Geschil met ISP

[CryptoNL]

Ik maak geruime tijd gebruik van een glasvezelverbinding inclusief een tv abonnement. Nu is het zo dat ik vorig jaar een korte storing had en men na 4 dagen op kwam draven om de boel te bekijken. Tussentijds was alles weer up en running.

Sinds gisteren heb ik geen internet en geen tv meer. Modem geeft een rood lampje als signaal. Nu heb ik (in totaal) 2,5 uur met de provider aan de telefoon gehangen en verschillende mensen gesproken.

Gesprek 1 en 2: Het probleem ligt denken wij buiten en niet zozeer bij uw modem of glasvezelkast(je).

Gesprek 3 en 4: Er lijkt geen storing te zijn in uw omgeving (logisch ik ben een van de weinige die afneemt van deze provider) en donderdag! komt een monteur kijken en neemt allerlei spullen mee, waaronder modem swap en kabels. Dat is vreemd, aangezien men eerder aangaf dat het probleem BUITEN lag.

Nu moet ik tot donderdag wachten en aangezien wij beide thuiswerken is dat schandalig lang moet ik zeggen. Nu krijg ik als excuus te horen dat het aan corona zou liggen. Dat is niet waar. Pre-corona duurde het ook al minimaal 4 dagen voor ze op kwamen draven en dat komt omdat men gewoonweg te weinig monteurs heeft en alles uitbesteed.

Mijn contract loopt nog een tijdje door, maar wil ik na de fix eigenlijk per direct ontbinden wegens het leveren van een ondeugdelijke dienst. Ik heb nu een volle week geen internet, geen tv, niets. Ik moet vrije dagen opnemen en de ISP wil ENKEL de dagen dat je geen internet hebt vergoeden (35 euro per maand delen door het aantal dagen dat je offline bent geweest) en verder helemaal niets.

Ik vind dat men te weinig rekening wilt houden met de thuiswerkers onder ons en de vergoedingen veel te laag. Heb ik hier een punt en kan ik hier iets mee juridisch gezien? Tevens de vraag of ik het contract asap kan ontbinden (lijkt mij wel, maar ik dacht ik vraag het even na).

Als laatste benaderde ik de ISP nog via social media en als reactie kreeg ik te horen dat ik maar geduld moest hebben en ze zelf niet weten waar het probleem zich bevind en dat is wonderlijk voor een ISP lijkt mij. Ook nu weer minimaal 4 dagen wachten en ik verwacht GEEN oplossing donderdag, zeker niet als het probleem buiten ligt. Oftewel u zoekt het maar uit en dat u thuis moet werken dat is dan jammer voor u.

[toimoi]

Mijn idee als leek zijnde die hierover wel eens vaker problemen gelezen heeft: als thuiswerken zo belangrijk is moet je een zakelijk contract afsluiten met duidelijke SLA.
Ik denk dat je op basis van een consumentencontract weinig te eisen hebt, en dat het beste waar je op kunt hopen een coulance is m.b.t. je rekening over deze maand.

Zie bijvoorbeeld hier:
https://www.consuwijzer.n...lefoon-internet-televisie

En hier (m.n. stap 6):
https://www.consumentenbo...n-bij-de-internetprovider

[ Voor 8% gewijzigd door toimoi op 20-04-2021 10:20 ]

[CryptoNL]

@toimoi Dat zou je zeggen, maar dit heeft niks met zakelijk te maken. Ik heb geen bedrijf. Ik werk VOOR een bedrijf als particulier. Tevens zag niemand die corona golf natuurlijk aankomen. Als we dat vooraf wisten dan had ik wel een backup lijn laten plaatsen

Het gaat er mij meer om dat ze een ondeugdelijke dienst leveren en hoe dit juridisch in elkaar steekt. Ze kwamen ook overigens met een - volgens hun - oplossing dat ik een simkaartje kon ontvangen (mits ik dat abonnement van die telecomprovider had en die heb ik niet) en die kon ik dan na 2-3 dagen in mijn brievenbus verwachten. Wij van wc-eend

[Hackus]

toimoi schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:20:
Mijn idee als leek zijnde die hierover wel eens vaker problemen gelezen heeft: als thuiswerken zo belangrijk is moet je een zakelijk contract afsluiten met duidelijke SLA.
Ik denk dat je op basis van een consumentencontract weinig te eisen hebt, en dat het beste waar je op kunt hopen een coulance is m.b.t. je rekening over deze maand.

Zie bijvoorbeeld hier:
https://www.consuwijzer.n...lefoon-internet-televisie

En hier (m.n. stap 6):
https://www.consumentenbo...n-bij-de-internetprovider

Als je geen bedrijf bent/hebt, is dat nutteloos. Lees ook even de voorwaarden voor het afsluiten van zakelijke ab. voor je dit schrijft.

@CryptoNL Ik weet niet of je dit hebt, maar ik zou alles na de Modem er tussen weg halen, en gelijk op het modem bekabelt testen. en vooraf de modem eens een minuut geheel van stroom afhalen en weer opstarten. Je kunt btw de dagen dat je totaal geen gebruik hebt kunnen maken, in mindering brengen op je maandbedrag. Je kunt daarover ook in contact met de provider. de meesten hebben wel een "extra" vergoeding hiervoor.
Ontbinden binnen contractperiode gaat niet zo makkelijk, want er kan altijd storing ontstaan natuurlijk.
Zolang zij niets doen om het te verhelpen sta je in je recht, niet als men de storing/probleem verhelpt.

[CryptoNL]

@Hackus Thanks voor je input. Er zit niks tussen, modem is direct aangesloten op de pc in principe. Natuurlijk mogen ze de storing verhelpen, alleen klanten amper informeren en RUIM de tijd nemen en het hele thuiswerkbeleid negeren, geldt het dan ook nog en zou er dan geen aanvullende vergoeding moeten komen? Je kan mensen toch niet 1-2 weken zonder internet en eventueel tv zetten? Zeker in deze tijd niet. Dat ze het druk hebben is niet mijn probleem lijkt mij. Dan moet je meer personeel aannemen bijvoorbeeld. Zo extreem lang als dat het bij deze ISP duurt dat heb ik nog nooit meegemaakt. Niet bij Ziggo, niet bij NLE en niet bij KPN.

[Verwijderd]

Ik gok dat de ISP zich netjes aan de termijnen houdt. Anders zou elke particulier zo rechtzaken kunnen starten en winnen bij kleine storingen. Had je de algemene voorwaarden al eens bekeken?

[CryptoNL]

@Verwijderd Uiteraard. Men zegt hun uiterste best te doen in een redelijke termijn dit soort zaken op te lossen. Dit is overigens geen kleine storing, want letterlijk niks doet het zomaar spontaan. Maar is na 4 dagen pas een monteur sturen (dat is dus nog geen oplossing) redelijk in deze tijd? Men beroept zich dat het aan corona ligt, maar dat heb ik al ontkracht, want pre-corona duurde het ook 5 dagen totaal voor er een monteur kwam kijken dus dat is echt onzin.

Normaliter zou ik zeggen prima neem je tijd, maar wij moeten nu beide vrij nemen (kost veel geld) en men komt aan met een vergoeding van 5 dagen geen internet op een abonnement van 35 euro... Dat is enkele euro's en daarmee is volgens hen de kous af.

[IThom]

Vervelende situatie zeg! Biedt de provider geen tijdelijke oplossing? Bij XS4All vroeger (maar ik weet dat KPN en T-Mobile dat ook hebben) kon je een 4G modem krijgen als tijdelijke oplossing.

Na even snel te zoeken zag ik op deze pagina dit staan:

Voor je je abonnement opzegt, moet je de provider sowieso eerst de kans geven om storingen te verhelpen.
Wil of kan de aanbieder dat niet binnen een redelijke termijn, oftewel drie weken? Dan kun je de overeenkomst opzeggen.

Geen idee waarop het gebaseerd is, en 3 weken vind ik ook behoorlijk lang, zorg in ieder geval dat je dingen bijhoudt zodat je (als je straks voor een ontbinding wilt gaan) een samenvatting van de gang van zaken hebt.

[Han]

Neem een zakelijk abonnement als het thuiswerken de zwaarst wegende factor is. Daar horen andere oplostijden bij dan de reguliere consumentenaansluitingen. In dit geval heb je geen poot om op te staan, de ISP levert gewoon, alleen niet binnen de door jou gewenste tijdwindow, maar wel behorende bij het type aansluiting

[basjuhh]

Snap dat het niet leuk is, echter een consumenten internetverbinding is bijna altijd best effort en de daarbij behorende prijs a 35,-

Zakelijke internetdiensten met sla's en uptime afspraken beginnen vaak bij 3 a 400,- per maand.
Je hebt geen zaak dat begrijp ik, maar iemand die verwacht dat het zo snel opgelost is betaalt hier ook normaal meer dan 10x bedrag dat jij betaalt.

[D_Jeff]

*knip* Het noemen van de naam van de ISP is niet de bedoeling bij een (lopend) geschil. Vragen hiernaar mogen dan ook achterwege blijven.

[ Voor 98% gewijzigd door Yorinn op 20-04-2021 11:20 ]

[Verwijderd]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:51:
@Verwijderd Uiteraard. Men zegt hun uiterste best te doen in een redelijke termijn dit soort zaken op te lossen. Dit is overigens geen kleine storing, want letterlijk niks doet het zomaar spontaan. Maar is na 4 dagen pas een monteur sturen (dat is dus nog geen oplossing) redelijk in deze tijd? Men beroept zich dat het aan corona ligt, maar dat heb ik al ontkracht, want pre-corona duurde het ook 5 dagen totaal voor er een monteur kwam kijken dus dat is echt onzin.

Normaliter zou ik zeggen prima neem je tijd, maar wij moeten nu beide vrij nemen (kost veel geld) en men komt aan met een vergoeding van 5 dagen geen internet op een abonnement van 35 euro... Dat is enkele euro's en daarmee is volgens hen de kous af.

"moeten vrij nemen"

Je bedoelt dat je even mobiel internet moet gebruiken.
Overdrijven is ook een vak. Als je zo afhankelijk bent van je internetverbinding, dan moet je die redundant uitvoeren (2x dus) of zeer duidelijke SLA afspraken hebben.

[CryptoNL]

@Han @basjuhh Het is niet de bedoeling dat je als particulier een zakelijke verbinding afsluit. Dat is hetzelfde als je als bedrijf particulier bijvoorbeeld laptops inkoopt om zodoende gebruik te kunnen maken van een wet koop op afstand, ook dat is tegen de wet

De prijs van het abonnement doet er niet zoveel toe. Overigens is het een actietarief en normaliter duurder. Ik heb ooit een soortgelijk probleem gehad met Vodafone (mobiele telefoon en geen ontvangst in huis). Destijds werd mijn 2-jarige contract per DIRECT ontbonden wegens het niet kunnen leveren van een deugdelijke DIENST.

[Kippenijzer]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:41:
[..] en het hele thuiswerkbeleid negeren[..]

