Garantie loungeset - Wehkamp geeft niet thuis

[plofkip]

Ola!

Eind juli 2017 heb ik een loungeset gekocht bij Wehkamp á €650,-
Deze is op 10 augustus 2017 bij ons geleverd.

Toen wij gisteren de kussenslopen wilden gaan wassen (zaten processierups haartjes op) en we de slopen openden, stonden we verstelt; alle kussens waren kapot. Stuk voor stuk.
Het lijkt wel alsof de stof die de vulling bij mekaar houdt vergaan is, zie deze foto's:


Het eerste wat ik dacht, was "gelukkig hebben we deze bij Wehkamp besteld", als in een partij die service vast en zeker hoog in het vaandel heeft staan.
Aan de telefoon met de klantenservice werd dit veilige gevoel direct verpulverd; er zit één jaar fabrieksgarantie op de loungeset, vertelde de dame aan de andere kant van de lijn.
Ik heb aangegeven dat ik dit absurd vind en ze stelde voor een klacht aan te maken en dat ik de foto's zou mailen.
Dit heb ik gedaan en ik kreeg vrij snel de volgende reactie:

U geeft aan vanmorgen telefonisch contact te hebben gehad met mijn collega over het loungeset Bordeaux.
U heeft foto's meegestuurd met uw mail en deze heb ik bekeken met mijn collega die ook de klacht afhandeling doet.
Er staat duidelijk aangegeven dat er op deze loungeset 1 jaar fabrieksgarantie zit. Omdat u uw set op 19 juli 2017 hebt gekocht is deze termijn ruimschoots verstreken en kunt u hierop dus geen aanspraak maken.
Hierin kan ik verder ook niets voor u betekenen.

Als een moker in m'n gezicht, succes ermee, doei!

Vervolgens heb ik gereageerd dat ik geen fabrieksgarantie wil, maar het consumentenrecht dat een product goed moet zijn. Dat een loungeset minimaal 2 jaar mee zou moeten gaan en imo zelfs langer.
Reactie:

Helaas hebben wij ons te houden aan onze garantievoorwaarden die binnen ons bedrijf zijn afgesproken.
Deze voorwaarden kunt u hier vinden.
Op onze site kunt u ook in de beschrijving van uw loungeset vinden dat hier 1 jaar fabrieksgarantie op zit.
Omdat deze termijn ruimschoots verstreken is kunnen wij hierin helaas niks voor u betekenen.

Daarop heb ik gereageerd:

Ik zal het nogmaals zeggen; ik beroep me niet op fabrieksgarantie.
"Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product.  Daarnaast kunt u een fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben." Bron
Ik beroep mij op mijn recht op een goed product. Gezien deze 2 reacties van jullie kant trek ik de conclusie dat jullie weigeren mij dat recht te bieden en zal ik het via andere wegen gaan halen.

Waarop mevrouw terug stuurde:

Om hier aanspraak voor te kunnen maken dient u de set aan te melden als een artikelklacht.
Aangezien het om een loungeset gaat worden er foto's gevraagd, deze heeft u al naar ons toegezonden.
Aan de hand daarvan en na het nagaan wanneer het loungeset is gekocht wordt er gekeken of er aanspraak gedaan kan worden op welke vorm van garantie dan ook.
Dit alles heb ik met mijn collega van de klacht afhandeling overlegd en doorgesproken.
Omdat uw loungeset ruim 2 jaar geleden is gekocht kunnen wij daarom niets voor u beteken.

Ik vertrouw erop dat ik u hierover voldoende heb geïnformeerd en sluit hierbij ook de case.

Goed, daar zit je dan als consument... Je denkt een degelijk product gekocht te hebben en als er dan toch iets niet in orde is wordt de deur voor je neus dicht gegooid.
Nou is mijn vraag; ben ik te optimistisch in mijn denken dat een loungeset 2+ jaar mee zou moeten gaan? En hoe kan ik ervoor zorgen dat Wehkamp zich netjes aan de wet houdt?

Alvast bedankt voor het meedenken!

[NiGeLaToR]

Met alle respect: dit is garantie topic zoveel. Allemaal dezelfde strekking: je begint met je wettelijke garantie op te zoeken en dan stel je als mogelijk Wehkamp in gebreken (klachtenprocedure), daarna kun je evt een juridische procedure starten als je geen gelijk krijgt maar nog steeds van mening bent dat je gelijk hebt.

Overigens is 10 augustus 2019 de twee jaar om, dus dan kom je volgens mij meer in de coulance sfeer. Maar dat vind je uitgebreid incl alle links, jurisprudentie, voorbeeldbrieven in de andere topics hierover.

Bijv Miele wasmachine(net) na garantieperiode defect,waar melden?
Matras heeft kuilen binnen 3 jaar

[ Voor 11% gewijzigd door NiGeLaToR op 29-08-2019 16:15 ]

[plofkip]

NiGeLaToR schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 16:13:
Overigens is 10 augustus 2019 de twee jaar om, dus dan kom je volgens mij meer in de coulance sfeer.

Consuwijzer stelt het volgende:

Veel consumenten denken dat zij standaard recht hebben op 2 jaar 'wettelijke garantie'. In de Europese regels staat inderdaad een wettelijke termijn van 2 jaar. Maar in Nederland spreken we niet van wettelijke garantie. In plaats daarvan staat in de wet dat een product moet bieden wat u ervan mag verwachten. Van veel producten mag u verwachten dat ze langer meegaan dan 2 jaar. Daarom hebt u bij deze producten ook na 2 jaar nog recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Van een loungeset zou ik dan ook verwachten dat deze langer mag meegaan dan 2 jaar?

[Hackus]

@kipusoep Verkoper dient zich te houden aan Nederlandse wet of te wel voor consument. de conformiteitsvereiste

[s0ulmaster]

kipusoep schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 16:16:
[...]

Consuwijzer stelt het volgende:

[...]

Van een loungeset zou ik dan ook verwachten dat deze langer mag meegaan dan 2 jaar?

Ja je zou kunnen aantonen dat de longueset niet conform is. 2 jaar is inderdaad geen vaste termijn, maar wordt vaak gehanteerd als fabrieksgarantie.

Zoals hierboven al gemeld. De stappen worden er niet anders van. Succes met aantonen en je recht halen, want makkelijk is het niet (uit ervaring).

Maarja, winkels zijn nou eenmaal nukkig in dit soort situaties ten behoeven van hun eigen hachje, want anders kunnen ze het financieel wss niet bolwerken. Sucks en oneerlijk, maar wel de realiteit.

[NiGeLaToR]

kipusoep schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 16:16:
[...]

Consuwijzer stelt het volgende:

[...]

Van een loungeset zou ik dan ook verwachten dat deze langer mag meegaan dan 2 jaar?

Eerste vraag is dan: voldoet de loungeset niet meer als de kussens aan de binnenkant een rommeltje zijn, of valt het onder slijtage, of lagen de kussen altijd buiten, etc. Je zult moeten aantonen waarom je vindt dat het product niet voldoet aan de verwachtingen en Wehkamp daar voor in gebreken stellen.

