Storing Vodafone 4 april

[Fotogravinnetje]

@jhonno, al geprobeerd of een reboot van de toestellen helpt? Bij sommigen geeft dat opeens wel verbinding, terwijl het eerder niet lukte, ook niet via in- en uitschakelen van Vliegtuigmodus
Vanmiddag in de trein van Maastricht naar Utrecht voortdurend 3G-dekking gehad (wifi in de trein wilde geen verbinding naar buiten de trein maken, dus ik moest wel via het mobiele netwerk internetten).
Terug in Rotterdam en omgeving zit ik weer op 2G-only, maar het werkt wel gewoon

[Wolly]

Dag 56 en nog steeds hebben ze de zaakjes niet op orde. Het overmacht verhaal begint nu wel aardig te wankelen richting de akelige waarheid dat Vodafone gewoon de zaken niet op orde heeft.

Die directeur heeft naast een paar computers ook zijn geloofwaardigheid verloren.

[ Voor 1% gewijzigd door Wolly op 09-04-2012 14:38 . Reden: Dag 6 alweer ]

[Wolly]

Problemen Vodafone niet voor begin werkweek voorbij
Laatste update: 9 april 2012 13:30 info
RIJSWIJK - Ook dinsdag kunnen Vodafone-klanten nog te maken hebben met instabiele netwerkverbindingen en problemen met mobiel internet.

Foto: AFP
Dat maakte het bedrijf maandag bekend.
In het grootste deel van de regio Den Haag en Rotterdam is de dekking hersteld, aldus Vodafone. De meeste klanten kunnen weer hun voicemail weer gebruiken.
"Hoewel er verbetering zichtbaar is, verwacht Vodafone dat de instabiliteit van het netwerk en de problemen met mobiel internet nog enige tijd aanhouden", schrijft de provider. Ook maandag wordt 'met man en macht' aan het netwerk gewerkt.
Vodafone kampt al sinds woensdagochtend met de gevolgen van een brand in Rotterdam.

http://www.nu.nl/internet...gin-werkweek-voorbij.html

[_Christiaan_]

Fotogravinnetje schreef op zaterdag 07 april 2012 @ 12:49:
Nee, een storing als deze is geen rechtsgeldige reden voor directe ontbinding van het contract. Afkopen kan natuurlijk altijd wel.
Zeg eens eerlijk: je weet toch dat als je voor 'de goedkoopste met redelijke service' provider gaat, dat je minder service en minder uptime kunt verwachten in dergelijke situaties dan met een duurdere provider? Is je eigen keuze: of betalen voor zekerheid van werkende diensten, of minder betalen met het risico dat er eens wat mis gaat. Ennuh... zou de 'nummer 1' het in hetzelfde geval beter gedaan hebben? Ik vraag het me eerlijk gezegd af....

Idd. Als je als zakelijke afnemer bijv. zó afhankelijk bent van je verbinding, moet je het Virtual National Roaming abonnement bij Vodafone afnemen. En daar betaal je voor.

Overigens hebben de concurrenten hun zaakjes ook bepaald 'niet op orde'. KPN had in de jaren 90 (toen het nog PTT was) een brand in een netwerkcentrale, waarbij men een paar weken (!) niet kon bellen. En wat te denken van de 112-storingen laatst. In 2010 hadden ze ook een storing in Rotterdam waarbij nood- en hulpdiensten onbereikbaar waren. Dat is uiteindelijk toch ernstiger omdat daar mensenlevens een rol beginnen te spelen. Bij Vodafone nog niet het geval maar omdat het meer mensen treft wordt het breder uitgemeten.

T-mobile had een tijdje terug chronische capaciteitsproblemen waarbij klanten zelfs meer dan een paar weken last hadden.

Verders hier in Delft, Rotterdam en daaronder weinig last van de storing. Als je nog steeds last hebt van de storing moet je even je telefoon een paar keer uit- en aanzetten. Dat deed bij mij wonderen.

[Verwijderd]

Fotogravinnetje schreef op zondag 08 april 2012 @ 21:15:
@jhonno, al geprobeerd of een reboot van de toestellen helpt? Bij sommigen geeft dat opeens wel verbinding, terwijl het eerder niet lukte, ook niet via in- en uitschakelen van Vliegtuigmodus
Vanmiddag in de trein van Maastricht naar Utrecht voortdurend 3G-dekking gehad (wifi in de trein wilde geen verbinding naar buiten de trein maken, dus ik moest wel via het mobiele netwerk internetten).
Terug in Rotterdam en omgeving zit ik weer op 2G-only, maar het werkt wel gewoon

Diverse keren geen netwerkpad , geen netwerk .

Ik heb er 1 duidelijke mening over vodafone heeft zijn zaken niet goed voor elkaar
1. 2 servers die belangrijk zijn bij elkaar in 1 gebouw zetten
2. geen klantenservice beschikbaar maken die gratis is na deze brand
3. met de pasen vanwege deze brand klantenservice gesloten hebben
4. roepen dat het een uitzonderlijk geval is

Vodafone had gewoon moeten zorgen dat er een noodvoorziening was en niet zich laf verbergen nu achter een brand !

[Silasje]

@jhonno:
Amen!

Zelf heb ik veel variatie in het bereik, gisteren helemaal niks, en vandaag weer HSDPA wat gewoon supersnel is. echt was ik vanmorgen weer niet bereikbaar volgens mijn broer.

Slechte zaak dat het allemaal zo lang moet duren, en zoals ik al zei, ik ben het helemaal eens met jhonno @ hierboven.

[CaptJackSparrow]

Dit citaat uit het FP artikel vind ik wel aardig.

Een 'complicerende factor' is dat zendmasten handmatig moeten worden aangesloten op het noodnetwerk en moeten worden ingesteld.

Want als het geen Paasweekeinde was geweest dan hadden de magische krachten van de Paashaas benut kunnen worden om die aansluitingen en instellingen te verrichten en dan hadden ze niet handmatig aangesloten hoeven te worden en waren die instellingen automagisch gegaan?

Wat een ongelooflijke kletspraatjes weer. Ze komen er nu pas achter hoe je die zendmasten moet aansluiten en instellen als zich iets dergelijks voordoet? Niemand wist van tevoren dat dit een arbeidsintensief klusje zou gaan zijn?

Daar is niets 'complicerends' aan. Dat zijn gewoon vooraf bekende feiten.

Zum kotzen.

[Danfoss]

Verwijderd schreef op maandag 09 april 2012 @ 14:46:
[...]


Diverse keren geen netwerkpad , geen netwerk .

Ik heb er 1 duidelijke mening over vodafone heeft zijn zaken niet goed voor elkaar
1. 2 servers die belangrijk zijn bij elkaar in 1 gebouw zetten
2. geen klantenservice beschikbaar maken die gratis is na deze brand
3. met de pasen vanwege deze brand klantenservice gesloten hebben
4. roepen dat het een uitzonderlijk geval is

Vodafone had gewoon moeten zorgen dat er een noodvoorziening was en niet zich laf verbergen nu achter een brand !

Eens. Van de zotte dat ook alle voicemails gereset zijn. Ik mocht vandaag mijn boodschap opnieuw inspreken.
Blijkbaar vind vodafone redundantie, fallback en backups totaal niet belangrijk. Maar ondertussen wel de prijzen telkens omhoog gooien!

[Nijn]

_Christiaan_ schreef op maandag 09 april 2012 @ 14:41:
[...]

Idd. Als je als zakelijke afnemer bijv. zó afhankelijk bent van je verbinding, moet je het Virtual National Roaming abonnement bij Vodafone afnemen. En daar betaal je voor.

Overigens hebben de concurrenten hun zaakjes ook bepaald 'niet op orde'. KPN had in de jaren 90 (toen het nog PTT was) een brand in een netwerkcentrale, waarbij men een paar weken (!) niet kon bellen. En wat te denken van de 112-storingen laatst. In 2010 hadden ze ook een storing in Rotterdam waarbij nood- en hulpdiensten onbereikbaar waren. Dat is uiteindelijk toch ernstiger omdat daar mensenlevens een rol beginnen te spelen. Bij Vodafone nog niet het geval maar omdat het meer mensen treft wordt het breder uitgemeten.

T-mobile had een tijdje terug chronische capaciteitsproblemen waarbij klanten zelfs meer dan een paar weken last hadden.

Verders hier in Delft, Rotterdam en daaronder weinig last van de storing. Als je nog steeds last hebt van de storing moet je even je telefoon een paar keer uit- en aanzetten. Dat deed bij mij wonderen.

Je gaat wel wat kort door de bocht.

PTT in de jaren 90 is natuurlijk geen enkele vergelijking.

112 storingen zijn natuurlijk niet goed te praten, maar het is nog nooit gebeurt dat zowel 112 als 0900-8844 uit de lucht waren. Nooddiensten zijn dus wel altijd bereikbaar geweest, zij het een stuk moeilijker.

T-Mobile had enkel capaciteitsproblemen op het gebied van mobiel Internet. En dan vaak ook nog eens op specifieke locaties zoals Utrecht Centraal. Die mensen konden prima bellen en gebeld worden. Ook hadden ze doorgaans gewoon een dataverbinding, het was alleen traag.

De storingen waar mensen momenteel nog last van hebben zijn landelijk. Vaak geen verbinding kunnen opzetten, soms vreemden aan de lijn krijgen. En de voicemail natuurlijk. Heb zelf m'n telefoon aan en uit gezet, maar dat lost niets op. Wellicht dat je geluk hebt gehad.

