Alice DSL: nieuwe provider, nieuwe ervaring - Deel 2

[Mojo]

gjs schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 17:20:
[...]

Thanks, goeie service
Klantno: NL00072513

Ik kan hier in het systeem niks vinden.. Ik zou Alice voor de zekerheid maar even bellen op 09001560... Ik kan helaas een order niet opnieuw voor je inschieten hier..

Frag1le schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 18:11:
Ik ben vandaag gebeld door KPN, volgende week vrijdag komt er een monteur de lijn doormeten.
Hoe lang duurt het gemiddeld na het doormeten van de lijn dat Alice ook daadwerkelijk levert?
Ook wacht ik nog op de 2e brief, maar goed voorlopig lijkt alles voorspoedig te gaan.
Ik blijf enthousiast.

Geen idee, wat is je probleem?

[ Voor 40% gewijzigd door Mojo op 06-06-2008 18:48 ]

[gjs]

Mojo schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 18:48:
[...]
Ik kan hier in het systeem niks vinden.. Ik zou Alice voor de zekerheid maar even bellen op 09001560... Ik kan helaas een order niet opnieuw voor je inschieten hier..

Sorry Mojo, klantno verkeerd neergezet NL00072153
Volgens de helpdesk gaat het goedkomen en wordt ik de 16e aangesloten op 16-20mbit dat wist hij er ook bij te vermelden.
Waarom ik die opdrachtbevestiging niet heb gekregen konden ze ook niet vertellen.
Ik ben heel benieuwd, hoe dit gaat aflopen

[ Voor 7% gewijzigd door gjs op 06-06-2008 19:24 ]

[Mojo]

Dat idee had ik al dat je klantnummer niet klopte..

Zo te zien zat je voorheen ook al bij BBned. Daar staat al het e.e.a. over je migratie, dus volgens mij moet dat wel goedkomen..

Je zit inderdaad niet zo ver van de centrale af. 875m volgens de PCDB. Met een attuation van 11 / 13.8 klopt dat inderdaad ook aardig. Je traint op dit moment volledig op 12/1 in. 16-20 Mbit moet haalbaar zijn lijkt me.

[gjs]

Mojo schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 19:30:
Dat idee had ik al dat je klantnummer niet klopte..

Zo te zien zat je voorheen ook al bij BBned. Daar staat al het e.e.a. over je migratie, dus volgens mij moet dat wel goedkomen..

Je zit inderdaad niet zo ver van de centrale af. 875m volgens de PCDB. Met een attuation van 11 / 13.8 klopt dat inderdaad ook aardig. Je traint op dit moment volledig op 12/1 in. 16-20 Mbit moet haalbaar zijn lijkt me.

Klopt ik heb Surfsnel ADSL, wel pijn in mijn hart dat ik me /29 subnet aan ip adressen kwijt raak, maar 37.95 per maand voor 12mbit plus nog eens kpn lijnkosten, dat is in verhouding veel te duur.

[Verwijderd]

Mojo schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 19:30:
Dat idee had ik al dat je klantnummer niet klopte..

Zo te zien zat je voorheen ook al bij BBned. Daar staat al het e.e.a. over je migratie, dus volgens mij moet dat wel goedkomen..

Je zit inderdaad niet zo ver van de centrale af. 875m volgens de PCDB. Met een attuation van 11 / 13.8 klopt dat inderdaad ook aardig. Je traint op dit moment volledig op 12/1 in. 16-20 Mbit moet haalbaar zijn lijkt me.

Huh dat volg ik even niet, ik train in op :

DSL Status: UP
DSL Modulation Mode: G.992.5 (ADSL2+)
DSL Path Mode: FAST
Downstream Rate: 13226 Kbps
Upstream Rate: 1203 Kbps
Downstream Margin: 6 db
Upstream Margin: 5 db


volgens mijn router maar haal gemiddeld 11mbit? Heb trouwens een lijnmeting laten uitvoeren door BBNED via de postcodecheck geeft het 1492 aan maar volgens de meting ongeveer 1900 a 2000 meter.

maar als ik dus 6 db deel door 13.8 kom ik op een afstand van 434 meter uit wat natuurlijk niet kan. Of doe ik iets fouts?


-edit-

[ Voor 18% gewijzigd door Verwijderd op 06-06-2008 21:18 ]

[The Wizard]

Je doet iets fouts , je moet att delen door 13,8...

[Verwijderd]

The Wizard schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:16:
Je doet iets fouts , je moet att delen door 13,8...

Att staat voor ?

[MensionXL]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:19:
[...]

Att staat voor ?

Attenuation

[Verwijderd]

MensionXL schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:21:
[...]


Attenuation

Dus db van 6 toch ?

[MensionXL]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:26:
[...]

Dus db van 6 toch ?

Je moet wel [down] nemen, en niet [up]

[denan]

Jrz schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 18:23:
[...]

Met als doel?
Ik wil best wat info zwartmaken erop ofzo hoor..
Hoor jij geen glas van xms te hebben

Zodat ik je order kan laten tracen in de systemen van Alice zodat ik kan zien wat er met de toevoeging gebeurt in het koppelstuk naar KPN. Als daar iets mis gaat kan ik dat laten controleren (en fixen).

Note: ik werk op projectbasis voor XMS & Alice dus ik heb een achteringang

Add: wat betreft dat glas.. 100 meter van mijn woning stopt het.. en het koppelpunt ligt nog verder... dus ik heb gewoon een alice lijn thuis. (grumble)

@achillias:
Intrainsnelheid is iets anders dan routeringssnelheid... Je hebt natuurlijk ook nog een paar procent overhead (bvb de protocol-overhead van tcp/ip) waardoor je datasnelheid lager uitvalt dan je intrainsnelheid. Tel dat op bij de foutmarge van speedtest.net en de resultaten kloppen wel.

[ Voor 30% gewijzigd door denan op 06-06-2008 22:13 ]

[Verwijderd]

denan schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 22:10:
[...]


Zodat ik je order kan laten tracen in de systemen van Alice zodat ik kan zien wat er met de toevoeging gebeurt in het koppelstuk naar KPN. Als daar iets mis gaat kan ik dat laten controleren (en fixen).

Note: ik werk op projectbasis voor XMS & Alice dus ik heb een achteringang

Add: wat betreft dat glas.. 100 meter van mijn woning stopt het.. en het koppelpunt ligt nog verder... dus ik heb gewoon een alice lijn thuis. (grumble)

@achillias:
Intrainsnelheid is iets anders dan routeringssnelheid... Je hebt natuurlijk ook nog een paar procent overhead (bvb de protocol-overhead van tcp/ip) waardoor je datasnelheid lager uitvalt dan je intrainsnelheid. Tel dat op bij de foutmarge van speedtest.net en de resultaten kloppen wel.

Gebeurd dat intrainen automatisch of wordt dat bepaald door de provider? Want zou officieel 20mbit moeten hebben waar het maar 13 aangeeft.

[denan]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 22:28:
[...]
Gebeurd dat intrainen automatisch of wordt dat bepaald door de provider? Want zou officieel 20mbit moeten hebben waar het maar 13 aangeeft.

Beide. BBNED heeft een dynamische DB waarin basisprofielen staan voor bepaalde gebieden. Is het KPN-koper in een wijk/gebied "rot" dan zullen daar veel lijnen gaan 'klapperen'.. BBNED zal dat detecteren en de lijnen in dat gebied omlaagdraaien tot het merendeel stabiel is. De snelheid waarop dat gebeurt is dan de basis profielsnelheid voor dat gebied voor nieuwe opleveringen.

ADSL2+ is ook in staat om de downloadsnelheid dynamisch aan te passen btw.. als een lijn onstabiel is zal het modem steeds lager intrainen tot het signaal sterk genoeg is. In tegenstelling tot DSL zal ADSL2+ echter ook af en toe de afgesloten frequentiegebieden testen om te kijken of de lijn weer iets stabieler is.. en weer iets sneller intrainen. (in theorie tenminste)

[Verwijderd]

denan schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 22:34:
[...]


Beide. BBNED heeft een dynamische DB waarin basisprofielen staan voor bepaalde gebieden. Is het KPN-koper in een wijk/gebied "rot" dan zullen daar veel lijnen gaan 'klapperen'.. BBNED zal dat detecteren en de lijnen in dat gebied omlaagdraaien tot het merendeel stabiel is. De snelheid waarop dat gebeurt is dan de basis profielsnelheid voor dat gebied voor nieuwe opleveringen.

ADSL2+ is ook in staat om de downloadsnelheid dynamisch aan te passen btw.. als een lijn onstabiel is zal het modem steeds lager intrainen tot het signaal sterk genoeg is. In tegenstelling tot DSL zal ADSL2+ echter ook af en toe de afgesloten frequentiegebieden testen om te kijken of de lijn weer iets stabieler is.. en weer iets sneller intrainen. (in theorie tenminste)

Ach het maakt toch allemaal niet zoveel meer uit ben wel tevreden bijna niemand haalt de theoretische snelheid van 20mbit met een ADSL 2+ verbinding.

Hopelijk zetten ze mij stad snel om in Glasvezel zodat ik niet meer afhankelijk ben van de afstand van de centrale en de kwaliteit van de lijnen hier in de woonwijk.

[Mojo]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 21:10:
[...]

