[ADSL] HCCnet Pro 2 abo (KPN vs. BBned)

[Verwijderd]

kwiebus schreef op dinsdag 10 mei 2005 @ 22:11:
...... Nu nog even afwachten hoe het met de facturatie gaat lopen.

Bij mij beroerd, eerst factuur was 29.95 ipv 24.95, mij werd toen beloofd dat de correctie de volgende factuur zou plaatsvinden. Nu wederom de factuur binnen met .. 29.95, dus weer fout en geen correctie.

Ben benieuwd wie hier nu de schuld van gaat krijgen want dit is toch echt HCCNet.....

[Verwijderd]

Zo, ik heb sinds 09-05-2005 een adsl M (tiscali) abbo met 3104 Kbps Down en 864 Kbps Upstream

voor de mensen die ook gaan overschakelen maar nog op hccnet zitten is het raadzaam om even deze instellingen over te nemen:

zet je Encapsulation op : RFC1483 Bridged
de Multiplexing op : LLC

bij Virtual Circuit:

VPI:0
VCI:34

als ik dit eerder had geweten had ik dus op dezelfde dag nog kunnen internetten, kom je er echt niet uit bel dan s'ochtens vroeg naar de helpdesk van hcc en binnen 10 minuutjes ben je geholpen
teminste bij mij is alles gelukt en dat voor 29,95 per maand

[swampy]

mmm hccnet zelf zeg dat je het op EnCap moet zetten bij Encapsulation!

Ik kreeg Tiscali ( M ) maandag al maar pas met de hulp van de helpdesk kon ik de activatie pagina bereiken en deed het internet het. Wat me opvalt vooral is dat het snelle reageert dan MxStream... veel sneller! Zit nu op een lagere snelheid dan eerst maar.. de reactie is sneller!

[bjck]

In een ZyXEL heet RFC1483Bridged-LLC EnCap (EnetAncapsulated).

[ Voor 3% gewijzigd door bjck op 11-05-2005 23:08 ]

[RC2]

Zoals electropanic ook zei bridged werkt goed. Nu krijgt mijn router meteen het inet ip. Geen gedoe met instellen van het modem alleen maar mijn router instellen en het werkt. Tiscali reageert volegns mij ook sneller. Nu nog de facturering zien en een werkende splitter krijgen (werk nu nog met de kpn splitter want die bij het modem kwam werkt niet.

[bjck]

Splitter niet verkeerd om gezet? Binnenkomende lijn zit naast DSL, telefonie zit appart aan de andere kant naar je toestel(len) toe.

Of verkeerd type? Als je een YCL splitter hebt is 129F analoog & 102IG ISDN.

Een splitter is een splitter, waarom een andere gebruiken als je een werkende hebt

[ Voor 19% gewijzigd door bjck op 12-05-2005 22:23 ]

[RC2]

splitter is kleiner en ik heb voor een splitter betaald dan mag het ook wel werken. Maar naast deze kleinigheid ben ik erg blij met mijn verbinding zover. Alleen een beetje huiverig en achterdochtig door het verleden met HCCnet (zelfs al lag het aan BBned HCCnet was ook niet zonder schuld). Ik heb een mailtje gestuurd en wacht af.

[Verwijderd]

Even melden dat mijn bbned pro2 aansluiting het alweer enkele dagen goed doet.
Op 10 april aangevraagd
Op 27 april afgesloten van KPN
Op 10 mei, om 21.19 deed hij het weer permanent
Edit:
Op 17 mei 23.59 PC (XP) herstart, daarna geen verbinding meer
DHCP levert niets op
oude gegevens zelf ingesteld en dan levert alleen ping naar default gateway een antwoord op.Volgens mijn ping script is de verbinding om ca 2.30 die nacht weer tot stand gekomen.
Wel met ping tijden van 40 ms
Na 3.30 uur gaan de ping tijden heel erg wisselen, meest tussen 40 en 20 ms
Na 5.30 uur blijven ze overwegens op 20 ms staan
Dit was dus de ochtend van 18 mei 2005
Misschien kan iemand uitleggen waarom ze kennelijk niet altijd werkende systemen hebben.
Een beschrijving vanwat ze welleveren, zou best nuttig zijn.
Zoals: zet niet zomaar je PC uit en weer aan, want onze dhcp machine doet het alleen als we koffie drinken"
Of gewoon, transparant de echte waarheid.
Einde edit...

