Het grote Polestar 2 / XC40 P8 Levering Topic

[Montalbano]

JohnDoe77 schreef op woensdag 21 oktober 2020 @ 23:41:
[...]


Hoe weet je dat? Als het goed is hebben ze die van mij gister geproduceerd..,

Ik had van jou overigens wel verwacht dat je een paar foto’s van je geproduceerde auto gefixt zou hebben

[kramon]

Ik heb ineens veel meer gegevens in mijn Polestar account. Nog geen communicatie van Polestar gehad, maar ik denk dat ik ze voor ben ;-)

Wel fijn om dit nu te zien. Ik weet nu in ieder geval dat mijn order bekend is, de auto er is en dat hij thuis wordt bezorgd. Daarnaast fijn dat ik aan kan vinken direct de winterbanden erop wil hebben.

Enige wat niet klopt: levering januari 2021 (yikes bijtelling!), zou december 2020 moetne zijn, maar dat kan zoals ik hier lees nog wel regelmatig veranderen.

Heb even screenshot gemaakt voor de mensen die 't nog niet kennen:

[GJBoes]

kramon schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 12:25:
Ik heb ineens veel meer gegevens in mijn Polestar account. Nog geen communicatie van Polestar gehad, maar ik denk dat ik ze voor ben ;-)

Wel fijn om dit nu te zien. Ik weet nu in ieder geval dat mijn order bekend is, de auto er is en dat hij thuis wordt bezorgd. Daarnaast fijn dat ik aan kan vinken direct de winterbanden erop wil hebben.

Enige wat niet klopt: levering januari 2021 (yikes bijtelling!), zou december 2020 moetne zijn, maar dat kan zoals ik hier lees nog wel regelmatig veranderen.

Heb even screenshot gemaakt voor de mensen die 't nog niet kennen:

[Afbeelding]

Nice! Wanneer heb je de bestelling gedaan? En via een LM?

[Flugeltje]

Spannend nu is mijn afleverlocatie in eens veranderd naar Polestar Beesd, deze stond eerst op mijn huisadres. Dan mag ik er wel vanuit gaan dat er pas na 1 nov geleverd gaat worden.

[kramon]

GJBoes schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 12:39:
[...]


Nice! Wanneer heb je de bestelling gedaan? En via een LM?

Ergens in maart doorgegeven bij Friesland Lease. Maar orderdatum staat bij polestar op juli.

[Kallie123]

Flugeltje schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 12:54:
Spannend nu is mijn afleverlocatie in eens veranderd naar Polestar Beesd, deze stond eerst op mijn huisadres. Dan mag ik er wel vanuit gaan dat er pas na 1 nov geleverd gaat worden.

Hier hetzelfde, stond op woonadres, nu op Beesd. Kan nog geen datum/tijdstip kiezen onderin het scherm, vermoed @Flugeltje ook niet?

Mijn levering staat ook op november, ben blij als ik de P2 eerste of tweede week november kan halen

[Ronndr83]

kramon schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 12:25:
Ik heb ineens veel meer gegevens in mijn Polestar account. Nog geen communicatie van Polestar gehad, maar ik denk dat ik ze voor ben ;-)

Wel fijn om dit nu te zien. Ik weet nu in ieder geval dat mijn order bekend is, de auto er is en dat hij thuis wordt bezorgd. Daarnaast fijn dat ik aan kan vinken direct de winterbanden erop wil hebben.

Enige wat niet klopt: levering januari 2021 (yikes bijtelling!), zou december 2020 moetne zijn, maar dat kan zoals ik hier lees nog wel regelmatig veranderen.

Heb even screenshot gemaakt voor de mensen die 't nog niet kennen:

[Afbeelding]

ik heb exact hetzelfde sinds vandaag details pagina is beschikbaar levermaand ook januari

[Flugeltje]

Kallie123 schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 13:01:
[...]

Hier hetzelfde, stond op woonadres, nu op Beesd. Kan nog geen datum/tijdstip kiezen onderin het scherm, vermoed @Flugeltje ook niet?

Mijn levering staat ook op november, ben blij als ik de P2 eerste of tweede week november kan halen

Nee ik kan ook nog geen datum/tijdstip kiezen. Toch wel benieuwd hoe ze dat straks willen gaan doen met de huidige Corona maatregelen.

[wiljums]

Bij mij nu ook meer details, afleverlocatie thuis en aflevermaand december. Kan nog geen tijdslot bevestigen. Orderdatum 23 juli.

[ Voor 9% gewijzigd door wiljums op 22-10-2020 14:35 ]

[Flugeltje]

Krijg net deze mail van onze vrienden:

Hallo M.


Vanaf november gaat ons nieuwe Handover Center open. Dat betekent dat, als je Polestar eenmaal in Nederland is, je hem bij ons kunt komen ophalen. Geef je de voorkeur aan thuis afleveren, dan kan dat nog steeds, als je dit aan ons laat weten. Wil je de auto ophalen in ons Handover Center, dan hoef je niets te doen.

Ophalen in stijl
Je nieuwe Polestar ophalen in het Handover Center heeft twee voordelen. We kunnen de handover iets eerder inplannen, en je ervaart de kennismaking met de auto in stijl, omringd door het design van Polestar.

Vlak onder Utrecht
Ons Handover Center is gevestigd in Beesd, tussen Utrecht en Den Bosch. Het ligt pal aan de A2 en recht tegenover een treinstation. Het adres is: Stationsweg 2, 4153 RD Beesd.

Als afleveren je voorkeur heeft
Mocht je toch de voorkeur geven aan thuis afleveren, neem dan even contact op met Polestar Support en laat het ons weten. We verzoeken je om je ordernummer in het onderwerp te zetten. Ik wil mijn Polestar toch thuis laten afleveren.

Over je bestelling en leverdatum
Verder verandert er overigens niets aan de bestelling. Als de levering van je Polestar dichterbij komt, sturen we je via e-mail updates over de handover datum.

Vriendelijke groet,
Polestar Nederland

[dôh]

Flugeltje schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 15:00:
Krijg net deze mail van onze vrienden:

Hallo M.


Vanaf november gaat ons nieuwe Handover Center open. Dat betekent dat, als je Polestar eenmaal in Nederland is, je hem bij ons kunt komen ophalen. Geef je de voorkeur aan thuis afleveren, dan kan dat nog steeds, als je dit aan ons laat weten. Wil je de auto ophalen in ons Handover Center, dan hoef je niets te doen.

Ophalen in stijl
Je nieuwe Polestar ophalen in het Handover Center heeft twee voordelen. We kunnen de handover iets eerder inplannen, en je ervaart de kennismaking met de auto in stijl, omringd door het design van Polestar.

Vlak onder Utrecht
Ons Handover Center is gevestigd in Beesd, tussen Utrecht en Den Bosch. Het ligt pal aan de A2 en recht tegenover een treinstation. Het adres is: Stationsweg 2, 4153 RD Beesd.

Als afleveren je voorkeur heeft
Mocht je toch de voorkeur geven aan thuis afleveren, neem dan even contact op met Polestar Support en laat het ons weten. We verzoeken je om je ordernummer in het onderwerp te zetten. Ik wil mijn Polestar toch thuis laten afleveren.

Over je bestelling en leverdatum
Verder verandert er overigens niets aan de bestelling. Als de levering van je Polestar dichterbij komt, sturen we je via e-mail updates over de handover datum.

Vriendelijke groet,
Polestar Nederland

Deze heb ik net ook gehad. Als ik nu inlog staat er bij order nu 'Planning aflevering', Het komt dichterbij!

[Pasman]

Hier nog helemaal niks, aflevering staat nog steeds op thuis aflevering. Ben benieuwd of ik dan nog net voor november de wagen geleverd krijg, of dat ik de mail gewoon wat later krijg

[kmvoges]

Flugeltje schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 15:00:
Krijg net deze mail van onze vrienden:

Hallo M.


