Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Geld terug krijgen webwinkel

Pagina: 1
Acties:

Vraag


  • invine
  • Registratie: april 2010
  • Laatst online: 10:56
Ik weet niet of ik hier helemaal goed zit, maar ik word een beetje moedeloos van dit bedrijf en kom er niet uit wat ik moet doen.

Het zit zo: Op 17 januari 2020 bestelde ik een ssd (60 euro) bij dit bedrijf waarbij op de website aangegeven stond: voor 23.30 besteld volgende dag in huis. Ik dacht mooi heb ik dat de volgende dag in huis helemaal goed (het was een cadeau voor een vriend). Op 21 januari 2020 had ik nog steeds geen ssd of een update waar die dan wel niet moest zijn. Dus ik stuur een mail naar de klantenservice, er staat bij dat het 2 werkdagen kan duren voordat ze kunnen reageren (beetje traag in 2020, maar oké). Er wordt echter dezelfde dag nog gereageerd dat het bestelde artikel niet voorradig en dat ze niet zeker zijn wanneer dit dan komt. Ik besluit om een mail terug te sturen dat ik dan graag de bestelling wil annuleren. Aangezien ze zo snel reageren denk ik dat is opgelost en ik krijg mijn geld terug. 2 dagen later heb ik nog geen reactie hierop dus stuur nog een mail en krijg dan uiteindelijk 2x bevestiging vanuit het bedrijf dat het de bestelling geannuleerd is en dat ik mijn geld binnen 3 tot 5 werkdagen terug zal krijgen. Beetje traag weer, maar oke ik krijg mijn geld terug,

Nu komt dus het hele ding, Maandag de 27e krijg ik opeens een mail van DHL dat mijn pakket die dag bezorgd wordt en ik had niks besteld dus ik snapte het niet. Blijkt dus dat mijn bestelling NIET geannuleerd is en gewoon verzonden. Er zal wel iets fout gegaan zijn dus ik stuur gelijk een mail dat mijn geannuleerde bestelling toch bezorgd is en ik het graag terug wil sturen. Het duurt uiteindelijk een week (7 dagen!) voordat ik een retour ticket krijg. Ondertussen heb ik gevraagd wanneer ik mijn geld terug kan verwachten, maar krijg hier geen reactie op.

Nou ben ik dus al 2 weken (vanaf 23 januari) aan het wachten totdat ik mijn 60 euro terug krijg. Voor veel mensen niet veel geld, maar voor mij wel. Ik wil mijn geld terug, maar het bedrijf reageert niet of nauwelijks. Bellen heeft geen nut want je staat rustig een uur in wacht (zelfs als je om 8 uur stipt opbelt) en ik heb wel betere dingen te doen.

Zijn er andere mogelijkheden om mijn geld zsm terug te krijgen en klaar te zijn met dit gezeik rondom een simpele bestelling die ik wilde annuleren?

Alle reacties


  • Steefmeister
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 16:08
Nee.. geduldig zijn en volgende keer geen zaken meer doen. Wanneer het echt de klauwen uitloopt kun je rechtsbijstand inschakelen

  • barrymossel
  • Registratie: juni 2003
  • Laatst online: 16:18
Ehm, nee, in principe niet. Waar denk je zelf aan? Politie? Die heeft er niks mee te maken. Incassobureau? Kost tijd, geld en moeite - heeft op korte termijn geen nut. Langsgaan? En dan? Dreigen?

Je zou een aangetekende brief kunnen sturen met wat dreigementen erin, maar ik denk niet dat ze daar gevoelig voor zullen zijn.

Manipuleren.com te koop


  • BennyV
  • Registratie: april 2013
  • Laatst online: 30-03 22:53
Als ze een locatie hebben waar jij jezelf naartoe kan vervoeren; helpt het nog wel eens om het gesprek in persoon aan te gaan. En anders "Bellen is sneller".

Geduld, mailen en mails bewaren….

  • s0ulmaster
  • Registratie: juni 2012
  • Laatst online: 15:22
Je had het pakketje ook aan de deur kunnen weigeren, ipv 7 dagen te wachten op retour, maar dat is achteraf.
Het klinkt als een laconiek bedijrf, waar ik ook wel een aantal keren mee te maken heb gehad. Het duurt dan helaas 3 lange en 3 korte voor je je geld terug hebt, maar wss hebben ze niet de intentie om je geld afhandig te houden.

In gebreken stellen (voorbeel brieven te vinden hier op T.net of interwebs), terugbetalingstermijn van 2 weken in de mail zetten en vervolgstappen benoemen, meer kun je niet doen, maar blijf vooral een beetje druk zetten, zodat ze je niet vergeten.

Without magic smoke, it ain't broken!


  • invine
  • Registratie: april 2010
  • Laatst online: 10:56
Steefmeister schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:47:
Nee.. geduldig zijn en volgende keer geen zaken meer doen. Wanneer het echt de klauwen uitloopt kun je rechtsbijstand inschakelen
Nouja het is een "tech" bedrijf wat toch al aardig wat jaren meegaat, dus ik dacht dat gaat wel goed. Wist ik veel 8)7
barrymossel schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:48:
Ehm, nee, in principe niet. Waar denk je zelf aan? Politie? Die heeft er niks mee te maken. Incassobureau? Kost tijd, geld en moeite - heeft op korte termijn geen nut. Langsgaan? En dan? Dreigen?

Je zou een aangetekende brief kunnen sturen met wat dreigementen erin, maar ik denk niet dat ze daar gevoelig voor zullen zijn.
Ik had geen idee wat mijn opties zijn, hooguit incassobureau maar dat kost idd geld en (nog meer) tijd.
BennyV schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:49:
Als ze een locatie hebben waar jij jezelf naartoe kan vervoeren; helpt het nog wel eens om het gesprek in persoon aan te gaan. En anders "Bellen is sneller".