[fvdberg]

ik werk zelf in de it, waarbij we ook steeds meer te maken krijgen met telefonie (voip) systemen, wifi, backup oplossingen, redundancy van servers/data bij uitval van de stroom en meerdere locaties.

hierdoor denk ik een redelijk goed beeld te hebben wat er normaal gesproken gedaan moet worden voor een redundant systeem bij belangrijke netwerken, en dat is ten minste het hebben van een 1 op 1 replica van het systeem op een geografisch qua locatie gescheiden systeem.

verder is doorgaans de standaard dat het netwerk binnen 1 werkdag hersteld kan worden op een andere locatie vanaf de backup mocht de backup omgeving niet beschikbaar zijn.

dit is tegenwoordig relatief eenvoudig geworden door virtualisatie technieken.

maar dat is de theorie bij data.

netwerk/glasvezel kan ook redundant uitgevoerd worden d.m.v. routing en proxy's. daar zijn meerdere technieken voor. elke leverancier of netwerk specialist kan die aanleveren.

exotische/speciale hardware moet binnen 1 werkdag op locatie kunnen zijn als er al geen extra exemplaar van op voorraad is intern. daarvoor kan je afspraken maken met leveranciers.

het enige wat bovenstaande vereist is een flinke bak geld wat te verantwoorden is naar de directie door de kosten hiervan tegenover de schade te zetten van een serieus incident zoals gebeurt bij vodafone. iets dat naar mijn idee vast wel gebeurt is, maar waar dus bewust niet voor gekozen is.

de informatie van vodafone geeft een goed beeld van wat er precies gebeurt is, en aan hardware als defect/verloren bestempeld kan worden. aangezien er woensdag in de middag goedkeuring is gegeven om het pand te betreden had er woensdag einde van de dag een inventarisatie kunnen zijn van wat er verloren is gegaan, en een inventarisatie va de beschikbare mankracht plus eventueel inhuur van bekwaam personeel via detachering en leveranciers zodat op donderdag de vervangende hardware geinstalleerd en geconfigureerd had kunnen zijn.

naar mijn mening had dit probleem dus al donderdag op vrijdag opgelost moeten zijn, zelfs zonder een failover op de voorwaarde dat de glasvezel routering zo geconfigureerd was dat er een andere locatie ingericht kan worden als datacenter.

een dikke faal dus voor zo'n grote multinational zeker gezien de talrijke technische oplossingen en internationale backup locaties.

[Sorcerer8472]

CaptJackSparrow schreef op zaterdag 07 april 2012 @ 16:33:
Één waarheid staat in elk geval als een paal boven water. Als de overheid KPN nooit geprivatiseerd zou hebben dan hadden we slechts één mobiel netwerk met goede redundantie nodig gehad dat goedkoper was geweest dan de nu tot drie gereduceerde vijf netwerken die aangelegd zijn en dan hadden we met zijn allen ook niet jaar op jaar een Godsvermogen in de zakken van private bedrijven hoeven te deponeren. Dan was telecom veel goedkoper geweest en hadden we de winst die er gemaakt werd en die dan in de staatskas zou zijn gevloeid zoals dat ook met KPN het geval was tenminste niet via allerlei belastingen (BTW) en andere omwegen (ook nog) in die staatskas hoeven laten vloeien. Dan had de overheid ook niet de indirecte belastingheffing van de mobiele frequentieveiling hoeven/kunnen doen om de gederfde winst van KPN te compenseren. Die belasting wordt door de mobiele telecombedrijven dan weer voor die overheid bij ons geïnd.

Stel je voor dat dat zo was: dan was er heel wat minder concurrentie geweest en dus ook minder werkgelegenheid etc. ... Het is niet zo simpel als jij zegt. Overigens is het wel zo dat je ziet dat je (ook in het buitenland) de beste dekking hebt bij de ex-staatsbedrijven.

naar mijn mening had dit probleem dus al donderdag op vrijdag opgelost moeten zijn, zelfs zonder een failover op de voorwaarde dat de glasvezel routering zo geconfigureerd was dat er een andere locatie ingericht kan worden als datacenter.

Idd, maar dan zou de fysieke glasvezel dus bijvoorbeeld op een knooppunt samen moeten komen waarvan je zeker weet dat het niet in de fik vliegt, overstroomt, kapotgegraven wordt door wegwerkzaamheden etc., en dan nog moet het fysiek van die plek naar een nieuwe locatie die niet te dichtbij maar ook niet te ver weg is. Bovendien wordt die locatie dan een SPOF. Daar is niet veel aan te doen tenzij je naar al je masten (per mast dus) 2 fibers trekt naar verschilelnde locaties.

Kortom: dit is wel een andere situatie dan een paar servers die zich bij 2 datacentra bevinden en die je volledig failover redundant kunt inrichten. Dit zijn verbindingen naar 100en zendmasten + een deel van het HLR die spontaan verloren gingen, waarbij er niet eens toegang werd gegeven het terrein te betreden aanvankelijk.

Wat misschien beter had gekund zijn de HLR-problemen en de sms-/belproblemen en roamingproblemen die ontstonden. Dat had wellicht deels voorkomen kunnen worden.

Maar het volledig uitvallen van masten had denk ik niet kunnen worden voorkomen zonder dat de kosten per mast veel hoger worden. Ik ben er ook van overtuigd dat dit pech is en dat KPN en T-Mobile exact dezelfde problemen kunnen krijgen wat betreft mast-uitval als er bij hen een groot DC afbrandt...

T-Mobile had enkel capaciteitsproblemen op het gebied van mobiel Internet. En dan vaak ook nog eens op specifieke locaties zoals Utrecht Centraal. Die mensen konden prima bellen en gebeld worden. Ook hadden ze doorgaans gewoon een dataverbinding, het was alleen traag.

T-Mobile had algemene 3G-capaciteitsproblemen. Dat hield in dat als je op 3G zat en je kreeg een inkomende oproep, dat de mast waarop je zat gewoon geen capaciteit had om die oproep af te handelen met als gevolg een sms'je met gemiste oproep-bericht en/of een voicemailbericht... Was alleen te voorkomen door de telefoon vast in te stellen op 2G.

[ Voor 10% gewijzigd door Sorcerer8472 op 10-04-2012 12:39 ]

[fvdberg]

Sorcerer8472 schreef op dinsdag 10 april 2012 @ 12:37:

Idd, maar dan zou de fysieke glasvezel dus bijvoorbeeld op een knooppunt samen moeten komen waarvan je zeker weet dat het niet in de fik vliegt, overstroomt, kapotgegraven wordt door wegwerkzaamheden etc., en dan nog moet het fysiek van die plek naar een nieuwe locatie die niet te dichtbij maar ook niet te ver weg is. Bovendien wordt die locatie dan een SPOF. Daar is niet veel aan te doen tenzij je naar al je masten (per mast dus) 2 fibers trekt naar verschilelnde locaties.

Kortom: dit is wel een andere situatie dan een paar servers die zich bij 2 datacentra bevinden en die je volledig failover redundant kunt inrichten. Dit zijn verbindingen naar 100en zendmasten + een deel van het HLR die spontaan verloren gingen, waarbij er niet eens toegang werd gegeven het terrein te betreden aanvankelijk.

Wat misschien beter had gekund zijn de HLR-problemen en de sms-/belproblemen en roamingproblemen die ontstonden. Dat had wellicht deels voorkomen kunnen worden.

Maar het volledig uitvallen van masten had denk ik niet kunnen worden voorkomen zonder dat de kosten per mast veel hoger worden. Ik ben er ook van overtuigd dat dit pech is en dat KPN en T-Mobile exact dezelfde problemen kunnen krijgen wat betreft mast-uitval als er bij hen een groot DC afbrandt...

dat ligt er aan, heel veel providers hebben glasringen liggen waarop je aangesloten kan worden. een glasvezel tussen de glasring en een locatie kan genoeg zijn in die gevallen. verder is het in geval van problemen met de verbindingen er duidelijk een partij verantwoordelijk te stellen om de diensten die het levert te hervatten binnen een afgesproken sla. kan het dit niet dan is er duidelijk een verantwoordelijke waarop de schade verhaald kan worden.

hoe het technisch verder gerealiseert is is daarna niet meer de verantwoordelijkheid van vodafone.

verder is het voor een mast ook niet interessant of deze 1 of 2 glasvezels heeft. dit moet opvangbaar zijn met de richtverbindingen d.m.v. radio tussen de masten, iets wat naar mijn weten momenteel ook al geimplementeerd is.

[hellbringer]

Vodafone netwerk stabiel tijdens ochtendspits
nieuws: Vodafone: netwerk is weer stabiel

http://over.vodafone.nl/n...-bedrijfspand-rotterdam-0

Eerst zien dan geloven zeg ik altijd met Vodafone.

[ Voor 8% gewijzigd door hellbringer op 10-04-2012 13:34 ]

[fvdberg]

telefonie hier in rijswijk (2289CC) werkt weer op gsm/gprs. sms komt aan, roaming nog steeds niet, data zeer beperkt, eigelijk zelfde status als afgelopen donderdag middag. bij activering van 3g springt toestel direct op "alleen nood oproepen" tijdens roamen terwijl toestel hard ingesteld is op gsm treed dit ook op. geen verbetering dus, en geenzins stabiel te noemen.

[Vandread]

Roaming? Je bedoelt internationaal bellen of vanuit het buitenland bellen?

[fvdberg]

nee roamen tussen de masten. het overnemen van een verbinding door een andere mast heet ook roaming.

[mgizmo]

Ik ben zelf werkzaam in de IT en voornamelijk op de infra. Wat ik apart vind is dat vodafone een DC in een industrieterrein heeft aangrenzend met een anderen pand. Enterprise organisaties waar ik werkzaam voor was en ben zijn allemaal aparte panden op aparte kavels.

[Vandread]

Iez goedkoper he.... maar goedkoop is duurkoop in dit soort gevallen

fvdberg schreef op dinsdag 10 april 2012 @ 14:05:
nee roamen tussen de masten. het overnemen van een verbinding door een andere mast heet ook roaming.

