zeggen dat jij daadwerkelijk het pakket hebt ontvangen. Dat is gewoon erg lastig na te gaan als bijvoorbeeld de postbode uit gemak maar vast even tekent voor jou, of een ander dit doet. Het systeem kan denk ik een stuk waterdichter gemaakt worden, zonder (veel) extra kosten, door de ontvanger ook partij te laten zijn met de bezorger. Is mijn theorie dan hè

[Damic]

Zelfde verhaal als ik heb meegemaakt met DHL.

Pakje van digikey of iTead met DHL verstuurd, stonden aan mijn deur en was werken. Mooi briefje in de brievenbus met de boodschap "bellen voor een nieuwe aflevering", ik bel en vraag of dat het mogelijk is om af te leveren in de namiddag, reactie: "nee meneer, de klant wil dat we afleveren in de voormiddag" ik: "ja maar ik ben toch het aflever adres en ik ben pas thuis na 12u, dus is het mogelijk om me in de namiddag te zetten?" krijg hetzelfde antwoord terug. Dan mijn antwoord: "ok, stuur maar naar verzamelpunt Aartselaar, kom ik het daar wel op halen".

M.a.w. ze hebben het pakje wrs wel in de voormiddag afgeleverd maar niet op het oorspronkelijke adres. De volgende keer zien dat ik op zo'n pakje een uur kan laten zetten of gewoon namiddag of avond

[Paul]

ninjazx9r98 schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 08:27:
Als jij het pakketje weigert dan is dat niet iets tussen PostNL en jou maar tussen PostNL en de verkoper en daarna tussen de verkoper en jou.

Hoe kan een random stranger die op geen enkele manier (juridisch of anders) bij het het proces betrokken is nu invloed uitoefenen op het proces?

Precies, niet... Dan kun je wel steeds terugvallen op de juridische overeenkomst, maar dan heb je gewoon oogkleppen op v.w.b. het gehele proces. Ik herhaal het nog maar een keer: Zonder ontvanger geen verzender, en zonder verzender geen PostNL / DHL / UPS / whatever.

Maar fijn dat je laat zien dat je halverwege mijn post gestopt bent met lezen... Ik zeg namelijk precies wat jij ook in je eerste zin aanhaalt en wel precies 2 regels verderop

[Gomez12]

Paul schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 10:22:
[...]
Hoe kan een random stranger die op geen enkele manier (juridisch of anders) bij het het proces betrokken is nu invloed uitoefenen op het proces?

De random stranger oefent ook geen invloed uit op het proces, het pakketje is afgeleverd en de dienst van PostNL is geleverd.

[ninjazx9r98]

Paul schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 10:22:
[...]
Hoe kan een random stranger die op geen enkele manier (juridisch of anders) bij het het proces betrokken is nu invloed uitoefenen op het proces?

Precies, niet... Dan kun je wel steeds terugvallen op de juridische overeenkomst, maar dan heb je gewoon oogkleppen op v.w.b. het gehele proces. Ik herhaal het nog maar een keer: Zonder ontvanger geen verzender, en zonder verzender geen PostNL / DHL / UPS / whatever.

Maar fijn dat je laat zien dat je halverwege mijn post gestopt bent met lezen... Ik zeg namelijk precies wat jij ook in je eerste zin aanhaalt en wel precies 2 regels verderop

Waar komt die random stranger plotseling vandaan, wie is dat?
Bedoel je daarmee PostNL die voor jou een random stranger is?
Indien dat het geval is het een gevalletje pot ketel als het op lezen aankomt, eerder heb ik tenslotte al art. 6:76 BW genoemd.

