Goede ITIL info, waar

zaterdag 7 mei 2005 10:21

Ik mag me gecertificeerd IT Service Manager noemen

Ohja ITIL beheersen doe je niet na een paar cursusjes.

Wat een onzin Frogman. Geen zin om te beargumenteren. Iemand die voldoende kennis heeft over ITIL en dit in de praktijk weet toe te passen, zal inzien dat ITIL ook voor kleinere organisaties uiterst interessant kan zijn. Succes hangt af in de mate hoe ITIL wordt toegepast.

[ Voor 56% gewijzigd door Sheik op 06-05-2005 21:32 ]

vrijdag 6 mei 2005 22:24

Acties:

Glabbeek

Dat dus.

Ik heb 4 jaar geleden voor mijn eindafstudeeropdracht aan de opleiding HBO Informatica onder andere ITIL bestudeerd om het in te kunnen voeren in een grote organisatie. Ik zal hieronder het hoofdstuk waarin in ik ITIL beschrijf neerzetten:

1 Information Technology Infrastructure Library

1.1 Inleiding

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een beheersystematiek die een aantal jaren geleden in Engeland door de Britse overheid is gelanceerd. Deze systematiek is vrij snel door de automatiseringsafdelingen van grote ondernemingen overgenomen. ITIL lijkt een de facto standaard te worden voor de inrichting van beheerorganisaties.

Binnen ITIL wordt een algemeen kader gegeven om het beheer van de automatisering te organiseren. Er wordt een aantal beheeractiviteiten onderscheiden. Bij elke activiteit wordt beschreven welke de taken zijn die uitgevoerd moeten worden. Daarnaast wordt binnen ITIL bij elke activiteit de relatie met andere activiteiten aangegeven.

De activiteiten binnen ITIL worden gescheiden in een strategisch, tactisch en operationeel niveau. De ITIL-structuur wordt doorgaans uitgebeeld door middel van een 'ITIL-kerstboom'. De boom bevat de drie managementniveaus welke door ITIL gespecificeerd zijn. Het fundament van de boom bestaat uit Configuration Management, waar alle gegevens die het beheer betreffen worden bijgehouden.

Figuur 4.1 - De ITIL-kerstboom

1.2 Operationeel niveau

Onder het strategisch niveau, welke hierboven schematisch staat afgebeeld, vallen de onderdelen Configuration-, Incident-, Problem- en Change Management. Deze onderdelen worden in dit hoofdstuk uitgebreid beschreven.

1.2.1 Configuration Management

Zoals al eerder is gezegd, is Configuration Management het fundament van het ITIL-beheerproces. Het is het proces dat zich enerzijds richt op het onder controle brengen van de veranderende IT-infrastructuur en anderzijds de informatievoorziening hierover verricht.

Het is belangrijk om deze gegevens de registreren, vooral omdat de IT-infrastructuur over het algemeen veelvuldig wijzigt. Door elke wijziging vast te leggen wordt er een correcte en actuele afspiegeling van de werkelijkheid gemaakt.

Om het Configuration Management duidelijk te houden is het wel noodzakelijk om aan te geven wat er wordt vastgelegd. Hierbij moeten de volgende vier aspecten uitgewerkt worden:

• Het bereik - Voor welk gebied is het Configuration Management verantwoordelijk
• Het detailleringsniveau - In welke mate vindt er een verfijning van de registratie plaats
• De attributen - Welke eigenschappen van het object worden geregistreerd
• De relaties - Welke relaties tussen de objecten moeten geregistreerd worden

1.2.2 Incident Management

Incident Management heeft tot doel de dienstverlening welke verstoord is door incidenten zo snel mogelijk weer te herstellen. Hierbij wordt voornamelijk gelet op de perceptie van de eindgebruiker, zodat deze zo min mogelijk hinder ondervindt.

Als er een incident optreedt zal er eerst gekeken moeten worden waar de oorsprong van het incident ligt. Dit zou bijvoorbeeld het netwerk, een werkstation of zelfs de organisatie kunnen zijn. Daarna moet bepaald worden wat de impact van het incident is, wat de urgentie is en wat de verwachte inspanning is die geleverd moet worden om het op te lossen. Met de impact wordt aangegeven wat de invloed van het incident is voor het normaal functioneren van een proces.

1.2.3 Problem Management

Het doel van Problem Management is de IT dienstverlening zo stabiel mogelijk te houden door het achterhalen en wegnemen van fouten in de infrastructuur. De belangrijkste bijdrage van Problem Management is het nemen van structurele maatregelen om verstoringen te voorkomen.

De definitie van een probleem is: Een ongewenste situatie, geïdentificeerd uit incidenten, die indicatief is voor een fout in de IT infrastructuur. Door het probleem te onderkennen kan er gericht gezocht worden naar de fout in de IT infrastructuur. Pas wanneer de werkelijke oorzaak van een incident gevonden is, is er sprake van een Known Error, oftewel een bekende fout. De definitie daarvan is: de ongewenste situatie met betrekking tot de IT infrastructuur, waarbij een bepaald configuratie-item geïdentificeerd is als oorzaak van een (potenti�le) degradatie van het IT dienstenniveau.

