Medion reparatie en persoonlijke eigendommen

Pagina: 1 2 Laatste
Acties:
  • 7.518 views

Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 23:28

De Nelis

en anders maar niet...

Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:21:
Er zijn geen voorwaarden.
Ik heb vooraf getekend voor mogelijk dataverlies. Nergens heb ik getekend voor 'als wij andere defecten constateren zullen wij alleen alles herstellen'
Ze hebben onderzocht en er is meer defect gebleken dan waarvoor jij hem hebt aangemeld. Dit hebben ze aangegeven en ze hebben je een keuze gegeven.

time is infinite, but each week is ten hours short..


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Trommelrem
  • Registratie: Februari 2009
  • Laatst online: 09-11-2021
Bijna 100 jaar geleden heeft de hoge raad bepaald dat elektriciteit een zaak is. Reparateurs mogen dus echt niet de data van je SSD veranderen tenzij het niet anders kan, omdat een SSD niet magnetisch maar elektrisch is.

Los daarvan zijn zowel jij als Medion een beetje onhandig. Waarom stuur je in vredesnaam een laptop op met de SSD er nog in? Of waarom heb je de optie niet gewoon aangevinkt in plaats van iets handmatig op de offerte te laten zetten? Er is een vinkje dat heet "keep your harddrive." Kun je overigens ook bij de aanschaf al aanvinken.

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Trommelrem schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:31:
Bijna 100 jaar geleden heeft de hoge raad bepaald dat elektriciteit een zaak is. Reparateurs mogen dus echt niet de data van je SSD veranderen tenzij het niet anders kan, omdat een SSD niet magnetisch maar elektrisch is.

Los daarvan zijn zowel jij als Medion een beetje onhandig. Waarom stuur je in vredesnaam een laptop op met de SSD er nog in? Of waarom heb je de optie niet gewoon aangevinkt in plaats van iets handmatig op de offerte te laten zetten? Er is een vinkje dat heet "keep your harddrive." Kun je overigens ook bij de aanschaf al aanvinken.
Medion verteld mij dus zwart op wit dat de originele disk erin dient te zitten ..

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


  • Trommelrem
  • Registratie: Februari 2009
  • Laatst online: 09-11-2021
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:33:
[...]

Medion verteld mij dus zwart op wit dat de originele disk erin dient te zitten ..
Dell heeft mij een keer verteld dat je nooit BIOS updates moet doen tenzij niet anders kan.

Zo'n medewerker is gewoon een uitzendkracht. Die weet het niet. Stuur voortaan de laptop op zonder SSD en dan krijg je hem ook gewoon gerepareerd terug maar dan zonder SSD.

  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 23:28

De Nelis

en anders maar niet...

Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:24:
[...]

Ik heb wel degelijk een zeer specifiek probleem gemeld. Ik heb niet gezegd 'hij doet raar, onderzoek eens'. Ik heb gezegd 'dit is afgebroken,vervangen aub'.
Ja en dan word de dc-jack gerepareerd/vervangen, en blijkt er bij retour toch meer problemen te zijn. Wat dan? Dan ga jij Medion bellen en vertellen dat hij wel naar behoren en werkte en nu niet meer. Terug naar medion, ja de vochtschade is toch erger geworden dan toen wij dat eerder constateerden en u niet wilde repareren, hier nog een berg kosten.

Liever meteen goed gerepareerd dan later nog meer kosten moeten maken lijkt mij.

time is infinite, but each week is ten hours short..


  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
De Nelis schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:37:
[...]

Ja en dan word de dc-jack gerepareerd/vervangen, en blijkt er bij retour toch meer problemen te zijn. Wat dan? Dan ga jij Medion bellen en vertellen dat hij wel naar behoren en werkte en nu niet meer. Terug naar medion, ja de vochtschade is toch erger geworden dan toen wij dat eerder constateerden en u niet wilde repareren, hier nog een berg kosten.

Liever meteen goed gerepareerd dan later nog meer kosten moeten maken lijkt mij.
Dat bepaal ik graag zelf:"
Ik lever de auto in met een lekke band 'wijst naar de band en zegt "kijk, is lek"'. De monteur komt terug en zegt "je band is lek, je knipperlicht is defect, je waterpomp vertoond oxidatie en en er zit een scheur in de bekleding van je stoel. Gaan we allemaal op jouw kost vervangen als je een nieuwe band wil'.

dat ik dus bijvoorbeeld zeg, doe die band en knipperlicht en waterpomp maar. Stoelbekleding kan ik mee leven.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 05:50
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:44:
[...]

Dat bepaal ik graag zelf:"
Ik lever de auto in met een lekke band 'wijst naar de band en zegt "kijk, is lek"'. De monteur komt terug en zegt "je band is lek, je knipperlicht is defect, je waterpomp vertoond oxidatie en en er zit een scheur in de bekleding van je stoel. Gaan we allemaal op jouw kost vervangen als je een nieuwe band wil'.

dat ik dus bijvoorbeeld zeg, doe die band en knipperlicht en waterpomp maar. Stoelbekleding kan ik mee leven.
En nu blijkt dat uit protocool het niet mag. en alles of niets is. Wie ben jij dan om daar verandering in te brengen? Regels zijn regels. en staan ze je niet aan. dan kan je opzoek gaan naar een andere.

Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 23:28

De Nelis

en anders maar niet...

Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:44:
[...]

Dat bepaal ik graag zelf:"
Ik lever de auto in met een lekke band 'wijst naar de band en zegt "kijk, is lek"'. De monteur komt terug en zegt "je band is lek, je knipperlicht is defect, je waterpomp vertoond oxidatie en en er zit een scheur in de bekleding van je stoel. Gaan we allemaal op jouw kost vervangen als je een nieuwe band wil'.

dat ik dus bijvoorbeeld zeg, doe die band en knipperlicht en waterpomp maar. Stoelbekleding kan ik mee leven.
Alleen is in dit geval het moederbord een essentieel onderdeel en willen ze een 100% werkend apparaat af kunnen leveren zonder gezeik achteraf, maar het gegeven blijft. Je had ook nee kunnen zeggen en de dc-jack bij een derde partij kunnen laten repareren zonder de andere onderdelen.

Het verhaal van je data blijft dan overigens wel hetzelfde als je de ssd mee stuurt, want ze willen hem natuurlijk wel kunnen testen, behalve dat ze hem dan niet vervangen en je hem terug krijgt (nadat ze de data hebben gekopieerd :+ )

time is infinite, but each week is ten hours short..


  • detheavn
  • Registratie: Juni 2006
  • Laatst online: 27-06 14:26
Luchtbakker schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 14:32:
Uit de tijd dat ik voor MyCom werkte verwijderde wij altijd de HDD of SSD uit de machine voor wij het opstuurde. (mits de HDD defect is) Juist om dit soort grappen. Geen enkel bedrijf (HP, dell, Acer, Asus, of wie dan ook) is meewerkend in dit soort gevallen. Dat doen ze omdat ze niet kunnen veroorloven dat jouw data zoek raakt door hun toedoende. Dit kunnen flinke financiële consequenties kunnen hebben en die nemen ze niet.

Daarom stoppen ze bij elk reparatie (op uitzonderingen na) ook een nieuwe image op, zodat alle data weg is.

Laat het een les zijn voor de volgende keer ;)
Een beetje offtopic voor de TS, maar ik heb voor een van de namen uit jouw lijstje (en nog een andere wat onbekendere) werk gedaan in hun centrale reverse warehouse (voor defecten, niet ongebruikte returns) en kan je toch echt wel vertellen dat daar gewoon spul aankomt waar nog gewoon data op staat. Ja, sommige service centers wipen harde schijven, in sommige landen hebben ze voor mechanische HDDs zelfs de policy om de platen op 3 plekken te doorboren, maar het gros van de schijven staat toch echt nog wel data op. Zo hebben wij bij random tests ook gewoon zaken als familiefoto's gevonden. Tijdens deze tests hebben wij deze dan zelf gewiped.

Over het algemeen gaan deze uiteindelijk naar de fabrikant (of repairvendor) toe en zij horen de zaak dat (wederom) te wipen voor deze gescrapped of refurbished worden.

Mijn advies is dan ook gewoon je eigen data te backuppen en te wipen voor je iet uberhaupt opstuurt. Ik weet dat dit dan ook niet gerelateerd is aan de TS zijn post, maar eerder in generale zin.

  • T.C
  • Registratie: Januari 2005
  • Laatst online: 05-07 20:37

T.C

Kheos schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:27:
[...]

da's wat ik zeg.
Jij weet niet wat het probleem is.

Als je bij de huisdokter komt om een pilletje tegen de hoofdpijn, en de dokter constateert dat je been gebroken is en dat je een kwaadaardig gezwel op je oog hebt wat denk je dan dat die dokter gaat doen?
De mijne? Niets, voor hoofdpijn ga ik niet naar de huisarts.... dan ga ik naar de badkamer en afhankelijk van de mate pak ik 1000mg paracetamol, 400mg ibuprofen of beide.

Iedereen mag een mening hebben over onderwerpen. Maar het hoeft niet.


Acties:
  • +3 Henk 'm!

Anoniem: 310408

Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 14:06:
Ik geef iets aan Medion, Medion weigerd dit aan mij terug te geven als ik er om vraag. Geen diefstal? ;)
Maar dat is gewoon niet waar he? Ze willen de laptop aan je terugsturen.

Je gooit erg makkelijk met beschuldigen en verwijten maar ik kan met de beste wil van de wereld niet veel begrip opbrengen voor je standpunt. Wil je het laten repararen onder hun condities, moet je dat doen, wil je het niet laat je hem terugsturen. Simpele keuze.

Wil je geen van die keuzes dan huur je een advocaat en trekt ze voor de rechter. Van dat geld kan je ook 10 mooie laptops kopen. Want er is geen enkele kans dat je dit gaat winnen. Medion doet niets verwijtbaar. Je bent het er alleen niet mee eens, dat is werkelijk alles.

  • Kheos
  • Registratie: Juni 2011
  • Laatst online: 22:42

Kheos

FP ProMod
T.C schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 16:56:
[...]


De mijne? Niets, voor hoofdpijn ga ik niet naar de huisarts.... dan ga ik naar de badkamer en afhankelijk van de mate pak ik 1000mg paracetamol, 400mg ibuprofen of beide.
je snapt de analogie? of niet echt

Acties:
  • +7 Henk 'm!

  • MAX3400
  • Registratie: Mei 2003
  • Laatst online: 10-07 12:56

MAX3400

XBL: OctagonQontrol

Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 15:33:
[...]

Medion verteld mij dus zwart op wit dat de originele disk erin dient te zitten ..
En die stond ook niet vol met jouw data! Die stond vol met hun OS-image, klaar voor gebruik. Had je je data maar moeten beveiligen met Bitlocker ofzo. Of Veracrypt. Jij kiest er toch voor om dit "semi plain text" aan te leveren aan vreemden?

Even snel terugkijkend; goed 4 uur geleden was je het al niet eens met de algemene voorwaarden die ik op de site van Medion vond. En nu nog steeds niet. Elk antwoord is jouw "nieuwe" twist om te relativeren dat Medion bedriegt / steelt / liegt / niet meewerkt in jouw ogen.

Zet er een advocaat op. Klaar.

Mijn advertenties!!! | Mijn antwoorden zijn vaak niet snowflake-proof


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
MAX3400 schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 17:24:
[...]

En die stond ook niet vol met jouw data! Die stond vol met hun OS-image, klaar voor gebruik. Had je je data maar moeten beveiligen met Bitlocker ofzo. Of Veracrypt. Jij kiest er toch voor om dit "semi plain text" aan te leveren aan vreemden?
Encrypted of niet maakt geen hol uit. Mijn data.
Als jij een boek steelt in een taal die je niet kunt lezen, is het dan spontaan geen diefstal meer?
Even snel terugkijkend; goed 4 uur geleden was je het al niet eens met de algemene voorwaarden die ik op de site van Medion vond. En nu nog steeds niet. Elk antwoord is jouw "nieuwe" twist om te relativeren dat Medion bedriegt / steelt / liegt / niet meewerkt in jouw ogen.
Lees je wel , of niet? Ik ben alleen akkoord gegaan met mogelijkheid tot dataverlies. Meer niet.
Wat op hun site staat boeit niet, daar staat mijn handtekening niet onder.



Maar nu even advocaat van de duivel spelen:
Ik bel op en vertel wat er stuk is. Er word mij verteld dat er een mogelijkheid bestaat dat het hele moederbord vervangen moet worden (begrijpelijk) maar ook een kans dat het een simpel dochterboardje kan zijn.
Ik stuur de laptop op.
TEGEN de afspraak in gaat men verdere analyze doen van wat er mogelijk nog meer stuk is, maar totaal niet relevant is voor mijn schade.
Dit was niet mijn opdracht, en staat ook nergens vermeld(!).
Ze vinden dat er voor 350 euro vervangen moet worden op punten die vooraf niet heb aangegeven te onderzoeken.
Ik zeg 'stuur dan maar terug' en dit kan alleen (aanname op dit moment) mijn laptop krijgen door onderzoekskosten te betalen.
Is dat netjes?
Medion houd zicht niet aan een afspraak (voor degene die heeeel misschien echt de moeite te lezen wat ik hier raaskal : ik heb NIET getekend voor een 'we repareren alles of niets onderzoek') en komt met een dure reparatie. Wil ik die niet, moet ik onderzoekskosten betalen.
Had Medion onderzocht waar ik om vroeg (desnoods met een advies om X en Y ook direct te vervangen) en ik zou kiezen voor retour zonder reparatie dan staan ze in hun recht.

