Kan je mij via DM je adresgegevens + toelichting klacht sturen? Ik zal kijken wat ik voor je kan betekenen hierin
-Tim
Verwijderd
-Tim
:strip_icc():strip_exif()/u/292145/avatar-klein.jpg?f=community){kind=avatar}
Ja sorry, het frustreert inderdaad heel erg bij mij, vooral omdat ik weet dat het heel simpel is op te lossen.:
[...]
Beetje frustratie...
Volgens mij hebben ze nog wel een paar vacatures voor eerstelijns helpdesk medewerkers bij XMS: http://xmsnet.nl/over-xms/vacatures
Ze was namelijk erg over de rooie.
:
[...]
Denk je dat deze klant alsnog IPTV wilt gebruiken als het interferentie probleem is opgelost? Zo ja stuur dan even via DM de adresgegevens dan zorg ik dat er alsnog adequaat contact wordt opgenomen.-Tim
Ik zal het haar even voorleggen !
[ Voor 30% gewijzigd door White_Collar op 16-05-2012 14:57 ]
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
/u/256438/crop5dbb270939de4.png?f=community)
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
PV Output SolarEdge SE5000H, 12x Jinko JKM390N-6RL3 Tiger> 4,68 kWp, Helling 42°, Oriëntatie 196° (ZZW)
/u/224752/crop5770db9f40049_cropped.png?f=community)
/u/142011/crop65b383c6c6c2f_cropped.png?f=community)
XMS zou dat niet moeten doen. Hier in Veenendaal was het ook niet een verplicht contract zover ik weet. Ja je kon meteen een contract aangaan, maar daarvoor had je nog gewoon de mogelijkheid om aan te geven dat je het zou willen zonder jezelf meteen vast te leggen.:
Jawel, op dat moment teken je gewoon een contract.
In jou tijd was dat anders, echter in soest teken je gewoon een contract.
Dat staat er namelijk gewoon op
Daarnaast lijkt het me ook wel handig om na 1.5 jaar even de gemaakt afspraken opnieuw na te lopen en huidige ontwikkelingen er in op te nemen. Dus wellicht een kleine tegemoetkoming naar de klant toe. Bedoel 1.5 jaar is erg lang om te 'moeten' wachten. Niemand, ook de klant niet, kan weten wat er in de tussentijd gebeurt en niemand kan dus ook echt een weloverwogen beslissing maken.
Maarja in Soest kan dat nu niet meer, maar voor de toekomst wellicht handig voor XMS om nog eens goed na te denken...
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
Je hebt mij denk ik verkeerd begrepen. De eerste ronde was gewoon of je wou aangeven interesse te hebben. Daarna heb ik geloof ik pas echt vastgelegd dat ik een bepaald contract wilde hebben. Dat was zo ver ik weet een aantal maanden later. Kan me er in vergissen hoor
Kan best zijn dat het toen nog iets anders was, maar uiteindelijk moesten ze toch contracten hebben om de investeringen mogelijk te maken. Zonder het vereiste aantal contracten wordt er gewoon niet gegraven.:
[...]
Je hebt mij denk ik verkeerd begrepen. De eerste ronde was gewoon of je wou aangeven interesse te hebben. Daarna heb ik geloof ik pas echt vastgelegd dat ik een bepaald contract wilde hebben. Dat was zo ver ik weet een aantal maanden later. Kan me er in vergissen hoor
Tegenwoordig is het echt hoe ik het hierboven beschreef. Voordeel is wel dat je tegenwoordig wel vanaf het begin keuze hebt uit een aantal ISP's. Dat was in de begintijd ook niet zo.
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
:strip_exif()/u/149576/Fallout%2520Icon%252060x60.gif?f=community)
/u/38475/crop5c514c5fa752b_cropped.png?f=community)
Dit is geen incident hoor, als je problemen hebt met IPTV Telefonie of internet is het standaard verhaal alles van stroom 60 min wachten etc etc.:
Toch wel een beetje teleur gesteld in xms:
Gisteren mijn buurvrouw moeten helpen omdat ze er na 3 keer met de telefonische helpdesk niet uitkwamen i.v.m problemen met iptv probleem of gewoon niet geholpen werden.
Daarnaast het bekende verhaal aangehoord dat er op mails gewoon weg niet gereageerd werd.
Kom ik daar aan: blijken ze te maken hebben met het bekende interferentie probleem met de amino 110.
Sorry hoor, maar dat horen ze gewoon te weten op de helpdesk wat je dan moet doen.
Helaas hadden ze iptv al opgezegd, al moet ik wel toegeven dat het mij toch wel een beetje pijn doet om te zien hoe hard er dan geprutst wordt op de telefonische afdeling van xms.
Zo simpel probleempje is met 3 muisknoppen in het systeem opgelost
Arggggg irritatie bij ex medewerker
Dan maar dvb-c instellen voor haar.
Buurvrouw weer blij, maar die kwam wel met een terechte vraag: Hoe kan het dat zowel de mail als de telefonische afdeling dit niet voor mij kan oplossen?
