[planet] Adsl-comfort

Zo eindelijk heb ik het topic gevonden,

ronduit schandalig wat Planet internet hier doet.
Heb al meerdere malen gebeld en pingtijden + tracert + grafieken etc... gestuurd naar zowerl info@planet.nl als cccmail@planet.nl.

bel ik even later op en zeggen ze me dat het mail adres cccmail@planet.nl niet bestaat ??!?

dus had toen hetzelfde verhaal naar info@planet.nl gestuurd en zoals al vermeld staat in dit topic krijg je een mailtje terug met van die standaard antwoorden.

Ik zelf zit dus ook in een gamingclan en we gebruiken ventrilo, 4 mensen waaronder mijzelf hebben Planet Internet en hebben dus op precies dezelfde tijden PacketLoss (30%) en trage snelheden.

Te erg egwoon, ik ben een fanatiek gamer en de pcw's en clanwars vinden meestal savonds plaats, dit is echt balen ?

Heeft iemand al verdere details ?
Zal vanavond ff op #planetzuigt rondhangen

Nou ik ben blij dat ik dus niet de enige ben, ik liep al een aantal dagen met dit probleem in me maag.

Heb gister avond even contact gehad met planet en die hadden van die loze oplossingen om me CDtje van Mxstream te gebruiken om me modem opnieuw te installeren:S wtf dat cdtje is 4 jaar oud:S
Toen ik dat zei, kijk op www.speedtouchdsl.com voor de nieuwe drivers.

Maar daar zijn geen drivers voor mijn Speedtouch 500.

Wat gaan we hier aan doen? kunnen we Planet/KPN niet dringen om wat meer actie te ondernemen dan alleen roepen dat het aan de drivers van de modem ligt en of ik geen spyware op me pc heb.

Toen ik vertelde dat de snelheid vooral terug viel in de avond uren, zei de medewerker dat dat niet kon omdat je als ADSL gebruikers nooit de zeflde "oprit" gebruikt.

er klinkt iemand een beetje gefrustreerd

We kunnen een petitie maken deze uitprinten en deze sturen met een nette bijpassende brief?

//offtopic Kloeloos ikhebgeenidee.nl is mijn domein

Gek he, dit is dus al bijna een maand aan de gang...
Dit is niet waarvoor ik betaal in ieder geval

Hoop dat het snel opgelost wordt, de service van Planet is in ieder geval te erg voor woorden:

"Ze ontkennen het probleem"

Is concumentenbord inschakelen niet een optie? Dat ze iniedergeval het probleem toegeven

Iemand ervaring met dit soort acties? Want ik de begins posts (inmiddels al weer even geleden) hebben menseen het over "ik denk dat het een weekje duur ofzo" maar inmiddels al idd al weer een maand ofzo

Jah ze weigeren gewoon belangrijke informatie van gebruikers. En het valse is nog wel dat ze een valse emailadres doorgeven. De helldesk daar zei dat ik moest mailen naar cccmail@planet.nl heb al meerdere malen gemailed en gevraagd om reactie die ik niet krijg. Heb nu tevens een ontvangst/leesbevestiging gestuurd en krijg geen leesbevestiging terug

Verwijderd schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 12:59:
[...]


anders lees je ff de openingspost...

Dat heb ik gedaan voordat ik dit poste.. vertel?

iCeWiRe schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 15:00:
Jah ze weigeren gewoon belangrijke informatie van gebruikers. En het valse is nog wel dat ze een valse emailadres doorgeven. De helldesk daar zei dat ik moest mailen naar cccmail@planet.nl heb al meerdere malen gemailed en gevraagd om reactie die ik niet krijg. Heb nu tevens een ontvangst/leesbevestiging gestuurd en krijg geen leesbevestiging terug

Meld dan dat je een klacht hebt. Mail desnoods naar info@kpnadsl.nl (klanten reacties van kpn) als planet je niet te woord wil staan.

Ik heb ook slechte ervaring met de klachtenafhandeling van planet internet, maar goede met klantenreacties van kpn (ja grappig tegenstrijdig he? ). Dat is overigens ook de reden dat ik per 01-03-2005 geen klant meer ben van planet internet (en helaas ook niet meer van kpn adsl).

Ja ik heb antwoord op een e-mail gekregen die ik vandaag stuurde naar Planet, alleen heb ik het idee dat ze hem niet echt gelezen hebben niet dat ik nu problemen heb maar ik erger mij aan hun houding :
Geachte heer XXX,

Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.

De onderstaande stappen kunt u ondernemen om te controleren of er daadwerkelijk een probleem is met de verbinding en om zo nodig dit probleem op te lossen.

Volg de onderstaande stappen achtereenvolgens op, zodat u het probleem kunt localiseren en verhelpen:

1: Test uw ADSL-verbinding, waarbij alleen het ADSL-modem is aangesloten.
Een eventuele router dient dan uitgeschakeld te zijn
2: Test uw verbinding direct op het IS/RA, dit is het aansluitpunt waar de telefoonlijn uw huis binnen komt.
De lengte van de kabel is hierbij van groot belang. Mocht u een erg lange kabel gebruiken en geen correct signaal
ontvangen, gebruik dan een kortere kabel of de kabel uit het orginele ADSL-pakket
3: Sluit alle internettoepassingen (zoals Kazaa, Emule, etc.) af. Test vervolgens uw ADSL-verbinding.
4: Controleer of u zonder firewall of internetsecurity wel een correct functionerende ADSL-verbinding heeft.
Schakel deze software tijdelijk uit
5: Probeer via de webinterface het modem opnieuw verbinding te laten maken

Wanneer bovenstaande u geen oplossing mocht bieden, dan adviseren wij u contact op te nemen met onze Servicelijn op 0900 - 1905 (EUR 0,10 p/m).

Uw vraag:

Er zijn vele problemen met de snelheden van ADSL comfort, forums staan er vol van, Planet en KPN geven elkaar de schuld en nergens is er een mededeling te vinden van uw kant over dit probleem. Een zeer arrogante houding van Planet en dat noemt zich de beste internet provider.
Waarom geven jullie niet gewoon toe dat er tijdelijke problemen zijn?


Wij vertrouwen erop hiermee uw vraag naar tevredenheid te hebben
beantwoord. Mocht dit niet het geval zijn, verzoeken wij u vriendelijk
om uw vraag tussen de onderstaande lijnen nader toe te lichten. Dit
helpt ons om uw vraag beter te beantwoorden.

ipje,

Wat een ronduit onbeschofte manier van communiceren (ook al heb je misschien gelijk...).
Heb je al contact gehad met het telefoonnummer wat vermeld staat in hun antwoord ?

Ik heb ook al een mail teruggekregen een standaard mail. Dat ik hun moest bellen omdat het overal aan kon liggen terwijl ik alleen vroeg wanneer ze de packetlosses oplossen . Kpn heb ik al aan de lijn gehad. Die krijgen steeds meer klachten doorgeheveld vanuit planet terwijl hun weten dat het probleem bij planet ligt. Ze hebben tevens ook deze topic gehoord via mij en de link van pinghost ofzo die in dit topic dwaalt Ik gaf woensdagavond aan dat ik maandagavond pas op locatie ben tegen kpn en in de tussentijd hebben ze elke dag nog gebeld (donderdag, vrijdag, zaterdag, maandagochtend) keep up the good work KPN. en planet. zorg dat je wat beter je spullen in orde heb

lier schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 16:02:
ipje,

Wat een ronduit onbeschofte manier van communiceren (ook al heb je misschien gelijk...).
Heb je al contact gehad met het telefoonnummer wat vermeld staat in hun antwoord ?

Onbeschoft? ik heb het toch netjes gehouden, de waarheid is nu eenmaal hard, zoals je kunt lezen boven aan mijn post, heb ik geen problemen meer, ik heb Planet al genoeg gespekt met telefoontjes. Heb ongeveer een week met een snelheid gewerkt waarbij internetten gewoon niet mogelijk was, iedere dag van de "probleem week" heb ik Planet aan de lijn gehad voor een gesprek dat minimaal vijf minuten per dag duurde. Dan wordt je niet echt vrolijk als je daarna op diverse forums leest dat vele mensen problemen hebben, terwijl Planet dit gewoon niet wil toegeven tijdens de gesprekken.

ipje schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 16:22:
[...]


Onbeschoft? ik heb het toch netjes gehouden, de waarheid is nu eenmaal hard, zoals je kunt lezen boven aan mijn post, heb ik geen problemen meer

Hoe kan je dat nu al zeggen? tis half 5
Meestal doen problemen zich voor tussen 19 en 23 uur

ipje schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 15:49:
Ja ik heb antwoord op een e-mail gekregen die ik vandaag stuurde naar Planet, alleen heb ik het idee dat ze hem niet echt gelezen hebben niet dat ik nu problemen heb maar ik erger mij aan hun houding :
Geachte heer XXX,

Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.


knip

Wij vertrouwen erop hiermee uw vraag naar tevredenheid te hebben
beantwoord. Mocht dit niet het geval zijn, verzoeken wij u vriendelijk
om uw vraag tussen de onderstaande lijnen nader toe te lichten. Dit
helpt ons om uw vraag beter te beantwoorden.

