Demon Customer Care weet het beter

[Oele_]

Flex schreef op 19 October 2003 @ 20:26:
Das waar maar het zou toch mogelijk moeten zijn zolang de TS zijn telefoonlijn inclusief nummer meeneemt naar zijn nieuwe adres?(met bijbetaling van aansluitkosten voor de TS)

Je hebt 2 contracten:

- een voor een voicedienst bij KPN
- een voor een internetverbinding bij Demon

Dit zijn in principe 2 van elkaar los staande diensten. Als je telefoon het niet doet, neem je contact op met KPN, als je internetverbinding het niet doet, bel je Demon. Als je een van beide diensten opzegt, zal de ander gewoon blijven werken. Hetzelfde gebeurt bij een verhuizing: als je KPN je nummer laat verhuizen, sluiten ze de voice-dienst op het oude adres af, en sluiten ze 'm weer opnieuw aan op je nieuwe adres. Diensten van andere telco's die toevallig op het zelfde lijntje zitten, laten ze gewoon met rust. Zo kan het dus gebeuren dat je Demon ADSL aansluiting nog gewoon werkt, terwijl je telefoon al 'dood' is.

Ik neem aan dat dat niet zo ingewikkeld is voor Demon om dit over te zetten.
Bij veel ISP-ers is het gewoon mogelijk om te verhuizen inclusief ADSL lijn,dus waarom zou dat een probleem moeten zijn bij Demon.

De ISP's die je bedoelt, nemen het ADSL product van KPN af. KPN heeft wel voorzieningen getroffen om hun eigen ADSL product mee te verhuizen in geval van een verhuizing van hun eigen voice product, maar niet om de ADSL producten van andere telco's mee te verhuizen.

Bbned maakt er geen probleem van om een ADSL lijn te verhuizen.(zijn wel kosten aan verbonden)

Inderdaad, bbned heeft een dienst die ze 'verhuizen' noemen, maar die komt er in de praktijk op neer dat ze op een bepaalde datum de oude lijn afsluiten en een nieuwe aansluiten, inclusief alle financiele gevolgen daarvan. Het enige dat je hiermee op zou kunnen schieten, is dat je geen overlap-periode hebt, maar dat is in dit geval niet interessant, omdat je zowiezo het eerste jaar uit zal moeten betalen, of die lijn nu nog werkt of niet.

[Cyberpope]

Verwijderd schreef op 19 October 2003 @ 17:44:
Dat Demon niet netjes is in communicatie is wel duidelijk nu. Ik weet echter niet wat er buiten de op de site geposte brieven over en weer is gegaan tussen topicstarter en demon. We zijn de hele situatie nu van een kant en dat maakt het niet echt mogelijk om een objectief oordeel te geven.

Inhoudelijk ben ik het met je eens. Maar de brieven van demon die er staan zijn ronduit slecht. (en druk ik me zacht uit). Als ik een bedrijf had en een werknemer die dergelijke brieven eruit deed, mocht hij voordat hij een cursus had gehad geen stukje wc papier meer het gebouw uit sturen.

Je hebt als bedrijf een zeker standaard hoog te houden, zeker een groot en proffesioneel bedrijf als demon. We hebben hier niet over de plaatselijke sufferd om de hoek. Dat er dan 1x een briefje doorglipt, schaam je maar oke. Maar je ziet er hier minimaal al 2 die absoluut niet kunnen. Vooral de laatste brief van demon op de site. Pffffff.

Ik ben het met je eens dat het doel van de TS niet helemaal helder is. Indien hij echt van mening is dat hij in zijn gelijk staat, moet hij het maar via de rechter afdwingen (en dat publiceren, hebben we allemaal nog iets aan). Maar door middel van dit soort negatieve reclame demon onderdruk zetten is niet slim en kinderachtig. Aan de andere kant is elk middel geoorloofd vanaf de de zijde van de consument. Wellicht lukt het hem.