Ondertussen heb ik ca 40 eur uitgegeven aan de betaalde helpdesk van hccnet en een beetje inbelkosten.
En natuurlijk een tijd lang geen internet en verplicht afkicken, terwijl ik daar niet om gevraagd had.

Wat ik zelf heb gedaan (behalve vloeken op hccnet en de betaalde helpdesk bellen) is:
- het instel bestand/programma voor mijn speedtouch home ophalen, met mijn modem.
- dat draaien, met hulp van de helpdesk, want niemand had me geinformeerd dat je "bridge" moest kiezen.
- De hccnet adslinbel account gegevens uit de netwerk instelling slopen.
- de moden herstart, daarna had ik echt verbinding.
De PC (XP) is ook herstart in die tijd, maar effect heb ik daar niet van gezien.

Dus, vanaf dinsdag 10 mei 21.19 is er bijna permanent een ADSL verbinding.
Er is sinds die tijd, tot nu 15 mei slechts 1 ping verloren gegaan, meestal is de ping tijd 18 ms, maar er zaten wel tragere pings tussen, ook boven de honderd ms komt voor.
Sommige van die tragere pings kunnen zijn veroorzaakt door mijn eigen communicatie.
Bij de snelheidsmetingen hieronder was de meting zelf de enige activiteit.

Op http://www.speedtest.ch Meet ik ca 1.6 Mbit/sec (1.4 als er iets geupload wordt.)
En op speedtest.nl meet ik 217 MByte/sec (1735Mbit/sec) down en 75 Mbyte upload.
Dit is redelijk constant, tenminste de keren dat ik het meette

Hccnet beloofde 3 uur omschakeltijd, maar het is van 27 april tot 11 mei geworden.
Plus 3 mandagen verspilde aandacht aan de gebrekkige service van hccnet en onbeantwoorde emails, Wel heb ik deindruk dat ze dat soort berichten wel allemaal bewaren, tenminste de helpdesk mensen doen voor de telefoon alsof ze dat allemaal kunnen bekijken wat je ooit emailde en wanneer je gebeld hebt.
En ca 40 EUR helpdesk-telefoon en inbelkosten
Hccnet heeft me zelfs teruggebeld, op mijn voicemail. Minpunt was alleen dat zij toen zeiden, geen gebrek te kunnen ontdekken, toen het eindelijk weer werkte, dus wat was nu mijn probleem......?
Maar nu werkt het dus weer permanent, en daar ben ik blij om.

Probleem is natuurlijk het gebrek aan openheid over de voortgang van cases.
BBNED presenteert alles op het web, voor hccnet medewerkers. Maar ik, als eindgebruiker moet een betaalde helpdesk bellen die voor mij op de website van bbned kijkt. Het lijkt wel of hccnet het internet nog moet ontdekken
Daarnaast zitten er ook helpdesk medewerkers tussen, die kennelijk de gemakkelijkste "waarheid" liegen. Dat krijg je als een probleem vaak de aandacht vraagt en verschillende helpdeskmedewerkers verschillende dingen gaan zeggen.
Ook niet handig voor een bedrijf met grote reputatie schade
Vertrouwen win je met openheid en kwaliteit.

Ben benieuwd hoeveel slachtoffers er gaan vallen als ze hun voip aanbod gaan uitrollen.

[ Voor 32% gewijzigd door Verwijderd op 18-05-2005 10:53 ]

[Romac]

Verwijderd schreef op zondag 15 mei 2005 @ 16:21:
Even melden dat mijn bbned pro2 aansluiting het alweer enkele dagen goed doet.
Op 10 april aangevraagd
Op 27 april afgesloten van KPN
Op 10 mei, om 21.19 deed hij het weer permanent

Daartussen in heb ik ca 40 eur uitgegeven aan de betaalde helpdesk van hccnet en een beetje inbelkosten.
En natuurlijk een tijd lang geen internet en verplicht afkicken, terwijl ik daar niet om gevraagd had.

De belkosten naar de helpdesk krijg je vergoed, tenminste dat is mij toegezegd ook al heb ik nog niets gezien. De status bij mij is echt niet leuk meer ; Ik werd op 8 maart afgesloten en op 23 maart had ik weer een verbinding maar nu komt de nasleep !

- KPN blijft gewoon doorgaan met het incasseren van ADSL Lite abonnement

- De door HCCNET op 18/4 toegezegde restitutie van 49,29 voor het bellen naar de helpdesk was op de laatste factuur nog niet gecrediteerd.

