Beste medetweakers,
Situatie;
Ik heb een iPad 2017 van een Tweaker aangeschaft. In zijn advertentie stond dat de iPad in nieuwstaat was en dat hij het perfect doet. Helemaal mooi dacht ik!
Foto's gekregen (link naar Marktplaats), prijs geboden, akkoord gegaan, betaald via Tikkie en heb de koper gevraagd om het pakketje aangetekend naar mij te versturen. Dit was allemaal geen probleem.
Op dinsdag is het pakketje bij mij aangeboden. Het was verzonden in een witte doos en met daarin de doos van de iPad erin. Het pakketje opengemaakt en ik tref de iPad met schade aan. De schade betreft als volgt:
- De glasplaat laat los aan de rechterkant van de iPad en tevens zitten er krassen op de glasplaat (ook stof tussen LCD en glasplaat)
- Hij is beschadigd aan de rechter boven hoek (lijmresten zichtbaar)
- De homeknop / touch ID knop lijkt niet goed vast te zitten. (de knop en touch ID werkt wel)
- Sporen dat de glasplaat vervangen zou moeten zijn
Ik heb toen gelijk een bericht gestuurd naar de verkoper met dat ik de iPad heb aangetroffen met schade, gevraagd hoe we dit kunnen oplossen en heb toen ook foto's gemaakt en opgestuurd.
De verkoper bericht terug en geeft aan dat de glasplaat naar zijn weten niet vervangen is, hij de iPad weinig heeft gebruikt en volledig gecontroleerd had alvorens verzending. Quote: 'ik weet niet hoe de berzorgers er zijn mee omgegaan. Ik heb u een goed functioneerde ipad verkocht zonder problemen dus vind het raar dat ik dit bericht krijg'
Daarop volgend geef ik weer aan van dat ik hierom niet zomaar zou gaan liegen en dat hij gewoon netjes een claim kan indienen bij PostNL. Ik had hier wel mijn twijfels om, maar goed, dus ik had erbij geschreven dat we het ook onderling kunnen oplossen. Bij de vraag of we telefoonnummers konden uitwisselen, wou de desbetreffende Tweaker dit niet. Heb hem ook geholpen om uit te zoeken hoe hij contact kon opnemen met PostNL.
Het was daarna weer 3 dagen stil, natuurlijk, begrijpelijk, iedereen heeft werk en een eigen leven en dat kan ik wel begrijpen. Ik heb nog een laatste bericht wel gestuurd dat ik vond dat de contact zo moeizaam verloopt en dat ik het gevoel heb dat er wellicht iets verzwegen wordt. Hierbij ook aangegeven dat ik dan op een andere manier moet uitzoeken hoe dit dan opgelost zou kunnen worden en dat ik ook een negatieve beoordeling zou plaatsen.
Ik heb vandaag bericht gehad van de verkoper en hierin staat vermeld dat hij contact heeft gehad met PostNL en hebben aangegeven dat zij niets kunnen betekenen. Ik had foto's moeten maken van het pakket of het beschadigd was of niet. PostNL heeft concreet bewijs nodig. PostNL zou aan de verkoper ook het volgende hebben aangegeven:
PostNL heeft in ieder geval tegen mij gezegd dat u foto's moet hebben van een beschadigde verpakking en of product. Ik heb het uitgelegd wat de situatie is met de ipad en hun zeggen dat het niet lijkt op een fout van de bezorger. Mijn reactie daarop was dat de ipad het prima deed en dat die geen bijzonderheden had. Vervolgens was hun tegen reactie soms probeert de ontvanger te zeggen dat het ontvangen product beschadigd is om zo geld terug te krijgen. Ik beschuldig u nergens van maar ik weet zeker dat de ipad in goeie staat was toen ik hem heb verzonden.
Daarnaast aangegeven dat ik moest doen wat ik moet doen en dat hij niet wakker zou liggen van een negatieve beoordeling.
Toen ik dit bericht had gelezen, heb ik nog navraag gedaan bij PostNL, maar zij hebben aangegeven dat er geen onderzoek is gestart en dat de afzender geen contact heeft gehad met PostNL.
De vraag is nu eigenlijk, hoe nu verder? PostNL geeft aan dat de verkoper contact moet opnemen voor een onderzoek. De verkoper doet alsof het niet zijn schuld en zaak is, wilt niet eens een onderzoek starten. Ik probeer gewoon tot een goede oplossing te komen, maar de verkoper wilt daar niets van weten.
Mocht er nog onduidelijkheden zijn, dan hoor ik dat graag!