Ik heb het zelfde mailtje gehad met betrekking tot ongeveer de zelfde vraag gekregen. Later heb ik de hulp lijn nog eens gebelt om eens te kijken of ik daar wat van opstak en hoewel de 1e lijns medewerker me niet veel wist te melden wist de 2e lijns mij te vertellen dat volgens hem het probleem bij kpn ligt en dat hun daar nu ook bevestiging via de mail van hebben.
Volgens hun moeten de problemen eind deze week opgelost zijn.

Net iemand aan de lijn gehad van kpn ... planet schuift het probleem door.
Niks aan de hand met mijn lijn maar, zoals ik al 10x aan planet heb gemeld, aan de routing van planet, hij beld me terug......



Daarzit bij mij het probleem, no matter waar ik heen plot altijd de derde hop

[ Voor 27% gewijzigd door geregistreerd op 22-02-2005 18:02 ]

Verwijderd schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 17:28:
Wat me ook opgevallen is, is dat ze nogsteeds hele oude standaard berichten terug sturen daar bij de helpdesk... Het mailtje wat ik terug kreeg bestond ook al in 2000 toen ik nog bij de helpdesk van planet werkte..

het mailtje is in ongeveer 95% van de meldingen ook helemaal terecht (ik werk op een adsl helpdesk en ongeveer alle gemelde 'storingen' zijn pc of bekabelings-problemen), maar dit geval is dat dudelijk niet.

Zeker met dit rijtje argumenten kan je geen standaardantwoord meer mogen verwachten:

Verwijderd schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 17:20:
[...]


Slowdown tijdens de avonduren, inzakken van de download snelheid vooral (factor 2 tot 10x langzamer)
- Overdag geen slowdown
- Slowdown betreft alle verbindingen naar nederlandse providers/hosts
- Geen slowdown naar buitenlandse hosts/providers/sites (ook p2p,bittorrent,news,..)
- Het probleem ligt niet bij een Speedtest, ook verscheidene nederlandse 100mb.bin files gaan langzaam
- Adslvalley (op KPN's eigen netwerk) 100mb.bin geeft geen vertraging, en "altijd" stabiel/maximaal
- Inloggen met het testaccount van ADSL (@adsltest), geeft ook geen vertragingen.

Dit zou overduidelijk moeten zijn...

geregistreerd schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 17:33:
Net iemand aan de lijn gehad van kpn ... planet schuift het probleem door.
Niks aan de hand met mijn lijn maar, zoals ik al 10x aan planet heb gemeld, aan de routing van planet, hij beld me terug......

[afbeelding]

Daarzit bij mij het probleem, no matter waar ik heen plot altijd de derde hop

Ik heb nu naar speedtest.nl ook geen problemen (22-02 18:25).
Iemand wat gamerservers die ik kan tracen als test?

[update 1]Helaas, speedtest geeft normale waarden, maar 1 trace naar europe-giganews laat zien dat het helaas nog niet opgelost is.
Ik zal ook een trace op ip doen om te kijken of het inderdaad aan de DNS ligt (kan me het niet voorstellen.)

[update 2] Nogmaals helaas, op ip gaat het nog steeds fout vanaf hop3.

[ Voor 62% gewijzigd door MeNTaL_TO op 22-02-2005 18:34 ]

mental to, probeer het om 20.00 nog eens zou ik zo zeggen
ik heb nu ook normale speeds daar

gameserv:

194.109.69.53:27015 XS4ALL CSTRIKE-04
212.204.214.76:27015 [NL] de P!ZZaHuT II

Bij mij gaat het ook fout op hop 3... op ip 213.75.1.1 en 213.75.0.1 is de zelfde router...

Verwijderd schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 18:49:
Bij mij gaat het ook fout op hop 3... op ip 213.75.1.1 en 213.75.0.1 is de zelfde router...

Ik ken er nog een paar die probleem hebben met dezelfde router, 213.75.1.34 wil ook wel eens packetloss geven bij mij.

het is alweer begonnen de baggerzooi , je zou zeggen 50 ms dat gaat nog, maar dit is echt om te huilen en niet speelbaar

Xs4all:

Pingen naar 194.109.69.91 met 32 byte gegevens:

Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=13 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=13 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=42 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=11 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=11 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=45 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=18 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=50 ms TTL=247
Antwoord van 194.109.69.91: bytes=32 tijd=16 ms TTL=247


C:\Documents and Settings\kloeloos>tracert 194.109.69.91

Bezig met het traceren van de route naar quake3-02.xs4all.nl [194.109.69.91]
via maximaal 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms SpeedTouch.lan [10.0.0.138]
2 7 ms 6 ms 6 ms 195.190.244.252
3 17 ms 11 ms 10 ms iawxsrt-dc2-bb21a.wxs.nl [213.75.1.1]
4 10 ms 16 ms 11 ms iawxsrt-m6-bb14a.wxs.nl [213.75.1.34]
5 13 ms 14 ms 14 ms ams-ix.sara.xs4all.net [195.69.144.48]
6 17 ms 51 ms 14 ms 0.so-6-0-0.xr2.d12.xs4all.net [194.109.5.5]
7 12 ms 11 ms 11 ms 0.so-3-0-0.cr2.d12.xs4all.net [194.109.5.94]
8 52 ms 15 ms 14 ms quake3-02.xs4all.nl [194.109.69.91]

De trace is voltooid.

En nu gameservers.net van leaseweb

Pingen naar 62.212.74.41 met 32 byte gegevens:

Antwoord van 62.212.74.41: bytes=32 tijd=12 ms TTL=57
Antwoord van 62.212.74.41: bytes=32 tijd=44 ms TTL=57
Antwoord van 62.212.74.41: bytes=32 tijd=47 ms TTL=57
Antwoord van 62.212.74.41: bytes=32 tijd=14 ms TTL=57
Antwoord van 62.212.74.41: bytes=32 tijd=12 ms TTL=57
Antwoord van 62.212.74.41: bytes=32 tijd=14 ms TTL=57


Bezig met het traceren van de route naar 62-212-74-41.gameservers.net [62.212.74
.41]
via maximaal 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms SpeedTouch.lan [10.0.0.138]
2 7 ms 6 ms 6 ms 195.190.244.252
3 36 ms 29 ms 10 ms iawxsrt-dc2-bb21a.wxs.nl [213.75.1.1]
4 11 ms 10 ms 11 ms iawxsrt-m6-bb14a.wxs.nl [213.75.1.34]
5 50 ms 11 ms 13 ms ams-ix.ams.nl.leaseweb.net [195.69.144.215]
6 14 ms 13 ms 53 ms ge-3-0.r1.tc2.ams.nl.leaseweb.net [62.212.80.66]

7 14 ms 14 ms 55 ms 62-212-74-41.gameservers.net [62.212.74.41]

De trace is voltooid.

En bv een engels ip, dat is nlk net zo erg

Bezig met het traceren van de route naar 213.208.119.73 via maximaal 30 hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms SpeedTouch.lan [10.0.0.138]
2 7 ms 6 ms 6 ms 195.190.244.252
3 16 ms 13 ms 9 ms iawxsrt-dc2-bb21a.wxs.nl [213.75.1.1]
4 10 ms 10 ms 10 ms iawxsrt-m6-bb14a.wxs.nl [213.75.1.34]
5 59 ms 29 ms 26 ms ams-1.nildram.net [195.69.144.112]
6 24 ms 26 ms 28 ms jolt-gw.nildram.net [195.149.20.214]
7 65 ms 24 ms 22 ms 213.208.119.73

De trace is voltooid.

[ Voor 12% gewijzigd door Verwijderd op 22-02-2005 19:27 ]

Ook ik heb Planet Advanced maar heb de snelheid van Planet Standaard.

Ben al twee maanden bezig met de helpdesk om uit te leggen dat de snelheid afneemt van 3500 kbit/s naar 445 kbit/s. Dit is alleen tussen 17.30 uur en ongeveer 22.30 uur. Volgens hun kan je 10% verlies hebben zonder te mogen klagen. Maar dit is toch iets te veel van het goeden!!!

Help(in de goot) desk heb ik met e-mails bestookt en screenprints van de trage verbinding.
Mijn eerste ticket was half januari en toen kreeg ik te horen van de KPN dat mijn modem niet de laaste software had.

Vervolgens ging het even goed tot het eind januari het weer begon. Wederom help(u heeft er geen verstand van) desk gebeld alle verplichte oefeningen gedaan en met als antwoordt: mailt u alles maar door aan cccmail@planet.nl (die van wij lezen u mail toch niet).

Vervolgens een klacht gestuurd naar de afdeling klachten. Waarom Planet niet eens de moeite nam om mij een antwoordt te geven op mijn gestuurde e-mails. En het anwoordt is:

Geachte heer/mevrouw,

Uw vraag is helaas te complex om via de e-mail te beantwoorden. Er
zijn meerdere oorzaken mogelijk voor het probleem waar u momenteel
last van ondervind. Wij adviseren u telefonisch contact op te
nemen met servicelijn. De medewerkers van de servicelijn zullen uw
vraag in behandeling nemen.