Gewoon een handover dus niet zo verwarrend doen he

[ Voor 12% gewijzigd door Vandread op 10-04-2012 14:18 ]

[Shanquish]

las op de fp een pakkend stukje

'Eén brand en helft Randstad ligt plat', kopte het Algemeen Dagblad vorige week. Daaronder een foto van wat zo op het oog een kapotgebombardeerde Rotterdamse woonwijk uit 1943 moest voorstellen. Ernaast: een minister die "actie eist". Binnenin een exposé van het drama, getiteld 'Onbegrijpelijk dat het zo misging', met in het midden een kaart van het ¬¬¬ ik citeer ¬¬¬ 'Getroffen Gebied'. Strekking: "gedupeerden" die "compensatie" willen. Eromheen: diepte-interviews met de slachtoffers ("Ze voelt zich ontheemd."). In het fotobijschrift, ten slotte, de ramp samengevat: "Esther en Joyce kunnen niet bellen."

Geen woord natuurlijk over hoe wonderbaarlijk het überhaupt is dat miljoenen Nederlanders al een jaar of twintig iedere seconde van de dag met één druk op de knop voor een paar cent per minuut geruisloos contact kunnen leggen met nagenoeg iedereen op deze planeet. Integendeel. Eén dag geen dekking in Kennemerland: welkom in Kankerland. Het is dat Twitter onbereikbaar was, anders had binnen no time het Tahrirplein in Schiedam volgestaan met een meute woedende consumenten die het hoofd van Vodafone-baas Rob Shuter had geëist. Spandoeken in het land dat alles al heeft: "We demand our wifi back."

Nederland heeft pech afgeschaft. Wat ooit samenloop van omstandigheden werd genoemd, heet nu samenscholing van onbenullen. Deskundigen verbaasd, minister verbijsterd, de Kamer in alle staten. Slachtoffers en gedupeerden eisen schadeclaims en excuses van boosdoeners en schuldenaars. Kan gebeuren, zegt u? Door het stof, zult u! Hashtag: #whatthefuck! #fail! #durftesmalen! Iemand een uitglijder zien maken? Surf dan naar Meldpunt Bananen. Er zal een commissie worden ingesteld. Conclusie: op alle fronten permanent falen. Aanbeveling: meer maatregelen graag. En een matje, om de nalatigen op te roepen.

Spoeddebat!

Nog erger: Nederland is zijn bewondering kwijtgeraakt. Voor het loepzuivere water uit onze kraan. Het aalgladde wegennet om onze stad. De brandschone stoep onder onze voeten. Het geruisloze satellietnetwerk boven ons hoofd. De perfectie heeft ons tot verwende kinderen met alzheimer gemaakt. Meestal zie je pas hoe mooi iets is als je het kwijt bent. Gemis kweekt waardering. Bij ons kweekt het vooral verongelijktheid en wraak. Zo bezien is het een zegen dat we af en toe een paar dagen onbereikbaar zijn.

(c) NRC Next 2012 alle rechten voorbehouden

ik vind 'm wel treffend

[fvdberg]

ik niet, want de tijden zijn zo ver veranderd.. stukje is puur kortzichtigheid en typisch NRC.

gsm/data is inmiddels een onderdeel van onze levensstandaard. zonder dit stoppen diverse informatievoorzieningen ermee. bus/tram/metro tijden worden niet meer weergegeven, belangrijke overheids organen zijn niet meer bereikbaar, verbindingen van bedrijven die over 3g gaan vallen weg. je kan geen geld meer overmaken omdat je geen verificatie code krijgt via sms, pinautomaten stoppen ermee om enkele voorbeelden te geven...

oftewel het wordt ook merkbaar in het normale leven.

[ Voor 3% gewijzigd door fvdberg op 10-04-2012 14:39 ]

[Vandread]

Het is een column.... die worden gemaakt om roering the veroorzaken
Overigens vind ik een hoofdredacteur die een column maakt niet echt comme il faut, maar het is wel grappig gedaan.

Kom trouwens een frappante melding tegen tussen de meldingen van m'n internationale M2M GPRS provider:

2012-04-05 21:40 (CEST) – Update: Vodafones work continues to improve capacity at Switch Amsterdam, currently 91 GSM, 75 UMTS sites and 24 KPN links are up and running. Sites being brought back up on an hourly basis.

Het was me nog niet duidelijk dat KPN daadwerkelijk ondersteuning biedt.
Ze zullen wel wat bedrade infrastructuur hebben geleend ivm overload in Amsterdam.

[Ajunne]

Het was me nog niet duidelijk dat KPN daadwerkelijk ondersteuning biedt.
Ze zullen wel wat bedrade infrastructuur hebben geleend ivm overload in Amsterdam.

Nee hoor, dat heeft er helemaal niks mee te maken... Interconnect tussen de verschillende (mobiele) netwerken, fiberlinks, ... KPN doet heel veel dingen voor zijn klaten die tegelijk ook concurrenten zijn.

[ Voor 3% gewijzigd door Ajunne op 10-04-2012 15:25 ]

[Vandread]

Mja zo dus, feitelijk hoeft het niet eens tot het "mobiele" netwerk behoren.

Probleem zou nu zo goed als opgelost moeten zijn (voor 2G in ieder geval)

2012-04-10 15:00 (CEST) – Resolved. Vodafone Netherlands has during the weekend restored service to more and more base stations. This morning was a test to see how the network could deal with the bigger load that comes during morning rush and the network has been stable and congestion very limited and localized. The network for roaming SIM-cards is almost restored back to normal operation with only localized issues remaining and we will therefore mark this incident as resolved.

Klopt ook wel want de twijfelaars (M2M die nog geen zin hadden) zijn de afgelopen 3 uur eigenlijk allemaal wel online gekomen.

[Sorcerer8472]

Stukje in NRC Next legt precies de vinger op de zere plek. Ik denk er exact hetzelfde over!

Tuurlijk heeft Vodafone fouten gemaakt, maar dat zullen ze ook nog wel voelen door de mensen die overstappen naar andere providers cq niet verlengen en dat staat buiten de NRC-discussie.

fvdberg schreef op dinsdag 10 april 2012 @ 13:25:
[...]


dat ligt er aan, heel veel providers hebben glasringen liggen waarop je aangesloten kan worden. een glasvezel tussen de glasring en een locatie kan genoeg zijn in die gevallen. verder is het in geval van problemen met de verbindingen er duidelijk een partij verantwoordelijk te stellen om de diensten die het levert te hervatten binnen een afgesproken sla. kan het dit niet dan is er duidelijk een verantwoordelijke waarop de schade verhaald kan worden.

Vodafone besteedt een groot deel van haar netwerkbeheer uit aan Ericsson, wellicht ook verantwoordelijkheid. Heb je nog niks aan als het alsnog misgaat... Misschien is het wel al zoals jij schetst, en gaat Vodafone daar nog claimen. Sowieso is er ook schade te claimen bij de buren waar de brand is ontstaan, volgens mij zelfs indirecte schade (IANAL).

hoe het technisch verder gerealiseert is is daarna niet meer de verantwoordelijkheid van vodafone.

Dus wat niet weet wat niet deert is een goede strategie voor een telco? Niet mee eens...

verder is het voor een mast ook niet interessant of deze 1 of 2 glasvezels heeft. dit moet opvangbaar zijn met de richtverbindingen d.m.v. radio tussen de masten, iets wat naar mijn weten momenteel ook al geimplementeerd is.

Straalverbindingen hebben een beperkte capaciteit en zijn vaak bedoeld als "vaste verbinding" en niet als tijdelijke faciliteit toch? Goedkoper dan glasvezel, alleen is het volgens mij wel de reden dat Vodafone-masten nogal eens willen uitvallen bij extreme weersomstandigheden Aangezien er vaak maar 1 trommeltje in een mast hangt betekent dat ook dat ze maar met 1 punt verbonden zijn. Deze worden vaak gevoed vanuit een centraal punt dat wel centraal verbonden is (te herkennen aan een verzameling trommeltjes op een dak op een vaak hoog gebouw).

Verder gebruikt KPN bijvoorbeeld bijna alleen vaste verbindingen, bijna nooit straalverbindingen. Ze hebben immers ook een prima vast netwerk.

[IJzerlijm]

Sorcerer8472 schreef op dinsdag 10 april 2012 @ 20:37:


Verder gebruikt KPN bijvoorbeeld bijna alleen vaste verbindingen, bijna nooit straalverbindingen. Ze hebben immers ook een prima vast netwerk.

KPN heeft natuurlijk ook 50 jaar lang het monopolie gehad om hun netwerk aan te leggen en dat netwerk is ook door de overheid betaald en met de Koude Oorlog in het achterhoofd aangelegd met diep begraven kabels en ondergrondse bunkers voor de centrales. Dat kost een hoop geld maar hoefde niet uit de opbrengst van de telefonie te komen.

[Laguna]

KPN had zelfs aangeboden om de klanten van Vodafone tijdelijk middels roaming gebruik te laten maken van hun netwerk, echter Vodafone heeft dit aanbod afgeslagen...

Inmiddels heb ik nog steeds een bagger verbinding.. wat nou netwerk stabiel.. Vodafone

[fvdberg]

moet zeggen dat ik vandaag tot in den haag centrum geen problemen heb ervaren, zelfs hsdpa werkte weer. alleen op het moment dat ik voorbij den haag HS kwam en richting rijswijk ging hield het op. maar gprs lijkt wel stabiel te zijn, en heb nog geen gesprekken gemist. ook heb ik iedereen kunnen bereiken tot nu toe, het lijkt dus ook hier weer de goede kant op te gaan.

[Shanquish]

Laguna schreef op woensdag 11 april 2012 @ 08:52:
KPN had zelfs aangeboden om de klanten van Vodafone tijdelijk middels roaming gebruik te laten maken van hun netwerk, echter Vodafone heeft dit aanbod afgeslagen...

waar haal je dat vandaan ? ik kan met google er niets over vinden...

en als het zo zou zijn, misschien zijn er zwaarwegende redenen dat daar niet voor gekozen is?

