Garantiekwestie 3 jaar na aankoop Sony WF-1000XM4

[MrMistral]

Situatie
Iets meer dan 3 jaar geleden heb ik de Sony WF-1000XM4 in-ears gekocht bij een van oorsprong Nederlandse, grote, webwinkel gericht op consumentenelektronica.

Op dit moment laden de oortjes niet meer goed op en zijn gaan ze maximaal een half uur mee, los van wat het batterijpercentage aangeeft. Dus ook bij 100%.

Ik heb de oordopjes geretourneerd naar de webshop, maar deze wil niet repareren of vervangen of anderszins oplossen en verwijst steevast naar de UNETO-VNI gebruiksduur richtlijn. Zij stellen: categorie = accessoires, dus de oordoppen gaan 2 jaar mee.

Wat heb ik al gedaan?
Ik heb geprobeerd om ze naar fabrieksinstellingen te herstellen, maar ook dat lost het probleem niet op. Ik vermoed dus een defect en/of een versleten accu.

Ik heb de topics op tweakers doorgenomen. Deze, deze en deze.

Mijn vraag:
Ik vind dat deze oordoppen gezien het merk en het marktsegment bij aankoop (high-end) langer zouden moeten meegaan dan de huidige 3 jaar. Enige achteruitgang in accuduur mag ik verwachten, maar op deze manier zijn ze praktisch onbruikbaar en ik vind de achteruitgang buitenproportioneel. Anders had ik net zo goed bij de action kunnen shoppen.

Mijn volgende stap zou zijn een e-mail terug te sturen waarin ik de koop ontbind op grond van artikel 7:17 BW.

Heb ik hierin gelijk? Of heb ik gewoon pech, ben ik misschien ouderwets en is het slikken en nieuwe kopen?
Welke volgende stappen zou ik kunnen ondernemen en wat denken jullie dat de kans van slagen is? Een dagvaarding is naar mijn mening te kostbaar/te hoog risico in vergelijking met de aankoopprijs.

[dylan111111]

Het is jammer maar ik vind het niet vreemd dat de batterijcapaciteit na drie jaar gebruik aanzienlijk is afgenomen. Laptops hebben ook vaak maar zes maanden garantie op hun accu's.

Online lees ik dat dit wel een bekend probleem is met de Sony WF-1000XM4 en dat Sony zelf soms nieuwe batterijen of een vervangend paar aanbiedt. Misschien kun je via die weg nog iets regelen zonder het getouwtrek met de webwinkel?

[stin00]

dylan111111 schreef op maandag 10 maart 2025 @ 16:06:
Het is jammer maar ik vind het niet vreemd dat de batterijcapaciteit na drie jaar gebruik aanzienlijk is afgenomen. Laptops hebben ook vaak maar zes maanden garantie op hun accu's.

Ik vind dat toch wel iets te makkelijk. Ik gebruik een Bose NC700 koptelefoon die inmiddels 5 jaar oud is uit dezelfde prijsklasse (~€200). Daar is de accuduur van zo'n 20 uur naar 15 à 16 uur gezakt na 5 jaar (80% resterend). En deze is zeer veel gebruikt.

De Sony oordopjes van TS gaan volgens review: Sony WF-1000XM4 - Plezant lawaai en zalige stilte toch gemiddeld zo'n 9 uur mee zonder ANC. Dan vind ik na 3 jaar een half uur accuduur buitenproportionele degradatie. Eigenlijk is het product nu onbruikbaar.

Wellicht kan @fopjurist hier wat over zeggen. Ik vrees wel dat het getouwtrek met de webshop gaat worden die (vaak) bij hun standpunt blijft. Via Sony weet ik niet of er wat te regelen valt - ze zijn natuurlijk slechts de fabrikant en hebben geen overeenkomst met TS.

[ Voor 10% gewijzigd door stin00 op 10-03-2025 19:36 ]

[fopjurist]

Deze oordopjes hebben een bekend probleem: https://www.reddit.com/r/...m4_severe_battery_issues/
Je hebt een specifieke firmware gebruikt en die heeft de batterij permanent beschadigd. Je kunt daarover verder corresponderen want je hebt recht op kosteloze reparatie.

