Ervaringen met Mobiclaim

Ik zou je verwachtingen tempereren. Ik wacht al bijna twee jaar en de klantenservice geeft geen thuis bij vragen...

Zag net toevallig de reclame en stuitte op dit draadje. Blijkt dat er naast Mobiclaim nog een partij is waarbij je hetzelfde kan claimen. De fee is daar echter 15%. Het gaat om Stichting Contel : https://www.contel.nl/

Iemand hier ervaring mee?

Xelation schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 20:12:
Zag net toevallig de reclame en stuitte op dit draadje. Blijkt dat er naast Mobiclaim nog een partij is waarbij je hetzelfde kan claimen. De fee is daar echter 15%. Het gaat om Stichting Contel : https://www.contel.nl/

Iemand hier ervaring mee?

Laatste update op de site was 2018. Facebook reacties zijn ook niet positief. Denk dat mobiclaim actiever is, op het ook wat oplevert is de vraag. Ik zit er over te denken om zelf een claim in te dienen. Iemand al eens geprobeerd bij tele2 of andere provider?

Sjors81 schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 20:27:
[...]


Laatste update op de site was 2018. Facebook reacties zijn ook niet positief. Denk dat mobiclaim actiever is, op het ook wat oplevert is de vraag. Ik zit er over te denken om zelf een claim in te dienen. Iemand al eens geprobeerd bij tele2 of andere provider?

ik heb er zelf ook over nagedacht dit te doen maar maar niet bij tele2 inderdaad.
Maar vermoed dat het een kastje naar de muur verhaal word en dat ze al snel zullen zeggen kom maar op met die advocaat en dat je dan wel iets meer kwijt bent dan de max 750 die je terug kan krijgen?

Maar niet geschoten is altijd mis natuurlijk!
mocht je het overwegen hoor ik graag wat jou ervaring was met jou provider?

Die contel groep heb ik inderdaad ook gezien maar die deed mee dacht ik met consumentenclaim actie ergens in 2017/2018 waarbij je maar tot september had van dat jaar om je claim in te dienen en de site is daar dacht ik nooit echt op aangepast.

ik blijf zeggen mobieclaim is een shady site die geheel niet antwoord op vragen van buitenaf.
En omdat je mond dus achteraf word gesnoerd zal je ook niet veel positieve meldingen op het web terug vinden iets dat ik juist vreemd vind?
Je zou toch als bedrijf waarbij het jou business is dat jou klanten van de daken schreeuwen dat ze hun geld hebben ontvangen? tenzij het vanuit de provider kant komt natuurlijk?

Sjors81 schreef op dinsdag 21 juli 2020 @ 20:27:
[...]


Laatste update op de site was 2018. Facebook reacties zijn ook niet positief. Denk dat mobiclaim actiever is, op het ook wat oplevert is de vraag. Ik zit er over te denken om zelf een claim in te dienen. Iemand al eens geprobeerd bij tele2 of andere provider?

22 juni een aanvraag ingediend bij contel maar nog geen enkele reactie
Zijn er nog andere partijen naast mobiclaim die dit nog actief oppakken?

Cheezborger schreef op maandag 29 juni 2020 @ 10:45:
Ik heb ook zo'n 8 claims ingediend dit weekend (n.a.v. dit topic). Maar ik denk dat 2 niet in aanmerking komen. Dus sowieso 6 complete claims. Er staat: ''Dien jouw claim nu in om nog met de volgende batch richting de provider te gaan.''.

Ben benieuwd wanneer de eerstvolgende batch verstuurd gaat worden, en wat de gemiddelde behandeltijd is na versturen. Heb ze daarom een mail gestuurd met beide vragen.

Ik kreeg zowaar een reactie:

''Allereerst excuses voor de vertraagde reactie. Onze klantenservice afdeling is tijdelijk onderbezet, waardoor reacties wat langer op zich laten wachten dan normaal.

Een aanvraag duurt minimaal enkele maanden. We doen ons uiterste best om de aanvraag zo snel mogelijk te laten verlopen, maar een goed resultaat heeft de prioriteit.''

Ze willen dit wellicht onder de radar settlen en daarom de geheimhouding, Zo zouden anderen wijzer worden gemaakt. Het mag formeel wel om geheimhouding te bedingen

ik heb enige tijd geleden (8-8-20) ook een reactie gehad op mijn vraag betreffende het privacy beleid.

"Beste meneer/mevrouw,

Allereerst excuses voor de vertraagde reactie. Onze klantenservice afdeling is tijdelijk onderbezet, waardoor reacties wat langer op zich laten wachten dan normaal.

Dank voor uw mail. Het team van Mobiclaim is momenteel bezig met het updaten van het privacybeleid rondom de ingediende claims. Via de mail kan ik hopelijk uw vragen wel al beantwoorden.

Ik kan u er van verzekeren dat uw ingestuurde persoonsgegevens enkel ingezien kunnen worden door het team van Mobiclaim en de desbetreffende telecomprovider. Echter wanneer de telecomprovider in de eerste instantie niet mee gaat in het claimproces dan is het mogelijk dat andere relevante partijen de gegevens in moeten zien om de claim voort te kunnen zetten. Alleen op dit moment zal er dus een vertrouwelijke derde partij ook inzage hebben in uw persoonlijke gegevens.

Mobiclaim zal ten alle tijden discreet omgaan met de gegevens die u ons toevertrouwd. Ik hoop hiermee uw vragen te hebben beantwoord.

Voor verdere vragen en informatie verwijs ik u graag door naar de Veelgestelde vragen via https://mobiclaim.freshdesk.com/support/home

Met vriendelijke groet,"

p.s. dus nog geen idee hoe, waar en hoelang ze je gegevens bewaren?

ik hou dit nog steeds erg in de gaten mochten ze met een goed privacy beleid komen wil ik ook nog wel een gokje wagen maar eerder ga ik geen gegevens opsturen richting hun.

Ik heb op in januari 2019 een verzoek ingediend via de website. Zojuist er eens achteraan gemaild. Blijkbaar is het normaal dat verzoeken twee jaar kunnen duren, ivm traagheid bij de providers.

Teleurstellend maar waar.

Vandaag bericht gehad dat ik toch een flink bedrag terug krijg (ondanks hun provisie toeslag).

pLabel schreef op donderdag 27 augustus 2020 @ 21:11:
Vandaag bericht gehad dat ik toch een flink bedrag terug krijg (ondanks hun provisie toeslag).

goed om te horen ! kun jij ons iets meer vertellen over hoe het nu is verlopen ? heb jij snel contact met hen kunnen krijgen als je vragen had? hebben ze jou netjes op de hoogte gehouden? etc...

copywizard schreef op vrijdag 28 augustus 2020 @ 08:02:
[...]


goed om te horen ! kun jij ons iets meer vertellen over hoe het nu is verlopen ? heb jij snel contact met hen kunnen krijgen als je vragen had? hebben ze jou netjes op de hoogte gehouden? etc...

Ik was het eerlijk gezegd vergeten dat ik ze enige tijd geleden had gecontact. Dus dit was alleen maar een meevaller. Heb zelf daarna geen contact meer met ze gehad.

Heb vandaag een mail van ze gehad dat mijn claim is geslaagd en ik toch ruim 410 euro kan terug krijgen moet alleen even een ''contractje'' onderteken en dan wordt ik binnen 45 dagen uitbetaald ..

Dylannafca schreef op maandag 19 oktober 2020 @ 18:32:
Heb vandaag een mail van ze gehad dat mijn claim is geslaagd en ik toch ruim 410 euro kan terug krijgen moet alleen even een ''contractje'' onderteken en dan wordt ik binnen 45 dagen uitbetaald ..

fijn om te horen dat het is gelukt! en staat er in dit contract ook dat je officieel niet over het bedrag mag praten?

copywizard schreef op dinsdag 20 oktober 2020 @ 09:29:
[...]


fijn om te horen dat het is gelukt! en staat er in dit contract ook dat je officieel niet over het bedrag mag praten?

Er staat inderdaad wel het een en ander in heb mijn contract ondertekend en heb keurig bericht van ze gehad dat hij is verwerkt in het in systeem en dat ze proberen binnen 45 dagen te betalen ik hou jullie op de hoogte

Dylannafca schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 16:02:
[...]

Er staat inderdaad wel het een en ander in heb mijn contract ondertekend en heb keurig bericht van ze gehad dat hij is verwerkt in het in systeem en dat ze proberen binnen 45 dagen te betalen ik hou jullie op de hoogte

Update:

Heb ondertussen keurig het afgesproken bedrag ontvangen van hun dus prima (Y)

Duurt dus wel lang bij die club...