[Napsju]

Kosten..?

[Arjant2]

Problemen opgelost? 3g is anders nog steeds bagger in centrum Den Haag. Wel verbinding maar er komt geen enkel bitje binnen.

[fvdberg]

probleem niet opgelost... maar gprs lijkt stabiel te zijn. nog geen uitval gehad sinds 09:28

[amahusu]

Rotterdam centrum / Spaanse polder: mn iphone geeft aan dat ik vol bereik heb (5 streepjes), maar kan geen in- of uitgaande gesprekken voeren

3G doet nog niks

[Vandread]

En als je hem op 2g only zet?

[amahusu]

Vandread schreef op woensdag 11 april 2012 @ 17:51:
En als je hem op 2g only zet?

haalt helaas niets uit, als ik probeer te bellen krijg ik direct de melding dat het uitgaande gesprek mislukt is. Mensen die mij proberen te bellen krijgen direct m'n voicemail.

dat is nu dus al een week(!!) zo, overmacht ok, maar dit gaat echt te ver. Maar misschien ligt het wel aan het feit dat ik op 400 meter afstand van het vodafone pand zit wat vorige week is afgebrand/beschadigd.

[Shanquish]

ze zeggen toch wel eens ; "wie het dichtsbij zit, heeft het het warmst"
mar hier idem hoor, zit ook 'om de hoek' maar hier is het ook nog "GPRS" in m'n blackberry scherm en een G in m'n OneX

bellen gaat wel, maar gaat niet goed als ik ga reizen en er dus tussen masten geschakeld moet worden.
heb regelmatig dat m'n gesprek gewoon afgekapt wordt...

[Perkouw]

Gisteren en vandaag helaas toch weer geen internet. Er staat continu G in beeld en heel af en toe kan ik een mail vesturen en/of ontvangen maar dat is echt een grote uitzondering. Regio Den Haag & Rotterdam. Misschien moet ik het gewoon nog een paar daagjes geven ?

[fvdberg]

idem, zelfde regio.

[Perkouw]

Woosh! Het internet werkt hier zowaar gewoon weer, goed het is traag en het valt af en toe nog wel eens weg maar het werkt!

[Kimo]

Compensatie is 4 dagen gratis bellen en smsen.
http://www.nu.nl/gadgets/...-compensatie-storing.html

[ATS]

Wat een kansloze compensatie zeg... Wat heb je daar nu aan? Mijn pakket is groot zat (te groot eigenlijk), en ik krijg mijn beltegoed dus toch al niet op. Met de storing heb ik alleen nog maar meer beltegoed over. Sigaar uit eigen doos dus. Doe dan niets.

[megadoom]

idd slaat nergens op... hier doet het internet het trouwens nog steeds voor de helft van de tijd niet

[haribold]

Ik heb nergens last van gehad, dus geen compensatie nodig. Maar deze compensatie is wel zo vorm gegeven dat Vodafone er zelf nauwelijks nadeel aan ondervindt en de meeste klanten (die binnen hun bundel blijven) nauwelijks voordeel. En dan ook nog tijdens een landelijke schoolvakantie, waarbij sommige klanten misschien de indruk hebben dat ze ook gratis in/naar het buitenland kunnen bellen. Dat zal ook wel onderdeel van dit compensatieplan zijn.

In plaats van een echt gebaar te tonen, is Vodafone heel berekenend bezig.

En hoe gaat het met de rekening straks? Ik neem aan dat alle problemen van de afgelopen periode ook niet helemaal goed zijn verwerkt in de gesprekkenregistratie. Hoe gaat Vodafone dat oplossen?

[ Voor 10% gewijzigd door haribold op 12-04-2012 17:43 ]

[Iooryz]

Leuke compensatie van Vodafone, ik stap 28 april over naar een andere provider.

[Raven]

[MensionXL]

Stomme compensatie inderdaad zeg, ik heb een bel + sms + web smart abonnement en kan al onbeperkt smsen. Daarnaast bel ik nooit meer dan dat ik aan belminuten heb dus aan deze compensatie heb ik 0,0 terwijl ik toch best last heb gehad van de storing...

Erg jammer vind ik, ik had liever een korting gehad

[PaT]

Ik vind het ook echt een compensatie van niks. Ik heb ook echt de neiging om mijn toestel tijdens die dagen als babyfoon of zo te gaan gebruiken, wat een prut oplossing! Als je verhalen van T-mobile klanten hoor over 10 of 20 euro vergoeding bij 1 dag storing, dan vind ik dit echt een heel karige compensatie.

Het had ze gesierd als ze gezegd hadden dat ik X% korting op mijn maandbedrag zou krijgen en dat de prepaiders 10 of 20 euro beltegoed zouden krijgen.

Nu wordt je "verplicht" je compensatie op te nemen op een door Vodafone bepaalt tijdsvak. Je zou maar last hebben gehad van de storing en in die week van 2 mei in het buitenland zitten. Dan word je effectief dus NIET gecompenseerd, terwijl je wel overlast heb gehad.

[Perkouw]

Krijg zojuist hier ook de mail en een sms met hierin de aangekondigde compensatie. Sorry maar wat een nutteloze combinatie, hoe compenseren ze me nu voor het internet dat eruit lag ? Bellen/sms-en doe ik vrijwel nooit, me internet gebruik ik daarbij non-stop. Wat is er gebeurd met de aangekondigde compensatie als in de periode van storing in mindering brengen op de rekening, leuk dat je dat op de radio zegt maar maak het dan ook waar.

En dan te bedenken dat ik nog wel een zakelijk abonnement heb, maakt dus gewoon echt geen reet uit. Zucht. Ik vind dit echt zwak van zwak, ze kunnen niets aan een brandje doen daargelaten dat ik het nog steeds verbijsterend vind dat gelijk heel Nederland ontregeld is omdat er klaarblijkelijk niet aan backup/noodvoorziening word gedaan maar kom op zeg wees dan wel zo sterk door je klanten echt te compenseren. Echt zwak dit.

[ Voor 22% gewijzigd door Perkouw op 12-04-2012 19:15 ]

[Benjamin-]

Ik heb hetzelfde als jullie, een compensatie die totaal niets waard is. Ik bel weinig qua minuten maar heb mijn telefoon wel vaak voor korte belletjes nodig, verder gebruik ik mijn mobiele internet veel.

Ik ben dus 5 dagen niet bereikbaar geweest, daar veel last van gehad en nu mag ik gratis bellen en smsen, compleet kansloos gezien het geen enkel nut heeft.

Ik heb al een email gestuurd naar vodafone over deze actie en aangegeven dat ik niet akkoord ga met deze compensatie. Wanneer ze niet iets anders aanbieden dan ga ik alles inzetten om te zorgen dat dit ze een stuk meer gaat kosten. Desnoods stop ik gewoon de betaling en gaan we gezellig naar de rechter, maar mij laten betalen voor een service die ik niet heb gekregen voor zo'n lange tijd, dat gaat echt niet gebeuren.

[Shanquish]

Benjamin- schreef op donderdag 12 april 2012 @ 19:46:
Desnoods stop ik gewoon de betaling en gaan we gezellig naar de rechter, maar mij laten betalen voor een service die ik niet heb gekregen voor zo'n lange tijd, dat gaat echt niet gebeuren.

typisch cafépraat
besef wel dat als je een rechtzaak verliest je alle proceskosten op je dak krijgt

er zal dan naar de AV worden gekeken waar je voor heb getekend, bij punt 6 vind je :

Contractant en Eindgebruiker onderkennen dat Diensten
negatief kunnen worden beïnvloed en (tijdelijk) niet
beschikbaar kunnen zijn door fysieke factoren (zoals
gebouwen, tunnels, bergen, enzovoorts), atmosferische
omstandigheden, aanpassingen of onderhoud aan het
netwerk van Vodafone of een andere aanbieder van
elektronische communicatiediensten, storingen in de
interconnectie of andere oorzaken. Vodafone spant zich
in binnen de grenzen van de redelijkheid deze
omstandigheden tot het uiterste te beperken.
5 Indien Contractant, mede in het licht van hetgeen is
opgemerkt in artikel 6.3 en 6.4, op enig moment geen of
geen ongestoord gebruik kan maken van de Aansluiting,
leidt dit niet tot een recht op verlaging van de tarieven
voor de Diensten of tot een recht op restitutie van
betaalde vergoedingen.

voorts zal worden gekeken of vodafone wel voldoende maatregelen heeft genomen om de verstoring tot een minimum te beperken, en ik kan me zomaar voorstellen dat ze dat hebben gedaan. (inclusief communicatie naar de klant)

begrijp me niet verkeerd hoor, ik ben zakelijk ook al bezig om er meer uit te slepen omdat wij extra kosten hebben moeten maken omdat de buitendienst nagenoeg onbereikbaar was.
maar veel verder dan 'erom vragen ' kom ik niet omdat VNR (Virtual National Roaming) te duur werdt gevonden door de heren directie. een SLA idem dito (maar met dat laatste kom je verder bij een schadevergoeding, veel bereikbaarder wordt je er niet mee tijdens een storing)
en dan mag je nu 1 x raden wie er het hardst schreeuwen dat ik er vooral compensatie uit moet gaan halen

de consumentenbond staat uiteraard ook weer vooraan

Volgens de Consumentenbond moet Vodafone zijn klanten het abonnementsgeld teruggeven voor de periode waarin het niet mogelijk was het mobiele netwerk te gebruiken. Ook de onkosten die klanten hebben gemaakt, zoals de aanschaf van een prepaid kaart om bereikbaar te blijven, moeten vergoed worden.

dat zou wat mij betreft een goeie vergoeding zijn, het zou de consumentenbond sieren als ze dit soort regelingen proactief voor de consument regelen, dus dat ze dit laten opnemen in de AV's van de telco's

[ Voor 14% gewijzigd door Shanquish op 13-04-2012 11:20 ]

[Benjamin-]

Niet bepaald typische cafe praat want zij willen dit net zo min als dat ik dit wil. Zij moeten mij compenseren en al is het logisch dat ze een algemene compensatie willen doen, moet dit wel een redelijke compensatie zijn. Dit is een onredelijke compensatie voor mij en is dus niet voldoende. Zij kunnen dit niet zomaar wegvegen met het idee dat zij nu aan het hun plicht hebben voldaan.
Ik vind het moeilijk te geloven dat zij toch mij in rekening willen brengen en dat ze dan echt een rechtzaak willen beginnen over een paar euro.

