PS4 besteld, bedrijf weigert te leveren

[lb84]

Hallo,

Ik heb een vraag en ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen.
Deze week heb ik online een PS4 + game besteld bij een webwinkel. De aangeboden prijs was 289.99 en met een kortingscode kon ik hierop nog 10% extra korting op de items in mijn winkelmandje ontvangen.

Er stond bij XXXX code geeft u 10% korting op uw winkelmandje! een leuke actie natuurlijk, dus ik heb een ps4 in het mandje gedaan, de kortingscode die netjes werkte toegepast en betaald.

Vandaag krijg ik een bericht dat de verkoper weigert mij dit product te leveren als ik niet het bedrag van de korting bijbetaal op de door mij betaalde aanschafprijs want de korting was enkel bedoeld voor games en niet voor andere producten.
De website zei echter korting op winkelmandje en niet op games. Daarbij werkte de code gewoon netjes dus dan mag ik er toch vanuit gaan dat ik na betaling een overeenkomst heb die gewoon klopt en waarvoor hij mij dit product moet leveren?
Nadat ik heb gezegd dat ik er vanuit ga dat het product voor de door mij betaalde prijs geleverd zou worden werd ik compleet uitgescholden! Terwijl ik naar mijn idee gewoon in mijn recht sta en 10% extra korting op een goede prijs lijkt me nou ook niet iets waarvan ik kon weten dat dit een fout op de website moest zijn??

Graag uw advies in deze. De webwinkel wil de verkoop nu annuleren maar hier ga ik niet mee akkoord aangezien ik vind dat we een overeenkomst zijn aangegaan en ik niet kon weten dat de korting niet geldig zou zijn op mijn product. Om er dan achteraf extra aan te verdienen en met name de ontzettend on klantvriendelijke manier waarop ik voor afzetter en vanalles werd uitgemaakt lijken mij niet echt een goede manier van zaken doen voor een webwinkel.

Alvat bedankt

[Rossi46]

Je kunt het op twee manieren zien:

De korting bedroeg 10%. In dit geval dus € 29,00 euro. Geen idee wat je inkomen is, maar ik vind dit geen mega bedrag. Altijd leuk om te 'verdienen' natuurlijk, maar ik zou er niet al teveel tijd aan besteden. Daarbij koop ik liever bij een retailer die mij als klant behandelt.

De wijze waarop de retailer je behandelt lijkt niet bepaald vriendelijk en handig. Om hem daarom een hak te zetten, kun je volharden door het product geleverd te willen krijgen. De prijs is in ieder geval - i.c.m. een actiecode - niet onrealistisch. Dat deze code niet zou moeten werken met de console - maar wel deed - is hun eigen incompetentie.

[assasinbats]

Er is een overeenkomst ontstaan door een aanbod (met 10% korting) en aanvaarding daarvan (je betaling). Tenzij er sprake is van een bijzonder element (beslissingsbevoegdheid, dwaling of kennelijke vergissing (90% korting ipv 10%)) dient de webshop zijn kant van de deal na te komen.

Maar goed, gelijk hebben en gelijk krijgen is niet hetzelfde, en je schetst het profiel van een webshop die het weinig interesseert hoe tevreden jij met ze bent. Dat klinkt alsof je het harder moet spelen als je je gelijk wilt halen, en je kan je afvragen of dat de ‘winst’ waard is.

[JeroenV_]

Als de winkel nu al zo reageert, kun je je afvragen hoe eea gaat mocht je bijvoorbeeld garantie nodig hebben.
Akkoord gaan met annulering, met als voorwaarde dat je direct je geld terugkrijgt dus geen dagen moeten wachten.

En natuurlijk op een paar bekende sites een 'mooie' winkelreview achterlaten

[lb84]

Ja het werd voor mij met name een principe kwestie geworden door de manier waarop ik behandeld werd als klant. Ik sprak hem aan op onklantvriendelijk taalgebruik door mij dingen als afzetter te noemen en hij ging er gewoon mee door! Opmerkingen als 'mensen zoals jij die mensen afzetten wil ik niet als klant' terwijl ik mij van geen kwaad bewust was toen ik de kortingscode gebruikte kan ik persoonlijk niet echt waarderen, zeker niet gezien ik mijn taalgebruik gewoon netjes en respectvol hou verwacht ik hetzelfde van een verkoper.

De webshop is pas net geopend in januari. Ik heb het nu maar neergelegd bij het webwinkel keurmerk dat de website heeft, en hoop dat ze tot een goede oplossing komen of de website van hun keurmerk verwijderen want dit lijkt me niet bepaald een goede gang van zaken.

[Rossi46]

Ik ben nu wel benieuwd om welke webshop het gaat...

[Zakkenwasser]

#MeToo

[DePaul]

Same here ... toch iets om op te letten

[lb84]

Gezien ik hoop dat ze hun fout toch nog rechtzetten en zich excuseren voor hun onprofessionele houding/ uitlatingen naar mij toe wil ik nog even wachten met mij hierover uit te laten op internet. Een fout kan gemaakt worden het gaat erom hoe ze het oplossen en startende ondernemers hebben het al moeilijk genoeg dus ik wil daar toch voorzichtig mee zijn.

Indien ze dit niet binnen nu en een paar dagen doen zal ik uiteraard de webshop hier vermelden en ook her en der op internet wat meer negatieve reviews plaatsen om mensen te waarschuwen voor deze webshop.

Gezien zijn uitlatingen mij toch echt wel in het verkeerde keelgat zijn geschoten wil ik dit overigens best via pm beantwoorden indien mensen van plan zijn een aankoop te doen en zich zorgen maken over de webshop waar ze deze gaan doen.

[ Voor 17% gewijzigd door lb84 op 22-01-2018 20:33 ]

[Donstil]

lb84 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 20:29:
Gezien ik hoop dat ze hun fout toch nog rechtzetten en zich excuseren voor hun onprofessionele houding/ uitlatingen naar mij toe wil ik nog even wachten met mij hierover uit te laten op internet. Een fout kan gemaakt worden het gaat erom hoe ze het oplossen en startende ondernemers hebben het al moeilijk genoeg dus ik wil daar toch voorzichtig mee zijn.

Indien ze dit niet binnen nu en een paar dagen doen zal ik uiteraard de webshop hier vermelden en ook her en der op internet wat meer negatieve reviews plaatsen om mensen te waarschuwen voor deze webshop.

Maar het is toch een principe kwestie geworden? Hop gooi die naam dan ook op het internet, zeker als ze je nog onbehoorlijk behandelen ook (Dat horen we nu van een kant natuurlijk). Als ze het wel netjes oplossen kun je dat altijd nog vermelden.

Verder geloof ik er niet in dat je wat gaat bereiken eigenlijk, 29,- is niet een bedrag waar een rechtsbijstand verzekering of rechter wat mee gaat doen natuurlijk en is mijn inziens al de onheil ook niet waard.

[lb84]

Ja klopt, maar wil ze toch nog in ieder geval de kans even geven het netjes op te lossen. Ook al verwacht ik niet dat ze dit gaan doen.
Zoals ik al zei ik heb het nu bij het keurmerk van de website neergelegd en als de webwinkel niet tot een oplossing komt zullen die zich ermee gaan bemoeien, dus wacht ik dat toch nog maar even af.

