Beste tweakers,
Op 7-11-2018 een pricewatch: Gigabyte GeForce RTX 2070 Windforce aangeschaft bij een webshop als pre-order, waarna deze om 17-11-2018 is afgeleverd.
Vervolgens is Nvidia op 20-11-2018 gestart met een actie, waarbij je Battlefield 5 gratis krijgt bij het aanschaffen van een RTX GPU. Aangezien er minder dan 2 weken zat tussen het plaatsen van de pre-order en de actie (3 dagen verschil tussen levering en de actie) heb ik contact gezocht met de webshop of ze mij alsnog hiermee konden helpen.
Op 20-11-2018 heb ik contact gezocht met de webshop, waarop ik snel de reactie kreeg:
Het is mij ook niet helemaal duidelijk wat ik met dit topic wil bereiken, ik ben ergens wel benieuwd wat jullie er van vinden en om het gewoon even van me af te schrijven. Ik vind het erg teleurstellend dat ik als klant van Nvidia me een beetje benadeeld voel om een high-end videokaart te pre-orderen en je uiteindelijk op 3 dagen (levering/start promotie) zo'n actie misloopt, waarna ze aangeven "stuur de kaart maar terug en bestel een nieuwe", wat neerkomt op een retourproces starten, GPU uitbouwen, verzenden, wachten op terugbetaling etc. Je verwacht toch meer van service in 2018?
Op 7-11-2018 een pricewatch: Gigabyte GeForce RTX 2070 Windforce aangeschaft bij een webshop als pre-order, waarna deze om 17-11-2018 is afgeleverd.
Vervolgens is Nvidia op 20-11-2018 gestart met een actie, waarbij je Battlefield 5 gratis krijgt bij het aanschaffen van een RTX GPU. Aangezien er minder dan 2 weken zat tussen het plaatsen van de pre-order en de actie (3 dagen verschil tussen levering en de actie) heb ik contact gezocht met de webshop of ze mij alsnog hiermee konden helpen.
Op 20-11-2018 heb ik contact gezocht met de webshop, waarop ik snel de reactie kreeg:
Kan me best voorstellen dat een webshop hier voorzichtig mee wilt zijn, dus heb ik contact gezocht met Nvidia, dit liep op niets uit, ondanks dat ik aangaf dat ik nog recht had om de hele order terug te sturen naar de webshop i.v.m. WKOA en hem vervolgens opnieuw kon bestellen, waarop de klantenservice van Nvidia doodleuk zijn "doe dat maar".We zouden je hier graag aan helpen maar helaas stelt NVIDIA hier zeer strenge eisen aan. De voucher dient gekoppeld te worden aan het product en hierbij kijkt NVIDIA naar de aankoopdatum en indien deze buiten de actieperiode valt mogen wij de voucher niet uitdelen. Indien we dat wel doen lopen we het risico dat we in de toekomst deze vouchers niet meer als officiële retailer mogen verkopen en dat is voor ons een te groot risico. We kunnen je dus helaas niet meer helpen aan deze voucher. De actieperiode is gestart vanaf 20-11-2018 T/M 07-01-2018 en alles wat daarvoor valt mogen we vanuit NVIDIA geen voucher aan uitreiken.
Je kan eventueel nog proberen om persoonlijk contact op te nemen met NVIDIA: https://www.nvidia.com/object/support.html
Het is mij ook niet helemaal duidelijk wat ik met dit topic wil bereiken, ik ben ergens wel benieuwd wat jullie er van vinden en om het gewoon even van me af te schrijven. Ik vind het erg teleurstellend dat ik als klant van Nvidia me een beetje benadeeld voel om een high-end videokaart te pre-orderen en je uiteindelijk op 3 dagen (levering/start promotie) zo'n actie misloopt, waarna ze aangeven "stuur de kaart maar terug en bestel een nieuwe", wat neerkomt op een retourproces starten, GPU uitbouwen, verzenden, wachten op terugbetaling etc. Je verwacht toch meer van service in 2018?