Lost dat niet op, dan word het meestal doorgezet, de laatste ervaring is dat XMS je dan terug belt, wat heel netjes is. Maar dit is zeker in mijn geval met al mijn andere problemen nog nooit gebeurt.
Mailen naar XMSnet moet je niet eens aan beginnen, er is altijd wel een reden waarom het gruwelijk lang duurt voordat er gereageerd wordt, als er tenminste al gereageerd wordt.
Rekenblok je bent een toffe peer, dan meen ik werkelijk waar, maar ik hoop dat je nu ook anders tegen je eigen ex werkgever XMS aan gaat kijken. Ik heb namelijk altijd gevoeld en gemerkt dat je de dingen positiever maakte dan ze eigenlijk zijn (en logisch want je hoort trots en loyaal te zijn aan je werkgever)
Ik persoonlijk zie echt wel verandering bij XMS, maar bij de helpdesk kan nog veel gesleuteld worden, en vooral aan de kennis van de medewerkers.
Er zit een verschil tussen echt ergens verstand van hebben, en het kunstje kunnen. Je moet weten waar je over praat, diagnose kunnen stellen, storing kunnen zoeken, en vooral veel kennis hebben van je producten die je moet ondersteunen.
En iedereen weet dat KPN/Ziggo/UPC/ etc helpdeskmedewerkers gewoon een snelle cursus krijgen, en dat de mensen die er echt verstand van hebben vele lagen verderop zitten, je komt daar na een aantal weken ploeteren en klagen pas terecht, en dan is het leed al geleden althans bij mij wel. Vertrouwen is dan totaal weg.
:strip_exif()/u/194304/Untitled-1.gif?f=community)
Ik weet dat dit geen incident is, dit was mijn werk elke zaterdag
Hier had ik continu mee te maken, klanten die tussen het wal en schip raakte.
Echter als het rustiger word in het xms huis, gaat het ook beter met xms.
Dat zeg ik niet omdat ik dat moet zeggen, maar omdat het echt zo is.
Vorig jaar had ik gemiddeld 50 klanten op de zaterdag, twee weken geleden 2
Dat is ook precies de reden dat ik nooit de officiele troubleshoots heb door gelopen.
Er zijn namelijk ook andere manieren om te controleren waar het aan ligt
Meestal was ik daarom ook tien keer sneller met de juiste oplossing puur omdat met een paar simpele vragen en misschien 1 of 2 dingen proberen vrij snel achter het probleem bent
Simpel voorbeeld: mijn buurvrouw die heeft drie keer haar modem van de stroom af moeten halen.
Toen ik dat hoorde stond ik echt even op het punt een mailtje te sturen naar de verantwoordelijke manager om nog een paar trainingen in te plannen voor die medewerker.
Raar toch dat ik binnen 2 minuten kan vast stellen na binnenkomst dat het een interferentie probleem is?
En dat dat de mensen bij de telefonie afdeling niet lukt na drie telefoontjes?
[ Voor 7% gewijzigd door White_Collar op 16-05-2012 18:06 ]
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
Precies, en daarom zijn mensen zoals jij goud waard, en niet alleen voor de klant, maar ook voor het bedrijf, een case is daardoor sneller afgesloten klant tevreden baas tevreden. Dat noem ik een win win situatie.:
[...]
Dat is ook precies de reden dat ik nooit de officiele troubleshoots heb door gelopen.
Er zijn namelijk ook andere manieren om te controleren waar het aan ligt
Meestal was ik daarom ook tien keer sneller met de juiste oplossing puur omdat met een paar simpele vragen en misschien 1 of 2 dingen proberen vrij snel achter het probleem bent
Simpel voorbeeld: mijn buurvrouw die heeft drie keer haar modem van de stroom af moeten halen.
Toen ik dat hoorde stond ik echt even op het punt een mailtje te sturen naar de verantwoordelijke manager om nog een paar trainingen in te plannen voor die medewerker.
Raar toch dat ik binnen 2 minuten kan vast stellen na binnenkomst dat het een interferentie probleem is?
En dat dat de mensen bij de telefonie afdeling niet lukt na drie telefoontjes?
Dit is mooi verhaaltje, de werkelijkheid is dat bedrijven liever goedkope krachten (zonder ervaring maar die via een cursus wel het kunstje kunnen) in de frontlinie zetten en daardoor klanten vaker ontevreden zijn en soms ook zo behandeld worden.
Er zijn ook bedrijven die meer investeren in de frontlinie daar gewoon een groep kundige mensen zoals Rekenblok plaatsen, en zo hoort het ook!
EDIT:
Alsnog heb ik het probleem, met de lange pauze tussen het zappen, nu ook gewoon nadat ik de PVR(amino m540) uit standby heb gehaald en na het 3e channel waar ik naar doorzap.
Ik heb even een software upgrade gedaan wat resulteerde in een boot-loop met een hele korte melding.
na een stuk of 14 boot-loops kreeg ik eindelijk weer beeld.
EDIT:
Gister poste ik een speedtest met stabiele magere uitkomst, Nu haal ik stabiel 90 a 95 mbit.