Gezien de werkelijkheid waarin we leven totaal anders is dan de werkelijkheid zoals jij die graag zou zien en hier schetst heb je eerder zelf oogkleppen op en daarnaast ook nog eens een bord voor je kop.
Heel "interessant" maar vooral theoretisch dat er zonder ontvanger geen verzender is en zonder verzender geen PostNL en dergelijke maar dat er totaal niet toe.
Als jij wat te zeggen wilt hebben moet je zorgen dat jij de overeenkomst sluit met de pakketbezorger en hun dus opdracht geeft om het pakket bij een webshop of wat dan ook op te halen en vervolgens bij jou thuis te bezorgen.

GeeEs schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 09:11:
Het systeem kan denk ik een stuk waterdichter gemaakt worden, zonder (veel) extra kosten, door de ontvanger ook partij te laten zijn met de bezorger. Is mijn theorie dan hè

Dat betekent dus dat bijv een webshop bij iedere zending er voor moet zorgen dat er een soort van overeenkomst komt tussen de bezorger en de ontvanger?
Is het tot stand komen van die overeenkomst de verantwoording van de verzender, ontvanger of bezorger?
Sowieso is het een extra stap (zowel bij de webshop als bij de bezorger) dus zal het ongetwijfeld extra gaan kosten.
Overigens geen idee of het juridisch enigszins haalbaar is een dergelijke driehoeksrelatie, ik zie de huidige situatie meer als het gebruik van onderaannemers zoals bijv in de bouw.
Daar heb je als opdrachtgever ook niets te maken met onderaannemers van de hoofdaannemer omdat je geen overeenkomst hebt met de onderaannemers.
Zoals ik hierboven maar ook in een eerdere posting al aangaf, het kan veel simpeler.
Geef zelf als ontvanger opdracht aan een bezorger om jouw pakketje op te halen.

[Fiber]

GeeEs schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 09:11:
[...] als bijvoorbeeld de postbode uit gemak maar vast even tekent voor jou...

Daar moet je in mijn opinie dan ook altijd een formele klacht over indienen. Probleem is echter dat veel mensen dat niet doen of, sterker nog, dit gedrag zelfs aanmoedigen. Als het dan een keer fout gaat dan heb je geen poot meer om op te staan. De bezorger vraagt overigens niet alleen om een handtekening, maar ook om een naam om in te tikken in zijn scanner. Valse handtekeningen zijn gewoon verboden, en bij herhaling zelfs reden voor ontslag van de bezorger.

[GeeEs]

ninjazx9r98 schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 11:31:
[...]

Dat betekent dus dat bijv een webshop bij iedere zending er voor moet zorgen dat er een soort van overeenkomst komt tussen de bezorger en de ontvanger?
Is het tot stand komen van die overeenkomst de verantwoording van de verzender, ontvanger of bezorger?
Sowieso is het een extra stap (zowel bij de webshop als bij de bezorger) dus zal het ongetwijfeld extra gaan kosten.
Overigens geen idee of het juridisch enigszins haalbaar is een dergelijke driehoeksrelatie, ik zie de huidige situatie meer als het gebruik van onderaannemers zoals bijv in de bouw.
Daar heb je als opdrachtgever ook niets te maken met onderaannemers van de hoofdaannemer omdat je geen overeenkomst hebt met de onderaannemers.
Zoals ik hierboven maar ook in een eerdere posting al aangaf, het kan veel simpeler.
Geef zelf als ontvanger opdracht aan een bezorger om jouw pakketje op te halen.

Dat zou kunnen inderdaad, zelf een haalopdracht geven, zodat je daarmee opdrachtgever en dus een partij wordt.
Echter lijkt het me totaal niet lastig om het met het huidige systeem te doen. In zoverre dat niet de verzender aansprakelijk blijft tot aan het moment van afleveren, maar gewoon diegene die het pakket/poststuk beheert, van moment tot moment. Dus op het moment dat het poststuk is overgedragen van verzender naar bezorger de verantwoordelijkheid daarmee automatisch verschuift, en daarmee dus ook de partijenkwestie. Misschien denk ik te simpel, maar dat zou bij conflicten de communicatie en kastje muur situaties wel minder complex maken lijkt me. Tevens moedigt dit alle partijen aan om hun stap in het proces zo zorgvuldig mogelijk te doen. Nu is het namelijk zo dat de tussenpersoon vrijwel geen blaam treft en webwinkels/verzenders/ontvangers het maar mogen uitzoeken. Als elke fout nu netjes werd opgelost zou er nu al geen probleem zijn, maar dat is blijkbaar niet zo (makkelijk), gezien de vele fraudes en klachten.

