Opzeggen Planet ADSL gaat moeizaam

[_Apache_]

Verd*mme!

Ons Planet abbonement is een van de oude AV.

Artikel 14
Duur en beëindiging van de Overeenkomst
14.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die behoort bij de gekozen
abonnementsvorm bij de Aanmelding. Iedere gekozen abonnementsvorm wordt, tot
wederopzegging of wijziging, telkens automatisch verlengd met een zelfde periode.

Bron http://producten.planet.n...61243380043-262372_A5.pdf

Kortom, wij zitten nog vast tot Juni als het aan Planet ligt.

[DaFrenk]

Vreemd! Ik was al jaren klant van Planet maar heb gewoon via de telefoon opgezegd? Heb hier een shitload aan brieven en mails die dat bevestigen. Ook is de lijn + e-mail adres inderdaad offline en heb de brief gekregen dat ik binnen 2 maanden een eindafrekening zal krijgen.

[_Apache_]

Hmm, dat is wel vreemd. Wij hebben de helpdesk gebeld en deze vertelde ons herhaaldelijk dat wij geen maand contracten hebben maar jaarcontracten.

Vanaf wanneer was je adsl klant?

Zal het hier even nog moeten nazoeken in de administratie, maar het ziet er niet zo prettig uit, met die jaarcontracten.

[ Voor 25% gewijzigd door _Apache_ op 09-01-2008 12:02 ]

[Slasher]

DaFrenk schreef op woensdag 09 januari 2008 @ 11:47:
Vreemd! Ik was al jaren klant van Planet maar heb gewoon via de telefoon opgezegd? Heb hier een shitload aan brieven en mails die dat bevestigen. Ook is de lijn + e-mail adres inderdaad offline en heb de brief gekregen dat ik binnen 2 maanden een eindafrekening zal krijgen.

Dat is raar, in mijn brief die ik kreeg staat helemaal niets over een eindafrekening, heb zo het idee dat er meerdere versies zijn.

Volgens mij is die administratie daar een puinzooi als ik dat zo lees, en natuurlijk uit mijn eigen ervaringen.

[DaFrenk]

_Apache_ schreef op woensdag 09 januari 2008 @ 12:01:
Hmm, dat is wel vreemd. Wij hebben de helpdesk gebeld en deze vertelde ons herhaaldelijk dat wij geen maand contracten hebben maar jaarcontracten.

Vanaf wanneer was je adsl klant?

Zal het hier even nog moeten nazoeken in de administratie, maar het ziet er niet zo prettig uit, met die jaarcontracten.

Poeh, daar vraag je me wat. Best lang in ieder geval. Overigens heb ik gewoon opgezegd omdat eind december het jaarcontract afliep en ik die dus niet wilde verlengen. Ik probeerde niet midden in mijn periode op te zeggen ofzo.

[_Apache_]

Ok, daar hebben we het verschil al. Jij was er vroeg genoeg bij om een verlenging voor te zijn. Hier is het contract per juni verlengd, dus wij zitten nog even.

Jouw situatie was meer een geval van goede timing dan de dans van de voorwaarden kunnen ontspringen.

[DaFrenk]

Slasher schreef op woensdag 09 januari 2008 @ 12:13:
[...]


Dat is raar, in mijn brief die ik kreeg staat helemaal niets over een eindafrekening, heb zo het idee dat er meerdere versies zijn.

Volgens mij is die administratie daar een puinzooi als ik dat zo lees, en natuurlijk uit mijn eigen ervaringen.

Mijn brief ging als volgt:

---

Onderwerp: Opzegging

Geachte ... ,

Hierbij informeren wij u dat de opzegging van uw pakket(ten) van Planet Internet is gerealiseerd.

In onze administratie hebben wij het onderstaande verwerkt:
Pakket: Beëindigd per:
ADSL Comfort oud ** december 2007

[...] (stuk over mailboxen)

U ontvangt binnen 2 maanden na de opzegdatum een eindafrekening van de nog openstaande of teveel betaalde kosten. De eventueel teveel betaalde kosten zullen automatisch worden terug gestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Heeft u nog vragen ... blabla.

---

Klinkt vrij standaard?

[DaFrenk]

_Apache_ schreef op woensdag 09 januari 2008 @ 12:32:
Ok, daar hebben we het verschil al. Jij was er vroeg genoeg bij om een verlenging voor te zijn. Hier is het contract per juni verlengd, dus wij zitten nog even.

Jouw situatie was meer een geval van goede timing dan de dans van de voorwaarden kunnen ontspringen.

Ah oké, dan zal het daar wel aan gelegen hebben ja. Ben benieuwd of die eindafrekening goed zal verlopen, maar aangezien ze dit op zich netjes geregeld hebben heb ik daar wel vertrouwen in.

[Slasher]

DaFrenk schreef op woensdag 09 januari 2008 @ 12:34:

Klinkt vrij standaard?

Ja, dat zou je zeggen, die van mij klonk zo

Geachte Heer Slasher,

Op uw verzoek beëindigen wij onze relatie (met vermelding van klantnummer xxxxx) met u, conform de Algemene Voorwaarden van Planet Internet per 31 december 2007. Wij vinden het jammer dat u de diensten bij Planet Internet wilt beëindigen en hopen dat u in de toekomst aanleiding ziet om
opnieuw klant bij Planet Internet te worden.

Volgens de AV kan je niet tussentijds opzeggen, alleen binnen de opzegtermijn voor je contract afloopt dus volgens mij kunnen ze nu niet meer een volledig jaar factureren

Algemene voorwaarden tot 1 augustus 2007

Artikel 14 / Duur en beëindiging van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die behoort bij de gekozen abonnementsvorm bij de Aanmelding. Iedere gekozen abonnementsvorm wordt, tot wederopzegging of wijziging, telkens automatisch verlengd met een zelfde periode.

2. De Overeenkomst kan uitsluitend schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal een kalendermaand voor het verstrijken van de in lid 1 genoemde termijn.

[ Voor 40% gewijzigd door Slasher op 09-01-2008 12:49 ]

[Doerak553]

Het probleem bij Planet is dat zij vol blijven houden dat er 2 verschillende AV's zijn.
De 1e t/m 31 juli 2007 en de 2e miv 01 augustus 2007.
In de 2e AV Electronische Communicatie Diensten KPN (met daarop het logo van Planet, Slim, KPN en Het Net) staat dat je na 1 jaar schriftelijk, telefonisch of electronisch kan opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand (artikel 4.1). In artikel 19.1 van dezefde AV staat dat KPN het recht heeft de Algemene Voorwaarden en/of tarieven te wijzigen en dat deze wijzigingen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten Overeenkomsten. Dus is de 1e AV niet meer van kracht. De nieuwste AV is hier te downloaden: http://producten.planet.n...974-271896_KPN_AD4383.pdf
Probeer je dit telefonisch dan accepteren zij dat niet er zeggen zij dus dat het schriftelijk dient te gebeuren waar je vervolgens niets op hoort.
Een manier die schijnt te helpen is de afdeling retentie te bellen die in Belgie gehuisvest is (staat elders in dit topic of forum hoe te doen). Deze retentie afdeling schijnt meer bevoegdheden te hebben.

[Bull]

DaFrenk schreef op woensdag 09 januari 2008 @ 12:34:
[...]


Mijn brief ging als volgt:

---

Onderwerp: Opzegging

Geachte ... ,

Hierbij informeren wij u dat de opzegging van uw pakket(ten) van Planet Internet is gerealiseerd.

In onze administratie hebben wij het onderstaande verwerkt:
Pakket: Beëindigd per:
ADSL Comfort oud ** december 2007

[...] (stuk over mailboxen)

U ontvangt binnen 2 maanden na de opzegdatum een eindafrekening van de nog openstaande of teveel betaalde kosten. De eventueel teveel betaalde kosten zullen automatisch worden terug gestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Heeft u nog vragen ... blabla.

---

Klinkt vrij standaard?

Das tenminste nog iets op papier. Ik kreeg dit als antwoord.

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.

Wij hebben uw bericht ontvangen en deze naar de juiste afdeling doorgezet. Wegens de drukte daar kunnen zij uw mail van 03/01/2008 22:44 niet direct behandelen. Bij het afwegen of uw aanvraag optijd binnen is wordt echter gekeken naar de verzenddatum. Uw aanvraag is dus ruim op tijd binnen. Houdt u er echter rekening mee dat de bevestiging van uw opzegging pas over enkele weken bij u binnen kan zijn.