Zal er gister dan toch iets aan de hand zijn geweest, immers is hier niets veranderd.
[ Voor 14% gewijzigd door boswandeling op 16-05-2012 18:13 ]
Verwijderd
Niet dat het mij iets aangaat, maar ...
Deze reaktie zou bij mij in slechte aarde vallen wanneer niet eerst een antwoord was gegeven op mijn vraag.
En anders ...
(vertaling: waarom word ik niet serieus genomen?)
(vertaling hoe het bij mij over komt: kunnen we toch nog wat aan de klant verdienen?)
Deze reaktie zou bij mij in slechte aarde vallen wanneer niet eerst een antwoord was gegeven op mijn vraag.
En anders ...
Verwijderd
Ik zou het met je eens zijn op het moment dat de webcare afdeling ook de afdeling is die de e-mail en telefoontjes beantwoord maar volgens mij zijn dat 2 gescheiden afdelingen met ieder hun eigen "ingang".:
Niet dat het mij iets aangaat, maar ...
[...]
(vertaling: waarom word ik niet serieus genomen?)
[...]
(vertaling hoe het bij mij over komt: kunnen we toch nog wat aan de klant verdienen?)
Deze reaktie zou bij mij in slechte aarde vallen wanneer niet eerst een antwoord was gegeven op mijn vraag.
En anders ...
Als ik het zo eens lees wil webcare nog kijken of er een mogelijkheid is om deze klant te behouden maar wat is hier mis mee?
:strip_exif()/u/234059/crop68c311ae9a0c7_cropped.gif?f=community)
Hmm, Daar heb je gelijk in. Echter heb ik maar 2 vragen gesteld: Wat is het probleem? en welk merk televisie heb je?
Dat kan je ook door gewoon door de telefoon vragen. Daar heb je geen face 2 face gesprek voor nodig
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
Nah, dat denk ik niet. Het is meer een poging om (terecht) een klant te gemoed te komen in een probleem.:
Niet dat het mij iets aangaat, maar ...
[...]
(vertaling: waarom word ik niet serieus genomen?)
[...]
(vertaling hoe het bij mij over komt: kunnen we toch nog wat aan de klant verdienen?)
Deze reaktie zou bij mij in slechte aarde vallen wanneer niet eerst een antwoord was gegeven op mijn vraag.
En anders ...
Ik vind het juist een dikke + van het webcare team dat ze het willen oppakken. Het is alleen jammer dat ik ze niet meer mag bestoken met telefoontjes
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
Verwijderd
ik moet zeggen dat een interferentie probleem aardig lastig is om via de telefoon te achterhalen maar het is me in het verleden meerdere keren goed gelukt en daarmee het probleem meteen opgelost door de ontvanger achter de beeldbuis lijn te zetten
Er zijn meerdere wegen naar Rome, maar het simpelweg uitzetten van de televisie, dan zappen met de Amino en kijken of het lampje voorop gaat branden is wel de makkelijkste constatering van het probleem. Hoe je het oplost hangt helemaal af van de hardware van de klant. Bij verschillende toestellen moet je de backlight/helderheid wat hoger zetten om het opgelost te krijgen. Maar verplaatsen, ander frequentie IR van Amino en dergelijke willen ook helpen. Soms helpt echt niets en moet men echt een ander model Amino hebben....:
ik moet zeggen dat een interferentie probleem aardig lastig is om via de telefoon te achterhalen maar het is me in het verleden meerdere keren goed gelukt en daarmee het probleem meteen opgelost door de ontvanger achter de beeldbuis lijn te zetten
Zo is er altijd wel wat in de wondere wereld van consumentenelektronica
Verwijderd
ach ja zo zijn er nog meerdere stappen die je kan ondernemen om achter een interferentie probleem te komen maar zoals rekenblok al zei: een modem stroomloos maken heeft dan echt geen zin
Ow...dus de klacht: "De zenders wisselen niet als ik op knopjes druk" heeft maar één oorzaak, die jij kan afleiden van een merk tv...knap!:
[...]
Hmm, Daar heb je gelijk in. Echter heb ik maar 2 vragen gesteld: Wat is het probleem? en welk merk televisie heb je?
Dat kan je ook door gewoon door de telefoon vragen. Daar heb je geen face 2 face gesprek voor nodig
Er zijn verschillende klachten die op een interferentie probleem lijken (tv niet op extern kanaal staan, batterijen leeg, lopen spelen met de STB knop etc.). Daarnaast komt interferentie voor op alle type Amino en alle merken TV.
Je hebt wel gelijk dat een powerflip weinig uithaalt
Een restart van de STB kan soms werken om hem wer op het juiste kanaal te krijgen, maar daar blijft het wel bij.
[ Voor 10% gewijzigd door DjVe op 16-05-2012 20:26 ]
:strip_exif()/u/388699/crop59ece45aea323_cropped.gif?f=community)
Verwijderd
en
Ik twijfel ook niet aan de goede / oprechte bedoelingen van Webcare of van andere medewerkers, ik probeerde alleen aan te geven hoe de boodschap bij mij overkomt.:
[...]
