Toon posts:

Bestaat er nog iets als service / klantgerichtheid?

Pagina: 1
Acties:
  • 3.132 views

  • N1ckk
  • Registratie: februari 2007
  • Laatst online: 18:17

N1ckk

I doubt, therefore I might be.

Topicstarter
Beste mede-tweakers,

Ben ik de enige die het idee heeft dat klantgerichtheid (/ service) iets is dat je nauwelijks nog maar tegenkomt? Ik vraag me wel eens af hoe je als ondernemer kan overleven in dit Amazon/Bol/ecommerce-tijdperk en het dus noch op prijs noch op service kunnen / willen winnen. Dan heb ik het vooral over de meubelboer, de (lokale) specialist en de autodealer.

Casus 1: Wij hebben een nieuw huis en gingen shoppen voor meubels. Bij binnenkomst komt een verkoopster naar ons toe om te vragen of we verdwaald zijn omdat de sale achterin ligt. We waren letterlijk een minuut binnen. Hoe kom je er op? :X

Casus 2: We hebben een proefrit gepland staan met een elektrische auto. Verkoper stormt met wat negatieve lichaamstaal op ons af om te vragen of we wel echt in die duurzaamheidsonzin geloven, want 20% van de energie in Nederland zou maar duurzaam zijn opgewekt. Bleek dat hij de betreffende auto niet op voorraad had / op tijd kon krijgen. |:(

Casus 3: Een kast besteld op maat, zou 6-8 weken duren. We zijn inmiddels 20 weken verder en fout-na-fout. Op zich kan dat gebeuren en is het allemaal op te lossen, maar er wordt niet of zeer beperkt op de mail / telefoon gereageerd. :N

En ja, er zijn heus ook positieve voorbeelden. Zoals mijn lokale wijnboer waar het altijd gezellig praatje pot is. Alleen naar mijn idee komt dit steeds minder vaak voor. In mijn ogen is het bijzonder geworden als 't een keer niet zo is namelijk.

Wat zijn jullie ervaringen en gedachten hierbij? Zijn we vergeten wat klantgerichtheid is? Of is het iets wat we niet meer mogen verwachten?

  • ImNotnoa
  • Registratie: september 2011
  • Nu online

ImNotnoa

Meisje!

Je geeft het antwoord zelf al denk ik, de grote ketens met een miljoen klanten en honderd man klantenservice hebben weinig tijd om met iedere klant een praatje te houden, de eenmanszaak wijnboer heeft het minder druk en moet het vooral van zijn vaste klanten hebben, daar is klantenbinding veel belangrijker

In my defence: I wás left unsupervised.


  • Joesv
  • Registratie: juni 2013
  • Laatst online: 21:13
Naast wat @ImNotnoa zei over klantenbinding, kan het ook zijn dat een eenmanszaak, zoals de desbetreffende wijnboer, zich meer verantwoordelijk voelt dan iemand die 'slechts' een verkoper is en zo bij een ander bedrijf kan solliciteren.

  • Croga
  • Registratie: oktober 2001
  • Laatst online: 19:00

Croga

The Unreasonable Man

ImNotnoa schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 07:14:
Je geeft het antwoord zelf al denk ik, de grote ketens met een miljoen klanten en honderd man klantenservice hebben weinig tijd om met iedere klant een praatje te houden, de eenmanszaak wijnboer heeft het minder druk en moet het vooral van zijn vaste klanten hebben, daar is klantenbinding veel belangrijker
Maar klantenservice gaat niet altijd over een praatje houden. Klantenservice gaat ook over:

- Bij [webshop] een Ubiquiti router gekocht. Tracking geeft aan dat het geleverd is, ik heb niets. Ik bel [webshop], dame aan de lijn zegt "Oh, da's niet goed. Sorrie daarvoor. Ik verstuur een nieuwe". Twee dagen later heb ik de nieuwe in huis.
- Bij [andere webshop] een NAS met 2 harddisks besteld. Pakket komt aan, zit maar 1 disk in. Ik meld dit bij [andere webshop] en wordt voor dief uit gemaakt. Tenslotte kunnen ze zien dat het pakket met alles er in verstuurd is. Ik heb twee weken moeten vechten voordat ze mijn verhaal accepteerden (niet geloofden, mind you, alleen accepteerden!)

De eerste webshop was zo'n grote keten met miljoenen klanten. De tweede was zo'n webshop waar iedereen van zegt dat ze zo'n goede klantenservice hebben.....

Het probleem in Nederland is dat winst boven doel gesteld wordt. De meeste winkels zijn helemaal iet meer geïnteresseerd in tevreden klanten. Die kijken alleen nog maar naar de excel sheet. Met dank aan de bonus-cultuur. Casus 2 van TS is daar het beste voorbeeld van: De verkoper kon niet verkopen wat TS wilde en dus kon hij geen geld verdienen.... Haal de bonus cultuur daar weg, zorg dat die man toch zijn geld wel verdient, en plots is hij in staat TS te helpen.

