Qsix reageert niet en negeert mails/Dell monitor stuk

[ppl]

Het domein (qsix.eu) staat nog op hun naam (Renox BV) maar de website is er niet, het domein lijkt te redirecten naar de site van hun hoster/websitebouwer. De .de en .nl versies doen verder ook niet meer dan alleen geregistreerd zijn. Het enige wat nog iets van een website heeft (die het maar voor een deel doet) is Renox met renox.nl. Een webshop dat geen website meer heeft moet toch alle alarmbellen doen rinkelen, it does not compute.

[Soeski]

Ook ik heb een monitor (2408WFPb) gekocht bij Rob van Qsix, destijds ergens voorjaar 2008. De monitor is er gisteren mee opgehouden (gaat wel aan, maar geeft geen beeld meer). Dit is een bekend verschijnsel van dit model helaas. Ik zag op de website van Dell dat zij alleen maandag tot en met vrijdag bereikbaar zijn, dus ik zal tot maandag moeten wachten. Qsix / Renox bestaat nu in zijn geheel niet meer en heb helaas geen nummer van Rob meer (06). De DELL heeft geen service-tag, wel allerlei andere lange nummers waar ik niks mee kan (behalve het serienummer denk ik). Ook voor mij dus maar afwachten of DELL mij de 3 jaar garantie nog wil verlenen...

[bartvb]

@Soeski; laat even weten hoe dat afloopt. Ik zit hier met een 3008WFP die soms niet meer uit slaapstand wil komen als hij aangestuurd wordt via DisplayPort (via een MBP) als ik gewisseld heb tussen een DVI-I input en DrisplayPort. Erg vervelend.

[_Dune_]

bartvb schreef op woensdag 10 november 2010 @ 14:13:
@Soeski; laat even weten hoe dat afloopt. Ik zit hier met een 3008WFP die soms niet meer uit slaapstand wil komen als hij aangestuurd wordt via DisplayPort (via een MBP) als ik gewisseld heb tussen een DVI-I input en DrisplayPort. Erg vervelend.

Aangezien je een 30" scherm hebt en deze voorzien zijn van een asset tag, kun je makkelijker direct bij Dell kijken of je nog garantie kunt claimen. Kleinere schermen hebben alleen het serienummer en deze kan Dell niet achterhalen wanneer ze verkocht zijn via een 3th party (het wordt in iedergeval een stuk moeilijker).

[Anoniem: 83]

DIKKE KUDO'S VOOR DELL

Mijn 3008WFP aangekocht via Qsix ging vandaag kapot. Leeftijd: 1,5 jaar oud.

Ploenk, opeens scherm uit, lampje uit, geen rook of knal niks, gewoon dood..

Ik opgebeld, met de tip van de startpost (geen servicetag doorgeven, en gelijk vragen naar Monitor afdeling).
Krijg ik een meneer aan de telefoon, alsnog servicetag gegeven, gezegd dat hij van Qsix kwam, dat was geen probleem. "Owh, ik zie dat hij pas 1,5 jaar oud is, dus dat is gewoon garantie".

Morgen word de nieuwe 3008WFP bezorgt!

[ Voor 7% gewijzigd door Anoniem: 83 op 06-12-2010 16:39 ]

[bartvb]

Mijn 3008WFP heeft nog iets van 30 dagen garantie. Gisteren gebeld om te melden dat de monitor problemen lijkt te hebben met input via DisplayPort (scherm gaat regelmatig spontaan in slaapstand, beeld soms garbled). Ben doorverbonden naar monitor afdeling, technicus vroeg of ik het ook met een andere computer met displayport geprobeerd heb (ja) en nu wordt de monitor omgewisseld. Erg netjes

Monitor (service tag) is nu ook op mijn naam gezet ipv Renox waar het nu op stond.

[ Voor 9% gewijzigd door bartvb op 11-12-2010 14:46 ]

[reaper_unique]

Omdat ik geen problemen wil hebben als men monitor het begeeft heb ik tijdje geleden mail gestuurd naar support:

Ik heb mijn monitor bij een retailer gekocht namelijk Qsix maar deze is failliet en ik heb nooit een factuur gekregen. Is het mogelijk om na te gaan op welke naam de garantie staat en indien mogelijk dit te veranderen?