Negatieven berichten worden vaak beter opgepakt als een bericht achteraf dat het toch nog is opgelost enzo, dus vandaar dat ik er maar een beetje terughoudend te zijn om ze zo nog de kans te geven.
De manier waarop ik behandeld werd kan ik ook laten zien via screenshots van de emails die ik van hun heb ontvangen geen idee of ik die hier kan posten maar indien ze niet tot een oplossing komen zal ik dit zeker ook even ergens proberen te plaatsen om te laten zien dat niet zomaar wat zeg.

[DirtyBird]

Als je je gelijk gaat krijgen laten ze m misschien nog stuiteren ook. Ik zou mn geld terugvragen en ze verguizen. Kan hij van leren als ie een nieuwe webshop opent.

[Donstil]

Waar zit de webshop? Kun je er niet langs gaan?

[lb84]

in Amsterdam, gezien ik in het zuiden van het land woon niet echt makkelijk om even langs te gaan.En heb er ook niet echt de tijd voor om er een dag voor uit te trekken om er langs te gaan + de kosten die dat dan weer met zich mee brengt om daar te komen is het ook niet echt de moeite voor.

Zou trouwens wel heel triest van ze zijn als ze hem laten stuiteren voor verzending, maar misschien ben ik nog wat te goedgelovig in mensen.

[0xygen500]

Geld terug vragen, review schrijven op tweakers en be done

[Donstil]

lb84 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 20:49:
in Amsterdam, gezien ik in het zuiden van het land woon niet echt makkelijk om even langs te gaan.En heb er ook niet echt de tijd voor om er een dag voor uit te trekken om er langs te gaan + de kosten die dat dan weer met zich mee brengt om daar te komen is het ook niet echt de moeite voor.

Zou trouwens wel heel triest van ze zijn als ze hem laten stuiteren voor verzending, maar misschien ben ik nog wat te goedgelovig in mensen.

Ooh dat is zonde ja, hoe kwam je bij die webshop dan. Was het een Facebook advertentie ofz? Of gewoon via de Pricewatch of kieskeurig?

[lb84]

heb wat gezocht via google en ze zo gevonden weet ff niet meer via welke site ik er uiteindelijk ben uitgekomen heb in google gewoon ps4 1tb slim en+ game die ik erbij wilde hebben getypt en kwam daarbij uit als de goedkoopste site voor wat ik zocht.
Ze hebben een eigen website een FB pagina adverteren op martkplaats e.d. in combinatie met de goede reviews via trustpilot en het webwinkelkeurmerk leek het me wel een prima plek om mijn aankoop te doen....

Lol, ik zie net dat ze ook adverteren met GEEN VERZENDKOSTEN die ze wel in rekening hadden gebracht

VERZENDING:
Onze producten worden na betaling opgestuurd.
De verzendkosten zijn GRATIS.

Valt me nu pas op, had wel 6.95 verzendkosten betaald, niet dat ik daar nou moeilijk over wil gaan doen, maar het komt zo toch wat amateuristisch over.

[ Voor 28% gewijzigd door lb84 op 22-01-2018 21:20 . Reden: stukje toegevoegd ]

[assasinbats]

Contact opnemen met het winkelkeurmerk is een goede zet geweest. Laat je het ons weten waar die mee terug komen?

Persoonlijk zou ik geen zaken meer willen doen met deze partij. Stel je voor dat je een garantiekwestie hebt.. Misschien is de service geniaal na levering, maar ik zou er geen krat bier op zettrb.

[oknot]

Ik vind persoonlijk dat je een morele verplichting hebt nu om de winkel bekend te maken hier. Je vraagt wel advies/hulp maar wilt gelijktijdig een ander er niet voor behoeden om dezelfde nare ervaring mee te maken als die jij meemaakt. Of ze het nu rechtzetten of niet maakt wat mij betreft niet uit aangezien ze liegen en de website klaarblijkelijk een zooitje is, anders had er wel een foutmelding gekomen met de code. Laat ze de kracht van internet maar voelen.

[lb84]

Zal zeker laten weten waar die mee terug komen.
En zoals ik al zei als iemand nu op het punt staat een aankoop te doen ben ik best bereid de shop in pm te vermelden. Als ze het niet binnen nu en een dag of wat fatsoenlijk oplossen dan zal ik het zeker op alle forums reviewsites incl bewijs indien ik dit kan posten plaatsen zodat iedereen gewaarschuwd is.

Misschien ben ik wel te vriendelijk door ze nu nog een kans te gunnen, maar zo ben ik nou eenmaal. Hoewel ik na de berichten van sommige hier best wel geneigd ben het hier toch te plaatsen en het eventueel recht te zetten indien nodig op het moment dat ze wel tot een gepaste oplossing + excuses komen.

[Un93m59]

Mag ik vragen hoe de reviews zijn van de desbetreffende webshop?

[lb84]

8.7/10 dus erg goed eigenlijk, hoewel de shop natuurlijk wel pas een paar weken open is en pas 20 reviews heeft dus zegt nog niet zo heel veel

[henkyyyyyyy]

lb84 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 22:18:
8.7/10 dus erg goed eigenlijk, hoewel de shop natuurlijk wel pas een paar weken open is en pas 20 reviews heeft dus zegt nog niet zo heel veel

Nou dat was niet zo moeilijk :

https://www.cheapgamesale.nl/

Als ze jou zo onbeschoft te woord staan, wil ik graag weten met wie ik geen zaken moet doen.

[lb84]

lol ja dat zijn ze inderdaad

[Hahn]

Wij bestaan sinds 1 januari 2018

Dat zou voor mij al reden genoeg zijn om er niet aan te beginnen.

Elk bedrijf moet ergens beginnen, maar 3 weken bestaan en al direct aanbiedingen hebben die grote bedrijven niet bieden ondanks hun formaat (en dus inkoopkracht) doet bij mij alarmbellen laten rinkelen.

[henkyyyyyyy]

Het is ook erg raar dat er reviews van de website bestaan van voor januari 2018

[lb84]

Tja ze beweren een kleinere winstmarge te hanteren als andere bedrijven en ik heb geen idee wat de winstmarge is op dergelijke producten maar ik kan me zo voorstellen dat deze best behoorlijk is. Ik heb dezelfde console al bij een grote winkelketen gezien voor 224 euro maar dan moet je ze met een bundel van 2 games voor 300 euro in totaal kopen en die games heb ik geen interesse in, dus de prijs leek mij niet onredelijk voor 1 game en de console.
Iedere ondernemer moet zoals je zegt ergens beginnen en ik had ze de kans willen geven gezien ze een winkelkeurmerk e.d. hebben leek me dit niet zo'n gek idee

Serieus?? Dat was me nog niet opgevallen dat die reviews van eerder als de opening van de webwinkel waren

[ Voor 8% gewijzigd door lb84 op 22-01-2018 22:35 ]

[sambalbaj]

Zeker ook nog met Ideal betaald.

Aspirant lid van het keurmerk nog maar, geen lid.

[ Voor 45% gewijzigd door sambalbaj op 22-01-2018 22:35 ]

[lb84]

ja, volgens de site was paypal mogelijk, maar bij de uiteindelijke betaling kon ik alleen kiezen creditcard en ideal en nog wat opties die ik niet ken.