Huh dat volg ik even niet, ik train in op :

DSL Status: UP
DSL Modulation Mode: G.992.5 (ADSL2+)
DSL Path Mode: FAST
Downstream Rate: 13226 Kbps
Upstream Rate: 1203 Kbps
Downstream Margin: 6 db
Upstream Margin: 5 db


volgens mijn router maar haal gemiddeld 11mbit? Heb trouwens een lijnmeting laten uitvoeren door BBNED via de postcodecheck geeft het 1492 aan maar volgens de meting ongeveer 1900 a 2000 meter.

maar als ik dus 6 db deel door 13.8 kom ik op een afstand van 434 meter uit wat natuurlijk niet kan. Of doe ik iets fouts?


-edit-

[afbeelding]

Zijn nette waardes die gewoon kloppen hoor... Je moet inderdaad je downstream attenuation door 13,8 delen voor een schatting van je afstand.

Overigens ging dat 16-20Mbit verhaaltje niet over jou

[Noctilux]

Mojo schreef op donderdag 05 juni 2008 @ 01:59:
Heb je het modem al eens gereset? Loop meteen even je firewall na. Test het ook even zonder een router of iets dergelijks er tussen. Doe meteen de quickstart even.

Ping www.alice.nl eens. Welke waardes komen daar uit?

Je snelheid lijkt wel aardig in orde, misschien dat torrent verkeer roet in het eten gooit? Zet die (client dus) ook eens uit.

Dank voor je tips.

• Modem reset: als je dat doet dmv wat langere tijd uit zetten en weer aanzetten dan heb ikdat gedaan
• Firewall: heb ik uitgezet als test
• Router: heb ik er tussenuit gehaald
• Quickstart: weet niet wat dit is. Ik zoek hier nog naar.
• Ping www.alice.nl: 4x timeout.
• Torrent: loopt niet
• Snelheid test via speedtest.bbnet.nl: 682.45 KB/sec. ok dus.

Wellicht heb ik nog niet een goed reset gedaan of moet ik Quickstart nog uitvoeren?

[ronjon]

@mojo: had je al kunnen kijken naar de status van mijn melding?
klantnummer NL00053668

BVD!

Mojo schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 11:55:
[...]


Je hebt een werkende telefonie verbinding via Alice? Vermoedelijk heb je dan een PPP probleem ofzo. Is er een ticket voor je aangemaakt? Zorg dat er eentje aanwezig is, want anders kan ik minder voor je betekenen. Zal er a.s. vrijdag eens naar kijken als je een klantnummer achterlaat.

_{Ik zie dat er eentje staat, ik zal vrijdag kijken}


[...]

[Mojo]

ronjon schreef op zondag 08 juni 2008 @ 15:42:
@mojo: had je al kunnen kijken naar de status van mijn melding?
klantnummer NL00053668

BVD!


[...]

Niet zonder klantnummer nee...

Ik kijk morgen even.

[Vhond]

2 vragen:

1) waar kan je firmware 6.11.32 d'loaden voor de copperjet ?

2) gaat Alice nog via haar site aanbieden om nummerherkenning zelf aan of uit te zetten (een aantal maandjes geleden gepost als zijnde een optie in ontwikkeling via de Lounge)

Thx

[denan]

Vhond schreef op zondag 08 juni 2008 @ 23:39:

2) gaat Alice nog via haar site aanbieden om nummerherkenning zelf aan of uit te zetten (een aantal maandjes geleden gepost als zijnde een optie in ontwikkeling via de Lounge)

2) Nope.. stond toen op de 'wish-list'. Het gaat er in ieder geval wel komen, maar ik kan nog niet zeggen wanneer. Er zijn nog een aantal majeure projecten met de lounge voordat ze dat gaan implementeren.

[Jrz]

denan schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 22:10:
[...]


Zodat ik je order kan laten tracen in de systemen van Alice zodat ik kan zien wat er met de toevoeging gebeurt in het koppelstuk naar KPN. Als daar iets mis gaat kan ik dat laten controleren (en fixen).

Note: ik werk op projectbasis voor XMS & Alice dus ik heb een achteringang

Add: wat betreft dat glas.. 100 meter van mijn woning stopt het.. en het koppelpunt ligt nog verder... dus ik heb gewoon een alice lijn thuis. (grumble)

okiez.. waar moet ik het naartoe sturen?

Ik heb trouwens de 2e bevestiging weer binnen
staat WEER 116 op de adressering, zonder toevoeging.
Op het aansluit adres staat nu ipv 116 II -> 116 2

Dan neem ik aan dat ik weer het zelfde gekut krijg.. Want de bevestiging is hetzelfde. Geen toevoeging op de adressering.
Op een ander adres staat op de adressering OOK geen toevoeging, maar bij het aansluit adres wel.
Dit wilde ik de dame duidelijk maken, dat er blijkbaar iets mis gaat in het proces, maar dat boeide haar niet zo veel.

De order is trouwens niet 100% het zelfde overgenomen. Ik wilde online en papieren facturen, en ik wil nummer vermelding. ^^

[ Voor 5% gewijzigd door Jrz op 09-06-2008 10:53 ]

[denan]

Jrz schreef op maandag 09 juni 2008 @ 10:49:
[...]


okiez.. waar moet ik het naartoe sturen?

Scan maar in en stuur het naar [e-mail].. dat is mijn 'spambox'

[Jrz]

denan schreef op maandag 09 juni 2008 @ 12:53:
[...]


Scan maar in en stuur het naar [e-mail].. dat is mijn 'spambox'

Verstuurd..
oh ja.. mijn vriendin heeft een xms glas boxje in de huiskamer staan, maar ze wil geen glas omdat ze niet weet wat ze er mee moet

[Kaw]

Wat een avontuur is dat ADSL toch. Vorige week, op de dag voordat ik op vakantie zou gaan kreeg ik een brief van KPN dat ze in de vakantie de aansluiting zouden leveren die ik nodig had. Ik kon nog net bellen om te verzetten naar een datum na de vakantie. We kwamen 10 juni overeen en ik zou een brief krijgen ter bevestiging. Bel ik vandaag wanneer ze morgen komen, want ik heb geen zin om de hele dag thuis te moeten zitten voor de monteur: krijg ik te horen dat ze vandaag al zijn geweest en dat er niemand thuis was. Geen brief, geen afspraak. Ja meneer, als u niet thuis bent, dan moet er een nieuwe afspraak gemaakt worden en dat kan enkele weken duren. Ja, lekker, straks heeft het me 3 maanden gekost om ADSL te krijgen op mijn adres.

[denan]

Jrz schreef op maandag 09 juni 2008 @ 13:03:
[...]


Verstuurd..
oh ja.. mijn vriendin heeft een xms glas boxje in de huiskamer staan, maar ze wil geen glas omdat ze niet weet wat ze er mee moet

Gewoon gaan samenwonen en het XMS kastje activeren.. binnen 5 minuten heb je 50/50Mbit !

Add: het wegvallen van je huisnummertoevoeging is in onderzoek.
Add2: heb je cooldown laten verwijderen zodat ze sneller kunnen zien wat er mis gaat.

[ Voor 17% gewijzigd door denan op 09-06-2008 16:00 ]

[Mojo]

Kaw schreef op maandag 09 juni 2008 @ 13:13:
Wat een avontuur is dat ADSL toch. Vorige week, op de dag voordat ik op vakantie zou gaan kreeg ik een brief van KPN dat ze in de vakantie de aansluiting zouden leveren die ik nodig had. Ik kon nog net bellen om te verzetten naar een datum na de vakantie. We kwamen 10 juni overeen en ik zou een brief krijgen ter bevestiging. Bel ik vandaag wanneer ze morgen komen, want ik heb geen zin om de hele dag thuis te moeten zitten voor de monteur: krijg ik te horen dat ze vandaag al zijn geweest en dat er niemand thuis was. Geen brief, geen afspraak. Ja meneer, als u niet thuis bent, dan moet er een nieuwe afspraak gemaakt worden en dat kan enkele weken duren. Ja, lekker, straks heeft het me 3 maanden gekost om ADSL te krijgen op mijn adres.

Bel de helpdesk op 09001560 even, laat je klantnummer achter en ik kan het proces voor je verkorten tot een week denk ik Wij moeten via bbned KPN aansturen voor de NLS afspraak.

[Kaw]

Mojo schreef op maandag 09 juni 2008 @ 15:12:
[...]

Bel de helpdesk op 09001560 even, laat je klantnummer achter en ik kan het proces voor je verkorten tot een week denk ik Wij moeten via bbned KPN aansturen voor de NLS afspraak.

Thanks voor de tip!

[Verwijderd]

Kaw schreef op maandag 09 juni 2008 @ 13:13:
Wat een avontuur is dat ADSL toch. Vorige week, op de dag voordat ik op vakantie zou gaan kreeg ik een brief van KPN dat ze in de vakantie de aansluiting zouden leveren die ik nodig had. Ik kon nog net bellen om te verzetten naar een datum na de vakantie. We kwamen 10 juni overeen en ik zou een brief krijgen ter bevestiging. Bel ik vandaag wanneer ze morgen komen, want ik heb geen zin om de hele dag thuis te moeten zitten voor de monteur: krijg ik te horen dat ze vandaag al zijn geweest en dat er niemand thuis was. Geen brief, geen afspraak. Ja meneer, als u niet thuis bent, dan moet er een nieuwe afspraak gemaakt worden en dat kan enkele weken duren. Ja, lekker, straks heeft het me 3 maanden gekost om ADSL te krijgen op mijn adres.