Situatie;
Ik heb een iPad 2017 van een Tweaker aangeschaft. In zijn advertentie stond dat de iPad in nieuwstaat was en dat hij het perfect doet. Helemaal mooi dacht ik!
Foto's gekregen (link naar Marktplaats), prijs geboden, akkoord gegaan, betaald via Tikkie en heb de koper gevraagd om het pakketje aangetekend naar mij te versturen. Dit was allemaal geen probleem.
Op dinsdag is het pakketje bij mij aangeboden. Het was verzonden in een witte doos en met daarin de doos van de iPad erin. Het pakketje opengemaakt en ik tref de iPad met schade aan. De schade betreft als volgt:
- De glasplaat laat los aan de rechterkant van de iPad en tevens zitten er krassen op de glasplaat (ook stof tussen LCD en glasplaat)
- Hij is beschadigd aan de rechter boven hoek (lijmresten zichtbaar)
- De homeknop / touch ID knop lijkt niet goed vast te zitten. (de knop en touch ID werkt wel)
- Sporen dat de glasplaat vervangen zou moeten zijn
Ik heb toen gelijk een bericht gestuurd naar de verkoper met dat ik de iPad heb aangetroffen met schade, gevraagd hoe we dit kunnen oplossen en heb toen ook foto's gemaakt en opgestuurd.
De verkoper bericht terug en geeft aan dat de glasplaat naar zijn weten niet vervangen is, hij de iPad weinig heeft gebruikt en volledig gecontroleerd had alvorens verzending. Quote: 'ik weet niet hoe de berzorgers er zijn mee omgegaan. Ik heb u een goed functioneerde ipad verkocht zonder problemen dus vind het raar dat ik dit bericht krijg'
Daarop volgend geef ik weer aan van dat ik hierom niet zomaar zou gaan liegen en dat hij gewoon netjes een claim kan indienen bij PostNL. Ik had hier wel mijn twijfels om, maar goed, dus ik had erbij geschreven dat we het ook onderling kunnen oplossen. Bij de vraag of we telefoonnummers konden uitwisselen, wou de desbetreffende Tweaker dit niet. Heb hem ook geholpen om uit te zoeken hoe hij contact kon opnemen met PostNL.
Het was daarna weer 3 dagen stil, natuurlijk, begrijpelijk, iedereen heeft werk en een eigen leven en dat kan ik wel begrijpen. Ik heb nog een laatste bericht wel gestuurd dat ik vond dat de contact zo moeizaam verloopt en dat ik het gevoel heb dat er wellicht iets verzwegen wordt. Hierbij ook aangegeven dat ik dan op een andere manier moet uitzoeken hoe dit dan opgelost zou kunnen worden en dat ik ook een negatieve beoordeling zou plaatsen.
Ik heb vandaag bericht gehad van de verkoper en hierin staat vermeld dat hij contact heeft gehad met PostNL en hebben aangegeven dat zij niets kunnen betekenen. Ik had foto's moeten maken van het pakket of het beschadigd was of niet. PostNL heeft concreet bewijs nodig. PostNL zou aan de verkoper ook het volgende hebben aangegeven:
PostNL heeft in ieder geval tegen mij gezegd dat u foto's moet hebben van een beschadigde verpakking en of product. Ik heb het uitgelegd wat de situatie is met de ipad en hun zeggen dat het niet lijkt op een fout van de bezorger. Mijn reactie daarop was dat de ipad het prima deed en dat die geen bijzonderheden had. Vervolgens was hun tegen reactie soms probeert de ontvanger te zeggen dat het ontvangen product beschadigd is om zo geld terug te krijgen. Ik beschuldig u nergens van maar ik weet zeker dat de ipad in goeie staat was toen ik hem heb verzonden.
Daarnaast aangegeven dat ik moest doen wat ik moet doen en dat hij niet wakker zou liggen van een negatieve beoordeling.
Toen ik dit bericht had gelezen, heb ik nog navraag gedaan bij PostNL, maar zij hebben aangegeven dat er geen onderzoek is gestart en dat de afzender geen contact heeft gehad met PostNL.
De vraag is nu eigenlijk, hoe nu verder? PostNL geeft aan dat de verkoper contact moet opnemen voor een onderzoek. De verkoper doet alsof het niet zijn schuld en zaak is, wilt niet eens een onderzoek starten. Ik probeer gewoon tot een goede oplossing te komen, maar de verkoper wilt daar niets van weten.
Mocht er nog onduidelijkheden zijn, dan hoor ik dat graag!
hi!