[Glasnet.nl] Ervaringen & Discussie - Deel 1

[aartvg]

E-fiber/ODF is met aggregaat bezig, Zal niet tot 14:30 duren hoop ik. Een van de city pops is stroomloos waardoor alle pops achter deze pop's geen connectiviteit hebben.

[Mari_eu]

aartvg schreef op vrijdag 25 september 2026 @ 11:44:
E-fiber/ODF is met aggregaat bezig, Zal niet tot 14:30 duren hoop ik. Een van de city pops is stroomloos waardoor alle pops achter deze pop's geen connectiviteit hebben.

Als hierdoor meerdere POP locaties geen connectie meer hebben heeft het nogal impact. Geen UPS ?

[aartvg]

Er is zeker een ups aanwezig in de pop. De accus waren alleen leeg en er was een probleem met de aggregaat waardoor er een andere gehaald moest worden.

Dit is overigens een probleem voor alle leveranciers van deze pop. Stroom en ups worden door odf geleverd.

[LocK_Out]

Ik zou vanaf gisteren bij de familie zitten, ben opgeleverd maar heb geen licht op de vezel.
Case is doorgezet naar de netwerkbeheerder. Ben heel benieuwd naar de doorlooptijd tot een oplossing. Had al een onderbuikgevoel en baal er wel van.

[Flappie]

LocK_Out schreef op woensdag 30 september 2026 @ 10:21:
Ik zou vanaf gisteren bij de familie zitten, ben opgeleverd maar heb geen licht op de vezel.
Case is doorgezet naar de netwerkbeheerder. Ben heel benieuwd naar de doorlooptijd tot een oplossing. Had al een onderbuikgevoel en baal er wel van.

Welk netwerk zit je? En waar woon je?
Ging je van AON naar XGSPON? Want deze ervaring had ik ook toen ik destijds van Caiway naar Delta ging......

[LocK_Out]

@Flappie ODF, en nee het is geen overstap.
Ik zit nu nog op coax dit is mijn eerste fiber abbo na binnentrekken van de kabel.

Ik ben met name benieuwd naar de doorlooptijd tot het werkt. Ik heb een onderbuikgevoel dat het meer is dan een verkeerde patch.

[MischaBoender]

Voor een abonnement wat nu op Delta AON zit, als ik overstap op Glasnet, ga ik dan ook over op XGS-PON? En krijg ik dan een Nokia ONT die ik op mijn eigen router kan aansluiten?

[bjusterbaarlik]

Ja je gaat over op XGS-PON, ja je krijgt een Nokia ONT en je kunt je eigen router daarachter gebruiken.

[ Voor 33% gewijzigd door bjusterbaarlik op 30-09-2026 23:00 ]

[Fiekert]

Sinds juni ben ik tevreden klant van Glasnet, geen enkel ding aan te merken. Afgelopen weekend ging ik de Unifi omgeving door om wat te checken, toen viel me op dat de speedtest op de lijn qua download toch consistent een stuk lager uit komt. Begrijp me niet verkeerd, ik ga niet zeuren om 100-200mb/s minder tot mijn beschikking, omdat ik niet de hele dag de lijn dichttrek met P2P en vergelijkbaar verkeer. ik heb er over getwijfeld, maar ik vind het toch zinnig om te melden. wat me het meeste opvalt is dat de upload wel met gemak tot 945+mb/s komt.



Kort samengevat: SFP op AON (KPN), Cloud Gateway Fiber. Sinds het moment van in gebruik name is er niks aan de WAN kant veranderd qua instellingen, ook niet aan DNS of andere gerelateerde zaken.
Nogmaals kan ik er prima mee leven, maar de troubleshooter in mij is benieuwd hoe het zou kunnen komen dat er toch een stukje "ontbreekt".

[Quas]

Fiekert schreef op woensdag 7 oktober 2026 @ 20:26:
Sinds juni ben ik tevreden klant van Glasnet, geen enkel ding aan te merken. Afgelopen weekend ging ik de Unifi omgeving door om wat te checken, toen viel me op dat de speedtest op de lijn qua download toch consistent een stuk lager uit komt. Begrijp me niet verkeerd, ik ga niet zeuren om 100-200mb/s minder tot mijn beschikking, omdat ik niet de hele dag de lijn dichttrek met P2P en vergelijkbaar verkeer. ik heb er over getwijfeld, maar ik vind het toch zinnig om te melden. wat me het meeste opvalt is dat de upload wel met gemak tot 945+mb/s komt.

[Afbeelding]

Kort samengevat: SFP op AON (KPN), Cloud Gateway Fiber. Sinds het moment van in gebruik name is er niks aan de WAN kant veranderd qua instellingen, ook niet aan DNS of andere gerelateerde zaken.
Nogmaals kan ik er prima mee leven, maar de troubleshooter in mij is benieuwd hoe het zou kunnen komen dat er toch een stukje "ontbreekt".

En als je een speedtest doet op je computer, bekabeld aangesloten met een gig link? Wat komt er dan voor snelheid naar voren?

[Fiekert]

Zojuist direct aangesloten op de laptop, na een 3-tal testen weer strak 945mb/s weerskanten op, case closed.

[ernstoud]

Fiekert schreef op woensdag 7 oktober 2026 @ 20:47:
Zojuist direct aangesloten op de laptop, na een 3-tal testen weer strak 945mb/s weerskanten op, case closed.

Punt is dat je bij de test op de Unifi zelf geen idee hebt welke server gebruikt wordt.

[VHware]

Viel mij met unifi accesspoints al vaker op dat upload hoger is dan downloads. Bedraad is wel correct nagenoeg gelijk.

[MrSnowflake]

Fiekert schreef op woensdag 7 oktober 2026 @ 20:47:
Zojuist direct aangesloten op de laptop, na een 3-tal testen weer strak 945mb/s weerskanten op, case closed.

Welke gateway heb je?

[Fiekert]

MrSnowflake schreef op donderdag 8 oktober 2026 @ 16:57:
[...]

Welke gateway heb je?

ik heb een Cloud Gateway Fiber, direct op SFP aangesloten vanaf de vezel

[KoalaBear84]

Bijzonder, twee verschillende locaties in Oss.



