Mengpaneel na 3 jaar en twee maanden stuk, 0 garantie?

[McGryphon]

Ik heb in mei 2017 een Allen & Heath ZEDi-8 mengpaneel/audio-interface gekocht. Enkel gebruikt bij mijn PC, nooit aan zware omstandigheden blootgesteld, altijd zeer ruim binnen specs gebleven, maar eergisteren hield deze er spontaan mee op tijdens het afspelen van een youtubevideo. Geen van de inputs werd nog doorgegeven (geen output, noch op main mix noch op headphones, geen brandende LEDjes op de level indicators) en de enige output die er nog is is een ploppend geluid met een regelmatig interval van ~1,5s?

Nou heb ik de winkel hierover gebeld, maar zij geven aan, "onze garantietermijn is 3 jaar en daar gaan we geen exceptie op maken".

In hun eigen garantievoorwaarden staat echter;

Je hebt sowieso recht op wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent: een product moet datgene doen wat je er (in alle redelijkheid) van mag verwachten. Er is geen vaste wettelijke termijn, omdat het ene product langer meegaat dan het andere.

Hoe achterhaal ik of de wettelijke garantie langer is dan 3 jaar? Redelijkerwijs mag je m.i. verwachten dat een stuk elektronica dat grotendeels passief wordt gebruikt, nooit zwaar wordt belast en geen zware fysieke omstandigheden doormaakt niet na net meer dan 3 jaar spontaan de geest geeft, maar ik kan nergens vinden wat nu de daadwerkelijke richtlijnen zijn voor de Nederlandse wet. Is hier ergens een overzicht van waar ik wat aan zou hebben? En als ik in deze inderdaad een langere levensduur mag verwachten, wat zijn dan de beste stappen om te zetten?

[De Nelis]

https://www.consuwijzer.n...kocht-maar-kapot/garantie

[thunder8]

Ligt vaak ook aan de aanschafprijs van het goed dat je hebt gekocht. Je mag van een duurdere wasmachine bijvoorbeeld verwachten dat ie wat langer meegaat dan een budgetmodel.

Dat zal bij een mengpaneel niet veel anders zijn. Je mag van een mengpaneel van een paar duizend euro meer verwachten dan een goedkoop 80€ model van een merk hemelvaart. Gezien de prijs van dit mengpaneel, denk ik dat je weinig kans maakt op een langere garantietermijn.

Volgens de richtlijnen van Techniek NL is het bij de verkoopprijs tot 199€ een termijn van 24 maanden.
https://www.techniekneder...r/gebruiksduurverwachting
Daar vind je onder een link een pdf met prijsbrackets en categorieën.

Maar IANAL.

[ Voor 22% gewijzigd door thunder8 op 11-07-2020 11:10 ]

[President]

McGryphon schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:01:
En als ik in deze inderdaad een langere levensduur mag verwachten, wat zijn dan de beste stappen om te zetten?

Stel dat de verdachte levensduur 5 jaar is, dan hebben we het over een restwaarde van 60 euro uitgaande van een verkoopprijs van 150 euro voor het artikel.

De bewijslast ligt bij jou; jij moet voor garantie kunnen aantonen dat dit defect er al 'vanaf het begin' af aan is...

Mijn mening: ga op zoek naar een nieuw en beter product, dat zal een beter gevoel geven dan de frustraties voor 'erachteraan gaan' voor een paar tientjes. Maar goed, ik zie electronica zoals telefoons, laptops, tablets, koptelefoons, etc. als gebruiksvoorwerpen voor een aantal jaar (in tegenstelling tot een televisie)

[ Voor 11% gewijzigd door President op 11-07-2020 11:12 ]

[4POX]

En dan opeens schroef je het paneel open en blijkt dat er een condensator van tien cent stuk is. Je vervangt deze en alles werkt weer als normaal. Maar ja. Dat is iets wat ik zou doen. Niet iedereen kan dit of wil dit. Ik merk wel dat veel apparaten stuk gaan door een klein onderdeel met een hoog slijtage gehalte. Bijna nooit de ingewikkelde onderdelen als een microcontroller.

Heb je gezocht of er meer mensen zijn met soortgelijke problemen? Misschien is er een reddit met een probleem en een oplossing.