  • mrveenie
  • Registratie: april 2007
  • Laatst online: 18:45
Het probleem begint toch echt helaas bij de klant zelf.. we willen allemaal de goedkoopste prijs waardoor marges flinterdun worden. Met als gevolg dat bedrijven gedwongen worden als fabrieken te werken.

En kom nou niet met het kul verhaal aan dat iedereen best extra wilt betalen voor service want dan hadden dingen als pricewatch etc. Niet eens bestaan.

Mensen willen extra betalen om de aller slechste service te vermijden maar een eerlijke prijs betalen om echte service te krijgen is al lang verleden tijd.

  • EJonk
  • Registratie: november 2006
  • Laatst online: 17:43
Het is ook hoe je er zelf in staat. Bij casus 1 zou ik me excuseren en zeggen dat ik gewoon aan het rondkijken ben. En dan vervolgens langzaam me zelf uit de winkel verwijderen.

Maar het kan ook gewoon ongeluk zijn, dat je net voor iemand anders aangezien bent. Meubelzaken zijn sowieso :r

Casus 2 heb ik zelf ook wel eens meegemaakt. Tweedehands auto kopen voor een flink bedrag. "We halen hem alleen naar buiten als je hem ook echt meeneemt". Ja-daaag, dat verzin ik pas nadat ik er mee gereden heb 7(8)7 Maar ook bij dealers geweest waar ik met koffie/thee binnengehaald werd. Zoeken naar goede ervaringen in een sociale kring is denk ik belangrijk.

Casus 3 is schandelijk. Iets op maat/customs kan veel tijd kosten, maar meer dan 2x zolang is echt belachelijk. Niet toevallig Smederij de R. ?

Ik denk wel dat de laatste tijd je meer voor je zelf moet opkomen. Als je alles maar laat gaan, dan neemt de wereld een loopje met je. Een beetje hard, af en toe een mailtje/belletje goes a long way naar mijn idee.

You can't be happy all the time, they will come and break your legs!


  • mister_S
  • Registratie: februari 2004
  • Laatst online: 21:09
Ligt eraan waar je binnenloopt denk ik, zulke ervaringen heb ik alleen gehad met keukenwinkels. Ligt ook aan de klant zelf natuurlijk, iedereen probeert de laagst mogelijke prijs te afdingen. Als een klant binnenkomt met de gedachte "50% korting krijg ik wel" is de setting al gezet. Wat moet je als ondernemer? Ik heb genoeg mensen in zaken gezien die oneindig zaten te lullen over 50 euro over een bedrag van 10000+ euro. Zal ook niet leuk zijn voor die ondernemer.

  • Marber
  • Registratie: juni 2014
  • Laatst online: 20:53
mrveenie schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 08:50:
En kom nou niet met het kul verhaal aan dat iedereen best extra wilt betalen voor service want dan hadden dingen als pricewatch etc. Niet eens bestaan.
Ik betaal graag extra om te kopen bij de lokale winkel zodat zij overeind blijven. Geboortekaartjes, gekocht bij kleine copyshop in de straat ipv online

Vlees (bbq graag) bij de slager hier in het dorp, kan ook online.

Wijn bij de slijter in het volgende dorp, mede vanwege het handige advies. Kan ook goedkoper online.

Etc etc.

Ik wil namelijk dat mijn buurt leefbaar blijft, en daarvoor zijn lokale ondernemers van enorm belang.

Alle buurt/dorpsactiviteiten draaien op het geld van deze ondernemers. Als iedereen voor het goedkoopste zou gaan, dan stopt dat ook!

  • warhamstr
  • Registratie: augustus 2008
  • Laatst online: 08:32
Marber schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 09:26:
[...]


Ik betaal graag extra om te kopen bij de lokale winkel zodat zij overeind blijven. Geboortekaartjes, gekocht bij kleine copyshop in de straat ipv online

Vlees (bbq graag) bij de slager hier in het dorp, kan ook online.

Wijn bij de slijter in het volgende dorp, mede vanwege het handige advies. Kan ook goedkoper online.

Etc etc.

Ik wil namelijk dat mijn buurt leefbaar blijft, en daarvoor zijn lokale ondernemers van enorm belang.

Alle buurt/dorpsactiviteiten draaien op het geld van deze ondernemers. Als iedereen voor het goedkoopste zou gaan, dan stopt dat ook!
Zo winkelen wij vaak ook. Ook bij duurdere apparatuur, eerst eens lokaal kijken wat er zoal in de showrooms staat. Als je daar afknapt op levertijden (want daar snijden veel 'kleine' zich wel mee in de vingers) en/of vage verkopers, pas een de prijsvergelijker erop naslaan.

P50/Xeon E3-1505M/64GB/2Tb/Q M2000M 4GB/4K


  • ruftman
  • Registratie: augustus 2003
  • Laatst online: 17-09 21:31
De afgelopen tijd heb ik best wel wat positieve dingen meegemaakt mbt klantenservice:

-Nieuwe bank gekocht. De verkoopster nam uitgebreid de tijd om samen met ons een goede bank uit te kiezen. De bank werd ook nog eens eerder geleverd dan verwacht.
-Ik wilde een nieuwe televisie kopen. Aangekomen in de winkel bleek deze niet op voorraad. Maar de verkoper zei: als je over een uurtje terug komt, dan staat hij klaar voor je. En ja hoor, een uur later was de televisie uit het centrale magazijn (andere locatie dan de winkel) voor mij gehaald en stond klaar in de winkel.