Vind argument van 1 jaar fabrieksgarantie overigens kansloos, maar vrees dat je desondanks wel een uitdaging zult krijgen om die coulance te krijgen.

[paQ]

Dat doek dat de delen bij elkaar houdt is (nieuw van de rol) ook gewoon zo dun als papier en scheurt net als een sterke keukenrol. Het is niet echt schokkende schade ofzo, maar eerder het gevolg van gebruik. En met name het opbergen, pakken, opbergen, weer pakken, opbergen, alle keren tussendoor dat er een kussen valt enz.

edit:
wat ik wil zeggen is dat je er (mijns inziens) niet van uit mag gaan dat na 2 jaar je loungeset gebruiken dat specifieke doek er nog net zo hoort uit te zien als wanneer toen je de set geleverd kreeg.

Grotere Xiaomi producten worden er in verpakt in de doos. Gewoon als transportbescherming.

[ Voor 33% gewijzigd door paQ op 29-08-2019 16:30 ]

[Arunia]

Leuk dat ze smijten met fabrieksgarantie, maar daar heb jij helemaal niet mee van doen.
Minimaal is in Europa 2 jaar en in Nederland gaat het verder naar de mate van wat je mag verwachten van een product. Een koelkast, droger en wasmachine hebben een langer termijn bijvoorbeeld.

Daarnaast als ik naar de foto's kijk, vind ik het niet zo heel boeiend aan schade. Alleen omdat je de rits open hebt gedaan. Moet zeggen dat ik na bijna 10 jaar niet eens weet hoe onze loungekussens er van binnen uit zien. De bank en de tafel (kunststof rotan zeg maar) beginnen wel te breken door UV.

[plofkip]

Wellicht dat https://www.degeschillencommissie.nl/ nog een optie is.

[Agent47]

Kan aan mij liggen ( no offense) maar dan zit je na die 2 jaar toch nog op 10 augustus 2019? Dan ben je toch alsnog 2 weken te laat?

[FirePuma142]

NiGeLaToR schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 16:22:
[...]

Vind argument van 1 jaar fabrieksgarantie overigens kansloos, maar vrees dat je desondanks wel een uitdaging zult krijgen om die coulance te krijgen.

Coulance is niet het juiste woord denk ik. Coulance impliceert dat er iets aan TS wordt verstrekt waar in beginsel geen recht op is, dat recht is er wel.

[Basekid]

Tja..

Rechtsbijstand inschakelen
Voorbeeldbrieven gebruiken en die opsturen
Juridisch loket

Choose your options

[Philip Ross]

Ze zijn aangesloten bij thuiswinkelwaarborg. Je kan daar een klacht indienen. Dat heeft mij tot nu toe altijd een heel vriendelijk mailtje terug opgelevert van de winkels die ineens wel iets kunnen regelen.

https://www.thuiswinkel.org/leden/wehkamp.nl/certificaat

[paQ]

kipusoep schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 16:08:

Nou is mijn vraag; ben ik te optimistisch in mijn denken dat een loungeset 2+ jaar mee zou moeten gaan?

Nee je hebt gelijk: het moet zeker langer dan 2 jaar meekunnen.

Er is echter weinig aan de hand wmb.
Het is wat slijtage, en het maakt je loungeset geenszins onbruikbaar of zichtbaar beschadigd.

[anandus]

FirePuma142 schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 16:28:
[...]


Coulance is niet het juiste woord denk ik. Coulance impliceert dat er iets aan TS wordt verstrekt waar in beginsel geen recht op is, dat recht is er wel.

Dat is natuurlijk de vraag.

Kan je überhaupt spreken van een ondeugdelijk product? (Immers kwam TS er pas achter na openmaken, dus blijkbaar tijdens normaal gebruik niets gemerkt)

En zijn dit niet gewoon gebruikssporen? Wat kan je van een loungeset verwachten?
Je kan natuurlijk niet verwachten dat een loungeset na twee jaar als nieuw is.

[ Voor 6% gewijzigd door anandus op 29-08-2019 16:40 ]

[HolyDemon]

Persoonlijk zie ik dit gewoon als normale slijtage. Het product is echter gewoon nog prima bruikbaar en als je je er echt aan stoort kan je het met naald en draad ook weer dichtmaken.

[M2M]

Ik heb hetzelfde gehad met de kussens. gewoon een nieuwe binnenkussen van iets dikker materiaal en je kunt weer jaren vooruit.

En ja, ik ben het met je eens dat de binnenkussens van betere kwaliteit hadden kunnen zijn.

[unfor]

Dit is normaal, ik heb hier laatst een kussen opengemaakt en zat dat zelfde soort spul omheen, was ook niets meer van over.
Het is zo dun als papier en houd alleen het "wol" wat er in zit wat beter in vorm.

[DeFeCt]

Voor wat het waard is, ook onze kussens hebben hetzelfde "probleem", en dat op een loungeset die het driedubbele kostte. Volgens mij is het inherent aan het gebruikte materiaal. Je kan natuurlijk goed discussiëren over het feit dat het materiaal niet deugt voor het doel, maar of je dit onder garantie vervangen krijgt... De garantie die je van mij krijgt is dat je het met dezelfde binnenhoezen over twee jaar weer hebt.

[davidov]

Wat de 3 reacties hierboven zeggen; ik sta niet te kijken van het slijtage.

Het gaat om stof, en stof slijt, en slijt snel.
De buitenhuls is van stevig materiaal, maar die binnenhuls was kennelijk niet van de sterkste kwaliteit. Wat overigens niet heel gek is denk ik, want ook hier heb ik hetzelfde zien gebeuren.

Garantie lijkt me ook afhangen van wat er stuk is. De stof aan de buitenkant, ritsen en naden zouden het 2 jaar vol moeten houden. De binnenvulling niet perse, minder belangrijk en van mindere kwaliteit.
Laat ik het zo zeggen: van sokken verwacht ik niet dat die 2 jaar mee gaan als je ze regelmatig gebruikt, van een jas verwacht ik dat weer wel.

In Nederland geldt min of meer de regel: wat mag je redelijkerwijs verwachten van je loungeset?
Ik vrees dat het na 2 jaar redelijk is om te verwachten dat de binnenhoes aan vervanging toe is, maar ik ben geen loungesetspecialist

[Viper®]

Persoonlijk vind ik het een beetje een overdreven reactie.
Misschien is dat spul al 1.5 jaar 'stuk' maar valt het nu pas op. Blijkbaar is het weinig tot niet van belang voor het gebruik van de loungeset.
Lekker zo laten.

[Belindo]

Wow, 2 jaar? Je hebt twee jaar gebruik gemaakt. Je bent gaan zitten, en opstaan, en zitten, en verschuiven, en zitten, en opstaan, etc. etc. En nu verwacht je coulance omdat de vulling van de kussens aan slijtage onderhevig is?

Sta je ook elke 2 jaar bij de garage nieuwe banden te claimen omdat ze gesleten zijn door al het rijden? Een band van stevig rubber moet natuurlijk langer mee kunnen gaan dan 2 jaar.