[ Voor 15% gewijzigd door Benjamin- op 13-04-2012 13:01 ]

[MensionXL]

Tjah, Vodafone is natuurlijk totaal niet verplicht om te compenseren maar als ze zo'n rare compensatie geven dan denken heel veel mensen nog eens goed na of ze wel bij Vodafone willen blijven. Ze lopen veel imagoschade op en dat gaan ze zeker merken in hun klantenbestand

[Shanquish]

hun hoge toestelkortingen maakt weer veel goed
daar kijken consumenten voornamelijk naar, (naast dekkingsgraad en abonnementsvormen)
niet hoe een evt. compensatieregeling eruit komt te zien na een storing
check de topics in dit forum maar. staat er vól mee

[Benjamin-]

MensionXL schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 13:51:
Tjah, Vodafone is natuurlijk totaal niet verplicht om te compenseren maar als ze zo'n rare compensatie geven dan denken heel veel mensen nog eens goed na of ze wel bij Vodafone willen blijven. Ze lopen veel imagoschade op en dat gaan ze zeker merken in hun klantenbestand

Je betaalt voor een service. Wanneer zij deze service voor langere tijd niet leveren, wat de oorzaak ook mag zijn, kan het niet zo zijn dat ze je wel laten betalen.

Stel dat straks de nood installatie afbrand en we een maand verder zijn, moeten we dan ook maar doorblijven betalen? Hoelang mogen ze een service niet leveren voordat wij niet meer hoeven te betalen? Want als je hun voorwaarden leest dan staat er geen tijdperiode in, dat betekent dat na het afnemen van een abo dat ze het netwerk plat kunnen leggen en je dan 2 jaar laten betalen.

Oke dat is een extreem maar zolang zij zich zo indekken, moet het toch zo zijn dat er ergens regels/wetten bestaan die zeggen wat voor kwaliteit service zij moeten leveren.

[ Voor 19% gewijzigd door Benjamin- op 13-04-2012 14:52 ]

[monnick]

Is het probleem nu eigenlijk helemaal verholpen, of ervaren jullie - net als ik - ook nog wat problemen?

Ik ben gisteren 3x geprobeerd te bellen, maar de beller kreeg direct een "niet bereikbaar" boodschap. Ook wilde ik zelf wat belletjes plegen maar toen kreeg ik direct "netwerk bezet". Heel vervelend! Ik ervaar het nog niet echt als robuust en helemaal opgelost. Wat jullie?

[Perkouw]

monnick schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 15:14:
Is het probleem nu eigenlijk helemaal verholpen, of ervaren jullie - net als ik - ook nog wat problemen?

Ik ben gisteren 3x geprobeerd te bellen, maar de beller kreeg direct een "niet bereikbaar" boodschap. Ook wilde ik zelf wat belletjes plegen maar toen kreeg ik direct "netwerk bezet". Heel vervelend! Ik ervaar het nog niet echt als robuust en helemaal opgelost. Wat jullie?

Same here.
Kan er nog steeds niet over uit dat de compensatie voor zowel particulier als zakelijk gelijk is als ook dat het alleen betrekking heeft op bel/sms, hoe denken ze het internet te compenseren wat bij mij het duurste deel is uit de bundel ? Genoeg mensen die voor meer snelheid en/of een hogere limiet hebben betaald.

[Fotogravinnetje]

Als je nog problemen met het netwerk ervaart: telefoon rebooten. Werkt dat niet, even twitteren naar @vodafoneNL dat je nog problemen hebt ook na reboot, en postcode. Als je niets meldt, kun je ook niet verwachten dat ze er iets aan doen

[MensionXL]

Fotogravinnetje schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 15:49:
Als je nog problemen met het netwerk ervaart: telefoon rebooten. Werkt dat niet, even twitteren naar @vodafoneNL dat je nog problemen hebt ook na reboot, en postcode. Als je niets meldt, kun je ook niet verwachten dat ze er iets aan doen

Ik mag toch hopen dat ze zelf wel kunnen zien hoe de belasting van het netwerk is? Daarnaast heb ik geen Twitter maar ik heb ze wel een mail gestuurd, ook bij mij werkt het nog verre van optimaal en dat is nu best wel storend aan het worden. 4 dagen geen service, ok kan gebeuren, maar nu nog gewoon gedonder hebben (Rotterdam) gaat eigenlijk een beetje te ver

[_Christiaan_]

shameete schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 14:16:
hun hoge toestelkortingen maakt weer veel goed
daar kijken consumenten voornamelijk naar, (naast dekkingsgraad en abonnementsvormen)
niet hoe een evt. compensatieregeling eruit komt te zien na een storing
check de topics in dit forum maar. staat er vól mee

Inderdaad, voor mij ook de reden dat ik Vodafone heb.

Ben niet tevreden over de dekking en de storingsgevoeligheid van Vodafone, maar ik heb dit over voor de lagere prijs die ik betaal. Dus voor velen is het gewoon een afweging.

Of in het geval van de meeste Nederlanders: de prijs is de enige afweging, voor de rest nergens naar kijken

[argon]

Ik ervaar ook nog steeds problemen. Ik heb volgens mijn mobiel wel bereik (3g of HSDPA) maar als ik een applicatie opstart die internet nodig heeft gebeurd er niks. (Android) er staat dan alleen het pijtje omhoog te knipper (naast het 3g) en niet het pijtje omlaag.
Ook met bellen heb ik problemen. Telefoon beeindigd vanzelf elk gesprek na 5 seconden of na 1 keer over gaan. Vanavond maar een Vodafone contacten.

[mrfunk]

Ik reisde vandaag vanuit Rotterdam naar Den Haag Centraal en zodra ik voorbij Holland Spoor was had ik helemaal geen service meer: niet bellen, smsen en geen internet. Zodra ik Den Haag weer uitreed met de trein kwam 't weer terug.

Erg vervelend dat het in Den Haag nog niet (helemaal) werkt. Ik merk nu pas hoezeer ik mijn telefoon waardeer als ik op reis ben...

[MrSleeves]

Gebaar van hollandsnieuwe is in ieder geval beter:
Daarom krijg je van ons 1 week extra beltegoed waarmee je gebruik kunt maken van de diensten van hollandsnieuwe. Met andere woorden 7/30 van je abonnementskosten. Dit kun je gebruiken hoe en wanneer je wilt. Het tegoed wordt uiterlijk 25 april bijgeschreven.

[Magure]

Hier in Groningen is het nog steeds drama, mobiel internet ligt er weer helemaal uit (ik en 3 collega's met vodafone).... Wordt er nu langzamerhand beetje moe van...

[Verwijderd]

Beste klant,

Op woensdag 4 april zorgde een brand bij de buren van Vodafone in Rotterdam voor enorme rook- en waterschade aan de netwerkcentrale. 700 zendmasten vielen uit. Vanaf dat moment stond alles bij Vodafone in het teken van herstel. Los van kleine in- en afstellingen, zijn de herstelwerkzaamheden voltooid.

Vorige week was ronduit bizar. In de geschiedenis van Vodafone wereldwijd was dit één van de ergste storingen ooit. Eerst konden meer dan één miljoen mensen, waaronder de klanten van hollandsnieuwe, plotseling niet meer bellen, sms’en en mobiel internetten. Een dag later was dit teruggebracht naar 700.000 klanten. Weer een dag later konden de meeste klanten weer bellen en sms’en. Wel waren er door de storing nog problemen met bijvoorbeeld voicemail, afgebroken gesprekken en vertraagde sms berichten.

Het herstel ging langzamer dan Vodafone had gehoopt. De back-up van het systeem en alle zendmasten moesten handmatig aangesloten en ingesteld worden. Er is letterlijk 24 uur per dag met man en macht gewerkt aan deze enorme klus.

Tijdens zo’n grote storing wordt de rol die het mobiele netwerk dagelijks speelt pas echt voelbaar; je kunt dan niet communiceren op de manier die je gewend bent. We begrijpen dit en we willen dan ook iets voor je doen. Daarom krijg je van ons 1 week extra beltegoed waarmee je gebruik kunt maken van de diensten van hollandsnieuwe. Met andere woorden 7/30 van je abonnementskosten. Dit kun je gebruiken hoe en wanneer je wilt. Het tegoed wordt uiterlijk 25 april bijgeschreven.

Juist omdat we weten hoe lastig het voor je is geweest, willen we je bedanken voor je bijzondere geduld en support.

gaat de ouwe een ijsje van halen

[Crescendo]

Dus de dochter heeft een 'betere' compensatie dan het grote Vodafone zelf. Fraai. Bij mij is het eindelijk weer beter, met het 3G. Afgelopen donderdag had ik nog steeds 3G problemen in regio Eindhoven.

[fvdberg]

ik merk eigelijk alleen nog echte problemen tijdens het bellen, haperende verbindingen alsof er een probleem is met capaciteit en problemen met het overnemen tussen de masten.

gesprekken vallen weg. ook 3g is niet altijd beschikbaar op plekken waar dat voorheen wel was, wel signaal, maar hij wordt terug gestuurd naar gprs. lijken echt capaciteits problemen aangezien de dekking perfect is.