[lb84]

aspirant lid bied dezelfde "veiligheid" volgens de website van het keurmerk? En zoals ik al zei ik dacht een startende ondernemer een kans te bieden omdat het me een goede aanbieding leek met een goede reviews en keurmerk e.d.

[PilatuS]

lb84 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 22:32:
ik heb geen idee wat de winstmarge is op dergelijke producten maar ik kan me zo voorstellen dat deze best behoorlijk is.

De marge's op electronica zijn erg laag. Je moet als winkel heel veel aantallen verkopen om een beetje geld te kunnen verdienen. Of je moet heel groot zijn zodat je flinke kortingen kan krijgen. Dit is ook waarom er heel veel fysieke electronicawinkels (en ook webshops) omvallen, de marge's zijn bagger.

[Hackus]

Ik zou wel willen weten welke shop het is. Lezers hier zijn er dan ook op gewezen, en kunnen zelf beslissen er te kopennof niet. Ik zou sowieso niet bij een onbekende shop deze bedragen uitgeven. Liever een paar tientjes meer betalen bij bekende een shop

[Gekkenhuis]

Hackus schreef op maandag 22 januari 2018 @ 22:40:
Ik zou wel willen weten welke shop het is. Lezers hier zijn er dan ook op gewezen, en kunnen zelf beslissen er te kopennof niet. Ik zou sowieso niet bij een onbekende shop deze bedragen uitgeven. Liever een paar tientjes meer betalen bij bekende een shop

Kijk eens 9 posts naar boven

[lb84]

Goede info dankjewel! hier had ik geen idee van Pilatus, zoals ik al zei het leek me een redelijke prijs voor hetgeen dat ze aanboden en ik heb vergelijkbare aanbiedingen gezien maar dan met games die me niet aanstaan, dus vandaar dat ik dacht hun maar eens een kans te geven en ik het daar besteld heb.

[PilatuS]

lb84 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 22:42:
Goede info dankjewel! hier had ik geen idee van Pilatus, zoals ik al zei het leek me een redelijke prijs voor hetgeen dat ze aanboden en ik heb vergelijkbare aanbiedingen gezien maar dan met games die me niet aanstaan, dus vandaar dat ik dacht hun maar eens een kans te geven en ik het daar besteld heb.

Sinds de komst van webwinkels en prijsvergelijkers zijn de marge's heel snel omlaag gegaan. Webwinkels gaan constant onder elkaar zitten met centen of euro's om maar de goedkoopste te zijn. Neem bijvoorbeeld de webshop Afuture die het hoofd niet boven water kon houden. Vooral op onderdelen zijn de marge's echt enorm laag. Op bijvoorbeeld een SSD van 200 euro kan de marge maar zo eens 7 euro zijn. Dit is ook de reden dat fysieke PC winkels de afgelopen jaren allemaal omgevallen zijn.

Wat de winkel hier bij jou uithaalt is natuurlijk alles behalve netjes, maar dat het ze door de 10% korting geld kost in plaats van oplevert kan heel goed kloppen.

[Hackus]

Gekkenhuis schreef op maandag 22 januari 2018 @ 22:41:
[...]


Kijk eens 9 posts naar boven

Thanks. Ben op iPhone online, dan swipe je soms te snel 😉

[sambalbaj]

henkyyyyyyy schreef op maandag 22 januari 2018 @ 22:30:
Het is ook erg raar dat er reviews van de website bestaan van voor januari 2018

Blijkbaar al sinds 2016 actief als eenmanszaak onder meerdere handelsnamen

https://www.opencompanies...salenl-amsterdam-66273773

[henkyyyyyyy]

Nog iets raars :

ps4digitalgaming.nl is opgeheven vanwege illegale praktijken dmv accountsharing enz zie

https://nl.trustpilot.com/review/www.ps4digitalgaming.nl

en als je dan bij SIDN gaat kijken hebben ze allebei dezelfde domeinnaamhouder:

*knip* Prive-gegevens

Ik vertrouw dit zaakje niet.

[ Voor 7% gewijzigd door Yorinn op 22-01-2018 23:40 ]

[lb84]

Dezelfde console wordt elders door een supermarktketen aangeboden voor 224 euro met 2 spellen ( battlefront 2 en destiny2) die de bundel dan tot 300 euro maken.
De prijs van 267 ( met verzendkosten) incl 1 spel naar keuze leek me daarom niet onredelijk. Zeker gezien ze adverteren met kleine marges en goedkoopste etc.
Maarja blijkbaar had ik toch wat meer research moeten doen voor dit te bestellen

[sambalbaj]

Twee van de recensies met 5 sterren op het keurmerk zijn van de eigenaar zelf.

Veel succes met het terugkrijgen van je geld. Hier gaan wel heel veel alarmbellen af.

[lb84]

oh wauw, wel hoop dat dit nog goed komt, maar geld terug ipv toch staan op levering lijkt me inmiddels zo slecht nog niet.

[Gropah]

Dit past een stuk beter in het Shopping Forum (SF) omdat het over een winkel gaat, niet over games. Dus hierbij ook verplaatst

[lb84]

oh mijn excuses, wist niet zo goed waar ik dit topic moest starten

[Verwijderd]

Al deze reacties zijn leuk en aardig, maar de gene die dit deelt deelt niet de volledige verhaal.

De koper gebruikte een kortingscode dat is vergeven aan mensen die meededen met een give away om de officiele opening te vieren: 1 januari 2018.
Wij zijn een webshop dat ongeveer een week voor 1 januari gelanceerd is na maanden hard werk voor het opbouwen. We hebben die give away en die kortingscode toen vrijgegeven aan alle mensen die deelnamen aan die give away. Daar hoort deze koper niet bij.

Bij die give away waar die kortingscode is vergeven is duidelijk aangegeven dat de mensen die niets hebben gewonnen die code mogen gebruiken om toch goedkope games te scoren. Dus duidelijk voor games.

Pas sinds vorige week bieden we consoles aan, en proberen blije klanten te verkrijgen door zo goedkoop aan te bieden. Dit ging tot nu toe prima, tot deze koppige klant.

Ik heb eerste instantie heel netjes uitgelegd aan de koper dat wij die console 1 tb met game verkopen met een winstmarge van vijftien euro. Het is dan dus onmogelijk om ruim vijfentwintig euro korting te geven aan iemand die een onterecht verkregen kortingscode onterecht gebruikt. Daarop reageerde deze koper heel bot met dat hij een kwestie bij de keurmerk gaat indienen indien ik niet wil leveren voor de prijs dat hij te zien kreeg. Ik bood aan de kortingsbedrag bij te betalen, of een 500gb variant te nemen. Of natuurlijk gewoon annuleren.

Na die dreigement van de klant was ik er klaar mee. Order onmiddelijk geannuleerd. Geen tijd daarvoor.

Nu loopt hij dus een vals verhaal te verspreiden op deze forum. Heel oneerlijk bezig dus.

Nogmaals voor de duidelijkheid, De website is nieuw, vele games hebben 1 euro marge erop, de gekozen product heeft 15 euro marge. Ik ga niet uit angst voor de bedreigingen verlies maken en twee of drie dagen waarde winst weggeven. Ik laat me niet afzetten door zo iemand. Als er normaal gecommuniceerd werd door de koper kon ik nog onderhandelen om hem tegemoet te komen. Gaat niet gebeuren na meerdere respectloze mails.

En dan noemt hij onze communicatie slecht omdat ik hem noem op wat hij doet, namelijk afzetten.