  • N1ckk
  • Registratie: februari 2007
  • Laatst online: 18:17

N1ckk

I doubt, therefore I might be.

Topicstarter
EJonk schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 08:50:
[...]


Het is ook hoe je er zelf in staat. Bij casus 1 zou ik me excuseren en zeggen dat ik gewoon aan het rondkijken ben. En dan vervolgens langzaam me zelf uit de winkel verwijderen.

Maar het kan ook gewoon ongeluk zijn, dat je net voor iemand anders aangezien bent. Meubelzaken zijn sowieso :r
Dat is ook wat wij hebben gedaan en ik denk / hoop toch veel mensen zouden doen. Een beetje verkoopster had dit dan ook niet gedaan. Duur personeel noem ik dat.
Ik denk wel dat de laatste tijd je meer voor je zelf moet opkomen. Als je alles maar laat gaan, dan neemt de wereld een loopje met je. Een beetje hard, af en toe een mailtje/belletje goes a long way naar mijn idee.
In casus 3 worden wij stelselmatig genegeerd en dat gebeurt ook steeds vaker. Ronduit onbeschoft.

  • N1ckk
  • Registratie: februari 2007
  • Laatst online: 18:17

N1ckk

I doubt, therefore I might be.

Topicstarter
mrveenie schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 08:50:
Het probleem begint toch echt helaas bij de klant zelf.. we willen allemaal de goedkoopste prijs waardoor marges flinterdun worden. Met als gevolg dat bedrijven gedwongen worden als fabrieken te werken.

En kom nou niet met het kul verhaal aan dat iedereen best extra wilt betalen voor service want dan hadden dingen als pricewatch etc. Niet eens bestaan.

Mensen willen extra betalen om de aller slechste service te vermijden maar een eerlijke prijs betalen om echte service te krijgen is al lang verleden tijd.
Tegelijkertijd is een 1 ster review status in de pricewatch ook funest voor je resultaat. We willen dus een combinatie: top service, maar wel voor de laagste prijs als dat even kan. Er zijn echter nog steeds productgroepen / branches waarbij er wel marge over is, maar ook daar merk je een zelfde aanpak.

  • Kneddah
  • Registratie: april 2014
  • Laatst online: 17-09 16:24
mrveenie schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 08:50:
Het probleem begint toch echt helaas bij de klant zelf.. we willen allemaal de goedkoopste prijs waardoor marges flinterdun worden. Met als gevolg dat bedrijven gedwongen worden als fabrieken te werken.

En kom nou niet met het kul verhaal aan dat iedereen best extra wilt betalen voor service want dan hadden dingen als pricewatch etc. Niet eens bestaan.

Mensen willen extra betalen om de aller slechste service te vermijden maar een eerlijke prijs betalen om echte service te krijgen is al lang verleden tijd.
Nee hoor. Maar ik zou dan ook wel geen mens zijn.

  • Vinzz
  • Registratie: november 2002
  • Laatst online: 14:28
Je noemt Amazon, maar elke keer als ik daar om service vraag krijg ik het in ruime mate.

  • Vinzz
  • Registratie: november 2002
  • Laatst online: 14:28
Croga schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 08:29:
[...]

Maar klantenservice gaat niet altijd over een praatje houden. Klantenservice gaat ook over:

- Bij [webshop] een Ubiquiti router gekocht. Tracking geeft aan dat het geleverd is, ik heb niets. Ik bel [webshop], dame aan de lijn zegt "Oh, da's niet goed. Sorrie daarvoor. Ik verstuur een nieuwe". Twee dagen later heb ik de nieuwe in huis.
- Bij [andere webshop] een NAS met 2 harddisks besteld. Pakket komt aan, zit maar 1 disk in. Ik meld dit bij [andere webshop] en wordt voor dief uit gemaakt. Tenslotte kunnen ze zien dat het pakket met alles er in verstuurd is. Ik heb twee weken moeten vechten voordat ze mijn verhaal accepteerden (niet geloofden, mind you, alleen accepteerden!)

De eerste webshop was zo'n grote keten met miljoenen klanten. De tweede was zo'n webshop waar iedereen van zegt dat ze zo'n goede klantenservice hebben.....

Het probleem in Nederland is dat winst boven doel gesteld wordt. De meeste winkels zijn helemaal iet meer geïnteresseerd in tevreden klanten. Die kijken alleen nog maar naar de excel sheet. Met dank aan de bonus-cultuur. Casus 2 van TS is daar het beste voorbeeld van: De verkoper kon niet verkopen wat TS wilde en dus kon hij geen geld verdienen.... Haal de bonus cultuur daar weg, zorg dat die man toch zijn geld wel verdient, en plots is hij in staat TS te helpen.
Ik zeg niet dat het zo is, maar de eerste klinkt als Amazon en de tweede als blauwe, nogal koud iets...