Fiber schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 12:30:
[...]

Daar moet je in mijn opinie dan ook altijd een formele klacht over indienen. Probleem is echter dat veel mensen dat niet doen of, sterker nog, dit gedrag zelfs aanmoedigen. Als het dan een keer fout gaat dan heb je geen poot meer om op te staan. De bezorger vraagt overigens niet alleen om een handtekening, maar ook om een naam om in te tikken in zijn scanner. Valse handtekeningen zijn gewoon verboden, en bij herhaling zelfs reden voor ontslag van de bezorger.

Klopt helemaal. En toch schijnt dat vaak te gebeuren. Al dan niet aangemoedigd. Maar als je dus de ontvanger ook partij zou maken met de bezorger zou dat denk ik minder vaak misgaan, aangezien je dan als ontvanger graag wel die poot wil hebben als er iets misgaat. Je hebt dan namelijk geen tussenpersoon die zich kan verschuilen en de verzender kan niet worden gedupeerd door de evt. nalatigheid van de bezorger, aangezien die verantwoordelijk werd bij aannemen poststuk. Ook zou hiermee direct het eeuwige "heb ik nooit ontvangen" verhaal van rekeningen tussen verzender en ontvanger worden getackeld. De bezorger is immers verantwoordelijk en men voorkomt zo dat bedrijven tegen ontvangers kunnen zeggen, wij hebben verstuurd, DUS u heeft het ontvangen. Je leest redelijk vaak dit soort verhalen. Laat ze dat maar bewijzen met hun verzendbewijs dan. Als ze dat hebben, moet de ontvanger ook een ontvangstbewijs hebben. Anders ligt de fout dus bij de bezorger en kan de klant nooit aansprakelijk zijn. Wat nu wel zo is dus. Zelfs aangetekend is in feite nutteloos in het systeem zoals het nu werkt.

[Fiber]

Als je het echt wil, afhaalopdrachten bestaan wel gewoon, ook bij PostNL. Kost wel wat en of webshops er aan willen meewerken is een ander verhaal. Maar als jij iets wil laten ophalen bij een particulier dan kan dat gewoon via Post NL en dan ben jij opdrachtgever en dus partij.

[Paul]

Gomez12 schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 11:03:
De random stranger oefent ook geen invloed uit op het proces, het pakketje is afgeleverd en de dienst van PostNL is geleverd.

Oh? Ook als die random stranger de ontvanger is en het pakketje weigert?

ninjazx9r98 schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 11:31:
Waar komt die random stranger plotseling vandaan, wie is dat?

Ik, de pakjesweigeraar. Dat is immers waar ik op reageer.

Gezien de werkelijkheid waarin we leven totaal anders is dan de werkelijkheid zoals jij die graag zou zien en hier schetst heb je eerder zelf oogkleppen op en daarnaast ook nog eens een bord voor je kop.

Ah, we gaan flamen. Laat ook maar...

Ondertussen blijf ik mooi bij mijn standpunt dat als ik geen $item koop bij $webshop, deze webshop ook niks heeft om te versturen. Blijf maar lekker in je dromenland dat een pakketje versturen van (rechts)persoon A naar persoon B niks te maken heeft met B, dan kies ik ondertussen vervoerders uit die WEL weten waar (een deel van) hun inkomsten vandaan komen...

Hint: Niet overal zijn wetten voor nodig. Bij UPS kan ik (gasp, iemand die er hoegenaamd niks mee te maken heeft ) het afleveradres en -tijdstip aanpassen als het nodig is...