[McGryphon]

President schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:11:
[...]

Stel dat de verdachte levensduur 5 jaar is, dan hebben we het over een restwaarde van 60 euro uitgaande van een verkoopprijs van 150 euro voor het artikel.

De bewijslast ligt bij jou; jij moet voor garantie kunnen aantonen dat dit defect er al 'vanaf het begin' af aan is...

Mijn mening: ga op zoek naar een nieuw en beter product, dat zal een beter gevoel geven dan de frustraties voor 'erachteraan gaan' voor een paar tientjes. Maar goed, ik zie electronica zoals telefoons, laptops, tablets, koptelefoons, etc. als gebruiksvoorwerpen voor een aantal jaar (in tegenstelling tot een televisie)

Mja, een nieuw en beter product kan ik op geen manier betalen. Als ik in een positie had gezeten om te zeggen "ah joh geen punt ik haal wel wat nieuws" had ik dit topic niet geopend.

4POX schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:11:
En dan opeens schroef je het paneel open en blijkt dat er een condensator van tien cent stuk is. Je vervangt deze en alles werkt weer als normaal. Maar ja. Dat is iets wat ik zou doen. Niet iedereen kan dit of wil dit. Ik merk wel dat veel apparaten stuk gaan door een klein onderdeel met een hoog slijtage gehalte. Bijna nooit de ingewikkelde onderdelen als een microcontroller.

Ik heb hem al open gehad en er is 0 zichtbare schade. Alle soldeerpunten, condensators en weerstanden zien er nog perfect uit, en al wat gecompliceerder is dan dat wordt door IC's afgehandeld.

Heb je gezocht of er meer mensen zijn met soortgelijke problemen? Misschien is er een reddit met een probleem en een oplossing.

Ik heb gisteren een uur zitten zoeken en niets concreets kunnen vinden.

[4POX]

McGryphon schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:16:

[...]
Ik heb hem al open gehad en er is 0 zichtbare schade. Alle soldeerpunten, condensators en weerstanden zien er nog perfect uit, en al wat gecompliceerder is dan dat wordt door IC's afgehandeld.

Dan gaat jouw nieuwe hobby een stapje verder. Toen ik een kleine jongen was had iedereen die een mengpaneel had ook een multimeter.

Die garantie is toch al voorbij. Je hebt het apparaat al opengeschroefd

Hoe hoog is de spanning vanuit de voeding. Lekker gaan meten. Als een multimeter op voltage staat is de interne weerstand oneindig hoog. Je kan niets slopen. Misschien heeft het moederbord wel aparte meetpunten.

Meet een condensator. Ik zie condensators die prachtig zijn. Maar als ik ze meet zijn ze opeens pf inplaats van nf. Je ziet het niet maar ze zijn wel stuk.

[McGryphon]

4POX schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:30:
[...]


Dan gaat jouw nieuwe hobby een stapje verder. Toen ik een kleine jongen was had iedereen die een mengpaneel had ook een multimeter.

Aan IC's zonder label valt weinig zinnigs door te meten.

Die garantie is toch al voorbij. Je hebt het apparaat al opengeschroefd

Ik weet niet veel van de Nederlandse wetgeving, maar wel dat dit flauwekul is. Enkel schroefjes losdraaien om de binnenkant te bekijken is niet iets dat garantie ongeldig maakt.

Hoe hoog is de spanning vanuit de voeding. Lekker gaan meten. Als een multimeter op voltage staat is de interne weerstand oneindig hoog. Je kan niets slopen. Misschien heeft het moederbord wel aparte meetpunten.

Voedingsbord lijkt gewoon okay te zijn, geeft geen heel rare waardes.

Meet een condensator. Ik zie condensators die prachtig zijn. Maar als ik ze meet zijn ze opeens pf inplaats van nf. Je ziet het niet maar ze zijn wel stuk.

Dan mag ik SMD condensators los gaan solderen om ze een voor een te testen, dát is wel iets waarmee je elke kans op garantie weggooit.