Vanaf november gaat ons nieuwe Handover Center open. Dat betekent dat, als je Polestar eenmaal in Nederland is, je hem bij ons kunt komen ophalen. Geef je de voorkeur aan thuis afleveren, dan kan dat nog steeds, als je dit aan ons laat weten. Wil je de auto ophalen in ons Handover Center, dan hoef je niets te doen.

Ophalen in stijl
Je nieuwe Polestar ophalen in het Handover Center heeft twee voordelen. We kunnen de handover iets eerder inplannen, en je ervaart de kennismaking met de auto in stijl, omringd door het design van Polestar.

Vlak onder Utrecht
Ons Handover Center is gevestigd in Beesd, tussen Utrecht en Den Bosch. Het ligt pal aan de A2 en recht tegenover een treinstation. Het adres is: Stationsweg 2, 4153 RD Beesd.

Als afleveren je voorkeur heeft
Mocht je toch de voorkeur geven aan thuis afleveren, neem dan even contact op met Polestar Support en laat het ons weten. We verzoeken je om je ordernummer in het onderwerp te zetten. Ik wil mijn Polestar toch thuis laten afleveren.

Over je bestelling en leverdatum
Verder verandert er overigens niets aan de bestelling. Als de levering van je Polestar dichterbij komt, sturen we je via e-mail updates over de handover datum.

Vriendelijke groet,
Polestar Nederland

Ook net gehad! Ben benieuwd of ze hier dan ook de auto helemaal netjes (schoon zonder krassen) afleveren en zaken zoals de koplampen correct afgesteld hebben. SW updates ga ik vanuit dat ze dit sowieso gedaan hebben.

[dnns85]

Vanochtend gebeld om te vragen of ik ook in Beesd kon ophalen. Vanmiddag netjes teruggebeld, kan niet meer veranderd worden omdat auto al te ver is (richting Volvo dealer of iig transport gepland). Dat terwijl de levertijd vorige week van november naar december is verschoven. Aan de telefoon werd verteld dat eind november nog wel de verwachting voor aflevering is. Order 110099xx, vin 125xx.

Het lijkt erop dat ze de levertijd in de portal iets ruimer aanhouden. Misschien om wat slack te hebben als er nog software updates geïnstalleerd moeten worden voor aflevering. Zit nog wel heel dicht tegen eerste gecommuniceerde levertijd aan. Dus van een maand verschuiving in portal niet meteen in de vlekken schieten denk ik!

[harrewarre]

Net het verlossende bericht gehad, zaterdag a.s krijg ik em voor de deur afgeleverd. Ruim een week eerder dan de geplande aflevermaand

[Gs320]

harrewarre schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 16:35:
Net het verlossende bericht gehad, zaterdag a.s krijg ik em voor de deur afgeleverd. Ruim een week eerder dan de geplande aflevermaand

Ow dat is wel erg rap, was dit per telefoon of online?
Via de dealer neem ik aan?

[TacPro]

Goedenavond,
Hier een newby op het forum. De PS2 zelf besteld op 30 juni 2020, order daarna overgedragen aan LM (Arval).
Specs: Moon, 19" velgen & trekhaak. Eind augustus VIN ontvangen, vorige week kenteken en vandaag bericht dat ik aanstaande donderdag de PS2 in ontvangst mag nemen. Kan niet wachten?

En vandaag
3 uur voor levering belt Polestar Den Haag, donderdag wordt aanstaande maandag........................

[harrewarre]

Gs320 schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 19:13:
[...]


Ow dat is wel erg rap, was dit per telefoon of online?
Via de dealer neem ik aan?

Telefonisch contact vanuit de dealer met een voorstel voor datum/tijd inderdaad.

En idd erg rap, de laatste gegevens die ik van polestar had was 2 november aankomst bij de dealer, dan voorbereiden etc. en daarna pas leveren dus ik was ingesteld op de 2de week van november.

[2tpoint]

Het heeft "even" geduurd maar gisteren eindelijk mijn PS mogen ontvangen. Erg mooie auto, hij rijdt super en ik heb zeker geen spijt van de kleur. Die veranderd gelijk met het weer

[JohnDoe77]

Montalbano schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 08:47:
[...]


Ik had van jou overigens wel verwacht dat je een paar foto’s van je geproduceerde auto gefixt zou hebben

Dat had serieus gaaf geweest! Moet ook makkelijk te regelen zijn voor een ultra moderne fabriek!

[JohnDoe77]

2tpoint schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 21:44:
Het heeft "even" geduurd maar gisteren eindelijk mijn PS mogen ontvangen. Erg mooie auto, hij rijdt super en ik heb zeker geen spijt van de kleur. Die veranderd gelijk met het weer [Afbeelding]

[Afbeelding]

Wel gaaf inderdaad die kleur. Op de eerste foto lijkt hij wel Moon!

[Pasman]

2tpoint schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 21:44:
Het heeft "even" geduurd maar gisteren eindelijk mijn PS mogen ontvangen. Erg mooie auto, hij rijdt super en ik heb zeker geen spijt van de kleur. Die veranderd gelijk met het weer [Afbeelding]

[Afbeelding]

Gefeliciteerd, heel gaaf!
Precies zoals ik die van mij binnenkort hopelijk in ontvangst mag nemen

[RobertPL]

Nou het verlossende telefoontje heeft zojuist plaatsgevonden. Aflevering morgen door Koopman. Bizar hoe dit loopt maar desalniettemin blij met het resultaat. Nu nog even snel laadpas scoren bij ALD.

[Pasman]

RobertPL schreef op vrijdag 23 oktober 2020 @ 11:09:
Nou het verlossende telefoontje heeft zojuist plaatsgevonden. Aflevering morgen door Koopman. Bizar hoe dit loopt maar desalniettemin blij met het resultaat. Nu nog even snel laadpas scoren bij ALD.

Letterlijk hetzelfde bij mij, net ook door Koopman gebeld, morgen levering. Nog geen laadpas, dus zo maar eens met Athlon bellen.

[Wesnam]

Ook hier kan ik inmiddels de detailpagina zien op de portal van Polestar. Uitlevering gepland december via Beesd.

[jck82]

[Spanky79]

jck82 schreef op vrijdag 23 oktober 2020 @ 12:20:
[Afbeelding]

Yay! Het feest gaat beginnen. Nog een dikke maand wachten voor mij. Hopelijk is het het allemaal waard.

[7sem10]

Vandaag voor het eerst iets gehoord van Polestar over mijn "in 2020 gegarandeerde" order en het is toch wel slecht nieuws:
Uw Polestar-ordernummer is 110xxxxx en de aflevering volgt naar verwachting in januari, 2021

Direct maar even contact opgenomen met de LM hoe dit zit en nu maar afwachten en hopen dat het goed komt.

[kramon]

Zelfde verhaal hier... Levering eind-dec/begin-2021. LM gaat er mee aan de slag.

[Wors]

Hier ook januari volgens Polestar account. Na telefonisch contact bevestiging dat de auto in september gebouwd is en in december in Nederland is. Mocht de aflevering aan mij door drukte of beperkte capaciteit bij Polestar/Volvo in januari zijn, dan heb ik daar geen probleem mee, als de registratie maar in 2020 is.

[kramon]

Dat werd mij ook verteld inderdaad. Kenteken kan in 2020 nog wel waarschijnlijk (fijn v.d. bijtelling), maar levering waarschijnlijk niet.

[TheRebell]

Toch vreemd dat bij velen is aangegeven dat levering dit jaar gegarandeerd/moet echt lukken/zou geen probleem moeten zijn/etc nu horen of lezen dat het was 2021 gaat worden. Covid zal wat roet in het eten gooien maar zou het puur hierdoor komen, of is er veel beloof wat nu niet nagekomen kan worden?

Zelf vooralsnog (P8) niks gehoord en laatste dealer bericht is mid/eind Nov. Mocht het een levering in Jan gaan worden zou dat toch minder leuk zijn maar ok mits kenteken maar op 2020 staat. Dat zal voor de meeste wel zo zijn gok ik.

