Geheugen niet stabiel, maar verkoper beweert anders

[Geinponem]

Hoi, ik heb onlangs bij een internet winkel 4 geheugenmodules besteld, allen van het type TwinMOS PC3200(CL3) 512MB DDR-DIMM. Nu werken alle geheugenmodules prima, op een module na. Ik heb elke module apart in het systeem geplaatst en alleen deze ene module levert problemen op. De problemen die optreden varieren van het niet kunnen laden van verschillende drivers, zoals die van de videokaart, maar ook kritische systeemfouten die in ene spontaan lijken op te treden.

Nu heb ik de betreffende geheugenmodule teruggestuurd naar de winkel waar ik het besteld had en zij beweren nu dat het geheugen gewoon werkt aangezien ze het met Memtest hebben getest en daarbij zijn geen fouten opgetreden. Is er een mogelijkheid dat het geheugen kennelijk wel werkt, maar niet stabiel is? Alle andere geheugenmodulen werken wel (zowel apart getest als in combinatie) en het systeem draait stabiel. Ik heb overigens geen overzicht van de resultaten van de door de winkel uitgevoerde tests dus ik kan deze niet straven.

Alvast bedankt voor de hulp.


Mocht het nodig zijn, ik heb de volgende systeem configuratie:
Besturingssysteem: WindowsXP
Voeding: Enermax EG365PX-VD
Processor: AMD Athlon64 3000+
Moederbord:Gigabyte GA-K8NS Ultra-939
Videokaart: Sapphire Atlantis Radeon 9600PRO
Hardeschijven: Maxtor 160GB 6Y160P0 (2x)
DVD-R/W: Pioneer DVD-RW DVR-108
DVD-ROM: Pioneer DVD-ROM DVD-106

[TetsuoShima]

stabiliteit van geheugen is sterk afhankelijk van moederbord en bios en processor versie. dus als zij hem testen met niet identiek dezelfde opstelling als jou pc, dan kan het gerust zijn dat hij bij hen wel stabiel is, terwijl hij bij jou niet goed werkt.

wat je zelf kan doen, is ook memtest draaien en hun een foto van de errors die het systeem geeft opsturen per email als bewijs. in hoeverre ze daar rekening mee houden hangt van hun service af natuurlijk.

[Verwijderd]

TetsuoShima schreef op dinsdag 06 maart 2007 @ 22:43:
stabiliteit van geheugen is sterk afhankelijk van moederbord en bios en processor versie. dus als zij hem testen met niet identiek dezelfde opstelling als jou pc, dan kan het gerust zijn dat hij bij hen wel stabiel is, terwijl hij bij jou niet goed werkt.

wat je zelf kan doen, is ook memtest draaien en hun een foto van de errors die het systeem geeft opsturen per email als bewijs. in hoeverre ze daar rekening mee houden hangt van hun service af natuurlijk.

Geheel mee eens
En wil ook even opmerken dat ik het netjes vind dat je de naam van de internet winkel niet vermeld

Stuur gewoon even een mailtje waar je het duidelijk in verteld met foto's/schermafbeeldingen erbij. Zet in het mailtje gewoon dat de overige 3 modules wel erken en de 4e dus corrupt lijkt te zijn?

Daar komt ook nog bij dat je een product binnen 7 dagen retour mag sturen

[Geinponem]

Ik heb het geheugen dus al teruggestuurd dus ik kan geen foto's e.d. maken. Ik heb al contact gehad met de winkel en verteld dat ik zelf getest heb met alle vier de verschillende geheugenmodules en dat alleen de geheugenmodule die ik heb teruggestuurd problemen geeft. Ik heb de geheugenmodule netjes binnen 7 dagen teruggestuurd. De geheugenmodules zijn voor de rest identiek (productnummer is hetzelfde, serienummers zijn oplopend).

Wat zij mij nu aanbieden is om de dagprijs minus de kosten voor het testen te retourneren, maar hier ben ik het niet mee eens. Ten eerste, omdat ik geen inzicht heb in de resultaten van de door hun uitgevoerde test (ze doen niet aan testrapporten was het antwoord). Ten tweede, omdat ze mij een defect product hebben geleverd en ten derde, omdat ik dus de betreffende geheugenmodule binnen 7 dagen heb teruggestuurd.

[Aapenootjes]

Edit: veels te laat, maar negatieve shop survey kan misschien wel nog helpen.

---

En laat gerust Memtest86 een nachtje draaien als je niet snel fouten krijgt. 1 fout, ook al duurt het tientallen uren, is genoeg voor een hoop problemen.

Ik heb zelf ook zulke ervaring met Twinmos, foto gemaakt van memtest waarin er na 6 uur een fout op trad en ik kreeg nieuw geheugen.

En wat Tetsuo zegt, geheugen kan op 1 systeem prima werken en op het andere bergen ellende veroorzaken. Verder kan ik hopen slecht geheugen ook wel laten werken op de officiele snelheden door allerlei vage timings aan te passen, niet dat je daar mee moet willen werken.

Mochten ze dan nog niet met je in willen stellen moet je hoe dan ook een negatieve shop survey opzetten. Ik heb het enkele keren meegemaakt dat ze plotseling heel bereid waren mij te helpen als ik die weer weg haalde. Dit verschilt uiteraard sterk per winkel, mijn geval was bij een grote en algemeen goed gewaardeerde winkel (nu begrijp ik ook waarom). Maar goed, voor het zover komt eerst Memtest86

[ Voor 8% gewijzigd door Aapenootjes op 06-03-2007 22:56 ]

[Verwijderd]

Ja maar je hebt binnen 7 dagen het product ter reperatie aangeboden en niet de koop 'ongedaan' gemaakt.. Is de dagprijs zoveel veranderd in die korte tijd? En wat voor een testkosten willen ze berekenen? Ze moeten deze kosten wel kunnen bewijzen..

Mochten ze dan nog niet met je in willen stellen moet je hoe dan ook een negatieve shop survey opzetten. Heb het enkele keren meegemaakt dat ze plotseling heel bereid waren mij te helpen als ik die weer weg haalde. Dit verschilt uiteraard sterk per winkel. Maar goed, voor het zover komt eerst Memtest86

Sommige winkels reageren inderdaad via de shopsurvey.. maar met die bedoeling moeten we natuurlijk geen gebruik gaan maken, daar is de shopsurvey niet voor... En aangezien het nog niet geheel is afgewerkt kan je ze nog een kans geven

offtopic:
Ik heb in ieder geval bij 4Launch gemerkt dat ik helemaal geen negatieve verhalen, bedreigingen of shopsurveys heb moeten invullen om van hun een extra perfecte service te krijgen... Krijg meer waar ik voor betaald heb Beleefdheid en de juiste formulering en persoon bij de helpdesk kan ook helpen! misschien gewoon pech gehad met degene die je hebt gemailed

[ Voor 65% gewijzigd door Verwijderd op 06-03-2007 22:58 ]

[Ben1985]

Ik vind het trouwens niet helemaal correct dat de winkel na een memtest er vanuit gaat dat de module gewoon goed is. Tenslotte wil een test met memtest waar geen fouten uit komen niet automatisch zeggen dat de module goed is. Enkel dat de kans klein is. Dat staat volgens mij ook ergens op hun site. Wat wel zeker is, is dat als memtest errors geeft, je geheugen wel defect is.

[Iet]

Ben1985 schreef op dinsdag 06 maart 2007 @ 22:56:
Ik vind het trouwens niet helemaal correct dat de winkel na een memtest er vanuit gaat dat de module gewoon goed is. Tenslotte wil een test met memtest waar geen fouten uit komen niet automatisch zeggen dat de module goed is. Enkel dat de kans klein is. Dat staat volgens mij ook ergens op hun site. Wat wel zeker is, is dat als memtest errors geeft, je geheugen wel defect is.

Inderdaad... Als je het echt ver wilt drijven staat dit waarschijnlijk zelfs aangegeven in documentatie van Memtest... Dus als ze je Memtest al als reden geven lijkt het me dat ze niet al te moeilijk moeten gaan doen, of dat je ze anders gewoon dat voorschoteld.

[Aapenootjes]

Dat klopt zeer zeker, zoals ik al zei, rustig 10 uur memtest draaien. Daarna ga ik meestal aan de slag met super-pi en prime.

1 keer memtest is nooit voldoende, het geheugen warmt ook langzaam op waarbij de kans op fouten toeneemt.

En als ze voor de ene keer memtest al geld durven te vragen weet je in ieder geval zeker dat je er nooit meer iets hoefd te bestellen

[ Voor 23% gewijzigd door Aapenootjes op 06-03-2007 23:04 ]

[Geinponem]

Ik heb het product dus teruggestuurd onder RMA en daarin heb ik gemeld dat het product defect is en dat ik daarvoor graag een vervangt product voor wilde ontvangen (eenzelfde geheugenmodule). De dagwaarde van het product is van rond de 38 euro naar 34 euro gegaan, maar ze rekenen 10 euro voor de testkosten. Daarbij baseren ze hun conclusie enkel op Memtest86 en hebben ze verder geen besturingssysteem (WindowsXP) proberen op te starten.

[Verwijderd]

Geinponem schreef op dinsdag 06 maart 2007 @ 23:06:
Ik heb het product dus teruggestuurd onder RMA en daarin heb ik gemeld dat het product defect is en dat ik daarvoor graag een vervangt product voor wilde ontvangen (eenzelfde geheugenmodule). De dagwaarde van het product is van rond de 38 euro naar 34 euro gegaan, maar ze rekenen 10 euro voor de testkosten. Daarbij baseren ze hun conclusie enkel op Memtest86 en hebben ze verder geen besturingssysteem (WindowsXP) proberen op te starten.

Even beleefd mailtje terug sturen waarin je dit aangeeft en waarop je ook vermeld wat er niet werkt (en meld hier vooral bij dat de overige 3 wel naar behoren werken)
Dan gewoon iets erbij zetten van

"Naar aanleiding van bovengenoemd probleem hoop ik dat u dit op een gepaste manier kunt oplossen"

Mag er dan wel van uit gaan dat ze je een nieuwe card aanbieden

[Geinponem]

Dat heb ik dus al gedaan en het blijft bij mailtjes heen en weer sturen.

[Geinponem]

De gepaste oplossing die zij aanboden was dus de dagprijs van het geheugen minus de testkosten.

[Verwijderd]

ohw dat had je niet vermeld
Misschien iets in de trent van:


Beste lezer(es),

op XX-XX 2007 heb ik bij uw winkel 4 geheugenmodules besteld, allen van het type TwinMOS PC3200(CL3) 512MB DDR-DIMM. De betaling is zonder problemen verlopen en ook heb ik alle modules netjes thuis gestuurd gekregen.

Toen ik de modules in mijn computer had geplaatst en de computer opstartte, kreeg ik een aantal foutmeldingen op de computer. Aangezien ik dit niet met mijn oude modules had, ging ik er van uit dat dit aan de nieuwe modules moest liggen of eventueel aan mijn computerinstellingen.

Om dit te testen heb ik alle 4 de modules 1 voor 1 in de computer uitgeprobeerd. Bij 3 modules had ik geen probleem, deze werkten zowel lost en in combinatie met elkaar zonder problemen. De 4e module leverde echter problemen op, zowel zelfstandig als in combinatie met de andere 3 modules.

De module functioneerd niet naar behoren en middels een RMA heb ik dit aan u laten weten, waarna de module naar u toe is gestuurd. Een tijd later ontving in de module weer en liet u mij weten dat u memtest had gebruikt op de module en 'geen probleem had vastgesteld'. Het probleem is er echter nog steeds met dit product.


Via mail liet u weten dat ik de dagwaarde - testkosten zou kunnen terugkrijgen en zou moeten bijbetalen voor een nieuwe module. Dit vind ik echter niet aanvaardbaar, u levert mij een deffect product (en u beschouwd het als goed vanwege 1 test, die niet 100% zekerheid biedt dat het geheugen helemaal foutloos is. Daarbij komt ook nog bij dat de omstandigheden ook van belang zijn (warmte, gebruik, etc)) en ik vind het onredelijk dat ik voor de kosten moet opdraaien.

Ik hoop dat u begrip heeft voor mijn situatie en dat u dit op een passende manier kunt oplossen. Mijn voorstel is dat ik de oude module naar u toe stuur, waarop u mij een nieuwe module stuurt.