Ik snap de frustraties, maar je doet wel veel aannames. Dan heeft de ISP net zoveel recht om de "aanname" te doen dat "men" tegenwoordig altijd wel kan tetheren via een mobiel als backup in geval van storingen natuurlijk. Dus vanuit de ISP is het dan niet meest klantvriendelijk, maar ze houden zich netjes aan de voorwaarden waarmee je akkoord zal zijn gegaan helaas.

[James25]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:41:
@Hackus Thanks voor je input. Er zit niks tussen, modem is direct aangesloten op de pc in principe. Natuurlijk mogen ze de storing verhelpen, alleen klanten amper informeren en RUIM de tijd nemen en het hele thuiswerkbeleid negeren, geldt het dan ook nog en zou er dan geen aanvullende vergoeding moeten komen? Je kan mensen toch niet 1-2 weken zonder internet en eventueel tv zetten? Zeker in deze tijd niet. Dat ze het druk hebben is niet mijn probleem lijkt mij. Dan moet je meer personeel aannemen bijvoorbeeld. Zo extreem lang als dat het bij deze ISP duurt dat heb ik nog nooit meegemaakt. Niet bij Ziggo, niet bij NLE en niet bij KPN.

Ik weet dat bij mijn vorige werkgever werd gezegd "Je werkt thuis MITS er door omstandigheden geen mogelijkheid voor is" is er nu geen mogelijkheid om nu op een uitgestorven kantoor te werken?

[CryptoNL]

Verwijderd schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:57:
[...]


"moeten vrij nemen"

Je bedoelt dat je even mobiel internet moet gebruiken.
Overdrijven is ook een vak. Als je zo afhankelijk bent van je internetverbinding, dan moet je die redundant uitvoeren (2x dus) of zeer duidelijke SLA afspraken hebben.

Moeten vrij nemen ja. Met mobiel kan ik niet mijn werk in zijn volledigheid uitvoeren. Men bood een simkaart aan, MAAR dan moest ik wel een abonnement bij die desbetreffende telecomprovider hebben, anders niet. Oftewel dat is geen oplossing.

[Verwijderd]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:51:
@Verwijderd Uiteraard. Men zegt hun uiterste best te doen in een redelijke termijn dit soort zaken op te lossen. Dit is overigens geen kleine storing, want letterlijk niks doet het zomaar spontaan. Maar is na 4 dagen pas een monteur sturen (dat is dus nog geen oplossing) redelijk in deze tijd? Men beroept zich dat het aan corona ligt, maar dat heb ik al ontkracht, want pre-corona duurde het ook 5 dagen totaal voor er een monteur kwam kijken dus dat is echt onzin.

Normaliter zou ik zeggen prima neem je tijd, maar wij moeten nu beide vrij nemen (kost veel geld) en men komt aan met een vergoeding van 5 dagen geen internet op een abonnement van 35 euro... Dat is enkele euro's en daarmee is volgens hen de kous af.

Het is in principe een kleine storing, het gaat maar om 1 huishouden. Dat jij er veel last van hebt is erg vervelend, dat snap ik wel hoor.

Maar ik denk wel dat je weinig gaat winnen in dit geval. Voor een consumentenlijn geldt best effort. Je zal toch echt naar een zakelijke lijn moeten kijken als je meer service wil.

Maar, nogmaals, check de AV even. Misschien zit ik er echt naast en heb je meer recht dan wat je nu krijgt.

[CryptoNL]

Kippenijzer schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:58:
[...]

Ik snap de frustraties, maar je doet wel veel aannames. Dan heeft de ISP net zoveel recht om de "aanname" te doen dat "men" tegenwoordig altijd wel kan tetheren via een mobiel als backup in geval van storingen natuurlijk. Dus vanuit de ISP is het dan niet meest klantvriendelijk, maar ze houden zich netjes aan de voorwaarden waarmee je akkoord zal zijn gegaan helaas.

Als je wat emails moet lezen en archiveren dan is mobiel een uitkomst. Niet als je wat heviger gebruik maakt van internet. Tevens heb ik een totaal andere provider (sim only) dan de ISP. Mobiel gebruik ik BEN en dit is *knip*

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 29-04-2021 16:40 . Reden: Hints richting naam provider verwijderd, gezien die niets toevoegen aan de discussie. ]

[Question Mark]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:15:
Mijn contract loopt nog een tijdje door, maar wil ik na de fix eigenlijk per direct ontbinden wegens het leveren van een ondeugdelijke dienst.

Welke afspraak is er nu concreet gemaakt met je leverancier over de beschikbaarheid van de dienst? Wat staat er in de voorwaarden waar je akkoord mee bent gegaan?

Dat is het enige wat belangrijk is. Dat jij thuiswerkt en nu meer afhankelijjk bent van je internetverbinding is niet relevant. Dan had je maar een andere SLA moeten gaan afnemen.

Kortom: wat zijn nu de concrete afspraken?

[PB-powell]

Vervelend dat ze niet eerder kunnen komen, waar je wel mogelijk recht op hebt is vergoeding indien de storing langer dan 24 uur aanhoud:
https://www.consuwijzer.n...ing-wat-zijn-mijn-rechten

[CryptoNL]

Question Mark schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:59:
[...]

Welke afspraak is er nu concreet gemaakt met je leverancier over de beschikbaarheid van de dienst? Wat staat er in de voorwaarden waar je akkoord mee bent gegaan?

Dat is het enige wat belangrijk is. Dat jij thuiswerkt en nu meer afhankelijjk bent van je internetverbinding is niet relevant. Dan had je maar een andere SLA moeten gaan afnemen.

Kortom: wat zijn nu de concrete afspraken?

Kort door de bocht. Het leven is aan verandering onderheven en ja een ISP zou daar rekening mee kunnen houden of in ieder geval zijn best voor willen doen en dat merk ik totaal niet. SLA is voor zakelijk gebruik. Bijzonder dat een mod mij een richting op wilt duwen die helemaal niet mag. Als voorbeeld gaf ik al een bedrijf dat als consument notebooks inkoopt om de WKOA te gebruiken, ook dat mag niet.

[Verwijderd]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:58:
[...]


Moeten vrij nemen ja. Met mobiel kan ik niet mijn werk in zijn volledigheid uitvoeren. Men bood een simkaart aan, MAAR dan moest ik wel een abonnement bij die desbetreffende telecomprovider hebben, anders niet. Oftewel dat is geen oplossing.

Waarom kan je je werk niet naar volledigheid uitvoeren? Is de verbinding te langzaam, heb je niet voldoende data, etc etc.

Wat kost het om 2 mensen 5 dagen vrij te laten nemen? Ik ga even uit van een relatief karig salaris van 100eu bruto per dag. Dan zit je dus op 1000 euro.

Je hebt 1000 euro om dit probleem op te lossen om goedkoper uit te zijn dan vakantie nemen. Ik had het wel geweten.

Je kan ook dwars blijven liggen natuurlijk en niet naar oplossingen zoeken behalve de ISP de schuld geven. Kom je geen steek verder mee.

[Verwijderd]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:02:
[...]


Kort door de bocht. Het leven is aan verandering onderheven en ja een ISP zou daar rekening mee kunnen houden of in ieder geval zijn best voor willen doen en dat merk ik totaal niet. SLA is voor zakelijk gebruik. Bijzonder dat een mod mij een richting op wilt duwen die helemaal niet mag. Als voorbeeld gaf ik al een bedrijf dat als consument notebooks inkoopt om de WKOA te gebruiken, ook dat mag niet.

Niet mag? Iedereen mag een Service Level afspreken met een internetprovider. Laat mij de wet eens zien waar je geen zakelijke verbinding zou mogen afsluiten met bijbehorende SLA's, als je de internetprovider aangeeft dat je geen eigen zaak hebt maar wel graag een servicenivo afgesproken wilt hebben?

Dat je andersom niet sneaky van de consumentenwet gebruik mag maken als ondernemer is een totaal ander verhaal.

[basjuhh]

Dat begrijp ik, gaat er om dat wat je verwacht helaas niet realistisch is. zeker niet voor het bedrag per maand (los staand zakelijk/particulier) wat je betaalt.

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:58:
@Han @basjuhh Het is niet de bedoeling dat je als particulier een zakelijke verbinding afsluit. Dat is hetzelfde als je als bedrijf particulier bijvoorbeeld laptops inkoopt om zodoende gebruik te kunnen maken van een wet koop op afstand, ook dat is tegen de wet

De prijs van het abonnement doet er niet zoveel toe. Overigens is het een actietarief en normaliter duurder. Ik heb ooit een soortgelijk probleem gehad met Vodafone (mobiele telefoon en geen ontvangst in huis). Destijds werd mijn 2-jarige contract per DIRECT ontbonden wegens het niet kunnen leveren van een deugdelijke DIENST.

[Falcon]

@CryptoNL Laten we even 2 dingen scheiden:

Werkgever:
Jouw werkgever neemt een risico om jou gebruik te laten maken van je particuliere verbinding. Jouw werkgever weet donders goed dat daar geen goede SLA op zit. Bij ons bedrijf accepteert men dit en doet het zich langer voor dan een paar dagen, dan krijg ik een 4/5g oplossing aangeboden met een zakelijke abbo.

Prive:
Is dit gewoon even vervelend. Inleveren van die verlof uren had je misschien even met je werkgever moeten overleggen, want uiteindeijk is die er ook bij gebaat dat deze verbinding weer gaat werken.


Dat jij nu minder goed je werk kan doen via 4/5g... vervelend voor je werkgever, maar dat is nou eenmaal even zo.

[Han]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:58:
@Han @basjuhh Het is niet de bedoeling dat je als particulier een zakelijke verbinding afsluit. Dat is hetzelfde als je als bedrijf particulier bijvoorbeeld laptops inkoopt om zodoende gebruik te kunnen maken van een wet koop op afstand, ook dat is tegen de wet

Dat weet ik, maar jouw baas wel...

Maar dat veranderd niks aan het feit dat je op basis van jouw consumenten abonnement niet de eisen kan stellen zoals jij deze nu stelt. Ik vind 5 dagen best acceptabel, hoe vervelend het ook is. Sowieso, welke service verwacht je serieus van een internetabonnement van € 35,- in de maand? Aan de hand van dat maandbedrag kan ik al concluderen dat het niet echt premium abonnement is.

De prijs van het abonnement doet er niet zoveel toe. Overigens is het een actietarief en normaliter duurder.

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:02:
Bijzonder dat een mod mij een richting op wilt duwen die helemaal niet mag.

Euh... jawel? Hoe meer je betaald voor een gelijkwaardig product hoe beter de randvoorwarden. Al zullen deze voor consumenten abonnementen elkaar niet heel veel ontlopen. Het punt is dat je, terecht, zwaar geirriteerd bent en de adviezen allemaal gebaseerd zijn op onafhankelijke redelijkheid, waardoor het wellicht niet datgene is wat je wilt horen.