Bij mij ongeveer het zelfde probleem. Tegen mij werd door KPN gezegd dat ik niet thuis hoefde te zijn voor de werkzaamheden. 's Avonds ligt er een briefje bij de post dat ze niet hebben kunnen werken omdat er niemand thuis was

anyways, internet werkte wel toen ik het die avond aansloot...ik download zo rond de 1,5 mb per seconde....Vraagje aan Mojo (ik hoop dat je in de gelegenheid bent om die te beantwoorden): waarom behaal ik niet de zelfde snelheid als bijvoorbeeld user GJS aangezien ik ongeveer even ver van de centrale af zit??

[Mojo]

Kaw schreef op maandag 09 juni 2008 @ 15:14:
[...]

Thanks voor de tip!

Laat het nummer dus aan mij weten...

[IkWilbert]

Zaterdag post van Alice dat mijn telefoon door hen is overgenomen. Nummerherkenning in en uitgaand werkt perfect. Tot nu toe geen klagen, telefonie werkt en internet is lekker snel.

[gjs]

Hoe lang van te vooren krijg je normaal je modem ? De 16e wordt ik door Alice aangesloten, is door de helpdesk ook bevestigd (geen opdrachtbevestiging gezien). Ik vraag me af of ik nu wel voor die tijd een modem krijg. Op zich niet zo'n probleem want ik ga toch m'n Zyxel gebruiken ivm voip, maar het zal wel handig zijn om te kijken of het werkt voordat ik met mijn eigen modem settings ga spelen.

[edit] vandaag (10-06) een briefje in de bus dat er een pakketje van BNS voor mij klaar ligt. Dat moet het modem zijn. Nu nog inloggegevens etc....

[ Voor 14% gewijzigd door gjs op 10-06-2008 23:35 ]

[Jrz]

denan schreef op maandag 09 juni 2008 @ 14:31:
[...]


Gewoon gaan samenwonen en het XMS kastje activeren.. binnen 5 minuten heb je 50/50Mbit !

Add: het wegvallen van je huisnummertoevoeging is in onderzoek.

Geen goed plan

Add2: heb je cooldown laten verwijderen zodat ze sneller kunnen zien wat er mis gaat.

Oe mooi.. dat kreeg ik niet voor elkaar namelijk

thx .. nou hopelijk gaat mn andere ordertje op postcode 1073BL wel goed

[Kaw]

Ik heb internet! Van mij hoeft die installateur niet meer binnen te komen.

En het werkt stabiel op 700kb = 5.6 mbit. Worden die antieke wijkcentrales langzamerhand allemaal vervangen? 700kb is voor mijn thuisgebruik prima leefbaar, maar totaal niet 20mbit natuurlijk

[Verwijderd]

Ik heb nu een tijdje Alice en het bevalt me prima, op een paar dingetjes na:

Ik kan door sommige nummers niet gebeld worden, meestal @home klanten.Ik heb al gebeld met Alice en met @home. Alice zegt dat het aan @home ligt. @home zegt dat de @home gebruiker even zn modem vd stroom moet halen, en dan weer aan. Dan zou het moeten lukken.....(niet dus)
Mijn uitgaande mail is heel langzaam, soms zo'n 7 tot 11kb/s.

Iemand ideeën??

[denan]

Verwijderd schreef op dinsdag 10 juni 2008 @ 14:39:
Ik heb nu een tijdje Alice en het bevalt me prima, op een paar dingetjes na:

Ik kan door sommige nummers niet gebeld worden, meestal @home klanten.Ik heb al gebeld met Alice en met @home. Alice zegt dat het aan @home ligt. @home zegt dat de @home gebruiker even zn modem vd stroom moet halen, en dan weer aan. Dan zou het moeten lukken.....(niet dus)
Mijn uitgaande mail is heel langzaam, soms zo'n 7 tot 11kb/s.

Iemand ideeën??

Uitgaande email heel traag: firewall/virusscanner/problemen met je emailclient/torrents of p2p programma's aanstaan?. Probeer anders eens een uploadspeedtest (www.speedtest.net) om te zien of je problemen hebt met je verbinding.

@home klanten die je niet kunnen bellen: probleem ligt vaak bij de externe partij die het telefonieverkeer niet de juiste route geeft. Alice kan dat aankaarten bij bvb @Home, maar de ervaring leert dat het stukken sneller gaat als een klant van @home zelf klaagt dat hij een bepaald nummer niet kan bellen.

[Verwijderd]

Tijdje terug Orange opgezegd en Alice aangevraagd.. Tot gisteren alleen nog maar een ontvangstbevestiging gehad van Alice dus maar even gebeld..
09-06
Mijn verbinding zou vandaag 10 juni worden opgeleverd volgens de HD medewerker.

10-06
Vandaag maar weer eens gebeld of ik al aangesloten ben.

Nee dus.. er was iets fout gegaan..maar wat er precies fout was gegaan wist de HD medewerker niet. Volgens hem moest ik morgen maar terug bellen. Op de vraag wanneer ik de alicebox en inloggegevens zou ontvangen was het antwoord "Die hoort u allang te hebben!"

Ik hoop niet dat het bij Alice net zo erg is als bij Orange waar ik meer dan een maand aan het lijntje ben gehouden

[Verwijderd]

Waar is BBNED mee bezig verdomme ze hebben me op een 12mbit profiel gezet zonder mij daarvan te informeren. Nu haal ik maar 10mbit max terwijl ik op 11 zat pff onder het mom van stabiliteit.

Echt een onzin aangezien mijn verbinding gewoon vanaf begin al stabiel was heb mijn provider ervoor ingelicht maar ben bang dat dat niet zoveel zal uithalen.

[djeejdjeej]

Mojo schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 11:55:

[...]

Lijkt inderdaad op een klapperlijn. Neem contact op met de helpdesk. Ik zal het a.s. vrijdag even nazien.

Het was weer een tijdje even wat minder, maar vandaag is het weer flink raak... telefoonlijn klappert lekker mee, mensen klagen dat ik niet meer bereikbaar ben. Heb maar ff gebeld met de helpdesk. Ze zouden het doorzetten. Wel vreemd dat het eerst gewoon stabiel gewerkt heeft en sinds een week of 2 pas klappert. Alvast bedankt! (klantno. NL00056304)

[Mojo]

djeejdjeej schreef op dinsdag 10 juni 2008 @ 22:01:
[...]

Het was weer een tijdje even wat minder, maar vandaag is het weer flink raak... telefoonlijn klappert lekker mee, mensen klagen dat ik niet meer bereikbaar ben. Heb maar ff gebeld met de helpdesk. Ze zouden het doorzetten. Wel vreemd dat het eerst gewoon stabiel gewerkt heeft en sinds een week of 2 pas klappert. Alvast bedankt! (klantno. NL00056304)

Wil inderdaad wel eens gebeuren..

Goede kans dat ik hem vanavond al heb gedaan, of een collega...

[ShittyOldMan]

Verwijderd schreef op dinsdag 10 juni 2008 @ 17:28:
Tijdje terug Orange opgezegd en Alice aangevraagd.. Tot gisteren alleen nog maar een ontvangstbevestiging gehad van Alice dus maar even gebeld..
09-06
Mijn verbinding zou vandaag 10 juni worden opgeleverd volgens de HD medewerker.

10-06
Vandaag maar weer eens gebeld of ik al aangesloten ben.

Nee dus.. er was iets fout gegaan..maar wat er precies fout was gegaan wist de HD medewerker niet. Volgens hem moest ik morgen maar terug bellen. Op de vraag wanneer ik de alicebox en inloggegevens zou ontvangen was het antwoord "Die hoort u allang te hebben!"

Ik hoop niet dat het bij Alice net zo erg is als bij Orange waar ik meer dan een maand aan het lijntje ben gehouden

Klinkt precies zoals mijn aanvraag is gegaan, ik heb zeker 2 maanden langer moeten wachten. Uiteindelijk bleek het probleem in hun systeem te zitten. Als ze mijn post adres invoeren komt er op het printje (of whatever) een ander huisnummer te staan (ik heb geen toevoeging). Dat is dan een nummer in de straat wat niet bestaat.
Omdat ik na al die tijd eindelijk iemand aan de lijn kreeg welke het persoonlijk wilde onderzoeken was het binnen een dag achterhaald. Wellicht heb jij last van hetzelfde probleem.

Overigens, gisteravond tussen 0:00 en 1:00 weer de verbinding er uit bij mij, heeft minstens een uur geduurd, daarna ben ik gaan slapen. Maar gek genoeg ligt de verbinding er wel vaker uit tussen deze tijd (soms heel kort, soms iets langer).

[ Voor 8% gewijzigd door ShittyOldMan op 11-06-2008 12:17 ]

[ernstblaauw]

ShittyOldMan schreef op woensdag 11 juni 2008 @ 12:15:
[...]


Klinkt precies zoals mijn aanvraag is gegaan, ik heb zeker 2 maanden langer moeten wachten. Uiteindelijk bleek het probleem in hun systeem te zitten. Als ze mijn post adres invoeren komt er op het printje (of whatever) een ander huisnummer te staan (ik heb geen toevoeging). Dat is dan een nummer in de straat wat niet bestaat.
Omdat ik na al die tijd eindelijk iemand aan de lijn kreeg welke het persoonlijk wilde onderzoeken was het binnen een dag achterhaald. Wellicht heb jij last van hetzelfde probleem.