Persoonlijk zou ik als ik demon was gewoon 12x het maandbedrag van een abbo + installatie kosten als verhuiskosten rekenen. Dan is het dus mogelijk, maar.......

[Verwijderd]

Cyberpope schreef op 19 October 2003 @ 21:08:
[...]

Persoonlijk zou ik als ik demon was gewoon 12x het maandbedrag van een abbo + installatie kosten als verhuiskosten rekenen. Dan is het dus mogelijk, maar.......

Volgens mij is dat ook wat ze doen hoor..

[Cyberpope]

Verwijderd schreef op 19 October 2003 @ 21:11:

Volgens mij is dat ook wat ze doen hoor..

Ja, maar nu leggen ze uit waar het bedrag vandaan komt en dan vallen mensen erover omdat het onredelijk is. Als je gewoon zegt dat het b.v. 500 euro kost, heb je die discussie niet meer.

[Bergen]

Verwijderd schreef op 19 October 2003 @ 11:17:
UPC is ook een bekend verhaal, bij elke rekening die ze sturen en wat ze ook doen proberen ze je weer een poot uit te draaien door bv een modem in rekening te brengen die je hebt teruggestuurd bij opzegging (dat verhaal heb ik al van verschillende kanten gehoord).
En probeer dan maar eens je geld terug te krijgen als ze het binnen hebben! Dat duurt minstens een half jaar ALS je het al terug krijgt. En moet je dat eens vergelijken met hoe snel je altijd lid gemaakt bent bij dat soort bedrijven en je geld van je rekening afgeschreven is!
Zomaar wat voorbeeldjes.

Je bent toch niet achterlijk? Jij bent echt iemand die met de menigte mee loopt. "Iedereen vindt UPC slecht, dus ik ook." Iedereen loopt maar wat achter elkaar aan en op laatst denkt heel Nederland er zo over, terwijl 99% van de klanten eigenlijk helemaal geen problemen heeft met UPC. Je denkt toch niet serieus dat dat soort dingen met opzet wordt gedaan?? Spookrekeningen en dingen die niet op rekeningen thuis horen worden veroorzaakt doordat er iets niet klopt in de software. Ik mag toch hopen dat de gemiddelde tweaker wel zo slim is om dat te begrijpen.

Zou jij zoiets met opzet doen? Nee! Waarom niet? Omdat je daar klanten mee weg zou jagen! Snap je nu ongeveer waarom zulke dingen niet opzettelijk worden gedaan? Klanten wegjagen is iets wat geen enkel bedrijf wil. Helaas worden problemen met rekeningen e.d. bij het ene bedrijf wat sneller opgelost dan bij het andere bedrijf.

Ik vind het ook begrijpelijk dat Demon niet 'creatief' met jouw probleem omgaat. Als ze beginnen creatief om te gaan met problemen kunnen ze aan de gang blijven, want ik neem aan dat jij niet de enige bent met een probleem. Demon bekijkt het zo: ze kunnen 'creatief' met jouw verhuizing aan de slag gaan en heen en weer gaan bellen tussen afdelingen en er een uur in steken (en het misschien nog niet eens voorelkaar krijgen), of ze kunnen het op de normale procedure doen en in 5 minuten een verbinding opzeggen en een compleet nieuw abonnement aanmaken op een ander adres. Drie keer raden voor welke optie ze kiezen. Als ze creatief beginnen hebben ze 10x zoveel werknemers nodig en werknemers zijn duur. Daar zijn standaardprocedures voor uitgevonden.

Het is allemaal iets lastiger dan 'het abonnenent op 2 andere draadjes zetten'. Er hangt een hele batterij aan systemen achter zo'n bedrijf. Een adreswijziging is wel iets meer 'een account oppakken en bij een ander adres neerzetten'. Zo'n wijziging moet door heel wat systemen geloodsd worden (wat natuurlijk wel automatisch gaat, neem ik aan) en in jouw geval weigert het systeem de hele order gewoon vanwege een tegenstrijdigheid.

