Lijbrandt: vragen en klachten

[Koffie]

xtaix schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 19:57:
[...]


[...]


Okay, vanmiddag informatie ingewonnen bij lijbrandt provider, die zegt doodleuk dat ik mijn humax kon houden, interactieve dingen mee kon bekijken en ook extra zender als eredivisie live mee kon zien, en ook nog tot 2-3 op aangevraagt.. fijn zo'n verkoper.

Helaas praten de lijbrandt verkopers wel vaker totale poep, ga niet uit van hun verhaal want in de praktijk blijkt dit niet te kloppen.

[cezi]

Ben als glasnewbie me aan het voorbereiden wat ik moet kiezen bij Lijbrandt. Overweeg nu 50/50 pakket te nemen met iptv recorder (99 bijbetalen); over dvb-c lees ik hier enthousiaste verhalen. Als ik een dvb-c tuner aanschaf (mijn tv is wel HD-ready maar kan geen dvb-c aan) en ik wil vervolgens langs die weg programma's opnemen moet ik dan ook nog een harddisk recorder aanschaffen? Ik hoopte even dat die iptv recorder zo vriendelijk zou zijn die functie te vervullen maar voel nu een beetje 'aan mijn water' dat die alleen maar een ip stream kan opnemen.
Mocht dat niet lukken dan moet ik mss maar afzien van het dvb-c verhaal want om nou 2 kastjes erbij te gaan zetten vind ik een beetje overdreven. En bovendien proef ik uit een eerdere reactie op een vraag van mij dat het kwaliteitsverschil tussen iptv en dvb-c niet meer interessant is.

[ Voor 0% gewijzigd door cezi op 14-07-2012 21:57 . Reden: typo ]

[Verwijderd]

cezi schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 21:56:
Ben als glasnewbie me aan het voorbereiden wat ik moet kiezen bij Lijbrandt. Overweeg nu 50/50 pakket te nemen met iptv recorder (99 bijbetalen); over dvb-c lees ik hier enthousiaste verhalen. Als ik een dvb-c tuner aanschaf (mijn tv is wel HD-ready maar kan geen dvb-c aan) en ik wil vervolgens langs die weg programma's opnemen moet ik dan ook nog een harddisk recorder aanschaffen? Ik hoopte even dat die iptv recorder zo vriendelijk zou zijn die functie te vervullen maar voel nu een beetje 'aan mijn water' dat die alleen maar een ip stream kan opnemen.
Mocht dat niet lukken dan moet ik mss maar afzien van het dvb-c verhaal want om nou 2 kastjes erbij te gaan zetten vind ik een beetje overdreven. En bovendien proef ik uit een eerdere reactie op een vraag van mij dat het kwaliteitsverschil tussen iptv en dvb-c niet meer interessant is.

Persoonlijk zou ik zeggen: als je een recorder voor IPTV aanschaft laat dan die voor DVB-C achterwegen, tenzij je ook bij uitval van IPTV je programma's wilt kunnen opnemen natuurlijk

[MCP cloud]

Koffie schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 21:34:
[...]

Helaas praten de lijbrandt verkopers wel vaker totale poep, ga niet uit van hun verhaal want in de praktijk blijkt dit niet te kloppen.

idd het is net als iets kopen, kijk altijd rond en vergelijk dan eerst en dan pas.......

[JJ Le Funk]

Allen gecondoleerd met Spikecity/Ron. Sterkte aan familie en vrienden.

[Fairy]

DjVe schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 19:39:
[...]


Dat is aan jezelf, maar volgens mij maak je een vergissing mbt een extra HD recoder. Het is OF een gratis HD ontvanger OF een HD recoder tegen betaling van éénmalig €99. Dus niet beide!

Edit: Lijbrandt doet niet aan huur, alles wat je krijgt aan hardware is van jezelf. In het standaard IPTV pakket zitten al behoorlijk wat HD kanalen waaronder de meeste NL kanalen.

OP mijn inschrijfformulie staat toch echt duidelijk een EXTRA hd recorder, de ontvanger is dus al standaard, voor de recorder betaal ik 99e euro en dan heb ik die er bij.

Als dat allemaal ook niet waar is, dan ga ik mij afvragen of ik wel lijbrandt had moeten kiezen......

Mijn buren met KPN zijn allemaal al zo'n beetje aangesloten en ikzelf zit nog steeds zonder en dat terwijl ik juist mijn buren allemaal gepushed heb om glasvezel te nemen.

[Verwijderd]

Fairy schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 23:40:
Mijn buren met KPN zijn allemaal al zo'n beetje aangesloten en ikzelf zit nog steeds zonder en dat terwijl ik juist mijn buren allemaal gepushed heb om glasvezel te nemen.

Komt omdat je buren geen analoge + DVB-C TV ontvangen via glasvezel, jij straks wel

[DJSmiley]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 00:13:
[...]


Komt omdat je buren geen analoge + DVB-C TV ontvangen via glasvezel, jij straks wel

Dat was hier ook zo. KPN-klanten waren al maanden aangesloten voordat de andere providers konden gaan leveren. Het duurde lang voordat de apparatuur voor de CATV (analoog/dvb-c) actief was en de pop zgn WMP+ gereed was (en dus de providers die hier gebruik van maken konden gaan leveren)

Ik heb er zelf zo'n kpn gevoel bij, heel toevallig duurt dat in alle gevallen die ik ken tijden, waardoor kpn klanten allang online zijn. (hoe toevallig....)

[SirMemeAlot]

cezi schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 21:56:
Ben als glasnewbie me aan het voorbereiden wat ik moet kiezen bij Lijbrandt. Overweeg nu 50/50 pakket te nemen met iptv recorder (99 bijbetalen); over dvb-c lees ik hier enthousiaste verhalen. Als ik een dvb-c tuner aanschaf (mijn tv is wel HD-ready maar kan geen dvb-c aan) en ik wil vervolgens langs die weg programma's opnemen moet ik dan ook nog een harddisk recorder aanschaffen? Ik hoopte even dat die iptv recorder zo vriendelijk zou zijn die functie te vervullen maar voel nu een beetje 'aan mijn water' dat die alleen maar een ip stream kan opnemen.
Mocht dat niet lukken dan moet ik mss maar afzien van het dvb-c verhaal want om nou 2 kastjes erbij te gaan zetten vind ik een beetje overdreven. En bovendien proef ik uit een eerdere reactie op een vraag van mij dat het kwaliteitsverschil tussen iptv en dvb-c niet meer interessant is.

Als je toch een nieuwe TV gaat kopen, kan je inprinciepe ook de mogelijkheid Timeshiften erbij nemen, dan kan je op je eigen TV opnemen, zonder dat je er een box bij hoeft te nemen. Ik wil er alleen wel even bij zetten dat dit alleen voor het DVB-C gedeelte geldt, voor IPTV opnemen zul je nu altijd nog een opname box moeten hebben.

Verder verdiep je er eerst even in, KPN is zonder dat ik het bot bedoel meer voor de ontwetende klant, je kan niks extra's maar alle basis dingen "horen" normaal gesproken goed te werken. Bij Lijbrandt heb je inderdaad de extra mogelijkheid om DVB-C te ontvangen, wat in een huishouden met meerdere personen echt ideaal te noemen is. Stap in ieder geval niet over van je huidige provider omdat je denkt dat glasvezel de toekomst is, stap over omdat je goede redenen hebt om over te stappen, dat is in ieder geval mijn advies.

[Barre73]

fiberdordrecht schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 19:56:
[...]