Heel fijn alle meningen van iedereen die zeggen "het is juist goed dat ze alles doorlichten" maar dat was dus niet mijn opdracht (jullie brengen je auto zeker ook naar de kwikfit met een akkoord op een "yes to all" clausule?). En als ik niet vervang wat ze willen moet ik maar onderzoekskosten betalen?

Ondertussen ga ik eens in de mail klimmen met Medion, ik wil best zelf die disk wipen (magnetron oid) maar ga dan dus niet onderzoekskosten betalen want 5 minuten gaat hij weer retour voor die reparatie.

Ik snap best dat sommigen het niet met mij eens zijn, maar alsjeblieft .. neem eens de moeite om te lezen wat ik hier roeptoeter. Een vodje op een website van Medion (in het Duits _O- ) heb ik niets mee te schaften.
Voorwaarden worden vooraf afgegeven en dat zijn ze, op een ondertekening voor mogelijk dataverlies, niet.
En nee 'als je je disk dus niet terugkrijgt is dat ook dataverlies' is niet hetzelfde.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • MAX3400
  • Registratie: Mei 2003
  • Laatst online: 10-07 12:56

MAX3400

XBL: OctagonQontrol

Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 18:42:
[...]
Encrypted of niet maakt geen hol uit. Mijn data.
Als jij een boek steelt in een taal die je niet kunt lezen, is het dan spontaan geen diefstal meer?
Er is niet gestolen. Je hebt het zelf gegeven.

Succes in ieder geval! d:)b

Mijn advertenties!!! | Mijn antwoorden zijn vaak niet snowflake-proof


  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
MAX3400 schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 18:58:
[...]

Er is niet gestolen. Je hebt het zelf gegeven.
En ik krijg het niet terug
Succes in ieder geval! d:)b
Thanks :Y)

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Trommelrem
  • Registratie: Februari 2009
  • Laatst online: 09-11-2021
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 18:42:
[...]
Encrypted of niet maakt geen hol uit. Mijn data.
Als jij een boek steelt in een taal die je niet kunt lezen, is het dan spontaan geen diefstal meer?
Dat zeg ik ook. Electriciteit is een zaak. De Hoge Raad heeft dat 99 jaar geleden bepaald. Zet er een advocaat op. Of volg gewoon de normale procedure en kies de optie "keep your harddrive" in plaats van random tekst op een offerte te schrijven.

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Trommelrem schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 19:01:
[...]

Dat zeg ik ook. Electriciteit is een zaak. De Hoge Raad heeft dat 99 jaar geleden bepaald. Zet er een advocaat op. Of volg gewoon de normale procedure en kies de optie "keep your harddrive" in plaats van random tekst op een offerte te schrijven.
Die is optie is/was er dus niet.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


  • Trommelrem
  • Registratie: Februari 2009
  • Laatst online: 09-11-2021
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 19:06:
[...]

Die is optie is/was er dus niet.
Dan vink je "behoud mijn harddrive" aan.

Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • MLLL
  • Registratie: Augustus 2019
  • Laatst online: 04:08

MLLL

Palm Treo 650

Trommelrem schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 19:11:
[...]

Dan vink je "behoud mijn harddrive" aan.
Ik zou deze aanvinken

Behalte meine Festplatte :)B

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • AllesKan
  • Registratie: Juli 2011
  • Laatst online: 29-05-2023
XWB schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 14:24:
Zou Medion die SSD niet leegmaken alvorens het naar een opkoper gaat? Ook Medion moet aan de AVG voldoen en moet zorgvuldig omgaan met privégegeven.
Prima dat jij daar op vertrouwd, maar ik niet.

Bovendien kost het wipen meer arbeid dan dat ding gewoon in het pakketje mee retour te sturen.

Dus nee. Ik vertrouw er niet op.

[ Voor 6% gewijzigd door AllesKan op 14-08-2020 00:59 ]


Acties:
  • +6 Henk 'm!

  • Nijn
  • Registratie: Januari 2005
  • Laatst online: 11-07 13:04
Gast, we lezen prima wat je schrijft. We zien het enkel heel anders dan jij. Dat komt mede omdat je hele verhaal draait om een aanname die je nog niet eens bevestigd hebt gekregen. En er vervolgens steeds beschuldigingen zoals diefstal in staan die nergens op slaan.

Laat ik je even het voordeel van de twijfel geven:
Ik neem aan dat ze je niet volledig hebben ingelicht over het onderzoek wat ze gaan doen.
Ik neem aan dat ze je niet op de algemene voorwaarden hebben gewezen.
En ik neem aan dat ze je niet op het risico van dataverlies hebben gewezen.

Prima. Dan had je op het moment dat ze kwamen met het resultaat van hun onderzoek een reden om die laptop terug te vragen zonder dat ze acties hebben ondernomen. Dat heb je niet gedaan. In tegenstelling, je hebt getekend voor reparatie, getekend voor de algemene voorwaarden en betaald voor de reparatie. Owja, en je hebt op het contract nog even eenzijdig wijzigingen aangebracht, namelijk dat je die SSD terug wil hebben.

Bij Medion is die wijziging in het contract opgevallen en zijn ze voor je gaan nagaan of ze je alsnog van dienst kunnen zijn. Antwoord blijkt nee te zijn, onder die voorwaarden gaan ze geen reparatie uitvoeren. Medion heeft je nu de vraag gesteld: Repareren onder hun voorwaarden, of retour. Geen van beide partijen is begonnen over onderzoekskosten.

Dat is waar we nu staan, toch?



De keuzes die je nu hebt zijn duidelijk. Repareren of terug krijgen. Medion heeft je voor die keuze gesteld zonder ergens te beginnen over onderzoekskosten mocht je kiezen voor retour. Jouw aanname en op dit moment de basis van je argument is dat ze die wel gaan rekenen als je de laptop retour vraagt zonder reparatie. Aangenomen dat al mijn bovenstaande aannames correct zijn en aangenomen dat Medion inderdaad onderzoekskosten gaat vragen heb je naar mijn idee goede argumenten om te klagen over die onderzoekskosten.

Begrijp me niet verkeerd: Dat is nog altijd geen rechtvaardiging voor alle beschuldigingen die je tot noch toe gedaan hebt. Zelfs al vragen ze (onterecht?) onderzoekskosten. Dan heb je een civiel conflict met ze. En mocht het voor de rechter komen denk ik dat je een redelijke kans hebt je geld terug te krijgen, mits je je laat bijstaan door iemand die niet bij iedere stelling ongefundeerde beschuldigingen maakt. Maar daar zijn we nog lang niet.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Trommelrem
  • Registratie: Februari 2009
  • Laatst online: 09-11-2021
MLLL schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 00:39:
[...]


Ik zou deze aanvinken

Behalte meine Festplatte :)B
Je hebt gelijk. Duitsers wijken op IT gebied altijd een beetje af en lopen vaak een paar jaar achter. Wat TS dus moet doen is de laptop retour nemen en opnieuw een aanvraag indienen met Behalte meine Festplatte aangevinkt.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Haruhi
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 11-07 14:53
Ik begrijp de reacties hier niet.
Ding heeft schade, dus het is een uit garantie reparatie, klant betaald voor de gemaakte diensten.

Wat ik zie is dat Medion de boel oppoetst en dan terugstuurt naar de fabrikant in Azië om alsnog garantie te claimen.

Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • MarkyB
  • Registratie: Juni 2001
  • Niet online

MarkyB

The original

Ik voel wel wat TS bedoelt.

Ik heb voorheen voor een servicebedrijf gewerkt waar ik onsite reparaties uitvoerde. Hierbij was het protocol om de defecte spullen mee te nemen en af te voeren. Hierbij was er eens een klant die achteraf had geklaagd en zijn defecte artikel terug wilde omdat dat zijn eigendom was.

Na intern overleg zijn we het er toen over eens geworden dat de klant gelijk had en dat we in de toekomst de klant moesten vragen of we het defect mee mochten nemen of dat de klant het zelf wilde afvoeren (dit legden we dan vast op de werkbon).

Ik vind de situatie van dit topic eigenlijk gelijkwaardig daaraan, TS is eigenaar van de laptop, er wordt iets vervangen wat TS terug wil en ik ben van mening dat hij daar eigenaar van is. Wanneer is Medion eigenaar geworden van een goed dat bij hun binnenkomt voor reparatie?

Ik snap dat Medion procedures heeft gemaakt zodat niet alle klanten alle kapotte onderdelen samen met hun gerepareerde laptop retour ontvangen maar ik vind wel dat er soms te makkelijk over het eigenaarschap van een artikel gedaan wordt en dat er best stil mag worden gestaan bij de feiten.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Ik neem aan dat ze je niet volledig hebben ingelicht over het onderzoek wat ze gaan doen.
Correct. IK heb gebeld wat mijn exacte klacht was. Medion antwoordde 'stuur op, gaan we kijken wat we kunnen doen'
Ik neem aan dat ze je niet op de algemene voorwaarden hebben gewezen.
Correct.Die zijn er niet. Wat er mogelijkerwijs op een website staat is niet interessant. Er zijn mijn geen algemene voorwaarden gestuurd op brief op mail. Ook niet middels een link.
En ik neem aan dat ze je niet op het risico van dataverlies hebben gewezen.
Ik ben wel gewezen op dataverlies. Ik heb hier zelfs voor moeten tekenen. Echter dataverlies is totaal iets anders dan "wij hebben uw data hier voor ons liggen en geven die niet terug"
Prima. Dan had je op het moment dat ze kwamen met het resultaat van hun onderzoek een reden om die laptop terug te vragen zonder dat ze acties hebben ondernomen. Dat heb je niet gedaan. In tegenstelling, je hebt getekend voor reparatie, getekend voor de algemene voorwaarden en betaald voor de reparatie. Owja, en je hebt op het contract nog even eenzijdig wijzigingen aangebracht, namelijk dat je die SSD terug wil hebben.
Het was geen contract. Het was een offerte en daar kun je prima met de pen wat bijschreven.
Op moment van geven van de opdracht was mij nog niet verteld dat ik mijn SSD niet retour zou krijgen.
Bij Medion is die wijziging in het contract opgevallen en zijn ze voor je gaan nagaan of ze je alsnog van dienst kunnen zijn. Antwoord blijkt nee te zijn, onder die voorwaarden gaan ze geen reparatie uitvoeren. Medion heeft je nu de vraag gesteld: Repareren onder hun voorwaarden, of retour. Geen van beide partijen is begonnen over onderzoekskosten.

[..]
De keuzes die je nu hebt zijn duidelijk. Repareren of terug krijgen. Medion heeft je voor die keuze gesteld zonder ergens te beginnen over onderzoekskosten mocht je kiezen voor retour. Jouw aanname en op dit moment de basis van je argument is dat ze die wel gaan rekenen als je de laptop retour vraagt zonder reparatie. Aangenomen dat al mijn bovenstaande aannames correct zijn en aangenomen dat Medion inderdaad onderzoekskosten gaat vragen heb je naar mijn idee goede argumenten om te klagen over die onderzoekskosten.
De offerte kent 2 opties : Alles repareren wat wij vinden dat gedaan moet worden, of retour tegen betaling van onderzoekskosten..
Als ik een apparaat opstuur voor reparatie en ik zeg na de offerte 'nah dat is me te duur doe maar niet'. Dan snap ik echt wel dat ik onderzoekskosten moet betalen.
Maar wat er gebeurd is "hoi DIT specifieke onderdeel is stuk, wil je dat voor mij repeareren" en ik krijg als antwoord "wij vinden dat je de hele laptop moet vervangen om een andere reden dan je aanvraag als je dat niet doet betaal je onderzoekskosten. En nee je kunt er niet voor kiezen bepaalde onderdelen wel of niet te vervangen".

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 05:50
MarkyB schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 08:40:
Ik voel wel wat TS bedoelt.

Ik heb voorheen voor een servicebedrijf gewerkt waar ik onsite reparaties uitvoerde. Hierbij was het protocol om de defecte spullen mee te nemen en af te voeren. Hierbij was er eens een klant die achteraf had geklaagd en zijn defecte artikel terug wilde omdat dat zijn eigendom was.

Na intern overleg zijn we het er toen over eens geworden dat de klant gelijk had en dat we in de toekomst de klant moesten vragen of we het defect mee mochten nemen of dat de klant het zelf wilde afvoeren (dit legden we dan vast op de werkbon).

Ik vind de situatie van dit topic eigenlijk gelijkwaardig daaraan, TS is eigenaar van de laptop, er wordt iets vervangen wat TS terug wil en ik ben van mening dat hij daar eigenaar van is. Wanneer is Medion eigenaar geworden van een goed dat bij hun binnenkomt voor reparatie?