Je moet het zo zien: die mensen op de klantenservice werken met een frontend wat intern aan een aantal systemen gekoppeld zit. Als dat frontend dus iets weigert dan kunnen ze gewoon niet verder. Ze zouden dan in de achterliggende systemen moeten gaan spitten, maar daar hebben ze simpelweg geen toegang tot, dus om iets gedaan te krijgen zouden ze met een x aantal afdelingen moeten gaan bellen die die toegang wel hebben. Helaas zouden die gewoon reageren met "Nee, dat doen we niet. Volg maar gewoon de normale procedures.", dus begint de klantenservice daar niet eens aan.

Dat gaat bij Demon zo, dat gaat bij UPC zo, dat gaat bij elk bedrijf van formaat zo.

[ Voor 7% gewijzigd door Bergen op 20-10-2003 02:01 ]

[dfr0st]

Idd, daarom is de prijs ook lager, geen bulshit op de website, twee mogelijk heden bij ADSL; Aansluiten en Afsluiten. Dus weinig merknemers.

[Oele_]

GerbenW schreef op 19 oktober 2003 @ 23:49:
Ik vind het ook begrijpelijk dat Demon niet 'creatief' met jouw probleem omgaat. Als ze beginnen creatief om te gaan met problemen kunnen ze aan de gang blijven, want ik neem aan dat jij niet de enige bent met een probleem.

Precies. Daarbij krijg je door de publiciteit op te zoeken alleen maar minder kans dat Demon uit vrije wil een uitzondering gaat maken, want als eenmaal bekend is dat ze dat doen, eist iedereen die verhuist hetzelfde.

Demon bekijkt het zo: ze kunnen 'creatief' met jouw verhuizing aan de slag gaan en heen en weer gaan bellen tussen afdelingen en er een uur in steken (en het misschien nog niet eens voorelkaar krijgen), of ze kunnen het op de normale procedure doen en in 5 minuten een verbinding opzeggen en een compleet nieuw abonnement aanmaken op een ander adres. Drie keer raden voor welke optie ze kiezen. Als ze creatief beginnen hebben ze 10x zoveel werknemers nodig en werknemers zijn duur. Daar zijn standaardprocedures voor uitgevonden.

Het is allemaal iets lastiger dan 'het abonnenent op 2 andere draadjes zetten'. Er hangt een hele batterij aan systemen achter zo'n bedrijf. Een adreswijziging is wel iets meer 'een account oppakken en bij een ander adres neerzetten'. Zo'n wijziging moet door heel wat systemen geloodsd worden (wat natuurlijk wel automatisch gaat, neem ik aan) en in jouw geval weigert het systeem de hele order gewoon vanwege een tegenstrijdigheid.

Je moet het zo zien: die mensen op de klantenservice werken met een frontend wat intern aan een aantal systemen gekoppeld zit. Als dat frontend dus iets weigert dan kunnen ze gewoon niet verder. Ze zouden dan in de achterliggende systemen moeten gaan spitten, maar daar hebben ze simpelweg geen toegang tot, dus om iets gedaan te krijgen zouden ze met een x aantal afdelingen moeten gaan bellen die die toegang wel hebben. Helaas zouden die gewoon reageren met "Nee, dat doen we niet. Volg maar gewoon de normale procedures.", dus begint de klantenservice daar niet eens aan.

Dat gaat bij Demon zo, dat gaat bij UPC zo, dat gaat bij elk bedrijf van formaat zo.

Hier zou ik nog aan willen toevoegen, dat creatieve oplossingen niet alleen mensen kosten, maar ook nog eens ontzettend foutgevoelig zijn. Er moet voor zo'n actie, zoals je aangeeft, in meerdere systemen, verspreid over 3 bedrijven, van alles worden gewijzigd. Ergens in die keten een foutje maken betekent een inconsistentie waar je jaren later nog last van kan hebben.

