Beste mede-tweakers,
Ben ik de enige die het idee heeft dat klantgerichtheid (/ service) iets is dat je nauwelijks nog maar tegenkomt? Ik vraag me wel eens af hoe je als ondernemer kan overleven in dit Amazon/Bol/ecommerce-tijdperk en het dus noch op prijs noch op service kunnen / willen winnen. Dan heb ik het vooral over de meubelboer, de (lokale) specialist en de autodealer.
Casus 1: Wij hebben een nieuw huis en gingen shoppen voor meubels. Bij binnenkomst komt een verkoopster naar ons toe om te vragen of we verdwaald zijn omdat de sale achterin ligt. We waren letterlijk een minuut binnen. Hoe kom je er op?
Casus 2: We hebben een proefrit gepland staan met een elektrische auto. Verkoper stormt met wat negatieve lichaamstaal op ons af om te vragen of we wel echt in die duurzaamheidsonzin geloven, want 20% van de energie in Nederland zou maar duurzaam zijn opgewekt. Bleek dat hij de betreffende auto niet op voorraad had / op tijd kon krijgen.
Casus 3: Een kast besteld op maat, zou 6-8 weken duren. We zijn inmiddels 20 weken verder en fout-na-fout. Op zich kan dat gebeuren en is het allemaal op te lossen, maar er wordt niet of zeer beperkt op de mail / telefoon gereageerd.
En ja, er zijn heus ook positieve voorbeelden. Zoals mijn lokale wijnboer waar het altijd gezellig praatje pot is. Alleen naar mijn idee komt dit steeds minder vaak voor. In mijn ogen is het bijzonder geworden als 't een keer niet zo is namelijk.
Wat zijn jullie ervaringen en gedachten hierbij? Zijn we vergeten wat klantgerichtheid is? Of is het iets wat we niet meer mogen verwachten?
Ben ik de enige die het idee heeft dat klantgerichtheid (/ service) iets is dat je nauwelijks nog maar tegenkomt? Ik vraag me wel eens af hoe je als ondernemer kan overleven in dit Amazon/Bol/ecommerce-tijdperk en het dus noch op prijs noch op service kunnen / willen winnen. Dan heb ik het vooral over de meubelboer, de (lokale) specialist en de autodealer.
Casus 1: Wij hebben een nieuw huis en gingen shoppen voor meubels. Bij binnenkomst komt een verkoopster naar ons toe om te vragen of we verdwaald zijn omdat de sale achterin ligt. We waren letterlijk een minuut binnen. Hoe kom je er op?

Casus 2: We hebben een proefrit gepland staan met een elektrische auto. Verkoper stormt met wat negatieve lichaamstaal op ons af om te vragen of we wel echt in die duurzaamheidsonzin geloven, want 20% van de energie in Nederland zou maar duurzaam zijn opgewekt. Bleek dat hij de betreffende auto niet op voorraad had / op tijd kon krijgen.

Casus 3: Een kast besteld op maat, zou 6-8 weken duren. We zijn inmiddels 20 weken verder en fout-na-fout. Op zich kan dat gebeuren en is het allemaal op te lossen, maar er wordt niet of zeer beperkt op de mail / telefoon gereageerd.

En ja, er zijn heus ook positieve voorbeelden. Zoals mijn lokale wijnboer waar het altijd gezellig praatje pot is. Alleen naar mijn idee komt dit steeds minder vaak voor. In mijn ogen is het bijzonder geworden als 't een keer niet zo is namelijk.
Wat zijn jullie ervaringen en gedachten hierbij? Zijn we vergeten wat klantgerichtheid is? Of is het iets wat we niet meer mogen verwachten?