Fritzbox icm Proximus / Scarlet fiber

[SMGGM]

Ik zit een beetje in volgend conflict met mijn provider Scarlet (dochteronderneming van Proximus).
Ik wil mijn eigen modem gebruiken (Frtizbox 7530 AX). Deze hoort normaal perfect met die andere operator Edpnet (dat ook het fiber netwerk van Proximus gebruikt) te werken, maar het werkt dus niet.

Scarlet is natuurlijk weinig behulpzaam en stuurt mij gewoon naar de specificaties waar het toestel moet voldoen (https://www.scarlet.be/da...deline_v1-NLD-Scarlet.pdf). De helpdesk van Frtizbox (hoewel behulpzaam) zegt dat er niets aan het toestel scheelt.
Op mijn uitdrukkelijke vraag of het toestel compatibel is met wat er staat in die technische specificaties krijg ik echter geen uitdrukkelijk antwoord.

Het toestel is aangesloten als volgt:
ONT toestel van Proximus > Fritzbox op LAN1 (Internet Service provider in Fritzbox ingesteld als Scarlet met Fiber over WAN).
Normaal de "correcte" configuratie.

Ik twijfel enorm aan de eerlijkheid van Scarlet. Inmiddels is de onbudsman (iemand die bemiddeld in geschillen) erbij betrokken en kwam Scarlet nog maar net af met "ah ja, we hebben een schakelaartje aangezet zodat je dit mag gebruiken", dit na 20x contact te hebben gehad met hun helpdesk

Heel concreet vraagje hier: zijn hier mensen die een Fritzbox toestel werkend hebben gekregen met Scarlet / Proximus fiber?
Iemand een ander idee?

[Andros]

Eigen apparatuur is eigen verantwoordelijkheid, daar gaat Scarlet je inderdaad niets over kunnen zeggen. Werkt de verbinding wel met de modem van Scarlet overigens en welke modem is dat? Als je een oude bbox3 hebt gebruik je vlan10 met pppoe op je eigen router (zelfde als EDPnet), heb je een nieuwere internetbox dan gebruik je vlan20 met DHCP. De configuratie bij je provider verschilt afhankelijk van welke modem ze hebben voorzien.

Correcte instellingen Mobile Vikings ( BE ) icm Unifi

Ander dochtermerk van Proximus, zelfde verhaal als hier.

[KrazyJay]

Ik heb al vanalles aan de Px fiber gehad. Fortigates, Fritz, allemaal direct aan de ONT met ethernet, met en zonder IPTV.

Welke router heb je van Scarlet ontvangen en heb je die al werkend gehad?

[SMGGM]

Bedankt alvast voor de reacties.

Eigen apparatuur is eigen verantwoordelijkheid...
Werkt de verbinding wel met de modem van Scarlet overigens en welke modem is dat?

Ben ik me inderdaad van bewust, maar natuurlijk wel zeer lastig om 20x al proberen te belle naar Scarlet om na een maand te horen: ah we zijn vergeten een schakelaar om te draaien. Schept eigenlijk weinig vertrouwen dat er misschien niet nog iets anders aan hun kant is dat ze moeten doen, waar ze nog niet van bewust zijn.
Nadeel is ook dat ik er zelf zeer weinig verstand van heb. Ik ken wel iets van computers en dergelijke, maar vraag me niet wat VLAN, ARP en dergelijke zijn.

Momenteel draait de Fritzbox achter de modem van Proximus/Scarlet (Segemcom b-box 3V+) met als instelling "Existing connection over LAN" en dit werk inderdaad.

Wil ik echter die modem van Scarlet eronderuit (en de Firtzbox direct aan het ONT toestel verbinding), dan heb ik niet veel opties om in te stellen. Je moet daar "simpelweg" uit het lijstje Scarlet kiezen en dan neem ik aan dat de Fritzbox de juiste instellingen zal laden. Of die werkelijk VLAN20 neemt en niet VLAN10 is mij een raadsel (geen idee hoe ik dit kan nagaan).
Een mogelijkheid is dat het hier inderdaad foutloopt. De helpdesk van Fritzbox heeft ook al gevraagd naar de gebruikte modem van Scarlet en heb hen ook de specificaties meegedeeld dat Scarlet voorziet. Heb ook al enkele malen uitdrukkelijk gevraagd of het toestel compatibel is met deze specificaties, maar nog geen antwoord op die specifieke vraag.


