Zalando: (verborgen) nadelen van het 100 dagen retourbeleid?

[Deathchant]

Ik weet niet zo goed hoe ik het topic moet noemen, dus dan maar even zo.
Nog nooit had ik bij zalando besteld, omdat ik schoenen altijd in de winkel koop. Dit keer was er een kortingsactie bij zalando dus de stoute schoenen (pun intended) aangetrokken en besteld.

Vorige zaterdag een paar schoenen besteld afgeprijsd van 209 euro naar 142,95 euro en afgelopen woensdag gekregen....
Nou, ik was best geschrokken wat ik toegestuurd kreeg. Het waren wel de schoenen die ik had besteld, maar op de binnenzool die roze is zaten loopplekken, zwart, rook ook een beetje muf...gewoon duidelijk gedragen. Daarnaast zaten er enorm veel krassen en vegen op de airbags (nike air vapormax) en was er zichtbare slijtage aan de teen van de laatste airbag zeg maar. Ook zaten er soort van etensresten of kauwgum op de hak die ik eraf geveegd heb maar ik krijg het niet helemaal weg. En nee, het is geen residu van een sticker, want het zit helemaal in de voegen zeg maar. De schoenen kwamen in een te grote doos, dus niet in de originele Nike doos.

Normaal maak ik geen punt van een vlekje of een krasje; sterker nog, ik zou het begrijpen als ik schoenen zou krijgen die iemand teruggestuurd heeft omdat ze niet goed zaten binnen de wet koop op afstand, maar dit alles bij elkaar gaf me toch echt een slechte indruk. Zo optisch valt het in principe nog wel mee, het bovenwerk was verder wel in orde, maar dit zijn echt geen nieuwe schoenen. Dit zijn 2e hands schoenen die op zijn minst een tijd gedragen zijn, en ik ga dus echt geen gedragen schoenen houden. Als ik nou eroverheen gelezen had dat het om een 2e hands product ging, dan zou er nog wat van te zeggen zijn. De niet-originele Nike doos...tja, als de schoenen gewoon in orde zijn boeit me dat verder niet.

Maar goed, ik kan het blijven nuanceren, maar ik vind het gewoon vies en ik wil dit gewoon niet, punt

Hier wat klikbare voorbeelden:














Ik heb verder gewoon een claim ingediend, de schoenen vanmorgen teruggestuurd en zij gaan dan de "schade" beoordelen, en het was goed dat ik ze niet onder WKOA had teruggestuurd omdat het warehouse anders zou kunnen zeggen dat ik deze slijtage van de schoenen veroorzaakt zou hebben. Maar, dit zou niemand op 1 dag klaarkrijgen om zoveel krassen en slijtageplekken te creeeren. Dus het zal vast wel goed komen, of ik krijg mijn geld terug, of ik krijg wél een paar nieuwe schoenen opgestuurd, of ze bieden me nog een flinke korting...hoe dan ook zal er wel een oplossing komen.

Ik wil zalando verder ook verder niet afzeiken ofzo (dat doe ik hier thuis wel ), maar ik vroeg me wel echt af hoe dit kan, want de dame aan de lijn mocht me geen informatie geven over schadeafhandeling e.d. for some reason...
Als je zoekt, zul je natuurlijk altijd klachten vinden van zelfs de beste winkel, maar ik hoorde alleen maar goeie dingen over zalando.

Achteraf ben ik gaan kijken naar hun beleid en zij hebben een 100-dagen-retour-beleid.
Met een beetje common sense zou ik bij nader inzien kunnen bedenken dat mensen kledingsstukken 100 dagen dragen en dan terugsturen niet meer nieuw zijn, maar er moet toch wel iets van kwaliteitscontrole bij de terugname zijn of niet? Zeker als je datzelfde product dan weer als nieuw verkoopt.

Ik heb verder geen idee hoe dat werkt, maar is dit iets wat ik had kunnen weten? Ik heb nog eens gekeken en er staat nergens bij dat het om een 2e hands product gaat.
Het 100-dagen-retour-beleid:

Alle goederen die vooraf zijn afgerekend kunnen gedurende 100 dagen aan ons worden geretourneerd. Dit is mogelijk indien de artikelen ongedragen zijn, in originele staat en voorzien zijn van de originele labels.
Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Wij raden je daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt en in de originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.

Daaruit concludeer ik dus dat ik inderdaad geen originele doos kan verwachten als dit een eerder geretourneerd product is geweest, maar de schoenen zijn echt niet op een zachte ondergrond gedragen en ze waren gewoon vies. Er staat dat het ongedragen moet zijn. Dus is dit dan gewoon toevallig een foutje van de kwaliteitscontrole geweest? Aan de andere kant: hoe kun je verwachten dat, ookal draagt iemand een product altijd binnen op een zachte ondergrond, het in nieuwstaat verkeert? Je zult altijd wel iets van slijtage zien/vinden, maar dan kun je dat toch niet zomaar zo doorverkopen?

Hoe werkt zo'n retour en controlebeleid eigenlijk en is daar de business case op aangepast?

[ Voor 3% gewijzigd door Deathchant op 01-11-2019 16:41 . Reden: na edit van moderator, laatste alinea weggedaan en vraagstelling anders gedaan ]

[corporalnl]

Dit gebeurd vaker bij Zalando. ( zoek maar is op, krijg heel veel klachten te zien )

Zelfde gebeurt ook bij bol.com

Heb daar Destiny 2 forsaken gekocht.
Kreeg die netjes op tijd binnen. Maar zat niet meer in originele seal. ( wel een Seal maar geen PSN Seal)
Na openen en de forsaken key te gebruiken, bleek dat de key al een paar maanden geleden gebruikt te zijn. ( na bevestiging van PSN )

Terug sturen was geen probleem en kreeg gewoon mijn geld terug.

Zalando en Bol.com zijn niks meer dan dozenschuivers voor andere bedrijven. Zo zie ik ze op dit moment.

[ Voor 5% gewijzigd door corporalnl op 01-11-2019 15:25 ]

[KnoxNL]

Deathchant schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 15:14:
Ik weet niet zo goed hoe ik het topic moet noemen, dus dan maar even zo.
Nog nooit had ik bij zalando besteld, omdat ik schoenen altijd in de winkel koop. Dit keer was er een kortingsactie bij zalando dus de stoute schoenen (pun intended) aangetrokken en besteld.