Kijk, als het (kunst)riet nu na die tijd breekt als je er naar kijkt, en je door je bank of stoel heen zakt, prima. Maar de vulling van een kussen...

[sypie]

Komt er op neer dat je even langs de markt moet, stukje stof halen, wat tussenvulling eventueel, en zelf even met de naaimachine aan de slag moet. Ik weet 't het is ook niet mijn hobby.

Garantie of coulance kun je inmiddels bij de Wehkamp wel vergeten. Een advocaat gaat hier geen brood in zien dus dat wordt 'm ook niet.

Voor jezelf dus de afweging maken om Wehkamp van jouw lijstje met leveranciers te schrappen, of niet.

[Hackus]

Belindo schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 17:13:
Wow, 2 jaar? Je hebt twee jaar gebruik gemaakt. Je bent gaan zitten, en opstaan, en zitten, en verschuiven, en zitten, en opstaan, etc. etc. En nu verwacht je coulance omdat de vulling van de kussens aan slijtage onderhevig is?

Sta je ook elke 2 jaar bij de garage nieuwe banden te claimen omdat ze gesleten zijn door al het rijden? Een band van stevig rubber moet natuurlijk langer mee kunnen gaan dan 2 jaar.


Kijk, als het (kunst)riet nu na die tijd breekt als je er naar kijkt, en je door je bank of stoel heen zakt, prima. Maar de vulling van een kussen...

dit laatste stukje ben ik het wel mee eens(zie nu pas de foto's, waren via iPad niet te zien)

[il-Principe]

Zie hier de weggooimaatschappij in optima forma, je koopt geen loungeset om deze na minder dan 2 jaar alweer weg te knikkeren... En aan de reacties gezien wordt dit ook nog als normaal geacht.

Het materiaal dat gebruikt is voor de binnenkant van de kussens verpulvert onder lichtinvloeden snel en ook de condities buiten helpen niet extra mee aan de levensduur. Dit materiaal zou misschien nog een redelijke levensduur hebben in een budgetkussen binnen, maar is ongeschikt om toegepast te worden buiten. Vanuit dat oogpunt zeg ik dat het product niet conform is en zou het door Whekamp gerepareerd moeten worden. Gezien de staat van het materiaal zou dit al een jaar geleden al begonnen zijn. Maar ja, fabrikant beknibbelt op een paar cent productiekosten, en Whekamp probeert er onderuit te komen.

[paQ]

il-Principe schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 17:31:
Zie hier de weggooimaatschappij in optima forma, je koopt geen loungeset om deze na minder dan 2 jaar alweer weg te knikkeren... En aan de reacties gezien wordt dit ook nog als normaal geacht.

Het materiaal dat gebruikt is voor de binnenkant van de kussens verpulvert onder lichtinvloeden snel en ook de condities buiten helpen niet extra mee aan de levensduur. Dit materiaal zou misschien nog een redelijke levensduur hebben in een budgetkussen binnen, maar is ongeschikt om toegepast te worden buiten. Vanuit dat oogpunt zeg ik dat het product niet conform is en zou het door Whekamp gerepareerd moeten worden. Gezien de staat van het materiaal zou dit al een jaar geleden al begonnen zijn. Maar ja, fabrikant beknibbelt op een paar cent productiekosten, en Whekamp probeert er onderuit te komen.

onzin
Het doet niet meer dan zorgen dat het dacron (dat wollige) niet tussen de lagen wegkruipt.


Wat hier in optima forma is, is het gezwaai met wetten, regels en rechten, terwijl er niets aan de hand is.

[ Voor 84% gewijzigd door paQ op 29-08-2019 17:34 ]

[unfor]

il-Principe schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 17:31:
Zie hier de weggooimaatschappij in optima forma, je koopt geen loungeset om deze na minder dan 2 jaar alweer weg te knikkeren... En aan de reacties gezien wordt dit ook nog als normaal geacht.

Het materiaal dat gebruikt is voor de binnenkant van de kussens verpulvert onder lichtinvloeden snel en ook de condities buiten helpen niet extra mee aan de levensduur. Dit materiaal zou misschien nog een redelijke levensduur hebben in een budgetkussen binnen, maar is ongeschikt om toegepast te worden buiten. Vanuit dat oogpunt zeg ik dat het product niet conform is en zou het door Whekamp gerepareerd moeten worden. Gezien de staat van het materiaal zou dit al een jaar geleden al begonnen zijn. Maar ja, fabrikant beknibbelt op een paar cent productiekosten, en Whekamp probeert er onderuit te komen.

Is er iemand die zegt dat de loungeset na 2 jaar weg gegooid moet worden?
De kussens zijn niet minder bruikbaar dus die kunnen zo nog prima mee.
Dat het niet geschikt voor buiten zou zijn: Serieus? Jij laat je kussens van de loungeset in weer en wind er op zitten?

[NiGeLaToR]

@il-Principe wie koopt dan ook een loungeset van 650€? Beetje knappe kost al snel het drievoudige. Tis dus maar net hoe je het bekijkt

Anyway: TS heeft wat handvatten om mee naar Wehkamp te gaan en wellicht komt het allemaal weer goed.

[Belindo]

il-Principe schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 17:31:
Zie hier de weggooimaatschappij in optima forma, je koopt geen loungeset om deze na minder dan 2 jaar alweer weg te knikkeren... En aan de reacties gezien wordt dit ook nog als normaal geacht.

Het materiaal dat gebruikt is voor de binnenkant van de kussens verpulvert onder lichtinvloeden snel en ook de condities buiten helpen niet extra mee aan de levensduur. Dit materiaal zou misschien nog een redelijke levensduur hebben in een budgetkussen binnen, maar is ongeschikt om toegepast te worden buiten. Vanuit dat oogpunt zeg ik dat het product niet conform is en zou het door Whekamp gerepareerd moeten worden. Gezien de staat van het materiaal zou dit al een jaar geleden al begonnen zijn. Maar ja, fabrikant beknibbelt op een paar cent productiekosten, en Whekamp probeert er onderuit te komen.

Heeft niets te maken met weggooi maatschappij. De set is nog prima bruikbaar. Het probleem is het geklaag tegenwoordig wanneer een product na 2 jaar gebruik ietwat van slijtage vertoont, en men gelijk gecompenseerd wil worden.

Gewoon even bijvullen (€9 de kilo), nieuwe binnenstof eromheen (€1,50 de strekkende meter), ritsje dicht (gratis), en trots als een pauw plaatsnemen met de gedachte dat "jij het toch maar even zelf geflikt hebt voor een paar euro, daar waar andere gelijk maar een nieuwe kopen voor een veelvoud, of na jaren gebruik er van te hebben gemaakt de verantwoordelijkheid maar weer bij de verkoper neerlegt"

Geschillencommissie inschakelen
Thuiswinkelwaarborg inschakelen
Realistische verwachtingen hebben van bepaalde dingen

[ Voor 3% gewijzigd door Belindo op 29-08-2019 19:50 ]

[FirePuma142]

Belindo schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 19:44:
[...]