Met vriendelijke groet,

NAAM


Ik zit alleen te twijfelen over het

Dit vind ik echter niet aanvaardbaar, u levert mij een deffect product (

gedeelte

misschien kan je beter iets zeggen in de trent van
Dit vind ik echter niet aanvaardbaar, u levert mij 4 modules waarvan er 3 zonder problemen werken. De 4e module functioneerd echter niet goed op mijn laptop, terwijl de specificaties hetzelfde zijn

etc etc

succes, tijd voor mij om naar bed te gaan

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 06-03-2007 23:23 ]

[Verwijderd]

Geinponem schreef op dinsdag 06 maart 2007 @ 23:13:
De gepaste oplossing die zij aanboden was dus de dagprijs van het geheugen minus de testkosten.

Tja, dan kun je nog beginnen met minder vriendelijke mailtjes/telefoontjes of dreigen met juridische stappen (wat dus echt niet opschiet voor een paar tientjes). Gelijk hebben is één ding, gelijk krijgen iets heel anders.

Kun je niet via de importeur of fabrikant iets bereiken? Mogelijk tref je daar mensen die daadwerkelijk een probleem voor een klant willen oplossen in plaats van z'n reputatie te vernaggelen aan het soort flauwekul waar die winkel nou mee bezig is. Dat ze überhaupt energie steken in het testen van een reepje geheugen van €38 terwijl ze met minder moeite een klant hadden geholpen.

[Geinponem]

Denniswerf, een dergelijke brief heb ik al gestuurd en ik ben nu ondertussen al bezig aan een vierde. Ik snap ook niet goed waarom ze zo moeilijk doen, maar ze willen in ieder geval niet thuis geven. Als ik daar weer een onbevredigend antwoord op krijg dan probeer ik nog om telefonisch contact te krijgen en het op die manier te regelen.

In ieder geval bedankt voor alle reacties.

Als mensen nog goede suggesties hebben... graag!

[UgotHeinzzd]

Rechtsbijstand verzekert? Zo ja zou ik ze iig wijzen op je kopersrechten en als ze daar geen gehoor aan geven je advocaat contact op laten nemen. Bellen moet je gewoon doen eigenlijk al na de 2de brief.

[TetsuoShima]

Als ze echt moeilijk blijven doen, dan stuur je de andere modules ook terug (als je nog binnen de 7 dagen zit tenminste), post je een negatieve user review en koop je met het geld dat je terugkrijgt (het volledige bedrag) bij een andere winkel een vergelijkbaar product.

Als je aangeeft akkoord te gaan met hun voorstel, dan geef je aan dat de module niet defect was en dat je zelf een vergissing hebt begaan, waarna je geen been meer hebt om op te staan. Het is geen ideale oplossing maar als iedereen zo handelt, dan leert deze handelaar zulke slechte service wel af. Je moet alleen zien dat ze je niet zo lang aan het lijntje houden dat je over de terugstuur limiet zit.

[Ben1985]

Volgens mij is het zo dat als je het probleem binnen die termijn hebt gemeld, dat je alsnog recht hebt om je geld terug te krijgen indien het probleem niet wordt opgelost. Dus stel dat je het na 3 dagen hebt gemeld terwijl de termijn op 8 dagen zit, en na heen en weer mailen en sturen je inmiddels op de 10 dagen zit, dat je dan alsnog het recht hebt om alles retour te sturen en geld terug te krijgen. Maar ik weet dit niet zeker, correct me if I'm wrong.

[Geinponem]

Nee, ik ben helaas niet rechtsbijstand verzekert (toevallig kreeg ik een week geleden een aanbieding voor een rechtsbijstandverzekering, maar ik heb nog geen kans gehad om daar op te reageren). De andere modulen kan ik niet terugsturen, aangezien ik voor die modulen al over de termijn van 7 dagen heen zit. De 4e module is al lang teruggestuurd (binnen de termijn van 7 dagen).

Goed, morgen maar kijken wat voor antwoord ik krijg.

[UgotHeinzzd]

Geinponem schreef op dinsdag 06 maart 2007 @ 23:41:
Nee, ik ben helaas niet rechtsbijstand verzekert (toevallig kreeg ik een week geleden een aanbieding voor een rechtsbijstandverzekering, maar ik heb nog geen kans gehad om daar op te reageren). De andere modulen kan ik niet terugsturen, aangezien ik voor die modulen al over de termijn van 7 dagen heen zit. De 4e module is al lang teruggestuurd (binnen de termijn van 7 dagen).

Goed, morgen maar kijken wat voor antwoord ik krijg.

De melding heb je toch binnen 7 dgn gedaan dat hun er geen fatsoenlijk gehoor aan geven is niet jou probleem.

[Geinponem]

Ik heb gisteravond een mail gestuurd waarin ik zeg dat ik het volledige bedrag a 38,35 binnen twee weken terug wil hebben. Morgen ben ik toch thuis, dus als ze dan nog geen bevredigend antwoord hebben gegeven dan ga ik wel bellen.

[Geinponem]

Nou, deze reactie heb ik inmiddels mogen ontvangen :

Beste heer ...,

Zoals u al aangeeft zullen wij u geen nieuw product leveren omdat het product gewoon weg niet defect is, wij zullen u ook niet het aankoop bedrag terug betalen omdat deze voorwaarde zeggen dat het product ongebruikt moet zijn en dat is het geheugen niet. Wij kunnen u dus de dagwaarde van 34,02 euro min 10 euro testkosten (24,02 euro) terug geven.

Graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

...


Ja, natuurlijk is het geheugen gebruikt, anders had ik niet kunnen zien dat het defect is of wel soms. Hier wordt je toch moe van. Is het nou zo moeilijk om gewoon het gehele bedrag op mijn rekening terug te storten? Ik heb de geheugenmodule teruggestuurd en bij mij werkt het niet, bij hun kennelijk wel, nou ... dan heb ik volgens mij nog steeds recht op het volledige bedrag, want volgens de wet "kopen op afstand" mag je zonder reden van opgaaf een product terugsturen.

Iemand nog suggesties?

[silmaril8]

Het kan ook gewoon zijn dat die winkel maar 1 ronde Memtest heeft gedraaid en toen geen fouten vonden. Ik heb zelf gehad dat ik pas na 3 uur testen een memtest error kreeg (4 rondes).
Dus als je zeker weet dat die module stuk is: betaal die 10 euro en vraag je oude (defecte) module terug, en ga zelf deze module testen met memtest en andere programmaatjes. Maak screenshots en eis schadevergoeding (die 10 euro testkosten terug + jouw eigen arbeidsloon, of beter een professioneel IT bedrijf, voor het testen van de module). En schrijf daarnaast een grote negatieve survey hier op tweakers.

[Speedpete]

Volgens mij gaat het niet zozeer om het al dan niet defect zijn, het gaat erom of het een deugdelijk product is. Het product voldoet niet aan jouw verwachtingen dus mag je het terugsturen.

Verder kunnen ze in hun voorwaarden niet zomaar stellen dat ze enkel het volledige bedrag kunnen teruggeven indien het product ongebruikt is, je kan immers niet constateren dat het product ondeugdelijk is wanneer je het niet mag gebruiken. In principe zijn de voorwaarden bindend, maar indien deze de wet belemmeren (in dit geval koop op afstand) zijn ze dat niet. Zover ik weet valt geheugen ook niet onder de uitzonderingen binnen de wet koop op afstand dus hebben ze eigenlijk geen poot om op te staan.

Maar kijk ook eens op consuwijzer.nl, die hebben ook een telefoonnummer.

Verwijderd schreef op dinsdag 06 maart 2007 @ 22:47:
En wil ook even opmerken dat ik het netjes vind dat je de naam van de internet winkel niet vermeld

Mag netjes zijn, maar anderzijds vind ik het niet meer dan terecht dat bij dit soort gevallen de naam _wel_ wordt genoemd. Misschien niet vooraf, maar wel naderhand. Ik zal niet de enige zijn die het erg aantrekkelijk vind om te weten over welke leverancier het hier gaat, zodat ik in ieder geval niet met dit soort streken te maken krijg...

[Jackbq]

De manier van kosten aanrekenen roept bij mij gelijk de naam van een bepaald bedrijf op...
waar ik ook al vaker dit soort grappen gehad heb.

[Geinponem]

Goed, aangezien sommige mensen hier wel graag willen weten om welk bedrijf het nu inmiddels gaat en aangezien ik nu wel vind dat ik lang genoeg beleefd ben geweest en daarbij nu een productsurvey heb ingevuld (dus is het niet moeilijk om er zelf achter te komen om welk bedrijf het gaat) zal ik het bedrijf in kwestie maar bekend maken:

Het gaat dus om Azerty Hardware, de survey kun je hier vinden.

[StevenK]

[juridisch]
De voorwaarde dat het product ongebruikt moet zijn is in strijd met EU richtlijn 97/07 en derhalve in strijd met de wet.

Maar zoals eerder opgemerkt, jij hebt niet de koop ontbonden, of eigenlijk 'herroepen', maar gevraagd om oplossen van het probleem. De verkoper is gehouden het probleem op te lossen.
[/juridisch]

In de praktijk blijkt dat verkopers lak hebben aan hoe het juridisch zit. Wil je dan je gelijk halen, dan zul je een paar honderd euro op tafel moeten leggen. Wanneer je wint, krijg je die, als je het goed speelt, terug.

[Verwijderd]

inderdaad juridisch hebben ze geen poot om op te staan, zeker omdat ze niet kunnen bewijzen dat de module deugelijk is getest op defecten. als ze 1 ronde memtest hebben gedaan dan is dat natuurlijk veels te kort om vast te stellen of een module ook echt niet defect is.

laat ze de keuz maar maken tussen 38 euro terugbetalen als het niet om een kit gaat anders de prijs van beide modules natuurlijk omdat jij ook weer een kit moet kopen, of een paar honderd euro voor niet alleen hun rechtskosten maar ook die van jouw.

aangezien je geen rechtsbijstand hebt maakt dat het alleen maar intressanter om jouw rechtskosten op hun te verhalen. al zou het denk in niet uitgemaakt hebben omdat bj rechtsbijstand verzekering er vaak een eigenrisico is wat ergens op 150euro of hoger ligt. voor 38 euro kun je vaak geen aanspraak doen.

[|sWORDs|]

Bel naar Azerty, vraag naar Jeroen (dat is een eigenaar), leg het hele verhaal uit (leg vooral de nadruk op het retourneren binnen 7 dagen) en vraag of ze een nachtje memtest willen draaien. Probeer een vriendelijk telefoontje, boos worden kan altijd nog. Indien de module dan echt niet defect is, mag je de nieuwwaarde terug eisen, dat ze dan de testkosten in rekening brengen is niet meer dan redelijk. Misschien is je 4e ram slot wel defect. Verder zie ik nergens staan wat je allemaal getest hebt voor je het geheugen retour gestuurd hebt. (Geheugen van sloten wisselen, memtest etc)

edit: Ik werk niet voor Azerty! Heb alleen goede ervaringen met het oplossende vermogen van Jeroen.

Verwijderd schreef op dinsdag 06 maart 2007 @ 22:56:
[...]

offtopic:
Ik heb in ieder geval bij 4Launch gemerkt dat ik helemaal geen negatieve verhalen, bedreigingen of shopsurveys heb moeten invullen om van hun een extra perfecte service te krijgen... Krijg meer waar ik voor betaald heb Beleefdheid en de juiste formulering en persoon bij de helpdesk kan ook helpen! misschien gewoon pech gehad met degene die je hebt gemailed

Ik heb bij Azerty altijd super service gehad, juist dat beetje extra service, vandaar dat dit topic mij zo vreemd lijkt.

[ Voor 68% gewijzigd door |sWORDs| op 08-03-2007 12:04 ]

[Geinponem]

Tja, tot nog toe had ik ook niets te klagen over Azerty, maar dit gaat gewoon nergens over. Daarbij staat er in de startpost wel al het een en ander hoe ik heb getest, maar ik zal het hier nog wat verder uitdiepen. Toen ik alle vier de geheugenmodules binnen had heb ik eerst alle vier de geheugenmodules in het systeem gestoken. Het systeem wilde toen niet opstarten. Vervolgens heb ik elke geheugenmodule apart geprobeerd (dus in het 1e slot) en alleen bij de geheugenmodule die ik heb teruggestuurd traden er fouten op. Het systeem starte wel op, maar zodra WindowsXP starte resette het systeem of starte WindowsXP wel door, maar traden er allerlei vreemde fouten op (die ik nog nooit bij dit systeem gehad heb, draai er nu al 2 jaar mee). Deze fouten lopen uiteen van drivers die niet geladen konden worden, zoals de videodriver, tot meldingen van kritische systeemfouten die waren opgetreden.