Met vriendelijke groet,

Planet Internet

Het zal mij benieuwen

[Erwin1967]

Doerak553 schreef op woensdag 09 januari 2008 @ 18:10:
Het probleem bij Planet is dat zij vol blijven houden dat er 2 verschillende AV's zijn.
De 1e t/m 31 juli 2007 en de 2e miv 01 augustus 2007.
In de 2e AV Electronische Communicatie Diensten KPN (met daarop het logo van Planet, Slim, KPN en Het Net) staat dat je na 1 jaar schriftelijk, telefonisch of electronisch kan opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand (artikel 4.1). In artikel 19.1 van dezefde AV staat dat KPN het recht heeft de Algemene Voorwaarden en/of tarieven te wijzigen en dat deze wijzigingen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten Overeenkomsten. Dus is de 1e AV niet meer van kracht. De nieuwste AV is hier te downloaden: http://producten.planet.n...974-271896_KPN_AD4383.pdf

De 1e AV is wel degelijk van kracht. Aan een overeenkomst hangt 1 AV. Voor overeenkomsten na 1-8-2007 is een andere AV van toepassing. Deze lijkt er wel heel veel op de 1e AV maar is wel degelijk neergezet als een andere AV. Wijzigingen in de 1e AV gelden alleen voor de overeenkomsten van voor 1-8-2007, Wijzigingen in de 2e AV gelden alleen voor de overeenkomsten afgesloten na 1-8-2007 en dus niet voor de overeenkomsten voor 1-8-2007. Je kunt strikt genomen de 2e AV niet zien als een wijziging van de 1e AV. Als KPN/Planet etc hadden gezegd, wij hebben de AV aangepast dan had je inderdaad gelijk. Maar dat hebben ze helaas niet gedaan.
Het is uiteraard aan KPN/Planet hoe ze hier in de praktijk mee omgaan. Uit coulance kunnen ze uitzonderingen maken (dwz het contract zonder kosten eerder beeindigen). Dit hoeft echter niet volgens de voorwaarden. Sommige mensen hebben dus inderdaad geluk

[Doerak553]

Sorry dat ik het zeg, maar lees je wel wat ik schrijf?

In de 2e AV staat duidelijk dat de wijzigingen in de 2e AV ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten Overeenkomsten. Als deze 2e AV van 1 augustus 2007 is, dan zijn eerder afgesloten Overeenkomsten van voor deze datum (dus de 1e AV).

Er staat NIET deze AV geld ook ten aanzien van reeds eerder gesloten Overeenkomsten die op of na 01 augustus 2007 zijn aangevangen.

[Caesu]

er zijn twee kampen.
het ene kamp denk dat de nieuwe AV ook voor klanten van voor 1/08/2007 gelden het andere kamp denkt dat dit niet zo is.
ik hoor bij het laatste kamp.

artikel 19.1 gaat over wijzigingen in de AV van 1/08/2007.
mocht de AV van 1/08/2007 ooit gewijzigd worden geldt dit ook voor reeds afgesloten overeenkomsten met de AV van 1/08/2007.

daarom lees je hier ook:

"Heeft u uw contract afgesloten voor 1 augustus 2007, klik hier voor uw Algemene Voorwaarden"

http://producten.planet.nl/web/show/id=47124

maar zoals gezegd je kan altijd proberen om als klant van voor 1/08/2007 van de AV van na 1/08/2007 gebruik te maken bij de Klantenservice maar je loopt dan denk ik wel een nog groter dan gebruikelijk risico in een eindeloos administratieve chaos terecht te komen.

[Doerak553]

Dat hebben zij met opzet gedaan, zodat je automatisch de "oude" AV kiest waardoor je voorgeschoteld krijgt dat NIET eerder kunt opzeggen.

Planet kan nooit voor 1 product 2 verschillende AV's in stand houden.

[Slasher]

Ondertussen is de factuur van mijn rekening gehaald, en planet reageert niet.

Ik heb gister in mijn archief gespit en zowel van PLANET als van KPN heb ik een brief van opzegging gehad.

Hoe verre is mailwisseling met Planet helpdesk rechtsgeldig? Heel google afgespit maar de meningen zijn verdeeld

[Gunner]

Een brief of een e-mail van opzegging van Planet?

[ Voor 34% gewijzigd door Gunner op 10-01-2008 11:34 ]

[Slasher]

Gunner schreef op donderdag 10 januari 2008 @ 11:34:
Een brief of een e-mail van opzegging van Planet?

Brief van KPN
Brief en Email van Planet met zelfde inhoud

[Gunner]

Dan sta je toch sterk?

[Slasher]

Gunner schreef op donderdag 10 januari 2008 @ 11:37:
Dan sta je toch sterk?

Ja, maar toch

Inmiddels mail van planet gehad dat ze het hadden doorgestuurd naar afdeling debiteuren, maar als me dat te lang duurt ga ik storneren.

[Gunner]

Hou wel je uiterste datum in dat je kan storneren in de gaten

[Erwin1967]

Doerak553 schreef op donderdag 10 januari 2008 @ 07:51:
Dat hebben zij met opzet gedaan, zodat je automatisch de "oude" AV kiest waardoor je voorgeschoteld krijgt dat NIET eerder kunt opzeggen.

Planet kan nooit voor 1 product 2 verschillende AV's in stand houden.

Het zijn 2 verschillende producten. De ene heeft een jaarcontract en de ander niet. Juridisch is het echt wel waterdicht hoor. Over de ethiek kun je vragen stellen

[Bull]

Staat ook duidelijk aangegeven al is het wel verkeratief natuurlijk en niet eerlijk voor de oude klanten. Ik pleit voor een wetswijziging!!


Voorwaarden

Onder welke voorwaarden u kunt opzeggen hangt af van de datum wanneer u uw abonnement heeft aangevraagd.

Als u voor 1 augustus 2007 uw abonnement aangevraagd heeft zal deze steeds met een jaar verlengd worden. Dit betekent dat als uw opzegging niet één maand voor het verstrijken van dit jaarcontract bij ons binnen is, u automatisch een nieuw jaarcontract krijgt.

Als u na 1 augustus een abonnement heeft afgesloten dan begint u met een jaarcontract. Na het eerste jaar wordt dit abonnement omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Dit contract is per maand opzegbaar.

Gelukkig is mijn opzegging wel op tijd binnen volgens het vrouwtje die ik aan de telefoon had en wat er in de e-mail van Planet Internet stond.

Ben nog wel steeds bang dat het mis gaat, maar de tijd zal het leren....

[ Voor 12% gewijzigd door Bull op 10-01-2008 19:37 ]

[Slasher]

Bull schreef op donderdag 10 januari 2008 @ 19:35:

Gelukkig is mijn opzegging wel op tijd binnen volgens het vrouwtje die ik aan de telefoon had en wat er in de e-mail van Planet Internet stond.

Les 1: Vertrouw Planet Internet helpdeskmedewerkers niet, in de AV staat ook dat ze niet verantwoordelijk zijn voor uitspraken van de helpdeskmedewerkers.

En trouwens: weet je al niet hoevaak ik gehoord heb dat het op tijd binnen is? Zowel via email als telefonisch, nou ik ben 2 maanden later nog bezig met de opzegging

En lees de rest van het topic. Administratief is het een puinhoop daar!

[ Voor 7% gewijzigd door Slasher op 10-01-2008 19:42 ]

[Gunner]

Bull schreef op donderdag 10 januari 2008 @ 19:35:
Gelukkig is mijn opzegging wel op tijd binnen volgens het vrouwtje die ik aan de telefoon had en wat er in de e-mail van Planet Internet stond.

Ben nog wel steeds bang dat het mis gaat, maar de tijd zal het leren....

Je naiviteit is in ieder geval schattig om te lezen

[Bull]

Slasher schreef op donderdag 10 januari 2008 @ 19:40:
[...]


Les 1: Vertrouw Planet Internet helpdeskmedewerkers niet, in de AV staat ook dat ze niet verantwoordelijk zijn voor uitspraken van de helpdeskmedewerkers.

En trouwens: weet je al niet hoevaak ik gehoord heb dat het op tijd binnen is? Zowel via email als telefonisch, nou ik ben 2 maanden later nog bezig met de opzegging

En lees de rest van het topic. Administratief is het een puinhoop daar!

Mijn vertrouwen in de gemiddelde medemens is groot, maar helpdeskmedewerkers halen dat vertrouwen wel naar beneden.

3 jaar geleden had ik ongeveer hetzelfde gedonder met UPC/Chello en na een jaar was alles weer goed. Ik hoefde een jaar geen tv te betalen omdat ik wel 150 euro terug moest krijgen van hun.

Je naiviteit is in ieder geval schattig om te lezen

Hehe

[ Voor 4% gewijzigd door Bull op 10-01-2008 20:02 ]

[Murcielago]

Slasher schreef op donderdag 10 januari 2008 @ 19:40:
[...]


Les 1: Vertrouw Planet Internet helpdeskmedewerkers niet, in de AV staat ook dat ze niet verantwoordelijk zijn voor uitspraken van de helpdeskmedewerkers.

Het geldt niet alleen voor helpdeskmedewerkers van Planet Internet, maar voor alle helpdeksmedewerkers. Het staat namelijk in alle AV van alle consumenten ISP's in Nederland.