[ Voor 28% gewijzigd door TheRebell op 23-10-2020 17:18 ]

[7sem10]

Ter bevestiging van het bovenstaande:

Elmar
Ik zie een leverdatum van eind december
5:10:26 PM
Voor een extra beetje zekerheid met betrekking tot de bijtelling heeft Polestar Nederland besloten om alle auto's die op het randje van de jaarwisseling vallen alvast tenaam te stellen
5:16:22 PM
Dan zelfs als de auto pas in januari voor de deur staat heeft hij nog de bijtelling van 2020
5:17:13 PM

[Moon 2020]

Aanbieden mag in Vraag & Aanbod overig

[ Voor 98% gewijzigd door Yorinn op 29-10-2020 14:04 ]

[Kallie123]

Flugeltje schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 13:05:
[...]

Nee ik kan ook nog geen datum/tijdstip kiezen. Toch wel benieuwd hoe ze dat straks willen gaan doen met de huidige Corona maatregelen.

vermoed zoiets als in halfweg, met 5 a 10 auto's in een sessie met uitleg. Met de huidige regels moet dat kunnen, maximaal 30 personen en de 1,5m. Dat is een stuk efficiënter dan 1 op 1 met een HOS die op locatie komt lijkt mij.

Ik hoop op eerste week november, hopelijk is er volgende week een datum en tijdstip te kiezen.

[mvrooij]

Montalbano schreef op woensdag 21 oktober 2020 @ 22:17:
Mijn P8 heeft iets vertraging opgelopen, productie staat nu maar liefst 4 dagen later (30/10), bij dealer op 13/11. Batch 1 staat er bij.

Net ook te horen gekregen dat het een paar dagen verschoven is, wachten het maar af! Zolang het bij enkele dagen blijft is het niet erg.

[harrewarre]

Daar is ie dan! De overhandiging was een beetje rommelig en moet maandag nog even nagelopen worden met de leasemaatschappij of alles wel goed gegaan is, maar de eerste kilometers zitten er op

Superblij met de auto!

[JohnDoe77]

Mooi @harrewarre , veel veilige kilometers! Hoe ging de eerste kennismaking?

[harrewarre]

JohnDoe77 schreef op zaterdag 24 oktober 2020 @ 18:44:
Mooi @harrewarre , veel veilige kilometers! Hoe ging de eerste kennismaking?

Zeer goed. Door alles hier een beetje te volgen was ik al goed ingelezen dus de auto zelf had weinig geheimen meer haha. De handover specialist moest in een app nog de laatste gegevens invoeren maar het was niet helemaal duidelijk hoe de tenaamstelling werkt in het geval van een lease auto maar dat mocht de pret niet drukken. Kort contact gehad met polestar support en daar een contactpersoon gekregen voor het geval er toch iets niet goed is gegaan als ik op maandag even navraag bij de leasemaatschappij. Prima opgelost dus.

Na een korte uitleg kreeg ik de sleutels en kon ik zelf aan de slag.

Het one-pedal-driving is even aanvoelen maar het went vrij snel en is bijzonder fijn rijden. Enige opmerkelijke is dat de achterklep niet altijd even vlot reageert als je met je voet staat te zwaaien, maar das even leren waar je moet schoppen denk ik.

Zoals al eerder op dit forum opgemerkt is de Void lak niet spiegel strak, wel gewoon goed (het is ook niet iets dat me stoort), maar er is wel sprake van een lichte sinaasappelhuid.

Al met al een uitstekende start

[PvS_68]

harrewarre schreef op zaterdag 24 oktober 2020 @ 21:00:
[...]

Enige opmerkelijke is dat de achterklep niet altijd even vlot reageert als je met je voet staat te zwaaien, maar das even leren waar je moet schoppen denk ik.

Een enkele trap net rechts van het midden werkt. Maar hij gaat pas open op het moment dat je je been hebt terug getrokken. Van links naar rechts zwaaien werkt dus niet waardoor het alleen maar langer duurt.

[theusibo]

de mijne is ook boven water. Aanstaande vrijdag kan ik hem halen. Eindelijk!

[robklink]

kenteken bekend in het portal. nu zegt polestar dat het om een void gaat terwijl ik bij de LM thunder heb besteld. LM zegt ook Thunder te hebben staan. ben benieuwd wat het nu is..

[kattapult]

Weet er iemand of je via LeasePlan ook een ID of iets dergelijks krijgt om je bestelling in de Polestart portal te volgen?

Ik heb nu enkel toegang tot de MijnLeasePlan omgeving en daar blijft de order maar op "in bestelling" hangen... geen idee waar in het proces de auto zit en heb ook geen ordernummer om direct bij Polestart te kunnen verifiëren.

[Wesnam]

kattapult schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 14:48:
Weet er iemand of je via LeasePlan ook een ID of iets dergelijks krijgt om je bestelling in de Polestart portal te volgen?

Ik heb nu enkel toegang tot de MijnLeasePlan omgeving en daar blijft de order maar op "in bestelling" hangen... geen idee waar in het proces de auto zit en heb ook geen ordernummer om direct bij Polestart te kunnen verifiëren.

Even met je werkmail een account aanmaken, hele grote kans dat LP dat gebruikt richting PS. Werkt bij mij, en anderen hier, ook.

[Kallie123]

Wesnam schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 14:57:
[...]


Even met je werkmail een account aanmaken, hele grote kans dat LP dat gebruikt richting PS. Werkt bij mij, en anderen hier, ook.

Precies op die manier kan je Status volgen. Ik had Polestar account al aangemaakt met mijn werkemail adres en op een gegeven moment was de order te zien onder Orders in Polestar account. Eerst alleen de status en ordernr en later onder de Detailsknop ook de VIN, Kenteken en aflevermaand

[fyr0]

Kallie123 schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 15:19:
[...]


Precies op die manier kan je Status volgen. Ik had Polestar account al aangemaakt met mijn werkemail adres en op een gegeven moment was de order te zien onder Orders in Polestar account. Eerst alleen de status en ordernr en later onder de Detailsknop ook de VIN, Kenteken en aflevermaand

Ja bij mij was de order gisteren nog te zien, maar vandaag eindelijk de bevestiging van Polestar gekregen en nu is de order weer leeg. Maar als ik verwacht dat deze week de order er weer staat, want zo lijkt het process van Polestar te zijn ingericht..
(Leaseplan als LM)

[tzeunis]

Hoe kon je ook alweer de boot tracken als het VIN bekend is?

[wijmabrouwer23]

Jazzjunkie schreef op woensdag 21 oktober 2020 @ 19:41:
[...]


Hallo! ik heb van Polestar dezelfde datums doorgekregen 10-11 aankomen HOS en 24-11 levering door HOS. Hoe weet je dat de auto op de boot staat of bijna in Zeebrugge is? Ik heb een ordernummer en VIN. Bedankt!

Dat zei toen degene die ik vanuit support aan de telefoon had, zelf helaas nergens meer te vinden voor zover ik weet. Ik heb vandaag een mail van Polestar gekregen dat levering binnen 4-6 weken vanaf nu plaats gaat vinden, daarnaast is de details pagina is tot leven gekomen in de portal .

Aflevering lijkt inderdaad in Beesd plaats te gaan vinden. Ik wacht in spanning af! Hoe zijn de ervaringen hier met de realistische termijn na het ontvangen van deze mail?

[samvdgr]

Hebben er meer mensen last van onduidelijkheid over de levering en de slechte klantenservice? Vorige week heb ik Polestar gevraagd het e-mailadres van mij aan te passen wegens een nieuwe, is ze nog niet gelukt, de mails van Polestar worden nog steeds naar mijn oude adres gestuurd. Ook staat er in de portal levering maand november, terwijl er ook aangegeven wordt dat de Polestar op mijn thuis adres afgeleverd wordt, terwijl dat vanaf 1 november niet meer vanzelfsprekend is, wegens het nieuwe handover centrum in Beesd. Waar wordt nu mijn polestar geleverd???????? Op mails wordt niet of amper gereageerd... hebben meer mensen hier last van?
Kenteken is wel inmiddels bekend sinds vrijdag.

