[Fiber (Voorheen Fype) Glasvezel] Ervaringen topic

[Pistolebob]

[..]

[ Voor 99% gewijzigd door Pistolebob op 23-04-2019 14:50 ]

[Nico Klus]

Uw pakket gaat over naar Online.nl en dat is goed nieuws!

Geachte mevrouw Slagter,

Begin 2018 bent u geïnformeerd dat Fiber Nederland is overgenomen door M7 Group. Door deze bundeling van krachten kunnen we blijven investeren in onze producten en dienstverlening. Om u de beste kwaliteit te kunnen garanderen gaat als volgende stap uw pakket over naar Online.nl. En dat is goed nieuws!

[Pistolebob]

[..]

[ Voor 135% gewijzigd door Pistolebob op 23-04-2019 14:50 ]

[Nico Klus]

Dat is zeker mooi.

[FrankHe]

In de eerste plaats excuses voor het weer tot leven wekken van een oud topic. Na uitgebreid zoeken op het forum ben ik tot de conclusie gekomen dat dit waarschijnlijk de juiste plek is.

Mijn ervaring met fiber.nl na ruim negen maanden klant te zijn. In de dagelijkse praktijk werkt de glasvezellijn goed. Zonder noemenswaardige storingen of uitval. De meegeleverde Huawei HG8245Q2 doet wat die moet doen al heeft de provider er wel duidelijke hun eigen firmware op gezet waarbij de nodige functionaliteit is dichtgezet. Dit levert een lage tweakbaarheidsscore op. De Tweaker is duidelijk niet hun doelgroep. Het betreft een dynamisch IPv4 adres en vooralsnog zie ik geen ondersteuning voor IPv6.

De helpdesk, bestaat die wel? In de afgelopen negen maanden heb ik drie keer een vraag gesteld aan de helpdesk, via het aangewezen formulier op de website. Per ommegaande een automatische e-mail terug ontvangen met een ticketnummer. Maar dat was het dan ook. Nooit antwoord gehad op mijn vragen. Zelfs nadat ik een reply heb gestuurd met het betreffende ticket nummer in het onderwerp van de e-mail blijft het oorverdovend stil.

Een lijn die werkt is prima maar een helpdesk die nooit reageert vindt ik niet ok. Stel dat er een keer echt iets aan de hand is, reageren ze dan ook niet? Dit wil ik graag voorkomen. Daarom overweeg ik deze zomer een overstap en ben ik nu rustig aan het rondkijken naar alternatieven.

[trankilo]

Die merknaam is overgenomen door Stipte in Lelystad.
Ik weet niet of ze die hebben doorverkocht want Fiber bleek veel verbogen schulden te hebben.

[Barre73]

trankilo schreef op vrijdag 17 april 2020 @ 11:29:
Die merknaam is overgenomen door Stipte in Lelystad.
Ik weet niet of ze die hebben doorverkocht want Fiber bleek veel verbogen schulden te hebben.

Nog iets ingewikkelder: Stipte en Fiber zijn in 2017 overgenomen door M7 groep (bekend van Online.nl).
Bedoeling was dat hun klanten zouden worden overgenomen door Online en dat is bij een aantal ook gebeurd.

In april 2019 zijn Stipte en Fiber weer verkocht door M7 aan XS provider, onderdeel van de Teleplaza groep (zie http://xsprovider.nl).

Volgens de websites zouden de merken nog apart opereren en voor Fiber is ook een telefoonnummer vermeld:
https://fiber.nl/klantenservice/contact/

@FrankHe Wat gebeurt er als je dat nummer probeert te bellen met je vraag?

[FrankHe]

Barre73 schreef op vrijdag 17 april 2020 @ 11:39:
[...]


Nog iets ingewikkelder: Stipte en Fiber zijn in 2017 overgenomen door M7 groep (bekend van Online.nl).
Bedoeling was dat hun klanten zouden worden overgenomen door Online en dat is bij een aantal ook gebeurd.

In april 2019 zijn Stipte en Fiber weer verkocht door M7 aan XS provider, onderdeel van de Teleplaza groep (zie http://xsprovider.nl).