[Slasher]

Helaas nog geen zinnige reactie gehad van Planet

[Doerak553]

Aangetekende brief met handtekening retour verstuurd 21-12-2007 ivm opzeggen IPB Planet.
Ivm uitblijven reactie Planet, op 06-01-2008 via servicelijn een mail gestuurd en daarin opheldering gevraagd omtrent mijn aangetekende brief. Voor de zekerheid een afschrift van mijn brief in de mail gecopieerd. Op 08-01-2008 antwoord van Planet gekregen dat IPB abonnementen alleen maar telefonisch opgezegd kunnen worden (dit heb ik 5x in december geprobeerd maar aangezien ik eerder onder mijn contract uit wilde, kreeg ik het advies om schriftelijk het abonnement op te zeggen). Gefrustreerd gereageerd door terug te mailen dat ik het advies van Planet had gekregen om schriftelijk op te zeggen.
Natuurlijk geen reactie hierop teruggekregen.
Op 11-01-2008 opnieuw via servicelijn een mail gestuurd en daarin verwezen naar het 1e incidentnummer. In deze mail opnieuw verwezen naar mijn aangetekende brief, maar nu verzocht deze mail door te sturen naar de administratie/afdeling retentie.
Op 13-01-2008 reactie ontvangen dat mail is doorgestuurd maar dat de afhandeling nu langer op zich kan laten wachten. En passent werd vermeld dat in geval van opzegging de datum van ontvangst van mijn e-mail als uiteindelijke datum van ontvangst van mijn opzegging zou gelden. Natuurlijk gelijk weer gereageerd en vriendelijk doch dringend uitgelegd dat ik mijn opzegging via mail had verstuurd vanwege het uitblijven van enige reactie van Planet op mijn aangetekende brief van 21-12-2007.
Tot op heden niets meer gehoord.

Inmiddels ben ik sinds afgelopen maandag overgestapt naar Telfort.

Sinds gisteren is mijn IPB account bij Planet geblokkeerd. Als ik bij "Mijn gegevens" kijk dan is de einddatum van mijn IPB pakket leeg alsmede het pakket wat ik had. Maandelijkse kosten € 0,00

Houd jullie op de hoogte hoe dit af gaat lopen.

[Bull]

Woohoo!

Ben gisteren terug gebeld door een vriendelijke mevrouw die zei dat ze de opzegging van het ADSL abonnement van Planet Internet wou bevestigen.

Moest als controle nog ff postcode en huisnummer doorgeven en dan was het klaar en zou Telfort automatisch de lijn overnemen en zou daarna het Planet Internet abonnement niet meer verlengd worden. Ze vond het verder spijtig dat ik weg ging bij Planet Internet, maar wenste me nog wel een prettige dag.

(De mevrouw aan de lijn zei ook nog dat ik trouwens gewoon per maand kon opzeggen zelfs al had ik weer een nieuw jaarcontract.)

Het zal mij benieuwen

[ Voor 11% gewijzigd door Bull op 17-01-2008 21:40 ]

[Slasher]

Doerak553 schreef op donderdag 17 januari 2008 @ 20:39:

Op 11-01-2008 opnieuw via servicelijn een mail gestuurd en daarin verwezen naar het 1e incidentnummer. In deze mail opnieuw verwezen naar mijn aangetekende brief, maar nu verzocht deze mail door te sturen naar de administratie/afdeling retentie.
Op 13-01-2008 reactie ontvangen dat mail is doorgestuurd maar dat de afhandeling nu langer op zich kan laten wachten. En passent werd vermeld dat in geval van opzegging de datum van ontvangst van mijn e-mail als uiteindelijke datum van ontvangst van mijn opzegging zou gelden. Natuurlijk gelijk weer gereageerd en vriendelijk doch dringend uitgelegd dat ik mijn opzegging via mail had verstuurd vanwege het uitblijven van enige reactie van Planet op mijn aangetekende brief van 21-12-2007.
Tot op heden niets meer gehoord.

Helaas zou ik hier niet al te veel op vertrouwen, ik heb ook een stapel van deze mails liggen

Bull schreef op donderdag 17 januari 2008 @ 21:38:
Woohoo!

Ben gisteren terug gebeld door een vriendelijke mevrouw die zei dat ze de opzegging van het ADSL abonnement van Planet Internet wou bevestigen.

Moest als controle nog ff postcode en huisnummer doorgeven en dan was het klaar en zou Telfort automatisch de lijn overnemen en zou daarna het Planet Internet abonnement niet meer verlengd worden. Ze vond het verder spijtig dat ik weg ging bij Planet Internet, maar wenste me nog wel een prettige dag.

(De mevrouw aan de lijn zei ook nog dat ik trouwens gewoon per maand kon opzeggen zelfs al had ik weer een nieuw jaarcontract.)

Het zal mij benieuwen

Ik zou niet al te vroeg juichen als ik jou was, ik heb ook tien keer gehoord dat mijn opzegging goed is doorgevoerd.

Telefonisch heb je niets aan je moet wat op papier hebben, been there done that zullen we maar zeggen.

Update van mij als TS:

Ondertussen heb ik een factuur laten storneren en kan ik niet meer met mijn gegevens bij de CSC pagina en webmail. Dus volgens mij ben ik van Planet af, zoals je wellicht hebt kunnen lezen heeft mij dit nogal pijn en moeite gekost.

[ Voor 37% gewijzigd door Slasher op 18-01-2008 11:40 ]

[Bull]

Slasher schreef op vrijdag 18 januari 2008 @ 11:37:
[...]


Helaas zou ik hier niet al te veel op vertrouwen, ik heb ook een stapel van deze mails liggen


[...]


Ik zou niet al te vroeg juichen als ik jou was, ik heb ook tien keer gehoord dat mijn opzegging goed is doorgevoerd.

Telefonisch heb je niets aan je moet wat op papier hebben, been there done that zullen we maar zeggen.

Update van mij als TS:

Ondertussen heb ik een factuur laten storneren en kan ik niet meer met mijn gegevens bij de CSC pagina en webmail. Dus volgens mij ben ik van Planet af, zoals je wellicht hebt kunnen lezen heeft mij dit nogal pijn en moeite gekost.

Men laatste zin was ook 'Het zal mij benieuwen'

edit: GVD, nu staat er einddatum contract 17-02-2009 op de CSC site terwijl ik woensdag nog gebeld ben door iemand van Planet Internet op de opzegging te bevestigen

edit: Dit is kennelijk gedaan om een sloop van de lijn te voorkomen. Ik moet wanneer ik signaal van Telfort heb nog een keer bellen met Planet Internet en dan moet het klaar zijn.

[ Voor 17% gewijzigd door Bull op 18-01-2008 16:20 ]

[Anoniem: 244295]

Afgelopen woensdag op mijn mobiel een telefoontje gekregen van Planet dat er van alles langs elkaar heen gelopen was en dat het heel druk was en zomeer . Kreeg van alle soorten excuses en uiteindelijk het hoge woord dat mijn opzegging rond was per originele einde contractdatum.
Heb nu ook inderdaad een bevestiging via email dat per 28-02-2008 mijn abbo zal worden beeindigd.

Kost inderdaad (te)veel moeite, maar met de juiste bewijzen op papier trekken ze toch aan het kortste eind.

Ben blij.

[Anoniem: 157064]

Bull schreef op vrijdag 18 januari 2008 @ 15:44:
[...]


Men laatste zin was ook 'Het zal mij benieuwen'

edit: GVD, nu staat er einddatum contract 17-02-2009 op de CSC site terwijl ik woensdag nog gebeld ben door iemand van Planet Internet op de opzegging te bevestigen

edit: Dit is kennelijk gedaan om een sloop van de lijn te voorkomen. Ik moet wanneer ik signaal van Telfort heb nog een keer bellen met Planet Internet en dan moet het klaar zijn.

Je moet NU bellen naar dat nummer!
Want anders bel je telaat en hang je weer voor 'n jaar vast aan Planet!
Heb ik ook gedaan, met de vraag wat dat nu weer voor flauwekul is?
Werd gelijk opgezegd inkl. binnen 5 min. e-mail bevestiging en een paar dagen later diezelfde tekst op papier.

[Doerak553]

Doerak553 schreef op donderdag 17 januari 2008 @ 20:39:

Houd jullie op de hoogte hoe dit af gaat lopen.

Vandaag brief van Planet ontvangen dat IPB wordt afgesloten per 17-01-2008. Binnen 2 maanden na stopzetting zal eventueel teveel door mij betaalde kosten worden teruggestort (krijgen zij de kans niet voor, ik ga storneren).

Tevens werd aangegeven dat ik binnen 8 dagen na opheffing IPB de Experiabox en splitter dien terug te sturen aangezien deze eigendom zijn van KPN.

Zo eindelijk verslost van die prutsers.

[Anoniem: 157064]

In mijn brief staat niets over het modem??

Doerak553 schreef op zaterdag 19 januari 2008 @ 12:36:
[...]