[Autowina]

tzeunis schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 15:45:
Hoe kon je ook alweer de boot tracken als het VIN bekend is?

Niet meer, helaas is dit inmiddels dichtgezet.

[tzeunis]

Autowina schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 17:24:
[...]

Niet meer, helaas is dit inmiddels dichtgezet.

Das jammer. Sinds vandaag VIN en aflevering over 4-6 weken. Toch zegt PS website januari. Ik hoop dat het dit jaar nog lukt... aflevering zal in Beesd plaatsvinden.

[Gs320]

samvdgr schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 16:37:
Hebben er meer mensen last van onduidelijkheid over de levering en de slechte klantenservice? Vorige week heb ik Polestar gevraagd het e-mailadres van mij aan te passen wegens een nieuwe, is ze nog niet gelukt, de mails van Polestar worden nog steeds naar mijn oude adres gestuurd. Ook staat er in de portal levering maand november, terwijl er ook aangegeven wordt dat de Polestar op mijn thuis adres afgeleverd wordt, terwijl dat vanaf 1 november niet meer vanzelfsprekend is, wegens het nieuwe handover centrum in Beesd. Waar wordt nu mijn polestar geleverd???????? Op mails wordt niet of amper gereageerd... hebben meer mensen hier last van?
Kenteken is wel inmiddels bekend sinds vrijdag.

Wie zegt dat je auto via Beesd wordt uitgeleverd?
Polestar wist mij vorige week telefonisch te vertellen dat mijn auto al onderweg was naar de lokale dealer. Vanuit daar zou hij worden uitgeleverd.
Heb je wel eens telefonisch contact gezocht met polestar ipv per mail? Ik heb 2x gebeld en ben gewoon keurig te woord gestaan.

[samvdgr]

Gs320 schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 17:52:
[...]


Wie zegt dat je auto via Beesd wordt uitgeleverd?
Polestar wist mij vorige week telefonisch te vertellen dat mijn auto al onderweg was naar de lokale dealer. Vanuit daar zou hij worden uitgeleverd.
Heb je wel eens telefonisch contact gezocht met polestar ipv per mail? Ik heb 2x gebeld en ben gewoon keurig te woord gestaan.

Aha oke, goed om te horen. Ik heb al gebeld over het e-mailadres, dat konden ze niet wijzigen en moest ik via een contact formulier doen; niks mis mee. Over de levering zal ik dan nog eens bellen! Hopen dat ze me te woord kunnen staan en me wat extra info kunnen geven.

[Arie van Dijk]

Gs320 schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 17:52:
[...]


Wie zegt dat je auto via Beesd wordt uitgeleverd?
Polestar wist mij vorige week telefonisch te vertellen dat mijn auto al onderweg was naar de lokale dealer. Vanuit daar zou hij worden uitgeleverd.
Heb je wel eens telefonisch contact gezocht met polestar ipv per mail? Ik heb 2x gebeld en ben gewoon keurig te woord gestaan.

Die van mij stond 4 weken geleden zogenaamd al bij de dealer en is elke week zogenaamd onderweg. Nog steeds niets. Als je geen kenteken hebt is hij nog niet onderweg heb ik inmiddels begrepen.

[P2Void]

Arie van Dijk schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 19:58:
Die van mij stond 4 weken geleden zogenaamd al bij de dealer en is elke week zogenaamd onderweg. Nog steeds niets. Als je geen kenteken hebt is hij nog niet onderweg heb ik inmiddels begrepen.

Customer support heeft geen zicht op waar auto's staan. Zij kunnen alleen statussen interpreteren en op basis van standaard patronen daar conclusie aan proberen te verbinden.. Daar komt "de auto is onderweg" en "over 2 weken" volgens mij vandaan. Sommige zijn daarom daar ook terughoudend in om geen valse hoop te kweken.

Doordat het over verschillende afdelingen is verdeeld blijven er volgens mij ook nog wel eens balletjes liggen of lijkt er geen voortgang doordat je van wachtrij naar wachtrij gaat. Customer support roeit met de riemen die ze hebben en zijn binnen hun afdeling wel verbeterd. Er is nu ook inzicht dat er al eerder contact is geweest, wat volgens mij in het begin niet het geval was.

Als ze nu ook nog centraal over afdelingen zouden kunnen inzien waar een bepaalde auto in het proces zit... Maar dat zal wel worden afgeschermd om te voorkomen dat alle informatie "op straat" kan komen liggen via customer support... Geen idee...

[Gs320]

Arie van Dijk schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 19:58:
[...]

Die van mij stond 4 weken geleden zogenaamd al bij de dealer en is elke week zogenaamd onderweg. Nog steeds niets. Als je geen kenteken hebt is hij nog niet onderweg heb ik inmiddels begrepen.

Gelukkig heb ik wel een kenteken, maar het blijft wel schimmig allemaal.
Vorige week wist PS me te vertellen dat de auto onderweg was naar de dealer en daar uiterlijk afgelopen vrijdag aan zou komen. Vandaag heb ik die dealer eens gebeld maar die kan er geen uitspraken over doen. Ze geven me aan dat ik de PS website af moet wachten. Tegelijkertijd geven ze wel aan zelf ook niet tevreden te zijn over het systeem en de communicatie vanuit PS.
Ik ben benieuwd waar m'n auto is....
De Wallbox wordt in ieder geval aanstaande donderdag geïnstalleerd, dus ik ben er klaar voor.

[samvdgr]

Nu is mijn order ineens verdwenen uit mijn account.... het wordt er allemaal niet beter op. Ben ik de enige met dit probleem?

[wijmabrouwer23]

samvdgr schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 20:38:
Nu is mijn order ineens verdwenen uit mijn account.... het wordt er allemaal niet beter op. Ben ik de enige met dit probleem?

Support heeft mij vorige week verteld dat dit gek genoeg een goed teken is. Dit betekent dat ze met je order bezig zijn.

[TacPro]

Vandaag mijn PS2 in ontvangst mogen nemen.

Het wachten zeker waard en een shout-out naar Marko, van Mobiliteitsbaas.nl die als een makelaar heeft bemiddeld tussen Polestar en Arval. Dit is het 5e voertuig wat hij voor ons bedrijf heeft verzorgd. Nog 1 te gaan, deze week een e-2008.

Een happy bunny hier, wat een geweldige wagen..........

[samvdgr]

wijmabrouwer23 schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 20:39:
[...]


Support heeft mij vorige week verteld dat dit gek genoeg een goed teken is. Dit betekent dat ze met je order bezig zijn.

Aha! Is bij jou je order inmiddels weer te zien? Want je moet in je detailspagina toch je aflevermoment kiezen?

[EVrp]

Heb ‘m sinds vorige week. Het is het wachten waard, mensen.

[kramon]

Mijn leverdatum was ineens januari-2021 (zoals eerder in dit draadje gemeld) terwijl nov-dec 2020 was afgesproken.

Friesland Lease heeft met Polestar gesproken en het is nu december 2020. De reden: bij Polestar was doorgegeven dat de auto vastgehouden moest worden tot eind-december i.v.m. de eind-datum van m'n huidige lease-contract. Allemaal opgelost en ik zou binnenkort meer info over levering moeten krijgen van Polestar. Zin in!

[Jazzjunkie]

wijmabrouwer23 schreef op maandag 26 oktober 2020 @ 15:47:
[...]


Dat zei toen degene die ik vanuit support aan de telefoon had, zelf helaas nergens meer te vinden voor zover ik weet. Ik heb vandaag een mail van Polestar gekregen dat levering binnen 4-6 weken vanaf nu plaats gaat vinden, daarnaast is de details pagina is tot leven gekomen in de portal .

Aflevering lijkt inderdaad in Beesd plaats te gaan vinden. Ik wacht in spanning af! Hoe zijn de ervaringen hier met de realistische termijn na het ontvangen van deze mail?