Vorige zaterdag een paar schoenen besteld afgeprijsd van 209 euro naar 142,95 euro en afgelopen woensdag gekregen....
Nou, ik was best geschrokken wat ik toegestuurd kreeg. Het waren wel de schoenen die ik had besteld, maar op de binnenzool die roze is zaten loopplekken, zwart, rook ook een beetje muf...gewoon duidelijk gedragen. Daarnaast zaten er enorm veel krassen en vegen op de airbags (nike air vapormax) en was er zichtbare slijtage aan de teen van de laatste airbag zeg maar. Ook zaten er soort van etensresten of kauwgum op de hak die ik eraf geveegd heb maar ik krijg het niet helemaal weg. En nee, het is geen residu van een sticker, want het zit helemaal in de voegen zeg maar. De schoenen kwamen in een te grote doos, dus niet in de originele Nike doos.

Normaal maak ik geen punt van een vlekje of een krasje; sterker nog, ik zou het begrijpen als ik schoenen zou krijgen die iemand teruggestuurd heeft omdat ze niet goed zaten binnen de wet koop op afstand, maar dit alles bij elkaar gaf me toch echt een slechte indruk. Zo optisch valt het in principe nog wel mee, het bovenwerk was verder wel in orde, maar dit zijn echt geen nieuwe schoenen. Dit zijn 2e hands schoenen die op zijn minst een tijd gedragen zijn, en ik ga dus echt geen gedragen schoenen houden. Als ik nou eroverheen gelezen had dat het om een 2e hands product ging, dan zou er nog wat van te zeggen zijn. De niet-originele Nike doos...tja, als de schoenen gewoon in orde zijn boeit me dat verder niet.

Maar goed, ik kan het blijven nuanceren, maar ik vind het gewoon vies en ik wil dit gewoon niet, punt

Hier wat klikbare voorbeelden:
[Afbeelding]

[Afbeelding]

[Afbeelding]

[Afbeelding]

[Afbeelding]

[Afbeelding]

[Afbeelding]

Ik heb verder gewoon een claim ingediend, de schoenen vanmorgen teruggestuurd en zij gaan dan de "schade" beoordelen, en het was goed dat ik ze niet onder WKOA had teruggestuurd omdat het warehouse anders zou kunnen zeggen dat ik deze slijtage van de schoenen veroorzaakt zou hebben. Maar, dit zou niemand op 1 dag klaarkrijgen om zoveel krassen en slijtageplekken te creeeren. Dus het zal vast wel goed komen, of ik krijg mijn geld terug, of ik krijg wél een paar nieuwe schoenen opgestuurd, of ze bieden me nog een flinke korting...hoe dan ook zal er wel een oplossing komen.

Ik wil zalando verder ook verder niet afzeiken ofzo (dat doe ik hier thuis wel ), maar ik vroeg me wel echt af hoe dit kan, want de dame aan de lijn mocht me geen informatie geven over schadeafhandeling e.d. for some reason...
Als je zoekt, zul je natuurlijk altijd klachten vinden van zelfs de beste winkel, maar ik hoorde alleen maar goeie dingen over zalando.

Achteraf ben ik gaan kijken naar hun beleid en zij hebben een 100-dagen-retour-beleid.
Met een beetje common sense zou ik bij nader inzien kunnen bedenken dat mensen kledingsstukken 100 dagen dragen en dan terugsturen niet meer nieuw zijn, maar er moet toch wel iets van kwaliteitscontrole bij de terugname zijn of niet? Zeker als je datzelfde product dan weer als nieuw verkoopt.

Ik heb verder geen idee hoe dat werkt, maar is dit iets wat ik had kunnen weten? Ik heb nog eens gekeken en er staat nergens bij dat het om een 2e hands product gaat.
Het 100-dagen-retour-beleid:

[...]

Daaruit concludeer ik dus dat ik inderdaad geen originele doos kan verwachten als dit een eerder geretourneerd product is geweest, maar de schoenen zijn echt niet op een zachte ondergrond gedragen en ze waren gewoon vies. Er staat dat het ongedragen moet zijn. Dus is dit dan gewoon toevallig een foutje van de kwaliteitscontrole geweest? Aan de andere kant: hoe kun je verwachten dat, ookal draagt iemand een product altijd binnen op een zachte ondergrond, het in nieuwstaat verkeert? Je zult altijd wel iets van slijtage zien/vinden, maar dan kun je dat toch niet zomaar zo doorverkopen?

Verder niet relevant, maar een collega had eenzelfde soort verhaal: Dr. Martens schoenen besteld en ondanks 't wel de schoenen waren die ze besteld had, waren ze echt compleet afgeragd. Ik heb de foto's gezien, en hoe die schoenen uitzagen...laten we zeggen dat dat nog niet eens gebeurt als ik schoenen 5 jaar draag zeg maar.
Dus ergens moet wat fout gaan....

Hebben jullie soortgelijke dingen voor de kiezen gekregen?

Jouw verhaal is weer een bevestiging van waarom ik mijn kleren in de winkel koop

Dank hiervoor!

[Tsurany]

KnoxNL schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 15:28:
[...]

Jouw verhaal is weer een bevestiging van waarom ik mijn kleren in de winkel koop

Dank hiervoor!

Je kan prima kleding online kopen, echter als je dit doet bij de goedkope dozenschuivers moet je daar je verwachtingen ook op bijstellen. Genoeg winkels waarbij je echt geen kleding in deze staat geleverd krijgt.

[stylezzz]

Tuurlijk kan dit gebeuren. Zelfs bij coolblue krijg je af en toe gebruikt spul opgestuurd. Retourafdelingen worden gewoon bevolkt door mensen, en die maken wel eens een foutje. Daarbij komt het nog dat het een veel gebruikte truuk is om spullen weer voor nieuw om te ruilen, je besteld gewoon een 2e paar en wisselt die om met je eerste gebruikte paar en stuurt ze terug onder de WKOA. Grote kans dat er niemand naar kijkt......

[Deathchant]

De laatste tijd merk ik dit steeds meer bij online aankopen. Ik heb toevallig bij allyourgames.nl voor mijn neefje COD BlackOps4 - Specialist edition gekocht, en ik kreeg gewoon een Franse versie, maar de afbeelding op het product was gewoon in het engels. Het spel was verder gewoon speelbaar en ook van Frans naar het Engels te veranderen, maar toch.
Ik heb in het verleden 4x een monitor terug moeten sturen die alle 4 refurbished waren, maar als nieuw verkocht werden.