In onderstaand diagram wordt het verschil tussen incidenten, problemen en bekende fouten aangegeven:

Figuur 4.2 - Het bepalen van een bekende fout

1.2.4 Change Management

Bij Change Management vinden aanpassingen plaats die door de gebruikers van de IT-infrastructuur gewenst worden. Ook wanneer een fout hersteld wordt zal vaak een configuratie-item gewijzigd moeten worden.

Het doel van Change Management is de noodzakelijke wijzigingen zodanig uit te voeren dat verstoringen en afwijkingen van het dienstenniveau als gevolg van de wijzigingen zo min mogelijk voorkomen.

1.3 Tactisch niveau

Op tactisch niveau bevinden zich de taken die gerelateerd zijn aan het beschikbaar stellen van materiële, personele en financiële middelen met betrekking tot het beheer. Hieronder vallen Cost Management en Service Level Management. Cost Management heeft als doel het beheersen van de kosten van de automatiseringsdiensten. Service Level Management is het opstellen van een Service License Agreement (SLA) in samenspraak met de gebruikersorganisatie en de automatiseringsafdeling.

1.4 Strategisch niveau

Onder het strategisch niveau vallen de IT Service Organisation en Quality Management. Met IT Service Organisation wordt het opzetten van een automatiseringsorganisatie met een raamwerk van de functies verstaan. Het plannen en implementeren van een kwaliteitssysteem dat voldoet aan de in ISO 9001 vastgelegde kwaliteitsnormen valt onder Quality Management.

Ik hoop dat je er wat aan hebt

En zo is het maar net.

Acties:

zaterdag 7 mei 2005 13:31

Dit zijn gewoon teksten uit ITIL literatuur. Zie nergens waar jij ITIL neerzet in een organisatie. Maar je bedoeling is goed. Kijk gewoon op itil.pagina.nl, www.itsmf.nl of zoek met Google op itil portal.

Acties:

arikkert

Topicstarter

Glabbeek schreef op vrijdag 06 mei 2005 @ 22:24:
Ik hoop dat je er wat aan hebt

jazeker, iedereen bedankt voor bijdragen

zaterdag 7 mei 2005 17:06

Acties:

Glabbeek

Dat dus.

Sheik schreef op zaterdag 07 mei 2005 @ 10:21:
Dit zijn gewoon teksten uit ITIL literatuur. Zie nergens waar jij ITIL neerzet in een organisatie. Maar je bedoeling is goed. Kijk gewoon op itil.pagina.nl, www.itsmf.nl of zoek met Google op itil portal.

Dat klopt, dat staat namelijk in de andere hoofdstukken. Het is echter bedrijfsgeheim, dus ik mag het hier niet plaatsen.

En zo is het maar net.

zondag 8 mei 2005 01:21

Acties:

ravenger

Het boek "IT-Servicemanagement volgens ITIL" door Peter Janssen is hierbij ook wel een aanrader (ISBN 90-430-0676-9). Dit boek gebruiken wij op school (HBO Informatica).

[ Voor 15% gewijzigd door ravenger op 08-05-2005 01:22 ]

woensdag 22 maart 2006 19:20

Acties:

donderdag 23 maart 2006 07:48

mooowwww

Kan iemand mij vertellen of de vragen in het Engels of in het Nederlands zijn, en moet je ook het OSI model uit je hoofd kennen, dus op het examen alle lagen kunnen invullen.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Slasher

Right part of the Evil twins

Het OSI model is geen ITIL dus dat zal je wel niet tegekomen, het zijn 40 MC vragen waarvan je er 26 goed moet hebben, je krijgt hier 1 uur de tijd voor.

De vragen zijn standaard in het nederlands, je kunt ook engelse examens aanvragen naar mijn weten

Elect a clown, expect a circus.

donderdag 23 maart 2006 07:53

Acties:

Jazzy

Moderator SSC/PB

Moooooh!

Ik ben geen kenner maar volgens mij is ITIL geen methodiek, het is een verzameling best practices. Niets meer en niets minder.

Exchange en Office 365 specialist. Mijn blog.

donderdag 23 maart 2006 08:01

Acties:

Herby

Stalknecht

Jazzy schreef op donderdag 23 maart 2006 @ 07:53:
Ik ben geen kenner maar volgens mij is ITIL geen methodiek, het is een verzameling best practices. Niets meer en niets minder.

Half met je eens het is idd een verzameling van best practices ,maar die zijn door de loop van tijd bij elkaar geharkt en inmiddels tot ITIL verweefd (?). ITIL zoals het nu bestaat is ook een methodiek om je servicedesk te structureren en de huidige ITIL verteld je ook hoe je dit moet aanpakken.

Compromis? Hoezo heb ik het mis dan?! | Geluk = gelul met een K | з=(•̪●)=ε

donderdag 23 maart 2006 17:47

Acties:

Hoogie2004

Whohooooo

offtopic:
heb zelf ITIL gehad op school.... damn, wat saai..... (had trouwens wel een voldoende, alhoewel ik geen idee heb hoe ik die heb gehaald)...

idd, zoals eerder geopperd, puur theoretische stof (en logisch nadenken n.a.v. de benamingen), die denk ik in een les beter op te pikken is als uit een boek

My iRacing profile | Strava

woensdag 29 maart 2006 15:10

Acties:

XTREEMRaGE

XTRËËM|RåGË

Jazzy schreef op donderdag 23 maart 2006 @ 07:53:
Ik ben geen kenner maar volgens mij is ITIL geen methodiek, het is een verzameling best practices. Niets meer en niets minder.