  • torretje2012
  • Registratie: april 2012
  • Laatst online: 18:49
Vinzz schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 11:29:
Je noemt Amazon, maar elke keer als ik daar om service vraag krijg ik het in ruime mate.
Hier ook 2 van de 3 bestellingen fout gegaan bij amazon, zolang het goed gaat heb je een prima partij aan amazon.... gaat het fout, dan gaat het goed fout en is het vlot trekken van je bestelling erg lastig.

  • Vinzz
  • Registratie: november 2002
  • Laatst online: 14:28
torretje2012 schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 11:33:
[...]


Hier ook 2 van de 3 bestellingen fout gegaan bij amazon, zolang het goed gaat heb je een prima partij aan amazon.... gaat het fout, dan gaat het goed fout en is het vlot trekken van je bestelling erg lastig.
Ik geloof je hoor, maar juist als iets fout gaat weet ik zeker dat het door Amazon opgelost wordt. Gezien dat altijd zo gegaan is bij mij. Bij andere partijen ben ik daar altijd wantrouwig in. Ik bestel redelijk vaak bij Amazon (uk, us, de en nu ook nl). Ik lees hier veel vaker dat Amazon top dingen oplost, uiteraard ook uitzonderingen, en dat blauw dinges vaak tegenvalt qua service als het er op aan komt.

  • Rob Z
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 17:30
Casus 2: Als die verkoper nou had gezegd "Ik vind het heel jammer, maar ik kan deze nu niet leveren. Ik zie jullie graag nog een keer terug in de toekomst"

  • ehtweak
  • Registratie: juli 2002
  • Niet online

ehtweak

ICT opruimer

N1ckk schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 07:11:
Casus 1: Wij hebben een nieuw huis en gingen shoppen voor meubels. Bij binnenkomst komt een verkoopster naar ons toe om te vragen of we verdwaald zijn omdat de sale achterin ligt. We waren letterlijk een minuut binnen. Hoe kom je er op? :X
Top! Bedankt voor de tip zou ik zeggen.
Casus 2: We hebben een proefrit gepland staan met een elektrische auto. Verkoper stormt met wat negatieve lichaamstaal op ons af om te vragen of we wel echt in die duurzaamheidsonzin geloven, want 20% van de energie in Nederland zou maar duurzaam zijn opgewekt. Bleek dat hij de betreffende auto niet op voorraad had / op tijd kon krijgen. |:(
Ja, en? Als je dus een verkoper treft die de waarheid spreekt, wat tegenwoordig zeldzaam is, dan deugt 'ie niet?
Wake-up call: vrijwel alle nieuwe, nog te fabriceren auto's kennen een lange(re) levertijd i.v.m. het wereldwijde chipstekort.
Casus 3: Een kast besteld op maat, zou 6-8 weken duren. We zijn inmiddels 20 weken verder en fout-na-fout. Op zich kan dat gebeuren en is het allemaal op te lossen, maar er wordt niet of zeer beperkt op de mail / telefoon gereageerd. :N
Da's idd niet zo netjes nee. Maar gezien alle verbouwingsidioterie van de afgelopen twee jaar en de krapte in de toeleveringsindustrie, mag je nog blij zijn dat er iets komt.
Niet leuk, maar wel de realiteit. :|
Wat zijn jullie ervaringen en gedachten hierbij? Zijn we vergeten wat klantgerichtheid is? Of is het iets wat we niet meer mogen verwachten?
Daar zijn we deels zelf mede schuldig aan. De ratrace naar de prijsbodem is nu eenmaal ingezet. En de marge moet ergens vandaan komen.
Dus worden 'aardige' mensen die verkopen/service verlenen/vriendelijk zijn/verstand van zaken hebben, wegbezuinigd. Zo werkt dat.

En ik zie niet gebeuren dat dat nog teruggedraaid gaat worden.
Er zijn al de nodige topics over geweest hier op tweakers.
Zoals deze: De zonsondergang van fysieke winkels

Voor zover die klantenservice dan nog bestaat, geef ik de voorkeur aan de grote door sommigen verguisde, webtoko die begint met een 'A'. :Y
maar ook menig andere webwinkel is een leverancier van onze dagelijkse spullen. heb je tenminste geen 'last' van al die irritante verkopers.

Ik kan m'n geld maar één keer uitgeven. Dan koop ik liever zoveel mogelijk waar voor m'n geld. En de klantenservice van die 'A' heb ik ook wel eens nodig, maar tot nu toe altijd goed geholpen. En op een stuk klantvriendelijkere manier dan menige NL-winkel (zowel fysiek als online).