Ik snap dat Medion procedures heeft gemaakt zodat niet alle klanten alle kapotte onderdelen samen met hun gerepareerde laptop retour ontvangen maar ik vind wel dat er soms te makkelijk over het eigenaarschap van een artikel gedaan wordt en dat er best stil mag worden gestaan bij de feiten.
Maar hij mag ook terug. Maar dan wordt er niets gerepareerd. Wat volledige logisch is. Maar wat TS lukt niet. En daarom geeft Medion hem 2 keuzes. Maar TS wil zijn eigen 3de keuze. En dat is niet mogelijk. Dan moet je of je keuze aanpassen of opzoek te gaan naar een persoon die het wel op jou manier doet. Maar niet hier een topic maken en van alles en nog wat bij halen.

Ik denk dat TS beter even rustig moet gaan nadenken(want hij staat er duidelijk emotioneel in). Welke van die 2 opties hij wil.

/Edit aangezien TS heeft getekent voor mogelijk data verlies durf ik bijna 100% zekerheid te zegen dat hij ook akkoord is gegaan met de AV.


En heb je al eens gebeld met er was een hoop miscomunicatie. En jullie kunnen niet dit specifieke deel repareren. En daarom wil ik graag mijn Laptop terug zonder extra kosten.

Soms moet je buiten de box denken.

[ Voor 8% gewijzigd door loki504 op 14-08-2020 09:06 ]


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
loki504 schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 09:00:
[...]

Ik denk dat TS beter even rustig moet gaan nadenken(want hij staat er duidelijk emotioneel in). Welke van die 2 opties hij wil.
Tuurlijk sta k er emotioneel in.
Men heeft mijn data en wil die niet teruggeven. Dan kan iedereen blijven hameren op hoe hun procedures zijn en dat ik lastig ben maar ik benoem keer op keer de feiten:

- Onderdeel X is stuk,en valt buiten de garantie. Willen jullie dit voor mij repareren? En ja ik besef dat de kans aanwezig is dat het hele moederbord vervangen moet worden
- Meneer wij hebben gekeken en zien ook andere schade. Wij gaan dit vervangen, Kost u 350 euro. Nee we kunnen niet de helft van de reparatie uitvoeren. Of we repareren alles voor 350 euro of we sturen hem terug zonder reparatie. Wel even 50 euro onderzoekskosten betalen. Bij de weg als u 'm daarna opnieuw opstuurt moet dat in originele staat zijn anders gaan we niet repareren. Dus wij verplichten u de SSD erin te laten zitten.
/Edit aangezien TS heeft getekent voor mogelijk data verlies durf ik bijna 100% zekerheid te zegen dat hij ook akkoord is gegaan met de AV.
Na mijn eerste aanmelding is er een mail gekomen met 3 attachments.
- Inhoud van de mail was niet meer dan "Bijgaand treft u de verzendlabel en een aanvullend reparatiedocument aan. Wij verzoeken u om de verzendlabel op de buitenzijde van de verpakking te bevestigingen. Het aanvullende reparatiedocument dient u in te vullen en aan het pakket toe te voegen."
- attachment 1 bevatte een PDF met vermelding van explosie gevaar dit pakket bevat accu's welke ik op de doos moest plakken
- attachment 2 was een document waar ik 3 vakjes moest aanvinken en onderteken : "Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van data en eventuele kosten die hieruit voort kunnen vloeien. Zorgt u er daarom altijd voor dat u een back-up van uw gegevens heeft. " , dat ik zelf fabrieksinstellingen had getest en als laatste mogelijke bios en windows wachtwoorden. Meer niet.
- attachment 3 was een PDF met het verzendlabel
En heb je al eens gebeld met er was een hoop miscomunicatie. En jullie kunnen niet dit specifieke deel repareren. En daarom wil ik graag mijn Laptop terug zonder extra kosten.
Dat voorstel van min of meer die strekking heb ik al op de mail geantwoord naar ze. Nog geen reactie.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • MAX3400
  • Registratie: Mei 2003
  • Laatst online: 10-07 12:56

MAX3400

XBL: OctagonQontrol

Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 09:17:
[...]

- attachment 2 was een document waar ik 3 vakjes moest aanvinken en onderteken : "Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van data en eventuele kosten die hieruit voort kunnen vloeien. Zorgt u er daarom altijd voor dat u een back-up van uw gegevens heeft. " , dat ik zelf fabrieksinstellingen had getest
+
Bij de weg als u 'm daarna opnieuw opstuurt moet dat in originele staat
maar ik benoem keer op keer de feiten:
En daar gaan we weer; dat heb je dus niet gedaan want jouw data hoort niet bij de fabrieksinstellingen. Ik blijf het werkelijk verbazend vinden hoe je zelf "niet de waarheid" vertelt echter erin volhardt dat Medion dat ook niet doet (want ze stelen, in jouw ogen).

Aangezien je zelf aangeeft dat je emotioneel erin staat: stop met onderhandelen / denken. Draag het over aan je advocaat. Slaap je vast beter van en dan kan iemand met "meer verstand van regeltjes" dit voor je oplossen, hoop ik.

Mijn advertenties!!! | Mijn antwoorden zijn vaak niet snowflake-proof


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • Smobbo
  • Registratie: December 2009
  • Laatst online: 11-07 11:56
Het is een hinderlijk geval van 'computer says no' vanuit Medion wat mij betreft.
Ik snap wel dat ze aangeven dat ze alles of niets willen repareren, om met je auto analogie te praten:
Je komt met een lekke band bij de garage en vraagt om een nieuwe band. Garage geeft aan dat de velg gebroken is en daardoor de band lek geraakt is, alleen band vervangen levert niets op, beide moeten vervangen worden.

Dat is volgens mij de situatie (dus niet lekke band, oh we moeten ook je motor reviseren...).

Dan heb je vervolgens 2 logische opties: Ja doen of Nee dankje.

Het irritante van Medion is dat ze blijkbaar bij Ja doen de voorwaarde stellen dat ze de SSD wegpleuren. Super klantonvriendelijk dat ze hier niet van de procedure af willen wijken (maak er gewoon een alternatieve procedure van als het dan wel kan...).
Jij hebt echter te dealen met een bedrijf die voorwaarden stelt om haar werk te doen, als je dat niet accepteert dan blijft er gewoon maar 1 optie over: Nee dankje, stuur maar ongerepareerd terug.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
MAX3400 schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 09:38:
[...]

+

[...]


[...]

En daar gaan we weer; dat heb je dus niet gedaan want jouw data hoort niet bij de fabrieksinstellingen. Ik blijf het werkelijk verbazend vinden hoe je zelf "niet de waarheid" vertelt echter erin volhardt dat Medion dat ook niet doet (want ze stelen, in jouw ogen).

Aangezien je zelf aangeeft dat je emotioneel erin staat: stop met onderhandelen / denken. Draag het over aan je advocaat. Slaap je vast beter van en dan kan iemand met "meer verstand van regeltjes" dit voor je oplossen, hoop ik.
Je hebt gelijk ..

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • Nijn
  • Registratie: Januari 2005
  • Laatst online: 11-07 13:04
MarkyB schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 08:40:
Ik voel wel wat TS bedoelt.

Ik heb voorheen voor een servicebedrijf gewerkt waar ik onsite reparaties uitvoerde. Hierbij was het protocol om de defecte spullen mee te nemen en af te voeren. Hierbij was er eens een klant die achteraf had geklaagd en zijn defecte artikel terug wilde omdat dat zijn eigendom was.

Na intern overleg zijn we het er toen over eens geworden dat de klant gelijk had en dat we in de toekomst de klant moesten vragen of we het defect mee mochten nemen of dat de klant het zelf wilde afvoeren (dit legden we dan vast op de werkbon).

Ik vind de situatie van dit topic eigenlijk gelijkwaardig daaraan, TS is eigenaar van de laptop, er wordt iets vervangen wat TS terug wil en ik ben van mening dat hij daar eigenaar van is. Wanneer is Medion eigenaar geworden van een goed dat bij hun binnenkomt voor reparatie?
Als je on-site een reparatie uitvoert is het achterlaten van oude onderdelen natuurlijk een stuk makkelijker.

In dit geval spreekt TS met een afdeling (NL?) die waarschijnlijk niet eens in dezelfde regio zit als het reparatiecentrum en al helemaal niet met de technician zelf kan praten. Het enige wat zij kunnen is in de opdracht zetten dat de SSD weer mee terug moet en hopen dat men daar niet overheen leest / geen fouten daarin maakt. Al is het risico op fouten maar 1%, dan nog heb je iedere dag een klant die loopt te schreeuwen omdat je foto's van de trouwdag / laatste vakantie met dierbare / geboorte enz hebt kwijtgemaakt. Medion is geen kwaliteitsmerk wat zichzelf aanprijst met de geweldige service. Het is een budgetmerk. Die nemen dat risico gewoon niet.
Medion antwoordde 'stuur op, gaan we kijken wat we kunnen doen'
Duidelijk. En dat is dus precies wat ze nu gedaan hebben.
Bij de weg als u 'm daarna opnieuw opstuurt moet dat in originele staat zijn anders gaan we niet repareren. Dus wij verplichten u de SSD erin te laten zitten.
Op een incomplete laptop kun je geen diagnose stellen. Dan kun je alle mogelijke onderdelen wel klaar hebben liggen voor de technicians zodat ze kunnen testen (kosten, want je kunt ze niet later weer in iemands laptop stoppen en claimen dat het een nieuw onderdeel is), maar dan nog loop je het risico dat de klant er zelf weer een SSD in doet die niet helemaal OK is. M'n laptop start niet op! Jullie hebben hem gerepareerd en claimen dat ie goed was! Leugens! Jullie hebben je werk niet gedaan! Ik ga Social Media vol spammen tenzij de directeur binnen 10 minuten voor m'n deur staat met een bos bloemen en een monteur die het probleem gratis verhelpt.

Tuurlijk, in dit specifieke geval is het risico voor Medion misschien kleiner. Maar dit is een budget merk. Die wijken niet af van procedures omdat dat klantvriendelijker is. Dat zijn kosten. En kosten probeer je zo min mogelijk te maken als budgetmerk.

[ Voor 4% gewijzigd door Nijn op 14-08-2020 10:10 ]


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • il-Principe
  • Registratie: Juli 2018
  • Laatst online: 11-07 09:20
Is de essentie van het hele verhaal niet (onafhankelijk welk type product):
- Garantiewerk: onderdeel wordt vervangen door producent/leverancier en vervangen product blijft achter voor kwaliteitstesten.
- Geen garantiewerk: onderdeel wordt vervangen en vervangen product gaat terug naar opdrachtgever tenzij opdrachtgever aangeeft dit niet te hoeven.

Dat in sommige gevallen het bijna vanzelfsprekend is dat onderdelen niet retour hoeven (gebroken scherm, gebroken plastic bumper, doorgebrande voeding), is het toch aan de opdrachtgever om dit te beslissen en niet aan de reparateur. Al is het alleen maar om te zorgen dat de opdrachtgever een second opinion kan doen in geval van twijfel.

Wie zegt dat Medion straks de SSD niet heeft vervangen, maar wel in rekening heeft gebracht? Of het nog functionerende onderdeel wordt hergebruikt in een andere laptop? Dit kan ook gebeuren bij garages of fietsenmakers waar onderdelen creatief "gerecycled" worden en er nog wat winst uit gehaald worden.

Maar even letterlijk gezien heeft TS een nieuwe SSD gekocht en "gevraagd" die door Medion in het te systeem zetten en is het niet aan Medion om te beslissen wat er met de oude gebeurd. Dat het systeem daar niet op ingericht is, is toch wel een fout van Medion en zou moeten opgelost worden. Ik denk dat als het zo gebeurde bij een lokale reparateur dat het huis te klein is.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • celshof
  • Registratie: December 2009
  • Laatst online: 02:51
Terug laten sturen en zelf even uitzoeken hoe je de schade herstelt (Youtube is your friend). Of kijken wat een tweedehandsje kost.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • TheGhostInc
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
Je redeneert 100% vanuit jezelf, als je daarmee stopt, dan wordt het ineens niet meer zo gek
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 12:44:
In mijn ogen stelt Medion onredelijke en zelfs onwettelijk eisen:
Dan moet je wetteksten erbij gaan zetten ;)
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 12:44:
- Min oorspronkelijke reparatie opdracht is nooit geweest naar waterschade te kijken. Toch verplichten ze mij nu een alles of niets reparatie. Gevalletje 'garage wil u eens naar mij aico kijken' en dan verplichten een motor revisie te ondergaan omdat ze vinden dat die niet meer goed is.
Als consument heb je ook garantie op een reparatie. Daarom vervangen ze bij de auto bijvoorbeeld ook de snaar (auxiliary belt) en alles wat daarbij komt kijken. En bij het vervangen van de V-snaar wordt vaak ook de waterpomp preventief vervangen.
Dus ja, als de garage naar je airco kijkt, kunnen ze je halve motor gaan reviseren omdat anders ZIJ aansprakelijk zijn voor de garantie afhandeling:
"Toen ik de auto weg bracht deed de waterpomp het nog en nu hebben ze de airco gemaakt en is de waterpomp gaan lekken, ik wil GELD zien".