Straks gaan "ze" de consument ook nog wijsmaken dat je dat nou eenmaal krijgt met al dat terugsturen en al die consumentenbescherming enzo en dan ligt het alweer aan ons
Op de één of andere manier heb ik vaak pech met dit soort dingen. Alles wat ik online koop is nooit goed de eerste keer dat ik 't koop. Ik dacht al dat er een vloek op me rustte ofzo...

Maar dit is dan wel ook gelijk de eerste als de laatste keer geweest dat ik online kleding bestel. Het vervelende is dat het winkelaanbod vaak de saaiere kleuren hebben. Ik wil gewoon felle kleurtjes hebben Maar ja, zo hoeft het voor mij ook niet.
Nogmaals, ik geloof best dat het wel goed komt, maar ik wil niet altijd dingen moeten terugsturen. Dan toch maar bij sidestep of footlocker kopen en de volle mep betalen....

Tsurany, wat betreft "verwachtingen bijstellen"...Je hoort als onderneming/bedrijf op zijn minst duidelijk te zijn in wat je toegestuurd krijgt. Als je iets nieuw koopt en je krijgt overduidelijk iets 2e hands, dan is het niet op een klant te schuiven dat hij/zij zijn/haar verwachtingen had bij moeten stellen. Dan moeten ze ergens in het beleid erbij zetten dat je ook refurbished of demo-artikelen kunt verwachten, maar daar moet op zijn beurt ook de prijs naar zijn. Dat is hier niet gebeurd, en ook de mediamarkt verkoopt de teruggestuurde artikelen, die vaak ook niet eens gerepareerd worden, gewoon als nieuw door.

Ja er zijn mensen die een ferrari verwachten wanneer ze een fiat prijs betalen, maar het gros is heus niet zo. Het gebeurt veel te veel (en mensen roeptoeteren dat veel te veel onterecht na) dat de mensen het zelf allemaal schuld zijn, terwijl het bedrijf gewoon steken laat vallen. Dus ja, ik ben het met je eens dat je zelf wat common sense kunt gebruiken en een beetje zou kunnen aanvoelen hoe en wat, maar ik vind niet dat je het volledig op een klant hoort af te serveren.
Vaak zie je dat ondernemersrisico onder dit soort noemers toch onterecht bij de klant terecht komen, en de "maatschappij" houdt dat principe in stand door te zeggen dat je je verwachtingen maar had bij moeten stellen. Dus het mes snijdt aan twee kanten.

@stylezzz Ja grote kans idd. Misschien krijgen ze door dat 100 dagen retourbeleid zo ontzettend veel retouren binnen, dat het voor hen goedkoper is om gewoon niet te controleren en opnieuw te verkopen en dan pas ingrijpen als er een claim wordt ingediend. Zo zijn ze minder tijd kwijt aan eenmalig een product controleren dan zo'n grote bulk aan retouren te controleren. Misschien is dat de business case van Zalando wel....

[Yorinn]

Modbreak:

Vragen naar ervaringen met webshops is niet de bedoeling in het Shopping Forum, zoals ook in Shopping Forum - Beleid staat.

In de huidige opzet lijkt het topic meer op een shopreview, met de vraag naar meer ervaringen dan dat je een vraag/probleem hebt, waar je onze hulp bij nodig hebt. Hierom gooi ik het topic dan ook op slot.

Gezien het wel een interessant discussieonderwerp is, gaat het topic toch weer open voor algemene discussie over retouren onder de WKOA en de duur hiervan.

[ Voor 18% gewijzigd door Yorinn op 01-11-2019 16:31 ]

[stylezzz]

Deathchant schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 15:42:


@stylezzz Ja grote kans idd. Misschien krijgen ze door dat 100 dagen retourbeleid zo ontzettend veel retouren binnen, dat het voor hen goedkoper is om gewoon niet te controleren en opnieuw te verkopen en dan pas ingrijpen als er een claim wordt ingediend. Zo zijn ze minder tijd kwijt aan eenmalig een product controleren dan zo'n grote bulk aan retouren te controleren. Misschien is dat de business case van Zalando wel....

True, Je kan de discussie met de consument aangaan op het moment dat je gebruikte producten retour krijgt als webshop. Grote kans dat je dan wat dreigementen of gevaarlijk juridisch taalgebruik naar je hoofd geslingerd krijgt, het is niet ondenkbaar dat het simpeler/goedkoper is om gewoon alles retour te nemen en maar te kijken wat er dan gebeurd. Krijgt er iemand iets wat hem niet zint? Bied hem korting aan, of neem het nog een keer terug.... Komt het meer als 3 x terug? Schrijf het af en weg ermee.

[Marzman]

Dat is wel heel gedragen ja, dat is niet gewoon passen. Waarschijnlijk heeft iemand die besteld om de blits te maken bij een weekendje weg en daarna teruggestuurd. Een beetje misbruik maken van de wet koop op afstand. Dat schijnt heel veel voor te komen, ook kleren die terugkomen stinkend naar zweet en rook.

[Deathchant]

Het is volgens mij geen geheim dat veel internetwinkels een hekel hebben aan de WKOA. En het is natuurlijk inderdaad vervelend als je veel terug moet ontvangen en alles controleren en je bedrijfsprocessen zo moet inregelen. Maar het is toch echt een onderdeel van ondernemersrisico als je het mij vraagt. Zij moeten die lasten kunnen dragen, en daar hoort mijns inziens niet bij dat je iets gaat verzinnen wat (deels) terug komt te liggen bij de klant.

Ik vind het juist goed dat de klant meer beschermd wordt, want het is gewoon zo dat grote bedrijven grote invloed hebben en ook groot mandaat & resources hebben.
Dusdanig groot dat er genoeg slimme koppen zijn om het goed in te richten, en niet om die slimme koppen te gebruiken om truucjes te verzinnen hoe ze dingen terug kunnen leggen bij de klant en dan te gaan dreigen met dat ze maar een rechtszaak moeten aanspannen om gelijk te krijgen. Niet dat dat de standaard is, maar het komt voor. 99% van de consumenten gaat toch geen rechtszaak beginnen om gelijk te halen wat betreft 1 of meerdere kledingsstukken/artikelen.
Wat ik ermee wil zeggen is dat bedrijven gewoon veel invloed/geld/macht/resources hebben om zich te verzekeren tegen ondernemersrisico, voor zover dat kan, en anders kunnen zij de lasten beter dragen dan de consument.
Daarnaast, de consument wilt gewoon een fatsoenlijk product hebben. Die WKOA zou er nooit gekomen zijn als klanten altijd tevreden waren. Die is gekomen omdat er juist veel dingen gebeuren met klanten die het daglicht niet kunnen verdragen.