[Perkouw]

fvdberg schreef op maandag 16 april 2012 @ 10:46:
ik merk eigelijk alleen nog echte problemen tijdens het bellen, haperende verbindingen alsof er een probleem is met capaciteit en problemen met het overnemen tussen de masten.

gesprekken vallen weg. ook 3g is niet altijd beschikbaar op plekken waar dat voorheen wel was, wel signaal, maar hij wordt terug gestuurd naar gprs. lijken echt capaciteits problemen aangezien de dekking perfect is.

Zelfde hier. Wanneer ik iemand bel duurt het even voordat hij overgaat en soms gebeurd er gewoon niets.
Internet is wat dat betreft wel beter alleen af en toe niet vooruit te branden (als in ''je hebt internet'' maar kan het niet gebruiken). Moet wel zeggen dat het al een stuk beter gaat dan vorige week gelukkig.

[Chrizzly]

Is er nog steeds een storing van Vodafone? Ik dacht gelezen te hebben dat alles weer normaal was.

Vanmorgen belde mijn vriendin mij, maar kreeg een vreemde aan de telefoon. Bij mij ging de telefoon over en toen ik opnam hoorde ik die diezelfde persoon aan de andere kant van de lijn maar mijn vriendin en ik hoorden elkaar niet. Dit was trouwens de eerste keer dat ik een vreemde aan de lijn kreeg sinds de storing.

Ik heb vodafone, maar zij heeft telfort en dit was in de regio Eindhoven.

[Bolk]

Chrizzly schreef op maandag 16 april 2012 @ 13:12:
Is er nog steeds een storing van Vodafone? Ik dacht gelezen te hebben dat alles weer normaal was.

Vanmorgen belde mijn vriendin mij, maar kreeg een vreemde aan de telefoon. Bij mij ging de telefoon over en toen ik opnam hoorde ik die diezelfde persoon aan de andere kant van de lijn maar mijn vriendin en ik hoorden elkaar niet. Dit was trouwens de eerste keer dat ik een vreemde aan de lijn kreeg sinds de storing.

Ik heb vodafone, maar zij heeft telfort en dit was in de regio Eindhoven.

Heb ik net ook gehad en gemeld via 0800-0202011. Er worden dan een hoop vragen aan je gesteld, waaronder of het regio/plaats gerelateerd is. Het is iets met een cross-talk.

Ik kreeg net ook een belletje van een vriend, Caller ID was dus correct. Ik neem op, krijg ik iemand aan de telefoon vanuit het oosten van het land. Ik heb dit gisteren ook meerdere malen gehad.

Ze raden me aan om m'n simkaart in een ander toestel te doen. Ook hebben ze m'n simkaart opnieuw aangemeld bij het netwerk. Ik heb een Samsung Omnia 7 draaiend op WP 7.5. Geen idee of dat toestel gerelateerd is ofzo.

[Sorcerer8472]

Met een ander toestel verbinden ze je wél door met de goede persoon? Handig

Stel je voor dat je een vertrouwelijk gesprek hebt en iemand anders luistert zonder dat je het weet gewoon mee... gezellig

[AmonTobin]

Bolk schreef op maandag 16 april 2012 @ 13:15:
[...]


Heb ik net ook gehad en gemeld via 0800-0202011. Er worden dan een hoop vragen aan je gesteld, waaronder of het regio/plaats gerelateerd is. Het is iets met een cross-talk.

Ik kreeg net ook een belletje van een vriend, Caller ID was dus correct. Ik neem op, krijg ik iemand aan de telefoon vanuit het oosten van het land. Ik heb dit gisteren ook meerdere malen gehad.

Ze raden me aan om m'n simkaart in een ander toestel te doen. Ook hebben ze m'n simkaart opnieuw aangemeld bij het netwerk. Ik heb een Samsung Omnia 7 draaiend op WP 7.5. Geen idee of dat toestel gerelateerd is ofzo.

Ik heb het al de hele dag, dat cross-talk...wordt er een beetje moe van.

Zal ff opnieuw aanmelden op het netwerk proberen, maar dat is -zo heb ik uit ervaring gemerkt- de standaard troubleshoot-oplossing die bij Vodafone als eerst geroepen wordt. Maar goed, is het proberen waard.

[René!]

Hier in rotterdam heb ik volledig 3G bereik maar behaal een belabberde snelheid van 7KB/s of gewoon geen mobiel internet. Als ik naar andere delen van rotterdam ga heb ik wel gewoon ±3mbit. Heb contact gehad met de klantenservice en dat 0800 nummer, maar wijs word ik daar ook niet van. De klantenservice kan mij niet verder helpen en zegt dat ik een brief moet sturen naar vodafone special nogiets. En de mevrouw op het 0800 nummer weet helemaal niks, ja dat in rotterdam het e.a. nog gefinetuned moet worden. Maar betaal wel 9,50 per maand terwijl ik al een halve maand niet echt gebruik ervan kan maken. En een datum geven kennen ze ook niet. In de media praten ze over dat het hersteld is, maar dat is helaas hier _niet_ zo.

[Perkouw]

TonyA schreef op maandag 16 april 2012 @ 18:08:
Hier in rotterdam heb ik volledig 3G bereik maar behaal een belabberde snelheid van 7KB/s of gewoon geen mobiel internet. Als ik naar andere delen van rotterdam ga heb ik wel gewoon ±3mbit. Heb contact gehad met de klantenservice en dat 0800 nummer, maar wijs word ik daar ook niet van. De klantenservice kan mij niet verder helpen en zegt dat ik een brief moet sturen naar vodafone special nogiets. En de mevrouw op het 0800 nummer weet helemaal niks, ja dat in rotterdam het e.a. nog gefinetuned moet worden. Maar betaal wel 9,50 per maand terwijl ik al een halve maand niet echt gebruik ervan kan maken. En een datum geven kennen ze ook niet. In de media praten ze over dat het hersteld is, maar dat is helaas hier _niet_ zo.

Wees blij dat je maar 9,50 kwijt bent per maand...
Hier werkt het internet ook weer niet van Den Haag naar Rotterdam. Helft van de rit geen internet en als ik internet had dan is dit helaas nog steeds belabberd traag.

[Verwijderd]

Er zitten mij een paar dingen dwars in dit hele gedoe. Overstappen vind ik dan weer overdreven en sommige mensen krijgen zowat een burnout hiervan, ook wat overdreven, maar goed:

- Redudantie is kosten verhaal en bij vergelijkbare concurrentie geheid ook niet wonderlijk goed geregeld.
Daar kan ik dus nog wel enige begrip voor opbrengen.

Alleen dan, daar komt ie:

- Waarom duurt het zo onwezelijk lang, lijkt me als leek niet nodig.
- Dochterbedrijf heeft een betere vergoeding??!
- Zakelijke klanten krijgen dezelfde vergoeding als consumenten ??!!?!?

Beetje vreemd, ik krijg gelukkig geen 9 smsjes achter mekaar meer van mensen dat scheelt.

[Chrizzly]

Ik zie nu op meerdere sites en hoor op de radio dat de storing nog steeds voorduurt. Gisterochtend kon ik even niets vinden.
Bedankt voor de cross-talk uitleg. Ik had al gehoord dat je het moest melden als je nog steeds problemen had, maar daar zeiden ze dan niet bij hoe of waar je dat kan doen. Op de website kon ik het ook niet vinden.
Soms valt bij mij de dataverbinding ook ineens naar Edge of GRPS terwijl ik normaal altijd 3G of HSPDA heb. Een keer was de verbinding helemaal weg.

Ik vind het wel een beetje mager om 4 dagen gratis bellen en smsen te geven als de storing nog steeds voortduurt, hoewel ik begrijp dat Vodafone er alles aan doet om het te verhelpen.

[dutch_camel]

Hier hetzelfde verhaal, locatie Rotterdam. Nog regelmatig uitval, erg slechte kwaliteit lijnen, en nu ligt ook de zakelijke portal onderuit, voor ons telefoonbeheer .
Het was even leuk die rust, maar nu moeten ze echt orde op zaken gaan stellen.

[rafler]

Ik vind deze ook wel mooi:

Geachte klant uw telefoon rekening staat klaar.

Klik om het even te checken: Antwoord: Door technische problemen is onze website momenteel niet beschikbaar..

[Powermage]

Fotogravinnetje schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 15:49:
Als je nog problemen met het netwerk ervaart: telefoon rebooten. Werkt dat niet, even twitteren naar @vodafoneNL dat je nog problemen hebt ook na reboot, en postcode. Als je niets meldt, kun je ook niet verwachten dat ze er iets aan doen

Het standaard @vodafonenl antwoord is of je de problemen ook met 2g hebt.... mischien niet, maar ik heb bewust een bepaald abbo om snel internet te hebben, ik kan niet in mn telefoon kiezen om te bellen over 2G en data indien mogelijk over 3G te doen.

edit: extra quote:

shameete schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 11:12:


voorts zal worden gekeken of vodafone wel voldoende maatregelen heeft genomen om de verstoring tot een minimum te beperken, en ik kan me zomaar voorstellen dat ze dat hebben gedaan. (inclusief communicatie naar de klant)

Maar dit betwijfel ik wel een beetje.

De storing lijkt mij te bestaan uit 2 systemen die eruit knalde, 1 een centraal knooppunt voor een shitload aan zendmasten, en 2 gewoon een basis voorziening om 1/5e van de telefoons op hun netwerk te laten werken (zoals het aanmelden, gesprekken opzetten, voicemail ed, schijnbaar heet dit een Home location Register oid) ik zat schijnbaar ook op die centrale met mijn prive abbo. ik heb veel overlast gehad (en nu omdat ik ook in die regio woon) ook nog veel overlast.

nu kan ik me voorstellen dat een knooppunt voor straalverbindingen lastiger is om redundant te maken ivm de technische mogelijkheden en evt vergunningen (?)

