Ik heb een 128GB Samsung geheugenkaartje van bijna 3 jaar oud welke defect is. De verpakking claimt "10 jaar limited warranty". Gekocht voor een kleine 60 euro bij een Nederlandse webshop die vooral dit soort items verkoopt en goede shopreviews heeft (4,5 sterren) op Tweakers.
Ik heb contact opgenomen met de shop over het defect en kreeg een RMA nummer en een postbusnummer om naar terug te sturen.
Ik heb vervolgens gevraagd op welke wijze ik het precies moet versturen en hoe de verzendkosten vergoed zullen worden.
Het antwoord van de shop was dat ik de verzendkosten (voor het retoursturen) zelf moet betalen en dat zij alleen de verzendkosten van het vervangende product zullen betalen.
Ik heb hen gewezen op de regels m.b.t. een "non-conform" product (zie informatiebronnen hieronder), waarop zij antwoorden dat een product dat "niet voldoet" een product is dat binnen zeer korte tijd kapot gaat. Dat het kaartje bijna 3 jaar oud is, betekent volgens de shop dus dat het niet een product is dat "niet voldoet". Vandaar zijn ze van mening dat ik zelf de verzendkosten voor retour moet betalen.
Verder werd nog gesteld dat de verzendwijze geheel mijn keuze was, maar iets met track&trace werd geadviseerd. Daaruit concludeer ik dat ook het verzendrisico bij mij komt te liggen.
De shop stelt samengevat dus dat het product wel vervangen wordt onder garantie (indien defect), maar dat het product niet "non-conform" is, of in hun woorden: niet "niet voldoet". Wat is dat non-conform dan precies? Heeft de shop gelijk?
Informatiebronnen:
Tweakers topic
Tweakers topic
Punten garantie online aankoop, vooral punt 8
Uitleg op Ictrecht.nl met links naar de EU richtlijn.
Ik heb contact opgenomen met de shop over het defect en kreeg een RMA nummer en een postbusnummer om naar terug te sturen.
Ik heb vervolgens gevraagd op welke wijze ik het precies moet versturen en hoe de verzendkosten vergoed zullen worden.
Het antwoord van de shop was dat ik de verzendkosten (voor het retoursturen) zelf moet betalen en dat zij alleen de verzendkosten van het vervangende product zullen betalen.
Ik heb hen gewezen op de regels m.b.t. een "non-conform" product (zie informatiebronnen hieronder), waarop zij antwoorden dat een product dat "niet voldoet" een product is dat binnen zeer korte tijd kapot gaat. Dat het kaartje bijna 3 jaar oud is, betekent volgens de shop dus dat het niet een product is dat "niet voldoet". Vandaar zijn ze van mening dat ik zelf de verzendkosten voor retour moet betalen.
Verder werd nog gesteld dat de verzendwijze geheel mijn keuze was, maar iets met track&trace werd geadviseerd. Daaruit concludeer ik dat ook het verzendrisico bij mij komt te liggen.
De shop stelt samengevat dus dat het product wel vervangen wordt onder garantie (indien defect), maar dat het product niet "non-conform" is, of in hun woorden: niet "niet voldoet". Wat is dat non-conform dan precies? Heeft de shop gelijk?
Informatiebronnen:
Tweakers topic
Tweakers topic
Punten garantie online aankoop, vooral punt 8
Uitleg op Ictrecht.nl met links naar de EU richtlijn.