[Verwijderd]

Nieuwe ontwikkelingen.
Kennelijk doet een "juridische" afzender Demon sneller reageren.
En een nieuwe naam als demon-correspondent (om privacy redenen heb ik die wel "afgeplakt").
http://www.cmsassen.demon.nl

[Verwijderd]

Nou ja je ziet het he...

Denk niet dat je een kans maakt als er duidelijk in de voorwaarden staat dat het erg prijzig is om te "verhuizen" oftewel nieuwe aansluiting te regelen.

[Tweeke]

Je moet blij zijn dat je überhaupt nog een nieuwe aansluiting wordt aangeboden. Ik vind de claim alleszins onredelijk om de redenen die Demon vermeld in haar reactie op de claim. De Demon Voorwaarden zijn héél erg duidelijk op het punt van verhuizen.

De schriftelijke communicatie van Demon mocht dan in het begin het 1 en ander te wensen over laten, nu ziet het er fatsoenlijk uit.

Je bent IMHO veel te ver doorgeslagen in je eisen. Dreigen met een rechtszaak is totaal niet op zijn plaats, en ik denk ook dat je maar weinig kans maakt in de rechtszaal.

Overigens vind ik het wel melig dat je met gelijke munt word terugbetaald: jij dreigt met een rechtszaak als Demon je eisen niet inwilligd. Demon sommeert je vervolgens hun logo van je site te verwijderen. Dit hadden ze nog niet eerder gedaan, maar ja als jij (onterecht) met juridische stappen gaat dreigen dan kan je niet veel medewerking meer verwachten.

[DDX]

trouwens beetje offtopic maar 'redelijk kosten' voor verhuizing zouden zijn :

http://www.xs4all.nl/adsl/verhuizen.php

'Het tarief voor een verhuizing is EUR 208,25 (incl. BTW). Na de verhuizing geldt opnieuw een contract voor 1 jaar. '

(dit is dus xs4all via bbned)

[waslijn]

Gaap.....

Als je nu in je recht stond of verkeerd geinformeerd was, maar volgens mij heb jij gewoon een voor je hoofd. Zou zeggen begin een rechtzaak en kom van een koude kermis thuis.

[Verwijderd]

Leuk voor al die hits op de site maar tot nu toe heb ik hier nog niemand gezien die topicstarter gelijk geeft. Ik geef hem in de rechtzaal dan ook weinig kans eigenlijk. Het is wel duidelijk nu wat de achterliggende gedachten is van dit topic: druk op demon zetten. Erg jammer dat iemand op deze manier "zijn recht" probeert te halen terwijl het om een misinterpretatie van kant topicstarter gaat.

[ Voor 20% gewijzigd door Verwijderd op 27-10-2003 13:24 ]

[Wildfire]

Waslijn schreef op 24 October 2003 @ 15:25:
Gaap.....

Als je nu in je recht stond of verkeerd geinformeerd was, maar volgens mij heb jij gewoon een voor je hoofd. Zou zeggen begin een rechtzaak en kom van een koude kermis thuis.

Hoop ik ook... Demon geeft duidelijk aan dat als je binnen jaar van plan bent te verhuizen je beter geen ADSL-verbinding kunt nemen. Verder staat uitgebreid beschreven wat er in geval van verhuizing moet gebeuren betreffende je verbinding.

Dat die kwiebus vervolgens denkt alles aan z'n laars te kunnen lappen en denkt het beter te weten, so be it.

Wordt gniffelen voor ons als 'ie met de staart tussen de benen moet afdruipen...

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 27 October 2003 @ 13:24:
Leuk voor al die hits op de site maar tot nu toe heb ik hier nog niemand gezien die topicstarter gelijk geeft.

Al eerder gaf ik aan, dat de TS op grond van onduidelijk opgestelde voorwaarden m.i. zeker niet kansloos is.
Tevens neem ik aan dat zijn juridische bijstand hem niet zou willen bijstaan bij een bij voorbaat kansloze missie.