De meeste gebruikte in NL Eweka

Standaard account
- Snelheid tot 50 Mbit/s
- Tot 1425 dagen retentie

7,50 euro

Die 7,50 is per maand. Als je drie maanden vooruit betaalt (dus 22,50) krijg je die drie maanden een downloadsnelheid van 100Mbit (moet je Lijbrandt abonnement dat ook wel zijn natuurlijk :-))

[cezi]

Verder verdiep je er eerst even in, KPN is zonder dat ik het bot bedoel meer voor de ontwetende klant, je kan niks extra's maar alle basis dingen "horen" normaal gesproken goed te werken. Bij Lijbrandt heb je inderdaad de extra mogelijkheid om DVB-C te ontvangen, wat in een huishouden met meerdere personen echt ideaal te noemen is. Stap in ieder geval niet over van je huidige provider omdat je denkt dat glasvezel de toekomst is, stap over omdat je goede redenen hebt om over te stappen, dat is in ieder geval mijn advies.

de kans dat ik ooit in mijn leven nog met kpn in zee ga is nul komma nul hoor;
kpn beschikt over enorm veel geld, zeker in vergelijking met de andere aanbieders, om een dure campagne te voeren in onze plaats waar mogelijk glasvezel gaat komen; maar de houding van deze partij laat vaak te wensen over; recent voorbeeld: er zijn al heel wat kpn-mailings (ongevraagd) in onze brievenbus gegleden, ook gisteren weer eentje, als je je aan wilt melden mag je kostenloos een kaart insturen naar hun antwoordnummer maar wens je hun post niet langer te ontvangen. dan mag je, aldus de instructie in de mailing, een brief met je gegevens in een envelop met postzegel naar een postbusadres sturen! Dat noem ik nou de arrogantie van een marktleider.

[DjVe]

Fairy schreef op zaterdag 14 juli 2012 @ 23:40:
[...]


OP mijn inschrijfformulie staat toch echt duidelijk een EXTRA hd recorder, de ontvanger is dus al standaard, voor de recorder betaal ik 99e euro en dan heb ik die er bij.

Als dat allemaal ook niet waar is, dan ga ik mij afvragen of ik wel lijbrandt had moeten kiezen......

Mijn buren met KPN zijn allemaal al zo'n beetje aangesloten en ikzelf zit nog steeds zonder en dat terwijl ik juist mijn buren allemaal gepushed heb om glasvezel te nemen.

Normaliter krijg je bij een "compleet" pakket inderdaad IPTV met één ontvanger. De upgrade naar een PVR staat apart op het inschrijfformulier (meen ergens bij de extra opties zoals onbeperkt bellen). Ik weet vrijwel zeker dat de optie PVR je eerste HD ontvanger vervangt, maar dat zal webcare (net als de vraag wanneer men gaat leveren) vast wel weten

[Verwijderd]

DjVe schreef op zondag 15 juli 2012 @ 09:29:
Ik weet vrijwel zeker dat de optie PVR je eerste HD ontvanger vervangt

Maak daar maar 100% zeker van, de PVR vervangt de HD ontvanger

[Fairy]

Nou ben ik dan mooi zuur mee. De verkoper die mij het formulier heeft laten tekenen heeft mij gezegd dat het extra opties waren, dus ik kreeg voor glasvezel standaard al de ontvanger, de recorder kwam er extra bij, zodat ik op 2 TV's IPTV zou krijgen.

Heeft hij me dus mooi bedonderd want het lijkt inderdaad niet zo te zijn!

Mijn TV boven heeft geen DVB-C, anders was het niet zo'n punt geweest.

[ Voor 16% gewijzigd door Fairy op 15-07-2012 10:17 ]

[Verwijderd]

Fairy schreef op zondag 15 juli 2012 @ 10:15:
Nou ben ik dan mooi zuur mee. De verkoper die mij het formulier heeft laten tekenen heeft mij gezegd dat het extra opties waren, dus ik kreeg voor glasvezel standaard al de ontvanger, de recorder kwam er extra bij, zodat ik op 2 TV's IPTV zou krijgen.

Heeft hij me dus mooi bedonderd want het lijkt inderdaad niet zo te zijn!

Mijn TV boven heeft geen DVB-C, anders was het niet zo'n punt geweest.

Dan zou ik zeggen: goedkope DVB-C ontvanger (humax van marktplaats) voor boven en een PVR voor 99 euro beneden. Nog altijd goedkoper dan HD ontvanger + PVR kopen via Lijbrandt

[DJSmiley]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 10:21:
[...]


Dan zou ik zeggen: goedkope DVB-C ontvanger (humax van marktplaats) voor boven en een PVR voor 99 euro beneden. Nog altijd goedkoper dan HD ontvanger + PVR kopen via Lijbrandt

Alleen dan heb je boven geen HD, maar goed, als dat niet relevant is is dat de goedkoopste optie. En anders een Amino van marktplaats halen, (wel een GHM-exemplaar, of je moet zelf gaan 'klooien')

[Verwijderd]

DJSmiley schreef op zondag 15 juli 2012 @ 10:24:
[...]


Alleen dan heb je boven geen HD, maar goed, als dat niet relevant is is dat de goedkoopste optie. En anders een Amino van marktplaats halen, (wel een GHM-exemplaar, of je moet zelf gaan 'klooien')

NL1, NL2 en NL3 sinds kort ook in HD via DVB-C (voor wat het waard is imho) en als je voor 2x STB gaat vergeet dan geen switch aan te schaffen

[Verwijderd]

... en weer een ontevreden klant dankzij de belazerende Lijbrandt verkopers.

[Fairy]

De verkoper beloofde me echt dat die box voor 99 euro EXTRA was. Ik had dat namelijk ook zo besproken met hem, met het voorbeeld dat ik die andere dan boven kon aansluiten. Nog een heel gesprek er over gehad dat je 2 boxen kan aansluiten via switch of router e.d..

Ik voel me nu inderdaad echt genaaid!

DJSmiley schreef op zondag 15 juli 2012 @ 10:24:
[...]


Alleen dan heb je boven geen HD, maar goed, als dat niet relevant is is dat de goedkoopste optie. En anders een Amino van marktplaats halen, (wel een GHM-exemplaar, of je moet zelf gaan 'klooien')

Ik wil juist wel graag HD, want mijn TV boven is een HD tv. Daarom had ik ook de "EXTRA" box genomen.
Als ik dat van te voren had geweten had ik dit nooit genomen

[ Voor 44% gewijzigd door Fairy op 15-07-2012 11:54 ]

[DJSmiley]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 11:42:
... en weer een ontevreden klant dankzij de belazerende Lijbrandt verkopers.

Dat vind ik dus ook het grote nadeel van verkopers die op provisiebasis werken. Die stellen de klant niet voorop, maar hun provisie. Dat die klant zich daarna bedenkt of whatever boeit hun niet....

Was in Ermelo ook zo tijdens een open dag in de RF winkel. Lijbrand meneer (in normaal net pak) sprak klanten direct bij binnenkomen aan, 'U heeft ook interesse in glasvezel? Zal ik eens kijken wat u dan totaal kwijt bent? Wilt u tv? ja? ok, wilt u ook opnemen? blabla.. En dat noteerde ie allemaal _{op een lijbrand inschrijfformulier}. Aan het einde: "Zou u dan hier willen tekenen?". Sommigen tekenden.. anderen 'ow maar dit is een inschrijfformulier, ik dacht dat u van Reggefiber was'.

[cezi]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 10:21:
[...]


Dan zou ik zeggen: goedkope DVB-C ontvanger (humax van marktplaats) voor boven en een PVR voor 99 euro beneden. Nog altijd goedkoper dan HD ontvanger + PVR kopen via Lijbrandt

gaat hij verschil in beeld/geluid kwaliteit zien tussen boven en beneden, even aannemende dat hij goede kabels e.d. gebruikt...?

[ Voor 0% gewijzigd door cezi op 15-07-2012 12:19 . Reden: typo ]

[SirMemeAlot]

cezi schreef op zondag 15 juli 2012 @ 12:19:
[...]

gaat hij verschil in beeld/geluid kwaliteit zijn tussen boven en beneden, even aannemende dat hij goede kabels e.d. gebruikt...?