Maar ik liefkoos wel de lokale groentenman, de poelier, de kaasman, boerderij voor streekproducten, e.d. Die gemeende vriendelijkheid en het echte meedenken, vind je vrijwel nergens meer.
Oh ja, en zelfs prijstechnisch is het interessanter dan welke supermarkt dan ook. d:)b Nog afgezien van de hoge kwaliteit en de milieuimpact.
Bewust boodschappen doen


Dus ja, op de vraag "Bestaat er nog iets als service / klantgerichtheid?"; dat bestaat nog. Maar in een andere vorm dan vroeger gebruikelijk was.
Misschien moeten we ons verwachtingspatroon ook bijstellen? O-)

[Voor 21% gewijzigd door ehtweak op 07-09-2021 13:09]

   Mooie Plaatjes   


  • Honesty
  • Registratie: februari 2001
  • Laatst online: 21:36

Honesty

kattenneus!

Laatst nog bij de hunkemoller vrouwlief was aan het passen en aardige verkoper hielp haar onwijs goed veel setjes aangehad en gekozen voor een paar setjes en per bh extra broekjes erbij. Thuis alles uitgepakt en zag ik dat er 1 broekje van een ander setje bijzat en dus terug naar hunkemoller om die om te wisselen. Het viel me toen op omdat we niks meer kwamen kopen ze ons ineens als last zag en service was ver te zoeken. Blijkbaar staan ze daar op provisie.

festina lente


  • N1ckk
  • Registratie: februari 2007
  • Laatst online: 18:17

N1ckk

I doubt, therefore I might be.

Topicstarter
ehtweak schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 12:39:
[...]

Ja, en? Als je dus een verkoper treft die de waarheid spreekt, wat tegenwoordig zeldzaam is, dan deugt 'ie niet?
Wake-up call: vrijwel alle nieuwe, nog te fabriceren auto's kennen een lange(re) levertijd i.v.m. het wereldwijde chipstekort.
Hij wilde een niet-elektrische auto verkopen. Dat is prima, in jouw ogen zelfs eerlijk, maar doe dat dan op een nette manier zodat mensen terugkomen. Leg bijvoorbeeld uit dat jij ze op dat moment niet hebt of kan leveren, maar dat in de huidige markt dat niet uniek is en kom met een oplossing. Ga niet lopen challengen of duurzaam wel echt duurzaam is.

En als je geen oplossing kan bieden omdat de wake-up call is dat er niets beschikbaar is kun je net zo goed dicht gaan in dezelfde argumentatielijn 8)7

  • timberleek
  • Registratie: juli 2009
  • Laatst online: 17:26
ehtweak schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 12:39:
[...]

Top! Bedankt voor de tip zou ik zeggen.
Wel een beetje afhankelijk van de toon natuurlijk, maar soit.
Ja, en? Als je dus een verkoper treft die de waarheid spreekt, wat tegenwoordig zeldzaam is, dan deugt 'ie niet?
Wake-up call: vrijwel alle nieuwe, nog te fabriceren auto's kennen een lange(re) levertijd i.v.m. het wereldwijde chipstekort.
Het is dikke prima als je aangeeft dat spul niet leverbaar is en of je ze kan interesseren om naar het overige aanbod te kijken.
Een passief-agressieve discussie starten over de aangenomen beweegredenen van iemand en daarbij iemand bij voorbaat neerpraten slaat natuurlijk nergens op.
Zoals het geschreven is lijkt het er niet op alsof de verkoper dat aangegeven heeft, maar dat hij alle (al dan niet onzin) excuses uit de kast getrokken heeft om iemand van standpunt af te trekken in plaats van gewoon toegeven dat het niet te krijgen is. Gewoon een slappe verkoper dus.

Nog los van de discussie of elektrisch rijden beter of slechter is, dat is hier niet de plaats voor.
Da's idd niet zo netjes nee. Maar gezien alle verbouwingsidioterie van de afgelopen twee jaar en de krapte in de toeleveringsindustrie, mag je nog blij zijn dat er iets komt.
Niet leuk, maar wel de realiteit. :|
Leverproblemen is inderdaad gewoon balen, maar weinig aan te doen. Amper tot geen communicatie er om heen is echter niet nodig. Heb laatst een badkamer uitgezocht. Na het eerste bezoek aan de showroom stonden er in de offerte allerlei dingen die we niet uitgekozen hadden. Later nog een keer geweest omdat er toch wat wijzigingen kwamen. Kregen we een nieuwe offerte waar maar een deel van de wijzigingen opgenomen was.
Via de mail een lijst van wijzigingen gestuurd inclusief artikelnummers etc, Nog steeds fouten in de offerte.

Vrolijk volhouden dat het typenummer van de kast wel degelijk de gewijzigde versie was, terwijl het nummer en de prijs onveranderd waren (en we voor een duurdere variant waren gegaan). Pas na herhaaldelijk aandringen en zelf uitvogelen wat het juiste nummer moest zijn werd het eindelijk aangepast.
Was wel een kast waar 10 weken levertijd op zit (geen probleem) en die in principe niet retour kan.