Ik heb ooit een soortgelijk probleem gehad met Vodafone (mobiele telefoon en geen ontvangst in huis). Destijds werd mijn 2-jarige contract per DIRECT ontbonden wegens het niet kunnen leveren van een deugdelijke DIENST.

Nou, probeer het zou ik zeggen, geef aan dat je je abonnement wilt opzeggen omdat ze er 5 dagen over gaan doen om het te fixen. Lach mij kapot als ze direct akkoord gaan, de lijn afsluiten of het geld van het resterende termijn terugstorten. Kijken of je dan tevreden bent

Wat minder verbouwereerd reageren helpt wellicht

[ Voor 6% gewijzigd door Han op 20-04-2021 11:08 ]

[CryptoNL]

Verwijderd schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:02:
[...]


Waarom kan je je werk niet naar volledigheid uitvoeren? Is de verbinding te langzaam, heb je niet voldoende data, etc etc.

Wat kost het om 2 mensen 5 dagen vrij te laten nemen? Ik ga even uit van een relatief karig salaris van 100eu bruto per dag. Dan zit je dus op 1000 euro.

Je hebt 1000 euro om dit probleem op te lossen om goedkoper uit te zijn dan vakantie nemen. Ik had het wel geweten.

Je kan ook dwars blijven liggen natuurlijk en niet naar oplossingen zoeken behalve de ISP de schuld geven. Kom je geen steek verder mee.

Dikgedrukt, correct beide eigenlijk. Nogmaals mijn telefoon is een telefoon en die heeft wel wat data, maar is er totaal niet op ingericht. Logisch ook. 100 euro bruto was het maar zo'n feest, doe maar x 4. Wat mij het meeste tegen de borst stuit is de onwelwillendheid. Je moet zelf 100 x bellen of ze via FB benaderen, want je hoort niets. Het is toch te belachelijk voor woorden dat NU nog niet duidelijk is wat er aan de hand is?

Ik heb al een oplossing aan ze aangedragen; Geef maar een simkaart met onbeperkt data. Nee meneer dat kan niet. U kunt enkel een simkaart krijgen van onze eigen provider Tele2. Laat dat nou net de provider zijn die ik niet kan ontvangen (amper tot geen bereik) en 1 van de 2 toestellen is sim locked.

[Question Mark]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:02:
[...]
Kort door de bocht. Het leven is aan verandering onderheven en ja een ISP zou daar rekening mee kunnen houden of in ieder geval zijn best voor willen doen en dat merk ik totaal niet.

Je beantwoord de vraag niet. Een SLA geldt ook gewoon voor consumenten. In de voorwaarden staat gewoon wat je kunt verwachten. Waarschijnlijk is dat best effort.

Kun je nu eens aangeven wat je provider is, en welk abo je afneemt? Dan wil ik best wel voor je in de voorwaarden gaan kijken.

PB-powell schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:01:
Vervelend dat ze niet eerder kunnen komen, waar je wel mogelijk recht op hebt is vergoeding indien de storing langer dan 24 uur aanhoud:
https://www.consuwijzer.n...ing-wat-zijn-mijn-rechten

Dat krijgt hij ook netjes:

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:15:
IIk moet vrije dagen opnemen en de ISP wil ENKEL de dagen dat je geen internet hebt vergoeden (35 euro per maand delen door het aantal dagen dat je offline bent geweest) en verder helemaal niets.

[Bertus]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:59:
[...]


Als je wat emails moet lezen en archiveren dan is mobiel een uitkomst. Niet als je wat heviger gebruik maakt van internet. Tevens heb ik een totaal andere provider (sim only) dan de ISP. Mobiel gebruik ik BEN en dit is onze grote Duitse roze vriend

Om even in oplossingen te denken:

De latency en snelheid van een gemiddeld 4G abonnement is echt meer dan voldoende om thuis te werken hoor. Abonnementen komen al snel boven de 40-50 Mbit en net zoveel up.

Verder begrijp ik dat het lastig is, maar je werkgever heeft een kantoor, toch? Dan kun je daar toch gewoon werken?

[CryptoNL]

Han schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:05:
[...]
Dat weet ik, maar jouw baas wel...

Maar dat veranderd niks aan het feit dat je op basis van jouw consumenten abonnement niet de eisen kan stellen zoals jij deze nu stelt. Ik vind 5 dagen best acceptabel, hoe vervelend het ook is. Sowieso, welke service verwacht je serieus van een internetabonnement van € 35,- in de maand? Aan de hand van dat maandbedrag kan ik al concluderen dat het niet echt premium abonnement is.[quote]De prijs van het abonnement doet er niet zoveel toe. Overigens is het een actietarief en normaliter duurder.[q/uote]Euh... jawel? Hoe meer je betaald voor een gelijkwaardig product hoe beter de randvoorwarden. Al zullen deze voor consumenten abonnementen elkaar niet heel veel ontlopen. Het punt is dat je, terecht, zwaar geirriteerd bent en de adviezen allemaal gebaseerd zijn op onafhankelijke redelijkheid, waardoor het wellicht niet datgene is wat je wilt horen.
[...]

Nou, probeer het zou ik zeggen, geef aan dat je je abonnement wilt opzeggen omdat ze er 5 dagen over gaan doen om het te fixen. Lach mij kapot als ze direct akkoord gaan, de lijn afsluiten of het geld van het resterende termijn terugstorten. Kijken of je dan tevreden bent

Ik denk dat het verhaal misschien niet duidelijk is, sorry daarvoor. Ze komen over 4 dagen KIJKEN. Geloof mij dat dit over 4 dagen nog niet is opgelost, omdat het probleem zich buiten bevind en niet in mijn modem en dergelijke. Alles werkte nog enkele uren voor de storing. Telefonisch gaven 2 medewerkers al aan dat het schier onmogelijk is dat het aan mijn verbinding ligt etc. Ik reken eerder op 2-3 weken al dan niet langer.

[CryptoNL]

Question Mark schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:05:
[...]

Je beantwoord de vraag niet. Een SLA geldt ook gewoon voor consumenten. In de voorwaarden staat gewoon wat je kunt verwachten. Waarschijnlijk is dat best effort.

Kun je nu eens aangeven wat je provider is, en welk abo je afneemt? Dan wil ik best wel voor je in de voorwaarden gaan kijken.


[...]

Dat krijgt hij ook netjes:


[...]

Ah op die fiets. Dit betreft ISP (schrik niet van de hoeveelheid klachten die je tegenkomt ) Allestoringen staat er vol mee, gisteren ook paar pieken zag ik, maar volgens de klantenservice is er bij mij geen storing.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 20-04-2021 11:21 . Reden: Naam ISP verwijderd gezien deze niets toevoegt aan de discussie bij een (lopend) geschil ]

[Muismat1991]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:02:
[...]


Kort door de bocht. Het leven is aan verandering onderheven en ja een ISP zou daar rekening mee kunnen houden of in ieder geval zijn best voor willen doen en dat merk ik totaal niet. SLA is voor zakelijk gebruik. Bijzonder dat een mod mij een richting op wilt duwen die helemaal niet mag. Als voorbeeld gaf ik al een bedrijf dat als consument notebooks inkoopt om de WKOA te gebruiken, ook dat mag niet.

Ik denk zelf dat je hier even tegen de verkeerde deur aan staat te schoppen. Het neemt niet weg dat de storing uitermate vervelend is voor jou en dat de provider het gewoon sneller moet oplossen.

Wat je vooral even moet onthouden is het volgende, jij bent een particulier en bij een particulier abonnement zit er gewoon niet veel extra's ingebakken voor een situatie als dit. Dat is ook niet erg, dat is waar je voor betaalt.
Wat wel zo is is dat jouw werkgever verwacht dat je kan werken. Hij is nu diegene die hierin moet faciliteren. Gewoon bij hem/haar aankloppen en aangeven waar je mee zit voordat je zomaar vakantie gaat opnemen. Als ze willen dat je werkt dan moeten ze maar even wat regelen (Dat je op kantoor kan, dat ze een prepaid met genoeg data regelen voor die paar dagen, dat ze een abonnement hebben liggen of dat ze gewoon aangeven dat je dan maar even niet werkt maar wel betaald krijgt). Maar dit probleem moet je even bij je werkgever neer leggen en niet bij de provider. De provider heeft aan het einde van de dag niet zo'n groot probleem en je hebt geen stok achter de deur bij hun. Wat is het ergste voor hun, dat ze €35 de maand verliezen? Liggen ze niet wakker van.

Bij je werkgever is het wel even anders, jij doet je best om thuiswerken te faciliteren maar daar gaat iets mis wat overmacht is voor jou.

[Grvy]

TS is lekker aan het schoppen maar wilt volgens mij geen oplossing of mensen die meedenken.

TS wilt alleen maar mensen die zeggen "ja! die kut providers! Je hebt helemaal gelijk hoor!"

[Orion84]

Ik zou zeggen, je hebt een paar opties:
- Je ontzettend opwinden en tekeer blijven gaan richting je ISP. Maar zo lang die binnen zijn voorwaarden levert ga je daar erg weinig bereiken vrees ik.
- Zelf een pragmatische oplossing fixen (via telefoon, via een 4G routertje met prepaid sim / data abo, via de buren, weet ik het). Vast goedkoper voor je dan vrij nemen.
- Het probleem bij je werkgever leggen. Die is immers verantwoordelijk voor het voorzien in de middelen om je werk te kunnen doen. Dat jouw internet er uit ligt is in basis volgens mij zijn probleem, niet het jouwe.

[Han]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:06:
Ik denk dat het verhaal misschien niet duidelijk is, sorry daarvoor. Ze komen over 4 dagen KIJKEN. Geloof mij dat dit over 4 dagen nog niet is opgelost, omdat het probleem zich buiten bevind en niet in mijn modem en dergelijke. Alles werkte nog enkele uren voor de storing. Telefonisch gaven 2 medewerkers al aan dat het schier onmogelijk is dat het aan mijn verbinding ligt etc. Ik reken eerder op 2-3 weken al dan niet langer.

Even twee tips:

1) Je stroomt over van aannames, wacht anders even het bezoek even af, misschien maak je je druk om niks en is het gefixed straks.

2) hecht geen waarde aan uitspraken van 1e en 2e lijns callcenter medewerkers, die hebben er 0,0m verstand van. Het ene telefoontje helpen ze jou met jouw internetstoring, het telefoontje er na iemand met een kapotte vaatwasser. Callcentermedewerkers werken een lijstje af behorende bij het telefoonnummer wat er wordt gebeld, het zijn geen techneuten van de provider zelf en grote kans dat ze zelfs in Portugal of Spanje zitten.

[loki504]

Maar ik een beetje mis in dit topic. is wat wil jij(uiteraard buiten een werkende verbinding).
is ontbinden misschien een optie voor jou? want je bent duidelijk niet tevreden met dit bedrijf.


En dat jij niet kan werken voor je baas is heel vervelend. maar niet jouw probleem. nog die van je ISP.
hoe snel zou je een andere ISP kunnen regelen uberhaupt al naar gekeken.