Nah, dat denk ik niet. Het is meer een poging om (terecht) een klant te gemoed te komen in een probleem.
Ik vind het juist een dikke + van het webcare team dat ze het willen oppakken. Het is alleen jammer dat ik ze niet meer mag bestoken met telefoontjes
Dit om aan te geven dat alle goede bedoelingen soms ondergesneeuwd raken door een ongelukkige formulering of ongelukkige volgorde van uitspraken.
Verwijderd
Volgens mij is dat een kwestie van ervaring. En ook heel makkelijk te verifieren door de klant te vragen om de amino verder naar achter te schuiven dan de voorkant van de tv. Vergeet niet dat Rekenblok deze situatie al heel wat keertjes heeft meegemaakt:
[...]
Ow...dus de klacht: "De zenders wisselen niet als ik op knopjes druk" heeft maar één oorzaak, die jij kan afleiden van een merk tv...knap!
Ik heb deze situatie al heel wat vaker meegemaakt dan Rekenblok:
[...]
Volgens mij is dat een kwestie van ervaring. En ook heel makkelijk te verifieren door de klant te vragen om de amino verder naar achter te schuiven dan de voorkant van de tv. Vergeet niet dat Rekenblok deze situatie al heel wat keertjes heeft meegemaakt
En het schuiven van een ontvanger wil niet zeggen dat de klacht daarmee afgedaan is. Als een klant zegt "ik kan niet zappen" dan ga ik niet direct vragen om de ontvanger naar achter te schuiven. Ik ga eerst kijken of het daadwerkelijk wel een interferentie probleem is. In d emeeste gevallen helpt het schuiven van de Amino maar matig/niet. Dus het is aan mij en de klant om er samen achter te komen wat er aan de hand is. Geeft de klant mij onduidelijke/onjuiste informatie of kan/wil hij niet meewerken, ja....dan wordt het wel erg lastig. Het zou je verbazen hoe moeilijk het is om klanten technisch te ondersteunen aan de telefoon. Natuurlijk is ervaring een pré, maar het luisteren naar en begrijpen van mensen is net zo belangrijk.
Het is niet rondsmijten met mogelijke oplossingen, maar gericht zoeken naar de oorzaak om het vervolgens te verhelpen. En ja, dat gaat stukken makkelijker als je de klant ziet (gezichtsuitdrukkingen zeggen veel) of bij de klant thuis bent.
[ Voor 4% gewijzigd door DjVe op 16-05-2012 21:36 ]
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
Ik zeg niet dat het maar 1 oorzaak heeft, echter als de klant meld dat het type X is ( en je weet welke ik bedoel) dan ben ik gelijk klaar. En mocht dat nou net het geval zijn:
[...]
Ow...dus de klacht: "De zenders wisselen niet als ik op knopjes druk" heeft maar één oorzaak, die jij kan afleiden van een merk tv...knap!
Hoe vaak je iets mee maakt zegt natuurlijk niks over efficiënt, snel werken en ervaring. Maar ook hoe lang je bij een bedrijf werkt zegt er weinig over. Iedereen heeft zijn eigen stijl van troubleshooten en probleem oplossen. Ik zorgde er meestal wel voor dat een probleem binnen een week verholpen was. En dat hield in: na schooltijd de afdelingen afbellen om het probleem er doorheen te drukken. Maar om er nu een wedstrijd van te maken wie de meeste keren een bepaald probleem heeft behandeld of heeft opgelost pas ik voor. Daar voel ik me iets te oud voor:
[...]
Ik heb deze situatie al heel wat vaker meegemaakt dan Rekenblok
Ook
:
[...]
Volgens mij is dat een kwestie van ervaring. En ook heel makkelijk te verifieren door de klant te vragen om de amino verder naar achter te schuiven dan de voorkant van de tv. Vergeet niet dat Rekenblok deze situatie al heel wat keertjes heeft meegemaakt
[ Voor 70% gewijzigd door White_Collar op 16-05-2012 22:26 ]
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
PV Output SolarEdge SE5000H, 12x Jinko JKM390N-6RL3 Tiger> 4,68 kWp, Helling 42°, Oriëntatie 196° (ZZW)
PV Output SolarEdge SE5000H, 12x Jinko JKM390N-6RL3 Tiger> 4,68 kWp, Helling 42°, Oriëntatie 196° (ZZW)
PV Output SolarEdge SE5000H, 12x Jinko JKM390N-6RL3 Tiger> 4,68 kWp, Helling 42°, Oriëntatie 196° (ZZW)
:strip_icc():strip_exif()/u/108990/crop5954e0a770919_cropped.jpeg?f=community)
Je avatar zei mij genoeg
Ik zal het de komende dagen eens in de gaten houden en terug koppelen
Technical enthousiast on a budget - DiY Tutorials, How-To's and Information on how to do things yourself, better & cheaper - The Dutch way.
