[HollandsNieuwe vast internet] Ervaringen & Discussie

[alfredenclaudia]

Petje72 schreef op donderdag 21 mei 2026 @ 19:22:
[...]

dat werkt inderdaad prima. Ziggo los koppelen, HN modem aansluiten, die werkt dan na opstarten en wordt gezien als Ziggo modem en we hebben internet, via de settings op Bridge modem gezet maar toen "hing" het modem, geen internet en herstartte vanzelf, daarna weer internet.

HN TV wekr nog niet, die geeft aan dat ik geen abbo heb. mijn account settings staat HN TV actief. Maar even afwachten.

Heb een 1Gb abo maar snelheid is tussen 550 en piekje naar 770/800. Kijken we wel even aan, anders morgen aankaarten bij HN. Bij Ziggp had ik laatste jaar 400Mb abo, daarvoor 1Gb en haalde gewoon tussen de 850 en 970Mb.

Bij mij hetzelfde, 23-05 modem gewisseld geen probleem. Inloggen op HN tv app, melding geen actief abonnement. afgelopen dinsdag gebeld (na de feestdagen) en kreeg te koren dat het 2 tot 5 dagen kon duren. Vandaag nogmaals gebeld en het probleem schijnt groter te zijn...... Ziggo was wel vlot met afsluiten. Toen de modem gewisseld was kreeg ik de volgende mail:
- Je nieuwe aanbieder liet ons weten dat alles werkt. Daarom is je abonnement bij ons gestopt. -

Nu zonder TV voor hoelang??

[Petje72]

alfredenclaudia schreef op donderdag 28 mei 2026 @ 14:14:
[...]

Bij mij hetzelfde, 23-05 modem gewisseld geen probleem. Inloggen op HN tv app, melding geen actief abonnement. afgelopen dinsdag gebeld (na de feestdagen) en kreeg te koren dat het 2 tot 5 dagen kon duren. Vandaag nogmaals gebeld en het probleem schijnt groter te zijn...... Ziggo was wel vlot met afsluiten. Toen de modem gewisseld was kreeg ik de volgende mail:
- Je nieuwe aanbieder liet ons weten dat alles werkt. Daarom is je abonnement bij ons gestopt. -

Nu zonder TV voor hoelang??

Ik heb ze nog eens gemaild, schijnt dat een groep klanten er last van heeft dat ze een fout hebben gemaakt betreft de TV. Gaat nog langer dan een week duren. Ik heb nu NLZiet gepakt, dan kan ik in ieder geval TV kijken.

stukje uit de mail:

Wat betreft het abonnement in jouw account en werking van televisie: daar loopt helaas een issue mee voor een klein groepje klanten. Dit heeft tot gevolg dat het abonnement niet zichtbaar is en de tv app niet werkt. Er wordt hard gewerkt om dit issue zo spoedig mogelijk op te lossen, maar er is helaas nog geen verwachting van wanneer dat is. Wel zit hier een positief randje aan: het abonnement wordt op dit moment ook nog niet gefactureerd, dus de internetverbinding is gratis totdat wij dit probleem opgelost hebben. 

Je ontvangt van ons spoedig bericht over dit issue en de verwachting van de oplostijd, maar ik moet helaas wel aangeven dat wij niet verwachten dat dit binnen een week opgelost gaat zijn. Onze excuses hiervoor!

Betreft internet snelheid, nette reactie terug van iemand met meer kennis dan de helpdeskmedewerker (all do respect) ze zien wat op de kabel dat niet goed is. Ze komen volgende week langs. Kabel in huis dat die het probleem geeft lijkt me stug, daar is niets aan veranderd en voor mijn 400MB abo van Ziggo had ik 1 jaar lang 1GB en dat had de goede snelheid, zo'n 950 to 980MB dat is prima. Upload is nu wel 100MB maar download wordt het lijkt afgekapt op 400MB (mijn oude Ziggo snelheid). ik ben benieuwd wat ze vinden en hoe ze het gaan oplossen.

[ Voor 21% gewijzigd door Petje72 op 28-05-2026 17:56 ]