Bij alle andere geheugenmodulen traden deze fouten niet op. Ook tijdens het draaien van verschillende benchmarks (zoals de 3DMark reeks) traden er geen problemen op. Ook heb ik alle geheugenmodules in combinatie uitgeprobeerd, dus een module in het 1e slot en een module in het 2e slot (dual-channel) of het 3e slot. Ook dit leverde met de andere geheugenmodulen geen problemen op. Alleen in combinatie met de teruggestuurde module traden er problemen op.

Na deze tests heb ik de betreffende geheugenmodule teruggestuurd. Ik heb later op de andere geheugenmodulen (ook in combinaties) Memtest86+ gedraaid (7 passes) en hierbij traden er geen problemen op. De teruggestuurde module heb ik helaas niet getest met Memtest86+.

Misschien lijkt dit topic vreemd voor je (|sWords|), maar ik wil je er dan wel even op wijzen dat ik hier nu met drie geheugenmodulen zit, die alle drie prima werken, maar waarvan ik er maar twee kan gebruiken, want mijn moederbord ondersteund alleen de combinatie van 1, 2, of 4 geheugenmodulen (zoals je onderaan pagina 17 van de gebruikershandleiding van de Gigabyte GA-K8NS Ultra-939 kunt lezen).

[Geinponem]

Ik wil ook nog even opmerken dat ik het helemaal niet meer dan redelijk vind dat ze testkosten in rekening brengen waarvan ik geen testrapport ontvang. Ze kunnen wel zoveel roepen, maar dat zegt nog niet dat ze daadwerkelijk getest hebben. Zolang zij niet kunnen aantonen dat ze daadwerkelijk getest hebben en dat het geheugen daadwerkelijk niet defect is ben ik niet van plan om EUR 10 aan testkosten te betalen.

Wel bedankt nog voor de tip om Jeroen te bellen, misschien is hij voor rede vatbaar.

[|sWORDs|]

Geinponem schreef op donderdag 08 maart 2007 @ 12:52:
Tja, tot nog toe had ik ook niets te klagen over Azerty, maar dit gaat gewoon nergens over. Daarbij staat er in de startpost wel al het een en ander hoe ik heb getest, maar ik zal het hier nog wat verder uitdiepen. Toen ik alle vier de geheugenmodules binnen had heb ik eerst alle vier de geheugenmodules in het systeem gestoken. Het systeem wilde toen niet opstarten. Vervolgens heb ik elke geheugenmodule apart geprobeerd (dus in het 1e slot) en alleen bij de geheugenmodule die ik heb teruggestuurd traden er fouten op. Het systeem starte wel op, maar zodra WindowsXP starte resette het systeem of starte WindowsXP wel door, maar traden er allerlei vreemde fouten op (die ik nog nooit bij dit systeem gehad heb, draai er nu al 2 jaar mee). Deze fouten lopen uiteen van drivers die niet geladen konden worden, zoals de videodriver, tot meldingen van kritische systeemfouten die waren opgetreden.

Bij alle andere geheugenmodulen traden deze fouten niet op. Ook tijdens het draaien van verschillende benchmarks (zoals de 3DMark reeks) traden er geen problemen op. Ook heb ik alle geheugenmodules in combinatie uitgeprobeerd, dus een module in het 1e slot en een module in het 2e slot (dual-channel) of het 3e slot. Ook dit leverde met de andere geheugenmodulen geen problemen op. Alleen in combinatie met de teruggestuurde module traden er problemen op.

Na deze tests heb ik de betreffende geheugenmodule teruggestuurd. Ik heb later op de andere geheugenmodulen (ook in combinaties) Memtest86+ gedraaid (7 passes) en hierbij traden er geen problemen op. De teruggestuurde module heb ik helaas niet getest met Memtest86+.

Misschien lijkt dit topic vreemd voor je (|sWords|), maar ik wil je er dan wel even op wijzen dat ik hier nu met drie geheugenmodulen zit, die alle drie prima werken, maar waarvan ik er maar twee kan gebruiken, want mijn moederbord ondersteund alleen de combinatie van 1, 2, of 4 geheugenmodulen (zoals je onderaan pagina 17 van de gebruikershandleiding van de Gigabyte GA-K8NS Ultra-939 kunt lezen).

Wat ik vreemd vond was de reactie van Azerty op het retourneren binnen 7 dagen.

Geinponem schreef op donderdag 08 maart 2007 @ 12:59:
Ik wil ook nog even opmerken dat ik het helemaal niet meer dan redelijk vind dat ze testkosten in rekening brengen waarvan ik geen testrapport ontvang. Ze kunnen wel zoveel roepen, maar dat zegt nog niet dat ze daadwerkelijk getest hebben. Zolang zij niet kunnen aantonen dat ze daadwerkelijk getest hebben en dat het geheugen daadwerkelijk niet defect is ben ik niet van plan om EUR 10 aan testkosten te betalen.

Wel bedankt nog voor de tip om Jeroen te bellen, misschien is hij voor rede vatbaar.

Je denkt toch niet echt dat ze tegen je zeggen dat het geheugen een nacht testen en het niet doen? Indien ze goed testen en het geheugen is goed, dan is het redelijk om voor de gemaakte kosten een vergoeding te vragen.

[ Voor 15% gewijzigd door |sWORDs| op 08-03-2007 13:08 ]

[Geinponem]

Ik weet het niet, want ik heb geen resultaten gezien. Zou jij zomaar aan iemand EUR 10,- betalen, omdat diegene zegt iets getest te hebben? Ik zou dan wel graag de resultaten willen zien waarop zij hun conclusies baseren. Dat lijkt me op zich toch geen vreemde vraag en het lijkt me niet onredelijk. Ik neem aan dat jij ook graag eerst bewijs wilt zien. Vooral als ze komen met het antwoord dat ze niet aan testrapporten doen is dat voor mij praktisch hetzelfde zeggen als dat ze geen tests hebben uitgevoerd.

[|sWORDs|]

Geinponem schreef op donderdag 08 maart 2007 @ 13:19:
Ik weet het niet, want ik heb geen resultaten gezien. Zou jij zomaar aan iemand EUR 10,- betalen, omdat diegene zegt iets getest te hebben? Ik zou dan wel graag de resultaten willen zien waarop zij hun conclusies baseren. Dat lijkt me op zich toch geen vreemde vraag en het lijkt me niet onredelijk. Ik neem aan dat jij ook graag eerst bewijs wilt zien. Vooral als ze komen met het antwoord dat ze niet aan testrapporten doen is dat voor mij praktisch hetzelfde zeggen als dat ze geen tests hebben uitgevoerd.

Dat er de 1e keer kort getest is zou kunnen, maar als je vraagt om een nachtje memtest doen ze dat echt wel.

[TetsuoShima]

|sWORDs| schreef op donderdag 08 maart 2007 @ 13:34:
[...]

Dat er de 1e keer kort getest is zou kunnen, maar als je vraagt om een nachtje memtest doen ze dat echt wel.

offtopic:
kost je dan wel weer nog eens een extra 10 euro zeker.

[silmaril8]

[paranoia mode]:
Het kan natuurlijk zijn dat ze weten dat de module niet goed is en ze dit ook daadwerkelijk getest hebben. Het kan dan zijn dat ze jou een nieuwe andere module wilden terug sturen (eentje die wel werkt) en alsnog 10 euro wilden berekenen daarvoor!
Het kan dan zijn dat als jij om een test rapport / screenshot van memtest vraagt, ze gewoon een screenshot van een andere goedwerkende module opsturen
[/paranoia mode]

[Speedpete]

|sWORDs| schreef op donderdag 08 maart 2007 @ 13:02:
Je denkt toch niet echt dat ze tegen je zeggen dat het geheugen een nacht testen en het niet doen? Indien ze goed testen en het geheugen is goed, dan is het redelijk om voor de gemaakte kosten een vergoeding te vragen.

En dat is het dus niet, dat heet namelijk met een mooi woord service. En wat kost het nou werkelijk om een module in een bak te proppen en die een tijdje te laten draaien? Een paar cent stroom, want de arbeid is verwaarloosbaar.

Puntje twee, je hebt een klant die vier geheugenmodules besteld en één exemplaar terugstuurt, onder het mom van: "die doet het niet, gaarne oplossing.". Als je dan als bedrijf beantwoord met "getest, is goed, betaal ff dan sturen we het spul terug" dan ben je verkeerd bezig, vertrouw je je klanten niet en biedt je absoluut geen oplossing, je forceert het probleem alleen maar door geld te vragen zonder oplossing.

Toen ik een paar weken terug problemen had met een niet goed werkende mutebox voor m'n carkit (zie survey PDA Plus), werd een vervangend exemplaar opgestuurd zonder kosten, zonder gezeur, zonder eerst het niet werkende exemplaar retour te sturen. Dat is service.

Het logische gevol is dat ik voortaan eerst ga shoppen bij PDA Plus en zelfs genoegen neem met een iets hogere prijs; terwijl Geinponem waarschijnlijk nooit meer iets zal bestellen bij Azery.

Als Azerty een nieuwe module had opgestuurd ter controle, en die was wel goed gebleken, was Geinponem tevreden geweest, had het hen een paar euro verzendkosten gekost en zodra na testen blijkt dat module wel goed is; hadden ze die netjes terug in de verkoop kunnen doen. Lage kosten, geen gezeur, tevreden klanten en een positieve shopsurvey.

Ik vind het in ieder geval geen manier van werken, daarom wilde ik graag de naam weten. Weet ik in ieder geval welk bedrijf ik bij mijn aankopen links moet laten liggen.

[Verwijderd]

Lijkt mij in dit geval een redelijk simpele oplossing

Brief schrijven en hierbij Azerty hardware in gebreke stellen. Stellen dat je binnen
een redelijke termijn ( zeg 10 werkdagen). Een passende oplossing verwacht.
Vermeld ook dat je de oplossing die eerder door Azerty gedaan is niet als passend beschouwd.

Verstuur deze brief aangetekend. Bewaar uiteraard zelf een kopie.
Door Azerty op deze manier in gebreke te stellen maak je de weg vrij voor evt. juridische stappen. Daarnaast laat je Azerty op een stevige manier weten dat je absoluut niet tevreden bent met hun afhandeling van de zaak.

Je kunt in de tussentijd eventueel juridisch advies inwinnen, bijvoorbeeld bij de consumentenbond, die doen dit gratis binnen 10 dagen of voor een kleine vergoeding binnen 3 dagen.

Als ze niet reageren op het in gebreke stellen kun je verdere stappen overwegen. Laat dit ook afhangen van het eventuele juridische advies wat je hebt ingewonnen.

[maroesjk]

Vervelend, zo'n probleem. Wat ik in dit soort discussies altijd doe is mijn heil zoeken bij het Burgerlijk Wetboek (boek 7), aangaande "koop en ruil", via http://www.wetten.nl

In Titel 1, Afdeling 2 (Verplichtingen van de verkoper), Artikel 17 (1e lid) staat dat de geheugenmodule aan "de overeenkomst moet beantwoorden". Dat doet hij niet aangezien hij (in jouw systeem) niet goed werkt (2e lid).
Dus gaan we naar Titel 1, Afdeling 3 (Bijzondere gevolgen van niet-nakoming van de verplichtingen van de verkoper), Artikel 20, waarin dat je kan eisen dat de last of de beperking (het niet goed werken) wordt opgeheven. Dat is verder uitgewerkt in artikel 21, waar bovendien staat (2e lid) dat geen kosten in rekening mogen worden gebracht. Lukt het niet een nieuwe module te krijgen, dan kan je op basis van artikel 22 je geld terug eisen.

Ik heb het hier even kort-door-de-bocht opgeschreven, in verband met haast. Ik zal morgenavond (heb ik voor het eerst weer wat tijd) nog in dit topic kijken hoe het er voor staat...

Zelfverzekerd met allerlei Wets-artikelen gaan strooien is meestal genoeg om een winkel over de streep te trekken, zo is mijn ervaring.

Overigens zit (volgens mij) op veel geheugenmodules levenslange (fabrieks)garantie. Daarnaast snap ik het probleem van de winkel niet. Als hij het zo geweldig doet, kunnen ze hem toch gewoon opnieuw verkopen of in een systeem plaatsen?
Een rechtsbijstandsverzekering zou je hier overigens niet helpen. Ik heb zelf een keer zo'n klein akkefietje gehad, waarbij een bedrijf dat ik al had betaald niet wilde leveren, maar toen was het bedrag € 50,-- te laag voor de verzekering om in aktie te schieten. In de voorwaarden stond dat ze pas bij een schade vanaf (uit mijn hoofd) € 275,-- konden worden ingeschakeld.