Het altijd vanuit gaan van de argwaan, de slechtste scenario's, de men-kan-het-misbruiken-scenario's is hetgeen dat ons juist zo star maakt en er ook voor zorgt dat onze zogenaamd slimme bevolking naroept wat de maatschappij wil dat we roepen: hand boven het hoofd houden van bedrijven en de schuld altijd bij jezelf zoeken. We krijgen van de politiek ingefluisterd dat we ons vooral moeten focussen op al die misbruikers, al die fraudeurs, al die uitkeringstrekkers, terwijl het gewoon bekend is dat er meer gelden ongeclaimed blijven waar mensen wel recht op hebben, dan álle fraudeurs/onrechtmatige uitkeringstrekkers bij elkaar. En toch blijven we alles insteken met de argwaan-doemscenario-alles-dichttimmerende tactieken, die het voor iedereen klote maken.

In het voorbeeld van webwinkels: wij als klant krijgen een goede WKOA omdat er zoveel louche dingen met klanten zijn gebeurd, en bedrijven houden zich er niet altijd aan omdat ze dan minder winst maken. Gevolg: truucjes verzinnen om het zo goed mogelijk te mitigeren (klant=dupe) en daarmee stellen bedrijven zich dan ook direct argwanend op omdat er een percentage uitvreters zijn die er misbruik van maken (mens koopt nieuw product en stuurt oude, afgeragde product retour onder WKOA en waagt daarmee de gok dat hij/zij het geld terugkrijgt). Klanten die dan gewoon een fatsoenlijk product willen hebben en nooit misbruik maken krijgen dan dit soort producten gestuurd, die dan op hun beurt weer argwanend worden om een volgende keer iets te bestellen, en zo gaat 't maar rond.

Over die controle: ik ben geen quality expert, maar volgens mij heb je toch redelijk snel beoordeeld of iets in nieuwstaat terugkomt of gebruikt is. Zeker als er een muffe stinkende lucht aan zit, of als een product echt zichtbaar beschadigd is. Ik kan dan niks anders bedenken dan dat het beleid is dat alle retouren 1 op 1 terug gaan naar het schap, óf dat er steekproefgewijs enkele producten eruit gehaald worden en als het percentage van beschadigdheid/gebruiktheid lager is dan 20%, dat dan de rest alsnog 1 op 1 in de schappen terug gezet wordt....die paar klanten die dan klagen vallen dan in het 20%-gebied en daar bieden ze dan een oplossing voor en dan kunnen ze weer opscheppen dat ze een goeie klantenservice hebben.

[ Voor 3% gewijzigd door Deathchant op 01-11-2019 17:08 ]

[Hackus]

@Deathchant de geleverde waar is duidelijk gedragen, en dat is iets anders dan passen.
Dit heeft ook totaal niets te maken met een 100 dagen retourbeleid. dit is gewoon compleet fout gegaan bij Zalando(of 3e verkoper daar). je mag oa schoenen thuis passen, maar niet dragen(net als je in de winkel kunt). dat valt buiten de eisen van herroepen/bedenktijd in wetgeving kopen op afstand. dit is ook al vaker besproken in de SF sectie.

[Deathchant]

Hackus schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 17:07:
@Deathchant de geleverde waar is duidelijk gedragen, en dat is iets anders dan passen.
Dit heeft ook totaal niets te maken met een 100 dagen retourbeleid. dit is gewoon compleet fout gegaan bij Zalando(of 3e verkoper daar). je mag oa schoenen thuis passen, maar niet dragen(net als je in de winkel kunt). dat valt buiten de eisen van herroepen/bedenktijd in wetgeving kopen op afstand. dit is ook al vaker besproken in de SF sectie.

Ik kreeg van Zalando specifieke instructies om het niet onder de WKOA als retourzending in te dienen, omdat dan het risico bestond dat het warehouse zou zeggen dat ik de schuldige ben, dat ik die schoenen zo gedragen heb.
Ik heb dus geen kans om WKOA te doen: waar ik normaliter zonder opgaaf van reden (waarom vragen bijna alle bedrijven wel om een reden?) zou kunnen terugsturen, moet ik nu middels een schadeclaim doen, en nu ben ik degene die opdraait voor de slechte controle van retour bij zalando. Ik ben nu dus overgeleverd aan de protocollen van Zalando, die alsnog zouden kunnen uitwijzen dat ik de schuldige ben. Maar goed, zoals ik in mijn vorige post al iets zei over die argwanende blik: laat ik niet op de zaak vooruitlopen en laat ik er maar gewoon vanuit gaan dat het goed gaat en dat ik niet écht gedupeerd wordt.

Maar goed, in the end verwacht ik wel enigszins sterk te staan mocht het zover komen: ik ben zaterdag pas klant geworden, voor de eerste keer iets besteld, woensdag de schoenen ontvangen en direct die avond een claim ingediend met foto's en al. No way dat ik die beschadigingen heb kunnen aanbrengen.

[ Voor 9% gewijzigd door Deathchant op 01-11-2019 17:14 ]

[Hackus]

Reden van retour 'waar gedragen ontvangen' en terug. heb dit ook meegemaakt bij Zalando begin dit jaar, niks van gehoord netjes geld teruggestort gekregen. (de periode van ontvangst en retour is ook niet langer bij jou.)

Wat mag ik met mijn aankoop doen tijdens de bedenktijd?

@GlowMouse dat is niet zo gek natuurlijk dat je door te dragen niet je gehele aankoopbedrag terugkrijgt

[ Voor 39% gewijzigd door Hackus op 01-11-2019 18:01 ]

[GlowMouse]

Hackus schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 17:07:
@Deathchant de geleverde waar is duidelijk gedragen, en dat is iets anders dan passen.
je mag oa schoenen thuis passen, maar niet dragen(net als je in de winkel kunt). dat valt buiten de eisen van herroepen/bedenktijd in wetgeving kopen op afstand. dit is ook al vaker besproken in de SF sectie.

2014 roept. Ook gedragen schoenen kun je binnen 14 dagen retourneren onder de wkoa, ook bij Zalando. Wel kan Zalando een waardevermindering in rekening brengen. Dit vermeldt Zalando ook in haar voorwaarden.