[ Voor 179% gewijzigd door FreakNL op 09-11-2020 20:30 ]

Beste consumenten,

Wat mooi om te zien dat onze klanten elkaar via dit forum vinden en elkaar proberen te helpen bij het beantwoorden van vragen omtrent uitbetalingen via Mobiclaim.

En leuk om te zien dat er in dit topic zoveel mensen blij zijn met het behaalde resultaat. Daar doen wij het uiteraard voor!

Om meteen een aantal vragen te beantwoorden die in dit topic voorbij komen:
1. Het KVK nummer van Mobiclaim is 72605014
2. Mobiclaim werkt vanuit twee locaties: locatie Amsterdam en locatie Bussum
3. Mobiclaim behandelt de claim van inmiddels meer dan 48.000 consumenten
4. Mobiclaim dient claims in voor consumenten bij KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2

Voor vragen omtrent een uitbetaling door uw telecomprovider en de afspraken die wij daarvoor met elkaar dienen te maken, verwijs ik u graag door naar onze Hoofd Klantenservice Jochem van Dalfsen. U kunt Jochem bereiken via jochem@mobiclaim.nl. Indien gewenst kunt u via e-mail een bel-mij-terug-verzoek indienen, zodat Jochem of iemand anders van onze Klantenservice uw vragen telefonisch kan beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Mobiclaim Klantenservice

mobiclaim schreef op woensdag 25 november 2020 @ 10:44:
Beste consumenten,

Wat mooi om te zien dat onze klanten elkaar via dit forum vinden en elkaar proberen te helpen bij het beantwoorden van vragen omtrent uitbetalingen via Mobiclaim.

En leuk om te zien dat er in dit topic zoveel mensen blij zijn met het behaalde resultaat. Daar doen wij het uiteraard voor!

Om meteen een aantal vragen te beantwoorden die in dit topic voorbij komen:
1. Het KVK nummer van Mobiclaim is 72605014
2. Mobiclaim werkt vanuit twee locaties: locatie Amsterdam en locatie Bussum
3. Mobiclaim behandelt de claim van inmiddels meer dan 48.000 consumenten
4. Mobiclaim dient claims in voor consumenten bij KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2

Voor vragen omtrent een uitbetaling door uw telecomprovider en de afspraken die wij daarvoor met elkaar dienen te maken, verwijs ik u graag door naar onze Hoofd Klantenservice Jochem van Dalfsen. U kunt Jochem bereiken via jochem@mobiclaim.nl. Indien gewenst kunt u via e-mail een bel-mij-terug-verzoek indienen, zodat Jochem of iemand anders van onze Klantenservice uw vragen telefonisch kan beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Mobiclaim Klantenservice

Beste klantenservice van @mobiclaim welkom op het tweakers forum.

En bedankt voor het beantwoorden van bovenstaande vragen maar er zijn vanuit mij en misschien ook andere op dit forum nog 2 vragen?

1: Wij tweakers zijn vaak erg privacy bewust bezig dus hoe kunnen jullie de veiligheid van onze persoonsgegevens garanderen?
Wij sturen namelijk een volledig contract met al onze gegevens daarop van geboortedatum tot aan klant en ID nummers?
En op jullie website staat nergens omschreven hoe jullie omgaan met deze data?
Is dit gewoon een een printje maken en op het bureau laten liggen op kantoor? of is er serieus goed nagedacht hoe ONZE privacy gevoelige gegevens worden opgeslagen en door wie deze worden geraadpleegd?

2: Wat is de reden dat mensen het zwijgen word opgelegd door in het contact op te nemen dat als zei hun geld willen hebben ze niks over de hoogte of soms überhaupt geheel niet mogen delen dat ze een bedrag hebben terug ontvangen?
En van waar uit komt deze eis? jullie? of de provider?

@copywizard , misschien goed om dan ook @mobiclaim te mentionen, dat ze zien dat er wat aan ze gevraagd wordt.

vanaalten schreef op woensdag 25 november 2020 @ 16:17:
@copywizard , misschien goed om dan ook @mobiclaim te mentionen, dat ze zien dat er wat aan ze gevraagd wordt.

ik dacht door een quote te doen naar de post van mobiclaim dat zei hiervan ook wel een update zouden ontvangen maar net aangepast.

Beste @copywizard,

Bedankt voor uw bijdrage in dit topic en voor de duidelijke vragen.

Allereerst licht ik graag toe op welke (gangbare) manieren een oplossing kan worden bereikt, indien een claim-organisatie iets van een bedrijf meent te vorderen te hebben voor de klanten die zij vertegenwoordigd. Een oplossing kan worden bereikt op twee manieren:

1. Een rechter neemt een beslissing over hoe het geschil opgelost dient te worden.
2. De claim-organisatie en het bedrijf dat de claims ontvangt komen samen tot een regeling, zonder tussenkomst van een rechter, waardoor het geschil is opgelost.

In beide gevallen is het uiteraard zo dat de belangen van de betrokken partijen in de basis tegenstrijdig zijn. Zo is het bijvoorbeeld aannemelijk dat een partij die iets claimt het volledige bedrag vergoed wil krijgen waarvan zij meent dat de consument, die zij vertegenwoordigd, daar recht op heeft. Of dat de afwikkeling van de afspraken bijvoorbeeld voortvarend zullen plaatsvinden. Het bedrijf dat de claim ontvangt heeft er echter, in tegenstelling tot de claim-organisatie, logischerwijs een financieel belang bij dat er een relatief laag bedrag wordt vergoed. Of dat het treffen van een regeling niet juist een negatief effect heeft op haar financiële belang. Daarom is het vaak nodig voor beide partijen om 'water bij de wijn' te doen en zodoende zonder tussenkomst van een rechter te komen tot een regeling die acceptabel is voor beide partijen. Het voordeel hiervan is dat er op een veel kortere termijn een oplossing kan worden bereikt.

Dan naar uw vragen:

1. Ik zie dat de Privacyverklaring met een update inderdaad is weggevallen op onze website, daar deze eerder in de footer te vinden was. Onze excuses daarvoor. Ik heb de Privacyverklaring direct toegevoegd in onze Veelgestelde vragen sectie te vinden onder de volgende link: https://mobiclaim.freshde...verklaring-mobiclaim-b-v- . Mocht u verder nog vragen hebben over de verwerking van persoonsgegevens dan hoor ik dat graag.

2. Mobiclaim is gebonden aan vertrouwelijkheidsafspraken en derhalve kan ik helaas niet inhoudelijk ingaan op uw tweede vraag.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mobiclaim Klantenservice

PS @rens-br: is het mogelijk om beide reacties vanuit onze Klantenservice bovenaan de lijst met reacties te plaatsen, zodat onze klanten die dit topic bekijken op de juiste wijze geïnformeerd worden?

@mobiclaim even een vraagje: kun je enkel een succesvolle claim indienen als je een abonnement voor 0 euro (gratis) hebt afgesloten? Of ook als je bijvoorbeeld zelf wel een deel voor de telefoon hebt betaald bij de start van het abonnement?

Leuk te lezen dat er zoveel mede-Tweakers actief zijn en zo'n claim ingediend hebben bij Mobiclaim!

Op 23 juni 2020 ruim 16 verzoeken ingediend. Ben benieuwd, Mobiclaim heb ik reeds eerder gecontact en die geven aan alles door te hebben gegeven aan de providers en de providers hebben dit nu in onderzoek. Ben erg benieuwd hoelang dit duurt- en of dit dit jaar nog zal zijn.

Helaas alleen nog maar T-Mobile, Tele2 en Ben mogelijk via hen

Ik heb ook 3 verzoeken lopen sinds juni 2020, ben erg benieuwd naar het resultaat!

Ik heb ook nog 7 claims lopen. Ingediend in juni 2020. In december even mailcontact gehad met Mobiclaim. Ben benieuwd wanneer ik hier iets over ga horen.

''Uw dossier ligt momenteel ter inzage bij de desbetreffende telecomprovider. De telecomprovider controleert of u daadwerkelijk recht heeft op het terugvorderen van uw toestelkosten. De verwachting is dat er in totaal minimaal enkele maanden overheen gaan voordat wij de beoordeling ontvangen van de telecomprovider en dit kan zelfs langer duren. Dit duurt relatief lang omdat de providers tienduizenden claims binnenkrijgen van Mobiclaim en een accurate beoordeling van alle dossiers daardoor behoorlijk wat tijd in beslag neemt.

Wij doen er echter alles aan om de beoordeling van uw dossier zo snel mogelijk te laten verlopen. Maar het resultaat staat voor op. Indien u recht heeft op teruggave, dan zullen wij ons uiterste best doen om een teruggave voor u te realiseren.