Overigens, gisteravond tussen 0:00 en 1:00 weer de verbinding er uit bij mij, heeft minstens een uur geduurd, daarna ben ik gaan slapen. Maar gek genoeg ligt de verbinding er wel vaker uit tussen deze tijd (soms heel kort, soms iets langer).

Bij mij ging hij er om +-00:00 ook uit, ben toen gaan slapen. Vanochtend deed Alice het weer :-).
verder ben ik tevreden over Alice: in- en uitgaande nummerherkenning doet het weer, en het internet is ook snel. Ben dus tevreden met mijn overstap (van Tiscali).

[ronjon]

nog steeds geen internet, maar ondertussen heb ik al wel een brief ontvangen: Wijziging bestelling.
er staat in dat om de wijziging door te voeren ik een lege doos toegestuurd krijg waarmee ik modem en toebehoren kostenloos kan terugzenden?

Vreemd want ik heb geen wijziging doorgegeven ... of zal Alice denken dat ik beter kan opstappen omdat mijn lijn niet werkt ?

De doos is ook al ontvangen maar tot mijn verassing zat daar het hele pakket opnieuw in: modem, splitter, etc.
Voor de zekerheid alles eens opnieuw aangesloten maar helaas, nog steeds geen internet. Wat ik wel zag was dat in de status pagina nu ineens DSL wel een groen vinkje heeft, maar bij Ethernet komt niets te staan?

Mojo schreef op zondag 08 juni 2008 @ 20:53:
[...]

Niet zonder klantnummer nee...

Ik kijk morgen even.

[Vhond]

waar kan je firmware 6.11.32 d'loaden voor de copperjet ?

[Jrz]

Hmm.. ik vroeg me eigenlijk af hoe het met mn orders staat. Ik ga binnenkort op vakantie, en wil eigenlijk mn oude abonemment opgezegd hebben voor het einde van de maand.

[Kaw]

ronjon schreef op woensdag 11 juni 2008 @ 13:17:
nog steeds geen internet, maar ondertussen heb ik al wel een brief ontvangen: Wijziging bestelling.
er staat in dat om de wijziging door te voeren ik een lege doos toegestuurd krijg waarmee ik modem en toebehoren kostenloos kan terugzenden?

Vreemd want ik heb geen wijziging doorgegeven ... of zal Alice denken dat ik beter kan opstappen omdat mijn lijn niet werkt ?

De doos is ook al ontvangen maar tot mijn verassing zat daar het hele pakket opnieuw in: modem, splitter, etc.
Voor de zekerheid alles eens opnieuw aangesloten maar helaas, nog steeds geen internet. Wat ik wel zag was dat in de status pagina nu ineens DSL wel een groen vinkje heeft, maar bij Ethernet komt niets te staan?


[...]

Geen Ethernet wijst op iets interns met je pc netwerkkaart, kabel of dat gedeelte van de modem?

[Mojo]

Hoe kom je uberhaupt op de status pagina als er bij ethernet niks staat?

Je traint in elk geval gewoon in.

Ordernummer: xxxxxx
Interface: ATM11/9 on APZASAM01 (10.20.4.22, alcatel)
Description: 875024_ALICE_0558441514
Line status: up
Line type: XDSL
Configured DMT profile: A2P-D8063-U1024
Trained downstream bitrate: 8049 kbps
Trained upstream bitrate: 1017 kbps
Downstream SNR margin: 7 dB
Upstream SNR margin: 6 dB
Downstream attenuation: 19.2 dB
Upstream attenuation: 19.2 dB
Downstream transmit power: 12.2 dBm
Upstream transmit power: 18.5 dBm
Admin status: up
Operational status: up
Downstream ATM cells: 3678812746
Upstream ATM cells: 4278607968
DSL last change: 14 hours, 01:55.71

[Kluk-Kluk]

Hoe zit het eigenlijk met de snelheids indicatie van Alice?
(Ik heb niet de twee topics helemaal doorgelezen, ben een beetje druk (lees lui) vandaag.)

Klopt die indicatie een beetje? Want tussen de 16 en 20 Mbit voor 29,- lijkt mij de moeite waard wel eigenlijk.
Waar dan nog bij komt dat er in Helmond binnenkort (binnenkort == discutabel maargoed, je moet er rekening mee houden) glasvezel aangelegd gaat worden. En dan is het dus een groot pluspunt dat je elke maand van je huidige internet provider af kunt komen

edit:

Voor zover ik weet, (geen harde info over kunnen vinden op internet) zit je bij bijvoorbeeld UPC meteen vast aan een jaar contract, en dat is iets wat ik met het oog op fiber wil vermijden

edit:

UPC site is traag atm, zouden ze problemen hebben ? Kan er iig niks over vinden.
(Als je bij een ISP meer dan een minuut op een pagina moet wachten dan lijkt mij dat er iets mis is )

[ Voor 29% gewijzigd door Kluk-Kluk op 11-06-2008 21:43 ]

[Mojo]

Die snelheids indicatie is niet echt bijzonder accuraat. Ga uit van de pcdb en tel daar 10-20% lijnlengte op. Vervolgens lees je op de grafiekjes hier in het topic af wat je (maximale) snelheid is.

Een kleine schatting, dit zijn waardes die doorgaans bij lijnlengtes (dus niet hemelsbrede afstanden) gehaald wordt.
0-1: 16-20 Mbit
1-2: 10-16 Mbit
2-3: 10-4 Mbit
3-5: 4-1 Mbit
5+: 1 Mbit

Je kan ook een routenet maken meting doen, die is vaak vrij accuraat m.b.t. lijnlengte.

Hoop je zo van voldoende informatie te hebben verschafd

[Kluk-Kluk]

Dank U.

[ronjon]

daar verwonder ik me ook over. maar nog vreemder: modem 1 wel Ethernet, (geen internet geen wan ip) modem 2 geen ethernet (dus geen internet geen WAN) maar in beide gevallen wel zonder problemen op de statuspagina.

ik heb in bovenstaande situatie alleen van modem gewisseld, de UTP is gelijk, telefoonlijn is gelijk gebleven, geen splitters.

Volgens de helpdesk krijg ik geen WAN ipadres van BBNED en zit daar de fout.
Kan het zijn dat BBNED dat is "vergeten" toe te kennen?

Mojo schreef op woensdag 11 juni 2008 @ 19:18:
Hoe kom je uberhaupt op de status pagina als er bij ethernet niks staat?

Je traint in elk geval gewoon in.

Ordernummer: xxxxxx
Interface: ATM11/9 on APZASAM01 (10.20.4.22, alcatel)
Description: 875024_ALICE_0558441514
Line status: up
Line type: XDSL
Configured DMT profile: A2P-D8063-U1024
Trained downstream bitrate: 8049 kbps
Trained upstream bitrate: 1017 kbps
Downstream SNR margin: 7 dB
Upstream SNR margin: 6 dB
Downstream attenuation: 19.2 dB
Upstream attenuation: 19.2 dB
Downstream transmit power: 12.2 dBm
Upstream transmit power: 18.5 dBm
Admin status: up
Operational status: up
Downstream ATM cells: 3678812746
Upstream ATM cells: 4278607968
DSL last change: 14 hours, 01:55.71

[Verwijderd]

ernstblaauw schreef op woensdag 11 juni 2008 @ 12:19:
[...]

Bij mij ging hij er om +-00:00 ook uit, ben toen gaan slapen. Vanochtend deed Alice het weer :-).

Ook ik heb dit probleem ondervonden. Ik woon sinds maandag in Arnhem en telkens rond 00:00 verdwijnt de verbinding. router gechecked, modem zelf gechecked en helemaal niks verkeerd. De ochtend had ik weer doodleuk internet. 'Tis maar maf.

[djeejdjeej]

Mojo schreef op woensdag 11 juni 2008 @ 00:07:
[...]

Wil inderdaad wel eens gebeuren..

Goede kans dat ik hem vanavond al heb gedaan, of een collega...

Ok, ik ben benieuwd, thx alvast. Ik vind het super dat jullie hier op Got zo actief zijn!
Ik had zelf het modem vorige week op Annex A gezet (tip van The Wizard hier in het forum), maakt dat nog wat uit of moet ik dat even terugzetten op de defaultwaarde? Het loste de klapperproblemen in ieder geval niet op helaas.

EDIT: het staat al weer vanzelf terug op de oude settings zie ik.

[ Voor 5% gewijzigd door djeejdjeej op 12-06-2008 22:42 ]

[Mojo]

Zet hem inderdaad gewoon terug Is voor ons ook het makkelijkste testen.

[Optix]

Verwijderd schreef op donderdag 12 juni 2008 @ 09:12:
[...]


Ook ik heb dit probleem ondervonden. Ik woon sinds maandag in Arnhem en telkens rond 00:00 verdwijnt de verbinding. router gechecked, modem zelf gechecked en helemaal niks verkeerd. De ochtend had ik weer doodleuk internet. 'Tis maar maf.

Zelfde probleem hier in Leeuwarden, gister om 23:30 de boel plat en eergister om precies 00:00. Hele netwerk plus modem gereset maar mocht niet baaten. Volgens ochtend deed alles het weer.