Heeft niets te maken met weggooi maatschappij. De set is nog prima bruikbaar. Het probleem is het geklaag tegenwoordig wanneer een product na 2 jaar gebruik ietwat van slijtage vertoont, en men gelijk gecompenseerd wil worden.

Gewoon even bijvullen (€9 de kilo), nieuwe binnenstof eromheen (€1,50 de strekkende meter), ritsje dicht (gratis), en trots als een pauw plaatsnemen met de gedachte dat "jij het toch maar even zelf geflikt hebt voor een paar euro, daar waar andere gelijk maar een nieuwe kopen voor een veelvoud, of na jaren gebruik er van te hebben gemaakt de verantwoordelijkheid maar weer bij de verkoper neerlegt"

Geschillencommissie inschakelen
Thuiswinkelwaarborg inschakelen
Realistische verwachtingen hebben van bepaalde dingen

Kun je doen. En in dit geval wellicht verdedigbaar, omdat het wellicht slijtage is de verwacht mag worden. Waar ligt echter de grens, als er gestikt moet worden, schuimrubber op maat moet worden gesneden? Of als de genoemde vulling duurder is en hoe veel duurder dan voordat je zelf de moeite niet meer neemt of hoeft te nemen?

Het is heel makkelijk om het maar weg te moffelen onder verwachte slijtage en zelf maar iets oplossen, dat is wat mij betreft niet altijd heel handig om te doen. Je kunt bijvoorbeeld denken aan gevolgschade. De rits gaat kapot, of de stof scheurt bij de naad: Helaas meneer, verkeerde vulling en te vol gevuld, geen garantie meer. Niet meer bestand tegen water of langdurige zon? Helaas, verkeerde vulling, geen garantie meer.

Kun je het jaar erop zelf al je kussens gaan staan namaken met een stofje van 9 euro de strekkende meter, een naaimachine van Marktplaats en stroom van de zelf gebouwde windturbine. Het jaar erop kun je met kunststof van 4 euro de strekkende meter en een vlechtcursus van YouTube de bank opnieuw gaan staan knutselvlechtviolen...

Je komt overigens voor schuimrubber geschikt voor tuinkussens via de door jou gelinkte site voor vier kussens al snel op €50 euro uit in plaats van de fiberfluff van €9 de kilo. Voor de hele loungeset kom je denk ik al snel op 10% van de verkoopprijs uit. Vind ik niet normaal na twee jaar. Of geef jij elke twee jaar €50 a €100 uit om je wasmachine in orde te houden en vind je dat nog normaal ook?

Buiten dat, ook na jaren gebruik heb je afhankelijk van de omstandigheden simpelweg nog recht op een goed en werkend product. Dat wordt vaak gebagatelliseerd totdat men het zelf een keer nodig heeft en dan is de wereld te klein.

[ Voor 11% gewijzigd door FirePuma142 op 29-08-2019 20:25 ]

[Medione1210]

Wat een hoop onzin reacties weer hier. Laat reacties omtrent wettelijke rechten nu eens gewoon over aan de paar mensen hier die er wel verstand van hebben.

Daarnaast, ALS er bij deze tuinset is vermeld dat de kussenhoezen wasbaar zijn (dan zit er meestal een rits in), dan mag je verwachten dat de binnenvulling niet al uit elkaar is gevallen voordat je het überhaupt een keer kunt wassen.
Zoals het er nu bij staat kun je de kussens niet eens meer netjes in de hoezen krijgen.

[paQ]

FirePuma142 schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 20:15:
[...]


Kun je doen. En in dit geval wellicht verdedigbaar, omdat het wellicht slijtage is de verwacht mag worden. Waar ligt echter de grens, als er gestikt moet worden, schuimrubber op maat moet worden gesneden? Of als de genoemde vulling duurder is en hoe veel duurder dan voordat je zelf de moeite niet meer neemt of hoeft te nemen?

Het is heel makkelijk om het maar weg te moffelen onder verwachte slijtage en zelf maar iets oplossen, dat is wat mij betreft niet altijd heel handig om te doen. Je kunt bijvoorbeeld denken aan gevolgschade. De rits gaat kapot, of de stof scheurt bij de naad: Helaas meneer, verkeerde vulling en te vol gevuld, geen garantie meer. Niet meer bestand tegen water of langdurige zon? Helaas, verkeerde vulling, geen garantie meer.

Kun je het jaar erop zelf al je kussens gaan staan namaken met een stofje van 9 euro de strekkende meter, een naaimachine van Marktplaats en stroom van de zelf gebouwde windturbine. Het jaar erop kun je met kunststof van 4 euro de strekkende meter en een vlechtcursus van YouTube de bank opnieuw gaan staan knutselvlechtviolen...

Je komt overigens voor schuimrubber geschikt voor tuinkussens via de door jou gelinkte site voor vier kussens al snel op €50 euro uit in plaats van de fiberfluff van €9 de kilo. Voor de hele loungeset kom je denk ik al snel op 10% van de verkoopprijs uit. Vind ik niet normaal na twee jaar. Of geef jij elke twee jaar €50 a €100 uit om je wasmachine in orde te houden en vind je dat nog normaal ook?

Buiten dat, ook na jaren gebruik heb je afhankelijk van de omstandigheden simpelweg nog recht op een goed en werkend product. Dat wordt vaak gebagatelliseerd totdat men het zelf een keer nodig heeft en dan is de wereld te klein.

Een beetje (bank)kussen, net als bij de TS, bestaat uit meerdere lagen van verschillend materiaal. Een daarvan is fibretex/dacron. Dat is zo licht dat het schuift, en slecht blijft zitten. Soms wordt het verlijmd.
Om
Het op zijn plek te houden zit er die dunne stoffen zak omheen. Een soort supergoedkope kussensloop, met als doel het zaakje op zijn plek te houden, met het in de hoes stoppen en liefst daarna ook nog.
Dát is wat er deels stuk is. Meer is er niet aan de hand.

Je zoekt hier echt naar een speld in een hooiberg om met eventueel te maken kosten op de proppen te komen als je het zou willen herstellen.
En al herstel je het, je zal het niet voelen met zitten.

[ Voor 4% gewijzigd door paQ op 29-08-2019 20:54 ]

[FirePuma142]

paQ schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 20:52:
[...]
Knip

Daarom zeg ik dan ook: in dit geval wellicht verdedigbaar. Als dat wat je zegt klopt, zijn zowel nieuwe vulling als de gevolgen daarvan niet van toepassing. Dat maakt het dus ook geen zoeken naar een speld in een hooiberg.

[plofkip]

Het punt is inderdaad dat je de slopen moet kunnen wassen en zelfs verwisselen, gezien er een 2e set hoezen in een andere kleur bij zat.
Als we de hoezen van de kussens (of wat er voor door moet gaan in dit geval) af halen in deze toestand, ligt de hele tuin vol met kleine stukjes sloop.
Daarna zit je dus met een hoop losse vulling die niet meer in vorm gehouden wordt.
Noem het azijn pissen, maar wij zijn er uiteindelijk druk mee om de boel weer in orde te krijgen. De kussens zijn in de winter netjes binnen bewaard en we hebben eigenlijk te weinig gebruik gemaakt van de set, dus daar kan het ook niet aan liggen.
Wat de prijs betreft; dit was toen een flinke aanbieding.