U hoort direct van ons indien de uitkomst van uw aanvraag bekend en definitief is. De fee die wij (alleen in het geval van een succesvolle aanvraag) ontvangen is simpelweg niet hoog genoeg om u regelmatig op de hoogte te houden van de voortgang van uw aanvraag.''

Ik heb juni vorig jaar een aantal claims ingediend en na een heel lange stilte krijg ik vandaag ineens een definitief resultaat op 1 van de door mij ingediende claims.

Wat ik mij nu eigenlijk afvraag. Ik zie hier enorme bedragen genoemd staan. Nu is het aanbod wat ik heb ontvangen < 100 euro. Terwijl het toestel in kwestie rond de 900 euro was.

Volgens de Mobiclaim website zou de vergoeding de toestelkosten met vermindering van de dagwaarde als vergoeding zou krijgen. Mobiclaim neemt daar dan weer 30 % van natuurlijk, maar een vergoeding van < 100 euro staat volgens mij niet in verhouding.

[ Voor 3% gewijzigd door TheVMaster op 09-02-2021 17:10 ]

JackSparrow schreef op dinsdag 9 februari 2021 @ 17:09:
Ik heb juni vorig jaar een aantal claims ingediend en na een heel lange stilte krijg ik vandaag ineens een definitief resultaat op 1 van de door mij ingediende claims.

Wat ik mij nu eigenlijk afvraag. Ik zie hier enorme bedragen genoemd staan. Nu is het aanbod wat ik heb ontvangen < 100 euro. Terwijl het toestel in kwestie rond de 900 euro was.

Volgens de Mobiclaim website zou de vergoeding de toestelkosten met vermindering van de dagwaarde als vergoeding zou krijgen. Mobiclaim neemt daar dan weer 30 % van natuurlijk, maar een vergoeding van < 100 euro staat volgens mij niet in verhouding.

Ik krijg ook een bedrag van <100 euro als aanbod. Ik was eigenlijk helemaal vergeten dat ik Mobiclaim ingeschakeld had.

Ik zit alleen een beetje met het zwijgcontract en het onderstaande:

De Consument zal ten aanzien van de aard en omvang van zijn geschil met
provider X, alsmede de inhoud van de onderhandelingen die geleid hebben tot
deze Overeenkomst, gedurende vijf jaar na looptijd van deze
Overeenkomst geen mededelingen aan derden doen, tenzij dit geschiedt
op grond van een wettelijk voorschrift. In geval van overtreding van dit
beding verbeurt de Consument een direct opeisbare boete van €25.000,-
aan Mobiclaim zulks onverminderd het recht van de schadelijdende Partij
om volledige schadevergoeding te vorderen, in welk geval de verbeurde
boete in mindering komt op de te betalen schadevergoeding. Bij
overtreding van dit beding vervalt eveneens het recht van de Consument
op de Vergoeding, waarbij de Consument gehouden is de Vergoeding
onverwijld terug te betalen aan Mobiclaim, inclusief de wettelijke rente.

Ik vind die 25000,- zo hoog voor een claim van nog geen 100 euro...

het is mij het niet waard denk ik

Ik heb 2 claims lopen, ingediend in februari 2019(!). Nog steeds geen resultaat, klantenservice geeft aan dat ze geen zicht hebben op wanneer de T-Mobile claims behandeld gaan worden.

Redelijke ballentent als je het mij vraagt.

PearZeaL schreef op Wednesday 10 February 2021 @ 10:34:
[...]


Ik krijg ook een bedrag van <100 euro als aanbod. Ik was eigenlijk helemaal vergeten dat ik Mobiclaim ingeschakeld had.

Ik zit alleen een beetje met het zwijgcontract en het onderstaande:

De Consument zal ten aanzien van de aard en omvang van zijn geschil met
provider X, alsmede de inhoud van de onderhandelingen die geleid hebben tot
deze Overeenkomst, gedurende vijf jaar na looptijd van deze
Overeenkomst geen mededelingen aan derden doen, tenzij dit geschiedt
op grond van een wettelijk voorschrift. In geval van overtreding van dit
beding verbeurt de Consument een direct opeisbare boete van €25.000,-
aan Mobiclaim zulks onverminderd het recht van de schadelijdende Partij
om volledige schadevergoeding te vorderen, in welk geval de verbeurde
boete in mindering komt op de te betalen schadevergoeding. Bij
overtreding van dit beding vervalt eveneens het recht van de Consument
op de Vergoeding, waarbij de Consument gehouden is de Vergoeding
onverwijld terug te betalen aan Mobiclaim, inclusief de wettelijke rente.

Ik vind die 25000,- zo hoog voor een claim van nog geen 100 euro...

het is mij het niet waard denk ik

Zolang je er niet over praat hoeft dat geen probleem te zijn natuurlijk. Met wie zou je er over willen praten dan?

JackSparrow schreef op woensdag 10 februari 2021 @ 10:47:
[...]


Zolang je er niet over praat hoeft dat geen probleem te zijn natuurlijk. Met wie zou je er over willen praten dan?

Met Jack Sparrow?

Nee oke je hebt wel een punt, en misschien ben ik te achterdochtig maar het lijkt een absurd hoog bedrag.

PearZeaL schreef op Wednesday 10 February 2021 @ 11:07:
[...]


Met Jack Sparrow?

Nee oke je hebt wel een punt, en misschien ben ik te achterdochtig maar het lijkt een absurd hoog bedrag.

Ja, moet zeggen dat ik ook verbaasd was over de 'eigen'. Maar goed, onderaan de streep is het 'gratis geld'. Heb ze alleen nog wel even een vraag gestuurd hoe het kan dat ik maar < 100 terug krijg.

JackSparrow schreef op woensdag 10 februari 2021 @ 11:20:
[...]


Ja, moet zeggen dat ik ook verbaasd was over de 'eigen'. Maar goed, onderaan de streep is het 'gratis geld'. Heb ze alleen nog wel even een vraag gestuurd hoe het kan dat ik maar < 100 terug krijg.

Hier ben ik ook wel benieuwd naar dit kan een nieuwe tactiek zijn van de provider ze weten vermoedelijk toch wel dat je niet in "hoger" beroep gaat of kan gaan dus denk dat ze zoiets hebben graag of niet?

Ik zit ook nog erg te twijfelen of ik dit moet gaan doen bij mobiclain heb zo al een stuk of 3 abos van die tijd die ik zou kunnen inleveren.

copywizard schreef op Wednesday 10 February 2021 @ 17:53:
[...]


Hier ben ik ook wel benieuwd naar dit kan een nieuwe tactiek zijn van de provider ze weten vermoedelijk toch wel dat je niet in "hoger" beroep gaat of kan gaan dus denk dat ze zoiets hebben graag of niet?

Ik zit ook nog erg te twijfelen of ik dit moet gaan doen bij mobiclain heb zo al een stuk of 3 abos van die tijd die ik zou kunnen inleveren.

Ik begrijp nu uit de mail van Mobiclaim dat KPN dus aan zou voeren dat mijn claim verjaard zou zijn. Raar, want het abonnement valt juist binnen de te claimen periode (en is er juist een uit het laatste jaar, dus van verjaring kan volgens mij geen sprake zijn). Daarnaast zouden ze samen tot de conclusie gekomen zijn dat KPN dan wel < 100 euro zou willen vergoeden. Maar ja, het voelt voor mij vreemd aangezien het toestel 800+ euro was ten tijde van het abonnement.

JackSparrow schreef op woensdag 10 februari 2021 @ 18:14:
[...]


Ik begrijp nu uit de mail van Mobiclaim dat KPN dus aan zou voeren dat mijn claim verjaard zou zijn. Raar, want het abonnement valt juist binnen de te claimen periode (en is er juist een uit het laatste jaar, dus van verjaring kan volgens mij geen sprake zijn). Daarnaast zouden ze samen tot de conclusie gekomen zijn dat KPN dan wel < 100 euro zou willen vergoeden. Maar ja, het voelt voor mij vreemd aangezien het toestel 800+ euro was ten tijde van het abonnement.

Dus Mobiclaim is meer een soort doorgeefluik en vinden zelf niks van de inhoudelijke claims? Ben benieuwd wat mijn claims dan nog gaan opleveren.

Beste forumleden,

Alle vragen omtrent een eventuele vergoeding die u ontvangt kunt u richten tot thom@mobiclaim.nl. Thom is werkzaam op onze klantenservice afdeling en houdt zich specifiek bezig met de communicatie omtrent de afronding van dossiers en de eventuele vergoeding die daarbij hoort.