Weet iemand meer?

[Frag1le]

Gisteren modem geleverd gekregen.Dit is echt het gaarste modem dat ik ooit gehad heb. Dit had ik waarschijnlijk al in dit topic kunnen lezen, alleen heb ik dit topic niet helemaal gelezen en ook het vorige deel niet helemaal.
Jammer dat hij geen Full Bridge Mode ondersteund. De GUI is ook volop rot, constant rebooten om wijzigingen door te voeren (ondanks dat dit niet overal staat aangegeven)
Wel is de lijn al actief en post ik dit bericht dan ook via Alice, ondanks de monteur morgen pas langs komt (wat dus eigenlijk compleet overbodig is, zoals ik al dacht) en de lijn eigenlijk pas de 24e opgeleverd en geactiveerd zou worden.

Ik zou volgens die afstands meting site zo'n 2.3 KM van de centrale afwonen. Helaas haal ik maar een download snelheid van zo'n 7,5mbit, misschien moet de KPN monteur nog wat finetunen, als ze dat al überhaupt doen.

Tx Bit Rate 1021200
Rx Bit Rate 10234600

Dit vind ik in het modem onder de DSL status. Wat dus betekent dat hij op 10mbit getraind is toch?

Goed, de 12 dagen te vroeg een actieve verbinding is niet zo erg

[Verwijderd]

denan schreef op dinsdag 10 juni 2008 @ 15:10:
[...]


Uitgaande email heel traag: firewall/virusscanner/problemen met je emailclient/torrents of p2p programma's aanstaan?. Probeer anders eens een uploadspeedtest (www.speedtest.net) om te zien of je problemen hebt met je verbinding.

@home klanten die je niet kunnen bellen: probleem ligt vaak bij de externe partij die het telefonieverkeer niet de juiste route geeft. Alice kan dat aankaarten bij bvb @Home, maar de ervaring leert dat het stukken sneller gaat als een klant van @home zelf klaagt dat hij een bepaald nummer niet kan bellen.

Firewall etc staan uit. Bellen vind ik ok even belangrijker nu.
Net gebeld met alice, schijnt toch iets bij alice niet goed te zitten, technische dienst gaat ermee bezig. Klantnummer: NL00056470

We wachten af....

[gjs]

Verwijderd schreef op donderdag 15 mei 2008 @ 11:23:
Dat komt omdat het gewoon niet duidelijk vermeld staat hoe mensen moeten inloggen.

1ste bezoek:
voornaam.achternaam als gebruikersnaam en je geboortedatum als wachtwoord

daarna:

e-mailadres als gebruikersnaam en je gekozen wachtwoord als... wachtwoord.

Wat als je tussenvoegsels in je naam hebt staan (van der) ?

[Kluk-Kluk]

^^
daar ben ik dan ook wel weer benieuwd naar ......

[Frag1le]

voornaam.(voorvoegsels)achternaam
dus: marco.vanbasten

Ik heb ook mijn username gekregen. Alleen het inloggen lukt niet. Ik vul de gegevens in die in de opdrachtbevestiging staan (en in die bevestiging staat dat je per direct de lounge in kan.) Maar mijn gebruikersnaam en geboortedatum als wachtwoord werken dus gewoon niet.

[Kaw]

TIP

Uw account is nog niet geactiveerd, excuses voor het ongemak.
Alice.
Uw account is nog niet geactiveerd, excuses voor het ongemak.
Alice.

Mooie tips. Ik heb inmiddels internet. Wanneer wordt mijn lounge geactiveerd?

[Mojo]

Frag1le schreef op donderdag 12 juni 2008 @ 20:44:
Gisteren modem geleverd gekregen.Dit is echt het gaarste modem dat ik ooit gehad heb. Dit had ik waarschijnlijk al in dit topic kunnen lezen, alleen heb ik dit topic niet helemaal gelezen en ook het vorige deel niet helemaal.
Jammer dat hij geen Full Bridge Mode ondersteund. De GUI is ook volop rot, constant rebooten om wijzigingen door te voeren (ondanks dat dit niet overal staat aangegeven)
Wel is de lijn al actief en post ik dit bericht dan ook via Alice, ondanks de monteur morgen pas langs komt (wat dus eigenlijk compleet overbodig is, zoals ik al dacht) en de lijn eigenlijk pas de 24e opgeleverd en geactiveerd zou worden.

Ik zou volgens die afstands meting site zo'n 2.3 KM van de centrale afwonen. Helaas haal ik maar een download snelheid van zo'n 7,5mbit, misschien moet de KPN monteur nog wat finetunen, als ze dat al überhaupt doen.

Tx Bit Rate 1021200
Rx Bit Rate 10234600

Dit vind ik in het modem onder de DSL status. Wat dus betekent dat hij op 10mbit getraind is toch?

Goed, de 12 dagen te vroeg een actieve verbinding is niet zo erg

10Mbit op 2.3km is best netjes hoor. Vooral via de pcdb. Op die afstand wordt maar 4mbit gegarandeerd door bbned.

Ik gok dat KPN niet bij je thuis hoeft te zijn. Dat hoeft ook niet altijd voor een NLS.

Het modem is inderdaad niet heel geweldig, maar het is een van de weinige dingen die VoDSL ondersteund. Verder is het wel een goed modem qua stabiliteit hoor En met de admin login kan je een hele zwik instellen

[Frag1le]

Mojo schreef op vrijdag 13 juni 2008 @ 09:44:
[...]

10Mbit op 2.3km is best netjes hoor. Vooral via de pcdb. Op die afstand wordt maar 4mbit gegarandeerd door bbned.

Ik gok dat KPN niet bij je thuis hoeft te zijn. Dat hoeft ook niet altijd voor een NLS.

Het modem is inderdaad niet heel geweldig, maar het is een van de weinige dingen die VoDSL ondersteund. Verder is het wel een goed modem qua stabiliteit hoor En met de admin login kan je een hele zwik instellen

speedtest.nl:
Download 901.5 KByte/sec (=7212 kbps)
Upload 100.8 KByte/sec (=806 kbps)
speedtest.net:


Volgens speedtest.nl, ook met 8 draadjes usenet haal ik dezelfde snelheden.
7mbit dus. Beetje jammer. Volgens dat afstands/snelheids schema zou ik zo'n 10~12mbit moeten halen.

Mojo
[...]
Line type: XDSL
Configured DMT profile: A2P-D8063-U1024
Trained downstream bitrate: 8049 kbps
Trained upstream bitrate: 1017 kbps
Downstream SNR margin: 7 dB
Upstream SNR margin: 6 dB
Downstream attenuation: 19.2 dB
Upstream attenuation: 19.2 dB
[...]

Hoe kom ik aan deze informatie? Kan dit nergens vinden in het modem.

[edit]
Tevens geeft t modem dit aan:


Waarom lijkt het alsof ethernet N/A is? Terwijl mijn Linksys wrt54gl nu toch netjes het externe ip via ZIPB toegewezen krijgt. Ik gebruik een straight kabel tussen modem en router.

[ Voor 14% gewijzigd door Frag1le op 13-06-2008 14:08 ]

[Verwijderd]

@denan

Hoe downgrade ik van Alice ADSL+voice naar Alice easy?

[Verwijderd]

Vol goede moed en verwachting zegde ik mijn abonnement bij @Home op (Internet en bellen) en was trots om in zee te gaan met Alice Comfort. Telefonisch was mij medegedeeld dat ik ongeveer 16Mb van de haalbare 20Mb op mijn adres zou halen. Dat zou dus een verademing gaan worden... De praktijk bleek helaas anders. Sporadisch kwam het tot hooguit 2Mb en dat deed mij herinneren aan de eerste stapjes op internet via de telefoon.... De helpdesk kon mijn geen enig moment overtuigend helpen. Een van de heren begon zelfs te snauwen. Maar ja 20 minuten en € 5,00 verder blijf je beleefd omdat het anders helemaal voor niets zou zijn geweest. Maar goed uiteindelijk heb ik na enkele dagen mijn abonnement opgezegd bij Alice en gelukkig bij @Home alles weer kunnen herstellen.
Helaas moest het opzeggen bij Alice ook in drie etappes. De eerste keer was het geregeld zei men. Toen ik enkele dagen later nog niets had vernomen, nam ik weer contact op en ja hoor ik zou dus nog niet hebben opgezegd. Dus alsnog gedaan. Omdat er iets was met mijn telefoon moest ik weer contact opnemen met Alce. En ja jullie raden het al, nu had ik wel aangegeven dat ik wilde opzeggen maar dat ik daarover zou terugbellen..... Deze 3e keer werd mij verzekerd dat ik nu écht had opgezegd! Ik ben benieuwd en heb voor alle zekerheid ook schriftelijk opgezegd. Al met al heb ik verschillende helpdeskmedewerkers gesproken die zeer amateuristisch en ongeloofwaardig overkwamen. Ik hoop in ieder geval dat het nu écht is afgelopen.
Oké ik ben realistisch genoeg om te weten dat een goed of slecht oordeel van een nieuwe provider valt of staat met de snelheid en stabiliteit van het internet en bellen. Nou dat was bij mij om te huilen dus. Alleen vind ik het dan toch raar dat men door de telefoon "verzekert" dat er snelheden tot 16Mb op mijn adres mogelijk zal zijn... Ook dán ben ik weer realistisch genoeg om te weten dat dan misschien wel 10Mb gehaald zou kunnen worden.... maar om vervolgens maar 10%(!) van het maximaal haalbare te halen is volgens mij reden genoeg om vaarwel te zeggen tegen Alice. By the way. Ik woon in Oisterwijk dus mensen in Oisterwijk bezint eer gij begint... voordat jullie verkering zoeken met Alice.