Is natuurlijk N=1, maar wel extreem slordig.
Daar zijn we deels zelf mede schuldig aan. De ratrace naar de prijsbodem is nu eenmaal ingezet. En de marge moet ergens vandaan komen.
Dus worden 'aardige' mensen die verkopen/service verlenen/vriendelijk zijn/verstand van zaken hebben, wegbezuinigd. Zo werkt dat.
Daar moet ik je wel gelijk in geven.
Merk wel dat ik, als ik fatsoenlijke service tegenkom, wel eerder geneigd ben bij die winkel te blijven. Ook als dat niet de goedkoopste optie is. Maar ja, als het gros dat niet doet, is dat als zaak lastig vol te houden

  • eric.1
  • Registratie: juli 2014
  • Laatst online: 21:44
N1ckk schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 07:11:
Beste mede-tweakers,

Ben ik de enige die het idee heeft dat klantgerichtheid (/ service) iets is dat je nauwelijks nog maar tegenkomt? Ik vraag me wel eens af hoe je als ondernemer kan overleven in dit Amazon/Bol/ecommerce-tijdperk en het dus noch op prijs noch op service kunnen / willen winnen.
Sjah, hoe komt dit?

We laten liever een nep artikel uit China overkomen dan dat we 5 Euro meer betalen voor een degelijk product van een lokale toko. We willen het product anders morgen in huis hebben liggen zonder extra te betalen. Wanneer er iets mis is willen we binnen een dag een nieuw product op de deurmat hebben liggen zonder dat ze eerst het eerder geleverde product kunnen onderzoeken. Als er een prijsfout optreedt dan willen we het toch gewoon proberen, wetende dat dit nagenoeg onmogelijk een reële aanbieding kan zijn. We zeiken om iedere Euro die we af kunnen dingen, onder het mom van "principekwestie". Oh, en als ze niet de goedkoopste zijn dan is het een dikke vinger. Blijkt dat een dag of twee later je het elders toch nog goedkoper kan krijgen dan maak je gewoon gebruik van de WKOA en ja, dat scheelt jou toch weer een Euro of twee. Over de WKOA, even nadenken voordat we iets bestellen scheelt ook weer, maar nee.

We vragen het onmogelijke, dan moet je niet gek kijken dat de markt verziekt is.

Tevens vind ik persoonlijk de door jou genoemde eerste twee punten niet eens zo heel erg. De eerste, achja, een hoge pet had ik al nooit op van verkopers. En de tweede, idem dito, autoverkopers lullen altijd een verhaal bij elkaar (ondanks dat hij een punt heeft, en zeker als je iedere 2 jaar een nieuwe auto koopt en maar betrekkelijk weinig rijdt dan ... nouja, offtopic).

  • Virtuozzo
  • Registratie: mei 2009
  • Niet online
Support /= service.

Populisme: de weigering van complexiteit en de poging om simplistische antwoorden te formuleren op ingewikkelde vraagstukken middels gebruik van elke mogelijke prikkel van gedrag - i.p.v. moeite te doen voor gezonde participatie.


  • Ozzie
  • Registratie: februari 2004
  • Nu online
Ik heb de laatste tijd juist alleen maar goede ervaringen gehad. Net nog een nieuw bed gekocht uitgebreid geholpen door de verkoper en door de hele winkel naar allerlei verschillende bedden en matrassen gekeken. Daarna een berekening gemaakt met allerlei verschillende opties een mogelijkheden en dat kregen we zo mee naar huis om nog over na te denken en dan konden we langskomen wanneer we wilde als we echt een besluit hadden genomen. Dus het kan prima. Maar dit was ook echt geen goedkope beddenzaak, maar een dealer van de iets duurdere merken.

Maar het tegenovergestelde heb ik ook meegemaakt toen we een keuken gingen uitzoeken bij de project leverancier van ons nieuwbouwhuis. Ik weet niet wat die wilde, maar in ieder geval geen keukens verkopen. Terwijl het geld in onze zakken jeukte om iets moois te kopen en we daar gewoon veel geld voor over hadden, uiteindelijk bij een andere keukenzaak heel goed geholpen door een hele enthousiaste verkoper die echt mee dacht wat wel of niet handig zou zijn voor ons. Daar betaal ik graag voor.

"Write code as if the next maintainer is a vicious psychopath who knows where you live."


  • Arunia
  • Registratie: februari 2003
  • Nu online
Vinzz schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 11:40:
[...]

Ik geloof je hoor, maar juist als iets fout gaat weet ik zeker dat het door Amazon opgelost wordt. Gezien dat altijd zo gegaan is bij mij. Bij andere partijen ben ik daar altijd wantrouwig in. Ik bestel redelijk vaak bij Amazon (uk, us, de en nu ook nl). Ik lees hier veel vaker dat Amazon top dingen oplost, uiteraard ook uitzonderingen, en dat blauw dinges vaak tegenvalt qua service als het er op aan komt.
n=1, maar bij mij is het met mijn bestelling van mijn LG ultrawide niet zo gegaan. Daar ben ik bijna een half jaar mee bezig geweest waarbij amazon.nl mijn geld al had (1500 euro) en ik mijn scherm niet kreeg welke volgens het systeem al die tijd op voorraad is geweest. Constante beloftes dat er terug gebeld zou worden, iemand de melding bij zich zou houden enzovoorts.
De servicedesk voor .nl kan eigenlijk helemaal niets (functioneel he, niet dat ze niet willen).
Duurdere spullen zal ik ook nooit meer via Amazon kopen vanwege dit gezeik.