Vandaag brief van Planet ontvangen dat IPB wordt afgesloten per 17-01-2008. Binnen 2 maanden na stopzetting zal eventueel teveel door mij betaalde kosten worden teruggestort (krijgen zij de kans niet voor, ik ga storneren).

Tevens werd aangegeven dat ik binnen 8 dagen na opheffing IPB de Experiabox en splitter dien terug te sturen aangezien deze eigendom zijn van KPN.

Zo eindelijk verslost van die prutsers.

[Bull]

Anoniem: 157064 schreef op zaterdag 19 januari 2008 @ 06:59:
[...]


Je moet NU bellen naar dat nummer!
Want anders bel je telaat en hang je weer voor 'n jaar vast aan Planet!
Heb ik ook gedaan, met de vraag wat dat nu weer voor flauwekul is?
Werd gelijk opgezegd inkl. binnen 5 min. e-mail bevestiging en een paar dagen later diezelfde tekst op papier.

Ik heb al gebeld en er is een notittie gemaakt en ik bel op 16 februari weer om het definitief op te zeggen. Dit was de veiligste manier volgens de mevrouw aan de telefoon en ik ben het daar wel mee eens.

Straks slopen ze mijn lijn en ik wil geen €78 aansluitkosten betalen, dan betaal ik liever €53 abonneegeld...

[tvdijen]

Nou, ik ga ook een poging doen om op te zeggen... Ik heb Telfort inmiddels aangevraagd... nog ff wachten tot ik in stap 4 zit. Ga het maar per aangetekende brief proberen gezien de spookverhalen hier Ik wil alleen wel nog een Email only abo hebben... Hopelijk gaat dat niet mis als ik per brief opzeg.

Heeft iemand enig idee of Planet dat modem terug wil? Ik heb nog zo'n oud Alcatel speedtouch home modem, maar die is niet meer helemaal standaard zeg maar Dus misschien moet ik em dan nog ff herstellen.

[Slasher]

tvdijen schreef op woensdag 30 januari 2008 @ 20:23:

Heeft iemand enig idee of Planet dat modem terug wil? Ik heb nog zo'n oud Alcatel speedtouch home modem, maar die is niet meer helemaal standaard zeg maar Dus misschien moet ik em dan nog ff herstellen.

Volgens mij niet, mijnes ligt ergens in een donker kastje

[Murcielago]

tvdijen schreef op woensdag 30 januari 2008 @ 20:23:
Heeft iemand enig idee of Planet dat modem terug wil? Ik heb nog zo'n oud Alcatel speedtouch home modem, maar die is niet meer helemaal standaard zeg maar Dus misschien moet ik em dan nog ff herstellen.

Die heb je volgens mij toch cadeau gekregen? Ik denk ook niet dat ze er nog op zitten te wachten.

[DaFrenk]

Zo, vanmorgen is het resterende abonnementsgeld voor de maand december terug gestort geworden. En volgens mij is daarmee de hele opzegging afgerond.

Ik kan me trouwens niet eens meer herinneren of ik een modem had van Planet, als het al zo is dan is het een Speedtouch USB modem. Maar heb er niks van gehoord dat het terug gestuurd moest worden.

[Anoniem: 179986]

Het wordt gewoon eens tijd dat KPN er een punt achter zet en hun oude providers als Planet, Het Net en XS4ALL opdoeken. Allen zijn achter gebleven in 2005 met hun belachelijk slechte prijs/snelheid verhouding en ze hebben taktieken als in dit topic nodig om nog klanten te behouden. Ik hoop vooral dat de arrogante houding van XS4ALL beloond wordt met een hoop klanten die er weggaan. Ook nog eens elke internetter zonder KPN telefonie abonnement dwingen 10 euro per maand te betalen, KPN is gewoon een schande voor dit land en alle mensen die een abonnement afnemen bij Planet, Het Net, XS4ALL en KPN zelf moeten zich diep schamen. Nu ze Telfort hebben lijkt het me een goed moment om te stoppen met deze wanpraktijken aangezien ze na zoveel jaren eindelijk een fatsoenlijke provider hebben alhoewel de enige reden hiervoor het kopen van een andere provider was. M'n bloed gaat er gewoon van koken.

[Doerak553]

Doerak553 schreef op zaterdag 19 januari 2008 @ 12:36:
[...]


Vandaag brief van Planet ontvangen dat IPB wordt afgesloten per 17-01-2008. Binnen 2 maanden na stopzetting zal eventueel teveel door mij betaalde kosten worden teruggestort (krijgen zij de kans niet voor, ik ga storneren).

Er is een automatische afschrijving gedaan van een paar euro.
Naar mijn idee zijn het de gesprekskosten van de laatste maand minus het teveel betaalde abonnementsgeld over de periode 17012008 t/m 20012008.
Niet een nieuwe volledige maand abonnementsgeld afgeschreven dus.

De administratie van Planet krijgt het eindelijk door.

[Murcielago]

Mooi klaagstukje, maar voor elke provider is een markt in Nederland. Daarnaast beslaat de markt die jij graag wilt opdoeken wel meer dan 1/3 van het aantal breedbandverbindingen in Nederland. Schiet niet echt op he.
Wat die tien euro betreft, dat is voor onderhoud van het kopernetwerk. En blijkbaar wil iedereen dat er wel voor betalen, want ik heb nog geen protestacties gezien.

[Anoniem: 248548]

Murcielago schreef op vrijdag 01 februari 2008 @ 11:50:
Wat die tien euro betreft, dat is voor onderhoud van het kopernetwerk.

Ja ik zie ze hier elk jaar met een busje voorrijden, een tentje opzetten om het koperwerk zijn jaarlijkse onderhoudsbeurt te geven.

Ach het is gewoon bedoeld om mensen die vaste telefonie bij KPN opzeggen toch te laten betalen. Is niet toevallig dat dit gelijk is aan een KPN belbudget abbo. Zo hou je dan toch maar mooi tig belbudgetabbo's.

[Murcielago]

Geloof je het zelf? Ik wil niet gaan mierenneuken, maar jouw interpretatie van onderhoud aan een netwerk is wel een beetje beperkt.
En het kopernetwerk houdt zichzelf natuurlijk ook niet in de lucht he

[Anoniem: 248548]

Murcielago schreef op vrijdag 01 februari 2008 @ 15:35:
En het kopernetwerk houdt zichzelf natuurlijk ook niet in de lucht he

In de lucht? Bij mij ligt het gewoon in de grond.

[tvdijen]

Slasher schreef op donderdag 22 november 2007 @ 19:52:
Ik heb hier een adres, weet iemand of dat het goede adres is?

Planet Internet
t.a.v. Klantenservice
Postbus 3053
3800 DB Amersfoort

Het is welliswaar een reactie met een vertraging van 2 maanden, maar toch:
Het is het goede adres, echter moet het niet t.a.v. Klantenservice, maar t.a.v. ADSL-desk.

Hier een bron van de Planet FAQ:
http://pmg.custhelp.com/c.../std_adp.php?p_faqid=2870

[Murcielago]

Anoniem: 248548 schreef op vrijdag 01 februari 2008 @ 15:59:
[...]

In de lucht? Bij mij ligt het gewoon in de grond.

Kom op zeg

[Erwin1967]

Anoniem: 179986 schreef op vrijdag 01 februari 2008 @ 11:29:
Het wordt gewoon eens tijd dat KPN er een punt achter zet en hun oude providers als Planet, Het Net en XS4ALL opdoeken. Allen zijn achter gebleven in 2005 met hun belachelijk slechte prijs/snelheid verhouding en ze hebben taktieken als in dit topic nodig om nog klanten te behouden.

Ik heb Planet gewoon telefonisch opgezegd. Kreeg de volgende dag een email en een paar dagen later een schriftelijke bevestiging. So far so good Ik stap nu over naar de kabel. Vrienden van mij zijn daar uitermate tevreden over. Dus KPN gaat nu volledig de deur uit. Was graag gebleven hoor, maar krijg nu voor hetzelfde geld 8x hogere download en een 5x hogere upload. Ik ga dit gewoon een jaartje uitproberen. In iedergeval zijn de specs weer een beetje bij de tijd

[Anoniem: 47645]

In november heb ik mijn internet abonnement bij Planet opgezegd en mijn telefoonlijn bij de KPN. Op 27 november 2007 kreeg ik 2 bevestigingsbrieven van Planet dat per 3 februari 2008 mijn account zou worden opgeheven. Alles prima dacht ik toen...... maar helaas.

Vandaag kreeg ik een brief van Planet in de bus met mijn nieuwe account gegevens voor Internetten zonder vaste lijn. Ik dacht wat krijgen we nou?

Even bellen met de helpdesk dus, de enigszins depri jongeman wist me te melden dat dit een storing was en dat het bekend was bij Planet. Hij ging er alsnog een interne memo van maken. Dan moest ik over 2 weken maar terugbellen of het was gelukt. Toen ik vertelde dat daar geen zin in had omdat ik niks meer met Planet te maken had, zei hij dat ik dat maar beter kon doen om van het gezeik af te zijn. Daarboven zei hij even lollig dat ik die tussenliggende 2 weken gefactureerd kreeg. Nou toen viel me de mond toch open van verbazing.
Ik heb helemaal niks meer te maken met Planet.