Het antwoord hierop:

Geachte heer,

Helaas kan ik geen gegevens van u vinden in mijn systeem.
En kan ik dus ook helaas niet uw verzoek honoreren.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Dylan Liang
Dell Customer Care

En het antwoord dat ik net terug heb gestuurd:

Beste,

Kan er niks gedaan worden? ik heb wel degelijk een Dell monitor. Er werd mij tijdens de aankoop gezegd dat ik 5 jaar garantie zou hebben en ik zou op zen minst de standaard garantie van dell willen aangezien die 5 jaar va de retailer Qsix komt.
Ik ben echter niet de enige die problemen heeft door deze retailer. op een hardware forum genaamd Tweakers zijn er verscheidene mensen die dergelijke problemen hebben gehad.
op dat forum staat letterlijk:

"Voor alle Dell klanten van Qsix, heb heel veel speurwerk gedaan, gebeld met Qsix met de dame met de vervelendste baan van nederland, namelijk allemaal boze klanten aan de lijn. Daar word je niets wijzer van idd.

Maar om een heel lang verhaal kort te maken, Via het Serienummer achter op de monitor kan je op dit moment bellen met Dell Nederland: 020-6745969 -
Je krijgt dan de receptie die je gaat vragen om je service-Tag, heb je die niet vertel dit dan en meld dat je wel een serienummer hebt en graag doorverbonden wilt worden met afdeling monitors.

Daar kan je het Serienummer doorgeven en leg je verhaal maar uit van Qsix, het verhaal is ondertussen bij de hele afdeling bekend, en je zal in de meeste gevallen worden geholpen aangezien het Postadres van Qsix overeenkomt met de naam van het bedrijf die ooit de spullen bij Dell heeft georderd. "

En indien dit niet voldoende is ben ik uiteraard ook nog bescherm door de Europese wetgeving:

1 SEPTEMBER 2004. - Wet betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen.
Publicatie : 21-09-2004 nummer : 2004011364 bladzijde : 68384 BEELD
Dossiernummer : 2004-09-01/38
Inwerkingtreding : 01-01-2005

waardoor ik als consument recht heb op minstens 2 jaar garantie(http://statbel.fgov.be/nl/consument/Garantie/index.jsp):
"Voor elk contract afgesloten na 1 januari 2005 kan de consument de nieuwe wettelijke garantievoorschriften ten laste van de verkoper inroepen: deze voorzien een garantietermijn van twee jaar voor elk productdefect. "

Dus graag zou ik van u bevestiging willen krijgen dat indien er een defect aan mijn scherm is gedurende deze periode en eventueel zelfs gedurende de grarantie periode die bepaald is door Dell. Ik kan u eventueel foto's doorsturen die bevestigen dat het een dell monitor is. Op deze fotos staan ook nog verscheidene nummers die eventueel kunnen helpen.

Met vriendelijke groeten,

[Herko_ter_Horst]

Jammer alleen dat je je boosheid richt tegen de verkeerde partij. Tenzij het in België heel anders is dan in Nederland, is de leverancier bij wie jij gekocht hebt namelijk het aanspreekpunt voor garantie. Als die failliet gaat (wat helemaal niet zeker is, als ik het zo lees) heb je pech en mag je hopen op coulance van de fabrikant.

Dell heeft namelijk niks met jou te maken. En wat er op een willekeurige forum op internet staat, daar zal Dell helemaal schijt aan hebben, iedereen kan wel iets ergens op een forum roepen.

Je hebt neem ik aan gedaan wat je in je boze brief zegt, namelijk bellen met de Monitor-afdeling?

Al met al maak je je kansen op coulance met zo'n brief eerder kleiner dan groter...

[Nikeo]

En wat loop je nu moeilijk te doen als je monitor nog niet eens stuk is. Je gooit je eigen ruiten in en misschien verspeel je zo de coulance/goodwill richting andere gebruikers van Qsix? Ik vind het nogal zeurderig overkomen.

Waarom heb je dan niet meteen zelf de afdeling monitors gebeld? Het staat er toch hoe het moet? Waarom dan mailen?

[_Dune_]

reaper_unique, jij hebt simpel weg geen case voor een ombutsman of iets van dien aard. Dell is jouw namelijk helemaal niets verplicht. Zij hoeven jou namelijk helemaal geen garantie te bieden of welke manier dan ook. Dus alles wta je van Dell krijgt is puur coulance. Zoals reeds gezegd is jouw leverancier verantwoordelijk voor garantie claims, maar aangezien deze niet meer bestaat heb je gewoon pech gehad. Zo werkt dat nu eenmaal wanneer een bedrijf failliet is gegaan.