Het telefoonnummer van de servicelijn is 0900 1905.
(ma-vr: 08:00-22:00, za & zo en feestdagen: 10:00-17:00)

Ook dit is weer z'on standaard door de computer gegeven antwoordt, lekker persoonlijk!

Hier uit kon ik opmaken dat zelfs de afdeling klachten van planet de e-mails niet leest, want ik had er een aantal bijlage bijgedaan. Waarin ik aangaf dat de helpdesk mij niet verder wilde of kon helpen.
En dan krijg je als antwoord: neem contact op met de servicelijn.

Kort om toch maar weer gebeld en nu gaven ze me een ticket. KPN belde en deelde mij mede dat het niet aan hun kon liggen maar aan Planet. Hij wilde wel een monteur langs laten komen. Want misschien kon mijn modem WAZIG zijn! Ik zij tegen hem dan heeft Nederland behoorlijk wat wazige modems. Hij vroeg waarom en toen wees ik hem op de vele klachten van andere Planet gebruikers.
En verzocht hem naar het tweakers forum te gaan. Daar wilde hij niks van weten. Toen ik hem wees op hun eigen download programma NURIA. En ik hem vroeg of hij op die site naar rapportage wilde kijken. Hier staat dat mijn gemiddelde ongeveer 1500 kbit/s is over de laatste 14 dagen.
Ook hier wilde deze KPN medewerker niks van weten.

Kortom straks staat er een KPN monteur op de stoep, die kijkt mijn modem na, en komt tot de conclusie dat het aan Planet ligt.

Dus het telfoonlijntje is weer rond, we moeten dan weer de service (helpdesk , wij weten het veel beter!) van Planet bellen.

Pffrt, wat een baggerslechte helpdesk zeg. "Van het kastje naar de muur gestuurd worden" is wel op jouw verhaal van toepassing .

Ik heb dus hetzelfde met mijn Advanced verbinding, KPN schuift af op Planet en Planet loopt te zeuren dat ik maar moet bellen, ja hallo? wanneer zou ik dat moeten doen? Ik installeer notabene Casema kabelmodems en ik ben elke dag al anderhalf uur kwijt om terug naar huis te komen, dacht je echt dat ik na het eten nog eens een helpdesk ga bellen om nog eens lekker in de wacht te staan en vervolgens weer het nOOb FAQ lijstje te doorlopen met een medewerker? Not dus

Ok, bij mij werd door een KPN medewerker gezegt 10 tot 15% overhead, ok 8000 / 100 * 15 =1200 is 6800 kbit in het slechtste geval, ik haal 5420, dus kom ik 1380 kbit te kort.
Dat blijft dus ergens hangen en dat moet dus aan mijn pc liggen of adsl modem (E-Tech)? Nou als ik bij 4480, 3880 haalde miste ik dus 600, dat is de helft van de 1200 die ik zou verliezen en moet ik dus op 7400 uitkomen als de centrale/lijn goed zou zijn.

Denk eerder dat het toch echt bij Planet of KPN zit.

Vreemde is ook dat ik de snelheid haal alleen MET proxy.planet.nl, zonder blijf ik steken op zo'n 75 kb/sec Dat geeft dus al aan dat de directe verbinding gewoon uitermaate brak is, dat was voorheen ook geen probleem.

Nou ik heb net iemand van de helldesk van planet weer gehad. Ik was de eerste die het probleem melde ik kon in huilen uit barsten en lachen oook tegelijk. Dit kreeg hij te horen van de supervisor van de 1elijns. Ikvroeg waarom hij liegt tegen mij omdat 10 minuten voordat ik belde belde iemand anders met het zelfde probleem.Hij kon er geen antwoord op geven. Ook niet op het probleem

Ik heb genoeg van planet en hun gebagger. Keb het allemaal lekker opgezegd en ga maar overstappen op casema (met hun giganews usenetserver). Elke keer heb ik of 50 kb per sec verbinding of 235 kb. Nieuwsgroepen zijn nog erger dan @home geworden en prijzen gaan alleen maar omhoog.

Toen ik al deze punten vertelde aan een medewerker van planet(die mij wilde behouden), gaf hij mij 100% gelijk.

Dus TOEDELOE voor Planet

iCeWiRe schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 21:19:
Nou ik heb net iemand van de helldesk van planet weer gehad. Ik was de eerste die het probleem melde ik kon in huilen uit barsten en lachen oook tegelijk. Dit kreeg hij te horen van de supervisor van de 1elijns. Ikvroeg waarom hij liegt tegen mij omdat 10 minuten voordat ik belde belde iemand anders met het zelfde probleem.Hij kon er geen antwoord op geven. Ook niet op het probleem

ik weet niet wat jij precies probeert te bereiken hier en bij planet, maar even 2 punten:
1. Een supervisor hoeft niet te weten (natuurlijk zou het beter zijn) wat alle agents bespreken met klanten, als er 100 man zit die allemaal 1 klant met dit probleem krijgen (ipv 6x hetzelfde probleem achter elkaar) hoeft het niet duidelijk te zijn voor elke agent dat er een probleem is. Daarbij zit de hele planet helpdesk en netwerk beheer niet de hele dag op dit forum om te kijken of er problemen zijn op dit netwerk(hehe, hoewel...).
2. Elke helpdesk medewerker die je beticht van liegen zal dan ook weinig tot niets aan moeite voor je doen en met beetje pech heb je zelfs een negatieve aantekening in je dossier staan, omdat je niets wilde aannemen van de medewerker die zijn best wel doet en ws. geen netwerk prof. is en netjes het script volgt. (en eerlijk gezegd vraag ik me af of ik een formulier had ingeschoten of enorm correct mijn script had gevolgd als je zo'n toon tegen me had aangeslagen terwijl ik mijn best doe om iemand te helpen)

Ik heb gister 5 mensen aan de telefoon gehad die naar de 2e lijn vragen aan de hand van dit forum of andere fora en 3 ervan hadden gewoon DC++/kazaa/bittorrent nog hadden aanstaan of zo'n belachelijk hoeveelheid spyware geinstalleerd, dat ik het helemaal niet echt vreemd vond dat hij zo'n gare verbindig had.
De andere 2 heb ik netjes een formulier voor ingeschoten, wat de 1e lijn momenteel ook kan ivm inventarisatie,

Tevens heb ik vanmiddag 2 supervisors gewezen op dit topic (en dat het prob. ms. wel bij de AMX ligt) en een kort overleg gehad met iemand van KPN-Internet zelf (1e lijner ook, maar verder niets) maar die verder van niets wist.

Nou. ik had toevallig precies dezelfde persoon als iemand die 10 minuten voor mij had gebeld met hetzelfde probleem. Exacte naam voor en achternaam. Dusja, dan vermoed ik dat ik word bedonderd c.q. liegen.

iCeWiRe schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 21:59:
Nou. ik had toevallig precies dezelfde persoon als iemand die 10 minuten voor mij had gebeld met hetzelfde probleem. Exacte naam voor en achternaam. Dusja, dan vermoed ik dat ik word bedonderd c.q. liegen.

Daar heb je een goed punt?

[ Voor 29% gewijzigd door Verwijderd op 23-02-2005 14:08 ]

ik vind het goed maar das me oude msn nog

Zo, het is weer tien uur geweest. We kunnen weer gebruik maken van de snelheid.

Als in een trace een bepaalde hop of router geen of relatief langzame / trage reactie geeft aan jou is absoluut nietszeggend!!

Als het verkeer op de hop/router daar achter gewoon netjes aan komt (en dus ook bij het doel want daar gaat het om, niet de tussenliggende) is er niets aan de hand met die router of interface.

Daar moet je je echt niet druk om maken. Die routers zijn gemaakt om te routeren. Een pakketje er-door-heen is veel belangrijker (en krijg dus voorrang) op een pakketje waar het apparaat zelf op moet antwoorden zoals een ping of traceroute.

Ook kan het zijn dat hij geen reactie geeft. Dit is vaak expres geconfigureerd zodat het apparaat meer tijd heeft voor zijn hoofdtaak (routeren!) in plaats van antwoorden op iedereen de hele dag. IP verbindingen (dus interent) gaat om jou pakketen bij het eindstation en terug. Wat tussenliggende apparaten zeggen of reageren zelf is niet belangrijk.

