ING: Internetbankieren na WERO

[JukeboxBill]

SinergyX schreef op dinsdag 15 september 2026 @ 11:44:
[...]

Is dit echt een Wero ding? Want Rabobank werkt technisch hetzelfde en daar kan het wel gewoon (kies scanner ipv QR code), lijkt mij dat dit gewoon een ding van de ING is, niet Wero.

Je kan dat nu nog niet weten, want WERO is nog niet functioneel in Nederland, behalve het logo.
De ING scanner werkt momenteel ook nog steeds. Begin 2027 zal worden begonnen met WERO en dan zal het nog wel een poosje duren voordat alle winkeliers zijn overgestapt.

[ Voor 17% gewijzigd door JukeboxBill op 15-09-2026 12:20 ]

[SinergyX]

JukeboxBill schreef op dinsdag 15 september 2026 @ 12:17:
[...]

Je kan dat nu nog niet weten, want WERO is nog niet functioneel in Nederland, behalve het logo.
De ING scanner werkt momenteel ook nog steeds. Begin 2027 zal worden begonnen met WERO en dan zal het nog wel een poosje duren voordat alle winkeliers zijn overgestapt.

Maar gros van documentatie is er gewoon, en daar staat bij bv Rabobank ook gewoon omschreven dat je bankkeuze krijgt -> website, keuze, dus ik zie niet waar Wero opeens functioneel anders gaat worden (buiten de app, betaalverzoeken etc) dan ideal nu is.

[Wim1147]

choogen schreef op dinsdag 15 september 2026 @ 11:19:
Ik zie gelukkig ook vrij veel (boze) reacties onder het stuk dat Wim1147 linkte. Het artikel staat ook op plek twee van de meest gelezen artikelen van die dag. .

Volgens dit artikel lijkt ook de Consumentenbond het een slecht idee te vinden. De Consumentenbond wil dan ook niet dat ING stopt met scanner voor Wero-betalingen. Meer hierover is hier te vinden op de website van de Consumentenbond.

DjoeC schreef op dinsdag 15 september 2026 @ 11:52:
[...]

Ik vermoed een ING push om van de scanner af te komen.

Die push is er al een aantal jaren. Een kennis van me met meerdere betaalrekeningen bij ING wilde ruim vier jaar geleden van haar smartphone af en alleen verder met een dumbphone. Daarom was er een scanner nodig. Bij het aanvragen ervan via de zogenoemde 'klantenservice' van ING werd toen al meegedeeld dat het een aantal weken kon duren voordat ze kon beschikken over een scanner en, impliciet, dat vereiste betalingen die binnen een maand plaats zouden vinden wellicht niet tijdig zouden kunnen worden verwerkt. Ook werd meegedeeld dat die problemen niet zouden ontstaan bij het installeren van de app . Een nieuwe scanner kon (en kan) alleen via de 'klantenservice' worden aangevraagd. Opmerkelijk genoeg kan een vervangende scanner wel online worden aangevraagd. Kortom: er is al een aantal jaren een actieve ontmoedigingsstrategie.

[choogen]

Ik vond onderstaande een belangrijke opmerking uit het gesprek met de expert van de Consumentenbond:

Ook wezen we de bank op de naderende Europese regels die banken verbieden om alleen een smartphone aan te bieden als bevestigingsmiddel.

SinergyX wees daar in een eerdere post in dit topic ook al op en postte toen de volgende link: https://support.wero-wallet.eu/hc/nl/articles/36607303573521-Hoe-gaat-u-om-met-toegankelijkheidsnaleving

Daar valt te lezen: Met Wero wil de European Payments Initiative (EPI) een mobiele app en een website aanbieden die zoveel mogelijk mensen kunnen gebruiken. Dit geldt ongeacht welke apparaten of hulpmiddelen iemand gebruikt, of welke beperkingen iemand heeft.

Als ik SinergyX goed begrijp loopt er nog een onderzoek dat moest vaststellen of het Wero-systeem voldoet aan de eisen van de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882).

[Wim1147]

choogen schreef op dinsdag 15 september 2026 @ 13:26:
Als ik SinergyX goed begrijp loopt er nog een onderzoek dat moest vaststellen of het Wero-systeem voldoet aan de eisen van de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882)

De European Accessibility Act (hier te vinden) stelt alleen globale minimumeisen aan de toegankelijkheid voor (onder meer) financiele diensten. Vooral overweging 39 en 40 zijn hier van belang. In overweging 40 valt het volgende te lezen: " De passende toegankelijkheidsvoorschriften moeten ook gelden voor identificatiemethoden, elektronische handtekening en betalingsdiensten, aangezien deze noodzakelijk zijn voor het sluiten van transacties op het gebied van bankieren door consumenten.". Verder gelden voor bankdiensten deze specifieke eisen: " door te zorgen voor identificatiemethoden, elektronische ondertekening, beveiliging en betalingsdiensten die waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn" en "door ervoor te zorgen dat de informatie begrijpelijk is, namelijk maximaal van de moeilijkheidsgraad B2 (hoger middenniveau) van het gemeenschappelijk Europees referentiekader voor talen van de Raad van Europa." (Afdeling IV onder e).

Van belang hier is dus dat er op grond van de European Accessibility Act nergens een verplichting bestaat om een alternatieve identificatiemethode aan te bieden buiten de app of website om. Er gelden enkel eisen voor wat betreft de gebruikersinterface en functionaliteit van de website of app zelf. Dit is zelfs niet het geval wanneer het gaat om biometrische gegevens (zie Bijlage I, Afdeling I, lid 2 onder k).

Wat WERO hier dus lijkt te doen is toetsen aan standaarden die een uitwerking zijn van de European Accessibility Act. De Consumentenbond lijkt het over iets anders te hebben maar maakt niet duidelijk waarover. Verder heeft de Consumentenbond een nogal vervelend 'track record' als het gaat om het (bijvoorbeeld in de Geldgids) toetsen van de kwaliteit en tarieven van financiele dienstverleners. Er is m.i. bijvoorbeeld onevenredig veel aandacht voor de diensten en tarieven van de Nederlandse grootbanken en onevenredig weinig voor fintech en buitenlandse aanbieders. Kortom: ING zal na een paar brieven en wat publiciteit ook hier wel mee weg gaan komen bij de Consumentenbond.