Na 14 dagen maar binnen 100 dagen neemt Zalando schoenen alleen terug wanneer ze niet zijn gedragen.

[Deathchant]

Waardevermindering is op zich prima... Als ze dan ook erbij zetten dat 't gaat om B-stock als ze 't terug de verkoop ingooien. Zodra je als internetwinkel dan toch de volle prijs gaat vragen dan ben je niet goed bezig.

[hoi1234]

Een vergelijkbare situatie heb ik meegemaakt met een pak dat ik gekocht had om aan te doen op de huwelijksdag van mijn zus en zwager. Op de schouder zat een witte vlek, dat hoort gewoon niet op een pak.

Aangegeven dat het pak beschadigd is, klacht ingediend bij Zalando want vind het echt niet kunnen en ze boden aan om een kleine korting te geven, zodat ik de stomerijkosten kon betalen. Wel was het zo dat ik geen recht op retour meer had als ik de korting geaccepteerd had. Je kunt er alles van vinden, maar uiteindelijk zal jij er niks aan kunnen veranderen.

Overigens heb ik nadat ik een ander model pak had besteld bij Zalando(dat met de vlek zat eigenlijk ook net niet goed), bij een lokale zaak een mooi pak gekocht. Dit risico loop je nou eenmaal gewoon.

[Hackus]

Deathchant schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 17:43:
Waardevermindering is op zich prima... Als ze dan ook erbij zetten dat 't gaat om B-stock als ze 't terug de verkoop ingooien. Zodra je als internetwinkel dan toch de volle prijs gaat vragen dan ben je niet goed bezig.

maar de mindering mag men jou niet aanrekenen, aangezien jij niet degene bent die de schoenen heeft gedragen

[Deathchant]

Hackus schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 18:04:
[...]

maar de mindering mag men jou niet aanrekenen, aangezien jij niet degene bent die de schoenen heeft gedragen

Nee true. Maar ja, dit is de eerste indruk van zalando, dus echt vertrouwen hebben ze bij mij niet opgebouwd.
Ik had daarnet even gebeld. Ze mogen 14 dagen doen over de retouraanvraag/claim; het pakket was inmiddels wel aangekomen, maar nog niet verwerkt door de retourafdeling. Dit zou de komende anderhalve week gebeuren en ik zou automatisch email krijgen. Dus ik had gezegd dat ik gewoon graag een nieuw paar schoenen wilde, en niet zo'n duidelijk afgeragde zooi. Ze zij me dat Zalando sowieso geen nieuwe schoenen gaat sturen, maar hun beleid is om direct het geld terug te storten ná inspectie van de retouraanvraag. Dus ik kon beter nu hetzelfde paar schoenen op de website bestellen, dan hoef ik niet zo lang te wachten zonder schoenen...Ja, want ik ga na deze ervaring gewoon daar nieuwe bestellen ....

Hehe, ik zie het echt al voor me als ik nu nieuwe schoenen ga bestellen. Dan zal iemand van de productorders daar roepen: "hey, voordat je een gloednieuw paar schoenen gaat uitsturen, kijk eerst ff bij de retouraanvragen, we hebben daar nog 32 claims lopen en dus 32 stuks op voorraad"

Niet dat Trustpilot zo'n goeie maatstaf is om webwinkels mee in te kunnen schatten, maar het bedroevend aantal slechte reviews daar zegt eigenlijk genoeg.

[YakuzA]

Deathchant schreef op maandag 4 november 2019 @ 17:34:
[...]

Nee true. Maar ja, dit is de eerste indruk van zalando, dus echt vertrouwen hebben ze bij mij niet opgebouwd.
Ik had daarnet even gebeld. Ze mogen 14 dagen doen over de retouraanvraag/claim; het pakket was inmiddels wel aangekomen, maar nog niet verwerkt door de retourafdeling. Dit zou de komende anderhalve week gebeuren en ik zou automatisch email krijgen. Dus ik had gezegd dat ik gewoon graag een nieuw paar schoenen wilde, en niet zo'n duidelijk afgeragde zooi. Ze zij me dat Zalando sowieso geen nieuwe schoenen gaat sturen, maar hun beleid is om direct het geld terug te storten ná inspectie van de retouraanvraag. Dus ik kon beter nu hetzelfde paar schoenen op de website bestellen, dan hoef ik niet zo lang te wachten zonder schoenen...Ja, want ik ga na deze ervaring gewoon daar nieuwe bestellen ....

Hehe, ik zie het echt al voor me als ik nu nieuwe schoenen ga bestellen. Dan zal iemand van de productorders daar roepen: "hey, voordat je een gloednieuw paar schoenen gaat uitsturen, kijk eerst ff bij de retouraanvragen, we hebben daar nog 32 claims lopen en dus 32 stuks op voorraad"

Niet dat Trustpilot zo'n goeie maatstaf is om webwinkels mee in te kunnen schatten, maar het bedroevend aantal slechte reviews daar zegt eigenlijk genoeg.

Daarom moet je ook je nieuwe paar bestellen voordat je de andere retour doet

[Droefsnoet]

Deathchant schreef op maandag 4 november 2019 @ 17:34:
[...]

Niet dat Trustpilot zo'n goeie maatstaf is om webwinkels mee in te kunnen schatten, maar het bedroevend aantal slechte reviews daar zegt eigenlijk genoeg.

Wat zegt dat dan? Dat het gros van Nederland daar graag spullen haalt, juist omdat Zalando niet moeilijk doet met retouren en je kleding kan dragen en dan kan terugsturen? In dit topic wordt al vier jaar halleluja geroepen hoe fijn het is dat er Zalando's zijn in plaats van fysieke winkels. Niks zo fijn als teveel bestellen en weer terugsturen. Kunnen die uitzuigers bij fysieke winkels wat van leren met hun "je krijgt geen geld, maar een tegoedbon terug" oplichtingspraktijken.

[Medione1210]

Deathchant schreef op maandag 4 november 2019 @ 17:34:
[...]