Met de sd kanalen is dvb-c zo goed als dezelfde kwaliteit als van iptv, echter zijn alleen ned 1,2,3 in HD kwaliteit, en deze HD zenders zijn ook dezelfde kwaliteit. gewoon goed dus.

[Verwijderd]

De SD kanalen op DVB-C komen van dezelfde bron al de SD kanalen op iptv en zijn van gelijke kwaliteit (bij providers die DVB-C leveren, bij KPN bijvoorbeeld zijn de SD kanalen op iptv beduidend slechter dan bij Lijbrandt).

Of je het verschil tussen SD en HD merkt is persoonlijk. Ik heb een 32 inch (80 cm) Sony Bravia en kijk bijna alleen via DVB-C. Ik zie alleen als ik heel goed kijk ietsje verschil, en dat verschil is niet genoeg om de Amino aan te zetten om HD te kunnen kijken.
Maar anderen kunnen prima andere eisen stellen natuurlijk.

[Verwijderd]

DJSmiley schreef op zondag 15 juli 2012 @ 12:02:
[...]


Dat vind ik dus ook het grote nadeel van verkopers die op provisiebasis werken. Die stellen de klant niet voorop, maar hun provisie. Dat die klant zich daarna bedenkt of whatever boeit hun niet....

Was in Ermelo ook zo tijdens een open dag in de RF winkel. Lijbrand meneer (in normaal net pak) sprak klanten direct bij binnenkomen aan, 'U heeft ook interesse in glasvezel? Zal ik eens kijken wat u dan totaal kwijt bent? Wilt u tv? ja? ok, wilt u ook opnemen? blabla.. En dat noteerde ie allemaal _{op een lijbrand inschrijfformulier}. Aan het einde: "Zou u dan hier willen tekenen?". Sommigen tekenden.. anderen 'ow maar dit is een inschrijfformulier, ik dacht dat u van Reggefiber was'.

Dit type handelswijze is idd bij de varkens af. Het zou voor mij reden zijn geweest om zéker niet bij deze provider een abo te nemen.

[denan]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 12:46:
Dit type handelswijze is idd bij de varkens af. Het zou voor mij reden zijn geweest om zéker niet bij deze provider een abo te nemen.

Persoonlijk gruwel ik ook van alles dat maar ruikt naar d2d verkopers.. . Je hebt ook goede teams en goede mensen bij dat soort partijen rondlopen maar er hoeft er maar 1 tussen te zitten die ongemerkt onzin loopt te verkopen en je hebt als leverancier & klant maanden later enorm veel frustraties.

Het enige dat je als klant kunt doen is duidelijk maken dat je voor iets anders getekend hebt dan je nu krijgt en daarbij aangeven wie het je verkocht heeft. Als je al geen naam hebt dan kan een ISP (bvb Lijbrandt) in hun administratie kijken welke verkoper het geweest is en de verkoper op non-actief laten zetten. Het is natuurlijk ook in het voordeel van lijbrandt om rotte appels zo snel mogelijk te signaleren en op non-actief te zetten... Zij zitten er tenslotte ook niet op te wachten op boze klanten omdat een of andere verkoper zich niet aan de regels hield.

[Verwijderd]

Helaas is de basisreaktie van de provider waar het hier over gaat er één van "wat je zegt kan niet want het staat op een andere manier in de voorwaarden" en "je hebt getekend dus je zit er een jaar aan vast".
Het zou al enorm helpen wanneer de basishouding zou zijn "de klant kan weleens gelijk hebben, laten we uitzoeken wat er mis is gegaan en zoveel mogelijk aan zijn teleurstelling tegemoetkomen".

Er dreigt nu (mede vanwege de 'dat-is-niet-ons-probleem houding') een beeld te ontstaan van een provider die iedere klant die even niet oplet of even te goedgelovig is aan de ketting legt om de inkomsten maar te waarborgen.
En dat is jammer, want in mijn beleving is het product van Lijbrandt goed genoeg om van zichzelf voldoende wervingskracht te hebben. Dat imago wordt echter flink beschadigd door de onwilligheid waarmee teleurgestelde of misleidde klanten tegemoet getreden worden.

[denan]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 14:29:
Helaas is de basisreaktie van de provider waar het hier over gaat er één van "wat je zegt kan niet want het staat op een andere manier in de voorwaarden" en "je hebt getekend dus je zit er een jaar aan vast".
Het zou al enorm helpen wanneer de basishouding zou zijn "de klant kan weleens gelijk hebben, laten we uitzoeken wat er mis is gegaan en zoveel mogelijk aan zijn teleurstelling tegemoetkomen".

Er zijn natuurlijk ook genoeg voorbeelden te verzinnen van mensen die zich ergens voor aanmelden en zich later bedenken.. en er maar een verhaal omheen verzinnen. Toevallig heb ik dat in mijn omgeving recent meegemaakt waarbij er een enorm opgeblazen verhaal de ronde deed.. maar bij doorvragen bleek dat ze zich stiekem bedacht hadden door een retentie aanbod van hun oude provider. Men realiseerde zich niet dat ik lijntjes had naar de verschillende fiber ISP's en toen ik ging graven naar wat het verhaal nou werkelijk was kwam de waarheid naar boven.

Echter: IMHO heeft elke ISP de verantwoordelijkheid om de kwaliteit van hun salesactiviteiten (ook d2d) te borgen. Door klachten te matchen aan de identiteit van de verkoper (of het saleskanaal) kun je erg snel helder krijgen of het een eenmalige klacht is of dat het een slechte verkoper is waar meer klachten over zijn.

[Verwijderd]

Ik voel een item voor de nieuwe TS aankomen ...

[pegasuspiet]

Vraagje :
Hier in Cranendonck wordt er glasvezel aangesloten bij een deelname van min. 30 %.
Zit nu bij UPC met ongeveer 20 HD zenders en ben tevreden over de beeldkwaliteit.

Hoor regelmatig dat men bij diverse glasvezelproviders er op TV-beeld kwaliteit op achteruit zal gaat t.o.v UPC
Kan iemand dit bevestigen ??

[DJSmiley]

pegasuspiet schreef op zondag 15 juli 2012 @ 15:00:
Vraagje :
Hier in Cranendonck wordt er glasvezel aangesloten bij een deelname van min. 30 %.
Zit nu bij UPC met ongeveer 20 HD zenders en ben tevreden over de beeldkwaliteit.

Hoor regelmatig dat men bij diverse glasvezelproviders er op TV-beeld kwaliteit op achteruit zal gaat t.o.v UPC
Kan iemand dit bevestigen ??

Is al vaker langsgekomen.
Samengevat: Tegenwoordig is de beeldkwaliteit van GlashartMedia (En dus de providers die dat leveren) gelijkwaardig aan het UPC signaal.
Alleen heb je een losse STB nodig als je HD wilt ontvangen, bij UPC kun je een CI+ module gebruiken.

Alleen KPN gebruikt afwijkende (lagere) kwaliteit TV.

[ElGamo]

Sinds een jaar nog steeds een tevreden gebruiker van Lijbrandt. Indertijd na aanleg direct voor een Compleet 50 abo van Lijbrandt gekozen en inmiddels een jaar later uit nieuwschierigheid eens op de Lijbrandt website gekeken (die er overigens niet duidelijker en gebruiksvriendelijker op is geworden maar dat terzijde).
Daar zag ik dat de abo's naast andere namen en snelheden ook andere prijzen gekregen hebben. Na een vergelijking met wat ik nu krijg en er aangeboden wordt betaal ik of 9,50 per maand teveel of krijg ik 50Mbit te weinig.

Het valt me tegen van Lijbrandt dat klanten van het eerste uur niet worden geinformeerd over dit soort wijzigingen. Het zou netjes zijn om 'oude' klanten een aanbod te doen om over te stappen op deze nieuwe abonnementen.
Ik heb destijds voor 100 euro extra een Recorder aangeschaft welke je er nu gratis bij krijgt naast een gratis WiFi router en 50Mbit extra.