[ Voor 11% gewijzigd door maroesjk op 08-03-2007 17:39 ]

[icecoolsniper]

Ik heb het wel eens gehad dat ik pas na een uurtje of 8 memtest errors kreeg. Ik neem aan dat de winkel i.v.m. tijdgebrek maar 1 pass heeft gedaan.

edit:

Voor die 10 euro zou ik als ik bij die winkel zou werken niet moeilijk doen. Een negatieve shop survey kost je meer dan 10 euro.

[ Voor 32% gewijzigd door icecoolsniper op 08-03-2007 17:42 ]

[Geinponem]

Goed, ik heb dus contact opgenomen met Consuwijzer en zij stelde (net als een aantal hier al hadden stelde) dat het het beste is om nu een aangetekende brief te sturen waarin ik Azerty Hardware in gebreke stel.

Het mooie is dat ik nu net wordt opgebeld door Jeroen van Azerty Hardware. Volgens hem is het zo dat het bekend is (bij hen) dat het type geheugen wat ik gebruik problemen oplevert in combinatie met het moederbord wat ik gebruik. Het vreemde hieraan vind ik nu dus dat ik in de RMA heb vermeld welk type moederbord ik gebruik. Dus dan hadden ze al kunnen zien dat daar waarschijnlijk de problemen lagen. Verder is het volgens hen puur mazzel dat de drie geheugenrepen die ik nu nog in mijn bezit heb wel werken in combinatie met het moederbord.

Verder kreeg ik de vraag of ik voorlopig even de shopsurvey (en dan met name het stuk over een aftersales) wilde weghalen, omdat het afhandeling nog niet is afgerond. Ze vonden het ook niet zo netjes. Prima, aangezien ik verdere onderhandelingen niet in de weg wil zitten heb ik de aftersales in de shopsurvey voorlopig verwijdert (het staat er zo weer in!).

Nu is hun aanbod om de geheugenmodulen die ik nu nog heb terug te sturen in ruil voor in totaal vier andere geheugenmodulen die volgens hen wel werken met mijn moederbord. Ik zit er alleen mee dat ik dan de dagprijs terugkrijg voor de geheugenmodulen en niet de aanschafprijs. Daarbij geef ik daar volgens mij ook de boodschap af dat ik fout zat en dat zij het bij het goede eind hadden.

Mijn eerste vraag is dan ook of iemand hier inderdaad iets af weet van de problemen met een Gigabyte GA-K8NS Ultra-939 moederbord in combinatie met Twinmos 512MB(CL3) PC3200 DDR-DIMM geheugen? Mijn tweede vraag is of ik in zou moeten gaan op dit bod of dat ik een aangetekende brief zal sturen?

[Geinponem]

Komt trouwens nog bij dat ik hier voor TwinMOS 512MB(CL2.5) PC3200 DDR-DIMM bijna twee jaar lang heb gebruikt met hetzeflde systeem en ook daar heb ik nog nooit problemen mee gehad. Dus dan zijn er in totaal vier geheugenmodulen van TwinMOS die geen enkel probleem vertonen in combinatie met dit moederbord en een geheugenmodule dus wel. Ik zal dan wel ongelovelijk veel mazzel hebben als ik hen mag geloven...

[Verwijderd]

Beste Trogdor,

Graag horen we wie je bent en over welke order het gaat. Aangezien je geen ordernummer en zelfs geen naam hebt ingevuld, kunnen we moeilijk achterhalen waarover dit gaat.
Het lijkt erop dat je nooit iets besteld hebt bij Azerty en dat je ons op deze manier probeert zwart te maken.

Azerty staat er namelijk bekend om dat ze mensen blij maken en niet aan het huilen maken. Zeker geen secretaresses!!!!

We hopen je graag te spreken. Zoniet, dan wensen we je verder succes met het zwart maken van computerwinkels.

Het team van Azerty

Ps. als je zo'n verhaal schrijft moet je het wel overtuigend te schrijven. Een tip voor de volgende keer als je iemand probeert zwart te maken: een secretaresse die een rma afwikkelt klinkt niet echt geloofwaardig. Daarnaast geef je aan dat je iemand hebt gesproken over de betaling. Ten eerste hebben we alleen een vrouwelijke collega van de boekhouding. Daarnaast behandelt ze geen telefoontjes, dus dat is opvallend vreemd.

Ben jij die trogdor?

[Geinponem]

Nee, die persoon ben ik in ieder geval niet!

Mijn survey is net weggehaald door Tweakers, omdat mijn shopsurvey volgens hen onvoldoende onderbouwd was, maar dat klopt nu ook wel, omdat ik de shopsurvey had aangepast nadat ze dat bij Azerty Hardware hadden gevraagd of ik dat wilde doen, omdat de RMA nog niet is afgerond. Dus dat heb ik gedaan, omdat ik wil dat dit goed afgerond wordt. Dus ik kan straks weer een nieuwe shopsurvey gaan schrijven.

[Speedpete]

Goh, als je negatief naar buiten komt gaat men ineens wel reageren...

[Geinponem]

Ja, maar dan ben je niet netjes bezig kennelijk...

Ik heb nog niets kunnen vinden over compatibiliteitsproblemen tussen mijn moederbord en de geheugenrepen. Wel dat andere problemen hadden met het draaien van geheugen op de aangegeven snelheid op het moederbord (wat, als ik het goed heb gelezen aan het geheugen lag), maar niet specifiek over Twinmos.

Ik neem aan dat als er compatibiliteitsproblemen tussen de Gigabyte K8NS moederborden en Twinmos geheugen is en dat dit zelfs zo regelmatig voorkomt dat ze bij Azerty Hardware tijdens de verkoop van die moederborden mensen hebben afgeraden om Twinmos geheugen te kopen (zijn hun eigen woorden) voor dat moederbord dat er dan wel iets over te vinden zou moeten zijn op het Internet.

[Speedpete]

Als ze het zo goed weten, dan hadden ze daarvan al direct na het testen melding kunnen maken, vergezeld van een goede oplossing.

[silmaril8]

@TS:
Volgens mij zijn er ook geen problemen met de nForce3 en TwinMos modulen. Maar als ik jou was zou ik gewoon doen wat Azerty zegt. Dan kost het je geen extra tijd meer en ben je van het gezeur af.

Btw: Ik vind Azerty een zeer goede webshop en ik begrijp deze actie van hun dan ook niet echt. Maar laten we hopen dat het eenmalig is

[Geinponem]

Tja, maar dan kan ik nu voor de derde keer geheugenmodulen terugsturen. Dus dan ben ik al rond de EUR 19,- kwijt voor verzendkosten. Dan krijg ik voor die geheugenmodule de dagprijs terug en die ligt nu rond de EUR 4,- lager, dus dat kost me nog eens EUR 16,-. Dan is elke andere geheugenmodule bij Azerty nog eens EUR 6,- duurder dan de dagprijs van de geheugenmodulen die ik nu heb, dus dat is ook nog eens EUR 24,-. Dus dan kom ik uit op 19 + 16 + 24 = EUR 59,- wat ik extra kwijt ben. Daar kan ik al twee geheugenmodulen voor kopen. Als daar ook nog eens testkosten bij komen dan worden dat er al drie zowat...

Leuke oplossing

[Verwijderd]

Daarnaast als je met hun oplossing akkoord gaat dan geef je hun in feite gelijk en
geef je daarmee toe dat jij fout zat.
Oftewel, akkoord gaan hiermee geeft Azerty alleen maar een vrijbrief om op deze
manier door te gaan.

Daarnaast: shame on Azerty dat ze wel reageren als je er een negatieve shopsurvey neerzet. Het mag best een keer gezegd worden dat ze fout bezig zijn. Als je er gewoon bijzet dat er nog aan een oplossing wordt gewerkt en de shopsurvey regelmatig update lijkt mij er niks mis mee.
Dat het niet netjes is... tsja... alsof zij wel erg netjes bezig zijn.
Erg kinderachtig.
Dat tweakers hem na aanpassen verwijderde kan ik me voorstellen.

[Geinponem]

Ja, ik kan me ook voorstellen dat Tweakers het bericht heeft verwijdert nadat het was aangepast hoor. Er stond in feite ook niets zinnigs meer in. En wat je al zegt, als ik akkoort ga met hun oplossing dan geef ik inderdaad aan dat ik fout zat en daar heb ik niet zo'n zin in.

[Theraven1982]

Heb je de aangetekende brief al verstuurd?
(Ook ik moet zeggen dat het me erg tegenvalt; heb er een jaar geleden het een en ander besteld en had gelukkig geen problemen. Hoop inderdaad dat dit eenmalig is)

[Verwijderd]

Theraven1982 schreef op zaterdag 10 maart 2007 @ 12:56:
Heb je de aangetekende brief al verstuurd?
(Ook ik moet zeggen dat het me erg tegenvalt; heb er een jaar geleden het een en ander besteld en had gelukkig geen problemen. Hoop inderdaad dat dit eenmalig is)

Heb het topic nu ook een beetje gevolgd en ik hoop ditzelfde. Azerty is in mijn ervaring een prima shop, die over het algemeen ook prima service verleend. Voelt een beetje vreemd om zulke negatieve dingen over ze te lezen..maar het kan gebeuren natuurlijk.

Geinponem veel succes ermee, ik zou inderdaad een aangetekende brief versturen. Misschien is het ook wat om het kosten sommetje dat je op de vorige pagina maakte erin op te nemen (59 euro), maar weet niet zeker of dit handig is.
Succes ermee.

[Verwijderd]

De 4 modules, heb je die gekocht als 1 product? Of heb je elke module zelf gekocht als een product (dus 4 producten).
Als het 4 aparte producten zijn hoef je niet die andere 3 modules terug te sturen en kan je ingaan op hun voorstel wat betreft e ene problematische module.

[Geinponem]

Nee, ik heb nog geen aangetekende brief gestuurd, aangezien ik laatst dus contact met Jeroen van Azerty heb gehad. Ik zou hem nog laten weten wat ik zou doen, maar ik heb ondertussen zowel TwinMOS als Gigabyte gevraagd of er bij hen bekend is dat dit geheugen van TwinMOS in combinatie met mijn moederbord problemen opleveren. Van TwinMOS heb ik ondertussen antwoord gekregen en zij zeggen dat er daar niets van bekend is. Tevens zeggen ze dat de geheugenmodule hoogstwaarschijnlijk gewoon defect is (aangezien er drie wel werken) en dat Azerty verplicht is om een vervangende geheugenmodule naar mij toe te sturen.

Disco stu, het zijn vier aparte producten.

Het probleem is dat ze dus geen voorstel hebben gedaan voor die ene module. Daar doen ze nou de hele tijd moeilijk over om daar een nieuw, ander exemplaar van te sturen. Ondertussen kost al die tijd die ze er in steken om zo moeilijk te doen ze meer geld dan om mij een vervangende geheugenmodule te sturen.

[rodie83]

Al dat gelul en getest van de winkel boeit geen ene reet. Het product wat jij ontvangen hebt voldoet niet aan JOUW wensen. Je hebt gereageerd in de juiste termijn en dus is die winkel, Azerty, gewoon verplicht je geld terug te geven of een vervangend product te leveren.

[ Voor 32% gewijzigd door rodie83 op 10-03-2007 22:03 ]

[glangeveld]

je moet ze duidelijk zeggen dat het niet werkt in je systeem en en dus geen hol aan hebt
ze kunnen het toch niet maken om je met een kapot product op te zadelen
zelfde als je 4 auto's haalt en er 1 niet doet

niet dat je 4 auto's kan halen maargoed

nadat ik dit heb gelezen ga ik niks bij die shop kopen iig

[Arsenius]

Heb ook altijd daar besteld.. niks te klagen maar heb ook niet met de aftersales te maken gehad.. Waar het om gaat is dat jij een product mag retourneren binnen 7 dagen, azerty koos ervoor om het product te gaan zitten testen op defecten ipv van gewoon een nieuwe module te sturen of geld terug zoals dat bij elke normale webshop gaat.Die 10 euro aan kosten daar heb jij niks mee te maken, je had gewoon een vervangende module moeten krijgen of je geld terug.

Het loopt gewoon uit de hand terwijl dit zo niet had gehoeven, beetje triest dat ze moeilijk gaan doen over zo een cheap moduletje.