Momenteel ben ik me aan het beraadslagen over de vervolgstappen waar ik geen zin in heb, rechtbijstand mogelijk.

Persoonlijke ervaring met Planet samenvattend: 11 weken problemen bij de aanvraag, 6 weken problemen met het verhuizen en nu weer een paar weekjes bij het opzeggen.

[Doerak553]

Anoniem: 47645 schreef op dinsdag 19 februari 2008 @ 20:33:
Daarboven zei hij even lollig dat ik die tussenliggende 2 weken gefactureerd kreeg.

Gewoon storneren als Planet het van je rekening afschrijft en daarover een mailtje naar de helpdesk sturen.

Knappe jongen die daar iets tegen kan doen.

[Slasher]

Doerak553 schreef op dinsdag 19 februari 2008 @ 21:39:
[...]


Gewoon storneren als Planet het van je rekening afschrijft en daarover een mailtje naar de helpdesk sturen.

Knappe jongen die daar iets tegen kan doen.

In hun AV staat dat je dan vanzelf afgesloten wordt, mooi dus

[Eddoow]

Hier is het volledig misgegaan. 15 februari naar Planet gebeld om op te zeggen per 18 maart, duidelijk vermeld dat de lijn wel moet blijven bestaan omdat Telfort de lijn over moet nemen. Direct er na Telfort aangevraagd. Paar dagen later post van Planet dat per 18 maart het abbonnement zou aflopen. Ook van Telfort een bevestiging gehad van de aanvraag. Weer een aantal dagen later (weet de datum even niet uit m'n hoofd) een brief van Planet dat we binnen acht dagen de splitter en Experia Box moeten terugsturen, waarbij de opzegdatum opeens veranderd was naar 17 februari (zondag?). Hier gingen we de in de fout door het te laten voor wat het was. Het modem zouden we uiteraard niet terugsturen omdat we betalen tot 18 maart. 26 februari is dus de stekker uit de centrale getrokken (geen telefoon en internet meer). Direct gebeld naar Planet, daar stond dus dat de opzegging per direct was. Vervolgens heeft een medewerker ons weer aangesloten en we binnen een paar minuten weer internet zouden hebben. Leek ons toch een vrij sterk verhaal en inderdaad nooit meer signaal gehad. Vanochtend naar Telfort gebeld om te kijken of ze het proces kunnen versnellen, bleek dus dat de aanvraag vanochtend (28-februari) geannuleerd was omdat we geen lijn meer hebben van KPN. Direct gevraagd hoe het zit met nummerbehoud. Het komt er dus op neer dat we nu dus werkelijk alles kwijt zijn en dat we voor april geen internet en telefoon meer hebben. Wat misschien nog wel erger is is het feit dat we ons telefoonnummer kwijt zijn. Inmiddels Telfort weer aangevraagd. Er is een mogelijkheid dat we de afkoelingsperiode kunnen omzeilen, dat versneld het proces met een week. Binnenkort worden we gebeld door Planet voor een schadevergoeding al gaan we daar maar niet vanuit.
Achteraf hadden we het volgens een medewerker misschien kunnen voorkomen dat we te vroeg zouden worden afgesloten door naar de juiste medewerker aan de telefoon te krijgen die de datum dan misschien weer zou kunnen veranderen.
Kortom een groot drama...

[Anoniem: 151463]

Gunner schreef op vrijdag 23 november 2007 @ 09:20:
[...]

Hetzelfde wat ik eind vorig jaar met XS4ALL heb meegemaakt heb

En dat is dan een 'kwaliteits provider' , nou ik weet inmiddels wel beter

Zit nu tot volle tevredenheid bij Tiscali voor een kwart van het geld.

leuk. ik heb toen telfort aangevraagd, die heeft voor mij xs4all opgezegd. Ik heb zelf geen aandacht aan opzeggen besteed. Alle brieven binnen gekregen met bevestigingen en een probleemloze overstap

[daanski82]

Anoniem: 151463 schreef op donderdag 28 februari 2008 @ 13:49:
[...]


leuk. ik heb toen telfort aangevraagd, die heeft voor mij xs4all opgezegd. Ik heb zelf geen aandacht aan opzeggen besteed. Alle brieven binnen gekregen met bevestigingen en een probleemloze overstap

zo hoort het ook eigenlijk te gaan, je vraagt adsl aan bij Nieuwe provider aan
nieuwe provider vraag aan oude ISP de lijn
en de oude ISP heft dan het abo. PER EINDE JAAR/MAAND op.

[Slasher]

daanski82 schreef op donderdag 28 februari 2008 @ 18:26:
[...]

zo hoort het ook eigenlijk te gaan, je vraagt adsl aan bij Nieuwe provider aan
nieuwe provider vraag aan oude ISP de lijn
en de oude ISP heft dan het abo. PER EINDE JAAR/MAAND op.

Gaat toch in veel gevallen niet zo.....

[.NCK]

Hier ook een brief van planet dat het per 26 februari opgezegt zou zijn.... even gebeld met planet en daar meld men het is een typefout want bij ons staat 26 maart..... wel erg opvallend dat planet ZOVEEL fouten maakt.... Als ze het voor elkaar krijgen het alsnog te verpesten.....

[Slasher]

.NCK schreef op donderdag 28 februari 2008 @ 19:12:
Als ze het voor elkaar krijgen het alsnog te verpesten.....

Moderne vorm van klantenbinding helaas, zie dit topic

[.NCK]

Dan ga ik de experiabox persoonlijk bij het kpn gebouw in Den Haag langsbrengen Ookal zit KPN internet daar niet....

[Slasher]

.NCK schreef op donderdag 28 februari 2008 @ 22:53:
Dan ga ik de experiabox persoonlijk bij het kpn gebouw in Den Haag langsbrengen Ookal zit KPN internet daar niet....

Dat heeft dan toch geen zin?

[Mr.Jappe]

Beste allemaal!

Ik wil graag jullie hulp inschakelen voor de opzegging van mijn Planet internet abonnement.

Mijn contract loopt af per 12-4-2008. Nu weet ik dat ik een maand van te voren moet opzeggen, en dat wil ik dus een dezer dagen gaan doen.

Nu vroeg ik mij af wat de beste manier is om om te zeggen?

1. Telefonisch (Zeer lange wachttijden?)\
2. Per email (mijn vorige emails werden steeds genegeerd, nu weer?)
3. Aangetekende brief (Wordt ook genegeerd misschien?)

Ik heb inmiddels mijn klantennummer en gebruikersnaam opgezocht.

Ik stap namelijk over naar een nog onbekende provider, daar ben ik nog niet uit, maar ik kan toch wel alvast opzeggen?
Ik wil voor Internet+Bellen gaan dus moet ik bij Planet en bij KPN opzeggen?

Ik hoop op jullie hulp zodat ik snel van Planet af ben!


Alvast heel erg bedankt!

[Matrix]

Mr.Jappe schreef op vrijdag 07 maart 2008 @ 18:05:
Beste allemaal!

Ik wil graag jullie hulp inschakelen voor de opzegging van mijn Planet internet abonnement.

Mijn contract loopt af per 12-4-2008. Nu weet ik dat ik een maand van te voren moet opzeggen, en dat wil ik dus een dezer dagen gaan doen.

Nu vroeg ik mij af wat de beste manier is om om te zeggen?

1. Telefonisch (Zeer lange wachttijden?)\
2. Per email (mijn vorige emails werden steeds genegeerd, nu weer?)
3. Aangetekende brief (Wordt ook genegeerd misschien?)

Ik heb inmiddels mijn klantennummer en gebruikersnaam opgezocht.

Ik stap namelijk over naar een nog onbekende provider, daar ben ik nog niet uit, maar ik kan toch wel alvast opzeggen?
Ik wil voor Internet+Bellen gaan dus moet ik bij Planet en bij KPN opzeggen?

Ik hoop op jullie hulp zodat ik snel van Planet af ben!


Alvast heel erg bedankt!

Wanneer je nu opzegd wordt je lijn gesloopt (dwz. het adsl signaal van je lijn gehaald) je kunt dan pas weer een internetverbinding aanvragen op het moment dat je lijn helemaal leeg is en je zit dan dus een paar weken zonder internet.
verstandiger is eerst aanvragen bij nieuwe ISP, en dan telefonisch opzeggen waarbij je aangeeft dat de lijn wordt overgenomen.

[Anoniem: 35175]

Matrix schreef op vrijdag 07 maart 2008 @ 20:48:
[...]


Wanneer je nu opzegd wordt je lijn gesloopt (dwz. het adsl signaal van je lijn gehaald) je kunt dan pas weer een internetverbinding aanvragen op het moment dat je lijn helemaal leeg is en je zit dan dus een paar weken zonder internet.
verstandiger is eerst aanvragen bij nieuwe ISP, en dan telefonisch opzeggen waarbij je aangeeft dat de lijn wordt overgenomen.