Dat zie ik hier ook

http://www.serc.nl/espino...taties/Wijsman/sld008.htm

GöÐ, ®Ë§þËÇT åñÐ Höñöµ® | LÜ©K>SkïLL | XT®ËËM|®åGË ||Funky Monkeys || Fm

vrijdag 30 juni 2006 11:47

Acties:

vrijdag 30 juni 2006 11:51

brit-tweaker

Hoogie2004 schreef op donderdag 23 maart 2006 @ 17:47:

offtopic:
heb zelf ITIL gehad op school.... damn, wat saai..... (had trouwens wel een voldoende, alhoewel ik geen idee heb hoe ik die heb gehaald)...

idd, zoals eerder geopperd, puur theoretische stof (en logisch nadenken n.a.v. de benamingen), die denk ik in een les beter op te pikken is als uit een boek

Dit soort dingen zijn in het begin idd droge puur theoretische dingen, maar in de praktijk zijn goede procedure's wel heel belangrijk, zeker na mate een bedrijf groeit..

btw dank aan alle mensen die links gepost hebben, ben zelf nu ook met itil bezeg en de info is erg handig

Mag je een gegeten paard in de bek kijken?

Acties:

Alternativ

4 8 15 16 23 42

ToolkiT schreef op vrijdag 30 juni 2006 @ 11:47:
[...]

Dit soort dingen zijn in het begin idd droge puur theoretische dingen, maar in de praktijk zijn goede procedure's wel heel belangrijk, zeker na mate een bedrijf groeit..

btw dank aan alle mensen die links gepost hebben, ben zelf nu ook met itil bezeg en de info is erg handig

Ik weet niet of je er geld voor over hebt maar ik heb Itil onder de knie gekregen doormiddel van IT Service Management Isbnr 90-806713-2-0, in dat boek worden ook bepaalde technieken zoals ASL & Cobit tegen elkaar uitgezet.

alternativ

vrijdag 30 juni 2006 11:54

Acties:

momania

iPhone 30! Bam!

ITIL

idee is leuk, nadeel is dat de uitvoering bij de meeste bedrijven ruk is.

Neem je whisky mee, is het te weinig... *zucht*

vrijdag 30 juni 2006 12:07

Acties:

The Eagle

I wear my sunglasses at night

momania schreef op vrijdag 30 juni 2006 @ 11:54:
ITIL

idee is leuk, nadeel is dat de uitvoering bij de meeste bedrijven ruk is.

Dat is op zich ook niet verwonderlijk. Je wilt volgens bepaalde procedures en regels gaan werken. Die zitten theoretisch prima in elkaar...maar als je het tot op de letter wilt volgens ben je meer tijd kwijt aan administratie dan aan effectief oplossingsgericht bezig zijn.
Bovendien gaat de uitvoering vaak mis op het feit dat je mensen een nieuwe manier van werken aan wilt leren - en als er iets is wat lastig is dan is het de (vastgeroestte) werkwijze van mensen veranderen, zeker als ze het al jaren volgens een bepaalde, tot dan toe op zich redelijk werkende manier deden.

* The Eagle kan het weten...ben al ongeveer een jaar bezig hier incident mgt en change mgt binnen het team van de grond te krijgen. Dat daar eigelijk ook problem mgt bijhoort weet ik. Ik mis dan ook wat doorstromingen van I via P naar C (I gaat nu rechtstreeks naar C

), maar om problem mgt ook meteen neer te zetten was iets teveel van het goede. Mijn collega's hadden al zoveel moeite met I-mgt, dat heeft me al bijna een jaar gekost

Al is het nieuws nog zo slecht, het wordt leuker als je het op zijn Brabants zegt :)

vrijdag 30 juni 2006 12:09

Acties:

momania

iPhone 30! Bam!

Nadeel van itil is ook gelijk dat bedrijven daarmee bepaalde funties als fultime rechtvaardigen.

Te veel managers op de vloer anyone?

En ja, zo gaat het echt... afdelingen van 30 man waar je voor elk itil onderdeel een manager hebt (problem, change, etc). Tel daar je cooirdinatoren, afdelings hoofd, etc bij op en tel uit je winst aan echt werkende mensen

Neem je whisky mee, is het te weinig... *zucht*

vrijdag 30 juni 2006 12:44

Acties:

Verwijderd

ITIL heeft wel procedures, maar het is zo ontworpen dat je niet je volledige bedrijfsvoering hoeft om te gooien om het te kunnen implementeren. Je kan onderdelen van ITIL toepassen op de reeds bestaande structuur, en daarmee bepaalde processen sneller en efficienter laten verlopen. Dat dit in de praktijk vaak niet werkt ligt aan de mate van implementatie, en dat wordt uiteindelijk weer bepaald door de grootte van het financiele potje dat ervoor gereserveerd is.