[NiGeLaToR]

@kipusoep maar laat je de kussens dan in de zomer gewoon in weer en wind liggen? Dat doen wij sowieso niet. De buren wel en die hebben inderdaad wel verkleurde en verweerde kussens. Verschil is groot. Hoe de binnenkant is weet ik niet

[plofkip]

NiGeLaToR schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 09:10:
@kipusoep maar laat je de kussens dan in de zomer gewoon in weer en wind liggen? Dat doen wij sowieso niet. De buren wel en die hebben inderdaad wel verkleurde en verweerde kussens. Verschil is groot. Hoe de binnenkant is weet ik niet

Ja we laten ze liggen, echter liggen ze natuurlijk niet open en bloot maar onder een grote overkapping. Dus schaduw en geen regen.

[NiGeLaToR]

kipusoep schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 09:14:
[...]

Ja we laten ze liggen, echter liggen ze natuurlijk niet open en bloot maar onder een grote overkapping. Dus schaduw en geen regen.

Oh oke, nah de buren hadden ze gewoon in de regen, tenzij het dagen achtereen regende. Overigens gebruiken ze ze nog steeds en we wonen er al 8 jaar. Dus op zich kunnen die dingen wel tegen een stootje

[Marzman]

Ik vind een loungeset wel typisch een voorwerp waarbij het gebruik een zeer sterke invloed heeft op de staat/slijtage.

- als je het buiten laat liggen wordt het nat en verbleekt het in de zon en gaat het snel kapot
- als je het met opruimen snel doet, schuiven/proppen, gaat het snel kapot.
- als je 250 kilo weegt gaat het snel kapot.

kipusoep schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 09:14:
[...]

Ja we laten ze liggen, echter liggen ze natuurlijk niet open en bloot maar onder een grote overkapping. Dus schaduw en geen regen.

Dat lijkt me ook lastig voor Wehkamp om te controleren. Na 2 jaar ligt de bewijslast volgens mij bij jou. Je hebt ook geen inslag van regen enzo? Ochtenddauw, dat soort dingen? Als het in de winter lang nat blijft kan het zelfs nog gaan rotten.

NiGeLaToR schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 09:20:
[...]


Oh oke, nah de buren hadden ze gewoon in de regen, tenzij het dagen achtereen regende. Overigens gebruiken ze ze nog steeds en we wonen er al 8 jaar. Dus op zich kunnen die dingen wel tegen een stootje

Ze zullen wat verkleurd zijn denk ik? Persoonlijk zou ik ook denken dat onder een overkapping wel kan, maar dan zou ik het ook af en toe eens controleren of er geen water onder de kussens ligt.

[ Voor 23% gewijzigd door Marzman op 30-08-2019 09:28 ]

[NiGeLaToR]

Marzman schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 09:27:


Ze zullen wat verkleurd zijn denk ik? Persoonlijk zou ik ook denken dat onder een overkapping wel kan, maar dan zou ik het ook af en toe eens controleren of er geen water onder de kussens ligt.

Ja klopt! Wij hebben iets later praktisch dezelfde set gekocht en die ligt binnen of inmiddels in onze tuinkamer. Minder verkleuring en egaler. Maar hun set is desondanks gewoon heel. Denk wel dat ze een duurdere set hebben dan wij, ik heb zo'n budget-met-korting-einde-seizoen-bouwmarkt set gekocht, al voldoet die ook al een jaar of 5 prima.

Dus tjah, snap TS wel. 2 jaar is kort, zeker omdat je blijkbaar de hoezen moet kunnen wisselen is dit maf. Gewoon niet goede materiaal binnenhoes gebruikt. Maar of hiermee de loungeset onbruikbaar is? Ook niet. Ligt ergens in het midden, tis gewoon vervelend na 2 jaar al.

[plofkip]

NiGeLaToR schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 09:42:
[...]
Dus tjah, snap TS wel. 2 jaar is kort, zeker omdat je blijkbaar de hoezen moet kunnen wisselen is dit maf. Gewoon niet goede materiaal binnenhoes gebruikt. Maar of hiermee de loungeset onbruikbaar is? Ook niet. Ligt ergens in het midden, tis gewoon vervelend na 2 jaar al.

Precies dit. Onbruikbaar? Absoluut niet. Vervelend c.q. onhandig, absoluut wel :-)

[DeFeCt]

Medione1210 schreef op donderdag 29 augustus 2019 @ 20:44:
Wat een hoop onzin reacties weer hier. Laat reacties omtrent wettelijke rechten nu eens gewoon over aan de paar mensen hier die er wel verstand van hebben.

Daarnaast, ALS er bij deze tuinset is vermeld dat de kussenhoezen wasbaar zijn (dan zit er meestal een rits in), dan mag je verwachten dat de binnenvulling niet al uit elkaar is gevallen voordat je het überhaupt een keer kunt wassen.
Zoals het er nu bij staat kun je de kussens niet eens meer netjes in de hoezen krijgen.

En ook dat is onzin want zonder binnenhoes kun je de kussens er nog prima inkrijgen. Ik had mijn tuin ook volliggen met witte kruimels, maar heb de restanten eraf getrokken en het zit nu prima zonder binnenhoes.

[cadsite]

Wat een gedoe...
Wij maken zetels.

Ik kan je verzekeren dat je voor €650 nog lang niet toekomt om alleen al het materiaal te kopen voor een loungeset van iet of wat kwaliteit, laat staan voor een afgewerkte set.

Los van het feit dat de binnenkant er wat zielig uitziet is de set nog perfect bruikbaar.

[paQ]

kipusoep schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 09:47:
[...]

Precies dit. Onbruikbaar? Absoluut niet. Vervelend c.q. onhandig, absoluut wel :-)

Maar... je schrijft nogal gechoqueerd te zijn door de reactie van Wehkamp.
Akkoord, die slaat ook nergens op, maar wat wil je dan precies eigenlijk?

[ocdaan]

Onze set had precies hetzelfde probleem, alleen was het doek bij ons letterlijk stof geworden. Onze set is dan ook al wat jaatjes ouder. Ik raad je aan om dat doek er nu uit te halen nu het nog een beetje 'doek' is. Bij ons was het zo erg dat als je op de kussens sloeg er letterlijk een witte wolk stof af kwam. Ik heb laatst alles er uit gehaald en schoon gemaakt, je kan je niet voorstellen wat een bende dat was, echt heel erg. Ik heb in de rugkussens nieuwe vulling gedaan en de zitkussen met een oude stofzuiger schoongemaakt. ohhw man wat een bende was dat, ik ben er nog boos om waarom ze die rommel durfen te verkopen. En nee, de kussens hebben altijd binnen gelegen.

fotos

[ Voor 34% gewijzigd door ocdaan op 30-08-2019 13:50 ]

[plofkip]

paQ schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 10:26:
[...]

Maar... je schrijft nogal gechoqueerd te zijn door de reactie van Wehkamp.
Akkoord, die slaat ook nergens op, maar wat wil je dan precies eigenlijk?

