Iemand hier ervaring met de Samsung helpdesk voor het omruilen van je telefoon?
Gekocht 02-02 : Samsung S23 ultra Gray.
Retour 06-02 : telefoon was dus defect helaas en wilde graag omruilen.
volgens PostNL 07-02 : aangekomen bij Samsung.
Er zou een nieuwe geleverd worden 10-02, als de retour op tijd verwerkt is.
Nu staat erbij dat ze weer een voorraad verwachten op 24-02 maar mijn retour is nog steeds niet verwerkt.....
Na appen en bellen met de helpdesk hoor je alleen maar het is druk, en komt dus wel goed. Maar ze weten niet wanneer de retour verwerkt kan worden en hopen met mij mee dat dit voor de 24e is en of ze dan ook het toestel kunnen sturen kunnen ze ook niet vertellen.....
Nu heb ik al veel meegemaakt qua customer service, maar Samsung Nederland spant de kroon in het vaag blijven en er maar lang over doen om je echt te helpen.
De mensen op whatsapp en aan de telefoon zijn wel heel vriendelijk en kunnen er ook niks aan doen, maar het blijft allemaal heel vaag voor een bestelling van meer dan 1000,-
Nu lees ik de verhalen op de samsung community forums maar daar wordt je niet vrolijk van, sommige wachten ruim 2 a 3 maanden op een omruil

.... maar hopen dat het met deze bestelling beter gaat
[
Voor 8% gewijzigd door
SpaceMarine op 16-02-2023 14:35
]