Ik wil graag benadrukken dat iedere vordering uniek is - een bepaald type abonnement (all-in, sim-only, zakelijk, lease), een bepaalde looptijd (12 maanden - 24 maanden), op een bepaalde manier besteld (telefonisch, online, in de winkel, via een reseller) op een bepaald datum besteld en op een bepaalde datum aangeleverd bij Mobiclaim. Dit zijn voorbeelden van elementen die uiteindelijk bepalen of de houder van een specifieke vordering juridisch gezien wel of niet recht heeft op het ontvangen van een vergoeding, of dat de positie juridisch gezien sterk of zwak is.

Het juridische team van Mobiclaim beoordeelt dit voor iedere ingediende aanvraag op individuele basis. Wij zijn dus geen doorgeefluik. Wij trachten om voor iedere vordering een resultaat te bereiken dat in onze ogen in lijn is met de juridische positie van die vordering.

Voor vragen over uw dossier kunt u terecht bij Thom via e-mailadres thom@mobiclaim.nl.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Mobiclaim

mobiclaim schreef op donderdag 18 februari 2021 @ 19:32:
Ik wil graag benadrukken dat iedere vordering uniek is - een bepaald type abonnement (all-in, sim-only, zakelijk, lease), een bepaalde looptijd (12 maanden - 24 maanden), op een bepaalde manier besteld (telefonisch, online, in de winkel, via een reseller) op een bepaald datum besteld en op een bepaalde datum aangeleverd bij Mobiclaim. Dit zijn voorbeelden van elementen die uiteindelijk bepalen of de houder van een specifieke vordering juridisch gezien wel of niet recht heeft op het ontvangen van een vergoeding, of dat de positie juridisch gezien sterk of zwak is.

Je kunt toch wel in algemene termen aangeven waarom claims van 2 jaar geleden nog niet in behandeling zijn genomen? Of waarom er toch een vergoeding wordt betaald ondanks dat een claim verjaard zou zijn?

Beste GlowMouse,

De eerste aanname die je maakt is niet correct. Alle claims die wij indienen worden in behandeling genomen of direct afgewezen. Dit wordt ook kenbaar gemaakt aan de consument.

Voor veel klanten klinkt één of twee jaar als een absurd lange termijn, maar in dit soort juridische claims is dat helemaal niet lang. In veel gevallen duurt het vele jaren voordat de gedupeerden mogelijk worden gecompenseerd, in sommige gevallen zelfs meer dan 10 jaar. Mobiclaim heeft gekozen voor een strategie waarbij zij inzet op een goede balans tussen het uiteindelijke resultaat dat zij voor haar achterban bereikt en de tijdspanne waarmee dit is bereikt. Dit is een strategie waarbij wij 'on speaking terms' zijn met de providers en zonder tussenkomst van een rechter trachten een minnelijke regeling te bereiken voor onze achterban.

Zoals aangegeven beoordeelt het juridische team van Mobiclaim de juridische positie van iedere ingediende aanvraag op individuele basis. Wij trachten om voor iedere vordering een resultaat te bereiken dat in onze ogen in lijn is met de juridische positie van die vordering. Wat ons betreft is dit de meest rechtvaardige route en tevens de meest wenselijke.

Als een vordering zeker verjaard is en daar bestaat geen discussie over (betrokken partijen zijn het daarmee eens) dan wordt daarvoor geen vergoeding betaald. Als er discussie bestaat over of een vordering wel of niet verjaard is (het recht is nu eenmaal niet altijd zwart-wit), dan is het mogelijk in dit soort trajecten dat partijen tot een regeling komen waarin er voor deze specifieke dossiers toch een (lagere) vergoeding wordt betaald.

Ik hoop zo uw vragen te hebben beantwoord.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Mobiclaim

Mijn claims liggen inmiddels al 9 maanden bij Mobiclaim zonder enige statuswijziging (ingediend juni 2020). Iemand al succes?

Nog niet, die van mij zijn van juli 2020. Ik hoop er wel eens wat van te gaan horen!

Same here, wacht ook al sinds medio/eind juni 2020. Ben benieuwd hoelag dit nog zal gaan duren.
Gaat om contracten bij Vodafone & KPN. Ben erg benieuwd!

Heel bijzonder. Krijg zojuist onderstaand bericht. Het gaat om een abonnement uit de gestelde periode, maar hoe kan zo'n aanvraag verjaard zijn? De mogelijkheid tot claimen is na 2016 in het leven geroepen en dat is nog binnen de (in artikel 3:309) gestelde termijn van 5 jaar.

Uw aanvraag is geregistreerd onder ID nummer *****. Helaas kunt u geen aanspraak maken op een vergoeding, omdat er sprake is van verjaring ingevolge artikel 3:309 BW. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

JackSparrow schreef op maandag 12 april 2021 @ 16:30:
Heel bijzonder. Krijg zojuist onderstaand bericht. Het gaat om een abonnement uit de gestelde periode, maar hoe kan zo'n aanvraag verjaard zijn? De mogelijkheid tot claimen is na 2016 in het leven geroepen en dat is nog binnen de (in artikel 3:309) gestelde termijn van 5 jaar.

Uw aanvraag is geregistreerd onder ID nummer *****. Helaas kunt u geen aanspraak maken op een vergoeding, omdat er sprake is van verjaring ingevolge artikel 3:309 BW. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

klinkt alsof ze zich er hier makkelijk proberen vanaf te komen? ook lekker kort door de bocht bericht in 3 regels van hun kant?

copywizard schreef op Monday 12 April 2021 @ 16:56:
[...]


klinkt alsof ze zich er hier makkelijk proberen vanaf te komen? ook lekker kort door de bocht bericht in 3 regels van hun kant?

Ja, ik vond dat ook wel een heel erg makkelijk antwoord. Ze hadden op zich even kunnen uitleggen hoe ze tot deze conclusie gekomen zijn. Ze lezen hier natuurlijk ook mee, misschien dat ze het hier kunnen verduidelijken?

@mobiclaim Hoe zit het precies met de verjaringstermijn van de ingediende claims?

JackSparrow schreef op maandag 12 april 2021 @ 16:30:
Heel bijzonder. Krijg zojuist onderstaand bericht. Het gaat om een abonnement uit de gestelde periode, maar hoe kan zo'n aanvraag verjaard zijn? De mogelijkheid tot claimen is na 2016 in het leven geroepen en dat is nog binnen de (in artikel 3:309) gestelde termijn van 5 jaar.

Uw aanvraag is geregistreerd onder ID nummer *****. Helaas kunt u geen aanspraak maken op een vergoeding, omdat er sprake is van verjaring ingevolge artikel 3:309 BW. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Ik heb vandaag precies zo’n mail ontvangen! Terwijl ze op de website aangeven dat het juist van toepassing is op de periode 2012!! Tot en met 2017.

Vervolgens heeft de rechter in een uitspraak aangegeven dat de provider zich niet mocht beroepen op verjaring.

Ook vreemd dat Mobiclaim deze informatie al bijna een jaar in haar bezit heeft, en dan nu pas met een reactie komt (waardoor je dus niet naar een andere partij zou kunnen gaan)

@mobiclaim hoe zit dit ?

Cornelison schreef op Monday 12 April 2021 @ 17:11:
[...]


Ik heb vandaag precies zo’n mail ontvangen! Terwijl ze op de website aangeven dat het juist van toepassing is op de periode 2012!! Tot en met 2017.

Vervolgens heeft de rechter in een uitspraak aangegeven dat de provider zich niet mocht beroepen op verjaring.

Ook vreemd dat Mobiclaim deze informatie al bijna een jaar in haar bezit heeft, en dan nu pas met een reactie komt (waardoor je dus niet naar een andere partij zou kunnen gaan)

@mobiclaim hoe zit dit ?

Precies dit dus. Eerst blijft het zowat een jaar angstvallig stil en dan krijg je een uitleg van 3 zinnen. Misschien toch maar eens direct bij een provider indienen.

Cheezborger schreef op vrijdag 26 maart 2021 @ 20:02:
Mijn claims liggen inmiddels al 9 maanden bij Mobiclaim zonder enige statuswijziging (ingediend juni 2020). Iemand al succes?

De mijne liggen er al februari 2019. Geloof niet dat er iets gaat gebeuren. Communicatie vanuit Mobiclaim bestaat niet, en als je zelf de klantenservice om een update vraagt komt er geen concreet antwoord. Matig bedrijf.

riezert schreef op vrijdag 19 juni 2020 @ 17:03:
Goedemiddag allemaal,

Ik weet niet ik hier helemaal op de juiste plaats ben maar goed.

Mijn vriendin heeft een tijd geleden een claim ingediend via Mobiclaim bij KPN.

Nu heeft ze bericht gekregen dat ze € 450 terug kan krijgen. Hiervoor hoeft ze slechts de bijgevoegde overeenkomst te tekenen.