[MensionXL]

Verwijderd schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 11:30:
Nou dat was bij mij om te huilen dus. Alleen vind ik het dan toch raar dat men door de telefoon "verzekert" dat er snelheden tot 16Mb op mijn adres mogelijk zal zijn... Ook dán ben ik weer realistisch genoeg om te weten dat dan misschien wel 10Mb gehaald zou kunnen worden.... maar om vervolgens maar 10%(!) van het maximaal haalbare te halen is volgens mij reden genoeg om vaarwel te zeggen tegen Alice. By the way. Ik woon in Oisterwijk dus mensen in Oisterwijk bezint eer gij begint... voordat jullie verkering zoeken met Alice.

Ik snap niet waar je mee zit? De helpdesk garandeert jou dat je NIET hoger dan 16mbit zal halen, en dan haal je niet hoger, en dan ben je ineens teleurgesteld? Dat is juist wat hij jou heeft verzekerd.

[djeejdjeej]

MensionXL schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 12:16:
[...]


Ik snap niet waar je mee zit? De helpdesk garandeert jou dat je NIET hoger dan 16mbit zal halen, en dan haal je niet hoger, en dan ben je ineens teleurgesteld? Dat is juist wat hij jou heeft verzekerd.

Nou, ik begrijp de teleurstelling wel hoor. Ik ben ook overgestapt van @home naar Alice in April. Ik kreeg ook een indicatie van max 16 Mbit. Dat bleek 'maar' max 8 Mbit te zijn in mijn geval omdat ik toch iets verder van de centrale zat dan men dacht (bleek 2,3 Km te zijn). Al met al toch nog wel netjes, want ik betaalde bij @home 30 euro voor 4 Mbit. Nu heb ik het dubbele en gratis telefonie erbij.

Ik had sinds ca. 2 weken last van een klapperlijn (heb ik pas afgelopen donderdag voor gebeld), dat heeft men zojuist gefixt (THX!) door mij vast te zetten op 8Mbit. Meer haalde ik toch al niet echt, net de 100 Mb test gedaan en daarmee haalde ik 802 Kb/s. Als dit zo stabiel blijft, ben ik toch een tevreden Alice klant. Over de Helpdesk ben ik tot nu toe ook tevreden.

[Verwijderd]

MensionXL schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 12:16:
[...]


Ik snap niet waar je mee zit? De helpdesk garandeert jou dat je NIET hoger dan 16mbit zal halen, en dan haal je niet hoger, en dan ben je ineens teleurgesteld? Dat is juist wat hij jou heeft verzekerd.

Beste smartass, lezen is ook een vak apart. Ik geef ook duidelijk aan dat ik realist genoeg ben om te begrijpen dat verkoperspraatjes altijd van goud zijn. Maar 1 a 2 Mb halen is nog geen 10% van hetgeen eventueel mogelijk zou zijn. Jammer voor jou dat ik dan toch enkele dagen teleurgesteld ben geweest. En ik zit gelukkig zeker niet meer met Alice.

[sander817]

is het mogelijk een eigen(belkin) modem/router te gebruiken bij alice?

[gjs]

sander817 schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 18:52:
is het mogelijk een eigen(belkin) modem/router te gebruiken bij alice?

Kan je hier vinden: http://alice.gebruikers.eu/forum/viewforum.php?forum_id=33

[Mojo]

Frag1le schreef op vrijdag 13 juni 2008 @ 12:45:
[...]

speedtest.nl:
Download 901.5 KByte/sec (=7212 kbps)
Upload 100.8 KByte/sec (=806 kbps)
speedtest.net:
[afbeelding]

Volgens speedtest.nl, ook met 8 draadjes usenet haal ik dezelfde snelheden.
7mbit dus. Beetje jammer. Volgens dat afstands/snelheids schema zou ik zo'n 10~12mbit moeten halen.

[...]

Hoe kom ik aan deze informatie? Kan dit nergens vinden in het modem.

[edit]
Tevens geeft t modem dit aan:
[afbeelding]

Waarom lijkt het alsof ethernet N/A is? Terwijl mijn Linksys wrt54gl nu toch netjes het externe ip via ZIPB toegewezen krijgt. Ik gebruik een straight kabel tussen modem en router.

Nogmaals, op 2,3km is 8Mbit ook nog goed hoor. die 7.2 is inclusief ~10% overhead.

Die informatie uit mijn quote kan je zien als je bij de 2e lijn werkt...

Over dat Ethernet N/A durf ik niks te zeggen

Verwijderd schreef op vrijdag 13 juni 2008 @ 15:44:
@denan

Hoe downgrade ik van Alice ADSL+voice naar Alice easy?

Alice comfort opzeggen en Easy aanvragen. Heb je wel een NLS á 69 euro voor nodig.

sander817 schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 18:52:
is het mogelijk een eigen(belkin) modem/router te gebruiken bij alice?

Jep, maar dan heb je geen telefonie via VoDSL.

[gjs]

Frag1le schreef op donderdag 12 juni 2008 @ 22:14:
voornaam.(voorvoegsels)achternaam
dus: marco.vanbasten

Ik heb ook mijn username gekregen. Alleen het inloggen lukt niet. Ik vul de gegevens in die in de opdrachtbevestiging staan (en in die bevestiging staat dat je per direct de lounge in kan.) Maar mijn gebruikersnaam en geboortedatum als wachtwoord werken dus gewoon niet.

Die bevstiging heb ik dus nog steeds niet gekregen, ik wordt wel as maandag aangesloten (belletje helpdesk). Modem is al wel binnen.

[cgok]

ik heb de laatste 4 dagen last van dat mijn internet verbinding steeds eruit knalt voor een minuut en daarna weer verder gaat om na een minuut weer eruit te liggen. eerst was het steeds rond 2350, maar vanaf gisteren de hele dag.
heeft er meerdere mensen er last van?

[Verwijderd]

cgok schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 23:39:
ik heb de laatste 4 dagen last van dat mijn internet verbinding steeds eruit knalt voor een minuut en daarna weer verder gaat om na een minuut weer eruit te liggen. eerst was het steeds rond 2350, maar vanaf gisteren de hele dag.
heeft er meerdere mensen er last van?

Ik heb donderdag en vrijdag drie keer gehad, dat internet een paar minuten wegviel...

[Verwijderd]

Op het moment heb ik een internetabbo van casema wat dus Ziggo is geworden. De Laatste paar dagen is de kwaliteit van internet zo ontzettend slecht, en de helpdesk van Ziggo is ook al dagen onbereikbaar wat mij dus aan het denken heeft gezet om over te stappen op Alice!

Volgens de postcodecheck van BBned zit ik 86 meter van de centrale verwijderd en volgens de snelhiedscheck op alice.nl zou ik tussen de 16 en 20 mbit kunnen halen. Hoe betrouwbaar zijn deze snelheden? En hoe betrouwbaar is Alice als internetprovider?

[MensionXL]

Verwijderd schreef op zondag 15 juni 2008 @ 14:26:
Op het moment heb ik een internetabbo van casema wat dus Ziggo is geworden. De Laatste paar dagen is de kwaliteit van internet zo ontzettend slecht, en de helpdesk van Ziggo is ook al dagen onbereikbaar wat mij dus aan het denken heeft gezet om over te stappen op Alice!

Volgens de postcodecheck van BBned zit ik 86 meter van de centrale verwijderd en volgens de snelhiedscheck op alice.nl zou ik tussen de 16 en 20 mbit kunnen halen. Hoe betrouwbaar zijn deze snelheden? En hoe betrouwbaar is Alice als internetprovider?

Nja, als je 86 meter van de centrale zit, dan zou ik me niet drukmaken over de snelheid Alhoewel ik in dit topic nog wel eens lees dat mensen op een ADSL(1) centrale aangesloten zijn voor 20mbit (die je dan niet haalt). Dus het zou wel erg jammer zijn als dat jou zou overkomen. Maar aan de andere kant, je hebt maar 1 maand nodig om je contract op te kunnen zeggen. Dus niks te verliezen.

[denan]

MensionXL schreef op zondag 15 juni 2008 @ 20:26:
[...]


Nja, als je 86 meter van de centrale zit, dan zou ik me niet drukmaken over de snelheid Alhoewel ik in dit topic nog wel eens lees dat mensen op een ADSL(1) centrale aangesloten zijn voor 20mbit (die je dan niet haalt). Dus het zou wel erg jammer zijn als dat jou zou overkomen. Maar aan de andere kant, je hebt maar 1 maand nodig om je contract op te kunnen zeggen. Dus niks te verliezen.

Of je checked het even op http://pcdb.bbned.nl.

[Sjnarruf]

Vandaag moet het gebeuren! Overstappen van Tiscali/Telfort naar Alice. Volgens alle papierwerk dat ik heb ontvangen zou mijn lijn vandaag geactiveerd worden. Tevens verwacht ik vandaag een monteur van KPN voor mijn wandcontactdoos. Dat zal ook wel nodig zijn denk ik, want de laatste drie keer dat er hier in huis een aansluiting werd opgeleverd hadden ze altijd het verkeerde aderpaar te pakken.