Die dark mode hierboven, die Mikrotik is 10 minuten geleden nog herstart.

En na herstart van Mikrotik van de mijne (light):



Hmm.. dat was van zeer korte duur.. 😅



Enig idee?

[ Voor 11% gewijzigd door KoalaBear84 op 10-10-2026 21:44 ]

[Flappie]

KoalaBear84 schreef op zaterdag 10 oktober 2026 @ 21:39:
Bijzonder, twee verschillende locaties in Oss.

[Afbeelding] [Afbeelding]

Die dark mode hierboven, die Mikrotik is 10 minuten geleden nog herstart.

En na herstart van Mikrotik van de mijne (light):

[Afbeelding]

Enig idee?

Die trage uploads zijn naar een server van Trined.
De snelle upload is naar Jonaz.

Dus wellicht de server waarop je test?
Beter met iPerf eens testen

[KoalaBear84]

Goed gezien, maar is niet het probleem. Ging testen omdat het allemaal niet lekker werkte

Ook Cloudflare gaat niet lekker, bleef op 1.7 mbit tot die ineens 45 ging, met veel ups en downs. Het is nu zeer onbetrouwbaar. 10.5% packet loss ook.


Uur later packet loss van 50% en jitter boven seconde.

[ Voor 37% gewijzigd door KoalaBear84 op 10-10-2026 23:10 ]

[Quas]

KoalaBear84 schreef op zaterdag 10 oktober 2026 @ 21:53:
Goed gezien, maar is niet het probleem. Ging testen omdat het allemaal niet lekker werkte

Ook Cloudflare gaat niet lekker, bleef op 1.7 mbit tot die ineens 45 ging, met veel ups en downs. Het is nu zeer onbetrouwbaar. 10.5% packet loss ook.


Uur later packet loss van 50% en jitter boven seconde.

Dat ziet er idd niet zo lekker uit. Ik had toevallig nog je adres in de DM staan, gelijk even op de Switch poort gekeken. Zie wel wat discarded packets. Maar ook dat de link al 40 weken up is. Heb je al geprobeerd de spullen te herstarten? Router, omvormer, dat soort dingen?

[KoalaBear84]

Quas schreef op zondag 11 oktober 2026 @ 08:19:
[...]

Dat ziet er idd niet zo lekker uit. Ik had toevallig nog je adres in de DM staan, gelijk even op de Switch poort gekeken. Zie wel wat discarded packets. Maar ook dat de link al 40 weken up is. Heb je al geprobeerd de spullen te herstarten? Router, omvormer, dat soort dingen?

Ja, Mikrotik herstart, switch, computer. Het is denk ik een specifiek probleem.

---

Pakketverlies (10–15%) op route naar Cloudflare bij Glasnet

Metingen (pathping, 100 pakketten per hop)

- Naar 1.1.1.1: 15% verlies tot aan de bestemming.

- Naar 1.0.0.1: 16% verlies tot aan de bestemming.

- Naar 8.8.8.8: 0% verlies, dus het is geen algemeen probleem.

- Mijn router en de eerste hops: 0% verlies.

- Waar het begint: op de verbinding tussen 100.65.0.78 en 185.1.160.109 (waarschijnlijk een internetknooppunt). Dat is 9% naar 1.1.1.1 en 14% naar 1.0.0.1.

Route naar 1.1.1.1: mijn router → 46.231.18.10 → 100.65.0.78 → 185.1.160.109 → 141.101.65.x (Cloudflare) → 1.1.1.1.

Een monitor van 15 minuten (1 ping per seconde) gaf 4,15% verlies naar 1.1.1.1 (37 van 892). Naar 8.8.8.8 en de router gaf dat 0%.

[Quas]

KoalaBear84 schreef op zondag 11 oktober 2026 @ 08:48:
[...]

Ja, Mikrotik herstart, switch, computer. Het is denk ik een specifiek probleem.

---

Pakketverlies (10–15%) op route naar Cloudflare bij Glasnet

Metingen (pathping, 100 pakketten per hop)

- Naar 1.1.1.1: 15% verlies tot aan de bestemming.

- Naar 1.0.0.1: 16% verlies tot aan de bestemming.

- Naar 8.8.8.8: 0% verlies, dus het is geen algemeen probleem.

- Mijn router en de eerste hops: 0% verlies.

- Waar het begint: op de verbinding tussen 100.65.0.78 en 185.1.160.109 (waarschijnlijk een internetknooppunt). Dat is 9% naar 1.1.1.1 en 14% naar 1.0.0.1.

Route naar 1.1.1.1: mijn router → 46.231.18.10 → 100.65.0.78 → 185.1.160.109 → 141.101.65.x (Cloudflare) → 1.1.1.1.

Een monitor van 15 minuten (1 ping per seconde) gaf 4,15% verlies naar 1.1.1.1 (37 van 892). Naar 8.8.8.8 en de router gaf dat 0%.

We hebben de route naar cloudflare via FrysIX uitgezet. Daar ging jouw verkeer over. Als het goed is dan is het nu beter.

[KoalaBear84]

Bedankt @Quas !

Ja, packet loss issue is opgelost. Nu lijkt enkel de upload (bij Cloudflare speedtest) nog niet op niveau, naar wel goed. Tenminste, hij pakt nu een server in Frankfurt, wss omdat die nu beter lijkt voor de nieuwe route.

---

- Nieuwe route: het verkeer naar Cloudflare loopt niet meer via 185.1.160.109, de verbinding waar het verlies zat. Het gaat nu via een andere hop (100.65.0.113) en een ander overgangspunt (193.239.117.14). Dat past bij een aanpassing aan de routering of peering.

- Latency: die is wel iets hoger geworden, ~9–12 ms naar Cloudflare tegen 4 ms eerder. Dat is normaal bij een omweg en geen probleem.

Speedtests daarna (09:22–09:24, 8 tests op 6 servers)

- Upload: 785–897 Mbit/s overal, met 0–1,5% loss. Geen enkele inzinking.

- Clouvider, de server waar het misging: 785 en 820 Mbit/s met 0,0% en 0,6% loss. Op 11 oktober om 09:10 was dat nog 1,5 Mbit/s met 15% loss.