[ Voor 9% gewijzigd door bjck op 22-02-2005 23:04 ]

Verwijderd schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 21:18:
Ik heb dus hetzelfde met mijn Advanced verbinding, KPN schuift af op Planet en Planet loopt te zeuren dat ik maar moet bellen, ja hallo? wanneer zou ik dat moeten doen? Ik installeer notabene Casema kabelmodems en ik ben elke dag al anderhalf uur kwijt om terug naar huis te komen, dacht je echt dat ik na het eten nog eens een helpdesk ga bellen om nog eens lekker in de wacht te staan en vervolgens weer het nOOb FAQ lijstje te doorlopen met een medewerker? Not dus

Ok, bij mij werd door een KPN medewerker gezegt 10 tot 15% overhead, ok 8000 / 100 * 15 =1200 is 6800 kbit in het slechtste geval, ik haal 5420, dus kom ik 1380 kbit te kort.
Dat blijft dus ergens hangen en dat moet dus aan mijn pc liggen of adsl modem (E-Tech)? Nou als ik bij 4480, 3880 haalde miste ik dus 600, dat is de helft van de 1200 die ik zou verliezen en moet ik dus op 7400 uitkomen als de centrale/lijn goed zou zijn.

Denk eerder dat het toch echt bij Planet of KPN zit.

Zou zomaar kunnen, je kan in een adsl modem precies zien op hoeveel kbps hij verbinding maakt. Overigens valt 5420kbps nog prima binnen de 2-8mbit marge, het kan prima zo zijn dat jouw telefoonlijn gewoon geen hogere waarden via adsl aankan door de kwaliteit of de lengte. Dan kan je hoog of laag springen, dat gaat niemand voor je oplossen dan.

Je zou naar een basic abo kunnen overstappen of accepteren dat je niet de volledige snelheid haalt... Dit hele gedeelte van het verhaal heeft overigens niets met dit topic te maken, meer met dit: KPN Upgrades: 8Mbit snelheden worden niet gehaald

Vreemde is ook dat ik de snelheid haal alleen MET proxy.planet.nl, zonder blijf ik steken op zo'n 75 kb/sec Dat geeft dus al aan dat de directe verbinding gewoon uitermaate brak is, dat was voorheen ook geen probleem.

Welke snelheid haal je als je inlogt met @adsltest als username (en en willekeurig wachtwoord) en je dan van kpn.com grote bestanden gaat downloaden? Als je dan gewoon de volle snelheid haalt (dus 5420kbps) dan ligt het iig niet aan kpn

[ Voor 12% gewijzigd door JvS op 23-02-2005 00:25 ]

bjck schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 23:04:
Als in een trace een bepaalde hop of router geen of relatief langzame / trage reactie geeft aan jou is absoluut nietszeggend!!

Als het verkeer op de hop/router daar achter gewoon netjes aan komt (en dus ook bij het doel want daar gaat het om, niet de tussenliggende) is er niets aan de hand met die router of interface.

Daar moet je je echt niet druk om maken. Die routers zijn gemaakt om te routeren. Een pakketje er-door-heen is veel belangrijker (en krijg dus voorrang) op een pakketje waar het apparaat zelf op moet antwoorden zoals een ping of traceroute.

Ook kan het zijn dat hij geen reactie geeft. Dit is vaak expres geconfigureerd zodat het apparaat meer tijd heeft voor zijn hoofdtaak (routeren!) in plaats van antwoorden op iedereen de hele dag. IP verbindingen (dus interent) gaat om jou pakketen bij het eindstation en terug. Wat tussenliggende apparaten zeggen of reageren zelf is niet belangrijk.

Djeez, waar haal je die wijsheid vandaan ???? Als je normaal surft, of msn't merkt je hier niks van nee, maar gebruik je je lijn hoofdzakelijk voor gaming en teamspeak kun je dus helemaal niks!

btw. de snelheid kan me geen ruk schelen, of ik nu met 200kB/sec of 700kB/sec dl, IK WIL DE STABILITEIT WAAR IK VOOR BETAAL.
Die verhoging (kpn) word ons door de strot gedrukt om meer klanten te werven, heus niet om bestaande klanten tevreden te houden.
Ik betaalde 2 jaar terug graag het dubbele (toen was het nog 1,5mbit volgens mij bij planet ) van wat ik op dat moment voor snellere kabel betaalde, puur om s'avond fatsoenlijk te kunnen gamen.

IK WEET dat het aan planet ligt, mijn buren hebben tiscali lite en die hebben NERGENS last van, compleet andere routing, verhoging is ongemerkt aan hun gepaseerd en loopt als een trein. (geloof me ik heb het vaak getest de laatste 3/4 weken ).

Als planet nu komt met ''meneer we weten dat er problemen zijn, het heeft met dit en dat te maken en is binnen x termijn opgelost'' weet ik waar ik aan toe ben, maar na 3 weken bellen en mailen weet ik nog niks, en ik denk ik nu toch meer dan 30 mensen over heel Nederland gesproken heb met planet en dezelfde problemen, en die worden ook van kastje naar de muur gestuurd.

Ik bel vandaag nog een keer, leg nogmaals netjes mijn hele probleem uit, ben ik er niet tevreden over ga ik vandaag nog aangetekende brief sturen naar planet en zeg het op, ben 2 jaar lid geweest en kan bij zat andere providers zonder 1 dag ofline te zijn overstappen.

[ Voor 33% gewijzigd door geregistreerd op 23-02-2005 09:06 ]

Verwijderd schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 17:20:
[...]


Slowdown tijdens de avonduren, inzakken van de download snelheid vooral (factor 2 tot 10x langzamer)
- Overdag geen slowdown
- Slowdown betreft alle verbindingen naar nederlandse providers/hosts
- Geen slowdown naar buitenlandse hosts/providers/sites (ook p2p,bittorrent,news,..)
- Het probleem ligt niet bij een Speedtest, ook verscheidene nederlandse 100mb.bin files gaan langzaam
- Adslvalley (op KPN's eigen netwerk) 100mb.bin geeft geen vertraging, en "altijd" stabiel/maximaal
- Inloggen met het testaccount van ADSL (@adsltest), geeft ook geen vertragingen.

Tsja, naar mijn mening zou het ook nog aan de routing kunnen liggen.

geregistreerd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 08:43:
[...]


Djeez, waar haal je die wijsheid vandaan ???? Als je normaal surft, of msn't merkt je hier niks van nee, maar gebruik je je lijn hoofdzakelijk voor gaming en teamspeak kun je dus helemaal niks!

btw. de snelheid kan me geen ruk schelen, of ik nu met 200kB/sec of 700kB/sec dl, IK WIL DE STABILITEIT WAAR IK VOOR BETAAL.
Die verhoging (kpn) word ons door de strot gedrukt om meer klanten te werven, heus niet om bestaande klanten tevreden te houden.
Ik betaalde 2 jaar terug graag het dubbele (toen was het nog 1,5mbit volgens mij bij planet ) van wat ik op dat moment voor snellere kabel betaalde, puur om s'avond fatsoenlijk te kunnen gamen.

IK WEET dat het aan planet ligt, mijn buren hebben tiscali lite en die hebben NERGENS last van, compleet andere routing, verhoging is ongemerkt aan hun gepaseerd en loopt als een trein. (geloof me ik heb het vaak getest de laatste 3/4 weken ).

Als planet nu komt met ''meneer we weten dat er problemen zijn, het heeft met dit en dat te maken en is binnen x termijn opgelost'' weet ik waar ik aan toe ben, maar na 3 weken bellen en mailen weet ik nog niks, en ik denk ik nu toch meer dan 30 mensen over heel Nederland gesproken heb met planet en dezelfde problemen, en die worden ook van kastje naar de muur gestuurd.

Ik bel vandaag nog een keer, leg nogmaals netjes mijn hele probleem uit, ben ik er niet tevreden over ga ik vandaag nog aangetekende brief sturen naar planet en zeg het op, ben 2 jaar lid geweest en kan bij zat andere providers zonder 1 dag ofline te zijn overstappen.

Je merkt er niks van tijdens surfen? ik merk het wel hoor als het druk wordt op het web. Forums worden dan duidelijk trager (tweakzone en tweakers forum). Me moeder doet een spelletje van de website van planet. Ze blijft soms in pauze en als ze terugkomt moet ze ineens overnieuw beginnen. Dit is overdag niet zo, echter alleen wanneer de probs er zijn. Ze doet webbased games. Ik wacht wel af totdat planet het oplost.

Ik vind het wel sneu dat een 1elijner mij bedonderd of mij moet bedonderen, want iemand belde 10 minuten voor mij met hetzelfde probleem. Ik bel ook ik krijg precies dezelfde gast en die beweert dat ik de eerste was die dit probleem melde. Zijn supervisor vertelde hem dat iig dat ik de eerste was.

Ik vroeg aan hem wat het beste kunnen doen zodat Planet er wat aan gaat doen. Ik zei toen voor de grap een petitie houden en deze per post sturen. Toen kreeg ik te horen dat dit een goed idee was. Dus wie kan er een beetje php? Dat we zo'n formulier gaan maken en dat iedereen de dupe is even zijn klantnr naam en adres gegevens invult

jozy schreef op dinsdag 22 februari 2005 @ 21:22:
..... Dus TOEDELOE voor Planet .....

Het leuke van Planet is dat je een jaarcontract hebt. Ben je één dag te laat dan mag je opnieuw een jaar lang elke maand betalen. Overstappen dus op de juiste tijd... downgrade kost je trouwens nog eens 30 EUR, maar is snel terug verdiend met de maandelijkse ADSL lasten.
Ik ben zelf van plan om over te gaan naar KPN Direct.