:strip_icc():strip_exif()/u/85104/ik-kies-bewust.jpg?f=community)
Ja, (2315) maar ik heb geen zin in een helpdesk gesprek wat altijd eindigt in wilt u het modem even resetten, wilt u de router er even tussen uit halen,wilt u uw digitale decoder ff uitzetten ( kijk naar mijn abonnement dude,die heb ik niet) en bladiebla, ik kan overdag genoeg downloaden en 's avonds kijk ik tv, vroeger was er dan de "Rekenblokroute" maar... De kabel was altijd trager volgens zeggen omdat meerdere gebruikers je snelheid in de wijk aantastte,maar ik merk met de vezel dat dit juist hier het geval is terwijl de kabel stabiel blijft... zeker weinig kabelgebruikers hier in de buurt
Waar ik woon weet ik dat er in de straat nagenoeg geen glasgebruikers zijn, in ieder geval niet veel. Als het aanhoud post ik dat hier:
[...]
Ja, (2315) maar ik heb geen zin in een helpdesk gesprek wat altijd eindigt in wilt u het modem even resetten, wilt u de router er even tussen uit halen,wilt u uw digitale decoder ff uitzetten ( kijk naar mijn abonnement dude,die heb ik niet) en bladiebla, ik kan overdag genoeg downloaden en 's avonds kijk ik tv, vroeger was er dan de "Rekenblokroute" maar... De kabel was altijd trager volgens zeggen omdat meerdere gebruikers je snelheid in de wijk aantastte,maar ik merk met de vezel dat dit juist hier het geval is terwijl de kabel stabiel blijft... zeker weinig kabelgebruikers hier in de buurt
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
:strip_exif()/u/1521/Avatar2.gif?f=community){kind=avatar}
Sinds 2010 zijn die kosten komen te vervallen dus die 350 euro hoef je niet meer te betalen
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
Goed om te weten, thanks:
Sinds 2010 zijn die kosten komen te vervallen dus die 350 euro hoef je niet meer te betalen
Hier in Leiden 2324 problemen met DTV, op Amino 110 en m540 geen interactieve diensten zoals uitzending gemist (van div aanbieders) ook geen NU.nl weer. Alles geprobeerd beide via software update switch er tussen uit glas modem reset andere kabels (lijkt me stug want het werkte altijd prima)
Zijn er meer mensen die dit ervaren, ik heb het idee dat het te maken heeft met de lange pauze tussen het zappen dat mijn vriendin en ik steeds vaker ervaren.
Leuk trouwens met een sjaggo chick naast je op de bank omdat ze GTST niet kan kijken
Zijn er meer mensen die dit ervaren, ik heb het idee dat het te maken heeft met de lange pauze tussen het zappen dat mijn vriendin en ik steeds vaker ervaren.
Leuk trouwens met een sjaggo chick naast je op de bank omdat ze GTST niet kan kijken
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
/u/148736/plastikman%2520zelf.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/62859/crop606182b2b99e9_cropped.jpg?f=community)
Ik lees geregeld over de snelheidstest van reggefiber (http://speedtest.reggefiber.nl/beta), maar die is bij mij al tijden niet mee bruikbaar. Krijg continu "Test Timed out. The test timed out. Please try again later." Vervolgens krijg ik navolgende pagina voorgeschoteld.. http://wiki.ookla.com/troubleshooting#timeout01
Meer mensen die dit ondervinden..
Ik kan wel gewoon speedtest.net of de test van http://speedtest.onsneteindhoven.nl/ uitvoeren zonder problemen.
Meer mensen die dit ondervinden..
Ik kan wel gewoon speedtest.net of de test van http://speedtest.onsneteindhoven.nl/ uitvoeren zonder problemen.
/u/97665/Opera1_t.png?f=community)
Hoe vaak heb je het geprobeerd? Hier werkt het ook vaak twee keer niet en de derde keer wel. Zover ik weet is er geen limiet aan het aantal tests dat je uit mag voeren.
Edit: spuit 11 enzo
Edit 2: goed quoten blijkt moeilijk 's avonds
[ Voor 37% gewijzigd door theblindman op 18-05-2012 11:52 . Reden: Te laat ]
Verwijderd
Is bekend, lees eens wat terug hier.:
Ik lees geregeld over de snelheidstest van reggefiber (http://speedtest.reggefiber.nl/beta), maar die is bij mij al tijden niet mee bruikbaar. Krijg continu "Test Timed out. The test timed out. Please try again later." Vervolgens krijg ik navolgende pagina voorgeschoteld.. http://wiki.ookla.com/troubleshooting#timeout01
Meer mensen die dit ondervinden..
Ik kan wel gewoon speedtest.net of de test van http://speedtest.onsneteindhoven.nl/ uitvoeren zonder problemen.
Raar. Test onsneteindhoven geeft bij mij hogere waarden dan interne reggefiber?
Heb in 't begin toen de test net beschikbaar kwam regelmatig getest i.v.m. haperen van de iptv stream bij de downloadtest. Heb 't net nog 4 tot 5 maal achter elkaar geprobeerd, maar telkens foutmelding.:
[...]
Hoe vaak heb je het geprobeerd? Hier werkt het ook vaak twee keer niet en de derde keer wel. Zover ik weet is er geen limiet aan het aantal tests dat je uit mag voeren.