[Verwijderd]

Toch fijn dat ik dit even lees. Ik ken wat mensen die nu ongetwijfeld niet meer staan te springen om over te stappen naar Demon, zodra ze van hun huidige verbinding afkunnen.

Ik hou tenminste zelf niet van internetproviders die vinden dat je maar niet moet verhuizen, als je geen torenhoge boete wil betalen...

Maar inderdaad, feitelijke "hufter" is weer de KPN (echt een k*tbedrijf daar hoor...), die verhuurt een lijn alleen per jaar om zo de concurrentie wat extra dwars te zitten. Zelf hoeven ze die lijnen natuurlijk niet te hurem!

[Verwijderd]

Ik vraag me toch af of de voorwaarden van Demon niet getoetst kunnen worden bij de rechter. Ik praat dan over het feit dat men betaald per maand en wanneer dit het geval is kan men ook binnen 1-2 maanden onder een kontrakt uitkomen. Ik weet niet beter dat wanneer je betaalt per maand dat je dan ook per maand kan opzeggen, ongeacht kontrakten.

[Oele_]

Verwijderd schreef op 27 oktober 2003 @ 18:33:
Ik vraag me toch af of de voorwaarden van Demon niet getoetst kunnen worden bij de rechter. Ik praat dan over het feit dat men betaald per maand en wanneer dit het geval is kan men ook binnen 1-2 maanden onder een kontrakt uitkomen. Ik weet niet beter dat wanneer je betaalt per maand dat je dan ook per maand kan opzeggen, ongeacht kontrakten.

Inderdaad, contracten zijn niets waard. De enige die rechten heeft is de consument. Verder zijn jaarcontracten die per maand worden betaald ook helemaal niet gebruikelijk bij bijvoorbeeld telefoonabonnementen. Het zijn allemaal vuile oplichters, die providers! ISP's moeten gewoon altijd een opzegtermijn van een maand hanteren, ongeacht wat hun leverancier doet. Het maakt niet uit of ze dan verlies maken op een abonnement, want ze kunnen toch niet failliet!

Freekjan: beter zo?

[ Voor 4% gewijzigd door Oele_ op 27-10-2003 19:46 . Reden: Freekjan: beter zo? :) ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 27 oktober 2003 @ 18:30:

Ik hou tenminste zelf niet van internetproviders die vinden dat je maar niet moet verhuizen, als je geen torenhoge boete wil betalen...

Sorry, maar dat is bijna overal zo.

Al eerder gaf ik aan, dat de TS op grond van onduidelijk opgestelde voorwaarden m.i. zeker niet kansloos is.

Sorry, maar ik zie niet in waarom de voorwaarden onduidelijk zouden zijn. Topicstarter probeert de voorwaarden expres verkeerd te intreperteren lijkt het wel. Vrijwel iedereen is het niet met hem eens in dit topic. Bovendien vind ik de zaak waarop kwalijk en niet correct.

Dat men niet kan verhuizen / opzeggen staat duidelijk in de voorwaarden. Bovendien wordt het zelfs daarbovenop nog eens door demon afgeraden.

Oele-> wat minder 's mag ook wel hoor.

[ Voor 57% gewijzigd door Verwijderd op 27-10-2003 19:37 ]

[Tweeke]

Verwijderd schreef op 27 October 2003 @ 18:33:
Ik vraag me toch af of de voorwaarden van Demon niet getoetst kunnen worden bij de rechter. Ik praat dan over het feit dat men betaald per maand en wanneer dit het geval is kan men ook binnen 1-2 maanden onder een kontrakt uitkomen. Ik weet niet beter dat wanneer je betaalt per maand dat je dan ook per maand kan opzeggen, ongeacht kontrakten.

Waar is dat contract dan wél voor? Dat zijn echt geen 'algemene richtlijnen' die je enkel van toepassing acht als ze gunstig voor jezelf zijn hoor. Dat contract is er ter bescherming van zowel de Leverancier van de dienst als voor de Consument. Houd een leverancier zich niet aan het contract, dan kan je haar daarop aanvechten. Andersom geldt hetzelfde.