Zoals momania al aangeeft merk ik ook vaak dat er op sommige werkvloeren wel 6 managers rondlopen, die allemaal een verschillende ITIL rol vervullen. Wat ze verder uitvreten is niet duidelijk. Dit soort grappen leveren ITIL uiteindelijk een slechte naam op, wat weer jammer is omdat je je bedrijfsvoering er wel degelijk mee kan verbeteren.

vrijdag 30 juni 2006 12:59

Acties:

vrijdag 30 juni 2006 13:31

brit-tweaker

Alternativ schreef op vrijdag 30 juni 2006 @ 11:51:
[...]

Ik weet niet of je er geld voor over hebt maar ik heb Itil onder de knie gekregen doormiddel van IT Service Management Isbnr 90-806713-2-0, in dat boek worden ook bepaalde technieken zoals ASL & Cobit tegen elkaar uitgezet.

Is dat een NL of engels boek?

Ik zit in de UK dus NL boeken zijn wat lastig verkrijgbaar hier..

Mag je een gegeten paard in de bek kijken?

Acties:

Alternativ

4 8 15 16 23 42

ToolkiT schreef op vrijdag 30 juni 2006 @ 12:59:
[...]

Is dat een NL of engels boek?

Ik zit in de UK dus NL boeken zijn wat lastig verkrijgbaar hier..

Hmm dat is een nl boek, nieuwe druk is via bol.com te verkrijgen op http://www.nl.bol.com/is-...004002737953&Section=BOOK.

alternativ

vrijdag 30 juni 2006 13:42

Acties:

Y0ur1

Ik heb deze 2 boeken van mijn opleiding, gebruik ze niet meer:

Operationeel beheer van informatiesystemen:
http://www.nl.bol.com/is-...004001461840&Section=BOOK

Planning en beheersing van IT-dienstverlening
http://www.nl.bol.com/is-...004001829690&Section=BOOK

Zijn als nieuw, alleen op 2 paginas zijn wat regels gearceerd. Als je ze wil overkopen moet je me even een mail sturen.

vrijdag 30 juni 2006 13:53

Acties:

donderdag 29 november 2007 20:17

brit-tweaker

Alternativ schreef op vrijdag 30 juni 2006 @ 13:31:
[...]

Hmm dat is een nl boek, nieuwe druk is via bol.com te verkrijgen op http://www.nl.bol.com/is-...004002737953&Section=BOOK.

Zou dit hetzelfde boek zijn?
http://www.amazon.co.uk/e...1_xgl/026-8535513-4606841

<edit>
Nee dus, het is deze:
http://www.amazon.co.uk/e...1_2_1/026-8535513-4606841

[ Voor 14% gewijzigd door ToolkiT op 30-06-2006 13:54 ]

Mag je een gegeten paard in de bek kijken?

Acties:

vrijdag 30 november 2007 10:44

mooowwww

Sorry dat ik een oud topic omhoog kick, maar kon geen recenter topic over itil vinden.

Ik mag nu dus beginnen met me itil te leren, heeft er iemand nog tips/handige info of samenvattingen voor me.

Of heeft er misschien iemand oefen examens die ik door kan nemen.

Bestaat het examen nog steeds uit 40 vragen waar je er 26 goed van moet hebben?

[ Voor 13% gewijzigd door racoon op 29-11-2007 21:16 ]

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

vrijdag 30 november 2007 14:57

Als je niets van ITIL weer zou ik het boek IT Service Management, introductie in ITIL doornemen. Het examen komt erop neer dat je verschil moeten weten tussen de verschillende processen en weten waar en wanneer je welk proces moet toepassen.

Ik snap dat je met de minste moeite "even" je Foundation wilt doen, maar ik raadt je toch aan om bovenstaande boek te lezen, valt reuze mee en leest niet moeilijk. Zeker als je al werkervaring hebt op servicedesk/beheerclub.

Acties:

xxfile

\/ It's me \/

Op onze opleiding (Bedrijfskundige Informatica) hebben we een semester wat gaat over het beleid en beheer van IT. Daarin staat ITIL behoorlijk in de schijnwerpers. Het boek wat we moesten aanschaffen was van de ICT-Reeks "IT-servicemanagement volgens ITIL" (ISBN: 90-430-1008-1) en dat was een redelijk makkelijk boek van bijna 470 pagina's. Het begint zelfs over de geschiedenis van de computer en eindigt bij de verschillende managementlagen en kleine beschijvingen van andere methodes. Ik zelf vind dit boek een aanwinst als je geintereseerd bent in het beheer van IT-management

Nieuw, nu met Twitter

vrijdag 30 november 2007 15:26

Acties:

SmartDoDo

Woeptiedoe

Is inmiddels meer op z'n plek in WI

vrijdag 30 november 2007 16:46

Acties:

vrijdag 30 november 2007 19:22

xxfile schreef op vrijdag 30 november 2007 @ 14:57:
Op onze opleiding (Bedrijfskundige Informatica) hebben we een semester wat gaat over het beleid en beheer van IT. Daarin staat ITIL behoorlijk in de schijnwerpers. Het boek wat we moesten aanschaffen was van de ICT-Reeks "IT-servicemanagement volgens ITIL" (ISBN: 90-430-1008-1) en dat was een redelijk makkelijk boek van bijna 470 pagina's. Het begint zelfs over de geschiedenis van de computer en eindigt bij de verschillende managementlagen en kleine beschijvingen van andere methodes. Ik zelf vind dit boek een aanwinst als je geintereseerd bent in het beheer van IT-management

Ik heb zelf voor mijn ITIL foundation een boek gehad van zo'n 200 pagina's. Persoonlijk denk ik dat het boek waar jij op doelt te breed is voor de studie die racoon wil gaan volgen.