Nergens anders zijn de prijzen die wij hanteren mogelijk, in plaats van blij zijn voor de verkoopprijs dat we aanbieden krijg ik dit.

Beslis zelf maar wie hier foutief of correct bezig is.

[lb84]

Ik krijg net een bericht dat mijn geld is teruggestort wegens poging tot fraude, bedrijging en afzetterij????
Niet mijn fout dat de kortingscode werkte en er nergens vermeld staat dat dit niet geld op consoles maar enkel op games.
Het enige waar ik mee "gedreigd" heb is dat ik deze meneer geïnformeerd heb dat ik naar de webkeur zou stappen als dit niet fatsoenlijk afgehandeld zou worden.

De code stond op hun website en hij werkte, hoe moet ik dan weten dat dit niet kan kloppen 10% korting is niet onredelijk mijn inziens

[Aggressor]

wie moeten we nu geloven?

[henkyyyyyyy]

Screencaps van mailtjes?

[Jimster]

lb84 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:11:
De code stond op hun website en hij werkte, hoe moet ik dan weten dat dit niet kan kloppen 10% korting is niet onredelijk mijn inziens

Wat waren de actievoorwaarden?

[Verwijderd]

Er is niets te geloven, feiten zijn dat de koper een vals verkregen kortingscode vals heeft gebruikt.
Vervolgens boden wij aan dit te corrigeren.

Na aggresieve reacties op mails waarin gedreigt werd hebben we de order geannuleerd.

Wie verkeerd zit is per persoon zelf te bepalen.

Ik laat me niet afzetten. Dat is alles. Ik bood een oplossing aan, geen gehoor dus ik annuleer de order.

[lb84]

Misbruik maken van die fout is wat jij doet. Je bent een afzetter. Dat is niet een mening maar een feit. Je zoekt naar fouten in onze site. Tuurlijk zijn die er. De site is pas drie weken online. Jij wilt misbruik maken van die fouten. Je dreigt met kwesties bij beoordelingssites, je bent een afzetter.

Op 22 januari 2018 13:34:17 +01:00, schreef L
>
> Ik moet zeggen dat ik het niet erg klantvriendelijk vind dat u mij een afzetter noemt terwijl ik enkel een bestelling heb gedaan en een kortingscode op uw site heb gebruikt die aan de voorwaarde voor mijn aankoop voldeed. U maakte zelf een fout, daar kan ik niks aan doen.


Ow dus nu ga je over naar dreigementen.

Ik ontbind de order dan. Dat is mijn recht even goed als de jouwe.
Je hebt niet eens mee gedaan met de give away en zoekt naar manieren om ons te naaien. Hier ben ik niet van gedient. Ik hoef je verder ook niet terug te zien als klant.

De order kun je hierbij als geannuleerd zien.

En je mag dreigen zoals je wilt. Maar ik heb alle recht om klanten te weigeren als die mij niet bevallen. In plaats van bedanken voor de nergens anders beshcikbare prijzen krijg ik een grote mond. In plaats van €50 tot €70 te besparen koos jij ervoor om ons verder te proberen te naaien. Onze marge op de consoles is minimaal zoals eerder aangegeven via Facebook etc. We verdienen 15 euro per console mag je eerlijk weten. Het is de moeite ook helemaal niet waard en daarom zijn de prijzen sinds gister verhoogd. We gaan niet in weg om verlies te maken, bedreigd te worden door klanten, en grote mond.

De order is niet meer geldig en wordt zo snel mogelijk geannuleerd.

Je mag je succes elders zoeken.

Ik raad bol.com aan. Die tollereren dit soort gedrag wel. Als je daar sjoemelt met kortingscodes kom je wel verder.

Fijne dag verder,

Op 22 januari 2018 13:29:23 +01:00, schreef L
>
> Beste,
>
>
> In dat geval had u de voorwaarden van de kortingscode moeten aanpassen op het moment van de toevoeging van de producten aan uw assortiment waarvoor de kortingscode niet geldt.
> Op het moment van aankoop voldeed mijn aankoop aan de voorwaarden voor de korting op "de winkelmand" zoals u ze zelf stelt op uw website.
>
> Ik ga er dus vanuit dat ik het product voor het betaalde bedrag zult leveren of ik voel mij genoodzaakt om een geschil te openen bij webwinkelkeur.nl
>
>
> Met vriendelijke groeten
>
>
> L
>
>
>
>
>
> Van
> Verzonden: maandag 22 januari 2018 12:11
> Aan: X
> Onderwerp: Re: Opmerking toegevoegd aan je Cheap Game Sale bestelling van 21 januari 2018
>
> Op moment van aankondiging van de kortingscode hadden we alleen games. Consoles hebben we op de site toegevoegd omdat er meer vraag naar is gebleken na een Facebookpost.
>
> De kortingscode is alleen voor games geldig.
>
> We gaan de bestelling niet voortzetten als u geen keuze maakt. Dan gaan we over naar annulering.
>
> Met vriendelijke groeten,

[Aggressor]

maar ik vind het ook beetje stom om zo een kortingscode aan mensen te geven zonder restricties...
dan zorg je er toch voor dat je de code niet op consoles enz kunt gebruiken?

ik google meestal eerst ook naar kortingscodes voordat ik ergens bestel ....
En als winkel hoor je jezelf gewoon in te dekken ....... en helemaal voordat je de website ONLINE gooit.

Ik zou zo 1 2 3 ook niet meer bij dit bedrijf bestellen ....

[ Voor 41% gewijzigd door Aggressor op 22-01-2018 23:19 ]

[Verwijderd]

De mails mogen wegens privacyredenen van beide kanten niet openbaar gemaakt worden.

Alles wat er tot nu toe vermeld is is al voldoende.

Als er mails online komen kan 1 van de partijen de ander aanklagen.

[lb84]

actievoorwaarden: Iedereen krijgt alsnog een prijsje!

De eerste 10 mensen die de kortingscode GIVEAWAY2018 gebruiken zullen 10% korting ontvangen in hun winkelmand!

Als die kortingscode niet meer geldt kun je nog 5% korting krijgen door de code ikwilkorting123 te gebruiken. Deze code zal 1 week beschikbaar zijn.

[True]

Jimster schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:14:
[...]

Wat waren de actievoorwaarden?

Dit is cruciaal, zoals al eerder beschreven in dit topic moet er geleverd worden als de prijzen niet TE goed zijn om waar te zijn.
Nu snap ik het verhaal van @Verwijderd ook wel degelijk en kan ik daar inkomen (mits het waarheidsgetrouw is), maar dit is het risico van het vak. Als je als bedrijf jezelf niet goed genoeg indekt ben je behoorlijk afhankelijk van de consument en haar rechten.

Simpel gezegd, goede voorwaarden redden je bedrijf, slechte voorwaarden kosten je de kop bij standvastige consumenten.

De actievoorwaarden zijn naar mijn idee hierin niet bindend genoeg om deze niet te mogen verspreiden aan andere consumenten.


Correctie:

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:16:
De mails mogen wegens privacyredenen van beide kanten niet openbaar gemaakt worden.

Alles wat er tot nu toe vermeld is is al voldoende.

Als er mails online komen kan 1 van de partijen de ander aanklagen.