Maar daar is het nu een beetje te laat voor.
Stel je vraagt telfort 20Mbit aan. Dan moet je wachten tot stap 4 om planet op te zeggen. Eerst heb je al een cooldown periode van 7 dagen. En dan nog 2 weken voordat je in stap 4 zit. Dan ben je 12 maart allang voorbij. Dus wordt je planet weer met een jaar verlengt.

Beter is om nu je planet op te zeggen (zou ik telefonisch doen), laat ze je lijn maar slopen.

Vraag je nu direct telfort aan. Niet als overstap, maar gewoon nieuwe frisse lijn. Dan krijg je ADSL van telfort op je 2e aderpaar. Tevens vraag je om nummerportering, dan wordt je vaste KPN abo automatisch opgezegt (correct me if I'm wrong).

[Matrix]

Anoniem: 35175 schreef op zaterdag 08 maart 2008 @ 13:23:
[...]


Maar daar is het nu een beetje te laat voor.
Stel je vraagt telfort 20Mbit aan. Dan moet je wachten tot stap 4 om planet op te zeggen. Eerst heb je al een cooldown periode van 7 dagen. En dan nog 2 weken voordat je in stap 4 zit. Dan ben je 12 maart allang voorbij. Dus wordt je planet weer met een jaar verlengt.

Beter is om nu je planet op te zeggen (zou ik telefonisch doen), laat ze je lijn maar slopen.

Vraag je nu direct telfort aan. Niet als overstap, maar gewoon nieuwe frisse lijn. Dan krijg je ADSL van telfort op je 2e aderpaar. Tevens vraag je om nummerportering, dan wordt je vaste KPN abo automatisch opgezegt (correct me if I'm wrong).

In een ideale wereld gaat het inderdaad zo, waarschijnlijk wordt echter je aanvraag afgewezen omdat er al een signaal op je lijn zit. (daarnaast heeft ook lang niet iedereen een 2e aderpaar)

[Anoniem: 35175]

Matrix schreef op zondag 09 maart 2008 @ 11:18:
[...]


In een ideale wereld gaat het inderdaad zo, waarschijnlijk wordt echter je aanvraag afgewezen omdat er al een signaal op je lijn zit. (daarnaast heeft ook lang niet iedereen een 2e aderpaar)

Of je wel of niet een 2e aderpaar hebt kun je snel genoeg checken. KPN even bellen en vragen wat de mogelijkheden zijn.

[Mr.Jappe]

Dus.. als ik het goed begrijp bel ik ze morgen op met de mededeling dat ik de contract wil beeindigen en het abonnment per 12-4-2008 opzeg. Dan kan ik daarna nog een andere provider bestellen, zonder dat Planet moeilijk gaat doen? Want ik hoorde ook verhalen van mensen die bij het opzeggen opeens weer een rekening kregen met ander abonnement.

Iemand trouwens nog een tip voor nieuwe provider? Ik zat een beetje in de richting van Orange, Telfort, Tele2 te kijken, maar kom er nog niet uit/

[Murcielago]

Mr.Jappe schreef op zondag 09 maart 2008 @ 15:20:
Dus.. als ik het goed begrijp bel ik ze morgen op met de mededeling dat ik de contract wil beeindigen en het abonnment per 12-4-2008 opzeg. Dan kan ik daarna nog een andere provider bestellen, zonder dat Planet moeilijk gaat doen? Want ik hoorde ook verhalen van mensen die bij het opzeggen opeens weer een rekening kregen met ander abonnement.

Iemand trouwens nog een tip voor nieuwe provider? Ik zat een beetje in de richting van Orange, Telfort, Tele2 te kijken, maar kom er nog niet uit/

Je krijgt automagisch een ander abo als je alleen je telefonie opzegt. Het kost verder hetzelfde, en de contractsdata blijven ook gelijk. Alleen krijg je dan adsl zonder vaste telefonie.

[Mr.Jappe]

Murcielago schreef op zondag 09 maart 2008 @ 15:40:
[...]

Je krijgt automagisch een ander abo als je alleen je telefonie opzegt. Het kost verder hetzelfde, en de contractsdata blijven ook gelijk. Alleen krijg je dan adsl zonder vaste telefonie.

Ik bedoelde eigenlijk ADSL. Als ik mijn ADSL opzeg, zonder lijnbehoud (of met?) krijg ik dan niet opeens een ander abonnement?

[Murcielago]

Mr.Jappe schreef op zondag 09 maart 2008 @ 15:46:
[...]


Ik bedoelde eigenlijk ADSL. Als ik mijn ADSL opzeg, zonder lijnbehoud (of met?) krijg ik dan niet opeens een ander abonnement?

Nee, dan niet nee. Alleen dat "andere abonnement" waar iedereen het over heeft, heeft met opzegging van je telefonie te maken. En dat is gewoon een logische overstap als je het opnieuw bekijkt. Meer niet.

[Mr.Jappe]

Gister telefonisch afgezegd, was verder geen probleem om iemand aan de lijn te krijgen. Ik heb later ook nog een bevestigingsemail ontvangen van Planet. Het viel me al met al dus erg mee, als je al die horrorverhalen hebt gelezen

[Slasher]

Mr.Jappe schreef op dinsdag 11 maart 2008 @ 12:44:
Gister telefonisch afgezegd, was verder geen probleem om iemand aan de lijn te krijgen. Ik heb later ook nog een bevestigingsemail ontvangen van Planet. Het viel me al met al dus erg mee, als je al die horrorverhalen hebt gelezen

Je leest alleen de horroverhalen op internet, bij mij ging het uiteindelijk ook goed, na veel pijn en moeite (ik ben de TS )

[_WgV_]

Mr.Jappe schreef op dinsdag 11 maart 2008 @ 12:44:
Gister telefonisch afgezegd, was verder geen probleem om iemand aan de lijn te krijgen. Ik heb later ook nog een bevestigingsemail ontvangen van Planet. Het viel me al met al dus erg mee, als je al die horrorverhalen hebt gelezen

Als je wilt weten welke nieuwe aanbieder het meest geschikt is zou ik hier even kijken.

Bij mij is het op zich ook goed gegaan. We gaan nu vanaf 27 maart over op Telfort (ze nemen de lijn over). Maar we moeten nog wel tot 18 januari 2009 Planet blijven doorbetalen doordat we niet bewust waren van het jaarcontract. Weet iemand toevallig of je de volle 55E (voor een Comfort abo) of alleen de 25E die direct naar Planet ging blijft betalen?
Zelfs in het duurste geval is het nog goedkoper omdat we niet meer bellen via KPN en Tele2 maar via Telfort.

[ Voor 30% gewijzigd door _WgV_ op 11-03-2008 12:54 ]

[Eddoow]

Mr.Jappe schreef op dinsdag 11 maart 2008 @ 12:44:
Gister telefonisch afgezegd, was verder geen probleem om iemand aan de lijn te krijgen. Ik heb later ook nog een bevestigingsemail ontvangen van Planet. Het viel me al met al dus erg mee, als je al die horrorverhalen hebt gelezen

Tot zover ging het bij ons ook goed. Zelfs een brief gehad met juiste beeindigingsdatum. Zou voor de zekerheid toch weer even bellen of ze er niet van hebben gemaakt 'per direct'.

[Bull]

_WgV_ schreef op dinsdag 11 maart 2008 @ 12:51:
[...]


Als je wilt weten welke nieuwe aanbieder het meest geschikt is zou ik hier even kijken.

Bij mij is het op zich ook goed gegaan. We gaan nu vanaf 27 maart over op Telfort (ze nemen de lijn over). Maar we moeten nog wel tot 18 januari 2009 Planet blijven doorbetalen doordat we niet bewust waren van het jaarcontract. Weet iemand toevallig of je de volle 55E (voor een Comfort abo) of alleen de 25E die direct naar Planet ging blijft betalen?
Zelfs in het duurste geval is het nog goedkoper omdat we niet meer bellen via KPN en Tele2 maar via Telfort.

Er werd mij verteld dat iedereen gewoon per maand kan opzeggen dus ik zou daar nog wel een keer naar informeren als ik jou was

[Anoniem: 101953]

Ik heb in september vorig jaar al gebeld met planet. Hierop zou het per eind februari afgelopen zijn.
Ik kreeg de opzeg bevestiging en hiermee was het klaar ( had al onder tussen Orange ADSL )

Helaas is het deze maand toch weer afgeschreven. Even gebeld en het wordt terug gestort.

[siknu]

Bull schreef op dinsdag 11 maart 2008 @ 21:03:
[...]


Er werd mij verteld dat iedereen gewoon per maand kan opzeggen dus ik zou daar nog wel een keer naar informeren als ik jou was

Pas na het eerste contractsjaar is het per maand op te zeggen.

