Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Geld terug krijgen webwinkel

Pagina: 1
Acties:

Vraag


  • invine
  • Registratie: april 2010
  • Nu online
Ik weet niet of ik hier helemaal goed zit, maar ik word een beetje moedeloos van dit bedrijf en kom er niet uit wat ik moet doen.

Het zit zo: Op 17 januari 2020 bestelde ik een ssd (60 euro) bij dit bedrijf waarbij op de website aangegeven stond: voor 23.30 besteld volgende dag in huis. Ik dacht mooi heb ik dat de volgende dag in huis helemaal goed (het was een cadeau voor een vriend). Op 21 januari 2020 had ik nog steeds geen ssd of een update waar die dan wel niet moest zijn. Dus ik stuur een mail naar de klantenservice, er staat bij dat het 2 werkdagen kan duren voordat ze kunnen reageren (beetje traag in 2020, maar oké). Er wordt echter dezelfde dag nog gereageerd dat het bestelde artikel niet voorradig en dat ze niet zeker zijn wanneer dit dan komt. Ik besluit om een mail terug te sturen dat ik dan graag de bestelling wil annuleren. Aangezien ze zo snel reageren denk ik dat is opgelost en ik krijg mijn geld terug. 2 dagen later heb ik nog geen reactie hierop dus stuur nog een mail en krijg dan uiteindelijk 2x bevestiging vanuit het bedrijf dat het de bestelling geannuleerd is en dat ik mijn geld binnen 3 tot 5 werkdagen terug zal krijgen. Beetje traag weer, maar oke ik krijg mijn geld terug,

Nu komt dus het hele ding, Maandag de 27e krijg ik opeens een mail van DHL dat mijn pakket die dag bezorgd wordt en ik had niks besteld dus ik snapte het niet. Blijkt dus dat mijn bestelling NIET geannuleerd is en gewoon verzonden. Er zal wel iets fout gegaan zijn dus ik stuur gelijk een mail dat mijn geannuleerde bestelling toch bezorgd is en ik het graag terug wil sturen. Het duurt uiteindelijk een week (7 dagen!) voordat ik een retour ticket krijg. Ondertussen heb ik gevraagd wanneer ik mijn geld terug kan verwachten, maar krijg hier geen reactie op.

Nou ben ik dus al 2 weken (vanaf 23 januari) aan het wachten totdat ik mijn 60 euro terug krijg. Voor veel mensen niet veel geld, maar voor mij wel. Ik wil mijn geld terug, maar het bedrijf reageert niet of nauwelijks. Bellen heeft geen nut want je staat rustig een uur in wacht (zelfs als je om 8 uur stipt opbelt) en ik heb wel betere dingen te doen.

Zijn er andere mogelijkheden om mijn geld zsm terug te krijgen en klaar te zijn met dit gezeik rondom een simpele bestelling die ik wilde annuleren?

Alle reacties


  • invine
  • Registratie: april 2010
  • Nu online
Steefmeister schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:47:
Nee.. geduldig zijn en volgende keer geen zaken meer doen. Wanneer het echt de klauwen uitloopt kun je rechtsbijstand inschakelen
Nouja het is een "tech" bedrijf wat toch al aardig wat jaren meegaat, dus ik dacht dat gaat wel goed. Wist ik veel 8)7
barrymossel schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:48:
Ehm, nee, in principe niet. Waar denk je zelf aan? Politie? Die heeft er niks mee te maken. Incassobureau? Kost tijd, geld en moeite - heeft op korte termijn geen nut. Langsgaan? En dan? Dreigen?

Je zou een aangetekende brief kunnen sturen met wat dreigementen erin, maar ik denk niet dat ze daar gevoelig voor zullen zijn.
Ik had geen idee wat mijn opties zijn, hooguit incassobureau maar dat kost idd geld en (nog meer) tijd.
BennyV schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:49:
Als ze een locatie hebben waar jij jezelf naartoe kan vervoeren; helpt het nog wel eens om het gesprek in persoon aan te gaan. En anders "Bellen is sneller".

Geduld, mailen en mails bewaren….
Ze hadden een locatie in Amsterdam, maar die is weg dus snel langs gaan kan ook niet (had ik anders ook wel gedaan als dat zou kunnen).
s0ulmaster schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:49:
Je had het pakketje ook aan de deur kunnen weigeren, ipv 7 dagen te wachten op retour, maar dat is achteraf.
Het klinkt als een laconiek bedijrf, waar ik ook wel een aantal keren mee te maken heb gehad. Het duurt dan helaas 3 lange en 3 korte voor je je geld terug hebt, maar wss hebben ze niet de intentie om je geld afhandig te houden.

In gebreken stellen (voorbeel brieven te vinden hier op T.net of interwebs), terugbetalingstermijn van 2 weken in de mail zetten en vervolgstappen benoemen, meer kun je niet doen, maar blijf vooral een beetje druk zetten, zodat ze je niet vergeten.
Ja pakketje is aangenomen door bovenbuurvrouw die altijd thuis is, beetje irritant anders had ik hem inderdaad geweigerd. Denk ook niet dat hun te doen is om 60 euro 8)7 Maar ik vind de manier van doen voor een tech bedrijf in 2020 echt beneden alle peil.

Anyway thanks allemaal voor de snelle en duidelijke reacties, ik zal geduldig zijn en geen zaken meer doen met dit bedrijf.

  • invine
  • Registratie: april 2010
  • Nu online
sypie schreef op vrijdag 7 februari 2020 @ 13:57:
Vergeet niet een shopreview te plaatsen wanneer de webwinkel hier op Tweakers in de pricewatch staat.
Al gedaan, toen reageerde ze opeens wel :|
Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True