- Mijn Zyxel modem is nu al voor de 2e keer stuk. De eerste was een DOA en sinds gisteren blijft hij constant een reset uitvoeren.

- De beloofde upload van 1024 kbps heb ik nog nooit gehaald , ben blij als dit 512 kbps is maar meestal schommelt het tussen de 250 en 300 kbps.

[Romac]

8 maart is mijn KPN ADSL afgesloten en ik betaal nog steeds voor mijn ADSL lite. Volgens KPN hebben ze geen opzegging van HCCNET gehad en volgens HCCNET was dit niet nodig omdat BBNED de lijn overnam. HCCNET gaat er wel achteraan want volgens mij zijn hun toch 1e verantwoordelijke. De migratie moest via HCCNET aangevraagd worden en ik weet nog dat ik de melding kreeg in de trant van 'Gefeliciteerd, u bent langer als 1 jaar abonnee , U zit niet met een opzegtermijn' of zoiets.

Zijn er meer mensen op dit forum die problemen hebben met het blijven incasseren van KPN ADSL door de KPN terwijl ze dit al lang niet meer afnemen ?

[Verwijderd]

Romac schreef op woensdag 18 mei 2005 @ 13:42:
8 maart is mijn KPN ADSL afgesloten en ik betaal nog steeds voor mijn ADSL lite. Volgens KPN hebben ze geen opzegging van HCCNET gehad en volgens HCCNET was dit niet nodig omdat BBNED de lijn overnam. HCCNET gaat er wel achteraan want volgens mij zijn hun toch 1e verantwoordelijke. De migratie moest via HCCNET aangevraagd worden en ik weet nog dat ik de melding kreeg in de trant van 'Gefeliciteerd, u bent langer als 1 jaar abonnee , U zit niet met een opzegtermijn' of zoiets.

Zijn er meer mensen op dit forum die problemen hebben met het blijven incasseren van KPN ADSL door de KPN terwijl ze dit al lang niet meer afnemen ?

Jazeker, heb precies hetzelfde, volgens HCCNet in een mail aan mij zou dit in de volgende rekening van KPN worden rechtgezet. Ik wordt overigens ook fout gefactureerd door HCCNet: 29,95 ipv 24,95 voor de eerste 6 maanden, nu al 2x niet goed terwijl HCCNet ook had beloofd dit te corrigeren (en dus niet hebben gedaan).

Ik heb op mijn beurt beloofd dat ik de auto-incasso terughaal als dit niet gelijk wordt rechtgezet. Denk dat ik er ook nog even een brief overheen ga sturen aangezien facturering een onderdeel is van de te leveren service en ze daar dus ook al steken laten liggen... die dus niet aan BBNed liggen!

Erg jammer want ik ben over de PRO2 connectie an sich erg tevreden, werkt zonder problemen.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 18-05-2005 15:47 ]

[rowicom]

Een ieder die mondeling danwel schriftelijk aan de slag wil met de financiele administratie van HCCnet wil ik bij deze heel veel sterkte wensen! De achterstand is dermate groot, dat mijn fax van 4 april bijvoorbeeld nog verwerkt moet worden, zo zei men vanmorgen.
Ik heb op 4 april mijn contract be-eindigd en dat is ook door HCCnet bevestigd, maar nu blijf ik aanmaningen krijgen voor een bedrag van 76 euro, zijnde 1 maand abbo BBned en 1 Zyxel modem.
De modem is nooit geleved en de BBNed-verbinding is nooit tot stand geomen, vandaar dat ik die faktuur NIET betaal, logisch toch?
HCCnet blijft mij met aanmaningen en dreigementen stalken en toen ik vanmorgen op het reguliere nummer 020-5693700 met HCCnet belde, adviseerde de medewerker mij om de rekening toch maar te betalen en dan per brief om restitutie te vragen.... Ja, ik ben gekke Henkie... Je krijgt helemaal nooit reactie van die gasten, dus denk je dat ik ze dan 76 euro toevertrouw voor iets dat nooit geleverd is? Ik geloof dat ze daar nu toch helemaal van de ratten besnuffeld zijn hoor.... 't Is echt de omgekeerde wereld bij dat arrogante zooitje....
"En anders moet u even met de financiele helpdesk bellen op 0900-4222255" zei de man... Ook zo iets... voor minimaal 5 maar mogelijk 10 eurootjes aan de lijn hangen om ze duidelijk te maken dat er een onterechte faktuur gestuurd is.... de debieligheid ten top!