Als je als bedrijf zulke statements durft te maken kun je beter gelijk de boel opdoeken, kost je wat administratie voor de belastingdienst dit jaar.

[ Voor 32% gewijzigd door True op 22-01-2018 23:19 ]

[lb84]

Tja dan kan ik u ook aanklagen wegens laster van mijn naam om mij uit te maken voor afzetter en oplichter terwijl ik in goed vertrouwen een bestelling bij u plaats

[lb84]

En wie is hier nou aan het dreigen dan?

[Brad Pitt]

Maar, als het geld terug is/komt is het toch done deal? Ergens anders kopen, deze zaak vermijden, klaar?

[Verwijderd]

*knip* je weet dat je hier ten onrechte bent, Je plaatst in goede vertrouwen een bestelling en dwingt me om verlies te maken, waarom zou ik daar mee in weg moeten gaan?

Geen reden voor.

Verder zal ik me er ook niet mee bezig houden. Kwestie is wat mij betreft nu gesloten. De order is geannuleerd. Verder niet nodig om er over door te gaan.

Modbreak:

Het rondstrooien met privé-gegevens gaan we niet doen hier.

[ Voor 12% gewijzigd door Yorinn op 22-01-2018 23:41 ]

[henkyyyyyyy]

Hier staan de voorwaarden toch?

https://www.cheapgamesale.nl/give-away-2018/

[Palthe]

Inderdaad. Laat het los, laat het gaan. Echt goede reclame is het niet. Maar goed, hij wil toch zijn eigen klanten uitzoeken, veel succes.

[Toxic_Dreams]

Misschien dat @Verwijderd hier wettelijk gezien een toelichting op kan geven?

Zelf begrijp ik @Verwijderd wel, maar als dit niet in de actievoorwaarden staat heeft @lb84 hier in principe niks verkeerd gedaan lijkt mij? En dan nog vind ik de manier van reageren van @Verwijderd niet heel fatsoenlijk.

[Brad Pitt]

henkyyyyyyy schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:22:
Hier staan de voorwaarden toch?

https://www.cheapgamesale.nl/give-away-2018/

Nog wel, tot er een andere naam bedacht wordt want een kind snapt dat dit geen stand gaat houden.

[lb84]

Nou, ik had gehoopt er nog uit te komen met dit bedrijf, vandaar dat ik dus ook het bedrijf niet genoemd heb in mijn oorspronkelijke bericht. Hij is een overeenkomst met mij aangegaan en ik heb mijn eind hieraan voldaan en vervolgens hij niet de zijne en wordt ik voor van alles uitgemaakt. Dit lijkt me geen goede gang van zaken en ik had hem de kans willen geven tot een goed oplossing te komen. Aangezien ik als consument wel degelijk in mijn recht blijk te staan als ik de consuwijzer en degelijke er nu net op na lees. De prijs met aanbieding was niet onredelijk dus ik kon niet weten dat dit niet correct kon zijn, en de code werkte ook dus geen enkele reden voor mij om aan te nemen dat ik niet bij 1 van de 10 gelukkige behoorde die gebruik maakte van de code.

Maar zoals nu blijkt zal dat niet lukken en kan ik zo te zien beter ver weg blijven bij alles wat met deze zaak te maken heeft.

[venom1]

Er staat niet eens datum bij tot wanneer of van wanneer .

Duidelijk een fout van de verkoper hier in mijn ogen.

Maar even serieus, als je zo tegen je klanten praat .

*knip* Melden dat je een TR geplaatst hebt is niet de bedoeling.

[ Voor 23% gewijzigd door Yorinn op 23-01-2018 13:10 ]

[millu]

ter info:

https://www.rijksoverheid...is-belangrijk-om-te-weten

https://www.consumentenbo...ntenrecht/consumentenkoop

https://europa.eu/youreur...-information/index_nl.htm

en vooral dit:

Koopt u online, per telefoon, via postorder of huis-aan-huisverkoop, moet u voorafgaand aan de aankoop ook de volgende gedetailleerde informatie krijgen:

e-mailadres van de handelaar
eventuele beperkingen op de bezorging in bepaalde landen
het recht om binnen 14 dagen uw bestelling te annuleren
informatie over diensten na verkoop/klantenservice
regeling voor geschillenbeslechting
Inschrijvingsnummer van de verkoper in het handelsregister
beroepstitel en btw-gegevens (indien van toepassing)
beroepsvereniging waarbij de verkoper is aangesloten (indien van toepassing)

Voor dergelijke aankopen hoeft u geen leveringskosten of andere kosten te betalen als u daarvan vooraf niet op de hoogte gebracht bent .

Deze voorafgaande informatie maakt deel uit van het contract, tenzij u en de handelaar zijn overeengekomen de voorwaarden (bijv. die op de website van de handelaar) te wijzigen.

[Aggressor]

lb84 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:24:
Nou, ik had gehoopt er nog uit te komen met dit bedrijf, vandaar dat ik dus ook het bedrijf niet genoemd heb in mijn oorspronkelijke bericht. Hij is een overeenkomst met mij aangegaan en ik heb mijn eind hieraan voldaan en vervolgens hij niet de zijne en wordt ik voor van alles uitgemaakt. Dit lijkt me geen goede gang van zaken en ik had hem de kans willen geven tot een goed oplossing te komen. Aangezien ik als consument wel degelijk in mijn recht blijk te staan als ik de consuwijzer en degelijke er nu net op na lees. De prijs met aanbieding was niet onredelijk dus ik kon niet weten dat dit niet correct kon zijn, en de code werkte ook dus geen enkele reden voor mij om aan te nemen dat ik niet bij 1 van de 10 gelukkige behoorde die gebruik maakte van de code.

Maar zoals nu blijkt zal dat niet lukken en kan ik zo te zien beter ver weg blijven bij alles wat met deze zaak te maken heeft.

ik zou gewoon zorgen dat je je geld terug krijgt.
En dan lekker een ps4 bij de mediamarkt halen of intertoys.. (mm btw actie?)

Ik durf te wedden dat je ook veel beter service en garantie hebt ipv cheapgamesale

[Nijn]

Ook ik kon die code (en actievoorwaarden) gewoon op de site vinden. Kortom, iedereen heeft recht er gebruik van te maken. Wat ook direct in strijd is met wat de winkeleigenaar hier claimt.

De actievoorwaarden zijn duidelijk: 10% korting op de winkelmand voor de eerste 10 (herkenbaar aan het feit dat de code nog werkt)

Blijkbaar viel de TS onder de eerste 10, want de code werkte.

Lijkt me een hele duidelijke zaak.

[Verwijderd]

Toxic_Dreams schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:23:
Misschien dat @Verwijderd hier wettelijk gezien een toelichting op kan geven?

Zelf begrijp ik @Verwijderd wel, maar als dit niet in de actievoorwaarden staat heeft @lb84 hier in principe niks verkeerd gedaan lijkt mij? En dan nog vind ik de manier van reageren van @Verwijderd niet heel fatsoenlijk.

Onze boze reactie is ontstaan door de respectloze manier van communiceren van *knip*, de OP.

Ik bood in eerste instantie aan om de order aan te passen, dat houdt hij de heletijd geheim. Hij laat alleen de stukjes zien waar hij ons al respectloos heeft behandeld en ons dwingt om te leveren voor die prijs.