Edit: spuit 11 enzo
Heb 't op m'n werk ook geprobeerd, maar krijg daar ook telkens dezelfde foutmelding. Wat me opvalt is dat er nu wel 1 Gbit/sec in de schaal staat. Was destijds, toen de test bij mij nog werkte 100m+
Heb even terug gelezen, maar vind niet echt een oplossing.
Ik krijg wel ongeveer dezelfde waarden bij onsneteindhoven als ik destijds bij reggefiber had ± 94 om 91 Mbps down/up.
Die beta van speedtest.nl ziet er wel fraai uit. Upload is inderdaad lager en op de ping test krijg ik nog geen waarde terug.
Ik weet niet waar je op reageerd?:
[...]
Hoe vaak heb je het geprobeerd? Hier werkt het ook vaak twee keer niet en de derde keer wel. Zover ik weet is er geen limiet aan het aantal tests dat je uit mag voeren.
Edit: spuit 11 enzo
Wat heeft testen te maken met het niet werken van uitzending gemist etc?
GerkeP
Er loopt al een groepsticket bij noc voor dat probleem, daarnaast is ghm ook al op de hoogte.
Ze zijn er dus mee bezig
Daarnaast lijkt het me stug dat het de amino 540 is. Ik had het namelijk eerst met mijn 532 ook.
En als het aan de amino 540 ligt, dan kan ik bij deze 3 amino's stuk verklaren.
Lijkt me dus niet dat het daar aan ligt
Ze zijn er dus mee bezig
Daarnaast lijkt het me stug dat het de amino 540 is. Ik had het namelijk eerst met mijn 532 ook.
En als het aan de amino 540 ligt, dan kan ik bij deze 3 amino's stuk verklaren.
Lijkt me dus niet dat het daar aan ligt
[ Voor 47% gewijzigd door White_Collar op 18-05-2012 08:33 ]
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
Sorry, beetje late reactie van mijn kant maar na het plaatsen van mijn bericht is het hele signaal uitgevallen (tv, internet en telefonie) ... zou er een verband zijn?:
[...]
Het lijkt mij anders vrij logisch dat XMS levert waarvoor je destijds getekend hebt. En dus niet zomaar wat anders gaat leveren. Je hebt getekend voor een SD ontvanger voor 89 euro en 2 maanden korting, dan kan je niet verwachten van een bedrijf dat ze dan iets anders gaan leveren aan je terwijl je voor dat pakket getekend hebt.
Sterker nog wat jij omschrijft, mag wetterlijk niet eens
Daarnaast betaal je geen 4,95 per maand extra, en mag je gewoon mee doen met de snelheid verhoging.
Je bent goedkoper uit met je huidige pakket.
Dus hoezo slechte ervaring?
... ben nu even online via een andere verbinding.Ik betaal die 4,95 per maand wel degelijk extra, dat staat ook op de factuur (54,95). Ook betaal ik die 89 euro voor een SD settop-box, dus ik ben helemaal niet goedkoper uit. En die snelheidsverhoging geldt voor iedereen, niet dat ik daarover klaag hoor!
Waar het mij om gaat is dat indertijd met aanmelden je moest aangeven of je glasvezel wilde. En daaraan gekoppeld zat een abonnement. Alleen was helemaal niet zeker of er überhaupt wel aangelegd zou worden. Na 1,5 jaar toch uiteindelijk glasvezel en dan vind ik persoonlijk dat als je abonnement dan ingaat dat minimaal tegen dezelfde voorwaarden moet gaan als nieuwe abonnees. Dankzij de aanmelders van het eerste uur ligt er immers glasvezel! De wachters worden nu dus beloond, en dat is wat mij steekt.
Nee zoals al eerder gezegd: je betaald niet de 4,95 per maand extra. Dat er op je factuur 54,95 per maand staat klopt. Dat is het alles in 1 pakket prijs. Dat staat er namelijk ook gewoon bij: "alles in een pakket", ik twijfel dan ook of je wel goed naar je eigen factuur hebt gekeken.:
[...]
Sorry, beetje late reactie van mijn kant maar na het plaatsen van mijn bericht is het hele signaal uitgevallen (tv, internet en telefonie) ... zou er een verband zijn?
Ik betaal die 4,95 per maand wel degelijk extra, dat staat ook op de factuur (54,95). Ook betaal ik die 89 euro voor een SD settop-box, dus ik ben helemaal niet goedkoper uit. En die snelheidsverhoging geldt voor iedereen, niet dat ik daarover klaag hoor!
De 4,95 wordt namelijk apart als factuur regel erop gezet als: "digitale televisie basis pakket"
Je betaalt of 89 eenmalig of 4,95 per maand extra voor je eerste box.
Dus ja: je bent gewoon goedkoper uit.
Ik heb 3 jaar dat pakket moeten verkopen, zelfs 3 prijs plannen door elkaar heen (wel 4,95 per maand, niet 4,95 maar apart tarief voor de boxen i.v.m actie tarief, en het oude iptv prijs plan), Dat op zich was al een uitdaging Mocht het zo zijn dat je inderdaad alsnog een aparte regel op je factuur heb staan met 4,95 per maand voor het digitale tv basis pakket en je hebt 89 euro betaalt dan zul je webcare of de helpdesk even moeten bellen, want dan staat er namelijk onterecht het nieuwe prijs plan op jou adres. Enige wat aangepast moet worden door de finadmin is de prijsgroep waarop je account staat en een handmatige creditatie van de 4,95.