Ik verwacht van een bedrijf als Wehkamp inderdaad een betere reactie dan "je hebt 1 jaar fabrieksgarantie". Ik heb daar he-le-maal geen klap mee te maken en ze blijft er maar over doorgaan.
Wat ik dan wel wil? Dat Wehkamp meedenkt richting een oplossing i.p.v. er zo makkelijk van af te willen komen.

[paQ]

kipusoep schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 10:52:
[...]

Ik verwacht van een bedrijf als Wehkamp inderdaad een betere reactie dan "je hebt 1 jaar fabrieksgarantie". Ik heb daar he-le-maal geen klap mee te maken en ze blijft er maar over doorgaan.
Wat ik dan wel wil? Dat Wehkamp meedenkt richting een oplossing i.p.v. er zo makkelijk van af te willen komen.

Sja, dan zijn we aangekomen bij het punt: verwachtingspatroon.
Je bent 2 jaar op weg met het product. Ik vind het nog steeds geen rare slijtage.
En als je de hoezen er niet af had kunnen halen wist je er helemaal niet van.
De kussen in je bank binnen (waar je wellicht ook de hoezen niet van kunt afhalen) zullen er niet veel anders uitzien verwacht ik. Maar dat weet @cadsite misschien?

[KillerAce_NL]

Dit lijkt me geen defect maar normale veroudering/slijtage. Je hebt er ook geen nadeel van, als je de hoes opent zie jet het pas. Als je het wil verhelpen koop wat binnenhoezen. Dat het een onvriendelijk antwoord is ben ik met je eens.

[plofkip]

KillerAce_NL schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 11:25:
Je hebt er ook geen nadeel van

Dat ben ik dus niet met je eens, zie berichten hiervoor.

[cadsite]

kipusoep schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 11:26:
[...]

Dat ben ik dus niet met je eens, zie berichten hiervoor.

Tsja.
De enige weg die je nog rest is de rechtbank, maar als ik een tip mag geven: get on...

Meestal zeg ik "succes", maar deze keer echt niet...

[Anoniem: 1235814]

Even uit interesse: wat heb je precies ontvangen voor je 650 euro?

[plofkip]

Anoniem: 1235814 schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 20:11:
Even uit interesse: wat heb je precies ontvangen voor je 650 euro?

Dit: https://www.wehkamp.nl/wh...s-extra-hoezenset-849762/

[Wootism]

@kipusoep
Laat het lekker rusten. Hiervoor een procedure starten heeft geen zin aangezien dit valt onder slijtage door gebruik. Ga je nooit winnen.

Gezien je correspondentie met Wehkamp hoef je ook niet te rekenen op een coulance. Dus dan blijft er weinig over.
Gewoon kussentjes dichtritsen en lekker zitten

[ Voor 3% gewijzigd door Wootism op 31-08-2019 00:01 ]

[Anoniem: 1235814]

kipusoep schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 23:16:
[...]

Dit: https://www.wehkamp.nl/wh...s-extra-hoezenset-849762/

Dankjewel. mhmm.. voor een retail prijs van 899 mag je denk ik idd wel zeer goede kwaliteit kussens verwachten. Maar als je denkt aan alle moeite die het je kost om je gelijk te halen is het misschien beter om zelf een andere oplossing te vinden.

Misschien zoiets een oplossing @ https://www.schuimwinkel.nl/toepassing/zitkussens/ Je kan het vast en zeker ergens anders wel goedkoper vinden.

extra linkje @ https://www.hornbach.nl/shop/Woondecoratie/Gordijnen-kussens-woningtextiel/Schuimvullingen/S5284/artikeloverzicht.html

[ Voor 34% gewijzigd door Anoniem: 1235814 op 31-08-2019 02:18 ]

[GlowMouse]

Anoniem: 1235814 schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 02:13:
[...]


Dankjewel. mhmm.. voor een retail prijs van 899 mag je denk ik idd wel zeer goede kwaliteit kussens verwachten.

De hele bank zit er ook nog bij he? Mijn tafel was al duurder.

Ja het is matige kwaliteit, maar schijnbaar kun je de hoezen gewoon verwisselen als je de vlokken weer netjes verdeeld. Ik denk dat je dit moet accepteren.

[StealthyPeanut]

kipusoep schreef op vrijdag 30 augustus 2019 @ 23:16:
[...]

Dit: https://www.wehkamp.nl/wh...s-extra-hoezenset-849762/

Voor dat bedrag een complete bank (3x hoek, 2x tussen en een hocker) en ook nog alle kussens erbij. Dan is het gewoon medium kwaliteit wat je koopt. Als dan na 2 jaar gebruik een stukje stof aan de binnenkant van de kussens loslaat, valt dit wat mij betreft onder de te verwachten kwaliteit.

Merk je er iets aan als je de kussens gewoon in gebruik hebt? Of zie je het alleen als je ze open maakt?

[Notna]

Anoniem: 1235814 schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 02:13:
[...]


Dankjewel. mhmm.. voor een retail prijs van 899 mag je denk ik idd wel zeer goede kwaliteit kussens verwachten. Maar als je denkt aan alle moeite die het je kost om je gelijk te halen is het misschien beter om zelf een andere oplossing te vinden.

Misschien zoiets een oplossing @ https://www.schuimwinkel.nl/toepassing/zitkussens/ Je kan het vast en zeker ergens anders wel goedkoper vinden.

extra linkje @ https://www.hornbach.nl/shop/Woondecoratie/Gordijnen-kussens-woningtextiel/Schuimvullingen/S5284/artikeloverzicht.html

Ho wacht. Ik heb een aantal jaren geleden zelf een loungebank gemaakt en bij maatkussens.nl hoezen laten maken. Vervolgens vulling (koudschuim) voor loungebanken bij de schuimrubbergigant.nl besteld. Ik was daar totaal ruim 800 euro alleen aan kussen kwijt. En dat is uitstekende kwaliteit. Nu snap ik dat kussens bij de Wehkamp loungeset bulkvoordeel hebben in de fabricatie, maar stellen dat je voor een complete set mét kussens voor 900 euro 'zeer goede kussens' mag verwachten is niet realistisch. Verre van zelfs.

Dat maakt de situatie voor de TS overigens niet minder vervelend, maar is imo te verwachten. Ik zou de moeite dus ook niet nemen dit aan te vechten met Wehkamp. Lijkt mij ook sterk dat je ver komt in een rechtzaak.

[ID-College]

Heel eerlijk gezegd zou ik ook eens naar je eigen manier van communiceren richting Wehkamp kijken. Met een dergelijke toon heb je jezelf redelijk in je eigen voet geschoten.

Ik zou je willen aanraden volgende keer een wat vriendelijkere toon aan te nemen als je hoopt op coulance. Ik kan mij heel goed indenken dat zij lekker denken: zoek het lekker uit. Dit kan namelijk een heel stuk vriendelijker..

[Anoniem: 1235814]

Notna schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 08:20:
[...]


