Volgende dag levering online winkels wordt niet waargemaakt

[nino_070]

Even een andere ervaring: vorige week om 22:00 iets besteld bij de Mediamarkt en de volgende ochtend was het keurig om 9:00 in huis. Ik vermoed dat het dus niet aan de Mediamarkt ligt maar aan de bezorgdienst

[O88088]

Ik heb nooit dat ik iets perse de volgende dag moet hebben. Als het essentieel is dan ga ik het zelf wel halen. Spullen van Amazon die ik gisteren heb besteld komen donderdag of vrijdag. Spullen uit China komen... ooit. Geen probleem, ik zie het vanzelf als het bezorgd wordt.

Ik heb bij een webshop gewerkt en ik weet dat er genoeg verschillen zitten tussen de online voorraad en de fysieke voorraad. Er gaat wel eens iets kapot en medewerkers maken ook fouten. Vaak kom je daar ook pas achter als je het product nodig hebt en het er dus niet meer is. En bij de post gaat het ook niet allemaal vlekkeloos. Klantenservice werkt ook nooit zo lang als de mensen in het magazijn dus voordat de klant bericht kan krijgen is het sowieso al te laat.

[Verwijderd]

Wailing_Banshee schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 11:21:
[...]

Dan zullen de winkels waar ik bestel dat wel niet hebben. Eigenlijk overal zie ik iets in de trend van "als je op zaterdag of zondag besteld, zal het dinsdag komen".

Dat kan, het zijn over het algemeen wel wat grotere shops. Voorwaarde is namelijk dat men op zaterdag of zondag de pakketjes moet aanbieden. Veel kleine(re) zelfstandige webshops houden dan weekend, en bieden de pakketjes alleen van maandag t/m vrijdag aan. En dan word het gewoon zaterdag geleverd uiteraard.

[TeraMod]

nino_070 schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 11:32:
Even een andere ervaring: vorige week om 22:00 iets besteld bij de Mediamarkt en de volgende ochtend was het keurig om 9:00 in huis. Ik vermoed dat het dus niet aan de Mediamarkt ligt maar aan de bezorgdienst

Wel als het eerstvolgende, automatische e-mail (orderbevestiging) reeds gesproken wordt over levering in 1-2 werkdagen (zoals ik uit de OP heb begrepen).

[MicGlou]

nino_070 schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 11:32:
Even een andere ervaring: vorige week om 22:00 iets besteld bij de Mediamarkt en de volgende ochtend was het keurig om 9:00 in huis. Ik vermoed dat het dus niet aan de Mediamarkt ligt maar aan de bezorgdienst

Ik kan je vertellen dat het iig meestal niet bij de bezorger ligt, wat overigens heel makkelijk te checken is als je een track&trace code krijgt toegestuurd.

Voorraadstatussen bij webshops kloppen regelmatig niet of houden geen rekening met de drukte op het moment bij het bedrijf zelf... meer dan eens meegemaakt dat ik iets bestel wat (ruim) op voorraad zou moeten zijn, maar achteraf toch niet zo bleek te zijn. Dit omdat er gewoon veel van het specifieke artikel was besteld die dag en de systemen niet 1:1 up-to-date waren. Ik zal geen bedrijfsnamen noemen, maar bijvoorbeeld onlangs voor het werk een 5-tal iPhones 7 moeten bestellen bij de leverancier die volgens de website ruim op voorraad waren (100+ stuks) en achteraf bleek dat gewoon niet te kloppen want de voorraad was al meer dan een week op en het zou zeker nog een week duren voordat er weer voorraad was.

[gielie]

Hackus schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 11:19:
[...]


Geen brievenbuspost, wel pakjes (pakketten)

Bij mij komt er niks op maandag, ook geen pakketten. (Alkmaar)

[Quadradial]

gielie schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 11:49:
[...]

Bij mij komt er niks op maandag, ook geen pakketten. (Alkmaar)

Same... zaterdag besteld is dinsdag geleverd.

Op maandag is mijn brievenbus altijd leeg.
Dinsdag t/m zaterdag wordt er alleen bij ons geleverd.

Behalve de AH bezorgservice. Die leveren op ma t/m za

[MonkeyJohn]

Hackus schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 10:38:
Ik lach me rot als Yzord zo uit zijn bed gebeld word door de pakketbezorger

Dit is mij daarstraks serieus overkomen
(ze zouden pas tussen 16.15 en19.15 langskomen)

[ Voor 9% gewijzigd door MonkeyJohn op 23-01-2018 18:42 ]

[aap]

servies schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 09:07:
[...]

Daarom zorg je dat je 1 reservedisk thuis klaar hebt liggen...

/offtopic

Maar als je nou die disk toch al in huis had, had je hem dan niet nog beter al in je RAID kunnen opnemen om een nog hogere redundatie te hebben?

[loki504]

jeroen3 schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 07:56:
@Ardana Meestal kun je dan via de postnl app een nieuwe bezorging inplannen, of naar het afhaalpunt laten brengen. Dat lukt alleen met bestellingen van dit soort grote webshops. De standaardservice heeft dit niet.

Ook kleine. Webshops kan je dat prima doen via de app. Alleen. Is wel direct een dag later. Dat is wel jammer.

[servies]

aap schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 13:02:
[...]

/offtopic

Maar als je nou die disk toch al in huis had, had je hem dan niet nog beter al in je RAID kunnen opnemen om een nog hogere redundatie te hebben?

Als je ruimte hebt voor 5 disks waar wil je die 6e dan laten? En sowieso wil je er dan nog steeds 1 fysiek hebben liggen voor onmiddellijke vervanging van een kapotte schijf...

[loki504]

Quadradial schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 12:05:
[...]


Same... zaterdag besteld is dinsdag geleverd.

Op maandag is mijn brievenbus altijd leeg.
Dinsdag t/m zaterdag wordt er alleen bij ons geleverd.

Behalve de AH bezorgservice. Die leveren op ma t/m za

https://www.postnl.nl/zak...bwinkel/maandagbezorging/

En op maandag krijg je briefpost dat op zaterdag niet bezorgd kon worden. Maar dat is vrij weinig.

[alwaysleft]

Samenwerking met bezorgdienst en verkopende partij. Kan altijd iets in mis gaan.

[Quadradial]

loki504 schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 13:28:
[...]


https://www.postnl.nl/zak...bwinkel/maandagbezorging/

En op maandag krijg je briefpost dat op zaterdag niet bezorgd kon worden. Maar dat is vrij weinig.

Maandag bezorging is ALLEEN voor pakket diensten voor zover ik kan lezen.
Ook moet het verzendende bedrijf zaterdag VOOR 15:00 het pakket aangeboden hebben bij PostNL.

Meeste pakketten worden 's avonds aangeboden tenzij het specifiek op hun website staat dat voor 15:00 besteld is en op maandag geleverd wordt.

In de 10+ jaar dat ik in alkmaar woon heb ik nog nooit brieven post op maandag gehad.

[loki504]

Lees net dat sinds 2014 maandag levering niet meer verplicht is.

[loki504]

Lees net dat sinds 2014 maandag levering niet meer verplicht is. Voor brieven dan. Voor pakketpost wel.

[J-roenn]

Even ontopic dan maar

Heb vorige week bij Belsimpel nog een toestel besteld rond 15:00, was voor 23.59 besteld=morgen in huis en dat werd in mijn geval ook netjes nagekomen. het kan dus wel goed gaan.

tevens zie ik hier opmerkingen dat als de zending is aangemeld bij PostNL de webwinkel alles op tijd heeft gedaan, dat is dus niet zo want ik heb een keer een pakje gehad wat 4 dagen die status heeft, PostNL gaf mij aan dat het pakket dan inderdaad is aangemeld maar nog niet langsgebracht of opgehaald door PostNL, er is dan dus nog geen fysiek pakket aanwezig en daardoor is het wel degelijk de winkel die in gebreke blijft.

[Yzord]

Het is nu drie uur en ik heb nog steeds geen verzendbevestiging gehad. En ik uiteraard met Ideal betaald en om 2100 uur gisterenavond.

En natuurlijk snap ik dat er externe problemen kunnen zijn, maar naar mijn mening wordt de slogan te vaak gebruikt om de klant lekker te maken dat hij het dan ook snel heeft

Maar vandaag dus niks binnen.

[Dabbel]

aljooge schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 06:02:
Maak je druk om de echte problemen in het leven, als je elke keer boos wordt om dit soort kleine dingen heb je jezelf er alleen maar mee. In die ene dag kan je ook wat anders doen wat ook op de planning staat.

TS heeft geen andere problemen, dit is zijn probleem. Hij schrijft er toch over? Ik vraag mij af of jij in elke topic deze zin post. Kan mij niet voorstellen dat op tweakers andere dingen staan dan 1st world problems.

servies schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 09:17:
[...]

Dat zeg ik dus absoluut niet... Maar de meest falende onderdelen van een raid NAS systeem zijn toch wel de disks... en een enkele spare disk in huis hebben is dan zeker niet onverstandig... Waarschijnlijk zijn er 5 of meer die de pijp aan Maarten kunnen geven...