Overigens snap ik écht niet waar je vandaan haalt dat je binnen 1-2 maanden kan opzeggen als je ook maandelijks betaalt. Volgens mij verzin jij gewoon je eigen regels

[Verwijderd]

Toen ik m'n demon lijn nam heb ik 's even goed nagedacht of ik zou gaan verhuizen het komende jaar.. Omdat je, als je de voorwaarden leest, redelijk snel kan zien dat binnen een jaar opzeggen erg duur is..

Je zou de voorwaarden anders kunnen intepreteren en denken dat je ook op je nieuwe adres de maandelijkse kosten zou moeten blijven betalen maar als dat zo was dan was die hele vermelding onzin geweest (aangezien iedere idioot begrijpt dat je je resterende maanden niet voor niks krijgt als je verhuisd )

Vraag aan de TS: Als je zo stipt bent met algemene voorwaarden waarom heb je dan niet even gebeld over die ene wazige zin voor je je abbo. nam? Als ik wist dat ik ging verhuizen ging ik niet gokken op een 'gat' in de voorwaarden..

Als je hier een rechtzaak van maakt ben ik bang dat de rechter zou zeggen dat je met je gezond verstand dit al lang had aan kunnen zien komen..

Neem je verlies als een man en steek je tijd in wat leuks!

(niet sarcastisch bedoelt)

[Verwijderd]

Lezen is hier, net als zo vaak, het sleutelwoord. Als je dat goed had gedaan, had je kunnen weten dat ik op het moment dat ik het abo nam er nog niet het flauwste idee van had dat ik zou gaan verhuizen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 27 oktober 2003 @ 19:34:
[...]


Sorry, maar dat is bijna overal zo.


[...]

Ik kan mijn verbinding zo laten verleggen naar een ander adres hoor. Moet je alleen zorgen, dat je binnen het verzorginsgebied blijft wonen. Hiervoor worden een paar tientjes kosten in rekening gebracht.

[Bor]

Verwijderd schreef op 08 december 2003 @ 09:25:
[...]


Ik kan mijn verbinding zo laten verleggen naar een ander adres hoor. Moet je alleen zorgen, dat je binnen het verzorginsgebied blijft wonen. Hiervoor worden een paar tientjes kosten in rekening gebracht.

Ik neem aan dat jij bij KPN zit dan? Dat is naar mijn weten de enige provider waar dat binnen het eerste jaar wel mogelijk is.

Wat is trouwens de status van dit "probleem"?

[Verwijderd]

Lezen ! Bor, lezen .... zie boven

http://www.cmsassen.demon.nl

of als het inmiddels is afgesloten....

http://shipcolours.com/demon

[Bor]

Ik had die site al een tijd niet meer gechecked en het zag er hier behoorlijk dood uit de laatste tijd, vandaar. Nog niet opgelost dus...

[ Voor 27% gewijzigd door Bor op 08-12-2003 15:54 ]

[Verwijderd]

Bor_de_Wollef schreef op 08 december 2003 @ 10:36:
[...]


Ik neem aan dat jij bij KPN zit dan? Dat is naar mijn weten de enige provider waar dat binnen het eerste jaar wel mogelijk is.

Wat is trouwens de status van dit "probleem"?

Nee @home.

[Bor]

Verwijderd schreef op 09 december 2003 @ 10:05:
[...]

Nee @home.

Dan ben je al langer lid dan een jaar waarschijnlijk. @home sluit namelijk ook contracten af waar je het eerst jaar niet kunt verhuizen (of je moet gigantisch betalen).

[dfr0st]

@home is ook geen ADSL

[PipoDeClown]

Verwijderd schreef op 08 december 2003 @ 15:42:
http://shipcolours.com/demon

ide rol van de afi-jurist is me niet helemaal duidelijk, die heeft nu jouw abbo opgezegd? is dat dan rechtsgeldig? je bent zelf toch wel capabel zo een brief ter opzegging te schrijven?