Acties:

zondag 2 december 2007 15:09

mooowwww

appie1981 schreef op vrijdag 30 november 2007 @ 16:46:
[...]

Ik heb zelf voor mijn ITIL foundation een boek gehad van zo'n 200 pagina's. Persoonlijk denk ik dat het boek waar jij op doelt te breed is voor de studie die racoon wil gaan volgen.

Klopt ik doe gewoon itil foundation, heb ongeveer 4 jaar helpdesk /servicedesk ervaring

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

maandag 3 december 2007 09:44

mooowwww

Klopt het dat itil versie 3 ook uit 40 meerkeuze vragen bestaat waarvan je er 26 goed moet hebben.

Zijn dit de vragen waarvan je per vraag 1 goed antwoord moet kiezen of meerderre antwoorden?

Iemand een voorbeeld voor me van zo'n examen.

En is het noodzakeleijk om heel het boek te leren of is alleen de belangrijk gemarkeerde dingen leren voldoende?

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

maandag 3 december 2007 10:04

mooowwww

Niet kicken binnen 24 uur. Daarnaast geldt dat je een flink deel van je vragen door even te zoeken ook wel moet kunnen vinden.

[ Voor 75% gewijzigd door Rukapul op 03-12-2007 11:49 ]

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Berkery

-

-edit- overbodige reactie

[ Voor 90% gewijzigd door Berkery op 03-12-2007 10:05 ]

Ich kann mit einem Eierlöffel Fledermäuse töten.

maandag 3 december 2007 10:52

Acties:

maandag 3 december 2007 17:50

Ga je nu elke dag een topic kicken?

Waarom wil je eigenlijk ITIL doen? Om er iets vanaf te weten of puur om een papiertje te halen?

Volgens mij wil je op de makkelijkste manier het examen halen in plaats van er iets over te leren, als dat zo zou zijn zou je het boek doorlezen en het examen doen. Meer informatie over hoe het examen eruit ziet kun je bij exin(.nl) opvragen, staat op de site of een telefoontje/mailtje zou voldoende moeten zijn.

En voorbeeld examens kun je bij exin bestellen in de webwinkel.

[ Voor 6% gewijzigd door jongetje op 03-12-2007 10:53 ]

Acties:

dinsdag 4 december 2007 13:11

Met een papiertje van Foundation red je het zeker niet als je de ervaring mist op het gebied van ITIL en IT Service Management. Ik ben IT Service Manager en mijn tenen gaan krom staan bij zo'n vraag...

Acties:

dinsdag 4 december 2007 15:32

Sheik schreef op maandag 03 december 2007 @ 17:50:
Met een papiertje van Foundation red je het zeker niet als je de ervaring mist op het gebied van ITIL en IT Service Management. Ik ben IT Service Manager en mijn tenen gaan krom staan bij zo'n vraag...

De TS is een servicedesk medewerker en gaat voor ITIL foundation. Naar mijn mening is dit certificaat juist om kennis te krijgen van ITIL en heb je er weinig voorkennis voor nodig.

Acties:

dinsdag 4 december 2007 16:54

mooowwww

Mijn vraag was eigenlijk meer of het voldoende is om de blauwgemarkeerde tekst te lezen samen met een proefexamen.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

dinsdag 4 december 2007 18:34

Sowieso is proefvragen maken wel goed omdat je dan een beetje kunt wennen aan de vraagstelling. Verder vind ik het lastig om in te schatten of je aan de gemarkeerde tekst genoeg hebt. Ik denk dat dat afhankelijk is van het boek dat je gebruikt.

Acties:

dinsdag 4 december 2007 19:24

mooowwww

appie1981 schreef op dinsdag 04 december 2007 @ 16:54:
Sowieso is proefvragen maken wel goed omdat je dan een beetje kunt wennen aan de vraagstelling. Verder vind ik het lastig om in te schatten of je aan de gemarkeerde tekst genoeg hebt. Ik denk dat dat afhankelijk is van het boek dat je gebruikt.

Hopen dat ze bij exin proefvragen voor v3 in het Nederlands heb want gebruik het volgende boek :

Foundations of IT Service Management op basis van ITIL V3

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

dinsdag 4 december 2007 19:29

appie1981 schreef op dinsdag 04 december 2007 @ 13:11:
[...]

De TS is een servicedesk medewerker en gaat voor ITIL foundation. Naar mijn mening is dit certificaat juist om kennis te krijgen van ITIL en heb je er weinig voorkennis voor nodig.

Een goede cursus is nooit weg ipv de kernalinea's lezen.

Acties:

woensdag 5 december 2007 10:33

mooowwww

Mijn werkgever stelt ITIL verplicht wil ik andere opleidingen/cursussen gaan volgen.

Dus voor mij is het meer verplicht.