Echter de basis zaken om alles aan te sturen, en de voicemail zaken lijkt me een ander verhaal.
idem dat ik bijvoorbeeld mijn voicemail opnieuw moet inspreken.

zoiets simpels als de voicemail bericten van de klanten is niet eens gebackupt (en dan niet aankomen dat er in dezelfde ruimte een backup draaide, iedereen in ICT weet dat zoiets _geen_ backup is.

Dat lijkt me niet echt een opzet wanneer je als Vodafone je uiterste best doet voor je klanten, het lijkt er meer op dat ze hun uiterste best hebben gedaan om kosten te besparen voor hun aandeelhouders.

[ Voor 75% gewijzigd door Powermage op 17-04-2012 14:10 ]

[Sorcerer8472]

shameete schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 11:12:
[...]

begrijp me niet verkeerd hoor, ik ben zakelijk ook al bezig om er meer uit te slepen omdat wij extra kosten hebben moeten maken omdat de buitendienst nagenoeg onbereikbaar was.
maar veel verder dan 'erom vragen ' kom ik niet omdat VNR (Virtual National Roaming) te duur werdt gevonden door de heren directie.

Wat zijn de kosten van VNR dan?
En sta je dan naast in Vodafone NL's HLR ook in Vodafone DE's HLR ofzo zodat je op KPN/T-Mo kunt via Vodafone DE als er iets stuk is?

Ben wel benieuwd naar meer info

[fvdberg]

zijn er vandaag nog mensen met problemen? de instabiliteit is er hier nog steeds, vanmiddag 2 uur zonder mail gezeten omdat er geen data verbinding werdt opgebouwd. nu net begint ie opeens weer te synchen

[Perkouw]

fvdberg schreef op dinsdag 17 april 2012 @ 16:21:
zijn er vandaag nog mensen met problemen? de instabiliteit is er hier nog steeds, vanmiddag 2 uur zonder mail gezeten omdat er geen data verbinding werdt opgebouwd. nu net begint ie opeens weer te synchen

Check, hier nog steeds problemen met het internet. Bellen doe ik wat minder maar ook daar had ik een wat onstabiele verbinding in, helaas.

[Fotogravinnetje]

fvdberg schreef op dinsdag 17 april 2012 @ 16:21:
zijn er vandaag nog mensen met problemen? de instabiliteit is er hier nog steeds, vanmiddag 2 uur zonder mail gezeten omdat er geen data verbinding werdt opgebouwd. nu net begint ie opeens weer te synchen

Gaat dit over gmail? Daar was gisteren ook een storing Zelfde voor xs4all overigens

[ Voor 3% gewijzigd door Fotogravinnetje op 18-04-2012 07:46 ]

[MrSleeves]

fvdberg schreef op dinsdag 17 april 2012 @ 16:21:
zijn er vandaag nog mensen met problemen? de instabiliteit is er hier nog steeds, vanmiddag 2 uur zonder mail gezeten omdat er geen data verbinding werdt opgebouwd. nu net begint ie opeens weer te synchen

Eigenlijk bij nu geen problemen meer (Zoetermeer / Hollands Nieuwe). Data gaat nu gewoon goed.
Ik moest wel m'n SIM roaming opties terugzetten naar automatisch en daarna weer op manual / international.

[fvdberg]

Fotogravinnetje schreef op woensdag 18 april 2012 @ 07:43:
[...]

Gaat dit over gmail? Daar was gisteren ook een storing Zelfde voor xs4all overigens

nee over de exchange server van mijn baas en mijn eigen zelf beheerde imap idle ondersteunende mailservers op eigen server in datacenter

MrSleeves schreef op woensdag 18 april 2012 @ 08:53:
[...]

Eigenlijk bij nu geen problemen meer (Zoetermeer / Hollands Nieuwe). Data gaat nu gewoon goed.
Ik moest wel m'n SIM roaming opties terugzetten naar automatisch en daarna weer op manual / international.

vandaag ook nog geen problemen gehad (Rijswijk/Vodafone) met de data. de instabiliteit is nog wel merkbaar tijdens het telefoneren in de vorm van lichte digitale ruis, maar minder als afgelopen dagen.

[Shanquish]

Sorcerer8472 schreef op dinsdag 17 april 2012 @ 14:27:
[...]

Wat zijn de kosten van VNR dan?
En sta je dan naast in Vodafone NL's HLR ook in Vodafone DE's HLR ofzo zodat je op KPN/T-Mo kunt via Vodafone DE als er iets stuk is?

Ben wel benieuwd naar meer info

dat valt opzich best mee, ongeveer € 3,50 per aansluiting excl. de hogere gesprekkosten in roaming.
dat bedrag staat in de kamerbrief, toen ik er mee bezig ben geweest was het nog wat duurder, maar hoeveel precies heb ik niet meer helemaal helder.
zover ik weet roam je direct bij de concurrent, dus heeft niks met een buitenlandse HLR te maken.
ook kon je ondanks dat je normaal bereik heb toch overschakelen naar een ander netwerk dmv. je telefooninstellingen.. maw: het is niet zo dat VF ergens op een knop hoeft te drukken dat je mag gaan roamen oid.

hier zou het ruim 10K éxtra kosten op jaarbasis voor VNR met dit huidige tarief, en dat woog klaarblijkelijk niet op tegen de ongemakken van een evt. storing.

[ Voor 6% gewijzigd door Shanquish op 18-04-2012 14:56 ]

[Perkouw]

Vandaag toch maar even met Vodafone gebeld omdat ik nog steeds behoorlijk last heb van de storing, gesprekken die wegvallen en ga zo maar door. Lang verhaal kort -> geen oplossing geboden en zou een bericht kunnen sturen met een klacht via de website, gelukkig zat ik achter de pc want de link die ik doorgesproken kreeg was niets op te vinden. Na wat zoekwerk heb ik het toen samen met de telefoniste gevonden en heb ik een klacht ingediend, ook zou ik doorverbonden worden met een andere afdeling om mijn abonnement op te zeggen (lees niet willen verlengen). En ja toen viel het gesprek natuurlijk weer eens weg, na een half uur proberen eindelijk iemand (dom en onvriendelijk dit keer helaas) aan de lijn welke het abonnement wel wilde opzeggen, ook totaal geen weerwoord niets. Helaas als zakelijke klant een opzegtermijn van 3 maanden, dat is net een paar dagen nadat mijn abonnement zou aflopen. Ook zou ze mij een e-mail adres doorgeven waar ik mijn klacht kon deponeren want via de website was kennelijk niet de bedoeling.

De reden dat ik een klacht wil indien is omdat ik het nu gewoon te lang vind duren en niet een maand ga betalen waarvan ik strak een week gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement. Leuk die compensatie maar niet voor mij en al helemaal niet voor zakelijke klanten.

Echt wat een gedoe allemaal zeg.
E-mail adres natuurlijk nog niet ontvangen, benieuwd of die er überhaupt gaat komen.

[ Voor 10% gewijzigd door Perkouw op 18-04-2012 18:43 ]

[MensionXL]

Raar inderdaad dat Vodafone beweert dat alles is opgelost terwijl er nog steeds problemen zijn... Ik ben benieuwd hoe 2 tot en met 5 mei gaan verlopen

[Sorcerer8472]

shameete schreef op woensdag 18 april 2012 @ 14:22:
[...]


dat valt opzich best mee, ongeveer € 3,50 per aansluiting excl. de hogere gesprekkosten in roaming.
dat bedrag staat in de kamerbrief, toen ik er mee bezig ben geweest was het nog wat duurder, maar hoeveel precies heb ik niet meer helemaal helder.
zover ik weet roam je direct bij de concurrent, dus heeft niks met een buitenlandse HLR te maken.
ook kon je ondanks dat je normaal bereik heb toch overschakelen naar een ander netwerk dmv. je telefooninstellingen.. maw: het is niet zo dat VF ergens op een knop hoeft te drukken dat je mag gaan roamen oid.

hier zou het ruim 10K éxtra kosten op jaarbasis voor VNR met dit huidige tarief, en dat woog klaarblijkelijk niet op tegen de ongemakken van een evt. storing.

Ah, ok, € 3,50 per maand valt wel mee ja. Alleen, wat als je HLR stukgaat dan? Dan kun je nog niet veel... Om die reden dacht ik dat dat roaming-gedeelte via Vodafone.de zou lopen; dat je daar ook op een HLR komt te staan (hoewel ik me nu wel afvraag hoe gesprekken dan bij je aankomen).

[Perkouw]

Ik moet uitkijken dat ik hier geen heel verhaal ga typen vol met scheld woorden en dreigementen richting Vodafone maar zojuist krijg ik een reactie binnen op mijn mail welke ik heb gestuurd naar aanleiding van de storing en de aangeboden compensatie. De mail heb ik overigens gestuurd op aanraden van twee Vodafone werknemers welke ik beide in twee verschillende telefoongesprekken heb gesproken.

De reactie

Geachte klant,

Naar aanleiding van onze email heeft u ons laten weten dat u niet geheel tevreden bent met het gebaar van Vodafone dat u op 2, 3, 4 en 5 mei gratis kunt bellen en sms’en. Het spijt ons dat dit het geval is, omdat we dit gebaar zorgvuldig hebben gekozen. Wij lichten dit graag toe.

Wij betreuren het door de storing veroorzaakte ongemak en willen daarom graag iets doen voor alle klanten om de pijn te verzachten. Ongeveer een kwart van onze klanten heeft last gehad van de storing. Daarbij verschilt de impact van de storing van klant tot klant. Daarom hebben we gekozen om een universeel gebaar te maken waar zoveel mogelijk klanten iets aan hebben en wat ook technisch en operationeel uitvoerbaar is. Wij begrijpen uit uw reactie dat u dit helaas niet als positief ervaart. Echter kunnen we u naast het gebaar helaas geen compensatie bieden.

