Verkeerd product gekregen, webwinkel weigert retour

[Royeboi]

Een vriendin van mij heeft een geschil met een grote online webwinkel (Nederlands, NL gevestigd etc).

Zij heeft een Apple watch 6 besteld. Orderbevestiging direct keurig gekregen. Volgende pakketje in huis, maar bij opening pakket blijkt het een ander (minder) model te zijn, namelijk de SE. Daar betaal je natuurlijk geen 429 euro voor. Kan natuurlijk gebeuren, een foute levering zou je denken. Zeker bij deze bekende webshop waarbij altijd wordt gehamerd dat de service meer dan goed is, tot zo ver nog geen stress.

Kort overzicht:
- 17 juli Apple watch 6 40mm besteld (met iDEAL): pricewatch: Apple Watch Series 6 (40mm) Grijs (Zwart)
- 18 juli Apple SE watch 44mm geleverd: pricewatch: Apple Watch SE (44mm) Grijs (Space Grey) (Zwart)
- Ergens kort na levering: Retour aangemeld (eerst telefonisch gebeld, klantenservice zei telefonisch ''geen enkel probleem, stuur maar terug'', dus teruggestuurd met als reden: ''verkeerd geleverd product, de Apple watch 6 besteld, de SE ontvangen. Graag ruilen voor het product dat ik heb besteld.''
- 2 augustus: Melding retour ''komt niet overeen met wat wij geleverd hebben als webshop''
- 17 augustus: Klacht ingediend via email met verwachting alsnog te leveren product leveren, of geld terug.
- 28 augustus: Controle Apple serienummers, de geleverde SE is niet geactiveerd, de niet geleverde 6 is wel geactiveerd volgens Apple, dekking verloopt namelijk precies 1 jaar later (18 juli 2022).
- 28 augustus: Webshop nogmaals telefonisch gecontacteerd om zaak écht weer op te pakken en nogmaals goed te checken. Binnen drie dagen volgt webshop met nieuw antwoord (al vrees ik voor hetzelfde verhaal maargoed, dame aan de telefoon was begripvol en heeft alle info toegevoegd die ik had).

Mijn vriendin heeft de SE weer teruggestuurd gekregen. De SE is dus momenteel in ons bezit, en de webshop beweert dat die niet van hen afkomstig is.


Het eerste telefonische contact om de melding te maken voor retour was dus zeer behulpzaam. Er werd zelfs nog gezegd: ''is geen probleem als het plastic rondom de doos er af is''.

Daarna na retourneren volgde de 1e reactie van de klantenservice nadat de SE werd ontvangen door webshop:

Op 2 aug. 2021 om 12:10 heeft XXX van BEDRIJFSNAAM <[e-mail]> het volgende geschreven:



Beste XXX,

We hebben jouw retour ontvangen!

Serienummer
We hebben de serienummers met elkaar vergeleken. Bij het inpakken van het horloge hebben wij het serienummer gescand. Deze staat dan ook op de factuur. Het toestel dat wij van jou retour hebben ontvangen heeft een ander serienummer. Door dit systeem kunnen wij met zekerheid zeggen dat wij dit product niet hebben toegestuurd.

Retour
We horen graag of je dit model nog terug wilt. Gezien dit toestel niet bij ons vandaan komt, zullen wij hier geen geld voor terug geven.

Hopelijk hebben wij genoeg informatie gegeven over jouw retour

Met vriendelijke groet,

XXX van BEDRIJFSNAAM
Backoffice Medewerker

Waarop mijn vriendin als volgt reageerde 2 augustus om 13:38:

Beste XXX,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik maakte me ergens al een beetje zorgen of de Apple watch SE wel juist was aangekomen.
Ik had een Apple watch 6 besteld en die zou ik graag nog toegestuurd willen krijgen.

Ik hoor graag wanneer dit mogelijk is.

Met vriendelijke groet,

XXX XXX

2e email van webshop (2 augustus om 20:34):

Beste XXX,

Ik kan mij voorstellen dat je wel graag de juiste Apple Watch wilt ontvangen.

Zoals mijn collega aangaf hebben wij een product ontvangen die niet door ons is verkocht. Het is hierdoor niet mogelijk om je geld terug te ontvangen. We hebben 2 opties:
1. We sturen het product naar je terug.
2. We vernietigen het product.

Ik hoor graag van je waar je keuze naar uit gaat.

Met vriendelijke groet,

XXX van BEDRIJFSNAAM
Specialist

Klantenservice geeft dus doodleuk aan:

Deze SE hebben wij niet geleverd, je hebt 2 opties: wij vernietigen het, of sturen het terug naar je. Geen watch 6, en geen geld terug.

---


Verder zijn ze niet te bewegen.

Wat is jullie ervaring hiermee bij Apple? Kan ik laten controleren bij Apple wat de aankoopdatum van dit product was en wie de retailer was? Dit is mijn insteek er over, de webwinkel zelf lijkt niet te gaan afwijken van de standaard procedures.

Ik vraag me overigens ook af of dit een ''per ongeluk'' foutje is, of dat de distributie / bezorger hier een grappig trucje probeert uit te halen. Maar dat is mijn eigen gevoel erover, ik wil vooralsnog uitgaan van een onopzettelijke fout aan de kant van webwinkel.

Ik ga vanavond als ik tijd heb Apple bellen om te zien of zij mij verder kunnen helpen. Heeft iemand ervaring met hoe verder te handelen?


Edit: Foutje in de topic titel, moet natuurlijk zijn ''verkeerd product gekregen''

[ Voor 40% gewijzigd door Royeboi op 28-08-2021 15:02 . Reden: Update: communicatie tijdlijn iets verduidelijkt en reactie CS toegevoegd ]

[DDX]

Antwoord je; prima stuur maar terug zonde om te vernietigen.
Maar dan meld ik bij deze ook dat ik mijn aanschaf nooit heb ontvangen.

[Joehoe900]

Rechtsbijstandverzekering of betaald bestelling met creditcard?

[Royeboi]

Joehoe900 schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 14:47:
Rechtsbijstandverzekering of betaald bestelling met creditcard?

Helaas iDEAL + klein deel cadeau kaart, rechtsbijstand ga ik navragen maar gok van niet. Ben bang dat het er wel op uitdraait om te gaan procederen / in gebreke stelling te sturen het hele riedeltje.

[Joehoe900]

DDX schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 14:47:
Antwoord je; prima stuur maar terug zonde om te vernietigen.
Maar dan meld ik bij deze ook dat ik mijn aanschaf nooit heb ontvangen.

Die houding zou ik ook aannemen dan.

[Groentjuh]

Royeboi schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 14:44:
Retour aangemeld en teruggestuurd: 2 augustus reactie klantenservice: ''We hebben de serienummers met elkaar vergeleken. Bij het inpakken van het horloge hebben wij het serienummer gescand. Deze staat dan ook op de factuur. Het toestel dat wij van jou retour hebben ontvangen heeft een ander serienummer. Door dit systeem kunnen wij met zekerheid zeggen dat wij dit product niet hebben toegestuurd. ''

Als ze serienummers bijhouden, kunnen ze dan ook eens kijken of ze niet heel toevallig ergens in hun systeem niet heel toevallig een Watch SE met dat serienummer voorbij hebben zien komen?

Dat jouw bestelling niet dat serienummer hoort te hebben geloof ik, maar heel misschien is er een andere bestelling een gratis upgrade heeft gehad

[ Voor 47% gewijzigd door Groentjuh op 26-08-2021 14:53 ]

[Joehoe900]

Is dit verhaal van verkeerde levering gelijk aangekaart TS? En zo nee, waarom niet?

[Royeboi]

Joehoe900 schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 14:54:
Is dit verhaal van verkeerde levering gelijk aangekaart TS? En zo nee, waarom niet?

Yes, is als reden van omruiling aangegeven bij het retourneren.

Groentjuh schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 14:51:
[...]

Als ze serienummers bijhouden, kunnen ze dan ook eens kijken of ze niet heel toevallig ergens in hun systeem niet heel toevallig een Watch SE met dat serienummer voorbij hebben zien komen?