[Verwijderd]

Ook hier geldt... lezen !
Natuurlijk kan ik dat zelf, zelfs liever, maar op 19 november is mij in een telefoongesprek met Demon duidelijk gemaakt dat men niet meer met MIJ wil communiceren, alleen maar alleen met de jurist. So be it. Demon is voor mij finito.

[Bor]

Verwijderd schreef op 10 december 2003 @ 11:12:
Demon is voor mij finito.

Wat ga je nu doen dan? Behalve KPN heeft iedereen deze voorwaarde namelijk.

[Verwijderd]

Alweer... lezen !

Ik ga nix doen ik heb al wat gedaan, Demon opgezegd, en omzien naar een andere provider.

[Bor]

Ik heb het hele topic globaal doorgewerkt en was het niet tegengekomen. Ik doelde niet op "ga je het opzeggen of niet", maar op "welke provider ga je nu nemen".

Anyway, heb je al een provider gevonden (naast KPN) die deze voorwaarden niet heeft?

offtopic:
Je kunt niet verwachten dat iedereen zowel dit topic als de site gaat bijhouden.

[ Voor 122% gewijzigd door Bor op 11-12-2003 09:57 ]

[S1W]

Phew... wat een verhaal zeg. Ik zag dit topic vandaag pas en heb de site van OkkieP bekeken. Uberhaupt al belachelijk dat een bedrijf zo ontzettend klantonvriendelijk is. Op deze manier raak je alleen maar klanten kwijt, ook al heeft Demon in theorie gelijk, de klant blijft koning toch? En zeker in een overspannen breedband markt als nu...

Mijn XS4all abbo loopt per 31/12 af (ook ivm een verhuizing) en ik wilde naar Demon gaan, maar nu ik dit lees ben ik al bang voor eventuele confrontaties met de uitermate vriendelijke en goed opgeleide helpdesk van Demon Internet Ik denk dat ik weer ga kiezen voor XS4all, aangezien ik daar nog nooit problemen heb gehad met de helpdesk of klantenservice... dat is met toch ook wel wat waard. Dan maar een minder snelle verbinding maar betere service. Jammer voor Demon.... Hopelijk leren ze snel wat klantenservice betekend en misschien een cursusje bij XS4all volgen?

[dolby]

S1W schreef op 11 december 2003 @ 09:55:
Hopelijk leren ze snel wat klantenservice betekend en misschien een cursusje bij XS4all volgen?

Verhaal over de inkasso-unie niet gelezen? xs4all abonnees die zomaar zo'n dreigbrief ontvingen.
Administratie is bij xs4all erg achteruit gegaan.

[S1W]

dolby schreef op 11 december 2003 @ 10:00:
[...]


Verhaal over de inkasso-unie niet gelezen? xs4all abonnees die zomaar zo'n dreigbrief ontvingen.
Administratie is bij xs4all erg achteruit gegaan.

Eh nee?

Enniewee ik sprak uit persoonlijke ervaring, ik mag nu kiezen tussen twee providers (XS en Demon) dus dit verhaal schrikt mij wel een beetje af...

[dolby]

S1W schreef op 11 december 2003 @ 10:03:
[...]


Eh nee?

Enniewee ik sprak uit persoonlijke ervaring, ik mag nu kiezen tussen twee providers (XS en Demon) dus dit verhaal schrikt mij wel een beetje af...

Lees http://groups.google.nl/g...o-unie&btnG=Google+Search eens.
Ik maak gebruik van Demon en XS4ALL en heb ook de administratie problemen ondervonden (mutaties en bedragen die niet kloppen) respons was pas na 7!weken.
Technisch zijn beide providers goed, ligt eraan wat voor abo je wilt, 8/1 is mogelijk bij Demon voor 65euro, bij XS4ALL betaal je flink meer.