Dus Medion zal alles vervangen wat nodig is om te kunnen garanderen dat jouw DC jack ook daadwerkelijk 3 tot 6 maanden nuttig gebruikt kan worden.
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 12:44:
- Als ik over ga tot reparatie weigert men mijn oude SSD met persoonlijke data retour te sturen (in ijn ogen diefstal)
Voor diefstal moet iemand iets toe eigenen, heb je het hier over de data? Of heb je het over de SSD?
Als je gewoon een 'verse SSD' krijgt, dan is het toch geen diefstal? En als de data gewoon vernietigd wordt is er ook niks aan de hand, niemand die er iets mee doet.
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 12:44:
- Men zegt een reparatie met missende onderdelen niet te accepteren (dit is zelfs op de mail bevestigd: "Wanneeer u het toestel opnieuw aanmeld dient deze volledige en compleet opgestuurd te worden, incl. de SSD. ")
Want zij moeten garanderen dat het toestel werkte toen ze het opstuurde, daarvoor betaal je en daarop krijg je garantie. Een computer zonder SSD kun je niet fatsoenlijk testen en na de test gaan schroeven aan de computer betekent ook dat je niet meer kunt garanderen dat er niks mis is.
Misschien een medewerker die het SSD slot sloopt en dan komt hij bij jou aan en wie heeft het dan gedaan? Jij of Medion?

Draai maar eens een paar maanden mee op een serviceafdeling en je bent snel genezen van 'meedenken'.
Er is al genoeg ellende en discussie in het normale proces, daar wil je niet nog allemaal speciaaltjes bij gaan doen. Alleen al door jouw discussie (paar keer een half uurtje aan de telefoon, dat kost ook gewoon geld) is dit al een verlieslatende reparatie.
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 12:44:
Ik ben bekend met dit artikel echter is dat niet van toepassing : er word niets omgeruild onder garantie. Ook betaal ik de volle consumenten prijs voor een SSD (op de offerte 72 euro ex btw). Een uitleg als zijnde 'omruilen voor refurbish' gaat hier dus niet op.
Volgens mij ben ik nog steeds eigenaar van die SSD en die weigeren ze terug te geven. Als ik wel akkoord ga met een retour krijg ik de onmogelijke eis om wederom mijn prive data af te staan (en hoewel niet besproken, ongetwijfeld de onderzoekskosten)
Hier allemaal gaan lopen klagen over je prive data, die je ze zelf hebt opgestuurd?
De volgende keer gewoon een lege SSD meesturen, zoals al 20 jaar? gebruikelijk is in de industrie en stoppen met verwijten maken aan Medion, die volgens mij een aardig schappelijke reparatie voorstellen. Voor €350 een laptop repareren die mishandeld is (hoe noem je anders een kapotte DC jack en waterschade?), is volgens mij heel netjes. Je had ook 'nee, hij is buiten garantie' kunnen krijgen.

Dat onderdelen die vervangen worden niet worden meegegeven is ook overal normaal. Soms is er wel iets te regelen, maar in grotere organisaties is dat praktisch onmogelijk, simpel gezegd:
De medewerker die alles vervangt moet het niet in de afvalbak gooien, maar realiseren dat het meegestuurd moet worden.
De kwaliteitsmedewerker die alles controleert/test moet niet alsnog die SSD wegkneiteren omdat dat 'normaal' niet hoort, zonder opdrachtbon weet hij/zij dat misschien niet eens.
De inpakafdeling moet dat ding erbij stoppen op een fatsoenlijke manier en niet alsnog wegkneiteren omdat ze op de bon alleen een laptop zien staan.
En stel dat het misgaat, wat zijn dan de consequenties? Wil je dan Medion ineens alsnog aansprakelijk gaan stellen? Dus het is niet alleen een schijfje €72 ex. BTW geworden, maar Medion moet het ook nog goed doen. Netjes verpakken, niet kwijtraken, ....
(En als aanvulling, wat als dat schijfje per ongeluk gewisseld wordt met een andere schijf (hoeveel schijven heeft een reparateur op z'n bureau liggen) ? Dan heb je nog een leuk GDPR incidentje, normaal wordt alles gewist wat de deur uitgaat, maar deze schijf dus niet)

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • celshof
  • Registratie: December 2009
  • Laatst online: 02:51
TheGhostInc schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 11:02:
Voor diefstal moet iemand iets toe eigenen, heb je het hier over de data? Of heb je het over de SSD?
Als je gewoon een 'verse SSD' krijgt, dan is het toch geen diefstal?
Het lijkt mij niet dat Medion de nieuwe schijf niet ook gewoon afrekent. Van krijgen is dan geen sprake.
De volgende keer gewoon een lege SSD meesturen, zoals al 20 jaar? gebruikelijk is in de industrie
En dat wil Medion niet. De originele onderdelen moeten er in.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • TheGhostInc
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
celshof schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 11:07:
[...]
Het lijkt mij niet dat Medion de nieuwe schijf niet ook gewoon afrekent. Van krijgen is dan geen sprake.
Die nieuwe schijf is nodig, omdat de oude schijf in een dusdanige staat is dat Medion er geen vertrouwen in heeft. Dat de oude schijf het nog doet, is een verschil van interpretatie tussen @Koffie en Medion over welke staat acceptabel is. Medion vind de staat niet goed genoeg om zo te laten.
celshof schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 11:07:
En dat wil Medion niet. De originele onderdelen moeten er in.
Format c: ?
Of even in een usb behuizing en dan backupen & leeggooien?

Doe ik praktisch altijd bij een reparatie waarbij ik niet zeker weet of ik achteraf wel alles terug krijg.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Trommelrem
  • Registratie: Februari 2009
  • Laatst online: 09-11-2021
celshof schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 11:07:

En dat wil Medion niet. De originele onderdelen moeten er in.
SSD/HDD is een user serviceable part en hoeft niet mee terug. Alleen dan krijg je niet een schoon image nadat de laptop is gerepareerd. Er is geen enkele RMA fabriek die het vreemd vindt dat er geen SSD/HDD in zit. Het is eerder dat ze het vreemd vinden dat het er wel in zit.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

@Koffie Je schrijft;
Ik kreeg een reparatie offerte van 350 euro voor het vervangen van: moederbord, keyboard SSD en wat andere losse zaken en arbeid. De hardware moet vervangen worden vanwege waterschade.
Ik stel niet ter discussie dat er waterschade (oxidatie en/of verkleurde stickers) is. Als het moet, dan moet het. En dat er waterschade is, is ook plausibel.


Dan lijk je akkoord te zijn met reparatie, en nu wil je een SSD terug die defect is door waterschade.
Dit vanwege mogelijk data van je SSD halen, en zoals jij het noemt stelen. want de SSD was niet defect ?

Ten 1e, is het verstandig om back-up te houden, en als je data je lief is, geen SSD mee te sturen bij technisch onderzoek. Men heeft jouw SSD niet nodig om testen te doen op de werking van de PC. Het is heel verstandig, met het aanbieden van elektronica, om dit zonder data te doen. (evt. fabrieksherstel)

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Nijn
  • Registratie: Januari 2005
  • Laatst online: 11-07 13:04
il-Principe schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 10:20:
Maar even letterlijk gezien heeft TS een nieuwe SSD gekocht en "gevraagd" die door Medion in het te systeem zetten en is het niet aan Medion om te beslissen wat er met de oude gebeurd. Dat het systeem daar niet op ingericht is, is toch wel een fout van Medion en zou moeten opgelost worden. Ik denk dat als het zo gebeurde bij een lokale reparateur dat het huis te klein is.
Nee, de TS heeft Medion de opdracht gegeven de laptop te repareren. Daarbij worden onderdelen blijkbaar omgeruild. Dat wil zeggen: Klant krijgt nieuw onderdeel, Medion krijgt oud onderdeel en geld. Dat is de deal die Medion hier voorstelt. De reden waarom Medion zo werkt is al vaak genoeg genoemd.

Het is aan de TS om die deal te accepteren of af te wijzen. Liefst zonder de beschuldigingen die hij inmiddels heeft gedaan.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Hackus schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 12:19:
@Koffie Je schrijft;
Ik kreeg een reparatie offerte van 350 euro voor het vervangen van: moederbord, keyboard SSD en wat andere losse zaken en arbeid. De hardware moet vervangen worden vanwege waterschade.
Ik stel niet ter discussie dat er waterschade (oxidatie en/of verkleurde stickers) is. Als het moet, dan moet het. En dat er waterschade is, is ook plausibel.


Dan lijk je akkoord te zijn met reparatie, en nu wil je een SSD terug die defect is door waterschade.
Dit vanwege mogelijk data van je SSD halen, en zoals jij het noemt stelen. want de SSD was niet defect ?
Ik ben schoorvoetend akkoord gegaan onder het mom van 'dat moet dan maar, maar graag even mijn oude SSD retour'.
De SSD is en was niet defect. Hij werkte toen ik 'm opstuurde en Medion heeft mij bevestigd dat deze nog steeds werkt. Alleen volhard Medion erin dat het ding vervangen moet worden.
Al deze info staat ook pas verschillende keren in dit topic ;)
Ten 1e, is het verstandig om back-up te houden, en als je data je lief is, geen SSD mee te sturen bij technisch onderzoek. Men heeft jouw SSD niet nodig om testen te doen op de werking van de PC. Het is heel verstandig, met het aanbieden van elektronica, om dit zonder data te doen. (evt. fabrieksherstel)
Ik HEB een backup. Dat is niet mijn punt. zucht. mijn punt is dat Medion willens en wetens data van mij achter wil houden.



Medion lijkt akkoord te gaan met het voorstel de laptop retour te sturen zonder onderzoekskosten en daarna wederom hun kant op.
In de tussentijd zal ik die SSD in de magnetron oid doen zodat deze onherstelbaar defect is. Daarna mogen ze conform de offerte de hele riedel repareren.
Nijn schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:04:
[...]

Nee, de TS heeft Medion de opdracht gegeven de laptop te repareren
Nee, ik heb een zeer gespecificeerde opdracht gegeven en moet verplicht alle andere reparaties afnemen.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 23:28

De Nelis

en anders maar niet...

nevermind..

[ Voor 94% gewijzigd door De Nelis op 14-08-2020 13:23 ]

time is infinite, but each week is ten hours short..


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • xh3adshotx
  • Registratie: Oktober 2011
  • Laatst online: 28-02-2023
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:14:
[...]

Ik ben schoorvoetend akkoord gegaan onder het mom van 'dat moet dan maar, maar graag even mijn oude SSD retour'.
De SSD is en was niet defect. Hij werkte toen ik 'm opstuurde en Medion heeft mij bevestigd dat deze nog steeds werkt. Alleen volhard Medion erin dat het ding vervangen moet worden.
Al deze info staat ook pas verschillende keren in dit topic ;)
Schoorvoetend akkoord gegaan met hun voorstel, waarin niet staat dat zei jouw SSD retour zullen sturen. Dat heb je er zelf op gekrabbeld, dat is niet hoe een overeenkomst werkt hé. Medion is volgens mij nooit, schriftelijk, akkoord gegaan met het terugsturen van jouw SSD.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:14:

Ik HEB een backup. Dat is niet mijn punt. zucht. mijn punt is dat Medion willens en wetens data van mij achter wil houden.
Doen ze niet, je kan hem toch terug krijgen? Samen met de rest van de laptop in de staat dat je het opstuurde.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:14:
Medion lijkt akkoord te gaan met het voorstel de laptop retour te sturen zonder onderzoekskosten en daarna wederom hun kant op.
In de tussentijd zal ik die SSD in de magnetron oid doen zodat deze onherstelbaar defect is. Daarna mogen ze conform de offerte de hele riedel repareren.
Zou eerder iets als DBAN gebruiken. Straks is je magnetron nog kapot ook.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:14:
Nee, ik heb een zeer gespecificeerde opdracht gegeven en moet verplicht alle andere reparaties afnemen.
En dat doen ze niet. Waarschijnlijk heeft alles waterschade en aangezien ze garantie op de reparatie leveren hebben ze geen zin om over een maand een welles-niettes spel te spelen als de rest wél kapot gaat.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
xh3adshotx schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:22:
[...]


Schoorvoetend akkoord gegaan met hun voorstel, waarin niet staat dat zei jouw SSD retour zullen sturen. Dat heb je er zelf op gekrabbeld, dat is niet hoe een overeenkomst werkt hé. Medion is volgens mij nooit, schriftelijk, akkoord gegaan met het terugsturen van jouw SSD.
Zullen we 'm omdraaien? Medion heeft nergens aangegeven dat diverse (functionerende) hardware die ze vervangen (voor winkelprijs) niet retour komen.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • TheGhostInc
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:14:
Nee, ik heb een zeer gespecificeerde opdracht gegeven en moet verplicht alle andere reparaties afnemen.
En dan gaat 2 weken later je moederbord kapot en dan heeft Medion het gedaan en gaan je hier lopen stampvoeten dat ze het niet repareren?

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • TheGhostInc
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:25:
[...]