Nee true. Maar ja, dit is de eerste indruk van zalando, dus echt vertrouwen hebben ze bij mij niet opgebouwd.
Ik had daarnet even gebeld. Ze mogen 14 dagen doen over de retouraanvraag/claim; het pakket was inmiddels wel aangekomen, maar nog niet verwerkt door de retourafdeling. Dit zou de komende anderhalve week gebeuren en ik zou automatisch email krijgen. Dus ik had gezegd dat ik gewoon graag een nieuw paar schoenen wilde, en niet zo'n duidelijk afgeragde zooi. Ze zij me dat Zalando sowieso geen nieuwe schoenen gaat sturen, maar hun beleid is om direct het geld terug te storten ná inspectie van de retouraanvraag. Dus ik kon beter nu hetzelfde paar schoenen op de website bestellen, dan hoef ik niet zo lang te wachten zonder schoenen...Ja, want ik ga na deze ervaring gewoon daar nieuwe bestellen ....

Hehe, ik zie het echt al voor me als ik nu nieuwe schoenen ga bestellen. Dan zal iemand van de productorders daar roepen: "hey, voordat je een gloednieuw paar schoenen gaat uitsturen, kijk eerst ff bij de retouraanvragen, we hebben daar nog 32 claims lopen en dus 32 stuks op voorraad"

Niet dat Trustpilot zo'n goeie maatstaf is om webwinkels mee in te kunnen schatten, maar het bedroevend aantal slechte reviews daar zegt eigenlijk genoeg.

In je eerste post zei je nog dat je ze niet wilde afzeiken

Maar groot gelijk, ik zou me ook 2x bedenken.
Ik ben overigens al heel lang klant van Zalando, bestel best vaak, maar ik heb alleen maar goede ervaringen.
Dus is het hopelijk voor jou een eenmalige misser!

Wel zeer vreemd dat dit door de retourafdeling is gekomen. Er zijn tientallen medewerkers met niets anders bezig dan opnieuw verkoop klaar maken van retourgoederen!

(Ik heb er eens een programma over gezien en daar liet zo'n gespecialiseerd retourbedrijf zien hoe het in z'n werk gaat. Bij de minste kras en flinke vlek ging het al op de stapel voor opkoper)

[FreshMaker]

Droefsnoet schreef op dinsdag 5 november 2019 @ 22:13:
[...]

Wat zegt dat dan? Dat het gros van Nederland daar graag spullen haalt, juist omdat Zalando niet moeilijk doet met retouren en je kleding kan dragen en dan kan terugsturen? In dit topic wordt al vier jaar halleluja geroepen hoe fijn het is dat er Zalando's zijn in plaats van fysieke winkels. Niks zo fijn als teveel bestellen en weer terugsturen. Kunnen die uitzuigers bij fysieke winkels wat van leren met hun "je krijgt geen geld, maar een tegoedbon terug" oplichtingspraktijken.

Tegoedbonnen zijn dan ook duivels ... ik ga daar niet mee akkoord ( koop niet in zo'n winkel )
Maar aan de andere kant begrijp ik het re-stocking bij Zalando ook wel, je kan gewoon niet verwachten dat alles maar wordt weggegooid wat retour komt.

Onlangs was er ( hart v Nederland ? ) een item over de afdeling die de retouren naloopt en weer inboekt.
Die hebben het écht druk, en lijkt me niet het mooiste werk ( voelen, ruiken en controleren van de retouren ) en daarop beoordelen of je een schadeberekening krijgt.

Geval van TS is wel héél ernstig, die had nooit meer in omloop mogen komen natuurlijk, het lijkt er zelfs op, dat het de schoenen zijn van de orderpicker, die ze 'snel' even omgeruild heeft net voor de shipping

Het is een kwestie van tijd voor we hier ook restockingfees gaan krijgen, op percentage van de kosten.
WKOA is mooi, maar wordt gewoon misbruikt in veel gevallen.
Onlangs een paar DocMartens besteld, á 150€ en daar stond al bij dat retour op eigen kosten is, OF een restockfee van 25€
Zo'n winkel zal dan meer bewuste klanten trekken, ipv de 6 truien bestellen en 5 retour krijgen

[Medione1210]

FreshMaker schreef op woensdag 6 november 2019 @ 04:40:
[...]


Tegoedbonnen zijn dan ook duivels ... ik ga daar niet mee akkoord ( koop niet in zo'n winkel )
Maar aan de andere kant begrijp ik het re-stocking bij Zalando ook wel, je kan gewoon niet verwachten dat alles maar wordt weggegooid wat retour komt.

Onlangs was er ( hart v Nederland ? ) een item over de afdeling die de retouren naloopt en weer inboekt.
Die hebben het écht druk, en lijkt me niet het mooiste werk ( voelen, ruiken en controleren van de retouren ) en daarop beoordelen of je een schadeberekening krijgt.

Geval van TS is wel héél ernstig, die had nooit meer in omloop mogen komen natuurlijk, het lijkt er zelfs op, dat het de schoenen zijn van de orderpicker, die ze 'snel' even omgeruild heeft net voor de shipping

Het is een kwestie van tijd voor we hier ook restockingfees gaan krijgen, op percentage van de kosten.
WKOA is mooi, maar wordt gewoon misbruikt in veel gevallen.
Onlangs een paar DocMartens besteld, á 150€ en daar stond al bij dat retour op eigen kosten is, OF een restockfee van 25€
Zo'n winkel zal dan meer bewuste klanten trekken, ipv de 6 truien bestellen en 5 retour krijgen

Dat programma heb ik ook gezien (zie mijn post hierboven)

In Amerika zijn restockingfees een normaal verschijnsel.

Wellicht wordt er overmatig veel teruggestuurd, maar dat hebben de Wehkamps en Zalando's toch veelal aan zichzelf te wijten. Ze hebben heel lang reclame gemaakt dat juist het gemak van kunnen passen en reden is om bij ze te kopen.
En zolang maten niet gestandaardiseerd zijn niet je bijna wel! maatje L van het ene merk is niet gelijk aan de L van een ander merk. En dan ligt het er ook nog eens aan uit welke fabriek het komt. Ik ken verschillende merken waarbij de maten uit de verschillende fabrieken afwijken.
Ook schoenen kun je niet zomaar kopen zonder te passen. Ik bestel dus altijd 2 maten en stuur 1 paar terug, behalve als ik dezelfde schoenen al eens eerder heb gekocht natuurlijk.
Als ze restockingfees zouden gaan rekenen zou ik die schoenen daar niet zo snel meer bestellen.

[indigo79]

Deathchant schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 15:14:
...
Vorige zaterdag een paar schoenen besteld afgeprijsd van 209 euro naar 142,95 euro
...

Deathchant schreef op vrijdag 1 november 2019 @ 17:43:
Waardevermindering is op zich prima... Als ze dan ook erbij zetten dat 't gaat om B-stock als ze 't terug de verkoop ingooien. Zodra je als internetwinkel dan toch de volle prijs gaat vragen dan ben je niet goed bezig.