Alicebox is al aangesloten; zonder splitter - ik snap het nut van dat ding sowieso niet aangezien ik niet aan linesharing doe. Helaas zie ik nog geen lampjes branden/knipperen die aangeven dat er actie is op de adsl-lijn. Aangezien ik al meerdere verhalen heb gelezen van verbindingen die al ruim voor de aansluitdatum werkten, ga ik er van uit dat ook vandaag de lijn op een verkeerd aderpaar is aangesloten. Hoe moeilijk kan het voor KPN zijn? "Waar nu Telfort Internet aan hangt, moet Alice komen."

Zijn er mensen die ook ervaren dat de snelheid van een Tiscali-lijn harder dicht wordt geknepen naarmate de opzegdatum nadert?

Ik houd jullie op de hoogte van de vorderingen.

[Sjnarruf]

Sjnarruf schreef op maandag 16 juni 2008 @ 10:26:
Vandaag moet het gebeuren! Overstappen van Tiscali/Telfort naar Alice. Volgens alle papierwerk dat ik heb ontvangen zou mijn lijn vandaag geactiveerd worden. Tevens verwacht ik vandaag een monteur van KPN voor mijn wandcontactdoos. Dat zal ook wel nodig zijn denk ik, want de laatste drie keer dat er hier in huis een aansluiting werd opgeleverd hadden ze altijd het verkeerde aderpaar te pakken.

Alicebox is al aangesloten; zonder splitter - ik snap het nut van dat ding sowieso niet aangezien ik niet aan linesharing doe. Helaas zie ik nog geen lampjes branden/knipperen die aangeven dat er actie is op de adsl-lijn. Aangezien ik al meerdere verhalen heb gelezen van verbindingen die al ruim voor de aansluitdatum werkten, ga ik er van uit dat ook vandaag de lijn op een verkeerd aderpaar is aangesloten. Hoe moeilijk kan het voor KPN zijn? "Waar nu Telfort Internet aan hangt, moet Alice komen."

Zijn er mensen die ook ervaren dat de snelheid van een Tiscali-lijn harder dicht wordt geknepen naarmate de opzegdatum nadert?

Ik houd jullie op de hoogte van de vorderingen.

Nou ja, uhm... het werkt. Deze post komt vanaf mijn Alice-lijn. Vriendelijke monteur, twee minuten werk en vlammen. So far, heel tevreden!

[Mojo]

cgok schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 23:39:
ik heb de laatste 4 dagen last van dat mijn internet verbinding steeds eruit knalt voor een minuut en daarna weer verder gaat om na een minuut weer eruit te liggen. eerst was het steeds rond 2350, maar vanaf gisteren de hele dag.
heeft er meerdere mensen er last van?

Mocht het aanhouden, bel de helpdesk even. Die kunnen het voor je oplossen.

Verwijderd schreef op zondag 15 juni 2008 @ 10:19:
[...]

Ik heb donderdag en vrijdag drie keer gehad, dat internet een paar minuten wegviel...

Hier ook, laat het even weten.

Verwijderd schreef op zondag 15 juni 2008 @ 14:26:
Op het moment heb ik een internetabbo van casema wat dus Ziggo is geworden. De Laatste paar dagen is de kwaliteit van internet zo ontzettend slecht, en de helpdesk van Ziggo is ook al dagen onbereikbaar wat mij dus aan het denken heeft gezet om over te stappen op Alice!

Volgens de postcodecheck van BBned zit ik 86 meter van de centrale verwijderd en volgens de snelhiedscheck op alice.nl zou ik tussen de 16 en 20 mbit kunnen halen. Hoe betrouwbaar zijn deze snelheden? En hoe betrouwbaar is Alice als internetprovider?

Op 86m van de centrale zou ik me geen zorgen maken over je snelheid. Die zal hoogstwaarschijnlijk boven de 20Mbit liggen

Sjnarruf schreef op maandag 16 juni 2008 @ 11:09:
[...]
Nou ja, uhm... het werkt. Deze post komt vanaf mijn Alice-lijn. Vriendelijke monteur, twee minuten werk en vlammen. So far, heel tevreden!

Nou mooi

[ Voor 40% gewijzigd door Mojo op 16-06-2008 12:14 ]

[Jrz]

denan schreef op maandag 16 juni 2008 @ 09:27:
[...]

Heb jij enig idee hoe het met mijn aanvraag staat? Ik heb nog niets ontvangen namelijk

[denan]

Jrz schreef op maandag 16 juni 2008 @ 13:41:
[...]


Heb jij enig idee hoe het met mijn aanvraag staat? Ik heb nog niets ontvangen namelijk

Hij loopt momenteel correct door alle systemen heen. Tot er ergens een foutmelding komt (bvb vanuit KPN) zou alles goed moeten werken. Ook de toevoeging staat goed.

[Jrz]

denan schreef op maandag 16 juni 2008 @ 14:57:
[...]


Hij loopt momenteel correct door alle systemen heen. Tot er ergens een foutmelding komt (bvb vanuit KPN) zou alles goed moeten werken. Ook de toevoeging staat goed.

Mooi.. Weet je toevallig of ik deze week nog een bevestiging zal krijgen etc? Zodat ik nog volgende week kan opzeggen? Ik ga dinsdag namelijk met vakantie

[flo_]

Heb vanmiddag Alice Easy besteld omdat ik het zat ben bij Planet. Ik betaal namelijk 35 euro voor een 3Mbit-lijntje, ronduit schandalig. Hopelijk valt er meer uit te halen bij Alice en gaat alles in een keer goed. Wish me luck

[Mojo]

Doorgaans wel hoor

Jrz, mag ik vragen waarom je opzegt nadat je nét bent opgeleverd? Ga je erg lang op vakantie ofzo?

[Verwijderd]

Mojo schreef op maandag 16 juni 2008 @ 20:54:
Jrz, mag ik vragen waarom je opzegt nadat je nét bent opgeleverd? Ga je erg lang op vakantie ofzo?

Volgens mij bedoelt Jrz het abonnement bij zijn huidige provider...

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 16-06-2008 23:34 ]

[Jrz]

Verwijderd schreef op maandag 16 juni 2008 @ 23:33:
[...]

Volgens mij bedoelt Jrz het abonnement bij zijn huidige provider...

Ja mn eigen provider Scheelt weer een maand betalen

[gjs]

Mojo schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 19:30:
Zo te zien zat je voorheen ook al bij BBned. Daar staat al het e.e.a. over je migratie, dus volgens mij moet dat wel goedkomen..

Je zit inderdaad niet zo ver van de centrale af. 875m volgens de PCDB. Met een attuation van 11 / 13.8 klopt dat inderdaad ook aardig. Je traint op dit moment volledig op 12/1 in. 16-20 Mbit moet haalbaar zijn lijkt me.

Het valt een ietsje tegen (had toch wel op 16+ gehoopt):

DSL standard: ADSL2+ Mode
near-end bit rate: 14757 kbps
far-end bit rate: 1187 kbps

wan adsl linedata far
noise margin upstream: 5 db
output power downstream: 21 db
attenuation upstream: 11 db

wan adsl linedata near
noise margin downstream: 6 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 22 db

Dit dan wel met een Zyxel2602 modem, ik zal de copperjet ook nog even checken van de week.

Maar al met al best tevreden, nu nog een lounge inlog code....

[ Voor 7% gewijzigd door gjs op 17-06-2008 08:49 ]

[cgok]

[quote]Mojo schreef op maandag 16 juni 2008 @ 12:12:
[...]

Mocht het aanhouden, bel de helpdesk even. Die kunnen het voor je oplossen.


net de helpdesk gebeld over mijn klapperlijn. ze kon zien dat mijn internet inderdaad trager was geworden.
mijn telefoon valt dus ook steeds uit. ze heeft een ticket aangemaakt en volgens haar gaat de technische dienst naar de wijkcentrale kijken. volgens haar zou het daar aan liggen.ik hoop dat ze echt gauw wat aan gaan doen, want zo is het niet leuk.

[TeGek]

Hmmn, Ik zit gemiddeld volgens de speedtest op de 7/8mb, terwijl ik bij Orange altijd ongeveer 16 haalde,Niets is veranderd aan de situatie, en het modem zit bij mij op het ISRA punt.

Mojo, Wat kunnen de oorzaken zijn hier van? een lager profiel? Ik zit niet te ver van de centrale. ongeveer een Kilometer. en dat zou ook niet uitleggen waarom ik bij orange rond de 16 Mbit zat.

[jozy]

Misschien dat je modem op ADSL1 staat?

[flo_]

Begint al heerlijk. Zoals jullie misschien al gelezen hebben, heb ik gisteren Alice Easy besteld. Kreeg net de orderbevestiging in pdf-formaat. Er staat gewoon dat ik heb aangegeven geen gebruik meer te willen maken van mijn huidige telefoonlijn en dat Alice opdracht heeft gegeven om een nieuwe aan te vragen á €69 . Daarnaast staat er ook dat ik mondeling toestemming heb gegegeven om telefonisch benaderd te willen worden over nieuwe producten van Alice.