Ho wacht. Ik heb een aantal jaren geleden zelf een loungebank gemaakt en bij maatkussens.nl hoezen laten maken. Vervolgens vulling (koudschuim) voor loungebanken bij de schuimrubbergigant.nl besteld. Ik was daar totaal ruim 800 euro alleen aan kussen kwijt. En dat is uitstekende kwaliteit. Nu snap ik dat kussens bij de Wehkamp loungeset bulkvoordeel hebben in de fabricatie, maar stellen dat je voor een complete set mét kussens voor 900 euro 'zeer goede kussens' mag verwachten is niet realistisch. Verre van zelfs.

Dat maakt de situatie voor de TS overigens niet minder vervelend, maar is imo te verwachten. Ik zou de moeite dus ook niet nemen dit aan te vechten met Wehkamp. Lijkt mij ook sterk dat je ver komt in een rechtzaak.

Zeer goede kwaliteit is relatief he? Aangezien je voor een paar honderdeuro ook al een loungeset kan kopen zou ik persoonlijk voor 900 euro retail prijs meer verwachten!

[ Voor 29% gewijzigd door Anoniem: 1235814 op 31-08-2019 08:59 ]

[StealthyPeanut]

899 adviesprijs zegt helemaal niks. Hij is gewoon rond de 600/650 retail.

[ Voor 11% gewijzigd door StealthyPeanut op 31-08-2019 09:00 ]

[Anoniem: 1235814]

StealthyPeanut schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 08:59:
899 adviesprijs zegt helemaal niks. Hij is gewoon 599 retail.

Yup, maakt alsnog geen verschil. In die prijs range zou je alsnog een langere gebruiksduur mogen verwachten.

[ Voor 3% gewijzigd door Anoniem: 1235814 op 31-08-2019 09:02 ]

[anandus]

Anoniem: 1235814 schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 09:01:
[...]


Yup, maakt alsnog geen verschil. Voor 599 zou je alsnog een langere gebruiksduur mogen verwachten.

Maar is er sprake van dat de gebruikersduur in het geding is? De bank is an sich nog prima bruikbaar.
In hoeverre zijn het gebruikerssporen en in hoeverre is er spraken van een ondeugdelijk product?

Het is wat dat betreft de vraag wat je van een relatief goedkope set mag verwachten.

[ Voor 13% gewijzigd door anandus op 31-08-2019 09:06 ]

[StealthyPeanut]

Anoniem: 1235814 schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 09:01:
[...]


Yup, maakt alsnog geen verschil. In die prijs range zou je alsnog een langere gebruiksduur mogen verwachten.

Waar baseer je dat op? Omdat het "veel geld" is?

Als je ziet wat je er voor krijgt aan grootte meubel, is dit gewoon instapkwaliteit. Leuk voor een paar jaartjes, maar meer ook niet. En de rest van de set is gewoon nog in prima staat, het gaat alleen om een laagje voering in de kussens.

De kussens alleen kosten rond de 150 euro. Dan houdt je nog 450 euro over voor 2 kleine hoeken, 1 diepe anderhalve zithoek, 2 tussen elementen en een hocker. Dus die kosten dan 75 euro per stuk.

Je mag zelf bepalen wat voor kwaliteit je hiervoor denkt te krijgen. Maar verwachten dat dit topkwaliteit is, is niet realistisch imho.

[Anoniem: 1235814]

StealthyPeanut schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 09:10:
[...]


Waar baseer je dat op? Omdat het "veel geld" is?

Als je ziet wat je er voor krijgt aan grootte meubel, is dit gewoon instapkwaliteit. Leuk voor een paar jaartjes, maar meer ook niet. En de rest van de set is gewoon nog in prima staat, het gaat alleen om een laagje voering in de kussens.

De kussens alleen kosten rond de 150 euro. Dan houdt je nog 450 euro over voor 2 kleine hoeken, 1 diepe anderhalve zithoek, 2 tussen elementen en een hocker. Dus die kosten dan 75 euro per stuk.

Je mag zelf bepalen wat voor kwaliteit je hiervoor denkt te krijgen. Maar verwachten dat dit topkwaliteit is, is niet realistisch imho.

Nogmaals: Zeer goede kwaliteit is relatief he? Ik zeg toch niet dat het topkwaliteit is? Maar persoonlijk zou ik toch wel verwachten dat je d'r pak em beet 3 jaar mee vooruit kan.
(afhankelijk van het gebruik, stel je zit d'r iedere dag op, dan zou ik het bijstellen naar pak em beet 2 jaar)

[ Voor 5% gewijzigd door Anoniem: 1235814 op 31-08-2019 09:18 ]

[Notna]

Anoniem: 1235814 schreef op zaterdag 31 augustus 2019 @ 08:57:
[...]


Zeer goede kwaliteit is relatief he? Aangezien je voor een paar honderdeuro ook al een loungeset kan kopen zou ik persoonlijk voor 900 euro retail prijs meer verwachten!

Die verwachting is alleen niet reeël, als je de kosten los gaat trekken van elkaar en gaat kijken naar stukprijzen

Maar dat is verder niet zo heel boeiend om een discussiepunt van te maken. Maar de TS moet ook zijn verwachtingen aanpassen en het laten voor wat het is.

[ Voor 15% gewijzigd door Notna op 31-08-2019 09:25 ]

[Anoniem: 39993]

Je gebruikt dat ding voornamelijk rond en in de zomer en dan zou ik toch wel uitgaan van een levensduur - voor de kussens - van meer dan 2 seizoenen. Als ze niet onder een veranda liggen, moet je ze natuurlijk wel opbergen 's nachts vanwege vocht.

[cadsite]

Na het zien van de foto van het origineel kan ik mijn eerdere stelling enkel volhouden.
Voor €600 koop je nog geen stof en schuimvulling voor zo'n grote bank. Tel daar al de rest nog bij en je weet gewoon dat je instap koopt.
Niets mis mee, maar de verwachtingen moeten navenant zijn uiteraard.
Als je niet in de kussens kijkt is er niets te merken van slijtage, so?

[Wehkamp]

Goedemiddag,

Vervelend om te lezen dat jouw klacht op de loungeset volgens jou niet naar behoren opgelost is.
Wij kijken dit graag voor je na. Kun jij ons een privébericht op Facebook sturen met daarin jouw klantnummer of e-mailadres + geboortedatum?

Wij horen graag van je!

Met vriendelijke groet,

Social media team Wehkamp

[plofkip]

Wehkamp heeft mij vandaag gebeld en een passende oplossing geboden. Dank iedereen voor het meedenken!

[EValentino]

plofkip schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 13:17:
Wehkamp heeft mij vandaag gebeld en een passende oplossing geboden. Dank iedereen voor het meedenken!

Vermeldt er dan op z'n minst bij wat de oplossing was....

[mgizmo]

EValentino schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 13:24:
[...]

Vermeldt er dan op z'n minst bij wat de oplossing was....

Hij heeft vast een NDA moeten ondertekenen

[EValentino]

mgizmo schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 13:42:
[...]