Hierin staat onder andere dat ze niet met derden mag spreken over deze claim. Ik ben niet juridisch onderlegd maar dit geeft mij een vreemde smaak. Op het moment dat ze met mij praat over de claim is de overeenkomst niet meer geldig?

Heeft er iemand hier ervaring met geld terug krijgen van Mobiclaim? Of heb je er juist voor gekozen om het geld niet aan te nemen?

Ik hoor graag jullie ervaringen, bedankt.

Riezert

Geen zin om alle paginas te lezen. Ik wil wel helpen ben jurist geen orakel. Geheimhouding wordt vaker gevraagd omdat ze geen gedoe willen op google reviews. Op zich mag dat als ze dat willen. Ja je mag best iemand vertellen het is niet zo dat die soep zo heet wordt gegeten maar publiceren en of echt benadelen willen ze niet.

Als je dat vragen vraag ik mezelf wel even af waarom, is het zo hot dat niemand het mag weten dan?

Ik denk eigenlijk dat er dus meer geld uit te halen valt omdat ze fout zitten en dat dus niet willen delen met iedereen want dan kunnen ze gaan betalen aan diverse benadeelde partijen. Verhoog dan de claim...voor niets gaat de zon op.

Ik heb ook diverse settlements gesloten met slachtoffers en ja die mochten niet praten en kregen een leuk bedrag (wel echt een leuk bedrag maar dat weet ik hier niet) maar ja als dat in de krant komt komen er meer...

Dus ze stellen verjaring van 5 jaar. ik zit even niet in boek 3 te kijken maar een claim op basis van schadevergoeding verjaard niet na 5 jaar. Het ligt aan de vordering maar meestal is het langer. Vorderingen op basis van overeenkomsten denk ik wel 5 jaar, schade niet. maar ja moet even terug gaan lezen. Verjaring is ook niet zomaar sprake vanals je eerder als hebt gevraagd.

Mijn zeer failliete en echt benadeelde client had ook met tmobile te maken.

Indien jullie de vragen hier even helder stellen pak ik dit echt gratis op. Ja dit is wel in strijd met geheimhouding maar hoe komen ze daar achter dan, staat er een contractuele boete in? Tweakers gaat de IP adressen toch niet geven mag ik hopen.

[ Voor 15% gewijzigd door LucyLG op 13-04-2021 05:35 ]

Ik kreeg gisteren (2021-04-20) ook dit bericht van Mobiclaim:

In het verleden heeft u bij Mobiclaim een vordering jegens KPN ingediend omdat u meende recht te hebben op een (gedeeltelijke) restitutie van uw toestelkosten van een door u afgesloten ‘all-in’ abonnement bij KPN. In dat verband ontvingen wij toentertijd de volgende abonnementsgegevens van u:

.........

Uw aanvraag is geregistreerd onder ID nummer ......... . Helaas kunt u geen aanspraak maken op een vergoeding, omdat er sprake is van verjaring ingevolge artikel 3:309 BW. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Ik heb daarop gereageerd wat er mis is gegaan: zoals ik de wet begrijp geldt verjaring vanaf het moment dat de vordering bekend is gemaakt, daarbij schuift de termijn telkens op wanneer je een nieuwe herinnering stuurt (tot max. 20 jaar?)

Welnu had ik mijn claim op 2020-07-27 aangemeld bij Mobiclaim.
Ik heb ze op 2021-01-11 gecontacteerd naar de status van de claim waarop ze antwoorden:

Uw dossier ligt momenteel ter inzage bij de desbetreffende telecomprovider. De telecomprovider controleert of u daadwerkelijk recht heeft op het terugvorderen van uw toestelkosten. De verwachting is dat er in totaal minimaal enkele maanden overheen gaan voordat wij de beoordeling ontvangen van de telecomprovider en dit kan zelfs langer duren. Dit duurt relatief lang omdat de providers tienduizenden claims binnenkrijgen van Mobiclaim en een accurate beoordeling van alle dossiers daardoor behoorlijk wat tijd in beslag neemt.

Wij doen er echter alles aan om de beoordeling van uw dossier zo snel mogelijk te laten verlopen. Maar het resultaat staat voor op. Indien u recht heeft op teruggave, dan zullen wij ons uiterste best doen om een teruggave voor u te realiseren.

U hoort direct van ons indien de uitkomst van uw aanvraag bekend en definitief is. De fee die wij (alleen in het geval van een succesvolle aanvraag) ontvangen is simpelweg niet hoog genoeg om u regelmatig op de hoogte te houden van de voortgang van uw aanvraag.

Mocht u verder nog vragen hebben dan verwijs ik u graag naar onze Veelgestelde vragen sectie: https://mobiclaim.freshdesk.com/support/home.

Ik heb ze om uitleg gevraagd waarom ze het hebben laten verjaren ... ook overweeg ik direct contact op te nemen met de telecom provider, al is het om alleen te controleren of Mobiclaim inderdaad het dossier daar heeft neergelegd!

r3m8o1 schreef op woensdag 21 april 2021 @ 09:35:
Ik kreeg gisteren (2021-04-20) ook dit bericht van Mobiclaim:


[...]


Ik heb daarop gereageerd wat er mis is gegaan: zoals ik de wet begrijp geldt verjaring vanaf het moment dat de vordering bekend is gemaakt, daarbij schuift de termijn telkens op wanneer je een nieuwe herinnering stuurt (tot max. 20 jaar?)

Welnu had ik mijn claim op 2020-07-27 aangemeld bij Mobiclaim.
Ik heb ze op 2021-01-11 gecontacteerd naar de status van de claim waarop ze antwoorden:


[...]


Ik heb ze om uitleg gevraagd waarom ze het hebben laten verjaren ... ook overweeg ik direct contact op te nemen met de telecom provider, al is het om alleen te controleren of Mobiclaim inderdaad het dossier daar heeft neergelegd!

@mobiclaim Graag even uitleg?

Waarschijnlijk zal het heel moeilijk tot onmogelijk zijn om te controleren of jouw claim daadwerkelijk bij de provider is neegelegd.
1. Mobiclaim is alles behalve transparant;
2. Het zal lastig om als 'eenzame consument' de juiste afdeling/ contactpersoon bij de provider te kunnen benaderen. En als dat al lukt, zullen ze vast niks met je mogen delen.

[ Voor 17% gewijzigd door Cheezborger op 24-04-2021 18:50 ]

Ik heb dit ooit bij contel.nl neergelegd, welke ook al zulke brakke communicatiepraktijken er op nahoud (hun website lijkt al jaren niet meer up-to-date bijvoorbeeld). Zo nu en dan kreeg ik een mail van hun om een stap te nemen, maar dat is inmiddels ook al meerdere jaren geleden.

Is het nog mogelijk om hier wat aan te doen? Het gaat bij mij om 3 abonnementen, van zowel mijn vrouw als ik, dus op zich de moeite waard.

Aangezien ik weinig vertrouwen heb in mobiclaim ben ik even verder gaan zoeken. Ik kwam https://gratismobielclaim.nl/ tegen. Wat ik er van heb gevonden is dat de achterliggende partij oa ook de mensen van de toeslagenaffaire bijstaat.
Volgens mij is de afwikkeling van de claim ook een stuk transparanter dan die van mobiclaim en is de commissie 15% ipv 30% bij mobiclai. Wellicht interessant voor de mensen die nog een partij zoeken.

Sjors81 schreef op dinsdag 27 april 2021 @ 15:50:
Aangezien ik weinig vertrouwen heb in mobiclaim ben ik even verder gaan zoeken. Ik kwam https://gratismobielclaim.nl/ tegen. Wat ik er van heb gevonden is dat de achterliggende partij oa ook de mensen van de toeslagenaffaire bijstaat.
Volgens mij is de afwikkeling van de claim ook een stuk transparanter dan die van mobiclaim en is de commissie 15% ipv 30% bij mobiclai. Wellicht interessant voor de mensen die nog een partij zoeken.

Bedankt voor de tip. Ik ga mijn claims ook hier aanmelden. En dan zie ik wel.

Sjors81 schreef op dinsdag 27 april 2021 @ 15:50:
Aangezien ik weinig vertrouwen heb in mobiclaim ben ik even verder gaan zoeken. Ik kwam https://gratismobielclaim.nl/ tegen. Wat ik er van heb gevonden is dat de achterliggende partij oa ook de mensen van de toeslagenaffaire bijstaat.
Volgens mij is de afwikkeling van de claim ook een stuk transparanter dan die van mobiclaim en is de commissie 15% ipv 30% bij mobiclai. Wellicht interessant voor de mensen die nog een partij zoeken.

dankjewel voor de tip deze site ziet er een stuk beter uit en heeft al direct een "privacy" en "algemene voorwaarden" pagina die bij mobiclaim lange tijd miste en na veel aandringen nog steeds niet of lastig te vinden zijn

EDIT: net aangemeld en heb niet meer info hoeven aanleveren dan mijn NAW gegevens ? vermoed dat ze nog wel terug komen om meer gegevens maar wie weet vragen ze deze gegevens op via je NAW gegevens bij de provider?