Volgens de websites zouden de merken nog apart opereren en voor Fiber is ook een telefoonnummer vermeld:
https://fiber.nl/klantenservice/contact/

@FrankHe Wat gebeurt er als je dat nummer probeert te bellen met je vraag?

Dat hele verhaal klinkt als een hoop heen-en-weer gehannes. De namen XS provider en Teleplaza was ik inderdaad al tegengekomen op de overeenkomst en factuur.

Ik heb het telefoonnummer nog niet geprobeerd. Dat zou in mijn beleving geen verschil 'mogen' maken. Ze reageren niet op e-mail. De e-mail werkt wel want de bevestiging van het ticketnummer ontvang ik per ommegaande in mijn mailbox. Ik heb geen goede hoop dat het telefoonnummer wel iets zou opleveren. Ik verwacht een oneindig doorkiesmenu aan te treffen, maar heb het inderdaad nog niet geprobeerd. Het zou mij verbazen als ik per de telefoon wel antwoord ga krijgen en via e-mail niet. Dat klinkt mij weinig consistent in de oren. Ik ga het volgende week misschien een keer proberen.

[rvk]

FrankHe schreef op vrijdag 17 april 2020 @ 11:48:
[...]
Ik verwacht een oneindig doorkiesmenu aan te treffen, maar heb het inderdaad nog niet geprobeerd. Het zou mij verbazen als ik per de telefoon wel antwoord ga krijgen en via e-mail niet. Dat klinkt mij weinig consistent in de oren.

Dat is nogal voorbarige conclusies trekken.
Ik begrijp dat het nogal een rotzooitje is daar (my.fiber.nl werkt ook al een hele tijd niet). Maar om dan maar te zeggen dat je helemaal geen contract kunt krijgen terwijl je de telefoon nog niet aangeraakt hebt...

[FrankHe]

rvk schreef op vrijdag 17 april 2020 @ 11:57:
[...]

Dat is nogal voorbarige conclusies trekken.
Ik begrijp dat het nogal een rotzooitje is daar (my.fiber.nl werkt ook al een hele tijd niet). Maar om dan maar te zeggen dat je helemaal geen contract kunt krijgen terwijl je de telefoon nog niet aangeraakt hebt...

Ik vind het anders wel een teken aan de wand dat ze niet de moeite nemen om via e-mail te antwoorden. Ik had bijvoorbeeld de vraag of ze van plan zijn om binnen afzienbare tijd IPv6 te implementeren. Nooit antwoord op gehad via de e-mail. Reminder gestuurd. Het bleef stil. Ik zal daar volgende week een belletje over plegen maar heb weinig hoop dat ik daar een antwoord op ga krijgen via de telefoon. Ik verwacht dat ze mij zullen vragen een e-mail te sturen. We gaan het zien wat er gebeurt. Volgende week zal ik mijn bevindingen hier delen.

[rvk]

FrankHe schreef op vrijdag 17 april 2020 @ 12:08:
[...]
Ik vind het anders wel een teken aan de wand dat ze niet de moeite nemen om via e-mail te antwoorden.

Omdat je totaal geen reactie krijgt (behalve een automatisch antwoord) denk ik eerder dat deze mails niet bij de (echte) helpdesk terecht komen. Door alle wijzigingen die daar plaats hebben gevonden zou het best kunnen zijn dat de online helpdesksysteem (en die mail) gewoon niet op de goede plaats terecht komt.

Dan zou het ook kunnen zijn dat ze bij het telefoneren eerst moeten bepalen waarvoor je belt (internet of TV) en dan naar de desbetreffende dienstverlener (of helpdesk) door zullen verbinden.

Ik zie op de site overigens ook geen formulier voor vragen. Wel voor klachten en storingen. En natuurlijk een telefoonnummer. Ook zijn ze actief op Twitter en Facebook (waar ze meestal adviseren de helpdesk te bellen).

Geef ze dus gelijk telefonisch even door waar dat formulier staat zodat ze die naar de juiste e-mail door kunnen laten sturen of het formulier helemaal weg te laten halen.

Ik ben benieuwd.