Preatorium schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 10:33:
[...]


Het leuke van Planet is dat je een jaarcontract hebt. Ben je één dag te laat dan mag je opnieuw een jaar lang elke maand betalen. Overstappen dus op de juiste tijd... downgrade kost je trouwens nog eens 30 EUR, maar is snel terug verdiend met de maandelijkse ADSL lasten.
Ik ben zelf van plan om over te gaan naar KPN Direct.

Na 2 jaar bij planet kun je gewoon je abbo opzeggen wanneer je maar wil.

geregistreerd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 10:38:
[...]
Na 2 jaar bij planet kun je gewoon je abbo opzeggen wanneer je maar wil.

Oh? Dat is nieuw voor mij. De voorwaarden van Planet melden anders:

2. ADSL-abonnementen (breedband)
Let op: Een opzegging van uw Planet Internet ADSL-abonnement betekent dat de overeenkomst met zowel Planet Internet als met KPN wordt beëindigd.

U kunt uw ADSL-abonnement opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand voor afloop van de lopende contractsperiode, door contact op te nemen met onze Servicelijn , 0900 - 1905 (€ 0,10 per minuut) Vervolgens kunt u de servicelijnmedewerker melden dat uw wilt opzeggen. Een opzegging kan uitsluitend worden verwerkt onder de hiervoor geldende voorwaarden

Als uw opzegging noodzakelijk is vanwege verhuizing naar een adres waar ADSL niet mogelijk is dient u dat te vermelden. Uw opzegging wordt dan behandeld door Planet Internet en tevens doorgezonden naar KPN.

4. Voorwaarden
De opzeggingsdatum wordt bepaald conform onze Algemene Voorwaarden: De overeenkomst kan uitsluitend worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van een maand voor het einde van de lopende contractsperiode. Indien binnen een maand voor het eind van een lopende contractsperiode wordt opgezegd, wordt het abonnement verlengd met een contractsperiode en eerst daarna beëindigd. Een voorbeeld:

Uw abonnementsperiode loopt van 1 februari tot 1 februari. U zegt op in september. Uw abonnement wordt per 1 februari beëindigd
Uw abonnementsperiode loopt van 1 februari tot 1 februari. U zegt op in januari. Krachtens onze Algemene Voorwaarden moet u minimaal een maand voor het eind van de lopende abonnementsperiode hebben opgezegd. In dit geval wordt dus het abonnement beëindigd op 1 februari van het volgende jaar
Op de website van Planet Internet staan de Algemene Voorwaarden. In artikel 14 van deze Voorwaarden staat alles over de duur en beëindiging van de Overeenkomst. Zodra wij uw opzegging hebben ontvangen, zullen wij zorgdragen voor een spoedige afhandeling.

Preatorium schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 10:45:
[...]


Oh? Dat is nieuw voor mij. De voorwaarden van Planet melden anders:

Crap, mooi genaaid dus. Ik zal eens even uitzoeken wat mijn rechten zijn tot betrekking abbo beeindigen omdat ik niet tevreden ben over het product.
Mijn vorige isp (chello) kwam ook met ''maar meneer u bent toch online, wat is het probleem?''
Zucht ...dat word dus weer consumenten bond etc..

[ Voor 37% gewijzigd door geregistreerd op 23-02-2005 11:01 ]

geregistreerd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 10:49:
[...]


Crap, mooi genaaid dus. Ik zal eens even uitzoeken wat mijn rechten zijn tot betrekking abbo beeindigen omdat ik niet tevreden ben over het product.
Mijn vorige isp (chello) kwam ook met ''maar meneer u bent toch online, wat is het probleem?''
Zucht ...dat word dus weer consumenten bond etc..

Er staat me iets bij dat deze constructie niet meer mag (is ook de reden dat bijvoorbeeld Canal+ het heeft aangepast).

Er is wel een truukje voor, je buren je adsl op laten zeggen, eenmaal verwerkt, moet de lijn afgebroken worden en omdat het een fout betreft kan je dan ook onder Planet uit.

Netjes is het niet, maar dat is een adsl abbo per jaar ook niet (zeker niet als je het KPN wel per maand op kan zeggen.)

Je bedoelt zeker "de buren de telefoonlijn laten opzeggen"..

Ander punt is, zat ik net aan te denken, .. we kunnen sinds kort in de regio dig. bellen via kabel.
Hoe zit het dan als ik mijn kpn opzeg en overga naar dig. , blijf ik dan netjes adsl factuur van planet krijgen ook al kan ik er geen gebruik van maken ?

Heb een boze brief over Planet naar kassa@vara.nl gestuurd.
Kom op mensen hoe meer mensen er klagen hoe sneller er wat aan gebeurt, want die ping pong wedstrijd tussen Planet en Kpn is nog lang niet afgelopen.

geregistreerd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 10:49:
[...]


Crap, mooi genaaid dus. Ik zal eens even uitzoeken wat mijn rechten zijn tot betrekking abbo beeindigen omdat ik niet tevreden ben over het product.
Mijn vorige isp (chello) kwam ook met ''maar meneer u bent toch online, wat is het probleem?''
Zucht ...dat word dus weer consumenten bond etc..

Ok, ik ben zelf weliswaar geen planet gebruiker, ik gebruik (nu naar tevredenheid) @Home, maar toch... Op zich heb je niet direct veel rechten als de voorwaarden van Planet duidelijk zegggen hoe en wat m.b.t. opzegging. Je hebt immers ingestemd met de voorwaarden zoals ze waren ten tijde van afsluiting van je contract, en waarschijlijk ook met de eventueel naderhand doorgevoerde wijzigingen, anders was je nu nl. al bij Planet weg. Je zou kunnen proberen een zaak aanhangig te maken bij de rechtbank; er is een @Home- klant in Brabant (en nee, ik ben die klant niet ) die dat heeft gedaan omdat die het @Home-geneuzel betreffende klachtafhandeling zat was en hij schijnt gewonnen te hebben. Bij @home waren(en zijn) de voorwaarden dusdanig dat de klant bijna nergens aanspraak op kan maken. Nu moet @Home naar alle waarschijnlijkheid een aantal clausulen aan gaan passen .

Ik heb net weer met de servicelijn gebeld, gelukkig kreeg ik iemand aan de lijn die zelf een gamer is dus die wist waarover ik praat, netjes de tijd genomen mijn verhaal aan te horen en dit doorgekopeld naar de 2de lijn.

Daar kreeg ik te horen dat kpn al contact had opgenomen met planet want dit probleem valt buiten hun (kpn's) domein, en dat ze sinds vandaag hard aan het werk zijn het probleem op te sporen en er een oplossing voor te vinden, een termijn kon hij niet geven.

Ook aangegeven dat hier een topic over loopt op tweakers en die heeft ie terwijl we aan de telefoon zaten even bekeken, hebben ze meteen een beeld krijgen hoe veel mensen met dit probleem zitten.

Na alle belletjes en mailtjes die ik heb verstuurd nu eindelijk het idee dat het serieus word genomen dus ik wacht met spanning af.

Nb, meteen even geinformeerd, onder abbo/contract uit komen kan, als je als klant niet tevreden bent, en goed kunt aangeven waarom, kan het voortijdig beeindigd worden.

[ Voor 7% gewijzigd door geregistreerd op 23-02-2005 11:57 . Reden: edit typo's ]

geregistreerd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 11:53:
Ook aangegeven dat hier een topic over loopt op tweakers en die heeft ie terwijl we aan de telefoon zaten even bekeken, hebben ze meteen een beeld krijgen hoe veel mensen met dit probleem zitten.

eheheh, die paar 100 gebruikers die hier klagen (zoveel zijn het er hier niet eens) vallen in het niet tegen de slordige miljoen andere gebruikers die er niets van merken.

Verwijderd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 12:04:
[...]

eheheh, die paar 100 gebruikers die hier klagen (zoveel zijn het er hier niet eens) vallen in het niet tegen de slordige miljoen andere gebruikers die er niets van merken.

Maar een paar 100 gebruikers die een petitie ondertekenen vallen ineens niet meer in het niets als deze per brief wordt gestuurd naar de consumentenbond + radar + planet zelf

Verwijderd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 12:04:
[...]

eheheh, die paar 100 gebruikers die hier klagen (zoveel zijn het er hier niet eens) vallen in het niet tegen de slordige miljoen andere gebruikers die er niets van merken.

Das waar, maar een beetje hoop moet je houden
En je hebt als klant echt wel rechten, moeilijk weg soms waar zeker geen zinloze

[ Voor 11% gewijzigd door geregistreerd op 23-02-2005 12:09 ]

Van de Kpn site.

U heeft al ADSL van KPN en u wilt overstappen naar een andere internet provider met behoud van ADSL van KPN

U kunt overstappen naar een andere internet provider of naar Direct ADSL, zonder opheffing van uw bestaande ADSL van KPN-aansluiting.

