Ik hoopte op een goede afloop waardoor ik mijn negatieve ervaringen met het Loqed S2 slot voor mijzelf kon houden, maar het is nu een onacceptabele kant op gegaan waardoor ik het hier wil delen.
TLDR:
Slot heeft problemen met 2 telefoons.
Met support van alles getest en geprobeerd, inclusief nieuwe app versie.
Problemen bleven.
Met support overeengekomen dat het wel welletjes is met onderzoeken en toen ik vroeg om een refund waren ze dat met me eens en hebben ze dat intern verzocht.
Shelly/Loqed meldt (vrij vertaald): maakt niet uit allemaal, we zien geen reden voor een refund, dus blijf lekker modderen (eventueel met onze support, hoewel die al was vastgelopen) met je kapotte slot of gooi hem weg.
Voor de laatste update zie onderaan deze post!
Langere versie:
Ik was erg geïnteresseerd in het Loqed slot vanwege hoe het eruit ziet en de belofte van hoe makkelijk en snel het werkt.
Met de komst van S2 dacht ik: ik ga ervoor. Dus slot en accupakket besteld.
We hebben een S24 en S25 met laatste updates en alle app en telefoon instellingen die ze vereisen.
Gelijk na installeren waren er wat probleempjes (met name: slot ziet mij wel de zone inkomen maar als ik bij het slot sta kan ik het niet aanraken om te openen, dan staat er open the app), dus een aantal keren slot opnieuw ingesteld etc. en gelukkig deed hij het toen.
Toch een paar dagen daarna weer wat problemen en ook met de telefoon van mijn partner. Contact gezocht met support en een aantal zaken getest, gereset etc. en gelukkig werkte het weer en bleef het werken.
Een enkele keer waren er nog wel eens problemen, maar dat wijd ik dan maar aan het "heel soms werkt het gewoon even niet".
Tot begin oktober. Bij mijn partner werkte het helemaal niet meer en bij mij begon het ook vaker niet te werken. Zelf weer heel veel getest en gedaan. O.a. nieuwe sleutels maken, telefoons herstarten etc.etc.
Toen maar weer contact opgenomen met de support. Die vroegen me ook weer allerlei testen te doen, en die heb ik netjes allemaal opgevolgd. Om zsm een oplossing te vinden ben ik zelfs voor het testen telkens een aantal dagen meerdere keren ver van huis gegaan voor minimaal 10min.
Ze hadden ook een nieuwe app versie gemaakt.
Helaas bleven de problemen aanhouden.
Op 24 oktober overeengekomen met de support dat we genoeg tijd (en frustraties) hadden besteed en dat de refund werd aangevraagd en
verdere testen niet meer nodig waren.
In afwachting van de bevestiging kreeg ik gisteren 28 oktober ineens een bericht dat er weer een nieuwe (beta) versie van de app is en ook een firmware update voor het slot.
Of ik die wilde installeren en weer testen. Ik vond dat prima maar vroeg wel of de refund aanvraag nog wel in behandeling bleef want we hebben er echt geen vetrouwen meer in. Het heeft voor teveel frustraties gezorgd en elke keer als we naar de deur lopen schiet er een soort angst in van of het nu wel of niet zal werken (wat dus nu vrijwel altijd het geval is).
Er werd bevestigd dat dat nog liep en dat
verdere testen niet meer nodig zijn (dus ongeacht dat er nieuwe versies waren).
Maar nu kreeg ik vanmorgen het bericht dat het refund verzoek is afgewezen omdat men blijkbaar toch nog steeds onbewezen vind dat de problemen niet opgelost kunnen worden!
En of ik dus gewoon verder wil testen met de nieuwe versies en samen met support kan gaan kijken.
Ze noemen ook nog even dat de instellingen op de telefoons kunnen beinvloeden hoe goed het slot werkt (terwijl dat dus nota bene al tig keer was doorgenomen en goed bevonden).
Ik ben hier echt zeer teleurgesteld in (eigenlijk gewoon erg boos).
Wij hebben al weken frustraties dat het slot niet goed werkt, hebben aan alles meegewerkt (met extra ritjes) om hun te helpen de root cause te vinden, we zijn overeengekomen dat we daar met zijn allen genoeg tijd aan hebben besteedt, en ik dus ook niet meer verder hoef te testen.
En dan nu ineens komen ze aan met, ja er is zojuist een nieuwe versie, dus ga toch maar weer even lekker testen en eventueel frustraties erbij opbouwen. Boeie dat je slot nu niet goed werkt en je al mega gefrustreerd bent.
Ik heb gelijk een duidelijke reactie naar ze gestuurd dat ik dit niet vind kunnen.
Maar helaas krijg ik daarop terug (vrij vertaald): we hebben geen oplossing maar je krijgt geen refund, dus geniet van ons product wat niet werkt en je mag altijd contact opnemen met support.
Dit kan toch niet?
Wat kan ik nu doen om toch mijn geld terug te krijgen?
Korte update: ze zijn nu wel bereid om een replacement slot te sturen, maar dus geen refund.
En ik moet dan eerst dit slot terug sturen voor ik de nieuwe krijg, dus moet ik alles weer ombouwen naar een gewoon slot, en daarna weer terugbouwen naar het nieuwe slot. Zucht. Ik weet nog niet wat ik ga doen.
[
Voor 3% gewijzigd door
PuckStar op 29-10-2026 14:57
]
:fill(white):strip_exif()/i/2004153262.jpeg?f=thumbmini)
/u/48496/crop61cef45e0943e_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/f/image/BBthWv82Pvd924T9aSnRChf1.png?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/217764/ssnow.jpg?f=community)
/u/388055/crop668241391f14d_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/26818/wormpje.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/8817/crop6ab1131b06d05_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/169047/Hong_Kong_Night_1680%2520x%25201050%2520widescreen.jpg?f=community)