Kan Adobe Creative Cloud niet meer installeren

[Reinhard]

De narigheid begon toen ik apps wilde updaten. Ik kreeg de melding at ik Creative Cloud moest verwijderen en opnieuw installeren. Gedaan als administrator. Daarna foutcode P42,"geen toegang tot essentieel bestand/map" wat iets te maken heeft met vertrouwde certificaten. Alle instructies op Adobe Support-site opgevolgd, certificaten geïnstalleerd en goedgekeurd, maar zonder resultaat.
Ik kan nu ook niet meer de overige Adobe-programma's verwijderen.
Ik draai Windows 10 Pro 64 bits 1909.

Iemand een tip?

[ehtweak]

Je geeft niet precies aan, WAT je nou wel of niet hebt geprobeerd.

Maar er zijn vaak meerdere wegen die naar Rome leiden... Als in: er zijn diverse tools om e.e.a. te onderzoeken c.q. te fixen.

https://helpx.adobe.com/b...ve-Cloud-desktop-app.html

https://helpx.adobe.com/l...en-deploying-package.html

https://helpx.adobe.com/c...ve-Cloud-desktop-app.html

En run voor de zekerheid eens een 'SFC /SCANNOW' in een (admin) PS/CMD window.

Check de certificates:
https://www.top-password....icates-in-windows-10-8-7/

Uninstaller:
https://helpx.adobe.com/c...esktop-app-lightroom.html
https://helpx.adobe.com/c...nstallation-problems.html

[ Voor 10% gewijzigd door ehtweak op 27-05-2020 09:16 ]

[Reinhard]

ehtweak schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 09:14:
Je geeft niet precies aan, WAT je nou wel of niet hebt geprobeerd.

Maar er zijn vaak meerdere wegen die naar Rome leiden... Als in: er zijn diverse tools om e.e.a. te onderzoeken c.q. te fixen.

https://helpx.adobe.com/b...ve-Cloud-desktop-app.html

https://helpx.adobe.com/l...en-deploying-package.html

https://helpx.adobe.com/c...ve-Cloud-desktop-app.html

En run voor de zekerheid eens een 'SFC /SCANNOW' in een (admin) PS/CMD window.

Check de certificates:
https://www.top-password....icates-in-windows-10-8-7/

Uninstaller:
https://helpx.adobe.com/c...esktop-app-lightroom.html
https://helpx.adobe.com/c...nstallation-problems.html

Alle stappen zoals jij hier beschreven hebt al gedaan. Bij vertrouwde certificaten staat Adobe ook. De foutmelding blijft echter. Vraag me af of het iets te maken heeft met het feit dat ik de suite via Surfspot heb gekocht, waar ik nu geen toegang meer toe heb omdat ik niet meer in het onderwijs zit. De licentie van Adobe loopt echter nog tot februari 2021?

[ehtweak]

Ik gebruik zelf ook een SurfSpot licentie. Maar dat heeft op zich niks te maken met het al dan niet kunnen installeren. Dan krijg je hooguit een probleem bij het activeren van de licentie; da's heel wat anders.

En je zegt dat je al de genoemde stappen hebt gedaan? Zeker weten?

Ook die Adobe uninstallers? En de Windows checks?
https://www.signfiles.com...italSignaturesInAdobe.pdf

Geef dan ff letterlijk aan WAT je doet, en WAT de respons daar op is...

BTW: speciale dingen maak jij zeg! Wow.

[ Voor 22% gewijzigd door ehtweak op 27-05-2020 10:09 ]

[Gonadan]

@Reinhard in je profiel zie ik dat je Twitter hebt, wellicht een idee om de Adobe Care account een berichtje te sturen?

Recent heb ik er meerdere malen gebruik van moeten maken vanwege wat uitdagingen met Lightroom. Ze reageren erg snel en helpen goed. Mijn laatste issue met een licentie hadden ze zo opgelost.

Niet dat wij je hier niet willen helpen, maar dat is toch de service waarvoor je in feite betaalt en misschien zien zij zo waar het zit.