Want je bent heel erg aan het schoppen tegen de provider. maar je moet nu in oplossingen denken. niet in principes.


En jij geeft aan dat de wereld veranderd is in korte tijd. en dat de ISP daar wel wat beter op mag inspelen. Maar je werkgever mag lekker achterover leunen? want die kan ook een eventuele oplossing aanbieden.

[CryptoNL]

loki504 schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:16:
Maar ik een beetje mis in dit topic. is wat wil jij(uiteraard buiten een werkende verbinding).
is ontbinden misschien een optie voor jou? want je bent duidelijk niet tevreden met dit bedrijf.


En dat jij niet kan werken voor je baas is heel vervelend. maar niet jouw probleem. nog die van je ISP.
hoe snel zou je een andere ISP kunnen regelen uberhaupt al naar gekeken.

Want je bent heel erg aan het schoppen tegen de provider. maar je moet nu in oplossingen denken. niet in principes.


En jij geeft aan dat de wereld veranderd is in korte tijd. en dat de ISP daar wel wat beter op mag inspelen. Maar je werkgever mag lekker achterover leunen? want die kan ook een eventuele oplossing aanbieden.

Onrealistisch. Een oplevering glas duurt 14-16 weken dus dat wil men wel, maar haalt niets uit. Zakelijke verbinding met SLA in dit geval.

We zitten een beetje tussen wal en schip. Dit is het probleem van de ISP en niet van mij en zeker niet van mijn werkgever. Stel ik had niet hoeven werken dan had ik alsnog sneller een oplossing verwacht dan 1-2 weken. Dat is - laten we even eerlijk zijn - schandalig lang.

Oplossingen die men aan had kunnen dragen:

Simkaart onbeperkte data (welke provider dan ook)
Datakaart voor notebook met data
Snellere swap modem etc (als dat al had geholpen)

Zomaar een aantal dingen die men had kunnen doen, maar men doet helemaal niets. Het is ook overigens de enige provider die geen eigen technische dienst in huis heeft hoorde ik vanuit Gudeon (externe partij die alles aansluiten). Ook iets om rekening mee te houden in de toekomst.

[naitsoezn]

"Vrij moeten nemen" is sowieso zwaar dramatisch aangezet, want in de praktijk is het vrijwel in alle gevallen zo dat de werkgever inmiddels (we zijn ruim een jaar verder) wel een paar werkplekken heeft ingericht voor mensen die (al dan niet tijdelijk) niet thuis kunnen werken. Dat hier niet of nauwelijks gebruik van gemaakt wordt is dan de keus van de werknemer, niet van werkgever.

[loki504]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:20:
[...]


Onrealistisch. Een oplevering glas duurt 14-16 weken dus dat wil men wel, maar haalt niets uit. Zakelijke verbinding met SLA in dit geval.

We zitten een beetje tussen wal en schip. Dit is het probleem van de ISP en niet van mij en zeker niet van mijn werkgever. Stel ik had niet hoeven werken dan had ik alsnog sneller een oplossing verwacht dan 1-2 weken. Dat is - laten we even eerlijk zijn - schandalig lang.

Oplossingen die men aan had kunnen dragen:

Simkaart onbeperkte data (welke provider dan ook)
Datakaart voor notebook met data
Snellere swap modem etc (als dat al had geholpen)

Zomaar een aantal dingen die men had kunnen doen, maar men doet helemaal niets. Het is ook overigens de enige provider die geen eigen technische dienst in huis heeft hoorde ik vanuit Gudeon (externe partij die alles aansluiten). Ook iets om rekening mee te houden in de toekomst.

Het is wel het probleem van jou werkgever. zij kunnen ook iets regelen. en ja 1 a 2 weken is lang. maar ik heb daar nog niet echt last van gehad bij die provider.

En Ziggo geeft aan tussen 3 en 5 werkdagen te kunnen leveren. tada de oplossing voor je werkgever. (of jij zelf).

En ja ze kunnen van alles. maar zijn ze niet verplicht. en zo lang jij ook niet bv opzegt op basis van een niet geleverde dienst. zullen zij gewoon veder blijven gaan met proberen op te lossen. je moet er zelf op de juiste manier druk op zetten. niet emotioneel hier een beetje gaan loppen roepen. daar zet je ze niet mee in beweging. en neem eens rustig adem. en slok water. en kijk dan veder.

en SLA is totaal niet nodig.(andijvie is veel beter )

[CryptoNL]

@naitsoezn Uiteraard heeft men dat, maar er werken hier meer mensen Dat kan niet altijd en daar heeft een ISP ook niet veel mee te maken lijkt mij.

Als ze nu een datakaart hadden aangeboden voor een notebook had ik heel dit topic niet aan hoeven te maken, maar het wringt behoorlijk dat men gewoon helemaal niks wilt regelen. Service is echt 0,0 bij deze provider, maar achteraf is dat niet verrassend als ik de klachten bekijk van de laatste maanden. Enige wat men wilt regelen is een datakaart van hun eigen provider, want het mag natuurlijk niks kosten, althans zo komt het over.

[roches]

Goed, je bent lekker bezig jouw probleem bij een ander in de schoenen te schuiven en dit terwijl je weet dat je het goedkoopste van het goedkoopste abonnement hebt bij een provider zonder technische kennis.

Wat je zelf kunt doen:

Duik in de meterkast, als daar je glasvezelkabel binnen komt.
Kijk of er op het kastje waar de kabel (de NT) in gaat een lampje brand wat aangeeft of er een verbinding is.
Dit kan oranje of groen zijn. Brand dit lampje, dan is er een actieve verbinding met de glasvezel.

Pas als hier antwoord op is gaan we verder...

[Question Mark]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:20:
[...]
Dit is het probleem van de ISP en niet van mij en zeker niet van mijn werkgever. Stel ik had niet hoeven werken dan had ik alsnog sneller een oplossing verwacht dan 1-2 weken. Dat is - laten we even eerlijk zijn - schandalig lang.

Volgens de voorwaarden waar je akkoord mee gegaan bent (paragraaf 15), geef ik je weinig kans. Je hebt "recht" op best effort:

Ons netwerk werkt door verspreiding van signalen. De signalen worden soms verstoord door invloeden van buiten af. Wij kunnen daarom niet instaan voor een volledige beschikbaarheid van ons netwerk. Het kan ook gebeuren dat je tijdelijk door onderhoud of storingen weinig of helemaal geen bereik hebt. We doen dan uiteraard ons best om dit dan zo snel mogelijk op te lossen.

Dagen dat je de dienst niet kunt gebruiken worden verrekend met je abo kosten. Dit alles is wel een klein beetje het gevolg van een vrij goedkope provider uitkiezen.

[markisoke]

Ik snap werkelijk niet dat er nog mensen zijn die denken dat doordat ze thuiswerken binnen een dag met hun internetproblemen worden geholpen. Je bent niet de enige, half Nederland werkt thuis. Het is ook niet zo dat de ISP voor Corona een blik storingsmonteurs op de plank heeft liggen om zomaar open te trekken.

[Ora et Labora]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:22:
@toimoi Dat zou je zeggen, maar dit heeft niks met zakelijk te maken. Ik heb geen bedrijf. Ik werk VOOR een bedrijf als particulier. Tevens zag niemand die corona golf natuurlijk aankomen. Als we dat vooraf wisten dan had ik wel een backup lijn laten plaatsen

Het is toch al meer dan een jaar zo? Dan heb je toch tijd genoeg gehad om een backuplijn te laten plaatsen?
Als het zo belangrijk is zou ik dat nu alsnog gaan doen?
Of vragen of je even op de WIFI van de buren mag?
Of gewoon op kantoor gaan werken?
Of bij vrienden/bekenden een paar dagen werken?

[toxict]

@TS: Ik zie dat je het ergens over Tele2 hebt, dus ik vermoed dat je met T-Mobile glasvezel te maken hebt.
Hoef je verder niet te beantwoorden...

Ik heb zelf een monteur van Guideon over de vloer gehad om de oversluiting te doen van Telfort naar T-Mobile.
Deze monteur had er de ballen verstand van helaas.

Hij kon geen signaal krijgen op het modem.
Wat bleek (toen hij vertrokken was, ben ik zelf gaan kijken).
De blauwe glasvezelstekker, die bestaat uit 2 delen bij mij.
Een of andere vierkante huls wat niet goed aangedrukt, waardoor deze niet goed in de Media Converter geklikt kon worden.

Nadat ik dit zelf gefixed had, kreeg ik wel signaal en kon ik de volgende monteursbezoek afbellen.

Mogelijk dat je stekker er nooit goed in heeft gezeten en deze er nu een klein stukje eruit is gekomen?

Zou je alle stekkers willen "reseaten" en alles van het stroom af willen halen en weer stroom erop zetten?

Zou je voor ons detailed foto's willen maken van je setup? Incl. kabels etc?

[ Voor 4% gewijzigd door toxict op 20-04-2021 11:48 ]

[Jassy]

markisoke schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:39:
Ik snap werkelijk niet dat er nog mensen zijn die denken dat doordat ze thuiswerken binnen een dag met hun internetproblemen worden geholpen. Je bent niet de enige, half Nederland werkt thuis. Het is ook niet zo dat de ISP voor Corona een blik storingsmonteurs op de plank heeft liggen om zomaar open te trekken.

En daar komt nog eens bij dat de regering en RIVM altijd zeggen: Werk thuis, tenzij het niet anders kan.

Als je internet er thuis uit ligt dan kan je niet anders dan naar kantoor om aan het werk te gaan. Als een werkgever dat niet wil, dan is dat het probleem van de werkgever.

Ik zou dus naar kantoor gaan en wachten todat de ISP het probleem heeft opgelost.

[Verwijderd]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:05:
[...]


Dikgedrukt, correct beide eigenlijk. Nogmaals mijn telefoon is een telefoon en die heeft wel wat data, maar is er totaal niet op ingericht. Logisch ook. 100 euro bruto was het maar zo'n feest, doe maar x 4. Wat mij het meeste tegen de borst stuit is de onwelwillendheid. Je moet zelf 100 x bellen of ze via FB benaderen, want je hoort niets. Het is toch te belachelijk voor woorden dat NU nog niet duidelijk is wat er aan de hand is?

Ik heb al een oplossing aan ze aangedragen; Geef maar een simkaart met onbeperkt data. Nee meneer dat kan niet. U kunt enkel een simkaart krijgen van onze eigen provider Tele2. Laat dat nou net de provider zijn die ik niet kan ontvangen (amper tot geen bereik) en 1 van de 2 toestellen is sim locked.

Tja, wat zit je dan nog te rommelen? Dan heb je dus 4000euro kosten voor je weekje offline. Ik had het wel geweten.

Is overigens volledig het probleem van je werkgever als ze je dwingen thuis te werken maar dat terzijde. Daar heb jij je blijkbaar al bij neergelegd. Hart voor de zaak, dat dan weer wel.