Dat jouw bestelling niet dat serienummer hoort te hebben geloof ik, maar heel misschien is er een andere bestelling een gratis upgrade heeft gehad

Goede inderdaad, klantenservice medewerker lijkt heel eenvoudig door haar script te zijn gelopen:

Check: Is dit het serienummer van factuur? Nee > Weigeren.
Zonder te controleren of er wellicht iets is omgewisseld bij de leveringen van andere klanten.

[ Voor 57% gewijzigd door Royeboi op 26-08-2021 15:06 ]

[Nielson]

De verpakking was ook van de SE, of zat het verkeerde product in de juiste doos?

[mr_evil08]

Ik heb eens een soortgeval met tuinstoelen gehad(ze hadden duidelijk gebruikte stoelen geleverd), gewoon nieuwe bestellen en de oude terugsturen zonder reden dat geeft het minste weerstand(wet bedenktijd kopen op afstand).

[ Voor 21% gewijzigd door mr_evil08 op 26-08-2021 15:06 ]

[sambalbaj]

Blijkbaar willen ze dat je standaard unboxing video's maakt.

Volgende keer eerst de klantenservice raadplegen, bij het retourproces gaat dat niet automatisch goed en dan weten ze dat wat ze terugkrijgen afwijkt.

Zou het inderdaad simpel houden en enkel aangeven product niet ontvangen, geld terug binnen 14 dagen. En als suggestie kijk het serienummer van de SE even na in je database.

[JiMiHeNdRiX]

Ik ben wel benieuwd of dat serienummer op de verpakking staat of op het horloge of op beide. En welke ze dan gescand hebben. En welke ze dan met elkaar vergeleken hebben toen het retour kwam.

[Royeboi]

mr_evil08 schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:05:
Ik heb eens een soortgeval met tuinstoelen gehad(ze hadden duidelijk gebruikte stoelen geleverd), gewoon nieuwe bestellen en de oude terugsturen zonder reden dat geeft het minste weerstand(wet bedenktijd kopen op afstand).

Ja, maar ze controleren natuurlijk de retour, en dan krijgen ze volgens hun gegevens dus iets terug wat niet bij hun vandaan komt, aldus de webwinkel.

[Joehoe900]

Royeboi schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:01:
[...]


Yes, is als reden van omruiling aangegeven bij het retourneren.


[...]


Goede inderdaad, klantenservice medewerker lijkt heel eenvoudig door haar script te zijn gelopen:

Check: Is dit het serienummer van factuur? Nee > Weigeren.
Zonder te controleren of er wellicht iets is omgewisseld bij de leveringen van andere klanten.

Duidelijk. Slordig van deze webwinkel. Moet eens even goed graven wat je nog kan doen, hebben ze geen speciale klachtenmail of afdeling?

[Yorinn]

mr_evil08 schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:05:
Ik heb eens een soortgeval met tuinstoelen gehad(ze hadden duidelijk gebruikte stoelen geleverd), gewoon nieuwe bestellen en de oude terugsturen zonder reden dat geeft het minste weerstand(wet bedenktijd kopen op afstand).

Alleen het verschil is, is dat er op tuinstoelen geen uniek serienummer zit en op een Apple Watch we.

[mvrhrln]

Royeboi schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:06:
[...]
Ja, maar ze controleren natuurlijk de retour, en dan krijgen ze volgens hun gegevens dus iets terug wat niet bij hun vandaan komt, aldus de webwinkel.

Al eerder gevraagd door iemand, was de verpakking die van een gewone of van een SE ?

[Mavamaarten]

Heb je al eens geprobeerd om ze te bellen? Mijn ervaring leert dat ze aan de telefoon wat grondiger te werk gaan om effectief te luisteren naar wat je zegt.

[Royeboi]

Verpakking was ook van het verkeerde product, de SE in plaats van gewenste Watch 6.

[mvrhrln]

Zit het door jouw terug gestuurde serienr wel bij hun in het systeem?
Of kunnen ze daar niks over zeggen?

[Joehoe900]

Mavamaarten schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:19:
Heb je al eens geprobeerd om ze te bellen? Mijn ervaring leert dat ze aan de telefoon wat grondiger te werk gaan om effectief te luisteren naar wat je zegt.

Mij juist tegenovergesteld. Je hebt dan niks zwart op wit. Beter mailen/ social media enz.

[GreatDictator]

sambalbaj schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:05:
Blijkbaar willen ze dat je standaard unboxing video's maakt.

Volgende keer eerst de klantenservice raadplegen, bij het retourproces gaat dat niet automatisch goed en dan weten ze dat wat ze terugkrijgen afwijkt.

Zou het inderdaad simpel houden en enkel aangeven product niet ontvangen, geld terug binnen 14 dagen. En als suggestie kijk het serienummer van de SE even na in je database.

Inderdaad kort en bondig houden. Je wilt je Apple Watch 6 of je geld terug, wat de winkel met de SE doet moeten ze zelf weten. Als ze niet willen leveren kun je de juridische weg gaan bewandelen.

Wat staat er overigens op de pakbon die bij de levering zat?

[aljooge]

Royeboi schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 14:48:
[...]


Helaas iDEAL + klein deel cadeau kaart, rechtsbijstand ga ik navragen maar gok van niet. Ben bang dat het er wel op uitdraait om te gaan procederen / in gebreke stelling te sturen het hele riedeltje.

Stuur een klacht naar het bedrijf die de ideal regelt. Als die willen kunnen ze de ideal sleutel intrekken en dan kan die webwinkel geen betalingen meer ontvangen.

[markisoke]

aljooge schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:37:
[...]


Stuur een klacht naar het bedrijf die de ideal regelt. Als die willen kunnen ze de ideal sleutel intrekken en dan kan die webwinkel geen betalingen meer ontvangen.

Je denkt toch niet serieus dat dit iets uithaald, zou mooi zijn als Jan en alle man naar Adyen, Pay.nl of een andere payment service provider een mailtje stuurt en de betaalkoppeling gesloopt word.

Zonder een rechter ga je dat niet voor elkaar krijgen.

[Honesty]

Royeboi schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:19:
Verpakking was ook van het verkeerde product, de SE in plaats van gewenste Watch 6.

Was die wel gesealed?

[mvrhrln]

*knip* Speculaties als deze voegen niets toe aan de discussie.

[ Voor 78% gewijzigd door Yorinn op 26-08-2021 16:48 ]

[Superkanjo]

Ik denk dat de klantenservice het niet helemaal goed heeft begrepen, danwel het standaard script aan heeft gehouden.

Ik zou nogmaals uit proberen te leggen wat er fout is gegaan, en de suggestie neerleggen dat ze dan het serienummer van het verkeerd ontvangen artikel na te lopen, deze zou nog bij hun op stock moeten liggen of naar een andere klant zijn verstuurd.

Zou vooral nog niet gaan dreigen met procederen, en ook betaalproviders inschakelen lijkt mij totaal buiten proportie in deze fase.

[M2M]

Welke webshop maakt eigenlijk niet uit en dit komt uiteindelijk neer op het volgende:
- Of de webshop heeft een administratieve fout gemaakt
- Of de webshop liegt
- Of de TS liegt

Ik weet niet of de TS nog fotobewijs heeft van het ontvangen product en de verpakking? Wellicht staat het serienummer er nog zichtbaar op, dat te vergelijken is met het serienummer op de factuur / bon.

Dat gezegd hebbende is het soms gewoon tijd om even te bellen en je verhaal te doen. Meestal zijn klantenservice-mensen veel bereidwilliger met een sprekende klant dan een mailende klant.

[ Voor 19% gewijzigd door M2M op 26-08-2021 16:08 ]

[xminator]

Heb je met CC betaald? Indien ja, maak gebruik van je CC maatschappij.

Indien nee, veel succes. Ik zou het geldbedrag afschrijven.

Zeker als je hebt besteld bij winkels zoals bol.com waar service ondermaats is als iets niet binnen de standaardprocedures gaat.

[Joehoe900]

xminator schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 16:08:
Heb je met CC betaald? Indien ja, maak gebruik van je CC maatschappij.

Indien nee, veel succes. Ik zou het geldbedrag afschrijven.

Zeker als je hebt besteld bij winkels zoals bol.com waar service ondermaats is als iets niet binnen de standaardprocedures gaat.

Heeft niet met CC bestelt TS, zie antwoord op mijn vraag.