Tja daar kan ik heel kort over zijn: dan had je gewoon niet moeten tekenen. Je weet dat de pakketten kunnen veranderen in de loop van de tijd. Op dat moment teken je tegen een bepaalde voorwaarden. Dan kan je niet eisen dat een bedrijf iets anders moet gaat leveren. Als ik een contract teken voor een mobiel, en deze wordt een maand later geleverd en is dan een andere actie, dan ga ik toch ook niet eisen van kpn dat ik die voorwaarde wil?
Je hebt er simpel gezegd gewoon voor getekend.
Je had er namelijk ook gewoon voor kunnen kiezen om te wachten, die keuze had je
Daarnaast is het nieuwe prijs plan voor jou totaal niet interessant. De oude contracten zijn namelijk stuk goedkoper. Als ik jou was zou ik er juist niet zo punt van maken. Maar als je graag 4,95 per maand extra wilt betalen hou ik je niet tegen hoor
[ Voor 58% gewijzigd door White_Collar op 18-05-2012 10:16 ]
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
Op zich heb je helemaal gelijk, maar toch ben ik het er niet helemaal mee eens. Het is namelijk niet de keus tussen tekenen of wachten, maar tussen tekenen en überhaupt geen glasvezel...
Komt nog bij dat er toen meestal ook nog geen keuze was tussen meerdere aanbieders, het was XMS of XMS...
Neemt allemaal niet weg dat de oude prijsplannen meestal goedkoper zijn, dus be careful what you wish for...
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
:strip_icc():strip_exif()/u/20862/dusty2.jpg?f=community)
Voor de geintresseerde:
Ik had voor de lol een DVB-C kaartje gekocht om eens te kijken hoe dat allemaal werkt (is nieuw voor mij, )
Ik heb de goedkoopste gekocht (TechniSat Cablestar HD 2, 45 euro), het heeft wel een avondje gekost voordat ik hem aan de gang had. De info in de TS is behulpzaam maar niet voldoende om een pc-kaart aan de gang te krijgen, iig deze
De software die bij de kaart zit kan geeneen zender vinden, je kunt ook weinig instellen, althans niet voldoende om de zenders in te stellen. Allereerst dacht ik dat het DVB signaal niet door mijn versterker/splitter ging, dus die er tussen uit gehaald, nog steeds geen zenders. Toen zou de lengte van de coax (ruim 15 meter) een probleem zou zijn, de hele zaak naar beneden gehaald (zit op zolder met mijn pctje), weer geen zenders..
Tja, als de software niet goed werkt en je weet het niet gaat dat nooit lukken...
Toen op zoek naar andere software, ik ben uitgekomen op progDVB, de standaard versie is gratis en er is een wereld aan instellingen. Na wat puzzelen heb ik nu 49 TV zenders en 40 Radio zenders en ned 123 in fullHD. (en wat mooier is, met versterker/splitter en 15 meter kabel) Link en Quality allemaal boven de 95%.
Instellingen progDVB:
Channellist > Blind search >
Frequentie 300 tot 400 Mhz
Steps 1 Mhz
Symbol rate 6875
Modulation Not defined
Met progDVB kun je eigenlijk alleen maar tv kijken, als je wilt opnemen dan zul je pro versie moeten kopen (25 $). Ben nog opzoek naar andere software maar de meeste zijn allemaal mediacenter dingen, en ik wil geen mediacenter bouwen maar gewoon tv kijken/opnemen op mijn pc.
Ik had voor de lol een DVB-C kaartje gekocht om eens te kijken hoe dat allemaal werkt (is nieuw voor mij,
)Ik heb de goedkoopste gekocht (TechniSat Cablestar HD 2, 45 euro), het heeft wel een avondje gekost voordat ik hem aan de gang had. De info in de TS is behulpzaam maar niet voldoende om een pc-kaart aan de gang te krijgen, iig deze
De software die bij de kaart zit kan geeneen zender vinden, je kunt ook weinig instellen, althans niet voldoende om de zenders in te stellen. Allereerst dacht ik dat het DVB signaal niet door mijn versterker/splitter ging, dus die er tussen uit gehaald, nog steeds geen zenders. Toen zou de lengte van de coax (ruim 15 meter) een probleem zou zijn, de hele zaak naar beneden gehaald (zit op zolder met mijn pctje), weer geen zenders..
Tja, als de software niet goed werkt en je weet het niet gaat dat nooit lukken...
