Kanalen verdwijnen willekeurig

[richard1074]

Mijn oom heeft vorig jaar een nieuwe Samsung tv gekocht en heeft sinds het begin het volgende probleem. Sommige kanalen verdwijnen uit zijn ingestelde lijst met kanalen.
Soms Nederland1, soms RTL4 maar soms ook beide.
Oplossing is dat ik dan langs kom en de kanalen opnieuw laat zoeken.
Dan zijn ze er weer maar een week later of 2/3 weken beginnen we weer overnieuw.
Hij wil nu een nieuwe tv kopen met de hoop dat deze het niet heeft maar dat is natuurlijk niet de oplossing.
Hij is bij de Mediamarkt langs geweest (waar hij hem gekocht heeft) maar die verwijzen hem door naar Ziggo.
Hij is bij Ziggo langs geweest maar die verwijzen hem naar de Mediamarkt.
Het bekende afschuiven dus.
Hij gebruikt tv uit de coax kabel. Digitale decoder zit ingebouwd.

Nu weet ik dat er vele andere mogelijkheden zijn met een setop box of iptv, maar hij is ver in de 80 en een echte digibeet. Dit lukt nog net.

Nu heb ik google en Samsung forums doorzocht en ik las wel dat sommige modellen een software fout hebben die dit kan veroorzaken. De laatste software update schijnt dit nog niet opgelost te hebben. Maar ik weet dus niet of dit de oorzaak is.

Iemand enig idee?
Plaatje met typenummers hieronder.
Groet, Richard.

[John767]

Klinkt momenteel heel bekend, met de verdwenen zenders.

Hier regelmatig met een Samsung S95D met CI+, en zelfs een Philips 908 met CI+.
Of de zenders zijn uit de lijst verdwenen, of zoals bij de Philips in het kanaal niet beschikbaar (net als de gids voor die zenders).

Dit lijkt toch wel een probleem bij Ziggo op de kabel te zijn, zal er ook nog eens contact over opnemen met Ziggo. Dacht ook dat het eerst iets lokaals was, maar nu toch twijfel daar over.

[The_Doman]

Dat lijkt weer het Samsung TV Plus probleem?

Ziggo Community: Waarom zijn NPO 1, 2 en 3 plotseling niet meer beschikbaar via CI+?
Tweakers: Ziggo TV kijken via Ci+ geen NPO 1, 2 en 3

Samsung: Tv moet steeds opnieuw ingesteld worden

Dit wordt veroorzaakt door Samsung TV Plus. Je kunt dat niet verwijderen.
Je kunt wel alle kanalen verwijderen. Hier staan wat tips:

https://www.quora.com/How...TV-Plus-from-a-Samsung-TV

Eventueel de CI+ module opnieuw installeren -> CI+ module opnieuw installeren
Als het niet lukt, dan kun je er remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Hi Martijn, is super gelukt. De support afdeling heeft in de BIOS zitten sleutelen en na het opnieuw opstarten en herprogrammeren van de TV is de fout niet meer terug gekomen. Een dikke pluim voor de mannen van hulp op afstand.

[The_Doman]

richard1074 schreef op maandag 20 januari 2025 @ 22:42:
Hij is bij de Mediamarkt langs geweest (waar hij hem gekocht heeft) maar die verwijzen hem door naar Ziggo.

Klinkt bekend..

KDamen schreef op vrijdag 12 april 2024 @ 19:39:
Dit is denk een hele goede tip, zodra het nog een keer gebeurd ga ik support aanmelden bij Samsung. In de mediamarkt stonden ook mensen van Samsung maar die staan daar meer voor de leut lijkt het wel..

[ Voor 10% gewijzigd door The_Doman op 22-01-2025 13:28 ]

[richard1074]

Hulp op afstand klinkt goed, maar dan moet die tv aan het internet hangen of zoiets? Oom heeft geen Internet.
Hij kijkt via netwerkcode 4444 dus ik kan ook geen CI kaart verwijderen of zoiets.
Zijn die kaartjes nog te krijgen eigenlijk? Ziggo wil iedereen aan de iptv hebben natuurlijk. 😕

[The_Doman]

richard1074 schreef op woensdag 22 januari 2025 @ 15:16:
Hulp op afstand klinkt goed, maar dan moet die tv aan het internet hangen of zoiets? Oom heeft geen Internet.
Hij kijkt via netwerkcode 4444 dus ik kan ook geen CI kaart verwijderen of zoiets.
Zijn die kaartjes nog te krijgen eigenlijk? Ziggo wil iedereen aan de iptv hebben natuurlijk. 😕

TV Plus werkt via internet, dus het is wel een wat andere kwestie misschien?
Wel of geen smartcard zou verder niet uit moeten maken, de module/kaart wordt alleen gebruikt voor decoderen zenders.

Probeer het de volgende keer eens met een volledige reset van de TV en daarna zenders opnieuw zoeken/instellen?
Zoals hier maar dan gewoon zonder smartcard/module procedure?

Anders moet Samsung het oplossen, misschien een firmware update?

KDamen schreef op zondag 14 april 2024 @ 21:54:
Vandaag inderdaad weer gebeurd, maar liefst 3 dagen na dat ik alle zenders opnieuw heb ingesteld.
Dit maal het exacte stappen plan van Ziggo gevolgd.. Ci eruit > tv resetten > zenders zoeken > NPO 1, 2 en 3 beeld > Ci module er weer in > overige kanalen beeld. Nu zie ik ook geen Samsung TV meer er tussen staan dus misschien is dat iets positiefs.

Zonder Ci+ module kan ik dus enkel NPO 1 2 en 3 kijken.

Maar weer even afwachten of het terug komt.

[ Voor 4% gewijzigd door The_Doman op 22-01-2025 15:39 ]

[The_Doman]

Zie ook nog deze opmerkingen:

The_Doman schreef op vrijdag 12 april 2024 @ 15:04:
Misschien kan je het updaten van de kanaal informatie uitzetten ergens in de TV.
Of favorieten aanmaken?
Hier nog een topic met precies het omgekeerde probleem?
Ziggo zenderlijst zonder module verspringt naar lijst met CI

[The_Doman]

En hier nog een recent topic (zonder oplossing):
Samsung: TV zenders kwijt (Ziggo)

[Servpage]

Als ik me niet vergis kan je de Ziggo Go app op de tv installeren, account gegevens invullen en dan zou het moeten werken.

[richard1074]

Ik zal een reset en een firmware upgrade proberen.
Oom heeft geen internet maar zal wel via telefoon hotspot maken.

[Servpage]

Zonder internet is de app waarschijnlijk niet de juiste oplossing, of hij moet onbeperkte data hebben.

[The_Doman]

Servpage schreef op woensdag 22 januari 2025 @ 23:49:
Zonder internet is de app waarschijnlijk niet de juiste oplossing, of hij moet onbeperkte data hebben.

Het was dan ook bedoeld voor tijdelijk online updaten/diagnose neem ik aan.