[MRIdev]

Reinhard schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 09:19:
[...]


Alle stappen zoals jij hier beschreven hebt al gedaan. Bij vertrouwde certificaten staat Adobe ook. De foutmelding blijft echter. Vraag me af of het iets te maken heeft met het feit dat ik de suite via Surfspot heb gekocht, waar ik nu geen toegang meer toe heb omdat ik niet meer in het onderwijs zit. De licentie van Adobe loopt echter nog tot februari 2021?

Ook ik maak nog gebruik van een Surfspot licentie ondanks dat ik niet meer in dienst ben. De licentie loopt eind dit jaar ergens af. Geen problemen mee.

[Reinhard]

Gonadan schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 09:40:
@Reinhard in je profiel zie ik dat je Twitter hebt, wellicht een idee om de Adobe Care account een berichtje te sturen?

Recent heb ik er meerdere malen gebruik van moeten maken vanwege wat uitdagingen met Lightroom. Ze reageren erg snel en helpen goed. Mijn laatste issue met een licentie hadden ze zo opgelost.

Niet dat wij je hier niet willen helpen, maar dat is toch de service waarvoor je in feite betaalt en misschien zien zij zo waar het zit.

Probleem op Twitter gemeld, en gelijk reactie van adobe, met verwijzing naar de Creative Cloud cleaner Tool. Dit bracht de oplossing. Alles kan nu weer geïnstalleerd worden.

https://helpx.adobe.com/c...nstallation-problems.html

Topic mag dicht

[Xander]

Reinhard schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 21:45:
[...]


Probleem op Twitter gemeld, en gelijk reactie van adobe, met verwijzing naar de Creative Cloud cleaner Tool. Dit bracht de oplossing. Alles kan nu weer geïnstalleerd worden.

https://helpx.adobe.com/c...nstallation-problems.html

Raar dat dit nu ineens wel werkt, nadat je het eerder al geprobeerd had.

ehtweak schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 09:14:
Uninstaller:
https://helpx.adobe.com/c...nstallation-problems.html

Reinhard schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 09:19:
[...]

Alle stappen zoals jij hier beschreven hebt al gedaan.

Maar mooi dat het probleem bij de 2e poging verholpen is!

[Gonadan]

Goed om te lezen dat het opgelost is en ook dat we weten hoe. Topic blijft gewoon open, het kan anderen in de toekomst wellicht ook weer helpen.

[Reinhard]

Xander schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 21:52:
[...]


Raar dat dit nu ineens wel werkt, nadat je het eerder al geprobeerd had.


[...]


[...]


Maar mooi dat het probleem bij de 2e poging verholpen is!

Dit was net een andere tool die niet direct op de gerelateerde foutpagina te vinden was. die probeerde alleen de Creative Cloud setup te de-installeren. De laatste was meer een echte cleanup-tool met een groot aantal opties vanuit een Dos-box. Erg handig.

[Xander]

Reinhard schreef op woensdag 27 mei 2020 @ 22:06:
[...]

Dit was net een andere tool die niet direct op de gerelateerde foutpagina te vinden was. die probeerde alleen de Creative Cloud setup te de-installeren. De laatste was meer een echte cleanup-tool met een groot aantal opties vanuit een Dos-box. Erg handig.

Exact dezelfde URL die jij geeft was dus al gepost...

Screenshots op die pagina laten inderdaad een CLI based tool zien.

Mocht jij op aanraden van de twitter support iets anders gedaan hebben dan wat op die pagina die @ehtweak al linkt staat beschreven, kun je dat dan misschien nog delen? Misschien help je daarmee anderen die in de toekomst dit topic vinden.

[ehtweak]

@Reinhard Het stond toch echt op de url/pagina die ik in mijn bericht poste:


Met dat plaatje er bij van de "Click the following link to download the Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe. "

Tja...

Maar je gaf zelf aan dat al geprobeerd te hebben?

[ Voor 8% gewijzigd door ehtweak op 27-05-2020 23:31 ]