[FrankHe]

Het huidige formulier staat hier https://fiber.nl/myfiber-wordt-verbeterd/ en volgens mij stond het vroeger binnen MyFiber, het portaal wat er momenteel niet meer is. Ze gebruiken 'info' als send adres maar kennelijk verdwijnt alles in een groot donker gat. Ik raad deze provider niet aan.

[rvk]

FrankHe schreef op vrijdag 17 april 2020 @ 13:08:
Het huidige formulier staat hier https://fiber.nl/myfiber-wordt-verbeterd/ en volgens mij stond het vroeger binnen MyFiber, het portaal wat er momenteel niet meer is. Ze gebruiken 'info' als send adres maar kennelijk verdwijnt alles in een groot donker gat. Ik raad deze provider niet aan.

Heb je alleen dit formulier gebruikt of ook zelf een mail direct naar info@ gedaan?

Dat daar info@ staat wil niet betekenen dat het formulier ook daadwerkelijk naar info@ verzonden wordt. Grote kans is dat het naar formulier@ ofzo gaat (wat niet meer uitgelezen wordt). Zeker met het uit de lucht nemen van my.fiber.nl denk ik dat dat het probleem is.

Overigens was het natuurlijk allang bekend dat deze privider niet aan te raden was. Dat zag ik 2,5 jaar geleden al (toen mijn oom zich erbij aangesloten had).

[FoxLenny]

Nog meer mensen met internet problemen van Fiber? Hier Fiber via Midden-Brabant glas.
Op allestoringen.nl ook veel meldingen en Twitter staat ook vol. Website fiber.nl ligt eruit....

[TommyL0204]

Hier ook down sinds 20.00 uur. Drenthe.

[FrankHe]

Vanmiddag ervoer ik onregelmatig internet. Volgens Fiber.nl was er een DDOS aanval gaande. De storingenpagina geeft aan dat het rond 13:40 uur weer beter ging maar mijn ervaring is anders. De problemen hielden behoorlijk lang aan en het ijlde in de namiddag nog na. Nu, later op de avond, heb ik de indruk dat alles weer normaal aanvoelt.

[FrankHe]

Ik ervaar op dit moment nog steeds problemen. Ben nu weer overgeschakeld naar mobiele data. Wat mij opvalt is dat ik Nederlandse sites niet kan bezoeken maar buitenlandse sites wel. Ik weet niet precies wat het probleem bij Fiber.nl is maar heb het vermoeden dat er een groot issue is het een van hun peering partners.

[FrankHe]

De problemen houden aan. De verbinding van Fiber.nl is nog steed niet stabiel. Ik werk via mijn mobiele data.

[FrankHe]

Zonet wederom het modem aangezet na deze een tijd uit te hebben gehad. Het lijkt erop dat ik nu weer stabiel internet heb. Het lukt ook weer om Nederlandse sites te bezoeken.

[gjs]

Ik ben vorige week gebeld door iemand die zei dat hij namens OpenDutchFiber belde en hij kon mij 3maanden gratis internet aanbieden via de provider Fiber.
Ik zit zelf nog op Ziggo en heb gezegd dat ik best wel vrijblijvend 3maanden Fiber internet wil proberen, maar blijkbaar lag het toch allemaal wat moeilijker want het kon niet zonder dat er monteur langs kwam voor de installatie, toen heb ik er voor bedankt.De ODF aansluiting heb ik al zeker 1.5 jaar in huis
Later ging ik toch even kijken en eigenlijk was ik wel verbaasd, voor 5 euro per maand extra krijg je 10G internet ipv 1G.
Ben een beetje opzoek gegaan naar informatie maar die is er bijna niet over Fiber, op hun website wordt je ook niet veel wijzer. Ik zie dat ze een Frtizbox 5490 toepassen maar dat zal voor 1G zijn. Het forum op Tweakers staat vol met negatieve ervaringen.
Ik ben wel benieuwd wat voor apparatuur ze leveren bij een 10G abonnement en of je ook een eigen router kunt gebruiken met daar in direct een sfp.
Wat gebruikt ODF voor techniek, is dat AON of is GPON, voor 10G lijkt mij dat het XG-PON zou moeten zijn ?