Hoop dat ze bij EXIN de oefenexamens hebben en ik hiermee voldoende kan leren voor het echte examen.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

donderdag 6 december 2007 11:53

mooowwww

Helaas leveren ze pas eind 2008 de Nederlandstalige oefenexamens van ITIL3

Iemand anders die me kan en wil helpen.

[ Voor 22% gewijzigd door racoon op 05-12-2007 20:02 ]

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

To_Tall

racoon schreef op woensdag 05 december 2007 @ 10:33:
Helaas leveren ze pas eind 2008 de Nederlandstalige oefenexamens van ITIL3

Iemand anders die me kan en wil helpen.

Engels leren??

MCDST
MCSA/E zijn ook engels

A Soldiers manual and a pair of boots.

donderdag 6 december 2007 14:23

Acties:

donderdag 6 december 2007 16:14

mooowwww

To_Tall schreef op donderdag 06 december 2007 @ 11:53:
[...]

Engels leren??

MCDST
MCSA/E zijn ook engels

Daar heb je gelijk in, maar het examen is in het Nederlands.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

donderdag 6 december 2007 19:58

Sheik schreef op dinsdag 04 december 2007 @ 19:24:
[...]

Een goede cursus is nooit weg ipv de kernalinea's lezen.

Dat is absoluut waar maar als ik de TS zo zie dan wil hij met zo min mogelijk inspanning het examen behalen. Ik heb zelf het boek ook helemaal doorgewerkt en heb nog een groot aantal proef vragen gemaakt. Mijn score was omgerekend een 8 geloof ik.

Acties:

vrijdag 7 december 2007 11:36

mooowwww

appie1981 schreef op donderdag 06 december 2007 @ 16:14:
[...]

Dat is absoluut waar maar als ik de TS zo zie dan wil hij met zo min mogelijk inspanning het examen behalen. Ik heb zelf het boek ook helemaal doorgewerkt en heb nog een groot aantal proef vragen gemaakt. Mijn score was omgerekend een 8 geloof ik.

Dat is het nadeel, ik kan voor ITIL 3 geen oefenvragen vinden.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

vrijdag 7 december 2007 13:28

racoon schreef op donderdag 06 december 2007 @ 19:58:
[...]
Dat is het nadeel, ik kan voor ITIL 3 geen oefenvragen vinden.

Als je baas/werkgever wilt dat je ITIL doet dan zorg je er toch voor dat je een curcus mag doen in zijn tijd? Ik zie je probleem eigenlijk niet zo. Dan leer je er ook nog iets van wat je weer als bagage mee kunt nemen in een volgende functie (en op je CV kunt zetten). Ik ken namelijk weinig bedrijven die ITIL niet als eis/wens in hun vacature hebben staan.

Acties:

zondag 9 december 2007 14:33

mooowwww

jongentje schreef op vrijdag 07 december 2007 @ 11:36:
[...]

Als je baas/werkgever wilt dat je ITIL doet dan zorg je er toch voor dat je een curcus mag doen in zijn tijd? Ik zie je probleem eigenlijk niet zo. Dan leer je er ook nog iets van wat je weer als bagage mee kunt nemen in een volgende functie (en op je CV kunt zetten). Ik ken namelijk weinig bedrijven die ITIL niet als eis/wens in hun vacature hebben staan.

Bij ons is ITIL een zelfstudie dus de mogelijkheid om er een complete curcus van te maken is helaas niet mogelijk.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

woensdag 12 december 2007 14:44

mooowwww

Iemand al itil versie 3 examen gedaan en kan mij er iets meer over vertellen?

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

woensdag 12 december 2007 15:53

mooowwww

Klopt het dat itil v3 nu alleen een engelstalige examen heeft en geen nederlandse?

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

woensdag 12 december 2007 15:55

racoon schreef op woensdag 12 december 2007 @ 14:44:
Klopt het dat itil v3 nu alleen een engelstalige examen heeft en geen nederlandse?

Volgens mij is al aangegevens dat je alle informatie bij EXIN kunt opvragen. Ik zou zeggen, bel ze op en vraag het.

Acties:

maandag 21 januari 2008 14:59

mooowwww

jongentje schreef op woensdag 12 december 2007 @ 15:53:
[...]

Volgens mij is al aangegevens dat je alle informatie bij EXIN kunt opvragen. Ik zou zeggen, bel ze op en vraag het.

Net gedaan, en hun geven inderdaad aan dat het alleen in het Engels kan, mocht deel 2 nog geldig zijn ga ik die wel volgen.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

maandag 28 januari 2008 20:07

mooowwww

Iemand enig idee of ik met het leren van het voorbeeldexamen IPAD (IT Service Management Practitioner: Agree and Define) Dutch 2007 (Dutch version) goed ben voorbereid op het echte examen.

Dus als ik dit examen goed maak, minimaal 26 van de 40 vragen goed of ik dan het echte examen ook zal halen.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

maandag 28 januari 2008 22:39

mooowwww

Niemand die antwoord op mijn vraag weet?

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

donderdag 31 januari 2008 09:35

brit-tweaker

sorry, geen idee

Mag je een gegeten paard in de bek kijken?

Acties:

donderdag 31 januari 2008 15:58

mooowwww

Iemand enig idee hoelang een ITIL examen duurt?