De logica die jij gebruikt. Ongelooflijk. Het gaat niet om de raid NAS systeem. Het gaat om de uitspraak "volgende dag in huis". Voor mij part gaat het om een pak melk.

Dennism schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 10:56:
[...]


In dat soort gevallen stap ik gewoon in de auto en haal ik het wel af bij een bekende webshop, ik mijn geval eigenlijk altijd Azerty (vanwege 15 min rijden).

Moet zeggen dat het mij weinig overkomt, al ben ik ook geen fanatieke online shopper die wekelijks wat bestellingen doet maar alle bestellingen die ik de laatste 2 jaar bij bijv. Coolblue gedaan heb waren er altijd netjes de volgende dag.

Gruwelijk oplossing, probleem opgelost. Gelukkig woont heel Nederland vlakbij Azerty.
Of gelukkig krijgt iedereen problemen tussen 9-5. Topic sluiten aub.
Coolblue verzorgt haar eigen distributie, is dus niet afhankelijk van derden. Ik kan mij voorstellen dat het dan beter gaat.

[ Voor 58% gewijzigd door Dabbel op 23-01-2018 18:00 ]

[Yzord]

Net gebeld. Ze zijn gewoon op voorraad, maar ze had geen idee waarom ze nog niet verzonden zijn. En zelfs nu om 1800 uur de volgende dag ook nog steeds geen T&T ontvangen.

Het begint een beetje triest te worden.

[Yzord]

Señor Sjon schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 10:41:
Dus je bestelt om 1.44? Dan hebben ze toch nog even? Er staat ook een grote banner boven met BTW-kortingsaktie, dus waarom je nu bestelt is mij ook een raadsel.

Tot nu toe heb ik al een paar keer laat bij diverse webshops bestelt die late bestellingen aannemen en in 90% van de gevallen gewoon de volgende dag ontvangen.

[mbr]Aangezien dit over online winkelen gaat, een tikje naar SF. Verder de titel geneutraliseerd. Na een slechte OP ontstaat er toch nog enigszins een discussie. :)[/]

Serieus? Ik had het van jou later moeten bestellen omdat er een banner boven stond van een aktie in de toekomst? Wat is dat voor rare logica?

En nee, ik heb om 20:55 uur besteld en met Ideal betaald. Dus mijn klacht is gegrond. Dacht je nou echt serieus dat ik om 1:43uur de order had geplaatst en om 1:44uur meteen dit topic heb aangemaakt om te klagen??

[Hackus]

Ik denk dat @Señor Sjon je wil wijzen op de actiedagen over een paar dagen. Zoals je vannacht al zei ' zeurtopic ', maar je kunt wel normaal reageren op een tip van iemand.

[Yzord]

Hackus schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 18:17:
Ik denk dat @Señor Sjon je wil wijzen op de actiedagen over een paar dagen. Zoals je vannacht al zei ' zeurtopic ', maar je kunt wel normaal reageren op een tip van iemand.

Bedankt dat hij me daar op wijst, maar daar heb ik toch niets meer aan? Voelt eerder als een schop na. Daarna doet hij ook nog eens alsof ik het snachts heb besteld en meteen dit topic aan heb gemaakt om te zeuren.

Naar mijn mening was het dus niet echt een reactie met enige toegevoegde waarde.

[Hackus]

Je moet ook een geintje uit een bericht kunnen lezen. Niet alles is serieus eo kritisch.

[Yzord]

Hackus schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 18:23:
Je moet ook een geintje uit een bericht kunnen lezen. Niet alles is serieus eo kritisch.

En jij begrijpt schijnbaar niet dat ik lichtelijk geirriteerd ben door de aktie van MM. Dus mijn excuses als ik wat vlambaar overkom.

[JohanNL]

Misschien is het een idee om de webwinkels die niet aan jouw verwachtingen voldoen te meiden?
Mijn ervaring is tenminste wel dat, ook al bestel ik het rond 23:00 - 23:50 en er wordt aangeboden dat als je het voor 23:59 besteld het de volgende dag bezorgt wordt dat dat ook zo is*.
*Op zondag en maandag wordt er bij mij niet bezorgd, dus in zo'n geval komt het de dag daarna.

[Yzord]

Is in principe niet van belang, want ook ik had eerst goede ervaringen met beide winkels. Alleen de laatste tijd loopt het een beetje de spuigaten uit. Eerste winkel was Coolblue en kreeg bij de 2e order netjes een kaart van de medewerker waar ik toen mee sprak met daarop excuses.

Nu is het Mediamarkt. En ik kan klantenservice wel bellen en moeilijk tegen hun gaan doen, maar wat kunnen die dames er aan doen.

En inderdaad, ik heb meer betaald dan bij anderen omdat ik het dan vandaag zou hebben. Dus ik vind het wel misleidend dan. Maar goed. Zijn inderdaad first world problems.

[Daniel36]

Nou... MediaMarkt is ook wel een verhaal apart in mijn ervaring.
Je kunt iets kopen en dan kiezen voor ophalen in een vestiging.
Telefoon besteld en dan wachten op het mailtje dat je het kan halen.
Mailtje bleef maar uit, het nummer van hun helpdesk gebeld maar daar wisten ze het niet... doorgeschakeld naar de betreffende vestiging en hij lag inderdaad nog niet klaar maar ze lagen wel in de schappen.
Heb ik er maar eentje opgehaald en aan de Kassa betaald. Bestelling geannuleerd.
Lekker handig

[servies]

Dabbel schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 17:49:
[...]

De logica die jij gebruikt. Ongelooflijk. Het gaat niet om de raid NAS systeem. Het gaat om de uitspraak "volgende dag in huis". Voor mij part gaat het om een pak melk.

Mijn logica is dat ik niet direct afhankelijk wil zijn van 2 anderen:

1. de leverancier.
2. de vervoerder.

Ik wil daar een buffer tussen hebben zitten zodat het niet problematisch/risicovol gaat worden zodra er ergens buiten mijn invloedsfeer problemen ontstaan...

[Waah]

@Yzord ik zou sowieso nog ff bellen met mediamarkt als de actiedagen begonnen zijn. Ze hebben laagste prijs garantie en vaak zijn ze wel schappelijk als je je even meld met de vraag of de actiekorting niet voor jou kan gelden. Verzacht de pijn misschien

[Verwijderd]

Laat ik het proces en de ontwikkelingen eens beschouwen;

In deze tijd willen mensen direct online kunnen bestellen, en het liefst hun product dan direct in handen hebben. Dat is normaal menselijk gedrag. Die wens is wat ook blijkt uit onderzoek, en is dus iets waar winkels op zullen proberen te onderscheiden. Prijs op zich is niet direct meer leidend voor de consumentenkeuze.

Inspringen op dit soort ontwikkelingen is goed ondernemerschap. Vaak zien de eersten een enorme boost in business. Sommigen doen nu zelfs same day delivery. Prima ontwikkeling voor de klant.

Echter zie je altijd dat op een gegeven moment de massa aan boord springt. En vaak ook met een te makkelijke gedachte over de benodigde processen.

Ja, in basis zegt de wet 30 dagen voor levering. Ja, de meeste voorwaarden geven aan dat het geen garantie is. Maar op een gegeven moment zijn de verplichtingen van gewekte verwachtingen door de primaire advertentie niet in balans met de voorwaarden of de realiteit. En dat is een ontwikkeling die je nu in dit stadium meer ziet.

Wetgeving loopt altijd achter, maar is gelukkig wel opgeschreven om flexibel te zijn. De moeilijkheid echter is wel om bijvoorbeeld schade aan te tonen door te late levering, en een redelijke termijn na ingebrekestelling is ook weinig zinvol als je de volgende of zelfs zelfde dag geleverd wil krijgen.

Je ziet dus vragen en negatieve reviews die helpen de keuze van de consument te sturen. Veel bedrijven die in de tweede instantie aan boord van dit soort dingen springt is zich ook te weinig bewust van de impact op de klantervaring en uiteindelijk de business bij dit soort adverteren dat niet nagekomen wordt.

Op dit moment is er dus weinig anders mogelijk dan het delen van ervaringen, waarmee de slechte performers vanzelf aan populariteit inboeten. Weinig mogelijkheden voor direct resultaat dus.

Jammer voor de klant die verkeerd kiest, maar uiteindelijk is reputatie op termijn leidend voor succes. Geen ontwikkeling die je impact ziet hebben dit jaar of in de komende jaren, maar de trends zijn duidelijk.
Ik hoop dat er vanuit overheid een actie genomen wordt op gegeven moment om duidelijker beloftes af te dwingen bijvoorbeeld via boetes. Dat versnelt het natuurlijk proces en de verbetering van advertenties met de realiteit. Maar... Helaas gaat dat vaak niet snel.

In praktijk dus, niet volgende dag geleverd als beloofd: ontbinden en ergens bestellen waar ze het wel nakomen. Meer is op dit moment eigenlijk niet mogelijk.
Kosten voor ontbinden bij een claim dat het al verzonden is en dus WkoA is kan je proberen te bestrijden op basis van argumentatie non-conformiteit. De belofte tot next day delivery was onderdeel van wat redelijkerwijs verwacht mocht worden.