[Verwijderd]

1) als het 4 aparte producten zijn, hebben ze niets te zeggen over die 3 andere modules, je kan 1 module gewoon retourneren zonder dat je achteraf de 3 andere moet nasturen. Je kan dus een tegenvoorstel doen op hun voorstel, met name dat je het aanneemt mbt die ene module (zodat je nu niet de andere 3 moet terugsturen), en zonder testkosten (zie hieronder).
2) Je kan de mail van twinmos aanhalen als argument bij hun om alsong gewoon het product te vervangen door een nieuw (standaard rma dus), twinmos zegt zelf dat het waarschijnlijk een defect product betreft en dus hoeven ze geen test kosten aan te rekenen.
3) Is er eerst gevraagd geweest te testen vooraleer de modules terug te sturen naar hun leverancier, of is dit in overleg gebeurd met jouw? Kortom heb je er enige inbreng in gehad in dat testen? Zoniet hoeven ze jouw ook de testkosten niet aan te rekenen. Ze hebben ongevraagd en zonder dat je het wist zelf gekozen om te testen, moeten ze er achteraf niet mee afkomen, simple as that. Mij moeten ze ook niet ongevraagd een porsche op mijn oprit komen parkeren om de dag erop een factuur dewelke een paar bankrekeningen in zwitserland zou kunnen omvatten in mijn brievenbus te steken.

[|sWORDs|]

Arsenius schreef op zondag 11 maart 2007 @ 11:43:
Heb ook altijd daar besteld.. niks te klagen maar heb ook niet met de aftersales te maken gehad.. Waar het om gaat is dat jij een product mag retourneren binnen 7 dagen, azerty koos ervoor om het product te gaan zitten testen op defecten ipv van gewoon een nieuwe module te sturen of geld terug zoals dat bij elke normale webshop gaat.Die 10 euro aan kosten daar heb jij niks mee te maken, je had gewoon een vervangende module moeten krijgen of je geld terug.

Het loopt gewoon uit de hand terwijl dit zo niet had gehoeven, beetje triest dat ze moeilijk gaan doen over zo een cheap moduletje.

Als winkel ben je verplicht dit te testen voor je het artikel retour stuurt, sommige leveranciers maken je het dan erg moeilijk. (Twinmos is erg makkelijk)
Indien je iets wilt ruilen binnen 8 dagen moet je het niet als defect terug sturen:

Indien er geen defect te vinden is, dient u testkosten te betalen. Afhankelijk van het soort produkt dat u inlevert, dient u bepaalde testkosten te betalen.


Het testen van hardware van een hele pc kost 35 euro.
Het testen van software van een hele pc kost 35 euro.
Het testen van hardware en software van een hele pc kost 50 euro.
Het testen van 1 van de volgende onderdelen kost 10 euro:
HD, Geheugen, Processor, Voeding, DVD speler, DVD brander, Geluidskaart, Modem, ISDN adapter.
Het testen van 1 van de volgende onderdelen kost 15 euro:
Moederbord, Videokaart, Netwerkapparatuur, Printers, Monitoren, Digitale fotografie
Het testen van 2 van de volgende onderdelen kost 17,50 euro:
HD, Geheugen, Processor, Voeding, DVD speler, DVD brander, Geluidskaart, Modem, ISDN adapter.
Het testen van 3 van de volgende onderdelen kost 25 euro:
HD, Geheugen, Processor, Voeding, DVD speler, DVD brander, Geluidskaart, Modem, ISDN adapter

De enige vraag is of de module wel echt defect is, zo niet stel voor je of je als nog de modules mag ruilen/geld terug. Zo wel, vraag om een nieuwe module. Verder denk ik dat als je een fatsoenlijke mail stuurt ze die tien euro testkosten echt wel kwijt willen schelden.

Geinponem schreef op donderdag 08 maart 2007 @ 10:04:
Nou, deze reactie heb ik inmiddels mogen ontvangen :

Beste heer ...,

Zoals u al aangeeft zullen wij u geen nieuw product leveren omdat het product gewoon weg niet defect is, wij zullen u ook niet het aankoop bedrag terug betalen omdat deze voorwaarde zeggen dat het product ongebruikt moet zijn en dat is het geheugen niet. Wij kunnen u dus de dagwaarde van 34,02 euro min 10 euro testkosten (24,02 euro) terug geven.

Graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

...


Ja, natuurlijk is het geheugen gebruikt, anders had ik niet kunnen zien dat het defect is of wel soms. Hier wordt je toch moe van. Is het nou zo moeilijk om gewoon het gehele bedrag op mijn rekening terug te storten? Ik heb de geheugenmodule teruggestuurd en bij mij werkt het niet, bij hun kennelijk wel, nou ... dan heb ik volgens mij nog steeds recht op het volledige bedrag, want volgens de wet "kopen op afstand" mag je zonder reden van opgaaf een product terugsturen.

Iemand nog suggesties?

Dit blijft onterecht en dit is in mijn ogen de enige "fout", aangezien het geen verbruiksartikel betreft/ beschadigd of incompleet is. Niets dagwaarde, maar nieuwwaarde - 10 euro. (indien je de verpakking mee hebt gestuurd) Echter vind ik ook dat als je de mail van Twinmos doorstuurt en aangeeft dat indien het geheugen bij Azerty wel correct werkt ze toch een bepaalde vorm van coulantie zouden kunnen hanteren gezien de uitzonderlijkheid van deze klachten.

[ Voor 36% gewijzigd door |sWORDs| op 11-03-2007 13:13 ]

[Geinponem]

De enige manier waarop je bij Azerty een product terug kan sturen is doormiddel van een RMA. In deze RMA die je vervolgens een reden op te geven waarom je het product wil terugsturen. Ik heb het product teruggestuurd met daarbij de opmerking dat het geheugen vermoedelijk defect is en dat ik deze graag wil ruilen voor een vervangende geheugenmodule van hetzelfde type. Ik zou niet weten hoe ik het anders had terug moeten sturen.

[Geinponem]

Over de verpakking, het geheugen zat alleen in een anti-statisch zakje.

[Verwijderd]

In de originele verpakking terugsturen is grotendeels onzin...
9 van de 10 keer zit iets zo ingepakt dat je het er nooit meer in krijgt zoals het er in zat.

Wat betreft de mail van TwinMos, die kun je inderdaad aan Azerty doorspelen. Als je de brief waarin je ze in gebreke stelt nog niet geschreven hebt kun je de mail er als bijlage bij doen.

Wat betreft de testkosten blijf ik het oneens met Azerty: zij mogen die kosten lijkt mij niet doorberekenen aan de klant. Ik vindt het een stuk wantrouwen naar de klant toe en daarnaast is het een totaal oncontroleerbaar proces aangezien ik ook hier heb begrepen dat ze geen testplannen, testrapporten ed verschaffen. Voor mij valt dat onder het kopje service.

Pas als er hele systemen getest moeten worden etc dan kun je kosten in rekening gaan brengen. Maar een geheugenbankje inprikken, memtest86 starten, een paar uur wachten en vervolgens de resultaten bekijken ( rood is fout, geen rood... mooi zo ( als ik het goed heb)) is wel heel makkelijk geld verdienen.

Valt voor mij onder het kopje service.

[soulrider]

Geinponem schreef op donderdag 08 maart 2007 @ 10:04:
....

dan heb ik volgens mij nog steeds recht op het volledige bedrag, want volgens de wet "kopen op afstand" mag je zonder reden van opgaaf een product terugsturen.

Iemand nog suggesties?

Wijs hen daarop en geef hen dan ook mee dat deze wet zet je recht geeft op volledige teruggave van je geld - zonder enige kostenverrekeing van hen - je hebt hen niet gevraagd het te testen, zij doen dat op hun eigen kosten dan.
(enigste kosten die zij zouden mogen verrekening is ev. transportkost - maar mits je dit wrs zelf gedragen hebt is het pech voor hen)

Dat zij zich boven de wet willen gaan stellen, is niet toegestaan, wat hun voorwaarden ook zeggen.

waar is het regeltje: klant is koning gebleven ?
als de klant zegt dat niet werkt: vervang het zodat ie blij is en verkoop die module - als die toch goed blijkt - door aan een andere klant. opgelost en minder moeite/manuren.

//edit: ja reactie op begin en tussenliggende reactie's nog niet gelezen. mea culpa als zoiets al gezegd is: ik lees sebiet wel verder. en edit indien nodig.

[ Voor 7% gewijzigd door soulrider op 12-03-2007 14:32 ]

[Geinponem]

Nou, ik heb gister bericht ontvangen dat er een nieuwe geheugenmodule is besteld en dat deze vandaag of morgen op de post gaat. Heel mooi, maar het wordt nog mooier. In datzelfde bericht staat namelijk ook dat ik binnenkort een brief van de advocaat mag verwachten vanwege laster. Op de vraag waarop ze dat baseren wordt er verwezen naar dit topic.

Nou heb ik even gekeken in het Wetboek van Strafrecht, artikel 262, lid 1:

Hij die het misdrijf van smaad of smaadschrift pleegt, wetende dat het te last gelegde feit in strijd met de waarheid is, wordt, als schuldig aan laster, gestraft met gevangenisstraf van ten hoogste twee jaren of geldboete van de vierde categorie.

Volgens mij heb ik mij in dit topic daar niet schuldig aangemaakt. Ik vind het dan ook een vreemde aantijging. Het zou namelijk betekenen dat je geen kritiek meer mag hebben op een winkel, want dan kun je aangeklaagd worden voor laster. Alles wat ik hier heb geschreven is gebasseerd op mijn correspondentie met Azerty Hardware en ik heb daarbij niets verzonnen.

[Verwijderd]

Je hebt je in dit topic inderdaad keurig gedragen en gewoon gevraagd naar de mening van anderen hoe je de problemen met de leverancier kon oplossen. Als ze je werkelijk zo'n brief sturen dan zou dat bijzonder kinderachtig zijn van zo'n winkel. Gewoon pesten is dat, erg flauw.

Laster is het bewust zwartmaken van een ander door middel van een leugen, met doel de reputatie van die ander ernstige schade aan te doen. Het lijkt me evident dat dat absoluut niet de inzet is geweest van je topic (getuige ook het feit dat je in beginne de naam van de winkel niet eens wilde noemen).

[ Voor 16% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 10:23 ]

[Verwijderd]

Lijkt me verstandig om zoiets te gaan boycotten. Ik spreek natuurlijk voor mezelf, ik mag niet anders =-)

Anders mag ik binnenkort ook zo'n brief verwachten denk ik

Edit: ik heb het hele topic doorgelezen, en ik vind het absurd dat je test kosten moet betalen. Dit noemen we gewoon service. Zelf ook bij verchillende computerwinkels gewerkt(nu eigen zaak) en zoiets kan gewoon niet.

Bij problemen zou de klant ter service gewoon een nieuw reepje moeten krijgen, het reeds gebruikte reepje kan indien na testen geen fouten te hebben, evt door worden verkocht.

Sterker nog een winkel kan het ook rma-en bij de distributeur of geheugenfabrikant met of zonder fouten, welke het wél zal aannemen als service. Kost hun alleen de verzendkosten, welke ze mogelijk met een andere zending mee kunnen sturen en dus verwaarloosbaar is.

[ Voor 66% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 10:53 . Reden: Toevoeging ]

[silmaril8]

Als deze webshop daadwerkelijk die brief met dreiging advocaat geschreven heeft, dan ga ik daar nooit meer iets kopen. Ik heb er net 2 weken geleden iets gekocht en bij mij verliep alles vlekkeloos. Maar dit topic stelt me teleur. Als ik zo dit topic lees, heb jij niks fout gedaan en ligt de fout aan hun kant (ze gaven immers zelf aan dat er compatibiliteitsproblemen waren). Dus er is totaal geen sprake van laster.
Het is te hopen dat deze webshop hier in dit topic (of aan jou) zijn excuses aanbiedt voor de dreiging met de advocaat. Zo niet, dan zal ik er nooit meer iets kopen.

[tm030614]

Geinponem schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 09:54:
Nou, ik heb gister bericht ontvangen dat er een nieuwe geheugenmodule is besteld en dat deze vandaag of morgen op de post gaat. Heel mooi, maar het wordt nog mooier. In datzelfde bericht staat namelijk ook dat ik binnenkort een brief van de advocaat mag verwachten vanwege laster. Op de vraag waarop ze dat baseren wordt er verwezen naar dit topic.

Nou heb ik even gekeken in het Wetboek van Strafrecht, artikel 262, lid 1:

Hij die het misdrijf van smaad of smaadschrift pleegt, wetende dat het te last gelegde feit in strijd met de waarheid is, wordt, als schuldig aan laster, gestraft met gevangenisstraf van ten hoogste twee jaren of geldboete van de vierde categorie.

Volgens mij heb ik mij in dit topic daar niet schuldig aangemaakt. Ik vind het dan ook een vreemde aantijging. Het zou namelijk betekenen dat je geen kritiek meer mag hebben op een winkel, want dan kun je aangeklaagd worden voor laster. Alles wat ik hier heb geschreven is gebasseerd op mijn correspondentie met Azerty Hardware en ik heb daarbij niets verzonnen.