Mijn werkgever voorziet alle werknemers standaard van een internetverbinding (vast, thuis) en een 4G/5G backup waar nodig. Die begrijpen namelijk wel dat die paar tientjes per werknemer per maand niets zijn in vergelijking met offline werknemers.

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 20-04-2021 11:50 ]

[Han]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:34:
Als ze nu een datakaart hadden aangeboden voor een notebook had ik heel dit topic niet aan hoeven te maken, maar het wringt behoorlijk dat men gewoon helemaal niks wilt regelen.

Enige wat men wilt regelen is een datakaart van hun eigen provider, want het mag natuurlijk niks kosten, althans zo komt het over.

Does not compute

Maar aan de andere kant, omdat jij in een gebied woont waar toevallig geen bereik is van de proiverder die jij hebt gekozen valt de geboden oplossing door de provider in eens in de categorie 'niks willen regelen'. Even voor de duidelijkheid; die datakaart die men aanbiedt (van hun eigen dienst, duh!) valt in mijn ogen echt onder een coulant aanbod. Dat hoeven zij geeneens te doen. Jij wordt financieel gecompenseert voor de dagen dat je geen internet hebt, exact comform de voorwaarden waarmee jij akkoord mee bent gegaan toen je het contract af sloot (maar waarschijnlijk niet eens naar gekeken hebt). Ik vraag mij echt hardop af of er uberhaupt providers zijn die aan jouw hautaine verwachtingen kunnen voldoen binnen het consumentensegment. ALs die er wel zijn dan ben ik er van overtuigd dat het maandbedrag weer niet conform de wens zal zijn

[CryptoNL]

@Question Mark Recht op best effort akkoord, maar hoe lang is dat? Dit is een holle voorwaarden zonder enige sluiting. Is dat 1 week, 1 maand of 10 jaar? Dit is echt nietszeggend.

Vrij goedkoop valt mee. Nogmaals dit is een actietarief. Normale tarief is gelijk aan KPN, NLE etc. Het is niet zo dat deze provider 50 euro goedkoper is dan de rest ofzo.

@roches Goede opmerking. Nee dat kastje geeft geen lampjes zomaar ineens. Ik heb ook geen stroomuitval gehad of iets dergelijks. Daarom is het ook zo vreemd dat ze een monteur sturen die binnen komt kijken en daar lijkt het probleem niet te zitten.

[CryptoNL]

Verwijderd schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:49:
[...]


Tja, wat zit je dan nog te rommelen? Dan heb je dus 4000euro kosten voor je weekje offline. Ik had het wel geweten.

Is overigens volledig het probleem van je werkgever als ze je dwingen thuis te werken maar dat terzijde. Daar heb jij je blijkbaar al bij neergelegd. Hart voor de zaak, dat dan weer wel.

Mijn werkgever voorziet alle werknemers standaard van een internetverbinding (vast, thuis) en een 4G/5G backup waar nodig. Die begrijpen namelijk wel dat die paar tientjes per werknemer per maand niets zijn in vergelijking met offline werknemers.

Dat doet de overheid, niet zozeer de werkgever natuurlijk, maar andere discussie.

[Nijn]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:54:
@Question Mark Recht op best effort akkoord, maar hoe lang is dat? Dit is een holle voorwaarden zonder enige sluiting. Is dat 1 week, 1 maand of 10 jaar? Dit is echt nietszeggend.

Dat is niet heel expliciet, nee. Had je zeker achteraan kunnen gaan toen je de voorwaarden las alvorens te tekenen. Dan hadden ze je verteld dat ze hun best zullen doen, maar omdat je een goedkoop pakket zonder SLA neemt geen garanties kunnen geven. Dat kan er niet uit.

En dan had je een pakket met SLA kunnen nemen (wat bestaat voor consumenten...). Of je had zelf voor een alternatief kunnen zorgen. Zeker toen de Corona crisis begon en je wist dat je die verbinding zo hard nodig zou hebben. Evt. in overleg met de baas natuurlijk.

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:54:
@Question Mark
Vrij goedkoop valt mee. Nogmaals dit is een actietarief. Normale tarief is gelijk aan KPN, NLE etc. Het is niet zo dat deze provider 50 euro goedkoper is dan de rest ofzo.

Ja, dat is vrij goedkoop. Als je de voorwaarden wilt die jij lijkt te verwachten, dan betaal je vele malen meer dan dat.

[DutchKel]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 10:22:
@toimoi Dat zou je zeggen, maar dit heeft niks met zakelijk te maken. Ik heb geen bedrijf. Ik werk VOOR een bedrijf als particulier. Tevens zag niemand die corona golf natuurlijk aankomen. Als we dat vooraf wisten dan had ik wel een backup lijn laten plaatsen

Ik draai het eens om, je weet inmiddels al meer dan 1 jaar dat er Corona is en blijkbaar is internet erg belangrijk voor je. Waarom heb je dan nog geen zakelijke verbinding of een backup lijn?

Ik heb als backup een onbeperkt mobiel abonnement, daar red ik het makkelijk 4 dagen mee.

Als consument betaal je ontzettend weinig voor je internet verbinding maar je verwacht wel de beste service blijkbaar.

[Jassy]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:55:
[...]


Dat doet de overheid, niet zozeer de werkgever natuurlijk, maar andere discussie.

Nee dus:

"Werk thuis, tenzij het niet anders kan".

[Han]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:05:
100 euro bruto was het maar zo'n feest, doe maar x 4.

Dus € 400,- bruto per dag? Dat is meer dan 100k bruto op jaarbasis. Je mag dan toch verwachten dat jouw werkgever voor dergelijke dure arbeidskrachten een laptop met een dataabonnement kan regelen als tussenoplossing? Het is namelijk geen probleem van de ISP maar die van jouw werkgever, tevens een probleem wat makkelijk op te lossen is en die in verhouding weinig kost

[CryptoNL]

@Nijn Ik begrijp je punt, maar zo werkt het niet. Of mijn abonnement nu 1 euro per maand kost of 500 euro, je moet leveren en service bieden. Dat kan een keer gebeuren dat dat fout gaat, geen probleem. Vergeet niet dat deze ISP ook overal advertenties heeft lopen (ook op tv) met altijd en overal online blabla dat soort teksten. Dan moet je wel je beloftes nakomen en het bedrag doet er totaal niet toe.

Of neem jij ook genoegen met 1 maand garantie omdat je notebook toevallig maar 500 euro heeft gekost in plaats van 1500? Want ja die zijn beter etc. Zo werkt het gelukkig niet.

[CryptoNL]

Han schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:04:
[...]

Dus € 400,- bruto per dag? Dat is meer dan 100k bruto op jaarbasis. Je mag dan toch verwachten dat jouw werkgever voor dergelijke dure arbeidskrachten een laptop met een dataabonnement kan regelen als tussenoplossing? Het is namelijk geen probleem van de ISP maar die van jouw werkgever, tevens een probleem wat makkelijk op te lossen is en die in verhouding weinig kost

Mag verwachten Ik denk dat de wereld er iets anders instaat als velen hier denken. Niet zo naief Wij zijn met 2 trouwens he misschien was dat niet duidelijk.

[Nijn]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:04:
@Nijn Ik begrijp je punt, maar zo werkt het niet. Of mijn abonnement nu 1 euro per maand kost of 500 euro, je moet leveren en service bieden. Dat kan een keer gebeuren dat dat fout gaat, geen probleem. Vergeet niet dat deze ISP ook overal advertenties heeft lopen (ook op tv) met altijd en overal online blabla dat soort teksten. Dan moet je wel je beloftes nakomen en het bedrag doet er totaal niet toe.

Of neem jij ook genoegen met 1 maand garantie omdat je notebook toevallig maar 500 euro heeft gekost in plaats van 1500? Want ja die zijn beter etc. Zo werkt het gelukkig niet.

Ze leveren toch de service waar jij voor gekozen hebt? Best-effort! Niemand kan een 100% stabiele altijd werkende Internet verbinding garanderen. Er kan altijd wat mis gaan. Om toch zo dicht mogelijk te komen heb je zaken als backup lijnen en 24/7 oproepbare monteurs. Maar daar moet je wel voor kiezen & betalen!

[ Voor 13% gewijzigd door Nijn op 20-04-2021 12:09 ]

[DutchKel]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:04:
@Nijn Ik begrijp je punt, maar zo werkt het niet. Of mijn abonnement nu 1 euro per maand kost of 500 euro, je moet leveren en service bieden. Dat kan een keer gebeuren dat dat fout gaat, geen probleem. Vergeet niet dat deze ISP ook overal advertenties heeft lopen (ook op tv) met altijd en overal online blabla dat soort teksten. Dan moet je wel je beloftes nakomen en het bedrag doet er totaal niet toe.

Of neem jij ook genoegen met 1 maand garantie omdat je notebook toevallig maar 500 euro heeft gekost in plaats van 1500? Want ja die zijn beter etc. Zo werkt het gelukkig niet.

Het werkt wel zo dat als er iets mee mis is dat je hem wellicht 2 weken kwijt bent en als je een zakelijk contract hebt genomen bij de koop dat ze hem afhankelijk van wat je hebt afgesloten next business day bij je thuis komen repareren.

Dit om even in dezelfde situatie te zitten als waar jij nu in zit.

[PB-powell]

Je hebt overigens wel een internet verbinding actief gezien je hier flink actief zit te posten? Moet je voor je werk continu online zijn of is eens per uur je mail binnen halen ook voldoende? Want dan is een hotspot via je mobiel prima een tijdelijke oplossing.
Maar heb je inmiddels al met je werkgever contact gehad over een oplossing?

[sjaakwortel]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:04:
@Nijn Ik begrijp je punt, maar zo werkt het niet. Of mijn abonnement nu 1 euro per maand kost of 500 euro, je moet leveren en service bieden. Dat kan een keer gebeuren dat dat fout gaat, geen probleem. Vergeet niet dat deze ISP ook overal advertenties heeft lopen (ook op tv) met altijd en overal online blabla dat soort teksten. Dan moet je wel je beloftes nakomen en het bedrag doet er totaal niet toe.

Of neem jij ook genoegen met 1 maand garantie omdat je notebook toevallig maar 500 euro heeft gekost in plaats van 1500? Want ja die zijn beter etc. Zo werkt het gelukkig niet.

Mooi voorbeeld wel, als je consumenten laptop kapot is heb je ook geen recht op een tijdelijk product terwijl je wacht op vervanging/reparatie, wat ook lang kan duren.
Het is imo aan je baas om er voor te zorgen dat jij je werk thuis kan doen, niet die van je ISP, dus die zou je een 4/5g oplossing moeten bieden als hij wil dat je thuis kan blijven werken.

[roches]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:54:
@roches Goede opmerking. Nee dat kastje geeft geen lampjes zomaar ineens. Ik heb ook geen stroomuitval gehad of iets dergelijks. Daarom is het ook zo vreemd dat ze een monteur sturen die binnen komt kijken en daar lijkt het probleem niet te zitten.