[ Voor 4% gewijzigd door McGryphon op 11-07-2020 11:35 ]

[Hackus]

McGryphon schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:01:
Ik heb in mei 2017 een Allen & Heath ZEDi-8 mengpaneel/audio-interface gekocht. Enkel gebruikt bij mijn PC, nooit aan zware omstandigheden blootgesteld, altijd zeer ruim binnen specs gebleven, maar eergisteren hield deze er spontaan mee op tijdens het afspelen van een youtubevideo. Geen van de inputs werd nog doorgegeven (geen output, noch op main mix noch op headphones, geen brandende LEDjes op de level indicators) en de enige output die er nog is is een ploppend geluid met een regelmatig interval van ~1,5s?

Nou heb ik de winkel hierover gebeld, maar zij geven aan, "onze garantietermijn is 3 jaar en daar gaan we geen exceptie op maken".

In hun eigen garantievoorwaarden staat echter;

[...]


Hoe achterhaal ik of de wettelijke garantie langer is dan 3 jaar? Redelijkerwijs mag je m.i. verwachten dat een stuk elektronica dat grotendeels passief wordt gebruikt, nooit zwaar wordt belast en geen zware fysieke omstandigheden doormaakt niet na net meer dan 3 jaar spontaan de geest geeft, maar ik kan nergens vinden wat nu de daadwerkelijke richtlijnen zijn voor de Nederlandse wet. Is hier ergens een overzicht van waar ik wat aan zou hebben? En als ik in deze inderdaad een langere levensduur mag verwachten, wat zijn dan de beste stappen om te zetten?

oa hier al gelezen ? Over: (Veilig) online winkelen / faillissementen / garantie
Verder staat deze hele sectie vol met advies mbt conformiteitsvereiste

[Dimens]

McGryphon schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:01:

[...]

Hoe achterhaal ik of de wettelijke garantie langer is dan 3 jaar? Redelijkerwijs mag je m.i. verwachten dat een stuk elektronica dat grotendeels passief wordt gebruikt, nooit zwaar wordt belast en geen zware fysieke omstandigheden doormaakt niet na net meer dan 3 jaar spontaan de geest geeft, maar ik kan nergens vinden wat nu de daadwerkelijke richtlijnen zijn voor de Nederlandse wet. Is hier ergens een overzicht van waar ik wat aan zou hebben?

Er is slechts één specifieke termijn in de wet voor conformiteit opgenomen: de wet die bepaalt dat de handelaar de eerste 6 maanden na aflevering de “bewijslast” draagt. Daarna ligt die last bij de koper.

Dat betekent ook dat het helemaal niet zoveel uitmaakt hoe lang geleden jij het mengpaneel hebt gekocht. Zolang jij maar na die eerste 6 maanden kan aantonen dat het mengpaneel niet conform is door bijvoorbeeld een productiefout, kun je herstel of vervang eisen. Ook als dit gebrek zich pas na bijvoorbeeld 10 jaar openbaart.

Ga dus opzoek naar het gebrek en probeer te achterhalen hoe die is ontstaan.

En als ik in deze inderdaad een langere levensduur mag verwachten, wat zijn dan de beste stappen om te zetten?

De weg naar de rechter volgen.

[Paulus0013]

*knip* Dit voegt niets toe. Je geeft zelf al aan dat je eigenlijk geen idee hebt.

[ Voor 85% gewijzigd door Yorinn op 19-07-2020 13:01 ]

[ChojinZ]

thunder8 schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:06:
Ligt vaak ook aan de aanschafprijs van het goed dat je hebt gekocht. Je mag van een duurdere wasmachine bijvoorbeeld verwachten dat ie wat langer meegaat dan een budgetmodel.

Dus als ik een dure Dyson ventilator koop van 400 euro mag ik daar hogere verwachtingen van hebben dan van een van 100 euro, simpelweg omdat de Dyson duurder is, ook al zegt de prijs in dit geval niets (je betaald voor de looks, niet de performance)?

[chaoscontrol]

ChojinZ schreef op maandag 20 juli 2020 @ 15:29:
[...]


Dus als ik een dure Dyson ventilator koop van 400 euro mag ik daar hogere verwachtingen van hebben dan van een van 100 euro, simpelweg omdat de Dyson duurder is, ook al zegt de prijs in dit geval niets (je betaald voor de looks, niet de performance)?

Dat is deels waar, maar Dyson heeft natuurlijk een veel betere uitgebreidere quality assurance afdeling dan een Xiaomi.