Als je uiteindelijk niet gaat dagvaarden (en ook niet langs de regelrechter kunt/wilt), is de batterij vrij makkelijk zelf te vervangen: https://www.ifixit.com/Gu...attery+replacement/162365

[ Voor 10% gewijzigd door fopjurist op 10-03-2025 18:10 ]

[Monkeybrains]

Zelfde issue hier: Non-conformiteit accu van draadloze in-ears

Ik heb geluk gehad, uit coulance werden de oordoppen gerepareerd voor 40 euro. Dat duurde even, en toen bleek het reparatiecentrum afgebrand. Ik heb daarna het volledige aankoopbedrag terug gehad.

Ik heb nu een ander merk gekocht, ben een beetje het vertrouwen in Sony kwijt na dit verhaal.

[MrMistral]

Dank voor de reacties tot nu toe!

stin00 schreef op maandag 10 maart 2025 @ 16:18:
[...]


Ik vind dat toch wel iets te makkelijk. Ik gebruik een Bose NC700 koptelefoon die inmiddels 5 jaar oud is uit dezelfde prijsklasse (~€200). Daar is de accuduur van zo'n 20 uur naar 15 à 16 uur gezakt na 5 jaar (80% resterend). En deze is zeer veel gebruikt.

De Sony oordopjes van TS gaan volgens review: Sony WF-1000XM4 - Plezant lawaai en zalige stilte toch gemiddeld zo'n 9 uur mee zonder ANC. Dan vind ik na 3 jaar een half uur accuduur buitenproportionele degradatie. Eigenlijk is het product nu onbruikbaar.

Wellicht kan @fopjurist hier wat over zeggen. Ik vrees wel dat het getouwtrek met de webshop gaat worden die (vaak) bij hun standpunt blijft. Via Samsung weet ik niet of er wat te regelen valt - ze zijn natuurlijk slechts de fabrikant en hebben geen overeenkomst met TS.

Ik vond het inderdaad ook wat makkelijk overkomen.

fopjurist schreef op maandag 10 maart 2025 @ 18:09:
Deze oordopjes hebben een bekend probleem: https://www.reddit.com/r/...m4_severe_battery_issues/
Je hebt een specifieke firmware gebruikt en die heeft de batterij permanent beschadigd. Je kunt daarover verder corresponderen want je hebt recht op kosteloze reparatie.

Als je uiteindelijk niet gaat dagvaarden (en ook niet langs de regelrechter kunt/wilt), is de batterij vrij makkelijk zelf te vervangen: https://www.ifixit.com/Gu...attery+replacement/162365

Ah, kijk, dat verklaart een hoop! Dank! Ik ga corresponderen op basis hiervan.

[Gadgeteer]

Ik heb de mijne afgelopen jaar opgestuurd met hetzelfde probleem. Deze waren ook ouder dan 2 jaar. Ze hebben deze toen zonder moeilijk te doen vervangen (nieuwe dopjes gekoppeld aan mijn eigen case).

Ik heb toen contact opgenomen met Sony, niet met de winkel waar ik ze gekocht had. Ze vroegen wel om de aankoop bon .

[MrMistral]

Mijn ticket is na aandringen doorgezet naar de backoffice dus dat is afwachten nu, maar de winkel bleef ook nu steevast verwijzen naar de UNETO-VNI tabel.

[XelaRetak]

MrMistral schreef op dinsdag 11 maart 2025 @ 11:08:
Mijn ticket is na aandringen doorgezet naar de backoffice dus dat is afwachten nu, maar de winkel bleef ook nu steevast verwijzen naar de UNETO-VNI tabel.

Neem voor het gemak ook even contact op met Sony zelf en kijk welk antwoord je daar krijgt. Ik kreeg bij Sony ook zonder morren nieuwe eartips buiten de garantie, en heb ook in andere topics gelezen over kostenloze vervanging van de XM4's bij batterijproblemen (zoals ook door @Gadgeteer aangegeven hierboven)

[Oon]

dylan111111 schreef op maandag 10 maart 2025 @ 16:06:
Laptops hebben ook vaak maar zes maanden garantie op hun accu's.