- Glasnet's eigen server: 897 en 836 Mbit/s, 0–0,7% loss.

- Jitter: ≤ 0,1 ms, tegen 76 ms bij de slechte test.

---

Mocht ik nog kunnen helpen of testen, laat maar weten. Bedankt!

[DatKanVeiliger]

Quas schreef op zondag 11 oktober 2026 @ 09:21:
[...]

We hebben de route naar cloudflare via FrysIX uitgezet. Daar ging jouw verkeer over. Als het goed is dan is het nu beter.

Hi Quas. Het viel mij ook op dat het verkeer van/naar Cloudflare anders wordt gerouteerd dan voorheen. Ik heb een ticket geopend bij Cloudflare, Glasnet een email gestuurd en ook de Openpeering NOC een bericht gestuurd. Ik zie nu de berichten op GoT pas.

Verkeer richting Cloudflare wordt nu gerouteerd naar hun Frankfurt colo i.p.v. Amsterdam, zoals @KoalaBear84 ook opmerkt. Dit resulteert in een minder optimale latency. Is dit nog iets waar naar gekeken kan worden? Het lijkt er op dat het probleem zit in de Openpeering route(s).

[aartvg]

We hebben peering met Cloudflare over FrysIX weer aangezet. Als er nog problemen zijn vernemen we dit graag.

[DatKanVeiliger]

aartvg schreef op maandag 12 oktober 2026 @ 09:26:
We hebben peering met Cloudflare over FrysIX weer aangezet. Als er nog problemen zijn vernemen we dit graag.

Super, dank! Alles werkt weer als vanouds.

Puur uit interesse: is bekend wat de packet loss tussen Frys-IX en Cloudflare heeft veroorzaakt?

[aartvg]

DatKanVeiliger schreef op maandag 12 oktober 2026 @ 10:07:
[...]

Frys-IX en Cloudflare heeft veroorzaakt?

Ja wat ik door kreeg was dat de port van Cloudflare vol zat bij Frys ix. Packet loss was naar mijn idee wat te consistent ervoor.

[DatKanVeiliger]

aartvg schreef op maandag 12 oktober 2026 @ 10:10:
[...]

Frys-IX en Cloudflare heeft veroorzaakt?

Ja wat ik door kreeg was dat de port van Cloudflare vol zat bij Frys ix. Packet loss was naar mijn idee wat te consistent ervoor.

Check, dank. Fijn dat er in het weekend zo snel geschakeld kon worden, complimenten daarvoor!

[DatKanVeiliger]

Is directe peering met Cloudflare mogelijk nog iets wat op de roadmap staat van Glasnet / BlackGATE?

[aartvg]

Die hebben we. Via ams-ix nl-ix en frys-ix.

We snappen zelf niet waarom ons verkeer in Frankfurt eindigt. (Nu overigens niet volgens Cloudflare)

[DatKanVeiliger]

Ah helder. Alleen dit weekend toen de Cloudflare route via Frys-IX tijdelijk was uitgezet, zag ik verkeer in Frankfurt eindigen. Had dit nog niet eerder geobserveerd. Verder is het eigenlijk altijd superstabiel geweest.

Idd bijzonder dat het verkeer via Openpeering in Frankfurt eindigde i.p.v. dat de routes over AMS-IX of NL-IX werden gekozen. Maar fijn dat het zo snel is opgelost. Van alle ISP’s waar ik klant ben geweest, heeft Glasnet met stip de meest stabiele verbinding in termen van latency en optimale routering. En een top klantenservice. Dat mag ook zeker gezegd worden. :-)

[Mari_eu]

Interessant artikel over BlackGATE.

https://tbmnet.nl/blackgate-kiest-voor-eigen-netwerk-en-korte-lijnen/

[RobbyTown]

Mogelijk ook deze interessant. In het topic al diverse positieve reviews.

Interessant artikel. Nooit geweten hoe of wat de voorwaarden was om met de Consumentenbond mee te mogen doen:
https://glasnet.nl/blog/providermonitor

Zou mooi zijn als ze de 75 klanten halen zodat Glasnet in het lijstje komt met de grote jongens.

[ Voor 21% gewijzigd door RobbyTown op 19-10-2026 11:53 ]

[DaBit]

Ik heb me aangemeld, denk ik. Dat dat proces bij de consumentenbond nou zo lekker loopt, neu.

Iets anders: wat was de procedure voor aanvraag van een ander IPv4-adres ook al weer? Eerst was het zo'n beetje alleen XDA-developers die mijn IP blokkeerde, maar inmiddels zijn het er meer en niet alleen van die 'These are the first 4 things I do after XXX' clickbait sites. Lijkt ook niet mogelijk om te deblokkeren. Het word vervelend in ieder geval.

[RobbyTown]

@DaBit volgensmij kan @aartvg een nieuw ip regelen.
Lijst is meer dan xda: Centauriprime in "[Glasnet.nl] Ervaringen & Discussie - Deel 1"

Zoals hier ook is gedaan tismij in "[Glasnet.nl] Ervaringen & Discussie - Deel 1"

[ Voor 26% gewijzigd door RobbyTown op 19-10-2026 16:19 ]

[NielsNL]

Ik ben sinds een paar weken over naar deze club (vanaf Delta). En wat een fijne ervaring! Geen poespas, aanmelden en binnen een minuut een mail met je gegevens en IP adressen, en gewoon werken.

Helpdesk binnen een minuut aan de lijn. Enige wat opviel is dat er wel documentatie staat op de site over een smtp relay wat je zou kunnen gebruiken, maar dit is niet meer voor nieuwe klanten. SMTP Relay ga ik nog even testen. Dit zou met IPv4 moeten gaan, maar vanaf nu ook met IPv6.(Er werken daar erg oplettende fanatiekelingen die dit topic volgen) Gelukkig is een PTR record met 1 email binnen een paar minuten ook geregeld (ook voor IPv6), dus ik kan weer mails versturen.

[ Voor 14% gewijzigd door NielsNL op 23-10-2026 18:14 ]

[Fiekert]

Eerste noemenswaardige storing is hier nu gaande, en van wat ik kan zien is het een lokale stroomstoring in het postcodegebied 7101, een andere verbinding waar ik een oogje in het zeil houd (via KPN) is ook niet te bereiken, en wordt gerapporteerd rond 12:00 uur weer beschikbaar te zijn. vervelend, maar ik kan met een hotspot door.

