Mailtje terug van Sureflap;
Bedankt voor uw bericht en het spijt mij te horen dat u een probleem ervaart met uw SureFlap Kattenluik Connect.
We hebben onlangs een paar klanten gehad die hetzelfde probleem gemeld hebben. Na het testen van teruggestuurde kattenluiken, hebben wij ontdekt dat een ophoping van kattenhaar op de tochtstrip (zie bijgevoegde foto's) ervoor kan zorgen dat het kattenluik continue in de “aan” stand is, waardoor de batterijen heel snel leeg gaan.
Ik zou u daarom willen vragen te controleren of er geen kattenhaar vast zit aan de bovenkant van de tochtstrip. Indien er hier kattenhaar aanwezig is gelieve dit te verwijderen en vervolgens nieuwe batterijen te plaatsen. De nieuwe batterijen zouden minimaal 6 maanden mee moeten gaan.
Daarnaast adviseren wij het luik schoon te maken. U kunt hiervoor de instructies uit de volgende video volgen:
YouTube: How to clean your SureFlap Microchip Cat Flap
Als u dit heeft gedaan, steek dan 4 nieuwe, niet oplaadbare Energizer of Duracell batterijen in het luik en noteer de datum dat u dit heeft gedaan. Als deze batterijen nog steeds snel leeg gaan, laat ons de datum weten dat deze in gebruik zijn genomen en wanneer de rode LED begon te knipperen elke 5 seconden om aan te geven dat de batterijen laag zijn.
Ondertussen activeren wij de debug en houden wij de verbinding in het oog om problemen te helpen identificeren.
Kan u met deze informatie de volgende gegevens laten weten:
1. Het serienummer van uw SureFlap - dit staat op de achterkant van het batterijklepje.
2. Het merk batterijen dat u gebruikt (wij adviseren 4 x alkaline batterijen van het merk Duracell of Energizer)
3. Uw adresgegevens, zodat wij indien nodig direct het benodigde kunnen toezenden
4. Heeft u andere elektronische apparaten binnen 2m van het kattenluik staan die kunnen storen met het luik?
Wij adviseren de SureFlap niet op netstroom aan te sluiten. De SureFlap is een zeer gevoelig instrument. Wanneer deze op netstroom aangesloten wordt kan dit de betrouwbaarheid van het luik aantasten. Netstroom geeft namelijk geen zuivere stroomtoevoer, hierdoor wordt het signaal van de microchip niet altijd opgepakt. Aangezien batterijen een schone toevoer hebben is dit de ideale vermogensbron.
Bij voorbaat dank.