[Hackus]

ChojinZ schreef op maandag 20 juli 2020 @ 15:29:
[...]


Dus als ik een dure Dyson ventilator koop van 400 euro mag ik daar hogere verwachtingen van hebben dan van een van 100 euro, simpelweg omdat de Dyson duurder is, ook al zegt de prijs in dit geval niets (je betaald voor de looks, niet de performance)?

Goederen met dezelfde specificaties.

Philips stofzuiger v Inventum met zelfde inhoud, zuigkracht, slang en delen, snoerlengte etc.
Dan nog kan de Inventum voordeel hebben als 'beste getest' (dus wat de advertentie je beloofd)

dus niet 550w voeding v 550w voeding van 45,- en 100,-

[ Voor 4% gewijzigd door Hackus op 20-07-2020 16:01 ]

[loki504]

ChojinZ schreef op maandag 20 juli 2020 @ 15:29:
[...]


Dus als ik een dure Dyson ventilator koop van 400 euro mag ik daar hogere verwachtingen van hebben dan van een van 100 euro, simpelweg omdat de Dyson duurder is, ook al zegt de prijs in dit geval niets (je betaald voor de looks, niet de performance)?

Ja. En het mooie is een ondernemer kan zijn leverancier dan wel de fabrikant dagvaarden via regresrecht(simpel gezegt de schade/kosten verhalen op de veroorzaker). En ja als Dyson besluit om 400 euro tevragen terwijl andere er 200 voor vragen. Dan tekent dat of A: flink wat marge op heeft(en dus kan dragen). Of B: ze meer/betere kwaliteit materiaal gebruiken en dus een beter product kan verwachten.

Het probleem is alleen dat de ondernemer helemaal geen zin heeft om de fabrikant dan wel zijn leverancier tot de orde te roepen.

[thunder8]

ChojinZ schreef op maandag 20 juli 2020 @ 15:29:
[...]


Dus als ik een dure Dyson ventilator koop van 400 euro mag ik daar hogere verwachtingen van hebben dan van een van 100 euro, simpelweg omdat de Dyson duurder is, ook al zegt de prijs in dit geval niets (je betaald voor de looks, niet de performance)?

Volgens de lijst die in dezelfde reactie stond, ja. Het is uiteindelijk een richtlijn.

Ik heb 2 jaar geleden problemen gehad met mijn Samsung wasmachine, waarbij de printplaat kapot ging na 3.5 jaar. Bekend probleem bij deze machines door slechte soldeer. Normale garantie was verlopen, echter mag ik van een wasmachine van deze prijsklasse verwachten dat deze langer meegaat dan 3.5 jaar. Coolblue aangeschreven, aangegeven dat ik verwacht dat deze onder garantie wordt hersteld, ook vanwege het feit dat het een gekend probleem is. Na een beetje over en weer mailen mijn gelijk gekregen en hersteld. Moest het wel voorschieten, maar Coolblue heeft het geld na indienen factuur binnen 48 uur netjes aan mij overgemaakt. Een machine in deze prijsklasse mocht verwacht 5-6 jaar meegaan zonder problemen. Vandaar ook de reparatie die mij niets kostte. Maar je moet als consument wel mondig zijn en op een nette manier communiceren en je niet laten afschepen. Dan heb je ook die verlengde garantie die je kan kopen niet nodig, want dat is je consumentenrecht.

Je hoeft als consument niet te weten of je een ventilator koopt vanwege design of vanwege superieure hardware. Als de prijs in een hogere klasse zit, mag je verwachten dat deze langer meegaat. Je hoeft niet als consument te gaan onderzoeken of er onder het design exterieur knakenhardware zit. De lijst die ik gelinkt heb in mijn vorige reactie, geeft je een goede indicatie over de te verwachten levensduur die door de branche wordt gehanteerd. En die gaat op basis van categorie en verkoopprijs.

[Hackus]

thunder8 schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:06:
Ligt vaak ook aan de aanschafprijs van het goed dat je hebt gekocht. Je mag van een duurdere wasmachine bijvoorbeeld verwachten dat ie wat langer meegaat dan een budgetmodel.