Maar, ik kan me levendig voorstellen dat velen geen zin hebben in al die moeite. Dat is aan eenieder persoonlijk uiteraard.

Om de discussie over vervoerder of verkoper te concluderen: verkoper is aansprakelijk voor alle beloften, uitingen en conformiteit. Dus ook verantwoordelijk om zijn transporteurs te kiezen in lijn met de gedane beloften. Verkoper heeft daar simpelweg als enige invloed op.

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 23-01-2018 23:25 ]

[Dabbel]

servies schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 21:19:
[...]

Mijn logica is dat ik niet direct afhankelijk wil zijn van 2 anderen:

1. de leverancier.
2. de vervoerder.

Ik wil daar een buffer tussen hebben zitten zodat het niet problematisch/risicovol gaat worden zodra er ergens buiten mijn invloedsfeer problemen ontstaan...

Als je dat zegt, ik geloof je. Ik bedoel, waarom zou je liegen. Jij hebt alles reserve thuis. Reserve koelkast en reserve magnetron, waar zet jij ze. Want ik heb er echt geen ruimte voor.

[Gomez12]

Verwijderd schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 23:22:
In deze tijd willen mensen direct online kunnen bestellen, en het liefst hun product dan direct in handen hebben. Dat is normaal menselijk gedrag. Die wens is wat ook blijkt uit onderzoek, en is dus iets waar winkels op zullen proberen te onderscheiden. Prijs op zich is niet direct meer leidend voor de consumentenkeuze.

Echter speelt er veel meer mee tegenwoordig.
Als ik even als simpelste voorbeeld de WKOA erbij pak.

Sinds die ingevoerd is zijn er "fake-bestellingen" ontstaan, bestellingen van mensen die daarna verder zijn gaan googlen en het ergens anders goedkoper hebben gevonden, die stellen jou voor de keuze : Order annuleren of anders allerlei extra kosten qua verzending etc. En dit is bij sommige winkels al een redelijk percentage, daar wordt dus gewoon mee gerekend alszijnde x% van de bestellingen gaat nooit de voorraad uit en kan morgen bezorgd worden als er een nieuwe order binnenkomt. Soms zit dit er wel eens naast en dan heb je een voorraad probleem.

Of het terugsturen van een WKOA, iemand heeft keurig aangemeld dat het morgen bij de winkel binnen moet zijn, oftewel overmorgen kan het weer de deur uit totdat blijkt dat de consument het toch niet gered had om naar het postkantoor te gaan en dat het dus 3 dagen later wordt, of er blijkt dat de consument het goed / de verpakking zo toegetakeld heeft dat deze niet meer te gebruiken is en hersteld / herpakt moet worden.
Vergeet het dan maar dat dat pakketje overmorgen de deur uitgaat.

En natuurlijk kan je zeggen dat je altijd moet uitgaan dat de consument het rotste van het rotste is en dat je het niet tot je voorraad mag rekenen tot het 100% retour en geïnspecteerd is. Alleen dat is ook niet 100% de praktijk.

Oftewel er spelen meer factoren mee dan enkel de verkoper en bezorger, tegenwoordig speelt ook gewoon de klant een rol.

[Pat911]

Dabbel schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 01:08:
[...]


Als je dat zegt, ik geloof je. Ik bedoel, waarom zou je liegen. Jij hebt alles reserve thuis. Reserve koelkast en reserve magnetron, waar zet jij ze. Want ik heb er echt geen ruimte voor.

Een reserve magnetron is niet nodig, want ook zonder magnetron kun je best wel eten bereiden. Een raid-disk is wel handig is om als reserve te hebben als je onderneming daarvan afhankelijk is. Maar dat je er zo genuanceerd naar moet kijken snap je zelf waarschijnlijk (en hopelijk) ook wel.

[ Voor 8% gewijzigd door Pat911 op 24-01-2018 10:42 ]

[Wailing_Banshee]

Pat911 schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 10:42:
[...]

Een reserve magnetron is niet nodig, want ook zonder magnetron kun je best wel eten bereiden.

En toch zijn wij eens als een gek naar de stad gereden om een nieuwe magnetron te kopen omdat die van ons besloot een steekvlam te produceren (natuurlijk op zaterdagmiddag, rond 15:00 uur...). We hadden toen geen andere manier om eten te bereiden...

En het kan ook zijn dat je vandaag besteld omdat je het morgen in huis hebt, omdat je het overmorgen echt nodig hebt. En een dag later is gewoon te laat. En ophalen garandeert ook niets, zoals ik zelf aan den lijve ondervonden hebt.

[Pat911]

Wailing_Banshee schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 10:55:
[...]


En toch zijn wij eens als een gek naar de stad gereden om een nieuwe magnetron te kopen omdat die van ons besloot een steekvlam te produceren (natuurlijk op zaterdagmiddag, rond 15:00 uur...). We hadden toen geen andere manier om eten te bereiden...

En het kan ook zijn dat je vandaag besteld omdat je het morgen in huis hebt, omdat je het overmorgen echt nodig hebt. En een dag later is gewoon te laat. En ophalen garandeert ook niets, zoals ik zelf aan den lijve ondervonden hebt.

Zou je van de honger zijn omgekomen als je geen magnetron had kunnen vinden? Geen buren in de buurt waar je even gebruik kon maken van de magnetron, of je laat een keer iets bezorgen....
Leuk al die uitzonderingen, maar daar gaat het natuurlijk niet om.

Terwijl een kapotte raid-disk of computer echt wel kan zorgen voor grote problemen bij een bedrijf (waarschijnlijk ook niet het eind van de wereld, maar toch wel een groter probleem dan dat je je poffertjes niet kan opwarmen).

[Dabbel]

Pat911 schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 11:52:
[...]

Zou je van de honger zijn omgekomen als je geen magnetron had kunnen vinden? Geen buren in de buurt waar je even gebruik kon maken van de magnetron, of je laat een keer iets bezorgen....
Leuk al die uitzonderingen, maar daar gaat het natuurlijk niet om.

Terwijl een kapotte raid-disk of computer echt wel kan zorgen voor grote problemen bij een bedrijf (waarschijnlijk ook niet het eind van de wereld, maar toch wel een groter probleem dan dat je je poffertjes niet kan opwarmen).

Lol, dit gaat nu erg offtopic. En jij maar weer focussen op de magnetron. Zoals ik eerder zei, het gaat om de uitspraak "morgen in huis". Daar gaat de hele topic echter over, maar jij valt over de magnetron, goed. Daarnaast verplaats je opeens de raid disk naar een bedrijf. Voor zover ik het weet gaat het hier om een consumenten aankoop. Goed, nu weten wij dat jij niet een magnetron 24/7 nodig hebt. Maar je reserve koelkast, waar bewaar je die? Want bedorven eten is niet fijn.

Je uitermate goede verdediging van de magnetron doet mij vermoeden dat je geen goede argumenten hebt over het onderwerp: "Uit-/Afspraken niet nakomen." Ik zal aan PostNL doorgeven dat jij het niet erg vind, als de bezorger een dag later komt, dan aangegeven.

[ Voor 12% gewijzigd door Dabbel op 24-01-2018 14:02 ]

[Pat911]

Dabbel schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 13:37:
[...]


Lol, dit gaat nu erg offtopic. En jij maar weer focussen op de magnetron. Zoals ik eerder zei, het gaat om de uitspraak "morgen in huis". Deze is blijkbaar langs je gevlogen. Daar gaat de hele topic echter over, maar jij valt over de magnetron, goed. Daarnaast verplaats je opeens de raid disk naar een bedrijf. Voor zover ik het weet gaat het hier om een consumenten aankoop.

Goed, nu weten wij dat je niet een magnetron 24/7 nodig hebt. Maar je reserve koelkast, waar bewaar je die? Want bedorven eten is niet fijn.

Ik heb het niet over de uitspraak "morgen is het in huis". Ik ben het helemaal eens met TS dat als een bedrijf die bewering niet waar kan maken ze die ook niet moeten doen.

Blijkbaar is het langs jou gevlogen dat ik inging in op de reactie dat iemand zei dat het onmogelijk was om zijn hele huisraad dubbel in voorraad te houden. Terwijl het advies enkel was om voortgangskritische apparaten als backup te hebben en daarbij niet te moeten vertrouwen op meerdere partijen (een raid-disk kan dat beset zijn - persoonlijk of zakelijk - ik meende dat TS een eigen bedrijf had, dat was blijkbaar incorrect).
Om dan gelijk te beweren dat je ook een magnetron, koelkast, citruspers en broodrooster als reserve moet hebben is in mijn ogen extreem.

[Dabbel]

Pat911 schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 14:02:
[...]

Ik heb het niet over de uitspraak "morgen is het in huis". Ik ben het helemaal eens met TS dat als een bedrijf die bewering niet waar kan maken ze die ook niet moeten doen.