[pven]

Afgelopen weekend heb ik (eindelijk ) alle papieren richting mijn rechtsbijstand op de bus gedaan.

Gisteren kreeg ik nog een leuke brief van Planet: ze eisen dat ik 40 euro alsnog betaal, anders leggen ze de claim neer bij een incassobureau. In december (de laatste keer dat ik ze heb gebeld) meldden ze me dat die rekening een foutje was (uiteraard alleen via de telefoon) en dat ik die kon verscheuren. Overigens betreft het een factuur over augustus 2007, terwijl mijn contract per 22 juni 2007 is beeindigd.

Hoe-dan-ook: als er iets concreets te melden valt, dan laat ik het weten.

(Voor de mensen die de historie niet weten: zoek in dit topic )

[Slasher]

pven schreef op woensdag 12 maart 2008 @ 06:38:
Afgelopen weekend heb ik (eindelijk ) alle papieren richting mijn rechtsbijstand op de bus gedaan.

Gisteren kreeg ik nog een leuke brief van Planet: ze eisen dat ik 40 euro alsnog betaal, anders leggen ze de claim neer bij een incassobureau. In december (de laatste keer dat ik ze heb gebeld) meldden ze me dat die rekening een foutje was (uiteraard alleen via de telefoon) en dat ik die kon verscheuren. Overigens betreft het een factuur over augustus 2007, terwijl mijn contract per 22 juni 2007 is beeindigd.

Hoe-dan-ook: als er iets concreets te melden valt, dan laat ik het weten.

(Voor de mensen die de historie niet weten: zoek in dit topic )

Een gebed zonder eind als ik dat zo lees

Ik kreeg laatst een papieren factuur (toen ik nog klant was altijd via de mail), het was een credit nota, voor 11 euro nogwat, 2 weken later een nota voor 3,37.

Bla bla we gaan er vanuit dat dit een misverstand is dat het nooit betaald is (hoezo ik zie deze factuur voor het eerst) en we gaan er vanuit dat het snel betaald word bla bla.

Het was de eindafrekening en ik had geen zin om me kwaad te maken over amper 4 euro dus heb maar betaald en nu ben ik helemaal van planet af

[_WgV_]

siknu schreef op dinsdag 11 maart 2008 @ 21:14:
[...]

Pas na het eerste contractsjaar is het per maand op te zeggen.

We zitten al 8 jaar bij Planet dus dat lijkt me niet relevant. Is al veel over geschreven in dit topic. En als je contract van voor augustus 2007 is gelden de oude algemene voorwaarden waar in staat dat je contract telkens met een jaar verlengd word en je een opzegtermijn van 1 maand hebt. (dus als je niet 1 maand voor de ingangsdatum van je contract opzegt zit je er weer een jaar aan vast)

Mijn vraag blijft moet ik ook KPN blijven betalen, je betaald altijd een gedeelte aan KPN en een gedeelte aan Planet (natuurlijk ook gewoon van KPN maar dat maakt niet uit)

[The Legend]

_WgV_ schreef op zaterdag 15 maart 2008 @ 03:29:
[...]


We zitten al 8 jaar bij Planet dus dat lijkt me niet relevant. Is al veel over geschreven in dit topic. En als je contract van voor augustus 2007 is gelden de oude algemene voorwaarden waar in staat dat je contract telkens met een jaar verlengd word en je een opzegtermijn van 1 maand hebt. (dus als je niet 1 maand voor de ingangsdatum van je contract opzegt zit je er weer een jaar aan vast)

Mijn vraag blijft moet ik ook KPN blijven betalen, je betaald altijd een gedeelte aan KPN en een gedeelte aan Planet (natuurlijk ook gewoon van KPN maar dat maakt niet uit)

Als het KPN contract wel per direct beeindigd wordt betaal je alleen het Planet deel gedurende de loop van de contractperiode.

[pven]

Ik heb bericht van mijn rechtsbijstand: de schade is te klein om serieus mee aan de bak te gaan, vandaar dat ze het geclaimde bedrag aan me uitbetalen zonder verder achter Planet aan te gaan. Zelfs de 40 euro wordt uitebetaald met de opmerking 'Het staat u uiteraard vrij met dit geld te doen wat u wilt; u bent niet verplicht hiermee de vordering van de wederpartij van E 40,19 te voldoen. De eventuele gevolgen van het niet voldoen van de vordering komen echter geheel voor uw eigen rekening in risico.'.

Aan de ene kant vind ik het jammer dat ze niet achter Planet aangaan, aan de andere kant ben ik nu schadeloos en dus van het gezeik af. Die 40 euro wil ik naar Planet overmaken, dan ben ik helemaal van het gezeik af. Of heeft iemand nog tips voor me om dat niet te doen?

Leuk detail: ik heb nog steeds de apparatuur van Planet liggen, daar vraagt verder niemand naar.

[The Legend]

Die apparatuur is ook jouw eigendom

[pven]

Nee hoor, want ik heb brieven gekregen waarin dringend werd verzocht om het terug te sturen zodat het geen gevolgen voor me zou hebben. Ook bij de gesprekken die ik met ze heb gevoerd, hebben ze diverse keren om de apparatuur gevraagd.

Is er trouwens een kans dat Planet de claim van 40 euro daadwerkelijk naar een incassoburo gaat verzenden? Gezien de hoogte van het bedrag acht ik de kans klein, maar aan de andere kant wil ik het hoofdstuk 'gezeik rondom Planet' afronden.

[ Voor 33% gewijzigd door pven op 17-03-2008 17:25 ]

[pven]

Met dank aan mijn rechtsbijstand heb ik die laatste 40 euro maar betaald (in theorie heeft het leed dat Planet heet me nu niets extra's gekost).

Nu ben ik eindelijk van Planet verlost!

[Slasher]

pven schreef op vrijdag 21 maart 2008 @ 06:46:

Nu ben ik eindelijk van Planet verlost!

Feli! , Ik ook, kreeg zowaar ook nog een credit nota van Planet uitbetaald

[Anoniem: 257059]

Ik heb onlangs ook Planet de deur gewezen thuis.
Na de talloze horrorstories gezien te hebben op het net heb ik op zeker gespeeld en ruim 3 maanden van te voren m'n abbo al opgezegd (ik wilde sowieso overstappen)

Ik had m'n opzegbrief aangetekend opgestuurd. Enkele dagen later lag er een brief in de bus van Planet waarin stond dat ze het betreurden dat ik geen interesse meer had in hun diensten enzo, blablabla... maar een dag later lag er wederom een brief in de bus waarin ik verwelkomd werd als nieuwe klant van Planet en met m'n nieuwe (dezelfde) username erop.

Hier ga ik dus verder niet op in want ik vertik het om verdere onzinnige kosten te maken voor dit gluiperige bedrijfje.
Uit 1 van de horror-verhalen op het net had ik een tip gezien van iemand die zei dat het wellicht 'slim' zou zijn om ook nog even voortijdig online je rekeningnummer aan te passen in iets anders, zodat ze in ieder geval niet zomaar door kunnen blijven gaan met geld stelen van je rekening.
Mijn abbo zou in februari beëindigd moeten zijn maar onlangs kon ik nog steeds in mijn mailbox waar dus vrolijk nog een factuurtje stond dat er in Maart geld afgeschreven zou zijn van m'n rekening... Ik wens ze veel succes daarmee...

[Murcielago]

Anoniem: 257059 schreef op vrijdag 28 maart 2008 @ 18:02:
Ik had m'n opzegbrief aangetekend opgestuurd. Enkele dagen later lag er een brief in de bus van Planet waarin stond dat ze het betreurden dat ik geen interesse meer had in hun diensten enzo, blablabla... maar een dag later lag er wederom een brief in de bus waarin ik verwelkomd werd als nieuwe klant van Planet en met m'n nieuwe (dezelfde) username erop.

Toevalllig ook je telefonie opgezegd? Dan krijg je adsl zonder vaste telefonie. Kost niks meer, en als het goed is wordt je abo gewoon per einde contract beeindigd.

[Anoniem: 257059]

Telefonie is ook opgezegd inderdaad, maar dat is overgenomen door Alice.

[Erwin1967]

Afgelopen vrijdag is mijn nummer geporteerd naar UPC. So far so good!! Had enige zorg omdat ik IPB al had opgezegd voor de nummerportering. Nu nog hopen dat de facturering stopt per 19 april. Heb gelukkig een schriftelijke bevestiging van de opzegging. Alleen het onlinesysteem van Planet blijft de datum van 2 mei tonen. Wordt dus interessant

[monnick]

De verhalen in dit topic klinken niet al te best, maar ik ben ook van plan om over te stappen van Planet naar Telfort vanwege de veel betere prijs-snelheid verhouding.

Alleen op de Planet site lees ik het volgende:

ADSL Standard , € 34,90 per maand. Uw contract eindigt op: 22-01-2009

Hier wordt ik niet gelukkig van maar betekend dit echt dat ik tot 22-01-09 vastzit aan het slome Planet? Dan moet ik dus rond 22-12-08 opzeggen (wel iets eerder) en dan kan ik pas Telfort nemen?