Brand ook het lampje "Power" niet?
Dan kan het zijn dat de stroom-adapter defekt is.
Ik hoop voor je dat je dan nog een soortgelijke adapter in huis hebt.
Belangrijk is dat de spanning (waarschijnlijk 12 Volt DC) en stroom (A) gelijk is.
Als je die hebt, zou je kunnen proberen om hem om te wisselen.

[chup5528]

Je stelt wel hele hoge eisen aan deze dienst. Dat is simpelweg niet realistisch bij particuliere verbindingen. Geen idee of je iets beters kunt krijgen als particulier, maar best effort is gewoon best effort, ze doen hun best om je zo snel mogelijk weer online te krijgen bij storingen. Dat kan een dag duren, dat kan een maand duren. Heb je niets in te eisen, hooguit terugbetaling van abonnementskosten.

Heb je hogere eisen? Dan moet je een abonnement zoeken met een SLA die daarbij past, zoals al eerder gezegd is. Kan dat niet? Tsja, dan heb je gewoon pech man. Dan moet je zelf maar een alternatief bedenken, of je werkgever daarom vragen.

[sjaakwortel]

roches schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:07:
[...]


Brand ook het lampje "Power" niet?
Dan kan het zijn dat de stroom-adapter defekt is.
Ik hoop voor je dat je dan nog een soortgelijke adapter in huis hebt.
Belangrijk is dat de spanning (waarschijnlijk 12 Volt DC) en stroom (A) gelijk is.
Als je die hebt, zou je kunnen proberen om hem om te wisselen.

Stroom mag gelijk of hoger zijn, spanning moet inderdaad wel 12v zijn, en let op de polariteit, er zijn heel soms 12v adapters die de 12v op de buitenkant hebben staan ipv de binnenkant.

[roches]

sjaakwortel schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:09:
[...]

Stroom mag gelijk of hoger zijn, spanning moet inderdaad wel 12v zijn, en let op de polariteit, er zijn heel soms 12v adapters die de 12v op de buitenkant hebben staan ipv de binnenkant.

Klopt, maar ik wilde het niet te technisch maken...

[Brokencore]

Bestel pricewatch: TP-Link 300Mbps Wireless N 4G LTE Router deze + een maandelijks opzegbaar SIM-Only abonnement met voldoende data (10GB?). Ben je voor €100 klaar en niet afhankelijk van de reactietijd van de provider.

[eamelink]

Dit topic lijkt wel een of andere training, waarbij de TS een acteur is die steeds nieuw hobbels opwerpt waar de trainee zich doorheen moet worstelen

[CryptoNL]

@roches Stroomt zit er gewoon op. Enkel het glasvezel lampje brand niet. Des te vreemder dat die monteur die spullen niet bij zich zal hebben Je kan online inzien wat er in het ticket staat namelijk.

@Brokencore Kijk dat is goud! Daar kan ik zeker wat mee, thanks!

[roches]

Dan zit er voor jouw wat deze verbinding betreft ff geen mogelijkheid om die te herstellen.
Ik ga je niet aanraden om de NT een keer los te halen en weer terug te plaatsen om te kijken of het probleem zich dan oplost.

[BaRF]

Lol, ik werk zelf op de achtergrond bij een ISP en dit soort mensen he... Alsof je de enige klant bent. Iedereen werkt thuis dus de monteurs zijn volle bak bezig. Corona speelt ook echt wel mee, als er weer eens een in q quarantaine moet scheelt dat heel wat bezoekjes op een dag.

Het is al eerder gezegd: als het zo belangrijk is heb je een ander internabonnement of zorgt je baas daarvoor. Als je baas zich kwaad maakt omdat jouw internet het niet doet kun je beter je tijd steken in een andere baan zoeken dan miepen over de best effort oplossingen van je 35-eur-provider.

[CryptoNL]

@roches Ik snap je opmerking. Zojuist weer contact gehad met *knip* ISP en de monteur komt dus even kijken om te zien wat het probleem is Dat is toch allang duidelijk? Het probleem lijkt hem te zitten in dat zwarte kastje (omvormer geloof ik) daar brand 1 lampje niet. Het modem is volgens de meting die men heeft gedaan NIET DEFECT. Toch neemt hij een modem mee. Dit lijkt wel Jiskefet.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 20-04-2021 12:30 . Reden: Naam ISP verwijderd gezien deze niets toevoegt aan de discussie bij een (lopend) geschil ]

[Orion84]

Brokencore schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:11:
Bestel pricewatch: TP-Link 300Mbps Wireless N 4G LTE Router deze + een maandelijks opzegbaar SIM-Only abonnement met voldoende data (10GB?). Ben je voor €100 klaar en niet afhankelijk van de reactietijd van de provider.

@CryptoNL Ik zou, als je zo'n oplossing wilt regelen, een paar centen meer uitgeven aan een routertje dat 5GHz (tenminste 802.11ac) ondersteunt, in plaats van zo'n antieke 802.11n unit. Maar het concept is inderdaad een prima idee om een backup te regelen die net wat handiger is dan tetheren via je telefoon.

[Han]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:05:
Mag verwachten Ik denk dat de wereld er iets anders instaat als velen hier denken. Niet zo naief Wij zijn met 2 trouwens he misschien was dat niet duidelijk.

Zoals je zelf al aangaf, de wereld verandert snel
De enige die hier naief is ben jij vrees ik, jouw verwachtingen liggen gigantisch scheef. Of je komt met algemene voorwaarden op de proppen waaruit blijkt dat jouw verwachtingen reeel zijn of je moet jouw verwachtingen gaan bijstellen. Daarnaast blijf ik er bij dat jij nu al ontzettend hoog van de toren loopt te blazen terwijl het geplande bezoek van de monteur nog moet plaatsvinden. Ik zou persoonlijk dat eerst afwachten, alleen al om te weten wat de oorzaak is van de stroring, hoe lang het gaat duren om het te fixen en wie verantwoordelijk is voor het oplossen. Voor het zelfde geld zit de storing bij de netbeheerder en kan de ISP er niks aan doen. Dat laatste is altijd een risico bij een provider die geen eigen netwerk heeft. En over dat vrij nemen, heeft jouw werkgever dat bepaald? Zo ja, dan heeft hij wat uit te leggen want dat kan niet zo 1-2-3. Gezien de huidige situatie rondom thuiswerken en corona in combinatie met de verstoring bij jou thuis kan jouw werkgever jou nooit verplichten om vrij te nemen. Of je hebt dit zelf geoppert (nobel, maar onnodig) of je hebt vrij moeten nemen omdat eventuele alternatieven, zoals naar het werk gaan nu, jou niet passen.

[Question Mark]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 11:54:
@Question Mark Recht op best effort akkoord, maar hoe lang is dat? Dit is een holle voorwaarden zonder enige sluiting. Is dat 1 week, 1 maand of 10 jaar? Dit is echt nietszeggend.

Klopt, en toch is het waar je mee akkoord gegaan bent. Het klinkt cru, en zo bedoel ik het niet, maar het is wel de kern van het hele probleem wat je nu ervaard.

Volgens mij is het mogelijk om ook als particulier een zakelijk abo bij ziggo af te nemen. Kost meer, maar dan krijg je wel de garantie van een beschikbaarheid van 99,6%. Mocht je dan een storing ervaren (wat altijd kan), dan staat er wél heel vlot een monteur bij je op de stoep.

Uiteindelijk heb je gekozen voor een consumentenlijn met best effort garantie, en dat staat ook duidelijk in de voorwaarden. En ja, de provider heeft wel een punt dat ze nu met corona minder huisbezoeken kunnen afleggen om een storing te verhelpen. Wat dat betreft logisch dat een storing nu wat langer kan duren.

[CryptoNL]

BaRF schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:19:
Lol, ik werk zelf op de achtergrond bij een ISP en dit soort mensen he... Alsof je de enige klant bent. Iedereen werkt thuis dus de monteurs zijn volle bak bezig. Corona speelt ook echt wel mee, als er weer eens een in q quarantaine moet scheelt dat heel wat bezoekjes op een dag.

Het is al eerder gezegd: als het zo belangrijk is heb je een ander internabonnement of zorgt je baas daarvoor. Als je baas zich kwaad maakt omdat jouw internet het niet doet kun je beter je tijd steken in een andere baan zoeken dan miepen over de best effort oplossingen van je 35-eur-provider.

Betwijfel ik ten zeerste. Had pre-corona ook een dikke storing, ook dat duurde een eeuwigheid en ik zou zeggen lees de klachten over *knip*. Het zijn er belachelijk veel. Veel meer dan bij een KPN of een Ziggo. Oorzaak? *knip* is ineens heel groot geworden op de ISP markt in een hele korte tijd en hebben daar niet de capaciteit voor, logische verklaring lijkt mij.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 20-04-2021 12:31 ]

[Han]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:20:
Het modem is volgens de meting die men heeft gedaan NIET DEFECT. Toch neemt hij een modem mee. Dit lijkt wel Jiskefet.

Een monteur die naar een storing gaat en geen modem mee neemt voor de zekerheid, DAT is Jiskefet

[Ozzie]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:20:
@roches Ik snap je opmerking. Zojuist weer contact gehad met *knip* en de monteur komt dus even kijken om te zien wat het probleem is Dat is toch allang duidelijk? Het probleem lijkt hem te zitten in dat zwarte kastje (omvormer geloof ik) daar brand 1 lampje niet. Het modem is volgens de meting die men heeft gedaan NIET DEFECT. Toch neemt hij een modem mee. Dit lijkt wel Jiskefet.

Jouw reacties lijken wel Jiskefet bedoel je?

Anyway, ik kan me maar weinig situaties voorstellen waarbij een 4/5G data abonnement onvoldoende is om thuis te werken. Dus zorg er gewoon voor dat je zelf een backup heb.

Ik heb van mijn werk een data abonnement die ik eventueel kan gebruiken bij thuiswerken als de wifi het niet doet, werkt perfect. Videobellen, remote werkplek, tweakers.net, alles wat ik nodig heb voor werk.

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 20-04-2021 12:31 ]

[CryptoNL]

Han schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:21:
[...]

Zoals je zelf al aangaf, de wereld verandert snel
De enige die hier naief is ben jij vrees ik, jouw verwachtingen liggen gigantisch scheef. Of je komt met algemene voorwaarden op de proppen waaruit blijkt dat jouw verwachtingen reeel zijn of je moet jouw verwachtingen gaan bijstellen. Daarnaast blijf ik er bij dat jij nu al ontzettend hoog van de toren loopt te blazen terwijl het geplande bezoek van de monteur nog moet plaatsvinden. Ik zou persoonlijk dat eerst afwachten, alleen al om te weten wat de oorzaak is van de stroring, hoe lang het gaat duren om het te fixen en wie verantwoordelijk is voor het oplossen. Voor het zelfde geld zit de storing bij de netbeheerder en kan de ISP er niks aan doen. Dat laatste is altijd een risico bij een provider die geen eigen netwerk heeft. En over dat vrij nemen, heeft jouw werkgever dat bepaald? Zo ja, dan heeft hij wat uit te leggen want dat kan niet zo 1-2-3. Gezien de huidige situatie rondom thuiswerken en corona in combinatie met de verstoring bij jou thuis kan jouw werkgever jou nooit verplichten om vrij te nemen. Of je hebt dit zelf geoppert (nobel, maar onnodig) of je hebt vrij moeten nemen omdat eventuele alternatieven, zoals naar het werk gaan nu, jou niet passen.