Na een telefoontje met de helpdesk werd verteld dat ik over kan stappen naar 100Mbit of op 50Mbit blijven en 9,50 minder betalen. Naar de gratis recorder en WiFi router kan je dan fluiten. Wat welk mogelijk was is om je abonnement op te zeggen en dan opnieuw afsluiten. Hierdoor zit je dus enkele weken zonder internet/tv/telefoon.

Waarom kan ik niet overstappen en een recorder en router ontvangen? Opzeggen/aanmelden/aansluiten is voor Lijbrandt alleen maar extra werk en de klant (ik) wordt er niet vrolijker van.

[Verwijderd]

Tja, zolang je krijgt wat je hebt afgesproken lijkt het me dat er niets aan de hand is ...
Als je bij de Praxis een heggenschaar koopt verwacht je van de verkoper toch ook niet dat hij zegt "ik zou nog 2 weken wachten, dan zijn ze in de aanbieding".
Wanneer je in maart een auto koopt en in juni blijkt diezelfde auto met gratis airco geleverd te worden vind niemand dat onrechtvaardig. Waarom bij ISP's dan wel?

Dat soort kadootjes zijn voor nieuwe klanten. En als je toch een router van een paar tientjes gratis wil zal je er wat voor moeten doen (lees: een tijdje ongemak ervaren).
Ik ben blij dat niet iedere klant alle welkomstkadootjes krijgt die voor nieuwe klanten gelden. Dat zou nl betekenen dat we met z'n allen zelf voor onze nieuwe routers betalen die we 'gratis' krijgen (ofwel: de abonnementsprijs zou gewoon omhoog gaan).

[pendragon1]

Ik heb sinds 15 minuten geen internet meer. glasvezelkastje al gereset, maar krijg geen IP adres meer op m'n router. Meer mensen last van? Ik woon in Almere. Ik zie geen storing of werkzaamheden op lijbrandt.nl

[nhimf]

pendragon1 schreef op zondag 15 juli 2012 @ 15:45:
Ik heb sinds 15 minuten geen internet meer. glasvezelkastje al gereset, maar krijg geen IP adres meer op m'n router. Meer mensen last van? Ik woon in Almere. Ik zie geen storing of werkzaamheden op lijbrandt.nl

Ik heb ook geen internet meer, al is het het wel korter dan jij dat het eruit ligt. Ook almere hier

[ElGamo]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 15:41:
Tja, zolang je krijgt wat je hebt afgesproken lijkt het me dat er niets aan de hand is ...
Als je bij de Praxis een heggenschaar koopt verwacht je van de verkoper toch ook niet dat hij zegt "ik zou nog 2 weken wachten, dan zijn ze in de aanbieding".

Ik heb nooit gezegd dat ik verwacht dat de verkoper (Lijbrandt) mij als eerste en enige moet informeren over acties en/of nieuwe abonnementen die ze in de toekomst gaan aanbieden.

Wanneer je in maart een auto koopt en in juni blijkt diezelfde auto met gratis airco geleverd te worden vind niemand dat onrechtvaardig. Waarom bij ISP's dan wel?

Een auto kopen is net even wat anders dan een abonnement...

[Verwijderd]

ok, een auto leasen dan.
Maar ik ben wel benieuwd naar het antwoord op de vraag waarom we van ISP's andere verwachtingen hebben dan van leasebedrijven, krantenaanbieders, etc.
Mijns inziens heb je vrijwillig een overeenkomst gesloten die niet onder misleiding of dwaling tot stand is gekomen, en doet Lijbrandt niets verkeerd wanneer ze die overeenkomst uitvoert.

Tenzij er in die overeenkomst een clausule staat dat je altijd voor een dubbeltje op de eerste rang zit, dan heb je een terecht punt.

[ Voor 48% gewijzigd door Verwijderd op 15-07-2012 15:52 ]

[Verwijderd]

berkel ligt er ook uit...

[pietervl]

In Alphen a/d Rijn ook geen internet meer

[SirMemeAlot]

Leeuwarden ook, ik kan mijn FTP van het werk niet meer benaderen.

[Rednas_N]

Dordrecht ligt er ook uit, ik ben benieuwd hoe lang het ongeveer duurt voordat het weer werkt. Lijkt net alsof alle klanten in heel Nederland er nu last van hebben?

[ Voor 27% gewijzigd door Rednas_N op 15-07-2012 15:57 ]

[pendragon1]

Klinkt als een DHCP probleem....misschien even een server/box herstarten dhcp lease is 30 minuten geldig. Misschien eens een idee voor ze om de lease wat langer te laten lopen (paar uur ofzo). Ik kan er natuurlijk naast zitten.

[Koffie]

Lelystad ook down. Welviptv maar geen ip adres. Helpdesk blijkt dusvin het weekend gesloten te zijn. Goed geregeld lijbrandt :x
Storing 3 in korte tijd

[FreshM]

Bij ons in Hoofddorp ligt internet en telefonie eruit.

[RealR]

Ook hier (omgeving Leeuwarden) sinds een minuut of 20 geen Internet meer.

[Verwijderd]

In Almere (1339 ..) werkt Internet (en dus telefoon) niet meer. Iemand die een weekend telefoonnummer kent?

Update: werkt weer.

[ Voor 34% gewijzigd door Verwijderd op 15-07-2012 16:33 ]

[Verwijderd]

In Dordrecht idd ook geen internet, wel iptv en dvb-c.
Ik denk dat Lijbrandt even de servers een uur van spanning moet halen en daarna het internet opnieuw moet opstarten...

[pendragon1]

Bij mij (1325 Almere) doet het internet het weer.

[Rednas_N]

Hier ook!

[Koffie]

Hier in Lelystad ook weer een IP verkregen.

[SirMemeAlot]

Hebben jullie een ander Ip adres gekregen?

[Verwijderd]

nope

[Koffie]

Hier ook hetzelfde adres verkregen

[SirMemeAlot]

Bij mij thuis ook, krijg weer verbinding met de FTP.

Lijkt er op dat het storinkje weer weg is.

[Verwijderd]

Hier helaas nog geen internet 2652

Daar is ie weer!

[ Voor 22% gewijzigd door Verwijderd op 15-07-2012 16:29 ]

[Birdynl]

Gisteren (zaterdag) een onderbreking gehad, vanochtend weer en een half uurtje geleden weer een keer (7132). Alles doet het weer na de genexis even stroomloos te maken. Ga er van uit dat dit een incident is, want het is wel erg vervelend.

[cezi]

Indertijd na aanleg direct voor een Compleet 50 abo van Lijbrandt gekozen.
Ik heb destijds voor 100 euro extra een Recorder aangeschaft welke je er nu gratis bij krijgt naast een gratis WiFi router en 50Mbit

begrijp ik het niet goed?
als je nu een 50 Mbit abo kiest moet je ook 100 euro bijbetalen voor die recorder, dat is toch niks slechter of beter dan jouw deal destijds?

[Kw4kje]

En we zijn opnieuw terug.

Nu blijven aub.

[pendragon1]

ik heb in de afgelopen paar uur toch de boel nog een paar keer moeten herstarten omdat het het weer niet deed. Geen idee waarom. Hopelijk is het snel weer normaal.

[Verwijderd]

pendragon1 schreef op zondag 15 juli 2012 @ 20:46:
ik heb in de afgelopen paar uur toch de boel nog een paar keer moeten herstarten omdat het het weer niet deed. Geen idee waarom. Hopelijk is het snel weer normaal.

Ook hier (postcode 7122) moest ik de Genexis modem vandaag al een paar keer uit- en aanzetten om weer het net op te kunnen. Ook bellen was uitgevallen (geen kiestoon). Mijn analoge TV deed het nog wel.
Ze zijn bij Lijbrandt (of Reggefiber) flink aan het kl...... en dat begint nu toch wel erg hinderlijk te worden.
Ik heb aan het begin van de middag hun Klantenservice gebeld maar kreeg de melding dat het te druk was en ik werd verzocht op een later tijdstip terug te bellen.