Was zelf van plan om daar een nieuwe monitor de kopen, maar als ik dit zo lees, gaat dat dus niet door. Ik shop wel bij een ander, niet bij een winkel die zich niet aan de wet kopen op afstand houdt en die zijn klanten een advocaat op hun dak stuurt. Sorry Azerty, gaat echt veel te ver dit!

Kun je de brief waarin aangegeven wordt dat je een brief van hun advocaat krijgt niet posten?

Belachelijk dat webshops dit soort handelswijze gebruiken om negatieve berichten de kop in te drukken.

Wellicht kun je nogmaals een klacht indienen bij de consumentenautoriteit. Ik raad dit in zijn algemeenheid aan voor iedereen die problemen heeft m.b.t. een webshop. Consumentenautoriteit registreert deze klachten en kan vervolgens actie ondernemen.

---

EDIT:

Voordat ik bestel ook maar even de algemene voorwaarden doorgelezen:

Artikel 5. Afkoelingsperiode

5.3
Indien de koper reeds enige betalingen heeft verricht op het moment dat de koper de overeenkomst met Azerty ingevolge artikel 5.1. en 5.2 van deze Koopvoorwaarden heeft herroepen, zal Azerty de dagwaarde van de ingeleverde producten binnen veertien (14) werkdagen nadat Azerty het door de koper geretourneerde product heeft ontvangen, aan de koper terugbetalen. Wanneer de dagwaarde van het ingeleverde product hoger is, dan de gefactureerde prijs, wordt de gefactureerde prijs gehanteerd.

5.4
Azerty behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is geopend,
gebruikt of door de schuld van de koper (anders dan die van Azerty of de leverancier van het product) is beschadigd.

---

Wat is dat toch met webwinkels, ik snap niet dat daar veel meer controle op wordt uitgeoefend. De algemene voorwaarden staan echt haaks op de wet en niemand die er wat aan doet. Als ik door rood rij, en de wet overtreerd, krijg ik toch ook een bon...

[ Voor 25% gewijzigd door tm030614 op 13-03-2007 11:35 ]

[Verwijderd]

In datzelfde bericht staat namelijk ook dat ik binnenkort een brief van de advocaat mag verwachten vanwege laster. Op de vraag waarop ze dat baseren wordt er verwezen naar dit topic.

Ehmmm ze sturen je een nieuwe module toe en een waarschuwing alvast dat je een brief zal ontvangen?
Misschien een stomme vraag maar als de module echt heel was (en zij hier 100% achter stonden) dan zouden ze je toch geen nieuwe module sturen?

En ach ik zou me niet te druk ma

edit:
k

en om die brief, wat willen ze nu precies daarmee berijken.. bereiken (@ Notna dat was idd een slordige fout)

offtopic:
Geen ervaring met deze webwinkel en als ik dit zo lees dan wil ik er ook helemaal geen ervaring mee krijgen.....

Als ze inderdaad achter hun zaak stonden dan hadden ze gewoon op dit topic kunnen reageren ipv dreigen met het versturen van een brief...

@ Azerty: ALS er negatieve berichten verschijnen betekend dit dat jullie service waardeloos is.. Misschien dat 90% van de andere consumenten jullie geweldig vind, maar als er mensen kritisch zijn DAN wordt pas duidelijk hoe goed jullie service is!

TS bracht zijn probleem hier naar voren omdat hij vond dat de service niet goed genoeg was en hij niet wist wat te doen. Hij heeft aangegeven dat hij meerdere keren contact hierover heeft gehad. Als jullie al iets willen gaan ondernemen zorg er dan voor dat jullie bewijs hebben dat hij heeft gelogen (@ TS hoop dat je de geposte mailtjes nog in je inbox hebt staan)..

Acties als deze zijn mijn inziens een schande.. Geen idee of jullie dit als bedrijf of dat een persoon tot deze stap is overgegaan, in dat laatste geval zou ik een goed gesprek met hem hebben

[ Voor 42% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 12:01 ]

[tm030614]

Verwijderd schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 11:38:
[...]
En ach ik zou me niet te druk maen om die brief, wat willen ze nu precies daarmee berijken..

Klantenbinding

[Verwijderd]

tm030614 schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 11:42:
[...]

Klantenbinding

Hahahaha
Feit blijft natuurlijk wel dat wij verder niet kunnen oordelen over deze zaak.. We kunnen speculeren maar voor hetzelfde geval heeft TS 10 berichten verzonnen...

edit:
Misschien leuk om Azerty een mail te sturen en om opheldering vragen over deze zaak? iets in de trance van

Geachte heer,


Enige tijd geleden heeft iemand op Tweakers iets over jullie webshop vermeld op tweakers.net. In de eerste instantie heeft hij alleen de situatie beschreven zonder hierbij jullie winkel te noemen. Later heeft hij, op verzoek van een aantal lezers, wel de naam van jullie webwinkel genoemd.

Uit de vervolgpost is gebleken dat hij niet de service heeft gekregen die hij verwachtte en dat jullie reageerden op zijn berichten via de Tweakers site (de shopsurveys).


Het topic was inmiddels al verder door gegaan en uiteindelijk heeft de poster het volgende gepost:

Nou, ik heb gister bericht ontvangen dat er een nieuwe geheugenmodule is besteld en dat deze vandaag of morgen op de post gaat. Heel mooi, maar het wordt nog mooier. In datzelfde bericht staat namelijk ook dat ik binnenkort een brief van de advocaat mag verwachten vanwege laster. Op de vraag waarop ze dat baseren wordt er verwezen naar dit topic.

Nu heb ik persoonlijk niks met jullie webwinkel te maken, maar ik ben wel benieuwd of u hierop een reactie heeft. Geen idee of dit wel of niet waard is, maar zou jullie prijzen als jullie persoonlijk hierop zouden kunnen reageren op het betreffende topic... Op deze manier kunnen misverstanden uit de wereld worden geholpen (mocht de mail idd waar zijn) en geen idee of dit een individuele of een besloten reactie was (om te laten weten dat er een brief betreffende laster zou worden gestuurd).


Of het nu wel of niet waard is (naar mijn mening is er op basis van dit topic totaal geen reden de TS te beschuldigen van 'laster', gelukkig leven we in een vrij land waar we onze mening mogen hebben), misschien wel even fijn om een reactie achter te laten


Groetjes,

[ Voor 80% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 11:54 ]

[Notna]

Verwijderd schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 11:44:
[...]


Hahahaha
Feit blijft natuurlijk wel dat wij verder niet kunnen oordelen over deze zaak.. We kunnen speculeren maar voor hetzelfde geval heeft TS 10 berichten verzonnen...

edit:
Misschien leuk om Azerty een mail te sturen en om opheldering vragen over deze zaak?:p iets in de trance van

Geachte heer,


Enige tijd geleden heeft iemand op Tweakers iets over jullie webshop vermeld op tweakers.net. In de eerste instantie heeft hij alleen de situatie beschreven zonder hierbij jullie winkel te noemen. Later heeft hij, op verzoek van een aantal lezers, wel de naam van jullie webwinkel genoemd.

Uit de vervolgpost is gebleken dat hij niet de service heeft gekregen die hij verwachtte en dat jullie reageerden op zijn berichten via de Tweakers site (de shopsurveys).


Het topic was inmiddels al verder door gegaan en uiteindelijk heeft de poster het volgende gepost:

Nou, ik heb gister bericht ontvangen dat er een nieuwe geheugenmodule is besteld en dat deze vandaag of morgen op de post gaat. Heel mooi, maar het wordt nog mooier. In datzelfde bericht staat namelijk ook dat ik binnenkort een brief van de advocaat mag verwachten vanwege laster. Op de vraag waarop ze dat baseren wordt er verwezen naar dit topic.

Nu heb ik persoonlijk niks met jullie webwinkel te maken, maar ik ben wel benieuwd of u hierop een reactie heeft. Geen idee of dit wel of niet waard is, maar zou jullie prijzen als jullie persoonlijk hierop zouden kunnen reageren op het betreffende topic... Op deze manier kunnen misverstanden uit de wereld worden geholpen (mocht de mail idd waar zijn) en geen idee of dit een individuele of een besloten reactie was (om te laten weten dat er een brief betreffende laster zou worden gestuurd).


Of het nu wel of niet waard is (naar mijn mening is er op basis van dit topic totaal geen reden de TS te beschuldigen van 'laster', gelukkig leven we in een vrij land waar we onze mening mogen hebben), misschien wel even fijn om een reactie achter te laten


Groetjes,

Bereiken schrijf je zo schat

offtopic:
nofi

Verder: WHAHAHA, wat denkt Azerty nu. Ik zie het al voor me.

"Ik vindt BMW een kut auto omdat onderdelen slecht te vinden zijn in geval van reparatie. Tevens heb ik een slechte ervaring met de afhandeling van klachten"

*post dit @ tweakers om te discussieren over de beste manier om dit aftehandelen*

DING DONG: Ja ik ben advocaat en u wordt laster opgelegd.


Yeah right, as if. Laster is laster als je dingen scrhijft en pretendeerd over mensen die gewoon niet waar zijn en schade toebrengen aan de 'goede' naam van het bedrijf. Dit heb je absoluut niet gedaan. Sterker nog, je noemde in het begin niet eens de naam van het bedrijf.

Beetje klanten bang maken dit . En wat bereikt Azerty ermee, minder klanten \o/ Way to go guys

[Verwijderd]

Notna schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 11:57:
[...]


Bereiken schrijf je zo schat

offtopic:
nofi

Verder: WHAHAHA, wat denkt Azerty nu. Ik zie het al voor me.

"Ik vindt BMW een kut auto omdat onderdelen slecht te vinden zijn in geval van reparatie. Tevens heb ik een slechte ervaring met de afhandeling van klachten"

*post dit @ tweakers om te discussieren over de beste manier om dit aftehandelen*

DING DONG: Ja ik ben advocaat en u wordt laster opgelegd.


Yeah right, as if. Laster is laster als je dingen scrhijft en pretendeerd over mensen die gewoon niet waar zijn en schade toebrengen aan de 'goede' naam van het bedrijf. Dit heb je absoluut niet gedaan. Sterker nog, je noemde in het begin niet eens de naam van het bedrijf.

Beetje klanten bang maken dit . En wat bereikt Azerty ermee, minder klanten \o/ Way to go guys

Punt blijft nog steeds dat we niet weten hoe betrouwbaar TS is...

Was idd schandalig die fout *schaam schaam*)

edit:
Whaaaaaaa wil niet door een jongen/man schat genoemd worden

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 12:03 ]

[Nijn]

We weten wellicht niet hoe betrouwbaar de klant is. Echter is de wijze waarop dingen zijn gegaan wel herkenbaar als zijnde Azerty. (Het laster verhaal daargelaten). Ik ben dan ook geneigd de TS het voordeel van de twijfel te geven.

Ik vraag me af welke advocaat deze zaak wenst aan te nemen Als het verhaal zo is als het hier in het topic staat, heeft het geen kans van slagen. Als er gelogen is misschien. Hou er wel rekening mee dat of het nou kans maakt of niet, de advocaat gaat flinke taal gebruiken, die je als "normale consument" moeilijk zult kunnen weerleggen. (Ook al klopt er juridisch geen reet van). Het is dan wel aan te raden om advies in te winnen bij bijvoorbeeld een rechtswinkel.

Ik denk dat dit verhaal Azerty flink wat klanten gaat kosten, en terecht. De garantieafhandeling was niet zo netjes, maar het laster verhaal Azerty is een bedrijf wat flink wat klanten van tweakers.net haalt. Als ze die advocaat er daadwerkelijk op zetten gaan ze dit dus zeker voelen in de portomonee.

Ik laat overigens even in het midden of ik wel of niet een goede klant van Azerty ben/was. Ik hoop dat andere Tweakers hetzelfde zullen doen. Alhoewel het de TS zou steunen om aan te geven dat ze een klant kwijt zijn, maakt het het voor Azerty ook makkelijker om (in een eventuele zaak) aan te tonen dat ze schade hebben geleden door deze "laster".

[ Voor 77% gewijzigd door Nijn op 13-03-2007 12:36 ]

[tm030614]

Nijn schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 12:21:
We weten wellicht niet hoe betrouwbaar de klant is. Echter is de wijze waarop dingen zijn gegaan wel herkenbaar als zijnde Azerty. (Het laster verhaal daargelaten). Ik ben dan ook geneigd de TS het voordeel van de twijfel te geven.

Ik vraag me af welke advocaat deze zaak wenst aan te nemen Als het verhaal zo is als het hier in het topic staat, heeft het geen kans van slagen. Als er gelogen is misschien. Hou er wel rekening mee dat of het nou kans maakt of niet, de advocaat gaat flinke taal gebruiken, die je als "normale consument" moeilijk zult kunnen weerleggen. (Ook al klopt er juridisch geen reet van). Het is dan wel aan te raden om advies in te winnen bij bijvoorbeeld een rechtswinkel.