De couponvoorwaarden kloppen inderdaad niet, maar zoals eerder aangegeven, de coupon is van 1 januari en is voor mensen die meededen met de give away.

Sinds 13 januari bieden we pas consoles aan, en deze koper wilt gewoon misbruik maken van de feit dat de coupon nog niet verwijderd was. Hij deed tevens niet mee met de give-away en mag dus eigenlijk helemaal niet zeuren.

[ Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 23-01-2018 11:34 ]

[lb84]

Geheim? In mijn openingspost heb ik vermeld dat hij de order alsnog wilde verzenden als ik bij wilde betalen. zoals ik toen heb aangegeven ben ik hier niet mee akkoord gegaan aangezien ik van mening ben dat de korting mij niet onrechtmatig was toegekend

[Verwijderd]

Brad Pitt schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:23:
[...]

Nog wel, tot er een andere naam bedacht wordt want een kind snapt dat dit geen stand gaat houden.

Bekendmaken van naam is erg?

Mijn priveemailadres wordt bekendgemaakt
Mijn bedrijfsnaam wordt bekendgemaakt
Prive emails worden openbaar gemaakt

En mensen steunen iemand die pas een dag actief is op deze site en geen enkel informatie over zichzelf bekendmaakt. En dan maak ik een naam bekend? Nee ik spreek hem persoonlijk aan.

Dubbele maat.

[Aggressor]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:26:
[...]

Onze boze reactie is ontstaan door de respectloze manier van communiceren van *knip*, de OP.

Ik bood in eerste instantie aan om de order aan te passen, dat houdt hij de heletijd geheim. Hij laat alleen de stukjes zien waar hij ons al respectloos heeft behandeld en ons dwingt om te leveren voor die prijs.

De couponvoorwaarden kloppen inderdaad niet, maar zoals eerder aangegeven, de coupon is van 1 januari en is voor mensen die meededen met de give away.

Sinds 13 januari bieden we pas consoles aan, en deze koper wilt gewoon misbruik maken van de feit dat de coupon nog niet verwijderd was. Hij deed tevens niet mee met de give-away en mag dus eigenlijk helemaal niet zeuren.

dit zegt al genoeg over je bedrijf.......................
zorg eerst maar dat alles in orde is.

[ Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 23-01-2018 11:33 ]

[Lrrr]

De winkelier had gewoon moeten instellen dat de code niet voor consoles werkt. Dat is niet gebeurd, geen probleem, foutjes kunnen gebeuren.

Het e-mailen dat de code niet voor consoles bedoeld was en vragen of de klant wilt bijbetalen of annuleren, daar kan ik dan ook inkomen.

Maar je klant van misbruik betichten omdat hij een kortingscode invult die gewoon werkt? Kom op nou.

[Nijn]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:26:
[...]

Ik bood in eerste instantie aan om de order aan te passen, dat houdt hij de heletijd geheim.

Hij wil de order niet aanpassen, hij wil gewoon wat hij besteld en betaald heeft.

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:26:
[...]

Hij laat alleen de stukjes zien waar hij ons al respectloos heeft behandeld

Dus uw argument hier is "Hij deed het eerst"?

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:26:
[...]

en ons dwingt om te leveren voor die prijs.

De Nederlandse wet dwingt u.

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:26:
[...]

De couponvoorwaarden kloppen inderdaad niet, maar zoals eerder aangegeven, de coupon is van 1 januari en is voor mensen die meededen met de give away.

Ik had voor vandaag nog nooit gehoord van uw winkel, maar zelfs ik kon deze aanbieding vinden. Hoe kunt u claimen dat dit niet voor hem bedoeld is?!

[Brad Pitt]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:30:
[...]
Bekendmaken van naam is erg?

Nee (wederom) een andere naam voor het bedrijf. Omdat op deze manier een zaak runnen no go is. Imho.

[Toxic_Dreams]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:26:
[...]

Onze boze reactie is ontstaan door de respectloze manier van communiceren van *knip*, de OP.

Ik bood in eerste instantie aan om de order aan te passen, dat houdt hij de heletijd geheim. Hij laat alleen de stukjes zien waar hij ons al respectloos heeft behandeld en ons dwingt om te leveren voor die prijs.

De couponvoorwaarden kloppen inderdaad niet, maar zoals eerder aangegeven, de coupon is van 1 januari en is voor mensen die meededen met de give away.

Sinds 13 januari bieden we pas consoles aan, en deze koper wilt gewoon misbruik maken van de feit dat de coupon nog niet verwijderd was. Hij deed tevens niet mee met de give-away en mag dus eigenlijk helemaal niet zeuren.

Ik begrijp dat klanten soms misschien niet zo reageren als het zou moeten ( overigens bedoel ik @lb84 hier niet mee ), maar dan nog zou je als bedrijf niet zo moeten reageren.

Bij de give away, staat het volgende:

Iedereen krijgt alsnog een prijsje!

De eerste 10 mensen die de kortingscode GIVEAWAY2018 gebruiken zullen 10% korting ontvangen in hun winkelmand!

Voor de rest staan er geen uitzonderingen of iets dergelijks bij, dan vind ik het persoonlijk niet raar dat TS simpelweg deze code gebruikt en aangezien deze ook werkte hier geen verdere gedachtes over had.

[ Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 23-01-2018 11:33 ]

[Verwijderd]

jamy015 schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:30:
De winkelier had gewoon moeten instellen dat de code niet voor consoles werkt. Dat is niet gebeurd, geen probleem, foutjes kunnen gebeuren.

Het e-mailen dat de code niet voor consoles bedoeld was en vragen of de klant wilt bijbetalen of annuleren, daar kan ik dan ook inkomen.

Maar je klant van misbruik betichten omdat hij een kortingscode invult die gewoon werkt? Kom op nou.

De klant is geinformeerd over de fout dat gemaakt is.

Zijn reactie was ons dwingen om alsnog te leveren en anders zogenaamd stappen ondernemen.

Die reactie van de klant is de reden dat de order niet door is gegaan.

[True]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:30:
[...]


Bekendmaken van naam is erg?

Mijn priveemailadres wordt bekendgemaakt

Hangt aan de website bij SIDN, is geen persoonsgegeven.

Mijn bedrijfsnaam wordt bekendgemaakt

Bedrijven hebben geen persoonsgegevens.

Prive emails worden openbaar gemaakt

Dat worden ze niet, mail is niet privé, zolang er geen persoonsgegevens in staan mogen deze wel degelijk gedeeld worden.

[Toxic_Dreams]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:32:
[...]


De klant is geinformeerd over de fout dat gemaakt is.

Zijn reactie was ons dwingen om alsnog te leveren en anders zogenaamd stappen ondernemen.

Die reactie van de klant is de reden dat de order niet door is gegaan.

Volgens mij 'dwingt' de klant niet, maar wijst deze er enkel op dat er een overeenkomst is ontstaan en de klant graag wilt ontvangen waarvoor betaald is. Gezien het feit dat het ook een fout van de winkel vandaan is, begrijp ik niet waarom de klant dit op moet lossen?

But: INAL

[Kecin]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:32:
[...]


De klant is geinformeerd over de fout dat gemaakt is.

Zijn reactie was ons dwingen om alsnog te leveren en anders zogenaamd stappen ondernemen.

Die reactie van de klant is de reden dat de order niet door is gegaan.