In het meinummer van Computer Totaal schreef de hoofdredacteur over een schrijnende situatie bij Speedlinq.... Men had een faktuur gestuurd naar iemand wiens woning door brand verwoest was en daar volgde dan ook weer automatisch een aanmaning op.... Gutte,gutte,gutte, schreef de hoofdreactie, wat een onbegrip bij Speedlinq...... STEEK DE HAND EENS IN EIGEN BOEZEM, HCC, EN ZET JE INTERNETPARTNER CAS IN AMSTERDAM OOK EENS ZO TE KAKKEN IN JE MOOIE GLOSSY TIJDSCHRIFTJE!

[Verwijderd]

Ja ja ... allemaal de schuld van BBNed zeker HCCNet zelf dus...

Ik heb na de 2e foute factuur (telkens weer 29.95 ipv 24.95 voor de eerste 6 maanden) )diverse mails gestuurd en ook 0 antwoord gekregen en dus de automatische incasso teruggedraaid. Ik zal dan ook nu de chaos nog groter moeten maken door een voorstel te doen van 24.95 + restitutie van de vorige factuur (ook 5 euro) is 19.95 te betalen op door hun te bepalen rekening met referentie/kenmerk.

Spijt me maar is toch hun eigen schuld in deze. Foute factuur, loze belofte en vervolgens weer fout en geen reactie? Als dit niet wordt opgelost dan is het einde oefening.

[Verwijderd]

Vandaag binnen gekregen, misschien relevant.

Geachte heer/mevrouw,

We hebben goed nieuws!

Vanaf vandaag kunt u nog meer genieten van uw ADSL-verbinding, want de datalimiet bij uw abonnement van Direct ADSL is vervallen.

U kunt nu dus echt onbeperkt en supersnel surfen, downloaden en online gamen met Direct ADSL van KPN. Zonder dat het u iets extra kost en zonder dat u er ook maar iets voor hoeft te doen.

[BYM]

Misschien ook niet oninterressant om te lezen, te vinden op de website van hccnet.nl, onder het kopje MEDEDELINGEN : http://www.hccnet.nl/hccn...useaction=home.smo&id=710
(iets met facturatie die dubbel verloopt )

[ Voor 13% gewijzigd door BYM op 19-05-2005 20:34 ]

[Romac]

Werd het net een beetje rustig op dit forum na het BBNED debacle en nu begint het financiele gedeelte.
Bij mij wordt tenminste nog het juiste bedrag van 24,95 afgeschreven door HCCNET.

Erger vind ik het feit dat ik nu al 4 maanden ten onrechte voor ADSL Lite aan KPN betaald heb , zo'n €80,00.
Ik kan dat wel van de KPN rekening aftrekken maar het is toch de verantwoordelijkheid van HCCNET dat
het abonnement stop gezet wordt ? Bovendien loop ik dan het risico dat mijn telefoon afgesloten word.

Morgen ga ik maar weer bellen met HCCNET maar gezien het eerder gezegde op dit forum over de achterstand heb ik hier weing vertrouwen in.

Ook over de upload ga ik morgen weer klagen, ik heb zo'n 2 weken geleden gemeld dat ik mijn max. upload niet haal, vandaag zit ik tussen de 150 en 200 kbps, om te huilen !

Je voelt je zo machteloos, en ik denk velen met mij. HCCNET valt vies tegen !

[Romac]

BYM schreef op donderdag 19 mei 2005 @ 20:34:
Misschien ook niet oninterressant om te lezen, te vinden op de website van hccnet.nl, onder het kopje MEDEDELINGEN : http://www.hccnet.nl/hccn...useaction=home.smo&id=710
(iets met facturatie die dubbel verloopt )

Leuke mededeling. Staat eronder ' U zult geen hinder hiervan ondervinden.'
Ik heb nu al 4 maanden vooruit betaald !

[Romac]

Wachttijd HCCNET administratie 0900 nummer , ruim een half uur. Komt allemaal goed volgens hun en KPN crediteert het teveel betaalde , gewoon afwachten volgens hun.

Wachttijd HCCNET technische helpdesk , zero . Het BBNED debacle is verhuisd naar de administratie.
Over mijn trage upload, voorstellen van BBNED - Firmware van modem downgraden en ik zou te ver , 4 km, van de centrale wonen. Wat een stelletje knurften daar bij BBNED, hun eigen postcode check geeft aan dat ik 2721 meter van de centrale zit en wat het modem betreft, ik heb met 2 verschillende modems (Speedtouch home en Zyxel 660HW) dezelfde problemen.