[Fiber]

Foto Booms verstuurd met Dynalogic. Ik kreeg op de dag van aflevering twee keer een SMSje. Eerst met de waarschijnlijke tijd van aflevering en later dat ze tien minuten (!) later waren met een nieuwe tijd. Die service heb ik bij PostNL nog niet meegemaakt...

[J-roenn]

Pff, bestel je iets bij een webshop (fonq.nl ) waar je de leverdatum kan selecteren ( en aangezien ik alleen op zaterdag tijdens de bezorguren thuis ben voor levering afgelopen zaterdag gekozen ), is die datum inmiddels al 2x opgeschoven naar een dag verder, de status is: "Zending wordt voorbereid door de verzender ", dat betekent toch dat het pakje alleen maar is voorgemeld bij PostNL ?
ook heb ik bij V&D On-line het e.e.a. gekocht, die leveren via Selectvracht, ook een Track&Trace code van mogen ontvangen, daar is sinds zaterdagochtend de status "Uw zoekopdracht heeft nog geen resultaat opgeleverd, mogelijk is uw pakje nog onderweg naar ons sorteercentrum. Neem voor de actuele status contact op met de klantenservice van de verzender".

heb ik nou gewoon dubbel pech, normaal word een pakje toch de volgende (werk)dag geleverd ?

[weebl]

Fiber schreef op zaterdag 18 mei 2013 @ 22:52:
Foto Booms verstuurd met Dynalogic. Ik kreeg op de dag van aflevering twee keer een SMSje. Eerst met de waarschijnlijke tijd van aflevering en later dat ze tien minuten (!) later waren met een nieuwe tijd. Die service heb ik bij PostNL nog niet meegemaakt...

Bij Dynalogic kan je bij het tracken ook zien waar de bestelbus rijdt Erg leuk inderdaad en een stuk nauwkeuriger dan de ramingen van PostNL.

Denk alleen ook dat het een stuk duurder is

[Anoniem: 534125]

M'n ervaring met PostNL/TNT is (voorlopig) negatief !

Ik heb vorige week zondag een bestelling geplaatst voor een Coolermaster Cosmos 2 bij 4Launch.
Ook maar gelijk betaald om er van af te zijn. Dinsdag kreeg ik om 17u45 een mail dat de status veranderd is naar 'verzonden'. Tot op heden heb ik m'n kast nog altijd niet ontvangen (ik woon in België trouwens). Toen ik woensdag keek op de tracking stond er bij de bezorgdatum 'vandaag' maar dat was het dan. Ook staat er vermeld dat de zending onderweg (met 3 groene balkjes). Op de tracking staat momenteel dat de bezorgdatum 'nog niet bekend' is.

Nu kan het zijn dat ze vandaag een brug maken (aangezien hier gisteren een feestdag was) en ik dus ook vandaag weer kan fluiten naar m'n Cosmos 2... Hoe dan ook, het had hier woensdag MOETEN zijn en dat is het dus absoluut niet !

[ago]

Anoniem: 534125 schreef op vrijdag 16 augustus 2013 @ 15:42:
Ook maar gelijk betaald om er van af te zijn.

Niet zo handig na de faillissementen van Salland en Zercom, maar goed. Al rondgebeld?

[Anoniem: 534125]

Daar heb ik pas over gehoord na dat ik besteld en betaald heb Ik heb nog niet rondgebeld, ik geef ze nog tijd tot maandag. Wel heb ik al een mail naar 4launch gestuurd om te vragen hoe lang het meestal duurt maar ik heb nog niks terug gekregen. Na dit topic doorgelezen te hebben had ik beter gewoon in m'n eigen land kunnen bestellen. Dan had die case me 30 euro meer gekost maar had ik em tenminste al...