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Abom

Je moet gewoon je boek 2x lezen en dan je foundation examen gaan doen. Practitioner is veel moeilijker en is voor service managers bedoeld.

Volgens mij heb ik 15 minuten gedaan over mijn ITIL examen, dus het stelt niets voor.

maandag 11 februari 2008 21:07

Acties:

de7geitjes

Het itil F examen duurt 1 uur en je krijgt 40 vragen waarvan je er 26 goed moet hebben.

"Hé Bob, drie bier!"

dinsdag 12 februari 2008 09:25

Acties:

donderdag 14 februari 2008 10:50

mooowwww

Hoop dat ik, na het lerven van 7 a 8 verschillende proefexamens mijn echte examen ook red.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

donderdag 14 februari 2008 13:43

mooowwww

Niemand die proefexamens heeft gemaakt, en mij kan vertellen of deze goed aansluiten bij het echte examen?

moet namelijk morgen mijn examen maken.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

donderdag 14 februari 2008 14:03

Je houdt maar niet op he!

Is het zo moeilijk om deze vraag aan Exin te stellen?

Succes morgen met je Examen, laat weten wat je cijfer was!

Acties:

Tuxie

En WeL nU!

ITIL is gewoon 1 grote dikke boekenkast vol met best practices, wat inhoud dat jij iets daarvan gebruikt zodra jij denkt dat het nodig is.

Ja dit is kort door de bocht, maar zelfs mijn docent bracht het zo $_/-\o_$

donderdag 14 februari 2008 14:05

Acties:

dinsdag 19 februari 2008 10:41

mooowwww

Tuxie schreef op donderdag 14 februari 2008 @ 14:03:
ITIL is gewoon 1 grote dikke boekenkast vol met best practices, wat inhoud dat jij iets daarvan gebruikt zodra jij denkt dat het nodig is.

Ja dit is kort door de bocht, maar zelfs mijn docent bracht het zo $_/-\o_$

Ja dat is wel zo, maar ik v raag me af of ik klaar ben voor het examen morgen.

Heb een aantal proefexamens geoefend.

[ Voor 4% gewijzigd door racoon op 14-02-2008 14:09 ]

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Verwijderd

klein vraagje Service desk heeft te maken met itil.
maar mijn vraag is of jullie toevallig verschillende vergelijkings sites kennen van servicedesks.

dinsdag 19 februari 2008 11:00

Acties:

dinsdag 19 februari 2008 15:43

Verwijderd schreef op dinsdag 19 februari 2008 @ 10:41:
klein vraagje Service desk heeft te maken met itil.
maar mijn vraag is of jullie toevallig verschillende vergelijkings sites kennen van servicedesks.

Wat zoek je precies? Een ITIL gebaseerd helpdeskpakker?

Acties:

dinsdag 19 februari 2008 16:39

mooowwww

Healaas me ITIL Foundations niet gehaald

Weet er iemand wat ik eraan kan doen zodat ik het de 2e keer wel haal?

en is het raar dat ik bij me uitslag niet te horen heb gekregen op welke punten ik slecht gescoord heb?

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

dinsdag 19 februari 2008 16:42

Jammer dat je het niet gehaald hebt

Als het goed is heb je een overzicht gekregen met hoeveel punten je voor elke proces gehaald hebt.

Misschien toch een idee om het boek goed door te nemen en eventueel een cursus te volgen?

[ Voor 9% gewijzigd door jongetje op 19-02-2008 16:40 ]

Acties:

dinsdag 19 februari 2008 16:58

mooowwww

dat heb ik nog niet, krijg uiterlijk volgende week een feedback formulier toegestuurd, hoop dat daar in staat waarop ik gezakt ben.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Roman

Aaaaaaaaahhhhhhhh

racoon schreef op donderdag 31 januari 2008 @ 09:35:
Iemand enig idee hoelang een ITIL examen duurt?

Je hebt 60 minuten en ik was binnen 20 minuten klaar.

racoon schreef op dinsdag 19 februari 2008 @ 15:43:
en is het raar dat ik bij me uitslag niet te horen heb gekregen op welke punten ik slecht gescoord heb?

Vreemd die hoor je te krijgen. Ik heb hem wel gehad.

[ Voor 38% gewijzigd door Roman op 19-02-2008 16:59 ]

NOW INTERACTIVE! Joystick controls Fry's left ear.

dinsdag 19 februari 2008 17:05

Acties:

woensdag 20 februari 2008 19:02

mooowwww

Roman schreef op dinsdag 19 februari 2008 @ 16:58:
[...]

Je hebt 60 minuten en ik was binnen 20 minuten klaar.

[...]

Vreemd die hoor je te krijgen. Ik heb hem wel gehad.

Krijg hem uiterlijk begin volgende week.

Niemand die een tip voor mij heeft behalve een cursus gaan volgen.