[ Voor 12% gewijzigd door copywizard op 29-04-2021 10:31 ]

copywizard schreef op donderdag 29 april 2021 @ 10:25:
[...]


dankjewel voor de tip deze site ziet er een stuk beter uit en heeft al direct een "privacy" en "algemene voorwaarden" pagina die bij mobiclaim lange tijd miste en na veel aandringen nog steeds niet of lastig te vinden zijn

EDIT: net aangemeld en heb niet meer info hoeven aanleveren dan mijn NAW gegevens ? vermoed dat ze nog wel terug komen om meer gegevens maar wie weet vragen ze deze gegevens op via je NAW gegevens bij de provider?

Ja, ze vragen inderdaad weinig gegevens. Ik had ook al een mail gestuurd naar ze, want bij Vodafone heb ik bijvoorbeeld 3 a 4 keer verlengd met nummerbehoud over al die jaren heen, maar je kan nergens aangeven dat je bij een provider meerdere orders hebt gehad met hetzelfde telefoonnummer.

Edit: ik zie wel dat ze niet heel actief meer zijn. Hun Facebook pagina sinds 2018 geen post meer. De vraag is of ze nog wat met nieuwe ingediende claims gaan doen.

[ Voor 9% gewijzigd door Cheezborger op 29-04-2021 10:55 ]

Cheezborger schreef op donderdag 29 april 2021 @ 10:49:
[...]

Ja, ze vragen inderdaad weinig gegevens. Ik had ook al een mail gestuurd naar ze, want bij Vodafone heb ik bijvoorbeeld 3 a 4 keer verlengd met nummerbehoud over al die jaren heen, maar je kan nergens aangeven dat je bij een provider meerdere orders hebt gehad met hetzelfde telefoonnummer.

Edit: ik zie wel dat ze niet heel actief meer zijn. Hun Facebook pagina sinds 2018 geen post meer. De vraag is of ze nog wat met nieuwe ingediende claims gaan doen.

Heb je reactie van ze gehad? ook ik heb me daar aangemeld maar niets behalve e-mail dat aanmelden suc6 is.

MrOsman schreef op donderdag 29 april 2021 @ 11:03:
[...]

Heb je reactie van ze gehad? ook ik heb me daar aangemeld maar niets behalve e-mail dat aanmelden suc6 is.

Gisteravond pas gestuurd.. Als ik iets hoor zal ik het hier laten weten.

Cheezborger schreef op donderdag 29 april 2021 @ 11:04:
[...]

Gisteravond pas gestuurd.. Als ik iets hoor zal ik het hier laten weten.

zijn ze nog wel actief? het is al 2 a 3 jaar terug.

MrOsman schreef op donderdag 29 april 2021 @ 11:18:
[...]

zijn ze nog wel actief? het is al 2 a 3 jaar terug.

Ben ook bang dat Mobiclaim de enigste optie is nu. Je kan nu ook nog alleen maar claims indienen voor T-Mobile, Tele2 en Ben. Het lijkt erop dat ze aan het afbouwen zijn?

Toevallig begin 2019 een claim gemaakt. Vandaag antwoord gekregen. Dus kan zeker 2 jaar duren!

Goedenavond allemaal,

Zojuist zie ik de volgende tekst op de website staan van Mobiclaim:
'7 mei 2021 - Mobiclaim heeft met Vodafone overeenstemming bereikt over een tegemoetkomingsregeling voor ca. 5.500 consumenten met een abonnement waarbij een 'gratis' telefoontoestel werd verstrekt. Dat betekent dat overgegaan kan worden tot afhandeling van de claims. Deelnemers aan de telefoonclaim ontvangen persoonlijk bericht over de afhandeling. Aanmelden voor de regeling is niet meer mogelijk.

Mobiclaim was sinds 2020 met Vodafone in gesprek over een tegemoetkoming voor leden van haar achterban naar aanleiding van twee uitspraken van de Hoge Raad. Die oordeelde in 2014 en 2016 dat op abonnementen waarbij mobiele telefoons als ‘gratis’ werden aangeboden de regels van koop op afbetaling en consumentenkrediet van toepassing waren."

Ik heb een stuk of 15 claims ingediend (voor mijzelf- en familie) voor Vodafone, dus ik ben erg benieuwd! Het geeft goede hoop @mobiclaim hebben jullie een idee wanneer jullie verwachten met een terugkoppeling naar de klanten te komen?

Groetjes,
Rowin

Mobiclaim heeft zojuist het persbericht aangepast:

"Kunnen consumenten die zich niet hebben aangemeld dit elders nog doen? Of op een andere manier nog stappen ondernemen tegen Vodafone?

Mobiclaim heeft met deze regeling het vraagstuk rondom ‘gratis’ mobieltjes opgelost voor consumenten die zich tijdig bij haar hebben aangemeld. . De kans dat de claim is verjaard, is inmiddels zo groot dat Mobiclaim ermee heeft ingestemd dat aan klanten die zich na 18 juni 2020 nog steeds niet hadden aangemeld of zich helemaal nog niet hebben aangemeld geen tegemoetkoming hoeft te worden betaald."

Bovenstaand geldt ook voor iedereen die voor KPN claims hebben ingediend. Ofwel, heb je na 18 juni 2020 een claim ingediend heb je hier geen recht meer op. Balen, voor mij- en mijn familie die 4 dagen later de claims hebben ingediend bij Mobiclaim... raar.. Heb nu de helpdesk een mail gestuurd met de vraag hoe nu verder, want in feite wacht ik- en velen van jullie, dus al bijna een jaar op in feite niets.

Heb ook via de mail contact gehad, heel simpel: pakken het niet verder op en ik heb simpelweg ‘pech’. Balen!

Zie printscreen:

[ Voor 18% gewijzigd door Rowinio op 17-05-2021 17:55 ]

Rowinio schreef op maandag 17 mei 2021 @ 17:12:
Mobiclaim heeft zojuist het persbericht aangepast:

"Kunnen consumenten die zich niet hebben aangemeld dit elders nog doen? Of op een andere manier nog stappen ondernemen tegen Vodafone?

Mobiclaim heeft met deze regeling het vraagstuk rondom ‘gratis’ mobieltjes opgelost voor consumenten die zich tijdig bij haar hebben aangemeld. . De kans dat de claim is verjaard, is inmiddels zo groot dat Mobiclaim ermee heeft ingestemd dat aan klanten die zich na 18 juni 2020 nog steeds niet hadden aangemeld of zich helemaal nog niet hebben aangemeld geen tegemoetkoming hoeft te worden betaald."

Bovenstaand geldt ook voor iedereen die voor KPN claims hebben ingediend. Ofwel, heb je na 18 juni 2020 een claim ingediend heb je hier geen recht meer op. Balen, voor mij- en mijn familie die 4 dagen later de claims hebben ingediend bij Mobiclaim... raar.. Heb nu de helpdesk een mail gestuurd met de vraag hoe nu verder, want in feite wacht ik- en velen van jullie, dus al bijna een jaar op in feite niets.

Heb ook via de mail contact gehad, heel simpel: pakken het niet verder op en ik heb simpelweg ‘pech’. Balen!

Zie printscreen:

[Afbeelding]

Nou, lekker dan. Al mijn claims zijn van 28 juni 2020. Beetje zuur. Jaar wachten voor niks.
Ik heb nog een aantal claims open staan bij T-Mobile, Tele2 en Hi. Maar ik verwacht daar nu niks meer van. Zal wel een soortgelijke afwijzing worden.

Is het nog de moeite waard om zelf de claim rechtsreeks bij Vodafone in te dienen? Iemand daar toevallig succes mee gehad of tips?

Edit: ik heb via Vodafone een klachtenformulier ingevuld met de vraag hoe en aan wie ik mijn gegevens kan aanleveren voor een vergoeding. Uiteraard met een uitleg over die 'gratis' telefoon toestanden met verwijzing naar de uitspraak van de Hoge Raad. Niet geschoten is altijd mis.

Vodafone via Facebook wil me in ieder geval niet verder helpen:

Vodafone is altijd transparant over de maandelijkse kosten die klanten gaan betalen. De uitspraak van de Hoge Raad betrof een wanbetaler in een specifieke situatie. Het is te kort door de bocht om te concluderen dat de uitspraak op alle klanten van toepassing is.