Echt balen, als dit klopt nog lange tijd vast aan het slome en dure Planet.

[Slasher]

monnick schreef op zaterdag 05 april 2008 @ 11:48:


Hier wordt ik niet gelukkig van maar betekend dit echt dat ik tot 22-01-09 vastzit aan het slome Planet?

Ben bang van wel

[Titusvh]

Anoniem: 35175 schreef op zondag 09 maart 2008 @ 14:21:
[...]


Of je wel of niet een 2e aderpaar hebt kun je snel genoeg checken. KPN even bellen en vragen wat de mogelijkheden zijn.

Nog voor ik dit topic las had ik zelf ook al bedacht telfort op mijn tweede aderpaar aan te vragen.
Echter, welk nr/afdeling bij KPN moet ik hebben om dat na te vragen?

Ikzelf probeerde Planet vorig jaar in te ruilen voor Direct ADSL. Die laatste wees steeds af omdat Planet op mijn lijn zat (duh, ik wil natuurlijk aansluitend internet). Van KPN een brief dat mijn hele vaste lijn opgedoekt gaat worden.

Gelukkig ging annuleren van zaken wel goed en heb ik de boel maar afgeblazen.
Na aanhoudend mailtje wel de 10 euro korting gekregen die ik als nieuwe Direct-ADSL abo had gekregen als overstap wel was gelukt. Helaas daardoor wel weer een nieuwe contractsverlenging van een jaar.

Overigens zelfs als ze telefonisch zeggen dat je per maand op kan zeggen en je dit doet, houden uiteindelijk - zonder bericht - het toch aan tot einde jaarcontract. Dit heb ik met twee inbelabo's meegemaakt.

Met de komende snelheidsverhoging wordt een overstap wellicht wat minder interessant. Ik heb in vier jaar tijd weinig problemen gehad.

Maar goed: wie kan mij concreet zeggen hoe ik er achter kom of ik een tweede aderpaar kan aanvragen. Hopen dat er geen monteur komt, want mijn ISRA is niet meer...

[Titusvh]

Anoniem: 257059 schreef op vrijdag 28 maart 2008 @ 18:02:
Uit 1 van de horror-verhalen op het net had ik een tip gezien van iemand die zei dat het wellicht 'slim' zou zijn om ook nog even voortijdig online je rekeningnummer aan te passen in iets anders, zodat ze in ieder geval niet zomaar door kunnen blijven gaan met geld stelen van je rekening.

Dan incasseren ze vrolijk van een wildvreemde (doen niks met naam/nummer controle) zodat die dan met Planet en alle storneringen wordt opgezadeld. Vrij asociaal dus.

(De bank had per ongeluk ons reknr fout opgenomen dus werd onze hypotheekrente bij een wildvreemde afgeschreven...)

[Anoniem: 82379]

Ik heb gister een post verstuurd naar Planet (Planet Internet/Postbus 3053/3800 DB Amersfoort) om mijn internet abonnement op te zeggen. Maar ik zie nu dat planet voortaan KPN gaat heten, en dat alles door KPN wordt geregeld. Denken jullie dat mijn post bij Planet aankomt? Of zal ik voor de zekerheid ook een opzegbrief naar KPN sturen.

[Murcielago]

Anoniem: 82379 schreef op woensdag 11 juni 2008 @ 04:17:
Ik heb gister een post verstuurd naar Planet (Planet Internet/Postbus 3053/3800 DB Amersfoort) om mijn internet abonnement op te zeggen. Maar ik zie nu dat planet voortaan KPN gaat heten, en dat alles door KPN wordt geregeld. Denken jullie dat mijn post bij Planet aankomt? Of zal ik voor de zekerheid ook een opzegbrief naar KPN sturen.

Bij Planet opzeggen kan gewoon hoor. Het is niet alsof ze ineens een heel kantoor en alles wat erachter zit eruit gooien. Je opzegging zal dus gewoon verwerkt worden.

[Vern]

Murcielago schreef op woensdag 11 juni 2008 @ 15:24:
[...]

Bij Planet opzeggen kan gewoon hoor. Het is niet alsof ze ineens een heel kantoor en alles wat erachter zit eruit gooien. Je opzegging zal dus gewoon verwerkt worden.

Dat hoop je dan maar. Ik heb drie weken geleden schriftelijk met bericht van ontvangst opgezegd. Ik wil nu die opzegging annuleren (overstappen naar Telfort geeft problemen en nieuwe snelheden bij Planet/KPN). Al drie keer contact gehad met de helpdesk, maar mijn opzegging is nog steeds niet te vinden in het systeem. Geen probleem dus zou je zeggen, maar er is nu een zekere kans aanwezig dat op 12 juli de stekker uit mijn verbinding gaat . . .

[Rex]

Ok heel de issue met Telfort is eindelijk over.

Mijn contract liep tot 5 januari 2008 en ik wilde per die datum dus bij Planet weg zijn en meteen via Telfort internetten.
Ik heb daarom mijn contract met Planet al 2 maanden voor 5 januari 2008 schriftelijk opgezegd en heb Telfort aangevraagd per 5 jan.

De overstap ging in eerste instantie moeiteloos. 4 januari zat ik nog via Planet en toen ik op 5 januari 's ochtends wakker werd, kreeg ik meteen het activatiescherm van Telfort en kon ik meteen bij Telfort aan de slag. Super dus!

Maar later kwamen de problemen... Ik kreeg facturen van Planet waarin ik moest betalen voor het Planet-deel van het abonnement die ik bij hun had. Dus in plaats van 55 EUR (wat deels naar KPN gaat en deels naar Planet), kreeg ik opeens facturen a ongeveer 25 EUR.
Deze facturen in eerste instantie genegeerd en later toen de dreigementen kwamen heb ik toch maar even met Planet gebeld. Bij Planet zeiden ze dat ik "in het systeem was blijven hangen en dat ze het zouden recht zetten."
Een week later krijg ik een brief van een incassobureau... Of ik ff de facturen wil betalen + boete.
Ik bellen met incassobureau.... En die zeiden dat ik maar ALLE documentatie van Planet naar hun wilde sturen. Dus ALLE facturen (sinds het begin - 5 jaar geleden) + AL HET BEWIJS van alle betalingen. Hier had ik geen zin in (tijd kost geld) en omdat ik niets fouts heb gedaan heb ik het maar weer genegeerd. Ik had gevraagd of de bevestiging van opzegging van de lijn die ik van Planet in December 2007 had gehad niet genoeg zou zijn, maar dat wilde het incassobureau niet..
Dus een week of 2 later een nieuwe brief met daarin dat de boete alweer was verhoogd.
Ik heb toen maar gewoon de bevestiging van opzegging gefaxed en na weken daarna niks gehoord te hebben, krijg ik opeens een brief met: "Onze opdrachtgever heeft het dossier ingetrokken."

Niks sorry, niks "u had gelijk", maar wel weer veel verloren tijd omdat ik "in het systeem ben blijven hangen". (Een beetje ITer weet toch dat het heel raar is om "in het systeem te blijven hangen"? Of je bent klant of je bent het niet.)

[Slasher]

ReFleXWolf schreef op zondag 06 juli 2008 @ 12:41:

Ik heb toen maar gewoon de bevestiging van opzegging gefaxed en na weken daarna niks gehoord te hebben, krijg ik opeens een brief met: "Onze opdrachtgever heeft het dossier ingetrokken."

Niks sorry, niks "u had gelijk", maar wel weer veel verloren tijd omdat ik "in het systeem ben blijven hangen". (Een beetje ITer weet toch dat het heel raar is om "in het systeem te blijven hangen"? Of je bent klant of je bent het niet.)

Dat is inderdaad heel makkelijk gezegd, en is gewoon een vorm van klantenbinding, aangezien ik de TS was heb ik dit ook al meerdere keren gehoord

[Anoniem: 94458]

Bij mij Is het ongeveer hetzelfde gegaan
In mei Planet opgezegd: brief gekregen , jammer, jammer, Blah, blah blah, en U krijgt de eindrekening
Per 16-07-2008 zou ik stopgezet worden. Is niet gebeurd: sorry foutje , Blijven hangen in de KPN molen......druk, druk, druk, tja , maar het wordt verholpen. vlg Mevr Klantenservies.
Vorige week een factuur gekregen van €24.30 van 8-8-2--tot 08-8-9-2008 Deze gestorneerd, Waren ze niet blij mee , Directeur schreef zelf mailtje ::::: we sluiten alles af als je niet betaald>

Jammer Ik heb allang Telfort, Opzegmail samen met dreigbrief naar dir planet gestuurd , En nu is het wachten op 21-08 ( afsluitdatum)

Wel een zooi daar , he?

[ Voor 11% gewijzigd door Anoniem: 94458 op 19-08-2008 22:45 ]