Dat zal bij een mengpaneel niet veel anders zijn. Je mag van een mengpaneel van een paar duizend euro meer verwachten dan een goedkoop 80€ model van een merk hemelvaart. Gezien de prijs van dit mengpaneel, denk ik dat je weinig kans maakt op een langere garantietermijn.

Volgens de richtlijnen van Techniek NL is het bij de verkoopprijs tot 199€ een termijn van 24 maanden.
https://www.techniekneder...r/gebruiksduurverwachting
Daar vind je onder een link een pdf met prijsbrackets en categorieën.

Maar IANAL.

thunder8 schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 09:41:
[...]


Volgens de lijst die in dezelfde reactie stond, ja. Het is uiteindelijk een richtlijn.

Ik heb 2 jaar geleden problemen gehad met mijn Samsung wasmachine, waarbij de printplaat kapot ging na 3.5 jaar. Bekend probleem bij deze machines door slechte soldeer. Normale garantie was verlopen, echter mag ik van een wasmachine van deze prijsklasse verwachten dat deze langer meegaat dan 3.5 jaar. Coolblue aangeschreven, aangegeven dat ik verwacht dat deze onder garantie wordt hersteld, ook vanwege het feit dat het een gekend probleem is. Na een beetje over en weer mailen mijn gelijk gekregen en hersteld. Moest het wel voorschieten, maar Coolblue heeft het geld na indienen factuur binnen 48 uur netjes aan mij overgemaakt. Een machine in deze prijsklasse mocht verwacht 5-6 jaar meegaan zonder problemen. Vandaar ook de reparatie die mij niets kostte. Maar je moet als consument wel mondig zijn en op een nette manier communiceren en je niet laten afschepen. Dan heb je ook die verlengde garantie die je kan kopen niet nodig, want dat is je consumentenrecht.

Je hoeft als consument niet te weten of je een ventilator koopt vanwege design of vanwege superieure hardware. Als de prijs in een hogere klasse zit, mag je verwachten dat deze langer meegaat. Je hoeft niet als consument te gaan onderzoeken of er onder het design exterieur knakenhardware zit. De lijst die ik gelinkt heb in mijn vorige reactie, geeft je een goede indicatie over de te verwachten levensduur die door de branche wordt gehanteerd. En die gaat op basis van categorie en verkoopprijs.

Alleen heeft deze lijst geen enkele juridische waarde, en wil men dit alleen in hun voordeel gebruiken.
(men=leden van techniek nederland) om zo hun riedeltje aan je mouw te spelden, dat je vaak echt geen recht meer hebt op garantie na 2j. met kosten voor koper voor reparatie, kosten voor gebruik in mindering brengen etc.

[thunder8]

Hackus schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 09:58:
[...]


[...]


Alleen heeft deze lijst geen enkele juridische waarde, en wil men dit alleen in hun voordeel gebruiken.
(men=leden van techniek nederland) om zo hun riedeltje aan je mouw te spelden, dat je vaak echt geen recht meer hebt op garantie na 2j. met kosten voor koper voor reparatie, kosten voor gebruik in mindering brengen etc.

Daarom zeg ik ook richtlijn. Ik weet dat het geen juridische waarde heeft, maar het is wel makkelijk voor als je een gevalletje hebt binnen de termijn die in deze lijst staat. Zodra het daar buiten valt, zal je meer moeite moeten doen om je eventuele consumentenrecht te kunnen claimen.

[il-Principe]

thunder8 schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 09:41:
[...]


te verwachten levensduur

Gebruiksduur, waarbij dus o.a. ook rekening gehouden wordt met wanneer de gebruiker het product niet meer mooi vindt (en eigenlijk levensduur bij wijze van spreken wordt gemarginaliseerd).

Maar goed, zo'n mengpaneel, zeker omschreven als

Een ontzettend stevig mengpaneeltje dus (typische Allen & Heath-kwaliteit!).

Hoort echt niet in 3 jaar kapot te gaan, laat staan 5 of 10, zoals je zegt voornamelijk passieve elementen.

Allen & Heath zitten in de UK, misschien als je hun vraagt of dit probleem hun bekend in de oren klinkt en wat er eventueel aan te doen is. Als dat iets is wat een gebruiker onder jouw condities onmogelijk kan slopen, dan kan je dat in ieder geval gebruiken naar de winkel dat het product niet conform was.