Zullen we 'm omdraaien? Medion heeft nergens aangegeven dat diverse (functionerende) hardware die ze vervangen (voor winkelprijs) niet retour komen.
Je zegt het toch gewoon zelf?

Voor de duidelijkheid
https://www.woorden.org/woord/vervangen

1) in de plaats komen van (iets of iemand)
Voorbeelden:
`De tunnel vervangt de oude brug.`,
`Zij zal hem tijdelijk vervangen.`

[ Voor 24% gewijzigd door TheGhostInc op 14-08-2020 13:28 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 23:28

De Nelis

en anders maar niet...

Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:25:
[...]

Zullen we 'm omdraaien? Medion heeft nergens aangegeven dat diverse (functionerende) hardware die ze vervangen (voor winkelprijs) niet retour komen.
Je zegt dat hij functioneerde, zij hebben geconstateerd dat hij niet in orde is en bieden daarvoor een vervanging(omruiling voor een werkende ssd) aan waarvoor, nogmaals, je akkoord hebt gegeven.

Ze houden geen data van je achter, ze hebben een ssd. De data zal ze een worst wezen, wat moeten ze met data van een random persoon?

time is infinite, but each week is ten hours short..


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
TheGhostInc schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:25:
[...]

En dan gaat 2 weken later je moederbord kapot en dan heeft Medion het gedaan en gaan je hier lopen stampvoeten dat ze het niet repareren?
Aanname van jouw kant.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • xh3adshotx
  • Registratie: Oktober 2011
  • Laatst online: 28-02-2023
Wel hoe de meeste mensen werken. Jij zegt toevallig dat je dat niet erg vindt en begrijpt. Maar Truus op 4-hoog die ooit een laptop bij de MediaMarkt gehaald heeft en haar kopje thee eroverheen dondert ziet alleen:

- Powerjack is nu kapot
- SSD werkt nu
- Laptop wordt opgestuurd
- Medion constateert waterschade
- Truus zegt: vervang SSD maar niet, werkt prima
- Medion vervangt ssd niet
- Laptop komt retour
- 1 week later SSD kapot dooor waterschade
- JULLIE BELOOFDE EEN WERKENDE LAPTOP EN BIEDEN GARANTIE OP REPARATIE. JULLIE HEBBEN DE SSD GESLOOPT, GA FIXEN!

Daar heeft Medion geen zin in. Medion is geen maatwerk, alles gaat daar via dezelfde procedures. Daarom zijn ze ook zo goedkoop: massa, geen uitzondering.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
xh3adshotx schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:35:
[...]


Wel hoe de meeste mensen werken. Jij zegt toevallig dat je dat niet erg vindt en begrijpt. Maar Truus op 4-hoog die ooit een laptop bij de MediaMarkt gehaald heeft en haar kopje thee eroverheen dondert ziet alleen:

- Powerjack is nu kapot
- SSD werkt nu
- Laptop wordt opgestuurd
- Medion constateert waterschade
- Truus zegt: vervang SSD maar niet, werkt prima
- Medion vervangt ssd niet
- Laptop komt retour
- 1 week later SSD kapot dooor waterschade
- JULLIE BELOOFDE EEN WERKENDE LAPTOP EN BIEDEN GARANTIE OP REPARATIE. JULLIE HEBBEN DE SSD GESLOOPT, GA FIXEN!

Daar heeft Medion geen zin in. Medion is geen maatwerk, alles gaat daar via dezelfde procedures. Daarom zijn ze ook zo goedkoop: massa, geen uitzondering.
toon volledige bericht
Nogmaals :aanname van jouw kant, zinloos.

Ja het is goed als ze zeggen 'we zien hier en hier waterschade. Dringend advies te vervangen; . Verplichten vind ik heel ver gaan, zeker als ik een specifieke opdracht geef.
TheGhostInc schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:26:
[...]

Je zegt het toch gewoon zelf?

Voor de duidelijkheid
https://www.woorden.org/woord/vervangen

1) in de plaats komen van (iets of iemand)
Voorbeelden:
`De tunnel vervangt de oude brug.`,
`Zij zal hem tijdelijk vervangen.`
Als we dan echt op alle zakken zout leggen : de offerte bevat nergens het woord vervangen.


Ik blijf het bewonderenswaardig vinden dat jullie blijkbaar alles voor zoete koek slikken.
Auto weg voor het vervangen van een wiel en blind akkoord gaan met het vervangen van je radio. Kwikfit is blij met zulke klanten :)

Er is nu genoeg geroepen in dit topic. De helft leest niet of doet aannames, en ik vind dat ik in gelijk heb :+
Ik zal verder verloop indien nodig hier vermelden.

[ Voor 28% gewijzigd door Koffie op 14-08-2020 13:43 ]

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +5 Henk 'm!

  • xh3adshotx
  • Registratie: Oktober 2011
  • Laatst online: 28-02-2023
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:40:
[...]

Nogmaals :aanname van jouw kant, zinloos.

Ja het is goed als ze zeggen 'we zien hier en hier waterschade. Dringend advies te vervangen; . Verplichten vind ik heel ver gaan, zeker als ik een specifieke opdracht geef.
Dat kan je vinden, praktijk wijst anders uit. Krijg alleen beetje het idee dat jouw beleving de realiteit moet zijn, wat is je doel van dit topic? Meerdere mensen met verstand/ervaring van zaken zeggen dat je fout zit maar alles is een "aanname" of "zinloos". Zo heeft het geen nut hé?

Nogmaals: dat werkt bij iemand die de materie begrijpt. Feit is dat de meeste mensen geen idee hebben wat een "ssd" of ander onderdeel is. Ze kunnen dringend advies geven maar de meeste mensen zullen denken: achja, loopt wel los. Vervolgens gaat het onderdeel wél kapot en heeft Medion het gedaan. De consument ziet alleen dat de laptop vlak na reparatie niet meer functioneert. Niet dat dat door waterschade op onderdeel X komt. Medion levert garantie op de reparatie en moet dan maar zien aan te tonen dat het defect niet door hun handelen komt. Daar hebben ze geen zin in, dat kost tijd en geld. Met een beetje pech komen er negatieve berichten op FaceBook.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:40:
Als we dan echt op alle zakken zout leggen : de offerte bevat nergens het woord vervangen.
Ken de voorwaarden/offertes van Medion niet uit mijn hoofd, misschien scheelt het als je ze hier (geanonimiseerd) post.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:40:
Ik blijf het bewonderenswaardig vinden dat jullie blijkbaar alles voor zoete koek aanslikken.
Auto weg voor het vervangen van een wiel en blind akkoord gaan met het vervangen van je radio. Kwikfit is blij met zulke klanten :)
Ik slik echt niet alles als zoete koek, ben soms zelfs iets te opstandig. Alleen je moet het wel in perspectief plaatsen. Jij redeneert alleen vanuit jezelf, de kant van Medion weiger je te zien. Als je die bekijkt is het best logisch dat ze geen half gerepareerd apparaat terug sturen.

Je vergelijking met de auto die je keer op keer maakt gaat volledig mank. Op auto's en bijbehorende onderdelen zitten véél grotere marges dan de genoemde Medion laptop. Bij reparatie van een auto krijg je ook alleen garantie op dát specifieke onderdeel/handeling. Bij Medion garanderen ze een compleet werkende laptop na reparatie.

Jij denkt dat je aan Medion de opdracht kan geven "repareer alleen mijn powerjack" maar dat is niet waar. De opdracht die jij aan Medion geeft (door gebruik te maken van garantie met hun voorwaarden) is "mijn laptop werkt niet, zorg dat hij weer werkt". Bij de auto kan je dat wél doen, daar geef je KwikFit de opdracht "vervang mijn wiel", die ze ook op die manier aannemen. Ze zeggen dan hooguit: "meneer, X is/gaat kapot en we raden aan het te vervangen". Medion is budget prut, wil je persoonlijke support kan je beter naar Dell Zakelijk of Apple kijken.

De reparatie die jij wilt kan wel, bij een losse partij. Er zijn vast computerreparatiewinkeltjes (zoals Kwikfit voor de auto) die jouw powerjack willen fixen. Die zullen dan hooguit zeggen: "meneer, er is waterschade op onderdeel X. Kans bestaat dat die kapot gaat binnen nu en ooit". Dan heb je alleen geen volledige garantie op een werkende laptop voor langere tijd zoals Medion wel geeft.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:40:
Er is nu genoeg geroepen in dit topic. De helft leest niet of doet aannames, en ik vind dat ik in gelijk heb :+
Ik zal verder verloop indien nodig hier vermelden.
Dan houd het op hé, ik zou een advocaat inhuren als ik jouw was. :)

[ Voor 9% gewijzigd door xh3adshotx op 14-08-2020 13:58 ]


Acties:
  • +5 Henk 'm!

  • TheGhostInc
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:40:
Ja het is goed als ze zeggen 'we zien hier en hier waterschade. Dringend advies te vervangen; . Verplichten vind ik heel ver gaan, zeker als ik een specifieke opdracht geef.
Simpel gezegd, jij bent formeel & juridisch niet instaat in te schatten welke reparatie nodig is voor Medion om dit goed te repareren. ZIJ zijn aansprakelijk voor de goede afhandeling en eventuele garantie die op de reparatie MOET worden gegeven.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:40:
Ik blijf het bewonderenswaardig vinden dat jullie blijkbaar alles voor zoete koek slikken.
Auto weg voor het vervangen van een wiel en blind akkoord gaan met het vervangen van je radio. Kwikfit is blij met zulke klanten :)
Ik breng mijn auto weg voor een beurt en dan bellen ze ook op met allerlei onderhoud dat ook moet. Alleen dat is niet expres zo ver gezocht als een radio.
Overigens ben ik blij dat ik niet achterin de auto de afgewerkte olie, oude banden, versleten remschijven en verroeste uitlaat vind, blijkbaar is het daar normaal om het gewoon weg te gooien. En gek genoeg hoef ik daar bij mijn garage niet expliciet 'vervangen' te zeggen. Nieuwe remschijven is genoeg.
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 13:40:
Er is nu genoeg geroepen in dit topic. De helft leest niet of doet aannames, en ik vind dat ik in gelijk heb :+
Ik zal verder verloop indien nodig hier vermelden.
Het was ondertussen al duidelijk dat je niks anders wilde horen dan je gelijk, bij deze:

@Koffie je hebt helemaal gelijk.

Acties:
  • +4 Henk 'm!

  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 23:28

De Nelis

en anders maar niet...

Wat @xh3adshotx aangeeft is gewoon de realiteit. In de 20+ jaar in deze branche is 9/10 gezeur na een reparatie waar meer mee aan de hand is dan aangegeven en het niet nodig is deze problemen op te lossen voor desbetreffende klant. Paar weken later staan ze te stuiteren voor je neus, want jouw schuld.

Wanneer een laptop gerepareerd word door de fabrikant, wil deze er zorg voor dragen dat ze een 100% werkend apparaat afleveren om zoals eerder al gezegd gezeik achteraf tegen te gaan.

Lever je de laptop af bij een 3e partij en zeg je vervang specifiek dit onderdeel en verder niets, dan doen ze dat. Ze zeggen er over het algemeen wel bij 'we hebben dit en dat gezien, kan later problemen geven'. Prima, als je later komt rekenen ze gewoon lekker weer een bak geld. Hun verdienmodel.

Hiermee wil ik overigens niet zeggen dat jij dat ook zou doen, maar succes met het verloop.

[ Voor 5% gewijzigd door De Nelis op 14-08-2020 14:03 ]

time is infinite, but each week is ten hours short..


Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • MLLL
  • Registratie: Augustus 2019
  • Laatst online: 04:08

MLLL

Palm Treo 650

Wordt een beetje een vermoeiend topic.

Beste optie is om de laptop ongerepareerd terug te laten sturen en nooit meer iets van Medion te kopen.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
MLLL schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 14:13:
Wordt een beetje een vermoeiend topic.

Beste optie is om de laptop ongerepareerd terug te laten sturen en nooit meer iets van Medion te kopen.
Eens, ik vind het ook vermoeiend dat er niet gelezen word wat de status is.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • MLLL
  • Registratie: Augustus 2019
  • Laatst online: 04:08

MLLL

Palm Treo 650

Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 14:24:
[...]

Eens, ik vind het ook vermoeiend dat er niet gelezen word wat de status is.
Ik denk niet dat de argeloze Tweaker iets aan deze situatie veranderen kan , het is zoals het is en deal with it...
Je hebt twee keuzes en de derde die jij wilt is er niet dan houdt het op.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • upje
  • Registratie: April 2001
  • Laatst online: 18:26
Interessante discussie, maar dit hele probleem was helemaal niet nodig geweest als je de SSD had gewipet voor inleveren. Dat is common sense.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • _JGC_
  • Registratie: Juli 2000
  • Laatst online: 21:39
Ik heb ooit een Lenovo laptop naar Medion gestuurd voor reparatie, daar werd me vooraf verteld dat er kans is dat je de laptop niet terugkrijgt of dat de schijf gewist wordt.
SSD eruit, willekeurige harddisk teruggezet (ding werd nieuw geleverd met 500GB disk) en opgestuurd. Kreeg 'm terug met een verse image install en een bijgewerkte bios. Defect waar ie voor weg ging bleek achteraf nog steeds aanwezig, maar dat is een ander verhaal.