Blijkbaar is het langs jou gevlogen dat ik inging in op de reactie dat iemand zei dat het onmogelijk was om zijn hele huisraad dubbel in voorraad te houden. Terwijl het advies enkel was om voortgangskritische apparaten als backup te hebben en daarbij niet te moeten vertrouwen op meerdere partijen (een raid-disk kan dat beset zijn - persoonlijk of zakelijk - ik meende dat TS een eigen bedrijf had, dat was blijkbaar incorrect).
Om dan gelijk te beweren dat je ook een magnetron, koelkast, citruspers en broodrooster als reserve moet hebben is in mijn ogen extreem.

Jij hebt het onderwerp nog steeds niet begrepen. Er is niets langs gevlogen, omdat jouw betoog geen betrekking heeft op het onderwerp. Ook al heeft de TS alles reserve. Zoals ik al zei, voor mijn part gaat het om een pak melk.
De aankondiging is morgen in huis. Deze wordt niet nagekomen. Of ik de 100ste reservedisk koopt, of een pak melk. Wat maakt het uit? Blijkbaar maakt de citruspers jouw wat uit.

[Pat911]

Dabbel schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 14:15:
[...]


Jij hebt het onderwerp nog steeds niet begrepen. Er is niets langs gevlogen, omdat jouw betoog geen betrekking heeft op het onderwerp. Ook al heeft de TS alles reserve. Zoals ik al zei, voor mijn part gaat het om een pak melk.
De aankondiging is morgen in huis. Deze wordt niet nagekomen. Of ik de 100ste reservedisk koopt, of een pak melk. Wat maakt het uit? Blijkbaar maakt de citruspers jouw wat uit.

Het vliegt je echt voorbij. Waar ik op reageerde was een zijstap in de discussie. Inderdaad off topic, dus het gaat dan niet meer over het onderwerp (topic) van dit draadje.

Nog 1 keer dan: iemand geeft aan dat het bij (bedrijfs)kritische producten handig en raadzaam is deze zelf in voorraad te hebben. Op dat moment gaat het off topic en heeft het niets meer te maken met de (beloofde) verzendtermijn. Hierop reageert een ander nogal extreem alsof is gesuggereerd om alles dat kapot kan gaan dubbel in huis te nemen als noodmaatregel. Daarop reageer ik weer dat het natuurlijk enkel gaat om zaken waarbij snelle vervanging echt noodzakelijk is.

[ Voor 3% gewijzigd door Pat911 op 24-01-2018 15:13 ]

[Stoeptegel5]

Herken het probleem. Van de misschien wel meer dan 20 bestellingen die ik heb gedaan is het nog nooit de volgende dag geleverd. Tenzij ik het laat bezorgen op een afhaalpunt. Misschien helpt dat bij jou ook.

[Gomez12]

Stoeptegel5 schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 15:13:
Herken het probleem. Van de misschien wel meer dan 20 bestellingen die ik heb gedaan is het nog nooit de volgende dag geleverd. Tenzij ik het laat bezorgen op een afhaalpunt. Misschien helpt dat bij jou ook.

Afhaalpunt of niet maakt in wezen niets uit voor de bezorger(als bedrijf) of de verkoper.

De verkoper laat het door dezelfde bezorger ophalen het zijn alleen andere adressen.

Oftewel als dit echt zo is bij jou zou ik eens navragen bij jouw postbode hoe dit kan, want hij is zo ongeveer het enige grote verschil.

[Dabbel]

Pat911 schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 15:12:
[...]
.....

Lol, bedenk je dit zelf er net bij?

(bedrijfs)kritische producten

Want @servies had het over:

Mijn logica is dat ik niet direct afhankelijk wil zijn van 2 anderen:

de leverancier.
de vervoerder.

Ik wil daar een buffer tussen hebben zitten zodat het niet problematisch/risicovol gaat worden zodra er ergens buiten mijn invloedsfeer problemen ontstaan...

Waar vind jij het woord die de betekenis (bedrijfs)kritisch benadert? Waar vind in zijn reactie iets over raid, NAS of iets in die richting. Jij praat maar wat erop los, haakt halverwege aan en heb het opeens over bedrijfsuitvoering.
Jij gaat zelf bedenken dat het voorwerp bedrijfskritisch word en verzint daar argumenten bij. Je bedenkt nota bene argumenten tegen de magnetron.

[ Voor 26% gewijzigd door Dabbel op 24-01-2018 17:00 ]

[Puc van S.]

Gomez12 schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 16:57:
[...]

Afhaalpunt of niet maakt in wezen niets uit voor de bezorger(als bedrijf) of de verkoper.

De verkoper laat het door dezelfde bezorger ophalen het zijn alleen andere adressen.

Ophalen wel, alleen op het distributie centrum kan het wel degelijk naar een andere bezorger gaan dan bij mij bezorgt.
Al is het alleen al omdat ik een bezorglocatie kan kiezen die niet in de route van mijn bezorger ligt..

[Yzord]

Ondertussen zijn mijn schermen binnen. Een dag later, maar dat calculeer ik tegenwoordig maar gewoon in ondanks de beloftes.

Maar aan dit topic te zien is het "normaal" dat zoiets gebeurt dus ik heb in mijn vragenlijst die ze me opstuurden aangegeven of ze dat niet beter kunnen verwijderen cq. aanpassen.

[Wailing_Banshee]

Yzord schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 18:47:
Ondertussen zijn mijn schermen binnen. Een dag later, maar dat calculeer ik tegenwoordig maar gewoon in ondanks de beloftes.

Maar aan dit topic te zien is het "normaal" dat zoiets gebeurt dus ik heb in mijn vragenlijst die ze me opstuurden aangegeven of ze dat niet beter kunnen verwijderen cq. aanpassen.

Dat mensen het normaal vinden, is natuurlijk niet normaal. Dat het gebeurt en kan gebeuren is tot daar aan toe, maar stuur minimaal wel een berichtje dat het iets langer kan duren. En dat gebeurt niet (altijd). Ik heb één keer een pakketje besteld, zag in de app dat hij onderweg was, maar aan het eind van de middag kreeg ik berichtje dat de bezorger het allemaal niet op tijd rond ging krijgen en dat hij de eerstvolgende werkdag zou komen. Is natuurlijk kut, maar dat kan overmacht zijn (of gewoon niet slim plannen/niet genoeg mensen in huis nemen door het bezorgbedrijf, dat terzijde). Maar ik wist in ieder geval waar ik aan toe was.

[Yzord]

Zo, even naar Duiven gereden, monitoren weer ingeleverd. Tegoedbon gekregen, colaatje gepakte en weer opgehaald bij de kassa voor de prijs van vandaag.

Even 240 eurootjes verdiend

Ik ben toch niet gek?

[JohanNL]

Yzord schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 00:13:
Zo, even naar Duiven gereden, monitoren weer ingeleverd. Tegoedbon gekregen, colaatje gepakte en weer opgehaald bij de kassa voor de prijs van vandaag.

Even 240 eurootjes verdiend

Ik ben toch niet gek?

Huh, ik snap hem nu even niet meer.

[Yzord]

Gewoon de monitors die ik had besteld van de week ( en te laat kwamen, daar ging dit topic over) terug gebracht naar MM, een tegoedbon gekregen van 1200 euro, even een colaatje uit de koelkast gepakt daar en weer terug naar de kassa om ze weer op te halen voor de prijs waar ze nu voor te koop staan (BTW dagen). Kreeg ik de monitoren weer terug en 240 eurootjes erbij.

[Gomez12]

Yzord schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 00:13:
Zo, even naar Duiven gereden, monitoren weer ingeleverd. Tegoedbon gekregen, colaatje gepakte en weer opgehaald bij de kassa voor de prijs van vandaag.

Even 240 eurootjes verdiend

Ik ben toch niet gek?

Tja, ik weet niet hoe ver Duiven rijden is voor jou, maar ik zou alleen de bon meegenomen hebben en de monitoren lekker thuis laten staan.
MM doet de BTW-dagen niet voor het eerst en is gewoon bekend met dit soort situaties en doet er niet echt moeilijk over, aangezien je anders gewoon met de monitoren terugkomt en nieuwe monitoren uit het schap pakt.

Dus, tja eerlijk gezegd vind ik het wel gek dat je je monitoren gaat loskoppelen, inladen daar uitladen en daarna weer inladen om ze daarna weer thuis aan te sluiten (even aangenomen dat je ze al aangesloten had, als ze nog in de doos zaten had ik waarschijnlijk wel hetzelfde gedaan )

[Yzord]

De monitoren waren nog niet uitgepakt omdat mijn imac pro nog niet binnen is

En ik heb eerst gebeld. Ik moest de monitoren meenemen zodat ze eerst weer ingeboekt konden worden. Anders kan iedereen wel even een bon meenemen en zo 240 eurootjes vangen

[Gomez12]

Yzord schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 01:08:
En ik heb eerst gebeld. Ik moest de monitoren meenemen zodat ze eerst weer ingeboekt konden worden. Anders kan iedereen wel even een bon meenemen en zo 240 eurootjes vangen

offtopic:
Iedereen mag ook gewoon even een bon meenemen die bij MM in het systeem staat en zo 240 eurootjes vangen. Wat zou daar verkeerd aan zijn?