Inmiddels weer hersteld

[ Voor 4% gewijzigd door Fiekert op 29-10-2026 10:37 ]

[aartvg]

Wij maken gebruik van de zelfde apparatuur als KPN(wba). We hebben geen eigen apparatuur in de KPN pops.

[esky]

In de POPs van DFN (Delta) is over het algemeen genoeg fysieke ruimte voor andere belichters.

Glasnet heeft in een aantal POPs op andere netwerken eigen apparatuur staan.

Als er in een DFN POP gebied genoeg klanten van Glasnet zijn, is het dan mogelijk dat er op termijn eigen apparatuur komt?

[Quas]

esky schreef op donderdag 29 oktober 2026 @ 11:43:
In de POPs van DFN (Delta) is over het algemeen genoeg fysieke ruimte voor andere belichters.

Glasnet heeft in een aantal POPs op andere netwerken eigen apparatuur staan.

Als er in een DFN POP gebied genoeg klanten van Glasnet zijn, is het dan mogelijk dat er op termijn eigen apparatuur komt?

Dit is vooral afhankelijk van DFN. Volgensmij is de organisatie van Delta hier niet op ingericht en zijn ze eigenlijk alleen maar bezig met EAS

[bjusterbaarlik]

esky schreef op donderdag 29 oktober 2026 @ 11:43:
In de POPs van DFN (Delta) is over het algemeen genoeg fysieke ruimte voor andere belichters.

De PoP's die ik van binnen heb gezien van Delta laten juist een ander beeld zien. Ze zijn klein en compact en niet bedoeld voor meerdere providers die hun eigen apparatuur plaatsen. De ruimte die er is voor AON en XGS-PON apparatuur en als AON volledig is uitgefaseerd is er weer ruimte voor 25G-PON.

[aartvg]

DFN wil geen andere operators in de pop. Als je hier geen processen voor hebt ingericht dan kan je beter alles op 1 systeem hebben zitten. Nu zetten ze een patch en die wordt nooit meer verwijderd. Als je elke x moet switchen tussen operators heb je hele andere processen nodig.

[esky]

bjusterbaarlik schreef op donderdag 29 oktober 2026 @ 12:14:
[...]
De PoP's die ik van binnen heb gezien van Delta laten juist een ander beeld zien. Ze zijn klein en compact en niet bedoeld voor meerdere providers die hun eigen apparatuur plaatsen. De ruimte die er is voor AON en XGS-PON apparatuur en als AON volledig is uitgefaseerd is er weer ruimte voor 25G-PON.

Ik dacht dat de meeste POPs er zo uitzagen, maar er zijn vast ook kleinere POPs.

aartvg schreef op donderdag 29 oktober 2026 @ 13:19:
DFN wil geen andere operators in de pop. Als je hier geen processen voor hebt ingericht dan kan je beter alles op 1 systeem hebben zitten. Nu zetten ze een patch en die wordt nooit meer verwijderd. Als je elke x moet switchen tussen operators heb je hele andere processen nodig.

Helder. Misschien komt dat ooit nog. Het DFN netwerk is volgens mij ptp aangelegd (splitters in de POP en niet in wijkkasten) dus in principe zou het moeten kunen...

[bjusterbaarlik]

esky schreef op donderdag 29 oktober 2026 @ 13:50:
[...]

Ik dacht dat de meeste POPs er zo uitzagen, maar er zijn vast ook kleinere POPs.

Hier zeker niet, meesten zijn kleiner. Maar klein of groot maakt ook uiteindelijk niet uit. Is natuurlijk afhankelijk van de ruimte die je over laat en alle andere dingen die er bij komen kijken. DFN heeft duidelijk er niet voor gekozen.

Maakt de betrouwbaarheid trouwens wel hoger. Er komen nu zelden mensen in de PoP, helemaal PoP's zonder AON apparatuur. Die worden niet vaak bezocht.

DFN legt idd P2P aan, in tegenstelling tot KPN/Glaspoort welke P2MP aanlegt.

[ Voor 5% gewijzigd door bjusterbaarlik op 29-10-2026 15:36 ]

[markvt]

Vandaag al 3x mijn draytek aan/uit moeten zetten omdat deze niet meer reageert. Is dit bij meer van jullie een issue?

[esky]

Als er nog een paar Glasnet klanten zijn die hun verbinding laten pingen door https://pingscope.joebafra.nl/ krijgt Glasnet/BlackGATE ook een eigen kopje onder "Netherlands ISP client"

Stuur maar een DM naar @joebafra dan zet hij je erbij.

[TheFirepit]

Pfff... gaat lekker die overstap naar Glasnet toe. Heb in 17 jaar tijd nog nooit zo'n moeizame overstap gehad. Ga inmiddels de derde dag in zonder internet. Maandag zou ik overstappen en is de verbinding met Odido ook daadwerkelijk stopgezet. Glasnet zou een mediaconverter leveren (was telefonisch afgesproken een maand geleden) dus ik verwachtte een monteur aan de deur omdat ik niks had ontvangen. Geen monteur, dus er maar achteraan gebeld en de KPN monteur had (als het goed is) netjes de kabel omgehangen in de centrale. "U heeft toch een goed kastje?" was het antwoord, maar die had ik niet (had ik ook telefonisch aangegeven destijds). Er zou gelijk één opgestuurd worden, maar die is er op dit moment nog steeds niet (hopelijk vandaag). Krijg ik vandaag een email: "Uw verbinding wordt over 2 dagen geactiveerd.", wtf... maar weer eens er achteraan gebeld, blijkt een automatisch mailtje te zijn en de verbinding zou al moeten werken. Hoe kan je automatisch zo'n mailtje krijgen terwijl je verbinding al opgeleverd zou moeten zijn? Kan nog steeds niks controleren, dus geen idee of de verbinding het daadwerkelijk doet. Nog nooit zo'n moeizaam proces meegemaakt.

Hopelijk is de frustratie nu afgelopen en werkt het internet weer vanavond. Dan wordt ik in elk geval niet afgeslacht door de familie. Positief punt: je krijgt wel heel snel iemand aan de lijn wat wel heel prettig is.