Volgens de helpdesk moet BBNED mij a.s. maandag bellen voor een afspraak, dan komen ze met hun eigen modem langs. Mijn buurman naast me, ook HCCNET,BBNED en Zyxel 660 HW modem , haalt wel 1024 kbps up . Toch raar.
.

[bjck]

Drie keer achter elkaar reageren is vrij zinloos opzich. Editknopje gebruiken is de methode.

Wat staat er voor snelheid in je modem? Wat je haalt kan iets anders zijn dan je lijnsnelheid in je modem aangeeft. Een verschil kan er altijd zijn met een buur. Geen enkele koperlijn is hetzelfde.

Soms is het zelfs zo dat midden in de straat de helft in een grondkabel zit die linksom gaat en de andere helft rechtsom. Kan heel verschillend zijn, ondanks je buren bent. Kan ook verschil zijn in PSTN & ISDN, zeker met langere lijnen kan het verschil uit maken dan.

Modem wel direct bij je ISRA staan? Geen aftakkingen voor je splitter?

[ Voor 84% gewijzigd door bjck op 20-05-2005 23:41 ]

[Romac]

bjck schreef op vrijdag 20 mei 2005 @ 23:39:
Drie keer achter elkaar reageren is vrij zinloos opzich. Editknopje gebruiken is de methode.

Bedankt voor de tip,zal ik doen.

bjck schreef op vrijdag 20 mei 2005 @ 23:39:
Modem wel direct bij je ISRA staan? Geen aftakkingen voor je splitter?

Die discussie hebben wel al lang gehad, zie 5 en 6 mei.

[bjck]

Dan wordt het geowoon wafwachten wat de BBned monteur kan vinden/oplossen.

[Romac]

Vandaag weer contact gehad met de HCCNET helpdesk, het schijnt wel degelijk zo te zijn dat ik 4 km van de centrale afzit ondanks dat de BBNED afstands check opgeeft dat ik 2721 mtr er vanaf zit. Volgens BBNED is dit niet altijd up to date. Deze afstand veroorzaakt het feit dat ik niet de maximale upload haal.
Mijn buurman tegenover mij haalt wel het maximale maar die zit volgens HCCNET,op een centrale die dichterbij is.
Op mijn opmerking dat ik dus niet kon krijgen waar ik voor betaal , moest hij even over nadenken en belde mij later terug dat hij het met zijn meerderen op moet nemen en dat ik daar vandaag of morgen over gebeld wordt. Ben benieuwd wat hier uitkomt.

[bjck]

Romac schreef op maandag 23 mei 2005 @ 17:03:
Vandaag weer contact gehad met de HCCNET helpdesk, het schijnt wel degelijk zo te zijn dat ik 4 km van de centrale afzit ondanks dat de BBNED afstands check opgeeft dat ik 2721 mtr er vanaf zit. Volgens BBNED is dit niet altijd up to date. Deze afstand veroorzaakt het feit dat ik niet de maximale upload haal.
Mijn buurman tegenover mij haalt wel het maximale maar die zit volgens HCCNET,op een centrale die dichterbij is.
Op mijn opmerking dat ik dus niet kon krijgen waar ik voor betaal , moest hij even over nadenken en belde mij later terug dat hij het met zijn meerderen op moet nemen en dat ik daar vandaag of morgen over gebeld wordt. Ben benieuwd wat hier uitkomt.

Veel postcodes in een postcode database zijn bij benadering/schatting en op basis vaak van hemelsbreede afstanden. Vaak komt het voor dat je er voor de werkelijke kabel lengte 25 a 50% soms bij kan tellen.

Het kan inderdaad prima zijn dat de overbuurman op een andere centrale is aangesloten. Of via een ander verdeelstation een minder lange kabel (kortere route) langs dat huis de kabels liggen, maar wel op dezelfde centrale uiteindelijk aangesloten. Dit kan zelfs met twee buren zijn, kabel kan linksom en rechtsom vertrekken naar verdeelpunten midden in een straat.

Het kan zelfs zo zijn dat als je twee aparte telefoonlijnen aanvraagt de ene rechtsom gaat en de andere linksom. En zo verschillende lengtes hebben. Kwaliteit is ook per kabel weer anders, een langere kabel kan beter presteren dan een 'slechtere' korte soms.

Conclusie

Wat buren/overburen/wijkgenoten behalen is geen enkele garantie in veel gevallen op langere afstanden.

