Webwinkel levert verkeerde processor, weigert retour

[Dimens]

fpulse schreef op woensdag 10 november 2021 @ 11:18:
Wat heb ik geleerd?

• Processors (en andere grote aankopen als deze) in een fysieke winkel kopen zodat je de verpakking kan bekijken
• Als er geen fysieke winkels zijn, betaal dan met een creditcard zodat je het geld, in het geval dit nodig is, terug kunt krijgen van de bank
• Maak voor de zekerheid een filmpje wanneer je een verzegeld product uitpakt
• Mailen en chatten levert weinig op, het beste is om direct face-to-face contact te krijgen met de winkel.

Het is niet normaal dat reaguurders jou hier hebben aangepraat dat je (web)winkels per definitie moet wantrouwen en dat jij maatregelen moet nemen om te voorkomen dat hun verantwoordelijkheid, jouw verantwoordelijkheid wordt. doe daar dan ook vooral niet aan mee om te voorkomen dat het straks de norm wordt.

Enkel onderstaande punt heeft waarde. Daarmee maak je het persoonlijk en wordt de discussie weer menselijk. Als dat dan niet lukt, kun je altijd nog naar de rechter stappen en alhoewel dat eng lijkt, valt het in de praktijk reuze mee. Het gaat immers “maar” om geld.

[Dimens]

Sissors schreef op vrijdag 12 november 2021 @ 12:15:
[...]

Maar hoe dan? Als in, hoe kan een webwinkel bewijzen dat ze echt de juiste processor hebben opgestuurd? Zelfs als ze vantevoren alle verpakkingen van alles wat ze opsturen open maken en fotograferen, dan nog kan je claimen dat ze schijnbaar iets anders hebben opgestuurd.

En zoals bovenstaande laat zien, ook dat is niet genoeg.

(Web)winkels zouden natuurlijk bij overhandiging van het goed de koper een lijst met inspectiepunten kunnen geven en samen met de koper door de inspectiepunten kunnen lopen, waarna de koper bij ieder geïnspecteerd punt een handtekening zet en de verkoper dit gehele proces op film vastlegt zodat achteraf de koper niet kan stellen dat deze onder druk werd gezet om de handtekeningen te zetten. Kost veel geld, maar dan heb je wel veel bewijs om aannemelijk te maken dat de koper ook echt heeft ontvangen waarvoor hij heeft betaald.

Of je houdt het goedkoop en maakt gebruik van een methode die gevoelig is voor fraude, zet wat goedkope mensen achter een chat/telefooncentrale met een script waar ze niet vanaf mogen wijken. De aansluitende wet heeft immers geen strafrechtelijke gevolgen en de ervaring leert dat een groot deel van de kopers het er uiteindelijk wel bij laten. Winst! Dan hoef je als verkoper enkel in actie te komen wanneer er echt gevolgen zijn en doet bewijs er helemaal niet meer toe.

[Sissors]

Dimens schreef op vrijdag 12 november 2021 @ 12:37:
[...]

(Web)winkels zouden natuurlijk bij overhandiging van het goed de koper een lijst met inspectiepunten kunnen geven en samen met de koper door de inspectiepunten kunnen lopen, waarna de koper bij ieder geïnspecteerd punt een handtekening zet en de verkoper dit gehele proces op film vastlegt zodat achteraf de koper niet kan stellen dat deze onder druk werd gezet om de handtekeningen te zetten. Kost veel geld, maar dan heb je wel veel bewijs om aannemelijk te maken dat de koper ook echt heeft ontvangen waarvoor hij heeft betaald.

Of je houdt het goedkoop en maakt gebruik van een methode die gevoelig is voor fraude, zet wat goedkope mensen achter een chat/telefooncentrale met een script waar ze niet vanaf mogen wijken. De aansluitende wet heeft immers geen strafrechtelijke gevolgen en de ervaring leert dat een groot deel van de kopers het er uiteindelijk wel bij laten. Winst! Dan hoef je als verkoper enkel in actie te komen wanneer er echt gevolgen zijn en doet bewijs er helemaal niet meer toe.

Maar dan dus samen met de koper eerst de CPU delidden om te kijken of er wel de juiste die in zit?