Vraag is of creditcard maatschappij er wat aan zou doen, want je stuurt niet goed geleverde product terug.

[Royeboi]

Geen CC zie mijn eerdere bericht, zal het nog even in de eerste post zetten.

mvrhrln schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 16:02:
*knip*

Niet relevant en de prijs is inmiddels aangepast . Maar van deze webshop verwacht ik wel wat meer service dan de gemiddelde shop gezien de slogan die ze gebruiken. Echter is mijn vriendin denk ik tegen het standaard klantenservice script aangelopen ''factuur serienummer + retour serienummer check = weigeren.''

Vooralsnog ga ik uit van een administratieve / distributieve fout, kan gebeuren, als het maar netjes opgelost wordt daar gaan we voor .

M2M schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 16:06:
Welke webshop maakt eigenlijk niet uit en dit komt uiteindelijk neer op het volgende:
- Of de webshop heeft een administratieve fout gemaakt
- Of de webshop liegt
- Of de TS liegt

Ik weet niet of de TS nog fotobewijs heeft van het ontvangen product en de verpakking? Wellicht staat het serienummer er nog zichtbaar op, dat te vergelijken is met het serienummer op de factuur / bon.

Dat gezegd hebbende is het soms gewoon tijd om even te bellen en je verhaal te doen. Meestal zijn klantenservice-mensen veel bereidwilliger met een sprekende klant dan een mailende klant.

Het lijkt me niet slim van TS om hierover te liegen, gezien ik weet dat Apple serienummers gebruikt etc. Voor zo'n grote shop ga ik er ook niet vanuit dat zij liegen eerlijk gezegd, gezien het meeste allemaal zo gestandaardiseerd is van levering tot klantenservice. Ik ga uit van een foutje, maar we willen logischerwijs wel gewoon krijgen waarvoor we hebben betaald of het geld terug (gezien hij inmiddels ook goedkoper is geworden )

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 26-08-2021 16:48 ]

[xminator]

Joehoe900 schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 16:14:
[...]

Heeft niet met CC bestelt TS, zie antwoord op mijn vraag.

Vraag is of creditcard maatschappij er wat aan zou doen, want je stuurt niet goed geleverde product terug.

Aflevergarantie geeft letterlijk het volgende aan:
U heeft Aflevergarantie op vrijwel al uw aankopen. Dat betekent dat u een verzoek kunt doen om uw geld terug te krijgen als het product niet, te laat of verkeerd is geleverd. Het gaat hier ook om internetbetalingen.

Wat valt er onder de Aflevergarantie?
Aflevergarantie is er voor producten die niet, niet op tijd of verkeerd zijn geleverd. Ook in de volgende gevallen kunt u uw geld terugkrijgen:

U heeft een abonnement opgezegd, maar er wordt nog geld afgeschreven van uw creditcard.
Het product dat u heeft ontvangen is niet hetzelfde als u besteld heeft, of het is nep.


Oftewel een tip aan jou en eenieder die dit leest, altijd alles met CC bestellen.

[ Voor 4% gewijzigd door xminator op 26-08-2021 16:23 ]

[Cereal]

Mooi voorbeeld van hoe een bestaande fraude (dure shit bestellen, en goedkopere shit terugsturen) de onschuldige consument dwarszit. Rechtsbijstand een brief laten sturen? Anders even langs het juridisch loket?

Wellicht ook handig om wat verschillende ingang naar dezelfde klantenservice te zoeken, wellicht tref je iemand die het wat verder wil uitzoeken.

[loki504]

xminator schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 16:22:
[...]

Aflevergarantie geeft letterlijk het volgende aan:
U heeft Aflevergarantie op vrijwel al uw aankopen. Dat betekent dat u een verzoek kunt doen om uw geld terug te krijgen als het product niet, te laat of verkeerd is geleverd. Het gaat hier ook om internetbetalingen.

Wat valt er onder de Aflevergarantie?
Aflevergarantie is er voor producten die niet, niet op tijd of verkeerd zijn geleverd. Ook in de volgende gevallen kunt u uw geld terugkrijgen:

U heeft een abonnement opgezegd, maar er wordt nog geld afgeschreven van uw creditcard.
Het product dat u heeft ontvangen is niet hetzelfde als u besteld heeft, of het is nep.


Oftewel een tip aan jou en eenieder die dit leest, altijd alles met CC bestellen.

Een tip aan jou niet elke CC maatschappij geeft je in dit geval je geld zonder mokken terug hoor. Dat is al vaak genoeg voorbij gekomen.

[mvrhrln]

Kan TS nog niets met vermeld gewicht en/of afmetingen van het pakket doen?
Wegen exact hetzelfde volgens de specs.

[ Voor 24% gewijzigd door mvrhrln op 26-08-2021 16:42 ]

[Joehoe900]

loki504 schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 16:35:
[...]


Een tip aan jou niet elke CC maatschappij geeft je in dit geval je geld zonder mokken terug hoor. Dat is al vaak genoeg voorbij gekomen.

Juist. Die gaan ook onderzoek doen in dit soort gevallen.

[ Voor 3% gewijzigd door Joehoe900 op 26-08-2021 16:51 ]

[DonChaot]

ik weet niet of het na te trekken is maar is het serienummer op je factuur wel van een watch 6?

[plaspvd]

Bij het inpakken word tegenwoordig vaak een foto gemaakt, voordat de doos geseald wordt. Is deze foto op te vragen?

[hansie_k]

Volgens mij kwam het al voorbij, maar voor serienummers staan er op de pakbon of orderbevestiging?
Komen die overeen?

[LankHoar]

@Royeboi zou het heel kort houden in je communicatie naar de winkel. Geen discussies aangaan over serienummers en wat nog meer. Er is niet geleverd, en de vraag wanneer dit alsnog gebeurd. Indien je er andere zaken bij gaat halen krijg je onnodige discussie die niets toevoegd aan het feit dat je je product niet hebt.

[Royeboi]

Ik heb contact gehad met Apple, zij kunnen zien dat het serienummer niet is geactiveerd. Dat wil zeggen dat de verkoper het product niet heeft geregistreerd voor het verzenden. Incidenteel kan dit gebeuren gaf Apple aan. Dame aan de telefoon kon helaas zelf niet inzien waar dit product gekocht is en wanneer, alleen dat de garantie eind juli is begonnen (dus wel een nieuw product is).


Reactie van webshop (21 augustus, ik wist niet dat zij er ook al een mail zoals deze over had gestuurd en dit dus terug kreeg als reactie):

''Ik begrijp dat er een andere iWatch hebt ontvangen dan dat je had besteld. Ik begrijp dat dat inderdaad frustrerend is. Namens het management van BEDRIJF X neem ik je klacht in behandeling.

Situatie
Je geeft aan dat je een iWatch SE hebt ontvangen terwijl je de iWatch 6 hebt besteld. De serienummers van de factuur en de serienummer van de SE komen niet overeen. Voordat we de bestelling leveren wordt de iWatch gescand waardoor de serienummer op de factuur komt te staan.

Wat nu?
We hebben je de horloge retour gestuurd omdat wij de horloge met de serienummer niet herkennen en ook niet bij ons is ingekocht. Wij kunnen op dit moment niks voor je betekenen.

Sorry dat ik je geen beter nieuws kon brengen.''


Dit lijkt eigenlijk een oplossing met de webshop onmogelijk te maken.

Intussen sta ik al bijna een half uur in de wachtrij telefonisch, met nog 7 wachtenden voor me. ''Anything for a smile'' is ook niet meer wat het waard is geweest blijkbaar.

[ Voor 62% gewijzigd door Royeboi op 28-08-2021 13:22 ]

[Medione1210]

Als de garantie eind juli is begonnen dan zou het product toch wel geactiveerd zijn?

[Royeboi]

Medione1210 schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 13:21:
Als de garantie eind juli is begonnen dan zou het product toch wel geactiveerd zijn?

Dit geeft de Apple site aan over de foutief geleverde watch:

[SkiFan]

Nu ze duidelijk aangeven niet na te willen komen, wordt het tijd een dagvaarding uit te brengen. Die zal een deurwaarder graag met een glimlach voor je uitbrengen.

[Hackus]

De horloge, wat is dat voor een taalgebruik ?

Jij hebt voldoende bewijs om via een gerechtsdeurwaarder een dagvaarding te laten betekenen.
Ze lijken je wat op de mouw te willen spelden, en doen net alsof jij de juiste SW hebt verduistert, en een ander retour wilt doen.

[Honesty]

Honesty schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 15:53:
[...]

Was die wel gesealed?

Hier heb je nog geen antwoord opgegeven, Apple producten zijn toch altijd goed gesealed zodat de webshop hem niet verwisselen kan?
Ik leef en lees met je mee en hoop dat er via Apple nog niets mogelijk is. Kunnen ze niet het serienummer van de doos nakijken waar en wanneer die verkocht is.

[Royeboi]

Hackus schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 13:35:
De horloge, wat is dat voor een taalgebruik ?

Jij hebt voldoende bewijs om via een gerechtsdeurwaarder een dagvaarding te laten betekenen.
Ze lijken je wat op de mouw te willen spelden, en doen net alsof jij de juiste SW hebt verduistert, en een ander retour wilt doen.

Ja is ook zo. Nog wel even telefonisch contact gehad net, dame aan de telefoon was wat meer begripvol dan degene die mijn vriendin vorige week aan de lijn had (en haar letterlijk beschuldigde van fraude). Heb alle info doorgegeven die ik heb, inclusief serienummer verhaal en info over activatie status.

Honesty schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 13:38:
[...]

Hier heb je nog geen antwoord opgegeven, Apple producten zijn toch altijd goed gesealed zodat de webshop hem niet verwisselen kan?
Ik leef en lees met je mee en hoop dat er via Apple nog niets mogelijk is. Kunnen ze niet het serienummer van de doos nakijken waar en wanneer die verkocht is.

hij was gesealed in plastic, ze had hem al open gemaakt voordat ze de achterkant controleerde. Je gaat er van uit dat je het goede geleverd krijgt, de voorkant zal wellicht bijna hetzelfde zijn geweest als de verwachte 6?

[Royeboi]

De Apple wacht 6 is qua serienummer overigens helemaal niet te vinden op de Apple coverage website:

(plaatje weggehaald, serienummer van de 6 klopte niet daarom kwam er een foutmelding. Op de factuur van de webshop stond een serienummer beginnend met: ''S'', maar die S hoort volgens Apple niet ingevoerd te worden.

Blijkbaar komt de dekking van de 6 te vervallen op 17 juli 2022, wat betekent dat hij dus rond die tijd geactiveerd is.


Heel apart dus.

[ Voor 68% gewijzigd door Royeboi op 28-08-2021 14:10 ]

[mrnn]

Royeboi schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 12:58:
Intussen sta ik al bijna een half uur in de wachtrij telefonisch, met nog 7 wachtenden voor me. ''Anything for a smile'' is ook niet meer wat het waard is geweest blijkbaar.

Vergeet niet een review te plaatsen als dit allemaal achter de rug is. Inmiddels is het wel duidelijk om welke shop het gaat en zelf daar ook meerdere ervaringen die niet al te best waren. Ze zijn natuurlijk extreem groot geworden maar naar mijn ervaring was het er vroeger een stuk beter.

[Honesty]

Royeboi schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 13:46:
[...]
hij was gesealed in plastic, ze had hem al open gemaakt voordat ze de achterkant controleerde. Je gaat er van uit dat je het goede geleverd krijgt, de voorkant zal wellicht bijna hetzelfde zijn geweest als de verwachte 6?

Lastig idd lijkt wel verwissel truuk van iemand van de webshop en misschien zelfs iemand die nu een 6 heeft voor de prijs van een se, maar die hoop je niet. Of er ligt nog een 6 met dat serienummer in stock.

[ Voor 20% gewijzigd door Honesty op 28-08-2021 13:55 ]

[Blokker_1999]

Aangezien de winkel aangeeft dat zij het serienummer niet kennen dan is de vervolgstap inderdaad simpelweg aangeven dat je het bestelde product nooit ontvangen hebt. Wat er dan wel met het door hen verzonden exemplaar is gebeurd, blijft een raadsel maar uiteindelijk niet jouw probleem.

[Royeboi]

Honesty schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 13:52:
[...]

Lastig idd lijkt wel verwissel truuk van iemand van de webshop en misschien zelfs iemand die nu een 6 heeft voor de prijs van een se, maar die hoop je niet. Of er ligt nog een 6 met dat serienummer in stock.

nee, hele product + verpakking was van de SE.

Update: Het serienummer op de factuur klopte niet, er stond een ''S'' als eerste letter maar volgens Apple is dat shortcode voor serienummer, die moet je dus niet invullen.

Aan de verloopdatum van de dekking van reparaties te zien, is het product geactiveerd op 17 juli - 18 juli. Dus ik vermoed dat er een andere blije koper is die dacht: ''Goh, deze webshop doet inderdaad echt alles voor een glimlach zeg!''

DonChaot schreef op donderdag 26 augustus 2021 @ 16:55:
ik weet niet of het na te trekken is maar is het serienummer op je factuur wel van een watch 6?

Zie:

[ Voor 58% gewijzigd door Royeboi op 28-08-2021 14:59 ]

[Jaer]

Royeboi schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 13:23:
[...]


Dit geeft de Apple site aan over de foutief geleverde watch:
[Afbeelding]

Je hebt het in topic start over 40mm voor zowel de 6 als de SE die ontvangen is. dan is een 44mm SE toch extra vreemd in dit screenshotje?

[ Voor 14% gewijzigd door Jaer op 28-08-2021 14:39 ]

[Royeboi]

Jaer schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 14:36:
[...]


Je hebt het in topic start over 40mm voor zowel de 6 als de SE die ontvangen is. dan is een 44mm SE toch extra vreemd in dit screenshotje?

Foutje van mijn kant, ik heb de verkeerde gelinked uit de Pricewatch.

We hebben gekregen de SE 44MM. Terwijl mijn vriendin dus de 40mm wilde en heeft besteld. (En nee, ik hoef hem ook niet, ik heb een xiaomi Mi band 6 en ben er zeer tevreden over )

Edit: Ik heb de TS een beetje aangepast en aangevuld qua overzicht, en de fout over de MM gecorrigeerd.

[ Voor 26% gewijzigd door Royeboi op 28-08-2021 14:55 ]

[Honesty]

Royeboi schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 14:04:
[...]


nee, hele product + verpakking was van de SE.

Update: Het serienummer op de factuur klopte niet, er stond een ''S'' als eerste letter maar volgens Apple is dat shortcode voor serienummer, die moet je dus niet invullen.

Aan de verloopdatum van de dekking van reparaties te zien, is het product geactiveerd op 17 juli - 18 juli. Dus ik vermoed dat er een andere blije koper is die dacht: ''Goh, deze webshop doet inderdaad echt alles voor een glimlach zeg!''


[...]


Zie:

[Afbeelding]

Kan je via Apple dan niks doen? Je hebt een factuur van het serienummer en blijkbaar is er een 'gestolen' versie in gebruik.

[SkiFan]

Honesty schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 15:35:
[...]

Kan je via Apple dan niks doen? Je hebt een factuur van het serienummer en blijkbaar is er een 'gestolen' versie in gebruik.

Echt niet zo ver gaan, gewoon de standaard weg volgen, aanmanen, in gebreke stellen (aangeven dat ze in verzuim zijn), dagvaarding uit laten brengen en dagvaarding bij de afdeling kanton van het arrondissement van je woonplaats aanbrengen.

[ Voor 3% gewijzigd door SkiFan op 28-08-2021 16:00 ]

[JohanNL]

Ik zou ze nog eenmaal proberen uit te leggen dat je niet de AW6 hebt ontvangen en je ze hierbij officieel in gebreke stelt.
Geef ze een redelijke termijn van 14 dagen om alsnog met een oplossing hiervoor te komen en geef aan dat je anders rechtsmaatregelen overweegt, wat mogelijk de vordering van jou op hun alleen maar vergroot door bijkomende kosten.

Kans is aanwezig dat ze een 180 graden draai maken en dan alsnog vrijwillig met een oplossing komen, aangezien dergelijke conversaties met klanten veelal door de juridische afdeling worden onderworpen.
Maar anders gewoon daadwerkelijk een rechtszaak starten, dat kun je met wat moeite in principe zelf regelen bij een zaak als deze, maar er zijn ook wel juristen te vinden die je hiermee kunnen helpen, soms zelfs op no-cure-no-pay basis waarbij de kosten soms ook volledig door de tegenpartij worden betaald en jij dan verder geen risico hebt.
Dit is echter iets wat je nog even goed moet uitzoeken.

[ManiacsHouse]

Laat ze maar aantonen dat ze daadwerkelijk een Apple Watch 6 hebben verstuurd. En dan niet door middel van serienummer maar met beeldmateriaal. Neem aan dat ze bij dit soort dure producten of überhaupt bij inpakken een camera hebben hangen. Al was het alleen al om dit soort zaken te voorkomen.
Op dit moment lijkt me dat de leverancier de verantwoordelijkheid heeft. Jij stelt ze in gebreken voor niet leveren van bestelde product. Meteen de klant beschuldigen van fraude is wel een erg makkelijke zonder zelf hun eigen kant te controleren.

[Arunia]

Was de doos waarin het kwam niet opnieuw dichtgeplakt? Dan zou het kunnen dat het onderweg is omgewisseld. Wat verklaard waarom de winkel het serienummer niet kent.

Maar dat is gewoon een gedachtengang als ik alles zo door heb gelezen qua informatie.

Kwam het pakket snel binnen of zat er een extra dag tussen verzending en bezorging.

[Enforcer]

Lijkt me een fraude gevalletje bij de webshop zelf waar men nu de consument voor op wil laten draaien. Probeer dat maar eens aan een klantenservice medewerker uit te leggen, die zeggen natuurlijk dat zoiets nooit bij hen zal voorkomen.

Eens met de anderen, aangeven dat je het artikel met serienummer xxxx wat op de bon/factuur staat nooit hebt ontvangen, maar wel een ander toestel met serienummer xxxx. Ingebreke stellen is stap 1 in dit proces lijkt me.

[WhiteDog]

Gezien de AW6 met serienummer xxxx door hun ingekocht is vermoed ik dat ze deze ook door Apple kunnen laten blokkeren (opgeven als gestolen). Als die per abuis aan een andere Kleve geleverd is zal die vanzelf wel gaan klagen. Alles hij echt gestolen is, dikke pech voor de dief.

Ondertussen kan men jou gewoon een andere AW6 sturen.

[Xander]

Royeboi schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 14:04:
Aan de verloopdatum van de dekking van reparaties te zien, is het product geactiveerd op 17 juli - 18 juli.

Ik zou wel even proberen of je bij Apple wellicht een exacte activatietijd kunt lospeuteren.

Mocht dat zijn voordat het pakket volgens Track&Trace bij jou is afgeleverd dan heb je natuurlijk wel iets heel duidelijks om de webwinkel mee om de oren te slaan.

[Thijsmans]

Het horloge is op 18 juli 2021 bezorgd, de garantie op de ander vervalt op 17 juli 2022. Is de conclusie dan niet dat die een dag eerder is verzonden/ontvangen?

[Xander]

Thijsmans schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 21:44:
Het horloge is op 18 juli 2021 bezorgd, de garantie op de ander vervalt op 17 juli 2022. Is de conclusie dan niet dat die een dag eerder is verzonden/ontvangen?

Denk het niet. 18 juli 2021 t/m 17 juli 2022 is namelijk precies een jaar. De garantie zal niet 1 jaar + 1 dag zijn.

[Paul]

Xander schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 21:45:
[...]

Denk het niet. 18 juli 2021 t/m 17 juli 2022 is namelijk precies een jaar. De garantie zal niet 1 jaar + 1 dag zijn.

Meestal wel De dag waarop je iets registreert wordt vaak als dag 0 geteld, niet als dag 1.

Stel, je hebt 1 kalenderdag garantie. Als ik het product dan om 23:59 registreer, en 'het systeem' ziet dat als dag 1, dan kan ik om 0:01 fluiten naar mijn garantie... Ook WKOA is hier duidelijk in, de 14 dagen 'bedenktijd' gaan pas in op de dag ná ontvangst.

[Thijsmans]

"Verloopt op" is niet "geldt tot en met", maar "geldt tot"

[CyberMania]

Ik vind het maar een raar verhaal hoor. Kijk je bestelt iets, dan komt er een inpakbon en bij grote webshops moet de magazijnmedewerker bij het inpakken het artikel (nogmaals) scannen vanuit het rek en dan gaat het in je bakje. Dus een verkeerd artikel uit het rek pakken gaat niet werken (dan gaat ie piepen hij het inpakken onjuist product staat niet op de lijst). En dat zo iemand dat onder z’n trui stopt om vervolgens een SE te pakken zonder te scannen en in je mand te doen; daar geloof ik niet in voor die paar honderd euro verschil. Doe het dan bij duurdere producten.

[xh3adshotx]

CyberMania schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 23:30:
Ik vind het maar een raar verhaal hoor. Kijk je bestelt iets, dan komt er een inpakbon en bij grote webshops moet de magazijnmedewerker bij het inpakken het artikel (nogmaals) scannen vanuit het rek en dan gaat het in je bakje. Dus een verkeerd artikel uit het rek pakken gaat niet werken (dan gaat ie piepen hij het inpakken onjuist product staat niet op de lijst). En dat zo iemand dat onder z’n trui stopt om vervolgens een SE te pakken zonder te scannen en in je mand te doen; daar geloof ik niet in voor die paar honderd euro verschil. Doe het dan bij duurdere producten.

Kan ook nog op een andere plek gebeurt zijn. Het met “kleine” bedragen doen voorkomt wel dat er echt een groot onderzoek gedaan word. Doe je dit met tv's van 2000-3000 euro zal er eerder werk van gemaakt worden dan een paar watches van ~400 euro.

[JohanNL]

CyberMania schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 23:30:
Ik vind het maar een raar verhaal hoor. Kijk je bestelt iets, dan komt er een inpakbon en bij grote webshops moet de magazijnmedewerker bij het inpakken het artikel (nogmaals) scannen vanuit het rek en dan gaat het in je bakje. Dus een verkeerd artikel uit het rek pakken gaat niet werken (dan gaat ie piepen hij het inpakken onjuist product staat niet op de lijst). En dat zo iemand dat onder z’n trui stopt om vervolgens een SE te pakken zonder te scannen en in je mand te doen; daar geloof ik niet in voor die paar honderd euro verschil. Doe het dan bij duurdere producten.

Kan ook zijn dat er twee orders zijn omgewisseld, van TS en iemand die de AW SE had besteld.
Heb zoiets in het verleden ook meegemaakt, waarbij het oorspronkelijke verzendlabel van iemand anders was overgeplakt door die van mij.
De koper van de SE zal dan wel ' van niets weten ' en blij zijn met zijn nieuwe AW6 ehhh.. SE

Maar het veranderd de zaak niet voor TS, dit is namelijk volgens de wet niet zijn probleem.
De winkel moet het juiste product ( de AW6 ) alsnog leveren of met onbetwistbaar bewijs komen dat TS de AW6 heeft ontvangen.

Ik zou mij verder ook niet richten op Apple om de verloren AW6 terug te vinden dan wel te blokkeren.
Die informatie gaan ze je toch niet geven én je geeft hiermee ook mogelijk indirect het signaal dat jij de eigenaar bent van die AW6.
Dat wil je niet, want daarmee wordt mogelijk geïnsinueerd dat jij wél de AW6 hebt ontvangen ( al dan niet in juridische zin ) en het ook jouw verantwoordelijk is.
Dus niet aan beginnen, hoe graag je ook die AW6 van die mogelijke dief wilt blokkeren.

[CH4OS]

Arunia schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 19:33:
Was de doos waarin het kwam niet opnieuw dichtgeplakt? Dan zou het kunnen dat het onderweg is omgewisseld. Wat verklaard waarom de winkel het serienummer niet kent.

Doos is ook niet gewisseld, dwz, de SE zit in de juiste doos.

---

Daarbij geeft de winkel aan dat zij een ander product verstuurd hebben, maar @Royeboi heeft die nooit ontvangen. Dan weet je toch dat er tijdens transport verwisseld is? Desalniettemin heeft de winkel de plicht om de overeenkomst na te komen. Ook zijn zij de enigen die een onderzoek kunnen starten bij degene die het pakketje bezorgd heeft.

[Vistajevski]

Meest voor de hand liggend lijkt me toch een verwisseling bij het inpakken. Wel ontzettend suf en frustrerend dat die mogelijkheid kennelijk niet past in hun zelfbeeld.

Als het probleem voor de webwinkel is, dat geleverd product en factuur niet matchen, kunnen ze natuurlijk ook de factuur aanpassen. Als ze dat proberen komen ze er ws. vanzelf achter dat ze het geleverde product aan iemand anders verkocht hebben. Misschien dat ze het dan begrijpen. Zo niet dan heb je in elk geval een product en factuur die bij elkaar horen en is retourneren geen probleem meer.

[ Voor 11% gewijzigd door Vistajevski op 29-08-2021 16:10 ]

[CH4OS]

Vistajevski schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 16:07:
Meest voor de hand liggend lijkt me toch een verwisseling bij het inpakken. Wel ontzettend suf en frustrerendovereenkomst heeft deelijkheid kennelijk niet past in hun zelfbeeld.

Zou betekenen dat je als winkel jouw eigen medewerkers niet vertrouwd...

Als het probleem voor de webwinkel is, dat geleverd product en factuur niet matchen, kunnen ze natuurlijk ook de factuur aanpassen. Als ze dat proberen komen ze er ws. vanzelf achter dat ze het geleverde product aan iemand anders verkocht hebben. Misschien dat ze het dan begrijpen. Zo niet dan heb je in elk geval een product en factuur die bij elkaar horen en is retourneren geen probleem meer.

Na het aangaan van de overeenkomst heeft de winkel een nakomplicht. Dat wil zeggen dat hij moet nakomen wat besteld is.

[byob]

CH4OS schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 19:45:
[...]
Zou betekenen dat je als winkel jouw eigen medewerkers niet vertrouwd...

Het gaat er niet om dat de webshop zijn medewerkers niet vertrouwd maar om een bevestiging dat er in het proces iets fout kan gaan bij het verwerken van de order.

Zelf bij een hele grote Nederlandse webshop meegemaakt, product a besteld, b gekregen. De eigenschappen van deze beide producten waren lang niet zo gelijk als bij deze mogelijke verwisseling.

Ergens in het proces kan er dus wel wat fout gaan.

[CyberMania]

Vistajevski schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 16:07:
Meest voor de hand liggend lijkt me toch een verwisseling bij het inpakken. Wel ontzettend suf en frustrerend dat die mogelijkheid kennelijk niet past in hun zelfbeeld.

Dit is helemaal niet zo voor de hand liggend.
Bij echt grote shops is dit vrijwel onmogelijk. Logisch ook stel dat 0,1% verkeerd gepakt wordt, reken maar uit met miljoenen bestellingen per jaar…dus meestal zijn daar gewoon maatregelen voor genomen, zoals het moeten scannen van het artikel als je het pakt uit het rek en nog voordat het in het mandje gaat.

Zie bijv ook hier vanaf ong 5:30

Omwisseling met een andere order lijkt ook haast onmogelijk omdat de winkel zegt dat het niet bij hen vandaan komt dat artikel qua serienummerreeks.

[ Voor 21% gewijzigd door CyberMania op 29-08-2021 21:33 ]

[Nielson]

Het zou ook nog kunnen dat deze niet direct uit het magazijn van de webshop komt maar dat het een dropship order is vanaf één van hun leveranciers, wat het nog complexer zou maken.

[Royeboi]

Nielson schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 22:17:
Het zou ook nog kunnen dat deze niet direct uit het magazijn van de webshop komt maar dat het een dropship order is vanaf één van hun leveranciers, wat het nog complexer zou maken.

Ik denk dat niet de webwinkel aan dropshipping doet.


Het wordt nu opnieuw behandeld en doorgezet, met de info over de serienummers en de activatie ervan. Wellicht neemt iemand het nu wel serieus en anders gaan we het doorzetten naar rechtsbijstand. Wil het liever zelf oplossen gezien rechtsbijstand denk ik ook werkt met eigen risico en uit lees ervaringen uit deze topics vaak naar voren komt dat de verzekering dan uit eigen zak de kosten betaalt ipv de verantwoordelijke webwinkel te laten betalen/corrigeren voor de fout.

[loki504]

CyberMania schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 21:25:
[...]


Dit is helemaal niet zo voor de hand liggend.
Bij echt grote shops is dit vrijwel onmogelijk. Logisch ook stel dat 0,1% verkeerd gepakt wordt, reken maar uit met miljoenen bestellingen per jaar…dus meestal zijn daar gewoon maatregelen voor genomen, zoals het moeten scannen van het artikel als je het pakt uit het rek en nog voordat het in het mandje gaat.

Zie bijv ook hier vanaf ong 5:30

[Video: How to use an RF Gun or Scanner - PICKING orders in a warehouse]

Omwisseling met een andere order lijkt ook haast onmogelijk omdat de winkel zegt dat het niet bij hen vandaan komt dat artikel qua serienummerreeks.

Ongeveer een jaar geleden bij Alternate(dus niet een kleine hobby winkel) een 90mm fan bestelt. (Staat ook op de factuur) Maar kreeg de 120mm geleverd. Wat dus volgens jou helemaal niet mogelijk is want het RF systeem piept aan alle kanten. Maar toch was de verkeerde fan bij mij afgeleverd. Uiteraard deden ze niet moeilijk en mocht ik de fan houden. Maar verkeerde bestellingen dan wel niet volledige bestellingen ontvangen is nog steeds mogelijk.

Wat hier mis is gegaan durf ik niet te zeggen. Maar raar is het wel.

[Roos79]

Ik heb al meermaals bij grote winkels gehad dan ik iets onder de 50 euro bestelde en iets wat veel meer waard was kreeg.
(Bij verschillende winkels)
En wat een moeite moest ik doen om dat omgeruild te krijgen want het kon niet, en zei maakte geen fouten tenslotte
Bijvoorbeeld had ik ipv een hartslag band van 20 euro een duur sport horloge gekregen van 500 euro.
Heb er vaak meermaals voor moeten bellen.

[Toerq]

JohanNL schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 01:52:
[...]

Ik zou mij verder ook niet richten op Apple om de verloren AW6 terug te vinden dan wel te blokkeren.
Die informatie gaan ze je toch niet geven én je geeft hiermee ook mogelijk indirect het signaal dat jij de eigenaar bent van die AW6.
Dat wil je niet, want daarmee wordt mogelijk geïnsinueerd dat jij wél de AW6 hebt ontvangen ( al dan niet in juridische zin ) en het ook jouw verantwoordelijk is.
Dus niet aan beginnen, hoe graag je ook die AW6 van die mogelijke dief wilt blokkeren.

Ik zou hem dus wel laten blokkeren daarmee geef je dus aan dat je hem zelf niet in bezit hebt want dan zou je er zelf ook niks meer mee kunnen doen.
Hij heeft de factuur met serienummer dus die opsturen naar apple zal voldoende zijn om te blokkeren.

[Royeboi]

CyberMania schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 21:25:
[...]


Dit is helemaal niet zo voor de hand liggend.
Bij echt grote shops is dit vrijwel onmogelijk. Logisch ook stel dat 0,1% verkeerd gepakt wordt, reken maar uit met miljoenen bestellingen per jaar…dus meestal zijn daar gewoon maatregelen voor genomen, zoals het moeten scannen van het artikel als je het pakt uit het rek en nog voordat het in het mandje gaat.

Zie bijv ook hier vanaf ong 5:30

[Video: How to use an RF Gun or Scanner - PICKING orders in a warehouse]

Omwisseling met een andere order lijkt ook haast onmogelijk omdat de winkel zegt dat het niet bij hen vandaan komt dat artikel qua serienummerreeks.

Als ik het zo zie, zou het dus fout kunnen gaan bij de order picker wanneer hij het gescande product in de verkeerde grijze bak legt?

Hieruit lijkt mij temeer dat de order picker gewoon niet goed heeft opgelet tijdens het oppakken van het doosje. Het zou prima kunnen dat hij de AW 6 heeft gescand, afgeleid is (door bijv. een collega), vervolgens toch een SE pakt en die mee neemt voor verzending. Ligt er allemaal maar aan wat er gebeurt na het scannen. Het is een prima werkend systeem, maar het blijft natuurlijk mensenwerk en als ik het topic lees kan het incidenteel gebeuren dat er toch iets fout gaat. Waarbij een klant soms een gratis upgrade krijgt, soms een totaal ander product in totaal andere categorie (dat lijkt me iets lastiger omwisselen), of zoals in dit geval, de 6 die waarschijnlijk direct naast de SE ligt in het magazijn.


De reden dat zij aangeven dat ze het horloge alleen niet herkennen vind ik nog steeds vreemd. Hij is inderdaad niet geactiveerd door de reseller, wat kan betekenen dat hij niet is gescand door de webshop, of gestolen is.

De kans lijkt me overigens nog kleiner dat een medewerker van het postbedrijf het gaat omwisselen, je weet immers toch niet van te voren wat er in het pakketje zit.

Het pakket is overigens bij de buren afgeleverd, en ik weet van de webshop dat zij grote bestellingen (koelkasten etc) zelf leveren omdat ze met hun eigen busjes rond rijden in NL. Ik weet echter niet of dit ook voor kleine bestellingen geldt. Op de afleverbon lijkt het wel dat het geleverd is door het bedrijf zelf met hun eigen verzendbus, gezien de voornaam op de afleverbon staat en de afleverbon (digitaal verstuurd) ook geheel in de stijl is van de webshop dus niet van bijv. PostNL of DHL etc. Het lijkt me sterk dat een medewerker van de webshop een bestelling gaat omwisselen, want je weet dat klanten hier een melding van maken. Dan ben je wel een hele domme fraudeur natuurlijk.

[Hackus]

Maak een afspraak met een gerechtsdeurwaarder, en wacht af wat je vandaag voor antwoord krijgt.
Laat indien je niets positiefs hoort een exploot uitbrengen, en doe vanaf dan alles via deze weg.
Heen en weer mailen, en bellen en speculeren schiet je niets mee op. Er is niet geleverd wat is gekocht, en de verkoper moet het juiste goed leveren. Men zegt niets te weten van de geleverde watch, maar daar schiet jij allemaal niets mee op. Je besteld A en krijgt B ! neem aan dat jij niet de boel bedondert, dus je weet zelf wat je koopt en geleverd krijgt. Hou het kort en duidelijk .


Vaak komt via deze weg, wel ineens een gewenst resultaat.

Succes

[ Voor 5% gewijzigd door Hackus op 30-08-2021 09:33 ]

[jantje112]

Volgens mij verwijs je hier tussen de regels door naar een koele blauwe winkel.. Ik zou je aanraden gewoon een openbare post op hun facebook te doen of hun te taggen en daarin je verhaal openbaar te doen. Dan heb je binnen 10 minuten een medewerker in de chat..

Heb destijds ook een probleem gehad met een wasmachine waar de voorraad niet goed van was bijgehouden. Duurde even, maar is uiteindelijk prima opgelost.

En overigens brengt die winkel in de grote steden zelf de bestellingen rond, voor de rest meestal post.nl

[ Voor 11% gewijzigd door jantje112 op 30-08-2021 09:54 ]

[Marzman]

Ah, die winkel. Ja daar is het lastig af te wijken van het script, zolang ze het script kunnen volgen is hun service wel heel goed. Ik heb daar ook problemen gehad met een koelkast die ze niet boven kregen en weer mee terug namen maar ben wel vriendelijk geholpen. Het ging alleen iedere keer opnieuw fout omdat het systeem van hun niet meer klopte

Je kan er ook altijd langs gaan, ze hebben niet echt een winkel maar wel een pand met verkooppersoneel waar ze ook bezoek ontvangen (ben daar in Antwerpen al twee keer geweest).

[ Voor 20% gewijzigd door Marzman op 30-08-2021 10:01 ]

[paQ]

Je zit nu inderdaad in de loop met mensen die alleen maar zwart of wit replyen. Zo kom je niets verder.
Een dagvaarding zal heus wel de juiste persoon wekken/bereiken, maar dan heb je ook al wel kosten en nog veel meer tijd er in zitten.
Je kan inderdaad nog proberen bij een van de winkels langs te gaan als dat niet te ver weg is. Misschien dat je daar nog iemand treft die ook grijstinten ziet.

[JohanNL]

paQ schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:19:
Je zit nu inderdaad in de loop met mensen die alleen maar zwart of wit replyen. Zo kom je niets verder.
Een dagvaarding zal heus wel de juiste persoon wekken/bereiken, maar dan heb je ook al wel kosten en nog veel meer tijd er in zitten.
Je kan inderdaad nog proberen bij een van de winkels langs te gaan als dat niet te ver weg is. Misschien dat je daar nog iemand treft die ook grijstinten ziet.

En jouw andere voorstel kost geen tijd? Net als geen geld? Als het om díe ene winkel gaat, dan zit er heus niet bij iedereen één in de buurt.
Sowieso zit er doorgaans ook een verschil tussen online en offline aankopen bij dit soort winkelketens, waardoor ze niets kunnen betekenen voor jou op dit gebied.

[paQ]

JohanNL schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:32:
[...]


En jouw andere voorstel kost geen tijd? Net als geen geld? Als het om díe ene winkel gaat, dan zit er heus niet bij iedereen één in de buurt.
Sowieso zit er doorgaans ook een verschil tussen online en offline aankopen bij dit soort winkelketens, waardoor ze niets kunnen betekenen voor jou op dit gebied.

Langs gaan bij een winkel kost je geen 100 euro natuurlijk Een dagvaarding wel.
Veel succes met die terug te krijgen, als de winkel overstag gaat bij het ontvangen van de dagvaarding. Het is voor hen kansloos hierover te procederen.
Mijns inziens moet je hier voor de meest pragmatische oplossing gaan, met het doel iemand te spreken die er iets over mag beslissen nadat diegene inziet dat de winkel een foutje heeft gemaakt.

[ Voor 26% gewijzigd door paQ op 30-08-2021 10:46 ]

[JohanNL]

paQ schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:43:
[...]

Langs gaan bij een winkel kost je geen 100 euro natuurlijk Een dagvaarding wel.
Veel succes met die terug te krijgen, als de winkel overstag gaat bij het ontvangen van de dagvaarding. Het is voor hen kansloos hierover te procederen.
Mijns inziens moet je hier voor de meest pragmatische oplossing gaan, met het doel iemand te spreken die er iets over mag beslissen nadat diegene inziet dat de winkel een foutje heeft gemaakt.

Het is echt niet zo dat als er een dagvaarding wordt uitgebracht en de webshop ineens beslist om wel het originele bedrag terug te betalen / de AW6 leveren, dat zij die extra kosten niet hoeven te betalen.
Zo werkt het niet, míts correct aan de incasso procedure is voldaan.
Alle kosten die je aantoonbaar en redelijkerwijs gemaakt hebt kun je tot op zekere hoogte doorberekenen aan de debiteur.

[paQ]

JohanNL schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:54:
[...]


Het is echt niet zo dat als er een dagvaarding wordt uitgebracht en de webshop ineens beslist om wel het originele bedrag terug te betalen / de AW6 leveren, dat zij die extra kosten niet hoeven te betalen.
Zo werkt het niet, míts correct aan de incasso procedure is voldaan.
Alle kosten die je aantoonbaar en redelijkerwijs gemaakt hebt kun je tot op zekere hoogte doorberekenen aan de debiteur.

Uiteraard houdt je hen daar voor aansprakelijk, maar je moet ze nog toegekend krijgen ook. En als de winkel afziet van een rechtsgang, is TS vooralsnog degene die de kosten heeft gemaakt, en de winkelier ook nog ertoe moet bewegen die kosten ook nog terug te geven.

[JohanNL]

paQ schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:56:
[...]

Uiteraard houdt je hen daar voor aansprakelijk, maar je moet ze nog toegekend krijgen ook. En als de winkel afziet van een rechtsgang, is TS vooralsnog degene die de kosten heeft gemaakt, en de winkelier ook nog ertoe moet bewegen die kosten ook nog terug te geven.

Tja, dan ga je dezelfde procedure in als dat je had gedaan voor de AW6, maar dan voor de ( buiten ) gerechtelijke incasso kosten.
Betalen zullen ze

[ Voor 5% gewijzigd door JohanNL op 30-08-2021 11:00 ]

[Vistajevski]

Royeboi schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 08:40:
De reden dat zij aangeven dat ze het horloge alleen niet herkennen vind ik nog steeds vreemd. Hij is inderdaad niet geactiveerd door de reseller, wat kan betekenen dat hij niet is gescand door de webshop, of gestolen is.

Is dat inderdaad wat ze zeggen? Ik lees eigenlijk alleen dat ze het horloge niet herkennen als het product dat naar jou gestuurd is, omdat het serienummer niet overeenkomt met de factuur. Maar dat wisten we al, en het is een cirkelredenering van de winkel op basis van de veronderstelling dat er niets fout kan gaan bij het inpakken.

Ik vraag me, op basis van de communicatie die je gepost hebt, af of de winkel het serienummer ueberhaupt wel gecontroleerd heeft. Dat het horloge niet geactiveerd is door de reseller zegt me niets. Mijn ervaring is, dat dit eerder standaard is bij Apple-producten die niet bij Apple zelf gekocht zijn. Je weet immers nooit waar de reseller zijn producten inkoopt, dat hoeft niet rechtstreeks bij Apple te zijn.

Ik zou overigens ook geen energie stoppen in het zoeken van een verklaring of het overtuigen van de winkel dat er echt iets verkeerd is gegaan. Zoals anderen hebben opgemerkt: het probleem is simpel, er is niet geleverd wat je besteld hebt en het geleverde product komt ook niet overeen met de factuur. De winkel moet dat oplossen, de bal ligt bij hen. Herhalen, herhalen, herhalen. Als ze het dan nog niet uit zichzelf doen kun je het escaleren (dien een klacht in, schop stennis op sociale media, schakel je rb-verzekering in, etc.). Wat je vooral nodig hebt in dat proces is geduld, en de acceptatie dat je het voorlopig nog even zonder AW moet stellen tot dit opgelost is.

[weertenaar]

Royeboi schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 14:04:
[...]


nee, hele product + verpakking was van de SE.

Update: Het serienummer op de factuur klopte niet, er stond een ''S'' als eerste letter maar volgens Apple is dat shortcode voor serienummer, die moet je dus niet invullen.

Aan de verloopdatum van de dekking van reparaties te zien, is het product geactiveerd op 17 juli - 18 juli. Dus ik vermoed dat er een andere blije koper is die dacht: ''Goh, deze webshop doet inderdaad echt alles voor een glimlach zeg!''


[...]


Zie:

[Afbeelding]

Maar dit serienummer is dus eigenlijk van jouw horloge, dus bij Apple melden als gestolen en laten blokkeren denk ik?

[paQ]

JohanNL schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:59:
[...]


Tja, dan ga je dezelfde procedure in als dat je had gedaan voor de AW6, maar dan voor de ( buiten ) gerechtelijke incasso kosten.
Betalen zullen ze

mja waar je zin in hebt

Ik sta er dan toch wat pragmatischer in hoor. Het kan met minder moeite, kosten, en onnodige belasting van het rechtssysteem. Je moet alleen iemand te pakken zien te krijgen zonder oogkleppen op ipv iemand die robot-achtige repliek geeft.

[SkiFan]

@paQ Ga er maar vanuit dat de winkel ook niks gaat regelen. De poppetjes die daar staan hebben ook niet de bevoegdheid producten gratis weg te geven. Hier zul je toch echt moeten gaan aanmanen. / invorderen. En zo moeilijk is dat niet, het kost je alleen wat tijd.

[paQ]

SkiFan schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 12:47:
@paQ Ga er maar vanuit dat de winkel ook niks gaat regelen.

Mocht TS in de buurt wonen van een vestiging, dan kan het geen kwaad. Als hij er een uur voor moet rijden is het een ander verhaal.

En gefeliciteerd!

[Han]

Roos79 schreef op zondag 29 augustus 2021 @ 22:53:
Ik heb al meermaals bij grote winkels gehad dan ik iets onder de 50 euro bestelde en iets wat veel meer waard was kreeg.

Yep... had ik ook.
Laatst bij grote online webwinkel een Apple Watch SE 44mm besteld, kreeg een Apple Watch 6 40mm geleverd. Niet wat ik had besteld, maar stiekem best blij mee, ik laat het wel zo.

[JohanNL]

paQ schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 12:40:
[...]

mja waar je zin in hebt

Ik sta er dan toch wat pragmatischer in hoor. Het kan met minder moeite, kosten, en onnodige belasting van het rechtssysteem. Je moet alleen iemand te pakken zien te krijgen zonder oogkleppen op ipv iemand die robot-achtige repliek geeft.

Nouja niet iedereen heeft er zin in om telkens maar achter wanbetalers aan te gaan omdat zij hen wat schuldig zijn.
Daarom hebben we juist mensen die er hun werk van hebben gemaakt en alsware tussen partijen in staan, dat is gewoon hoe het werkt en geen onnodige belasting van het rechtssysteem, dit zijn juist de zaken die deze mensen dagelijks voorgeschoteld krijgen en heel efficiënt kunnen oppakken en verwerken.

Ben er verder ook wel mee eens dat je het beter onder elkaar kunt oplossen.
Maar hoeveel slagingskans geef jij een bezoek aan één van de franchisenemers om die AW6 alsnog geleverd te krijgen? Ik schat deze kans ontzettend klein in. En wat zou je daarna nog willen proberen wat TS nog niet heeft gedaan? Ergens houdt het toch op nietwaar? En dan is het juist mooi dat we dit rechtssysteem hebben, zodat er geen wild-west taferelen nodig zijn om dit op te lossen.

[Marzman]

SkiFan schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 12:47:
@paQ Ga er maar vanuit dat de winkel ook niks gaat regelen. De poppetjes die daar staan hebben ook niet de bevoegdheid producten gratis weg te geven. Hier zul je toch echt moeten gaan aanmanen. / invorderen. En zo moeilijk is dat niet, het kost je alleen wat tijd.

Nee, maar wel om te bellen en het zo goed mogelijk op te lossen. Dat werkt soms beter als je er staat, zeker als er ook nog andere klanten in de winkel zijn (en daar hoef je niet voor te dreigen ofzo). Net als dat een Facebookbericht soms beter werkt dan een e-mail.

[fopjurist]

paQ schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:43:
[...]

Veel succes met die terug te krijgen, als de winkel overstag gaat bij het ontvangen van de dagvaarding. Het is voor hen kansloos hierover te procederen.

Als de winkel alsnog betaalt, krijg je de kosten voor het uitbrengen van de dagvaarding ook terug. Daar is vrijwel nooit discussie over. Ik heb het een enkele keer meegemaakt dat een partij die kosten niet wilde betalen, dus die zaak is alsnog door de rechter behandeld en ook toen heb ik de kosten vergoed gekregen.

JohanNL schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 10:54:
[...]

Alle kosten die je aantoonbaar en redelijkerwijs gemaakt hebt kun je tot op zekere hoogte doorberekenen aan de debiteur.

Het is juist omgekeerd: de daadwerkelijke kosten kun je nooit doorberekenen behalve voor ambtshandelingen van de deurwaarder (verschotten inbegrepen) of griffierecht. Voor andere kosten zoals incassokosten (na verloop van de termijn in de veertiendagenbrief, of als er incassohandelingen zijn verricht tegen een bedrijf) of proceskosten (als je bij gemachtigde procedeert) is er een vaste vergoeding waar je altijd bij in schiet.

Ik sluit me aan bij r_bleumer.

[Roos79]

Han schreef op maandag 30 augustus 2021 @ 12:53:
[...]

Yep... had ik ook.
Laatst bij grote online webwinkel een Apple Watch SE 44mm besteld, kreeg een Apple Watch 6 40mm geleverd. Niet wat ik had besteld, maar stiekem best blij mee, ik laat het wel zo.

🤭Jij maakt een grapje ervan maar ik ben dus serieus

[Enforcer]

Wellicht dezelfde winkel; soortgelijk issue en een mogelijke oplossing?

[ManiacsHouse]

Nog ontwikkeling?