[Romac]

Dit mailtje kreeg ik vandaag van de KPN

Geachte heer ,
Naar aanleiding van uw vraag over de bekabeling kunnen wij u als volgt informeren:

KPN kan geen informatie vrijgeven over de wijze waarop de bekabeling loopt. Wij hebben hier op deze afdeling ook geen inzage over. Het is echter mogelijk dat u en uw buurman via een andere hoofdverdeler zijn aangesloten op dezelfde centrale. Dit kan een verschil in afstand veroorzaken.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geonformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bertus Turksma
KPN

Original Message Follows:
------------------------
De gebruiker heeft onderstaande gegevens ingevuld:

Vraag:
Ik heb tot 8 maart j.l. ADSL van KPN gehad en op het ogenblik ben ik bij BBNED.
Ik lig met hun in de clinch omdat mijn upload ver onder de maat is. Volgens BBNED komt dit omdat ik 4 km van de centrale afzit. Mijn buurman naast me zit ook bij BBNED en haalt wel de maximale upload. Volgens de afstandscheck zitten zowel hij als ik op dezelfde centrale en de afstand is 2700 meter. BBNED zegt de lijn doorgemeten te hebben en zij komen bij mij uit op 4 km.
Mijn vraag aan u is, loopt het KPN draadje inderdaad zo verschillend in Linschoten ?
Met vriendelijke groeten,

Onderwerp:
ADSL

[Romac]

Dit verklaart een hoop !

Geachte meneer/mevrouw .................,

Onlangs heeft u een hcc!net ADSL Pro abonnement besteld. Dit stellen wij zeer op prijs. De ADSL Pro abonnementen worden aangesloten op het netwerk van bbned. Op onze website heeft u wellicht gelezen dat netwerkleverancier bbned niet geheel conform afspraak levert. Dit heeft inmiddels voor veel problemen gezorgd en het spijt ons zeer dat u een van de klanten bent die hierdoor is gedupeerd.

Omdat netwerkleverancier bbned verzuimd heeft u tijdig af te melden bij uw oude netwerkleverancier, heeft KPN u teveel aan abonnementskosten in rekening gebracht. Het door u teveel betaalde abonnementsgeld storten wij zo spoedig mogelijk op uw rekening. Wij betreuren de gang van zaken ten zeerste en bieden onze excuses aan voor het ontstane ongemak.

Sinds 11 april jl. kunnen er geen nieuwe ADSL Pro abonnementen meer worden besteld. Op dit moment werken wij hard aan het oplossen van alle ontstane problemen zodat wij u zo snel mogelijk weer de service kunnen bieden die u van ons gewend bent.

Wij vertrouwen erop u middels deze e-mail voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u toch nog specifieke vragen hebben over deze e-mail dan kunt u mij mailen via ...........nl


Met vriendelijke groet,


Lodewijk Severein
Drecteur hcc!net

[donnervogel]

Romac schreef op vrijdag 27 mei 2005 @ 17:05:
Dit verklaart een hoop !

Sinds 11 april jl. kunnen er geen nieuwe ADSL Pro abonnementen meer worden besteld. Op dit moment werken wij hard aan het oplossen van alle ontstane problemen zodat wij u zo snel mogelijk weer de service kunnen bieden die u van ons gewend bent.

en zijn de problemen nu opgelost of niet

[kwiebus]

Ik zie zojuist op de nieuwe KPN factuur dat het Abonnement KPN ADSL Basic er nog steeds op staat voor de periode 01 jun 2005 t/m 31 jul 2005, terwijl ik op 12 mei 2005 omgezet ben naar BBned.

[JvS]

Mag ik iedereen eens de tip geven om eens naar kpn te bellen en daar bij de adsl helpdesk na te vragen of ze in elk geval kunnen zien dat hun adsl van kpn van de lijn af gehaald is? (in hun adsl-order systeem staat dan een "T-sloop", je hebt kans dat die medewerker niet weet wat dat betekent, maar als er maar eentje actief/geleverd is dan weet je genoeg ).

Als die bij kpn wel bekend is, dan komt het gebeuren met je rekening vanzelf goed. Als er in hun systeem alleen maar een adsl-aanleg-order staat, dan heeft HCCnet nog niet goed bij kpn doorgegeven dat je bent overgestapt en zal je net zo lang onterechte rekeningen van kpn blijven krijgen, dan moet je dat dus aan HCCnet melden (Kpn kan daar zelf niets mee, omdat die adsl orders er in opdracht van de provider staan, HCCnet dus, en kpn die niet op eigen houtje mag 'slopen').