Als je de boel wilt oplichten dan is de bon het grootste probleem, qua monitoren hoef je enkel nette lege dozen te hebben aangezien ze niet zelf de verpakking zullen openmaken als jij ze toch weer meeneemt, dan maken ze het voor zichzelf onverkoopbaar namelijk als jij ze niet terugneemt.
Dus in principe heb je aan 2 lege dozen met wat gewicht al voldoende.
Maar als je daar echt bang voor bent kan je eerst nog even een advertentie op MP plaatsen dat je op zoek bent naar die monitor(of iets erop lijkend) alleen dan in stukke staat, want ze gaan de monitoren echt niet aansluiten en daadwerkelijk kijken of het scherm het nog wel doet.
Of in het allerergste geval stuur ik jou een DM op dit forum of ik niet voor 50 euro jouw monitoren in doos even rond mag rijden in Duiven zolang jij je iMac nog niet binnen hebt

Oftewel die 2 dingen zijn nog redelijk simpel te regelen, nu komt het moeilijkste. Regel even een bon van 1200 euro die ook voorkomt in het systeem van MM zelf zonder opmerkingen.
Ik kan wel jouw bon kopiëren, maar die heeft nu gewoon een opmerking erbij staan dat er al een retour op is geweest. Ik kan jouw bon photoshoppen, maar dat komt dan weer niet overeen met wat er in hun systeem staat, ik kan zelf een bon verzinnen maar die komt dus nergens voor.

Als je de boel wilt oplichten is de bon je grootste probleem hoor, de rest van het spul breng jij naar binnen en haal je ook weer weg dus is het niet zo relevant of dat echt of goed is.

Maar ja, als ze dit aan de telefoon aangeven dan is het idd makkelijker om je dozen mee te nemen dan eerst hun te moeten uitleggen hoe hun beter kunnen werken.

[ Voor 4% gewijzigd door Gomez12 op 26-01-2018 01:46 ]

[jwissels]

ik werk bij een webshop waar we een vergelijkbare belofte doen en alles doen om dit na te komen.

Helaas hebben we geen controle over de hele keten;
Als we bijvoorbeeld inkopen bij philips kan de levertijd tussen een week en 3 maanden zijn.
Soms komt vanuit PostNL gewoon een vrachtwagen minder waardoor een flink aantal rolkarren gewoon niet meegenomen kunnen worden. Soms zijn er net 3 mensen tegelijk ziek waardoor de avondploeg een piek in verkopen niet meer kan opvangen. In sommige wijken is de bezorger gewoon een lul die altijd zegt dat de klant niet thuis was terwijl die speciaal vrij heeft genomen en zit te wachten.

De lijst is eindeloos, allemaal begrijpelijk, meestal niet eens iets waar ik invloed op kan uitoefenen - enige wat we kunnen doen is waar mogelijk proactief informeren en rekenen op begrip -

[urk_forever]

Sparkiee schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 09:01:
De ervaring heeft me ondertussen wel het volgende geleerd. Als je op een vrijdag, zaaterdag of zondag besteld wordt het pakketjes (ondanks meldingen op de website) pas op dinsdag bij het pakketpunt geleverd. Bestel je op andere dagen dan is het er wel de volgende werkdag.

Dat is niet mijn ervaring met in ieder geval bol.com. Over het algemeen is mijn ervaring, als het door bol.com zelf verkocht wordt en op voorraad is wordt het gewoon de volgende dag geleverd als je voor 23:59 besteld. Had eens een elektrisch apparaat nodig voor een klusje in huis op zaterdag. Op vrijdag om 22:00 besteld, werd de volgende dag rond 11:00 geleverd.

[eric.1]

jwissels schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 10:53:
ik werk bij een webshop waar we een vergelijkbare belofte doen en alles doen om dit na te komen.

Helaas hebben we geen controle over de hele keten;
Als we bijvoorbeeld inkopen bij philips kan de levertijd tussen een week en 3 maanden zijn.
Soms komt vanuit PostNL gewoon een vrachtwagen minder waardoor een flink aantal rolkarren gewoon niet meegenomen kunnen worden. Soms zijn er net 3 mensen tegelijk ziek waardoor de avondploeg een piek in verkopen niet meer kan opvangen. In sommige wijken is de bezorger gewoon een lul die altijd zegt dat de klant niet thuis was terwijl die speciaal vrij heeft genomen en zit te wachten.

De lijst is eindeloos, allemaal begrijpelijk, meestal niet eens iets waar ik invloed op kan uitoefenen - enige wat we kunnen doen is waar mogelijk proactief informeren en rekenen op begrip -

Rekenen op begrip? Dat is de omgekeerde wereld; smeken/hopen/vragen om begrip. Tevens, als die lijst (van factoren) zo eindeloos is waardoor je een belofte niet na zou kunnen komen, doe dan niet zo'n stellige belofte.

Valse beloftes zijn vele malen schadelijker dan een belofte die misschien minder gunstig is, maar wel in 99% van de gevallen nagekomen kan worden.

Ik heb liever een shop die gewoon aangeeft "levertijd; 2-5 dagen" (dat je wel de avond voor de bezorging een melding krijgt dat die onderweg is en dus morgen aankomt) ipv "Vóór 23:59 besteld; morgen in huis" en dan nog 2-5 dagen moeten wachten omdat "een schakel in de keten voor vertraging zorgde" - daar heeft de consument geen boodschap aan.

[Stoelpoot]

jwissels schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 10:53:
ik werk bij een webshop waar we een vergelijkbare belofte doen en alles doen om dit na te komen.

Helaas hebben we geen controle over de hele keten;
Als we bijvoorbeeld inkopen bij philips kan de levertijd tussen een week en 3 maanden zijn.
Soms komt vanuit PostNL gewoon een vrachtwagen minder waardoor een flink aantal rolkarren gewoon niet meegenomen kunnen worden. Soms zijn er net 3 mensen tegelijk ziek waardoor de avondploeg een piek in verkopen niet meer kan opvangen. In sommige wijken is de bezorger gewoon een lul die altijd zegt dat de klant niet thuis was terwijl die speciaal vrij heeft genomen en zit te wachten.

De lijst is eindeloos, allemaal begrijpelijk, meestal niet eens iets waar ik invloed op kan uitoefenen - enige wat we kunnen doen is waar mogelijk proactief informeren en rekenen op begrip -

Je hele post kan je dus samenvatten als:

Ik werk bij een webshop waar we een vergelijkbare belofte doen. Wij kunnen nooit verzekeren dat dit na wordt gekomen.

En dan komt van mij de vraag dus: Waarom maak je deze belofte?

[CH4OS]

Verwijderd schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 23:22:
In praktijk dus, niet volgende dag geleverd als beloofd: ontbinden en ergens bestellen waar ze het wel nakomen. Meer is op dit moment eigenlijk niet mogelijk.

Vraag is natuurlijk wel, wanneer je uit kan gaan wanneer het een belofte is. Cool Blue en Bol.com hebben een dergelijke opmerking op de site staan. Echter hebben zij ook een verwachte leverdatum wanneer je besteld. In hoeverre is dan de opmerking 'Bestel voor 23:59 en ontvang morgen' op de homepage van de site een belofte?

Wat mij betreft willen mensen bedrijven graag afschieten om beloftes die op hun website staan. Natuurlijk, een dergelijke uitspraak wekt een bepaalde verwachting, maar zolang er bij de tot standkoming van de overeenkomst een verwachte leverdatum wordt gegeven, is er niets mis toch, lijkt me?

[ Voor 20% gewijzigd door CH4OS op 26-01-2018 12:54 ]

[Verwijderd]

CH4OS schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 12:52:
[...]
Vraag is natuurlijk wel, wanneer je uit kan gaan wanneer het een belofte is. Cool Blue en Bol.com hebben een dergelijke opmerking op de site staan. Echter hebben zij ook een verwachte leverdatum wanneer je besteld. In hoeverre is dan de opmerking 'Bestel voor 23:59 en ontvang morgen' op de homepage van de site een belofte?

Wat mij betreft willen mensen bedrijven graag afschieten om beloftes die op hun website staan. Natuurlijk, een dergelijke uitspraak wekt een bepaalde verwachting, maar zolang er bij de tot standkoming van de overeenkomst een verwachte leverdatum wordt gegeven, is er niets mis toch, lijkt me?

Dit is een mooi voorbeeld waarom de wet met redelijkheid en billijkheid werkt.

Uiteraard is een uiting bij het product zelf zwaarwegender dan een algemene opmerking. Als er bij het product zelf dus duidelijk 2-3 dagen staat, dan is dat leidend. Als dat slechts in een uitklapbare box staat, dan is het weer *niet* zomaar leidend. Grote uitingen die wel altijd in beeld komen hebben dan een goede mogelijkheid zwaarder te wegen.