  • Vinzz
  • Registratie: november 2002
  • Laatst online: 14:28
Arunia schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 13:39:
[...]

n=1, maar bij mij is het met mijn bestelling van mijn LG ultrawide niet zo gegaan. Daar ben ik bijna een half jaar mee bezig geweest waarbij amazon.nl mijn geld al had (1500 euro) en ik mijn scherm niet kreeg welke volgens het systeem al die tijd op voorraad is geweest. Constante beloftes dat er terug gebeld zou worden, iemand de melding bij zich zou houden enzovoorts.
De servicedesk voor .nl kan eigenlijk helemaal niets (functioneel he, niet dat ze niet willen).
Duurdere spullen zal ik ook nooit meer via Amazon kopen vanwege dit gezeik.
Ja nou precies wat ik al dacht.. .NL is er nog niet zo lang dus ik kan me goed voorstellen dat die nog afwijkt van de Amazon norm.

Voor overige landen en ook AWS altijd top geholpen.

In een half jaar zijn er alweer betere toestellen, ik zou iets nieuws uitzoeken nu of heb je hem al nu.

[Voor 5% gewijzigd door Vinzz op 07-09-2021 13:45]


  • Arunia
  • Registratie: februari 2003
  • Nu online
@Vinzz Ik heb hem ondertussen al een jaar, maar niet bij Amazon vandaan zeg maar.
En beeldschermen zijn er geen betere in een half jaar. ;)
Plus dat deze net uit was. Ach, komt goed. Bestel nog genoeg daar, maar geen dure dingen meer.

  • Joey117
  • Registratie: maart 2012
  • Nu online
Na afgelopen jaar een verbouwing en verhuizing te hebben gehad, kan ik toch wel concluderen dat je gewoon geluk moet hebben met de winkel/persoon die je uitzoekt.

Positieve mond-tot-mondreclame is voor mij een veel belangrijkere graadmeter geworden bij het kiezen waar ik mijn geld ga uitgeven. Online reviews vertrouw ik een stuk minder tegenwoordig.

Ik probeer de lokale winkels ook te ondersteunen, maar dan moet het prijsverschil niet te groot zijn. Als ik online een vriezer voor 400 euro gratis kan laten thuisbezorgen en mijn lokale witgoedleverancier wil voor hetzelfde model 480 euro + 25 euro bezorgkosten hebben (het magazijn is ruwweg 1500 meter van mijn huis), tja dan ga je dat met alle service in de wereld niet goedmaken bij mij. Het is niet dat vriezers nu zo verschillend van elkaar zijn dat de verkoper mij 2 uur van advies moet voorzien.

Wel heb ik de beregening in mijn tuin laten uittekenen door een lokaal bedrijf. Welke pomp, welke kleppen, koppelstukken en sproeiers, etc. Die man is een uur bezig geweest en heeft me op sommige punten geld bespaard, omdat ik een duurdere constructie gepland had dan wat nodig was. Daar heb ik vooraf niet eens gevraagd wat het totaalbedrag was, maar ik heb gewoon afgerekend wat die man vroeg. Het gevoel was immers goed en hier maakt de service wel degelijk het verschil.

  • Spelvout
  • Registratie: augustus 2011
  • Laatst online: 08-09 15:29
Jeetje, jij maakt wel veel mee zeg. Ik heb eigenlijk alleen maar positieve ervaringen zowel online als offline.
Wat misschien wel het verschil kan zijn is type winkel dat je bezoekt? Wij gaan altijd voor het middel/hoog segment en op die plekken word ik altijd keurig geholpen (uitzonderingen daargelaten).

  • Metalfreak
  • Registratie: april 2003
  • Laatst online: 17:31

Metalfreak

Hoije woh!

timberleek schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 13:24:

[...]


Leverproblemen is inderdaad gewoon balen, maar weinig aan te doen.
Nou, met leverproblemen moet je je melden bij de huisarts, die kan je doorverwijzen naar het ziekenhuis ;)
Ik neem aan dat je leveringsproblemen bedoelt ;)
EJonk schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 08:50:
[...]

Casus 2 heb ik zelf ook wel eens meegemaakt. Tweedehands auto kopen voor een flink bedrag. "We halen hem alleen naar buiten als je hem ook echt meeneemt". Ja-daaag, dat verzin ik pas nadat ik er mee gereden heb 7(8)7 Maar ook bij dealers geweest waar ik met koffie/thee binnengehaald werd. Zoeken naar goede ervaringen in een sociale kring is denk ik belangrijk.
Ook eens meegemaakt, maar ik snapte het wel, auto was gepoetst, was vrij vies weer en verkoper zei dat ik echt nergens aan vast zat, maar wel even moest aangeven of ik de auto ook wilde kopen. Als de auto na de proefrit toch niet beviel, dan hoefde ik 'm niet te kopen. Nou ja, toch gedaan, auto uiteindelijk ook gekocht en 5,5 jaar probleemloos mee gereden.