Helemaal mee eens dat ze het moeten zeggen (en dat je ze in deze staat terugstuurt), maar je opmerking "zodra je als internetwinkel dan toch de volle prijs gaat vragen" lijkt hier toch niet terecht te zijn.

[stftweaker]

Wat wel leuk is dat hier een heel business model achter zit. En sommige webwinkels en consumenten pakken dit heel slim aan namelijk:

Jij mag binnen zoveel dagen iets retour sturen. Soms 30 dagen 100 dagen whatever. Daarna stuur je het terug. Is het product 100% goed krijg je 100% je geld retour. Is er iets mis mee? Dan krijg je een gedeelte terug. Vervolgens is het zo dat webwinkels deze zelfde producten aanbieden met een (kleine) korting. Verdien je er weer op. Et voila een nieuwe business is geboren

Gevaarlijk voor Consumenten maar ook voor bedrijven.

Dit zal ook aflopen met een goede afloop. Dit komt zovaak voor.

[Stef87]

Vriendin besteld er regelmatig: 1x uitgerookt stinkend shirtje ontvangen en ooit iets met een gaatje, voor de rest geen probleem.

(Klantenservice lost altijd gewoon netjes op, achteraf betalen is ook fijn)

**kwaliteitscontrole retouren zal nihil zijn: als niet goed is belt klant en lossen we dan wel op.

(Klant controleert eigenlijk producten pas)

Bij een hoop andere kledingshops worden retouren vaak gewoon weggegooid.

[ Voor 35% gewijzigd door Stef87 op 06-11-2019 12:53 ]

[Deathchant]

Medione1210 schreef op woensdag 6 november 2019 @ 03:30:
[...]


In je eerste post zei je nog dat je ze niet wilde afzeiken

Ja je hebt ook gelijk, had ik niet moeten doen. Ik vond het gewoon grappig dat ik wel 3x gezegd had, dat dit mijn eerste zalando-ervaring was en dat ik alle 3 de keren niet eens een "oh wat vervelend voor je" kreeg, maar juist een opmerking dat ik een nieuw paar moest bestellen.

Dus is het hopelijk voor jou een eenmalige misser!

1 ding is het zeker: het zal zeker een eenmalige misser zijn

Wel zeer vreemd dat dit door de retourafdeling is gekomen. Er zijn tientallen medewerkers met niets anders bezig dan opnieuw verkoop klaar maken van retourgoederen!

(Ik heb er eens een programma over gezien en daar liet zo'n gespecialiseerd retourbedrijf zien hoe het in z'n werk gaat. Bij de minste kras en flinke vlek ging het al op de stapel voor opkoper)

FreshMaker schreef op woensdag 6 november 2019 @ 04:40:

Onlangs was er ( hart v Nederland ? ) een item over de afdeling die de retouren naloopt en weer inboekt.
Die hebben het écht druk, en lijkt me niet het mooiste werk ( voelen, ruiken en controleren van de retouren ) en daarop beoordelen of je een schadeberekening krijgt.

Geval van TS is wel héél ernstig, die had nooit meer in omloop mogen komen natuurlijk, het lijkt er zelfs op, dat het de schoenen zijn van de orderpicker, die ze 'snel' even omgeruild heeft net voor de shipping

Het is een kwestie van tijd voor we hier ook restockingfees gaan krijgen, op percentage van de kosten.
WKOA is mooi, maar wordt gewoon misbruikt in veel gevallen.
Onlangs een paar DocMartens besteld, á 150€ en daar stond al bij dat retour op eigen kosten is, OF een restockfee van 25€
Zo'n winkel zal dan meer bewuste klanten trekken, ipv de 6 truien bestellen en 5 retour krijgen

Oh ja ik geef absoluut niet de schuld aan de harde werkers daar. Het is juist het beleid, het systeem dat ik scheef aankijk, want dát is hetgeen dat dit soort dingen mogelijk maakt.
En idd, deze schoenen hadden nooit terug in omloop moeten komen.

indigo79 schreef op woensdag 6 november 2019 @ 11:53:
[...]


[...]


Helemaal mee eens dat ze het moeten zeggen (en dat je ze in deze staat terugstuurt), maar je opmerking "zodra je als internetwinkel dan toch de volle prijs gaat vragen" lijkt hier toch niet terecht te zijn.

Ik bedoelde te zeggen dat ze schoenen die wat beschadigd/gedragen retour komen best opnieuw te koop hadden mogen aanbieden, maar dan wel met een melding dat het gebruikte schoenen waren, en vanzelfsprekend dan ook aanbieden met een 2e hands prijs, niet de nieuwprijs. Die nieuwprijs heb ik wel ervoor betaald, maar dat is normaal als je een "nieuw ongebruikt product" koopt
In mijn geval kreeg ik dan dit afgeragde paar...
Dus ik ben dan nou nét diegene die de klos is...laat dit dan toevallig ook nét de eerste (en tevens laatste) bestelling zijn

@stftweaker ik ben helemaal ervoor om 2e hands producten aan te bieden, dan wordt er tenminste minder onnodig verspild/weggegooid, maar dan wel onder de voorwaarde dat:
1) de winkel er duidelijk bij zet dat het een gebruikt product is
2) de winkel duidelijke foto's erbij zet van de zichtbare schade (wat dan tevens laat zien dat de producten eerst gecontroleerd zijn)
3) een navenante prijsstelling: schoenen die normaliter 150 euro kosten moet je niet 2e hands aanbieden voor 135 euro met zulke schade. Het is 2e hands, het is flink gedragen, dus die schoenen zouden dan op zijn minst op de helft van de prijs -10% moeten zitten (zeg ik nu even voor het gemak).

Maar ik denk wel dat de conclusie idd is dat het 100-dagen-retourbeleid gewoon een bewuste businesscase is, waarbij zalando ervoor kiest om reactief te controleren (wanneer iemand klaagt) en dat ze bewust het risico hebben geaccepteerd dat gevallen zoals ik nou eenmaal voorkomen. Mitigatie = ongevraagd binnen 14 dagen geld retour en niet alsnog een nieuw product versturen.