Zie mijn post hierboven over de monteur. Je kan zeggen wacht even af, maar je kan het ticket inzien en zo kun je precies zien welke hardware hij mee gaat nemen etc. De belangrijkste spullen waaronder het zwarte kastje (waar dus een lampje offline staat) neemt hij niet mee. Dusja dan is het niet gek gedacht dat ik er al vanuit ga dat het donderdag niet is opgelost. Zeker niet gezien eerdere slechte ervaringen met de mensen die zichzelf monteur noemen. Niks ten nadelen van de goede monteurs, maar er lopen er een paar bij....

[roches]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:22:
[...]


Betwijfel ik ten zeerste. Had pre-corona ook een dikke storing, ook dat duurde een eeuwigheid en ik zou zeggen lees de klachten over *knip*. Het zijn er belachelijk veel. Veel meer dan bij een KPN of een Ziggo. Oorzaak? *knip* is ineens heel groot geworden op de ISP markt in een hele korte tijd en hebben daar niet de capaciteit voor, logische verklaring lijkt mij.

Nee, daar gaat je verwachting mank.

ISP heeft geen eigen monteurs, die huren een andere partij in en die moeten de informatie van KPN krijgen, dat duurt even.
Als je nou gewoon een KPN-lijn had genomen, dan was het waarschijnlijk sneller opgelost omdat die alle informatie ter beschikking hebben en eigen monteurs die het probleem kunnen oplossen.

Als KPN-monteur had ik ALTIJD een stel van die NT's in de auto liggen, of een ander dat ook heeft....

[ Voor 6% gewijzigd door Yorinn op 20-04-2021 12:32 ]

[CryptoNL]

Ozzie schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:24:
[...]


Jouw reacties lijken wel Jiskefet bedoel je?

Anyway, ik kan me maar weinig situaties voorstellen waarbij een 4/5G data abonnement onvoldoende is om thuis te werken. Dus zorg er gewoon voor dat je zelf een backup heb.

Ik heb van mijn werk een data abonnement die ik eventueel kan gebruiken bij thuiswerken als de wifi het niet doet, werkt perfect. Videobellen, remote werkplek, tweaker.net, alles wat ik nodig heb voor werk.

Helemaal geweldig. Niet elke werkgever staat er zo in, misschien is het niet zo handig dat zo op te merken.

Maar het is dus schijnbaar normaal dat een monteur gewoon de verkeerde spullen meeneemt. Het is een Jiskefet organisatie zo komt het over. Ze weten zelf niet wat ze aan het doen zijn, ondanks dat ik telefonisch alles wat ik kon zien (modem, zwarte kastje) aan ze heb voorgelegd en dan nog ''even komen kijken''. Neem dan donderdag alles mee dan lossen we het op. Nee we komen even kijken, koekoek.

[Nijn]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:25:
[...]


Zie mijn post hierboven over de monteur. Je kan zeggen wacht even af, maar je kan het ticket inzien en zo kun je precies zien welke hardware hij mee gaat nemen etc. De belangrijkste spullen waaronder het zwarte kastje (waar dus een lampje offline staat) neemt hij niet mee. Dusja dan is het niet gek gedacht dat ik er al vanuit ga dat het donderdag niet is opgelost. Zeker niet gezien eerdere slechte ervaringen met de mensen die zichzelf monteur noemen. Niks ten nadelen van de goede monteurs, maar er lopen er een paar bij....

Of dat zwarte kastje hoeft niet apart op de opdrachtbon te staan omdat er daar standaard een paar van in zijn/haar wagen liggen. Ik kan je garanderen dat hij/zij ook een tang, wat kabels en een hamer mee heeft. Staat ook niet op de bon.

[CryptoNL]

roches schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:25:
[...]


Nee, daar gaat je verwachting mank.

*knip* heeft geen eigen monteurs, die huren een andere partij in en die moeten de informatie van KPN krijgen, dat duurt even.
Als je nou gewoon een KPN-lijn had genomen, dan was het waarschijnlijk sneller opgelost omdat die alle informatie ter beschikking hebben en eigen monteurs die het probleem kunnen oplossen.

Als KPN-monteur had ik ALTIJD een stel van die NT's in de auto liggen, of een ander dat ook heeft....

Precies dat weet ik nu en daarom ga ik ook naar KPN terug. Helaas wist ik dit niet vooraf dat ze geen eigen monteurs hadden. Ik blijf het toch echt heel bijzonder vinden dat ze de juiste spullen gewoon niet meenemen, dat kan toch niet

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 20-04-2021 12:32 ]

[CryptoNL]

Nijn schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:27:
[...]


Of dat zwarte kastje hoeft niet apart op de opdrachtbon te staan omdat er daar standaard een paar van in z'n wagen liggen. Ik kan je garanderen dat hij ook een tang, wat kabels en een hamer bij zich heeft. Staat ook niet op de bon.

Dat is te hopen dat hij dat bij zich heeft. Ach de vorige keer had de monteur geen nieuw modem bij dus vandaar ook mijn opmerking. Ik maak geen grap.

[Ozzie]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:27:
[...]


Helemaal geweldig. Niet elke werkgever staat er zo in, misschien is het niet zo handig dat zo op te merken.

Dat is dan toch het probleem? Niet de storing?

Hier was laatst een stroomstoring, 3 uur lang geen stroom gehad thuis. Nou is dat, toegegeven, wel wat sneller opgelost dan jouw huidige probleem, maar ik kan alsnog niet bij de energiemaatschappij aankloppen dat ik 3 uur niet kon werken hoor.

Overigens waren mijn laptop en telefoon beide opgeladen dus ik kon gewoon doorwerken, alleen koffie drinken was er even niet bij.

[CryptoNL]

Ozzie schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:29:
[...]


Dat is dan toch het probleem? Niet de storing?

Hier was laatst een stroomstoring, 3 uur lang geen stroom gehad thuis. Nou is dat, toegegeven, wel wat sneller opgelost dan jouw huidige probleem, maar ik kan alsnog niet bij de energiemaatschappij aankloppen dat ik 3 uur niet kon werken hoor.

Overigens waren mijn laptop en telefoon beide opgeladen dus ik kon gewoon doorwerken, alleen koffie drinken was er even niet bij.

Probleem is de laksheid in de klantenservice vanuit deze ISP. Dat heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt en surprise surprise dat is ook een van de meest gehoorde klachten van deze provider. 3 uur of een volle week is wel een ander verhaal. Ik zeg al kleine storing geen probleem, kan gebeuren. Grote storing? Kan gebeuren, maar COMMUNICEER en geef mij niet het gevoel dat het mijn schuld is. Gewoon leveren die rommel. Ik heb 5 - 6 x zelf moeten beginnen over een alternatieve oplossing, zelf komen ze met niks.

[loki504]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:31:
[...]


Probleem is de laksheid in de klantenservice vanuit deze ISP. Dat heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt en surprise surprise dat is ook een van de meest gehoorde klachten van deze provider. 3 uur of een volle week is wel een ander verhaal. Ik zeg al kleine storing geen probleem, kan gebeuren. Grote storing? Kan gebeuren, maar COMMUNICEER en geef mij niet het gevoel dat het mijn schuld is. Gewoon leveren die rommel. Ik heb 5 - 6 x zelf moeten beginnen over een alternatieve oplossing, zelf komen ze met niks.

Dan ontbind je toch gewoon en ga je terug naar je oude provider.. hoeft de monteur ook niet langs te komen. en als je belt en lief aankijkt willen ze misschien ook wel haast achter je aansluiting zetten.

[Yorinn]

Modbreak:

Ik heb zojuist de naam van de ISP uit een aantal reacties verwijderd. Deze mag achterwege blijven bij discussie over een (lopend) geschil, gezien het niets toevoegt.

[Nijn]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:29:
[...]


Dat is te hopen dat hij dat bij zich heeft. Ach de vorige keer had de monteur geen nieuw modem bij dus vandaar ook mijn opmerking. Ik maak geen grap.

Een modem is anders per provider en per regio. En dan heb je ook nog netwerken waarbij het MAC adres van het modem aan jouw account gekoppeld moet zijn. Kan me heel goed voorstellen dat ze die niet standaard bij zich hebben voor iedere storingsmelding... Want dat kost geld.

En geld besparen terwijl je binnen de voorwaarden van je product blijft, dat is hoe je de prijs drukt. Hoewel ik je frustratie heel goed begrijp, heb ik nog niets gelezen wat een overtreding van die voorwaarden zou zijn.

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:31:
[...]Gewoon leveren die rommel.

Blij dat je nu zelf ook inziet dat je gekozen hebt voor een goedkoop product. Dat is de gok die je hebt genomen. En helaas, deze keer heb je pech.

[ Voor 32% gewijzigd door Nijn op 20-04-2021 12:42 ]

[Han]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:31:
maar COMMUNICEER en geef mij niet het gevoel dat het mijn schuld is.

Ik denk dat dat laatste mogelijk geheel aan jou zelf ligt en aan het feit dat jij veel te hoge verwachtingen hebt, mede gezien de eerste paar posts in dit topic. Ik snap dat het irritant is, het een kloten situatie is en dat de irritatie effect heeft op jouw manier van redeneren in deze, maar lees nogmaals alle inhoudelijke reacties eens rustig terug. De inhoudelijke reacties zijn er niet om jou te pesten maar jou te overtuigen iets reeeler naar de situatie en de verwachtingen te laten kijken. Het enige wat je doet is reageren met een 'ja, maar..' terwijl iedereen die hier inhoudelijk reageert gewoon het zelfde zegt; jouw verwachtingen zijn niet reeel, mede gebaseert op aannames, ervaringen uit het verleden of ervaringen van andere op het internet (subjectief).

Ik heb 5 - 6 x zelf moeten beginnen over een alternatieve oplossing, zelf komen ze met niks.

Jouw ISP biedt de oplossing conform de algemene voorwaarden, alles meer zal je inderdaad zelf moeten voordragen, waarbij de ISP niet verpicht is mee te gaan in de oplossing, net als jouw werkgever, maar daar zou je het eerder van verwachten als belanghebbende.

[Panzer_V]

Vervelend hoor...zo'n internet storing. Tsja, een ISP zal SLA's richting de consument hebben en daar lijken ze zich aan te houden. Dat het sneller kan wil niet zeggen dat ze sneller moeten.