[Jimmy_Boy]

Heb dit forum doorgelezen en wou toch ff een update plaatsen.

Ik had zelf ook in september 2009 een Dell 2709w via qsix gekocht. In november 2009 kreeg ik problemen met mn monitor en heb hiervoor gebeld met Dell. Na veel speurwerk kon die medewerker mijn klantnummer en ondernummer vinden. Bleek dat de monitor (dmv service tag) op een ander naam stond. Na mn probleem uitgelegd te hebben werd er mij een nieuwe monitor gestuurd. 2 dagen later kwam er iemand van de UPS langs en werd mn nieuwe monitor afgeleverd, de volgende dag zou de koerier weer langs komen om de oude monitor op te halen. Zo gezegd zo gedaan.

Enige tijd geleden kreeg ik weer problemen met mn monitor. Beeld viel voor een seconde op zwart en kreeg weer beeld. Dit gebeurde soms paar keer in een uur. Zeer irritant (vooral bij online gamen!) Ik heb toen op 3 maart weer contact opgenomen met Dell. Verhaal uitgelegd en moest mn service tag doorgeven. Service Tag kwam op een adres in duitsland uit, dit klopte dus niet. Gezoch top klantnr en toen kon die t wel vinden. Hij zou me een nieuwe sturen. Een week gewacht en niks ontvangen.

Dus weer gebelt met Dell. Verhaal uitgelegd aan de medewerker en die ging t nakijken. Die kon niks over t vorig gesprek terug vinden. Dus waarschijnlijk had die medewerker de ruil niet ingediend of er was iets mis gegaan in t systeem. Die medewerker had gezocht op service tag en kwam ook uit op Duits adres. Hij vertelde om dat het om een omruil ging de monitor nog op de oude eigenaar stond. Na verificatie dmv van serienummer werd er opnieuw een inruil gediend. 2 dagen later kwam er weer een UPS koerier met een nieuwe monitor, de volgende dag de oude mee terug gestuurd. Tot nu toe geen problemen met mn nieuwe monitor.

Geen problemen of gezeur met het Qsix verhaal.
Prima service van Dell !

[Anoniem: 65261]

Ook ik heb in september bij Qsix een Dell 2709w gekocht.
Sinds een week of twee heb ik nu elke keer last van het feit dat wanneer het scherm net aan is, aan de linker kant een verticale rij blauwe pixels te zien is. Tot nu toe gaat het elke keer wel weg na een aantal minuten. Maar ik ben bang dat dat geluk een keer ophoud.

Dus ik heb net gebeld naar de Dell klantenservice. Echter deze geven aan dat de 3 jarige garantie (zoals op de website ook is te zien) is verlopen. Maar voor zover ik weet heeft Qsix altijd geadverteerd met 5 jaar garantie.
Daarom ook bij de klantenservice medewerker aangegeven dat ik hem daar heb gekocht. Toen gaf hij aan dat de naam Qsix niet klopte en dat hij op naam van het bedrijf Renox staat.
Nu weet ik van voorgaande posts dat dat een andere naam is van Qsix. Ook dat aangegeven bij de medewerker.
Het enige antwoord is: 'wij verkopen geen monitors met 5 jaar garantie, heeft u hiervan bewijs'.Wanneer ik mijn digitale bon nakijk kan ik hier helaas niets over vinden.

Heeft iemand misschien nog een idee waar ik die beloofde 5 jaar kan terug vinden (misschien een screenshot van de website)?
Hoe is het tevens geregeld met garantie afspraken mocht een bedrijf failliet gaan? Wat zijn mijn volgende stappen?

Alvast bedankt!

[vhal]

Ik heb hetzelfde probleem hierboven. Mijn monitor was net een paar maanden uit de garantie (3 jaar) en Dell kon weinig meer doen. Persoonlijk heb ik zelf al de keuze gemaakt om er geen tijd en energie meer in te steken. Die 5 jaar 'garantie' van Qsix is lastig om te bewijzen, ik heb namelijk geen factuur en wat je zelf al zei; Dell doet er niks mee. Bovendien was deze monitor dusdanig goedkoop in vergelijking met Dell dat ik het wel best vond. Voorlopig doet hij het nog en laat het hier wel bij. Als mijn monitor nu echt kapot gaat dan koop ik liever een nieuwe bij Dell

Moet er wel even bij zeggen dat ALS mijn monitor < 3 jaar oud was, ik gewoon een nieuwe/refurb kon krijgen. Dat dan weer wel.