[ Voor 17% gewijzigd door Cheezborger op 18-05-2021 21:54 ]

Cheezborger schreef op dinsdag 18 mei 2021 @ 21:21:
[...]


Nou, lekker dan. Al mijn claims zijn van 28 juni 2020. Beetje zuur. Jaar wachten voor niks.
Ik heb nog een aantal claims open staan bij T-Mobile, Tele2 en Hi. Maar ik verwacht daar nu niks meer van. Zal wel een soortgelijke afwijzing worden.

Is het nog de moeite waard om zelf de claim rechtsreeks bij Vodafone in te dienen? Iemand daar toevallig succes mee gehad of tips?

Edit: ik heb via Vodafone een klachtenformulier ingevuld met de vraag hoe en aan wie ik mijn gegevens kan aanleveren voor een vergoeding. Uiteraard met een uitleg over die 'gratis' telefoon toestanden met verwijzing naar de uitspraak van de Hoge Raad. Niet geschoten is altijd mis.

Vodafone via Facebook wil me in ieder geval niet verder helpen:

[...]

Ook een poging toe gewaagd eind vorig jaar, maar werd meteen afgescheept met "succes, begin maar een rechtzaak wij werken nergens aan mee". Nu was ik al nooit een vodafan, maar met zo'n arrogante reactie zien ze mij als klant niet meer terug. Al zullen ze daar helaas vast niet wakker van liggen

Modbreak:

Gezien dit tegenwoordig meer een ervaringentopic voor Mobiclaim is geworden, heb ik hierop de topictitel aangepast.

Ergens blijft het een aparte datum zo in juni, althans best toevallig dat het dezelfde maand is dat mobiclaim best veel besproken werd op diverse social media en volgens mij komt dit toch ook iut die periode. Of gewoon puur toeval

SinergyX schreef op dinsdag 18 mei 2021 @ 23:44:
Ergens blijft het een aparte datum zo in juni, althans best toevallig dat het dezelfde maand is dat mobiclaim best veel besproken werd op diverse social media en volgens mij komt dit toch ook iut die periode. Of gewoon puur toeval

Ik geloof niet in toeval. Op 19 juni is dit topic geopend. Alle claims ná 18 juni 2020 vallen buiten de regeling. Dus alle claims die n.a.v. dit topic zijn ingediend, zijn nu allemaal ongeldig verklaard. Volgens mij zijn dat er best een hoop.

Hebben mensen dan niet zich bij consumentenclaim aangemeld? Is volgens mij een initiatief vanuit consumenten bond. Heb het geld van kpn (500,-) al lang terug en dat van tele-2 komt er aan (is maar 85,-, waarom weet ik niet).

mrpink83 schreef op Wednesday 19 May 2021 @ 11:46:
Hebben mensen dan niet zich bij consumentenclaim aangemeld? Is volgens mij een initiatief vanuit consumenten bond. Heb het geld van kpn (500,-) al lang terug en dat van tele-2 komt er aan (is maar 85,-, waarom weet ik niet).

Ik heb daar nooit aan gedacht om dat te doen

SinergyX schreef op Tuesday 18 May 2021 @ 23:44:
Ergens blijft het een aparte datum zo in juni, althans best toevallig dat het dezelfde maand is dat mobiclaim best veel besproken werd op diverse social media en volgens mij komt dit toch ook iut die periode. Of gewoon puur toeval

Ik geloof niet in toeval. Overigens kun je ook zelf bij KPN een claim indienen via https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/toestelkosten.htm

[ Voor 38% gewijzigd door TheVMaster op 19-05-2021 12:51 ]

TheVMaster schreef op woensdag 19 mei 2021 @ 12:41:
[...]


Ik heb daar nooit aan gedacht om dat te doen


[...]


Ik geloof niet in toeval. Overigens kun je ook zelf bij KPN een claim indienen via https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/toestelkosten.htm

volgens mij is dat dit alleen voor de rente bedoeld en niet voor een vergoeding voor de toestelkosten:

Dit formulier is alleen om klanten tegemoet te komen voor een eventueel te veel berekende rente tijdens de afgesloten contractsperiode van het abonnement. Vul per afgesloten contract de gevraagde gegevens in.

Sjors81 schreef op Wednesday 19 May 2021 @ 13:11:
[...]


volgens mij is dat dit alleen voor de rente bedoeld en niet voor een vergoeding voor de toestelkosten:

Dit formulier is alleen om klanten tegemoet te komen voor een eventueel te veel berekende rente tijdens de afgesloten contractsperiode van het abonnement. Vul per afgesloten contract de gevraagde gegevens in.

Ik lees het Dat is toch wel raar, want ze hebben het wel over de uitspraak van de hoge raad waarin dus staat dat ze toestelkosten moeten vergoeden (als ik het goed gelezen heb). Los daarvan zijn ze niet happig op deze route, want ze sturen mij nu met een kluitje het riet in onder het mom van dat ik het formulier niet goed heb ingevuld (en ik heb er een screenshot van, die is wel goed ingevuld). Als je dan gaat informeren kunnen ze je niet helpen.

Rowinio schreef op maandag 17 mei 2021 @ 17:12:
Mobiclaim heeft zojuist het persbericht aangepast:

"Kunnen consumenten die zich niet hebben aangemeld dit elders nog doen? Of op een andere manier nog stappen ondernemen tegen Vodafone?

Mobiclaim heeft met deze regeling het vraagstuk rondom ‘gratis’ mobieltjes opgelost voor consumenten die zich tijdig bij haar hebben aangemeld. . De kans dat de claim is verjaard, is inmiddels zo groot dat Mobiclaim ermee heeft ingestemd dat aan klanten die zich na 18 juni 2020 nog steeds niet hadden aangemeld of zich helemaal nog niet hebben aangemeld geen tegemoetkoming hoeft te worden betaald."

Bovenstaand geldt ook voor iedereen die voor KPN claims hebben ingediend. Ofwel, heb je na 18 juni 2020 een claim ingediend heb je hier geen recht meer op. Balen, voor mij- en mijn familie die 4 dagen later de claims hebben ingediend bij Mobiclaim... raar.. Heb nu de helpdesk een mail gestuurd met de vraag hoe nu verder, want in feite wacht ik- en velen van jullie, dus al bijna een jaar op in feite niets.

Heb ook via de mail contact gehad, heel simpel: pakken het niet verder op en ik heb simpelweg ‘pech’. Balen!

Zie printscreen:

[Afbeelding]

Zeker raar dit. Vraag me af wat dat betekend voor de claims die ik in 2016 heb ingediend, hoewel die ook wel verjaard zullen zijn inmiddels (ging over abo's afgesloten in 2011-2012).

LankHoar schreef op woensdag 19 mei 2021 @ 16:20:
[...]


Zeker raar dit. Vraag me af wat dat betekend voor de claims die ik in 2016 heb ingediend, hoewel die ook wel verjaard zullen zijn inmiddels (ging over abo's afgesloten in 2011-2012).

Ik heb de claim ook al in 2016 ingediend via ConsumentenClaim. Dus als jij toen al geclaimed hebt, dan kan het toch niet verjaard zijn zou je zeggen? Het geld heb ik overigens begin dit jaar al gekregen, dus het duurt allemaal wel erg lang, hou daar rekening mee.

Heb me ooit aangemeld op hun site, maar ik u spammen ze me bijna elke twee dagen om de benodigdheden op te sturen. Lijkt een behoorlijke druk achter te zitten. Vanmiddag een mailtje nog en nu zojuist een SMS. Je kan je ook niet zomaar afmelden van hun emails. Behoorlijk irritante organisatie (had ik kunnen weten)...

Gisteren na drie jaar wachten het geld gekregen van Mobiclaim. Ja, het duurt lang... maar je hoeft zelf in de tussentijd niks te doen en ze houden zich dus wel aan hun woord. Ben wel blij dat het er is, want twijfelde door de weinige updates/bijna geen contact wel of Mobiclaim echt was. (In dit geval ging het om de claim bij Vodafone).

Dus positieve ervaring en zonder hen had ik niks gezien. In je eentje begin je niks tegen zo'n groot bedrijf.

Ik ontving vandaag een afwijzing van Mobiclaim (Vodafone). De reden:
“Uw claim valt niet binnen de tegemoetkomingsregeling omdat u zich ná 18 juni 2020 heeft aangemeld op onze website. Ten aanzien van mensen die zich niet uiterlijk 18 juni 2020 hadden aangemeld, geldt dat de kans dat hun claims verjaard zijn zo groot is dat zij buiten de tegemoetkomingsregeling vallen.”