Ga is custom configuratie doen, dan kan ik iets meer invoeren zoals:
Geen login gebruiken
VLAN zet ik op 20
PBit waarde staat standaard op 0 (gezien de specs van Scarlet niets specifiek vermelden hierover).
Obtain IP via DHCP met als DHCP host name als waarde fritz.box (lijkt me precies wat vreemd, maar weet geen andere waarde in te voeren).

Heb al verschillende varianten hierop geprobeerd (wel login gebruiken, VLAN toch op 10 gezet maar door gebrek aan andere input de andere waardes zo gelaten).

[Andros]

Je hebt een bbox3v+, je lijn verwacht dus een pppoe verbinding. Dan stel je die in op vlan 10 met login xxx@SCARLET en bijbehorend wachtwoord (waarbij xxx per klant verschilt). Die login moet je van Scarlet ontvangen hebben, of het is terug te vinden als je bij hen online in logt. Ze moeten die login sowieso geven in het kader van vrije modem keuze.

[SMGGM]

De login gegevens heb ik inderdaad (via Mijn Scarlet).
Heb de configuratie gezet op
VLAN 10 met login gegeven en het aangemaakte wachtwoord, maar faalt met volgende foutmelding:
The internet connection check failed. The internet service provider is not responding to PPPoE packets. Repeat the test at a later point in time.

Eerste keer dat ik een werkelijke foutmelding krijg (normaal is het een onbekende reden).

[Voorstander]

Ik heb een paar weken precies hetzelfde gedaan, maar dan met een Fritz!box 5590 (Eigen (fiber) modem gebuiken bij Scarlet (Belgie)).

Na eerst heel veel gesleuteld te hebben aan alle mogelijke instellingen in de modem, bleek dat de standaardinstellingen voor Scarlet Fiber via WAN goed zijn en dat het 'probleem' bij Scarlet lag: een technicus heeft simpelweg aangegeven in hun systeem dat ik een eigen modem gebruikte (als ik het goed heb begrepen, serienummer etc waren niet nodig) waarna mijn internetverbinding werkte. Dit kostte echter zeer veel tijd bij de helpdesk (ik heb minstens 10 keer op een dag gebeld, telkens het verhaal opnieuw uitleggen, telkens dezelfde eerste reactie dat het niet ondersteund wordt etc.).

Bij mij dient zich nu de volgende uitdaging aan: ik heb de GPON module in mijn modem gedaan en wil nu de modem via een glasvezelkabel direct op de ONT aansluiten, maar daarvoor moet ik toch blijkbaar weer contact opnemen met de Scarlet helpdesk, want het werkt niet meteen... na mijn ervaring van drie weken geleden heb ik daar even niet zoveel zin in... wordt vervolgd...

[Voorstander]

SMGGM schreef op woensdag 22 oktober 2025 @ 17:11:
De login gegevens heb ik inderdaad (via Mijn Scarlet).
Heb de configuratie gezet op
VLAN 10 met login gegeven en het aangemaakte wachtwoord, maar faalt met volgende foutmelding:
The internet connection check failed. The internet service provider is not responding to PPPoE packets. Repeat the test at a later point in time.

Eerste keer dat ik een werkelijke foutmelding krijg (normaal is het een onbekende reden).

Ik heb dit ook zitten uitproberen en dacht telkens dat ik er bijna was als er weer een ander soort melding terugkwam, maar het punt (bij mij) bleek te zijn dat Scarlet in hun systeem aan moest geven dat ik een eigen modem gebruikte (via WAN).

Ik heb na een paar weken eindelijk mijn bestelde LC-SC kabel gekregen om de modem direct op het Proximuskastje aan te sluiten waar de glasvezelverbinding ons huis binnen komt, maar het lijkt erop dat er daarvoor weer een andere instelling bij Scarlet aangepast moet worden, want het werkt opnieuw niet. En ik heb zojuist gecheckt: de interface in MyScarlet om je modem aan te melden is nog steeds niet actief, dat wordt dus weer bellen met de klantendienst....

Als je nog in contact bent met de ombudsman kun je daar zeker een punt van maken wat Scarlet maakt het zo onmogelijk om de modem zelf aan te sluiten, terwijl het voortdurend zegt geen ondersteuning te bieden via de klantendienst.

[SMGGM]

Wauw, dat jij dit in orde hebt gekregen. Ik ben het stilletjes aan op aan het geven. 20 telefoontjes, meerdere klachtmails, nu de ombudsdienst en support van Fritzbox zelf. Ik heb het gevoel nergens te zitten.