===
Update: inmiddels de mediaconvert ontvangen. Na het aansluiten werkte de verbinding meteen! Ten opzichte van de Odido verbinding die ik had zijn de snelheden stabieler en de latency lager, dus dat is wel een stap vooruit!

[ Voor 7% gewijzigd door TheFirepit op 05-11-2026 08:49 ]

[Flappie]

TheFirepit schreef op woensdag 4 november 2026 @ 10:34:
Pfff... gaat lekker die overstap naar Glasnet toe. Heb in 17 jaar tijd nog nooit zo'n moeizame overstap gehad. Ga inmiddels de derde dag in zonder internet. Maandag zou ik overstappen en is de verbinding met Odido ook daadwerkelijk stopgezet. Glasnet zou een mediaconverter leveren (was telefonisch afgesproken een maand geleden) dus ik verwachtte een monteur aan de deur omdat ik niks had ontvangen. Geen monteur, dus er maar achteraan gebeld en de KPN monteur had (als het goed is) netjes de kabel omgehangen in de centrale. "U heeft toch een goed kastje?" was het antwoord, maar die had ik niet (had ik ook telefonisch aangegeven destijds). Er zou gelijk één opgestuurd worden, maar die is er op dit moment nog steeds niet (hopelijk vandaag). Krijg ik vandaag een email: "Uw verbinding wordt over 2 dagen geactiveerd.", wtf... maar weer eens er achteraan gebeld, blijkt een automatisch mailtje te zijn en de verbinding zou al moeten werken. Hoe kan je automatisch zo'n mailtje krijgen terwijl je verbinding al opgeleverd zou moeten zijn? Kan nog steeds niks controleren, dus geen idee of de verbinding het daadwerkelijk doet. Nog nooit zo'n moeizaam proces meegemaakt.

Hopelijk is de frustratie nu afgelopen en werkt het internet weer vanavond. Dan wordt ik in elk geval niet afgeslacht door de familie. Positief punt: je krijgt wel heel snel iemand aan de lijn wat wel heel prettig is.

===
Update: inmiddels de mediaconvert ontvangen. Na het aansluiten werkte de verbinding meteen! Ten opzichte van de Odido verbinding die ik had zijn de snelheden stabieler en de latency lager, dus dat is wel een stap vooruit!

Had misschien wat beter gekund, maar als jij geen afspraak hebt gemaakt voor een monteur en je hebt geen ONT ontvangen. Was het dan niet handiger geweest om dat zelf even in de gaten te houden en even te bellen? Juist omdat ze zo goed bereikbaar zijn.
Er werken ook gewoon mensen hé, die maken soms fouten. Zelf een beetje opletten kan ook geen kwaad

[aartvg]

Dit was een fout die volledig bij Glasnet lag. Een van onze collegas heeft de verkeerde knop ingedrukt. "Er hoeft niks verzonden te worden...". Als de klant wel een ont nodig heeft komen we hier pas achter op de dag van activatie. Helaas heeft PostNL er 2 dagen over gedaan om te bezorgen.

[Twazerty]

Storing in Oss toevallig? (5348), sinds 10 minuten de verbinding weg.

[Sjokie]

5345 ook geen verbinding

[smerz]

yup same here. 5345

[ardvark99]

5346 ook

[lolgast]

Klopt, 5341 ook down. Sinds 12:20 volgens mijn sensoren

Wie heeft er voor de lunch op enter gedrukt

[ Voor 30% gewijzigd door lolgast op 10-11-2026 12:49 ]

[fub]

5454 is (nog?) online

[theboss100]

Net gebeld en er zijn inderdaad meerdere meldingen uit verschillende regio's geweest, waaronder ook 5345

[ Voor 7% gewijzigd door theboss100 op 10-11-2026 13:17 ]

[KoalaBear84]

Goedemiddag Bas, als het goed is moet het nu opgelost zijn met de storing.

Zie dat nog niet terug, maar hopelijk snel.

Er word nu nog een aanpassing gedaan om te kijken of u nu wel online komt.

[ Voor 24% gewijzigd door KoalaBear84 op 10-11-2026 13:24 ]

[cyclone]

Jip storing ook hier, niks te zien op de website van Glasnet ruim een uur naar aanvang.

3de de storing al sinds mijn overstap, zometeen maar een in gebreke stelling gaan typen want ze maken het gewoon niet waar wat ze beloven.

Jammer

[risc16]

Twazerty schreef op dinsdag 10 november 2026 @ 12:34:
Storing in Oss toevallig? (5348), sinds 10 minuten de verbinding weg.

ik krijg meldingen van mijn thuis apratuur in Oss dat betekend dat het weer werkt

[cyclone]

Yep idd weer Online … dik een uur eruit gelegen en 0 meldingen op de website.

Het leek zo mooi deze club maar ik ben er klaar mee.

[risc16]

cyclone schreef op dinsdag 10 november 2026 @ 13:32:
Yep idd weer Online … dik een uur eruit gelegen en 0 meldingen op de website.

Het leek zo mooi deze club maar ik ben er klaar mee.

[Afbeelding]

Het is inderdaad wel frapant dat er geen meldingen waren op de website. Het is overigens ook niet de eerste keer de laatste tijd. Maand geleden ook al stroom storing bij pop locatie

[theboss100]

We zijn weer online

[cyclone]

@risc16 idd netwerk rammelt langs alle kanten en ook aan de telefoon werd ik alles behalve professioneel/ vriendelijk te woord gestaan nadat ik 4 keer had moeten bellen om überhaupt iemand te spreken te krijgen die overigens ook doodleuk naar de website verwees.

Komt op mij amateuristisch over en ik zoek liever een nieuwe ISP die zijn zaakjes wel op orde heeft. Met Freedom dik 4 jaar lang 0,0 issues gehad op exact dezelfde glas aansluiting.

Kortom heb ze al gemaild dat ik het contract wil openbreken beter voor iedereen. Hoop dat ze eieren voor hun geld gaan kiezen.