Ik heb mijn claim op 30 juli 2020 ingediend. (Te laat dus)

Maar: waarom is de uiterste datum 18 juni 2020? Er staat nergens waarom die datum als deadline is gekozen…

Zou het toeval zijn dat deze thread precies één dag na die datum begint? Is er wellicht in de deal tussen Mobiclaim en Vodafone afgesproken dat nadat iemand de geheimhoudingsplicht breekt, er geen claims meer ingediend mogen worden???

Hoi,

Ik vraag me af hoe het met T-mobile zit? Januari 2019 heb ik een claim ingediend tot heden niks gehoord. Als ik mail met de vraag voor een update krijg je als antwoord dat het wat duur en op de website kan volgen..

Heeft er iemand iets over de claims van T-mobile gehoord?

diijaa schreef op vrijdag 10 juni 2022 @ 18:15:
Hoi,

Ik vraag me af hoe het met T-mobile zit? Januari 2019 heb ik een claim ingediend tot heden niks gehoord. Als ik mail met de vraag voor een update krijg je als antwoord dat het wat duur en op de website kan volgen..

Heeft er iemand iets over de claims van T-mobile gehoord?

Ik zelf zit nog op 2 claims te wachten van T-Mobile van 2,5 jaar geleden ook nog niks vernomen.

*

[ Voor 100% gewijzigd door Mnup_1 op 07-12-2022 14:22 ]

Toevallig vandaag een mail gehad, dat ze met t-mobile/tele2 vorderingen maken, dus mijn deelname is bevestigd. Heb mijn claim in 2019 dacht ik ingediend, misschien 2018, maar dat weet ik niet meer.
Als het goed is dus volgend jaar eindelijk uitbetaling
Heb van meerdere mensen gehoord, met andere providers, dat ze dit ook gedaan hebben, en uiteindelijk wel degelijk geld op hun rekening hebben ontvangen, dus geduld is een schone zaak. Als je aanvraag aan alle voorwaarden voldoet, komt het vanzelf goed

Minetteh schreef op woensdag 7 december 2022 @ 14:59:
Toevallig vandaag een mail gehad, dat ze met t-mobile/tele2 vorderingen maken, dus mijn deelname is bevestigd. Heb mijn claim in 2019 dacht ik ingediend, misschien 2018, maar dat weet ik niet meer.
Als het goed is dus volgend jaar eindelijk uitbetaling
Heb van meerdere mensen gehoord, met andere providers, dat ze dit ook gedaan hebben, en uiteindelijk wel degelijk geld op hun rekening hebben ontvangen, dus geduld is een schone zaak. Als je aanvraag aan alle voorwaarden voldoet, komt het vanzelf goed

Heb jij verder nog wat gehoord? Op de site stond vermeld dat iedereen voor 31 dec bericht zou krijgen. Niks gehad

Ook ik heb nog verder niks vernomen van mobiclaim. Wel dat ik moest bevestigen verder voor T-Mobile maar nu moet afwachten op verdere instructies.

Ben benieuwd…

Niks gehoord van Mobiclaim over T-mobile. Zou uiterlijk 31 dec wat moeten horen anders klantenservice mailen. Heb ik gedaan tot heden niks gehoord. Ik weet al hoe laat het is. 😡

Ik heb de hoop al opgegeven eerlijk gezegd. In 2016 heb ik twee claims ingediend over abo's afgesloten in 2011-2012, en ondanks meermalen bevestiging dat dit in behandling genomen zou worden, heb ik nog steeds geen uitsluitsel. In oktober 2021 heb ik nog per e-mail gevraagd hoe het er mee voor stond, en in hun reactie van april 2022 stond dat ze daar geen uitspraak over konden doen. Wellicht nog eens een mailtje aan wagen, maar verwacht er weinig meer van. En dan heb ik toch pas in de zomer antwoord waarschijnlijk

[ Voor 14% gewijzigd door LankHoar op 17-01-2023 11:22 ]

Heb moeten teken voor akkoord, dat ze hem daadwerkelijk behandelen en nu is het afwachten. Ze zijn bezig met de afwikkeling.
Heb meerdere positieve verhalen gehoord van oa. Collega's enzo, dus denk dat we nog even geduld moeten hebben.. 🤞
Overigens maar van 2 claims iets gehoord. De 3e niet. Maar kan ook nergens op hun site meer inloggen dus denk dat die 3e dan afgewezen is oid. Ik wacht het gewoon nog even af, en kijk regelmatig op hun site of de status al veranderd is van tele2.

Ik zag dat ik geen mail kreeg maar wel moest krijgen, dus nam contact op. Kreeg deze reactie:

Beste klant,

Mocht u reeds een e-mail hebben ontvangen met de aankondiging dat uw aangeleverde abonnement binnen de getroffen regeling valt, dan ontvangt u (na uw akkoord op deelname aan de regeling) vanzelf verder bericht. Wij handigen eind januari alle documentatie over aan T-Mobile en zij nemen dan het laatste deel van de afwikkeling (controle gegevens, uitkering vergoedingen) van ons over.

Mocht u nog geen bericht hebben ontvangen, dan is de kans groot dat uw aangeleverde abonnement(en) niet binnen de regeling valt of vallen. Dit kan enerzijds te maken hebben met verjaring van de vordering en anderzijds met het feit dat T-Mobile/Ben en Tele2 al veel sneller (respectievelijk vanaf 18 januari 2015 en 1 september 2014) wel voldeden aan de regelgeving en in het contract wel netjes de maandelijkse toestelprijs communiceerden.

De afwikkeling heeft enige vertraging opgelopen. De verwachting is nu dat alle klanten uiterlijk in de eerste week van februari 2023 de uitslag van hun dossier ontvangen per e-mail. Tot die tijd hebben wij helaas niet de mogelijkheid te reageren op individuele verzoeken voor inzage in een dossier. Deze verzoeken pakken wij wel op nadat iedereen geautomatiseerd uitslag zou moeten hebben ontvangen (dus na de eerste week van februari).

Mocht u voor nu nog vragen hebben dan hoor ik dat graag.

Mijn contract met t-mobile was 19 januari 2015, goede timing.

Iemand ondertussen al opvolging gehad van T-Mobile of mobiclaim?

chienboy schreef op maandag 13 februari 2023 @ 17:01:
Iemand ondertussen al opvolging gehad van T-Mobile of mobiclaim?

Twee van mijn abo's ging ook over T-mobile, en dat was van ~2010 en ~2012, nog niets gehoord.

Ik heb zojuist bericht dat mijn t-mobile claim behandeld wordt. Heb dus ook een claimnummer gekregen.
heb dit volgens mij een aantal jaar geleden ingediend.

Zojuist is 1 van de 2 claims “afgehandeld” en heb ik het contract binnen.

Moet eerlijk wel zeggen dat de vergoeding echt teleurstelt voor de dure telefoons die ik er toen bij had. Gelukkig heb ik nog een 2de claim dus samen zal mooi extraatje zijn.

chienboy schreef op vrijdag 17 februari 2023 @ 10:03:
Zojuist is 1 van de 2 claims “afgehandeld” en heb ik het contract binnen.

Moet eerlijk wel zeggen dat de vergoeding echt teleurstelt voor de dure telefoons die ik er toen bij had. Gelukkig heb ik nog een 2de claim dus samen zal mooi extraatje zijn.

Ja ik vind het ook enorm tegenvallen. Mijn vriend had meer dan het dubbele voor 1 abonnement.. voel me enigszins in de maling genomen

"Beste klant,

T-Mobile heeft je gegevens bekeken en wil nu de verdere afhandeling van de claim starten. Je abonnement heeft een uniek Claim ID toegewezen gekregen voor de claimafhandeling. De claim zal verder afgehandeld worden via Telefoonregeling.nl.

Hieronder volgen de instructies voor jouw claim met Claim ID XXX voor het abonnement met ingangsdatum 13-06-2014 en gecontracteerd mobiel nummer 06-XXX.Kan iemand een indicatie geven van de vergoeding?
"

Is dit veelbelovend? Wat kan ik ongeveer verwachten aan vergoeding, er zat een iPhone bij dit contract.

Voor een Xperia Z2 krijg ik ongeveer €220 terug (T-mobile), procedure voor een of andere HTC loopt nog.
Even gekeken, toch 1/3e van de nieuwprijs. Niet gek.

[ Voor 20% gewijzigd door Knul op 27-02-2023 15:43 ]

Ik krijg voor een iPhone 4 200 en een beetje terug, en voor een Nokia lumia 80 euro. Nouja beter iets als niets !

Oplichters zijn het sorry!

Heb geen mail gehad dus blijkbaar geen recht. Terwijl ik op tijd had ingediend (01-2019) Dit terwijl mijn zusje hetzelfde abonnement en jaar heeft gehad. Deze is dus wel geaccepteerd en bijna afgehandeld. Zij selecteren dus bepaalde aanvragen en rest heeft pech!