[ago]

30 euro is een mooi bedrag om een weekje langer voor te wachten

[Anoniem: 534125]

Nuja, maandag niet binnen = toch even bellen hoor Tis ook de eerste keer dat ik bestel bij 4Launch dus ik heb geen idee hoe de service is of zou moeten zijn met buitenlandse leveringen.

[ago]

Ik heb goede ervaringen met 4launch, maar ik ga wel altijd afhalen en ter plekke pinnen omdat Tilburg - Eindhoven niet zo ver is. Ik zou inderdaag maandag even bellen. Hopelijk wordt ie morgen bezorgd.

[ Voor 21% gewijzigd door ago op 16-08-2013 16:27 ]

[tc982]

Anoniem: 534125 schreef op vrijdag 16 augustus 2013 @ 15:42:
Dinsdag kreeg ik om 17u45 een mail dat de status veranderd is naar 'verzonden'. Tot op heden heb ik m'n kast nog altijd niet ontvangen (ik woon in België trouwens).

Ik heb gisteren van iBood een bericht gekregen dat mijn bestelling onderweg was, vandaag voor 11 gehad.

[Anoniem: 534125]

Hier nog altijd niks hoor....... Ik had ook RAM latjes besteld bij Azerty, wordt blijkbaar ook verzonden door PostNL, die zijn ook nog niet toegekomen.

[BadpunK]

Ik kreeg twee weken geleden alsnog een kerstmarkt binnen. 2 dagen later gevolgd door een rekening van 1,80 omdat er post bezorgd zou zijn dat niet voldoende gefrankeerd was. Op deze rekening kon ik zien middels een url zien wat het zou zijn. Bleek dat de achterkant Ingescanned was. Deze kaart had nl een decemberzegel (en was toentertijd ook gepost). Na een klacht zou je na 48 uur wat horen.. Werd een week. Gelukkig kwijt gescholden, maar ik had anders toch geweigerd te betalen.

[MaximusTG]

Nou, ik had eerder geklaagd dat ze een complete kerstmarkt door je brievenbus hadden gegooid.

.

Je zou eigenlijk een schadevergoeding moeten eisen, zo laat bezorgen .

[ Voor 30% gewijzigd door MaximusTG op 28-08-2013 16:18 ]

[Anoniem: 511047]

_JGC_ schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 22:38:
Staat er geen afzender op het pakket? Zo ja, die gewoon informeren over het feit dat je een pakket hebt gekregen dat niet van jou is.

Hah hah ja, zoiets ook eens gehad. Ik verwachtte wel een pakket van die afzender, maar had compleet verkeerde inhoud en de doos was ook nog eens behoorlijk zwaar. Of ik die doos wou afleveren op het postkantoor. Eh nee, ik had op dat moment geen auto en ben ook maar hoogstzelden niet aan het werk op een tijdstip dat het postkantoor open is. Kom het maar ophalen als je het terugwil. Of ik dan een hele dag wou thuisblijven want een tijdsvak aangeven kon niet, ook nee dus.

Ik snap dat ze dat pakket terugwillen, maar maak er niet mijn probleem van...

Uiteindelijk het pakket in de portiek neergezet (bovenin de flat), eind van de dag was het weg, eind goed al goed.

[Dracyn]

Zoals ik het bekijk heeft elke bezorg dienst wel wat... PostNL vraagt meestal niet om handtekeningen, DHL houdt niet aan de afgesproken tijden, hij komt altijd 1-1.5 uur te vroeg omdat ik aan het begin van zijn route zit misschien?
Alhoewel DHL wel beter mag lezen als er staat achter afleveren niet aan voordeur... zeker als het pakketjes van 3.5 meter zijn... (was wel 1 malig maartoch)
En om eerlijk te zijn wat maakt mij het uit of ze in een busje rijden of met een formule 1 wagen voor de deur staan, als mijn pakketje er heel komt is het goed.

[ Voor 33% gewijzigd door Dracyn op 11-09-2013 14:40 ]