Geeft u dan bij de aanvraag aan dat u al beschikt over ADSL van KPN. Overstappen naar Direct ADSL kan via deze site of telefonisch via 0900-0244 (€ 0,10 per minuut).


Voordelen overstappen
Bij overstappen behoudt u toegang tot internet en kunt u blijven e-mailen. En bespaart u de aansluitkosten, omdat uw bestaande ADSL van KPN-aansluiting intact blijft.

Wat kost overstappen?
U betaalt eenmalig € 30,- voor het overstappen. Kiest u voor een abonnement met een lagere snelheid, dan komt daar nog € 25,- bij.

De kosten voor het overstappen treft u aan op de telefoonrekening van uw vaste aansluiting, onder de noemer "Migratie internet provider ADSL van KPN". De kosten voor uw KPN ADSL-abonnement blijven bij een overstap ongewijzigd.

Stap nu over op Direct ADSL en betaal geen overstapkosten.


Hoe kunt u overstappen?
Overstapen naar Direct ADSL kan via deze site of telefonisch via 0900-0244 (€ 0,10 per minuut).

Waar moet u op letten?
Beëindig eerst het contract met uw huidige internet provider.
Meestal heeft u een jaarcontract, met stilzwijgende verlenging van een jaar.

JvS schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 11:22:
Je bedoelt zeker "de buren de telefoonlijn laten opzeggen"..

Nee alleen de ADSL. Maar telefoonlijn kan ook, werkt denk ik zelfs nog beter.
Alleen heb je dan een tijdje helemaal geen telefoon, de afbraak kan niet ongedaan gemaakt worden en kan pas aangevraagd worden nadat de lijn is afgebroken.

Mail verstuurd naar Kassa. Als er nog meer mensen een mail sturen komt er misschien aandacht voor in het programma.

Kan je je mail es posten?

Of nog beter is dr iemand die een websiteje op zou willen zetten (ik wil wel hosten als dat een probleem mocht zijn)

Zodat iedereen die dit probleem heeft zich kan melden op 1 of andere manier? en/of er een mail per persoon gestuurt wordt naar kassa? of vinden mensen dit een slecht id?

Als ik zoiets kon maken deed ik het maar helaas ben ik op dat gebied niet zo handig.

zoiets had ik al als idee maar ik kan niet echt php forms maken

Ik zat meer te denken in een vorm van petitie. Dat iedereen hun klant nr +naam erbij zet en waarom ze dit tekenen En na +- 3 weken looptijd alles uitprinten en sturen naar planet. En dat ze binnen zoveel dagen moeten reageren en dat het anders naar de consumentenbond + radar wordt verstuurd.

ja das wel een goed id ja. vooral dat met Klantnummer zodat je oolk echt "harde" bewijzen hebft niet alleen ja iedereen op tweakers vind dat.

IEMAND VRIJWILLIGER? om zn siteje in mekaar te knutselen

kan helaas niet proggen

Is bij PI al bekent hoeveel klanten er last van hebben. Of zijn er geen problemen.

iCeWiRe schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 13:53:
zoiets had ik al als idee maar ik kan niet echt php forms maken

Ik zat meer te denken in een vorm van petitie. Dat iedereen hun klant nr +naam erbij zet en waarom ze dit tekenen En na +- 3 weken looptijd alles uitprinten en sturen naar planet. En dat ze binnen zoveel dagen moeten reageren en dat het anders naar de consumentenbond + radar wordt verstuurd.

ik zou oppassen daarmee. Ik kan je nu al vertellen dat meer dan de helft van de mensen die zo klagen gewoon zelf problemen met hun systeem/firewall/bekabeling/spyware/etc hebben (ik zeg de helft omdat het van tweakers afkomt, bij 'normale' zal dat eerder op 75-90% zitten ).

Je ziet in dit topic al dat mensen trainings snelheden van de adsl lijn, adsl snelheidsverhogingen en weet ik wat door elkaar halen met het daadwerkelijke probleem (een capaciteitsprobleem bij planet internet waardoor in de avond uren de snelheden naar bepaalde websites vertraagd is en met name pings bij game-servers een merkbaar effect is). Daarmee versterk je zeker je eigen verhaal niet kan ik zeggen ...

[ Voor 5% gewijzigd door JvS op 23-02-2005 14:29 ]

Ik denk dat je daar voor een gedeelte gelijk in hebt, maar ik neem aan dat als je DUIDELIJk neerzet waarneer mensen moeten reageren en waarneer VOORAL niet.

Wel: bij in de avond uren download van 50-80Kb\s ipv 300-400Kb\s

Niet: Mijn internet is soms zo traag
Of: Als ik naar hotmail.com ga duurt het heel lang voordat ik ingelogt ben

etc

of met screenshotjes werken? dat iemand 2x zn snelheid moet laten meten.
Overdag en in de probleem tijden?

JvS schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 14:29:
[...]

ik zou oppassen daarmee. Ik kan je nu al vertellen dat meer dan de helft van de mensen die zo klagen gewoon zelf problemen met hun systeem/firewall/bekabeling/spyware/etc hebben (ik zeg de helft omdat het van tweakers afkomt, bij 'normale' zal dat eerder op 75-90% zitten ).

Je ziet in dit topic al dat mensen trainings snelheden van de adsl lijn, adsl snelheidsverhogingen en weet ik wat door elkaar halen met het daadwerkelijke probleem (een capaciteitsprobleem bij planet internet waardoor in de avond uren de snelheden naar bepaalde websites vertraagd is en met name pings bij game-servers een merkbaar effect is). Daarmee versterk je zeker je eigen verhaal niet kan ik zeggen ...

Dat is waar. Bij mij thuis echter alles in orde . Ik denk dat het gewoon afwachten is, wij als gamende klanten kunnen gewoon niks inbrengen bij zo'n groot bedrijf . Ik heb echt last van het capaciteitsprobleem. Als ik een speedtest uitvoer tijdens de vertraging haal ik ook maar +- 100 conn per minuut. Vertraging met forums/websites van nederlandse afkomst. Hele onstabiele ping (Net een stoplicht van 30 anar 200 en dan weer andersom) en een packetloss van 20%. Oftewel niet speelbaar tijdens die tijden.

Achja ik bekijk het maar positief planet gunt mij nu meer de tijd om aan mijn unattended windows Xp install bezig te zijn. Of aan mijn server verder te prutsen.

Ik denk dat je daar voor een gedeelte gelijk in hebt, maar ik neem aan dat als je DUIDELIJk neerzet waarneer mensen moeten reageren en waarneer VOORAL niet.

Je kan beter de mensen zelf hun verhaal laten neerzetten en daar zelf de goede verhalen uit filteren.

Als ik op de helpdesk zeg "heeft u er misschien s'avonds tussen 7 en 9 meer last van?" dan antwoordt elke janlul met "jazeker!", omdat mensen niet nadenken bij antwoorden van gesloten vragen én omdat iedereen meer gebruik maakt van internet tussen 7 en 9 en dan dus ook meer last heeft van z'n eigen spyware .

Je moest eens weten in hoeveel storingsmeldingen staat "signaal valt regelmatig weg, met name in avond en weekends", omdat mensen het dan merken en overdag lekker aan het werk zijn .

Maak er dus een open invulform van ofzo

JvS schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 14:47:
[...]
Je kan beter de mensen zelf hun verhaal laten neerzetten en daar zelf de goede verhalen uit filteren.

Als ik op de helpdesk zeg "heeft u er misschien s'avonds tussen 7 en 9 meer last van?" dan antwoordt elke janlul met "jazeker!", omdat mensen niet nadenken bij antwoorden van gesloten vragen én omdat iedereen meer gebruik maakt van internet tussen 7 en 9 en dan dus ook meer last heeft van z'n eigen spyware .

Je moest eens weten in hoeveel storingsmeldingen staat "signaal valt regelmatig weg, met name in avond en weekends", omdat mensen het dan merken en overdag lekker aan het werk zijn .

Maak er dus een open invulform van ofzo

Als je goed had gelezen dan had ik het er ook bijgezet dat mensen wel moeten invullen waarom ze dit tekenen

[ Voor 4% gewijzigd door Meneer iCy op 23-02-2005 14:51 ]

In a nutshell:

- Klanten van Planet Internet hebben last van sterk vertraagde connecties binnen Nederland tussen 19:00 en 23:00, dit door capaciteitsproblemen binnen het PI netwerk, of wat hierop duidt. Internationale connecties werken wel naar behoren.

Correct?

[ Voor 5% gewijzigd door vanke014 op 23-02-2005 15:47 ]

Jah. En packetlosses En merkbaar minder connecties per minuut. (normaal 1200 en in die tijd +- 100 en jah ik heb al 67 gehaald )

vanke014 schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 15:31:
In a nutshell:

- Klanten van Planet Internet hebben last van sterk vertraagde connecties binnen Nederland tussen 19:00 en 23:00, dit door capaciteitsproblemen binnen het PI netwerk, of wat hierop duidt. Internationale connecties werken wel naar behoden.