Acties:
  • +4 Henk 'm!

  • mobby1971
  • Registratie: Maart 2011
  • Laatst online: 08-07 10:30
Koffie schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 14:24:
[...]

Eens, ik vind het ook vermoeiend dat er niet gelezen word wat de status is.
Ik heb echt alles gelezen.Er is echt maar één probleem en dat ben je zelf. Ik ga het niet herhalen waarom. Dat staat hier al honderd keer boven. Als je het antwoord niet wilt accepteren, moet je de vraag niet stellen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Flavius
  • Registratie: Juli 2009
  • Laatst online: 10-07 20:46
Koffie schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 14:06:
[...]

Ik geef iets aan Medion, Medion weigerd dit aan mij terug te geven als ik er om vraag. Geen diefstal? ;)
Nee, dat is juridisch gezien geen diefstal, maar verduistering.

Ik vind het eerlijk gezegd ook niet echt klantvriendelijk van Medion, maar ik vind het ook gewoon onwettelijk. Medion heeft geen enkel recht om de hardware zichzelf toe te eigenen, tenzij TS natuurlijk toestemming heeft gegeven dat Medion de hardware zichzelf mag toe-eigenen - dat zul je echter even zelf in de voorwaarden moeten opzoeken.

Disclaimer: ik heb eigenlijk niet verder gelezen dan het bericht dat ik citeer. ;(

[ Voor 6% gewijzigd door Flavius op 16-08-2020 23:02 ]


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • mobby1971
  • Registratie: Maart 2011
  • Laatst online: 08-07 10:30
Flavius schreef op zondag 16 augustus 2020 @ 23:01:
[...]


Disclaimer: ik heb eigenlijk niet verder gelezen dan het bericht dat ik citeer. ;(
Dat is te merken 8)7

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Gadgeteer
  • Registratie: Februari 2006
  • Laatst online: 11-07 13:22
Vreemd dat iedereen het hier normaal lijkt te vinden dat bij aanschaf van een nieuwe SSD de oude moet worden ingeleverd.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Jij blijkbaar ook niet. Er zijn nergens voorwaarden aangeleverd die dit vooraf vermelden.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • prutser001
  • Registratie: Oktober 2004
  • Laatst online: 01-07 20:29

prutser001

Vaak zit het tegen en soms zi

Ik vind het vreemd dat ze de ssd niet retour kunnen sturen het is tenslotte jouw eigendom. Als ik computers moet repareren en er zou wat mis zijn met de ssd Dan gaat deze gewoon retour.

Data verlies heeft hier niets mee te maken aangezien ze deze zeggen te vervangen. Alleen als ze b.v. een re-image doen dan is de data 'weg' . Vindt het een raar verhaal.

Asus Z390 Maximus IX Hero, Intel 9900K, RTX3080, 64GB DDR4 3000, 2TB NVME, Samsung 850Evo 1TB, 4 x 14TB Toshiba, Be Quiet SB 801, Samsung 34"


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Blokker_1999
  • Registratie: Februari 2003
  • Laatst online: 19:31

Blokker_1999

Full steam ahead

prutser001 schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 08:09:
Ik vind het vreemd dat ze de ssd niet retour kunnen sturen het is tenslotte jouw eigendom. Als ik computers moet repareren en er zou wat mis zijn met de ssd Dan gaat deze gewoon retour.

Data verlies heeft hier niets mee te maken aangezien ze deze zeggen te vervangen. Alleen als ze b.v. een re-image doen dan is de data 'weg' . Vindt het een raar verhaal.
Is gewoon het volgen van procedures. Wat vervangen is gaat direct de vuilbak in voor recyclage. Dat is de procedure in het herstelprocess. De mensen die die herstelling uitvoeren hebben geen enkele manier om te weten dat dit een uitzondering is. Die krijgen gewoon de laptop voor zich met de nodige onderdelen en vervangen gewoon. Dit is gewoon bandwerk. En dat werkt niet als je met uitzonderingen gaat werken.

Ik snap ook niet direct waar de argwaan van TS vandaan komt. Het is duidelijk dat het hem niet om de fysieke SSD gaat maar om de data die er op staat, ondanks dat hij een backup heeft. Het feit dat hij de laptop opnieuw ter reparatie wenst aan te bieden maar met een opzettelijk defect aan de SSD (geen idee waarom hij deze niet gewoon snel wist) geeft dat aan alsook de meerdere posts waarin hij het heeft over zijn data. En dat is iets wat ik niet goed snap. Medion doet niets met die data. Daar is echt niemand die gaat zeggen: voor ik deze laptop herstel ga ik eens even rondkijken wat ik kan vinden in de data. Daar hebben ze niet alleen geen tijd voor, als iemand dat wel zou doen, dan riskeren ze gewoon van ontslagen te worden.

No keyboard detected. Press F1 to continue.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Nijn
  • Registratie: Januari 2005
  • Laatst online: 11-07 13:04
Gadgeteer schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 07:57:
Vreemd dat iedereen het hier normaal lijkt te vinden dat bij aanschaf van een nieuwe SSD de oude moet worden ingeleverd.
De TS heeft geen nieuwe SSD aangeschaft, maar een complete reparatie. Moeilijk te vergelijken met een SSD kopen bij de lokale computerboer. Maar, of wij het normaal vinden is hier totaal niet aan de orde.

Medion kiest ervoor om hun reparatiedienst zo in te richten dat onderdelen enkel vervangen kunnen worden. Klant krijgt gerepareerde laptop met nieuw onderdeel, Medion krijgt geld en oud onderdeel. De vraag is nu: Mag Medion deze dienst op die manier aanbieden?

Ik zou niet weten waarom niet.
prutser001 schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 08:09:
Ik vind het vreemd dat ze de ssd niet retour kunnen sturen het is tenslotte jouw eigendom.
Tuurlijk kunnen ze dat wel. Maar Medion is geen filantropische organisatie noch een bedrijf wat hun bestaansrecht haalt uit service. Het bestaansrecht van Medion komt uit de lage prijzen. Afwijken van procedures kost geld en levert in dit geval ook nog is best wat risico's op. Medion heeft geen enkele verplichting om af te wijken en die kosten / risico's op zich te nemen. Dus waarom zouden ze?

€350 om die hele waslijst aan schade / issues op te lossen is een prima prijs. Ik ken genoeg
fabrikanten die daar minstens het dubbele voor vragen. Verschil is wel: Bij Medion krijg je je laptop niet terug in een scented doosje met een strik eromheen.
Koffie schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 07:59:
[...]

Jij blijkbaar ook niet. Er zijn nergens voorwaarden aangeleverd die dit vooraf vermelden.
Ja, dat blijf je zeggen. En toch was je dusdanig op de hoogte dat je zelfs de offerte eenzijdig hebt aangepast. In ieder geval doet dat er in dit stadium weinig meer toe. Medion heeft je geïnformeerd over het feit dat zij, bij reparatie, de oude onderdelen houden. Vervolgens heb jij de keuze van Medion gehad: Retour in huidige staat, of reparatie.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

prutser001 schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 08:09:
Ik vind het vreemd dat ze de ssd niet retour kunnen sturen het is tenslotte jouw eigendom. Als ik computers moet repareren en er zou wat mis zijn met de ssd Dan gaat deze gewoon retour.

Data verlies heeft hier niets mee te maken aangezien ze deze zeggen te vervangen. Alleen als ze b.v. een re-image doen dan is de data 'weg' . Vindt het een raar verhaal.
Als jij een smartphone(of laptop) inlevert ter reparatie, en men vervangt het scherm. krijg je dan ook het oude scherm terug ?
Het is niet voor niets dat men vaak aanraadt, om het toestel leeg(fabrieksinstellingen) te halen voor inleveren

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • segil
  • Registratie: Januari 2003
  • Laatst online: 19:01
@Hackus Alleen is in dat geval het scherm defect en volgens de TS is de SDD niet defect. Ik begrijp hem goed dat hij zijn SSD terug wilt. Zou ik ook willen. Het feit dat de procedures bij de Medion dit onmogelijk maken doet daar niets aan af. Het is en blijft jouw eigendom.

Aan de andere kant, als ik mijn auto een beurt laat geven, dan vervangen ze ook de olie, bougies, etc, en die oude componenten krijg ik ook niet terug (overigens kreeg ik wel een keertje de bougies terug toen ik daar om vroeg, maar dat terzijde).

[ Voor 31% gewijzigd door segil op 17-08-2020 09:27 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Maasluip
  • Registratie: April 2002
  • Laatst online: 20:26

Maasluip

Frontpage Admin

Kabbelend watertje

segil schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:25:
@Hackus Alleen is in dat geval het scherm defect en volgens de TS is de SDD niet defect. Ik begrijp hem goed dat hij zijn SSD terug wilt. Zou ik ook willen. Het feit dat de procedures bij de Medion dit onmogelijk maken doet daar niets aan af. Het is en blijft jouw eigendom.
Maar als hij niet defect is, toch wordt gewisseld en je staat erop dat je de oude ook terug krijgt, dan heb je toch gratis een extra SSD? Dat klopt toch ook niet?
Het wordt vervangen. Of het stuk is of niet maakt niet uit, je krijgt een vervangend artikel ervoor in de plaats, dus je hebt geen claim op het originele artikel.

Signatures zijn voor boomers.


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • segil
  • Registratie: Januari 2003
  • Laatst online: 19:01
Maasluip schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:28:
[...]

Maar als hij niet defect is, toch wordt gewisseld en je staat erop dat je de oude ook terug krijgt, dan heb je toch gratis een extra SSD? Dat klopt toch ook niet?
Het wordt vervangen. Of het stuk is of niet maakt niet uit, je krijgt een vervangend artikel ervoor in de plaats, dus je hebt geen claim op het originele artikel.
Jij gaat uit van reparatie onder garantie, maar dat is hier niet aan de orde. De TS betaalt voor een nieuwe SSD.

Een ander voorbeeld: je gaat met je (oudere) auto naar de garage, omdat een deel van het dashboard vervangen moet worden en je wilt extra USB aansluitingen. Prima zegt de dealer, maar dat kan alleen maar als de ingebouwde radio ook vervangen wordt, want het nieuwe dashboard gebruikt andere aansluitingen en jouw huidige radio werkt daar niet meer in. Akkoord denk je, doe dat dan maar. Wil je dan je oude, nog werkende, autoradio ook terug hebben, naast een nieuw dashboard en nieuwe radio?

[ Voor 30% gewijzigd door segil op 17-08-2020 09:32 ]


Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • KnoxNL
  • Registratie: Juli 2009
  • Laatst online: 18:45
Ik heb dit topic met verbazing gelezen.

Voor mij issie simpel:

- TS laat SSD vervangen BUITEN garantie
- Dat betekent dat hij een NIEUWE koopt
- Op basis daarvan houdt Medion nu gewoon spullen die nog werken die van TS zijn
- Hij vraagt ze niet de oude SSD terug te plaatsen, dus potentiele invloed op de werking van het systeem is er niet

Het staat TS vrij om verder met ZIJN oude SSD te doen wat hij wil, die moet gewoon terug.

Feitelijk heeft het hele data verhaal hier nog niet eens een hol mee te maken.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • CurlyMo
  • Registratie: Februari 2011
  • Laatst online: 00:06
Zover ik weet moet er een oorzakelijk verband kunnen worden aangetoond dan wel onderbouwd verondersteld voordat onderdelen van een product vervangen mogen worden.

@Koffie geeft aan dat hij dat oorzakelijk verband al vanuit de vochtschade vermoed voor het niet werken van de DC connector, maar dat dit het wat hem betreft is. Medion geeft vervolgens zelf al aan dat de SSD prima werkt en dus een mogelijk defect door de vochtschade op dit moment enkel hypothetisch is. Ook een mogelijk gebrek aan de overige onderdelen (niet gerelateerd aan de DC connector) is hypothetisch, want @Koffie biedt buiten dat een werkende laptop aan.

Medion zou het daar dan volgens mij bij moeten laten. @Koffie vraagt om reparatie zodat de DC plug weer werkt. Medion geeft (meer of minder onderbouwd) aan dat dat ook betrekking heeft op het moederbord, maar er is op dit moment gewoon geen enkele relatie aangetoond tussen de DC plug en kapotte SSD. Die volgens Medion dus ook niet kapot is. Dat Medion niet garant kan staan voor de werking van de laptop naar de toekomst staat dat wat mij betreft los van. Dat kunnen ze sowieso nooit. Dat is dan gewoon weer een nieuwe garantiekwestie, waar @Koffie dan weer opnieuw voor kan betalen als die dat wil. Dan kan @Koffie tegen die tijd weer beslissen of dat hij dat waard vind. Net als inderdaad met een auto zoals al een paar keer treffend wordt geïllustreerd.