[Hackus]

thunder8 schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 10:25:
[...]


Daarom zeg ik ook richtlijn. Ik weet dat het geen juridische waarde heeft, maar het is wel makkelijk voor als je een gevalletje hebt binnen de termijn die in deze lijst staat. Zodra het daar buiten valt, zal je meer moeite moeten doen om je eventuele consumentenrecht te kunnen claimen.

Nee dus !

Laten we het gewoon bij het wettelijke houden, en geen lijstje van hen als maatstaaf houden( consumenten sites verwijzen daar ook al naar)

[ Voor 14% gewijzigd door Hackus op 21-07-2020 11:26 ]

[The Eagle]

Snap dat je niet zomaar geld hebt voor een nieuwe.

Mijn eerste vraag zou zijn of ie dit ook met andere bronnen doet. Heb je de mogelijkheid om met een andere PC te testen? Het zou niet de eerste keer zijn dat een update van windows drivers de boel vernaggelt.

Als ie idd defect is: dat wordt er eentje van de lange adem ben ik bang. Gelijk hebben is nog steeds ondergeschikt aan gelijk krijgen. Dat laatste kan wel eens veel moeite kosten.
iirc:
In eerste instantie ben je aangewezen op de leverancier. Als die niet meewerkt, kun je naar de importeur gaan en de zaak voorleggen.

[thunder8]

Hackus schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 11:22:
[...]


Nee dus !

Laten we het gewoon bij het wettelijke houden, en geen lijstje van hen als maatstaaf houden( consumenten sites verwijzen daar ook al naar)

Als het wettelijke wat duidelijker was, dan hadden we dit soort lijstjes al in de eerste plek niet nodig gehad. We zijn het in grote lijnen met elkaar eens en ook jij kan niet ontkennen dat zodra je buiten deze "richtlijn"/maatstaf of hoe je het ook wil noemen komt, dat je meer moeite moet doen om je recht te krijgen. Ik strijd dus ook niet af dat je geen recht zou hebben.
Echter recht hebben en recht krijgen zijn 2 verschillende zaken.

[Hackus]

thunder8 schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 11:33:
[...]


Als het wettelijke wat duidelijker was, dan hadden we dit soort lijstjes al in de eerste plek niet nodig gehad. We zijn het in grote lijnen met elkaar eens en ook jij kan niet ontkennen dat zodra je buiten deze "richtlijn"/maatstaf of hoe je het ook wil noemen komt, dat je meer moeite moet doen om je recht te krijgen. Ik strijd dus ook niet af dat je geen recht zou hebben.
Echter recht hebben en recht krijgen zijn 2 verschillende zaken.

Dat is ook zo afgezaagd.

Zulke lijstjes moet je niet prijzen, maar kun je beter vergeten en je gezonde verstand gebruiken. Werkelijk niemand geeft €500,- of meer uit voor een laptop, die maar 2j garantie heeft(gebruiksduur-verwachting). Tussen twee laptops van elk €500,- kan nog verschil zitten. (om maar te zwijgen over de rest)

Alles draait om wat er is geadverteerd en is beloofd om tot een overeenkomst te komen.

Fabrieks- of verkopersgarantie staat hier los van !

[Dimens]

thunder8 schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 10:25:
[...]


Daarom zeg ik ook richtlijn. Ik weet dat het geen juridische waarde heeft, maar het is wel makkelijk voor als je een gevalletje hebt binnen de termijn die in deze lijst staat.

'Richtlijn' als term heeft wel juridische waarde, terwijl die lijst dat niet heeft. Zo'n woord moet je in een juridische discussie dus niet gebruiken om het concept van een onbelangrijke partij mee aan te duiden. Dat is verwarrend.

[TRAXION]

McGryphon schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:01:
Ik heb in mei 2017 een Allen & Heath ZEDi-8 mengpaneel/audio-interface gekocht. Enkel gebruikt bij mijn PC, nooit aan zware omstandigheden blootgesteld, altijd zeer ruim binnen specs gebleven, maar eergisteren hield deze er spontaan mee op tijdens het afspelen van een youtubevideo. Geen van de inputs werd nog doorgegeven (geen output, noch op main mix noch op headphones, geen brandende LEDjes op de level indicators) en de enige output die er nog is is een ploppend geluid met een regelmatig interval van ~1,5s?