[Spekkie99]

cyclone schreef op dinsdag 10 november 2026 @ 14:07:
@risc16 idd netwerk rammelt langs alle kanten en ook aan de telefoon werd ik alles behalve professioneel/ vriendelijk te woord gestaan nadat ik 4 keer had moeten bellen om überhaupt iemand te spreken te krijgen die overigens ook doodleuk naar de website verwees.

Komt op mij amateuristisch over en ik zoek liever een nieuwe ISP die zijn zaakjes wel op orde heeft. Met Freedom dik 4 jaar lang 0,0 issues gehad op exact dezelfde glas aansluiting.

Kortom heb ze al gemaild dat ik het contract wil openbreken beter voor iedereen. Hoop dat ze eieren voor hun geld gaan kiezen.

Dit beeld herken ik eigenlijk niet van Glasnet, denk dat je net even pech hebt gehad en Glasnet heeft natuurlijk geen invloed op externe factoren bij derden in het netwerk, zeker omdat ze niet zo groot zijn als Freedom. Als er een ODF stroing is maakt het niet uit of je glasnet of Odido hebt namelijk. Het blijft vervelend hoor

[risc16]

cyclone schreef op dinsdag 10 november 2026 @ 14:07:
@risc16 idd netwerk rammelt langs alle kanten en ook aan de telefoon werd ik alles behalve professioneel/ vriendelijk te woord gestaan nadat ik 4 keer had moeten bellen om überhaupt iemand te spreken te krijgen die overigens ook doodleuk naar de website verwees.

Komt op mij amateuristisch over en ik zoek liever een nieuwe ISP die zijn zaakjes wel op orde heeft. Met Freedom dik 4 jaar lang 0,0 issues gehad op exact dezelfde glas aansluiting.

Kortom heb ze al gemaild dat ik het contract wil openbreken beter voor iedereen. Hoop dat ze eieren voor hun geld gaan kiezen.

ik zit denk ik sinds dag 1 bij glasnet en heb daar ook jaren zonder issue gebruik gemaakt van het internet. Tevens hun klantenservice als ik ze sprak goed geholpen. Laatst een keer gebeld me ze en ook niet geheel tevreden geholpen. Heb het idee dat ze aan het groeien zijn kwa personeel/klanten waardoor ze niet meer de kwaliteit en aandach kunnen bieden zoals ik het van ze gewend was.

dit is gebaseerd op een gevoel en dus niet onderbouwd op feiten.

[cyclone]

@Spekkie99 hang net de telefoon met ze op, en moet zeggen wilde gewoon netjes (per direct dat wel) afscheid van ze nemen. Ben er sinds maart klant en dit is de 2de grote outage al (de 3de wilde ik niet benoemen i.v.m. stroomstoring daar kunnen ze ook niks aan doen).
Zojuist liet degene die ik aan de telefoon had ontvallen dat het vanmiddag een config fout was (en ze daar dus meer dan een uur over hebben gedaan om dat weer te fixen), de keer daarvoor bleek een issue op een switch waarvan ze zeiden dat dat a.s.a.p. gerepareerd moest worden.

Dat fixen zijn ze dus nu pas aan het doen, en dan maken ze weer een fout, zijn ze telefonisch niet bereikbaar en geven ze op de website niet aan dat ze een storing hebben.

Tja dan ben je wat mij betreft geen haar beter dan een 13 in een dozijn ISP. Hiervoor zat ik bij Freedom en heb ik dik 4 jaar lang op dezelfde glas infra 0,0 outages gehad.
En ja een keertje onderhoud / een keer een issue kan. Maar dit is de 2de (eigenlijk 3de) binnen 8 maanden.

Euh nee dank je.
En dan ook nog eens zeer onsportief aan de telefoon als je ze hier op aanspreekt.
Ben blij dat het nu gebeurd had ze namelijk ook als naam genoemd als mogelijke 2de lijn ter vervanging van KPN. Maar die aanbeveling heb ik inmiddels maar ingetrokken.

Jammer het had potentie maar hier in de regio krijgen ze botweg hun netwerk niet op orde. En tja dan hebben ze de pech dat dit gebeurd telkens als ik thuis aan het werk ben en die lijn gewoon nodig heb.

De Ziggo backup lijn is inmiddels aangevraagd, en ze willen me niet laten gaan voor einde contract datum (zoals ik al zei zeer onsportief) maar daarna met gierende banden weer lekker terug naar Freedom.

@risc16 Nou precies dat, mijn eerste contact ook naar aanleiding van die eerste outage was echt top. En kreeg je ook direct iemand aan de lijn.
Maar ze zijn idd aan het groeien en dit gaat direct ten koste van de kwaliteit die ze toen ze nog kleiner waren wel konden leveren.
Jammer hoor, het had echt potentie, maar ze beginnen nu de plank mis te slaan en hebben liever nog 4 maandjes mijn centjes en heel veel negatieve reviews blijkbaar.
Nahja heb ze de keuze gegeven, zei kiezen hiervoor. Jammer.

[ Voor 13% gewijzigd door cyclone op 10-11-2026 14:43 ]

[risc16]

@risc16 Nou precies dat, mijn eerste contact ook naar aanleiding van die eerste outage was echt top. En kreeg je ook direct iemand aan de lijn.
Maar ze zijn idd aan het groeien en dit gaat direct ten koste van de kwaliteit die ze toen ze nog kleiner waren wel konden leveren.
Jammer hoor, het had echt potentie, maar ze beginnen nu de plank mis te slaan en hebben liever nog 4 maandjes mijn centjes en heel veel negatieve reviews blijkbaar.
Nahja heb ze de keuze gegeven, zei kiezen hiervoor. Jammer.

Toevallig net gebeld door glasnet. Ik had zelf geen storing gemeld bij ze overigens. Ze belde even om te contoleren of alles weer up en running was. Dit valt me dan weer niks tegen.

Oorzaak deze keer was een core router die de ppoe verbindingen niet meer door liet een herstart van deze router zou de oplossing zijn geweest. Hoplijk hebben we onze storingen bij glasnet voor de komende 2 jaar weer gehad, Dit is namelijk de periode die ik ondertussen klant ben bij hun zonder enige issues.