Dat is gewoon absoluut niet waar, je hebt misschien maar korte fabrieksgarantie/verkopersgarantie op de accu maar volgens de UNETO-VNI tabel die gebruikt wordt voor de standaard voor wettelijke garantie heb je op een laptop boven de 300 euro 3 jaar garantie, daar valt ook de accu onder. Koop je daarna een andere accu dan zit daar 2 jaar garantie op.
Die tabel kun je hier vinden.

[XelaRetak]

MrMistral schreef op dinsdag 11 maart 2025 @ 11:08:
Mijn ticket is na aandringen doorgezet naar de backoffice dus dat is afwachten nu, maar de winkel bleef ook nu steevast verwijzen naar de UNETO-VNI tabel.

Nog even hier op terugkomend, ik check net mijn WF1000XM4's op de Sony website, waar je ze kan registeren met het serienummer, en Sony zelf geeft er 3 jaar garantie op. Zit je net OVER de 3 jaar heen, of net onder, sinds aankoop?

Ironisch genoeg schreef ik afgelopen week over de goede service van Sony bij mijn eartips, en nu is de batterij bij mij ook "kapot" gegaan, net zoals die van jou. Of misschien heb ik het eerder niet gemerkt omdat ik ze niet heel veel gebruik. Ik heb ze op 10 dagen na 2 jaar geleden gekocht. Sony zou ze gratis vervangen, maar Amazon geeft me een volledige refund dus ben daar maar voor gegaan, ik heb laatst toch gratis Galaxy Buds 3 Pro bij m'n nieuwe telefoon gekregen.

[ Voor 32% gewijzigd door XelaRetak op 17-03-2025 07:22 ]

[MrMistral]

XelaRetak schreef op maandag 17 maart 2025 @ 07:20:
[...]


Nog even hier op terugkomend, ik check net mijn WF1000XM4's op de Sony website, waar je ze kan registeren met het serienummer, en Sony zelf geeft er 3 jaar garantie op. Zit je net OVER de 3 jaar heen, of net onder, sinds aankoop?

Ironisch genoeg schreef ik afgelopen week over de goede service van Sony bij mijn eartips, en nu is de batterij bij mij ook "kapot" gegaan, net zoals die van jou. Of misschien heb ik het eerder niet gemerkt omdat ik ze niet heel veel gebruik. Ik heb ze op 10 dagen na 2 jaar geleden gekocht. Sony zou ze gratis vervangen, maar Amazon geeft me een volledige refund dus ben daar maar voor gegaan, ik heb laatst toch gratis Galaxy Buds 3 Pro bij m'n nieuwe telefoon gekregen.

Ik zit er net OVER heen! Overigens geeft ook de backoffice niet mee helaas. Probeer het nu via Sony.

[g0tanks]

MrMistral schreef op maandag 17 maart 2025 @ 19:59:
[...]

Ik zit er net OVER heen! Overigens geeft ook de backoffice niet mee helaas. Probeer het nu via Sony.

@MrMistral heb je nog een update van je contact met Sony?

Ik heb nu ook met mijn Sony WF-1000XM4 het probleem dat ze na een half uur al leeg zijn.

[SPostema]

*knip*, dat hoort hier niet thuis

[ Voor 94% gewijzigd door Perkouw op 10-10-2025 07:36 ]

[NoordTer]

g0tanks schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:18:
[...]


@MrMistral heb je nog een update van je contact met Sony?

Ik heb nu ook met mijn Sony WF-1000XM4 het probleem dat ze na een half uur al leeg zijn.

Ik heb precies het zelfs sinds een week.

[MrMistral]

Ik heb toentertijd rechtstreeks contact opgenomen met Sony. Tegen een betaling van 40 euro heb ik een nieuw paar ontvangen.

[g0tanks]

MrMistral schreef op vrijdag 17 oktober 2025 @ 21:49:
Ik heb toentertijd rechtstreeks contact opgenomen met Sony. Tegen een betaling van 40 euro heb ik een nieuw paar ontvangen.

Zou je wellicht kunnen delen waar precies / via welk kanaal?

[MrMistral]

g0tanks schreef op maandag 20 oktober 2025 @ 18:53:
[...]


Zou je wellicht kunnen delen waar precies / via welk kanaal?

Via het formulier op de support pagina van Sony.

[g0tanks]

MrMistral schreef op maandag 20 oktober 2025 @ 18:57:
[...]