[ Voor 9% gewijzigd door JvS op 05-06-2005 12:37 ]

[E-jey]

Ik zie net dat HCCNET XXL maar 55 euro kost. Dat is 2 euro meer dan dat ik voor me HCCNET basic lijntje van KPN betaal. Bij xxl heb ik alleen wel 8/1 ipv 3/785 oid. Het is dus wel de moeite waard om over te stappen. Alleen van de problemen hier word ik niet echt vrolijk. Volgensmij gaan vrijwel alle problemen over bbned. Over mensen die op het tiscali netwerk overstappen hoor ik niets.

Maar aangezien tiscali nou niet bekend staat als een geweldige provider zit ik nog een beetje te twijfelen. Tiscali had laatst de verbinding verbroken met garnierprojects en eweka. Als ze zoiets doen, zou dat dan ook voor hccnet leden die via tiscali internetten gelden? Denk dat ik hier maar eens de help desk over ga bellen

[bjck]

Je hebt niets met Tiscali als ISP te maken. Alleen wordt door HCCnet een DSL lijn op het Tiscali (BaByXL) DSL netwerk bevesteld en die wordt gewoon aan het HCCnet (backbone)netwerk gekoppeld.

[Verwijderd]

Dapper van HCC!Net... de ramp van Pro is nog niet over of ze beginnen een nieuwe actie ... Summersale met ook overstap mogelijkheden van BBNEd naar Tiscali netwerk.

IPV eerst hun resources eens in te zetten om de administratieve puinhoop van de BBNed-migraties goed te krijgen.

[swampy]

Tiscali is niet zo slecht hoor, een lagere overboeking dan kpn ( kpn heeft een overboeking van ongeveer 1 op 40 en tiscali 1 op 25 ) daarom ook dat kpn hogere snelheden niet kan bieden... er zit al te veel op hun netwerk!

Ben van KPN naar tiscalli over en heb gemerkt dat het internet sneller reageert..mag zelf nu downloaden met eMule.... wat een klein wonder is!

[E-jey]

Verwijderd schreef op maandag 06 juni 2005 @ 13:32:
Dapper van HCC!Net... de ramp van Pro is nog niet over of ze beginnen een nieuwe actie ... Summersale met ook overstap mogelijkheden van BBNEd naar Tiscali netwerk.

IPV eerst hun resources eens in te zetten om de administratieve puinhoop van de BBNed-migraties goed te krijgen.

maja nu zit ik te twijfelen of ik het risico van overstappen aandurf

[Verwijderd]

E-jey schreef op maandag 06 juni 2005 @ 20:44:
[...]


maja nu zit ik te twijfelen of ik het risico van overstappen aandurf

Gelukkig hoef ik geen keuze te maken want waar ik zit is geen service van Tiscali (overgiens eigenlijk ook niet van HCC!Net dus...)

[JvS]

swampy schreef op maandag 06 juni 2005 @ 13:34:
Tiscali is niet zo slecht hoor, een lagere overboeking dan kpn ( kpn heeft een overboeking van ongeveer 1 op 40 en tiscali 1 op 25 ) daarom ook dat kpn hogere snelheden niet kan bieden... er zit al te veel op hun netwerk!

Dit is echt de grootste onzin die er is. KPN heeft misschien wel een hogere overboeking, maar dat is absoluut geen reden waarom ze geen hoge snelheden kunnen aanbieden.

Sterker nog, ze bieden de allerhoogst mogelijke adsl snelheid allang aan, alleen vragen ze er veel meer voor. Blijkbaar kunnen ze dat en hebben ze nog verreweg de meeste klanten ook. (overigens is >75% van die klanten adsl lite of lager klant). KPN is hooguit duurder omdat ze meer geld steken in marketing of omdat ze gewoon 100% beschikbaar zijn.

Ben van KPN naar tiscalli over en heb gemerkt dat het internet sneller reageert..mag zelf nu downloaden met eMule.... wat een klein wonder is!

Grappig, veel mensen vinden bijvoorbeeld de snelheid bij kpn juist beter aanvoelt.

Als je van gelijke naar gelijke snelheid bent verhuisd, kan je dat vergelijken, als je bv meer upload hebt gekregen dan uiteraard niet, want dan is dat gewoon logiscj (de grootste vertraging zit overigens meestal in je browser bij hele snelle verbindinen volgens mij).