Hij heeft vast een NDA moeten ondertekenen

Exact mijn gedachte

[Buzz134]

Kan aan mij liggen. maar je koopt iets zit een jaar garantie dat gaat allemaal goed na 2 jaar haal je het van zolder af en is het versleten. misschien moet je niet denken van dit product is slecht maar hoe kan het gebeuren dat het product nu versleten is ? bijvoorbeeld is het product veel gebruikt ? is de plek van opslag vochtig ? en ga zo maar door.

koop een auto (nieuw) krijg je vaak 3-5 jaar garantie eerste jaren gebeurt 9/10 keer niks einde jaar 6 je banden zijn versleten ga je het dan ook op de garantie gooien door dat je het product gebruikt en het daardoor kapot/versleten of mindere kwaliteit wordt ?

[plofkip]

Buzz134 schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 15:03:
Kan aan mij liggen. maar je koopt iets zit een jaar garantie dat gaat allemaal goed na 2 jaar haal je het van zolder af en is het versleten. misschien moet je niet denken van dit product is slecht maar hoe kan het gebeuren dat het product nu versleten is ? bijvoorbeeld is het product veel gebruikt ? is de plek van opslag vochtig ? en ga zo maar door.

koop een auto (nieuw) krijg je vaak 3-5 jaar garantie eerste jaren gebeurt 9/10 keer niks einde jaar 6 je banden zijn versleten ga je het dan ook op de garantie gooien door dat je het product gebruikt en het daardoor kapot/versleten of mindere kwaliteit wordt ?

Lees anders eerst het topic nog eens goed door :-)

[Outerspace]

plofkip schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 13:17:
Wehkamp heeft mij vandaag gebeld en een passende oplossing geboden. Dank iedereen voor het meedenken!

Wat is dan de passende oplossing? Dan kunnen we dat als het best passend antwoord vermelden en niet een tussentijdse reactie van een bedrijfsaccount

[Buzz134]

Kan zijn doordat het vrijdagmiddag is maar je wilt kussen wassen en de kussens zijn stuk ? en daar vraag jij je af of het goede kwaliteit is nadat je het 2 jaar hebt gebruikt ?

plofkip schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 15:03:
[...]

Lees anders eerst het topic nog eens goed door :-)

[plofkip]

Outerspace schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 15:04:
[...]

Wat is dan de passende oplossing? Dan kunnen we dat als het best passend antwoord vermelden en niet een tussentijdse reactie van een bedrijfsaccount

Ik weet niet of Wehkamp het oké vindt als ik dat hier neer zet.

[Outerspace]

plofkip schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 15:05:
[...]

Ik weet niet of Wehkamp het oké vindt als ik dat hier neer zet.

Het is jouw eigen ervaring wat je deelt, ik heb daar 0 moeite mee als GC mod

[gielie]

Ik denk dat je gewoon recht hebt op nieuwe slopen al dan niet tegen een kleine betaling. De slopen die er om zaten vallen binnen een jaar uit elkaar, dit is de eigenschap van die stof en dat weet wehkamp.

Ik heb zelf soortgelijks meegemaakt bij een andere grote tuinmeubel boer. Hier heb ik gratis nieuwe slopen gekregen en als pleister 50% korting op nieuwe hoezen. De nieuwe slopen zijn van een ander materiaal, het soort wat ook op hoofdkussens zit, stuk steviger dus.

[plofkip]

Wehkamp heeft ons een nieuwe set kussen hoezen (de buitenste grijze hoezen) gestuurd en € 200,- om zelf nieuwe kussens te fabriceren. Hoe we dat gaan doen is nog even de vraag, maar denk dat het een goede oplossing is.

[FreshMaker]

*knip* Een rant als deze voegt niets toe aan de discussie.

[ Voor 91% gewijzigd door Yorinn op 06-09-2019 20:03 ]

[Theodor]

Nooit geen problemen mee gehad met Wehkamp,garantie afhandelingen zijn altijd prima gegaan.
En als een artikel een week later goedkoper op hun site stond altijd het verschil terug.
Zelfs een tv die elders 50 euro goedkoper was,voor hetzelfde geld gekocht.
Dus zo slecht zijn ze ook weer niet.

[FreshMaker]

Theodor schreef op vrijdag 6 september 2019 @ 16:33:
Nooit geen problemen mee gehad met Wehkamp,garantie afhandelingen zijn altijd prima gegaan.
En als een artikel een week later goedkoper op hun site stond altijd het verschil terug.
Zelfs een tv die elders 50 euro goedkoper was,voor hetzelfde geld gekocht.
Dus zo slecht zijn ze ook weer niet.

Dat is een héél ander verhaal dan wat TS opgestart heeft, dat doet elke (web)winkel, anders krijgen ze de TV gewoon terug, en bestel je hem ergens anders / opnieuw -> extra kosten winkel.

Maar dit gaat over 2 jaar later een probleem, waar TS niet uitkomt met de klantenservice, en pas na een topic op een groot platform waarover een webcare-medewerker struikelde in zijn dagelijkse google-zoektocht, kan het met grote giften opgelost worden.

Nogmaals, ik gun het TS van harte, maar op deze manier zou het niet moeten zijn, dit topic is gewoon typisch een zwakte van de webshops, die hun eigen processen niet op orde hebben.
En op deze manier worden de topics op tweakers alleen maar meer opgevoerd ( want succes, net als klagen op de twitterz zoals Youp van het Hek ) terwijl dit al opgelost had moeten zijn bij de eerste contactpunten.

Maar ik laat me er verder niet over uit, TS is geholpen, dat is van belang
Mijn mening is verder de mijne, en niet discussie waardig ( in dit topic )

[ Voor 6% gewijzigd door FreshMaker op 06-09-2019 16:52 ]

[plofkip]

Volgens mij hebben ze ook contact met me opgenomen naar aanleiding van mijn klacht bij de thuiswinkel keurmerk.

[Anoniem: 27535]

Wehkamp schreef op woensdag 4 september 2019 @ 15:25:
Goedemiddag,

Vervelend om te lezen dat jouw klacht op de loungeset volgens jou niet naar behoren opgelost is.
Wij kijken dit graag voor je na. Kun jij ons een privébericht op Facebook sturen met daarin jouw klantnummer of e-mailadres + geboortedatum?

Wij horen graag van je!
⁸
Met vriendelijke groet,

Social media team Wehkamp

Een bedrijfsaccount is er om ondersteuning te bieden en discussie over het bedrijf aan te gaan op een wijze die bijdraagt aan de community. Oftewel, dat mensen meer duidelijkheid hebben over hoe garantie bij Wehkamp werkt.

Mensen van het forum af trekken om dat soort informatie buiten zicht te houden is nadrukkelijk niet de bedoeling. Persoonsgegevens moeten uiteraard niet publiek, maar werkwijze en oplossing behoren niet achter gesloten deuren.

[ Voor 6% gewijzigd door Anoniem: 27535 op 07-09-2019 08:02 ]

[plofkip]

Ik wil nog even laten weten dat we de 2e set hoezen hebben gebruikt i.c.m. koudschuim en traagschuim op maat als vulling. Wat een verschil! Het zit heerlijk en de kwaliteit is top, veeeeel beter dan die zooi die er in zat :-)