Ik denk dat dit verhaal Azerty flink wat klanten gaat kosten, en terecht. De garantieafhandeling was niet zo netjes, maar het laster verhaal Azerty is een bedrijf wat flink wat klanten van tweakers.net haalt. Als ze die advocaat er daadwerkelijk op zetten gaan ze dit dus zeker voelen in de portomonee.

Ik laat overigens even in het midden of ik wel of niet een goede klant van Azerty ben/was. Ik hoop dat andere Tweakers hetzelfde zullen doen. Alhoewel het de TS zou steunen om aan te geven dat ze een klant kwijt zijn, maakt het het voor Azerty ook makkelijker om (in een eventuele zaak) aan te tonen dat ze schade hebben geleden door deze "laster".

Ik zelf geef de TS ook het voordeel van de twijfel. Simpel weg de algemene voorwaarden kloppen al niet (overigens helaas bij de meeste webwinkels). En waarom zou je gezeik op de hals halen door een leugen te verspreiden? Ik zie geen reden om te twijfelen aan de TS zijn verhaal.

[Geinponem]

Nou, ik heb alle berichten nog gewoon staan hoor en ik kan jullie verzekeren dat ik niets verzonnen heb. Ik ben zelf ook altijd een tevreden klant van Azerty geweest, maar heb maar een keer eerder gebruik hoeven maken van de aftersales. Al die keren ben ik gewoon netjes behandeld en zijn de eventuele klachten goed afgehandeld. Dat er nu zo'n probleem wordt gemaakt om een geheugenmodule begrijp ik dan ook echt niet en ik vind het dan ook zeer betreurenswaardig.

Ik heb overigens net weer een bericht mogen ontvangen van Azerty met de vraag om terug te bellen om tot een oplossing te komen. Ik heb net gebeld, maar er werd niet opgenomen door drukte. Ik zal straks maar nog een keer proberen te bellen, want ze zijn nu niet telefonisch bereikbaar volgens de website.

[Azerty.nl]

Wij hebben het volgende besloten voor de toekomst door dit probleem:

Azerty Hardware is gebaat bij een correcte afhandeling van bestellingen en rma’s. In de praktijk komen helaas situaties voor, waarbij zowel de klant als Azerty denkt in haar recht te staan. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan de kosten en risico’s van incompatibiliteit, testkosten en verzendkosten.

Om die reden is Azerty aangesloten bij QShops http://www.qshops.org. Dit is een onafhankelijke organisatie, die bedrijven die op afstand verkopen, controleert, certificeert en blijft controleren.

In geval van een discussie heeft u als klant de mogelijkheid om QShops te benaderen en de situatie voor te leggen. QShops zal de situatie beoordelen en tot een uitspraak komen.

Indien QShops de klant in het gelijk stelt, zal Azerty de uitspraak respecteren en uitvoeren.

[ Voor 4% gewijzigd door Azerty.nl op 13-03-2007 12:59 ]

[Verwijderd]

Geinponem schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 12:43:
Nou, ik heb alle berichten nog gewoon staan hoor en ik kan jullie verzekeren dat ik niets verzonnen heb. Ik ben zelf ook altijd een tevreden klant van Azerty geweest, maar heb maar een keer eerder gebruik hoeven maken van de aftersales. Al die keren ben ik gewoon netjes behandeld en zijn de eventuele klachten goed afgehandeld. Dat er nu zo'n probleem wordt gemaakt om een geheugenmodule begrijp ik dan ook echt niet en ik vind het dan ook zeer betreurenswaardig.

Ik heb overigens net weer een bericht mogen ontvangen van Azerty met de vraag om terug te bellen om tot een oplossing te komen. Ik heb net gebeld, maar er werd niet opgenomen door drukte. Ik zal straks maar nog een keer proberen te bellen, want ze zijn nu niet telefonisch bereikbaar volgens de website.

Ik wilde je ook niet beschuldigen van liegen, sorry als het zo overkwam... Maar mensen zijn vaak te snel geneigd 1 kant van het verhaal te geloven terwijl ze de andere kant niet weten

Succes met het bellen, hoop dat jullie het uit kunnen praten! Sowieso is de module die wordt gestuurd al een oplossing en excuses van hun kant voor het 'gebrek' aan volledige service en natuurlijk het dreigen me laterbrief.

Hoop wel dat je even post hoe het is afgelopen, en dit ook in je startpost aangeeft! Mocht iemand het dan nog ene keer terug lezen weet hij/zij tenminste hoe het (netjes) is opgelost

offtopic:
misschien dat Azerty je verzoekt het topic geheel te laten verwijderen maar dat is natuurlijk geen oplossing. Laten we hopen dat het netjes wordt opgelost zodat mensen die later dit topic lezen kunnen zien hoe Azerty het heeft opgelost

Azerty Hardware is gebaat bij een correcte afhandeling van bestellingen en rma’s. In de praktijk komen helaas situaties voor, waarbij zowel de klant als Azerty denkt in haar recht te staan. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan de kosten en risico’s van incompatibiliteit, testkosten en verzendkosten.

Om die reden is Azerty aangesloten bij QShops http://www.qshops.org. Dit is een onafhankelijke organisatie, die bedrijven die op afstand verkopen, controleert, certificeert en blijft controleren.

In geval van een discussie heeft u als klant de mogelijkheid om QShops te benaderen en de situatie voor te leggen. QShops zal de situatie beoordelen en tot een uitspraak komen.

Indien QShops de klant in het gelijk stelt, zal Azerty de uitspraak respecteren en uitvoeren.

We nemen maar aan dat u een woordvoerder bent van Azerty (weet niet of online winkels officieel door Mod's een andere status krijgen)

Dat van de QShop wist ik niet en verder heeft ook niemand dit vermeld, TS had (als hij dit had geweten) waarschijnlijk daar wel als eerst verhaal gehaald misschien een tip om dit eventueel in een mail te melden als jullie het gevoel hebben dat het uit te hand dreigt te lopen (ipv een brief wegens 'laster')

In ieder geval succes met het komen tot een "oplossing"

[ Voor 27% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 12:51 ]

[Verwijderd]

Tja, Azerty maakt er dus een spelletje van regels van, terwijl het wat mij betreft gewoon een zaak van fatsoen moet zijn. Een goede winkel probeert zijn klant verder te helpen, de regels en algemene voorwaarden moeten er dan ook voornamelijk zijn om de winkel te beschermen tegen klanten die een 'andere' agenda hebben

Het gaat er hier niet om hoe de voorwaarden in elkaar steken, hoe de wet erbij te halen valt en hoe een geschillencommissie oordeelt, het gaat er gewoon om of een winkel bereid is wat voor zijn klant te doen. Azerty moet zich schamen, hopelijk doen ze dat ook, achter hun regeltjes, commissies en advocaten...

[Azerty.nl]

Wij willen veel voor klanten doen,.

Er zijn echter situaties waar wij van vinden dat wij gelijk hebben en de klant denkt dat hij/zij gelijk heeft.

Als wij er dan onderling niet uitkomen, verwijzen wij naar QShop, zodat er een oplossing gevonden wordt.

[ Voor 24% gewijzigd door Azerty.nl op 13-03-2007 13:54 ]

[Verwijderd]

Kanttekening:
QShops, in tegen stelling tot de stichting thuiswinkelen, geen officieel erkende branche-organisatie voor zover ik weet en heeft de eventuele commissie van hun weinig rechtsgeldigheid. Daar waar die van de stichting thuiswinkelen dit wel heeft.

Wel chapeau dat jullie hier, toch wel in het hol van de leeuw , reageren. Succes met het vinden van een oplossing!

EDIT:

Advocaat lijkt me vrij onnodig. Er wordt een feitelijke weergave gegeven van wat er gebeurt is met een subjectieve insteek vanuit het referentiekader van de TS. Azerty wordt hier nergens zwartgemaakt door de TS.

EDIT2: Overbodige edit bleek na posten...

[ Voor 26% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 14:03 ]

[silmaril8]

Azerty.nl schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 13:49:
Wij willen veel voor klanten doen,.

Er zijn echter situaties waar wij van vinden dat wij gelijk hebben en de klant denkt dat hij/zij gelijk heeft.

Als wij er dan onderling niet uitkomen, verwijzen wij naar QShop, zodat er een oplossing gevonden wordt.

In principe begrijp ik jullie standpunt, maar ook die van geinponem. Wat ik niet begrijp is (de dreiging van) het sturen van een advocatenbrief wegens laster. Dat gaat veel te ver.
Als jullie mij (en waarschijnlijk vele anderen) als klant willen houden, zou ik graag een uitleg willen hebben waarom jullie een advocaat (brief) wegens laster willen sturen naar geinponem (naast het feit of dit waar is).

[Azerty.nl]

De uitspraak is inderdaad ook niet rechtgeldig, maar wij zullen ons aan deze uitspraak houden.

De reden is dat het dan duidelijk is voor ons en de klant.

De uitspraak over het sturen van een advocaat, had inderdaad niet mogen worden gemeld in de e-mail.

Hiervoor biedt ook ook onze excuses aan.

Richard Klink
Azerty Hardware

[Verwijderd]

Volgens mij is dit een mooi moment op de topic te sluiten, het is niet de bedoeling dat een ieder nu commentaar gaat geven op het reilen en zeilen Azerty.

Het probleem is inmiddels verholpen, de TS krijgt gratis een module opgestuurd naar zijn wensen.

Het is jammer dat dergelijke problemen/tekortkomingen voorkomen, er zullen altijd dergelijke situatie's kunnen ontstaan bij een grote klantenkring.

Ik heb geen idee hoe Azerty en TS dit hebben opgelost of nog gaan oplossen middels het telefoontje. Hopelijk ziet Azerty in dat ze in dit geval geen gelukkige klant hebben achtergelaten en kunnen ze dit nog oplossen....

Ook ik ben benieuwd naar het hoe en waarom van de eventuele dreiging wegens 'laster', maar dit is natuurlijk niet een plaats waar winkels vragen van tweakers moeten bespreken, of zoals een mod het al op een andere topic zei:

Communicatie met klanten kan ook gewoon per email...

En dit geld natuurlijk ook voor de klanten


Ik wil in ieder geval niet verder offtopic gaan dus succes allen en nog veel plezier in. Ik ben een niemand, geen klant van Azerty en ook geen andere belang hebbende.... Zie me maar als een neutrale bemiddelaar die met veel interesse dit topic heeft gevolgd:P

[tm030614]

Azerty.nl schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 14:01:
De uitspraak is inderdaad ook niet rechtgeldig, maar wij zullen ons aan deze uitspraak houden.

De reden is dat het dan duidelijk is voor ons en de klant.

De uitspraak over het sturen van een advocaat, had inderdaad niet mogen worden gemeld in de e-mail.

Hiervoor biedt ook ook onze excuses aan.

Richard Klink
Azerty Hardware

Wellicht kan Azerty dan ook een toelichting geven op de algemene voorwaarden zoals door mij in deze post aangehaald. Waarom crediteert u "dagwaarde" ipv de het aankoopbedrag, volgens u algemene voorwaarde? Binnen de 7 dagen zichtermijn is er helemaal nog geen sprake van enige vorm van afschrijving.

EDIT: Sorry maar waarom dit topic sluiten? Ik ben benieuwd naar de afloop en ik zie niet in waarom over dit soort zaken niet gediscuseert mag worden. In de shopsurvey zelf is geen plaats om in discusie te treden en hier in de forums gaat er in veel gevallen snel een slotje op dit soort topics.

[ Voor 27% gewijzigd door tm030614 op 13-03-2007 14:12 ]

[Azerty.nl]

Wij hebben binnenkort een afspraak met de Consumentenautoriteit en zullen dan met hun onze rechten en plichten doornemen.

Wij zullen dan ook onze Algemene Voorwaarden doornemen en als het volgens hun nodig is aanpassen.

[Verwijderd]

tm030614 schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 14:07:
[...]

Wellicht kan Azerty dan ook een toelichting geven op de algemene voorwaarden zoals door mij in deze post aangehaald. Waarom crediteert u "dagwaarde" ipv de het aankoopbedrag, volgens u algemene voorwaarde? Binnen de 7 dagen zichtermijn is er helemaal nog geen sprake van enige vorm van afschrijving.