Mbt het niet kunnen werken. Jij moet helemaal geen vrij nemen. Jij neemt vrijwillig vrij.

Als jouw baas jou verplicht om vanuit huis te werken over een privé internetlijn dat neem jouw baas het risico van wegvallende productie wegens het niet werken van de internetlijn op zich. Niet jij.

Onze zuiderburen noemen dit "Technisch werkloos!".

Kortom, melding maken bij baas dat je internet plat ligt. Geeft baas geen mobiele dataverbinding dan zet je de pc uit en ga je lekker klussen, slapen, in de tuin werken, etc. in de baas zijn tijd.

Jouw baas is verantwoordelijk voor een werkende internetlijn bij jou thuis als hij jou verplicht vanuit huis te werken. Niet jij en niet jouw ISP.

[anboni]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:04:
@Nijn Ik begrijp je punt, maar zo werkt het niet. Of mijn abonnement nu 1 euro per maand kost of 500 euro, je moet leveren en service bieden.

Nee, natuurlijk is dat niet hoe het werkt. Je neemt een product af met een bepaalde betrouwbaarheid en serviceniveau, en daar hangt een prijskaartje aan. Jij hebt (bewust) een product afgenomen met een lage betrouwbaarheid en een laag serviceniveau, dus daar betaal je 3 tientjes per maand voor. Als je een product met een hogere betrouwbaarheid afneemt, ga je daar vanzelfsprekend meer voor betalen. Zo werkt de wereld nou eenmaal.

[HolyDemon]

Heb je al bij je werkgever aangeklopt met dit verhaal en gevraagt of hij een oplossing heeft? Het komt op mij over dat je gewoon boos bent en je maar op 1 ding focust, de ISP.

Ik snap dat het frustrerend is (ik heb recent ook internetproblemen gehad thuis) maar die frustratie heb je niks aan, uiteindelijk zal de ISP echt niet harder gaan rennen die hebben het al druk genoeg dus een snelle oplossing zou je het best bij je werkgever kunnen regelen maar tenzij ik er overheen heb gelezen heb je daar uberhaupt nog niks aan gevraagt?

[Bouke-p]

Heb je al eens bij je buren aangeklopt? Even uitleggen dat je tijdelijke zonder internet zit en of je gebruik mag maken van hun internet?

Je kunt ook altijd nog een sim only onbeperkt data abbo afsluiten, desnoods koop je hiervoor nog een 2e hands telefoon. Het is nog altijd goedkoper dan 2 weken vrij nemen.
De snelheid is zo ongeveer in Nederland goed genoeg om te werken.

Als allerlaatste el cheapo oplossing kun je ook altijd nog bij de lokale mac op de stoep gaan zitten werken met je laptop. Het word mooi weer, dus kun je ook nog een beetje reptieleren en vitamine D verzamelen.

[Cheezborger]

Internet is tegenwoordig onmisbaar. Zeker bij het thuiswerken. Ik snap je frustratie dus heel goed. Wat ik zou doen of hebben gedaan:

1. Ik zou eerst kijken of het roamen met je mobiel abonnement een tijdelijke uitkomst kan bieden op de korte termijn. Mijn internet overstap vorig jaar ging helaas niet vlekkeloos, ik heb toen ook 4 dagen op mijn mobiel abonnement gewerkt omdat ik zonder zat.
2. Vervolgens zou ik met mijn werkgever proberen af te spreken op kantoor te werken tot dat de situatie thuis is opgelost. Lijkt me geen raar verzoek. Ik vind dat de werkgever daarin mag meebewegen.
3. Als dat allemaal moeilijk is, zou ik vragen of ik tijdelijk bij familie of vrienden mag komen werken.

Daarnaast kan je denk ik weinig afdwingen bij je ISP.

[ Voor 3% gewijzigd door Cheezborger op 20-04-2021 13:00 ]

[markisoke]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:28:
[...]


Precies dat weet ik nu en daarom ga ik ook naar KPN terug. Helaas wist ik dit niet vooraf dat ze geen eigen monteurs hadden. Ik blijf het toch echt heel bijzonder vinden dat ze de juiste spullen gewoon niet meenemen, dat kan toch niet

Omdat de monteur die je waarschijnlijk nu krijgt van Guidion is, niks tegen die gasten, maar dat zijn geen glasvezelmonteurs. Als deze concludeerd dat je probleem niet bij de apparatuur bij jou thuis is schakelen zij weer met je ISP zodat er een monteur komt die aan de vezel mag werken. Blijkbaar snap je nog niet helemaal hoe de constructies tegenwoordig werken bij een ISP en denk je dat deze monteur de apparatuur kan vervangen, een glasvezelaansluiting vervangen en in de wijkkast rondneuzen, maar dat mag deze monteur niet.

[JipJapGoedje]

Tuurlijk is het heeeeel zuur dat het niet werkt en je er zoveel tijd aan kwijt bent met de ISP voor een oplossing. En de ISP's weten heus dat er op moment enorm hoge verwachtingen zijn ivm thuiswerken, school etc. Maar je trekt idd niet een extra blik monteurs open. Want ELKE ISP zit in hetzelfde schuitje. Er zijn meer dan gemiddeld monteursbezoeken juist omdat mensen zo afhankelijk zijn van de verbinding.

Wat abonnees ook vaak vergeten is bot gezegd het volgende.

Jij hebt een overeenkomst voor de levering van een TV en Internetverbinding.
Die kost 35 per maand. Waar jij die verbinding voor gebruikt en hoe is niet aan de ISP (even misbruik etc uitgesloten).

Op moment dat het NIET werkt kan het niet ineens een veelvoud van dat waard zijn. Dat jij 400,- per dag verdient is heel mooi, maar dat staat in geen verhouding tot de betaalde abonnementskosten.

Uiteraard zul je een verrekening van de abonnementskosten krijgen voor de duur van de storing. De rest is coulance en daar kun je geen enkel recht aan ontlenen.

Dit doet natuurlijk helemaal niets met de frustratie en de ergernis van de storing. En dat is soms lastig te scheiden als je met je handen in het haar zit.

Een ISP kan geen rekening houden met iemand die deze dienst gebruikt voor online de krant lezen, of gamen, of thuiswerken, of misschien wel bezig is met aandelen te verhandelen.

Op een dag dat iemand 10,000 winst maakt komt de ISP ook niet aankloppen met 'ja hoho, wij willen er ook een deel van'

Jouw werkgever zal het risico op moeten vangen van een falende privé verbinding. En dan is het óf naar kantoor, óf je medewerkers van een backup voorzien.

Als ZZPér ligt dat anders, dan ben je zelf verantwoordelijk.

Hopelijk krijgen ze het 'lek' snel boven water en ben je weer online.

[Muismat1991]

HolyDemon schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:41:
Heb je al bij je werkgever aangeklopt met dit verhaal en gevraagt of hij een oplossing heeft? Het komt op mij over dat je gewoon boos bent en je maar op 1 ding focust, de ISP.

Ik snap dat het frustrerend is (ik heb recent ook internetproblemen gehad thuis) maar die frustratie heb je niks aan, uiteindelijk zal de ISP echt niet harder gaan rennen die hebben het al druk genoeg dus een snelle oplossing zou je het best bij je werkgever kunnen regelen maar tenzij ik er overheen heb gelezen heb je daar uberhaupt nog niks aan gevraagt?

TS heeft daar helemaal niks gevraagd. Lees maar eens de rest van zijn reacties. Hij is 110% gefocust op de schuld bij de ISP leggen en het hen kwalijk nemen dat ze aan hun algemene voorwaarden voldoen. Of TS een aardig persoon is of niet weet ik niet, maar hij komt op het moment alleen maar over alsof hij wil klagen over zijn ISP en niks aan het probleem zelf wil doen. Maar goed, dat is maar mijn interpretatie.

[bwerg]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 12:27:
Helemaal geweldig. Niet elke werkgever staat er zo in, misschien is het niet zo handig dat zo op te merken.

Dat mag de werkgever helemaal zelf weten, maar als je daardoor even niet kan werken, dan is dat natuurlijk ook gewoon hun probleem. Bij mij vroegen ze in ieder geval "is al je thuiswerkapparatuur op orde", en als er toch iets stukgaat dan bel/mail ik meteen even om te overleggen over een oplossing. Zelfde als dat sommige werkgevers een fatsoenlijk bureau thuis laten bezorgen, en anderen laten hun werkgevers aan de keukentafel zitten. Veel plezier met je werknemer met RSI en rugklachten.

Oftewel, wat anderen al aangeven: overleg even met je werkgever. Grote kans dat die zeggen dat je morgen gewoon naar kantoor kunt komen, dat je een simkaart met mobiel abonnement op mag halen, dat je zelf een simkaart mag halen in de winkel (op afspraak, natuurlijk) of een dergelijke oplossing.

Als de werkgever zegt dat je gewoon met je ISP moet blijven aanmodderen, dan wordt het morgen een chille werkdag voor je. Beetje netflixen videobanden kijken.

[ Voor 14% gewijzigd door bwerg op 20-04-2021 14:25 ]

[CryptoNL]

@markisoke Volgens Gideon mag hun monteur WEL in de wijkkast (zojuist gesproken) Natuurlijk snap ik hoe het werkt, maar als je als monteur al vergeet een swap modem mee te nemen (de vorige keer) en nu misschien weer de helft vergeet... Heb ik hier te maken met een stel mongolen of met een bedrijf dat monteurs in dienst heeft die er het beste van proberen te maken? Dat je iets niet opgelost krijgt dat is allemaal prima, maar komop zeg. Ik heb nu 8 mensen gesproken van zowel ISP als Gideon en alle 8 hebben ze een ander verhaal. Dit wordt schitterende televisie donderdag denk ik

[Verwijderd]

CryptoNL schreef op dinsdag 20 april 2021 @ 14:32:
@markisoke Volgens Gideon mag hun monteur WEL in de wijkkast (zojuist gesproken) Natuurlijk snap ik hoe het werkt, maar als je als monteur al vergeet een swap modem mee te nemen (de vorige keer) en nu misschien weer de helft vergeet... Heb ik hier te maken met een stel mongolen of met een bedrijf dat monteurs in dienst heeft die er het beste van proberen te maken? Dat je iets niet opgelost krijgt dat is allemaal prima, maar komop zeg. Ik heb nu 8 mensen gesproken van zowel ISP als Gideon en alle 8 hebben ze een ander verhaal. Dit wordt schitterende televisie donderdag denk ik

Hou je ook nog even in je achterhoofd dat al je geklaag en 8x bellen je inmiddels op de shitlist heeft gezet?

[MantaMaartuh]

Ben je niet wat teveel gestresseerd? Laat die monteur gewoon komen en zijn werk doen, hoezo ga je je vooraf druk maken over zijn spullen. Standaard zal een hoop in de auto liggen. En op de bon staan wat extra zaken.
Ga zelf even naar kantoor, ga bij de mac zitten of vraag een kennis of je niet gezellig daar thuis mag werken