Ik heb dus ook gister voor het eerst een email vanuit Polestar ontvangen dat ook zij de bestelling vanuit de LM bevestigen. Mijn profiel in de Polestar App veranderde ook. Eerst stond op die pagina een Polestar afgebeeld met ‘configureer hier’. Nu staat er ‘Welkom, het lijkt erop dat je nog niet besteld hebt’. Wanneer kan ik hier info verwachten? Levering gepland 24-11, Polestar zei in mail gister 4-6 weken en levering December. Rustig wachten ipv info-trekken is een uitdaging haha

[Flugeltje]

Voor de lief hebbers:

Het lijkt er dus op dat ze op kenteken komen de P8..

[ Voor 10% gewijzigd door Flugeltje op 28-10-2020 15:05 ]

[Kallie123]

Flugeltje schreef op donderdag 22 oktober 2020 @ 15:00:
Krijg net deze mail van onze vrienden:

Hallo M.


Vanaf november gaat ons nieuwe Handover Center open. Dat betekent dat, als je Polestar eenmaal in Nederland is, je hem bij ons kunt komen ophalen. Geef je de voorkeur aan thuis afleveren, dan kan dat nog steeds, als je dit aan ons laat weten. Wil je de auto ophalen in ons Handover Center, dan hoef je niets te doen.

Ophalen in stijl
Je nieuwe Polestar ophalen in het Handover Center heeft twee voordelen. We kunnen de handover iets eerder inplannen, en je ervaart de kennismaking met de auto in stijl, omringd door het design van Polestar.

Vlak onder Utrecht
Ons Handover Center is gevestigd in Beesd, tussen Utrecht en Den Bosch. Het ligt pal aan de A2 en recht tegenover een treinstation. Het adres is: Stationsweg 2, 4153 RD Beesd.

Als afleveren je voorkeur heeft
Mocht je toch de voorkeur geven aan thuis afleveren, neem dan even contact op met Polestar Support en laat het ons weten. We verzoeken je om je ordernummer in het onderwerp te zetten. Ik wil mijn Polestar toch thuis laten afleveren.

Over je bestelling en leverdatum
Verder verandert er overigens niets aan de bestelling. Als de levering van je Polestar dichterbij komt, sturen we je via e-mail updates over de handover datum.

Vriendelijke groet,
Polestar Nederland

Iemand al iets vernomen over aflevering in het Handover Center in Beesd? Volgens de berichtgeving zou dat volgende week open moeten gaan....

[Flugeltje]

Kallie123 schreef op donderdag 29 oktober 2020 @ 11:56:
[...]


Iemand al iets vernomen over aflevering in het Handover Center in Beesd? Volgens de berichtgeving zou dat volgende week open moeten gaan....

Nee nog niet, zie dat er inmiddels voor mij al wel een kenteken bekent is en as we speak stromen er mailtjes van polestar binnen..

Aflevering komt dichterbij

[Bart2385]

Eindelijk geleverd! Keurig op tijd, prima HOS van Volvo.

[Wesnam]

Ik stond afgelopen maandag op een parkeerplaats bij de sportvereniging te wachten op mijn dochter, stond daar precies de Polestar zoals ik 'm ook geconfigureerd heb en in December hoop te krijgen. Thunder, 20 inch.

Dan denk je een unieke auto hebben, sta je straks achter elkaar bij de sportvereniging.

[Flugeltje]

En toen was de afleverlocatie weer veranderd naar de dealer ipv Beesd

Het blijft spannend waar ik hem straks kan gaan ophalen.

//Edit

Dit maakt het logisch:https://www.polestar.com/...R0zOHm-zaHmKw6JiuPffW2ZPQ

[ Voor 43% gewijzigd door Flugeltje op 29-10-2020 15:41 ]

[kramon]

Update van mijn P2 order (operational lease via friesland lease, thuislevering december): net twee mails gekregen van Polestar. Eentje dat ik de order kan bekijken en eentje dat ik een checklist moet doornemen:

- Neem jouw geldige Nederlands rijbewijs mee
- Inloggegevens voor jouw Polestar ID
- Inloggegevens voor jouw Google-account
- Neem de smartphone mee die je met de auto wilt verbinden

Dat moet wel lukken ;-) Verder nog geen kenteken bekend, maar blijkbaar ben ik wel in een volgend 'stapje' gekomen.

[dôh]

kramon schreef op donderdag 29 oktober 2020 @ 17:06:
Update van mijn P2 order (operational lease via friesland lease, thuislevering december): net twee mails gekregen van Polestar. Eentje dat ik de order kan bekijken en eentje dat ik een checklist moet doornemen:


[...]


Dat moet wel lukken ;-) Verder nog geen kenteken bekend, maar blijkbaar ben ik wel in een volgend 'stapje' gekomen.

Heb net precies dezeflde berichten van Polestar gehad. Ik wacht vol spanning af! Hopelijk heeft de auto bij aflevering alle updates en zijn de fixes van de terugroepactie ook uitgevoerd.

[_Uploader_]

Mijn P2 ( Void non PP) is gisteren ook eindelijk geleverd, zou eerst 5 oktober zijn. Wel ging er iets mis, want de auto werd bij de verkeerde klant afgeleverd. Kwestie van niet goed het kenteken lezen 🙄. Maar in de avond toch geleverd en een eerste ritje gemaakt. Wat een fijne auto!

[JohnDoe77]

Flugeltje schreef op donderdag 29 oktober 2020 @ 15:18:
En toen was de afleverlocatie weer veranderd naar de dealer ipv Beesd

Het blijft spannend waar ik hem straks kan gaan ophalen.

//Edit

Dit maakt het logisch:https://www.polestar.com/...R0zOHm-zaHmKw6JiuPffW2ZPQ

Wie weet wat deze recall nog gaat betekenen voor de laadsnelheid! En OTA beschikbaar, dat is fijn nieuws.

[Wesnam]

kramon schreef op donderdag 29 oktober 2020 @ 17:06:
Update van mijn P2 order (operational lease via friesland lease, thuislevering december): net twee mails gekregen van Polestar. Eentje dat ik de order kan bekijken en eentje dat ik een checklist moet doornemen:


[...]


Dat moet wel lukken ;-) Verder nog geen kenteken bekend, maar blijkbaar ben ik wel in een volgend 'stapje' gekomen.

Hier dezelfde mailtjes van PS maar order via Leaseplan.

[Gs320]

kramon schreef op donderdag 29 oktober 2020 @ 17:06:
Update van mijn P2 order (operational lease via friesland lease, thuislevering december): net twee mails gekregen van Polestar. Eentje dat ik de order kan bekijken en eentje dat ik een checklist moet doornemen:


[...]


Dat moet wel lukken ;-) Verder nog geen kenteken bekend, maar blijkbaar ben ik wel in een volgend 'stapje' gekomen.

Ik kreeg dit bericht vorige week dinsdag. Vervolgens stond hij eind van de week volgens mij op kenteken. Hiervan kreeg ik geen bericht maar plots verscheen kenteken in de online omgeving.
Hij uiterlijk afgelopen week vrijdag bij de dealer worden geleverd, aldus telefonisch begrepen van Polestar. Ik wacht het nog even "geduldig" af. Wellicht dat het allemaal iets vertraagd is i.v.m. de terugroepactie.

Op OVI RDW zie ik het volgende nog open staan:

[JohnDoe77]

P8

Iemand al iets gehoord of de bestelde P8 bij de dealer is aangekomen? Even benieuwd, die van mij staat nog voor week twee van november...

[TheRebell]

Nog niks gehoord @JohnDoe77 . Staat voor half Nov bij de dealer, of half Nov productie. Kreeg beiden bd dealer (een tijdje terug alweer). Moet hem nog eens bellen of hij al meer weet

[mvrooij]

JohnDoe77 schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 10:06:
P8

Iemand al iets gehoord of de bestelde P8 bij de dealer is aangekomen? Even benieuwd, die van mij staat nog voor week twee van november...