[ Voor 14% gewijzigd door vhal op 17-01-2012 07:03 ]

[BS]

Mijn monitor heeft het nu ook begeven dell wfp2408 geleverd via qsix.
Contact gehad met dell en deze konden aan de hand van het serienummer vertellen dat de 3 jaar garantie verlopen was.

Ik heb de monitor in juni 2009 gekocht maar ook geen verdere bon gehad en.
Om die reden ging dell uit van de productiedatum (jan. 2009) en daarom geen garantie meer.

[AvWijk]

Ik heb een U2410 die niet meer aan gaat, komt ook bij Qsix vandaan maar zit volgens mij nog binnen de garantieperiode, scherm is gemaakt in oktober 2009. Ordernummer en factuur heb ik eigenlijk niet, wel naam, adres, aankoopmaand en natuurlijk de serienummers op de slideout van het scherm zelf.

Hoe moeilijk zal Dell gaan doen? Wat is het beste stappenplan om contact op te nemen met Dell?

[ Voor 12% gewijzigd door AvWijk op 05-05-2012 15:38 ]

[Zer0]

AvWijk schreef op zaterdag 05 mei 2012 @ 15:36:
Ik heb een U2410 die niet meer aan gaat, komt ook bij Qsix vandaan maar zit volgens mij nog binnen de garantieperiode, scherm is gemaakt in oktober 2009. Ordernummer en factuur heb ik eigenlijk niet, wel naam, adres, aankoopmaand en natuurlijk de serienummers op de slideout van het scherm zelf.

Hoe moeilijk zal Dell gaan doen? Wat is het beste stappenplan om contact op te nemen met Dell?

http://www.dell.com/suppo...nl/nldhs1/ProductSelector
Service tag invoeren en je weet de garantie status.....
Op de site staat ook hoe je een defect kunt aanmelden, en alle andere informatie over de garantie.

[AvWijk]

Service tag zit er niet op omdat het een 24" monitor is.

[ Voor 34% gewijzigd door AvWijk op 05-05-2012 17:38 ]

[Mektheb]

AvWijk schreef op zaterdag 05 mei 2012 @ 17:37:
Service tag zit er niet op omdat het een 24" monitor is.

Ook niet achter de Voet ?, ik weet namelijk bij sommige dell schermen je de voet moet verwijderen om hem te kunnen zien.

Mocht dit niet het geval zijn, zou ik gewoon DELL bellen en het verhaal uitleggen en vertellen.

[pimpimmers]

Je moet gewoon bellen als je dat nog niet gedaan had. Ik had wel een service tag (30"3008wfp) maar je hebt ook nog ander codes erop staan die je moet door geven. Jij kan alleen zelf nu niet zien op de site hoelang je nu nog garantie hebt maar je hebt een bon.
Ik heb eind 2011 gebeld had niet eens een bon (nooit gehad) en heb ook een andere gekregen.
De volgende dag na het telefoontje had ik een ander en een dag later werd de defecte opgehaald. Zaten helaas wel krassen op het scherm maar daar zag je niets van als die aan stond. Dus gehouden.

Alleen had ik later strepen op het beeld aan de linker kan precies tot het midden.
Weer gebeld alleen had ik begin 2012 alles opgeruimd en dus alle papieren weggegooid ook het oude service tag, casenummer etc. Dus ik had een probleem.

Heb een uur aan de telefoon gezeten uiteindelijk had alleen nog een papier van UPS met een trace en trace code daaraan konden ze zien dat mijn verhaal klopte en hebben ze met uitzondering (doen ze namelijk nooit) een andere monitor opgestuurd. Zat ook maar 1-2 maanden tussen dat ik die andere van hun had gehad. En ook die heeft UPS de volgende dag weer bezorgd.
Dus ik heb wel geluk gehad.

Wat wel raar is, ik heb 2x gebeld en 2x heb ik de printerafdeling aan de lijn
Ik heb ook alles verteld, het Qsix verhaal en over dit topic. Wat wel jammer is dat ik nu geen 5 jaar garantie heb maar 3 jaar. Omdat die 5 jaar via Qsix ging en dat heeft die van te voren wel geweten denk ik.