De prijs ligt niet zover eronder dat de consument dit had hoeven onderzoeken, lijkt op een normale aanbieding. Stappen ondernemen bij een reviewsite zou ik dan ook zeker doen, u als webwinkel bent een koopovereenkomst aangegaan na de betaling te hebben ontvangen (ondanks dat dit automatisch is gebeurd). U kan dus niet zonder geldige reden de PS4 niet uitleveren, zo te zien heeft u uw inkoop niet in orde, uw voorwaarden niet en een cursus Nederlandse taal zal u en uw bedrijf ook niet misstaan.

[Palthe]

Mijn samenvatting: klant wil geen zaken meer doen met winkel en andersom. Klaar toch? Gelijk gaan jullie beiden niet krijgen van elkaar dus de-escaleren en welterusten.

[Kecin]

palthe schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:35:
Mijn samenvatting: klant wil geen zaken meer doen met winkel en andersom. Klaar toch? Gelijk gaan jullie beiden niet krijgen van elkaar dus de-escaleren en welterusten.

Totdat er volgende week weer 5 mensen iets bestellen via de "acties" van deze webwinkel.

[Palthe]

Kecin schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:36:
[...]

Totdat er volgende week weer 5 mensen iets bestellen via de "acties" van deze webwinkel.

Dat lijkt mij ook na deze reclame stunt

[bszz]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:32:
[...]


De klant is geinformeerd over de fout dat gemaakt is.

Zijn reactie was ons dwingen om alsnog te leveren en anders zogenaamd stappen ondernemen.

Die reactie van de klant is de reden dat de order niet door is gegaan.

Er zijn fouten waarop een ondernemer zich kan beroepen: Dat zijn 'kennelijke fouten' waarvan duidelijk is dat ze niet kloppen. Lees anders ook even dit.
Misschien vind je dat niet leuk maar zo is de wet wel. Wat nog veel slordiger en riskanter is, is dat de aanbieding nog steeds op de site staat

[ Voor 6% gewijzigd door bszz op 22-01-2018 23:38 ]

[Nijn]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:32:
[...]


De klant is geinformeerd over de fout dat gemaakt is.

Zijn reactie was ons dwingen om alsnog te leveren en anders zogenaamd stappen ondernemen.

Die reactie van de klant is de reden dat de order niet door is gegaan.

Juridisch gezien heeft de klant ieder recht u te dwingen tot levering. Als de klant dat zou willen zou hij zelfs zonder advocaat naar de kantonrechter kunnen gaan en vrijwel zeker winnen.

Dat maakt dus ook duidelijk dat als de klant hierover op iedere review site die hij kan vinden duidelijk het verhaal verteld, u daar niets tegen kunt beginnen.

Of u het er nou mee eens bent of niet, ik zou hier eieren voor mijn geld kiezen. Neem het verlies, de reviews gaan veel meer kosten.

[lb84]

Zogenaamd stappen te ondernemen? U bent aangesloten bij een webkeurwinkel, deze bied mij de mogelijkheid om in het geval van een geschil hun in te schakelen. Ik heb u enkel geïnformeerd dat ik mij genoodzaakt zag dit te doen indien u niet uw eind van de verkoopovereenkomst zou nakomen.

U begon mij gelijk hierna uit te maken voor afzetter en vanalles terwijl ik mij bij mijn aankoop van geen kwaad bewust was.

[Yorinn]

Modbreak:

Ik gooi het topic (voorlopig) even op slot. Naar mijn idee is alles wel gezegd en wordt er nu alleen nog maar met modder gegooid naar elkaar. Dit is toch meer een kwestie waar jullie, in eerste instantie, samen uit moeten komen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:32:
[...]


De klant is geinformeerd over de fout dat gemaakt is.

Zijn reactie was ons dwingen om alsnog te leveren en anders zogenaamd stappen ondernemen.

Die reactie van de klant is de reden dat de order niet door is gegaan.

Ik open het topic om de situatie vanuit een juridische kant te belichten. Let wel dat als het een heksenjacht op de eigenaar wordt of anderszins uit de hand loopt, is het zo weer op slot.

• Een kortingscode is slechts beperkt tot een bepaald publiek, periode of artikelen, als dat bij de actie duidelijk wordt gemaakt. In dit geval was het blijkbaar tekstueel zowel als technisch mogelijk de code te gebruiken. Het is de klant niet aan te rekenen deze code te gebruiken.
• Beroepen op een fout slaagt enkel als de klant daadwerkelijk geen vertrouwen in het aanbod had mogen hebben (Wetboek 3:35). Gezien andere genoemde prijzen en de concrete uitingen, is daar geen sprake van. Er lijkt gewoon een overeenkomst tot stand gekomen.
• Overeenkomsten zijn niet zomaar eenzijdig door de winkel te ontbinden. Wetboek 7:21/7:22 - wat koper kan eisen.
• Mailverkeer met een winkel wordt in de regel niet als persoonlijke communicatie gezien. Het openbaren ervan kent geen wettelijk bezwaar als het nodig is voor evalueren van een geschil.
• Andersom geldt voor de winkel dat ze aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens moet voldoen. Over het plaatsen van persoonsgegevens van de klant kan de klant een klacht indienen bij het CBP. Deze wet geldt alleen voor bedrijven, maar op Tweakers staan we sowieso publiceren van persoonsgegevens niet toe (dus ook niet die van verkoper)
• Enige vorm van communicatiewijze is voor de wet niet relevant, noch een geldige reden de overeenkomst niet na te komen.
• Indien geadverteerd wordt dat verzending gratis is, dan moet die ook gratis zijn.

Tot dusverre het juridische aspect; in basis kan koper nakoming eisen en eventueel via de rechter afdwingen. Dat begint met ingebrekestelling na 30 dagen met een duidelijke eis en termijn van de verwachting. Daarna kan dagvaarding volgen, waarvoor de kosten kunnen verhaald. Een zaak als deze kan door koper zelf gevoerd worden. Er zijn eventueel mensen met ervaring op het forum die bv een dagvaarding kunnen controleren.

Voor de rest hebben we verdere persoonsgegevens over de eigenaar verwijderd. Winkelgegevens en -communicatie zijn geen probleem, maar persoonlijke gegevens blijven persoonsgegevens en worden niet toegestaan.

Mijn advies aan de winkel; even slikken en nakomen. Doe er excuses bij.
Een communicatie zoals hier publiek is laten zien, zowel in stijl als juridische onjuistheid, doet enkel schade. Er kunnen overal fouten gemaakt worden, maar de echte beeldvorming vindt plaats als er een probleem afgehandeld wordt. Niet alleen bij de koper zelf, maar de omgeving en tegenwoordig het hele internet.

De getoonde communicatie is naar mijn mening geen fijn uithangbord. De winkel kan met verbetering daar veel meer behalen dan wat er bij deze enkele order speelt.

Ik heb overigens de voorwaarden op de site niet verder kunnen toetsen. De site blijft op mobiel oneindig laden en niets is aan te klikken voor die uitgeladen is blijkbaar. Daar zou ik als winkel ook even naar kijken.

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 23-01-2018 10:27 ]

[loki504]

/edit kan weg na lezen mod break.

