Ik zit al bijna twee weken muurvast in de KYC voor de Bybit Card door een technische loop, en de supportreacties gaan volledig voorbij aan het daadwerkelijke probleem. Het gevolg: ik kan niet verder met mijn kaartaanvraag en elke poging strandt op dezelfde fout.
Wat er gebeurt: mijn account was eerder geverifieerd met een rijbewijs; bij de kaartaanvraag blijkt een paspoort vereist — prima. Daarna beland ik in een vreemde verificatiestroom die uitsluitend om een foto van de voorkant van mijn paspoort vraagt, zonder liveness- of selfie‑stap. Ongeveer een half uur later wordt de aanvraag afgewezen met de reden dat er geen selfie is aangeleverd. Die stap wordt echter nergens aangeboden, dus ik kán geen selfie toevoegen. Dit herhaalt zich telkens.
De supportreactie is een standaardbericht: “selfie-verificatie mislukt, probeer opnieuw, zorg voor goede belichting en camera”, gevolgd door het automatisch sluiten van het ticket. Ik kan niet eens reageren, waardoor het kernprobleem — het ontbreken van de selfie‑stap in de UI/flow — onopgemerkt blijft. Dit is niet een gebruikersfout maar hoogstwaarschijnlijk een configuratie‑ of UI‑fout in de KYC‑flow.
Wat er gebeurt: mijn account was eerder geverifieerd met een rijbewijs; bij de kaartaanvraag blijkt een paspoort vereist — prima. Daarna beland ik in een vreemde verificatiestroom die uitsluitend om een foto van de voorkant van mijn paspoort vraagt, zonder liveness- of selfie‑stap. Ongeveer een half uur later wordt de aanvraag afgewezen met de reden dat er geen selfie is aangeleverd. Die stap wordt echter nergens aangeboden, dus ik kán geen selfie toevoegen. Dit herhaalt zich telkens.
De supportreactie is een standaardbericht: “selfie-verificatie mislukt, probeer opnieuw, zorg voor goede belichting en camera”, gevolgd door het automatisch sluiten van het ticket. Ik kan niet eens reageren, waardoor het kernprobleem — het ontbreken van de selfie‑stap in de UI/flow — onopgemerkt blijft. Dit is niet een gebruikersfout maar hoogstwaarschijnlijk een configuratie‑ of UI‑fout in de KYC‑flow.
🔋 MG Marvel R Luxury 70kWh | ☀️ 2225Wp oost, 1580Wp zuid, 2225Wp west | 🌡️ Daikin 3,5kW + 3x 2,5kW l/l & Ariston Nuos Split 270L l/w warmtepomp