[cyclone]

@risc16 hahaha bijzonder mij vertelden ze dat het een config fout was.
En bijzonder dat ze bellen gezien als ze een beetje monitoring hebben ze de PPPoE sessie succesvol zien opkomen en daar ook verkeer overheen zien lopen. Daar hoeven ze niet voor te bellen ;-)

Maar sois netjes dat ze je even bellen, mij belden ze ook maar dat was naar aanleiding van mijn verzoek om per direct afscheid te nemen van elkaar. Dat was een minder gezellig telefoontje hahahaha. Het zijn slechte verliezers als je het mij vraagt.
Ze hebben liever nog 4 maandjes 5 tientjes van mij dan dat ze netjes / eerlijk zaken doen.

[twanwelboren]

Hi,

De storing werd veroorzaakt door werkzaamheden ivm aankomend onderhoud aan een core router. Ik heb zelf 7 jaar bij Freedom gezeten en weet dat het daar net zo goed had kunnen gebeuren...

Storingen voorkomen is voor ons van groot belang, er duidelijk over communiceren moet. Dat hebben we gedurende de 1 uur en 10 minuten dat de storing heeft geduurd niet kunnen doen i.v.m. het oplossen van de storing. As we speak bespreken we hier dat meer mensen rechten krijgen om storingen te kunnen aanmaken op de site.

Excuus voor het ongemak

[Spekkie99]

Overal worden fouten gemaakt maar deze transparantie krijg je maar zelden.

[cyclone]

@twanwelboren tja dat roepen jullie nou de hele tijd maar je gaat voorbij aan het feit dat ik ruim 4 jaar op dezelfde glas aansluiting heb gezeten met 0 (nul) outages.
Bij jullie zit ik nu 8 maanden met 3 (drie) outages van langer dan een uur.

Verschuil je niet wat zogenaamd andere ISP's doen en laat zien wat je kunt. Bij mij ging het mis toen ik nogal onbesuisd door je collega te woord gestaan werd nadat ik 4 keer moest bellen voor ik iemand aan de lijn kreeg, en die doodleuk verwees naar "meldingen" op jullie website. Die nota bene niet wordt bijgewerkt.

Glasnet is aan het groeien en dat komt jullie kwaliteit niet ten goede, en daarom wil ik gewoon weg, jullie zijn net zo goed (of slecht) als een Ziggo of een Odido nahja dan ga ik liever weer terug naar Freedom.

Ik heb jullie de kans gegeven, maar jullie zijn dan niet zo sportief om te zeggen "he shit tis idd goed mis gegaan bij jou, helaas pindakaas" nee er wordt dan opeens zeer onsportief gereageerd en gaan voor die 200 euro i.p.v. dat je iemand laat gaan en op basis van die eerlijke behandeling iig jullie nog positief geluimd is.

Jullie hebben begin dit jaar met jullie infomercial hier op tweakers een hele andere indruk gewekt dan jullie nu leveren. Dat is jammer maar kom daar dan op zijn minst eerlijk voor uit.
Want je weet dat je dit op Tweakers doet je kritische klanten krijgt die technisch welbespraakt zijn.
Die moet je dan niet (zoals jullie nu doen) kinderachtig gaan behandelen zoals de gemiddelde ISP doet.

Oprecht een gemiste kans. Sonde.

[ Voor 4% gewijzigd door cyclone op 10-11-2026 16:44 ]

[kraats]

Gelukkig zijn er ook nog andere ervaringen en lijkt dit een uitzondering te zijn. Het ligt in ieder geval totaal niet in één lijn met mijn eigen ervaringen

[RobbyTown]

@cyclone Super ruk dat het gebeurt. Ook net je thuis aan het werk bent.

In het verleden zat ik bij Tweak en hield een logboek bij. Je had soms een jaar 0 storing. Het jaar 2021 was gewoon een rampenjaar.

Als ik het jaar 2021 klant was geworden bij Tweak had ik dezelfde beleving die jij nu hebt met Glasnet veel meer storing dan wat je ooit hebt meegemaakt.

Had je bij Freedom gezeten dan had je in sept bijna zeker uitval gehad. Of je moet net niet in de getroffen gebieden wonen.

[boswandeling]

cyclone schreef op dinsdag 10 november 2026 @ 16:42:
@twanwelboren tja dat roepen jullie nou de hele tijd maar je gaat voorbij aan het feit dat ik ruim 4 jaar op dezelfde glas aansluiting heb gezeten met 0 (nul) outages.
Bij jullie zit ik nu 8 maanden met 3 (drie) outages van langer dan een uur.

Verschuil je niet wat zogenaamd andere ISP's doen en laat zien wat je kunt. Bij mij ging het mis toen ik nogal onbesuisd door je collega te woord gestaan werd nadat ik 4 keer moest bellen voor ik iemand aan de lijn kreeg, en die doodleuk verwees naar "meldingen" op jullie website. Die nota bene niet wordt bijgewerkt.

Glasnet is aan het groeien en dat komt jullie kwaliteit niet ten goede, en daarom wil ik gewoon weg, jullie zijn net zo goed (of slecht) als een Ziggo of een Odido nahja dan ga ik liever weer terug naar Freedom.

Ik heb jullie de kans gegeven, maar jullie zijn dan niet zo sportief om te zeggen "he shit tis idd goed mis gegaan bij jou, helaas pindakaas" nee er wordt dan opeens zeer onsportief gereageerd en gaan voor die 200 euro i.p.v. dat je iemand laat gaan en op basis van die eerlijke behandeling iig jullie nog positief geluimd is.

Jullie hebben begin dit jaar met jullie infomercial hier op tweakers een hele andere indruk gewekt dan jullie nu leveren. Dat is jammer maar kom daar dan op zijn minst eerlijk voor uit.
Want je weet dat je dit op Tweakers doet je kritische klanten krijgt die technisch welbespraakt zijn.
Die moet je dan niet (zoals jullie nu doen) kinderachtig gaan behandelen zoals de gemiddelde ISP doet.

Oprecht een gemiste kans. Sonde.

Man man man, je fatsoen is ver te zoeken, dat je kritiek hebt is prima, maar de berichten van jou vandaag hebben daar niets mee te maken. Het is nu wel duidelijk dat je op gaat zeggen, dat het een gemiste kans is en wat nog meer.