[ Voor 9% gewijzigd door dolby op 11-12-2003 10:18 ]

[mindcrash]

S1W schreef op 11 december 2003 @ 09:55:
<knip>Dan maar een minder snelle verbinding maar betere service.</knip>

Ligt er maar net aan wat voor verbinding je afneemt bij xs4all. Ik ben namelijk pas overgestapt van chello naar power dsl en tot nu toe bevalt het uitstekend! Ik heb namelijk gelijk de nieuwe variant (1 mbit up/8 mbit down) van power gekregen, en haal in de praktijk zo'n 832kbit up en 7072 mbit down. Het draait dus echt als een tierelier

Ook de lijnen van KPN worden trouwens erg interessant m.b.t. prijs/kwaliteit: 1mbit down / 320kbit up, 2mbit down / 320 kbit up en 4mbit down / 640kbit up vanaf week 3 van 2004 voor dezelfde prijs als de huidige 384kbit, 1mbit en 2 mbit lijnen. Qua upload wellicht nog niet zo snel als BBned, maar qua download zitten ze aardig bij elkaar in de buurt...

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 08 december 2003 @ 09:06:
Lezen is hier, net als zo vaak, het sleutelwoord. Als je dat goed had gedaan, had je kunnen weten dat ik op het moment dat ik het abo nam er nog niet het flauwste idee van had dat ik zou gaan verhuizen.

Ten eerste: ik heb je hele site (incl. alle scans van brieven) gelezen, dus daar ligt het niet aan lijkt me..

Of je nou wel of niet wist of je ging verhuizen, feit blijft dat als je die voorwaarden logisch bekijkt je er maar 1 ding uit kunt halen. En dat is: niet verhuizen binnen een jaar..

nogal offtopic:

Nog niet zo lang geleden was iedereen enthousiast over demon maar sinds kort hoor je alleen maar gezeur op demon. Het zal wel het 'hoge bomen' principe zijn ofzo.. Ik heb zelf totaal geen klachten. Ik word altijd netjes te woord gestaan en krijg altijd binnen een dag antwoord op mail..

[Bor]

Verwijderd schreef op 11 december 2003 @ 22:32:
[...]


nogal offtopic:

Nog niet zo lang geleden was iedereen enthousiast over demon maar sinds kort hoor je alleen maar gezeur op demon. Het zal wel het 'hoge bomen' principe zijn ofzo.. Ik heb zelf totaal geen klachten. Ik word altijd netjes te woord gestaan en krijg altijd binnen een dag antwoord op mail..

Dat heb ik zelf ook. Iedereen die ik spreek is zeer behulpzaam en weet goed te adviseren. Feit blijkt wel dat de manier waarop er naar topicstarter is gecommuniceerd absoluut belachelijk is.

[Tristan]

Heb het net aangevraagd, maar heb er wel vertrouwen in.

Ik denk een provider als DEMON moet niet zo moeilijk doen. ze hadden chris in mijn ogen best om kunnen zetten. want wat is nu het probleem? geen procedures. want simpel weg ' het kan niet' bestaad niet.

naja chris, good luck met je andere Provider

[Bor]

Piksa schreef op 14 januari 2004 @ 21:09:
Heb het net aangevraagd, maar heb er wel vertrouwen in.

Ik denk een provider als DEMON moet niet zo moeilijk doen. ze hadden chris in mijn ogen best om kunnen zetten. want wat is nu het probleem? geen procedures. want simpel weg ' het kan niet' bestaad niet.

naja chris, good luck met je andere Provider

De problemen bij het omzetten zijn volgens mij uitvoerig in dit topic behandeld. Heb je het wel gelezen? Feit blijft dat ts niet goed is behandeld natuurlijk.

[ Voor 7% gewijzigd door Bor op 14-01-2004 23:47 ]

[Verwijderd]

offtopic:
'bestaad' bestaat ook niet

Wellicht een idee meldingen van aanvraag in het algemene Demon topic te doen