Kan iemand mij overigens melden hoe lang ik het modem stroomloos moet laten om een "schone" verbinding te krijgen. Met andere woorden, wat is de leasetijd van hun DHCP server?

En wat betekent het synchroon aan/uit gaan van de twee onderste ledjes links op het Genexis modem (bij het telefoon symbool)? Wanneer alle functies correct werken brandt daar slechts één ledje.

[ Voor 19% gewijzigd door Verwijderd op 15-07-2012 21:49 ]

[Verwijderd]

Lijbrandt is niet goed bezig deze week, gelukkig waren de 52 weken ervoor beter....

pendragon1 schreef op zondag 15 juli 2012 @ 20:46:
ik heb in de afgelopen paar uur toch de boel nog een paar keer moeten herstarten omdat het het weer niet deed. Geen idee waarom. Hopelijk is het snel weer normaal.

[Kw4kje]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 21:39:
[...]

Ook hier (postcode 7122) moest ik de Genexis modem vandaag al een paar keer uit- en aanzetten om weer het net op te kunnen. Ook bellen was uitgevallen (geen kiestoon). Mijn analoge TV deed het nog wel.
Ze zijn bij Lijbrandt (of Reggefiber) flink aan het kl...... en dat begint nu toch wel erg hinderlijk te worden.
Ik heb aan het begin van de middag hun Klantenservice gebeld maar kreeg de melding dat het te druk was en ik werd verzocht op een later tijdstip terug te bellen.

Kan iemand mij overigens melden hoe lang ik het modem stroomloos moet laten om een "schone" verbinding te krijgen. Met andere woorden, wat is de leasetijd van hun DHCP server?

En wat betekent het synchroon aan/uit gaan van de twee onderste ledjes links op het Genexis modem (bij het telefoon symbool)? Wanneer alle functies correct werken brandt daar slechts één ledje.

harde reset = modem 30 min van het stroom.

[Barre73]

Dat kan zo zijn maar de leasetijd van de DHCP is 1 uur.

[Verwijderd]

@ Lijbrandt_desk:
De EPG data in de Amino is vanaf 19 juli leeg, willen jullie daar bij de 'bevoegde instantie' melding van maken?

[VriezeNet®]

Ik heb in al die jaren ADSL/VDSL nog niet zoveel storingen meegemaakt, dan nu in die 4 maand Lijbrandt glasvezel...
Ik merk dat het glasnetwerk in Almere (beheer daar enkele servers) alweer offline is...voor de zoveelste keer vandaag.

Wat een gepruts...

[ Voor 47% gewijzigd door VriezeNet® op 15-07-2012 23:58 ]

[abc279]

Lijkt er inderdaad sterk op dat de dhcp server een probleem heeft:

jul/15/2012 04:13:48 dhcp,critical,error dhcp-client on ether-ex lost IP address 1... - lease expired
jul/15/2012 07:14:48 dhcp,critical,error dhcp-client on ether-ex lost IP address 1... - lease expired
jul/15/2012 08:30:13 dhcp,critical,error dhcp-client on ether-ex lost IP address 1... - lease expired
jul/15/2012 09:15:29 dhcp,critical,error dhcp-client on ether-ex lost IP address 1... - lease expired
jul/15/2012 15:56:13 dhcp,critical,error dhcp-client on ether-ex lost IP address 1... - lease expired

[Koffie]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 21:40:
Lijbrandt is niet goed bezig deze week, gelukkig waren de 52 weken ervoor beter....

Vind je?

Lijbrandt_Desk schreef op woensdag 23 mei 2012 @ 08:33:
Storing

Er is een storing met internet. Zowel bij ons intern als mogelijk bij een deel van de eindgebruiker.
Het probleem wordt onderzocht. Wij zijn ook beperkt telefonisch bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. - Fleur

Koffie schreef op zaterdag 21 april 2012 @ 13:08:
[...]

Idem in Lelystad

Koffie schreef op woensdag 04 juli 2012 @ 21:27:
Zucht .. die storing heeft dus de hele avond geduurd en pas net een kwartier beeld. Althans .. een en al gestotter.
Tweede grote storing in anderhalve maand tijd

Het is blijkbaar gewoon een instabiel product waarbij je op zondag niet eens een storingsdienst kunt bellen (de storing stond ook niet op de site (die niet eens een mobile versie heeft ))

Dergelijke storingen heb ik met ADSL en Digitenne nog nooit gehad

[Fairy]

Jezusmina wat een volk op de orderdesk daar

Ik stel een heel uitgebreide vraag. Krijg ik 1 zinnetje terug... Gaat echt nergens over.

Dag,

Op dit moment is in Wezep de aanleg van Glasvezel in volle gang. Hier
zat ik als IT'er natuurlijk al heel lang op te wachten!
Ik heb destijds direct een aanvraag gedaan voor glasvezel "Compleet 50"
met een extra HDTV recorder (€99 meerprijs) en onbeperkt bellen.

Op dit moment ben ik nog niet aangesloten. De kabel is wel
binnengebracht en de vraag ligt op dit moment bij het Webcare team.
Echter tot op heden is een datum van oplevering en plaatsing van het
modem nog niet bekend.

Intussen is de abonnementstructuur veranderd. Ik heb met Fleur van het
Webcareteam (Tweakers.net) contact gehad en daar is mij geadviseerd om
meteen de abonnementsvorm om te laten zetten. Ik wil namelijk meteen
graag op 100mbit worden gezet.

Mijn pakket zal dan bestaan uit "Klaar 100".
100/100 Internet
Telefonie onbeperkt.
IPTV + DVB-C en analoog
HDTV Recorder en gewone HDTV ontvanger voor 2e TV.

Wat mij echter onduidelijk is, is dat op de site de HDTV recorder niet
meer als 'koop' aangeboden staat maar als "Interactieve TV+HD+MovieMax"
abonnement a €5,50/mnd.
Ik heb eigenlijk geen behoefte aan MovieMax e.d. voor een meerprijs. Ik
wil graag een extra HDTV Recorder erbij zoals in het originele voorstel.
We zijn sporadische TV kijkers en we kijken bijna alleen maar opgenomen
programma's.

Telefonie onbeperkt kan ik echter op de site ook niet meer terugvinden.
Deze optie wil ik uiteraard ook graag behouden/afkopen.

Graag hoor ik van u wat de mogelijkheden zijn. Mocht bovenstaande tot de
mogelijkheden behoren, dan zal ik u de aanvraag ondertekend toesturen.

Ik vertrouw er op dat wel hier wel uitkomen.

Alvast vriendelijk dank voor uw reactie!

M.v.g.,

Ferry H**

Lijkt me een duidelijke vraag. De reactie:

Geachte heer/mevrouw - -,

Bedankt voor uw email.

Indien u het abonnement bij Lijbrandt wilt wijzigen, dan verzoeken wij u dit schriftelijk kenbaar te maken aan:
Lijbrandt
Postbus 228
2180 AE HILLEGOM


Met vriendelijke groet,

Lijbrandt

T***** S*******
Provisioning

088 555 25 22
www.lijbrandt.nl

Tja, de aanhef hadden ze wel even in mogen vullen en daarnaast totaal geen enkele reactie op mijn vraag. Ik kan hier dus helemaal niets mee

Zit er sterk aan te denken het contractjaartje uit te zitten en dan maar naar een serieuze partij te gaan kijken...

Ik heb ook maar een reactie teruggestuurd:

Geachte heer/mevrouw,

Volgens mij heeft u mijn onderstaande vragen niet gelezen.
Graag uw antwoord.

Mvg,

Ferry Heibrink

--------
Edit:

Intussen een excuus gehad van de orderdesk en de gevraagde informatie ontvangen.