Via het formulier op de support pagina van Sony.

Is dat deze pagina? Ik kom niet echt verder dan de chatbot: https://services.sony.nl/supportmvc/nl/Contact/Email

[Jerie]

O, hier kan ik toevallig over meepraten.

Ook ik heb destijds (het is alweer even geleden) bij een zeer bekende internationale webwinkel de Sony WF-1000XM4 aangeschaft. Mocht je denken, zou dat dan X zijn: jaha, het is X!

Deze is helaas minder goed te repareren (batterij vervangen) dan de XM3, die ik ook heb gehad (handmedown geworden voor mijn moeder, die er tevreden over is, al blijft Bluetooth pairing een dingetje en vraag ik me af of niet beter de Nvidia Shield TV Pro + oordopjes kan vervangen voor Apple spul (TV + Airpods) dan zit ze volledig in dat ecosysteem). De batterijen zijn zoals gezegd volgens iFixit een stuk beter te vervangen van deze XM3 (t.o.v. de XM4 en XM5). Maar met name de verbeterde ANC waren voor mij een reden om voor de XM4 te gaan, en die was ook echt beter dan de XM3 IMO (vergelijkbaar met over-ear is het een andere wereld; dat is geen discussie). Het hoofdprobleem bij vervanging batterijen is de verminderde IP-rating.

Na een zekere vierentwintig maanden plus enkele dagen heb ik me willen beroepen op garantie bij dit bedrijf. Vervolgens kreeg ik nul op rekest want iets meer dan vierentwintig maanden. Tja, ik had probleem toen al even, maar heb eromheen gewerkt (ik had immers ook een WH-1000XM4; doch over-ear vind ik in bed afschuwelijk om te dragen).

Toen mocht ik het product opsturen naar een repair center dat in dienst staan van Sony (partner?). Die heeft waargenomen dat het ene oordopje inderdaad de batterij nagenoeg dood was. Omruilen kon niet. Toen heb ik contact opgenomen met Sony, en aangegeven dat ik tevreden was over het product, en ook tevreden over hun over-ear ben (WH-1000XM4). Vervolgens bleek dat ze de WF-1000XM4 niet op voorraad hadden de komende maanden, en boden ze me aan om tegen het bedrag van zo'n 100 EUR de WF-1000XM5 te verkopen, i.p.v. de XM4. Daar ben ik dan maar mee akkoord gegaan.

Waarom ik het zuur vind, is de volgende redenen:

Ik ben van mening dat oordopjes met een dergelijke prijs niet slechts vierentwintig maanden mee behoren te gaan. Dus dat ten eerste.

Ten tweede, omdat er een bug in firmware van WF-1000XM4 heeft gezeten die de batterij uit zou putten. Die is later gerepareerd. Ik noem dat non-conformiteit, en dat moet de verkoper dan oppakken. Dat weigerden ze, ook na escalatie richting de leidinggevende.

In de toekomst koop ik wellicht oordopjes van Fairphone omdat die goed te repareren/batterij vervangen zijn. De ANC is nog niet om over naar huis te schrijven. En dat grote internationale bedrijf, daar koop ik niet zo gauw dure zaken meer. Bovendien voel ik me totaal niet schuldig als iets bij dit bedrijf in mijn voordeel uit zou pakken.

Plot twist: klungelsmurf (moi) is zaterdag na het in slaap vallen naast de kinderen het XM5 doosje met inhoud kwijtgeraakt... het is waarschijnlijk ergens in de slaapkamer belandt. Nog niet weten te vinden...

[MrMistral]

g0tanks schreef op maandag 20 oktober 2025 @ 18:53:
[...]


Zou je wellicht kunnen delen waar precies / via welk kanaal?

Zeker!

Via dit kanaal. En dan doorklikken als niets werkt.

[Raymond]

MrMistral schreef op donderdag 6 november 2025 @ 14:50:
[...]

Zeker!

Via dit kanaal. En dan doorklikken als niets werkt.

Ik heb nu hetzelfde probleem met een kapotte accu aan de rechterkant. Als ik jouw linkje volg, kom ik uiteindelijk uit bij een "geautoriseerd servicecentrum". Wat heb jij gedaan om rechtstreeks bij sony uit te komen?