Ik weet wel dat ik nu binnen 14 dagen mijn geld wel terugkrijg, maar ik vind het toch wel vervelend om zo'n bedrag kwijt te zijn voor zeker 14 dagen, terwijl ik er niks aan kan doen. Een volgende bestelling gaat er hoe dan ook gewoon niet inzitten

[Medione1210]

Stef87 schreef op woensdag 6 november 2019 @ 12:50:
Vriendin besteld er regelmatig: 1x uitgerookt stinkend shirtje ontvangen en ooit iets met een gaatje, voor de rest geen probleem.

(Klantenservice lost altijd gewoon netjes op, achteraf betalen is ook fijn)

**kwaliteitscontrole retouren zal nihil zijn: als niet goed is belt klant en lossen we dan wel op.

(Klant controleert eigenlijk producten pas)

Bij een hoop andere kledingshops worden retouren vaak gewoon weggegooid.

Sorry, maar dat kan ik gewoon niet geloven. Dat ze tienduizenden artikelen over heel Europa terug krijgen en dat er soms een medewerker niet zo veel zin in heeft of het misschien op de verkeerde stapel heeft gegooid lijkt me geloofwaardiger.


Wat niet betekent dat ik het wil goed praten. Deze schoenen zo aanbieden is echt schandalig.

Hier nog 2 links die ik tegenkwam over dit onderwerp
https://www.metronieuws.n...edragen-kleding-aanpakken
https://app.nos.nl/op3/pakjes/index.html

[ Voor 13% gewijzigd door Medione1210 op 06-11-2019 15:45 ]

[Max-Imus]

ik heb een tijdje gewerkt op een retourafdeling (niet bij dit bedrijf), dus ik ken dit verhaal ook van de andere kant. De meeste producten worden gecontroleerd, schoongemaakt en opnieuw verpakt (tot in de minuscule details vaak, je wilt niet weten hoe lang je soms bezig was met een product). Dit gebeurde echter ook alleen als het nog helemaal 100% in orde was, zo niet, in de outlet ermee.
Nu moet ik wel zeggen dat klanten het je vaak heel moeilijk maken, dus ik kan me voorstellen dat er wel eens iets doorheen glipt, wat hier ook het geval lijkt.
Nu hadden wij als "gewone" medewerkers een redelijke hekel aan WKOA, want 9/10 keer was de verpakking vernacheld, het product ranzig of beiden, met als reden "Retourrecht" en dan soms ook pas na 2-3 weken terugsturen.....

[CrystalViriS]

Denk dat je erg veel pech hebt gehad. Heb al vaker bij zalando besteld (nog veel vaker bij Wehkamp) en nooit zoiets meegemaakt.

[JukeboxBill]

100 dagen retour is in principe natuurlijk onzin. Na 1 dag kun je ook wel weten of je het wel of niet wil houden.
Daardoor is de kans wel groter dat er mensen zijn, die er misbruik van maken. In die zin zou je dat soort bedrijven, die dat aanbieden, ook moeten vermijden.
Maar het ligt ook wel aan de retouren controle van Zalando.

Overigens heb ik met die vijf of zes aankopen bij Zalando in de afgelopen 2 jaar geen slechte ervaringen gehad. Of je hebt pech gehad of ik heb al die tijd veel geluk gehad.

[O88088]

Ik heb ooit ergens gelezen dat een bedrijf enorme prijskaartjes aan z'n kleding maakt. Dan kun je het prima passen en bekijken, maar je kunt het kaartje niet verbergen dus je kunt het niet stiekem naar een feestje dragen. Zoiets zou misbruik van de WKOA kunnen verminderen.

[Deathchant]

Ik heb de filmpjes ook gezien en inderdaad wat krijgen die mensen het voor de kiezen...Maar ja, het feit dat ik begrip heb waarom een bedrijf als zalando zo te werk gaat wilt niet zeggen dat ik het goedkeur Mensen verwarren begrip-hebben nog wel eens met gelijk-geven.

Ik heb in ieder geval een excuses gekregen van Zalando en het geld wordt binnen 5 werkdagen teruggestort. Daarnaast nog een 10% kortingscode gekregen. Op zich is dit dan weer netjes afgehandeld. Maar het feit dat je nooit weet of je een nieuw product krijgt weegt voor mij wel zwaar...
Overigens, heeft zalando niks gezegd wat ze met het product gaan doen. Dus je weet nooit of het product weer terug de omloop in gaat.

Ik zag dat je ook achteraf kunt betalen. Op zich is dan nog wel een overweging waard; áls je dan een afgeragd product krijgt, hoef je tenminste niet te wachten op je geld.

[ Voor 8% gewijzigd door Deathchant op 07-11-2019 20:36 ]

[Amdwarrior]

O88088 schreef op woensdag 6 november 2019 @ 22:30:
Ik heb ooit ergens gelezen dat een bedrijf enorme prijskaartjes aan z'n kleding maakt. Dan kun je het prima passen en bekijken, maar je kunt het kaartje niet verbergen dus je kunt het niet stiekem naar een feestje dragen. Zoiets zou misbruik van de WKOA kunnen verminderen.

Ja dat klopt inderdaad tegenwoordig doet Zalando dat

Vanwege likes en merk fetisj mensen op Instagram en Facebook

[Deathchant]

Gisteren heb ik netjes het geld binnen 5 werkdagen terug ontvangen.
Ik heb alles laten bezinken en toch gekozen om 't opnieuw te proberen, want ik had die kortingcodes én ik kon achteraf betalen. Dus ik heb dezelfde paar schoenen opnieuw besteld.... Wat blijkt? Gisteren vol verwachting aan het wachten op mijn pakket...krijg ik een email over die exacte bestelling dat de retourzending is aangekomen en dat er nu geen openstaand bedrag meer is. Ze hebben dus mijn bestelling naar zichzelf als retour gestuurd.
Vanmorgen 20 minuten met ze aan de telefoon gehangen en ze konden me uiteindelijk, na het een en ander uitgezocht te hebben, niet vertellen wat er was gebeurd. Ik moest vanmiddag nog maar eens terugbellen. Aardige mevrouw verder, maar geen verdere excuses, geen voorstellen om het opnieuw te sturen, geen coulance of kortingscoupons...
Dus ik heb aan de telefoon gezegd dat ik vanmiddag niet ga terugbellen en ik heb tevens gevraagd om mijn account op te zeggen, omdat ik het vertrouwen nu echt kwijt ben.

Nou ja, 1 positief ding: ik was geen geld kwijt ofzo en wat ook positief is: doordat ik nu 2x achter elkaar zo'n pech heb, heeft iedereen anders meer geluk