[ Voor 4% gewijzigd door Fairy op 16-07-2012 11:59 ]

[eymey]

Grappig. Ik kon gistermiddag (Almere) ook even geen IP adres verkrijgen... een half uurtje of zo. Maar ik dacht dat dat kwam door mijn werkzaamheden in de meterkast (verhuist en alles weer aan het aansluiten incl. UPS, etc. )

[Verwijderd]

Koffie schreef op maandag 16 juli 2012 @ 07:44:
Het is blijkbaar gewoon een instabiel product waarbij je op zondag niet eens een storingsdienst kunt bellen

Volgens mij krijg je rechtstreeks een monteur aan de lijn als je buiten openingstijden naar het servicenummer belt, je moet dan wel het hele riedeltje afluisteren om de juiste keuze te maken. De monteur in kwestie is er dan volgens mij 1 van Reggefiber direct en die kan alleen een melding aanmaken als hij meerdere calls uit 1 regio/woonplaats krijgt.

(pin me hier niet op vast, kan ook anders zijn op dit moment)

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 16 juli 2012 @ 09:19:
[...]


Volgens mij krijg je rechtstreeks een monteur aan de lijn als je buiten openingstijden naar het servicenummer belt, je moet dan wel het hele riedeltje afluisteren om de juiste keuze te maken. De monteur in kwestie is er dan volgens mij 1 van Reggefiber direct en die kan alleen een melding aanmaken als hij meerdere calls uit 1 regio/woonplaats krijgt.

(pin me hier niet op vast, kan ook anders zijn op dit moment)

Ik heb gisteren het "storingsnummer" gebeld en kreeg een bandje met de melding dat het druk was en ik het op een ander tijdstip moest proberen.
Vanmorgen opnieuw na aanzetten Pc geen verbinding. Modem kort stroomloos en dan werkt het weer. Ik verwacht dat dit vandaag nog wel vaker moet gebeuren. Het lijkt er op dat Lijbrandt of een andere component van dat Reggefiber gebeuren, de try and error methode toepast.

Ergens las ik overigens een advies om het modem minimaal 1 uur stroomloos te maken. Daarna heb je een schoon IP adres.
Kan iemand mij zeggen welke voordelen een "schoon adres" oplevert?

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 16-07-2012 09:59 ]

[Verwijderd]

Koffie schreef op maandag 16 juli 2012 @ 07:44:
[...]

Het is blijkbaar gewoon een instabiel product waarbij je op zondag niet eens een storingsdienst kunt bellen (de storing stond ook niet op de site (die niet eens een mobile versie heeft ))

Dergelijke storingen heb ik met ADSL en Digitenne nog nooit gehad

Dat er in het weekend eigenlijk geen storingsdienst is, is m.i. inderdaad niet heel professioneel.
Het zou mij lijken dat het te regelen moet zijn dat de gezamenlijke ISPfabriek providers in het weekend via ISPfabriek iemand paraat hebben zitten die in het beheerssysteem kan.

Voor het overige: in de afgelopen 9 maanden was het afgelopen zondag voor het eerst dat ik een half uurtje geen internet had. Gelukkig is de zinvolle besteding van mijn tijd niet afhankelijk van wat er door de glasvezel komt (tip: lees eens een boek ofzo ).

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 16 juli 2012 @ 09:57:
[...]

Vanmorgen opnieuw na aanzetten Pc geen verbinding. Modem kort stroomloos en dan werkt het weer. Ik verwacht dat dit vandaag nog wel vaker moet gebeuren. Het lijkt er op dat Lijbrandt of een andere component van dat Reggefiber gebeuren, de try and error methode toepast.

Vreemd. Hier (Dordrecht) het hele modem (en achterliggende infra) niet eens uit gehad en het werkt weer prima.
Ben benieuwd wat de oorzaak van de storing was / is.

[--WaaZaa--]

Verwijderd schreef op maandag 16 juli 2012 @ 09:59:
[...]

Dat er in het weekend eigenlijk geen storingsdienst is, is m.i. inderdaad niet heel professioneel.
Het zou mij lijken dat het te regelen moet zijn dat de gezamenlijke ISPfabriek providers in het weekend via ISPfabriek iemand paraat hebben zitten die in het beheerssysteem kan.

Voor het overige: in de afgelopen 9 maanden was het afgelopen zondag voor het eerst dat ik een half uurtje geen internet had. Gelukkig is de zinvolle besteding van mijn tijd niet afhankelijk van wat er door de glasvezel komt (tip: lees eens een boek ofzo ).

Die is er wel degelijk. Zowel bij RF als ISPFabriek. Deze is alleen niet te bereiken voor de eindklant. Als er iets is, is er heus iemand van 1 van de waakdiensten die het door heeft .

[Verwijderd]

--WaaZaa-- schreef op maandag 16 juli 2012 @ 10:05:
[...]

Die is er wel degelijk. Zowel bij RF als ISPFabriek. Deze is alleen niet te bereiken voor de eindklant.
[...]

Tja, dan is 'ie er dus eigenlijk niet ;-)

[denan]

Verwijderd schreef op maandag 16 juli 2012 @ 09:59:
[...]

Dat er in het weekend eigenlijk geen storingsdienst is, is m.i. inderdaad niet heel professioneel.
Het zou mij lijken dat het te regelen moet zijn dat de gezamenlijke ISPfabriek providers in het weekend via ISPfabriek iemand paraat hebben zitten die in het beheerssysteem kan.

En die zijn er natuurlijk wel. Er zit 24/7 actieve monitoring op de diensten en het NOC is ook 24/7 bemand. Buiten kantoortijden hebben klanten de optie om de storingsdienst van Lijbrandt te bellen. Wat je nu zag was dat er een landelijke storing speelde waardoor de storingsdienst teveel calls binnen kreeg om te verwerken. Maar de signalering van de storing (en de analyse/oplossing) start natuurlijk al bij de eerste detectie van een generieke storing (zowel vanuit de storingsdienst als het NOC)

Voor het overige: in de afgelopen 9 maanden was het afgelopen zondag voor het eerst dat ik een half uurtje geen internet had. Gelukkig is de zinvolle besteding van mijn tijd niet afhankelijk van wat er door de glasvezel komt (tip: lees eens een boek ofzo ).

Tenzij je net een berg ebooks aan het downloaden was omdat je je collectie uit hebt

[MCP cloud]

Verwijderd schreef op maandag 16 juli 2012 @ 10:01:
[...]

Vreemd. Hier (Dordrecht) het hele modem (en achterliggende infra) niet eens uit gehad en het werkt weer prima.
Ben benieuwd wat de oorzaak van de storing was / is.

Hier ook niks gedaan en ik heb nog de zelfde IP

[MCP cloud]

Verwijderd schreef op maandag 16 juli 2012 @ 09:59:
[...]

Dat er in het weekend eigenlijk geen storingsdienst is, is m.i. inderdaad niet heel professioneel.
Het zou mij lijken dat het te regelen moet zijn dat de gezamenlijke ISPfabriek providers in het weekend via ISPfabriek iemand paraat hebben zitten die in het beheerssysteem kan.

Voor het overige: in de afgelopen 9 maanden was het afgelopen zondag voor het eerst dat ik een half uurtje geen internet had. Gelukkig is de zinvolle besteding van mijn tijd niet afhankelijk van wat er door de glasvezel komt (tip: lees eens een boek ofzo ).

Consultant Manager Customer Servicedesk bij de ISP Fabriek
De kwaliteit van de klantenservice hoog houden

http://www.callcentermakelaar.nl/site/CD40453A42F7466AC12579330033E6B4

[Koffie]

Er is *geen* storingsdienst in het weekend.
Ik heb het nummer namelijk ook gebeld. Eerste krijg je te horen dat ze te druk zijn om daarna te horen dat ze in het weekend gesloten zijn.

[denan]

Koffie schreef op maandag 16 juli 2012 @ 10:22:
Er is *geen* storingsdienst in het weekend.
Ik heb het nummer namelijk ook gebeld. Eerste krijg je te horen dat ze te druk zijn om daarna te horen dat ze in het weekend gesloten zijn.