Geduld, mailen en mails bewaren….
Ze hadden een locatie in Amsterdam, maar die is weg dus snel langs gaan kan ook niet (had ik anders ook wel gedaan als dat zou kunnen).
s0ulmaster schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:49:
Je had het pakketje ook aan de deur kunnen weigeren, ipv 7 dagen te wachten op retour, maar dat is achteraf.
Het klinkt als een laconiek bedijrf, waar ik ook wel een aantal keren mee te maken heb gehad. Het duurt dan helaas 3 lange en 3 korte voor je je geld terug hebt, maar wss hebben ze niet de intentie om je geld afhandig te houden.

In gebreken stellen (voorbeel brieven te vinden hier op T.net of interwebs), terugbetalingstermijn van 2 weken in de mail zetten en vervolgstappen benoemen, meer kun je niet doen, maar blijf vooral een beetje druk zetten, zodat ze je niet vergeten.
Ja pakketje is aangenomen door bovenbuurvrouw die altijd thuis is, beetje irritant anders had ik hem inderdaad geweigerd. Denk ook niet dat hun te doen is om 60 euro 8)7 Maar ik vind de manier van doen voor een tech bedrijf in 2020 echt beneden alle peil.

Anyway thanks allemaal voor de snelle en duidelijke reacties, ik zal geduldig zijn en geen zaken meer doen met dit bedrijf.

  • sypie
  • Registratie: oktober 2000
  • Niet online
Vergeet niet een shopreview te plaatsen wanneer de webwinkel hier op Tweakers in de pricewatch staat.

  • Rukapul
  • Registratie: februari 2000
  • Laatst online: 16:51

Rukapul

Moderator General Chat
->SF

  • invine
  • Registratie: april 2010
  • Laatst online: 10:56
sypie schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:57:
Vergeet niet een shopreview te plaatsen wanneer de webwinkel hier op Tweakers in de pricewatch staat.
Al gedaan, toen reageerde ze opeens wel :|

  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 16:19
Na ontvangen van je retour zijn ze verplicht om binnen 14 dagen je geld terug te betalen op het door jouw opgegeven rekening dan wel vanaf gekomen rekening.


Heel veel meer kan je niet doen. Review achter laten. En uiteindelijk veder gaan met je leven. Hoe lullig het ook is je kan er vrij weinig aan doen.

  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

@invine Wat is er mis met opbellen, of is deze verkoper niet per telefoon te bereiken ?
moeilijk bereikbaar dus :)

[Voor 16% gewijzigd door Hackus op 07-02-2020 14:58]

@Eating Iron. Nothing Compares to A Good Deadlift Session Every Week


  • s0ulmaster
  • Registratie: juni 2012
  • Laatst online: 15:22
*knip* Wat heeft dit met het probleem van TS te maken?

[Voor 84% gewijzigd door Yorinn op 07-02-2020 16:01]

Without magic smoke, it ain't broken!


  • Nijn
  • Registratie: januari 2005
  • Laatst online: 15:14
loki504 schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 14:51:
Na ontvangen van je retour zijn ze verplicht om binnen 14 dagen je geld terug te betalen op het door jouw opgegeven rekening dan wel vanaf gekomen rekening.
Dat is de wet koop op afstand. Ik vermoed dat die hier niet van toepassing is, gezien het product niet op basis van een overeenkomst is geleverd. De annulering is immers ruim voor verzending bevestigd.

Er zijn hier dus twee zaken gaande:
1. De bestelling is geannuleerd, TS heeft dit bevestigd gekregen.
2. De winkel heeft, kennelijk door een fout, een product toegezonden zonder hiertoe een overeenkomst te hebben met de TS.

Op basis van 1 moet terugbetaald worden.

Helaas ben ik geen jurist, dus ik heb geen idee op welke basis dat is.
Het kan zijn dat de TS vanuit de AV van de winkel recht had de bestelling te annuleren. In dat geval zal in de AV staan op welke termijn terugbetaling moet plaatsvinden.
Ook kan het zijn dat de annulering op basis van de wet koop op afstand is. Dan telt de 14 dagen vanaf de annulering, gezien het retour daar los van staat.

Verder is de winkel verplicht meerdere communicatiemethodes aan te bieden, waarvan minstens één "snel, rechtstreeks en effectief" moet zijn. link1 link2

  • OMD
  • Registratie: september 2003
  • Nu online
loki504 schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 14:51:
Na ontvangen van je retour zijn ze verplicht om binnen 14 dagen je geld terug te betalen op het door jouw opgegeven rekening dan wel vanaf gekomen rekening.


Heel veel meer kan je niet doen. Review achter laten. En uiteindelijk veder gaan met je leven. Hoe lullig het ook is je kan er vrij weinig aan doen.
Dat is niet helemaal correct volgens mij.

Het is na je retourmelding 14 dagen. Niet nadat de retour is ontvangen. Als jij op 1 maart een retour aanmeld en deze op 11 maart wordt deze retour ontvangen heeft de webwinkel nog 4 dagen om het geld terug te schrijven.

Wij proberen ons daar altijd aan te houden. Je hebt alleen van die grapjurken die op dag 13 iets retourneren en wij het binnen krijgen op dag 14. Ik ga niet dezelfde dag retouren verwerken, alsof een bedrijf niets anders te doen heeft.

R7 3700X // Corsair H115 RGB // MSI B450 Mortar Max // 16Gb G.Skill Flare C14 // Corsair Air 540 // MSI RTX2080 Gaming X Trio // Adata XPG 1TB

Pagina: 1


Apple iPhone 11 Microsoft Xbox Series X LG OLED C9 Google Pixel 4 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True