Ik kreeg nieuwe screenshots omdat er enkele aanpassingen waren op sommige datums (+/- 1 dag )

Afleverdatum van mijn collega 17-11 en de mijne 11-11 (bij de dealer).
Geplande bouwdatum was 4-11 en is nu 3-11 geworden dus lijkt alsof het mee zit. Datum fabriek gereed 9-11.

We gaan het zien!

[RADW]

Ik zie net dat de verwachte levering weer verplaatst is. Nu naar december. Voor mij teveel onduidelijkheden of de levering nog dit jaar gaat plaatsvinden. Daarnaast kom ik klem te zitten met de verkoop van mijn bestaande auto. Het is voor mij de druppel. Mijn vertrouwen is weg.

Telefonisch kan Polestar mij totaal niet helpen en duidelijkheid geven. Echt een schande.
Zonet dan maar via het contactformulier aangegeven dat ik een garantie wil van levering of de aankoop annuleren. Zucht.

[Mga1600]

RADW schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 14:50:
Ik zie net dat de verwachte levering weer verplaatst is. Nu naar december. Voor mij teveel onduidelijkheden of de levering nog dit jaar gaat plaatsvinden. Daarnaast kom ik klem te zitten met de verkoop van mijn bestaande auto. Het is voor mij de druppel. Mijn vertrouwen is weg.

Telefonisch kan Polestar mij totaal niet helpen en duidelijkheid geven. Echt een schande.
Zonet dan maar via het contactformulier aangegeven dat ik een garantie wil van levering of de aankoop annuleren. Zucht.

Lastig en vervelend!
En dan? Is er een andere auto die je interesse heeft die wel dit jaar gegarandeerd l leverbaar is?

[JohnDoe77]

mvrooij schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 13:50:
[...]


Ik kreeg nieuwe screenshots omdat er enkele aanpassingen waren op sommige datums (+/- 1 dag )

Afleverdatum van mijn collega 17-11 en de mijne 11-11 (bij de dealer).
Geplande bouwdatum was 4-11 en is nu 3-11 geworden dus lijkt alsof het mee zit. Datum fabriek gereed 9-11.

We gaan het zien!

En wanneer doen we dan die P8 meeting?

[Mga1600]

mvrooij schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 13:50:
[...]


Ik kreeg nieuwe screenshots omdat er enkele aanpassingen waren op sommige datums (+/- 1 dag )

Afleverdatum van mijn collega 17-11 en de mijne 11-11 (bij de dealer).
Geplande bouwdatum was 4-11 en is nu 3-11 geworden dus lijkt alsof het mee zit. Datum fabriek gereed 9-11.

We gaan het zien!

Dat schiet lekker op! Dat houdt in (lijkt me) dat jouw auto waarschijnlijk al in de loop van volgende week bij de dealer te zien zal zijn?

[Flugeltje]

Wrong topic

[ Voor 94% gewijzigd door Flugeltje op 30-10-2020 15:52 ]

[mvrooij]

Mga1600 schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 15:47:
[...]


Dat schiet lekker op! Dat houdt in (lijkt me) dat jouw auto waarschijnlijk al in de loop van volgende week bij de dealer te zien zal zijn?

Eerste aflevering Oosterhout (is dit een opslag van nieuwe volvos?) 6-11 en aflevering bij dealer 12-11. De andere p8 van mijn compagnon komt 17-11 bij de dealer. Dan grill spuiten en daarna naar verwachting oplevering beide eind week 47.

[guido66]

Oosterhout = opslagterrein van Gefco:
https://goo.gl/maps/zWEwuxXej3GbzYZW8

Satellietbeeld aanzetten!

[ Voor 76% gewijzigd door guido66 op 30-10-2020 16:15 ]

[mvrooij]

guido66 schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 16:13:
Oosterhout = opslagterrein van Gefco:
https://goo.gl/maps/zWEwuxXej3GbzYZW8

Satellietbeeld aanzetten!

Zozo erg groot en veel wagens die nog weg moeten , thanks voor de info!

[Mga1600]

mvrooij schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 16:12:
[...]


Eerste aflevering Oosterhout (is dit een opslag van nieuwe volvos?) 6-11 en aflevering bij dealer 12-11. De andere p8 van mijn compagnon komt 17-11 bij de dealer. Dan grill spuiten en daarna naar verwachting oplevering beide eind week 47.

Ik ben erg benieuwd naar het effect van die gespoten grille. We gaan hopelijk een paar mooie foto’s daarvan zien? Ik heb ook nog altijd plannen in die richting namelijk.....

[Pantronic]

De leveringen zijn uitgesteld door PoleStar vanwege problemen met de omvormers.

Zie: https://autofans.be/nieuw...-alweer-autos-terugroepen

Eventjes geduld nog.....

[TheRebell]

JohnDoe77 schreef op vrijdag 30 oktober 2020 @ 15:43:
En wanneer doen we dan die P8 meeting?

Plan jij wat in? Misschien ook bij de McD

(Voor wie dit niks zegt: er zijn bij de P2 uitleveringen veel foto’s gemaakt van rijen P2s bij de Mac)

[sanderb]

Gaat die vertraagde levering dan consequenties hebben voor de bijtelling?
Ik heb op de valreep een polestar kunnen bestellen via LM.. wij werken met 2 Lease Maatschappijen waarbij ik bij 1 nog levering dit jaar kon, mits de gewenste configuratie door hun al bij polestar besteld was al voorraad. Dat was het geval (niet helemaal..maar mijn voorkeur daarop aangepast)

Ik neem aan dat die auto's dan toch wel op kenteken gezet worden ..dan geüpdate worden ..en dan uitgeleverd worden?
Als het wat later wordt vind ik niet erg.. is het wachten wel waard. Maar die duurdere bijtelling zou ik wel zuur vinden.

[BP2020]

Sinds vorige week twee e-mailberichten van Polestar ontvangen, die weinig hoopgevend zijn.

In eerste e-mailbericht van 23 oktober jl. wordt vermeld dat de orderdatum 21 september 2020 zou zijn, terwijl ik de bestelling eind juni 2020 bij de LM heb geplaatst. Vervolgens kreeg ik gisteren (30 oktober) een e-mail van Polestar dat het plaatsen van de order is gelukt en dat de aflevering staat gepland voor februari 2021!

[fyr0]

BP2020 schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 12:29:
Sinds vorige week twee e-mailberichten van Polestar ontvangen, die weinig hoopgevend zijn.

In eerste e-mailbericht van 23 oktober jl. wordt vermeld dat de orderdatum 21 september 2020 zou zijn, terwijl ik de bestelling eind juni 2020 bij de LM heb geplaatst. Vervolgens kreeg ik gisteren (30 oktober) een e-mail van Polestar dat het plaatsen van de order is gelukt en dat de aflevering staat gepland voor februari 2021!

Even bellen met Polestar, die indicatie is volgens mij >1 maand te laat. Die van mij staat op december, maar gisteren toen ik belde nog 2/3 weken.
Ik meen gelezen te hebben dat dit bij meerdere is geweest

[dnns85]

fyr0 schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 13:13:
[...]


Even bellen met Polestar, die indicatie is volgens mij >1 maand te laat. Die van mij staat op december, maar gisteren toen ik belde nog 2/3 weken.
Ik meen gelezen te hebben dat dit bij meerdere is geweest

Hier idd hetzelfde. Auto is onderweg naar HOS, die dat ook kan bevestigen en tevens ziet dat er geen blokkade op de auto staat (geen onderdeel van terugroep denk ik) en deze dus direct uitgeleverd kan worden. Ze hebben een week nodig voor rijklaar maken en updates doorvoeren e.d. Zal kwestie van weken zijn terwijl levering nog op december staat.

[P2Void]

dnns85 schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 15:08:
[...]Auto is onderweg naar HOS, die dat ook kan bevestigen en tevens ziet dat er geen blokkade op de auto staat (geen onderdeel van terugroep denk ik) en deze dus direct uitgeleverd kan worden.