Correct?

en dan is er nog een klein percentage dat het constant heeft, zoals ik

[ Voor 1% gewijzigd door geregistreerd op 23-02-2005 15:37 . Reden: typo ]

iCeWiRe schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 15:33:
Jah. En packetlosses En merkbaar minder connecties per minuut. (normaal 1200 en in die tijd +- 100 en jah ik heb al 67 gehaald )

67 Ik heb al 30 gehaald. Maar ik heb heel de dag door 100 á 200


@Maxxi:
Waarom zetten we niet een phpBB forumpje op?

Maja. ik wil ook wel hosten


EDIT:
Heb zojuist om 16.31 u een speedtest gedaan. Resultaat:

Die connecties Echt triest

[ Voor 23% gewijzigd door Verwijderd op 27-02-2005 13:35 ]

Heb al forumpje opgezet daarvoor,

http://www.internetverbindingen.info/

Klachten zijn welkom, sturen we die allemaal door naar Planet.

[ Voor 38% gewijzigd door vanke014 op 23-02-2005 18:46 ]

EINDELIJK

er staat iets op de planet site:

23-02-2005 16:46 uur. Kwaliteit van ADSL verbindingen tijdens piekuren.
Als gevolg van een capaciteits probleem op ons ADSL netwerk is het mogelijk dat u in de avond, tijdens de piekuren, problemen ondervindt met de performance van uw ADSL lijn. Onze excuses voor dit ongemak. Dit probleem is bij ons bekend en wij verwachten het probleem binnen twee weken opgelost te hebben.

bron: http://www.planet.nl/plan...ontentid=391096/sc=ce9c3b

met dank aan xtermi die het vond:p
join #planetzuigt @ quakenet voor de laatste nieuwtjes

Toch snel, zal vast iemand gebeld hebben met een klacht

Wie had dat nou gedacht... en capaciteitsprobleem... waarschijnlijk gaat dit forum nu verder over hoe slecht planet wel niet is en ze dingen niet goed hebben ingecalculeerd... maar er is tenminste een antwoord gekomen.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 23-02-2005 20:20 ]

edit ik heb dus ook zwaar lage download 130 ipv 330 :x, alleen upload zit ZWAAR onder wat ik moet halen... 412 kbit haal ik nu... ipv de 768...

[ Voor 32% gewijzigd door Verwijderd op 23-02-2005 20:11 ]

JvS schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 00:10:
[...]
Zou zomaar kunnen, je kan in een adsl modem precies zien op hoeveel kbps hij verbinding maakt. Overigens valt 5420kbps nog prima binnen de 2-8mbit marge, het kan prima zo zijn dat jouw telefoonlijn gewoon geen hogere waarden via adsl aankan door de kwaliteit of de lengte. Dan kan je hoog of laag springen, dat gaat niemand voor je oplossen dan.

Je zou naar een basic abo kunnen overstappen of accepteren dat je niet de volledige snelheid haalt... Dit hele gedeelte van het verhaal heeft overigens niets met dit topic te maken, meer met dit: KPN Upgrades: 8Mbit snelheden worden niet gehaald


[...]

Welke snelheid haal je als je inlogt met @adsltest als username (en en willekeurig wachtwoord) en je dan van kpn.com grote bestanden gaat downloaden? Als je dan gewoon de volle snelheid haalt (dus 5420kbps) dan ligt het iig niet aan kpn

JVS ik weet niet wat het het heeft gedaan maar zomaar opeens is het goed!

Ik logde in op @adsltest, modem trainde 7616 down en 962 up, kon echter geen pagina openen.
Na alles auto kon ik nog niet op kpn.com komen, ik zet mijn Planet account erin terug.
Training ..... 7616 down en 926 up, huh? hij houdt dus de waardes van adsltest vast.
Factory reset .....
Opnieuw alles ingevoerd en dan speedtest zonder ingelogd te zijn, ik had mijn history en cookies gecleard.
En voila, 950 kb/sec down
Ingelogd 854 kb/sec down en 76 kb/s up

Dus iedereen die het kan, probeer dit even

Edit: hmm, ik heb net een mailtje binnen van KPN en die hadden toevallig ook een lijntest gedaan
Die concludeerde ook toevallig 7616 kbps en 864 up

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 23-02-2005 21:00 ]

Verwijderd schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 20:10:
edit ik heb dus ook zwaar lage download 130 ipv 330 :x, alleen upload zit ZWAAR onder wat ik moet halen... 412 kbit haal ik nu... ipv de 768...

Dat is nog best hoog.

Mijn upload komt op dit moment niet boven de 8Kb/s. EN de download zit nog op 200

Hehe, eindelijk werdt er iemand wakker. Zeker op een andere afdeling van Planet.
De mededeling is alleen zeker een maand te laat!!!!!!!!!!

Nadat eerst iedere klant voor gek wordt uitgemaakt en dat het alleen maar aan de klanten kan liggen (zal wel weer spam zijn,of ligt aan de modem,etc) duh?
Het is net alsof je naar de bakker gaat een brood besteld en met een half brood naar buiten loopt!

Nu alleen nog een persoonlijk excuus, of zou de afdeling excuus@planet.nl nog niet bestaan?

ase- schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 19:56:
EINDELIJK

er staat iets op de planet site:

23-02-2005 16:46 uur. Kwaliteit van ADSL verbindingen tijdens piekuren.
Als gevolg van een capaciteits probleem op ons ADSL netwerk is het mogelijk dat u in de avond, tijdens de piekuren, problemen ondervindt met de performance van uw ADSL lijn. Onze excuses voor dit ongemak. Dit probleem is bij ons bekend en wij verwachten het probleem binnen twee weken opgelost te hebben.

bron: http://www.planet.nl/plan...ontentid=391096/sc=ce9c3b

met dank aan xtermi die het vond:p
join #planetzuigt @ quakenet voor de laatste nieuwtjes

2 Weken

Blij dat ie niet bij Planet zit

(Let op: deze uitspraken zijn op persoonlijke titel)

Er zijn problemen met leveranciers van hardware die bijzonder laat leveren. Hierdoor zijn er wat capaciteitsproblemen vanaf Planet naar de AMS-IX ontstaan. De apparatuur is ondertussen vrijwel helemaal binnen (meer dan 3 maanden levertijd ipv. 3 weken!) en ik hoop binnenkort dus jullie te kunnen verblijden met een traceroute zonder packetloss.

Even terzijde: wij zijn zelf ook klant bij Planet en hebben natuurlijk zelf ook problemen. Het is niet een kwestie van niet willen, niet luisteren of wat dan ook. Het is vrijwel altijd zo dat de mensen die ermee bezig zijn heel graag willen, maar niet kunnen door wat voor reden dan ook. Ook is het vrij vervelend dat dit soort informatie niet helemaal goed bij klanten terechtkomt (waarom weet ik niet), maar daar kunnen de techies ook niets aan doen

triet schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 21:22: Ook is het vrij vervelend dat dit soort informatie niet helemaal goed bij klanten terechtkomt (waarom weet ik niet)

Tot vanavond kwam er helemaal geen juiste informatie bij de klanten terrecht. (let op!! dit is op persoonlijke titel staat zeer cool )

ehmm en wie ben jij? Planet internet " himself" ? alleen dan annoniem?

triet schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 21:22:
(Let op: deze uitspraken zijn op persoonlijke titel)

ehehe, welke muts heb je dan nog meer

Beetje inside informatie kan nooit kwaad... maaruh... hoe lang weet je (@triet) dit eigenlijk al, en weet je van het bestaan van dit topic af

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 24-02-2005 00:11 ]

triet schreef op woensdag 23 februari 2005 @ 21:22:
(Let op: deze uitspraken zijn op persoonlijke titel)

Er zijn problemen met leveranciers van hardware die bijzonder laat leveren. Hierdoor zijn er wat capaciteitsproblemen vanaf Planet naar de AMS-IX ontstaan. De apparatuur is ondertussen vrijwel helemaal binnen (meer dan 3 maanden levertijd ipv. 3 weken!) en ik hoop binnenkort dus jullie te kunnen verblijden met een traceroute zonder packetloss.

Even terzijde: wij zijn zelf ook klant bij Planet en hebben natuurlijk zelf ook problemen. Het is niet een kwestie van niet willen, niet luisteren of wat dan ook. Het is vrijwel altijd zo dat de mensen die ermee bezig zijn heel graag willen, maar niet kunnen door wat voor reden dan ook. Ook is het vrij vervelend dat dit soort informatie niet helemaal goed bij klanten terechtkomt (waarom weet ik niet), maar daar kunnen de techies ook niets aan doen

Hehe, wat leveringsproblemen bij Juniper toevallig? Zal me niks verbazen, geef je even voor een aantal ton uit, kan je er ook nog op wachten.

Tegen de tijd dat het aankomt is de apparatuur al een dino geworden

Mja... houd in dat ik nog 2 weken voor iets betaal waar ik geen plezier van heb.