Dit staat verder los van de topic en je brengt het op een manier waardoor ze 'verplicht' zijn te reageren Laten we het onderwerp verder maar op GoT afsluiten en met vragen kun je ze natuurlijk altijd mailen

ik wil hier niet de mod gaan uithangen maar weet dat dit niet de bedoeling hier op GoT is

EDIT: Sorry maar waarom dit topic sluiten? Ik ben benieuwd naar de afloop en ik zie niet in waarom over dit soort zaken niet gediscuseert mag worden. In de shopsurvey zelf is geen plaats om in discusie te treden en hier in de forums gaat er in veel gevallen snel een slotje op dit soort topics.

Topic moet nog niet gesloten worden aangezien TS nog het einde van het verhaal moet kunnen vertellen, dat maakt de topic pas compleet

Ik weet niet of er wel of niet mag worden gediscusseerd, maar is sowieso geloof ik niet de bedoeling dat een shop 'op het matje' wordt geroepen en zeg moet verantwoorden
Maar goed ik ben een gewone user net als jij dus neem mijn mening niet al te serieus

[ Voor 49% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 14:18 ]

[Azerty.nl]

Wij hebben overigens het volgende allemaal voorgesteld:

Geheugen omruilen.
Aankoopbedrag voor het geheugen terug.
Andere geheugen kiezen.

Ik weet niet wat wij nog meer moeten aanbieden.

[ Voor 5% gewijzigd door Azerty.nl op 13-03-2007 14:15 ]

[tm030614]

Verwijderd schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 14:11:
[...]


Dit staat verder los van de topic en je brengt het op een manier waardoor ze 'verplicht' zijn te reageren Laten we het onderwerp verder maar op GoT afsluiten en met vragen kun je ze natuurlijk altijd mailen

ik wil hier niet de mod gaan uithangen maar weet dat dit niet de bedoeling hier op GoT is

Ben dit niet met je eens. Ik vind dat het tijd is voor webwinkels in het algemeen om eens goed naar hun algemene voorwaarden te kijken.

Niet alleen Azerty maar ook andere webwinkels hanteren soortgelijke voorwaarden. Als consument sta je met je rug tegen de muur.
Mijn inziens eens goed om dit in de openbaarheid te brengen en openlijk een reactie aan de webwinkel te vragen.

Als de winkel van mening is in zijn gelijk te staan, laat deze dit dan maar onderbouwen. "Waarom zijn jullie algemene voorwaarden wel goed"? bijvoorbeeld.

[Verwijderd]

Lijkt me inderdaad een goed idee om het te sluiten.
Rest mij eigenlijk een vraag aan Azerty:

Waarom niet voor het keurmerk van de stichting thuiswinkelen gaan? Die hebben een geschillencommissie die wel bindend zijn voor beide partijen. Daarnaast is het een bekender
keurmerk en is het zoals ik al eerder zei, een officiele branchevereniging.

Maar goed, da's vrees ik wel heel erg off topic hier ;-)

[Azerty.nl]

Wij zijn niet aangesloten bij de Thuiswinkel.org, omdat wij vinden dat zij een veel te hoge contributieregeling hebben.

[Verwijderd]

Azerty.nl schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 14:14:
Wij hebben overigens het volgende allemaal voorgesteld:

Geheugen omruilen.
Aankoopbedrag voor het geheugen terug.
Andere geheugen kiezen.

Ik weet niet wat wij nog meer moeten aanbieden.

een vervangend nieuw geheugen (TwinMOS PC3200(CL3) 512MB DDR-DIMM) sturen dat daadwerkelijk werkt lijkt mij de oplossing. Als de TS dan laat weten dat het werkt zonder problemen, lijkt mij dat het probleem is opgelost

En een persoonlijk excuus richting TS als gebaar van jullie goede wil kan natuurlijk nooit kwaad

Ben dit niet met je eens. Ik vind dat het tijd is voor webwinkels in het algemeen om eens goed naar hun algemene voorwaarden te kijken.

Niet alleen Azerty maar ook andere webwinkels hanteren soortgelijke voorwaarden. Als consument sta je met je rug tegen de muur.
Mijn inziens eens goed om dit in de openbaarheid te brengen en openlijk een reactie aan de webwinkel te vragen.

Als de winkel van mening is in zijn gelijk te staan, laat deze dit dan maar onderbouwen. "Waarom zijn jullie algemene voorwaarden wel goed"? bijvoorbeeld.

Dergelijke zaken betreffende een speciefieke webwinkel kan je via de mail doen lijkt mij, of gewoon een topic met deze zaken en dan zonder de winkelnaam te noemen.
Een discussie is natuurlijk altijd goed maar moet mijn inziens niet via GoT met de winkels zelf worden besproken. Daarbij is dit waarschijnlijjk gewoon een medewerker van Azerty en voelt die zich nu waarschijnlijk verplicht te reageren terwijl hij dat persoonlijk niet kan en mag.


Als je er echt mee zit stuur ze dan een mail en wacht netjes op antwoord En zoals Azerty al aangaf:

Wij hebben binnenkort een afspraak met de Consumentenautoriteit en zullen dan met hun onze rechten en plichten doornemen.

Wij zullen dan ook onze Algemene Voorwaarden doornemen en als het volgens hun nodig is aanpassen.

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2007 14:21 ]

[MikeyMan]

Azerty.nl schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 13:49:
Wij willen veel voor klanten doen,.

Er zijn echter situaties waar wij van vinden dat wij gelijk hebben en de klant denkt dat hij/zij gelijk heeft.

Als wij er dan onderling niet uitkomen, verwijzen wij naar QShop, zodat er een oplossing gevonden wordt.

Mjah, de vraag is of je dit wilt...

Uit het oogpunt van service is het soms handig om gewoon wat verlies te nemen... Ondernemersrisico heet dat...

Kost je nu misschien een tientje, maar levert in de toekomst een hoop op...

[tm030614]

Verwijderd schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 14:20:
[...]


een vervangend nieuw geheugen (TwinMOS PC3200(CL3) 512MB DDR-DIMM) sturen dat daadwerkelijk werkt lijkt mij de oplossing. Als de TS dan laat weten dat het werkt zonder problemen, lijkt mij dat het probleem is opgelost

En een persoonlijk excuus richting TS als gebaar van jullie goede wil kan natuurlijk nooit kwaad


[...]


Dergelijke zaken betreffende een speciefieke webwinkel kan je via de mail doen lijkt mij, of gewoon een topic met deze zaken en dan zonder de winkelnaam te noemen.
Een discussie is natuurlijk altijd goed maar moet mijn inziens niet via GoT met de winkels zelf worden besproken. Daarbij is dit waarschijnlijjk gewoon een medewerker van Azerty en voelt die zich nu waarschijnlijk verplicht te reageren terwijl hij dat persoonlijk niet kan en mag.


Als je er echt mee zit stuur ze dan een mail en wacht netjes op antwoord En zoals Azerty al aangaf:

[...]

Dus jij vindt dat fouten die een winkel maakt niet in de openbaarheid mogen worden besproken?
Een winkel die zich niet houd aan de wet mag je niet noemen bij naam...?

Juist in een topic (ben het met je eenst dat dit niet het juiste topic is daarvoor) is er plaatst voor discussie, maar waarom je daarbij geen naam mag noemen zie ik niet in.
Zolang je geen smaad pleegt en leugens verteld is er mij inziens niks aan de hand.

Kijk naar het Logitech plopjesprobleem topic. Als individu was er nooit een oplossing gekomen. Maar door collectieve aanpak en discussie is er nu wel een plopvrije Z-5500 beschikbaar. Door dit soort discussies structureel de kop in de drukken blijven webwinkels hun eigen regeltjes bedenken.

Juist discuseren en aangeven waar de fout zit resulteert tot het probleem aanpakken bij de bron.

[Verwijderd]

tm030614 schreef op dinsdag 13 maart 2007 @ 14:26:
[...]

Dus jij vindt dat fouten die een winkel maakt niet in de openbaarheid mogen worden besproken?
Een winkel die zich niet houd aan de wet mag je niet noemen bij naam...?

Juist in een topic (ben het met je eenst dat dit niet het juiste topic is daarvoor) is er plaatst voor discussie, maar waarom je daarbij geen naam mag noemen zie ik niet in.
Zolang je geen smaad pleegt en leugens verteld is er mij inziens niks aan de hand.

Kijk naar het Logitech plopjesprobleem topic. Als individu was er nooit een oplossing gekomen. Maar door collectieve aanpak en discussie is er nu wel een plopvrije Z-5500 beschikbaar. Door dit soort discussie structureel de kop in de drukken blijven webwinkels hun eigen regeltjes bedenken.

Heb ik gezegd dat je niet de fouten van een winkel mag worden besproken? Nee hoor geef TS helemaal gelijk dat hij de naam van de shop heeft genoemd. Alleen is hier de shopsurvey voor

In hoeverre heb jij verstand van de wet en weet je wat er wel/niet mag? Een bedrijf kan naar mijn mening schrijven in hun voorwaarden wat ze willen om de klanten op de hoogte te stellen van hun eisen/verwachtingen/etc.. Of het ook daadwerkelijk via de wet is, is weer iets heel anders. En dit kun je natuurlijk altijd even melden mochten er problemen zijn. Overigens is Azerty niet de enige winkel met voorwaarden en is het flauw om Azerty hier nu persoonlijk op 'aan te vallen' (generalisatie).

Dus mijn advies is gewoon dit, mocht het belangrijk zijn, naar ze te mailen en ze dan de tijd geven een geschikte reactie te formuleren. En de afspraak met de consumentenorganisatie zal hier ook wel duidelijkheid over kunnen geven


Dus nogmaals; volgens mij is GoT gewoon niet de plek om dergelijke dingen met een winkel te bespreken. Sowieso niet op dit topic en sowieso niet omdat dergelijke voorwaarden bij meerdere winkels zijn en men op deze manier zijn/haar frustraties op 1 winkel uit

[Verwijderd]

Niet in dit topic Dit is een topic geopend om ons om een mening te vragen over een bepaalde webwinkel en niet een draadje om ongebreidelde kritiek te kunnen leveren op Azerty alszijnde een webshop.

Azerty heeft hier fouten gemaakt, maar die zijn ze nu hard aan het rechtzetten en ik kan het alleen maar waarderen dat ze het lef hebben om zich in de discussie hier te mengen.

Dit soort dingen zijn idd, zoals DennisWerf al zei iets wat je persoonlijk aan hun in een mailtje stuurt Overigens is het vrij simpel als AV's tegen de wet in gaan. De wet gaat ten alle tijde boven alles Ik heb geen idee of het in dit geval idd in strijd is met de wet maar... hm jah lijkt mij niet een topic wat moet veranderen in een "wat is er allemaal slecht aan Azerty topic".

De zaak is afgedaan, geinponem krijgt z'n geheugen en klaar
Slotje erop lijkt mij.

[Geinponem]

Goed, we, Jeroen van Azerty Hardware en ik, zijn tot de volgende oplossing gekomen. Ik krijg het aankoopbedrag geretourneerd. Ik zou eerst een geheugenmodule krijgen opgestuurd, maar ze zijn er van overtuigd dat deze ook weer problemen zal gaan opleveren met mijn systeem. Vandaar dat ik nu naar een computerwinkel bij mij in de buurt een geheugenmodule ga kopen, zodat ik direct kan zien of deze al dan niet werkt in combinatie met mijn systeem. Ik ben blij dat het probleem nu eindelijk is opgelost en ik wil iedereen die heeft gereageerd in dit topic nog even bedanken voor zijn of haar reactie.

[Nijn]

De algemene voorwaarden van Azerty kloppen natuurlijk niet. Maar dat zie je bij bijna iedere webwinkel. Wellicht intresant voor iemand om een topic over te openen, met een duidelijke topicstart waarin voorbeelden worden gegeven van niet kloppende voorwaarden alsmede mogelijke oplossingen.

Hoe dan ook, daar gaat het in dit topic niet over. Dit topic gaat over het probleem van de TS. Ik ben blij dat Azerty nu toch bereid is tot een redelijke oplossing.

Ik hoop dat de TS nog even laat weten hoe het is afgelopen met de "waarschuwing" van Azerty. Ik heb Azerty wel excuses zien aanbieden voor het over de mail waarschuwen voor een advocaat. Wat ik ze echter niet heb zien doen is toezeggen dat die advocaat er niet komt.

Het zou ook netjes zijn om een shop survey te maken waarin een link gegeven wordt naar dit topic. Zo kan iedereen zien wat er is gebeurt, maar ook dat Azerty het heeft opgelost. Ik denk dat een slotje dan ook niet zo handig is, want dan verdwijnt het topic.

[ Voor 23% gewijzigd door Nijn op 13-03-2007 14:49 . Reden: Ik was iets te laat :S Post geupdate. ]