Als het storingsnummer vol (en dat krijg je als de queue daar vol stroomt door een landelijke storing) zit krijg je waarschijnlijk een fallback naar de normale lijbrandt helpdesk IVR. En dan krijg je natuurlijk de melding dat ze in het weekend gesloten zijn.

Een storingsnummer is alleen ter detectie van generieke storingen in een wijk/regio of landelijk. Een storingsnummer is geen helpdesk met de doelstelling dat alle klantgesprekken beantwoord/opgepakt worden.

Bij alle ISP's/leveranciers die ik ken is de capaciteit op een storingsdienst een stuk beperkter dan de capaciteit op de normale klantingangen.. al is het wel netter dat ze ook bij de storingsdienst een melding op de lijn plaatsen "dat er een storing is en dat men er mee bezig is". Dat geeft in ieder geval duidelijkheid richting klanten.

[emaurer]

VriezeNet® schreef op zondag 15 juli 2012 @ 23:50:
Ik heb in al die jaren ADSL/VDSL nog niet zoveel storingen meegemaakt, dan nu in die 4 maand Lijbrandt glasvezel...
Ik merk dat het glasnetwerk in Almere (beheer daar enkele servers) alweer offline is...voor de zoveelste keer vandaag.

Wat een gepruts...

hier in 2405 Alphen aan den Rijn vanaf het prille begin (october 2011) 1x een hick-up..... met internet......
Misschien op hout afkloppen maar dat geloof ik niet.......

[MCP cloud]

[b][VriezeNet® schreef op zondag 15 juli 2012 @ 23:50:
Ik heb in al die jaren ADSL/VDSL nog niet zoveel storingen meegemaakt, dan nu in die 4 maand Lijbrandt glasvezel...
Ik merk dat het glasnetwerk in Almere (beheer daar enkele servers) alweer offline is...voor de zoveelste keer vandaag.

Wat een gepruts...

ik internet sinds het 33k/inbel tijdperk en er is altijd storing ook al heb je ADSL/VDSL / Kabel of Glasvezel

[ Voor 53% gewijzigd door MCP cloud op 16-07-2012 11:21 ]

[SirMemeAlot]

Komt er ook nog eens een update voor de brakke Animo box? Het is echt de ene periode erger dan de andere, maar de laatste tijd heb ik weer regelmatig 2 a 3 keer per avond dat ik de box opnieuw moet opstarten omdat of de tijd stil blijft staan of de gids informatie word ververst blijft hangen.

Er is mee te leven, maar het is nu al sinds het begin zo, er zou nu toch wel eens een oplossing voor moeten zijn?

[eymey]

@Marnix: Welke Amino box? Ik heb hier sinds een jaartje een m540 en moet zeggen dat ik zeer tevreden ben over de stabiliteit!

@VriezeNet: Ik woon zelf in Almere en zit sinds begin 2011 bij Lijbrandt en moet zeggen dat ik de verbinding als zeer stabiel ervaar! Laatste tijd kan ik moeilijk wat van zeggen aangezien ik sinds begin mei druk bezig ben geweest met verhuisperikelen.

Ik heb iig niet meer storing (eerder minder) dan wat ik bij UPC gewend was.

[SirMemeAlot]

@eymey: de Animo 130M, het is ook niet dat ik echt ontevreden ben over de box, deze storing is alleen vervelend als ik TV aan het kijken en ik wil verder zappen dat de melding de gids word nu ververst blijft hangen. Of dat de tijd blijft hangen zodat de EPG info niet meer klopt.

P.S. Klopt het als ik mijn Wan poort van mijn router instel op 1gbps dat ik een beperkte of geen internet verbinding krijg? Krijg als ik deze instelling instel telkens het bekende gele driehoekje. Ik vermoed zelf dat het te maken heeft met dat het modem maar 100mbit poort heeft?

[ Voor 33% gewijzigd door SirMemeAlot op 16-07-2012 12:00 ]

[Lijbrandt_Desk]

Fairy schreef op zondag 15 juli 2012 @ 11:52:
De verkoper beloofde me echt dat die box voor 99 euro EXTRA was. Ik had dat namelijk ook zo besproken met hem, met het voorbeeld dat ik die andere dan boven kon aansluiten. Nog een heel gesprek er over gehad dat je 2 boxen kan aansluiten via switch of router e.d..

Ik voel me nu inderdaad echt genaaid!


[...]


Ik wil juist wel graag HD, want mijn TV boven is een HD tv. Daarom had ik ook de "EXTRA" box genomen.
Als ik dat van te voren had geweten had ik dit nooit genomen

Wij zullen ervoor zorgen dat de verkoper hierop wordt aangesproken. - Fleur

[eymey]

SirMemeAlot schreef op maandag 16 juli 2012 @ 11:58:
@eymey: de Animo 130M, het is ook niet dat ik echt ontevreden ben over de box, deze storing is alleen vervelend als ik TV aan het kijken en ik wil verder zappen dat de melding de gids word nu ververst blijft hangen. Of dat de tijd blijft hangen zodat de EPG info niet meer klopt.

P.S. Klopt het als ik mijn Wan poort van mijn router instel op 1gbps dat ik een beperkte of geen internet verbinding krijg? Krijg als ik deze instelling instel telkens het bekende gele driehoekje. Ik vermoed zelf dat het te maken heeft met dat het modem maar 100mbit poort heeft?

Volgens mij zijn het ook de x30 series waar nu de belgische HD problemen mee zijn. Ik ben blij dat ik iig op de X40 zit

Ja, dat klopt. Je kan niet op een snelheid gaan zitten die de andere kant niet ondersteunt. In het meest ongunstige geval vervalt je connectiviteit. In het meest gunstige geval gaat ie toch nog terugvallen op een lagere snelheid met half duplex.

WAN dus gewoon op auto-negotiate laten staan is het devies. De internetpoort op de NT staat hier ook op. Als 1 van de twee apparaten aan de kabel niet op auto-negotiate staat en de ander wel ga je sowieso naar half duplex toe.....

[SirMemeAlot]

@Lijbrandt_desk,

Is het bij jullie ook bekend dat dit probleem met regelmaat voorkomt op de Animo 130M? Zo ja zijn er nog oplossingen voor en of zijn jullie er mee bezig?

[Fairy]

Lijbrandt_Desk schreef op maandag 16 juli 2012 @ 13:00:
[...]

Wij zullen ervoor zorgen dat de verkoper hierop wordt aangesproken. - Fleur

Om dit soort misverstanden in de toekomst te voorkomen graag.

Echter ben ik niet mee geholpen. Ik heb nu dus geen 2e box. Voor 150 euro voor een extra box kan ik al bijna een nieuwe eenvoudige 26" tv met DVB-C kopen (heb nu 32" op slaapkamer), dus dat ga ik niet doen. Daar heb ik dus enorm de balen van. Die TV boven heeft geen DVB-C maar is nog prima voor de slaapkamer. Maar nu ik glasvezel heb wil ik daar uiteraard ook digitale TV, ik heb de netwerkkabels namelijk al getrokken.

Baal er enorm van, aan de ene kant voel ik me bedonderd, want ik krijg te horen dat ik gewoon een 2e box erbij krijg.
Aan de andere kant het dilemma, koop ik een 2e box a 150? Nee! Want voor 150 heb ik bijna een nieuwe TV. Aan de andere kant doe ik dat ook niet, want mijn huidige TV is prima! Ik schiet er dus niets mee op.

Als ik dit alles van te voren had geweten, kan ik niet met zekerheid zeggen of ik wel opnieuw voor Lijbrandt zou kiezen, Mijn buren met KPN zijn al 'lang' aangesloten....!

Lijbrandt kan mijn tot op heden nog geen enkele informatie of planning geven. De vraag staat uit bij de Webcare maar ook daar is nog geen verdere info bekend.