Dit is mij in ieder geval verteld door een jurist toen ik in een vergelijkbaar conflict zat. Van mijn laptop was het scherm scharnier niet helemaal lekker. Ik bood hem toen aan voor een reparatie van de SSD. De laptop werkte verder helemaal prima en was ook niet gevallen of iets dergelijks. De leverancier gaf aan niet gratis te willen repareren aangezien de schade aan het scharnier. Een oorzakelijk verband tussen scharnier en SSD was niet logisch en kon ook niet onderbouwd worden, dus die SSD moest gewoon kosteloos vervangen worden. Had nou het scherm kuren getoond, dan was het een ander verhaal geweest. Een scharnier is een mogelijk essentieel onderdeel van een werkend scherm omdat daar vaak de kabels doorheen lopen. Beschadiging aan het scharnier zou dus ook schade aan die kabels kunnen veroorzaken. Dat wil nog steeds niet zeggen dat het scherm niet kosteloos gerepareerd zou moeten worden bij een probleem. Als inderdaad zou blijken dat de betreffende kabel beschadigd zou zijn, dan is het logisch dat niet gratis te doen. In dat geval is er wel een duidelijk oorzakelijk verband tussen de waargenomen schade en de klacht.

Sinds de 2 dagen regel reageer ik hier niet meer


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

segil schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:25:
@Hackus Alleen is in dat geval het scherm defect en volgens de TS is de SDD niet defect. Ik begrijp hem goed dat hij zijn SSD terug wilt. Zou ik ook willen. Het feit dat de procedures bij de Medion dit onmogelijk maken doet daar niets aan af. Het is en blijft jouw eigendom.

Aan de andere kant, als ik mijn auto een beurt laat geven, dan vervangen ze ook de olie, bougies, etc, en die oude componenten krijg ik ook niet terug (overigens kreeg ik wel een keertje de bougies terug toen ik daar om vroeg, maar dat terzijde).
Na onderzoek kwamen er diverse 'schades' naar boven, welke logisch niet onder de (toch al verlopen) garantie vallen.
Ik kreeg een reparatie offerte van 350 euro voor het vervangen van: moederbord, keyboard SSD en wat andere losse zaken en arbeid. De hardware moet vervangen worden vanwege waterschade.
Ik stel niet ter discussie dat er waterschade (oxidatie en/of verkleurde stickers) is. Als het moet, dan moet het.

En dat er waterschade is, is ook plausibel.

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • segil
  • Registratie: Januari 2003
  • Laatst online: 19:01
Hackus schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:42:
[...]

Na onderzoek kwamen er diverse 'schades' naar boven, welke logisch niet onder de (toch al verlopen) garantie vallen.
Ik kreeg een reparatie offerte van 350 euro voor het vervangen van: moederbord, keyboard SSD en wat andere losse zaken en arbeid. De hardware moet vervangen worden vanwege waterschade.
Ik stel niet ter discussie dat er waterschade (oxidatie en/of verkleurde stickers) is. Als het moet, dan moet het.

En dat er waterschade is, is ook plausibel.
Als je gaat quoten, neem dan ook de reactie van de TS mee
Wat mij echter bijzonder verbaasde is het vervangen va de SSD. Ik heb de laptop werkend opgestuurd met benaderbare bootable SSD (een M2 SSD).
en
Detail : in dit gesprek is bevestigd dat men na mijn eerste telefoontje expliciet naar mijn SSD is gaan kijken en tot de conclusie kwamen dat de SSD op dit moment nog werkt en benaderbare data bevat,

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • KaiseRRuby
  • Registratie: Februari 2010
  • Laatst online: 11-07 15:58
Kan @Anoniem: 27535 hier niet eens zijn licht over laten schijnen, of @Arnoud Engelfriet ? Het lijkt mij uiteindelijk een juridische kwestie..

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

segil schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:45:
[...]


Als je gaat quoten, neem dan ook de reactie van de TS mee


[...]

en

[...]
Dan hoeft het - in zijn bewoording ook niet vervangen te worden-. Dan had ik expliciet geweigerd de SSD te laten vervangen. (sowieso aan te raden zonder, dan wel met fabrieksinstellingen op te sturen voor reparatie)

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • segil
  • Registratie: Januari 2003
  • Laatst online: 19:01
@Hackus en dat was dus niet mogelijk

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Maasluip schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:28:
[...]

Maar als hij niet defect is, toch wordt gewisseld en je staat erop dat je de oude ook terug krijgt, dan heb je toch gratis een extra SSD? Dat klopt toch ook niet?
Het wordt vervangen. Of het stuk is of niet maakt niet uit, je krijgt een vervangend artikel ervoor in de plaats, dus je hebt geen claim op het originele artikel.
Zoals idd al gereageerd: ik heb geen garantie (verlopen) en betaal alles dus zelf. Daarnaast betaal ik een normale consumenten prijs voor die SSD (72 euro ext btw) dus van een refurbisch prijs is geen enkele sprake.
CurlyMo schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:36:
Zover ik weet moet er een oorzakelijk verband kunnen worden aangetoond dan wel onderbouwd verondersteld voordat onderdelen van een product vervangen mogen worden.

@Koffie geeft aan dat hij dat oorzakelijk verband al vanuit de vochtschade vermoed voor het niet werken van de DC connector, maar dat dit het wat hem betreft is. Medion geeft vervolgens zelf al aan dat de SSD prima werkt en dus een mogelijk defect door de vochtschade op dit moment enkel hypothetisch is. Ook een mogelijk gebrek aan de overige onderdelen (niet gerelateerd aan de DC connector) is hypothetisch, want @Koffie biedt buiten dat een werkende laptop aan.
Dat er vochtschade is betwijfel ik niet. Mijn dochter wil nog wel eens een glas drinken omstoten als ze achter haar laptop zit (HA nu komt de aap uit de mauw! We hebben het hier over een SSD met data van een (nog net) minderjarig meisje).
De DC jack is overigens fysiek stuk, mogelijk door te ruig handelen. Vandaar dat ik al voorbereid was desnoods een heel nieuw moederboard op eigen kosten te moeten laten plaatsen.
Medion zou het daar dan volgens mij bij moeten laten. @Koffie vraagt om reparatie zodat de DC plug weer werkt. Medion geeft (meer of minder onderbouwd) aan dat dat ook betrekking heeft op het moederbord, maar er is op dit moment gewoon geen enkele relatie aangetoond tussen de DC plug en kapotte SSD. Die volgens Medion dus ook niet kapot is. Dat Medion niet garant kan staan voor de werking van de laptop naar de toekomst staat dat wat mij betreft los van. Dat kunnen ze sowieso nooit. Dat is dan gewoon weer een nieuwe garantiekwestie, waar @Koffie dan weer opnieuw voor kan betalen als die dat wil. Dan kan @Koffie tegen die tijd weer beslissen of dat hij dat waard vind. Net als inderdaad met een auto zoals al een paar keer treffend wordt geïllustreerd.
Precies! :Y)
Heel netjes hoor dat ze direct alles wat ze tegenkomen vermelden inclusief kosten. Maar nu word ik gedwongen alles te vervangen wat ze vinden dat aan vervanging toe is.
Hackus schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:42:
[...]

Na onderzoek kwamen er diverse 'schades' naar boven, welke logisch niet onder de (toch al verlopen) garantie vallen.
Ik kreeg een reparatie offerte van 350 euro voor het vervangen van: moederbord, keyboard SSD en wat andere losse zaken en arbeid. De hardware moet vervangen worden vanwege waterschade.
Ik stel niet ter discussie dat er waterschade (oxidatie en/of verkleurde stickers) is. Als het moet, dan moet het.

En dat er waterschade is, is ook plausibel.
Wat is je punt?


Overigens herhaal ik nog maar eens de huidige stand van zaken: Ik heb Medion gemaild dat ik dan mijn laptop ongereapareerd retour wil, en direct de laptop weer aan zal bieden te reparatie maar dat dit dus niet leid tot betalen van onderzoekskosten, omdat de laptop alsnog na voor de 2e keer opsturen, volledig gerepareerd zal worden.
Ook heb ik duidelijk aangegeven dat ik nooit opdracht heb gegeven om de hele laptop te onderzoeken, maar een zeer specifiek defect heb gemeld met het verzoek dat onderdeel (of desnoods moederbord) te vervangen.

Om bij de auto te blijven : je brengt je auto voor een lekke band naar de garage en vervolgens krijg je de rekening voor het uitlezen van je motor.

irrelevante reparatie B er niet bij neem, moet ik onderzoekskosten betalen)

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Hackus schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:49:
[...]

Dan hoeft het - in zijn bewoording ook niet vervangen te worden-. Dan had ik expliciet geweigerd de SSD te laten vervangen. (sowieso aan te raden zonder, dan wel met fabrieksinstellingen op te sturen voor reparatie)
Computer says no..

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

Dit, omdat reparatie gaat, met garantie op reparatie, en men niet wil dat er toch een defect ontstaat vanwege SSD. Je brengt het niet bij handige Harry zonder enige vorm van garantie op de reparatie.

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Hackus schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:52:
[...]

Dit, omdat reparatie gaat, met garantie op reparatie, en men niet wil dat er toch een defect ontstaat vanwege SSD. Je brengt het niet bij handige Harry zonder enige vorm van garantie op de reparatie.
En wat is de relatie tussen een fysiek afgebroken DC jack en een SSD precies?
Of, geen heibel verder over gemaakt, het verplicht vervangen van een keyboard en en afgebroken DC jack?

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • CurlyMo
  • Registratie: Februari 2011
  • Laatst online: 00:06
Hackus schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:52:
[...]

Dit, omdat reparatie gaat, met garantie op reparatie, en men niet wil dat er toch een defect ontstaat vanwege SSD. Je brengt het niet bij handige Harry zonder enige vorm van garantie op de reparatie.
Dan is dat toch gewoon een nieuwe kwestie. Ik snap niet hoe iedereen hier SSD zo makkelijk aan kapotte DC jack koppelt (en mogelijke vochtschade), terwijl door Medion wordt bevestigd dat er niks mis is met de SSD.

Zou mooi zijn als alle bedrijven producten met een hypothetische toekomstige schade preventief gaat vervangen :X
KaiseRRuby schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:49:
Kan @Anoniem: 27535 hier niet eens zijn licht over laten schijnen, of @Arnoud Engelfriet ? Het lijkt mij uiteindelijk een juridische kwestie..
Ik denk ook aan @LucyLG en @GlowMouse

Sinds de 2 dagen regel reageer ik hier niet meer


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
CurlyMo schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:56:
[...]

Dan is dat toch gewoon een nieuwe kwestie. Ik snap niet hoe iedereen hier SSD zo makkelijk aan kapotte DC jack koppelt, terwijl door Medion wordt bevestigd dat er niks mis is met de SSD.
Nogmaals: ik geloof ze blind dat er waterschade is. Ook geloof ik blind dat er zichtbare oxidatie op de SSD aanwezig is. Ik ben het zelfs met ze eens dat deze SSD morgen, volgende week, volgende maand, volgend jaar of misschien wel 'nooit' defect raakt door deze waterschade.
Maar dat was niet de reden van mijn opsturen.

Als die disk overlijd, ram ik er een nieuwe in, backup terug en klaar. Ja ik heb een backup. Maar omdat ik noooooit gehad bedacht dat voor het vervangen van een dc jack/mobo ook de SSD vervangen moest worden hebben ik alleen een backup gemaakt - niet gewiped.

Persoonlijk vind dat er een groot verschil is tussen een laptop tijdelijk bij een bedrijf onderbrengen ivm reparatie terwijl er data op staat versus een werkende SSD met data afstaan aan een bedrijf.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

Koffie schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:55:
[...]

En wat is de relatie tussen een fysiek afgebroken DC jack en een SSD precies?
Of, geen heibel verder over gemaakt, het verplicht vervangen van een keyboard en en afgebroken DC jack?
Er zal wel meer defect zijn, anders had men alleen de zichtbare DC-jack vervangen. Dan had ik er nooit mee akkoord gegaan als je denkt dat alleen de DC-Jack los zat of afgebroken. (vaak is het los uit de steun, wat je zelf kunt herstellen. gebeurt vaak als er iets achter de kabel tijdens laden blijft hangen)

Stuur een aangetekende brief en e-mail, en eis je SSD terug. met alle info die jij hebt gekregen en afgesproken erbij.

MEDION BV NL
John F. Kennedylaan 16a
5981 XC Panningen

[ Voor 3% gewijzigd door Hackus op 17-08-2020 10:15 ]

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • CurlyMo
  • Registratie: Februari 2011
  • Laatst online: 00:06
Koffie schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:02:
[...]
Persoonlijk vind dat er een groot verschil is tussen een laptop tijdelijk bij een bedrijf onderbrengen ivm reparatie terwijl er data op staat versus een werkende SSD met data afstaan aan een bedrijf.
Dat staat hier helemaal los van. Er was nu niks mis met de werking van de SSD, dus hadden ze die SSD ongemoeid moeten laten. Als ze dat hadden gedaan dan was deze vervolgkwestie ook niet van toepassing geweest.

Sinds de 2 dagen regel reageer ik hier niet meer


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Hackus schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:03:
[...]