Tegelijk geldt hetzelfde als bij prijsfouten: als je het echt zeker wil weten, dan is je eigen gedane moeite ook relevant. Bel je met de winkel omdat het van belang is en bevestigen ze dat dat artikel er echt morgen zal zijn in reactie in jouw uiting hoe belangrijk het is, dan zijn ze verantwoordelijk voor die uitspraak.

Het claimen van eventuele schade heeft dan ineens ook meer kans van slagen: de winkel kende jouw belang en besloot een uiting te doen die niet gehaald werd. Zo is altijd alles afhankelijk van de precieze uitingen, interacties en zelfs 'wat regulier is in het handelsverkeer' waardoor eenzelfde uiting in deze tijd andere verplichtingen geeft dan 10 jaar geleden.

Daarom is een winkel gewoon beter af om te zorgen dat ze altijd duidelijk zijn. Iedere mogelijkheid tot verwarring zal leiden tot klachten.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 26-01-2018 13:03 ]

[jeanj]

In hoeverre kan je een koop ontbinden als ze niet aan de belofte voldaan hebben om op tijd te leveren? Wat zijn je rechten? Vooral bij de voor 23:59 besteld morgen in huis belofte.

[ Voor 18% gewijzigd door jeanj op 26-01-2018 13:07 ]

[Montaner]

jeanj schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 13:06:
In hoeverre kan je een koop ontbinden als ze niet aan de belofte voldaan hebben om op tijd te leveren? Wat zijn je rechten?

Wkoa, altijd 14 dagen de tijd om zonder reden de koop te ontbinden als consument. Kost je eventueel wel eenmalig de verzendkosten.

[jeanj]

Tuurlijk maar het gaat mij erom dat je het product nog niet hebt ontvangen, vooral bij de 23:59 besteld morgen in huis belofte, en het product er dus niet is de volgende dag. Kan je dan de koop ontbinden op basis van het niet voldoen van de belofte? Ik zie belofte als onderdeel van de overeenkomst.

[ Voor 26% gewijzigd door jeanj op 26-01-2018 13:10 ]

[CH4OS]

jeanj schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 13:06:
In hoeverre kan je een koop ontbinden als ze niet aan de belofte voldaan hebben om op tijd te leveren? Wat zijn je rechten? Vooral bij de voor 23:59 besteld morgen in huis belofte.

De vraag is dus meer in hoeverre het daadwerkelijk een belofte is. Staat immers voor je betaald (en vaak op de factuur) een verwachte leverdatum, dan is dat de belofte, want die is specifieker dan een algemene leus op de website.

[ Voor 18% gewijzigd door CH4OS op 26-01-2018 13:18 ]

[Verwijderd]

jeanj schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 13:09:
Tuurlijk maar het gaat mij erom dat je het product nog niet hebt ontvangen, vooral bij de 23:59 besteld morgen in huis belofte, en het product er dus niet is de volgende dag. Kan je dan de koop ontbinden op basis van het niet voldoen van de belofte? Ik zie belofte als onderdeel van de overeenkomst.

Als het nog niet ontvangen is kan je ook al ontbinden op basis van WkoA. Van retourkosten is dan ook geen sprake. Als het wel al onderweg is uiteraard wel, maar de winkel mag niet stellen dat het sowieso alsnog verzonden gaat worden.

Dat proces moeten ze op orde hebben, en meestal is het geen probleem.

Als er echt een concreet persoonlijk bevestigde belofte ligt, en het is er niet op tijd waardoor je het elders met spoed vandaan moet laten komen, dan is er duidelijk sprake van non-conformiteit. Je moet de winkel dan wel eerst bellen om te kijken wat zij nog op kunnen lossen voor het elders te bestellen uiteraard.

Kunnen ze het niet voor je regelen, dan is het non-conformiteit dus alle kosten winkel, *PLUS* dat ze verantwoordelijk zijn voor de extra kosten en eventuele schade die het gevolg is.

Een en ander volgens 7:21 en 7:24
http://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel21
http://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel24

[ Voor 31% gewijzigd door Verwijderd op 26-01-2018 13:22 ]

[CH4OS]

Verwijderd schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 13:17:
Als het nog niet ontvangen is kan je ook al ontbinden op basis van WkoA. Van retourkosten is dan ook geen sprake. Als het wel al onderweg is uiteraard wel, maar de winkel mag niet stellen dat het sowieso alsnog verzonden gaat worden.

Dat proces moeten ze op orde hebben, en meestal is het geen probleem.

Als het nog onderweg is, kun je het pakket als die thuis bezorgd wordt ook gewoon weigeren en hoef je niet te tekenen voor ontvangst. Dan zijn afaik de retourkosten niet voor de klant.

[ Voor 3% gewijzigd door CH4OS op 26-01-2018 13:20 ]

[Verwijderd]

CH4OS schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 13:19:
[...]
Als het nog onderweg is, kun je het pakket als die thuis bezorgd wordt ook gewoon weigeren en hoef je niet te tekenen voor ontvangst. Dan zijn afaik de retourkosten niet voor de klant.

Dat ligt er weer aan hoe het verzonden wordt en of dat weigeren tot extra kosten voor de winkel leidt, en of ze de informatie daarover correct hebben aangeboden voor het sluiten van de overeenkomst. Maar het verhalen ervan zal in die situatie voor de meeste winkels te veel moeite zijn om voort te zetten.

[Sparkiee]

urk_forever schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 12:17:
[...]


Dat is niet mijn ervaring met in ieder geval bol.com. Over het algemeen is mijn ervaring, als het door bol.com zelf verkocht wordt en op voorraad is wordt het gewoon de volgende dag geleverd als je voor 23:59 besteld. Had eens een elektrisch apparaat nodig voor een klusje in huis op zaterdag. Op vrijdag om 22:00 besteld, werd de volgende dag rond 11:00 geleverd.

Oei, vergeten te vermelden. In mijn geval gaat het om een bestelling bij Bol.com die door PostNL wordt geleverd bij een PostNL pakketpunt. Meerdere keren voor noppes daar gestaan. Totdat een medewerker me vertelde dat er in het weekend en op maandag geen pakketjes geleverd worden en ik echt pas op dinsdag hoef te komen. Niks van Bol maar meer van PostNL.

[Boppo84]

Ik stond ook laatst op een maandag voor Jan met de korte achternaam bij een ophaalpunt om een pakketje op te halen wat volgens het niet-thuisbericht 'de eerstvolgende werkdag' op te halen zou zijn bij het pakketpunt.
Na op meerdere manieren mijn ongenoegen kenbaar gemaakt te hebben tegen een chat-medewerker van PostNL, kreeg ik te horen dat het betreffende ophaalpunt er voor gekozen heeft om op maandag geen pakketten te accepteren. '
Of je op maandag kunt ophalen, hangt bij PostNL dus af van het ophaalpunt.

Als je iets echt op tijd moet hebben, ontkom je er bijna niet aan om bij een winkel langs te gaan, na ze gebeld te hebben of ze het apart leggen. Mocht dat geen optie zijn, kun je vaak ook beter eerst bellen met een winkel voordat je op 'bestelling plaatsen' drukt.

[jwissels]

Stoelpoot schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 12:42:
En dan komt van mij de vraag dus: Waarom maak je deze belofte?

in ~ 95% van de gevallen kunnen we gelukkig de belofte wel waarmaken

eric.1 schreef op vrijdag 26 januari 2018 @ 12:38:
[...]
doe dan niet zo'n stellige belofte.

Vanaf welke performance grade mag je dit dan wel zeggen?

ik wil het verder ook niet rechtlullen - het is vervelend om afspraken niet na te komen, maar ik kan me niet goed verplaatsten in de verongelijkte toon - al helemaal niet als er wordt beweerd dat het expres zou gebeuren.

[Jeanke117]

Gisteravond rond 22:00 uur heb ik dit stuur gekocht bij de MediaMarkt: https://www.mediamarkt.nl...ther-edition-1408899.html

Nu keek ik vanmorgen op de mail en ik had geen verzendbevestiging gekregen wat ik érg raar vind aangezien deze de volgende dag bezorgd zou worden. Ik belde vandaag om 9:30 uur naar de MediaMarkt en de dame zei dat ik het verzendbevestiging in de de middag op de mail zou krijgen. Nu herinnerde ik mij nadat ik haar gebeld had, dat ik ook de track en trace code kon vragen als zij zag dat de mail nog niet verstuurd zou worden. Dus belde ik rond 12:00 uur nog een keer.

Deze keer zei een andere dame dat de bestelling nog in het magazijn lag en dat de magazijnmedewerkers ermee bezig waren om dingen te "controleren". Ik zou deze MORGEN in huis hebben. Dit kan niet want er stond bij dat ik het gewoon de volgende dag in huis zou moeten hebben (staat ook in de bestelbevestiging). Slechte service dus..... Wat ik niet echt gewend ben van ze. Ook al is dit de eerste keer dat ik een actieproduct koop bij de MediaMarkt.

Heeft iemand nog meer problemen met de MediaMarkt met deze actie? Ik zie inderdaad dat het product niet op voorraad is, samen met het andere stuur dat mediamarkt te koop aanbood in de actie.