Als gevolg van de herstelwerkzaamheden is ons netwerk helaas nog niet stabiel en kunnen er overal in het land tijdelijke bel- en sms-problemen optreden. Hoewel er verbetering zichtbaar is, verwachten we dat de instabiliteit van het netwerk en de problemen met het 3G netwerk (mobiel internet) nog enige tijd aanhouden.

Ik adviseer u eens een netwerkupdate uit te voeren door de batterij uit het toestel te halen terwijl het toestel nog aan staat. Haal de simkaart er ook even uit. Plaats beide na 10 minuten terug en zet het toestel weer aan. Mogelijk ervaart u nu minder of geen problemen meer.
Probeer ook eens te wisselen tussen het UMTS/3G en GSM netwerk.

Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,


Harry Odenhoven

Directeur Klantenservice Vodafone Nederland

Om het even netjes te houden som ik het maar even op.

• Internet word niet gecompenseerd, hier betaal ik het meest voor.
• Zakelijk word op eenzelfde manier gecompenseerd als particulier. Waarom heb ik dan wel een opzegtermijn van 3 maanden etc ? nut van een zakelijk abonnement ontgaat me op deze manier behoorlijk.
• Word aangegeven dat ze weten dat er nog steeds problemen zijn en verwachten dat deze nog langer aanhouden.
• Er word een tip aangedragen wat mogelijk zou helpen om de gebruikerservaring te verbeteren, hier vraag ik niet om en dit heb ik al een aantal maal aan de telefoon gehoord en ook uitgevoerd.

Al met al wat een ontzettende onzin. Ik betaal dus voor een dienst, Vodafone heeft een grote storing door een brand en heeft geen back-up waardoor dit voorkomen kan worden. Vodafone is dus getroffen door een incident maar de klanten betalen gewoon voor een periode van geen gebruik waardoor de klanten dus getroffen worden en Vodafone niet.

Voordat iemand komt met een lease auto voorbeeld of iets, als ik een lease auto heb en dus netjes per maand betaal en mijn auto is ineens kapot dan heb ik binnen een paar uur een nieuwe. Zo zijn er genoeg voorbeelden te verzinnen waarbij je per maand een ''x'' bedrag betaald maar je niet hoeft te betalen voor een calamiteit omdat dit verholpen word of je dit simpelweg vergoed krijgt.

Jammer dat ik onvoldoende tijd en liquide middelen heb om een provider als deze voor de rechter te dagen. Het klinkt misschien wat overdreven, maar ik vind dit echt belachelijk. Vergoed gewoon elke klant 50% van zijn vaste abonnementskosten o.i.d. dan hoef je ook geen excuus te bedenken waarom je het internet niet ene ''x'' aantal dagen ook gratis maakt omdat dit het netwerk teveel zou belasten.

*En Perkouw haalt weer adem.

[CaptJackSparrow]

Ach... ik denk je niet lang na hoeft te denken over de achtergronden van dit 'beleid'. Als het Vodafone teveel gaat kosten zouden de mensen in de Vodafone top aan het einde van het jaar hun moddervette bonussen wel eens flink vermagerd kunnen zien. Dat willen ze niet en dus moet de klant er voor opdraaien.

Zoals altijd... follow the money... dat is de primaire motivator voor deze mensen.

[Sorcerer8472]

Perkouw: je had zelf ook geen backup-telefoon blijkbaar? Shit happens... daarom staan er dingen in de algemene voorwaarden.

Vodafone handelt volgens de wet. Als het je niet zint zeg je je contract met inachtname van opzegtermijn en einddatum gewoon op toch?

Dat gezeur over compensatie toch telkens... ik vind het persoonlijk veel belangrijker dat ik gewoon bereikbaar ben dan dat ik 2 tientjes ofzo terugkrijg...

[Shanquish]

Perkouw schreef op vrijdag 20 april 2012 @ 11:48:


Al met al wat een ontzettende onzin. Ik betaal dus voor een dienst, Vodafone heeft een grote storing door een brand en heeft geen back-up waardoor dit voorkomen kan worden. Vodafone is dus getroffen door een incident maar de klanten betalen gewoon voor een periode van geen gebruik waardoor de klanten dus getroffen worden en Vodafone niet.

geen onzin, want je bent er zelf mee akkoord gegaan door het aangaan van hun algemene voorwaarden.
die kun je vooraf gewoon doorlezen en besluiten om VF links te laten liggen.
maar goed, dan kun je nergens een abbonement afsluiten want elke telco heeft dit soort incidenten in z'n AV afgevangen.

en dat vodafone niet getroffen zou zijn vind ik een foute aanname.. reken maar dat het herstel hun veel geld heeft gekost.

[Perkouw]

Sorcerer8472 schreef op vrijdag 20 april 2012 @ 12:29:
Perkouw: je had zelf ook geen backup-telefoon blijkbaar? Shit happens... daarom staan er dingen in de algemene voorwaarden.

Vodafone handelt volgens de wet. Als het je niet zint zeg je je contract met inachtname van opzegtermijn en einddatum gewoon op toch?

Dat gezeur over compensatie toch telkens... ik vind het persoonlijk veel belangrijker dat ik gewoon bereikbaar ben dan dat ik 2 tientjes ofzo terugkrijg...

Natuurlijk wel een andere telefoon moest ik bereikbaar zijn en ook mijn contract al opgezegd (zie paar posts terug). En gezeur over compensatie, vind jij het fair dat zowel particulier als zakelijk op dezelfde manier gecompenseerd word en dat het internet niet gecompenseerd word terwijl dat meestal de duurste factor is in het abonnement ?

En ja ik ben ook liever bereikbaar dan dat ik twee tientjes terug krijg, maar ik ben dus niet bereikbaar. En volgens de wet handelen betekend niet automatisch dat Vodafone hiermee juist handelt. Ieder zo zijn mening, true.

shameete schreef op vrijdag 20 april 2012 @ 12:43:
[...]


geen onzin, want je bent er zelf mee akkoord gegaan door het aangaan van hun algemene voorwaarden.
die kun je vooraf gewoon doorlezen en besluiten om VF links te laten liggen.
maar goed, dan kun je nergens een abbonement afsluiten want elke telco heeft dit soort incidenten in z'n AV afgevangen.

en dat vodafone niet getroffen zou zijn vind ik een foute aanname.. reken maar dat het herstel hun veel geld heeft gekost.

Zoals je zelf al zegt kan je dan nergens een abonnement afsluiten, daarbij vind ik het, zoals hierboven al aangegeven onzin waarop Vodafone de mensen compenseer en hierbij geen onderscheid maakt tussen particulier/zakelijk en internet verder niet word gecompenseerd. Verder heeft het herstel hun uiteraard tijd en geld gekost, maar ze zijn neem ik aan verzekerd voor incidenten en daarbij betalen wij natuurlijk gewoon de kosten. Dat zal dus wel meevallen.

Nog even een toevoeging -> Ik heb eigenlijk niets over Vodafone te klagen gehad en ook had ik niet zo'n problemen met de storing, maar dat ik nu nog steeds last heb van de storing en er telkens word gezegd reset je telefoon en bla bla bla wat allemaal niet helpt vind ik het nu toch wel een beetje vervelend worden. Dan ook nog eens zo'n compensatie waar ik persoonlijk niets aan heb en ik het daarbij ook erg zwak vind moest ik dit gewoon even van mij af schrijven.

Ik reis drie uur per dag, gebruik non-stop mijn internet (heb nog zo'n ''oud'' abonnement zonder harde datalimiet) en heb dat nu dus al een hele tijd niet kunnen doen. Dat is gewoon zuur!

[ Voor 54% gewijzigd door Perkouw op 20-04-2012 14:44 ]

[René!]

Hier in in rotterdam nog steeds problemen met mobiel internet, een download van ±512kbps t/m 2mbps tegen een uploadtraagheid van 8kbps - 20kbps. Sessies vallen na 3 seconde dan ook zeker weg, surfen zelf gaat nog redelijk.

Het is nu al bijna 1 maand verder en nog steeds drama, maar ze willen wel al compenseren? Steek dat geld maar lekker in versneld herstellen van het netwerk.... Want dat is nog steeds niet opgelost!

[MrTail]

Wat mij opvalt dat de laatste tijd, zeker tijdens de werkweek (werk in Rotterdam) de batterij van mijn telefoon echt veel sneller leegloopt, waarschijnlijk omdat 3G nog steeds met vlagen vrij instabiel is, wegvallen, opnieuw verbinding maken, etc.

Benieuwd naar de ervaringen van anderen m.b.t. Vodafone en batterijverbruik sinds de storing.

Lees hierboven over telefoon uitzetten: Maar even proberen

[ Voor 8% gewijzigd door MrTail op 24-04-2012 12:20 ]

[CaptJackSparrow]

Mogelijk moet je nu verbinding maken met een verder weg staande (tijdelijke nood)mast omdat de meer nabije mast het nog niet doet. Daarvoor moet de zender in je telefoon op een hoger zendvermogen draaien wat meer energie kost.

[Perkouw]

Ik ga het toch heel voorzichtig zeggen; Sinds gisteren werkt het hier weer naar behoren en ook gewoon snel, laten we hopen dat het zo blijft!

[ Voor 3% gewijzigd door Perkouw op 24-04-2012 14:52 ]

[Shanquish]

hier lijkt het ook weer redelijk te werken... (2651BC)
dacht eerst dat 3G nog niet werkte, maar ik was even vergeten dat ik op aanraden van VF webcare m'n instellingen nog op 2g only had staan.

[RoD]

Ik doe dit topic op slot, om zo te voorkomen dat het constant gerecycled wordt. Wie nog problemen heeft kan een individueel topic openen, en nieuwe storingen mogen zoals gewoonlijk in een nieuw storingstopic.