Nou heb ik de winkel hierover gebeld, maar zij geven aan, "onze garantietermijn is 3 jaar en daar gaan we geen exceptie op maken".

In hun eigen garantievoorwaarden staat echter;

[...]


Hoe achterhaal ik of de wettelijke garantie langer is dan 3 jaar? Redelijkerwijs mag je m.i. verwachten dat een stuk elektronica dat grotendeels passief wordt gebruikt, nooit zwaar wordt belast en geen zware fysieke omstandigheden doormaakt niet na net meer dan 3 jaar spontaan de geest geeft, maar ik kan nergens vinden wat nu de daadwerkelijke richtlijnen zijn voor de Nederlandse wet. Is hier ergens een overzicht van waar ik wat aan zou hebben? En als ik in deze inderdaad een langere levensduur mag verwachten, wat zijn dan de beste stappen om te zetten?

Ik begin maar het het meest obvious was het zooitje geaard?

Daarnaast vind ik 3 jaar garantie meer dan billijk op een apparaat van 140 euro, En ja het is zuur dat ze er niet op in willen gaan maar hoelang heb je het apparaat nu in gebruik?

Overigens is standaard de garantie op dit soort producten gewoon 2 jaar.

[TheGhostInc]

McGryphon schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:01:
Ik heb in mei 2017 een Allen & Heath ZEDi-8 mengpaneel/audio-interface gekocht.

*knip* Verkoper is niet van belang in deze discussie, vragen hiernaar mogen dan ook achterwege blijven.

Want uiteindelijk is de verkoper het eerste aanspreekpunt.
Aangezien de fabrikant/importeur ook snapt dat hij een verantwoordelijkheid/rol heeft, krijg je fabrieksgarantie, maar de overeenkomst heb je gesloten met de verkoper.
Ik heb bijvoorbeeld harde schijven gekocht die via een grote PC bouwer werden geleverd, daar zat niet eens fabrieksgarantie op. Die serie werd alleen verkocht via de PC bouwer en konden dus ook alleen garantie krijgen via die route.

Overigens zou het mij verbazen als je hier meer garantie op krijgt dan 2 jaar. Het is gewoon een consumenten ding, waarbij het gebruik/misbruik een langere levensduur dan 2 jaar garanderen niet heel reëel maakt.
Ze hebben ook een professionele lijn en daar kun je wel gedeeltes van vervangen.

McGryphon schreef op zaterdag 11 juli 2020 @ 11:16:
Mja, een nieuw en beter product kan ik op geen manier betalen.

Als je er vanuit gaat dat het apparaat 5 jaar meegaat, dan zou een compleet nieuw apparaat (met garantie) ook betekenen dat het niet onredelijk is om een stuk bij te betalen. Je wordt er immers beter van.
Als het goed is, zou je al 3/5 van de waarde van het ding afgeschreven hebben en dus ook een dergelijk bedrag gereserveerd moeten hebben voor de vervanging bij de einde van de technische levensduur.
Wanneer je buiten de fabrieksgarantie terecht komt, zie je dan ook vaak dat een reparatie niet meer voor niks wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld de onderdelen moeten nog betaald worden, die zijn immers dan nieuw.

Maar dit soort 'consumenten-prul' is gewoon amper te servicen. Het is zo goedkoop, juist omdat het allemaal geïntegreerd is.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 21-07-2020 13:54 ]

[Mathijs]

Het lijkt er toch op dat de voeding in en uitschakelt. Post eens wat foto's van de voeding.

[Thijsmans]

Misschien een ouderwetse gedachte, maar breng het spul eens naar een reparateur? Mijn vaste adres rekent een vast onderzoekstarief, en als het tot reparatie komt, wat materiaal en/of tijd.

Ik vind dat dit soort dingen zo snel juridiseren. Garantie, non-conformiteit, dreigen met procedures.... Apparatuur gaat nu eenmaal ooit kapot. Het ene wat sneller dan het ander (en drie jaar is jammer, maar nu ook weer niet schandalig). Gelukkig zijn er mensen die dat kunnen verhelpen.

[Chielemans]

Of een repaircafe? Of wellicht een hulpvaardige tweaker in de buurt die hier lol in heeft?