Toen op zoek naar andere software, ik ben uitgekomen op progDVB, de standaard versie is gratis en er is een wereld aan instellingen. Na wat puzzelen heb ik nu 49 TV zenders en 40 Radio zenders en ned 123 in fullHD. (en wat mooier is, met versterker/splitter en 15 meter kabel) Link en Quality allemaal boven de 95%.Instellingen progDVB:
Channellist > Blind search >
Frequentie 300 tot 400 Mhz
Steps 1 Mhz
Symbol rate 6875
Modulation Not defined
Met progDVB kun je eigenlijk alleen maar tv kijken, als je wilt opnemen dan zul je pro versie moeten kopen (25 $). Ben nog opzoek naar andere software maar de meeste zijn allemaal mediacenter dingen, en ik wil geen mediacenter bouwen maar gewoon tv kijken/opnemen op mijn pc.
I don't need to "Get a Life." I'm a Gamer. I 've lots of Lives !
Ik snap de argumentatie van rekenblok wel, maar goed meningen verschillen en ik ben het met Fiber eens in deze.
Ook snap ik nu het punt van de 4,95 extra per maand voor Interactieve TV, dat was mij eerst niet duidelijk. Maar dat het oude aanbod goedkoper is ben ik niet met rekenblok eens. Zelfs na 2 jaar is het nieuwe aanbod nog voordeliger. Ik heb het even naast elkaar gezet voor het eerste jaar:
Zoals gezegd als ik het nog een jaartje extra doortrek is het nieuwe aanbod nog gunstiger. De vraag is nu zie ik iets over het hoofd of ben ik gewoon slecht in rekenen?
Ook snap ik nu het punt van de 4,95 extra per maand voor Interactieve TV, dat was mij eerst niet duidelijk. Maar dat het oude aanbod goedkoper is ben ik niet met rekenblok eens. Zelfs na 2 jaar is het nieuwe aanbod nog voordeliger. Ik heb het even naast elkaar gezet voor het eerste jaar:
| Oude aanbod | Huidige aanbod | |
| Eerste 2 maanden | 69,90 | 0,00 |
| Overige 10 maanden | 549,50 | 549,50 |
| Ontvanger | 89,00 SD | 0,00 HD |
| Interactieve TV | 0,0 | 29,70 (6 mnd) |
| 708,40 | 579,20 |
Zoals gezegd als ik het nog een jaartje extra doortrek is het nieuwe aanbod nog gunstiger. De vraag is nu zie ik iets over het hoofd of ben ik gewoon slecht in rekenen?
Ik zie een paar reken fouten op het eerste gezicht.
Ik zal de boel straks even helemaal na rekenen, nu eerst mijn montage op stage afronden
Ik zal de boel straks even helemaal na rekenen, nu eerst mijn montage op stage afronden
"The reason for time is so that everything doesn't happen at once"
:
Zoals gezegd als ik het nog een jaartje extra doortrek is het nieuwe aanbod nog gunstiger. De vraag is nu zie ik iets over het hoofd of ben ik gewoon slecht in rekenen?
| Oude aanbod | Huidige aanbod | |
| Eerste 2 maanden | 0,00 | 0,00 |
| Overige 10 maanden | 549,50 | 549,50 |
| Ontvanger | 89,00 SD | 0,00 HD |
| Interactieve TV | 0,0 | 59,40 |
| 638,50 | 608,90 |
Verschil is 29.60€, de vraag is eerder moet je meer blij zijn met een 130m ipv 110m, oftewel de HD vs SD amino?
Ook als KPN er vervolgens 1.5 jaar over doet om jouw dat abonnement te leveren?
[ Voor 24% gewijzigd door chocka op 18-05-2012 11:40 ]
Die eerste 6 maanden staan bij de paketten onder het kopje 'aanbieding': http://xmsnet.nl/pakketten/internet-telefonie-radio-en-tv-100
Ik zal daar indertijd best voor getekend hebben, alleen dat was aan de deur en heb er ook geen kopie meer van. Achteraf stom natuurlijk! Toen was ook alleen de keuze voor XMS of XMS en was het meer de keuze voor glasvezel of geen glasvezel. Die vergelijking met een mobiele provider die na een maand levert vind ik inderdaad niet te vergelijken met een abonnement dat pas 1,5 jaar later ingaat.
Maar ik ben erg benieuwd naar de berekening van rekenblok later vandaag ... zoals ik het nu zie ben ik de eerste 2 jaar helemaal niet voordeliger uit.
Ik zal daar indertijd best voor getekend hebben, alleen dat was aan de deur en heb er ook geen kopie meer van. Achteraf stom natuurlijk! Toen was ook alleen de keuze voor XMS of XMS en was het meer de keuze voor glasvezel of geen glasvezel. Die vergelijking met een mobiele provider die na een maand levert vind ik inderdaad niet te vergelijken met een abonnement dat pas 1,5 jaar later ingaat.
Maar ik ben erg benieuwd naar de berekening van rekenblok later vandaag
... zoals ik het nu zie ben ik de eerste 2 jaar helemaal niet voordeliger uit.
Keep your wits sharp, your heart open and your gun loaded. And never mess with mother nature, mother in-laws and, mother freaking Ukrainians.
PV Output SolarEdge SE5000H, 12x Jinko JKM390N-6RL3 Tiger> 4,68 kWp, Helling 42°, Oriëntatie 196° (ZZW)
Dit topic is gesloten.