Ik zal jullie op de hoogte houden. Ook op de website onder mijn account zie ik nu dat de bestelling "vertraagd" is...

[Gomez12]

Jeanke117 schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 12:29:
Ik zou deze MORGEN in huis hebben. Dit kan niet want er stond bij dat ik het gewoon de volgende dag in huis zou moeten hebben (staat ook in de bestelbevestiging). Slechte service dus..... Wat ik niet echt gewend ben van ze. Ook al is dit de eerste keer dat ik een actieproduct koop bij de MediaMarkt.

Dit kan dus wel als je alles leest wat er staat. En niet enkel wat je wilt lezen.

Op de site staat er gewoon :

Uiteraard doen we ons uiterste best om je bestelling de volgende dag te laten bezorgen. Voor voorradige artikelen die je voor 23:59 bestelt en met iDEAL, creditcard, Klarna of PayPal betaalt lukt dit vrijwel altijd. Een ongeluk zit echter in een klein hoekje. Het kan dus helaas soms voorkomen dat je je bestelling niet binnen de gebruikelijke termijn ontvangt.

Bestellingen geplaatst op een feestdag worden binnen 1 a 2 werkdagen bezorgd. Gedurende onze actieperiodes dien je rekening te houden met een afwijkende levertermijn.

En iets soortgelijks zal er staan op de bestelbevestiging.

Oftewel normale standaard service en niets meer dan dat.

[Vincent Dave]

Dat tutoyeren van bedrijven word ik inmiddels ook erg zat en met zo'n slinkse disclaimer kun je alles wel omzeilen.

[Jeanke117]

Gomez12 schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 12:45:
[...]

Dit kan dus wel als je alles leest wat er staat. En niet enkel wat je wilt lezen.

Op de site staat er gewoon :

[...]

En iets soortgelijks zal er staan op de bestelbevestiging.

Oftewel normale standaard service en niets meer dan dat.

Dat staat niet in de bestelbevestiging. Wel staat er een link naar de algemene voorwaarden.

[com2,1ghz]

Zo zou ik vorig zaterdag een pakketje ontvangen. Lekker een tijdslot van 10:15 en 11:15. Ik kreeg hem om 19:30.
Lekker de hele zaterdag thuis zitten Maar goed dat is een PostNL issue.

[GlowMouse]

Gomez12 schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 12:45:
[...]

En iets soortgelijks zal er staan op de bestelbevestiging.

Oftewel normale standaard service en niets meer dan dat.

Laat ze dan een e-mail sturen zodra duidelijk wordt dat ze hun levertermijn niet gaan halen, met een link om direct te annuleren. Eerst beloven dat iets waarschijnlijk de volgende dag wordt geleverd en vervolgens niets laten horen is gewoon slechte service. Wie zegt dat het de volgende dag wel geleverd gaat worden?

[garriej]

com2,1ghz schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 12:55:
Zo zou ik vorig zaterdag een pakketje ontvangen. Lekker een tijdslot van 10:15 en 11:15. Ik kreeg hem om 19:30.
Lekker de hele zaterdag thuis zitten Maar goed dat is een PostNL issue.

Of van de webshop? De webshop kiest er toch voor om van de diensten van PostNL gebruik te maken.. Blijkbaar voldoen die dus aan de kwaliteitsstandaarden van de webshop, anders hadden ze wel een andere verzendservice gebruikt of zelf koeriers in dienst genomen.

[Gomez12]

garriej schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 13:07:
[...]

Of van de webshop? De webshop kiest er toch voor om van de diensten van PostNL gebruik te maken.. Blijkbaar voldoen die dus aan de kwaliteitsstandaarden van de webshop, anders hadden ze wel een andere verzendservice gebruikt of zelf koeriers in dienst genomen.

Te simpel gesteld.

PostNL voldoet aan de kwaliteitsstandaarden in verhouding tot de prijs die de webshop en de klant aan een vervoerder stellen.

GlowMouse schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 12:56:
[...]
Laat ze dan een e-mail sturen zodra duidelijk wordt dat ze hun levertermijn niet gaan halen, met een link om direct te annuleren. Eerst beloven dat iets waarschijnlijk de volgende dag wordt geleverd en vervolgens niets laten horen is gewoon slechte service. Wie zegt dat het de volgende dag wel geleverd gaat worden?

Hun levertermijn is iets anders als waarmee ze adverteren. Oftewel wat schiet je daar mee op?

Wat jij wenst is dat er een email uitgaat als er een scheet van de reclame-afdeling niet 100% waarheid kan worden, tja dan kunnen ze mails blijven sturen.

[CasGas]

Daarbij staat er (maar dat is even een aanname) bij de levertijd dat men verwacht in dat tijdslot te leveren. Verwachting is wat anders dan het daadwerkelijk waarmaken..

[Jeanke117]

CasGas schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 14:25:
Daarbij staat er (maar dat is even een aanname) bij de levertijd dat men verwacht in dat tijdslot te leveren. Verwachting is wat anders dan het daadwerkelijk waarmaken..

Dus dan kunnen zij nog doen wat ze zelf willen. Ik heb ook gelezen dat het product uiterlijk 1 maand na aankoop geleverd word. Op de MediaMarkt website.

[LankHoar]

Juridisch gezien is het dus lastig om een winkel hun aan dergelijke "vandaag besteld, morgen in huis" afspraken te houden. Hoe zit dat wanneer je extra betaald voor een prompte bezorging en die wordt niet nagekomen?

[KDL]

LankHoar schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 14:32:
Juridisch gezien is het dus lastig om een winkel hun aan dergelijke "vandaag besteld, morgen in huis" afspraken te houden. Hoe zit dat wanneer je extra betaald voor een prompte bezorging en die wordt niet nagekomen?

Dan zou ik alles annuleren en geld terug. Als je toch je bestelling ontvangt, en het wilt houden, kun je ook de meerprijs (voor snellere levering) terugeisen.

[LankHoar]

KDL schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 14:40:
[...]


...kun je ook de meerprijs (voor snellere levering) terugeisen.

Is dat juridisch gezien opeisbaar?

[Tsurany]

LankHoar schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 14:43:
[...]


Is dat juridisch gezien opeisbaar?

Dat hangt van de gemaakte afspraken af. Je hebt immers betaald voor een dienst die niet geleverd wordt. Echter dan moet een bedrijf wel een specifieke belofte hebben gemaakt. Juridisch zit er verschil tussen een 24 uur levering en een spoedlevering die doorgaans in 24 uur afgehandeld wordt.

[Verwijderd]

Als ik dit zo lees dan kan Postnl. DHL en tnt wel gelijk sluiten...

Allen roepen ze volgende werkdag geleverd als ze 95% halen is het veel...

De intentie moet wel zijn dat een bedrijf een zeer groot aantal op tijd verstuurd en zijn belofte grotendeels waarmaakt. 100% gaat gewoon weg niet lukken. Er kan altijd iets zijn wat het proces verstoord. Maar het is wel de huidige maatschappij die 24 uurs levering eist dus tuurlijk spelen verkopers daarop in.

[SomerenV]

Holy shit wat kunnen sommigen hier moeilijk doen. Sowieso snap ik niet waarom je iets perse binnen 24 uur in huis wilt hebben. Ofja, ik snap het wel, maar in zo'n geval zou ik naar de winkel rijden. Als dat niet meer haalbaar is dan heb je het zelf gewoon verpest door veel te laat een aankoop te (willen) doen.

Ook dat van het thuis wachten is iets wat ik nooit begrepen heb. Laat het pakketje afleveren bij een supermarkt of bouwmarkt en je kunt tot 8 of 9 uur 's avonds je pakket ophalen. Dan kun je de rest van de dag doen wat je wilt.

Als ik iets online bestel en het is de volgende dag binnen, helemaal prima en lekker handig. Maar het zal me echt m'n reet roesten of het dezelfde dag, een dag later of 2 dagen later aan komt. Een hoop mensen willen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Geen verzendkosten betalen, alles naar hun wensen aangepast en dan ook nog eens zo min mogelijk betalen voor het product zelf. No shit dat er dan wel eens dingen fout gaat. Er moet toch ergens op bezuinigd worden

[ Voor 16% gewijzigd door SomerenV op 16-08-2018 20:05 ]

[Hokkie]

SomerenV schreef op donderdag 16 augustus 2018 @ 20:03:Een hoop mensen willen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Geen verzendkosten betalen, alles naar hun wensen aangepast en dan ook nog eens zo min mogelijk betalen voor het product zelf. No shit dat er dan wel eens dingen fout gaat. Er moet toch ergens op bezuinigd worden

Ik ben het grotendeels met je eens, behalve het laatste stuk (zie quote). Dit doen de (web)winkeliers echt zelf! De grote ketens hebben deze verwachting zelf gecreëerd en dat werkt klaarblijkelijk omzetverhogend en resulteert in een hoger marktaandeel. Wees dan maar zo dapper om je beleid aan te passen naar bijvoorbeeld 3 werkdagen.

[SomerenV]

Hokkie schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 23:11:
[...]