Verwijderd schreef op donderdag 24 februari 2005 @ 00:11:
Beetje inside informatie kan nooit kwaad... maaruh... hoe lang weet je (@triet) dit eigenlijk al, en weet je van het bestaan van dit topic af

ik denk dat triet (en de technische afdeling van planet) dit probleem al eerder kende dan 'wij' en dat aan de meeste problemen allang gewerkt wordt.

Het enige probleem nu bij planet was een communicatie probleem, mismanagement over communicatie naar klanten toe: het niet willen toegeven dat er een probleem is (omdat toch niet veel klanten het merken en het toch een soort van afgang is die tegen je genruikt kan worden) of organisatorisch zo matig in elkaar steken dat niemand het echt wist ofzo...

Weet iemand toevallig waarom mijn modem de oude snelheid aangeeft (ook na deze verscheidene keren opnieuw aangezet te hebben), terwijl mijn centrale 100% zeker weten is geüpgrade?

MarcoC schreef op vrijdag 25 februari 2005 @ 13:33:
Weet iemand toevallig waarom mijn modem de oude snelheid aangeeft (ook na deze verscheidene keren opnieuw aangezet te hebben), terwijl mijn centrale 100% zeker weten is geüpgrade?

Op welke centrale zit je dan?

Zeg triet,

Voor de meeste tweakerts hier is het wellicht interessant om te horen wat er nu precies mis is.
Kan je daar iets meer uitleg over geven?
Kweekt ook weer meer begrip....

Goh, waar kwamen al die hits op m'n smokeping toch van
Het probleem is overigens niet zozeer de AMS-IX aansluiting van Planet, maar hun fiber tussen DC2 (een datacentrum van KPN) en het datacentrum waar ze hun AMS-IX aansluiting hebben. Deze zit te vol (of de routers waar die fibers aan hangen ). De servers van www.planet.nl staan allemaal in DC2, de ADSL aansluitingen komen ook in DC2 binnen, vandaag dat de ping vanaf een ADSL aansluiting of naar www.planet.nl vanaf een andere provider rampzalig is. Maar bijvoorbeeld de nameservers of de webmail van planet, die ergens anders staan, is de ping stabiel van Conclusie: hun fiber tussen DC2 en dat andere datacentrum zit vol. Dit is pure speculatie van mijn kant overigens =) (had pagina 2 overigens ook nog niet gezien voor postten , hoi triet )

Overigens begonnen de problemen al vóór de snelheidsupgrades, dus dat smoesje is ook niet te gebruiken. En bel de KPN helpdesk maar niet, die kan hier echt niets aan doen, het ligt 100% bij Planet.

[ Voor 11% gewijzigd door MikeN op 25-02-2005 21:16 ]

JvS schreef op vrijdag 25 februari 2005 @ 19:58:
[...]

Op welke centrale zit je dan?

Rotterdam-Middelwatering. En ik weet dat ik geüpgrade ben omdat bij mijn vader (die 200 meter verder woont) wel de nieuwe snelheid heeft. Verder is adslcentrale.nl het daar ook mee eens .

Ik heb net weer met de servicelijn gebeld, gelukkig kreeg ik iemand aan de lijn die zelf een gamer is dus die wist waarover ik praat, netjes de tijd genomen mijn verhaal aan te horen en dit doorgekopeld naar de 2de lijn.

Daar kreeg ik te horen dat kpn al contact had opgenomen met planet want dit probleem valt buiten hun (kpn's) domein, en dat ze sinds vandaag hard aan het werk zijn het probleem op te sporen en er een oplossing voor te vinden, een termijn kon hij niet geven.

Ook aangegeven dat hier een topic over loopt op tweakers en die heeft ie terwijl we aan de telefoon zaten even bekeken, hebben ze meteen een beeld krijgen hoe veel mensen met dit probleem zitten.

Na alle belletjes en mailtjes die ik heb verstuurd nu eindelijk het idee dat het serieus word genomen dus ik wacht met spanning af.

Nb, meteen even geinformeerd, onder abbo/contract uit komen kan, als je als klant niet tevreden bent, en goed kunt aangeven waarom, kan het voortijdig beeindigd worden.

Hmmm, die eerste "iemand" ben ik denk ik

Ook voor mij geldt dat wat ik hier zeg, mijn meningen en indrukken zijn.

In ieder geval, voor de snelheidsupgrades heb ik bij de eerste lijn bijna geen van dit soort klachten over packetloss gehoord: Als mensen niet bellen of mailen, dan weten we bij de eerste lijn niets. Een capaciteitsprobleem dat (bijna) niemand treft, wordt niet direct als storing gezien. Staat dus dan niet in het systeem, en wordt niet als zodanig gecommuniceerd.

Trage verbindingen ontstaan echt 99%+ keer bij de mensen zelf thuis. Logisch dat door een eerste lijn altijd hier eerst naar wordt gekeken. Wordt het probleem niet opgelost door een eerste lijn, en wordt spyware/firewalls als reden voldoende weggecalculeerd, dan beland een "trage verbinding melding" altijd bij de tweede lijn. Daar wordt dan ook bepaald of het een persoonlijne lijn probleem is (KPN) danwel een capaciteitsprobleem (deze thread). Dit laatste is echter niet iets dat direct kan worden verholpen. Vanaf hier neemt triet het klaarblijkelijk over

Nu een leuke: Ik weet dat een gamer 0% packetloss eist, en pings beneden de 50 msec. Voor de standaard gebruiker van internet die alleen webpages browst, en misschien wat muziek downloadt, boeit echter alleen de bandbreedte. Bandbreedte is een "statistiek" die bij de verkoop van een abonnement wordt vastgelegd. Van pingtijden, en eventueel niet-fatale packetloss, weet ik echter helemaal niet of daar wel eisen aan worden gesteld. Dit geld voor alle abonnements voorwaarden die ik heb zien langskomen. (kabel bij ouders, adsl bij werk, Utwente campusnet zelf) Heeft iemand hier wel iets dergelijks van gezien in zijn voorwaarden?

Verwijderd schreef op zaterdag 26 februari 2005 @ 03:01:
[...]


Hmmm, die eerste "iemand" ben ik denk ik

Ook voor mij geldt dat wat ik hier zeg, mijn meningen en indrukken zijn.

In ieder geval, voor de snelheidsupgrades heb ik bij de eerste lijn bijna geen van dit soort klachten over packetloss gehoord: Als mensen niet bellen of mailen, dan weten we bij de eerste lijn niets. Een capaciteitsprobleem dat (bijna) niemand treft, wordt niet direct als storing gezien. Staat dus dan niet in het systeem, en wordt niet als zodanig gecommuniceerd.

Trage verbindingen ontstaan echt 99%+ keer bij de mensen zelf thuis. Logisch dat door een eerste lijn altijd hier eerst naar wordt gekeken. Wordt het probleem niet opgelost door een eerste lijn, en wordt spyware/firewalls als reden voldoende weggecalculeerd, dan beland een "trage verbinding melding" altijd bij de tweede lijn. Daar wordt dan ook bepaald of het een persoonlijne lijn probleem is (KPN) danwel een capaciteitsprobleem (deze thread). Dit laatste is echter niet iets dat direct kan worden verholpen. Vanaf hier neemt triet het klaarblijkelijk over

Nu een leuke: Ik weet dat een gamer 0% packetloss eist, en pings beneden de 50 msec. Voor de standaard gebruiker van internet die alleen webpages browst, en misschien wat muziek downloadt, boeit echter alleen de bandbreedte. Bandbreedte is een "statistiek" die bij de verkoop van een abonnement wordt vastgelegd. Van pingtijden, en eventueel niet-fatale packetloss, weet ik echter helemaal niet of daar wel eisen aan worden gesteld. Dit geld voor alle abonnements voorwaarden die ik heb zien langskomen. (kabel bij ouders, adsl bij werk, Utwente campusnet zelf) Heeft iemand hier wel iets dergelijks van gezien in zijn voorwaarden?

Ben het wel met je eens eigenlijk.

Latency, beschikbaarheid etc al deze extra voorwaarden en afspraken maakt men wel bij het afnemen van een zakelijke verbinding. Bij consumenten producten kijken consumenten puur alleen naar prijs en snelheid!

Er wordt dan een aanname gedaan op een misschien goed moment en dat wordt als normaal beschouwd. Is het dan een keer minder omdat bijvoorbeeld de latency het dubbele is of het vier voudige wordt er gelijk moord en brand geschreeuwd. Maar afspraken over over maken bij het kiezen / kopen van een product ? Tuurlijk niet.

Net als iemand een keer storing heeft een paar dagen op de verbinding. Vervelend, natuurlijk is dat vervelend. Maar al zou je afspreken dat de verbinding 99% van de tijd moet functioneren kan hij dus prima een paar dagen storing hebben per jaar en daar betaal je niet eens voor voor die afspraak.

We zijn verwend wellicht met de breedband verbindingen hier, dat doet ons gevaarlijke aannames maken en rechten claimen die we niet hebben of er niet zijn.

* bjck laat alle problemen veroorzaakt door ons consumenten thuis nog even achterwegen