Is hier iemand met een 'originele' Zyxel 2602, dwz niet door Tiscali uitgegeven met eigen firmware?
Zyxel wil nl. wel support geven, maar kan of mag dat niet bij Tiscali Zyxel modems... ZO VREEMD MAAK JE HET NIET MEE! Tiscali wil geen andere vragen beantwoorden over VoIP dan met hun eigen VoIP inlog gegevens. Marktbescherming noemen ze dat. Tijd voor de consumentenbond! Of iemand met een originele Zyxel
Hier de mails van Zyxel:
"Na controle van het opgegeven MAC adres blijkt deze te behoren bij een
serienummer welke door ons geleverd is aan Tiscali.
Deze specifieke modellen zijn niet in de vrije handel te koop, ze worden
verkocht als deel van een "alles in een" pakket
waarbij de dienstverlening van VoiP van het type zoals Tiscali deze levert is
inbegrepen.
Deze specifieke apparaten zijn ook voorzien van een "ready made" firmware waar
precies de instellingen voor VoiP van Tiscali zijn
voorgeconfigureerd. Er zijn noch door ZyXEL, noch door Tiscali toezeggingen
gedaan over het gebruik van deze router met software van derden.
Ook het eventueel verhandelen van het apparaat via een tussenhandelaar of het
verwijderen van de registratie verandert niets aan deze situatie.
Op zich is daarom de reactie van Tiscali correct. U probeert het apparaat te
gebruiken voor iets anders dan waarvoor het is geleverd, dan bent u op uw eigen
vindingrijkheid aangewezen. De helpdesk van ZyXEL support Nederland is onbekend
met de configuratie van dit product met VoiPbuster, met Tiscali is afgesproken
dat vragen over het VoiP gedeelte door Tiscali zullen worden afgehandeld. "
"Mag nog even het serienummer van het product(zie onderzijde), er zijn
> > >inderdaad modems uitgeleverd buiten het Tiscali(VoIP project) circuit
>om.
> > >
> > >Kunt u alsnog de overige gegevens aanleveren.
> > >
> > >- de merk/type telefoons u over beschikt
> > >- de opstelling(maak een omschrijving)
> > >- de exacte firmware versie die, deze informatie vindt u via de
> > >webinterface
http://192.168.1.254 - inloggen - ga naar "System Status"
>-
> > >"2e regel".
> > >- de software versie van de VoIPBuster
> > >
> > >Dan zal ik uw vraag alsnog doorzetten naar een derde-lijns collega die
> > >hooguit eind deze week(begin volgende week) weer de gelegenheid heeft
>om
> > >zijn e-mailtjes te beantwoorden."
En dan van Tiscali:
"Hartelijk dank voor uw e-mail van 22-06-2005 met ticketnummer:217783. Naar aanleiding van uw vraag kan ik u het volgende mededelen.
Mijn collega heeft gelijk de modem is speciaal voor Tiscali gemaakt, het modem wat u bedoeld de Zyxel 2602 is natuurlijk gewoon in de winkel gekocht. Echter de door Tiscali geleverde Zyxels bevatten een andere software (firmware) en kunnen hierdoor ook allen ge-updated worden met software voor Tiscali modems gemaakt en niet die van het orginele Zyxel modem.
De modem is ook fysiek niet hetzelfde, een verschil bij het draadloos modem is een antenne bij die van Tiscali en twee bij de 'orginele' Zyxel. Het is dus simpelweg niet hetzelfde modem.
Wij zijn u verplicht om support te geven voor een werkende ADSL verbinding mbt. tot een computer. Daarmee is bewezen dat de ADSL lijn van Tiscali werkt. Ondersteuning op aangelegde LAN netwerken, eigen modems, etc, valt buiten de support.
Voor een modem die zelf is aangeschaft en dus software matig anders is hoeven wij geen support te leveren, wij kunnen met u de instellingen in het modem door te nemen, maar het blijft een verschillend modem."
Ofwel we moeten sowieso bij Zyxel zijn. Met een serienummer van een 2602 die niet van Tiscali afkomstig is. En dan krijgen wij Zyxel gebruikers eindelijk/hopelijk een bevredigend antwoord (?)