[ Voor 95% gewijzigd door loki504 op 23-01-2018 12:06 ]

[Arunia]

Je zou inderdaad voor deze keer kunnen zeggen: "Ik heb een fout gemaakt, maar bij wijze van uitzondering krijg je toch de PS4". Verzendkosten heeft de klant het niet over gehad, dus gaat het niet eens meer om die net geen 30 euro, maar zelfs wat minder.
Wellicht had je nog kunnen vragen om een review naar aanleiding van de goede oplossing wat je naam ook nog eens ten goede komt.
Neem het als een les en pas je webshop hier op aan zodat het niet meer voor kan komen of wees duidelijk bij de uitgifte van actiecodes, dan had je je daar op kunnen beroepen.

Het resultaat is dat de klant erg tevreden is en wellicht ook een goed review plaatst over je winkel en over je goede oplossing.
Het kost je nu een klein bedrag en kan je gewoon een hoop opleveren in the long run.

Wat er nu gebeurd is dat mensen je winkel wellicht gaan ontwijken vanwege de manier van handelen. Daar verlies je in the long run ontzettend veel inkomsten mee.

Gewoon mijn 2 euro centen. Snap dat het vervelend is om geld te "verliezen", maar probeer the big picture te zien van het geheel. De klant had voor zover ik kan zien, niet kunnen weten dat die code daar niet voor zou werken. Dat is dan een fout aan jou kant welke je nu op de klant probeert te verhalen.

[WCA]

Mooi ook hoe er op de site heel trots 5 sterren op trustpilot weergegeven worden, en op trustpilot zelf maar 4

[Fordius]

Ik zou als winkel idd eieren voor mijn geld gekozen hebben.
En het verlies van 15 euro geaccepteerd hebben en de code meteen van de site gehaald hebben en beeindigd. Immers bij de code stond er geen enkel voorwaarde behalve de eerste 10 gezien hij gebruik kon maken van de code moet hij wel bij de eerste 10 behoren.

Nu heb je een negatief verhaal op een site als tweakers staan en wie weet waar nog meer zometeen.
Mocht er idd nog een zaak van gemaakt worden en de kosten verhaald kunnen worden ben je duurder uit dan die 15 euro.

Maar persoonlijk zou ik als consument op gegeven moment ervoor kiezen om mijn geld terug te krijgen, want met z'n site wil je geen overeenkomst sluiten lijkt me. Helemaal straks met de garantie regeling al helemaal niet. Daarnaast dat de bedrijf al meerdere malen veranderd is van naam enz zegt al zoveel meer over hoe het te werk zal gaan met de tijd. Vervallen alle garanties dat geclaimed kan worden hier bij bedrijfsnaam veranderen?

Wij kunnen geen track en trace leveren omdat wij per brievenbus leveren. Hier is tracering niet voor mogelijk. Dit is ook zoiets hoe wou je bewijzen dat die spellen aankomen? Dit is dus a briefpakket versturen, maar als bedrijf 0,0 kunnen weerleggen dat spellen zijn aangekomen je hebt nog geluk gehad dat niemand is gaan claimen dat spel niet binnen is

Site is verder behoorlijk traag.

Nouja succes.

[JohanNL]

Voor iedereen die nog denkt dat het om 15 of 30 euro gaat:

https://www.trustpilot.com/review/cheapgamesale.nl

Beide partijen lijken mij enkel op '' ik heb gelijk '' uit te zijn, laten we a.u.b. hier niet te veel tijd aan besteden...

[Foxl]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:06:
Nogmaals voor de duidelijkheid, De website is nieuw, vele games hebben 1 euro marge erop

Met zulke marges ga je het niet redden. Zo te zien verstuur je games per gewone brievenbuspost, dat gaat gegarandeerd een keer fout (en geloof me, PostNL gaat dan niks voor je doen) en dan hang je. Marge is er niet alleen om geld binnen te harken maar ook als buffer en voor een stukje service.

Je klanten een scherpe prijs willen bieden is natuurlijk een goede instelling, maar je moet ook echt een financieel buffer hebben voor dit soort gevallen.

[henkyyyyyyy]

Modbreak:

Insinuaties zonder bewijs of relevantie gaan we niet toestaan.

[ Voor 76% gewijzigd door Verwijderd op 23-01-2018 12:59 ]

[Quadradial]

Ik snap wel waarom ze van naam wisselen. Zo proberen ze de slechte reviews te ontlopen.

Jammer dat dit soort bedrijven mogen blijven bestaan met dit soort praktijken.
Tevens alle 1* en 2* reviews doorgenomen *knip* dergelijke conclusies vereisen een wettelijke basis en beoordeling van een rechter.

[ Voor 44% gewijzigd door Verwijderd op 23-01-2018 13:02 ]

[RemcoDelft]

Toxic_Dreams schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:32:
Ik begrijp dat klanten soms misschien niet zo reageren als het zou moeten ( overigens bedoel ik @lb84 hier niet mee ), maar dan nog zou je als bedrijf niet zo moeten reageren.

^^ Dit! Ik heb net het hele verhaal doorgelezen (leedvermaak tijdens de lunch!) en wil @Verwijderd 1 tip geven: blijf altijd beleefd en professioneel, ongeacht wat je van de klant vindt!
Het is nu net alsof 2 kleuters in het openbaar aan het bekvechten zijn.

Als ondernemer zou ik me trouwens niet druk maken om een verlies van 29 euro, zie dat gewoon als (zeer goedkoop!) leergeld, pas de voorwaarden aan, en ga verder met je zaak.

[Aggressor]

RemcoDelft schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 13:05:
[...]

^^ Dit! Ik heb net het hele verhaal doorgelezen (leedvermaak tijdens de lunch!) en wil @Verwijderd 1 tip geven: blijf altijd beleefd en professioneel, ongeacht wat je van de klant vindt!
Het is nu net alsof 2 kleuters in het openbaar aan het bekvechten zijn.

Als ondernemer zou ik me trouwens niet druk maken om een verlies van 29 euro, zie dat gewoon als (zeer goedkoop!) leergeld, pas de voorwaarden aan, en ga verder met je zaak.

Als je maar 1 euro per spel winst maakt dan is 29 euro wel veel.

[VapingQueen]

Aggressor schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 13:53:
[...]


Als je maar 1 euro per spel winst maakt dan is 29 euro wel veel.

Maar dat is nog altijd de keuze van de verkoper. Dat hij de goedkoopste wil zijn ook. Hij heeft fouten gemaakt en dat kan, maar om dan zo te reageren als dat ik net gelezen heb, is wel erg fout, net als het ontbinden van de koop.

[Aikon]

Verwijderd schreef op maandag 22 januari 2018 @ 23:32:
[...]


De klant is geinformeerd over de fout dat gemaakt is.

Zijn reactie was ons dwingen om alsnog te leveren en anders zogenaamd stappen ondernemen.

Die reactie van de klant is de reden dat de order niet door is gegaan.

Dus omdat de klant gewoon vraagt hij recht op heeft haal je je eigen reputatie door het slijk? Vreemde manier van zakendoen. Onwerkelijk hoe veel (reputatie)schade een bedrijf over zichzelf kan afroepen voor 3 tientjes.

[oknot]

henkyyyyyyy schreef op maandag 22 januari 2018 @ 22:26:
[...]


Nou dat was niet zo moeilijk :

https://www.cheapgamesale.nl/

Als ze jou zo onbeschoft te woord staan, wil ik graag weten met wie ik geen zaken moet doen.

Thnx. Daar hebben wat aan tenminste.