Ik had trouwens een 3008wfp en die was er niet meer dus heb beide keren een 3011wfp gekregen.
Is trouwens een sober licht model vergeleken met de 3008wfp hij voelt gewoon cheapo aan,ik heb ook nog een 3008wfp staan en die heb ik weer gekregen toen mijn 3007wfp defect was gegaan. Heb alle modellen al gehad van de 30”:) Alleen jammer dat ze snel stuk gaan. Ik heb nog een 2 oude 19” van 10 jaar terug ofzo en die doet het nog gewoon.

[quelake]

Ook ik heb een monitor via Qsix gekocht met 5 jaar onsite garantie. Mijn monitor (Ultrasharp 2209WA) heeft het na 3,9 jaar begeven. Qsix kan ik niet meer bereiken via de reguliere kanalen, en na de verhalen hier verwacht ik daar weinig van.

Ik heb ook Dell gebeld en daar mijn probleem voorgelegd aan de afdeling "Monitoren". De bewuste meneer heeft echt zijn best voor me gedaan, maar heeft me toch met lege handen naar huis moeten sturen omdat Dell standaard 3 jaar garantie hanteert.

Mijn probleem is dus dat Qsix mij een monitor heeft verkocht met 5 jaar garantie, die dus niet blijkt te bestaan. Ik wil toch wel graag achter deze garantie aangaan, of de kosten van reparatie bijvoorbeeld verhalen op Qsix.

Hebben jullie suggesties hoe dit aan te pakken? Heeft er wellicht iemand anders al met dit bijltje gehakt? Ik kan me voorstellen dat er al anderen geweest zijn die na 3+ jaar erachter kwamen dat Qsix - en zijn fictieve garantie - gevlogen is.

Laat ik voor de duidelijkheid wel vermelden dat ik wel degelijk een factuur van Qsix heb, met daarop de 5 jarige garantie aangegeven.

[ Voor 6% gewijzigd door quelake op 10-12-2012 14:01 ]

[Anoniem: 472487]

Volgensmij kun je enkel de kosten van de reparatie (deels, naar rato van gebruik? Of zwart op wit garantie 5 jaar volledig?) verhalen op Qsix als je hem persoonlijk aansprakelijk stelt. (eenmanszaak? of BV?)

Bij beeindiging van een onderneming (eenmanszaak) vervalt het recht op garantieaanspraken niet tenzij overmacht.(faillisement bijvoorbeeld)
Maar als je juridische procedures overweegt; koop maar een nieuwe monitor, zal goedkoper zijn tenzij RB.

Zullen overigens mensen hier zitten die er nog veel meer vanaf weten, maar dit stond mij zo bij.

[BS]

quelake schreef op maandag 10 december 2012 @ 13:59:
Ook ik heb een monitor via Qsix gekocht met 5 jaar onsite garantie. Mijn monitor (Ultrasharp 2209WA) heeft het na 3,9 jaar begeven. Qsix kan ik niet meer bereiken via de reguliere kanalen, en na de verhalen hier verwacht ik daar weinig van.

Ik heb ook Dell gebeld en daar mijn probleem voorgelegd aan de afdeling "Monitoren". De bewuste meneer heeft echt zijn best voor me gedaan, maar heeft me toch met lege handen naar huis moeten sturen omdat Dell standaard 3 jaar garantie hanteert.

Mijn probleem is dus dat Qsix mij een monitor heeft verkocht met 5 jaar garantie, die dus niet blijkt te bestaan. Ik wil toch wel graag achter deze garantie aangaan, of de kosten van reparatie bijvoorbeeld verhalen op Qsix.

Hebben jullie suggesties hoe dit aan te pakken? Heeft er wellicht iemand anders al met dit bijltje gehakt? Ik kan me voorstellen dat er al anderen geweest zijn die na 3+ jaar erachter kwamen dat Qsix - en zijn fictieve garantie - gevlogen is.

Laat ik voor de duidelijkheid wel vermelden dat ik wel degelijk een factuur van Qsix heb, met daarop de 5 jarige garantie aangegeven.

Mijn dell 24 inch ok via qsix gekocht ging binnen drie jaar stuk en dell heeft me met niets geholpen.