[iMode]

boswandeling schreef op dinsdag 10 november 2026 @ 18:57:
[...]

Man man man, je fatsoen is ver te zoeken, dat je kritiek hebt is prima, maar de berichten van jou vandaag hebben daar niets mee te maken. Het is nu wel duidelijk dat je op gaat zeggen, dat het een gemiste kans is en wat nog meer.

Tja ik snap hem wel.. Tuurlijk kan hij het anders formuleren maar ik snap de frustratie cq woede. Hij is thuis aan het werk en is dus gewoon geld aan het verdienen, als er dan dus voor de zoveelste keer een storing is in zeer korte tijd en ook nog eens zonder goede communicatie (website geeft geen storingen weer). Het kost gewoon geld, gebeurt het bij mij dan kan ik geen Netflix of het nieuws kijken, vervelend maar dat kost mij niks. Ik zou sowieso als ik voor werk afhankelijk ben van internet zorgen voor een back-up.

Ik heb in de tijd dat ik bij Glasnet zit ook een aantal keer storing gehad, stond ook nooit op de website, dat kan idd beter.

[Knielen]

Nou, dan meld ik maar graag dat ik in de 3 jaar dat ik bij Glasnet zit nog nooit een storing heb gehad. 87 pagina's met hulpzame posts en leuke verhalen, jammer dat 1 iemand dan zo tekeer moet gaan.

@cyclone iemand probeert zijn excuses aan te bieden en geeft aan dat ze aan verbetering werken, dan ga je toch niet zo reageren?

[cyclone]

ik had ook met stille trom willen vertrekken hè, heb dat aangeboden. Als Glasnet niet zo rigide en overtuigd van zichzelf had gereageerd hadden we allebei de eer aan onszelf kunnen houden.

Glasnet kiest ervoor om mij aan mijn contract te houden tja dan mag ik mijn ervaringen toch gewoon hier delen?

[vinniefireman]

@cyclone Als je niet goed bent geholpen door een medewerker, dien dan gewoon een klacht in over die medewerker, of de situatie.

Opzich is het logisch dat ze niet zomaar een contract ontbinden. Je laatste bericht laat het nu over komen als “ik krijg m’n zin niet dus ga ik maar heel hard klagen op Tweakers“.

En inderdaad, het is vervelend als je thuis werkt en het internet doet het niet. Maar als dat echt ZO belangrijk is neem dan een backup of een (zakelijke) verbinding met SLA. En ja, dat kost meer, met een reden.

[twanwelboren]

Het liefst bespreek ik geen individuele cases op een publiek forum, maar zal nog 1x vanuit Glasnet reageren.

@cyclone It's the tone that makes the music...
We hadden graag met je om tafel gegaan om het met je te bespreken, maar de manier waarop het telefoongesprek verliep en aangeven om slechte reviews te plaatsen (wat je inmiddels ook hebt gedaan op i.i.g. Trustpilot) en Glasnet negatief te 'promoten', helpt niet mee aan een constructieve oplossing of enige vorm van sympathie.

Ik vind het heel vervelend dat je te kampen hebt gehad met een storing en dat wij hebben daar niet snel genoeg op gehandeld. We hebben openheid gegeven, verteld wat we eraan gaan doen om het te voorkomen en excuus aangeboden. Jammer om zo een lid te verliezen, maar het is maar even zo.

Je slaat de spijker op z'n kop @vinniefireman..
Heb je een individuele klacht, meld dit bij ons, dan kunnen we kijken naar een oplossing.
Is je verbinding zó belangrijk voor je dat het je inkomsten derft of bedrijfskritische processen raakt? Neem dan geen consumentenlijn, maar inderdaad een zakelijke lijn met SLA en een 4g back-up verbinding.

[DatKanVeiliger]

Glasnet is -by far- de meest transparante provider die ik in 20+ jaar heb meegemaakt. Mijn contactmomenten met de helpdesk waren erg prettig. Kundige en vriendelijke mensen.

Ook het netwerk is in mijn ervaring top. Goede netwerkpaden en lage latency. Mede door het gebruik van 3 major internet exchanges en goede poortcapaciteit bij die partijen.

Een storing kan overal voorkomen. Het draait uiteindelijk om de openheid hierover. Als je 99.99% uptime nodig hebt, dan is een zakelijke lijn met SLA idd passender.

[cyclone]

@twanwelboren fair enough, en wil ook hier best hand in eigen boezem steken.

De outages kwamen mij op zeer ongelegen momenten om vervolgens 0 melding op de website te zien en jullie telefonisch zeer slecht te bereiken waren (en direct mij verwezen naar de website toen jullie wel opnamen).

Dat leidde tot mijn frustratie, mede ook omdat GlasNet bij mij de verwachting had gewekt dingen anders te doen dan de grote standaard providers.

Excuses voor de toon, dat had anders gemogen die feedback neem ik mee.

En die backup heb ik al besteld, over 2 dagen ligt er netjes een ziggo lijntje naast zodat ik redudant ben in koppelvlak en provider.

[SVP]

cyclone schreef op dinsdag 10 november 2026 @ 14:07:
@risc16 idd netwerk rammelt langs alle kanten en ook aan de telefoon werd ik alles behalve professioneel/ vriendelijk te woord gestaan nadat ik 4 keer had moeten bellen om überhaupt iemand te spreken te krijgen die overigens ook doodleuk naar de website verwees.

Komt op mij amateuristisch over en ik zoek liever een nieuwe ISP die zijn zaakjes wel op orde heeft. Met Freedom dik 4 jaar lang 0,0 issues gehad op exact dezelfde glas aansluiting.

Kortom heb ze al gemaild dat ik het contract wil openbreken beter voor iedereen. Hoop dat ze eieren voor hun geld gaan kiezen.

Dit beeld herken ik eerlijk gezegd helemaal niet van de helpdesk. Sterker nog, enkele weken geleden werd ik zelfs gebeld nadat ik via de chat een paar vragen had gesteld en vervolgens niet binnen een paar minuten op hun reactie had gereageerd. Dat vond ik juist opvallend proactief.

Een dergelijke service heb ik bij mijn andere (consumenten)providers nog niet eerder meegemaakt.

[ardvark99]

Ik zal zeggen: doei, en verder.