Er zal wel meer defect zijn, anders had men alleen de zichtbare DC-jack vervangen. Dan had ik er nooit mee akkoord gegaan als je denkt dat alleen de DC-Jack los zat of afgebroken. (vaak is het los uit de steun, wat je
zelf kunt herstellen. gebeurt vaak als er iets achter de kabel tijdens laden blijft hangen)
En je had, gezien je mij quote, de TS nog wel zo goed gelezen :+
Het pinnetje IN de barrel is afgebroken. Vraag was alleen: zit er een soort module/dochterboard in de laptop voor het aansluiten van een lader of is het integrated op het moederboard.
Stuur een aangetekende brief en e-mail, en eis je SSD terug. met alle info die jij hebt gekregen en afgesproken erbij.
Computer says no
CurlyMo schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:07:
[...]

Dat staat hier helemaal los van. Er was nu niks mis met de werking van de SSD, dus hadden ze die SSD ongemoeid moeten laten. Als ze dat hadden gedaan dan was deze vervolgkwestie ook niet van toepassing geweest.
Volledig mee eens natuurlijk. en ze hadden het zelfs als dringend advies mogen geven wat mij betreft. Maar alle reparaties anders dan de opdracht had gewoon optioneel moeten zijn. Want ook dat heb ik dus geprobeerd : joh doe alles maar behalve de SSD. En dat kon niet. Alles of niets :/

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 05:50
Koffie schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:10:
[...]

En je had, gezien je mij quote, de TS nog wel zo goed gelezen :+
Het pinnetje IN de barrel is afgebroken. Vraag was alleen: zit er een soort module/dochterboard in de laptop voor het aansluiten van een lader of is het integrated op het moederboard.


[...]

Computer says no


[...]

Volledig mee eens natuurlijk. en ze hadden het zelfs als dringend advies mogen geven wat mij betreft. Maar alle reparaties anders dan de opdracht had gewoon optioneel moeten zijn. Want ook dat heb ik dus geprobeerd : joh doe alles maar behalve de SSD. En dat kon niet. Alles of niets :/
toon volledige bericht
Wat ik niet begrijp is je ben zoveel tijd en moeite in het steken van dit kan niet nee je hebt geen gelijk bla bla bla.

Maar hier op Tweakers kunnen we je niet helpen als je niet veder komt op de eerste lijns.

je kan nu 2 dingen doen.

A: die 50 euro betalen laptop terug krijgen en ergens anders laten repareren en achter af desnoods via de rechter(als je zeker weet dat je in je recht staat) terug halen.

B: volledig laten repareren en je SSD/Data vaarwel zeggen.

Maar hier nog langer tijd aan besteden heeft weinig zin.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • WCA
  • Registratie: September 2010
  • Laatst online: 11-07 10:43

WCA

Ik ga eerlijk zijn: ik heb niet het hele topic gelezen.

Maar volgens mij is het heel simpel: medion biedt een dienst aan, namelijk reparatie. Zij stellen daar voorwaarden aan, en that's it. Zij gijzelen niks, want je mag je ssd prima ongerepareerd terug krijgen. Ook ben je vrij om voor een andere reparateur te kiezen die anders werkt.

Ligt het aan mij of heb je niet zo veel "rechten" als TS nu lijkt te denken?

"Hoi wij zijn medion, en wij repareren de hele laptop, of we repareren helemaal niks. Niet mee eens? Zoek maar een andere reparateur"

Klantvriendelijk is anders natuurlijk

Share and Enjoy!


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
loki504 schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:17:
[...]


Wat ik niet begrijp is je ben zoveel tijd en moeite in het steken van dit kan niet nee je hebt geen gelijk bla bla bla.

Maar hier op Tweakers kunnen we je niet helpen als je niet veder komt op de eerste lijns.

je kan nu 2 dingen doen.

A: die 50 euro betalen laptop terug krijgen en ergens anders laten repareren en achter af desnoods via de rechter(als je zeker weet dat je in je recht staat) terug halen.

B: volledig laten repareren en je SSD/Data vaarwel zeggen.

Maar hier nog langer tijd aan besteden heeft weinig zin.
toon volledige bericht
doe ff lezen wat de huidige stand van zaken is
WCA schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:17:
Ik ga eerlijk zijn: ik heb niet het hele topic gelezen.

Maar volgens mij is het heel simpel: medion biedt een dienst aan, namelijk reparatie. Zij stellen daar voorwaarden aan, en that's it. Zij gijzelen niks, want je mag je ssd prima ongerepareerd terug krijgen. Ook ben je vrij om voor een andere reparateur te kiezen die anders werkt.

Ligt het aan mij of heb je niet zo veel "rechten" als TS nu lijkt te denken?

"Hoi wij zijn medion, en wij repareren de hele laptop, of we repareren helemaal niks. Niet mee eens? Zoek maar een andere reparateur"

Klantvriendelijk is anders natuurlijk
Belangrijk detail : met deze 'voorwaarden' komen ze pas achteraf.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • WCA
  • Registratie: September 2010
  • Laatst online: 11-07 10:43

WCA

Koffie schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:22:
[...]

doe ff lezen wat de huidige stand van zaken is


[...]

Belangrijk detail : met deze 'voorwaarden' komen ze pas achteraf.
Ik kan me niet voorstellen dat een bedrijf als Lenovo geen algemene reparatievoorwaarden verstrekt als ik eerlijk ben. Maar als dat zo is, dan heb ik niets gezegd.

Share and Enjoy!


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 511810

Maasluip schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 09:28:
[...]

Maar als hij niet defect is, toch wordt gewisseld en je staat erop dat je de oude ook terug krijgt, dan heb je toch gratis een extra SSD? Dat klopt toch ook niet?
Het wordt vervangen. Of het stuk is of niet maakt niet uit, je krijgt een vervangend artikel ervoor in de plaats, dus je hebt geen claim op het originele artikel.
\Dit is echt onzin.
Je betaald voor een reparatie NA garantie, dus je betaald gewoon volle bak voor de nieuwe componenten en de arbeid.
Ik ben het 1000% eens met S dat dit grote onzin is. Er zal ook zeker geen garantie op de herstelwerkzaamheden gegeven worden dus waarom doet Medio hier zo moeilijk? Als de klant het vraagt, soldeer je toch gewoon een nieuwe connector op dat ding?
Waar zijn we in hemelsnaam mee bezig hier....

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • rrikkert
  • Registratie: Juli 2013
  • Laatst online: 09-07 06:15
Dat het, zogezegd, van de Pot gerukt is dat TS niet gewoon zijn eigen SSD terug kan krijgen staat wat mij betreft buiten kijf.

Dingen als: dat is procedure en dergelijke heb ik op zo'n moment echt lak aan. Dan moeten ze hun procedures mijns inziens aanpassen en een situatie als deze opnemen in de procedure zodat de reparateurs die de laptop uiteindelijk in handen krijgen weten wat ze moeten doen in dit geval.

Helaas is dat voor TS waarschijnlijk te laat en is het zeer de vraag of Medion hier iets mee zal doen (of ze de procedures gaan aanpassen als 1 ontevreden klant het roept).

Ik denk dat het vooral op het juridische aspect aankomt maar of je het zover wil laten komen?... Dat zal het niet waard zijn.
Zelfs niet voor de Data op je SSD want die hadden ze nu ook al kunnen kopieëren... of ze die nou langer in "bezit" hebben of niet maakt dan ook vrij weinig uit.

Ik denk dat TS op de blaren moet zitten. En om te voorkomen dat dit in de toekomst gebeurt: SSD alvorens opsturen wipen of gewoon helemaal niet mee sturen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Blokker_1999
  • Registratie: Februari 2003
  • Laatst online: 19:31

Blokker_1999

Full steam ahead

Anoniem: 511810 schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:26:
[...]


\Dit is echt onzin.
Je betaald voor een reparatie NA garantie, dus je betaald gewoon volle bak voor de nieuwe componenten en de arbeid.
Ik ben het 1000% eens met S dat dit grote onzin is. Er zal ook zeker geen garantie op de herstelwerkzaamheden gegeven worden dus waarom doet Medio hier zo moeilijk? Als de klant het vraagt, soldeer je toch gewoon een nieuwe connector op dat ding?
Waar zijn we in hemelsnaam mee bezig hier....
Wie zegt dat Medion geen garantie biedt op deze onderdelen? En nee, je soldeert niet zomaar even een nieuwe connector, heel dat bord wordt gewoon vervangen. Zeker met tekenen van vochtschade is het zinloos om gewoon de connector te vervangen want er kunnen meer problemen ontstaan en dan ben jij als hersteller daar ineens verantwoordelijk voor.

Waar we mee bezig zijn is bandwerk, wat TS wenst is maatwerk.

No keyboard detected. Press F1 to continue.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
Blokker_1999 schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:32:
[...]

Wie zegt dat Medion geen garantie biedt op deze onderdelen? En nee, je soldeert niet zomaar even een nieuwe connector, heel dat bord wordt gewoon vervangen. Zeker met tekenen van vochtschade is het zinloos om gewoon de connector te vervangen want er kunnen meer problemen ontstaan en dan ben jij als hersteller daar ineens verantwoordelijk voor.

Waar we mee bezig zijn is bandwerk, wat TS wenst is maatwerk.
LEES.DAN.EENS. Moederboard vervangen was geen enkel issue hield ik al rekening mee.


Ik wil geen maatwerk, ik wil 1 ding gerepareerd hebben. Moederboard vervangen en klaar.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • TTLCrazy
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 20:35

TTLCrazy

Listen to Frankie

Ik zou dat ding lekker laten terug komen en de dc jack door iemand laten vervangen. Goedkoper en je hebt geen gezeikt met Medion.

edit: belachelijk dat ze het hele moederbord willen vv, dat zijn Apple genius praktijken, bah.

[ Voor 27% gewijzigd door TTLCrazy op 17-08-2020 10:39 ]

just imagine: war breaks out and nobody turns up... SPECS - Ajaxied


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Koffie
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 18:58

Koffie

Koffiebierbrouwer

Braaimeneer

Topicstarter
rrikkert schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:31:
Zelfs niet voor de Data op je SSD want die hadden ze nu ook al kunnen kopieëren... of ze die nou langer in "bezit" hebben of niet maakt dan ook vrij weinig uit.
Ik geloof wel dat ze mijn SSD tijdens een repair niet zullen kopieren.
Maar het word andere koek als mijn SSD de refurbish markt op komt. In dit topic al diverse voorbeelden gezien van gebruikte disken die niet leeg bleken te zijn.

Zwembad (te koop) - Braaihok (te koop) - Bouwproject -BraaiTV - Funda


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 511810

Blokker_1999 schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:32:
[...]
En nee, je soldeert niet zomaar even een nieuwe connector, heel dat bord wordt gewoon vervangen.
En dat is dan precies het probleem hier, incompetentie ten top bij de 'reparatie bedrijven'.
Klantvriendelijkheid is hier erg ver te zoeken.
Natuurlijk moet je WEL instaat zijn/de ballen hebben/de expertise in huis hebben om zo'n reparatie op component niveau te doen, desnoods vraag je daar dan extra voor.
Denk ook eens aan de enorme afvalhoop waar we ons vaak druk maken om een stikstop molecuul meer of minder vinden we het normaal dat hier zo kwistig omgegaan wordt met grondstoffen puur omdat ?? Ja waarom eigenlijk? Als TS bereid is 350 voor een niet gevraagde reparatie te betalen is hij denk ik ook wel bereid om een uurloon te betalen om een connectortje van 2 ct te laten vervangen. Kom op zeg.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Herko_ter_Horst
  • Registratie: November 2002
  • Niet online
Het zou inmiddels duidelijk moeten zijn dat je niet gaat krijgen wat je wilt. Niemand in dit topic gaat daar iets aan veranderen. Dus volgens mij is het heel simpel:
  1. je betaalt de onderzoekskosten en krijgt de laptop, incl. SSD, ongerepareerd terug. Dan kun je vervolgens zelf beslissen wat je er verder mee wil: SSD wipen/verwijderen en opnieuw ter reparatie opsturen, of weggooien, of wat dan ook
  2. je sleept Medion voor de rechter wegens het onrecht dat je is aangedaan
Al het andere is niet productief, en lijkt meer op boos stampvoetend in een hoekje staan huilen "maar zij zijn gemeen, want ze doen niet precies wat ik wil".

[ Voor 3% gewijzigd door Herko_ter_Horst op 17-08-2020 10:44 ]

"Any sufficiently advanced technology is indistinguishable from magic."


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 05:50
Koffie schreef op maandag 17 augustus 2020 @ 10:22:
[...]

doe ff lezen wat de huidige stand van zaken is


[...]

Belangrijk detail : met deze 'voorwaarden' komen ze pas achteraf.
Doe anders ff rustig. mensen proberen je hier te helpen. En het enige wat ze krijgen is een bijdehante toon.
Dan zoek je het maar lekker uit met je Medion probleem.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Perkouw
  • Registratie: Juli 2005
  • Laatst online: 11-07 17:05

Perkouw

Moderator General Chat
Modbreak:Topic krijgt van mij nu een slotje. Het gros is wel gezegd en aan de TS om daar wat mee te doen (of niet).
Pagina: 1 2 Laatste

Dit topic is gesloten.