Maar ook een keer 's ochtends gebeld of we die middag een proefrit konden maken. Prima, geen probleem, komen we daar aan, wil de verkoper ons eerst een compleet andere auto aansmeren die in een compleet andere (kleinere) klasse viel. Nee, we zijn op zoek naar dat type auto, ow ok, eerst praten over financiën (waarom?), toen proefrit maken: start het ding niet en omdat het een hybride betrof, had meneer geen flauw idee hoe hij die kon starten met een booster (dat gaat niet zomaar). Op dat moment maar niet zo vriendelijk bedankt en de deur uit gelopen. Bij de merkdealer om de hoek eens binnengelopen, kregen we eerst de vraag "hebben jullie al eens met zo'n auto gereden, want misschien bevalt het helemaal niet? Nee? Hier zijn de sleutels, rij maar eerst een rondje" Dat was een heel ander welkom dan bij die handelaar en inmiddels al enkele jaren tevreden klant.

Aan mensen die me ipv mijn gebruiken: hebben jullie in het echt ook zo'n spraakgebrek?


  • GuitarHero87
  • Registratie: maart 2014
  • Laatst online: 19:07
Men is verwend en gewend geraakt aan de vandaag bestellen, morgen in huis cultuur. Daarom zullen er veel mensen zijn die de lokale ondernemers niet meer steunen omdat ze duurder zijn dan online. Toen ik nog in Nederland woonde, kocht ik graag lokaal omdat ik het persoonlijke contact fijn vond. Nu ik in Zweden woon en levertijden bij Amazon.se langer zijn dan bij Amazon.de ( 8)7 ), koop ik nog liever lokaal. Nu is dat altijd al een groot ding geweest in Zweden, maar hier zie je dat men het echt waardeert als je zaken lokaal afneemt. Grote reuzen zoals Bol.com heb je hier in kleinere mate, maar die draaien lang niet zo goed als in Nederland.

  • Nicootje077
  • Registratie: augustus 2010
  • Laatst online: 19:13
Mijn vrouw en ik shoppen graag en meestal lokaal.
Tijd geleden bij ons in Venlo, mijn vrouw past schoenen in een kleine lokale schoenenwinkel.
Komt de verkoper naar mij toe; vervelend he mijnheer zo te moeten shoppen met uw vrouw.
3 x raden hoe wij beide daarop reageerden, komen daar dus nooit meer en wie het wil horen in onze kennissenkring krijgen het verhaal te horen.

  • SYQ
  • Registratie: oktober 2001
  • Niet online
Nicootje077 schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 18:12:
Mijn vrouw en ik shoppen graag en meestal lokaal.
Tijd geleden bij ons in Venlo, mijn vrouw past schoenen in een kleine lokale schoenenwinkel.
Komt de verkoper naar mij toe; vervelend he mijnheer zo te moeten shoppen met uw vrouw.
3 x raden hoe wij beide daarop reageerden, komen daar dus nooit meer en wie het wil horen in onze kennissenkring krijgen het verhaal te horen.
Haha dit valt toch onder de categorie 'flauwe grap'? Ik zou er iig om lachen

  • ansichtkaart
  • Registratie: februari 2021
  • Laatst online: 20:33
SYQ schreef op dinsdag 7 september 2021 @ 18:24:
[...]


Haha dit valt toch onder de categorie 'flauwe grap'? Ik zou er iig om lachen
Tjah ik zou ook weglopen, het insinueren dat ik of mijn partner ongezellig zouden zijn om mee te winkelen vind ik echt zo raar 8)7 en ik mis dan ook volledig de grap.

ik koop dus voornamelijk lokaal en graag in de kleinere winkels maar ik vind dat niet per definitie betere service dan de grote ketens.

  • Yorinn
  • Registratie: februari 2009
  • Niet online

Yorinn

Moderator General Chat
Modbreak:Dit begint meer op een opsomtopic met korte anekdotes en klachten te lijken dan dat er een goede discussie over goede verkopers en service uit voorkomt.

Dit topic gaat om die reden dan ook op slot.

Don't shoot the messenger. | Tweakers Discord |

Pagina: 1

Dit topic is gesloten.



Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S21 5G Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2021 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Bij het bezoeken van het forum plaatst Tweakers alleen functionele en analytische cookies voor optimalisatie en analyse om de website-ervaring te verbeteren. Op het forum worden geen trackingcookies geplaatst. Voor het bekijken van video's en grafieken van derden vragen we je toestemming, we gebruiken daarvoor externe tooling die mogelijk cookies kunnen plaatsen.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Forum cookie-instellingen

Bekijk de onderstaande instellingen en maak je keuze. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functionele en analytische cookies

Deze cookies helpen de website zijn functies uit te voeren en zijn verplicht. Meer details

janee

    Cookies van derden

    Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen via ingesloten content en om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Meer details

    janee