Ik ben het grotendeels met je eens, behalve het laatste stuk (zie quote). Dit doen de (web)winkeliers echt zelf! De grote ketens hebben deze verwachting zelf gecreëerd en dat werkt klaarblijkelijk omzetverhogend en resulteert in een hoger marktaandeel. Wees dan maar zo dapper om je beleid aan te passen naar bijvoorbeeld 3 werkdagen.

Er hoeft maar één keten te beginnen, dan moet de rest vanzelf volgen. Als Coolblue adverteert met levering binnen 24 uur én de prijzen zijn laag dan groeien ze heel hard. Als je daarmee wil concurreren dan moet je haast wel hetzelfde doen anders dan red je het niet. Probleem is alleen dat de kleinere partijen daar niet tegenop kunnen boksen omdat ze niet zoveel omzet hebben. In feite werken dat soort partijen dus de rest eruit puur op basis van kwantiteit. Ze kunnen gigantisch veel inkopen, de prijzen daardoor laag houden en dus ook her en der wat extra's bieden.

Daarom leg ik dus de schuld ook bij de consument. Die zal 9 van de 10 keer voor het goedkoopste gaan, of de snelste levering en niet voor de beste service of beste winkel. Het is een beetje kip-ei maar de consument houdt dit soort praktijken in stand en de winkels spelen daar handig op. Maar het zal mij niet verbazen als je straks nog maar een handjevol winkels over houdt die alle touwtjes in handen hebben.

[Hackus]

Het is vakantietijd, en buitenom dat. Als je iets snel nodig hebt, bestel je op tijd. Merk trouwens de laatste tijd dat oa PostNL ook niet de snelste is. Zondag pakketje afgegeven, dat is woensdag pas afgeleverd

[Verwijderd]

Wat veel consumenten ook vergeten is dat veel prijs stuntets in het begin stoppen zodra ze de macht positie hebben. Mediamarkt was toen het begon vrijwel altijd de goedkoopste. Nu hangen ze in de midden moot. Coolblue hetzelfde verhaal.

En zo zijn er nog veel meer voorbeelden. Ze kopen de markt en zodra de concurrentie weg is pakken ze de winst

[Hokkie]

@SomerenV
Dat de ‘eenmanszaken’ hier onder lijden, volledig mee eens! Maar we komen nu op het snijvlak dat psychologie heet. Marketeers spelen hier fantastisch op in en de mens wil immers van nature de ‘beste’ deal scoren (‘beste’ hoeft niet altijd goedkoop en snelle levertijd te zijn), maar deze aspecten hebben wel een belangrijke rol.

Je kunt de consument hiervan niet de schuld geven, zij zijn de dupe van de grote ketens.

[Dennism]

Hokkie schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 23:11:
[...]


Ik ben het grotendeels met je eens, behalve het laatste stuk (zie quote). Dit doen de (web)winkeliers echt zelf! De grote ketens hebben deze verwachting zelf gecreëerd en dat werkt klaarblijkelijk omzetverhogend en resulteert in een hoger marktaandeel. Wees dan maar zo dapper om je beleid aan te passen naar bijvoorbeeld 3 werkdagen.

Maar waarom zouden ze dat moeten doen. dat er wel eens wat mis gaat, geloof ik direct. Klote voor de ontvanger. Maar als ze laten we zeggen 99% van de tijd of zelf beter gewoon de volgende dag leveren dan is daar imho weinig mis mee. Als ze daar ook mee adverteren ook niet. Zeker als ze ook nog eens de hier gelinkte disclaimer hebben dat uiteraard ook wel eens niet lukt. Al is dit laatste mij nog niet overkomen, alles hier is keurig, wanneer beloofd, de volgende dag geleverd.

[HKLM_]

Hackus schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 23:38:
Het is vakantietijd, en buitenom dat. Als je iets snel nodig hebt, bestel je op tijd. Merk trouwens de laatste tijd dat oa PostNL ook niet de snelste is. Zondag pakketje afgegeven, dat is woensdag pas afgeleverd

Daar zit maar 1 dag vertaging in.

[Hackus]

HKLM_ schreef op zaterdag 18 augustus 2018 @ 10:24:
[...]


Daar zit maar 1 dag vertaging in.

Dus ook niet dinsdag (de volgende dag)

[Superkanjo]

Hackus schreef op zaterdag 18 augustus 2018 @ 10:25:
[...]

Dus ook niet dinsdag (de volgende dag)

Zondag afgeven zou normaal dinsdag bezorgen zijn, 1 dag vertraging is dus woensdag.

[Hackus]

Superkanjo schreef op woensdag 29 augustus 2018 @ 20:24:
[...]


Zondag afgeven zou normaal dinsdag bezorgen zijn, 1 dag vertraging is dus woensdag.

Da hedde gij goed

[Detmer]

Beetje een kick, maar past hier wel perfect:

Gisteren een item besteld waar voor x tijd, morgen geleverd stond. Speciaal voor deze shop gekozen omdat ik het ook echt vandaag nodig heb. Je raad het al... Bezorging wordt volgende week pas ergens.

Kan ik de bestelling annuleren omdat ze het niet zijn na kunnen komen?

[Raymon1988]

@Detmer Een online koop kun je altijd* annuleren, je hebt 14 dagen bedenktijd.
https://www.rijksoverheid...is-belangrijk-om-te-weten

Bij sommige webwinkel kun je niet vlak na het bestelproces nog annuleren, dan moet je het product eerst ontvangen hebben (waarna de 14 dagen ingaat) voordat je het terug kan zenden. Ik zou zelf gelijk contact opnemen, scheelt jou en het bedrijf het hele verzend en retour proces.

*m.u.v. op maar gemaakte spullen, bepaalde hygiëne producten en andere uitzonderingen

[Detmer]

Raymon1988 schreef op zaterdag 30 mei 2020 @ 09:58:
@Detmer Een online koop kun je altijd* annuleren, je hebt 14 dagen bedenktijd.
https://www.rijksoverheid...is-belangrijk-om-te-weten

Bij sommige webwinkel kun je niet vlak na het bestelproces nog annuleren, dan moet je het product eerst ontvangen hebben (waarna de 14 dagen ingaat) voordat je het terug kan zenden. Ik zou zelf gelijk contact opnemen, scheelt jou en het bedrijf het hele verzend en retour proces.

*m.u.v. op maar gemaakte spullen, bepaalde hygiëne producten en andere uitzonderingen

Daar ben ik mee bekend . Ik heb alleen geen behoefte om de verzendkosten retour te moeten betalen omdat zij loze beloftes doen

Volgens de Postnl is het nog niet ontvangen en volgens de webshop al wel afgegeven... Ik ga straks eens bellen.

[ Voor 6% gewijzigd door Detmer op 30-05-2020 10:01 ]

[Hackus]

Detmer schreef op zaterdag 30 mei 2020 @ 09:42:
Beetje een kick, maar past hier wel perfect:

Gisteren een item besteld waar voor x tijd, morgen geleverd stond. Speciaal voor deze shop gekozen omdat ik het ook echt vandaag nodig heb. Je raad het al... Bezorging wordt volgende week pas ergens.

Kan ik de bestelling annuleren omdat ze het niet zijn na kunnen komen?

Order weigeren bij de deur is ook annuleren(mocht het al in verzendproces zitten) als dat nog niet het geval is, kun je gewoon annuleren.

Detmer schreef op zaterdag 30 mei 2020 @ 10:00:
[...]


Daar ben ik mee bekend . Ik heb alleen geen behoefte om de verzendkosten retour te moeten betalen omdat zij loze beloftes doen

Volgens de Postnl is het nog niet ontvangen en volgens de webshop al wel afgegeven... Ik ga straks eens bellen.

PostNL bellen heb je niets aan. je kunt in T&T zien of er alleen pakketzegel is aangemaakt of dat het al is ontvangen door PostNL. die mensen hebben het al druk zat met Corona drukte. Je bent zelf 'zakelijk' verkoper in V&A, en zou hiervan wel op de hoogte moeten zijn.

[ Voor 35% gewijzigd door Hackus op 30-05-2020 10:08 ]

[Detmer]

Hackus schreef op zaterdag 30 mei 2020 @ 10:05:
[...]


Order weigeren bij de deur is ook annuleren(mocht het al in verzendproces zitten) als dat nog niet het geval is, kun je gewoon annuleren.

[...]

PostNL bellen heb je niets aan. je kunt in T&T zien of er alleen pakketzegel is aangemaakt of dat het al is ontvangen door PostNL. die mensen hebben het al druk zat met Corona drukte. Je bent zelf 'zakelijk' verkoper in V&A, en zou hiervan wel op de hoogte moeten zijn.

Ik doelde op de shop waar ik het gekocht heb. Die zijn echter alleen van maandag t/m vrijdag bereikbaar. PostNL bellen heeft inderdaad weinig zin.

[Yorinn]

Modbreak:

Een topic na 2 jaar kicken met een ongerelateerde vraag is niet de bedoeling. Gezien alles in de originele discussie wel is gezegd, gaat hier een slotje op.