Heb even vijf minuten (waarvan 3 minuten in de wachtrij) gebeld met de klantenservice a 25cpm, daar wordt gewoon rustig gezegd dat de pdf-template eigenlijk voor Alice Comfort is gemaakt. Toen Alice Easy introduceerde, heeft men geen nieuwe template gemaakt. Kom op zeg, bellen nu alle aanstaande klanten van Alice Easy daarvoor op? Schande! Heb maar niet gevraagd over het telefonisch toestemming geven, anders zou er hier een bom ontploffen.

Overigens wel vriendelijke klantenservice (tot nu toe ) . Vraag me alleen af of ze dat ook nog zijn zodra de zeven dagen, waarin annuleren nog mogelijk is, voorbij zijn. Nouja, we zien wel. Ik houd in ieder geval alles bij op papier, mocht er iets goed mis gaan, dan schakel ik meteen rechtsbijstand in.

[ Voor 11% gewijzigd door flo_ op 17-06-2008 11:45 ]

[DARKviper123]

Ik ga binnenkort Alice comfort aanvragen iemand interesse in €20 tegoed op je factuur?

Alice geeft vrienden korting

Geef bij uw bestelling het Alice klantnummer op van de vriend(in) die u verteld heeft van Alice. Zodra uw aansluiting geactiveerd is, ontvangt u 10 euro als tegoed op uw eerste c.q. volgende factuur. En uw vriend(in) zelfs 20 euro.

Graag je klantennummer, dan vul ik dat in bij het bestellen

[denan]

Kort Alice Update'je:
Ik heb zojuist de nieuwe supportsite + faq gezien en het ziet er goed uit.. ik verwacht dat die binnen korte tijd online zullen gaan.

[Verwijderd]

DARKviper123 schreef op dinsdag 17 juni 2008 @ 14:32:
Ik ga binnenkort Alice comfort aanvragen iemand interesse in €20 tegoed op je factuur?

Alice geeft vrienden korting

Geef bij uw bestelling het Alice klantnummer op van de vriend(in) die u verteld heeft van Alice. Zodra uw aansluiting geactiveerd is, ontvangt u 10 euro als tegoed op uw eerste c.q. volgende factuur. En uw vriend(in) zelfs 20 euro.

Graag je klantennummer, dan vul ik dat in bij het bestellen

Mijn klantnummer is NL00060165 - als je deze gebruikt: thanks!

Trouwens, mijn Alice aansluiting is nu een week geleden aangesloten. Werkt allemaal ok (ik zit op 12 mbit). Maar, ik kan nog steeds niet de Alice lounge in. Na het invullen van de gegevens wordt de pagina steeds gereset naar de standaard jan.janssen. Weet iemand hoe dit zit?

[Verwijderd]

Cassablanca: Ben je ook nog niet in de lounge geweest om je inlognaam en wachtwoord te wijzigen?

[Verwijderd]

Sinds 2 weken een abbo op Alice comfort. Ervaringen:

• Rare manier van communiceren. Eerst de bekende kredietwaardigheidsbrief, blijkt na bellen de echte rede dat het niet zou kunnen van technische aard. Alles afgeblazen, andere provider opgezocht, krijg ik een week later een brief dat eind mei het contract ingaat. Nagevraagd, alles oke, andere provider nog kunnen annuleren.
• Pakket keurig op tijd opgestuurd gekregen. Geen dikke handleidingen/cd's, maar 2 simpele A4-tjes, aansluiten en internetten maar.
• Onaangekondigt een KPN-monteur voor doormeten lijn. De monteur geluk dat ik thuis was --> alles goed aangesloten (hehe, internet werkte al )
• Snelheden nog niet gemeten, maar zeer content mee (= snel, ik kom van 100Mbit).
• Telefoon lijkt ook te werken, eerste tests met geleende telefoon positief.

Nu mijn vraag:
Zoals laatste punt al aangeeft hebben we nog geen telefoon. Mijn oog is gevallen op de Siemens Gigaset C470 IP. Iemand ervaring mee of deze set werkt op een Alice lijn?

Ik heb dezelfde vraag naar de helpdesk van Alice gemaild en krijg als antwoord:
Om te bellen via Alice heeft u normaal gesproken geen nieuw toestel nodig. Echter is het gebruik van ISDN toestellen en/of draaischijftoestellen niet mogelijk. Voor digitale toestellen geldt dat de aansluitfactor niet hoger mag zijn dan 2. De aansluitwaarde staat meestal aangegeven op de onderzijde van het toestel. Voor meer informatie verwijzen we u graag door naar uw leverancier.
Zoals in de mail naar Alice uitgelegd, wij gaan net samenwonen, dus ik wil juist een nieuw toestel kopen....... Aansluitwaarde van de Siemens Gigaset kan ik op internet niet vinden.

Algehele conclusie: perfect product, lekker simpel, maar de communicatie mag wel wat beter.
(Geen ervaring met portering, was gehele nieuwe lijn!)

[MensionXL]

Verwijderd schreef op dinsdag 17 juni 2008 @ 16:11:
Sinds 2 weken een abbo op Alice comfort. Ervaringen:

• Rare manier van communiceren. Eerst de bekende kredietwaardigheidsbrief, blijkt na bellen de echte rede dat het niet zou kunnen van technische aard. Alles afgeblazen, andere provider opgezocht, krijg ik een week later een brief dat eind mei het contract ingaat. Nagevraagd, alles oke, andere provider nog kunnen annuleren.
• Pakket keurig op tijd opgestuurd gekregen. Geen dikke handleidingen/cd's, maar 2 simpele A4-tjes, aansluiten en internetten maar.
• Onaangekondigt een KPN-monteur voor doormeten lijn. De monteur geluk dat ik thuis was --> alles goed aangesloten (hehe, internet werkte al )
• Snelheden nog niet gemeten, maar zeer content mee (= snel, ik kom van 100Mbit).
• Telefoon lijkt ook te werken, eerste tests met geleende telefoon positief.

Nu mijn vraag:
Zoals laatste punt al aangeeft hebben we nog geen telefoon. Mijn oog is gevallen op de Siemens Gigaset C470 IP. Iemand ervaring mee of deze set werkt op een Alice lijn?

Ik heb dezelfde vraag naar de helpdesk van Alice gemaild en krijg als antwoord:
Om te bellen via Alice heeft u normaal gesproken geen nieuw toestel nodig. Echter is het gebruik van ISDN toestellen en/of draaischijftoestellen niet mogelijk. Voor digitale toestellen geldt dat de aansluitfactor niet hoger mag zijn dan 2. De aansluitwaarde staat meestal aangegeven op de onderzijde van het toestel. Voor meer informatie verwijzen we u graag door naar uw leverancier.
Zoals in de mail naar Alice uitgelegd, wij gaan net samenwonen, dus ik wil juist een nieuw toestel kopen....... Aansluitwaarde van de Siemens Gigaset kan ik op internet niet vinden.

Algehele conclusie: perfect product, lekker simpel, maar de communicatie mag wel wat beter.
(Geen ervaring met portering, was gehele nieuwe lijn!)

Mooi toestel. Maar zal vast wel werken hoor Ik heb nog nooit meegemaakt dat een DECT setje niet werkt bij VoIP. Het zijn meestal de hele oude telefoons die problemen veroorzaken.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 17 juni 2008 @ 15:41:
Cassablanca: Ben je ook nog niet in de lounge geweest om je inlognaam en wachtwoord te wijzigen?

Nope, het gaat juist al mis bij de eerste keer inloggen, met de gegevens uit de brief. Dan wordt ik dus teruggezet naar het beginscherm. Als ik expres een verkeerd wachtwoord invul, krijg ik wel een melding dat dit onjuist is.

[Verwijderd]

MensionXL schreef op dinsdag 17 juni 2008 @ 16:21:
[...]


Mooi toestel. Maar zal vast wel werken hoor Ik heb nog nooit meegemaakt dat een DECT setje niet werkt bij VoIP. Het zijn meestal de hele oude telefoons die problemen veroorzaken.

Bedankt voor je snelle reactie! Dat is dus iets wat ik nog niet helemaal snap, want Alice werkt naar mijn weten met VoDSL. Dit is niet hetzelfde als VOIP, als ik het goed begrijp. In de specs staat dat de Siemens Gigaset C470 IP een analoge aansluiting heeft en gebruik maakt van VoIP Protocol SIP; geen vermelding van VoDLS protocol(= tegenhanger). Of spreek je bij VoDSL over een analoge lijn? Wie kan daar enige duidelijk in verschaffen?

[denan]

Verwijderd schreef op dinsdag 17 juni 2008 @ 16:45:
[...]


Bedankt voor je snelle reactie! Dat is dus iets wat ik nog niet helemaal snap, want Alice werkt naar mijn weten met VoDSL. Dit is niet hetzelfde als VOIP, als ik het goed begrijp. In de specs staat dat de Siemens Gigaset C470 IP een analoge aansluiting heeft en gebruik maakt van VoIP Protocol SIP; geen vermelding van VoDLS protocol(= tegenhanger). Of spreek je bij VoDSL over een analoge lijn? Wie kan daar enige duidelijk in verschaffen?

Het is een gewone analoge lijn, dus VoDSL / VoIP support is niet van toepassing. Wel is het zo dat de aansluitfactor van belang is.. die mag niet hoger zijn dan 2. Ook zijn er een aantal DECT telefoons die 'spookgedrag' vertonen.. maar het beste kun je bij de leverancier vragen of je het toestel kunt omruilen als het niet goed werkt.