[ Voor 10% gewijzigd door racoon op 19-02-2008 19:26 ]

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Taigu

In plaats van je vraag te kicken binnen twee uur kun je drie dingen doen:

1) Het boek 2x doorlezen en erin stampen

2) Wachten op je uitslag en vervolgens selectief leren

3)ook eens googlen:

http://www.itilprime.com/Public/ITILExam.aspx
http://itildumps.blogspot.com/
http://www.learningtree.se/courses/197qa.htm

Cling to truth and it turns into falsehood. Understand falsehood and it turns into truth.

donderdag 21 februari 2008 09:36

Acties:

donderdag 28 februari 2008 17:39

mooowwww

Vraag me af op optie 2 wel gaat werken.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

To_Tall

Ik zoek wat info met betrekking tussen verschillen in V2 en V3

A Soldiers manual and a pair of boots.

donderdag 28 februari 2008 18:14

Acties:

maandag 3 maart 2008 15:15

mooowwww

To_Tall schreef op donderdag 28 februari 2008 @ 17:39:
Ik zoek wat info met betrekking tussen verschillen in V2 en V3

Van de website www.exin.nl

V2/V3
De introductie van versie 3 betekent niet dat ITIL® versie 2 meteen overboord gezet wordt. Integendeel. Versie 2 richt zich vooral op de beschrijving en beheersing van processen, waar de meeste IT-organisaties op dit moment veel behoefte aan hebben, terwijl versie 3 focust op de resultaten die je kunt bereiken als je de processen op orde hebt (de services). ITIL® versie 3 is gebaseerd op de levenscyclus van een service. In die fase van volwassenheid zitten nog maar enkele organisaties.

Meer informatie over de ontwikkelingen rondom de zogenoemde 'refresh' van ITIL leest u in de productsheet hieronder.

Download Productsheet Refresh ITIL

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Verwijderd

Weet iemand mss waar meer info te vinden is over het examen Practitioner Support & Restore? Oefenexamens bijv.?

Er is vrij weinig over te vinden.

Thanks alvast...

maandag 3 maart 2008 15:18

Acties:

dinsdag 11 maart 2008 19:32

mooowwww

Verwijderd schreef op maandag 03 maart 2008 @ 15:15:
Weet iemand mss waar meer info te vinden is over het examen Practitioner Support & Restore? Oefenexamens bijv.?

Er is vrij weinig over te vinden.

Thanks alvast...

http://www.examen-forum.n...&p=922&hilit=restore#p922

Misschien is vragen of hij al wat gevonden heeft.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Verwijderd

ITILv3 bevat holistisch (drievlakkige service-levenscyclus t.o.v. procesachtige ITILv2) model zoals BiSL Next.

[ Voor 255% gewijzigd door Verwijderd op 22-04-2017 15:21 ]

dinsdag 11 maart 2008 21:53

Acties:

IkWilbert

Het is mij!

Verwijderd schreef op dinsdag 11 maart 2008 @ 19:32:
Hier nog wat info en een goed proefexamen:
http://www.rusbach.nl/ITIL/Itil%20foundation.pdf
http://www.conversio.nl/Docs/ITIL%20proefexamen_v1.1.doc

Verder kan ik je aanraden geen tests van nieuwsgroepen of torrents te plukken, veel antwoorden hierbij kloppen totaal niet.

/me gaat morgen naar de EXIN om zijn certificaat (ITIL2F) te behalen.

Thanks, moet volgende maand itil foundations doen.

I intend to live forever. So far, so good.

dinsdag 11 maart 2008 21:57

Acties:

To_Tall

Moet nu ook ITIL V3 gaan doen..

Heb al V2 dus standaard naar Upgrade Course..

Bedrijf wara ik werk (geen detacheerder) wilde me op coledige cursus doen. Pfff.. Nee dankje heb ik gezecht Gaat niet 4 dagen a 8 uur in lokaal zitten om cursus te doen..

Heb toen maar voorgesteld om te kijken naar upgrade cursus.. Die hebben ze gevonden

Vandaag cursus gepland.. voor 26 maart.
Vandaag ook maar gelijk het Examen geregeld.. (upgrade examen...) voor 8 April. Das 2 weken verder.. Dit gedaan omdat je anders maand of zelfs later het examen kan afnemen.

Bij EXIN is het verschikkelijk druk door Schriftelijke exams. Wilde eigelijk eerder die cursus volgen. Hoe eerder je er van af bent hoe beter.. Colega's moeten nog tot eind april wachten

Doordat ITIL mij eigelijk niets interesseert blijf het niet lang hangen vandaar Cursus.. Paardagen later examen

Iemand sugesties waar info voor de Briged course??

[ Voor 19% gewijzigd door To_Tall op 11-03-2008 22:12 ]

A Soldiers manual and a pair of boots.

dinsdag 11 maart 2008 23:41

Acties:

Turdie

Jazzy schreef op donderdag 23 maart 2006 @ 07:53:
Ik ben geen kenner maar volgens mij is ITIL geen methodiek, het is een verzameling best practices. Niets meer en niets minder.

Wel iets meer hoor,vaak ook een manier van werken.

maandag 17 maart 2008 17:55

Acties:

maandag 17 maart 2008 18:40

mooowwww

Iemand nog tips, heb woensdag me herkansing voor itil foundatiosn, heb proefexamens gemaakt en een samenvatting 2 keer doorgelezen.

24 flesjes in een krat 24 uur in een dag toeval??

Acties:

Frieda

ja ik heb wel een tip: maak zelf een samenvatting uit het lesboek en leer de stof uit je hoofd.

dinsdag 18 maart 2008 11:06

Acties: