[SolarEdge] System eigenaar rechten

[significant]

Afgelopen jaar een huis gekocht met daarop een zonnepanelen installatie geleverd door partij X.

Vorige eigenaar had met deze partij een financial lease constructie. Afgesproken en vastgelegd dat de installatie 100% ons eigendom wordt.

Fast forward naar anno nu: verbouwing afgerond, na maanden (thx KPN) eindelijk internet en eens verdiept in de SolarEdge omvormer.

Blijkbaar kan ik de installatie bekijken maar is partij X nog steeds beheerder en kan tevens mijn installatie inzien.

Ik heb geen overeenkomst met partij X en wil alles zelfs inzien en volledige controle hebben. Iets wat volgens hun niet gaat.

SolarEdge heeft weliswaar een telefoon nummer en email adres maar erg concreet zijn zij ook niet en verwijzen naar partij X. Deze beschouwt mij als nieuwe klant en wil ook niet bewegen om de situatie te wijzigen.

Wie kan verduidelijken welke gebruikersniveaus er zijn en hoe je volledig controle krijgt over de installatie zonder dat partij X hier tussen zit?

[teacher]

Installers account aanvragen
Daar jouw systeem in (laten) zetten als partij x hem niet wil overdragen.

[amoi]

Ik vind het wel grappig dat ik eigenlijk gewoon in dezelfde situatie zit.

Alleen in mijn geval weet ik ook niet wie de installateur is geweest en heb ook geen contact met de verkoper meer i.v.m. een aantal voor vallen elders in de verkoop.

[Crazy-]

ik merk wel vaker dat SolarEdge support helaas wat terughoudend is in direct contact met particulieren en overdracht van het account.

normaliter zou dit via de oude eigenaar moeten verlopen : deze dient een verzoek in te dienen bij [e-mail] vanuit zijn eigenaars e-mailadres, met overdracht naar de nieuwe eigenaar.

Lukt dat niet (... vul willekeurige reden in...) is het verstand zelf een e-mail te sturen en zoveel mogelijk bewijs meegeven dat jij de nieuwe eigenaar bent. (bijv. foto omvormer met serienummer & de krant van vandaag of whatever..) of een bewijs van koop woning etc.

[Stef87]

Wat doe je dan als er problemen zijn? Kan mij voorstellen dat je de langere garantie niet meer kan claimen als je de installateur monitoring op afstand zou ontzeggen?..

Trek je internet kabel er uit en niemand kan iets
Monitoren.

Makkelijkste is om systeem over te dragen naar een andere installateur.

(Reden dat installateur standaard/normaal niet alle instellingen open zet is omdat mensen dan ook zelf dingen veranderen en vervolgens gaan bellen “het werkt niet meer”)

[amoi]

Stef87 schreef op maandag 26 april 2021 @ 11:18:
Wat doe je dan als er problemen zijn? Kan mij voorstellen dat je de langere garantie niet meet kan claimen als je de installateur monitoring op afstand zou ontzeggen?..

Trek je internet kabel er uit en niemand kan iets
Monitoren.

Makkelijkste is om systeem over te dragen naar een andere installateur.

(Reden dat installateur standaard/normaal niet alle instellingen open zet is omdat mensen dan ook zelf dingen veranderen en vervolgens gaan bellen “het werkt niet meer”)

Als engineer kan ik me zeker vinden in jouw laatste opmerking en in hun standpunt, het is nu eenmaal zo dat juist de klanten die net niet genoeg verstand ervan dingen proberen die ze net niet moeten doen.

Zonder de stap van contact opnemen met SE en op hoop van zege, zou ik aangewezen zijn om dit op te moeten lossen met RS485 connectie naar mijn RPi

[significant]

Het gaat mij om het principe dat ik nu verkapt een relatie heb met partij X.

Technische verantwoordelijkheid en het toewijzen van een ander bedrijf wil ik in eigen regie hebben.

Ik wacht de reactie va SolarEdge af.

[No Hands]

significant schreef op donderdag 22 april 2021 @ 17:00:


Wie kan verduidelijken welke gebruikersniveaus er zijn en hoe je volledig controle krijgt over de installatie zonder dat partij X hier tussen zit?

Dashboard
Dashboard en layout
Admin
Alles wat er maar kan (installer)

Dat zijn de mogelijkheden. De meeste eindgebruikers krijgen alleen Dashboard en layout en eerder genoemde problemen te voorkomen,
Jij hebt dan denk ik een admin functie nodig en er is geen enkele reden waarom bedrijf X jou dat zou moeten weigeren. Die installatie is betaald, jij bent eigenaar van het hele boeltje. dat zij nog op de achtergrond mee (kunnen) kijken als er problemen zijn hoeft geen probleem te zijn lijkt mij.

[johan1989]

No Hands schreef op woensdag 28 april 2021 @ 11:29:
[...]
Dashboard
Dashboard en layout
Admin
Alles wat er maar kan (installer)

Heb je ergens een overzicht van de rechten per userlevel?
Ik ben benieuwd naar het verschil tussen admin level en installer level. Als ik deze week een offerte accepteer kan ik die accepteren op voorwaarde dat ik een bepaald userlevel krijg.

[Kixtart]

Axewi in "Welke SolarEdge monitoring portal menu's als systeemeigenaar"

Bij mij was het ook een gedoe gezien de eigenaarschap wat raar in elkaar zat. Uiteindelijk ben ik nu admin maar heb wel een installateur die de gegevens ook kan inzien.

[No Hands]

johan1989 schreef op zondag 23 mei 2021 @ 22:16:
[...]


Heb je ergens een overzicht van de rechten per userlevel?
Ik ben benieuwd naar het verschil tussen admin level en installer level. Als ik deze week een offerte accepteer kan ik die accepteren op voorwaarde dat ik een bepaald userlevel krijg.

Admin kan bijvoorbeeld geen layout maken/aanpassen. Installer wel.

[significant]

Korte update:
Eigen installer account aan gemaakt en de support van SolarEdge heeft mijn installatie verplaatst.

Nu volledige controle.

[ Voor 1% gewijzigd door significant op 25-05-2021 08:45 . Reden: Typefout ]

[pepdc]

significant schreef op maandag 24 mei 2021 @ 23:14:
Korte update:
Eigen installer account aan gemaakt en de support van SolarEdge heeft mijn installatie verplaatst.

Nu volledige controle.

heb je gebeld of gaat/lukt dat via de e-mail ?

mijn installateur heeft ze keutel ingetrokken (weet kennelijk niet hoe 'Site Toegang' werkt) en ik moet zelf maar access regelen


edit: sorry zit te slapen; topic is meer dan een jaar oud...

[ Voor 6% gewijzigd door pepdc op 25-08-2022 08:16 ]

[significant]

pepdc schreef op donderdag 25 augustus 2022 @ 08:14:
[...]


heb je gebeld of gaat/lukt dat via de e-mail ?

mijn installateur heeft ze keutel ingetrokken (weet kennelijk niet hoe 'Site Toegang' werkt) en ik moet zelf maar access regelen


edit: sorry zit te slapen; topic is meer dan een jaar oud...

Wat in ieder geval bij mij werkte:
- installeer account aangemaakt
- solar edge gebeld voor mutatieformulier
- daarin opgeschreven dat ik mijn privé installatie overdraagt naar mijn eigen solar erge installeer account
- formulier retour naar solaredge, per mail
- zelfde dag was het volgens mij nog geregeld (lees jaar geleden dus kan er een dag naast zitten)