[Lijbrandt_Desk]

Verwijderd schreef op zondag 15 juli 2012 @ 23:24:
@ Lijbrandt_desk:
De EPG data in de Amino is vanaf 19 juli leeg, willen jullie daar bij de 'bevoegde instantie' melding van maken?

Speelt dit probleem nog steeds? -Fleur

[Lijbrandt_Desk]

SirMemeAlot schreef op maandag 16 juli 2012 @ 13:27:
@Lijbrandt_desk,

Is het bij jullie ook bekend dat dit probleem met regelmaat voorkomt op de Animo 130M? Zo ja zijn er nog oplossingen voor en of zijn jullie er mee bezig?

Nee hier is niets over bekend. Geef aan wat er precies gebeurd, wat je ziet op de tv en de amino box en natuurlijk wat je al hebt geprobeerd om het probleem te verhelpen. - Fleur

[Lijbrandt_Desk]

Van het weekend is er bij veel klanten de internetverbinding weggevallen. Ik krijg veel berichten dat het weer werkt. Mocht het bij jou niet werken, laat het ons dan weten. - Fleur

[abc279]

Lijbrandt_Desk schreef op maandag 16 juli 2012 @ 13:53:
Van het weekend is er bij veel klanten de internetverbinding weggevallen. Ik krijg veel berichten dat het weer werkt. Mocht het bij jou niet werken, laat het ons dan weten. - Fleur

Nu werkt het. Om 1 uur viel hij weer een keertje weg met dezelfde melding (dhcp lease expired).

[SirMemeAlot]

Lijbrandt_Desk schreef op maandag 16 juli 2012 @ 13:51:
[...]

Nee hier is niets over bekend. Geef aan wat er precies gebeurd, wat je ziet op de tv en de amino box en natuurlijk wat je al hebt geprobeerd om het probleem te verhelpen. - Fleur

Ik zap vaak d.m.v. op de OK knop te drukken en dan via de epg informatie naar andere zenders te gaan. Af en toe als ik dan op OK druk komt de melding de gids informatie word ververt, deze melding blijft dan hangen ondanks dat ik zap.

en soms blijft de tijd gewoon hangen, de tijd staat dan stil en gaat pas weer lopen zodra ik de box opnieuw opstart.

Ik zou niet echt weten wat ik hiervoor kan testen, ik heb wel een paar keer een Software update op de box gedaan, maar dit heeft geen effect.

[Lijbrandt_Desk]

SirMemeAlot schreef op maandag 16 juli 2012 @ 14:21:
[...]


Ik zap vaak d.m.v. op de OK knop te drukken en dan via de epg informatie naar andere zenders te gaan. Af en toe als ik dan op OK druk komt de melding de gids informatie word ververt, deze melding blijft dan hangen ondanks dat ik zap.

en soms blijft de tijd gewoon hangen, de tijd staat dan stil en gaat pas weer lopen zodra ik de box opnieuw opstart.

Ik zou niet echt weten wat ik hiervoor kan testen, ik heb wel een paar keer een Software update op de box gedaan, maar dit heeft geen effect.

Wij gaan kijken wat wij kunnen doen. - Fleur

[cezi]

Ben nog steeds deze discussielijst (340 pages) aan het scannen om goed beeld te krijgen van de glassituatie. Wat ik niet begrijp: de ene keer wordt er gepiept over een versleutelde stream, de andere keer over een gecomprimeerde stream. Dat de zaak (door kpn) wordt geknepen/ gecomprimeerd gaat ten koste van de kwaliteit, dat snap ik. Maar versleuteling leidt toch niet per se tot minder kwaliteit? Zoals ik het nu begrijp:
- dvb-c gaat via de coax en wordt niet versleuteld noch geknepen, dus optimaal resultaat
- iptv gaat via utp naar de receiver en wordt door kpn geknepen dus minder kwaliteit, en wordt waarschijnlijk ook versleuteld wat niet ten koste gaat van de kwaliteit.
Graag een reactie of ik het half of helemaal niet heb begrepen...

[ Voor 0% gewijzigd door cezi op 16-07-2012 15:50 . Reden: typo ]

[enver63]

Ik heb ook de al eerder in dit topic beschreven problemen met voicemail, zoals dubbele emails, voicemail schakelt in na 3x bellen, keuzemenu werkt niet.

Over het keuzemenu dat ik krijg als ik 1233 kies heb ik een email gestuurd. Na een aantal weken kreeg ik van Lijbrandt een email terug, waarin staat dat het menu niet werkt als de telefoon geen DTMF ondersteunt. Volgens mij is DTMF hetzelfde als "toonkiezen", wat ooit de opvolger was van "pulskiezen". Mijn telefoons (meerdere geprobeerd) gebruiken zeker geen pulskiezen, want ze zijn veel minder dan 20 jaar oud. Het lijkt mij waarschijnlijker dat de voicemailcentrale van Lijbrandt een probleem heeft.

De Lijbrandt helpdesk geeft in de email een nummer om DTMF te testen: 085 77 32 598. Als ik dat bel krijg ik alleen te horen dat het nummer niet bestaat. Is er iemand die daar meer succes mee heeft?

[Fairy]

cezi schreef op maandag 16 juli 2012 @ 15:49:
Ben nog steeds deze discussielijst (340 pages) aan het scannen om goed beeld te krijgen van de glassituatie. Wat ik niet begrijp: de ene keer wordt er gepiept over een versleutelde stream, de andere keer over een gecomprimeerde stream. Dat de zaak (door kpn) wordt geknepen/ gecomprimeerd gaat ten koste van de kwaliteit, dat snap ik. Maar versleuteling leidt toch niet per se tot minder kwaliteit? Zoals ik het nu begrijp:
- dvb-c gaat via de coax en wordt niet versleuteld noch geknepen, dus optimaal resultaat
- iptv gaat via utp naar de receiver en wordt door kpn geknepen dus minder kwaliteit, en wordt waarschijnlijk ook versleuteld wat niet ten koste gaat van de kwaliteit.
Graag een reactie of ik het half of helemaal niet heb begrepen...

Versleuteling zorgt er voor dat je met een normale computer geen IPTV kunt ontvangen, als je een XBMC bak hebt is het ideaal als je deze als STB kunt gebruiken.

Daarnaast, versleuteling heeft als groot nadeel dat zappen e.d. trager wordt. Er moet steeds met de CAM gecommuniceerd worden en decoderen gaat in blokken. Hierdoor is alles net even wat logger.

[eymey]

@Cezi: Je conclusie klopt. KPN doet beiden.

Dus zowel de versleuteling (die zorgt voor wat Fairy uitlegt) als ook het knijpen van de streams. Hoewel dat eigenlijk alleen nog maar voor de SD streams geldt.

De HD streams zijn tegenwoordig van goede kwaliteit (hoewel nog steeds dolby digital 5.1 mist bij bijna alle zenders behalve die paar zenders die het als enige audiostream hebben).

[MartijnDutch]

Mag ik hier nog één keer een oproep doen @ Lijbrandt om normaal VOIP mogelijk te maken? Nu moet je 'verplicht' naar analoog, met allerlei ellende van dien (bijv. nummerherkenning die alleen maar DTMF ondersteund) plus lagere geluidskwaliteit (ongetwijfeld geen HDSP). Helaas is een abo met alleen internet & televisie relatief duur..

[Verwijderd]

MartijnDutch schreef op maandag 16 juli 2012 @ 16:51:
Mag ik hier nog één keer een oproep doen @ Lijbrandt om normaal VOIP mogelijk te maken? Nu moet je 'verplicht' naar analoog, met allerlei ellende van dien (bijv. nummerherkenning die alleen maar DTMF ondersteund) plus lagere geluidskwaliteit (ongetwijfeld geen HDSP). Helaas is een abo met alleen internet & televisie relatief duur..

Inderdaad, normale toegang tot de voip zou erg welkom zijn!
Is er wel een abo zonder telefoon?