Mag je in je handjes knijpen met die HOS.. De ene HOS is de andere niet blijkbaar.

Wordt echt ... ziek van dit hele proces.. Enkel kastjes en muren... "Volgende week", "Over twee weken" "Is onderweg" om er vervolgens zelf er achter te moeten komen dat er in al die weken 0 activiteit is geweest... Hoe vaak ik al heb moeten horen "ik begrijp uw situatie", "Knap dat u zo rustig blijft" allemaal met 0 actie om IETS aan de situatie te doen. Iedereen wijst naar de ander.. Niemand lijkt ook maar iets van verantwoordelijkheid te voelen of te nemen... Na 2,5 maand in Oosterhout stof te hebben staan vangen staat hij nu al 2 weken onaangeroerd bij de HOS.. 0 actie, 0 informatie, Polestar escalatie 0 actie, 3 "we bellen je terug" zonder terug bellen.. (Zelfs escalatie belt niet terug?! willen ze klanten kwijt of hebben ze gewoon ... aan ze?!)
Standaard verhaal "je hoeft zelf niets te doen", "hassle free". Toch maar weer zelf achteraan, blijkt de auto al een week lang alle lichten op groen te staan, maar de HOS wacht op Polestar en die zijn god weet wat aan het doen... Communicatie van lik me vestje... Nu zou hij op 2 november komen... 0 beweging, 0 contact, 0 actie... Eigen actie kwam weer te laat, want nu moet het weer op die recall wachten..(Daarvoor kwam er ook nog een "Misschien hebben we eind volgende week ruimte om een afleverdatum te gaan bepalen" langs)
Voorspelling komende week..: 0 actie van Polestar, 0 actie door HOS (Wij wachten op Polestar, doen echt NIETS als ze niet aan de gang worden gezet door Polestar en die voert ogenschijnlijk NIETS proactiefs uit, wachten op actie van Polestar... zou er niet op wachten...) Maandag krijgen ze te horen dat er wat vervangen moet worden, zal mij benieuwen hoe lang het duurt voor die onderdelen er zijn... Hebben ze vast niet op het schap ligen voor paar duizend P2's.. Van de HOS hoef je ook niet te verwachten dat ze ook maar een beetje moeite gaan doen om aan de onderdelen te komen. Daarna zal het excuus COVID nog wel een paar keer langs komen, werd nu al gebruikt terwijl in rechtstreeks gesprek het eigen straatje schoon wordt geveegd met de melding "als we signaal krijgen van Polestar gaan we meteen over tot levering"... (Zijn daar nu ook een stuk of 10 P8's binnen gekomen dus al het Polestar werk zal wel weer naar achter worden geschoven... eerst eigen werk en dan kijken of er nog tijd is voor de concurent)
Iedereen spreekt elkaar tegen en iedereen verschuilt zich achter elkaar...
Polestar Support kan alleen in het systeem kijken maar ziet enkel wat statussen en gokken wat er aan de hand is. Escalatie kan ook enkel een mailtje sturen en hopen dat er een antwoord komt. HOS verschuilt zich volledig achter "wij moeten iets van Polestar horen" en voeren 0 initiatief... Als klant sta je machteloos aan de kant te kijken hoe de zooi in het honderd loopt... Hoe zorg je er voor dat al het enthousiasme voor een nieuwe auto de grond in wordt geboord.. Ongelofelijk... Kan straks alternatief vervoer gaan regelen omdat het blijkbaar te moeilijk is om een auto bij de klant te krijgen die half Juli al per boot is aangekomen..
Als dit het nieuwe normaal zou moeten zijn mag het heel snel weer af worden geschaft... What a joke...
Heb lang geduld gehad maar mijn klomp is gebroken.. Evenals het laastste restje vertrouwen in de Polestar organisatie..

[Mga1600]

P2Void schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 15:54:
[...]

Mag je in je handjes knijpen met die HOS.. De ene HOS is de andere niet blijkbaar.

Wordt echt ... ziek van dit hele proces.. Enkel kastjes en muren... "Volgende week", "Over twee weken" "Is onderweg" om er vervolgens zelf er achter te moeten komen dat er in al die weken 0 activiteit is geweest... Hoe vaak ik al heb moeten horen "ik begrijp uw situatie", "Knap dat u zo rustig blijft" allemaal met 0 actie om IETS aan de situatie te doen. Iedereen wijst naar de ander.. Niemand lijkt ook maar iets van verantwoordelijkheid te voelen of te nemen... Na 2,5 maand in Oosterhout stof te hebben staan vangen staat hij nu al 2 weken onaangeroerd bij de HOS.. 0 actie, 0 informatie, Polestar escalatie 0 actie, 3 "we bellen je terug" zonder terug bellen.. (Zelfs escalatie belt niet terug?! willen ze klanten kwijt of hebben ze gewoon ... aan ze?!)
Standaard verhaal "je hoeft zelf niets te doen", "hassle free". Toch maar weer zelf achteraan, blijkt de auto al een week lang alle lichten op groen te staan, maar de HOS wacht op Polestar en die zijn god weet wat aan het doen... Communicatie van lik me vestje... Nu zou hij op 2 november komen... 0 beweging, 0 contact, 0 actie... Eigen actie kwam weer te laat, want nu moet het weer op die recall wachten..(Daarvoor kwam er ook nog een "Misschien hebben we eind volgende week ruimte om een afleverdatum te gaan bepalen" langs)
Voorspelling komende week..: 0 actie van Polestar, 0 actie door HOS (Wij wachten op Polestar, doen echt NIETS als ze niet aan de gang worden gezet door Polestar en die voert ogenschijnlijk NIETS proactiefs uit, wachten op actie van Polestar... zou er niet op wachten...) Maandag krijgen ze te horen dat er wat vervangen moet worden, zal mij benieuwen hoe lang het duurt voor die onderdelen er zijn... Hebben ze vast niet op het schap ligen voor paar duizend P2's.. Van de HOS hoef je ook niet te verwachten dat ze ook maar een beetje moeite gaan doen om aan de onderdelen te komen. Daarna zal het excuus COVID nog wel een paar keer langs komen, werd nu al gebruikt terwijl in rechtstreeks gesprek het eigen straatje schoon wordt geveegd met de melding "als we signaal krijgen van Polestar gaan we meteen over tot levering"... (Zijn daar nu ook een stuk of 10 P8's binnen gekomen dus al het Polestar werk zal wel weer naar achter worden geschoven... eerst eigen werk en dan kijken of er nog tijd is voor de concurent)
Iedereen spreekt elkaar tegen en iedereen verschuilt zich achter elkaar...
Polestar Support kan alleen in het systeem kijken maar ziet enkel wat statussen en gokken wat er aan de hand is. Escalatie kan ook enkel een mailtje sturen en hopen dat er een antwoord komt. HOS verschuilt zich volledig achter "wij moeten iets van Polestar horen" en voeren 0 initiatief... Als klant sta je machteloos aan de kant te kijken hoe de zooi in het honderd loopt... Hoe zorg je er voor dat al het enthousiasme voor een nieuwe auto de grond in wordt geboord.. Ongelofelijk... Kan straks alternatief vervoer gaan regelen omdat het blijkbaar te moeilijk is om een auto bij de klant te krijgen die half Juli al per boot is aangekomen..
Als dit het nieuwe normaal zou moeten zijn mag het heel snel weer af worden geschaft... What a joke...
Heb lang geduld gehad maar mijn klomp is gebroken.. Evenals het laastste restje vertrouwen in de Polestar organisatie..

Je klinkt alsof je overweegt om je forumnaam te veranderen in P2Avoid.....

[darwusch]

Mga1600 schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 16:46:
[...]


Je klinkt alsof je overweegt om je forumnaam te veranderen in P2Avoid.....

Soms is het door de (nog steeds) slechte communicatie van Polestar echt nodig om even stoom af te blazen.
Ook daarvoor zijn we er hier voor elkaar.

