Ik moest mijne terugsturen
Bedankt voor het delen van alle relevante informatie. Helaas moet je apparaat worden vervangen. We hebben dit vervangingsproces al voor je in gang gezet. Het hele proces is volledig gratis voor je als onderdeel van de garantie.
Hieronder lees je hoe u te werk moet gaan:
1. Retourlabel afdrukken
Je kunt je retourlabel en
autorisatiebewijs nu afdrukken en bewaren tot je het defecte apparaat later in het proces terugstuurt. Je kunt er echter ook voor kiezen om de twee documenten later af te drukken. Voor de zekerheid hebben we je ook een e-mail gestuurd met beide documenten als PDF.
2. Ontvang je nieuwe apparaat
Je nieuwe apparaat wordt automatisch verzonden.
3. Stuur het defecte apparaat terug
Je hoeft het defecte apparaat alleen
binnen een week na ontvangst van het vervangende apparaat terug te sturen.
* Voer een fabrieksreset uit van je defecte apparaat om privacyredenen. Op deze manier worden al je privégegevens permanent verwijderd van het apparaat.
* Verpak het defecte apparaat (
alleen het defecte apparaat - je kunt alle andere accessoires en apparaten houden) en het
authorisatiebewijs zorgvuldig in een doos (bijvoorbeeld de originele verpakking van Nuki) en verzegel deze.
* Bevestig het retourlabel met het adres aan de buitenkant van het pakket.
* Lever het pakket in bij een Postkantoor.
* Bewaar het ontvangstbewijs totdat we je retourzending per e-mail hebben bevestigd.