PS: adsl via het Tiscali netwerk is wel heel ok, heel goedkoop, maar ook prima kwaliteit (heeft geen zak met overboeking te maken overigens, meest over-rated adsl aankoop argument ooit IMO ).

Als ik zou mogen kiezen tussen bbned en tiscali, dan koos ik overtuigend voor tiscali (en als kpn evenduur zou zijn, zou ik voor kpn kiezen).

[BYM]

Verwijderd schreef op maandag 06 juni 2005 @ 13:32:
Dapper van HCC!Net... de ramp van Pro is nog niet over of ze beginnen een nieuwe actie ... Summersale met ook overstap mogelijkheden van BBNEd naar Tiscali netwerk.

IPV eerst hun resources eens in te zetten om de administratieve puinhoop van de BBNed-migraties goed te krijgen.

Dapper van jou, dat je het aandurft deze reactie neer te plempen, zonder duidelijk het hele topic gelezen te hebben

BBNED heeft heel veel problemen veroorzaakt, NIET hcc!net, en OOK NIET Tiscali.
Die hele "Summersale" actie die nu gaande is, is volgens mij juist in het leven geroepen om zoveel mogelijk klanten bij BBN(i)ED weg te halen

[Verwijderd]

BYM schreef op woensdag 08 juni 2005 @ 16:56:
[...]


Dapper van jou, dat je het aandurft deze reactie neer te plempen, zonder duidelijk het hele topic gelezen te hebben

BBNED heeft heel veel problemen veroorzaakt, NIET hcc!net, en OOK NIET Tiscali.
Die hele "Summersale" actie die nu gaande is, is volgens mij juist in het leven geroepen om zoveel mogelijk klanten bij BBN(i)ED weg te halen

Ik sluit contract met HCC!Net en niet BBNed, dus de verantwoording ligt voor wat mij betreft niet bij BBNed maar HCC!Net dus ... er is een verschil tussen schuld en verantwoordlng

Overigens is het nog steeds kommer en kwel wat betreft facturatie door HCC!Net en daar heeft BBNed helemaal al niets mee te maken hoor.

En nu geeft men de kans aan de ongelukkigen die al dan niet een HCC!Net PRO abbo hebben om over te stappen naart Tiscali met mogelijk alle ellende opnieuw (al dan niet de schuld van BBNEd blijft dit naar de gebruiker de verantwoordelijkheid van HCC!Net).

Snap dan jouw opmerking ook niet. Misschien moet jij eens wat beter lezen door de hele post, iets wat ik wel degelijk gedaan heb omdat ik PRO2 heb (werkend en an sich perfect maar de rompslomp erom heen is een ramp en HCC!Net is daar verantwoordelijk voor).

[kdbruin]

Verwijderd schreef op woensdag 08 juni 2005 @ 17:09:
Overigens is het nog steeds kommer en kwel wat betreft facturatie door HCC!Net en daar heeft BBNed helemaal al niets mee te maken hoor.

Op de laatste factuur van HCCnet was alles correct gespecificeerd. Ik kreeg zelfs geld terug. Ik heb alleen nog niet gekeken of het ook daadwerkelijk gestort is ;-)

Nu nog de nieuwe KPN rekening afwachten...

[Verwijderd]

kdbruin schreef op donderdag 09 juni 2005 @ 09:37:
[...]


Op de laatste factuur van HCCnet was alles correct gespecificeerd. Ik kreeg zelfs geld terug. Ik heb alleen nog niet gekeken of het ook daadwerkelijk gestort is ;-)

Nu nog de nieuwe KPN rekening afwachten...

Tja, KPN rekening klopt nu ook, teveel betaalde wordt teruggestort...

Overigens, de correctie van HCC!Net was wel doorgevoerd maar fout... 3x5 euro werd 14.99.... moeilijk hoor, ik zelf zeg 1 eruocent laat ze er gelukkig mee worden maar ondersom moet je niet proberen om 1 eurocent te weinig te betalen. Zal ze in ieder geval hierover inlichten dat ze geen WINDOWS Calculator moeten gebruiken voor de complexe 3x5 berekieningen want dat geeft al een te grote afwijking!

Nu maar hopen dat de ellende (admin) verder over is...ben erg benieuwd naar de VoIP dienst die moet gaan komen maar daar zal ik nu eerst de kat uit de boom gaan kijken want ik ben mijn vertrouwen in HCC!Net aardig kwijtgeraakt.