[ Voor 3% gewijzigd door darwusch op 31-10-2020 17:08 ]

[Arie van Dijk]

fyr0 schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 13:13:
[...]


Even bellen met Polestar, die indicatie is volgens mij >1 maand te laat. Die van mij staat op december, maar gisteren toen ik belde nog 2/3 weken.
Ik meen gelezen te hebben dat dit bij meerdere is geweest

Ik hoor al 10 weken dat het nog 2 á 3 weken gaat duren.
Ik zou er niet teveel waarde aan hechten.

[fyr0]

Arie van Dijk schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 19:14:
[...]

Ik hoor al 10 weken dat het nog 2 á 3 weken gaat duren.
Ik zou er niet teveel waarde aan hechten.

Daar gaat mn hoop, haha

[Petzun]

P2Void schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 15:54:
[...]

Mag je in je handjes knijpen met die HOS.. De ene HOS is de andere niet blijkbaar.

Wordt echt ... ziek van dit hele proces.. Enkel kastjes en muren... "Volgende week", "Over twee weken" "Is onderweg" om er vervolgens zelf er achter te moeten komen dat er in al die weken 0 activiteit is geweest... Hoe vaak ik al heb moeten horen "ik begrijp uw situatie", "Knap dat u zo rustig blijft" allemaal met 0 actie om IETS aan de situatie te doen. Iedereen wijst naar de ander.. Niemand lijkt ook maar iets van verantwoordelijkheid te voelen of te nemen... Na 2,5 maand in Oosterhout stof te hebben staan vangen staat hij nu al 2 weken onaangeroerd bij de HOS.. 0 actie, 0 informatie, Polestar escalatie 0 actie, 3 "we bellen je terug" zonder terug bellen.. (Zelfs escalatie belt niet terug?! willen ze klanten kwijt of hebben ze gewoon ... aan ze?!)
Standaard verhaal "je hoeft zelf niets te doen", "hassle free". Toch maar weer zelf achteraan, blijkt de auto al een week lang alle lichten op groen te staan, maar de HOS wacht op Polestar en die zijn god weet wat aan het doen... Communicatie van lik me vestje... Nu zou hij op 2 november komen... 0 beweging, 0 contact, 0 actie... Eigen actie kwam weer te laat, want nu moet het weer op die recall wachten..(Daarvoor kwam er ook nog een "Misschien hebben we eind volgende week ruimte om een afleverdatum te gaan bepalen" langs)
Voorspelling komende week..: 0 actie van Polestar, 0 actie door HOS (Wij wachten op Polestar, doen echt NIETS als ze niet aan de gang worden gezet door Polestar en die voert ogenschijnlijk NIETS proactiefs uit, wachten op actie van Polestar... zou er niet op wachten...) Maandag krijgen ze te horen dat er wat vervangen moet worden, zal mij benieuwen hoe lang het duurt voor die onderdelen er zijn... Hebben ze vast niet op het schap ligen voor paar duizend P2's.. Van de HOS hoef je ook niet te verwachten dat ze ook maar een beetje moeite gaan doen om aan de onderdelen te komen. Daarna zal het excuus COVID nog wel een paar keer langs komen, werd nu al gebruikt terwijl in rechtstreeks gesprek het eigen straatje schoon wordt geveegd met de melding "als we signaal krijgen van Polestar gaan we meteen over tot levering"... (Zijn daar nu ook een stuk of 10 P8's binnen gekomen dus al het Polestar werk zal wel weer naar achter worden geschoven... eerst eigen werk en dan kijken of er nog tijd is voor de concurent)
Iedereen spreekt elkaar tegen en iedereen verschuilt zich achter elkaar...
Polestar Support kan alleen in het systeem kijken maar ziet enkel wat statussen en gokken wat er aan de hand is. Escalatie kan ook enkel een mailtje sturen en hopen dat er een antwoord komt. HOS verschuilt zich volledig achter "wij moeten iets van Polestar horen" en voeren 0 initiatief... Als klant sta je machteloos aan de kant te kijken hoe de zooi in het honderd loopt... Hoe zorg je er voor dat al het enthousiasme voor een nieuwe auto de grond in wordt geboord.. Ongelofelijk... Kan straks alternatief vervoer gaan regelen omdat het blijkbaar te moeilijk is om een auto bij de klant te krijgen die half Juli al per boot is aangekomen..
Als dit het nieuwe normaal zou moeten zijn mag het heel snel weer af worden geschaft... What a joke...
Heb lang geduld gehad maar mijn klomp is gebroken.. Evenals het laastste restje vertrouwen in de Polestar organisatie..

Bizar om dit na ruim 2 maanden uitleveringen te lezen. Het lukt de Polestar-NL leiding kennelijk niet vat op de problemen te krijgen en sturing aan de organisatie te geven. Waardoor Polestar medewerkers bij de callcenters zonder info beschikbaar te hebben niet anders kunnen dan meeveren, begrip tonen en de reactie toe te voegen aan waarschijnlijk steeds langer wordende lijsten. Met als gevolg een nieuwe klant die nu 3 maanden in het ongewisse is over de levering zijn € 60k+ investering.
In veel markten lijkt dit i.d.d. het nieuwe normaal te worden. Schakels worden uit de distributieketen gehaald waarbij aanbod en communicatie wordt gedigitaliseerd. En waarbij individuele klanten opgaan in uniforme clusters. Heel soms is de oude wereld waarbij de klant nog als individu wordt benaderd en een dienstverlener nog iets aan hem/haar verdiend nog niet zo slecht. Hopelijk krijgt Polestar-NL de organisatie snel op orde.

[Moon 2020]

Petzun schreef op zaterdag 31 oktober 2020 @ 20:04:
[...]


Bizar om dit na ruim 2 maanden uitleveringen te lezen. Het lukt de Polestar-NL leiding kennelijk niet vat op de problemen te krijgen en sturing aan de organisatie te geven. Waardoor Polestar medewerkers bij de callcenters zonder info beschikbaar te hebben niet anders kunnen dan meeveren, begrip tonen en de reactie toe te voegen aan waarschijnlijk steeds langer wordende lijsten. Met als gevolg een nieuwe klant die nu 3 maanden in het ongewisse is over de levering zijn € 60k+ investering.
In veel markten lijkt dit i.d.d. het nieuwe normaal te worden. Schakels worden uit de distributieketen gehaald waarbij aanbod en communicatie wordt gedigitaliseerd. En waarbij individuele klanten worden opgaan in clusters. Heel soms is de oude wereld waarbij de klant nog als individu wordt benaderd en een dienstverlener nog iets aan hem/haar verdiend nog niet zo slecht. Hopelijk krijgt Polestar-NL de organisatie nu snel op orde.

Als je je als CEO van Polestar echt schaamt hoe de aflevering loopt en storingen die zich voor doen en je hoopt op korte termijn je beloftes waar te kunnen maken dan hoort daar ook bij dat je klanten die er helemaal klaar mee zijn de gelegenheid te geven de bestelling kosteloos te annuleren .... €6.000 excl BTW mag je over maken als je, ernstig teleurgesteld en geen vertrouwen (meer) in Polestar, wil annuleren.

Als je van kwade opzet zou uitgaan hebben ze het goed georkestreerd. Door telkens beloftes te doen (volgende maand, volgende week, oh nee, toch november .. misschien) is iedereen aan het lijntje gehouden. Phone-as-a-key, app en OTA werd eind 2020 en sinds enkele weken ‘begin 2021’. Technische storingen kunnen overal zomaar optreden als ik Tweakers lees.

Ik vraag me af hoeveel mensen die een Polestar besteld hebben of rijden dit gedaan zouden hebben met wetenschap van dit drama. Veel vrees ik. Daarom durft Polestar ook niet om ontevreden klanten tegemoet te komen door kostenloos te kunnen annuleren.

Ik realiseer me dat deze post ws niets verandert aan de situatie. Het is en blijft bizar dat klanten die een auto van €60k+ bestellen zo gegijzeld kunnen worden (€6k betalen voor annuleren ga ik echt niet op de toonbank leggen).