Na contact met de ombudsdienst kreeg ik dezelfde ^$!çà reactie van Scarlet die refereert naar de technische specs. Na aandringen dat dit echt niet werkt, kwam ik dan te horen dat ze inderdaad "iets moeten aanzetten" voor mijn aansluiting maar nog steeds werkt het niet.
Scarlet blijft gewoon muurvast zeggen: dit zijn de specs: zoek het zelf maar uit.

Fritzbox zelf die hun laatste reactie is simpelweg gelijkaardig: wij hebben ons onderzoek gedaan en merken niets mis met uw toestel. Wij kunnen u niet verder helpen.
Als ik expliciet vraag aan Frtizbox of ze kunnen bevestigen dat het toestel de specs en configuratie van Scarlet volgen, krijg ik maar geen expliciet antwoord.

De specs zijn voor mij echt chinees en het enige wat ik precies werkelijk kan configureren is die VLAN id
* VLAN Tagging op de WAN-interface: configureren op VLAN 20
* DHCPv4 (rfc 2131 en rfc 2132)
* SLAAC (rfc 4862)
* DHCPv6 (rfc8415, rfc3319, rfc3646, rfc4704, rfc5007 en rfc6221)
* IPv6 prefix-delegatie
* ARP (rfc 826)

De standaard config op Scarlet zetten, dus:

Werkt niet.

Een alternatieve config gebruiken, namelijk:






Als ik dit zo instel op de Fritzbox, is dan hoe "Scarlet het wilt" en mag ik er Scarlet op wijzen "dat het niet werkt"?

[Voorstander]

SMGGM schreef op zaterdag 1 november 2025 @ 14:02:

De standaard config op Scarlet zetten, dus:
[Afbeelding]
Werkt niet.

Bij mij werkte dit, de standaardinstelling, nadat een technicus mij terugbelde (dus iemand met meer mogelijkheden dan een gewone klantendienstmedewerker) en die in 'het systeem' aanvinkte dat ik een eigen modem gebruikte. Ik hoefde geen modem-ID of andere kenmerken van mijn modem door te geven.

Ik heb meerdere keren op dezelfde dag gebeld, net zolang tot ik die technicus aan de lijn kreeg die geraadpleegd werd door de medewerkers van de klantendienst en uiteindelijk mij zelf belde om het op te lossen. Ik denk dat je het beste op een doordeweekse dag kunt bellen.

[SMGGM]

In de communicatie die ze hebben gestuurd via de ombudsman beweren ze "dit te hebben gedaan". Hoe kan ik nagaan of ze dit werkelijk hebben gedaan?

Heb nog een finale vraag gestuurd naar Fritzbox met de expliciete vraag dat ze bevestigen dat de modem al die specs ondersteunen. Als ik die bevestiging krijg zit er vermoedelijk niets anders op dat inderdaad 10x te bellen zeker tot ik een technicus vast kan krijgen.

[Voorstander]

SMGGM schreef op zaterdag 1 november 2025 @ 16:35:
In de communicatie die ze hebben gestuurd via de ombudsman beweren ze "dit te hebben gedaan". Hoe kan ik nagaan of ze dit werkelijk hebben gedaan?

Heb nog een finale vraag gestuurd naar Fritzbox met de expliciete vraag dat ze bevestigen dat de modem al die specs ondersteunen. Als ik die bevestiging krijg zit er vermoedelijk niets anders op dat inderdaad 10x te bellen zeker tot ik een technicus vast kan krijgen.

Dat is dan hun woord tegen het jouwe... lastig!

Werkt de internetverbinding via de bbox V3+ nog? Die deed het bij mij niet meer nadat aangegeven was dat ik via een eigen modem werkte.

Dan kun je alleen maar zorgen dat de LAN-kabel goed is aangesloten tussen de ONT en de Fritz!box, de standaardinstelling voor Scarlet Fiber over WAN in de Fritz!box is geactiveerd, en dan alles ook nog eens opnieuw opstarten? Dan zou het moeten werken. Zoniet dan ligt het toch echt aan Scarlet.

Ik vond AVM/ Fritz!box ook niet erg behulpzaam, maar goed, het probleem lag uiteindelijk ook niet aan hun kant, behalve dan dat ze suggereerden dat je alles zelf kunt doen, terwijl je niet zonder de klantendienst en extra technische ondersteuning kan.