Euhm... laat me denken... de dekking?
Voor de rest T-Mobile:
1) Goede GPRS dekking (UMTS/HSDPA wordt steeds beter).
2) KS en Shops (40 stuks en steeds meer!) die weten waar ze het over hebben en de klanten altijd prima helpen!
3) Factuur online en belstatus online
4) Voor wat betreft roaming is TM de eerste die is overgestapt naar al voordelige tarieven en ze hebben uitstekende overeenkomsten met providers in het buitenland.
5) Goeie abonnementen, overigens niet voor iedereen wat wils, maar toch een redelijke keus.
6) Summier aanbod m.b.t. de keuze in mobiele telefoons
7) Natuurlijk zit er af een toe een chagrijnig persoon tussen (KS of Shop), maar dat heb je ongetwijfeld ook bij Orange.
De enige directe verschillen tussen TM en Orange volgens mij:
Orange :
heeft een mindere dekking;
heeft meer keuze uit toestellen:
en heeft andere soorten abonnemente (logisch).
Overigens:
T-Mobile heeft als eerste operator in Nederland een 'ITO-certificering' ontvangen:
T-Mobile klantenservice behaalt als eerste telecomoperator het ITO kwaliteitscertificaat
De klantenservice van T-Mobile mag als eerste telecomoperator het ITO kwaliteitskeurmerk voeren. De certificering toont aan dat T-Mobile’s klantenservice goed bereikbaar is en goede service levert.
Op 2 december heeft Joop Evers, de directeur van T-Mobile Klantenservice, uit handen van ITO voorzitter Dick Westerdorp het ITO certificaat ontvangen. De Stichting ITO houdt zich sinds 2003 bezig met het certificeren van organisaties die telefonisch goed bereikbaar zijn en de dienstverlening aan klanten op een hoog peil hebben staan. Organisaties die voor het keurmerk in aanmerking willen komen laten zich toetsen door onafhankelijke experts. Dit gebeurt in de vorm van bezoeken door auditors en het afnemen van zogenaamde ‘mystery calls/guests’.
Joop Evers is erg trots dat de T-Mobile Klantenservice de strenge toets met succes heeft doorstaan: “Met steeds nieuwe mobiele telefoons, acties en nieuwe diensten, is het in de dynamische markt van mobiele telefonie van groot belang dat klanten deskundig en snel te woord worden gestaan. Service is voor veel consumenten een van de belangrijkste factoren om voor een provider te kiezen. T-Mobile streeft er dan ook naar klanten altijd de beste service te geven. Het ITO certificaat is een duidelijke bevestiging van een professionele, onafhankelijke autoriteit dat wij op de goede weg zijn om in onze service uit te blinken. Het spreekt voor zich dat wij bijzonder trots zijn op het feit dat T-Mobile het kwaliteitskeurmerk als eerste telecomoperator mag voeren.”
Ook ITO voorzitter Dick Westendorp toont zich verheugd met de certificering: “T-Mobile opereert in een markt waar de concurrentie groot is en vele prijzenslagen woeden. Het is dan een goed teken dat men zich juist op service wil onderscheiden. In dat verband speelt de telefonische klantenservice een heel belangrijke rol. Het is immers daar waar het merendeel van de contacten tussen het bedrijf en de klanten plaatsvindt! Goede service verhoogt de kwaliteit van de producten en een onafhankelijke toetsing door ITO is daarbij een fraaie bekroning.”
T-Mobile is het elfde bedrijf dat een ITO certificaat ontvangt, naast organisaties als Planet Internet, De Telegraaf, Visa Card Services en Amicon Menzis. Het ITO keurmerk is een uniek Nederlands product, waarvan ook de opzet bijzonder is. De certificering is namelijk ontwikkeld op basis van grootschalig onderzoek onder Nederlandse consumenten. Wensen en verwachtingen van deze groep zijn geïnventariseerd en ‘vertaald’ naar een normeringsmodel met een groot aantal meetpunten. Om voor certificering in aanmerking te komen moeten organisaties niet alleen aantonen dat men goed bereikbaar is. De dienstverlening moet ook betrouwbaar zijn, respect uitstralen en resultaatgericht zijn.
Bron:
www.bereikbaarheid.nl
Dus al met al ligt het ook aan jezelf hoe je er tegenaankijkt. Iemands positionering van een provider heeft natuurlijk te maken met eigen ervaring(en), maar zijn die altijd gegrond? En ik vind dat ze als zo'n groot bedrijf het best aardig doen in vergelijking met een bedrijf als KPN, die het te druk heeft met werven van nieuwe afnemers dat ze de mensen die al 'binnen zijn' vergeten (geen vuil woord over Orange hoor)!